优质护理
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优质护理范文第1篇
2010年全国护理工作会议提出优质护理服务示范工程活动，进一步对临床护理工作进行了规范，落实基础护理措施，提升护理质量，努力为患者全面提供优质、安全、满意的互利服务，我院高度重视这项活动，将其作为护理工作的中心，为患者提供各种优质护理服务，使护士能够从思想上重视护理工作[1]。我院选择2013年8月～2014年8月诊治的50例心脏重症监护室（CICU）患者，对其实施优质护理服务，观察其临床效果。
1 资料与方法
1.1一般资料 选择我院2013年8月～2014年8月诊治的50例CICU患者，我院心脏重症监护室共有床位6张，护理人员14人，床护比为1：2.4，对所选的患者实施优质护理服务。
1.2方法
1.2.1组织学习与制定"优质护理服务示范工程" 组织护士学习《2010年"优质护理示范工程"活动方案》，制定规范化服务准则、措施及优质护理服务用语，使每一位护士都能将优质护理服务应用在实际工作中。
1.2.2实施责任护士岗位职责、挂牌上岗 制定责任护士岗位说明书，掌握所负责患儿的病情、完成基础护理、认真做好护理记录、患儿的病情观察、危重患者的抢救和护理、消毒隔离工作。及时与医师、患儿及家长沟通，倾听患儿及家长的意见，在护士长指导下参与病房管理、教学、科研、绩效考核落实工作。护士长每天来检查各项护理工作的完成质量、抽查优质护理服务措施的落实情况、了解患儿及家长对责任护士知晓情况，发现问题随时整改并及时反馈给家长。
1.2.3改变原有的排班工作模式 实施分级责任制，人员力量合理分配，保证患儿护理安全，让每位责任护士的岗位相对固定，使能更充分地掌握病情，为患儿提供优质护理服务。真正做到了主动与患儿及家长沟通并了解患儿病情，有计划、有目的为患儿服务，密切护患关系[1]。
1.2.4加强健康教育 针对我病房收治的专业病，每位患儿手术前一天我们都对其进行术前访视，病情平稳返回病房后会对患儿及家长进行术后健康宣教，普及患儿及家长对疾病的认识，提高对疾病的知晓率，使家长建立可防可控的信念，从而积极主动配合治疗护理，对疾病的预防、感染控制、治疗康复起着促进作用。使患儿得到整体、连续而安全护理服务。
1.2.5体现护理人性化 病房开展"三心活动"，以责任心、耐心、细心去呵护每一位患儿的衣、食、冷、暖，并渗透到每一个治疗、护理细节中。护理工作中良好的护患沟通，不仅可以充分体现人文关怀，还可以使患儿与护士产生心灵上的共鸣、理解和互动，形成和谐融洽的沟通氛围[2]。责任护士与家长做好沟通，及时告知家长患儿的情况，遇到问题时征求家长意见，并提出合理的改进措施非常重要[3]。
1.2.6建立温馨提示卡 病房内各种标识明显，保证患儿安全。在患儿床头、病室墙壁、病室窗台、刚擦试过的地面、开水间门口、病房大门等处粘贴了内容不一、形式多样的温馨提示卡，提示患儿及家长需防范的各种安全隐患，以便进一步保证患儿的安全。
1.2.7建立征求意见本、意见箱改进工作中的不足 护士长每月以座谈、交流、发放问卷及设立意见本、意见箱的形式向患儿及家求对护理工作的意见、建议，及时改正护理工作中的不足，保持护理工作的持续改进，不断提高优质护理服务质量。
1.2.8建立绩效考核制度 为深入贯彻卫生部医政司关于《优质护理服务示范工程评价标准》的要求，使护士的薪酬分配向护理工作量大、风险系数高、技术性强的岗位倾斜，并体现多劳多得、优劳优酬，建立奖罚分明的具体细则，实施条例，严格执行。如晋升，评优制度；实施护士分层管理制度；奖励制度等，从诸多方面，督查优质护理服务各项措施的落实情况，倾听患儿及家长反馈，并提出整改意见，保证优质护理服务的稳步提高。
1.2.9简化护理文书书写，健全护理工作制度 将体温单和各种评估单电子化和简约化，并修缮特护单，特护单书写尽可能多地采用打钩方式，护理文书书写时间每班减少约40min。同时，甄选书写项目，增加"伤口疼痛评分"、"皮肤护理"等项目，体现专科护理特色。编撰了专科护理常规、专科护理技术操作规程、专科疾病护理规范和质量标准、专科疾病健康教育等8个专科护理制度与标准，护士依据这些规定开展工作，护士长督促、指导护士落实到位。
1.2.10增强护理支持系统，增加直接护理时间 在原有卫勤中心良好运作的基础上，医院进一步完善护理支持系统，从多渠道节省护士的非专业工作时间。如静脉配制中心负责监护病房所有液体的配制，包括静脉营养大袋的配制；供应室完成监护病房所有用品的消毒及其下送工作；仪器科采购大量方便实用的护理用具供护士使用，有效提高临床护理质量。
2 效果
2.1提高了患者满意度 提升了患者住院的满意度，提名表扬的护士人数越来越多。患者满意度是评价医院医疗服务品质的重要指标，也是评价护理服务质量的关键指标之一。
2.2稳定并提高了护理质量 优质护理服务既强调基础护理的落实，也强调专科护理水平。病房患儿的基础护理质量全面提升，患儿安全卫生管理措施实施到位，进一步保证了患儿医疗、护理各项工作的安全进行，很大程度上减少了患儿安全意外的发生。
2.3提高护士对护理工作的满意度 通过排班模式的改变，护士分层使用，护士绩效工资的提高等措施，充分调动了护理人员工作的积极性，护理人员逐渐转变服务观念，变被动为主动。增强了护士对护理工作的责任感、使命感，加强了业务理论知识，提升了护理质量，确保了护理安全。
3 小结
优质护理服务是患儿安全度过术后监护期和顺利康复的重要保障。优质护理服务的核心理念是以患者为中心提供护理服务。优质护理服务示范工程活动是一项民心工程，根据患者的需求制定护理服务计划。将管理方式转变为以岗位管理为核心，绩效挂钩，同工同酬，做到优劳优得，充分体现出护理的价值感。对儿科重症心脏监护室患者实施优质护理服务能有效提升护理质量，促进护患关系和谐稳定的发展。
参考文献：
[1]王改云.规范护理服务是提高护理质量的保证[J].包头医学，2010，34（2）：77.
