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本文以校园网上超市为研究对象,分析高校消费市场中的潜在网络消费市场因素,调查了大学生日常消费行为、网络消费行为特征,并结合校园网上超市的传统模式利弊提出了相应的营销发展策略。
一、高校校园网上超市概述
校园网上超市即校园电子商务型网站,是一个使校园师生的生活更轻松便捷的综合服务平台。校园网上超市发展优势明显:一,消费群体固定,面对的消费群体又无任何风险;二,能给高校师生带来便利,节约时间,提高生活质量。
如今高等教育要求学生更加具备实践能力,已不再单纯的是应试教育,同时在校大学生的经济意识和自我管理、自我服务能力的加强,大学生自主创新创业成为一种趋势。高校校园电子商务型网站这个平台,不仅为在校的大学生的创新创业提供了一块实验良田,而且能更好地为学校广大师生购物提供一个好去处,切实的为高校师生带来便捷。
二、高校校园网上超市环境分析
校园电子商务市场目标对象的稳定性。学生是高校生存发展的主体,每年随着新老生的交替,高校市场始终保持生机和活力。大学生作为当今社会的一个特殊的消费群体,具有素质较高,需求倾向明显等特征。尽管他们在经济上还未能完全独立,消费能力有限.但大学生思想活跃,对新事物接受能力较强,这就确保了校园电子商务市场目标对象的稳定。
校园电子商务市场的机会分析。虽然大学生们的日常生活和学习是主要开支项目,但依然有许多人喜欢追求时潮,凸显个性,另外也有一部分学生对以前出现过的一些商品有自己特定的偏好,由于这些商品在他们所接触的空间范围内很难实际买到,他们希望能有个平台来满足他们的这些需求,而电子商务这个平台自身的虚拟性正好能满足这个需求。
如今随着高校扩招,许多高校纷纷在郊区或远离商业区的地方新建校舍,以满足其发展要求,这使得许多大学生外出购物很不方便,而校园电子商务正好能解决这个矛盾。校园网上超市使他们可以很方便的浏览所需要的商品信息,并进行比较、选购,节省了原来用于逛商场、跑商场的时间。
三、高校校园网上超市发展契机
作为中介的电脑和网络普及率高。如今几乎所有的大学生都拥有电脑,高校的校园网也已经非常完善,网络使用费用很低,这些因素都促使校园电脑和网络的普及,这都为电子商务的展开提供了良好的中介。
大学生消费群体稳定,目标市场明确。大学生群体普遍素质较高,容易接受并敢于尝试新生事物,同时正处在求知欲旺盛的阶段,这都为校园网上超市这个电子商务平台提供了契机。大学生有许多共同消费倾向,消费商品重复率高,校园电子商务团队很容易进行市场定位。
物流配送便捷,带动勤工助学。大学生居住在校园内的集体宿舍,分布集中,降低了物流成本,为物流配送解决了诸多麻烦,同时可以给宿舍楼内的同学提供勤工助学的机会,由他们完成最后一步,送货上门。
信用机制良好,没有后顾之忧。在校园电子商务平台下,作为交易双方的在校师生员工和商家直接对接,入驻校园网上超市这个平台式签署诚信协议,验证真实信息,一旦出现违规现象,可以直接采取措施,自然形成一种良好的信用机制,从而消除交易双方的后顾之忧。
政府、社会与家庭等多方对学生创业的支持和扶持。如今大学生自主创业受到政府、社会与家庭的多方支持,而校园电子商务平台成本低,而且大学生可以运用所学知识在这个平台尽其所能,各施其才,实现多赢。
四、高校校园网上超市营销策略:
充分利用各种方式,大力做好宣传活动。在许多高校里,学生们一般都会建有自己的微信、微博、QQ群、人人网公共主页等,团队在进行网上宣传时,可将广告放在学生们经常能访问的网络平台上,此外,团队也可以在校园里开展各种形式的宣传活动,如发放传单、张贴海报等等,通过这些活动进而扩大自己网站的影响力,只有大力宣传,将自己推广出去,才有进一步发展的可能。
适时采取优惠策略。低廉的价格是吸引大学生们进行网上消费的一个重要因素。由于在校大学生毕竟经济尚未独立,消费能力有限,因此,校园电子商务网站必须适时采取优惠的价格策略以吸引他们的消费。同时,应该保证质量,以确保长久发展。
掌握客户消费信息等资料。在校园购物超市这个电子商务平台上,注重收集整理相关数据信息,以便更好地分析市场动向,消费需求,客户个人消费倾向等。在此基础上,校园网上超市可通过会员制或其它方法来吸引和保留来访的潜在消费者,同时给稳定客户给予更大的让利空间。有了客户的资料和信息,电子商务团队就可以以及时了解客户的需求,在有活动的时候通过邮件或短信等方式通知客户,从而可以为企业开展校园电子商务带来更大的优势,也方便制定相应的措施。
引入机制。在学校范围内按宿舍区招人员。网站销售的商品分两部分,一部分购买最频繁最可能及时需求的商品备货在人寝室,另一部分购买不频繁的备货在网超库房,顾客购买的商品由发展此顾客的人员直接送货上门。商品销售利润网超商家和此人员分成,从而达到更好的购物体验效果。并且实现共赢。
提供多各购物渠道。顾客购买方式多样化的目的是为了简化购物方便度,传统大学城网超需要上网才能购买。虽然大学电脑很普及,但是还是有部分学生没有电脑。即使有电脑的学生也不会时时都在上网。而在校园网上购物超市购物,顾客可以选择:在网站上订货购物;打电话购物;到人寝室购物;通过QQ购物;通过短信购物;通过飞信购物;其他方式。通过这些方式顾客能够更方便快捷的购买到所需的商品。
结合节假日做特色促销。结合节假日比如情人节、愚人节、圣诞节、中秋节等或者消费者的生日当天可享受购物优惠。在大节临近时做专门的促销,制作海报,在校园内广而告之。
创业的过程,无论是成功还是暂时的失败对人生经历而言都是一笔财富。现在不少大学生更希望能在实际的工作或实践中,通过有效途径来证明自己的能力。要立足校园进行创业,详细了解校园市场是非常必要的。
一、校园市场的特点
1.封闭性。在校大学生与电视媒体接触不多,信息多来源于广播和互联网,信息的普及和传播主要是靠同学间的口耳相传,形成了一个较为封闭但却活跃的消费市场圈。
2.容量大。随着我国高等教育近年来的连续扩招,规模不断壮大,学生对商家和企业来说,也就意味着一个巨大的、高素质的新型消费市场。
3.开发成本低。目前,企业在校园的竞争并非相当激烈,企业可以选择与校园社团合作互助等方式,比其在一般市场上抢占份额要容易得多,成本也低得多。
