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关键词:GUI;界面;设计原则
1什么是虚拟现实交流服务平台
(1)什么是GUI界面设计?所谓界面的概念,它存在于人与物之间的信息交流,存在于人与物信息交流的一切领域。广义上讲它的内涵要素极为宽泛,可将设计界面定义为设计中所面对、所分析的一切信息交互的总和,它反映着人与物之间的关系。GUI(Graphical User Interface)即人机交互图形化用户界面,准确来说就是屏幕产品的视觉体验和互动操作部分,我们常见的有电脑操作平台及软件产品、移动手机操作平台、数码产品、车载系统产品、智能家电器等。本论文研究的是电脑操作平台上的软件产品。所以说GUI界面设计就是设计师发挥出自己的才能设计出人机相互交互的图形视觉化和互动操作的屏幕。
(2)什么是虚拟现实交流服务平台?虚拟现实――顾名思义是指虚拟化的一个现实场景,但是在这个虚拟的世界中它呈现的功能却是现实存在的。如何把握虚拟与现实的结合是我们研究的重点。虚拟现实交流平台指的是在虚拟世界中与现实世界的相互交融。运用虚拟化的场景给人以现实的体验,甚至实现其现实功能(在虚拟中体现现实实际)。如何实现这个功能,这就需要一个平台,也就是需要一个人机交互界面,即虚拟与实际的结合:虚拟世界的视觉享受,精神愉悦,情感流露及与现实世界的功能性、简易性、方便性、可操作性,完善丰富的有机结合。
2创建虚拟现实交流服务平台的基本原则
(1)功能性原则。虚拟现实交流服务平台GUI整体界面设计在人机交互平台的功能性原则下保证交互界面的合理性和明确性。GUI设计需要设计师的理性思维和感性思维的结合,在设计中增强理性因素,如界面的布局合理、逻辑思维清晰、导航流程简易。“如何更容易了解,如何令人更加舒适?如何更为简单的传达?如何才能让人感动?――这些才是衡量设计师的信息处理能力的尺度”。所以设计师要充分考虑各个元素在界面中给人以美的享受,给人一张亲切的面孔,而不是冷漠的机器,所以在此功能性原则上需要技术与艺术相统一。
(2)艺术性原则。在当今社会丰富多样化的年代,GUI界面也不是一成不变的固定模式,为了实现不同人群的需要,在功能合理性的基础上更需要界面的审美性和艺术性。作为一名GUI设计师,要充分考虑设计审美的意识,使各个元素在界面中有机结合。提升人们对美的认识,愉悦人的心情,给人以美的视觉享受,从而更加促进人们对美的追求,提高社会审美意识,最终获得更大的经济利益,推动社会的发展。
(3)动态化原则。虚拟现实交流服务平台GUI设计动态化原则,GUI界面设计不仅不是二维平面静止的状态,而且需要有三维空间、四维时空或者五维时空速度,而现实生活中不存在四维或五维空间。但是在人机交互中我们可以利用GUI界面设计虚拟这么一个不存在的世界。它可以穿透时空、速度进入另一个世界,在这个世界即具有二维的平面画面、三维立体,而且还具有时间与空间的变换,情感与思维认识的演变等多维因素。因为“富有动感的物体往往十分引人注目。运动是释放能量、活力四射的象征。我们经常对比考虑动与静,动意味着行动,而静意味着思考。实际上即使是静,如果加以动感描绘也可以在一瞬间吸引人们的目光。但是静的作品,与其说其目的在于瞬时的沟通,倒不如说是在穿越时间的对话。……静的作品必须有动的要素,而动的作品中也必须有静的要素。”从而实现技术与艺术在时空中的完美融合,这是GUI设计的终极目标。而实现这一终极目标进入这个世界只要我们轻轻点击交互平台。
(4)交互性(图标运用、场景交换)原则。虚拟现实交流服务平台GUI设计的交互性原则,主要指交互界面中图标与场景的合理运用。“人们使用网络的体验往往是通过与某类服务组织的交互形成的”。界面设计中实现其功能主要依靠图标的引导,使界面与界面之间相互跳转,而图标就是这类服务组织界面内容的高度概括,而且实现动态化的三维、四维甚至是五维空间就必须是图标与场景的相互交互,图标吸引人们去点击进入界面。在点击进入的过程中,场景画面的运动转换呈现出不同的内容,就是给人以运动中的虚拟化的时间观念。这种依交互性而产生的虚拟化时空,使GUI设计具有极为丰富的趣味性。同时,界面的趣味性也表现在它不同部分的风格多样化。
(5)风格多样性原则。一套UI产品,它必须有统一的风格,这主要是品牌形象的确立(如腾讯整套界面的设计)。但GUI界面设计不是一成不变的,它不是简单的固定的模板式设计,它具有多样性,因为“一件设计产品是不是令人愉陕,是不是富有美感,不但与产品功能形式有关,而且与使用者和观赏者有关,使用者和观赏者的趣味和心理起着极为重要的作用。从物品的设计本身的功能形式来说,也许是完美的,但未必受人喜欢。”所以在GUI界面设计中要考虑它的适用人群。
(6)协调性原则。GUI整体界面设计中要从整体系统的多维角度去思考设计的问题,需要功能、情感、美感与环境的协调统一。这四部分不是孤立存在的,它们不仅具有合理的操作流程,而且应具有清晰的视觉流程和视觉美感。1)GUI界面的功能和可操作性,没有功能的UI产品是空洞的,不具有任何实际意义。2)任何一个产品或平面视觉传达作品都不能脱离它的整体环境,在一个完整的UI产品中,它的图标、界面、风格都是统一的,脱离这一整体环境任何元素它都是孤立的。3)GUI设计界面最直接的是首先给人以视觉体验,这种视觉体验存在着确定性与不确定性,它刺激人的情感,只有设计的作品抓住使用者的那种情感,才能有可能勾起使用者进一步体验UI产品的功能。所以我们需要把各个部分的元素在功能的前提下整合为一体,再运用艺术的手法再把这一体熔于一炉,充分体现人性的追求。
【关键词】手机界面 界面设计 交互 产品设计
一、前言
随着移动通信技术、网络技术的普及,手机的功能日益强大,成为人们生活不可或缺的用品。而乔布斯带领的苹果公司引发的手机革命,使得以诺基亚、摩托罗拉占主导的手机市场重新洗牌,开启了智能手机大屏触控操作方式的全新时代,为人们创造出了一种全新的移动信息体验,在全球也掀起了一场苹果手机的热潮。手机市场的巨变是科技的发展与市场的需求,手机领域创新性的消除按键操作,引入触摸屏的设计,使手机界面设计的重要性显得尤为突出,界面设计随之蓬勃发展。
二、界面设计
界面设计在国外盛行较早,近几年在中国逐渐受到重视,界面设计师也成为一个新兴岗位受到亲昵。界面设计涉及到计算机科学、艺术、认知心理学、人机工程学等知识。界面是人与产品之间经互动、传递和交换信息的媒介,包括硬件界面和软件界面。界面设计是通过用户体验来提升设计,优化信息与通信软件系统,以满足用户的需要。界面设计主要在视觉、听觉和触觉上运用人的感知能力通过符号的意义,达到用户与产品的信息交流。界面设计的成功与否,不仅决定了用户对产品的第一印象,而且能拉近与产品的距离,给人带来愉悦而难忘的体验。
三、手机界面设计的特性
(一)简单明了,体贴细致
手机是一个集信息技术和网络于一体的多功能产品,在生活中手机不再只是通讯的工具,更像是手中电脑,包括网络游戏、应用软件、影视娱乐,成为日常生活中不可缺少的电子娱乐工具。现在智能手机绝大多数功能都集中在手机触摸屏上,显示屏成为信息配置交互的媒介,手机界面设计的重要性不可言喻。在手机界面设计中要考虑用户使用习惯,方便操作,减少识别与操作的时间。让用户更加愉快、轻松、没有负担的进行操作。因此,简洁的界面设计更容易上手。
(二)风格统一,主题明确