优质护理范文第2篇
目的：探讨在晚期肿瘤患者护理过程中优质护理理念的应用效果。方法：从2013年8月到2015年12月来我院治疗晚期肿瘤的患者中选出110例，将其分为两个小组。对其中一组患者采用常规护理理念干预，作为对比组；对另外一组患者则在护理时引入优质护理理念，作为研究组。分别在护理前后对患者的焦虑和抑郁心理进行评价，并记录相关数据。结果：研究组患者护理干预后焦虑评分为（56．17±3．21），明显低于对比组（65．82±4．36）；研究组患者护理干预后抑郁的评分为（60．73±2．16），明显低于对比组（70．62±2．38）。两组患者相关数据存在明显差异，具有统计学意义（P＜0．05）。结论：利用优质护理理念可以有效提升晚期肿瘤的护理效果，改善患者的焦虑和抑郁心理，保证其以良好的心理状态接受治疗。
关键词：
晚期肿瘤；优质护理；焦虑；抑郁；影响
晚期肿瘤是肿瘤类疾病进展的最后一个阶段，其对于患者健康的威胁程度较高，并且由于晚期肿瘤病灶位置的不同，患者会出现不同的临床表现。晚期肿瘤患者的常见临床症状包括身体消瘦、易出汗、病灶部位疼痛以及各种并发症，患者在治疗时不仅需要忍受病痛的折磨，同时在长期治疗后还会出现很多负面心理，而这些负面心理对临床治疗和护理工作会产生干预，进一步影响整体治疗效果。本文即是对优质护理在晚期肿瘤患者中的应用进行研究，具体如下：
1资料及方法
1．1一般资料
本次研究对象是在2013年8月到2015年12月选出的110例晚期肿瘤患者，将其分为两个小组。对比组中男性28例，女性27例，患者的年龄从29岁至72岁不等，平均年龄为（47．87±2．03）岁，其中患有肺癌者共24例、患有肝癌者共16例、患有胃癌者共12例、患有乳腺癌者共3例。研究组中男性30例，女性25例，患者的年龄从30岁至76岁不等，平均年龄为（48．09±2．11）岁，其中患有肺癌者共23例、患有肝癌者共17例、患有胃癌者共9例、患有乳腺癌者共6例。两组患者一般资料没有明显差异，具有可比性（P＞0．05）。
1．2方法
将110例晚期肿瘤患者随机分为两个小组，每组55例。对其中一组患者采用常规护理理念干预，作为对比组；对另外一组患者则在护理时引入优质护理理念，作为研究组。其中优质化护理方法具体如下：
1．2．1优质基础护理
在患者住院的过程中应该保证患者病号服的整洁，并且协助患者个人卫生的保持，并根据医嘱为患者提供治疗药物，并叮嘱患者药物的使用方法、使用剂量和不良症状等，同时指导患者如何对不良反应进行缓解［1］。
1．2．2优质护理干预
在患者首次入院时应委派专职护理人员对患者进行接待，并由其主动带领患者家属完成挂号和检查工作，同时为患者安排居住的病房，告知患者病房周围相关设施的具置，例如护士站、主治医师值班室、药房、盥洗室、卫生间等。护理人员还需要与患者进行充分的沟通，对患者当前的心理状态进行评估，在沟通时护理人员应保持语气柔和，并且尽量不要使自己的位置高于患者（即不可产生俯视的情况），应该以平视的角度与患者进行交流，这样可以使患者感觉到自己与护理人员地位的平等性，从而建立早期的护患关系［2］。另外，为了进一步缓解患者对疾病的忧虑情绪，可以从病房内或相邻病房内选择治疗效果较好的病友为其现身说法，用最直观的治疗效果帮助患者建立治疗的信心。
1．2．3病房环境护理
在患者的住院期间还应该加强对病房环境的护理，首先为患者选择的病房位置应该远离楼梯、电梯以及大厅等人员流动较为密集的地区，这样可以为肿瘤晚期患者提供一个安静舒适的修养环境。同时还应该每天对病房内的温湿度进行调节，其中温度需要控制在22℃左右，冬季时可酌情升高；湿度则需控制在50％左右，夏季时可酌情升高。保持病房内良好的通风，这样可以降低室内二氧化碳和异味的浓度，并且在日间为病房保持充足的光照，夜间则需要将窗帘拉紧，避免外界光线对患者睡眠的影响。
1．2．4优质疼痛护理
疼痛是肿瘤晚期患者均会出现的临床症状，也是引发患者负面情绪的重要原因。在优质护理理念当中，应该采用注意力分散的方式对患者的疼痛感进行缓解。可以在室内播放柔和的音乐，也可以为患者播放其所喜欢的电视娱乐节目。还可以在巡房的过程中与患者进行交流，交流的内容应以患者兴趣为主，借此转移其注意力。如患者的疼痛感难以忍受，则需要及时通知主治医师，为其提供镇痛药物进行缓解，镇痛药物应尽量选择口服的方式进行治疗，这样可以避免输液为患者带来的痛苦［3］。
1．3心理判断方式
本次研究中主要是对患者的焦虑和抑郁情绪进行评价，分别采用焦虑和抑郁自评量表进行。其中焦虑自评量表中49分及以下为无焦虑心理、50分到59分为轻度焦虑、60分到69分为中度焦虑、70分及以上为重度焦虑；抑郁自评量表当中52分及以下为无抑郁心理、53分到62分为轻度抑郁、63分到71分为中度抑郁、72分及以上为重度抑郁。
1．4统计学处理
本次研究采用的是SPSS18．0统计学软件对数据进行处理，采用x±s来表示计量数据，并利用t对数据进行检验，以P＜0．05代表数据具有统计学意义。
2结果
从上表当中可以看出，护理前两组患者焦虑和抑郁心理评分没有明显差异（P＞0．05），在护理干预后研究组患者焦虑和抑郁心理评分均明显低于对比组，两组数据存在统计学意义（P＜0．05）。