4.集中性。校园市场消费集中,在校学生群体消费量大,所以企业能够通过各种活动进行有效的宣传,有效的信息传达也比校园外市场上更迅速直接。
5.延续性。校园市场是有未来导向性的,具有连续性。大学生群体是形成中国新生中产阶级和引领青年一族消费潮流的重要支柱,必将成为未来社会中消费的主导力量。
二、校园创业的案例分析
1.练摊:从校园开始
2004年9月刚来中原工学院报到时,孔德永和许多家境贫寒的新生一样,缴完学费、住宿费之后,兜里的钱不到800元。这些钱,父母告诉他至少要坚持4个月以上。学市场营销的他下定决心,找机会创业。
2004年11月,气温骤然下降,许多同学因为还没来得及准备入冬的衣物都挨了冻,一直想创业挣钱的大一新生孔德永灵光一闪,有了第一个点子卖手套。小孔的想法立刻得到了宿舍好友的赞助和支持,他带着东拼西凑借来的50元钱,趁周四下午没课去市区批发了30双漂亮时尚的手套。周末两天,在好友的帮助下,小孔卖掉了所有手套,还完借来的钱后,他赚了50元。
第一次创业成功后,孔德永信心倍增。冬天卖棉被,中秋卖月饼,黄金周搞旅游,新生开学卖生活用品,给军训新生拍照,学业之余每一次商机的成功捕捉,一点一点地增强了他的信心。一年后,孔德永已经攒下了1.4万元。
2.学以致用,搞活小饭馆
咱们学校的位置虽然比较偏僻,但附近4所高校有4万多名学生,而校门口的饭店数量还远远没有饱和,所以开饭店还是有可能赢利的。小孔暗自盘算。
与好友合计后,决定一起合伙创业。两人几经考察,将饭店选在了校门口附近的地下室 一间光秃秃的、连水电也没有的空屋子。开业当天生意还不错,可是,之后的两三天,饭店开始门庭冷落。
此时孔德永方知创业不易,他遂向自己所学的营销专业知识寻求答案。很快他设计了一份调查问卷,在校园里散发。调查结果显示,小孔的饭店虽然开在校门外饭店相对集中的街道,但是由于是在地下室,没有明显的标识,参加调查的同学80%都不知道龙泉饭店的存在。
找到了症结所在,孔德永就开始对症下药,他们连夜赶制了霓虹灯和3.8米长的条幅挂在醒目处,以尽快增加饭店知名度;他还暗访周围的饭馆,制定比他们更物美价廉的菜品;挖空心思举行开业酬宾返代金券、过生日送礼物等促销活动,以招徕更多回头客功夫不负有心人,在孔德永的努力下,生意很快开始好转。半年后,孔德永把餐馆从地下搬到了地上,开起了东北家常菜馆。
三、学生创业营销策略的启发
1.市场商机的选择
方向一:智力服务领域。例如,家教领域就非常适合大学生创业,此类智力服务创业项目成本较低,一张桌子、一部电话就可开业。推荐商机:家教、家教中介、设计工作室、翻译事务所等。
方向二:连锁加盟。对创业资源十分有限的大学生来说,借助连锁加盟的品牌、技术、营销、设备优势,可以较少的投资、较低的门槛实现自主创业。推荐商机:快餐业、家政服务、校园小型超市、数码速印站等。
方向三:开店。大学生开店,一方面可充分利用高校的学生顾客资源;另一方面,由于熟悉同龄人的消费习惯,因此入门较为容易。推荐商机:高校内部或周边地区的餐厅、咖啡屋、美发屋、文具店、书店等。
2.营销模式方面的启发
大学生创业可以借鉴的典型营销模式主要有以下几类:
(1)体验式营销:体验营销是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。当咖啡被当成货物贩卖时,一磅可卖三百元;当咖啡被包装为商品时,一杯就可以卖一、二十块钱;当其加入了服务,在咖啡店中出售,一杯最少要几十块至一百块;但如能让咖啡成为一种香醇与美好的体验,一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的体验含量,能为企业带来可观的经济效益。
(2)关系营销:关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。
(3)文化营销:在企业发展过程中,缺少文化营销是难以取得长足发展的。将文化有机融进营销,就像将钻石镶进白金戒指,形成1+12的社会价值。
关键词:美团外卖;市场开拓;营销启示
项目资助:河北金融学院应用性本科毕业论文(设计)支持计划项目资助,指导老师为河北金融学院管理系孙娜
中图分类号:F27 文献标识码:A
收录日期:2015年3月30日
一、引言
本项目将通过专业的研究方法,旨在通过实证调查,客观的了解河北金融学院“美团外卖”校园市场开拓中营销策略的效果,从营销策略的视角分析“美团外卖”作为一个订餐平台,在校园市场营销策略方面的相关问题,并通过数据的整理和统计得出切合实际情况的结论,进而提出有效建议。
二、“美团外卖”市场营销策略实施情况及效果分析
(一)“美团外卖”产品选择缺乏特色,宣传不到位。河北金融学院市场和其他校园市场存在天然差异,校园内食堂就餐方式一直以来是河北金融学院学生消费者的主要就餐方式,校园外产品并没有产品品质的保证,但因其味道尚佳,成为了食堂就餐方式的有力补充。“美团外卖”自然只能选择校园内及校园周边的商家合作,推广其产品。在消费者选择“‘美团外卖’提供的产品有什么问题”的问题中,有42%的被访问者选择了“没问题,都见过,可以区别”的选项,显示了河北金融学院就餐市场中学生消费者的无奈;38%的被访问者选择了“包装粗制滥造”这一选项,这进一步验证了校园消费市场尽管消费来源单一,但作为高校学生的消费者没有放弃服务品质的特点。走心做产品是“美团外卖”在竞争中脱颖而出的必经之路。
(二)产品定价相对合理,管理有待加强。“美团外卖”定价问题的调查中,有31%的被调查者选择了“合理,和线下购买一个价格”选项,也有29%的人选择了“不合理,比线下购买的价格高”。这和“美团外卖”的优惠活动是有直接联系的。“美团外卖”商家管理中存在着一些缺陷。在“美团外卖”推出满减活动时,一些商家会利用促销活动契机增加包装费配送费等附加费用,甚至有一些热门商家在“美团外卖”平台明目张胆的制定高于线下的价格。虽然因为校园市场商家有限能够维持消费者的购买,但是长此以往很可能因此影响了“美团外卖”的信誉。
(三)渠道开拓难度大,储运环节机会与危机并存。“美团外卖”在河北金融学院市场环境中,由于商家较为固定,渠道开拓难度较大。在“美团外卖”如何对产品进行调整的调查中,“校园内外的产品都需要增加”占总体的63%,以绝对的优势成为选项榜首。学生消费者群体求新求异,合作商家的拓展,多元化的产品选择成为了消费者的必然要求。
