直复营销论文
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了八篇直复营销论文范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
直复营销论文范文第1篇
摘要：网络经济是对传统工业经济的扬弃，是一种在信息产业进一步分工，传统产业相互融合基础上的直接经济。在网络经济条件下，传统市场营销管理受到前所未有的冲击，出现了网络营销管理的新概念。
一、营销理念的改变
传统市场营销管理理念最核心的原则是用户满意原则，即是为了满足用户当前的需求，这样的营销理念只考虑将当前服务提供给用户，忽略了用户这一营销的战略资源在未来企业增长中的重要性。网络营销管理理念则以用户成功为原则，重视用户的未来需求、增长源和未来成功。所以网络营销管理相对于传统营销管理，派生出以下四个主要特点：
1.顾客的长期价值
网络营销者必须正视消费者的长期价值，这种新观念建立在两个经济学论据基础上。其一：保持一个老顾客的费用远远低于争取一个新顾客的费用。其二：信息服务业是网络经济时代价值增值的核心产业。企业与顾客的关系越持久，这种关系越能给企业创造价值。另外由于网络营销是个性化的营销方式，而且往往是点对点销售，这也为企业与顾客建立长期的伙伴关系，企业了解顾客的长期价值提供了可能。
2.网络营销是一种“整合营销”
代表传统营销管理的营销策略是4P（Product，Price，Place，Promotion）组合，这一组合的经济学基础是厂商理论，即企业利润最大化，实际的决策过程是市场调研——营销战略——营销策略——反向营销控制这样一个单向链，没有把顾客整合到整个营销决策过程中去，其实质是将厂商利润凌驾于满足顾客需求之上。营销学理论的最新发展，是以舒尔兹教授为首的一批营销学者从顾客的需求出发，提出了所谓的4C组合：Customer（顾客的需求与期望），Cost(顾客的费用)，
Convenience（顾客购买的方便性)和Communication（顾客与企业的沟通)。而菲利浦科特勒认为4P与4C有着一一对应的关系（即Product－Customer；Price－Cost；Place－Convenience；
Promotion-Communication），4P应向顾客提供价值就是相应的4C。
我们则认为网络营销的整合模式是通过企业和顾客的不断交互，清楚地了解顾客的个性化需求后，作出响应的使全企业利润最大化的4P策略决策。在这一整合营销策略过程中，4C和4P不是相互替代的关系，而是4C前提下的决策，企业最终的操作还是4P，只是整合营销模式下的4P已经包含了4C的信息。互联网的无居间性使得这种交互成为可能。
3.网络营销是一种“软营销”
网络经济环境下，顾客不再像传统营销方式下被动地接受强势广告的信息，对于那些不遵循“网络礼仪”的不请自到的信息非常反感。与强势营销不同，“软营销”的主动者是顾客，个性化消费需求的回归使顾客在心理上要求自己成为主动方，而互联网的互动性、实时性和无居间性又使其实现主动方地位成为可能。顾客会在某种个性化需求的驱动下，自己到网上寻找相关的信息。从这一点出发，企业不能再把顾客看作可替代的商品，而应该和顾客建立起长期合作的伙伴关系，即所谓的“伙伴营销”方式。重视顾客的长期价值，以适应“软营销”方式的要求。
4.网络营销是一种“直复营销”
在网络经济环境下，产业调整使得产业结构进一步分化和融合，传统营销方式下的“大营销”不再适应网络营销的要求。取而代之的是以顾客为核心，以互联网为手段的“直复营销”。其具体形式包括“直销”、“微营销”、“Email营销”等等。在这种“直复营销”方式下，企业和消费者可以直接交流，不再通过第三方。这使得营销测试变得较为容易，企业可以及时地对营销效果进行评价，及时改进以往的营销策略，以获得更满意的结果。
二、营销活动准则的改变
在传统营销管理活动中，营销人员有一套与之相适应的营销准则，即突出满足顾客需要、提高产品竞争力、加大强势广告宣传、合理的价格定位等等。同样，网络营销也有自己的营销准则，只不过是对传统营销准则的继承与扬弃。