3讨论
目前人类还有针对于晚期肿瘤的高效治疗方法，仅能通过放疗和化疗来缓解患者的病情，而放化疗过程中均会产生各类不良反应，加之患者本身病灶部位的疼痛感，导致临床治疗时患者容易出现各类负面心理，对治疗具有较大的影响。优质化护理理念就是在传统护理基础上对每项护理工作进行全面优化，并强化患者心理干预，改善其住院环境，同时针对患者的疼痛采取个性化护理，进而有效缓解晚期肿瘤患者的负面心理。从本次研究结果当中可以看出，研究组患者护理干预后焦虑和抑郁评分明显低于对比组，说明优质化护理能够有效改善患者的心理状态。
作者：杨桂芳 单位：安徽医科大学第二附属医院
参考文献
［1］邹艳，许丽贞，汪利锐，等．优质护理模式在晚期肿瘤患者护理工作中的应用体会［J］．中外医学研究，2012，10（20）：84－85．
优质护理范文第3篇
过度医疗是超过疾病实际需求的诊断和治疗行为，包括过度检查，过度治疗，过度护理等，它不能为患者提高诊断价值，徒增资源耗费。过度医疗的盛行有着经济，社会，文化等原因。
医患纠纷“举证倒置”，医生实行“防御性医疗”也是过度医疗的重要原因。为减少不必要的医疗纠纷，医生要求患者全面检查，以记录医疗过程。很多常见病医生凭经验就能诊断，但这样医院减少了收入，影响科室效益，而患者也认为没做检查凭啥说我得病，于是只好例行公事“开单”
就医理念的偏差也是重要原因。普通患者不能理解某些疾病目前无法根治，不知道某些检查本身也有害，有些人为求根治往往进行“不必要”的手术。在国外，孩子感冒发烧一般只给孩子补充水分，但国内很多家长孩子一有风吹草动就打针吃药。
而目前对医方的监督制约机制不健全，使医方缺乏必要制约。在我国，第三方制约机制不健全，医疗保险制度中缺乏对就医行为的合理性的监管，审查机制，这种对医疗服务提供者和需求者的制约机制不完善，导致了供方诱导需求，需方过度利用医疗服务。
根治过度医疗任重道远，过度医疗不仅加重病人经济负担，损害患者健康，还严重影响医患关系。过度医疗使病人承受不必要的痛苦，花费大量金钱，已成为影响就医和谐的重要因素。唯有多策并举，标本兼治，才能让现代医学造福广大患者。
消化科作为A类省重点科室，工作相当繁忙，在科主任护士长的正确领导下，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，责任护士7：10就来到病房，为患者刷牙、洗脸、喂饭等。我们科的病人大多是退休的老同志，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的 劳累全部烟消云散。
上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，和膳食科联系，做出相应改进。
下午我们会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐心地对他们说：“你们就当我们是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。”许多病人渐渐地接受了。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。在日常工作中，这些看似简单的小事其实做起来还是需要一个心理变化过程的。
当然，创建活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增添了1名护士和护理员，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家积极响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展医学教育收集整理。
优质护理范文第4篇
【关键词】儿科；优质护理服务；护理质量
中图分类号R473.72 文献标识码B 文章编号1674-6805(2016)11-0099-03
随着人们生活水平的不断提高，患者及其家属对于医院和医护人员的要求也在不断提高，他们要求的不仅仅是治愈疾病，更多的是注重患者治疗期间的优质护理服务。笔者所在医院在开展优质护理服务前，医护人员与家属沟通较为困难，每天静脉输液的人数很多，医护人员工作量大，家属方面也很难体谅医护人员的辛苦。对此，笔者所在医院儿科2012年1月开始开展优质护理服务，两年来取得了重大的变化，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2012年1月-2014年12月笔者所在医院收治的200例患儿，其中男127例，女73例，患儿年龄6个月~3岁，平均(1.5±0.3)岁。采用数字随机法将这200例患儿分为对照组和观察组，各100例，两组患儿性别、年龄等基本临床资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2方法