在“美团外卖”使用的过程中出现的问题访问中,配送问题成了最大的问题。“美团外卖”不负责产品配送,储运环节完全由商家自己负责,这是商家管理的漏洞之一。消费者表示,偶尔会出现下单之后确认订单慢,确认订单之后并没有配送,配送时间长等问题。这和各个商家自行雇佣学生或者商家自行配送有很大关系。在午餐晚餐人流量较多时,订单配送不及时成为了外卖平台使用者痛斥的问题,虽然73%的被调查者表示,使用过程中的问题大部分得到了解决并且满意,但在外卖平台激烈的竞争中这个问题不知道会不会成为“美团外卖”的“蚁穴”,毕竟方便快捷的订餐平台才是抓住消费者心的利器。
(四)广告设计和铺展方式苍白无力,促销跟进不及时。河北金融学院市场中,“美团外卖”的最大竞争者非“饿了么”莫属,“淘点点”、“大众点评”等虽然普及率很高,但是由于河北金融学院的地理位置较为偏僻,商家拓展难度较大,之前出现过的校园微信配送平台在两大巨头的冲击下奄奄一息。在“美团外卖”的了解途径调查中,35%的被调查者选择了“海报条幅张贴”这一选项,27%的选择了“传单发放”,两者占总体的62%,其他几种方式稍显逊色。这两种方式同时也是“饿了么”广告的主要形式,二者广告设计同样没有特色,最后的战争以发放量取胜,毫无创新点。同时,我们注意到2014级、2013级的被调查者中,有42%的被调查者选择了在社团活动中了解到“美团外卖”订餐平台,成为了校园市场推广方式的一条靓丽的风景线。
在“您是否会因为赠饮或减价活动而特地订外卖”的问题中,选择“不会”的仅占总体的23%,比例偏低。这就说明赠饮活动和减价活动对消费者的吸引力还是很大的,在对部分消费者的调查中我们发现,很多消费者在“美团外卖”和“饿了么”平台之间切换频繁,手机上同时存在两种软件,使用哪一个和促销活动的力度密不可分。二者的价格战曾经备受关注,作为订餐平台价格战不可避免,在此我们不作讨论。促销到底是迎难而上还是“田忌赛马”是值得思考的问题。
三、营销启示
(一)校园市场特点明显,“对症下药”才能药到病除。在传统意义上,校园市场的消费者特点趋同,市场定位和目标市场的选择上并不存在风险。但是外卖市场竞争激烈,怎样在同一市场做出不同特色来是营销者需要思考的问题。校园市场的文化氛围很浓,学生市场的消费能力虽然有限,但是其拥有较高的文化水平和独特的思维方式,对品牌和产品品质要求较高,加之自媒体时代的到来,互动营销成为重要的方式,多元化的需求要求营销者找到与目标消费者的契合点,不能以以一敌百的心态苟活。从广告制作和分发的方式看,传统的纸质宣传单页的发放和条幅的粘贴只能让消费者“看到”,简单的看到很难使消费者行动。推行体验营销,从消费者在感官、情感、思维、行动和关联五个方面重新设计和定义营销的思考方式,这不仅仅是校园市场的需要,也是自媒体新媒体时代整个消费市场的总体要求。
(二)产品是外卖市场的根本立足点。在河北金融学院市场,无论是“美团外卖”还是“饿了么”,两大平台的产品建设存在同样的问题。从产品的品质看,线上预订的产品并没有高出线下的品质,由于商家管理的不完善,甚至出现了产品品质下滑的问题,这在要求相对苛刻的学生市场中是必须极力避免的。美誉度高并不代表客户忠诚度同样高,但是当更多的竞争者进入同一市场,美誉度的提升肯定是对自身有利的。产品是根本,外卖平台又是进行的餐饮订购和配送,粗犷的产品管理方式是隐藏的危机。在市场开拓后期,当市场认知开发已经基本接近尾声的时候,平台的品牌建设较为成功,有经验的外卖平台要帮助商家推广自己的产品,这是双赢的事情。
(三)价格是决定是否吸引消费者的武器。外卖平台的订餐方便配送快捷是吸引消费者的重要原因,但在外卖平台竞争激烈的市场中,价格成为了外卖平台的竞争焦点。“美团外卖”和“饿了么”两大平台的价格战一度成为营销界关注的焦点,网传“饿了么”资金链断裂,这是不是真的我们不得而知,但这丝毫没有影响消费者使用该平台,商家间的价格战在消费者看来对他们没有丝毫影响,只要还可以快速订餐,还可以享受免减优惠,消费者没有损失反而乐在其中。至于基本价格的制定,不引发消费者的强烈反感,由于折扣价格的利诱,很多消费者已经放弃线上线下不符合的抱怨了。
(四)商品储运环节问题突出,消费者意见反馈成消费按钮。“美团外卖”等外卖平台实现了渠道的扁平化,外卖平台直接招揽合作商家,合作商家对产品进行配送,这样的配送模式使消费者的消费满意度大打折扣。如果条件成熟,选择专业的配送团队进行配送,很有可能事半功倍。由于校园市场限制和外卖平台对配送环节疏于管理,没有指定相对合理严格的规章制度,导致配送时间难以保证,配送速度慢,配送包装选择随意等一系列问题,这将很快在消费者评价中显示出来。平台外卖订单一直在增多,评价自然也在增多,这样的负面问题提出的多了,将影响商家的外卖信誉,直指外卖平台的信誉问题。既然选择给消费者反馈的机会,就要好好利用这样一个最能给其他消费者安全感的环节,提高消费者满意度,真正实现渠道的通畅。
(五)促销目的要与时俱进。在外卖平台的市场开拓阶段,大肆的广告宣传是必不可少的。“美团外卖”初期大量的广告在校园铺展开来,这时候促销的目的是增加消费者认知,让更多的消费者了解这个平台,这一点在校园这种相对封闭的环境中是很容易实现的,可以说外卖平台都做到了。但在消费者知道平台之后,促销的目的就从知晓变成了大量的使用及盈利,简陋的平台名称宣传很难使校园市场中求新求异的消费者买单。这就要求平台改编一贯的广告宣传重点,可以尝试向介绍商家和产品方向转换,从美丽的邂逅到完美的牵手。利用微信、微博等工具大肆进行体验营销,让消费者参与到购买活动中,变心动为行动,是市场的要求,也是时代的要求。
(六)营销策略要打组合拳。“美团外卖”之所以在使用率上落后“饿了么”,这和其营销策略实施不顺畅是有很大关系的。在宣传期间,两家外卖平台都竭尽全力推出自己的平台,但是在消费者很敏感的折扣价格和优惠信息的力度和宣传上,“美团外卖”和“饿了么”相比稍显逊色,营销策略的一致性和连贯性的重要性营销界人人皆知,但如何真正实现还是要靠营销人员的探索和不断实践。“美团外卖”有美团做后盾,“淘点点”有支付宝做支撑,在外卖平台越来越多的今天,速度和质量缺一不可。
主要参考文献:
[1]林红菱,黄嘉涛,周刺天,石冬冬.市场调查与预测(第1版)[J].机械工业出版社,2012.