传统营销管理是“给顾客他们想要的东西”。企业通过市场调查，弄清楚顾客的需求，采取一定的营销组合策略，满足顾客的需要。这种方式的本质是一种发现行为，其基本假设是消费者在购买之前，甚至在产品设计之前就已经知道自己想要什么。然而，网络营销战略越来越基于这样一种假设，即购买者至少在一开始并不清楚自己想要什么，而是通过学习知道想要什么，企业在顾客的学习过程中扮演引导的角色。所以营销就要求半学半教，半学是指了解顾客知道些什么和顾客的学习过程如何，这继承了传统营销的准则；半教是指在顾客的学习过程中发挥作用，这是网络营销时代的必然要求。是一种既受市场驱动又“驱动市场”的双向行为。
1.消费者学习。消费者学习的实质大多是受目标驱动的。所有个人和机构都有各自千方百计想实现的目标，个人的目标也许是“成为百万富翁”；公司的目标也许是“成为行业之首”。为了实现目标，个人和机构求助于各种品牌。品牌与目标紧密相连的观念对于竞争力具有十分重要的意义。另外一个与传统的观点不同之处在于，新兴的观点认为购买者追求许多目标，在同一类产品中某些品牌可以凭借其独特的组合而与多个目标相连。
2.品牌偏好。在每一类商品中，我们关于产品如何满足各种目标的知识是学来的，一开始，消费者根本不知道如何评价产品的特性，因而无从评判可供选择的品牌。购买者可能会选用一些品牌，对它们各有好恶。然后消费者通过“学习”和反省，形成自己一套判别某一品牌满足自己目标的潜意识标准。企业在这一过程中可以通过一定的方法了解消费者评价满意度的标准，然后采取一定的品牌战略引导消费者的消费偏好和培养消费者对自己品牌的忠诚度。
3.购买策略。消费者面对众多品牌最终选择哪一个。一方面是根据他自己对品牌的偏好，另一方面则是消费者本人学习的结果。事实上，消费者的选择方式多种多样，视具体情况和需要而定。一般消费者学会的选择准则取决于品牌的产品战略。如果他面对的所有品牌都是为了实现同一目标，那么消费者可能会对各品牌进行全面比较，直到找到最能满足自己当前和未来目标的品牌。当消费者面对的品牌情况较复杂时，如面对一个充斥许多品牌的市场，每一个品牌各有复杂的目标结构，很难进行比较。尤其在多媒体、集成化技术不断提高的今天，这种情况更易出现。这时的消费者会采取一定的策略，如有优惠的品牌、朋友推荐的品牌可能成为他们的购买品牌。
4.竞争优势。消费者学习对竞争性质和竞争优势具有深远的意义。目前网络营销的理念要求给予顾客长期价值充分重视，信息已成为企业战略资源，要求4P与4C相互关联。这样企业在满足消费者当前需求方面的竞争变的不那么重要了，而更重要的是如何利用网络经济的特点，去引导和影响市场的看法、偏爱和抉择的竞争。在未来的长期竞争中培养自己的核心竞争力。
三、营销手段的改变
网络经济不仅给营销理念和营销准则带来空前的冲击，而且改变了传统的营销渠道和手段。这些网络经济时代的新渠道和新手段使营销活动在企业中地位更加重要，也为企业更加有效地开展营销活动提供了保证。这些互联网营销的新方法大致有如下几种：
1.广告宣传。包括：在互联网的电子公告牌上信息；设立自己的互联网网页，在网页上设计与本企业产品和经营有关的信息；在点击率高的网站上安排广告；在提供搜索引擎的网站上注册；在专门的广告黄页网站上广告；向注册的顾客发送介绍本企业的多媒体材料；在本企业网址上定期新产品、新特性等公开信息。
直复营销论文范文第2篇
(一)课题来源
课题来源：结合实际工作情况自选课题。
(二)研究的目的和意义
渠道是市场营销理论中永恒的主题，国内外大量学者对渠道都进行了深刻的研究.近年来电信行业作为一个社会热点获得了全社会的高度关注，研究电信企业营销渠道的文章、成果层出不穷。但是，随着信息技术的飞速发展和社会对信息化依赖程度的不断提高，电信市场的营销模式和用户的消费观念都在不断地发生变化；同时，不同地域电信市场的竞争环境由于经济、社会、文化的差异性而存在着很大不同。因此根据深圳当地电信市场环境的实际特点，研究中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司(以下简称深圳移动公司或深圳移动)在新的竞争环境下如何构建合理的渠道架构体系，以提升企业的核心竞争力具有重大的现实意义。
随着近些年来国家电信行业体制改革的不断深化推进和移动通信的迅猛发展，国内移动通信行业逐步由卖方市场向买方市场过渡，竞争的重点呈现出由网络技术、价格资费竞争向渠道竞争转移的趋势，营销渠道已经成为移动通信运营商核心竞争力的重要组成部分。