对照组100例患儿接受常规护理，观察组100例患儿则接受优质护理服务，具体实施内容包括以下几点。1.2.1准备工作1.2.1.1物资准备根据不同的小组对物资进行合理分配，使每个护理人员都能够最大化的发挥物资作用，同时定制专门的责任组护理服务车，这样就能更加有效的提高服务质量。1.2.1.2理念准备在儿科内多开展几次优质护理方面的相关知识培训，尽量打破护理人员的传统护理模式，转变护理服务理念，使其能明白优质护理的重要性，同时敦促护理人员配合优质护理服务的开展。1.2.2人员分组将笔者所在医院儿科分为两个责任组，归在同一个护理组长下进行管理，且护理组长下安排两个小组长，再往下则是管床护士，采用这种分级的护理管理模式进行管理，能够使得护理人员之间更加了解自己的责任和工作[1]。1.2.3制定计划根据卫生部下达的文件作为参考依据，对护理过程中涉及到的内容都进行重新规划和制定，找出目前笔者所在医院儿科常规护理中存在的不足并进行改正，在实施过程中确保计划内的各项内容能够真正落实到实际的护理中，真正做到护士把时间还给患儿。
1.3评定标准
对患儿家属各项满意度和护理效果进行统计和比较。具体内容包含入院宣教、呼叫铃应答、按时治疗、巡查病房和健康教育这五项，每项各占20分，总分为100分。此外，对出院患儿家属电话随访进行满意度调查，分为非常满意、满意和不满意这三个级别。总满意=非常满意+满意。
1.4统计学处理
所得数据应用SPSS15.0软件进行分析，计数资料以率(%)表示，采用字2检验，计量资料以(x-±s)表示，采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
与对照组相比较，观察组患儿家属对护理服务入院宣教、呼叫铃应答、按时治疗、巡查病房与健康教育评分均显著高(P<0.05)，见表1。与对照组相比，观察组患儿家属总满意率均显著高(P<0.05)，见表2。
3讨论
自笔者所在医院实施优质护理服务以来，护理工作就出现了重大改变，主要有以下几点。
3.1护理工作的改变
3.1.1参加医疗查房通过参加医疗查房，能够对患儿的病情有更加全面充分的了解，通过和医生的交流，更加了解护理当中需要注意的问题，有效提高护理质量。3.1.2调整查房时间通过调整护理人员的查房时间，能够更加有效增强基础护理，使得患儿能够得到更加及时有效的治疗[1]。3.1.3减少跑动时间增加护理人员的床边护理时间，增加与家属沟通和相关知识宣教指导时间，减少护理人员跑动时间，能够把更多时间留给患儿，更加有效的减少患儿家属等待时间，使得患儿得到及时有效的治疗和护理[2-4]。
3.2护理质量的提高
(1)改变一个护士面对多个家长的情况，使得患儿在初入院时就能够得到热情的接待及指引，消除家长紧张、疑虑的负面情绪，大大降低了投诉及纠纷的发生概率。同时，一旦患儿出现危重情况，能够及时发现并处理。(2)有效提前静脉输液的治疗时间，及时留取并督促家长留取标本。同时，对仪器的保管和保养也更加精细，及时添加日常所需物品。(3)有效地实现了病情观察的连续性，使得患儿能够得到有效、及时的评估，大大降低患儿外出检查时病情变化的风险[5-6]。(4)主动巡视病房，能够充分满足患儿和家长的需求，及时发现潜在隐患，降低患儿危重情况的发生率。
3.3护士自身的提高
3.3.1服务思想转变能够正确对待患儿及家属意见，提供个性化护理，将所管床患儿的问题看作自己的问题，有效转变服务思想，使得整体服务意识得到提高[7-8]。3.3.2管理能力提升管理能力、业务能力和实际操作技术均得到了有效提升。护士的求知欲、责任感、主动性和独立性都得以提升。新护士也有了很大改变，从以往的害羞腼腆转变为及时、主动地向患儿和家长介绍自己，增强信任感，沟通能力与合作能力均得到全面提升[9-10]。在本次研究中，两组患儿家属对护理服务及其质量的满意度比较差异有统计学意义(P<0.05)，说明开展优质护理能够有效提高护理质量，提高患儿家属对护理的满意度，从而提高了经济效益和社会效益，因此应更加注重开展优质护理服务。
参考文献
[1]杨荣，艾素梅，高新.打造特色服务专科以创建优质护理服务病房[J].中国实用护理杂志，2012，28(10)：28-29.
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[3]陈子江，陈浪.优质护理服务对护理质量提高的影响探讨[J].齐齐哈尔医学院学报，2011，32(9)：1485-1486.
[4]李建平，刘小文.儿科开展优质护理服务对护理质量的影响[J].中国实用护理杂志，2012，28(10)：19-20.
[5]王海霞，谭丽君，张丽娜，等.儿科开展优质护理服务对护理质量的影响[J].中外医疗，2011，30(18)：16-17.
[6]吴丽芬，张焕梅.儿科病房实施优质护理服务的实践与探索[J].护理管理杂志，2011，11(6)：411-413.
[7]何晓君，金玉梅.优质护理服务在儿科临床工作中的应用[J].中医药管理杂志，2013，21(1)：99-101.
[8]邓寿建，廖永生，刘慧.儿科开展优质护理服务对满意度的影响[J].全科护理，2012，10(5)：1412-1413.
[9]贺夕芬.优质护理服务在儿科病房中的应用[J].护理实践与研究，2013，9(22)：89-90.