手机界面设计有效的传播各种信息,进行各种信息编辑、传达和显示。界面设计风格逐渐成为手机的标志,界面设计的表现手段和表现范围得到了大大的扩展。手机界面图窗化、菜单化的交互界面大大丰富了设计师的表现力,解放了对设计形式的束缚。没有风格特色就是没有闪光点,盲目的突出炫丽的色彩和个性,忽视主题的表现是手机界面设计的大忌。整体化的设计风格,突出各种信息传播,将成为未来设计师的主要表现手段。
(三)体现文化、品质生活
进入品质生活的时代,将科技成果应用于产品设计中,不但促进了产品设计水平的提高,也满足了人对高品质生活的追求。科技是界面设计体验性、舒适性、美观性和智能性的保证。科技与手机界面设计结合起来,手机界面更为清晰,视觉效果更为逼真,真实感强,界面图标形象直观。科技融入设计文化中,才能有效拓展设计创造,达到理性和感性相统一的境界,创造一种文化的品味。
四、手机界面设计原则
良好的手机界面设计是易用性、互动性以及用户需求的统一,为用户创造一种完美的使用体验达到为以人为本的设计宗旨。
(一)易用性
现代手机以其扩展性强大的功能逐渐融入人们的生活。手机功能的日益强大,科技含量日益升高,加之触摸屏设计的融入,以往功能性按键都融入到界面设计里面,使得手机在使用上的复杂程度和潜在功能空前提高。高科技的产品难免给人带来不适应感,因此手机在界面设计上要能够向用户表明操作方式,让用户轻松上手。在操作方式上要从用户的认知规律出发,逐步引导用户,带给人便利与快捷,使用户面对这种智能产品不再那么陌生和恐惧。手机界面设计的易用性,使人和手机之间的关系更加融治。人性化的友好界面不仅要美观简洁易于操作,而且要具有引导人们进行操作,迁就人的行为方式,体谅人的情感,增强使用兴趣,缩短掌握时间,提高使用效率,使手机界面在使用上变得简单易行。
(二)互动性
互动可以理解为是产品与用户之间的一种交流。手机不在像过去那样通过功能、外形、材质或工艺等方面去获取市场竞争,而是通过用户体验来提升产品的价值,以用户为中心的体验设计越来越受人们的重视,这种用户体验主要是人机之间的交互界面设计,其核心的强调人性化、强调经历过程、强调角色扮演、强调亲身体验,吸引用户乐于自我尝试操作,自我学习。差强人意的手机界面设计,往往给人冷漠呆板,缺乏热情的印象。随着人类社会步入体验经济时代,人们愈来愈追求个人的全面发展,追求新奇多样化的人生体验,渴望产生互动,更积极主动参与,越来越多期待在产品使用过程中获得愉悦而难忘的体验。因此在手机界面设计上应增加界面设计的互动性、多样性和创造性,通过互动的方式与用户进行接触,给人们带来欢乐,留下更为深刻的记忆。手机界面是图形、文字、声音等元素的集合。互动性的融入让用户与手机之间的交流转化为更加主动的参与。加强界面设计的生动性,可通过视觉、听觉、触觉、味觉,来增强用户使用手机的愉悦度。
(三)用户需求
产品设计的目的是为人服务,因此,任何界面设计的开始必须面向用户。满足用户需求,体现出设计对使用者的关怀,这样的手机界面设计才具有生命力。手机界面设计需要准确定位使用者、使用环境、使用方式,以用户的期望和用户的理解方式来进行设计,一切以用户的需求和感受为出发点,避免那些虚张声势的噱头。
五、结语
手机伴随着时代的发展而不断进步,手机的变革丰富了现代社会生活,影响了人们的生活方式,提高了人们的生活质量,已经给我们带来了前所未有的生活体验。在为来手机界面设计将更加丰富更加完善。
参考文献:
[1] 苏青山.移动时代UI设计中用户体验浅谈[J].网络财富,2010(3).
[2] 胡守海.设计美学原理[M].合肥:合肥工业大学出版社,2011.8.
一、无意识设计
“无意识设计”(Without Thought)又称“直觉设计”,即:“将无意识的行动转化为可见之物”。如人的阅读通常是从上至下,从左至右。又如人们通常打开房门后会把钥匙放在进门的鞋柜上,这种无意识的行为就被称为无意识行为,这种行为时常出现在人们的日常生活中,成为一种行为习惯,进而转化成为生活经验。在弗洛伊德的精神分析理论中他将人的精神意识分为意识、潜意识、无意识三层。无意识成份是指那些在通常情况下根本不会进入意识层面的东西,如内心深处被压抑的情感、秘密的想法和恐惧等。所以无意识具有能动作用,它主动地对人的性格和行为施加压力和影响。如果设计出的产品能变成人们的一种生活习惯或方式,在使用过程中无需特定意识就能够操作和使用,这便是无意识设计所追求的目标了。同样,在图形化用户界面设计中,也可以通过无意识设计理论的运用,关注影响用户行为和习惯的各种因素的设计,从而赋予它情感。
1、图形化用户界面
界面设计(Graphical User Interface),即人机交互图形化用户界面设计。简单来说,图形化用户界面设计就是屏幕产品的视觉体验和互动操作,是用户与应用软件之间相互作用和相互施加影响的区域,在此区域,两者发生各种信息交流和控制活动。图形化用户界面设计是计算机科学、认知心理学与设计学相结合的产物,也涉及语言学、人工智能和社会学等学科。图形化用户界面设计不是单纯的美术绘画,它需要定位使用者、使用环境、使用方式并为用户设计,是纯粹的科学性艺术设计。检验界面设计的标准不是项目开发组领导的意见,也不是项目成员投票的结果,而是用户的感受,所以图形化用户界面设计要与用户研究紧密结合,是一个不断为用户设计满意视觉效果的过程。本文研究的主要对象即是网站界面的图形化界面设计。
二、无意识设计在图形化界面设计中的应用
图形化用户界面的基本构成主要有五项:窗口(windows),图标(icon),菜单(menus),声音(voice),动画(animation),窗口又细分为图形、图像和文字两部分。下面将基于腾讯QQ的用户使用界面进行具体的分析。
1、窗口
通常窗口是屏幕中的独立区域。由于微软操作系统的普及,人们大都习惯了一种固定的窗口模式,如窗口上部是各操作选项,右上角是关闭、缩小,窗口右边是滚动条。这种布局方式已形成一种思维模式,形成了用户操作的习惯,所以界面设计中,就要将已形成的动作和习惯考虑在内,而在QQ界面设计中设计师把整体界面分为三部分,上部是个人的基本信息也是QQ界面的主功能图标区。中间是主显示区域,是主功能区,体现QQ软件最基本的功能――供人们进行交流沟通,它既是操作中心也是视觉中心。下部是程序管理和次功能图标区。腾讯QQ界面不仅保留了人们操作界面的习惯,也体现了无意识设计在界面中的具体运用。
(1)图形、图像
图形、图像有别于文字、语言等传播形式,它具有信息传播直观形象,视觉效果丰富等特点。它的传播范围更广,表现方式更自由。
(2)文字
文字是信息传达的主要部分,它是界面的重要载体。字体的种类与排版设计也会影响到界面的视觉效果和实际运行。
2、图标
图标是特殊的语义符号,有多种形式,可以是写实或是抽象的,或是任意符号,但以用户能理解识别为前提。其功能性在于建立起虚拟世界与真实世界的一种隐喻或映射关系,用户需要透过这种隐喻去理解图标背后的意义,依据自己的知识储备对图标做出相应的理解。例如QQ界面右上角有三个图标,使用者可以很直观地从图标看出它的作用,如更改外观的图标是日常生活中衣服的简略样式。最小化是一个横条,给人感觉就是东西被压缩、压扁。关闭则是生活中常见的“X”图形。这些图标都能直观地将自身功能作用表达出来,用户无需阅读任何使用手册便可理解其涵义,这都是无意识设计在图标中的具体应用。
