开篇:润墨网以专业的文秘视角,为您筛选了八篇网店经营范文,如需获取更多写作素材,在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享!
在网上开个小店,和在网下开个实物店,是完全不一样的,在网下,只要你的店的位置不要太差,小生意就可以做得不错,就算是卖很大众化的东西,都一样可以赚得盆满钵满。在网上做生意,就要另辟蹊径了。
第二招:价格定位
在网上销售,没有租金的压力,没有工商税务的烦恼,所以,我们只要能有好的货源,那赚一块就是一块,很轻松。所以,价格就一定要比网下便宜,不要心太黑,多参考别人的价格,能便宜尽量多便宜点,这样,会有很多想省钱的客人进来,这批客人会成为你的长期客户。
第三招:丰富产品
产品定位好了,价格也定好了,你就可以去开个小店了。既然现在淘宝开店免费,那你在登录产品的时候,在把握新、精、平的原则上,尽量多铺点货上去。因为每个来的客人,都希望自己所逛的店铺琳琅满目,产品丰富,如果你开店只有干巴巴的几样东西,相信人家不会来第二次了。所以,在你信用还很低的时候,能获得一个分类的推荐位(推荐位不是买的,而是根据你的信用和店里的货物数量可以获得相应的推荐位),是有很大好处的。
第四招:详细产品说明
产品选好了,那就一定要弄上一份详细的产品说明。我去过一些卖家的店,产品说明相当简单,就草草几个字、几句话,让看的人云里雾里,这样,形象分可就打折扣喽。一份好的说明,不光光只是说明而已,它体现了卖家对买家的尊重,对自己产品的尊重,好的产品说明,不单单吸引懂行的买家进来,更可以为那些不太懂但是对产品有兴趣的新手提供帮助,让他们对你所卖的东西产生兴趣,从而爱上你的小店。特别是,一份详细的产品说明,会让来的每一个客人觉得卖家是个行家,那对你本人和产品的信任又增加了几分。
第五招:灵活使用推荐位
当你有了一两个推荐位了,就要灵活运用,一定要挑一个在你这个分类里最有特色,价格最有优势的产品,放到推荐位上去,目的不光是为了提高销售量,更是希望推荐的这个产品作为一个引子,吸引客人到你店里去参观,这样,又多了点成交的机会。
第六招:论坛发贴
你的店也开了,产品也上了,特色也有了,但是还是没有人成交,怎么办?我们要主动出击了,其中最好,最省钱的宣传方式就是论坛了。
首先,要在论坛宣传,签名档是最重要的东西,特别是有些论坛不让发广告,那就只有通过签名档来指引感兴趣的人到你店来。
第七招:旺旺带路
旺旺(淘宝网即时通讯工具)是个好东西,如果你在线的时候一定要保持开着旺旺,可以立刻解答买家的问题和疑难。
第八招:绝招
【关键词】网店经营;教学探讨
一、中职《网店经营》课程教学现状
对于中职的电子商务专业学生来讲,开设《网店经营》这课程是非常适用的,就业定位比较明确,就业形势也是不错的。但在平时的教学中却存在以下几个现象:首先,中职学生大部分来自于初中毕业生,而且多数是因为成绩差或不怎么想读书而进入职校的,不过,中职学生对于电脑的迷恋程度是比较高的,网店经营这学科正好满足电子商务学生的心理需求,同样也给教学带来比较大的麻烦。其次,学生就是中职学生入学年龄普遍都是在十五岁或十六岁左右,基本上未满18周岁,不能开银行卡,这本身是不符合开设网店的条件的。这对开展教学带来了一定的麻烦,因此,目前我校基本上只能采取团队开设网店的方式进行教学。第三,是教学设备方面,目前我校没有专门的电子商务实验室,电脑室基本上不够用,每次分配给网店教学课时的电脑室都是设备最为陈旧,加之学校网络带宽不够,因此网速慢,这也在一定程度上影响着学生学习的积极性。第四,教学定位方面。本课程主要培养学生能够自行确定经营的产品种类并制定价格,并能够独立建立起具备商业交易能力的网上店铺并进行风格设计装饰,对所商品进行美化,就网店交易进行谈判与订单处理,备货发货和客户/供应商管理,售后服务以及如何进行店铺和商品推广。但这对知识基础薄弱的中职来讲是比较困难的。最后,就业方向比较明确,由于这门课程对应着企业淘宝客服,淘宝助理,网店主管,外贸客服等对口工作岗位,这对中职学生来讲,就业形势是比较明朗的。另外,学完此课程,还可以自己经营网店,创立自己的事业。
二、《网店经营》课程教学所存在的问题
首先,教学方面存在的问题。在《网店经营》课程教学过程存在的问题主要可以分以下几个方面来讲:第一,教学方法方面,应该与其它学科的教学方法区别开来,更倾向于多媒体教学,让学生更多的实操环节。但现实教学过程中,比较难做到的是理论和实操的结合,因为学生更喜欢自己操作,却忽略理论基础的支持。第二,教学课程设置方面不科学。我校电子商务专业在课程设置基本上都考虑到目前电子商务所涉及的领域,但是课程间的设置不够合理,没有呼应,致使学生学习后并没有得到相应知识的补充,以及继续的复习。基本上学过以后,网店经营方面的知识和操作就会被脱离。因此在专业课程设置方面,网店课程的教学并没有展现连续性。