Abstract: The paper makes a series of survey on the main consumer group of the notebook, and makes statistical analysis on the basic situation of respondents. Combined with SWOT analysis, marketing strategy combination, market segmentation, it analyzes the market of domestic and foreign notebook according to the relevant theories of international trade, and puts forward marketing strategy.
关键词: 统计方法分析;营销理论分析;贸易分析;营销策略
Key words: analysis of statistical methods;marketing theory analysis;analysis of trade;marketing strategy
中图分类号:F713.3 文献标识码:A 文章编号:1006-4311(2013)27-0180-03
0 引言
在当今经济环境发展充斥着许多未知的不确定因素、例如苹果、DELL等国外笔记本品牌在国内校园用户市场占有一席之地并不断发展的大环境下,国内品牌的笔记本电脑该如何更好的打入校园市场,制定营销策略成为各大国内笔记本制造商的一大难题。
1 调研数据的统计学分析
笔者通过网络向全国高校的学生发放了400份调查问卷,并收回有效问卷360份,对调研数据进行了统计学分析。
1.1 调查对象购买笔记本的品牌、分析、渠道等分析
为研究调查对象使用的笔记本品牌的情况,笔者对相关数据进行了分析。DELL、宏基、惠普及苹果等国外及台湾品牌在校园用户市场总共占有53.7%的比例,超过了一半的比例。
笔者对电脑城或笔记本专卖店购买和网上购买两种渠道进行分析。有87.5%的用户是从电脑城或笔记本专卖店购买,占了相当大的一部分比例。
1.2 调查对象月消费与所使用的笔记本品牌关系分析 为研究调查对象所使用的笔记本的品牌与其月消费额的关系,笔者对调研数据进行了交叉表分析和卡方检验。
H0:两者相互独立(无关) H1:两者不相互独立(有关)
对于大学生这一主要经济来源于父母的特殊群体,电脑价格的高低会在很大程度上影响他们的购买决策。从表1可以看出,月消费额主要集中在1500元以下的区间,反映出调查对象中家庭经济在低中档的比较多,因此选择笔记本时价格因素将会是他们考虑的首要因素,而国外笔记本价格普遍较高,因此性价比较低,不适合他们购买,这便可以成为国内笔记本品牌制造商制定营销策略的重要依据。
另外,由表1可知,调查对象月消费在1000元以下的所使用的笔记本品牌大多为联想、华硕及宏基等国内品牌,因此可看出使用国内品牌笔记本电脑的消费者大多为中低档月消费额的校园用户;而使用苹果这样高档国外品牌笔记本电脑的全是月消费额在1500元以上的校园用户。由于校园用户大多为中低档消费群体,因此国内笔记本品牌将很有竞争力。
由表2可知,因为P值=0
1.3 调查对象购买笔记本的价格区间与月消费额关系分析 为了解调查对象使用的笔记本区间与其月消费额是否有关系,笔者对相关数据进行了汇总,并用SPSS软件进行了交叉表分析和卡方检验。
H0:月消费额与所使用的笔记本价格区间无关(独立)
H1:月消费额与所使用的笔记本的价格区间有关(不独立)
由表3看出,选择价格在3500-4500元的占50%,占了一半以上,选择价格在4500-5500元的占22.2%,选择价格在5500元以上的占20.8%。由表3可知,P值=0
由表3及表4分析可知,价格在3000-4500元之间的笔记本比较容易让学生接受,也就是说大部分学生的月消费处在中低档水平。可以看出,高端产品在学生市场推广具有一定的难度,而处于中高端的产品在学生消费群体中最具市场竞争力。究其原因主要有两点:首先,目前大学生在购买笔记本时有着近似商务的使用需求,而又不同于专用商务机型的是,他们需要笔记本有着较强的娱乐功能。除机器配置之外,价格也不能很高。但对于2500-3500元这样的机型,大部分学生只会看看,而很少真正出手。其次,在配置的选择上,学生用户需要能够玩游戏、配置也跟的上市场上主流,这就使得中档机型成为了首选。从中我们可以看出学生主要消费的是中档电脑这一层次。另外,国外笔记本价格都较高,同价格情况下,国内笔记本性能等方面都较好,具有优势。
2 营销理论分析
结合上面的统计学分析,笔者下面进行营销理论分析:
2.1 中国笔记本品牌的SWOT分析
2.1.1 S(优势分析)
①价格较国外品牌低是国内笔记本品牌的主要竞争优势。②中国内笔记本电脑品牌有了自己的知名度优势。③国内笔记本品牌的本土化优势使得其更加了解国内消费者的需求,因此借助于其庞大的研发团队可以在短时间内研发出适合国内消费者的产品来赢得国外笔记本品牌。
2.1.2 W(劣势分析)
①国内品牌的资金与渠道和国外竞争对手相比,有着较大差距[1]。②国外笔记本品牌的员工素质普遍较高,有着长期的专业化培训,而国内笔记本品牌由于受国内大环境的影响,素质相对而言较低。
2.1.3 O(机会分析)
①国内经济发展日新月异,国内笔记本电脑市场也在不断发展,购买笔记本的消费者数量越来越多,这给国内笔记本品牌厂商带来巨大的机会。②笔记本电脑由于便于携带,越来越多的消费者选择购买笔记本电脑,笔记本电脑已渐渐取代组装机。
2.1.4 T(威胁分析)
①随着苹果品牌渐渐风靡全国,随着使用Iphone产品的国内用户日益增多,越来越多的学生认识并且了解了苹果公司的产品,这对于国内笔记本厂商来说是一个巨大的威胁。②DELL、惠普等国外笔记本品牌的全球市场占有率及销量都很高,随着全球化的加剧,其影响力已经蔓延到国内,调查对象中有相当大比例的人选择购买其品牌,如果任由其发展,国外笔记本品牌将会危及国内品牌的生存和发展。
2.2 市场营销环境分析
2.2.1 国内笔记本品牌要想赢得更多的消费者,就要保证其质量做得更有竞争力。360名调查对象认为其使用的笔记本电脑存在的问题频数分布情况为:经常死机占1.4%,运行速度慢占59.4%,持续时间短占24.4%,散热能力差占14.7%。