3、色彩
人从外界接受信息的90%是由视觉传入大脑的,视觉的第一印象就是色彩,色彩影响着人的感觉、情绪和选择,产生美的同时,也产生功能。色彩的视觉效果会引发和激励用户的感觉并引起情感共鸣。QQ界面中最明显的具体应用就是好友在线提示,在线好友头像是彩色的,不在线时则变成灰色。这是很直观的感受:人在的时候是有色彩的,不在的时候则变成灰色。这符合我们日常生活中对色彩的情感印象,无需言语解释也能明白色彩的无意识设计意义。
4、声音
听觉是仅次于视觉的重要感官。声音可以使界面变得更生动、更富于情感。声音的其中一个重要作用在于对用户的操作行为给予反馈。QQ里好友上线开门的声音,来信息时“滴滴”的提示音,这些声音已经在人潜意识里形成相对应的符号,这是QQ与用户之间的一种无意识交流的体现。
5、动画
动画可以完整直观的传达信息,表现力强,静态页面中适当加入动画,可以达到“动静相宜”的视觉效果。就QQ界面来说,QQ登录界面就加入了可以随着时间的变化而改变的动画,早上的时候是太阳初升,中午则变成晴空万里,动画与用户所处的时间段相关联,加强了产品与用户之间的沟通和联系,这无疑进一步增进了产品与用户之间的情感交流,用户和产品之间的距离被拉近了,彼此不再陌生。
关键词:工业设计 优秀硕士毕业论文 趋势 分析
中图分类号:TB47
文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2013)07-013-03
引言
在工业设计研究中,出现了很多优秀的相关硕士论文,本文从工业设计论文的研究方向以及发表数量等,初步分析出2000—2012年间工业设计发展的趋势与变化,从而了解每个工业设计发展阶段的新趋势,研究成果以及仍然存在的问题。
一、分析方法与步骤
在《中国知网之中国期刊全文数据库》、《万方之中国学术会议文献数据库》分别检索论文以及会议文献题目中包含“工业设计”关键词的文献,在《中国知网之中国期刊全文数据库》以“工业设计”为关键词检索结果,截止到2012年7月19日,为557篇。
二、结果与分析
1.时间分布。考虑到要对现有工业设计趋势进行研究分析,所以选择了较近12年(2000年—2010年)的论文,通过使用“工业设计”为关键词进行搜索发现,2000年没有相关优秀硕士,从2001—2003年相关硕士优秀论文属于发展起步阶段,从2004—2012年每年都会很多优秀硕士,属于迅速发展阶段,相关优秀论文增至557篇,2009年(88篇)是相关数量最高峰点。
经过推断可知,在2009年工业设计的论文达到历史最高的原因在于我国本专科扩招是从1999年开始的,自1997年以后,随着广大群众渴望子女接受高等教育愿望的增加,对扩大高等教育规模的呼声也越来越高。同时,考虑到国家快速发展的需要,1999年我国高等教育开始大规模扩招,当年本专科生招生数与1998年相比增长了47.4%。本专科规模的迅速扩大给高校毕业生的就业带来了更大的压力,而研究生的扩招能够对本科生的就业压力起到一定的缓解作用,因此,硕士研究生的招生规模也不断攀升,录取比例和入学率都在大幅提高。
2.作者分布。在检索到的工业设计方面的优秀硕士论文中,作者主要分布在以下几个学校中,可见相关院校的工业设计发展程度。如表1所示。
小结:由于优秀工业设计硕士论文具有一定的删选性,由表1可以看出工业设计发展较快的院校,并且通过涉及最多的关键词可以看到每所院校所侧重的工业设计发展方向或者是发展程度较深的方向。
3.关键词分布。从2000年到2012年,以“工业设计”为关键词搜索的期刊论文中,论文的关键词主要集中在产品设计、CAID构思与表达、设计教育教学、IDFORCNC(先进制造设备工业设计)、设计管理、绿色设计等。由于搜索分布时采用了关键词“工业设计”,所以这里忽略“工业设计”关键词的数量。所有论文相对较多的关键词如下:可持续发展设计(绿色)、中国传统文化(符号学 语义学)、设计管理/用户研究交互设计、CAID构思与表达、数据库、设计教育、造型语言、工设工程(材料、工艺)、汽车设计、时尚设计、服务设计、品牌PI(产品形象识别)设计、人机工程、可用性、设计史、信息视觉化、故事版/情景设计、设计心理学、体验/情感化设计、IDFORCNC。
其中有代表性的有如下几篇:2010年,北京服装学院屈新波在《现代新材料在产品设计中的应用研究》{1}一文中论述了现代新材料在产品设计中的应用,借助于“需求”将产品设计与材料联系起来。2008年,山东大学张志强在《面向家用健身器材的人机工程理论分析与研究》{2}一文中论述了如何运用人机工程理论对健身器材进行分析,以及针对相关器材人机方面的具体研究。2006年,山东大学吴兰萍在《面向产品设计自动化的人机工程研究与应用》{3}一文中论述了人机工程学的定义以及与工业设计之间的关系,阐述了人机工程学的原理以及产品设计的不同阶段的具体内容,此外还重点分析了现有计算机辅助人机工程软件,例如JACK、SAMMIE、SAFEWORK等。2004年,武汉理工大学刘红在《简论设计项目管理》{4}一文中论述了由于市场竞争的激烈化,用户需求的多样化,项目管理的组织及团队建设的内容与项目管理的执行关键,以及设计项目的生命周期。2007年,西北工业大学韩娟在《CAID系统的用户界面研究及应用》{5}一文中论述了以用户为中心的设计方法,综合认知心理学、人机工程学、计算机信息科学等对CAID用户模型进行分析,将基于用户模型构建的用户界面原型引入到界面设计过程中。
4.影响力分布。在检索到的期刊论文中被引用频次最高的,排在前6位的论文,如表2所示。
通过引用频次最多的文章中发现,关注最多的工业设计方向多为产品设计、交互界面方面。因为产品设计和交互设计的研究较早,所以时间早的被引用的几率就很高。但也充分说明这些优秀论文有一定的借鉴价值。
三、工业设计研究趋势
工业设计从2000—2012年这12年间,发展速度是迅猛的,这一点可以从优秀硕士论文的发表数量日趋增多看出来,并且也是在跟随着社会每一步的发展而发生着变化,从简单地仅仅研究工业设计的表面内容,即“产品设计”,变成研究工业设计更加细节化的方面,是一个从量变到质变的过程。现在工业设计优秀硕士论文中,研究方面数量最多的依次为产品设计、设计管理、设计教育、ID FOR CNC以及可持续发展设计。
李北在2006年中国科协年会的会议论文《未来工业设计的多元化发展趋势》{12}中阐述,现在工业设计呈现多元化发展趋势,并且可以看到,工业设计是一种战略资源,是国家创新战略体系中的重要组成部分。工业设计正在向着跨专业跨学科的综合领域发展。此外通过计算机使用的普及,工业设计信息化也成为主流。
通过对2000—2012年优秀工业设计硕士论文逐年的分析发现,发表的时间与内容和2000—2012年工业设计发展的过程、发展的主题是一致的。通过对这些论文关键词的统计分析,可以看到工业设计在每段时间里发展的内容、重点、趋势,这与社会的需求具有着强烈的联系。
每篇论文的关键词是不变的,在以“工业设计”为关键词搜索到的硕士论文中,通过对新的一年与以往相比较新出现的关键词进行统计,洞察出工业设计每个阶段的新趋势。如表3所示工业设计研究方向从泛泛的大方向上的研究,比如“产品设计”、“可持续设计”等,发展成为细分的研究方向。研究表明,从抽象的工业设计,变为具体的产品设计,后来人们发现工业设计离不开与社会、人的联系,所以研究方向渐渐与社会、人联系起来,最终发展成多方向的、细分的研究方向。这与现有工业设计研究人员对工业设计发展方向的研究结果不谋而合。