其次,货源方面的问题。在日常教学过程中,学生问的最多、担心最多也是货源问题,既然学生满怀信心地开设了网店,那么就需要有充足的货源去支持他们继续在网店这要路越走越好。因此,在网店开设教学阶段,解决学生的货源问题是非常关键。加之,现在很多学校都不允许教师和学生与外面的企业有商业行为,这在一定程度上影响了这门课程的发展。
最后,网店推广的问题。网店推广的方法是比较多,评判方式也不是唯一的,但推广的效果有时候不是迅速就会有好的结果的,这过程有可能是漫长的。这对学生来讲却是件难事,有部分学生会因为这漫长的过程无聊而放弃最后的坚持。一旦解决这个问题,这对学生在网店实操过程中,将会增强学生的信心,也会给学生带有网店经营的快乐。
三、《网店经营》课程的教学策略
改变教学方式,培养学生的网店经营能力,提高学生实操技巧,对学生走向社会就业是非常重要。在平时的教学过程中,除了激发学生对本学科的兴趣、明确教学方向和活跃课堂等常规教学方式外,我们还应通过以下方式,帮助学生解决网店经营过程所遇到的实际问题,这样才能让学生学有所得。
首先、增加网店访问量。帮助学生开设网店后,明确长期目标,做好相应准备是必需的,如何做好推广,增加网店访问量是非常关键的一环。网络有很多平台可以去推广我们的网店信息,比如:论坛、博客、分类目录、地方生活栏目、Q群等,总之一句话:用信息轰炸网络,让我们的网店无处不在。需要注意的是我们要做到有的放矢,根据平台需要放置我们合适的信息。如果一概而论,这样就会成为垃圾信息的制造者,效果会大打折扣。下面主要介绍几种常见的平台:
第一,论坛推广策略。论坛人气高,很多论坛都积聚了大量网民,比如西祠、猫扑、网易社区、雅虎社区、百度贴吧、天涯等等。因此,论坛不能放置裸的广告,是我们软文发展的绝佳空间!所谓软文就是内容与企业挂靠,宣传企业某个亮点但又没有明言的一种文章撰写方式,妙处就在一个“软”字。让人们在欣然阅读之余也间接接受我们的观点,这才是软文的高深之处!其次,自问自答的方式在论坛也有不错的效果,具体做法是注册一个账号来发问,换一个账号来回答。裸的广告在论坛只有被删的命运,所以自己好好把握;
第二,博客推广策略。我们可以建立专门的博客来宣传企业的亮点、理念,同时原创性的文章让你更具权威!当然,如果你要你的博客在圈内圈外有广泛人脉,那么你也应该摒弃裸的广告,让你的博客内容有意义一点,这是你该做的。
第三,Q群等群推广策略。现在网络上建立了各种各样的虚拟团队、各种各样的群。我们当然要好好利用一下,多加入这样的团队,发起我们行业相关的话题,然后直接、间接性的推广我们的企业和产品。只要别刚进入就哗啦啦哗啦啦的一大篇广告,我想讨厌你的人也不是很多。
其次,货源解决办法。第一,网店开设初期,因为店铺没信誉是比较难做。可以考虑经营做虚拟物价,不用担心货源问题,也不用担心积压货物的问题。第二,从亲朋好友入手,拿到一些商品的权,做自己最熟悉的行业。第三,从自己身边的东西入手,如身边的旧书籍,慢慢经营。第四,求购类似阿里巴巴等批发网站批发,但对学生来讲,成本过高,一般不太提倡,但对于学校领导允许的条件下,可以由老师提货,学生参与销售。
最后,提高客服的服务水平。对于一个新的淘宝店铺来说,我们除了去关注如何提升店铺的浏览量外,更为关键的是如何把流量转化为真实有效的客户了。而这个转化有自然转化的一部分,那就是客户来到店铺后什么也不用问就购买了,但是对于很多客户来说,来到店铺后更习惯的咨询一下客服。例如,淘宝女装的代销产品,女性消费者她会注重产品的售后、产品的尺码、产品的其他属性等等。因此,往往很多消费者都习惯凭借通过客服来进行购买决策,这也意味着客服水平将会直接影响到网店的经营成果。而对于中职学生来讲,从中所得到的客服经验是无穷的,对于以后就业将会有非常大的帮助。
因此,《网店经营》课程对于中职电子商务学生是非常重要的,它有明确的就业方向,同时学习此课程也是一个漫长的过程,需要付出更多的努力才能获得更多的成功。
参考文献:
某种意义上说,创业指创业者对自身拥有的资源或通过努力获得的资源进行优化整合,创造出更大经济或社会价值的全过程。近年来,网店以风险小、门槛低、易上手等特点在我国获得迅速发展。然而,在激烈的市场竞争环境下,网店经营实效值得我们深思。1973年由哈佛大学著名心理学家McClelland在《测量胜任力而非智力》一文中首先提出胜任力是衡量组织中绩效优异的员工的重要标志。著名创业研究学者Churchill和Lewis也曾在1983年明确提出:“胜任力会影响一个企业的成功发展”。可见,探讨网店经营者创业胜任力对网店持续、健康发展具有重要的现实意义。
2 对象与方法
2.1研究对象