由此以看出,学生不喜欢自己笔记本电脑运行速度的占59.4%,不喜欢自己电脑散热能力的占14.7%,不喜欢自己电脑续航时间的占24.4%。戴尔电脑和三星电脑的运行速度,对其评价不是特别高;惠普电脑的散热能力不是特别好,也许惠普电脑“主板门”并非空穴来风;惠普电脑,戴尔电脑,三星电脑的续航能力,对其评价不是特别的高。相对来说,IBM、苹果和索尼的综合性能较好些,而这三类电脑在国际市场上主要优点也是在于他们的功能与众不同,各有千秋,苹果的外观和功能都很好,而索尼音质是公认的一流。国内笔记本品牌要想赢得市场,就必须把好质量关。
2.2.2 经济发展的高低,直接影响企业营销活动。经济发展阶段高的国家或地区,着重投资于较大的,精密、自动化程度高、性能好的生产设备;在重视产品基本功能的同时,比较强调款式、性能及特色[2]。
3 贸易理论分析
3.1 国家竞争优势理论 波特的国家竞争优势理论认为,一国兴衰的根本在于赢得国家竞争优势,而国家竞争优势的形成形成有赖于提高劳动生产效率,提高劳动生产效率的源泉在于国家能否具有适宜的创新机制和充分的创新能力,这将直接影响到产业的发展[4]。
3.2 国家竞争优势理论指导下国内笔记本品牌的发展分析 结合国家竞争优势理论及当今我国面临的经济形势,在经济一体化、经济全球化及金融危机频繁爆发的新的经济形势下,笔者认为,国内笔记本品牌要想赢得校园市场乃至整个国内市场,不光要依靠企业自身,还要依靠国家科学技术和创新力的发展,给予科学创新上的支持。
4 针对校园用户的国内笔记本品牌的营销策略建议
4.1 充分利用4P理论 笔者认为,要想做好校园笔记本的营销,4P营销组合策略是国内笔记本企业不可或缺的策略。
①产品方面,通过前面分析可知,企业要充分运用国内的人才技术资源,提升产品的质量问题,提高笔记本电脑的性价比,对于校园用户来说,性价比尤为重要。
②价格方面,国内笔记本企业要充分利用其在价格方面的竞争优势,同质量的笔记本电脑要比国外价格低,以赢得价格战。
③渠道方面,由于国内笔记本品牌本土化优势,因此在渠道方面相比国外来说还是有较大优势的,要把握住这点,在校园内进行专门的营销活动,并通过全国电脑城及各个专卖店做好宣传,以赢得更多校园用户。
④促销方面,可以适当利用价格优势,在于国外笔记本同价格同质量的情况下,采取购买笔记本附加一定数量的赠品,这样,同等价格质量的情况下,利用校园用户的心理,一定数量的赠品将会赢得更多顾客。
4.2 适当借助游戏主题活动进行营销 针对校园用户喜爱游戏的情况,适当借助于游戏主题笔记本及附赠游戏专用或游戏主题耳机鼠标等来吸引更多校园用户的购买。
参考文献:
[1]笔记本行业SWOT分析——以联想笔记本电脑为例,豆丁网.
[2]吴建安.市场营销学[M].高等教育出版社,2000:77.
关键词:江门汽运;营销;4PS理论
道路旅客运输灵活便捷、发展较快,然而,面对高速铁路及其他运输方式的冲击与人们出行方式选择的多样化,我国道路客运企业面临重大挑战。西方国家将营销理论应用于运输业已逾80年,市场营销于我国,则一直是薄弱环节。在当前运输市场竞争激烈,道路客运企业发展出现危机的重要时刻,市场营销工作的重要性日益凸现。江门汽运是目前广东省省内六家全国道路旅客运输一级企业之一,是“中国道路运输百强诚信企业”,体现出巨大的市场影响力与行业竞争力,然而其对于市场营销的把控却不尽如人意。
一、市场环境分析
江门汽运省际运输发展有提升空间,在重点线路广东-广西、广东-福建加大营销力度以提升市场份额;市际运输蓬勃发展,线路广州-江门客流量大,16年上半年起点站实载率为45.7%,属业内较好水平。面对城际铁路的冲击,应改善、精细营销策略,抓住时机抢占份额;包车业务创新发展,将“吸引潜在客户、转化购买力”作为企业新增长点。考虑到江门汽运目前规模、发展潜力及广东省内道路客运的竞争情况,企业可将目标市场定位于市内、市际、省际的道路班线市场和旅游包车市场。
二、基于4PS理论的营销策略
4PS营销理论即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)的组合,加上策略(Strategy),简称“4PS”。
(一)定制特色班线,发行纪念票
受广珠轻轨、深茂高铁影响,江门汽运竞争压力日益加剧,应积极采取产品策略。调查、分析旅客潜在需求,定制特色班线。依托城郊短线旅游,分时间区段开展定制班线,填补公交线路慢、非直达的问题。下以江门周边赏花时节为例,拟定制班线。(见表2)仿效地铁发行纪念票,推出生肖纪念票、城市风光纪念票。针对单次出行和乘坐有时间规律性旅客,分别推出单版纪念票与供多次使用版纪念票,通过新颖的设计引起公众的购买欲,增加企业产品的竞争力。
(二)推进价格、关系营销,优化旅客俱乐部
现有“旅客俱乐部”会员模式只在固定某天对某一班线实施低价策略,客户群覆盖面低,未达到企业和旅客双赢目的。适当提高优惠政策,加大折让力度,通过增加旅客数量、实载率获得更大的利润。积分赚取和消费更加灵活,借鉴Airbnb邀请折返案例,采用已有会员邀请新会员注册并消费一定金额,双方同时积分模式。同时,与第三产业紧密合作,积分兑换不局限车票,将积分消——基于广东省江门市汽运集团有限公司费、折扣范围扩大至餐饮业、旅游业。
(三)优化渠道类型与创新渠道营销模式并重
江门汽运当前采用分支机构与销售相结合的方式,进行票务分销。(见图1)优化渠道类型,抓住关键时机。在五一、国庆等人流高峰期,于市中心冷饮店、报刊亭处增开临时售票点,提升购买便利性,挖掘潜在客户。把握广大学生群体。开展“企业进校园”活动,在大学校园定期进行现场宣传、学生优惠价活动;用企业文化宣讲、设立企业奖学金的辅助方式,全方位提高企业形象与在学生群体中的知名度,将学生群体的渠道做深入、做精细。创新渠道营销模式,始于改善平台。现有微信售票存在优惠车票无法退票、预售提前期短的问题。如购买台山-江门车票,17日下单,最早只能买到23日预售票,与当代人快节奏、高变动出行方式不相符。一定的乘车提前期内(如三天内)免费退票,加长预售期(如热门线路可以提前一个月在线购票)不失为改善的良方。
(四)打响促销,刺激消费