随着外部环境和竞争形势的变化，深圳移动原有渠道架构体系已经不能完全适应市场发展需要，需要根据用户需求和市场结构变化进行不断变革。为了继续扩大市场份额，深圳移动需要适时地调整渠道发展规划，通过采取多种有效的提升措施进一步巩固和扩大渠道优势，进而增强企业的核心竞争力。而这些渠道改革的措施如何才能更好的促进市场的发展，是否发挥了应有的作用？因此对这些措施进行阶段性的总结、考核和评估，以便为下一步的渠道发展提供参考依据显得很有必要。
(三)国外研究现状
目前，西方关于渠道理论的研究主要集中在三大领域：
一是研究渠道结构，
二是研究渠道行为，
三是研究渠道关系。
l、营销渠道结构理论
营销渠道结构理论是以效率和效益为研究重心的营销渠道理论，是渠道理论最早研究的领域。1916到1934年间，韦尔德、巴特尔、布瑞耶等分别研究了渠道效率的问题。韦尔德认为职能专业化产生经济效益，专业化渠道所从事的营销是合理的。巴特尔认为营销渠道为生产者和消费者创造基本效用、形式效用、地点效用和时间效用。布瑞耶认为营销机构可以集中和分配所需要素，所以能够有效克服交换障碍和阻力。1940年到1965年，康弗斯、胡基、奥德逊、麦克马蒙等研究了渠道一体化和渠道设计等方面的内容。康弗斯、胡基认为一体化会带来营销费用降低、原材料或商品销路的确定性但是也会带来相应的管理和协调问题。
奥德逊认为经济效率标准是影响渠道设计和演进的主要因素。麦克马蒙认为可以用公司型、管理型和契约型三种方式有效地协调营销渠道体系。以效率和效益为重点的研究是主要基于与效率有关的经济学概念，而对营销渠道中的行为变量缺乏相应的研究，因而此后很少具有重大价值的研究成果。
2、营销渠道行为理论
这种理论重点研究渠道成员间的各种权利、冲突等行为，认为营销渠道是渠道成员之间既有竞争又有合作的联合体。这种理论将权力的来源和使用、权力和冲突的关系及冲突的衡量、渠道成员组织之间的合作和谈判作为研究的主要内容。
1969年，斯特恩研究了渠道的冲突问题，认为，依存和承诺是理解渠道中权利关系的关键。上世纪八十年代初，拉斯切、布朗、凯苏黎世、弗雷兹耶等研究了渠道权力的来源、使用和衡量等方面的内容。1981年、1987年德瓦耶、沃奥克、葛雷玛等研究了权力和冲突的关系以及组织间合作和谈判等。
3、营销渠道关系理论
九十年代以后，一些营销管理学者提出新的关系营销理论，对营销渠道的认识和管理逐渐深入。这种理论重点研究渠道(不同的法人)组织之间的关系和联盟。由于利益冲突，一般渠道组织间合作常以失败而告终，为此渠道战略联盟等关系形式应运而生。1998年，辛古瓦、贝克尔研究了渠道关系绩效，提出了渠道合作关系能产生更高的利润，而且每一方都从联盟中得到更多利润的观点。1999年克雷玛研究了渠道关系的目的，认为信任可以帮助渠道合作双方处理不良后果。1995年奥德森提出了渠道关系的生命周期理论。2001年，斯特恩研究了渠道关系实质、选择合作者等内容，提出了渠道联盟等观点。渠道关系经过知晓、探索、拓展、忠诚和衰退及解散等生命周期不同阶段的发展，可能进入一个相互忠诚的阶段，联盟是渠道关系中最高、最好的形式。
(四)国内研究现状
近年来，我国对营销渠道的研究主要集中在渠道组织体系、渠道的效益及渠道模式、渠道行为、渠道的新型关系与渠道创新等方面。在营销渠道设计创新方面，韩兆林(1999)等探讨了高技术企业分销渠道的模式、特征和影响因素；姜以聪等(1999)总结了国外连锁经营的特点对我国企业营销渠道创新的启示；易斌等(2000)提出了实施通路精耕完善终端管理的主张；林三卓(2003)研究了关于西门子的通路运作的问题；危素华(2001)分析了家乐福赶超沃尔玛过程中的渠道管理。
在渠道的效益研究方面，陆忍波(2003)认为各种销售渠道的效率差异成为企业市场营销中最具有决定性影响的因素；张庚森等(2002)从消费者立场出发，提出了五项营销渠道业绩评价指标。
在渠道模式研究方面，徐天佑(2002)提出了“堡垒式营销”与“撒网式营销”模式；黄丽薇等(2001)提出了渠道的逆向模式：孟令华(2002)提出了销售渠道的强势模式。
在渠道权力及冲突方面，庄贵军(2000)主要研究了西方渠道的权力、冲突和合作；吴冠之(2001)研究了渠道网络的竞争与合作；王朝辉(2003)研究了营销渠道冲突的原因、形式与对策。
在渠道关系方面，苏勇、陈小平(2000)提出了关系型营销渠道理论，研究了以顾客为中心的新型渠道关系；桂琦寒(2001)也对电子商务等新型交易模式对营销系统的冲击作了分析。