(1)取样:在杭州市内选取15名网店经营者。店铺经营范围主要涵盖服务业、母婴、小家电、虚拟、美容护肤、文化娱乐等。其中男性11名,女性4名,。年龄最大30岁,最小20岁,平均年龄25岁;开网店年限最长5年,最短为2年;80%被试文化程度本科及以上,13%被试为大专,7%被试为初中。编制《网店经营者行为事件访谈提纲》对被试进行访谈。行为事件访谈要求访谈对象回忆他在工作期问成功事件或失败事件各三件,要求他描述事件的具体情景(situation),完成的任务(task),他的行为(action),这些行为导致了什么样的结果(result)(简称STAR技术)。录音笔1支。将访谈录音转为文本后进行分析。
(2)问卷调查阶段:根据访谈结果编制《网店经营者创业胜任力问卷》,研究选取了杭州四季星座、保太和饰品城、之江女装电子商务楼及下沙等淘宝网店经营者较为聚集地随机发放问卷。共问卷发放207份,回收有效问卷203份,有效率达98.1%。其中男性114名,女性89名。18~23周岁的56名,24~29周岁的117名,30周岁以上的29人。问卷回收后用EXCEL 2007和SPSS 13.0对数据进行分析。
2.2研究方法
采用行为事件访谈法,由心理学专业研究生对被试进行深度访谈,并对访谈内容录音。访谈结束后,将录音转换为文本资料,由3名研究人员在独立阅读文字资料后对文本中行为事件进行独立编码分析,提炼基本主题,并根据Hay集团编制的基本胜任力词典和管理胜任力词典为基本素材对15份访谈文稿进行正式编码。通过半结构化访谈对访谈过程中网店经营者提到的胜任力特征进行频次统计获得网店经营者创业胜任力指标项目34项。
为进一步探索模型结构,研究者根据这些胜任特征编制《网店经营者创业胜任力调查问卷》,问卷分两部分:一为调查对象的基本情况,主要包括网店经营者基本信息及绩效情况调查;二为网店经营者创业胜任力水平自评,即让调查对象对各胜任特征表征题项的描述就其重要性进行评价。第一部分9题,第二部分共49题,涵盖访谈得出的34项创业胜任力特质。选项采用李克特态度量表形式。问卷按重要程度分5级评价:即1=非常不重要,2=不重要,3=一般重要,4=重要,5=非常重要。问卷回收后使用SPSS 13.0进行探索性因素分析和信、效度检验。
3 研究结果
3.1网店经营者创业胜任力特征
据频次分析结果,将胜任特征指标作为网店经营者共有的胜任力特征。纳入到网店经营者创业胜任力特征表的共有“人际交往、分析判断、关注市场、因市而动、信息获取、及时反馈、策略权变、适应、追求客户满意、学习意识、弱势分析、成本效益分析、方案设计、战略分析、耐心、诚信经营、市场敏感性、挫折耐受、保证客户利益、资源集成、借力、危机意识、客观界定问题、备选方案、积极沟通、发展客户关系、创造客户价值、经验总结、专业知识、敬业、缜密性、团队合作、自信心、坚持不懈”34项。
3.2探索性因素分析结果
KMO和Bartlett球形检验结果表明,KMO抽样适当性参数为0.869,卡方值(x2 )为2246.944 (P
采用最大正交旋转的方法进行主成分分析,保留因子负荷>0.40的条目,删除了≤0.40的条目后,共提取8个因子。各因子的方差解释率分布范围为3.29%~26.839%,累积方差解释率为59.208%。旋转后8个因子解释的总方差量显示较为平均,因子1解释率为9.205%。说明问卷具有较好的结构效度(见表1所示)。
本研究根据网店经营者实际情况,对涵盖其创业胜任力特征的8大因子进行命名。因子1包括题项31、35、33、45、34,包含了“创造客户价值”“人际关系”“信息获取”“资源集成”“积极沟通”5项胜任特征。这些特征主要涵盖了网店经营者在人际交往、信息获取、沟通协调等方面的内涵。因而将该因子命名为“关系协调”。
因子2包括题项38、18、15、37、20,包含“分析判断”“市场敏感性”“危机意识”“备选方案”“借力”5项胜任特征。主要围绕对市场、事件的分析判断和处理能力。因此将该因子命名为“市场分析”。
因子3包括题项6、5、7、8,包含“缜密性”“弱势分析”“学习方式”“挫折耐受”4项胜任特征。主要围绕着网店经营者的学习发展、缺口分析改正方面。因而将此因子命名为“学习意识”。
因子4包括题项10、9、14,包含“销售技能”“产品知识”“自信心”3项胜任特征。主要围绕着网店经营者对专业知识的了解、运用上。因而将此因子命名为“专业应对”。
因子5包括题项22、23、29、49、44,包含“客观界定问题”“关注市场”“方案设计”“团队合作”“经验学习”5项胜任特征。主要围绕着对市场行情的判断以及对店铺发展的规划和设计。因而将此因子命名为“战略规划”。
因子6包括题项16、2、21,包含“保证客户利益”“诚信经营”“追求客户满意”3项胜任特征。主要围绕着网店经营者在诚信的基础上保证客户利益,追求客户满意。为此将该因子命名为“诚实守信”。