全力满足旅客的差异化需求,保证促销环节的连动性。针对公务旅客、区域市场探亲旅客、旅游旅客分别采用区别化的促销手段;与广东省旅游景点合作,实现捆绑式促销,并给出适当的折扣。将经销商的推力、平台对顾客的拉力、业务员的引力三力连动,打响促销,刺激消费。
(五)抓住机遇,线上线下齐头并进
2016年12月12日,广东省交通运输厅与阿里巴巴就推动“互联网+”便捷交通、促进智慧交通发展、协同推进“互联网+交通运输”达成战略合作共识,签订协议。江门汽运应抓住时机,把握“一票到家”的联程运输等综合运输服务信息化共建,建立线上线下融合发展的交通运输服务圈。除提高销量外,还将在网络消费者中提高品牌知名度,起到宣传效应。江门汽运乃至道路运输企业,应勇于创新、敢于实践,在市场营销领域摸索出属于自己的营销策略。也应动态调控,不断改进、提高策略针对性,保证企业目标顺利实现。
参考文献:
[关键词]宝洁 广告 电视
宝洁作为世界领先的日化产品企业进入中国市场已经有多年时间了,由于日化产品属于特殊快速消费品的原因,所以其在中国区销售额的达成不是靠实体专卖店的形式来达成的,而主要是靠其完整的经销商体系以及铺天盖地的广告营销来达成占领市场份额制高点目的的。所以,其在中国的广告营销策略就成为其自身发展的重要组成部分。在这里,我们则仅以其在江西的广告营销策略为例说明广告营销的重要性。样本区域的选择是以南昌市为中心的地域。所有的分析主题来自于市场推断。
在南昌市宝洁的广告营销策略,我们着重选取了户外广告、纸媒广告、电视广告三方面,另外还有现在先进的网络推广形式。那么在实际调查后我们总结出宝洁广告的一些显著的特点,并且进行了深入的分析。
一、户外广告
户外广告是宝洁在经济发达的大城市进行广告营销的重要手段,在南昌则遍布于高流量街区、商业楼宇、火车站、飞机场、校园区等区域。但是实际上,宝洁的所有产品在南昌这样经济较发达的城市是几乎没有户外广告的,这可以是由于户外广告的成本较大而南昌销售市场并不广阔的原因,而且实际上,宝洁在南昌并没有建立自己的分公司。
二、纸媒广告
纸媒广告,明显也不是宝洁公司投放的重点,以江西常见的都市消费报为例,直接表明是宝洁产品广告的几乎没有,但是涉及到宝洁公益活动等报道的软广告却是有的,但是数量也不多。所以,宝洁在南昌市并不注重纸媒广告和户外广告策略,那么,作为经济较发达的省会城市的一个代表,宝洁南昌的主要广告营销策略其实是电视广告策略。
三、电视广告
在电视广告方面,宝洁公司的主要投放电视台当然是近年最受欢迎的中央电视台、湖南卫视了,而东方卫视作为上海台自然也是一个主要的电视广告渠道。而宝洁广告集中投放的时段是中午和晚间的黄金时段,并且经常是一个时段几个广告同时投放,一个广告投放好几遍,这样,达到了最大程度覆盖电视观众的效果。中央电视台中午时段多数播放的是洗发护发用品,还有婴儿纸尿裤的广告帮宝适及化妆品系列等;晚间则侧重播放牙膏佳洁士和舒肤佳肥皂的广告。湖南卫视近年迅速崛起为除了地方电视台之外的地方电视台翘首,凭借全国超高的收视率成为宝洁广告的重要投放地。至于东方卫视,宝洁做广告的一个特点是赞助娱乐节目。以上是根据今年9月上旬的广告数据所归纳总结的特点。
除了以上三种传统广告营销媒体之外,宝洁在网络的广告推广上也是不遗余力的,门户网站上经常可以看见宝洁的各种小广告。不过由于网络的自由性使宝洁在互联网上的正负广告信息均不同程度的存在,所以宝洁的网络广告效果并不显著。因而,网络广告在此则不一一赘述。
由以上的分析,我们不难得出,宝洁在南昌乃至整个江西的整体广告策略是电视广告为主的。
那么,究竟宝洁为什么要选择这样的广告策略而不是选择其他广告方式呢?下面我们来作一下浅显的分析,以备参考之用。
首先,我们来浅析下什么是广告。
其实广告是为了某些特定的需要,通过某些特定的媒体,公开并大面积地向人们宣传信息的手段。狭义广告则单指经济广告,又称商业广告,也就是为了扩大企业经济利益的有目的性的广告。
常见的广告形式就是电视电影广告、报刊杂志广告、网络广告和户外广告(包括车载广告、交通广告等)、直邮广告等。不同行业和企业的产品适合不同的广告投放方式,甚至有的行业的有些企业的产品根本不投放广告。而宝洁公司作为一个具有成熟广告机制的公司,其将地方广告的主体集中到电视广告一点是其明智的选择。而宝洁公司的电视广告投放具有以下几个显著的特点:
1.宝洁电视广告投放的产品数量大。由于宝洁采用的是分品牌战略,所以产品的广度是非常大的,这说明宝洁公司保持着一定的广告规模;
2.宝洁电视广告的投放时段有规律。宝洁公司舍得在工作日的午间和晚间的黄金时段,还有节假日作为其播放广告的重点时段,因为当前闲暇时公众娱乐消遣的主要形式依然还是是看电视,而在此时段收看的公众则最多,其广告宣传效用高;
3.宝洁电视广告的投放时间短。众所周知,电视台的广告费用几乎以秒计,那么增加一秒就增加一秒的成本,既要满足公众听清广告内容的需要又要不做多余的广告投入是一个关系企业广告成本的深度思考,宝洁把握了这个度,所以时间严格控制在了1分钟左右;
4.宝洁电视广告的投放次数多。有的企业一天甚至几天才播一次广告,那么无形中就没有照顾到广告的公众覆盖面和影响力,所以广告效果一般并不明显,除非是地方台的某类产品长时间的推销广告。而宝洁的产品,不论哪个都采用了病毒式营销的广告策略。全天有间隔的持续性广告轰炸,这样可以使部分每天很少看电视的人也一样能不断认知宝洁的品牌;
5.宝洁电视广告画面内容好。宝洁公司是日化型企业,其日化产品不仅画面精美而且内容丰富,其所采用的广告都是经过严格筛选和调查评估的,所以,我们看到的不仅是日化产品本身的精美,更是画面的美感与与人心灵的结合。画面总是那样的创新奇特而蕴含着丰富的内涵和无限的风韵,并且经常联系各种社会公益环保的题材,这也是其电视广告制胜的根本原因。因为公众喜欢这种魅力时尚、活力无线的感觉。
6.宝洁电视广告多宣传分品牌。宝洁作为世界级的大企业,其品牌战略因采用多品牌战略而出名。所以,至今多数人并不知道这样那样的日化产品是宝洁的却都在用,这种广告战略也是其企业成功的重要法宝。宝洁旗下拥有海飞丝、飘柔、舒肤佳、玉兰油、汰渍、吉列等多品牌产品,人们在惊叹宝洁如此伟大的同时宝洁已经在中国日化市场占据了首席之地,成为千万家庭的首选。
7.宝洁电视广告的费用金额和比例大。一个注重自身发展的公司必然注重广告的投入,可是世界上像宝洁一样肯花大价钱大份额在广告上的企业并不多见。宝洁上一财年花费在广告上的支出占全年总收入的10%以上。