随着网络电子渠道等新型渠道的出现，对网络直复营销、互联网营销等的研究也盛行一时。
与西方经济发达国家相比，我国早期的电信企业渠道研究相对薄弱，这是因为在过去相当长的一段时期，我国电信市场是一个垄断性质、运营商主导的卖方市场，往往是等客上门，很少从用户角度考虑渠道建设。随着改革开放和电信企业制度、体制改革的不断深入，近年来国内对电信营销渠道的研究成为市场营销领域非常热门的一个方向，涌现出了大批研究电信企业营销渠道理论和应用的文献和成果。
王越(2005)对电信企业营销渠道种类进行了进一步细分，研究了电信企业可以参考的渠道选择维度及对不同维度的渠道适应性原则；颜承捷(2005)认为电信运营商要实现从传统电信服务商向综合信息服务商转型，电信营销渠道应实现三大转变：其一发挥营销自身业务与服务的作用，其二是发挥业务创新先锋的作用，其三，营销渠道还要具备更强的售后服务能力；郭顺义(2004)分析了电信业务渠道与一般产品渠道不同的行业特点和渠道的扁平化问题：郭永宏(2005)认为现阶段移动通信营销渠道网络规划与管理是移动通信企业竞争成败的关键，是企业核心竞争力的重要组成部分。
卢明(2005)探讨了移动新业务营销过程对渠道建设和渠道管理的要求及渠道的相应发展策略；赵学军(2003)研究了地市级电信企业的营销渠道建设原则；仲伟(2006)研究了新兴运营商渠道建设问题；马淑锡、马仲楹等(2004)研究了中国网通的渠道建设问题；马春山(2005)提出了关于中国电信3G营销渠道建设的建议；吴伟、侯小梅、李南等(2005)研究了中国电信的渠道架构，认为渠道建设是一项全局性的工作，渠道建设中应该以客户为中心。
徐晓军、刘峰(2004)研究了移动通信运营商的渠道选择及渠道控制与管理问题，认为根据移动业务和目标市场的不同应选择不同模式的营销渠道；王新刚、张林(2005)研究了移动通信运营商营销渠道的整合与控制问题，认为移动通信运营商必须采取有效措施加强渠道控制，对渠道进行优化整合；郑宇展(2004)分析了电信企业渠道冲突的类型，认为电信企业需要合理控制渠道冲突，充分利用良性渠道冲突，坚决杜绝和化解恶性冲突，从而赢得市场竞争优势；
(五)主要参考文献
[1]刘立.电信市场营销研究[M].北京：人民邮电出版社，2003.104-105，163-181.
[2]JamesK.Shaw.StrategicManagementinTelecommunications[M].ArtechHouse，2002.135-141.
[3]马淑韫，马仲韫，杨海荣.中国网通的渠道建设浅析[J].世界电信.2004，(12).21-24.
[4]杨瑞桢.现代通信企业市场营销管理[M].北京：人民邮电出版社，2002.163-172.
[5]匡斌.电信营销？理论精要[M].北京：北京邮电大学出版社，2005.145-160.
[6]曹燕青，过剑.基于客户群的3G增值业务营销策略分析[J].移动通信.2006，(7).105-107.
[7]卢玥.面向移动新业务的渠道建设与管理[J].电信技术.2006，(2).102-104.
[8]王越，王俊陶.电信服务营销渠道转型的必要性[J].世界电信.2004，(5).16-18.
[9]洪亮.从市场举措看中国移动备战3G[J].世界电信.2006，(4).5-6.
[10]姚群峰.我国发展移动虚拟运营商的思考[J].电信科学.2005，(1).78-80.
[11]胡坚波.中国移动通信发展现状和趋势[J].世界电信.2006，(1).40-43.
[12]菲利普？科特勒著.梅汝和等译.营销管理：分析、计划、执行和控制[M].上海：上海人民出版社，1999.
[13]吴健安.市场营销学[M].合肥：安徽人民出版社，1997.
[14]AnneT.Coughlan.MarketingChannels[M].Prentice-Hall，2001.72-77.
[15]ChesbroughHenry.OpenInnovation[M].HarvardBusinessSchoolPress，2003.36-43.
[16]常大年，王静，果明实.现代移动通信技术与组织[M].北京：北京邮电大学出版社，2000.
[17]崔万田.发展中国家电信业竞争优势路径选择[M].北京：经济科学出版社，2004.