因子7包括题项46、41、21,包含“敬业”“适应”“耐心”3项胜任特征。主要围绕着对工作的热爱及认真工作,对工作不怨不馁上。因而将此因子命名为“坚忍不拔”。
因子8包括题项39、40、17,包含“发展客户关系”“及时反馈”“成本效益分析”3项胜任特征。主要围绕着网店经营者增加效益,追求利益价值的实现。因而将此因子命名为“利益导向”。
由此可见,旋转提取的8个因子所包含题项分布较为均衡,最多5项,最少3项,所得结果的结构效度良好,各因子解释性良好。
根据上述研究结果构建的网店经营者创业胜任力模型。“关系协调”“市场分析”“学习意识”“专业应对”“战略规划”“诚实守信”“坚忍不拔”“利益导向”8个因子诸因素内部一致性系数分别为0.77、0.74、0.74、0.71、0.72、0.71、0.7、0.71。各因素的内部一致性系数在0.70~0.77之间,模型整体系数为0.91,表明模型信度良好。
4讨论
由上述分析可知,该模型具有较好的信度与效度,模型共包括8个维度,31项胜任特征,对绩效的累计方差解释率达到59.208%。其中“关系协调、市场分析、学习意识、专业应对”分别解释了9.205%,8.298%,8.056%,7.472%,共解释了总发差的33.031%。这说明这四个因素是预测网店经营者创业胜任力的关键因素。
(1)关系协调
“关系协调”指人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起来的相互间的心理关系。本文中指网店经营者善于开发利用积累社会资本,并将这些资源有效整合,为工作提供强有力支撑。
关系协调对于网店经营者的作用主要包括:有助于网店经营者与供应商与加工厂之间合作,这种关系不仅能帮助网店经营者拓展市场范围,扩大市场份额,还能增强网店经营者的应变能力和抵御风险的能力。其次,良好的关系协调能力有助于建立并维持与顾客的友好关系。事实上,良好的顾客关系可以形成忠实顾客群,既可帮助网店将产品和服务广泛地传播出去,又能帮助网店稳定市场份额,稳固市场地位。再者,关系协调有利于网店优化资源配置,促使网店经营者充分利用现有人力、物力、财力及信息资源,更有助于降低成本。
(2)市场分析
“市场分析”指根据网店战略发展目标要求,从全局出发,在收集市场信息基础上,系统分析判断市场形势,制定市场拓展方案,确定营销方案及战略,合理调配各种资源,不断拓展市场份额,对市场营销管理进行有效监督和调整的能力。
美国伟大的成功学大师卡耐基说:“优秀的企业决策者或者是市场主管还应该具有高度的市场敏感性,能够准确地把握市场发展的趋势”。对于网店经营者来说,如何有效地在变幻莫测的网络市场上寻找合适的“猎物”,不仅需要极大的耐心,还必须有极强的分析能力。密切关注网购者的各种需求,见微知著,把握市场本质,洞察有价值、有前景资源能力。事实上,一位优秀的网店经营者必须具有良好市场鉴别力。
(3)学习意识
中国有句古语:“善行者究其事,善学者究其理”。我们知道,成功者不一定非要有文凭,但一定是一个善于学习的人。学习能力是新一代成功人士必须具备的特质。
当今,我们身处知识更新越来越快的时代,尤其是在信息社会,网店经营形势变化较快,竞争日趋激烈。如“网购”平台从最初的“淘宝”到如今的“京东”“拍拍”“当当”等;“网购”方式从最单一的电脑购物发展到今天的电脑、手机购物等多种方式并用的局面。这种情形给广大网店经营者带来诸多机遇。但同时也给他们产生了较大生存压力。因此,网店经营者要进一步生存、发展,必须适应网络环境和市场变化,善于进行弱势分析,寻找自身知识和工作要求的差距,做到不断思考、体验和反省,并快速采取行动弥补。这样,才能使网店在激烈的竞争中保持稳定发展。
(4)专业应对
“专业应对”是落实网店发展战略、完成网店销售目标的重要技术保障。当今社会是以知识运营为经济增长方式、知识产业成为龙头产业、知识经济成为新经济形态的时代。网店也不例外,要经营好网店,经营者不仅需要营销、推广、管理等方面专业知识,同样需要熟悉与主营业务相关的产品、技术、工艺等方面知识与技能。调查中,不少业绩好的网店都是凭借丰富的专业技能,与上下游买卖双方建立互信互助伙伴关系。
经营育婴产品的网店经营者小雯说:“做婴童方面产品必须具备育婴、食品、营养方面的专业知识,否则将大大影响销售额”。专业知识带来商品联动效应已被更多人所认识。网店经营者在消费者有需要时,能适时地将商品推荐给顾客乃是其胜任能力中最基本的能力:即让顾客觉得店家具备相关专业知识,顾客更易采纳经营者的推荐与建议。
参考文献:
[1]Churchill,N.C.,Lewis,V.L.The five stages of small business growth[M].Harvard Business Review,1983,61(3):1-12.