由此可见,宝洁公司在江西的广告营销以电视广告为主,是有其普遍的深刻原因的。而其对待报刊杂志广告和户外广告等的态度也说明了其广告决策是正确的。其广告营销策略有着全面严谨的体系,这也间接影响了其竞争对手联合利华以及其他大中小日化企业的广告营销策略,甚至对于其他行业的企业来讲,也是具有一定的实用的借鉴意义的。因此,作为世界日化行业的翘楚,宝洁的广告营销策略必然会产生深刻长远的影响,而对其广告营销策略尤其是电视广告的营销策略的研究,在此仅做了具有一定意义的浅析,希冀有更多的研究人士对宝洁公司的广告策略做出更全面细致的解析,以兹参考。
参考文献:
[1]计超,孙立楠.论宝洁旗下洗发水在中国市场的创新广告策略.传承,2007年第5期
[2]程冬.浅谈宝洁公司品牌的中文翻译.湖北广播电视大学学报,2009年第29期
[3]李玉进,曹颖.宝洁公司的营销与广告策略.市场研究,2007年第1期
本文首先阐述了营销策略在学校招生中应用的必要性,紧接着从广告招生宣传、现场推广、注重品牌传播、采取劝说促销战略、不断提升客户满意度这五大方面阐述营销策略在学校招生中的具体应用,以供其他成人高等学校参考。
随着教育体制改革进程的不断推动,成人高等学校在生源市场中面临着愈来愈激烈的竞争。能否做好招生工作对此类学校而言至关重要,它直接关乎到成人高等教育的长远发展,是确保其生源问题得到妥善处理的关键途径。只有积极采用营销策略,拓展招生规模,才能推动学校实现可持续发展。
一、营销策略在成人高等学校招生中应用的必要性
在我国成人高等教育逐步普及的大环境下,成人高等教育的市场愈来愈大。国家开放大学南海实验学院是成人高等教育学校,截至目前已为我国培养了很多人才。但是如今,我国成人教育存在同质化发展的问题,导致各高校每年都会生源大战,怎样在竞争激烈的大环境下获取最佳生源是成人高等学校亟待解决的问题。
目前,市场营销理念已深入教育业的高校中,国家开放大学南海实验学院也是如此。随着教育市场化程度的逐步提升,教育竞争的激烈程度也在逐步加强,生源问题成为了各大教育机构与学校的抢夺焦点。学校要想在日益激烈的教育市场上实现长久地发展,就必须采取适当的营销策略。其中,招生环节是最为重要的,要做好招生工作,学校必须做好营销宣传工作,充分利用多样媒介的优势,确定有效的、科学的、合理的广告宣传策略,从而达成预期目标。换言之,国家开放大学南海实验学院有必要运用适当的市场营销策略,开拓更广阔的生源市场,促使自身实现长足发展。
二、营销策略在学校招生中的具体应用
1.在招生过程中要注重品牌的传播
品牌在现代社会及人们的日常生活中的地位与作用越来越重要,品牌对顾客是有“转向”作用的。不管是哪个学校,要想实现可持续发展,就必须做好自身定位、提高自身的核心价值,然后积极向公众、向目标消费者传播,树立良好的形象,并不断强化自身核心价值。对成人高等学校而言,要想做好每年的招生工作,首先要明确自己的目标客户群体,打造核心价值。其次,要培养良好的师资队伍,迎合当代教育改革发展的需求。再次,要积极营造校园文化,为学校的发展提供源源动力。
2.在招生过程中要做好广告宣传工作
依据广告目标可将广告活动划分成竞争性广告与通知性广告两种。其中,竞争性广告的目的是创造选择性需求,让目标客户在所有的选择中选择自己,又叫诱导性广告;而通知性广告的目的主要在激发初始需求上,提高知名度。对于学校而言,在具体的招生工作过程中应密切联系自身的实际状况,在招生前期借助通知性广告的方式提高学校的知名度、扩大影响力。然后利用竞争性广告策略的方式大范围地宣传自身的办学特色、专业设置等其他优势,吸引更多成人加入到学校的这个大家庭中接受教育。当然,在借助广告策略开展招生工作的过程中,要注重广告媒体的选择、广告传播范畴、目标市场的媒体习惯以及广告效果的评价等诸多因素,以获取到较好的成效。
3.在招生过程中要做好现场推广工作
要做好现场推广工作,学校可从以下这几方面入手:第一,做好区域营销的工作。在每年招生过程前期,学校可派遣相关工作人员前往潜在生源的各个地区进行招生宣传工作,派发学校制作的宣传资料,向公众阐述自身的办学质量、招生规模、师资队伍以及就业情况等等。值得一提的是,要重点强调学校的办学特色,从而博得潜在客户的眼球与认可;第二,要积极安排客户或相关人员来学校参观。由于学校的生源多来源于成人,成人一般都有自己的工作,大多是利用业余时间选择某种途径提升自己,而学校有两种教育方式可供学生选择,一种是网上学习,另一种是现场教学,因此可在这两种学习形式方面让客户进行体验,建立情感。
4.在招生过程中采取劝说促销的策略
市场促销策略的内容较为繁杂,它具体涵盖了活动促销策略、配套促销策略、劝说促销策略以及奖赠促销策略等,这在一定程度上给学校的促销策略起到了一定参考作用与启发性意义。在这当中,劝说促销策略与学校招生之间的联系最为密切。具体而言,在招生过程中的劝说促销可在以下这几方面体现出来:(1)信息的传递,向公众介绍学校的各类专业设置以及服务项目。
(2)开发客户,给学校开展科研活动与教学活动奠定基础,培养目标公众队伍以及潜在的生源;(3)说服公众,涵盖了采取语言表达技巧说服公众、巧妙地接近客户、真诚地回答客户给出的问题;(4)提供服务,全方位地为客户提供专业咨询、学校介绍等诸多服务;
(5)信息的收集,在向市场宣导的过程中,应抓住和公众密切接触的机遇,适时开展市场调研工作,广泛收集目标公众与市场的情报、信息,从而有利于学校开展产品开发工作,并作出适当的营销决策;(6)产品资源的优化配置,也就是说,当在市场上产品出现短缺、供不应求时,调查者应深入研究顾客的需求状态,学校可依据调查结果实施资源的优化配置,调整专业课程设置,从而扩大自身的市场影响力;
(7)建立公众关系,在具体实践过程中,招生工作人员要在和公众密切接触的过程中搭建良好的人际关系,从而有利于学校后续的招生、营销工作的开展;(8)积极开拓市场,在此过程中,招生工作人员要竭尽全力挖掘出公众需求的最新增长点,紧抓市场发展机遇,从而为学校的后续发展、专业的安排等奠定基础。
5.在招生过程中注重满意度管理