优质护理范文第5篇
【关键词】医院；优质护理；管理
1提升护理工作人员的人文意识
首先，要树立以人为本的思想态度。病人是医疗服务的对象，医院文化的核心是以人为本。而护理工作也不只是为病患的健康保驾护航，更是要在护理工作当中懂得尊重病患的人格与权力，不论是在思想上还是在实际的行动中，都要时时刻刻为病人的利益着想。一切工作都必须围绕着病患的健康需求，不断优化护理服务流程，为病患提供最大限度的方便。以物质性的专业技术服务与体贴的心理服务、以和蔼可亲的工作态度与温婉的动作语言为病患创建一个温馨的人文护理环境。牢牢建立起以人为本，以病人为工作核心的新型护理关系。
其次，学习了解人文精神。要在医务护理工作当中表现出人文关怀，就先要对人文精神有充分的了解和认识，要认清楚人文关怀在护理工作当中的重要性以及必要性，要努力为病患带来康复的曙光。把人本思想作为基本的工作行为指导，去用心聆听病患的一切言语，同他们建立起融洽的护患关系，做到细心关怀、耐心解释，以专业的护理技术和优良的人文精神去落实好病患护理工作。在实际的工作当中坚持以病患作为护理工作核心，不断加深自己对人文关怀的内涵理解，不断寻求护理工作的突破途径。
最后，进一步加深对人文精神的实质理解。对于现代的护理工作来说，要使护患关系能够更加和谐、融洽，就必须将人文精神在护理工作当中表现出来，要对病患体现出无微不至的人文关怀。并使之成为护理事业中的一种习惯性思维与责任。凡事要做到以病人为护理工作中心、以病人为护理工作本质，懂得理解和尊重病患，能够用医护工作者应有的爱心和责任心去微笑面对每一个病患。要成为一名优秀的护理人员，就必须在日常的护理工作当中随时体现出人文关怀，加深对人文精神的实质理解，不断对自身业务素质、职业道德、思想素质进行学习提高，培养起自己至高的医护情怀，让自己努力成为值得病患信赖的“天使”。
2护理工作人员的编制要科学、合理具有操作性
第一，要从护理人力资源的源头开展工作，加大对护理专业学生的培养力度，保证护理工作能够拥有充足的人力资源；第二，护士长要合理安排排班制度，新旧护士交叉搭配。实行“分组工作，分床到人，包干负责”组长带班制，把工作任务做出合理的划分，安排每一个护士管理3到5个患者。负责完成各个分管患者的治疗、生命体征的监测、做好病情的观察记录、严格对待晨间与晚间护理以及做好健康教育等工作。管理的层次一定要分明，每班都要合理的分配出组长、资深护士、初级护士。在24小时内一定要保证每班各组都有主管护士值班，这样才能为患者提供全面、全程、连续性的优质护理服务。
3对护理工作人员加强培训、教育
第一，加强护理专业能力素质建设。关于这一点，作为一个新时期下的护理工作人员不但要具有一定的医学基础知识与较强的护理专业能力，还要对心理学知识、预防和保健知识有一定的了解。社会对人才的要求不断趋于多元化，而出于对人本思想、人文关怀的护理理念的考虑，将护理专业的学习推向多元化也是必然之举。所以，要懂得自我鞭策、持之以恒，不断加强自身护理专业能力素质建设，以顺应时现下的护理工作要求，以促进医护事业的发展。要将理论与实际相结合，在工作中不断总结应验、在学习中不断加以实践运用，用精湛娴熟的医技为病患提供最优质的服务。第二，树立爱岗敬业的奉献精神。护理工作可以说是一项崇高的使命，它担负着保护病患生命、减少病患痛苦、促进病患健康的重任。站在这样的责任视觉下，护理工作人员就必须树立起爱岗敬业的奉献精神与利他主义的价值观。院方应该积极开展各种创优争先活动，将工作业绩同经济报酬挂钩，并通过表彰先进个人，树立起先进工作者的模范带头作用，在护理工作中形成一种良性的竞争机制，不断激励护理人员的工作热情。
4站在科学的角度上对护理机制进行完善
患者是护理工作的最根本核心。对于患者而言，突然患病，让患者身心都受到一定的影响，患者对疾病充满了厌恶，尤其是一些重症患者，这样导致患者情绪不稳定、脾气暴躁等。此时，加强岗位制度，在护理过程中要本着人性化的护理服务，做到细心、耐心、周到的服务。护理人员要树立平易近人，和蔼可亲的形象，让患者感觉良好的亲和力，在仪容仪表上整洁大方，温柔得体，这样患者才能放松心情。对于患者的合理要求要尽量满足。家属是病人的寄托，在病患绝望的时候给予心理疏导，让其树立信心，医护人员把病人当做自己的亲人，待人真诚、平等，对患者的康复治疗起促进作用。
5强化基础护理工作内容，改良护理环境、设施
以患者为一切护理工作重心，规范、完善护理工作，落实基础护理、改善护理服务，为患者实施整体化、个性化的有效护理模式，最大限度满足患者的各种合理需求，体现出护理工作的人文关怀和基本素质。通过落实基础护理，了解患者心理状况，减轻其焦虑和恐惧，拉近护理人员与患者空间与情感的距离，也逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者家属的负担，让患者得到真真实实的帮助。
医护环境的质量直接关系着患者的身心状态，对病患的病情恢复有着相当重要影响。护理人员应该联合后勤人员把病房，走廊通道，办公室经常进行清扫与消毒，保持环境清幽、干净。创建良好的工作环境是护士工作的必要保障，也让病患在干净、舒适的环境中逐步康复。
6在医院实施优质护理管理的作用分析
通过实施以上优质护理管理措施，患者对我院护理工作的满意度高达98.6%，较实施优质护理管理措施之前的79.8%有很大程度的提升，同时对于他们的病情康复也有着积极的推动作用。可以看出，在基层医院实施优质护理管理确有值得推广的意义。
总结起来，优质护理管理的作用在于以下几点：①能够从一定程度上提高护理工作人员的业务能力素质，让病患能够获得更加优质的护理服务，有效降低、减少医疗纠纷事件；②科学、合理的护理安排能够让病患在治疗、恢复过程当中获得更好的人身安全保护，以及更加人性化护理服务；③能够提高护理工作人员思想品德及职业操守，能够促使他们端正自身工作态度，用更加负责的工作态度去从事护理工作，最大程度避免或是消除因护理工作上的一些不称职问题，给病患带来的利益损害；④能够提高病患与护理工作人员的相关法律意识，减少或是避免一些不必要的医护纠纷事件；⑤能够从整体上提高医疗、护理人员的业务技能素质，提高病患对医、护工作的满意度，促进医疗事业的发展。
参考文献
[1]于红梅，张红梅.临床护理质量管理的难点与困惑探讨[J].中国社区医师，2011，（02）：213.