2000—2012年有关产品设计、人机工程学以及设计管理等成为研究的主要趋势。此外,还可以发现每年相比前几年新增的研究方向即是工业设计发展中研究趋势的新方向。例如可持续发展(Sustainable Development)是上世纪80年代提出的一个新概念。1987年世界环境与发展委员会在《我们共同的未来》{13}报告中第一次阐述了可持续发展的概念,得到了国际社会的广泛共识。那么工业设计对此也进行了研究,在2002年第一次出现在相关优秀工业设计硕士论文中。例如2002年湖南大学龚克在《非物质与可持续的工业设计道路》{14}中阐述了有关可持续的工业设计道路的相关内容。
再例如,在现代信息化的大背景下,计算机信息库在工业设计专业得到了广泛的应用,2006年第一次出现有关数据库研究的硕士论文。例如2006年东华大学孙明华发表的《设计艺术学专业建立设计材料数据库的必要性研究》{15}。2009年山东大学郝松发表了《基于产品表象信息库的工业设计构型方法研究》{16}。
同时也发现,由于优秀硕士论文是要在社会需求的大背景下提出,受发表时间和评审的限制,虽然相对滞后,但是也能够体现出近十年间的工业设计的大体研究趋势、新的研究方向。工业设计研究趋势的发展变化受社会发展因素(技术、环境、国情、学科交融等)的影响较大。
四、结束语
2000—2012年,我国优秀工业设计数量以及发表的内容质量都有着质的飞跃,这也说明我国工业设计方面研究的水平日趋深入。但是从近几年发现,已经存在研究过(下转第16页)(上接第14页)热的现象,主要表现在研究课题的重复性,例如人机工程学,此间不乏相关类似课题的出现。
从2000—2012年间优秀工业设计硕士论文中,可以看到工业设计事业发展迅速,方向由单一转为多元化,并且呈现多学科融合趋势。此外,研究趋势受社会发展的因素(技术、环境、国情、学科交融等)影响较大,比如在信息化的大背景下,工业设计专业与计算机应用越来越密切,因此出现了CAID等相关研究。可以看到工业设计的研究趋势在以后会围绕产品设计、计算机辅助工业设计(CAID)、设计管理等热门话题展开。随着工业设计的深入研究,也会出现更多新的设计概念,而这些概念一定是可持续性地围绕用户的人机设计,相信在以后的研究中,会有更多优秀的硕士论文出现。
注释:
{1}屈新波.现代新材料在产品设计中的应用研究[D].北京服装学院,2010
{2}张志强.面向家用健身器材的人机工程理论分析与研究[D].山东大学,2008
{3}吴兰萍.面向产品设计自动化的人机工程研究与应用[D].山东大学,2006
{4}刘红.简论设计项目管理[D].武汉理工大学,2004
{5}韩娟.CAID系统的用户界面研究及应用[D].西北工业大学,2007
{6}吴瑜.人机交互设计界面问题研究[D].武汉理工大学,2004
{7}周睿.基于可用性的手机交互界面设计研究[D].南京理工大学,2006
{8}杨大年.中国民间儿童玩具再设计研究[D].江南大学,2004
{9}王巍.ICAID系统的实现机制研究[D].湖南大学,2004
{10}王军锋.计算机游戏界面设计方法研究[D].西北工业大学,2007
{11}熊湘晖.产品造型设计的外观质量美学评价理论及研究[D].昆明理工大学,2005
{12}李北.未来工业设计的多元化发展趋势[R].中国科协年会,2006
{13}我们共同的未来[R].世界环境与发展委员会.1987
{14}龚克.非物质与可持续的工业设计道路[D].湖南大学,2002
{15}孙明华.设计艺术学专业建立设计材料数据库的必要性研究[D].东华大学,2006
{16}郝松.基于产品表象信息库的工业设计构型方法研究[D].山东大学,2009
关键词:《电商视觉设计》;网站设计;网站看法;人才;教学方法
现阶段,数字化媒体如雨后春笋般不断涌现出来,艺术设计也处于不断创新发展的模式中,二维视觉传达设计逐渐演变成网络、移动通信以及LED等多维设计,UI界面在智能手机与平板电脑中拥有较大的应用频率。《电商视觉设计》课程教学也应该积极迎合新时期下市场发展需要,改善教学方法以及优化人才培养模式。本文以电商视觉设计课程的人才培养为论点,展开相关论述。
一、《电商视觉设计》课程人才培养实况
一是对经济市场需要认识方面存在片面性。在4G智能手机与平板电脑所向披靡的局势中,UI界面设计人才长期处于短缺的状态中。但是国内众多学校对这一人才需求态势认识上体现出薄弱性,与UI界面设计、电子书规划理论以及软件教学相关的课程屈指可数。二是课程体系在编制上缺乏完善性。基础课程、专业课程以及设计实践这三大模块与UI界面设计的数字艺术之间关联性微弱,专业课程特质性薄弱化,也没有将现代社会发展形式与科学技术创新情况融入其中,课程体系完善性的缺乏,使具备界面设计特长的人才培养目标实现上存在较大难度。
目前电商视觉设计课程的教学设计和教学过程都还仅停留在软件功能的教学上,而针对创新创业教学的很少。近几年来国内各高校大都把创新创业课程融入到电子商务课程中,而很少有融入电商视觉设计课程之中的。创新创业教学融入到针对景德镇特色陶瓷饰品的电商视觉课程建设与实践的目前国内尚没有。所以,如何加强创新创业教育并将其融入高职电商视觉设计课程的过程中,培养出满足社会市场需求的专业人才,适应社会发展的需要,是我们高职院校目前亟待解决的一个题。
二、互联网时代中《电商视觉设计》课程人才培养的教学方法
(一)优化课程教学内容
1.教学内容择选凭据
参照工作岗位知识、技能、素养标准确定《电商视觉设计》课程教学范畴是基础,这一目标的实现需要有行业教育专家、企业技术专家、历届从事本专业毕业生以及在校教师的全力合作,借助市场调研等途径掌握企业对职位知识与技能提出的标准。依照视觉设计行业标准、设计理念与新兴技术确定课程内容[1]。也可以依照职位工作运转的实际程序编制课程教学内容,这需要对企业代表性工作项目进行深度剖析,在多次研究中将电商视觉设计工作程序提取出来,旨在强化学生的职业技能。此外在对《电商视觉设计》课程教学内容设置之时,应该将商业价值元素与艺术人文素养整合其中,旨在强化学生的职业素质与人文素养。
2.《电商视觉设计》课程教学内容编制工作
上述工作运行始终应该遵照培养学生职业技能这一规则,将实际工作任务以及其设计流程为凭据,强化教学内容的整体性与规范性,使布置的教学任务体现出学习性特征。把每一个学习情景视为一个完整性设计过程的依托。此外在教学过程中始终坚持虚拟化学习场景与现实工作环境一致性原则,以网站界面规划为起点,在原有规划程序与商务规划理念的导向下科学的规划商贸平台界面,在项目独立规划与完备性规划制作程序的辅助下落实企业网站界面的设计工作,在FLASH网站界面设计任务完成的情况下,构建WEB系统界面设计的课程教学模式。在教学进程中,教师应该积极践行情景化教学模式,应用项目教学方法,以实践为依托强化课程教学内容的特质性,使理论与实践知识始终处于“连体”状态中。
(二)创新教学模式对其科学应用
1.教学模式的革新
一是以创作为主体,项目可以被视为媒介体是协助专业学生对企业为实战项目创造流程有整体性了解;二是将学生的主体地位凸显出来,在多维度、开放式教学气氛中使学生的思维融入进创作进程中;三是采用示范教学模式,将学生创作成绩与行业作品施以对照评价,旨在强化专业学生创作的标准性。