[2]Chandler,G.and Hanks,S.Market attractiveness, resource-based capabilities, venture strategies and venture performance[J]. Journal of Small Business Management, 1994(12):27-35.
[3]甄月桥.农民工就业心理透视[M].北京:科学出版社,2009,01.
[4]薛薇. SPSS统计分析方法及应用[M].北京: 电子工业出版社, 2007-12.
[5]刘泽文.胜任力建模[M].北京:科学出版社,2009.96-116.
一、什么是网店的常态营销?
常态简单地说就是习惯性的状态。网店常态市场营销包括:每天按时开店,客服到岗、接待咨询、推出新款、制订打折促销计划、做好售前、售中和售后各供应链环节的服务。并将这些销售行为从配货到供应,从供应到服务,从服务到人员管理流程都开成了相应的流程规划和服务章程。网店只要一开店营业,不管是哪位员工当班,都必须按此操作,完成当天的销售工作。
2、网店常态化市场营销的定义
对于网店经营而言,如果说“常”是一种习惯和要求;“态”就是一家网店经营者的态度和素质体现,而“化”就是一家网店经营管理的目标体化和责任化在规范化、服务化、人性化方面的重要步骤。是网店常态化管理的过程控制,是衡量常态化管理工作的标准戒尺。
在此花开将其定义为:网店营销常态化就是经营者本着规范经营的目的,为网店市场营销管理工作制订相应的管理流程与规花开自己的理解章制度,并以此作为考核团队营销业绩,达成营销目的,体现营销服务的一种常态化管理方式。
二、网店差异化市场营销的意义分析
1、网店常态化市场营销管理的必要性
当市场营销管理成为网店的一种常态化管理时,对网店经营发展意味着什么?至少花开认为:常态化市场营销做的到位、做的好的网店,一定是处于正常经营状态的网店,是有前景脱颖而出的网店。可以说常态化市场营销与管理是网店生存发展的基础。是网店实现差异化营销的有力保障。是减少网店经营成本的关键步骤和化要环节。
2、差异化市场营销是网店经营实现成长跨越的动力
当网店市场营销进入常态化管理后,网店完成了实现自我的认同的第一步。接下来就是要寻找如何让网店突破自我,先声夺人,脱颖而出。如何让网店达到这一预期效果,差异化营销是网店实现万花丛中我最红,”千人同睡,我独醒“的关键。是网店从同行中脱颖而出而出,鹤立鸡群的一种自我助力;是网店实现成长跨越的原动力!
三,网店经营如何做好差异化营销常态化的8个步骤
如何将网店的差异化营销例为常态?实现网店市场营销差异化的步骤如何?差异化市场营销常态化,是网店经营者追求经营完美和实现经营卓越目标的有效措施,是网店实现持续发展和品牌化经营的必然选择。
为了帮助大家做好网店市场营销差异化服务,在此,花开建议,网店经营差异营销常态化可按以下的8个步骤进行:
1、培养一支适应常态化市场营销运营管理的销售团队;
2、经常开展市场营销调研,结合网店销售数据、理清网店消费受众的消费偏好;
3、建立网店自己的消费受众群体资源数据库,作为网店市场营销的中观政策依据;
4、通过网店自有市场营销数据资源结合淘宝平台网购消费者大数据资源,恰如其份地定义属于自己网店独有的品牌营销与市场服务;
5、勿以单一营销手段作为网店市场营销的方案策略,尽量在网店市场营销中选择有效的、适合自己网店目标客户群的营销策略组合;
6、网店市场营销组合策略选择的核心要以突出网店经营特色,促销服务有别于同行,服务效果适合网店目标客户群为主;
一、什么是网店的常态营销?