优质护理范文第6篇
1优质护理服务模式的开展
1.1临床护理方面
1.1.1入院前的护理服务 门诊导诊护士提前15 min上岗，护士着装干净、整洁、面带微笑，起立迎接前来就诊的患者，给患者和家属留下良好的第一印象，做好导诊工作。
1.1.2入院时的护理服务 病房护士接到患者入院通知后，根据病员的性别、疾病等安排好床位，整理并准备好床单元以迎接新患者。接诊护士向患者及家属做简单的自我介绍，协助患者办理住院手续，负责把患者带到病房安置好床位。向患者及家属介绍病区环境、住院须知、作息时间、住院期间的注意事项、贵重物品的保管、主管医生、病区主任、护士长等。并嘱附患者及家属有什么问题可以随时和医务人员联系，加强患者及家属的安全感和归属感[1]。
1.1.3入院期间的护理服务
1.1.3.1创建温馨、舒适的住院环境，病房环境和设施尽显人性化，增加了基础护理设施，专门为老人添置了坐便器、预防跌倒、十知道上墙防范护理不良事件的发生。
1.1.3.2优化工作流程、工作流程注重细节、将工作流程进行主次分明，重点强调主要环节的人性化服务。各项治疗和护理尽量在睡前完成。另外，丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容。
1.1.3.3护患沟通 在医疗护理工作中，及时有效沟通对患者病情的治疗起到很大的作用。由于患者对医院和医护人员都不熟悉甚至感到非常的陌生，严重的会产生恐惧心理，良好的沟通可以实现更好的医疗质量，达到更高的工作满意度[2]。
1.1.3.4加强健康教育 由于改革了护理工作模式，实行责任制整体护理、分床到人、责任包干，从患者入院到出院随时都会为患者进行健康教育，提供连续。责任护士并在健康教育本上签字并存档。
1.1.3.5出院指导 责任护士为患者作出院指导，指导患者的饮食、服药、锻炼等注意事项，帮助患者办理出院手续，发放爱心卡，记录患者或家属的联系电话，以便随访。
1.2对护士的基础护理要求方面
1.2.1转化思想、强化护理人员重视基础护理的意识[3]。了解基础护理内容，永远把患者的利益放在第一位。树立"我能为患者做什么"的服务意识、关爱人的健康、提供温馨的服务、施行亲人般的护理。
1.2.2重视护理业务学习，努力提高护士的基础护理水平，同时加强专科知识的培训。
1.2.3加强基础护理操作培训，提高护士临床实践技能，基础护理操作由各专项管理小组和科室质控小组负责、监督、考核。
1.3工作（管理）模式方面
1.3.1护理人员坚持"始终临在"的创优服务理念。病房护士分成两个组，包干到个人，变分散式护理为集中护理。每名护士管理4张病床，采取连续无缝隙的工作制度，工作范畴为生活基础护理及专科护理。
1.3.2实行个性化排班。建立机动护士库，根据患者数量及工作量，随时调整各病区的护理人员，满足临床需要，护士长根据患者数量及工作量，按需排班提高工作效率。
1.3.3树立"防而不护"的理念。由于医院防护多，患者病情重，存在着许多安全隐患，为此医院聘请了较高文平护理员，落实生活护理。
1.3.4实行护士层级管理与绩效考核。将病区护士分为5个层级，从N0～N4 5个层级。以专业知识、技能、服务满意率、文凭、职称挂钩、层级越高护理津贴越高。护理人员的工作质量、护理服务、专业考核等情况与津贴、评优、评先挂钩，使优质服务的开展得到了强有力的保证。
1.3.5建立各种有效的管理制度。建立工资与效益挂钩，自主分配制度，设立奖、罚分明的奖惩制度，鼓励护理人员提升自身素质，提高专业技能，建立长短相结合的培训制度。
1.4护生意识方面 在护理团队中的另一个群体，90后即将走上工作岗位的护理实习生。因此要特别强化护生的创优服务意识，对其加强引导，进一步推进优质护理服务，从而达到创优的最终目标"患者满意、社会满意、政府满意"。
1.4.1加强护生礼仪 塑造良好的形象，提高护生的整体素质和文化修养。
1.4.2加强护生的法制观念。增强自我保护意识，保证护理安全。
1.4.3临床带教过程中，加强护生人文素质的培养。为患者提供人性化护理服务。在护理工作中，要将以患者为中心的理念和人文关怀融入到对患者的护理服务过程中[4]。
2优质护理服务的深入开展
2.1营造科室服务氛围 在各个病区走廊内展示优质服务标语与口号，明星护士护理风采，制定规范示范服务标准，文明用语标准，各项护理常规和生活护理操作标准。组织大家进一步学习优质服务理念。其中我们开展的责任分组，组长负责制护理，对脑出血、脑梗塞患者的疾病分期的宣教与健康教育取得了良好的效果，提高了护士的工作效率。对糖尿病患者的饮食指导，用药指导与体育锻炼，血糖监测进行系统化干预，建立良好的依丛性，从而有效地控制血糖，缩短住院床日，降低住院费用，提升了患者对护理工作的满意度。
2.2落实基础护理、细化服务流程 为了提高护理质量，为患者提供全方位的生活护理，我院每个科室新增6名护理人员，使床护比达到国家标准：1∶0.4，并进行了APN弹性排班，细化了各班次服务流程，严格按照基础护理服务项目标准为患者提供身心全方位的护理。责任护士落实各项医嘱，负责手、脚、胡须、头发的清洁与处理。负责住院期间各项宣教、功能锻炼、饮食指导，出院前的宣教及出院后的注意事项，及时复诊等，P班负责晨晚间患者的基础护理如：口腔护理、会阴护理、各种管道护理等，夜间并督促患者洗脸洗脚。确保患者住院期间的生活护理，同时进一步深化护理服务内涵，增进护患和谐等方面赶到了积极的促进作用！
2.3提高护患沟通技巧 科内每15 d一次业务学习，院内业务学习1次/月，学习内容广泛，1次/月护理查房，查房以问题形式展开，切实到病房查看患者，倾听患者对责任护士护理情况，疾病知识掌握情况的汇报。
2.4强化健康教育 各个科室继续规范了出院疾病指导与饮食指导。在出院指导中把患者需要尤其是注意的事项给予强化，醒目的提醒，如切忌、切宜。把饮食具体到哪一种食物并列出名单等。