2.多样化教学方法的应用
一是应用分层教学方法。将文本知识视为核心,学生为教学的主体,教师发挥导向作用,教与学处于同一等级上,融入因材施教这一现代化教学理念,对不同时期中不同学习能力的学生布置不同任务[2]。例如在第一阶段依照学情,使学优生与学困生组队,使他们在协助中强化网站设计技能;在第二阶段在对电商企业和景德镇特色陶瓷饰品等企业充分进行调研的基础上,将电商视觉设计主要工作过程进行细分与整合,确定若干个必修工作过程和选修工作过程。对学生采用传统的教学方法和新的课程体系方案进行分组教学,课程结束后对学生的学习成效进行对比,同时组织院内、外专家对两组进行能力的综合评价。
二是应用感性迁移教学方法。实质上就是将微课、视频等多样化素材整合进《电商视觉设计》课程教学中,并整合启发式教学理念,使学生对设计理念有全面性认识,树立创新精神,在思考中收获更多灵感,达到迁移创作理念与设计形式的目标。
三是创新创业理念,并将其整合进课程教学体系中。学生在学习本课程知识的同时可以同步创建和设计自己的电商网站。同时教师积极组织学生对与《电商视觉设计》课程相关的具有代表型项目进行欣赏、点评与分析、对结构或内容残缺的案例成因进行深度解析。这一新兴教学方法在《电商视觉设计》课程教学进程中的应用,在强化是对知识、技能学习兴趣,协助他们明确学习目标等方面发挥的作用是极为显著的,为《电商视觉设计》课程的人才培养目标的实现注入能量。
三、结语
其实,《电商视觉设计》人才培养目标的实现可以采用的教学方法是多样化的,本文受篇幅的限制只是浅浅而谈。情景体验教学方法的应用,使多媒体成为课程知识呈现的载体,使学生有身临其境之感。专业教师在实际教学中应该积极应用互联网技术,以多样化媒介为依托达到培养学生创意表达能力的教学目标。同时有选择性的借鉴国际最新教学理念与方法,在Web项目创作实践方法的协助下,充实学生建设商务网站的知识与技能,落实复合型应用人才培养目标。此论文将作为“创新创业导向下的高职电商视觉设计课程体系建设与实践”省级课题的研究成果。
【参考文献】
关键词 移动互联网 产品 用户体验设计 优化
中图分类号:TN915 文献标识码:A
1999年约瑟夫・派恩在《体验经济》中预测“从产品经济到服务经济之后, 将是体验经济的时代。”这就意味着用户对产品的需求不在仅限于对功能的满足,将会更注重自身心理感受。那么“体验设计”成为了产品设计的突破口。几年来,移动互联网飞速发展,在移动互联网时代,用户体验设计至关紧要。
1用户体验
20世纪90年代中期,用户体验由Norman提出并推广。可用性专业协会(UPA)定义“用户体验”为“产品、服务或者企业交互的所有方面组成的用户感知。”用户体验贯穿于一切设计与创作过程中。体验经济决定了体验设计的兴起。Shedroff对用户体验设计的定义为“将消费者的参与融入设计中,企业把服务作为‘舞台’,把产品做为‘道具’,把环境作为‘布景’,使消费者在商业活动过程中感受到美好的体验过程。”
在书籍方面,国外移动互联网用户体验设计方面较有影响力的书籍有Rachel Hinman的《移动互联:用户体验设计指南》,Timothy Wood的《ios用户体验设计》。国内有《品味移动设计:ios、Android、Windows Phone用户体验设计最佳实践》,作者为赵大羽、关东升,这本书针对目前最主流的移动应用三大平台的特点以及时下最普及的两大类移动产品的规格和需求,系统地阐述了设计移动应用的方法、步骤以及其中的诸多细节。
2移动互联网时代如何优化用户体验
国外用户体验设计起步于20世纪90年代,国内用户体验设计起步较晚,最早出现在一些网站上面。2004年“UPA中国”成立,为中国最具影响力的用户体验组织。
目前世界最主流的移动三大平台是ios、Android、Windows Phone,与之对应的三大企业也给出了用户体验的定义,苹果公司在产品设计中强调用户体验至上的思维模式,坚持简单即是美的设计理念。谷歌以有用、快速、简单、魅力、革新、通用、盈利、优美、可信、人性为用户体验设计原则。微软对用户体验的定义是不管是硬件还是软件,只要涉及界面、语音、文字表达、用户操作交互等、都统称为用户体验。三大企业的成功有目共睹,用户体验设计在移动互联网时代至关紧要,那么我们如何使移动产品拥有更强的用户粘性,笔者认为应该从一下几个方面着手。
(1)深入分析移动设备使用特点
随着移动互联网的快速发展,人们对移动终端的使用时间迅速增加,移动平台的使用具有自身的特点。第一,时间碎片化,移动互联网产品能够在公交、地铁、休闲时间应用,决定了移动互联网产品应该考虑碎片化时间的管理。第二,深受使用情景影响,移动设备最大特点就是使用地点不固定。这就导致了移动设备的使用情景不固定,要求我们设计产品时将用户使用情景考虑在内。
(2)注重移动产品交互设计
交互设计是指设计应注重人和产品间的互动,要考虑用户的背景、使用经验以及在操作过程中的感受,从而设计符合最终用户的产品,即“设计用于支持人们日常工作、生活的交互式产品”。移动互联网的特点和产品使用情景影响移动产品的交互设计。首先,要了解“人”本身的心理和行为特点。其次,移动交互方式应不断革新。深入研究自然交互行为,自然交互行为分为下意识行为、无条件和条件反射行为、基于文化背景的行为和习惯。交互行为的自然化有助于帮助用户理解以至于依赖移动互联网产品。
(3)注重移动产品界面设计
移动用户界面是一个全新的用户交互模型,设备的多样性和产品形态的多样性为设计师们带来的既是更多的发挥空间,也同样是更大的挑战。界面设计是人与机器之间传递和交换信息的媒介。用户界面设计的三原则是置界面于用户的控制之下,保持界面的一致性。2014年移动产品界面设计的趋势为唯一主色调,多彩色,数据可视化,圆形的应用,大视野背景图等。
(4)不断推进移动产品用户体验的测量与评价研究
用户体验的主观性、可变性和结果复杂性决定了用户体验质量测量是有一定困难的,国内外对移动产品用户体验质量的测量也有相应的研究。易用性,性能和可靠性成为衡量移动互联网应用用户体验好坏的三大重要指标。为了能够及时了解自己和竞争对手的用户体验情况,移动互联网用户体验测试成为必不可少的评估手段。性能监测是移动互联网用户体验监测中最重要的部分。
3结语
随着科技的发展,网速和手机终端系统的越来越强大,未来的互联网将会是移动互联网的世界,给予用户更好的体验成为移动互联网产品设计的核心任务。
参考文献
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由于教学模拟游戏兼具模拟和游戏两种特质,其具有强大的教学潜力,要充分发挥其教学传播效果,必须重视教学讯息设计。文章把讯息的形态和诱导两方面作为思维出发点,以印第安纳大学开发的影响较为广泛的《扩散模拟游戏》(增强版)为例,重点分析其界面设计和激励环境设计,从而揭示教学模拟游戏在讯息设计上的重要原则。
一 教学讯息设计
教学是信源将教学讯息传递给学习者,并得到学习者相关反馈的双向传播过程。教学讯息设计是指,为了解决某个特定的教学传播问题,对传播符号――讯息(文字与画面)进行分析、综合处理的工作,目的是提高教学传播效果。讯息是教学传播系统的基本要素,是学习资源的组成部分,任何学习过程或学习资源的开发工作都离不开讯息设计。
从讯息设计视角审视教学传播过程(如图1),教学传播者(信源)精心选择教学信息,将其转换为视觉、听觉等传播符号,然后通过适当媒体加以呈示,这个过程是讯息(包括形态和诱导两个构成要素)的编码过程。在整个传播过程中,学习者是信宿,教学传播的最终目的在于,帮助学习者有效地接收和理解讯息从而促进其学习。对讯息形态的编码,就是对讯息可视化效果的设计,属于界面设计,旨在引起学习者早期注意和知觉;对讯息诱导成分的设计属于激励环境的设计,有助于维持学习者的注意和进一步知觉,促进知识的保持和迁移。
在与媒体的交互过程中,学习者直接感知到的是图、形或声的符号,解释并理解这些符号所代表的意义的过程称为译码。在接受信息、解释信息并对信息做出反应(反馈)的讯息译码过程,学习者的心理活动发生如下部分或全部变化:注意、知觉、理解、保持和迁移。进行讯息编码时,必须要以学习者的内部心理加工过程为依据,促进学习者进行深层次学习。
本文重视以学习者的内部心理加工过程为依据,充分认识到形态和诱导两个方面对讯息设计的重要性,将从界面设计和激励环境设计两个视角,具体分析《扩散模拟游戏》(增强版)的设计。
二 扩散模拟游戏(Diffusion Simulation Game)
《扩散模拟游戏》(Diffusion SimulationGame)是由印第安纳大学开发的一款在线模拟游戏,该游戏旨在帮助人们更好地理解,由埃弗雷特?罗杰斯(Everett M.Rogers)教授提出的创新扩散理论,期望游戏参与者学会应用该理论的各种推广策略,成功地向特定组织推广新的创新成果。游戏模拟变革推广的真实情景,允许参与者以变革促进者的角色,到预设的学校中进行为期两年的推广活动,如果参与者能让校方所有人员采纳变革,就被视为成功,否则变革推广失败。游戏历经多版本变迁,前一版与增强版相比,最明显的区别在于界面设计(从以文字为主转变为图文并茂),其正在尝试通过Web运行游戏,同时为用户带来桌面应用程序般的体验。
该游戏设计了四个主要部分:游戏规则(Game Rules)、玩游戏(Play Game)、游戏日志(GameLog)和我的账户(MyAccount)。“游戏规则”:帮助参与者熟悉游戏环境,呈现学习目标,图文并茂地指导操作,并介绍争取采纳者的建议性策略;“玩游戏”:具体参与界面;“游戏日志”:记录在最近一次游戏中,参与者对校方各职工采用过的策略、相应的系统反馈以及采纳者数量等信息,“我的账户”;跟踪记录参与者历次游戏的具体信息,允许查看相应游戏状态,这两个部分都是对参与者的学习跟踪,既有助于参与者反思决策过程,又能为设计者改进游戏提供数据资料。
三 从讯息设计的视角看《扩散模拟游戏》(增强版)的设计
前面提到,对讯息形态的编码属于界面设计,对讯息诱导成分的设计属于激励环境设计,所以下面将从界面设计和激励环境设计两方面探讨《扩散模拟游戏》(增强版)的设计。
1 界面设计
(1)结构设计
结构设计主要涉及导航设计和界面布局设计,结构设计是否合理直接影响到界面的可操作性和内容的清晰度,过于繁琐的导航设计或混乱的布局,容易分散学习者的注意力,将时间耗费在无谓的操作上,最终降低他们的学习兴趣。
《扩散模拟游戏》(增强版)强调以用户为中心的设计,其结构设计符合用户导向的原则。首先,该游戏网站导航清晰,操作设置简单,其设计的四个主菜单(如图2):游戏规则、玩游戏、游戏日志和我的账户,简单清晰地展示游戏的四个主体部分;每个子页面的导航按钮都是一级按钮,不存在下一级子按钮,学习者点击鼠标左键,就可以轻松访问自己感兴趣的内容。其次,界面布局清晰、风格一致,菜单和内容显示位置相同,有助于学习者迅速适应网络学习环境;界面内容图文并茂、比例协调,符合学习者从上而下、从左而右的阅读风格;每个页面的内容都可以同屏显示,尽量避免使用者在滚动窗口、点击鼠标等操作上浪费时间,合理的内容长度和图文并茂的表现形式,体现了减少用户短时记忆负担这一黄金法则。
(2)视觉设计
进行界面设计时,要注重对界面部分或整体的视觉效果设计,其影响学习者的注意和感知,影响学习者对内容的理解程度。
遵循感知和美学原则。《扩散模拟游戏》(增强版)在色彩配置、字体设置和图文安排上,都遵循了感知和美学原则。首先,游戏界面以橙色系列为主色调,简单的明度和对比度处理,使得界面和谐、亮丽,此系列色彩是暖色系中较为欢快活泼的色彩,能够带给学生一种富足、快乐而幸福的感受,有助于激发学生的感知,使其更大程度地投入学习。其次,页面内容区文字采用活泼清晰、不花哨的Calibri字体,有利于学生辨认文字内容,减少视觉疲劳感;对于重点内容,通过特殊变化(颜色、字体、字号、添加下划线等)突出重点。再次,增加图片、视频辅助文字说明,克服单纯文字的抽象性,图文整体设计符合视觉平衡和整体原则,布局合理,基本色调与页面整体色调一致,不仅能够激发感知,而且能够给人带来美的感受。
符合内容的组织和分组设计原则。在内容的视觉设计上,要遵循内容组织和分组的基本原则。注意是有选择的,知觉是有组织的,在空间上接近的部分有助于知觉和记忆的归类,同一逻辑范围的内容比较接近,不同逻辑范围的内容,通过增加空间距离感加以区分,符合视觉设计的接近性原则。如在“玩游戏”界面(如图3),左边的“信息活动”就与其下的推广活动及右边的各项内容彼此分离,分别处于不同的表 格中。而这种自然的分离感是通过留白设计实现的,同时,所有视觉要素都遵循左对齐,界面虽内容丰富且图文并茂,但不拥挤,整体和谐、美观,具有高度的协调性和一致性,能够合理引导学习者的注意力,促进感知和理解。
(3)交互设计
交互设计的目的在于方便学习者操作,通过参与增加学习者的学习热情,允许其自己主宰学习过程。虽然该模拟游戏通过Web运行,却旨在为用户带来一种桌面应用程序般的体验,鼓励学习者进行持续有效的交互。
交互操作方式具有一致性和沉浸性。交互操作主要通过导航和超文本链接等实现,良好的交互设置应做到:结构简明清晰、风格一致,操作设置具有高度的一致性和沉浸性;这样的设计有助于学习者轻松访问,并尽情地投入到学习情境,避免产生厌烦情绪。首先,《扩散模拟游戏》界面的导航和超链接设计风格一致,如主菜单的位置和链接方式相同,内容区的下一步按钮都位于右下角等。其次,界面的交互设计做到了沉浸性,它将用户中心原则贯穿到超链接的设计,链接操作简易,直接操作性有助于学习者将注意力集中到学习内容。如图3,当学习者点击任意活动链接时,只有界面右侧的活动区会自动更新,而不是刷新整个网页,学习者根本不会感觉到任何突兀的变化,能沉浸于自己选择的学习情境。
反馈设计具有及时性和高效性。反馈设计对于游戏来说至关重要,及时高效的反馈有利于激发和维持学习动机,增强学习者的好奇心和获胜欲望,增强学习的坚持性。学习系统在学习过程中要能适当给予学习者反馈信息,这种信息包括学习者目前正在做什么、处于什么位置或者一些适当的提示信息等。除此之外,《扩散模拟游戏》几乎同步反馈学习者最近一次操作的学习结果信息,并将这些信息跟踪记录到“游戏日志”和“我的账户”,具有高度的及时性和高效性。
2 激励环境设计
讯息设计要注意激发和保持学习者的学习动机,促进学习者进行深层次的信息加工,为此,必须强调激励环境的设计。从心理学角度,激励指为实现期望目标,以一定的刺激物诱发人的行为动机,并引发、鼓励行为的活动过程。美国哈佛大学的管理学教授詹姆斯认为;“如果没有激励,一个人的能力发挥不过20%-30%;如果施以激励,一个人的能力则可以发挥到80%~90%。”
(1)强调人性化设计,以吸引注意和激发好奇心
《扩散模拟游戏》的设计强调以用户为中心,不论布局设计还是内容组织,都强调吸引学习者的注意力和好奇心。首先,游戏首页(如图2)采用人性化设计,开宗明义地阐明学习目标、介绍学习者的游戏角色,采用视频、图、文多种形式给予明晰的操作指导,提供获取采纳者的重要策略,还十分贴心地提供玩游戏的注意事项,以及第一步操作的建议性方略等,尝试为学习者留下良好的第一印象。其次,在玩游戏的过程中,学习者可以自主控制学习过程,而且每一步操作结果都是不可预料的,再加上游戏采用角色扮演的策略,这些都在不同程度地激发学习者的兴趣和好奇心。
(2)突出需要的刺激,以激励内部动机
善于捕捉学习者的需要,并与之建立关联,才能激励内在动机的形成,而内在动机将成为不断学习的持续动力。
将学习内容、目标与学习者已有知识、技能和愿望建立关联。学习者总会对自己感兴趣的任务给予特殊关注,特别是,当学习内容和目标与自己的学习愿望不谋而合,自已又有相关知识和技能来完成任务时,他们就会表现出强烈的学习欲望。《扩散模拟游戏》的理论基础是,罗杰斯(Rogers)教授的创新扩散理论,其目的是帮助参与者学会应用该理论中的各种推广策略,成功地向特定组织推广创新成果,而游戏参与者都是具备一定创新扩散理论基础,有从事创新推广意向的学习者。因此,该游戏的内容和目标与学习者已有水平和愿望有高度一致性,能够激发学习者的内部学习动机。
提供自主学习氛围,以与学习者的自身需要建立关联。该游戏为学习者提供了相对宽松的学习环境,允许学习者按照自身需要,自主安排学习过程,学习者在参与活动时,可以根据自身需要选择玩游戏的次数,不断体验各种策略的应用序列;网站会自动跟踪记录学习者的学习进度,学习者可以通过日志和个人账户查看学习记录,通过对比分析,找出有效的实践策略。高度的自主性设计,充分考虑到了学习者内在控制感的需要,有助于保证学习者的学习热情。
采用角色扮演策略,以与学习者的真实任务建立关联。整个游戏都围绕问题情境:“如何能让学校员工接受一项新改革”展开,模拟变革推广的真实情景,为学习者建立真实任务,学习者通过扮演变革推广者角色,学习和应用变革推广的有效策略,了解真实情境中可能遇到的各种困难等。学习者通过游戏学习的知识和技能,都是具有可迁移性的,学习者可以将其应用到真实的现实任务中。游戏规则中也提到,现实情境极其复杂,学习者通过游戏习得的知识和技能不一定百分百奏效,但其对现实实践确实具有重要指导意义。
(3)设置适当的挑战水平
如何能让学校员工接受一项新改革?这是一个悬而未解的问题情境,无疑在挑战所有学习者的想象力和创造力,试图激发学习者的学习动机。
设置合适的挑战水平,激励学习者形成正确的成功期望。根据YERKES-DODSON法则,挑战水平和学习者的业绩关系呈倒U型,挑战水平过高和过低都不利于提高学习者的学习业绩。一方面,《扩散模拟游戏》的时间期限为两年,每一步游戏选择至少耗时一周,时间上的紧迫感会为学习者带来挑战。另一方面,游戏向学习者展示了成功的可能性。游戏首页为学习者提供第一步操作指导,并提供重要暗示:争取采纳者并不是很难,是有套路的,他们可以成功;在玩游戏时,系统会为学习者的每步操作提供结果反馈和行动建议,帮助学习者更为顺利地完成任务,使之不致气馁。
明确目标和任务需要,帮助学习者设立自己的目标。“游戏规则”明确指明学习目标,即使所有员工采纳改革,并表示学习者不必急于一次性完成游戏,可以自定进度,逐渐完成任务;系统会自动保存游戏记录,以备下次继续进行游戏。这些设计有助于学习者设立自己的学习目标,逐步安排游戏学习计划,增强自我控制感,激发其学习欲望。
帮助学习者将成功归因于努力和坚韧。不论游戏结果如何,游戏设计者都希望学习者建立正确的归因方式。在阐释游戏规则时,设计者就告示所有学习者:在现实情境中,开展变革推广不是一件易事,因为人类行为有时是不合逻辑或不可预测的,你认为合理的策略不一定奏效。为此,变革推广者的成功密钥就在于努力和坚韧。为引导学习者建立正确归因方式,设计者在游戏设计上也是煞费苦心,比如,当变革推广者想见校长时,必须先花费一周时间与秘书商谈,再花一周请求面见校长,但校长又不一定有空闲,所以,作为变革者的唯一办法就是继续尝试,只有努力才会有回报。
[关键词]人因工程行为运作管理
电子商务用户体验
[分类号]F724.6
1引言
在电子商务发展迅速的今天,商务网站只有从用户角度出发,考虑用户的需求,才能设计和运营用户满意的商务网站,做出自己的品牌和特色。而用户满意度直接影响网站的盈利,因此迎合用户对系统各方面的需求,提高用户体验,是电子商务网站努力的目标。
行为运作是结合认知和社会心理学理论来研究运作管理的新方法。它研究人的行为和认知对运作系统的设计、管理与改进产生影响的相关属性,并研究这些属性与运作系统及进程的相互作用。当前许多领域如经济学、金融学和市场营销的运作管理等都已开展对人的行为的研究,而运作管理的工具和技术是否成功,理论是否精确,在很大程度上取决于对人的行为的理解。
结合以上背景,本文提出基于人因角度进行商务网站的用户体验设计。人因工程是一个追求人一机一环境相互作用的管理科学,本文试图从这种新的角度去量化用户体验度,研究网站设计的各个因素对用户体验的影响。
2文献回顾
2.1国外有关用户体验的研究综述
用户体验对信息服务的作用已引起国内外学术界的关注,相关学者在理论研究方面进行了大量的探索,包括用户体验的定义、内容、特征、模型及评价等。
James Garrett认为用户体验包括用户对品牌特征、信息可用性、功能性、内容性等方面的体验;而Nor-man把用户体验扩展到用户与产品互动的各个方面的内容;Hassenzahl M和Tractinsky N认为用户体验包括三个方面的内容:超出设备(整体的、美学的和享乐的)、情感与影响(主观的、积极的、前因与后果)、体验(动态的、复杂的、独特的和暂时有限的);SaschaMahlke提出了基本的用户体验过程模型,如图1所示:
2.2国内关于用户体验的研究现状
国内关于用户体验的研究主要在产品设计层面上。在“产品服务”时代,为用户提供个性化的内容及体验服务是企业优化用户体验的最佳方式。用户对产品和服务的忠诚度,也更多地来自良好的体验带来的用户粘性。国内近年在互联网自主开发、设计产品的流程中,已经自觉地认识到产品“易用”、“好用”的重要性,但设计和实施这些因素的主导者却仍为工程师和产品经理,这令设计对人因的思考局限于可用性的基本层面。高层次的“融合”中包含人类复杂的“情感”因素,而情感因素需要通过“艺术”而非“技术”的方式解决,因此,工程师注定不能成为用户体验设计师。当今,国内大多数设计师受限于对自身职业的认知和行业定位,并不能完成用户体验设计的职责。
以“用户体验”作为关键词,对中国期刊全文数据库(2003-2011年)进行精确的文献检索,得到248篇学术论文。这些论文涉及电信、印刷、装饰、信息技术和图书情报等领域,多数是介绍某一领域新推出的产品及解决方案,并没有对用户体验进行深入、细致的理论研究,只是抽象地利用概念。其中22篇文献是关于电子商务这一主题的,它们基本上是从国外的用户体验研究巾得到启发,在网站设计、信息构建和信息资源整合中引入了用户体验的相关理论和技术方法,并进行了初步研究。