常态简单地说就是习惯性的状态。网店常态市场营销包括:每天按时开店,客服到岗、接待咨询、推出新款、制订打折促销计划、做好售前、售中和售后各供应链环节的服务。并将这些销售行为从配货到供应,从供应到服务,从服务到人员管理流程都开成了相应的流程规划和服务章程。网店只要一开店营业,不管是哪位员工当班,都必须按此操作,完成当天的销售工作。
2、网店常态化市场营销的定义
对于网店经营而言,如果说“常”是一种习惯和要求;“态”就是一家网店经营者的态度和素质体现,而“化”就是一家网店经营管理的目标体化和责任化在规范化、服务化、人性化方面的重要步骤。是网店常态化管理的过程控制,是衡量常态化管理工作的标准戒尺。
在此花开将其定义为:网店营销常态化就是经营者本着规范经营的目的,为网店市场营销管理工作制订相应的管理流程与规花开自己的理解章制度,并以此作为考核团队营销业绩,达成营销目的,体现营销服务的一种常态化管理方式。
二、网店差异化市场营销的意义分析
1、网店常态化市场营销管理的必要性
当市场营销管理成为网店的一种常态化管理时,对网店经营发展意味着什么?至少花开认为:常态化市场营销做的到位、做的好的网店,一定是处于正常经营状态的网店,是有前景脱颖而出的网店。可以说常态化市场营销与管理是网店生存发展的基础。是网店实现差异化营销的有力保障。是减少网店经营成本的关键步骤和化要环节。
2、差异化市场营销是网店经营实现成长跨越的动力
当网店市场营销进入常态化管理后,网店完成了实现自我的认同的第一步。接下来就是要寻找如何让网店突破自我,先声夺人,脱颖而出。如何让网店达到这一预期效果,差异化营销是网店实现万花丛中我最红,”千人同睡,我独醒“的关键。是网店从同行中脱颖而出而出,鹤立鸡群的一种自我助力;是网店实现成长跨越的原动力!
三,网店经营如何做好差异化营销常态化的8个步骤
如何将网店的差异化营销例为常态?实现网店市场营销差异化的步骤如何?差异化市场营销常态化,是网店经营者追求经营完美和实现经营卓越目标的有效措施,是网店实现持续发展和品牌化经营的必然选择。
为了帮助大家做好网店市场营销差异化服务,在此,花开建议,网店经营差异营销常态化可按以下的8个步骤进行:
1、培养一支适应常态化市场营销运营管理的销售团队;
2、经常开展市场营销调研,结合网店销售数据、理清网店消费受众的消费偏好;
3、建立网店自己的消费受众群体资源数据库,作为网店市场营销的中观政策依据;
4、通过网店自有市场营销数据资源结合淘宝平台网购消费者大数据资源,恰如其份地定义属于自己网店独有的品牌营销与市场服务;
5、勿以单一营销手段作为网店市场营销的方案策略,尽量在网店市场营销中选择有效的、适合自己网店目标客户群的营销策略组合;
6、网店市场营销组合策略选择的核心要以突出网店经营特色,促销服务有别于同行,服务效果适合网店目标客户群为主;
关键词:网店;电子商务;高职院校;网络营销;经营风险
中图分类号:G710 文献标识码:A 文章编号:1671-0568(2012)17-0121-03
一、何为网店
网上开店,又称为网络商店、虚拟商店、电子商场等,目前大多将其简称为网店,是一种相对于传统商店的新型零售(或批发)的经营形式。详细说,网上开店就是指网络经营者在互联网页面上开设店面,将商品的图片、文字介绍等信息在该页面上,购买者通过浏览页面选择欲购商品,且利用在线支付或传统支付等手段进行付款,而网店经营者则通过现代物流或邮寄等方式将商品发送到购买者手中。这种开设在互联网上的商店,利用计算机和网络技术,是一个让人轻点鼠标、足不出户、坐在家里就可以实现买卖的地方。网店最明显的特点在于,它可以减少经营者的经营成本,同时又能减少购买者的购物成本,相对邮购、自动售货等形式的商店,更为先进和便捷。
二、高职院校电子商务专业学生网上开店的意义
在高职院校的电子商务教学过程中,利用学生开设网店这一形式,不但可以弥补校内授课内容死板、不切实际等缺点,还能解决各种实习实训中学生不能深入参与企业的运作等问题。对学生、对院校都有积极的意义。
1.可以提高学生的学习能力、专业能力、就业创业能力
开设网店的学生,需要根据市场需求对网店进行真实的经营和管理,而该经营和管理行为不但可以完成学校专业课程的任务,还能够给学生带来切实的经济收益。在双重目标驱动下,学生对专业知识和实践技能的需要程度加重,促使学生由“被要求学”转变为“我要求学”,能够有效激发学生的求知欲望。同时,经营网店的过程,包括货源的选择、网店市场分析、店铺装修设计、商品以及网店的营销等工作,是锻炼学生运用专业能力的过程,也是促进学生提高专业能力的过程。我们发现,有过网店经历的毕业生,普遍在文字表达、语言沟通、营销分析以及综合运用能力上明显强于其他同学。并且,学生开设网店能不断地发现问题,不断地解决问题,潜在地培养了学生的自主创业意识,也训练了学生的创业技能,这都有助于培养学生的就业的能力和信心。
2.可以丰富高职院校的教学实践内容,提高高职教育能力和行业指导能力
开设网店是一种动态的行为过程,这种动态交叉反映着专业培养和创业培育的渗透程度。学校和专业教师是网店最直接的指导者,学生的问题首先由教师负责解答和解决,至少是引导着解决。这使教师和学校不得不深入网络市场,不断获取各种行业信息,探索新的方法,以为学生解惑所用。因此,开设网店不但锻炼了学生能力,也间接制约着专业教师和院方的教学内容的更新、教学手段方法的使用和教学研究的方向上。开设网店的实训,不停地拓展,不停地走入电子商务实践,不停地进行调整。均有利于创新高职院校的教育方式,推进教学改革,提升高职院校的人才培养能力和行业指导能力。
3.对逐步规范网络经济市场的间接促进
更有意义的是,学生开网店,院方和指导教师一定会严格要求,即要求学生在各种经营动作上有板有眼,遵纪守法。这种引导与渗透,对我国网络经济市场的逐步规范化会起到间接的促进作用。
三、怎么开网店
1.开店时机的选择策略
学生接受学历教育的时期,不是都适合开设网店。网店应在具备一定的基础之后方可开设,否则效果会适得其反。开店的合适时间,应由教师(或学院)经过科学思考和设计才能确定。一般来说,需满足以下几方面条件:学生应系统了解电子商务理论,包括电子商务技术、电子支付、电子商务物流等知识基础;应掌握一定的市场营销特别是网络营销的理论及理念;应具备电脑、网络宽带、足够的经营时间等硬件条件;再就是要符合法律,如要满足业主在18周岁以上、具备完全的民事行为能力等要求。
因此,高职院校开设网店实践课程的时机不同,其达到的目的也不同。如果仅想以此形式促进学生对电子商务的了解,那么开店时机可以选择在入门阶段,这时开设的网店的每一项经营活动都必须在教师的监督下进行,甚至在必要的环境下,教师应成为网店的主要操作者;如果有的教师想达到锻炼学生营销能力和营销技巧的目的,则应在学生学完上述理论课程后开店,对此时的网店,教师仅起指导作用,网店操作主要由学生进行。
2.网店平台的选择策略
互联网上的电子商务平台纷繁众多,开设网店要选择理想的平台,一些具有优良的信誉、较大的影响力、快捷方便的申请审批程序、平稳的后台技术支持、完善的支付和配送系统等条件的平台应是首选。但即便如此,却不一定都适合学生开店使用,这主要是缘于学生在货源的多样性、供货的持续性、管理时间的连续性、资金的流动性上不具备优势。因此,学生对于开店的平台选择一定要慎重,选择得当会帮助学生网店得以顺利开展,选择不当会造成网店夭折。
关于社区网店,投资者们看到的宣传是这样的:社区网店相比淘宝网等网络购物平台有着更明确的目标客户,能快速聚拢资金。加盟社区网店,真正零投入,并可年赚十万元以上。很多投资者跃跃欲试,事实真的如此吗?
近一年时间,社区网店已进入很多城市的社区生活,尤其以一线城市为主。北京目前有各类社区网店一百多家,90%以上为加盟。加盟机构负责提供社区网店的全套运营手续、运营指导、网店建设等服务,社区网店加盟者负责提货、送货、结算业务。虽然社区网店规模还在不断的壮大中,但是由于盈利较低,北京有五成社区网店在开业不到三个月就倒闭。据本刊记者调查,发现了制约社区网店发展的几个关键问题。
瓶颈一:淘宝网进军社区,让社区网店生存空间缩小
目前,淘宝网已经在网购一族中具有相当大的影响力,超过80%的网购者均会选择它。同时,前不久,淘宝网宣布与国内社区软件开发商合作,用户以后在逛网络社区的时候,不用登陆淘宝网也能直接在淘宝网店购物。
由于用户消费习惯以及淘宝网经营策略的下沉,让社区网店的生存空间变得很小。
瓶颈二:发货量小,配送成本不降反升
社区网店的同城配送服务看似降低了物流成本,其实不然。首先,因为同城配送的利润低,绝大多数物流公司不愿意接受此类订单,除非客户发货量大,或者客户选择加急送服务,但加急送服务的成本比普通的配送服务高出1/2。
实际上,由于网购一族的特点之一就是喜欢个性化商品,注定了商家的发货量不大。因此商家的配送成本无形中增加了,利润也就降低了。
瓶颈三:客户数量少,造成库存积压
为了降低进货成本,很多社区网店都不可避免地选择规模进货,这就加大了投资额度。而由于社区网店只是针对同城用户,甚至只是一个社区内的用户,因此顾客量不大。这会造成投资者大量的库存积压,经营成本提升,加剧了经营风险。
瓶颈四:隐性投资多,开店成本高于普通网店
关键词:创业;网店运营与管理;教学设计
一、《网店运营与管理》课程介绍
《网店运营与管理》是高职电子商务专业学生学习第三方电子商务平台的一门课程,该课程旨在指导学生在第三方电商平台上进行店铺的开设与日常运营,掌握C2C模式网店运营与管理的工作流程。《网店运营与管理》课程把电子商务基础知识、网络营销知识、网店创业知识等融合在一起,学生学习该课程后,可以进行自主创业,也可以选择就业。选择自主创业的学生,通过该课程可以学到货源的选择、店铺的定位与分析、店铺的日常管理和店铺的运营与推广等知识;对于直接进入电商企业就业的学生,通过该课程可从事网店运营、网点推广或网店店长等职位。