3开展优质护理服务过程中存在的认识误区
3.1开展优质护理服务只是一场"运动"。国家卫生部马晓伟副部长明确表示：优质护理服务是医改的重要内容，不是一个简单的工作布置，不是一场运动，而是一次改革。
3.2优质护理服务示范"工程"就是"洗头、洗脚"工程。实际上，优质服务是要护理人员树立"以患者为中心"的护理理念，以高度负责的态度提供全程、整体、连续.优质的护理服务，切实履行护士的职责，提供专业照护。
3.3优质护理服务阻碍了"护理学科的发展"。开展优质护理服务促进了护理学科的发展，为护士展示护理技术水平、理论水平、沟通技能提供了一个很好的平台。
3.4优质护理服务就是"零防护"。实施优质护理服务是倡导住院患者"无防护"管理，是要扭转患者或患者家属自聘护工承担患者生活护理的局面。是要求医院没有非护理专业人员从事护理工作。
3.5优质护理服务就是护工干的活，体现不了护士的价值。实施优质护理服务并不仅仅是生活护理，而是函括了患者从住院到康复出院这期间一系列的服务措施。
优质护理范文第7篇
通讯作者：彭永娥
【摘要】 开展优质护理服务能够全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科的发展探索新的方法和途经，真正把“以患者为中心”的服务理念落到实处。
【关键词】 优质护理； 护士； 服务
作为一名护士深知护理对患者的重要性，俗话说“三分治疗，七分护理”。一位患者的痊愈不光靠医生的精湛医术，更离不开护士细心的观察、精心的照料。现有的功能制护理使护士每天忙于书写各种文书、打针、输液等机械化的操作，没有时间去病房观察患者，不能及时准确地了解患者的病情，满足患者的需要。优质护理服务就是将护士还给患者，让她们用专业的知识发现患者的需要，用专业的技能满足患者的要求。
1 优质护理服务的概念
优质护理服务是指“以患者为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务；也是将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
2 优质护理服务实施步骤
2.1 筹备启动阶段（2010年1月） 省级卫生行政部门根据本方案和实际情况，制定本辖区具体实施方案，落实各项工作措施，做好宣传发动工作，调动医院和广大护士积极性，使其主动参加到活动中来。各省制定的具体实施方案于2010年2月8日前上报医政司。
2.2 组织实施阶段（2010年2～11月） 省级卫生行政部门和各级各类医院按照有关文件要求，积极推进“示范工程”活动，省级卫生行政部门组织对辖区内医院活动开展情况进行指导检查，卫生部将在全国范围内确定40～45所重点联系医院，开展改善护理服务试点工作并进行指导。到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。
2.3 总结交流阶段（2010年12月） 卫生部将对各省实施“示范工程”的医院进行阶段性总结，对患者和社会反映好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的医院、病房及个人进行表彰。
卫生部组织召开现场交流会，组织各地区、各医院间交流经验、总结工作，宣传和推广好的做法和经验。同时，研究部署2011年“示范工程”活动，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。
2.4 全面推广阶段（2011年） 全国各个省市的公立医院学结示范医院的工作经验，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
3 开展优质护理服务对护理的要求
3.1 改革护理工作模式 病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。让患者有需要时能够直接找主管他的护士及时的解决问题。结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
3.2 全面落实护理职责 责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。
3.3 保证一线护士配备 医院要依据各病房（病区）护理工作量和患者病情配置护士，病房（病区）每张床至少配备0.4名护士。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。这样护士才有精力全面的护理患者。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。
3.4 公示分级护理标准 根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。
3.5 充分调动护士积极性 提高护士对优质护理服务的认识，改变传统观念是做好优质护理服务的前提，重基础不是轻专科，相反，护士的专科护理才有根基。护士不能只看到基础护理有多脏、多累，更应该看到的是脏与累背后的深刻意义。一个刚毕业的护士，如果没有实践经验，单凭书本的知识，纸上谈兵，是做不好专科护理的，比如剪指甲，不只是单纯剪的工作，护士会在剪的同时，观察患者的末梢血运，皮肤的颜色、温度，还可以触摸脉搏，了解心率、心律的情况，同时与患者聊天，了解其心理反应等等，这些只有有了丰富的医学知识才能做得更好，做基础护理的同时观察病情的变化，为治疗提供依据，恰好是护士价值的体现，只有提高认识，转变观念，变被动为主动，才能做好优质护理。同时医院应该进一步贯彻落实《护士条例》，关心护士的生活和身心健康，充分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益，在实行责任制整体护理的基础上，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。
护理工作要坚持以患者为中心的服务理念，在临床护理工作中要体现患者第一、质量第一、服务第一。要适应服务对象从患者扩大到社会人群的转变，工作性质从针对疾病护理延伸到患者身心整体护理的转变，工作范围从临床护理发展到康复、健康促进的转变，强化以人为本的服务意识，深化护理服务内涵，重视和支持护理工作，提高护理服务质量，这些就是优质护理服务对护士的要求。
4 实施优质护理服务的意义
4.1 对患者恢复健康有很大的意义 优质护理服务确保护士有足够的为患者服务的有效时间，能够为患者提供全面优质的基础护理服务和专业技术服务。并且要求护理人员要将人文关怀融入到对患者的护理服务之中，加强护患沟通，了解患者的心理、家庭、社会状态，为患者提供与病情相适应的护理服务和康复、健康指导。这样使临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，从身体上、精神上促进患者疾病的康复。
4.2 对社会认识护理工作有积极的意义 优质护理服务通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。使社会对护理工作的满意度增加。
4.3 能构有效的缓解护患矛盾 护患矛盾是护理人员和患者在医疗服务过程中因相互间不和谐而产生的矛盾。优质护理，强调的是从入院到出院，乃至出院后访视的方方面面，包括入院宣教、健康教育、终末护理，护士在做好生活护理的同时，做到巡视病房到位，减少呼叫器响的次数，主动巡视，主动发现问题，及时解决问题。患者在需要护士时，护士及时出现，设身处地地为患者考虑，这样就减少了很多摩擦，从而有效地缓解了护患矛盾【sup】［1］【/sup】。
4.4 促进护理事业的发展 护理界常说的一句话“中国没有护理”指的就是中国的护士从事的工作在国外是医生的工作，中国护士是功能制的护士，不观察患者的病情。优质护理服务是以患者为中心，用专业的知识观察病情，用专业的技能解决问题。优质护理能够加强护理管理，提高护理质量，是促进护理改革与发展的重要契机【sup】［2］【/sup】。
“护理”就字面意思，个人理解为“保护、管理”，对患者保护好，患者有安全感，患者得到了满足，他才能接受护士的管理，才能逐渐达到医患的和谐。优质护理，作为一种新型的护理模式，它能够体现以患者为中心满足患者个性化要求的整体护理服务理念。优质护理服务是在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会；是认真实践科学发展观，坚持“以患者为中心”，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
参 考 文 献
［1］ 喻玉林.基层医院优质护理服务对护理工作模式的影响探究.中国当代医药，2010，18（9）：124-125.
优质护理范文第8篇
1.1一般资料
研究所选取的研究对象均为2010年12月～2014年12月临床收治的妇产科患者。全部患者共计78例。78例入选对象的临床一般资料如下:(1)年龄情况:最大患者50岁，最小患者22岁，患者的平均年龄为(32.34±2.34)岁;(2)学历情况:硕士学历患者8例，本科学历患者40例，本科以下学历患者30例。采用随机数字表法对患者进行随机分组，分成了优质护理组和常规护理组，每组患者均为39例。对两组患者的一般临床基线资料进行比较研究后，统计学验证数据结果显示，组间比较两组患者的一般临床基线资料差异无显著统计学意义。因此，研究具有临床可比性。
1.2护理措施和方法
1.2.1常规护理组
39例入选对象均给予常规的护理措施和方法。
1.2.2优质护理组
39例入选对象在给予常规护理措施和方法的基础上，给予以下优质护理措施和方法:1)营造温馨的住院环境，针对患者的个体差异情况，护理工作人员向患者积极介绍医院的各项设施设备条件。积极主动帮助患者消除对于医院环境的陌生感。定期对患者的病房进行彻底清理，确保适宜的环境温度和湿度。可以在相关的位置设置标示，最大限度的为患者以及患者家属提供方便。2)强化优质护理理念的应用坚持“以患者为本”的护理服务观念，以患者的个性化需求为出发点，不断总结护理工作的成熟经验，探究和主动发现护理工作中存在的问题，并积极予以应对个改良。3)强化心理护理措施的实施对于妇产科患者而言，均存在不同程度上的机体应激反应(主要包括疼痛、不适等)，从而给患者带来相关的不良心理情绪。医护工作者要及时发现患者的心理波动和不良情绪出现的规律，针对个体差异实施有效的干预。可以通过语言疏导、病例解释、患者共同交流等形式进行干预。4)完善出院后的延续护理出院后第一时间建立回访制度，统一采用回访登记本，在其中详细每个患者的个性信息:一般每7天就采用电话的方式对患者以及患者家属进行一次集中沟通交流，就患者个体情况进行全面的了解，并进行有效的答疑和沟通，积极消除患者以及患者家属的相关疑虑，确保患者早日康复。
1.3观察指标
研究以两组患者实施不同护理措施后的满意度情况为观察指标，通过对护理满意度的对比来验证优质护理模式的临床有效性。
1.4统计学方法
研究以PEMS3.1forWindows软件包为数据统计工具进行数据的统一处理，在处理计量资料和计数资料时，分别采用t检验和χ2检验，并且认为P＜0.05时，数据差异具有统计学意义。
2结果
比较两组患者实施不同护理措施后的满意度情况比较结果如下:优质护理组的39例患者中，非常满意31例，基本满意7例，不满意1例，临床总满意38例，临床护理总满意度为97.44%;常规护理组的39例患者中，非常满意27例，基本满意6例，不满意6例，临床总满意33例，临床护理总满意度为84.62%。比较两组患者的临床总满意度，优质护理组患者的护理总满意度显著高于常规护理组患者，数据比较差异具有显著统计学意义。
3讨论