学校在招生的过程中,为吸引顾客的注意,获取到更多生源,务必要注重满意度管理工作,可考虑从下面这两方面入手:其一,积极拓展报读渠道,增加潜在客户满意度。借助各种途径、采取全面的营销方式,积极为客户提供全面的优质服务,以简明扼要的信息为广大客户解读学校的办学宗旨、专业设置、人才培养及就业方向等,同时,组织各类群体前往学校进行实地参观,做好服务,增加对学校的印象分,传播好的口碑。
其二,要增强专业设计的满意度。众所周知,学校要想吸引更多的生源,就必须在专业设置上下功夫。专业设置要有预见性,要满足社会发展、时代变化的需求,迎合生源市场的需求,唯有如此,才能扩大学校的影响力,提升学校的总价值,增加学校竞争的筹码。
三、结语
随着目前市场经济的发展,教育市场的竞争愈来愈激烈,各大高校的招生工作也在如火如荼地开展着,如何在招生上获取到良好成绩对各大高校而言至关重要,对成人高等教育学校而言也是如此。因此,国家开放大学南海实验学院在招生过程中应结合学校目标确立对本校适用的市场营销策略,并积极付诸于实践,从而完成每年的招生计划。
关键词:3C;知名度低;营销策略
中图分类号:F385 文献标识码:A文章编号:1006-4117(2012)03-0208-01
3C产品是计算机(Computer)、通信(Communication)和消费类电子产品(Consumer Electronics)三者结合,亦称“信息家电”,包括电脑、手机、电视、数码影音产品及其相关产业产品。本课题中涉及的3C产品针对大学生群体,主要为手机、电脑、数码相机、数码摄像机、数码相框等。
海尔1997年开始涉足无线通讯项目,1999年手机产品上市,但经过近10年时间一直未成气候,甚至于有些大学生闻所未闻,而同行业的HTC、联想、爱国者、三星等品牌短时间内异军突起,雨后春笋般的树立起来,将行业门槛进一步提高。近年来海尔发力3C大学生市场,除了最先上市的手机,随之而来的是海尔电脑、海尔数码等产品的相继问世,且在性能、价格、外观设计上等也进行了多方优化,本身具备足够优势的海尔已经处在行业边缘,海尔3C如何在行业、大学生市场上立足是一个值得探讨的问题,通过对海尔现存不足进行分析,结合海尔多年来积累的众多资源来探讨海尔3C大学生市场开发策略。
一、海尔3C产品大学生市场存在的问题
(一)海尔3C宣传力度有所欠缺。当诺基亚已经开始走下坡路,三星、索尼、HTC、联想等一批3C电子企业已经开始立足于市场并互相挑战时,才稀疏的看到海尔3C的宣传信息,海尔从04年开始研发并生产海尔3C系列产品,但是一直比较沉默,大学生获取此类信息的渠道多为网络和大的3C卖场,海尔着手电子商务并成立海尔集团旗下海尔电子商务公司,依托多年的白电品牌使得白点取得很好的成绩,但是对于3C却没有大的投入的反应。(二)多数3C品牌已树立,行业间竞争压力大。海尔作为3C小行业的后来者,青年群体接受新事物的能力强,新兴的电子数码品牌已然声名远播,三星、索尼等产品更是树立了良好的口碑,行业竞争压力大。(三)企业转型之初3C产品说服力不够强。海尔作为传统家电制造业,处于企业转型期,3C产品的弱势与传统白电的强势形成鲜明对比,新生的3C产品说服力不够强。
二、海尔3C产品大学校园营销策略
在众多的品牌竞争的条件下,首先要立足市场,发展自己的品牌,以大学生的要求为依据,制造出符合大学生的3C产品,自身产品做工作以外,还应做好线上线下的宣传,通过海尔现有的线下优势,结合线上的渠道,从虚实结合到融合,从而提高海尔3C产品的知名度。最后通过不断地技术创新,确立海尔3C产品的品牌地位。(一)广告。1、线上产品试用宣传。在对于海尔3C产品的推广中,目标群体是大学生。大学生属于没有固定收入的群体,在选购商品时,价格是一个重要的因素。淘宝网免费试用、低价购买等方式非常青睐。因此,可以抓住大学生的这种心理,提供一些主打产品的免费试用,增加用户体验,试用期结束后,申请到试用资格的,可以用低于市场的价格的一半来购买该产品!另一方面,少量的产品流入市场给消费者试用,有助于增加海尔3C产品的公信度。2、线下志愿者宣传。海尔进校园不能以一个商业组织的身份进入,海尔目前需要的是加强知名度的拓展和品牌的强化。可与高校志愿者合作计划。其人数较多,更替周期短。且有志于志愿者服务,更希望自己能“走出去”,彰显志愿者风采,让大家共同参与。然而,同样也存在着不一样的需求,一个组织需要运作必不可缺一定物质上的基础,这里,海尔可以把产品推广和社会公益相结合在一起。为高校志愿者队伍提供统一T恤或者帽子等标志性的产品,并适当地印上海尔电脑、海尔手机、海尔数码等小码字样。(二)营业推广。凡是在海尔家电商场购买海尔家电的消费者,都将根据其购买的家电的价格获取一定价格的优惠券.此优惠券仅支持在海尔指定海尔3C产品专卖店使用.,以较优惠的价格提供海尔家电与3C产品组合包装和搭配包装的产品。(三)网络推广。以日日顺乐家商城、海尔商城、海尔官网和天猫商城为依托,辅以其他的线上商城,而后自主进行搜索引擎营销、微博营销、博客营销、论坛营销、交换链接营销等方式的营销活动。并将网上直销和校园推广相结合,依托海尔自身强大的物流体系,虚实融合。(四)服务策略。1、维修期内产品代用。产品代用即产品在维修期内由售后提供给顾客临时使用产品直至原产品维修完好。第一,对要求代用的客户的产品进行评估,并根据[评估产品价值+押金=代用产品价值]原则为代用风险提供保障;第二,对要求代用的客户进行身份认证,具体包括对客户的身份证、产品发票、常住地址、联系方式等信息的核查,第三,对产品代用相关细则拟定合同并明确相关权责。2、客户关系管理。建立客户关系管理数据库,依据消费者在商城的注册年龄推断其大致哪些时候可能需要购买哪些产品,并适时进行推荐提醒。对海尔产品提出意见或者建议的消费者进行标记,在特定的促销活动中给予其优先权或直接优惠,并公布于众,让大家参与海尔的产品和服务的改进,更好地拉近与消费者的距离。3、产品在线自主设计。在海尔的线上商城增加自主设计业务,包括单个产品设计,产品组合设计,整体家装设计等,让消费者随心所欲的打造自己所喜爱的产品。
结语:为了保证海尔3C顺利进军大学生市场,必须以需求为导向,明确自身资源,优化资源配置,提供优质的产品,并在市场细分的基础上采取灵活的营销策略,以充分满足不同用户的需求,提高市场占有率。
作者单位:武昌工学院经济与管理系
作者简介:郑腊(1989-),女,湖北省荆门人,武昌工学院经济与管理系工商管理专业2008级本科生,研究方向:工商管理。
参考文献: