竞争情报系统
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竞争情报系统范文第1篇
中图分类号：G350
Studies on a new definition of competitive intelligence system
Zeng Zhonglu
Social, Economic and Public Policy Research Centre, Macao Polytechnic Institute, Macao
AbstractThe existing definition of the competitive intelligence system is not inclusive and not workable. According to system theory, a complete system usually consists of components, the relationship of the components and the functions of the system. A sustainable system must be an open system, and will change with the change of environments. After a analysis of the existing definitions and a study of system theory, the paper proposes a new definition: a competitive intelligence system is a system for creating intelligence products in meeting the needs of its customers. The system is composed of functions, structure(resources) and methods(process) which are interrelated and interdependent.
Keywordscompetitive intelligence system, system theory, components, relationship, competitive intelligence
1．引言
过去几年在同企业接触中，最经常碰到的一个有关竞争情报的问题是“如何建立竞争情报系统”。提出这些问题的机构有大型企业也有中小企业，有制造业也有服务业，有民营企业也有政府机构。要提供一个能同时适应这些不同类型的企业的问题常常使我为难，因为到目前为止，不管是国内还是国外，对于竞争情报系统都没有完整的定义，更没有能适应不同类型的企业或机构的竞争情报系统标准[1]。Salles 进一步指出，竞争情报领域设计情报系统的方法的重要性不管在竞争情报领域还是在信息系统领域都很少研究，结果是构建竞争情报系统概念的方法非常少，仅有的几种方法也并没有提供为竞争情报活动的主要目标建立模型的原则[2]。
缺乏对竞争情报系统的准确界定和分析为我国的竞争情报工作带来很多的问题。首先企业对如何建立有效的竞争情报系统感到困惑。他们不知道竞争情报系统应该包括哪些元素，不包括哪些元素。
其次，即使知道了竞争情报系统应该包括的元素，他们也不知道哪个元素应该有多大的规模，应做多大的投资；最后，缺乏对有效的竞争情报系统的定义，企业无法判断其建立的竞争情报系统是否是最科学的，最有效的。竞争情报组织的运作受到影响。因此笔者认为有必要对竞争情报系统的概念重新审视和整合，从而提出更加完善的定义。
2.现有的竞争情报系统定义及其缺陷
目前我国最流行的竞争情报系统的定义可以归纳为三种。一种定义把竞争情报系统视为流程。持这种看法有普雷斯科特、卡哈纳、赫林等美国竞争情报界的知名学者。普雷斯科特认为竞争情报系统是“一个持续演化中的正规和非正规化的操作流程相结合的企业管理子系统，它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势、跟踪正在出现的非连续性变化、把握行业结构的演化以及分析现有和潜在竞争对手能力和动向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势” [3]。卡哈纳和赫林的观点都同普雷斯科特相近。卡哈纳认为“竞争情报系统的基本单位就是竞争情报周期” [4]。卡哈纳的竞争情报周期实际上就是竞争情报流程。赫林也认为，“现代的商业情报系统是系统地搜集、处理、分析信息，然后向公司有关管理人员和员工扩散的手段”。流程无疑是竞争情报系统中非常重要的一部分，但显然不是竞争情报的全部，因为如果一个系统只有流程，或者由流程构成的“企业管理的子系统”，谁来设计流程和执行流程？
第二种定义认为竞争情报系统就是计算机系统。王沙骋等指出，企业竞争情报系统是指将反映企业自身、竞争对手和企业外部环境的时间状态和变化的数据、信息及情报进行收集、存储、处理及分析，并以适当的方式给企业有关战略管理人员的计算机应用系统，是基于计算机和网络环境的、由先进的信息技术支持的企业竞争情报辅助分析计算机系统[5]。我国讨论竞争情报涉及计算机网络的专家多数持这种看法，国外也有很多人持这种看法[6]。问题是如果竞争情报系统就是计算机系统，哪它同信息系统的差别在哪里？我们都知道，信息同情报是不同的。信息只是消息，没有经过加工和分析，不能随便采用。而竞争情报是经过处理、分析可据之采取行动的信息集合。再好的计算机系统也只能产生信息[7]，不能产生情报，正如Lexis-Nexis的老总Hans Gieskes所指出的那样，尽管计算机能帮助你从上千万的文件中找出你需要的文件并能发现它们的相关性，但是人才能评价这些相关性的意义，以及把新的资料同原先的资料和观点建立联系[8]。因此把竞争情报系统定义为计算机系统显然过于狭窄。
另外一种定义把竞争情报系统视为人机系统。这种观点是我国竞争情报的先驱包昌火先生提出来的：竞争情报系统是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统[9]。按包昌火先生的定义，竞争情报系统核心就是人和计算机。该定义有两个方面的缺陷，首先，该定义没有包括竞争情报的流程，而根据前面美国竞争情报专家的观点，竞争情报流程是竞争情报系统非常重要的组成部分。其次，虽然计算机系统（或信息技术）对竞争情报工作非常重要，但问题是，计算机系统是必要条件吗？如果我是一个小公司，我暂时没有计算机，但我有专门的人员、专门的经费用于竞争情报项目，有流程、有政策，定期有情报报告。我公司是否有一个竞争情报系统？
从上面现有的定义我们可以看出，目前竞争情报系统的定义是存在缺陷的。除了前面提到的，它们都只包括了竞争情报体系的部分内容，因此缺乏全面性而外，它们还有另外一个缺陷，即忽略了竞争情报系统各构成因素之间的相互联系和互相依赖关系。缺乏将各部分联系起来的“关系”，它们就不能成为“系统”。
3.从系统论看竞争情报系统的定义
为了更有效的评价一种竞争情报系统的定义是否恰当，我们需要有一个理论标准。因此在提出新的竞争情报系统的定义之前，我们需要对相关理论进行一番研究。既然讨论的是竞争情报的系统，那么最恰当的理论也许莫过于系统论。
在古希腊，“系统”指复杂事物的总体。到近代，一些科学家和哲学家常用“系统”一词来表示复杂的具有一定结构的整体。一般认为，今天学术界普遍接受的系统论的开拓者是奥地利学者贝塔朗菲。他在上个世纪20年代在研究理论生物学时，建立了有机体系统的概念，提出了系统理论的思想。1950年贝塔朗菲发表《关于一般系统论》，这使他的理论从生物领域的理论变成了适合不同学科的一般性理论。根据贝塔朗菲的观点，所有现象都可以被视为由各种成分组成的系统。系统由固定地相互作用或相互关联的活动/部分组成。这些活动或部分合在一起，组成新的整体。在大多数情况下，这个整体的特征是其各组成部分单独没有的。在一些情况下，整体的行为不能用其组成部分的行为来解释[10]。根据系统论的观点，系统应具备如下特征:
（1）整体性。任何实体都是由“互相关联共同组成一个整体的物体或实体”构成。这些整体是不能分解的，因为一旦分开，就看不见它们的核心，因为在分解过程中，它们的相互依存性便失去了[11]。部分尤其不能恰当地解释整体的行为，因为其组成部分之间的关系创造了新的特征，一旦分开这些特征就不存在。因此，系统不是各部分的简单组合，而是有统一性和整体性的体系。
（2）联系性。任何一个系统中的各构成因素（子系统）都相互依赖、相互联系。一个因素发生了变化，其他因素也会受到影响而跟着变化[12]。虽然系统论也重视系统的构成因素，但系统论更注重系统各部分的这种相互关系、相互依赖性。
（3）目的性和功能。大多数系统的活动或行为可以完成一定的功能，但不一定所有系统都有目的。人造系统或复合系统都是根据系统的目的来设定其功能的，这类系统也是系统工程研究的主要对象。
（4）环境开放性。系统分两种类型。一种是封闭型系统。这种系统同外接的环境没有交流，不会随着环境的变化而变化。这种系统是没有生命力的。另外一种系统是开放的系统。开放的系统同环境之间都有物质、能量和信息的交换，外界环境的变化会引起系统特性的改变，相应地引起系统内各部分相互关系和功能的变化。因此开放的系统对环境具有适应力。
（5）动态性。由于系统需要随时对外界的环境作出反应，以及系统内部的任何因素变化都会导致内部其他因素变化，因此系统具有动态变化的特征。
4.竞争情报系统再定义
根据上面的竞争情报系统的概念和系统论的理论，我们认为，一个准确的竞争情报系统定义应反映一般系统的上述特征：系统的构成、构成因素之间的关系、系统的功能、系统的动态性、系统的环境关系。一个好的系统定义，应该包括所有的相关成分，但又不能包括任何不不相关的成分。下面我们分别对上述因素加以分析。
4.1竞争情报系统的构成因素及其关联
系统构成应包括为用户的需要创造情报产品过程中所涉及的所有因素。这些因素包括：
（1）结构。系统的结构包括从事情报工作的人员、使用的计算机系统和其他有形资源。人员是任何竞争情报系统都必不可少的因素，有了人才能产生情报。竞争情报系统的人员包括信息收集员、情报分析人员、数据库管理员和项目负责人。信息收集员的任务是通过公开和半公开的渠道搜集各种相关的的资料。分析人员的任务则是通过组合、分解、推论等手段将资料变成情报。项目负责人的任务则是组织、协调从收集到分析、到提交情报报告整个过程中的各项活动。数据库管理员的任务则负责对资料、信息的整理、储存等工作。一个竞争情报组织不一定都需要配备所有的人员，因为较小的竞争情报组织可能由一个人承担几项工作。在当今信息化的时代，电脑常常是非常重要的因素，因此有效的竞争情报系统通常需要有能处理大量信息的信息系统。信息系统包括计算机软件、硬件，数据仓、内联网、外联网等。但电脑不是必要条件，因为在有些情况下，没有电脑同样可以创造情报产品。
（2）方法。不管是人还是“人机系统”，要创造情报都涉及一定的方法、一定的流程、一定的组织方式或一定的运作原则。这些方法、流程或原则等东西，我们这里统称为“方法”。普雷斯科特指出，许多竞争情报工作非常成功的企业总结的经验多关注竞争情报的功能：做什么，不做什么。但更多的关注应该是如何做（How），即做事的方法。方法既包括了做事的流程，也包括竞争情报的组织方式、奖惩制度、方针政策、企业文化等。竞争情报的流程又可以进一步划分为规划、收集、处理、分析、传播使用不同的环节，每个环节都可能有自己的子系统（图1）。
情报组织的组织方式涉及竞争情报的功能设置。如果竞争情报的功能分散设置在不
同的部门或业务单位，这种组织方式就是分散式组织方式，如果竞争情报的功能集中在公司总部，就是集中式组织方式，也可能把竞争情报功能放在企业最重要的部门，如营销部、规划部、研发部等，这种组织方式就是重点式。也可能单独成立一个竞争情报单位，部隶属任何一个部门，这就是独立式。为鼓励竞争情报工作的开展，企业需要制定竞争情报工作的评估机制、奖惩制度以及有关的方针政策，此外还需要建立起有利于竞争情报工作开展的企业文化[13]。这一切决定了竞争情报系统运作的方法。
（3）功能。又由于情报的系统必须具备一定的功能或创造一定的产品才有存在的价值，因此竞争情报系统还应该包括产品或功能。功能也可以用目标、任务、目的等概念表达。普雷斯科特认为竞争情报系统的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势、跟踪正在出现的非连续性变化、把握行业结构的演化以及分析现有和潜在竞争对手能力和动向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势”。 包昌火和谢新洲认为竞争情报的功能包括，评估行业发展趋势、跟踪正在进行的变化、收集、分析和提供信息等。这些功能最终都必须体现在情报产品上[14]。克瑞赞（Krizan）根据Garst总结的情报构成提出了竞争情报产品的不同类别。按主题划分，竞争情报产品可以分成：传记情报、经济情报、地理情报、军事情报、政治情报、社会情报、科技情报、运输通讯情报；按用途划分则可分为研究情报、当前情报、预测情报、作业情报、科技情报和预警情报[15]。
结构、方法与功能构成了竞争情报系统的基本结构（图2）。其中每一部分都可能还有子系统。这三个部分是相互联系，互相影响的。
比如，竞争情报的结构的规模和质量决定该系统能够实现哪些功能，不能实现哪些功能，适合采用哪些方法，不适合采用哪些方法。竞争情报结构比较单薄的系统能够完成的功能非常有限，部分功能可能需要外包才能完成。其流程也可能比较短，比如如果一个系统的“收集功能”都外包出去了，其运作流程就没有“收集”这个环节。反过来，竞争情报的系统的功能也决定系统应该采取什么样的结构、采取什么样的竞争情报方法。
4.2 竞争情报系统是一个开放的系统
竞争情报系统除了其内部相互联系、相互影响而外，还受外部环境的影响。外部环境决定系统的结构、功能和运作方法的变化。外部环境包括情报客户、政府的法律法规、竞争对手、IT技术等。竞争情报系统的首要功能就是满足客户需要。竞争情报系统的客户可能是公司内部的客户，也可能是公司外部的客户。不管是内部客户还是外部客户，相对竞争情报系统本身，它们都是外部环境。竞争情报系统的运作也受一个地方的法律法规等制约。比如过去我国政府信息很多都属保密信息，收集比较困难。2003年的非典时期，政府的这种做法导致非典在全国多处蔓延，造成了重大损失。总结了2003年的教训，我国于2007年通过了《政府信息公开条例》，从而使政府信息增加了透明度，更容易收集。信息技术的发展以及其他外部环境的变化也都对竞争情报系统产生影响。由于竞争情报系统外部环境的变化和影响，因此该系统也是动态变化的。
4.3 竞争情报系统的新定义
根据上面的分析，现在我们可以来对竞争情报系统重新定义：竞争情报系统是为用户的需要创造情报产品的体系。它由相互联系、相互影响的功能、结构（资源）和方法（流程）组成（见图1）。各构成部分有机的联系在一起，并随着外部环境的变化而动态发展。
这里的用户可以是企业、也可以是政府机构、或自己组织内部的某一部门或上级。情报产品既可以是文字的，也可以是图像的、口头的或其他方式的。创造过程既包括信息收集、分析，也包括撰写情报报告等。
5.竞争情报系统新定义的意义
重新定义的竞争情报系统能克服过去的定义的主要缺陷，同时也为竞争对手分析提供了一个新的工具。首先，新定义能涵盖竞争情报系统的各个方面，使企业在建立自己的竞争情报体系的时候能更清楚的了解竞争情报的组成成分和它们的关系，从而考虑问题更加全面。
其次，该定义更具适应性和可操作性。不同的企业对竞争情报的需求不同，从事竞争情报活动的能力也不同。过去的竞争情报系统定义不能解决不同类型的企业的竞争情报系统的设置问题，因为过去的定义至多能确定竞争情报系统的构成，但由于这些构成没有组成一个系统，因此无法根据企业的某一因素确定对其他因素的需求。本定义能够解决这方面的问题。利用本定义，我们可以根据系统中的任何一部分的情况来确定对其他部分的要求。比如如果我们知道企业需要的竞争情报功能，我们就可以确定建立的竞争情报结构需要多大的规模和需要的资源（人力资源、计算机网络等）、以及应该采取什么样的流程、方针等。或者我们已知企业能提供的结构资源，这时便可以确定企业的竞争情报系统可以完成哪些功能，最好的流程是什么等。
最后，该定义可以用来分析自己或竞争对手的情报系统，判断该系统的科学性和效率。比如竞争对手为其竞争情报系统设立了很大的目标（功能），但如果我们发现其结构资源其实非常少，我们则可以判断竞争对手的情报系统是不能实现其功能的，我们也可以分析其情报流程，发现其中缺乏效率的地方。
基于新定义建设和运行竞争情报系统，能够更好地发挥系统的功能，提高系统的效率，更有利于竞争情报价值的实现。
6.案例实证
下面我们以互联网上广为流传的“海尔竞争情报系统的情报流转模式图”为例来演示用我的竞争情报系统模型可以看到的东西。按照过去的竞争情报系统的定义去分析，我们很难发现该系统有什么问题。
但是，如果我们按我们刚完成的竞争情报系统定义去分析，我们就可以看到很多过去看不到的东西。从功能上看，该系统提供至少两种情报产品：基本情报报告（竞争情报）和专项报告；从结构上看，该系统有专门负责的情报单位：技术转化部；从其流程上看，其信息流有两条流通途径。一是通过技术转化部流向客户：张瑞敏和杨绵绵、彩电事业部、冰箱事业部。二是通过技术转化部流向彩电事业部和冰箱事业部，再通过它们流向张瑞敏、杨绵绵。该流程是有缺陷的。因为由技术转化部获得的竞争情报产品再通过彩电事业部和冰箱事业部向张敏瑞和杨绵绵汇报，这意味着该流程中多了一个不必要的环节，可能导致情报失真。如果彩电事业部和冰箱事业部是将技术转化部提供的情报补充自己部门的专业情报然后再向上面报告，那意味着技术转化部收集彩电和冰箱的情报不太恰当，因为这显示技术转化部对彩电事业部和冰箱事业部的业务不够专业，还需要彩电事业部和冰箱事业部的加工才能形成恰当的情报。当然也有可能是该系统图不够准确。彩电事业部和冰箱事业部报告的内容与竞争情报无关。如果是这种情况，哪也是一种问题。具体是哪种情况，我们只消稍作调查就能发现。
参考文献
1．Lesca, H. (1997) - Veille stratégique, concepts et démarche de mise en place dans l'entreprise. Guides pour la pratique de l'information scientifique et technique. Ministère de l'Education Nationale, de la Recherche et de la Technologie：27
2．Salles, M.L'importation de méthodes des systèmes d’information vers l’intelligence économique Colloque VSST, Veille Scientifique Starégique et Technique, 25-29 Octobre 2004, Toulouse, France.
3．包昌火、谢新洲.企业竞争情报系统.北京：华夏出版社，2002：1-2
4．Kahaner, L. How to Gather, Analysis & Use Information to Move Your Business to the Top, Touchstone books, 1996
5．王沙骋、赵澄谋、滕娇春.企业竞争情报系统研究.科技和产业.200.11
6．Prescott, John E. & Stephen H. Miller ed., Proven Strategies in Competitive Intelligence, John Wiley & Sons, INC. 2001:73
7．Cook, Michelle & Curtis Cook, Competitive Intelligence, Kogan Page, 2000
8．Prescott, John E. & Stephen H. Miller ed., Proven Strategies in Competitive Intelligence, John Wiley & Sons, INC. 2001:73
9．包昌火、谢新洲.企业竞争情报系统.北京：华夏出版社，2002：1-2
10．von Bertalanffy, Ludwig.An Outline for General Systems Theory. Philosophy of Science, Vol.1, No. 2, 1950.2
11．Littlejohn, S.W. (1983). Theories of human communication (2nd ed.). Belmont, CA: Wadsworth Publishing Company:29
12．Katz and Kahn.The social psychology of organizations. Wiley, 2 edition, April 1978
13．Krizan，Lisa. Intelligence Essentials for Everyone. Joint Military Intelligence College, Washington, DC June 1999
竞争情报系统范文第2篇
[关键词] 竞争情报 竞争情报系统 信息网络 问卷调查
竞争情报是21世纪企业最重要的竞争资源之一，但竞争情报作为一种商战利器，只有通过企业竞争情报系统的转换机制，才能形成企业的核心竞争力，进而支持企业战略目标的实现。因此，如何使竞争情报系统走进企业是我国当前迫切需要解决的问题。近年来，天津市企业应用竞争情报系统的发展步伐比较快，但也存在一些突出问题。 笔者于2006年3月～12月对天津市的高新技术、机械、化工、轻工、电子、医药、汽车等9个行业，每个行业抽取10个企业，共计90个企业的竞争情报系统的发展现状进行了问卷调查，共收回80份有效问卷。
一、天津市企业竞争情报系统发展现状调查与分析
1.企业竞争情报部门与竞争情报人员的基本情况
一般而言，企业是否建立独立的竞争情报部门，与企业的规模相关度较高。较大规模的企业，其情报的采集、分析、存储和的工作量都较大，一般需建立独立的竞争情报部门。在调查中发现，国有大型和外商企业都建立了独立的竞争情报部门，比例占28%，另外中型企业一般都建有较完备的技术情报部门，比例占58%，其中相当一部分直接从事着竞争情报工作。对于规模较小的企业，因其拥有的资源有限，情报信息的工作量也相应较少，故不单独设立竞争情报部门，比例为14%。
“科技以人为本”，人始终是企业竞争情报系统的第一要素。本次竞争情报人员基本情况的调查结果显示：拥有竞争情报部门专职人员的企业较少，占28.57%，而兼职人员的企业比例高达71.43%。关于学历分布情况，以大学本科最多，占65.34%；其次为硕士，占14.22%；再次为大学专科，占18.12%；比例最低的是高中，仅占2.32%。这足以表明竞争情报从业人员的学历还是处于较高的水平。从所学专业来看，以工科专业为最多，高达56.24%；其次为经济管理专业，为25.36%；比例最低的是情报专业，仅占3.16%。由此可见，企业普遍缺乏情报专业人才。关于企业是否经常对员工进行竞争情报知识培训的问题，有28%的企业对员工经常进行培训，而且培训内容广泛，这些企业均来自已经设立了独立的竞争情报部门的企业中。22%的企业只在少数员工中进行竞争情报知识培训；另外还有27%的企业很少对员工进行竞争情报知识培训，23%的企业从来没有对员工进行过任何形式的竞争情报知识培训。调查结果表明，多数企业缺乏竞争情报知识培训，导致员工缺乏竞争情报意识。
2.企业竞争情报系统投入情况
调查显示，企业对竞争情报系统的投入经费比较少，年投入经费在1万元以下的企业占调查总数的12%；1万元至5万元之间者，占16.89%；5万元至10万元者占32.64%；10万元至50万元者，占36.47%。50万元以上的占2%。在经费分配方面，工资所占比例最高，占36.35%；差旅费，占12.23%；硬件和软件分别为14%，8%。从中可以看出多数企业资金投入不足，其中用于行政性支出的经费较多，用于硬件和软件的投入比较少。
3.企业竞争情报系统运行情况
竞争情报的收集和整理是竞争情报系统的首要环节和基础性工作，从竞争情报收集模式来看，有23%的企业采用常规、定期的竞争情报收集模式，77%的企业采用以需求为驱动的竞争情报收集模式。从竞争情报人员所采用的收集信息的方法来看，经常使用各类出版物为90.56%，使用专利及科技文献为81.75%。
竞争情报分析是竞争情报系统的核心，是竞争情报的“制造工厂”。从竞争情报分析方法来看，使用SWOT分析法为83.54%，使用财务分析法为66.25%。
竞争情报的工作流程和信息网络是企业竞争情报系统运行的重要基础。调查显示，有29%的企业建立了高度规范、科学合理的竞争情报工作流程;45%的企业正在进行竞争情报工作流程的建设；还有26%的企业没有什么竞争情报工作流程。另外，有18%的企业已经建立了信息网络；82%的企业计划在未来几年中建立。调查表明，多数企业竞争情报的工作流程和信息网络的建设都存在一定的不足，需要加以改进。
4.企业竞争情报系统中存在的问题
调查显示,有62.69%的企业认为竞争情报专业人员不足，51.58%的企业认为竞争情报工作预测性不足，45.67%的企业认为反情报没有被充分认识，40.85%的企业认为很难判断情报的价值和有效性，40.34%的企业认为领导不重视，39.23%的企业认为情报部门极少有机会与高层管理人员直接交流,35.83%的企业认为管理层对竞争情报部门的信任程度不高,45.36%的企业认为组织各部门之间不愿分享情报,42.12%的企业认为缺乏资金,37.48%的企业认为有价值的信息少、信息来源匮乏。32.6%的企业认为缺乏社会中介服务，35.7%的企业认为政府关注不够。
5.企业竞争情报系统未来发展趋势
被调查企业普遍对竞争情报系统的未来持乐观态度,有18.76%的企业认为竞争情报系统的未来前景广阔;15.58%的企业认为会高效专业;11.89%的企业认为会越来越受到重视;5.67%的企业认为会系统化;2.94%的企业认为会更加完善。由此可见,虽然目前企业竞争情报系统的发展还存在很多亟待解决的问题，但这丝毫没有影响企业和竞争情报人员对未来广阔前景的信心和乐观。
二、加快企业竞争情报系统建设的对策
1.大力推进企业竞争情报系统建设要坚持“政府推进，市场引导”的方针
政府推进，就是各级政府部门要善于从宏观的高度，积极倡导并有效地推进企业竞争情报系统的建设进程。政府要为企业竞争情报系统建设创造良好的环境。要把企业竞争情报系统作为企业信息化的核心来加以规划。要鼓励和调动企业在应用竞争情报系统方面的积极性，进而引导企业行为。要大力培育和宣传推广一批在企业竞争情报系统建设方面的成功经验和先进典型，充分发挥典型的示范和引导作用。市场引导就是以竞争情报市场为导向来引导企业竞争情报系统的建立及应用。竞争情报既是企业所需的战略资源，又是知识产品，它是有价值的。大力培育竞争情报市场，可以充分发挥其在竞争情报资源配置中的调节作用。
2．建立健全企业竞争情报系统推广和服务体系，发挥社会中介作用
建立健全企业竞争情报系统推广和服务体系，发挥社会中介作用，针对企业不同层次的需求，采取培训、咨询、方案推介等多种形式为企业竞争情报系统建立及应用提供全方位的服务和指导，帮助企业开展竞争情报工作，架起政府与企业之间的桥梁。
3.与企业信息化相结合，带动企业竞争情报系统的发展
企业信息化的建设有利于企业内的信息共享及信息交流，其中有些企业信息化系统甚至就带有竞争情报功能。在信息技术飞速发展的今天，企业竞争情报系统的建设也离不开企业信息化的支持，如Internet、Intranet、MIS、ERP和企业信息门户等。可以说，现在的企业竞争情报系统应当是一个由多种功能协调整合而成的、支持企业竞争情报活动的集成化的计算机信息系统。特别是数据仓库与数据挖掘技术、联机分析处理技术和计算机模拟技术的应用使企业竞争情报系统的功能更为强大。充分利用企业信息化所带来的机会和条件建设企业竞争情报系统，将有利于提高企业竞争情报系统的效率及效果，增强其灵敏性和反应力，还可以整合一些交叉功能，从而避免企业资源的浪费。
4.强化企业全员情报意识
企业领导必须加强对竞争情报在企业发展中的重要地位和作用的理解和认识，把竞争情报纳入企业日常议程，从思想上做到真正重视，加强情报工作建设。 通过“以人为本”，充分调动和发挥出全体员工关注企业竞争生存状况的积极性，在此基础上营造一种“全员重视参与竞争情报”的企业文化。这需要对企业的所有员工进行各种竞争情报相关知识的培训，加强他们的竞争情报意识，让他们更多地了解竞争情报的本质以及相关的技术，增加他们的竞争情报能力，并对其日常工作中的情报工作进行具体的指导。
5.竞争情报系统建设要与企业管理变革和创新协同进行
企业竞争情报系统建设的实质是企业体制的变革与创新的过程，竞争情报系统建设只有与企业体制特别是管理变革和创新协同进行，才能真正实现竞争情报系统的价值与效益。这种变革虽然由竞争情报技术引发，但真正的价值却不在于竞争情报技术本身。企业需要跳出技术视角的圈子，从管理内涵的变革和创新的战略视角建设自己的竞争情报系统，否则，企业的管理效益与核心竞争力不会因为竞争情报技术手段的更新而有多大变化。
参考文献:
竞争情报系统范文第3篇
关键词：竞争情报；企业竞争情报系统；热点；趋势
1 .竞争情报系统概述
企业竞争在当前日趋激烈，作为企业竞争制胜先导和基础的竞争情报，正愈来愈受到企业和学术理论界的重视，不少的企业正在或将要建立自己的竞争情报系统。
目前我国最流行的竞争情报系统的定义可以归纳为两种。第一种定义认为竞争情报系统就是计算机系统。王沙骋等指出，企业竞争情报系统是指将反映企业自身、竞争对手和企业外部环境的时间状态和变化的数据、信息及情报进行收集、存储、处理及分析，并以适当的方式给企业有关战略管理人员的计算机应用系统，是基于计算机和网络环境的、由先进的信息技术支持的企业竞争情报辅助分析计算机系统。我国讨论竞争情报涉及计算机网络的专家多数持这种看法，国外也有很多人持这种看法。
第二种定义把竞争情报系统视为人机系统。这种观点是我国竞争情报的先驱包昌火先生提出来的：竞争情报系统是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。按包昌火先生的定义，竞争情报系统核心就是人和计算机。
澳门理工学院社会经济研究所曾忠禄先生分析综合了以上三大类定义的优缺点，他认为，目前竞争情报系统的定义是存在缺陷的，它们都只包括了竞争情报体系的部分内容，缺乏全面性外，它们还有另外一个缺陷，即忽略了竞争情报系统各构成因素之间的相互联系和互相依赖关系。缺乏将各部分联系起来的“关系”，它们就不能成为“系统”。他认为，竞争情报系统是为用户的需要创造情报产品的体系，它由相互联系、相互影响的功能、结构（资源）和方法（流程）组成，各构成部分有机地联系在一起，并随着外部环境的变化而动态发展。这里的用户可以是企业，也可以是政府机构，或自己组织内部的某一部门或上级单位；情报产品既可以是文字的，也可以是图像的、口头的或其他方式的；创造过程既包括信息收集、分析，也包括撰写情报报告等。
2. 十年来我国竞争情报系统研究相关热点及部分成果
随着市场竞争的深入发展和日趋激烈，企业竞争情报系统的理论与实践必将愈来愈受到企业界和学术理论界的高度重视。本文选取了最近十年来刊登在《情报科学》、《情报杂志》、《情报学报》、《图书情报工作》等几本情报学主要核心期刊上关于竞争情报系统的论文，对其进行归纳总结，找出了我国竞争情报系统研究的主要几个热点问题。主要热点包括一下几个方面：
2.1 竞争情报与数据挖掘
简单地讲，数据挖掘是一种利用各种分析工具建构数据分析模型，从而在大型的数据库(或数据仓库)中提取人们感兴趣的知识的过程。这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息，提取的知识一般可以表达为概念、规则、规律、模式等形式。
当前竞争情报系统的情报源越来越多，包括企业内部数据库、数据仓库、外部网络、外部数据库等等。竞争情报系统需要向用户提供面向主题的数据挖掘及深层的数据分析，要实现这些功能，就要将竞争情报系统建立在数据挖掘技术基础上。而数据挖掘对数据要求比较高，因此要在原有竞争情报系统基础上加强对数据的处理，以满足数据挖掘的要求。目前国内在此方面的研究多集中在web数据挖掘在竞争情报系统中的应用，将数据挖掘技术应用到竞争情报系统的构建。并提出了不同的基于Web挖掘技术的企业竞争情报系统结构模型。
蒲群莹在2005年第1期的情报杂志上提出的竞争情报系统模型是建立在大量竞争情报数据基础上的竞争情报系统，包含四个子系统，即竞争情报收集子系统、数据转换子系统、分析子系统、服务子系统(如图1所示)。
图1 基于数据挖掘的竞争情报系统模型
1. 收集子系统。竞争情报收集子系统主要包括各企业信息源以及各种信息收集工具，主要负责收集来自企业内部和外部的信息。
2. 数据转换子系统。数据转换子系统主要功能是为数据挖掘提供符合要求的数据，为下一步数据挖掘提供了良好的环境。
3. 分析子系统。经过转换的数据，送入竞争情报分析子系统中，该子系统主要包括数据分析以及模式发现工具，数据挖掘是其核心技术。
4. 服务子系统。竞争情报服务子系统是为整个竞争情报系统提供一个信息交流和共享的平台，它包括对内和对外两部分。
目前看来，数据挖掘是竞争情报系统处理海量数据唯一可行的技术，迄今为止这项技术并没有发展成熟，将它应用到企业竞争情报系统中还需要经过很长时间的探索，但是探讨将两者相结合的应用模式是非常必要的。
2.2 竞争情报系统与人际网络
竞争情报系统的横向描述为组织网络、信息网络、人际网络三大网络(如图2所示)。美国著名的公关专家李文斯顿给人际网络的定义：建立人际网络是一个互相交换资讯、意见、想法与相互介绍朋友、熟人、资源共享，也互相感激的关系。
图2 竞争情报系统横向描述结构图
在竞争情报系统中建立人际网络的必要性主要表现在：通过人际交流，可以充分获取信息，挖掘正式交流中所不能体现的情感信息，还可以实现隐含知识的转移和传递。人际网络是重要的非公开情报源，是企业获取竞争情报非常重要的途径和工具，而对于它在竞争情报系统中的重要性，竞争情报人员最近才认识到。事实上，人际网络的重要性体现在竞争情报工作的全过程，贯穿于情报收集、分析和服务这个情报循环(Intelligence Cycle)中，尤其突出地反映在情报收集阶段。
随着我国经济社会的发展，企业的竞争将越来越激烈，但是这些企业越来越意识到必须采取竞合策略才能更好地生存和发展，因此人际网络与竞争情报成为我国竞争情报系统研究的热点之一。
2.3 集成竞争情报系统—面向企业信息集成（EII）的CIS
面向EII的集成化CIS以现代信息技术为手段，为部门之间、企业与集成环境内其它供应链节点之间、供应链集成环境之间提供有效的竞争情报服务与集成化的决策支持。同时，根据战略目标和竞争环境的变化对企业资源重新组合集成，突破部门、组织、地域、时间和硬件设备的束缚， 实现以企业战略目标和用户需求为中心的集成与协同，形成敏捷的市场反应能力。与传统CIS相比，面向企业信息集成的CIS具有高度的集成性、敏捷性、实时性、持续性、网络化、虚拟化以及智能化。
面对企业信息集成的发展，搭建集成CIS平台，提供广泛深入的信息服务和决策支持已经成为一种新的发展方向。同时，这种集成化的CIS由于融合了先进的网络信息技术和管理理念，使其为企业部门之间、企业与外部供应链节点之间以及不同供应链集成体系之间的协作提供了集成化、平台化和系统化的信息环境，同时还可以根据企业战略规划和竞争环境的变迁对内外资源进行全面有效的整合处理和集成配置，使CIS配合企业信息集成发展的需求，进行动态决策调整、分布式信息服务和集成化的决策支持的实现成为可能。、
2.4 基于Internet与Intranet的企业竞争情报系统研究
在网络环境下，企业竞争情报系统（ECIS）以内联网（Intranet）为平台，通过互联网（Internet）与外部相连，应用信息技术和现代组织创新理论，建立起以竞争环境、竞争对手和竞争策略信息的获取和分析为主要内容的具有快速反应能力的工作体系。根据网络环境下企业竞争情报的需求特点，ECIS的基本功能应当包括竞争环境监测、市场变化预警、技术动向跟踪、竞争对手分析、竞争策略制订和企业信息安全等六个方面。
根据对国内外企业竞争情报系统运行与服务模式的分析，在网络环境下比较典型的服务模式主要有：竞争信息扫描、战略早期预警、竞争知识库建设、竞争对手分析和竞争策略模拟五种模式。
3. 企业竞争情报系统的发展趋势
从企业战略管理的角度来看，把CIS建设成企业的“中央情报局”，使之成为企业领导集团经营战略和竞争决策的思想库和参谋部，这将是企业CIS的主要目标和未来发展方向。
3.1 网络化方向
从企业竞争情报系统的具体运作角度来说，CIS的网络化趋势体现在系统运行的信息搜集和信息服务两个阶段中：信息搜集的网络化方面，企业可以定制适合自己的自动搜索软件，定期检索与本企业、本行业相关的网上情报源。这样既在一定程度上保证了信息搜集的完备性，又大大减少了信息搜集人员的工作量，使其可以专注于其他信息源的搜集处理，如加强对非公开信息的搜集工作力度。在信息服务的网络化方面，企业决策层应该可以不受时间、地域限制地接受所需的情报服务。未来更理想的服务模式是CIS根据用户的不同，提供特定的推送服务，为不同的决策人员提供不同的定制服务界面；而企业内的其他员工也可根据自己的需要，定制适合自己需要的Intranet服务。
3.2 智能化方向
随着信息技术水平的不断提高，各种新方法、新工具会应用到竞争情报系统中，比如智能化的自动搜集软件就是竞争情报系统智能化的一种表现。另外，系统的智能化分析功能、学习功能和检索功能的加入也都是未来竞争情报系统的重要发展方向。
3.3 决策化方向
竞争情报系统的工作重心将从单纯的、分散的日常性情报工作转向目的性很强的竞争对手跟踪、重大课题深入分析、竞争策略研究等方面，并日益成为企业决策的重要依据。
3.4 集成化方向
企业将在实物资源、财务资源和人力资源三类系统之间实现恰当的集成，这样将会使其能够在组织的协同作用方面以及在与竞争能力相关的产品、服务、市场反应、管理决策等方面都获得显著改善。
4. 结语
竞争情报系统范文第4篇
关键词：竞争情报竞争情报系统信息网络问卷调查
[摘要]本文对天津市企业竞争情报系统的应用情况进行问卷调查，统计分析了存在的问题，文章最后提出了加快企业竞争情报系统建设的对策，以期对我国其他城市或地区有所启示。
竞争情报是21世纪企业最重要的竞争资源之一，但竞争情报作为一种商战利器，只有通过企业竞争情报系统的转换机制，才能形成企业的核心竞争力，进而支持企业战略目标的实现。因此，如何使竞争情报系统走进企业是我国当前迫切需要解决的问题。近年来，天津市企业应用竞争情报系统的发展步伐比较快，但也存在一些突出问题。笔者于2006年3月～12月对天津市的高新技术、机械、化工、轻工、电子、医药、汽车等9个行业，每个行业抽取10个企业，共计90个企业的竞争情报系统的发展现状进行了问卷调查，共收回80份有效问卷。
一、天津市企业竞争情报系统发展现状调查与分析
1.企业竞争情报部门与竞争情报人员的基本情况
一般而言，企业是否建立独立的竞争情报部门，与企业的规模相关度较高。较大规模的企业，其情报的采集、分析、存储和的工作量都较大，一般需建立独立的竞争情报部门。在调查中发现，国有大型和外商企业都建立了独立的竞争情报部门，比例占28%，另外中型企业一般都建有较完备的技术情报部门，比例占58%，其中相当一部分直接从事着竞争情报工作。对于规模较小的企业，因其拥有的资源有限，情报信息的工作量也相应较少，故不单独设立竞争情报部门，比例为14%。
“科技以人为本”，人始终是企业竞争情报系统的第一要素。本次竞争情报人员基本情况的调查结果显示：拥有竞争情报部门专职人员的企业较少，占28.57%，而兼职人员的企业比例高达71.43%。关于学历分布情况，以大学本科最多，占65.34%；其次为硕士，占14.22%；再次为大学专科，占18.12%；比例最低的是高中，仅占2.32%。这足以表明竞争情报从业人员的学历还是处于较高的水平。从所学专业来看，以工科专业为最多，高达56.24%；其次为经济管理专业，为25.36%；比例最低的是情报专业，仅占3.16%。由此可见，企业普遍缺乏情报专业人才。关于企业是否经常对员工进行竞争情报知识培训的问题，有28%的企业对员工经常进行培训，而且培训内容广泛，这些企业均来自已经设立了独立的竞争情报部门的企业中。22%的企业只在少数员工中进行竞争情报知识培训；另外还有27%的企业很少对员工进行竞争情报知识培训，23%的企业从来没有对员工进行过任何形式的竞争情报知识培训。调查结果表明，多数企业缺乏竞争情报知识培训，导致员工缺乏竞争情报意识。
2.企业竞争情报系统投入情况
调查显示，企业对竞争情报系统的投入经费比较少，年投入经费在1万元以下的企业占调查总数的12%；1万元至5万元之间者，占16.89%；5万元至10万元者占32.64%；10万元至50万元者，占36.47%。50万元以上的占2%。在经费分配方面，工资所占比例最高，占36.35%；差旅费，占12.23%；硬件和软件分别为14%，8%。从中可以看出多数企业资金投入不足，其中用于行政性支出的经费较多，用于硬件和软件的投入比较少。
3.企业竞争情报系统运行情况
竞争情报的收集和整理是竞争情报系统的首要环节和基础性工作，从竞争情报收集模式来看，有23%的企业采用常规、定期的竞争情报收集模式，77%的企业采用以需求为驱动的竞争情报收集模式。从竞争情报人员所采用的收集信息的方法来看，经常使用各类出版物为90.56%，使用专利及科技文献为81.75%。
竞争情报分析是竞争情报系统的核心，是竞争情报的“制造工厂”。从竞争情报分析方法来看，使用SWOT分析法为83.54%，使用财务分析法为66.25%。
竞争情报的工作流程和信息网络是企业竞争情报系统运行的重要基础。调查显示，有29%的企业建立了高度规范、科学合理的竞争情报工作流程;45%的企业正在进行竞争情报工作流程的建设；还有26%的企业没有什么竞争情报工作流程。另外，有18%的企业已经建立了信息网络；82%的企业计划在未来几年中建立。调查表明，多数企业竞争情报的工作流程和信息网络的建设都存在一定的不足，需要加以改进。
4.企业竞争情报系统中存在的问题
调查显示,有62.69%的企业认为竞争情报专业人员不足，51.58%的企业认为竞争情报工作预测性不足，45.67%的企业认为反情报没有被充分认识，40.85%的企业认为很难判断情报的价值和有效性，40.34%的企业认为领导不重视，39.23%的企业认为情报部门极少有机会与高层管理人员直接交流,35.83%的企业认为管理层对竞争情报部门的信任程度不高,45.36%的企业认为组织各部门之间不愿分享情报,42.12%的企业认为缺乏资金,37.48%的企业认为有价值的信息少、信息来源匮乏。32.6%的企业认为缺乏社会中介服务，35.7%的企业认为政府关注不够。
5.企业竞争情报系统未来发展趋势
被调查企业普遍对竞争情报系统的未来持乐观态度,有18.76%的企业认为竞争情报系统的未来前景广阔;15.58%的企业认为会高效专业;11.89%的企业认为会越来越受到重视;5.67%的企业认为会系统化;2.94%的企业认为会更加完善。由此可见,虽然目前企业竞争情报系统的发展还存在很多亟待解决的问题，但这丝毫没有影响企业和竞争情报人员对未来广阔前景的信心和乐观。
二、加快企业竞争情报系统建设的对策
1.与企业信息化相结合，带动企业竞争情报系统的发展
企业信息化的建设有利于企业内的信息共享及信息交流，其中有些企业信息化系统甚至就带有竞争情报功能。在信息技术飞速发展的今天，企业竞争情报系统的建设也离不开企业信息化的支持，如Internet、Intranet、MIS、ERP和企业信息门户等。可以说，现在的企业竞争情报系统应当是一个由多种功能
协调整合而成的、支持企业竞争情报活动的集成化的计算机信息系统。特别是数据仓库与数据挖掘技术、联机分析处理技术和计算机模拟技术的应用使企业竞争情报系统的功能更为强大。充分利用企业信息化所带来的机会和条件建设企业竞争情报系统，将有利于提高企业竞争情报系统的效率及效果，增强其灵敏性和反应力，还可以整合一些交叉功能，从而避免企业资源的浪费。
2．建立健全企业竞争情报系统推广和服务体系，发挥社会中介作用
建立健全企业竞争情报系统推广和服务体系，发挥社会中介作用，针对企业不同层次的需求，采取培训、咨询、方案推介等多种形式为企业竞争情报系统建立及应用提供全方位的服务和指导，帮助企业开展竞争情报工作，架起政府与企业之间的桥梁。
3.大力推进企业竞争情报系统建设要坚持“政府推进，市场引导”的方针
政府推进，就是各级政府部门要善于从宏观的高度，积极倡导并有效地推进企业竞争情报系统的建设进程。政府要为企业竞争情报系统建设创造良好的环境。要把企业竞争情报系统作为企业信息化的核心来加以规划。要鼓励和调动企业在应用竞争情报系统方面的积极性，进而引导企业行为。要大力培育和宣传推广一批在企业竞争情报系统建设方面的成功经验和先进典型，充分发挥典型的示范和引导作用。市场引导就是以竞争情报市场为导向来引导企业竞争情报系统的建立及应用。竞争情报既是企业所需的战略资源，又是知识产品，它是有价值的。大力培育竞争情报市场，可以充分发挥其在竞争情报资源配置中的调节作用。
4.强化企业全员情报意识
企业领导必须加强对竞争情报在企业发展中的重要地位和作用的理解和认识，把竞争情报纳入企业日常议程，从思想上做到真正重视，加强情报工作建设。
通过“以人为本”，充分调动和发挥出全体员工关注企业竞争生存状况的积极性，在此基础上营造一种“全员重视参与竞争情报”的企业文化。这需要对企业的所有员工进行各种竞争情报相关知识的培训，加强他们的竞争情报意识，让他们更多地了解竞争情报的本质以及相关的技术，增加他们的竞争情报能力，并对其日常工作中的情报工作进行具体的指导。
5.竞争情报系统建设要与企业管理变革和创新协同进行
企业竞争情报系统建设的实质是企业体制的变革与创新的过程，竞争情报系统建设只有与企业体制特别是管理变革和创新协同进行，才能真正实现竞争情报系统的价值与效益。这种变革虽然由竞争情报技术引发，但真正的价值却不在于竞争情报技术本身。企业需要跳出技术视角的圈子，从管理内涵的变革和创新的战略视角建设自己的竞争情报系统，否则，企业的管理效益与核心竞争力不会因为竞争情报技术手段的更新而有多大变化。
参考文献:
竞争情报系统范文第5篇
[摘 要] 信息经济时代，现代科技发展日新月异，在计算机网络技术迅猛发展的推动下，国民经济电子商务化日趋扩延。电子商务环境下，企业竞争情报呈现许多显著特点，研究电子商务环境下基于信息安全基础上的企业竞争情报系统在当前显得迫切而意义深远。另外，本文对企业竞争情报的数据挖掘也做了一定探讨。
[关键词] 电子商务 信息安全 竞争情报 数据挖掘
信息经济快速运行产生了大量的对企业发展、决策与生存相关的竞争情报，同时这些竞争情报深藏在纷杂海量的电子商务环境下的数据信息中，在这些动态变化的海量数据中要迅速挖掘和提取有价值的数据并为企业决策提供资料辅助，成为许多现代企业决策的必然选择。企业竞争情报系统的建立、完善和有效运作成为一个企业健康快速发展的有力支撑，但若忽视了信息安全问题，企业竞争情报的获取和利用变得更为不利，因此笔者把电子商务环境下基于信息安全基础上的企业竞争情报系统作为本文研究主要方向。
一、企业竞争情报系统概述
企业竞争情报系统(competitive intelligence system，cis)是指帮助企业从海量数据中甄选对于企业商业竞争有用的信息，cis指为企业收集、存储、加工、分析、竞争情报的计算机信息系统。133229.cOM利用计算机技术处理来自多个信息源的与企业竞争相关关的商业信息，并使这些信息有序化，从中提取出对企业有用的数据。企业竞争情报系统不同于传统的企业信息系统，具有很强的目的性，信息来源不只包含企业内部数据库，还包括来自企业外部环境的信息，并且还有对关键情报的管理,以及对特定竞争企业信息的追踪等。企业竞争情报系统一般由三个子系统组成，即竞争情报收集子系统；竞争情报分析子系统；竞争情报服务子系统。其中竞争情报收集子系统是企业cis的重要构成，它是企业cis的输入系统，是竞争情报工作的基础。
二、电子商务环境下企业竞争情报的特点
1.近十年来全球电子商务发展对商务信息系统的安全性提出更高要求
20世纪90年代初中期，全球电子商务交易额都在十亿美元以下，在全球贸易总额中比例几乎忽略不计。到了1997年，全球电子商务交易迅速升温，急剧增长数十倍达到了250亿美元，之后的1998年到2005年期间更是快速发展，从1000亿左右飞升到4.9万亿美元。而2006年，则达到了6万亿美元以上。十年来全球电子商务发展步伐快速，但也遇到诸多问题，笔者认为尤其要注重商务信息系统安全问题。近十年来全球电子商务发展对商务信息系统的安全性提出了更高要求。
2.我国高速发展的互联网络呼唤提升商务信息系统安全性
截至2007年6月，我国网民人口总数达到1.62亿，仅次于美国的2.11亿。目前，我国网民数和宽带上网人数均位居世界第二。互联网普及率也达到了12.3%；宽带网民数达1.22亿。当前，我国网民人数占中国人口总数的12%，网页数和网页字节总数分别为44.7亿个和122,306gb。高速发展的计算机互联网络为电子商务发展提供了愈来愈广阔的市场平台，但网络的商务安全问题也越来越被人们重视，据调查，网民对互联网最反感的方面是:网络病毒29.8%，网络入侵或攻击(包括木马)17.6%等。我国1.62亿网民在网络上的信息安全问题是比较普遍的，因此，我国高速发展的互联网络客观上也要求提升商务信息系统安全。
3.企业竞争情报来源途径广泛，渠道多为非正式渠道
网络商务、电子商务环境下，市场竞争激烈加剧，现代企业应能通过调查、跟踪、收集、研究竞争企业的情报信息，并通过一定的科学的计算分析方法来获取和利用相关商业秘密。企业竞争情报来源途径广泛，渠道多为非正式渠道，如通过收集竞争企业自书刊、杂志等渠道公开发表的文献和资料，获得有关商业信息；收集、整理并分析竞争企业招聘广告、合同书等，以此了解竞争企业人才资源情况；通过竞争企业的商品展销会、鉴定会、新闻会、产品促销会等，分析竞争企业的相关信息；收集、整理并分析竞争企业的商品行销部门、采购部门等方面的报告、评估和宣传资料等。
三、基于信息安全基础上的企业竞争情报系统的作用
除了考虑一定的信息安全问题外，在电子商务环境下，随着企业对竞争情报的日益重视,企业纷纷建立各自的竞争情报系统,以处理与企业竞争相关的各种情报。
1.在企业战略决策中,竞争情报系统具有参谋和辅助决策作用
在企业管理层做出战略决策之前需要对来自各种渠道的海量数据进行分析、研究、判断，进而在此基础之上进行企业战略决策；在进行企业决策之前，需要不断搜集竞争对手的信息、情报等数据，不断地对企业战略决策进行修正，这些都离不开竞争情报系统的有效运行。
2.企业竞争情报系统对企业发展起到一定导向作用
竞争情报系统可以起到很强的预警和引导作用，通过它对市场信息的分析、分析和判断，竞争情报服务子系统作为数据输出系统,它面向企业各级决策层和各类用户提供情报产品和情报服务。在系统分析结果显示市场不利于企业产品销售时，可以实施适度对策加以调整;在系统分析结果显示某类产品需要提早进入市场,从而更有利于企业长期发展,它会影响企业产品的生产和推出,从而对企业发展起到一定导向作用。
四、结束语
电子商务正在引导一场史无前例的经济革命，在这个大背景下，随着企业市场竞争的日益加剧，数据、信息成为重要的经济资源，随着信息资源总量的日益膨胀，企业面对堆积如山的数据，企业竞争情报系统正成为企业生存与发展的重要支撑和保障。
参考文献:
[1]赵永刚:解析“三角经营商法”.商场现代化,2004(15)
竞争情报系统范文第6篇
[关键词]竞争情报 软件系统 出版物 教育培训 会议 评述
[分类号]G359.2
以刘怀宝最早在文章中使用竞争情报算起，中国竞争情报已有20多年的历史。以中国科技情报学会竞争情报分会(SCIC)成立(1995年)和中国加入WTO(2001年)作为两个里程碑事件，人们一般将中国竞争情报的发展分成三个阶段：即1995年之前的启蒙和探索阶段、1995到世纪之交的孕育和研究阶段及21世纪以后的成长与突破阶段。进入21世纪最初的八、九年间，是中国竞争情报发展的一个重要时期。对这一时期的竞争情报研究，多半是基于文献计量来展开的，很少从竞争情报产业链的实证角度来进行。所谓产业链，是指某产业内部的价值创造结构，即产业内部的不同企业承担不同的价值创造职能，上下游多个企业共同向最终消费者提品服务时形成的分工合作关系。就竞争情报而言，其产业链的核心是从事竞争情报活动的各种组织机构，包括企业公司、政府部门和高校研究机构等。产业链上的各环节有系统软件开发、咨询资讯服务提供、专业人士教育培训、会议展览、相关资料出版等。以下就上述提及的各环节来对进入21世纪中国竞争情报的发展作一回顾。
1 组织的竞争情报实践渐盛
竞争情报是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产物。就组织行为科学中所定义的任何一种组织(企业、研究机构、政府部门等)来说，竞争情报是组织发展所必须的活动之一。面对快速多变的环境，组织需要通过竞争情报等手段感知外部环境的变化，制定策略作出调整来适应改变了的外界环境。21世纪初，中国加入WTO，全面融入世界经济。随着竞争的日益加剧，竞争情报显得越发重要。有人将竞争情报比作企业生存发展的第四要素(另三项是资金、技术和人才)。政府也积极采取措施，开展政府竞争情报，帮助企业应对各种竞争。
自20世纪90年代，北京、云南等地的竞争情报示范工程取得良好效果后，近年竞争情报活动推进比较活跃的是湖南省和深圳市。
自2005年以来，湖南省的竞争情报工程一直在积极的推进中。当年4月，主要实施单位省科技情报所邀请上海、北京等地专家对他们的方案进行了论证。到2007年，该所按照《湖南省竞争情报中心建设方案》的内容，组建了湖南省竞争情报中心，搭建相应的网络服务平台。湖南省竞争情报的另一重要举措是引入北京大学情报学(竞争情报方向)硕士研究生班项目，以竞争情报人才培养作为实现该省竞争情报事业可持续发展的有力保障。
为期三年的深圳竞争情报普及工程于2008年度落下帷幕。普及工程的主要内容包括：竞争情报研究会安排各类培训、讲座等活动，向企业介绍竞争情报的作用和使用方法；探讨竞争情报在各行业的使用方法，建立行业数据库；完成《深圳竞争情报研究与应用现状》等课题的研究。
湖南省和深圳市的竞争情报普及工程，给业内人员以很大鼓舞。竞争情报的特性决定了很多企业是只做不说或多做少说。但就笔者近年来在各种竞争情报的大会、研讨会、培训班的接触来看，越来越多的企业开始意识到竞争情报的重要性，派人前往参加各类活动；同时，在与参会者、学员等的交流中笔者发现，有些企业的竞争情报的竞争情报工作已达到相当的水平。有些企业的最佳实践也出现在论文期刊等媒体中。长安汽车集团公司构建的一个具有对环境不间断监测和深层次情报分析能力、遍及公司的网络组织，有专业情报部门和其他业务单位构成的混合型结构的竞争情报体系。财富500强企业宝钢以“3-2一l”框架体系作为其竞争情报工作的“指导思想、工作定位和资源保证”，即“服务方式零距离、服务效率零滞后、服务质量零差错”的“三零理念”，“支撑经营管理战略”与“支撑科技发展战略”的“两大支撑”与“公司外部信息资源集成系统”这“一个系统”。近年来，这些公司的竞争情报活动均取得了不俗的成绩。
2 竞争情报系统的兴衰更迭
2.1 竞争情报系统的兴起
IT技术的发展曾给许多行业带来活力。IT公司的介入也极大地推动了竞争情报的发展。随着互联网的突飞猛进，网络成为一个重要的情报信息源；同时，信息的泛滥和情报的缺失越来越困扰着竞争情报从业者。一些IT公司从中看到了商机，认为结合情报活动的周期流程(规划、搜集、分析、传播和评估)开发竞争情报软件系统可以节省情报人员的时间，提高工作效率。于是，百度于2002年首先推出竞争情报系统eCIS，紧接着跟进的是易地平方的“竞争情报管理解决方案”等。在以后的若干年里，又先后出现了铱星在线、365Agent(后改名为天下互联)、拓尔思(TRS)、Au―tonomy、汇智利海等。2004年，拓尔思曾组织“中国企业导人竞争情报10城市巡讲”活动，促使竞争情报系统为众多的企业所知晓。
2.2 竞争情报系统的服务形式
开发企业竞争情报系统的公司主要有两类：一类是以互联网搜索见长的公司，在原有搜索引擎(网络爬虫)的基础上，添加情报规划(KIT、ⅪQ等)和文件管理、情报推送等模块构成企业竞争情报系统，这类公司以百度、易地平方为代表；另一类是以内容管理/知识管理起家的公司，在原有内容管理/知识管理软件的基础上，增加情报规划和互联网监测、情报推送等模块构成企业竞争情报系统，此类公司以拓尔思和Autonomy为代表。
在产品服务形式看也可以分为两种：一是客户自行购置硬件服务器，并购买安装厂商提供的竞争情报软件系统，以后由客户方工作人员自行运行该系统，厂商提供售后服务；二是客户利用厂商的服务器和竞争情报系统来开展竞争情报工作，厂商为各客户开辟相互独立的服务专区，通过账号密码登录进专区，厂商也可通过电子邮件定时向客户提供最新的情报信息，换言之，客户是购买服务。当时，365Agent和易地平方同时提供两种产品服务形式有客户选择，百度是只卖系统不卖服务专区，铱星则是主要提供情报推送服务。
2.3 竞争情报系统更迭及其原因
竞争情报系统市场变化迅速。2003年主要是百度、易地平方和365Agent的三足鼎立。很快，易地平方销声匿迹，365Agent更名天下互联后呈淡出转型之势，做起“窄告”(narrow ad)和投资者关系管理(IRM)信息服务。2005年，早期三雄还剩百度仍坚守这一阵地，与后起之秀拓尔思(TRS)打得不可开交。另有一些新进入者颇为活跃，频频亮相各种竞争情报会议和
培训场合，如汇智利海和五科开维等。2006年夏，百度的退出使托尔思颇感凉意，好在有英国独立系统软件公司Autonomy的进入，与之共舞，才让托尔思不觉得过于孤独。2008年，对竞争情报系统厂商总体是一个低谷，只有Autonomy、投石和迅奥在媒体有零星的曝光。
分析竞争情报系统由盛转衰的原因，主要是有些厂商的过度宣传，夸大竞争情报系统的功能，透支了用户对系统的期望，用户被吊高的期望和系统具有的实际功能间的巨大落差造成用户心态有奢望到失望的转变。竞争情报系统在竞争情报活动中能发挥一定的作用，但我们必须给予它合适的定位。Web2.0O的兴起，Coogle、百度等搜索引擎的免费提醒(Alert)功能也对价格不菲且互联网网站监测占相当比重的竞争情报系统或服务造成一定的冲击。
3 竞争情报出版物书多刊寡
书籍和杂志等出版物对竞争情报知识的普及和推动竞争情报的发展有着重要的作用。自钟玉昆编著第一本竞争情报专著《企业竞争与情报》以来，近20年国内出版的竞争情报书籍有几十种之多。在中国竞争情报的孕育研究阶段，相关的书籍主要是依据国外的资料作编译和编著。影响较大的是缪其浩主编的《市场竞争和竞争情报》和包昌火、谢新洲的《竞争情报丛书》。2001年以来，一大批国外的竞争情报书籍被直接翻译引进到国内，包括约翰・普赖斯科特主编的《竞争情报应用战略：企业实战案例分析》、克雷格・弗莱舍和芭贝特・本苏桑合著的《战略与竞争分析：商业竞争分析的方法与技巧》，利亚姆・费伊的《竞争者：以才智、谋略与绩效制胜》与柯克・泰森的《竞争情报完全指南(第2版)》，经济科学出版社的一套竞争性管理技术丛书(《竞争性标杆分析》、《竞争性组织设计》及《竞争对手分析》)，富尔德的《商业竞争情报密码――看穿混乱、失真、谣言和烟幕》等。
同时，这些年还有一批本土作者的著作问世，主要有沈固朝的《竞争情报理论与实践》、王知津的《竞争情报》、曾忠禄的《企业竞争情报管理――战胜竞争对手的秘密武器》、王煜全《情报制胜――企业竞争情报》、陶翔和张左之的《竞争环境监视》等。
2008年，配合上海科技情报事业建立50周年纪念活动，上海科技情报研究所编辑出版了《情报工作研究丛书》，其中涉及竞争情报就有《竞争之道情报先行――竞争情报论文集(2004―2007)》、《国家竞争情报――是什么为什么如何做》和《探索者言――缪其浩情报著作自选集》。
起初，竞争情报的文章主要散见于图书情报类期刊，如《情报理论和实践》、《情报科学》等。2003年起，先后出现过多种冠以竞争情报字眼的杂志，如中国经营报的《竞争情报/经营智慧》，深圳竞争情报研究会的《竞争情报研究》等。但绝大部分都已销声匿迹了，硕果仅存的是上海图书馆上海科技情报研究所主办的季刊《竞争情报》。到2008年底，已出版16期。
对比国内外竞争情报的出版物，我们不难发现：国内竞争情报书籍或杂志文章的作者多为学校老师和图书馆情报所的研究人员，而国外此类书籍或文章的作者来自企业或咨询专业机构的占相当比例。其结果导致国外文章的实操性要远高于国内的。
4 竞争情报教育培训形式多样
一个行业的发展与这个行业的人员素质有很大关系。作为一个较为年轻的新兴行业，早期的专业人员缺乏在所难免，于是便出现“市场呼唤企业情报人才”，“国内尚缺10万竞争情报人员”等呼声。竞争情报人才市场需求呈现这样一些特点：有明确的竞争情报职位需求、需求行业广泛，并且具有明显的行业特征、需求层次多样化，总体层次不高、从事的业务工作繁杂多样等。教育与培训是培养竞争情报专业人士的有效途径。
4.1 竞争情报学位教育
根据一项相关调查，中国学校的竞争情报教育始于20世纪90年代初，出现在2000年以后；教学主要在硕博士研究生阶段开展，专业设在信息管理类(67％)和经济类(33％)院系内。1996年后，许多大学开始招收竞争情报研究方向的研究生，如北京大学、清华大学、北京师范大学等高等院校的研究生培养方案纷纷开设了竞争情报研究方向。进入21世纪，北京大学、中国科技信息研究所和国防科技信息中心开始联合招收竞争情报方向的博士生。北京师范大学管理学院率先推出的情报学研究生课程进修班，主要面向企业的信息主管，培训中部分课程将直接使用美国竞争情报从业者协会推荐的教材，受到了社会较大反响。除本校师资以外，他们还专门聘请了匹兹堡大学商学院教授John Prescott博士，北京大学、清华大学和中国科学院等国内教师以及贝尔、戴尔公司等跨国公司的信息管理专家。
目前，武汉大学情报学专业的博士生设有“经济信息与竞争情报”、“竞争情报与战略研究”研究方向；北京大学的博士生有“竞争情报与知识管理”方向；中国科学院文献情报中心的博士生有“高科技与竞争情报”研究方向；南京大学等10多所大学的硕士研究生都设有竞争情报研究以及相关的课程。清华大学国家C/MS工程技术研究中心与中国科学技术信息研究所联合推出企业竞争情报研究生课程班，学习企业竞争情报分析、竞争情报与市场营销等课程。
如今正规学历教育的主要问题是，院校和研究所培养竞争情报人才的师资背景几乎全部来自科技信息与图书情报领域，缺乏在企业一线工作的实践体会；教学内容过分强调理论的研究与灌输，缺乏鲜活的案例与生动的讨论。毕业生到企业后很难在短期内发挥作用。由此，各种类型的竞争情报培训班应运而生。
4.2 竞争情报专业培训
竞争情报培训的普及始于2003年，内容围绕情报的搜集和分析，信息分析等，培训的主体包括商业化的会务培训公司、情报信息机构、行业协会等，培训的对象主要是企业的相关人员。这类培训有以下一些特点：培训内容试图紧贴企业的实际需求，以教授方法技能为主；培训机构经常联手竞争情报的软件系统提供商和商业数据库公司，在介绍方法技能的同时，推介工具和信息源；培训与“信息分析”、“情报分析”等专业证书认证相结合，以期提高受训学员的升职或求职的竞争力；培训形式多样化，包括专家授课与现场交流相结合，课堂授课结合沙盘演练，等等。主要的培训机构有CEAC信息化培训认证管理办公室、中兴新景、中国科技信息研究所研究生部等，典型的活动有国家数据信息分析师(CIA)认证研修班和中级信息分析师认证培训班。另有一些公司针对以财富500强为代表的跨国公司和海外上市的中国公司这一特定市场，采取小范围、高质量、搞定价的策略开展培训，代表机构有睿欧、IBC、GIM等。
值得一提的是，进入21世纪，越来越多的海外竞争情报专家参与中国的此类培训，在引入最新理念方法的同时，还带来了先进的培训形式手段。在过去的
若干年里，在竞争情报界颇有声望的Jonathan Calof、 Arik Johnson、Kent Potter、Craig Fleisher、Henri Dou等先后来中国讲课，有的还来过多次。
5 竞争情报会议多头齐进
自1995年竞争情报分会成立以来每年举行年会，参会者以高校和科技情报所的人员为主。2000年后，情况发生了很大的变化。随着竞争情报在企业中的普及，竞争情报从业者迫切希望能有互相交流的机会和场合，迎合这种需求，各种类型的竞争情报会议不断涌现，如年会、研讨会、高峰论坛等。
2003年，上海市图书馆上海市科技情报研究所举办了竞争情报上海论坛，美国的Prescott、加拿大的Cal-of和Sadiq Hasnain、日本的中川十郎和法国的RobertGuillaumot等竞争情报专家出席了论坛，并作精彩报告介绍世界竞争情报的最新进展。2008年末在上海举行的第四届中国竞争情报国际年会邀请摩托罗拉全球商业情报高级总监、SCIP主席Joe Goldberg先生出会并作报告。参加会议的其他竞争情报专家还有中国竞争情报分会副理事长缪其浩先生，全球竞争情报专家KentPotter先生，美国Aurora WDC公司CEO Arik Johnson先生，美国道琼斯内容和技术部北亚区总经理Kelvin Zhang先生等。外国学者能自掏腰包参会并作报告，反映了对中国这个竞争情报潜在巨大市场的看好。
除年会外，几家专业会议公司举办了多个以跨国公司为主要对象的研讨会和高峰论坛，参会代表有通用电气、戴尔、可口可乐、奥美一大批著名公司。如外资背景的诺本就先后组织过三届中国竞争情报高峰论坛，Avail和Mareusevans分别在北京和上海举办了竞争情报CI/商业智能BI研讨会。
6 结语
从以上的回顾看，中国竞争情报的发展呈现出这样一些特点：政府与企业互动，共同推进竞争情报的发展；中外交流增多，世界关注中国这个竞争情报的新兴市场；活动主题多元化，不同所有制、不同类型的机构参与竞争情报产业链中的各环节。
对于中国竞争情报的未来发展，笔者认为：
・经历了突如其来的金融海啸及接踵而至的经济衰退，早期预警、环境监视等竞争情报的方法和手段将会受到更多的重视
・鉴于政府强调建设“创新型国家”，技术竞争情报(CTI)在今后几年里将得到很大的发展
竞争情报系统范文第7篇
关键词: 西部; 企业; 竞争情报; 自主创新
中图分类号: F323.6 文献标识码: A 文章编号:1009-8631(2010)04-0011-02
一、国内企业竞争情报的发展现状
从2000年开始,竞争情报产业在我国获得快速发展,到目前为止, 中国科学技术情报学会竞争情报专业委员会已拥有包括企业界、咨询界、信息界和科技界在内的400多个团体会员,以及600多名企业家、情报研究和咨询专家等个人会员[2]。随着世界经济全球化和区域经济一体化趋势的发展,国内先进地区的科技情报部门在为政府服务的同时,已转向以竞争为核心、以全球为舞台的竞争情报工作。湖南、海南、四川、云南、广西、江西、福建、广东等科技信息研究所组成了珠三角区域竞争情报联盟,联手开展为企业发展服务的竞争情报工作。上海科学技术情报研究所重视竞争情报工作,举办竞争情报上海论坛,邀请美国、加拿大、法国、日本等竞争情报专家、学者作为论坛主讲人,讲解竞争情报案例,举办竞争情报实战培训班等等。陕西省科学技术信息研究所,2007年组织了全省企业的情报人员进行竞争情报培训,聘请了我国知名人士讲解。湖南省竞争情报工作起步较早,并取得了实效。实施“企业竞争情报辅导工程”一系列活动,使企业在技术研发、市场供求和政策环境等方面做到知己知彼,减少创新风险,加快高新技术企业发展、增强企业创新能力提供了情报支撑。这就进一步证明了,东部企业的竞争情报工作比西部企业作的好,企业情报意识强,起步早,所以加强西部企业的竞争情报工作是十分重要的。
二、西部企业是西部开发的主体
在市场经济条件下,西部大开发的主要推动力量将由市场机制来调节,即国家通过宏观调控,发展基础设施,制定投资诱导政策,培育资本市场等方式,吸引各种社会尤其是东部和外商来西部投资,推动西部地区的工业化进程和经济发展,这种投资最终要落实到企业。从这层意义上来说,企业是西部开发的主要推动力量。
另一方面,西部企业有自己优势。1. 独占资源:独特的地理位置以及矿产资源等。2. 品牌现象:大部分在西部的“三线”企业中有许多是军工企业,军工企业仍然是质量的保证。3. 独特工艺:在计划经济条件下,西部许多专业配套企业长期从事某类专业零部件生产,在加工工艺上积累了丰富的经验。也有一些企业在市场竞争中崛起,长虹、嘉陵、宝钛、陕鼓、中国钼业等已成为本行业乃至全国的龙头,创造了巨大效益。这也说明,西部企业完全可以摆脱困境,成为西部开发的主力。所以加强西部企业竞争情报意识,提高企业创新能力十分重要。
三、西部企业竞争情报工作现状
为了准确了解西部企业对竞争情报的认识和应用,提升企业的竞争力,就企业对竞争情报的认识及竞争情报工作开展情况调查,并对调查结果进行分析,调查企业包括:航空航天产业、输配电设备制造产业。汽车产业、数控机床产业。冶金煤炭重型装备产业、工程机械行业通信设备与电子元器件产业、石油化工产业和陕北能源化工基地产业等,初步反映了西部企业竞争情报的应用情况。调查结果表明:西部大型企业建成竞争情报机构有12%,主要是军工企业。5%已经建成上规模工作流程与先进网络设备,来加强情报工作。80%情报部门人员不足,情报部门工作繁杂,不专一,85%企业对反竞争情报的重要性认识不足,缺乏分析竞争态势的方法。究其主要原因,就是对情报工作重视程度不够。
四、利用竞争情报为西部企业服务
在市场的环境下,资本是相对永恒,人才是流动的,技术更是可以学习和赶超的,唯有竞争情报是必须通过企业自身来运作的,所以企业应该积极开展企业的竞争情报活动,以此来提高自身的核心竞争力和创新能力。
(一)企业竞争情报工作的内容
第一调研本企业,建立竞争力指标体系及调查有关数据、确定决定竞争力的关键主导产品、筛选主要竞争对手;第二调研竞争对手,利用各种合法途径检索、收集各种资料或出版物、数据库,参加展览(销)会、会、交流会等,及时了解并全面掌握竞争对手的动态信息;第三调研竞争环境,国内外市场、技术发展水平、国家、地区、行业政策和相关法律法规,了解企业发展的机遇和受到的威胁;第四量化对比分析,本企业与竞争对手在各项指标上的定性对比和定量对比,涉及数据的统计、归纳、甄别、处理、综合分析等。第六制定竞争策略:在对比分析基础上制定本企业的发展战略、产品与价格定位、营销策略、管理改进方案、结构调整建议[3]等。
(二)企业需要外援的竞争情报服务
为企业提供情报服务历来是情报信息机构的重要业务。面向企业用户的专题情报服务不仅可以支持企业的技术研发,而且可以支持企业的产品推广、市场开拓、业务管理以及产业合作等多项工作。陕西省科技信息研究所多年来一直为企业提供竞争情报服务。例如,为中国钼业公司,提供了钼的市场分析报告,为企业立项提供了文献依据;为安康北医制药公司提供了甘草酸及其制剂的抗肿瘤作用研究报告;为中石油集团工程研究院提供了国内外输油气FRP和RTP管道应用情况报告等1500份,对该企业的投资决策起到了一定的辅助作用。
五、企业开展竞争情报的策略和方法
(一)树立企业竞争情报意识
建立竞争情报运行机制,企业经营者和决策者应加深对竞争情报的重要性的认识,树立企业竞争情报意识。目前,我国大多数企业已经认识到企业竞争情报对提升企业竞争力、创新能力的重要作用,但要尽快建立高度正规化制度化的竞争情报工作流程和情报网络系统,将情报活动直接与战略决策相结合。
(二)建立企业竞争情报系统
建立竞争情报系统是开展竞争情报研究工作的关键环节。企业竞争情报系统由系统目标、组织结构、机制、信息情报流和手段等要素的有机结合。就手段而言,可分为手工和计算机两种类型,基于计算机的称为计算机竞争情报系统,基于手工的称为手工竞争情报系统,应用计算机或手工方式都只是企业竞争情报系统的一个要素。
(三)建立反竞争情报机制
随着竞争的加剧,开展竞争情报活动的企业迅速增多,企业自身的活动逐渐成为对手竞争情报活动的焦点。如何在获取竞争对手情报的同时,又保护企业的核心情报,便成为企业在竞争中获胜的关键,反竞争情报便应运而生。因此,反竞争情报是针对竞争情报而言的,是在对手的竞争情报活动中保护本企业的核心情报.它可以抵御竞争对手针对本企业的合乎法律的竞争情报活动.从而赢得竞争。
(四)企业竞争情报系统的管理工作
竞争情报系统的管理工作包括对情报的管理和情报人员的管理,对竞争情报的管理是从情报的收集,分析研究、利用与决策开始,竞争情报收集人员通过各种渠道收集到情报后,立即传送给研究部门进行分析,做到情报进一步精化、去粗取精,去伪存真,提炼出高价值、智能化的情报,供决策层及相关部门应用,让其在最短时间内作出正确的战略决策,以此来赢得市场与竞争。对竞争对手的企业实力、未来目标、现行战略进行仔细分析,了解本企业在市场中的地位,作好抢占市场前的准备。
(五)竞争情报和反竞争情报
是企业一个竞争情报系统的两个不同功能,一矛一盾,一攻一防,给企业提供了“攻防皆备”的理念。上述两个功能是为企业战略决策服务的情报竞争力的两个不同方面,二者相辅相成,对立统一。
竞争情报与反竞争情报的整合能够提高企业对信息的甄别和利用能力,更有效的保护企业信息;整合后的系统攻防皆备,对问题的分析更周到细致,能够更有力的支持企业决策;可以跟踪并及时发现潜在的危机,实时发出预警;是企业进行学习和知识管理的有力工具,支持企业向知识型组织转变。
六、企业竞争情报需求类型
企业通过深入挖掘市场需求情报,为技术创新把握方向,使创新不脱离市场;企业结合得到的情报,对技术创新进行可行性论证并制定实施计划;有了技术情报作保障,企业可以进行技术改进和产品研发;企业必须注意搜集科技成果转化情报,包括最新科技成果报告及其转化条件、方法和经验等,将自己的科技成果尽早转化为生产力,通过科技进步实现企业发展。由此可见,情报工作贯穿企业创新的整个过程(产品研发及产业化),在企业自主创新中起着至关重要的作用。
企业自主创新因目的、要求、环境的不同,其情报需求也有较大的差异,根据对企业技术创新信息需求的问卷调查显示,企业在技术创新过程中需要的情报经过统计其需求由高至低依次为科技信息、专利信息、市场信息、行业信息、技术经济指标、标准信息、生产成本信息、政策法规、企业信息、展会信息、统计信息等。我们对陕西省90%的企业过去3年内进行调查,在新产品和新工艺的开发过程中,其中37%为引进消化吸收再创新,37%为原始创新,21%为集成创新,其他为3%;创新水平国内领先为45%,国际先进28%,国内先进23%。
综上所述,各类型企业都认为科技情报最重要,其次是市场情报等。对于给定的几种情报获取方法,可以明显看出,对不同情报的搜集,企业会选择不同的渠道。企业在获取各种情报时,一般都采用独自调查研究。另外在获取市场信息时强调用户或顾客的反馈信息;在获取技术情报时重视利用科技文献、专利文献,在获取金融和人才情报时企业会关注政府有关部门的资料或领导层通过社交活动收集。
总体来说,西部企业在推进新一轮“西部大开发”和创新型国家建设的机遇下,企业的管理者应该清楚地看到自身所处的环境,认识到自主创新的重要性,认识到竞争情报是企业赢得竞争优势的重要前提,需要转变企业竞争情报工作是可有可无的观念,树立起强烈的竞争情报与信息意识,加强竞争情报研究,重视情报研究的成果,提高企业的自主创新能力,促进西部经济的腾飞,实现“西部强省”的宏伟目标。
参考文献:
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竞争情报系统范文第8篇
内容摘要：中国加入WTO以来，国内企业正面对全球一体化的竞争环境，企业能否在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展，在很大程度上取决于其对情报信息的获取和使用情况。本文分析了国内企业竞争情报的发展现状，揭示了中国企业竞争情报发展存在的主要问题，就国内企业竞争情报发展提出了相应对策。
关键词：企业竞争情报 现状分析 发展对策
研究背景
竞争情报（Competitive Intelligence，CI）出现于20世纪50年代，崛起于2 0世纪80年代，以 1986年美国竞争情报从业者协会（SCIP）的成立为标志，迄今虽仅有20多年的历史，但其影响已经遍及世界，对全球的经济发展与社会进步产生了重要影响。纽约公司前董事长兼首席执行官罗伯特•E•弗林说过：“对于我们公司而言，竞争情报每年值5000万美元。那是在竞争过程中我们自身创造的利润的总和。我相信竞争情报，公司的高级管理层也相信它，我们一起创造着一种信任和支持竞争情报的企业文化。”情报对企业的贡献率一般都是秘而不宣的。根据现在能够公开的1997年的统计，微软为17%，摩托罗拉为11%，IBM为9%，通用电气为7%，惠普为7%，可口可乐为5%，英特尔为5%。而从2000年微软、 摩托罗拉、IBM对外公布的资料表明：其竞争情报系统的贡献率分别为18%、12%、8%。毫无疑问，随着情报的获取手段和反获取手段的增强，情报对企业的作用也越来越大，贡献率也越来越高。
中国加入WTO以来，国内企业正面对全球一体化的竞争环境，企业能否在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展，在很大程度上取决于其对情报信息的获取和使用情况。竞争情报的有效获取有助于企业知己知彼，根据获得的情报，进行科学决策，取得竞争优势。决策者们正力图用“全新的眼光看世界”，依靠信息进行科学决策。由此情报成为企业决策中最敏感的字眼，一切迹象表明，竞争情报正在成为企业的第四推动力。在现今这个竞争致胜的年代，竞争情报服务和竞争战略决策已成为企业运筹帷幄、逐鹿市场的成败关键，其重要性非同一般。
竞争情报基本内涵及国内企业开展竞争情报活动的意义
（一） 竞争情报的定义
竞争情报是指经过筛选、提炼和分析过的，可据此采取行动的有关对手和竞争环境信息集合。据中国竞争情报网介绍到：竞争情报是对整体竞争环境和竞争对手的一个全面监测过程。具体地说，竞争情报是用合法和道德的手段，通过长期系统地跟踪、收集、分析和处理各种可能对企业发展、决策及运行产生影响的信息，最终提炼出本企业及主要对手企业在市场竞争中的优势、劣势和机会的关键情报，从而帮助企业各职能部门，如战略规划、投资与购并、研究与发展、市场营销等部门的管理者们，在信息充分的条件下制定决策。
竞争情报所依赖的信息多数来自公开或半公开的信息源，如报刊杂志、企业财务报告、市场传言、产品手册、高层的讲话以及互联网等。这些信息的取得可以通过留心观察，有时也需要最先进的技术和独特的方法。但这些来自各种信息源的信息并不是竞争情报。只有经过分析、处理、具有可行性的信息才是竞争情报。
（二）竞争情报的特点与作用
竞争情报涵盖了三要素：竞争环境，竞争策略和竞争的双方。竞争情报是对竞争对手，竞争环境、内部状况、上下纵横的情报进行综合地、广泛地、持续地和合法地调查收集，汇总分析，动态跟踪，策略制定。是对这些大量信息的储存积累和分析研究，主要包括竞争对手状况分析，竞争环境变化的监测，竞争技术应用的跟踪，竞争市场态势的预警，竞争策略运作的制定，竞争信息安全的保密等内容。
竞争情报除具有情报的一般准确性与快速性的特点外，它还有别于其他情报而具有明确的目的性，周密的系统性，鲜明的对抗性，精明的超前性，动态的再生性，显著的增值性等特征。
竞争情报对企业的作用可归纳为充当企业的预警系统、决策支持系统和学习工具。竞争情报最重要的功能之一是使企业避免受突然袭击，对此，竞争情报可以起到商业环境监测、跟踪技术变化和市场需求变化、了解影响企业的政治及法规的变化、监测客户的动向、预测现有竞争对手的行动及发现新的或潜在的竞争对手等作用。竞争情报对高层人员在企业并购、投资、竞争领域选择等方面的战略决策有着积极作用，利用竞争情报可以使企业增加决策的成功率。竞争情报能够帮助管理人员不断地接触新思想和先进的管理方法，从而避免思想僵化。还可以进行标杆比较（所谓标杆比较，就是以最佳实践、最佳做法为标准，采用各种手段向其看齐）。
（三）我国企业开展竞争情报活动的意义
中国加入世贸组织后，企业面临的国内和国际市场环境，也就是企业的生存环境都发生了深刻变化。最主要的变化是市场化、全球化和信息化，从而引发了更加激烈的竞争：出现了全球性的兼并和购买热潮，导致全球性的市场重组；以信息和网络为基础，重构了企业的商业模式；企业的组织机构发生了质的变化，网络组织、弹性机构、虚拟企业等制度创新不断涌现；产业结构高速加速，企业面对更加快速变化和复杂的竞争环境。
现代企业为保持竞争优势，需要一切有关竞争对手和竞争环境的情报，诸如原料的产地和价格、技术设备和人员素质、管理水平、市场范围、营销方法，还包括环境要素，诸如政治环境、地理环境、人文社会环境等，这就是企业的竞争情报活动。这些活动目前在我国企业当中还未有效地开展起来。
国外企业在抢占中国市场的商战中采用了大量先进的情报手段和成熟战略，国内企业成为越来越多的国外公司――竞争对手情报收集的对象，这对于情报利用尚处于启蒙阶段的大多数中国企业来说，意味着是严重的不利和危机。如果经济全球化与全球信息化的浪潮为企业的生存、发展带来了巨大的挑战和难得的机遇。竞争异常激烈，但商机也比比皆是，关键是占有信息与情报资源。我国企业必须根据瞬息万变的竞争信息和态势，及时正确地作出决策，扬长避短，发挥优势，才能保证企业的健康发展。
商场如战场，作为企业核心竞争力的重要组成部分，情报竞争力的强弱在很大程度上决定着企业未来的生死存亡。我国企业竞争情报工作仍处于初级发展阶段，竞争情报对于我国企业界来说还是一个比较新的概念，与跨国公司强大的情报竞争力相比，我国大中小企业情报竞争力的差距是十分明显的，相对于美国、日本和欧洲的企业来说，我们的情报竞争力差距极为薄弱。我国企业如不急起直追，补上这一课，无异于赤手空拳地去参加一场现代战争，是没有胜算的。
对于中国企业来说，开展竞争情报活动的意义，主要表现在以下三个方面：
1.制定有效的竞争策略。竞争情报的实施关键在于企业全体员工的参与和竞争情报收集和分析系统的建立，并不间断地进行竞争分析，发现市场变化和竞争者行动的趋势，制订出有效的竞争战略，并根据市场的变化及时调整战略，使企业的决策更加科学。
2.规范国内市场的竞争行为。企业决策的盲目性使得其市场风险大大增加，而盲目决策最主要的原因在于企业不能有效地预测策略实施后市场可能产生的反应。竞争情报可以帮助企业通过运用模型和趋势分析展现市场情况，对企业策略可能产生的各种结果作出合理的预测，从而在根本上避免两败俱伤的竞争行为。随着竞争情报系统在国内企业的普遍应用，使有效竞争策略的企业将在市场上取得优势。
3.参与国际市场的竞争。在一个成熟的市场，竞争情报是一个企业获得成功的基础之一。掌握竞争情报的精髓，是国内企业了解国际市场的市场变化趋势，从而进入国际市场，参与国际化竞争的先决条件。
国内企业竞争情报的发展现状分析
（一）国内企业竞争情报的发展
以市场竞争为内容、以竞争对手为核心、以增强企业竞争优势为目标、以解放国家和企业（即组织）在市场竞争中的情报保障和治理支持为己任的竞争情报，自上世纪80年代兴起以来，极大地促进了企业的环境应变能力和管理水平，成为企业夺取竞争优势的锐利武器，受到各国政府、企业界和管理界的高度关注。
中国是西方人都认同的情报学的发祥地。被国际上誉为“情报之父”的孙子就是我国春秋时期著名的军事家和战略家。但我国对情报的理解，多局限在军事上，经济领域鲜少用此概念。在现代商战中，系统地将商业情报应用于企业战略上，我们面临着西方系统的现代情报学和先进手段的挑战，在竞争情报的研究与运用上，我国明显落后于西方发达国家。
竞争情报概念在上世纪80年代中期引入中国，国内虽然有研究机构，但缺乏系统性与专业化，竞争情报的运用缓慢。1991年，中国兵器工业情报研究所牵头进行了“情报研究的国内外比较研究”，提出把我国情报研究工作的重点转向竞争情报，增强国家、集团和企业的竞争力。上海科技研究所于1993年12月完成了“上海轿车行业竞争环境监视系统”的课题研究工作，这是首次由地方政府立项的竞争情报课题。1994年9月，国家计委、国家科委、北京市政府等联合召开了“全国竞争情报与企业发展研讨会”。在此阶段，以上海、北京为主的理论研究机构对这一新生事物进行了跟踪，翻译出版了一批此类研究专著、论文。1995年4月，中国竞争情报专业组织―中国科技情报学的竞争情报分会（对外亦称中国竞争情报研究所）经中国科协批准、民政部登记正式成立，标志着我国竞争情报的研究和咨询已向专业化和群体化方向发展，中国竞争情报的研究也由此进入了组织化、正规化的发展轨道。
1995―1998年，北京市政府实施了竞争情报示范工程，对多家北京市属企业开展了竞争情报的咨询服务项目，极大地促进了我国竞争情报从理论研究向企业实际应用进展。从企业实际运用的角度来看，长虹、海尔等知名企业也纷纷成立了自己的竞争性情报机构，通过各种手段收集分析竞争对手乃至竞争环境的情报信息，为企业的迅速成长提供了有力的情报信息保障。据1999年对我国竞争情报专业组织成员单位的调查表明，企业界对竞争情报的认识正在深化。在调查对象中，53.47%正在建立正式的竞争情报组织与网络；18.75%已经建立了正规化的工作流程与情报网络。但是，拥有世界范围网络，同时具有相当反应能力的企业则为零。这说明，中国企业情报竞争力从认知到操作还有相当大的差距。
（二）中国企业竞争情报发展存在的主要问题
1.情报工作尚未得到企业高层决策者应有的重视。竞争情报是企业知己知彼、常胜不败的重要手段，也是现代企业管理和国民经济信息化的重要内容。然而，竞争情报的概念虽然在上世纪末就渐渐为很多企业所熟悉，但运用到实际中，还不是很普遍。连一些著名的大型企业也没有自己的情报部门，即使有，也作为二线部门对待。2007年国内一家主要媒体首次对国内100多家企业内部竞争情报工作的实际状况进行了调查，在回答“企业竞争情报工作中遇到的最大阻碍”的问题时，“领导层不重视”得票最高，由于企业竞争情报工作复杂多变，所以在具体实施中的困难也不尽相同。企业竞争情报工作的最大障碍主要集中在：领导不重视、信息准确性低、有价值的信息少、信息来源匮乏等方面，一些企业进行所谓的竞争情报研究，一方面是在走冷战时期军事情报收集的老路，另一方面则是在走图书馆情报收集的老路。这两者都是是纸上谈兵，不能把市场和企业结合起来，而大多停留在只收集、不分析阶段，对信息的分析和策略研究很少，就更不可能达到使企业据此而进行战略决策的高度。
2.缺乏专业竞争情报系统。竞争情报系统（Competitive Intelligence System，CIS）是企业竞争战略管理实践中新出现的概念，美国竞争情报从业者协会前主席、匹兹堡大学商学院约翰•E•普赖斯科特教授指出：“企业竞争情报系统是一个持续演化中的正规化和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统。它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势，把握行业结构的进化，跟踪正在出现的连续性与非连续性变化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和方向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势”。中国竞争情报研究会名誉理事长包昌火研究员则指出：“竞争情报系统是以人的智能为主导，信息网络为手段，增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统”。竞争情报系统可为企业取得竞争优势提供强有力的信息支持和情报保障，因而我们可以把它看作企业领导集团在经营战略和竞争决策过程中的“总参谋部”。
目前我国企业竞争情报工作仍处于初级阶段，真正拥有自己的竞争情报系统的企业不足10%，远远落后于西方企业。中国企业普遍缺乏专业竞争情报系统作为整个竞争情报工作的支撑平台，情报工作存在不系统、分散、难于管理、将大量精力耗费在信息收集方面等问题。
3.缺少专业的竞争情报人才。美国的竞争情报从业人员数量在50万左右，年薪一般在8万美元以上。相比之下，据专业人士统计，中国市场目前只有千余名专业竞争情报人员，而真正的需求却超过10万名，竞争情报人才匮乏成为制约中国企业竞争情报发展的瓶颈。
4.员工情报和反情报意识淡薄。企业员工情报意识薄弱是一个比较常见的问题。很多企业员工会认为竞争情报主要是企业信息部门的事情，与己无关。竞争情报具有对抗性、竞争性，所以，除了要获得竞争对手的信息，还要避免自身的保密信息例如生产工艺、产品配方等被对方获取，即反情报。所谓反情报是情报过程在实际应用中的防御功能的表现。由于缺乏反情报意识。有关别人的情报很少拿得过来，而自己的秘密却屡屡“露底走光”。我国的一些企业的商业机密例如中国的“绝门功夫”景泰蓝、宣纸等，便是在别人的窥探之下失去了神秘的色彩。现在国际市场相互融合的趋势越来越明显，企业间的相互交往和接触也越来越频繁，国内企业正成为越来越多的国外公司未来竞争对手情报收集的对象，我国很多企业特别是中小企业在这方面的自我保护意识严重缺失。
国内企业竞争情报发展对策分析
我国企业已经进入了一个竞争制胜的年代，竞争战略决策和竞争情报研究已成为企业运筹帷幄、逐鹿市场的关键。因此，我国企业应当尽快转变观念，把战略管理放在企业的首位，高度重视竞争战略及其基础―竞争情报的采集和研究，把它作为企业的头等大事来抓。与此同时，我国企业还应该奋起直追，迅速改变竞争情报工作的落后现状，赶上先进发达国家，在新的全球竞争环境下站稳脚跟。
中国企业应该从以下几方面促进国内企业竞争情报发展：
（一）企业领导必须强化情报意识
弗雷德里克大帝曾说：被打败是可以原谅的，而意外的失败则是不允许的。中国企业进入市场经济时代的时间不长，对西方的市场经济规律还没有完全掌握。现在又加入了WTO，进入全球经济竞争活动，关注竞争情报至关重要，此外我国企业普遍重视对国外先进技术的引进，忽视先进思想和方法的引进，但国外企业是不可能把最先进的生产技术转让给中国企业，因此必须加强竞争情报的研究，掌握市场经济规律和竞争规则，学习先进经验，才能使中国企业真正拥有竞争优势。企业关注竞争情报是当务之急。企业领导必须加强对竞争情报在企业发展中的重要地位和作用的理解和认识，把竞争情报纳入企业日常议程，从思想上做到真正重视，加强情报工作建设，增强企业的竞争情报意识。
（二）企业必须加强对所有员工进行竞争情报培训
所有员工进行培训之后都可以为竞争情报部门提供信息。在企业里，应通过提高每个员工的情报技能，建立人际网络及其运行机制和促进信息流动来建立一种情报驱动的企业文化。当然，我们的政府相关部门及高等院校、行业协会在理论研究的基础上，也应该在竞争情报应用方面多做一些组织及普及培训方面的工作，全方面地工作，全方位提升我国企业竞争情报力，以适应竞争的全球化。
（三）企业应加强情报工作的现代化建设
企业必须提高情报工作的质量，要针对企业的实际需求，采取多方式和途径，有针对性地搜集情报，尤其是高新技术情报。瞬息万变的市场，要求情报机构随时提供各类情报，从而需要企业现代化的情报手段，建设现代化的情报通讯网络，提高情报信息的加工传递速度；建设大型数据库，实现情报规范化和标准化管理，推广普及计算机的应用以及增加情报贮存量，快速传递情报，检索利用情报。
（四）努力建成竞争情报系统
IBM公司认为：“企业要想在当今获得行业的主导地位。就必须建立分析型系统。即那种能为制定关键战略决策提供信息的思想的系统。”企业竞争情报系统就是这样一个为战略决策提供信息思想的系统。无论选取的竞争对手的情报收集机制如何，一个正式的、包括文件档案系统的机制将会带来很大收益。细小琐碎的资料极容易丢失，然而又正是这些细小琐碎的资料结合可以得出有益的东西，分析竞争对手的工作十分重要，不可随意放任。
结论
我国企业虽然在竞争情报领域初出茅庐，但是我们既有前车之鉴为诫，又有他山之石可以学习借鉴。只要我们改变观念，充分认识竞争情报对企业生存与发展的重要意义，并掌握开展竞争情报的方法与手段，就完全有可能后来居上，通过竞争情报的研究与运用来发展自己，保护自己，从而在激烈的市场竞争中大显身手。
参考文献：
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