当前相关研究的不足之处表现在:①缺乏完整的用户体验的理论体系;②当经济从以工业为主导转向以服务尤其以信息服务为主导时,用户体验成为体验经济的重要构成要素,但我国缺乏对体验经济的深入研究;③信息服务领域对用户获取信息过程中的反馈、跟踪等后续行为缺乏研究,导致技术的提升并不能带来积极的用户体验。
3理论基础
3.1用户界面的人因工程学设计原则
网站页面的界面设计属于人机软件界面设计中的一类。从人因学的角度去研究商务网站的用户体验,把人作为网站设计的出发点,能使网站的功能分布、色彩搭配等更好地适应和满足人类的生理和心理需要,从而使商务网站更加人性化,贴合用户的需求。用户界面的人因工程学设计应该基于一定的原则:
・确定用户。用户对界面的使用情况会受到个体因素和背景的影响,如年龄、性别、受教育程度、知识和经验等,因此确定用户是进行系统分析和没汁的第一步,即确定使用应用系统的用户,不同的用户会有不同的经验、能力和要求。
・减少用户的负担。在设计人机系统来完成一定的任务时,应该让计算机发挥更多的作用,更积极主动地完成更多的工作,让用户尽可能少做工作。
・应用程序和用户界面分离。数据的存储组织、查询、管理由数据库管理系统完成,应用程序不处理与数据管理相关的工作,而集中实现应用功能。
・一致性。用户界面的一致性主要体现在输入、输出方面,即是在应用程序的不同部分,甚至不同应用程序之间,具有相似的界面外观、布局、人机交互方式以及信息显示格式等。
・提供反馈。人机交互系统的反馈是指用户从计算机一方得到信息,表示计算机对用户的动作所做出的反应。
・及时的纠错和帮助功能。系统设计应该能够对可能出现的错误进行检测和处理,出错信息应清楚、易理解,其内容应包含出错位置、出错原因及修改建议等方面的内容。
3.2基于人因角度的商务网站用户体验评价
用户体验评价是一种用户感受的量化,这种量化需要一些因素作为评价参考指标。总结基于人因角度的用户体验文献,得出影响用户体验的因素有以下两项:①认知因素。包括人机互动的技术因素和非技术因素,技术因素的标准如系统的有用性和易于使用性;非技术因素的标准,如享受性、视觉的美感性和内容的吸引性。②情感因素。一方面包括直接和间接的情感反应;另一方面包括由认知评价过程产生的更为复杂的情感结果。
在商务网站中量化用户体验还有4个互相关联的重要因素:①品牌,体现在网站名、域名方面,是用户对网站品牌的认可;②可用性,体现在网站设计风格是否为用户所容易接受;③功能性,体现在网站的功能设计上,是否为用户提供方便齐全的功能;④内容,网站的内容也是影响用户体验度的重要因素,是用户对网站是否感兴趣的根本原因。
4调查与结果分析
商务网站中,用户的购物过程包括吸引进入、决定购买、执行购买、等待4个阶段。而在不同阶段,用户会与网站发生一系列的交互,为对商务网站的各个方面结合人因工程进行分析和研究,本文以网购次数较多的用户作为调查对象,抽取了300人进行问卷调查,以便更加清楚地了解用户需求和更客观地进行客
户满意度对比分析。
本次调查对象中男性183人,占总数的61%,女性117人,占总数的39%;从年龄段来看,20岁以下的占7%.2l-30岁的占8l%,31-40岁的占8%,41岁以上的占4%。这个数据比较客观地反映了目前网民各年龄段的网购比例。
调查问卷涉及网站名长度及域名长度、页面设计、流程设计等问题,从而得到基于人因角度的用户体验度数据(调查数据网址:省略/report/745366.aspx)。网站名长度用户调查结果如图2所示:对调杏结果进行总结和分析,如表1所示:
5调查结果验证与结论
根据基于人因工程的商务网站设计原则以及用户调查得到的结论,基本上可以得出一套评价商务网站用户体验的标准。为验证该标准,以新蛋网与凡客诚品网为例,进行基于人因工程的用户满意度的评价并作对比分析,见表2。评分标准为1-5分,分数越高,表明网站项目越符合人因角度的用户体验原则)。
通过以上评分,可以总结出新蛋网在用户体验方面的总得分为68,平均得分为4;凡客诚品网总得分为81,平均得分为4.8。凡客诚品网的客户体验满意度比新蛋网高出19.1%。
根据中国互联网信息中心(CNNIC)的《2010年中国网络购物市场研究报告》,在网络购物市场上,凡客诚品网的用户渗透率为1.5%,新蛋网的用户渗透率仅为0.3%;凡客诚品网用户单一度为23.3%,新蛋网用户单一度仅为2.9%;凡客诚品网的品牌转化率达54.8%,新蛋网的品牌转化率为45.3%;购物网站新增用户中,10.9%的新增用户最近半年开始使用凡客诚品网,仅1.1%的新增用户最近半年开始使用新蛋网。可见,凡客诚品网的认知、情感、品牌、可用性、功能性、内容各方面指标均高于新蛋网,体现为凡客诚品网的整体用户满意度高于新蛋网。
总结以上分析与验证结果,可以得出基于人因工程的商务网站用户体验的用户满意度评价标准,如图
3所示:
如图3所示,商务网站的认知因素、情感因素、品牌、可用性、功能性以及内容影响着用户满意度。根据以上6个因素,调查用户购物过程中影响用户满意度的具体指标,归纳为网站品牌、网站页面设计、网站流程设计以及网站功能设计4个维度。根据基于人因工程的商务网站用户体验的评价用户满意度标准,可以分析得出商务网站当前的用户满意度水平,并为商务网站提出建议,提高用户满意度。
6南周商城的网站用户体验方案
南周商城(shop.省略)是南方周末新媒体有限公司依托南方报业的强大资源以及南方日报出版社的优质图书出版体系搭建的在线商城,提供南方周末报系-报两刊――《南方周末》、《南方人物周刊》和《magazine[名牌》的订阅、过刊零售服务,还提供图书网络首发、在线订购服务;同时是南方周末报系周边商品的唯一指定在线销售平台。
从以上评分中,可以知道南周商城的总得分为62,平均得分为4.1;根据建议改进可提高总得分至82,平均得分为4.8,与凡客诚品网接近。因此,根据基于人因工程的商务网站用户体验的评价用户满意度标准,对南周商城进行改进后,在认知、情感、品牌、可用性、功能性、内容等各方面指标均会得到提高,并最终体现为用户满意度的提高。南周商城的网站用户体验方案见表3。
7结语
7.1总结
Web2.0时代的核心理念是真正以用户为中心和提供丰富的用户体验,这种新的理念直接促使业界采用新的网站设计方法。本文提出从人因角度来分析和评价商务网站的用户体验,提出从网站品牌、网站页面设计、网站流程设计和网站功能设计4个方面构建用户检验的具体要素,基于相关结论对新蛋网和凡客诚品网从用户体验角度进行较全面的比较,验证了本文提出的用户体验标准;并以南周商城为例,进行用户体验研究,总结出南周商城用户体验优化方案。本文从行为运作管理角度,提出商务网站的量化用户体验要素对于提高商务网站的用户满意度具有重要参考价值。
7.2研究局限与展望
在提高用户满意度方面,永远不存在完美用户体验的终点。本文基T用户体验的调查数据,从人因的角度去研究商务网站的用户满意度,没有考虑整个B2c电子商务服务流程,而只着眼于网站的用户体验方面。另外,调查中个别题项设计得较为抽象,这些都是本文研究的局限所在。随着交互设计的重要性日益凸显,商务网站用户体验的研究将得到更多的重视,B2C电子商务服务流程用户体验的评价体系也将会得到进一步的完善。
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