二、借助《网店运营与管理》进行创业的可行性分析
首先,网店创业适合资金少、资源少的创业者。作为在校大学生,普遍缺乏创业资金,学生可以在网上选择一件或者进行分销,这样学生没有进货资金压力和库存压力,创业门槛较低。其次,电子商务专业的学生进行网店创业具有专业优势。电子商务专业开设有《网店美工》、《网页设计》、《网络营销》、《电子商务物流》、《网店经营与管理》等专业课程,尤其是《网店经营与管理》课程,完全可以直接采用网店创业来进行教学,并可借助网店的经营效果来评定学生的课程成绩,教师可以根据学生经营网店过程中出现的实际问题,指导学生调整策略和改进经营方法,能够很好地理论联系实际。最后,网店创业可锻炼学生的综合技能。不再使用模拟教学软件,让学生真实地感受激烈的市场竞争压力与遵循严格的经营管理制度,学生不再以游戏的心态对待课程,而是以认真的态度进行电商经营等实际操作任务,学生的电商操作技能水平能在磨炼中得到大幅提升;在提高学生的网店运营水平的同时还能提升学生的团队协作与管理、财务管理、营销方案策划等能力。总之,对于电子商务专业的学生来说,有必要把网络创业贯穿到《网店运营与管理》课程中去,这样既可以理论联系实际,做到教学做一体化,提高学生的实际操作能力,还能培养学生的创业能力,为将来的自主创业打下坚实的基础。
三、基于创业教育模式的《网店运营与管理》课程教学设计
(一)《网店运营与管理》课程教学现状
《网店运营与管理》课程通常采用传统的教学方式,教学方式单一,教师是主体,决定着教学效果的好坏,而学生通常采用模仿或者被迫的方式进行学习,这种教学模式不能更好的激发学生本能的学习热情,教学质量较低下,更为严重的是在这种与企业实际严重脱离的教学模式下,学生无法适应未来的工作岗位。因此,有必要对《网店运营与管理》课程进行新的教学设计,使之能够适应社会需求和岗位需求。
(二)《网店运营与改革》课程改革的必要性
据中国电子商务研究中心监测数据显示,2016年上半年中国网络零售市场交易规模达2.3万亿元,同比增长43.4%;2016年上半年中国网购用户规模达4.8亿人,同比增长15.1%:报告还显示2015年国内C2C市场交易规模占48.4%,C2C依然占据了网络零售市场的半壁江山。这些数据意味着淘宝C2C店铺依然是我国电子商务的主导形式之一。在淘宝网开设店铺主要为了通过网络店铺来获取利润,但实际上并不是所有淘宝网店都能盈利,能获利并坚持下来的只有一小部分店铺,每天都有近万家淘宝店铺处于停运或者关闭状态。淘宝店铺的运营成功与否取决于很多因素:除了店铺经营的商品种类、性质、质量等基础条件外,网店的运营与推广技巧也是淘宝店铺运营中很重要的一个环节。为了让学生更好地掌握淘宝店铺的运营与推广技能,更好地服务于淘宝店铺的日常管理,有必要对《网店运营与管理》课程进行基于创业教育理念上的课程改革与重新设计。
(三)基于创业教育模式的《网店运营与管理》课程教学设计
经过对电商企业运营人才需求的深入调研和对淘宝网店创业前景的分析判断,确定了基于工作岗位的“创业导向、项目驱动、课证融合”课程建设思路。
1.基于创业教育模式的《网店运营与管理》课程设计
《网店运营与管理》课程的整体目标建立在指导学生在淘宝网上开设C店并能够进行店铺的日常运营与管理,课程内容完全按照网店的实际运作流程进行设计,本课程的流程为:行业的选择与分析、店铺的定位、供应商的选择、网点的申请及开设、网点的风格确定及装修、学习淘宝平台的各种规则、挖掘商品的痛点和卖点,并对所售商品进行标题、主图和详情设计,淘宝店铺常用的工具,商品拍摄和美化、网店的推广与营销、以及物流配送等一系列内容。《网店运营与管理》课程的内容设计要突出职业性,着力营造职业氛围,逐渐提高学生网店管理意识,培养学生“网店运营与管理能力”。
2.基于工作过程的《网店运营与管理》实训教学设计
为了让学生掌握课程对应的职业技能,通过分析本课程的职业岗位能力需求,同时结合电子商务专业学生将来从事的业务岗位:店长、运营、美工和客服,根据淘宝网店铺运营岗位职责和技能分析的结果,设计符合电商职业能力的淘宝网店运营实训项目。同时根据课程教学目标,设计出典型工作任务,单个任务模块要有独立完整的知识技能体系,每个任务模块之间又要紧密关联和衔接,遵循知识的循序渐进和技能的逐级提升,同时又要符合店铺运营与管理的实际流程,构造出适合不同层次技能需求的工作任务系统。确定了教学模式后,应根据典型工作任务设计实训项目。
作者:赵爱香 单位:武汉软件工程职业学院
参考文献:
[1]刘坤彪.工作过程导向理论在淘宝网店运营实训教学设计中的应用[J].武汉职业技术学院学报,2016,15(4):89-92.