[18]KarenG.Strous.Strategiesforsuccessthenewtelecommunicationsmarketplace[M].ArtechHouse，2002.191-196.
[19]高斌等.电信企业经营的十大难题及其应对策略[M].北京：人民邮电出版社，2003.
[20]刘冀生.企业经营战略[M].北京：清华大学出版社，1995.[21]陈章武.管理经济学[M].北京：清华大学出版社，1996.
[22]曹辉，徐志强.浅析移动通信行业中的渠道建设[J].移动通信.2005(3).107-109.
[23]王东.运营业？渠道？之变[J].中国新通信.2006，(4).49-50.
[24]郭健，舒华英.移动运营商渠道管理模式及存在问题分析[J].世界电信.2004，(12).17-20.
[25]张婷.创新商渠道，带来双赢效益[J].中国新通信.2006，(16).62-63.
[26]李丹丹，朱蕾.电信运营商差异化营销服务流程与策略探讨[J].广东通信技术.2006，(8).36-39.
[27]张大亮，刘娟.基于客户价值的移动通信运营商营销策略分析[J].移动通信.2005，(3).109-111.
[28]李若朋.移动通信市场僵局的成因及破解之道[J].2004，(7).22-24.
[29]迈克尔？波特著.陈小悦译.竞争优势[M].北京：华夏出版社，1997.
[30]杨瑞桢，吕亮.邮电市场营销管理[M].北京：北京邮电大学出版社，2000.
[31]徐澄圻.21世界通信发展趋势[M].北京：人民邮电出版社，2002.
[32]张静，梁雄健.通信服务创新[M].北京：北京邮电大学出版社，2002.
[33]M.KamienandN.L.Schuartz.MarketStructureandInnovation[M].CambridgeUniversityPress，1983.65-69.
[34]王越.电信运营商服务营销渠道模式市场适应性研究[J].世界电信.2005，(12).19-23.
[35]N.GregoryMankiw.PrinciplesofEconomicss[M].ThomsonLearning，2004.251-263.
[36]PeterF.Drucker.ThePracticeofManagement[M].Harper&RowPress，1954.
[37]肖金学.电信企业营销管理[M].北京：北京邮电大学出版社，2001.
[38]容月林.国外电信业改革与发展[M].北京：人民邮电出版社，2000.
[39]欧阳洁，李刚.中国移动通信服务行业的竞争发展及其战略调整[J].战略世界.2003，(6).15-19.
[40]吴洪.国外电信管理[M].北京：北京邮电大学出版社，2001.
[41]徐二明.企业战略管理[M].北京：中国经济出版社，1998.
[42]Mansfield.ManagerialEconomics[M].W.W.NorfonCo，1990.
[43]张辉.营销实战[M].北京：中国商业出版社，2001.
[44]中国邮电电信总局.电信营销ABC[M].北京：人民邮电出版社，1998.
[45]邬义均，邱均.产业经济学[M].北京：中国统计出版社，2001.
[46]雷震洲.深化电信改革，迎接加入WTO后的挑战[J].世界电信.2001，(10).27-30.
[47]徐晨.加入WTO对中国电信运营业的影响[J].现代电信科技.2001(4).21-25.
[48]DavidE.McNabb.managementchallengesforthe21stcentury[M].EdwardElgarPublishing，2005.
[49]吕一林.营销渠道决策与管理[M].北京：中国人民大学出版社，2005.
[50]胡庄君，黄传武.中国电信发展分析[M].北京：社会科学文献出版社，2006.
直复营销论文范文第3篇
天极地产的总经理齐军刚刚飞行了十几个小时。远离繁重的工作，为自己安排一个为期两周的假期，这种难得的闲适让齐军心情愉悦了不少。但没曾想，假期的开端并不顺利，齐军的头痛病又犯了，他匆匆赶往超市买药，热情的店员向他推荐一种保健食品——EGB银杏提取物胶囊。
绿色生命的落地
以往每天工作超过18 个小时的齐军隔三岔五地离不开止疼片。最近，他突然发现，自己已经很长时间没有头疼了，什么缘故？莫非就是去美国时买的那种“神奇”的银杏胶囊？
经过近三个月的了解和调查，齐军发现，美国流行着四种保健品：蜂胶，卵磷脂、EGB、蒜油，EGB作为一种纯天然的功能调节保健品，颇受市场青睐，而且在欧洲，EGB同样是市场上出色的保健食品。
齐军动了念头：“如果把这种产品带到中国，相信它的市场空间会是巨大的。”由于地产项目营造的雄厚资金基础，他不希望简单地以商的身份将产品带到中国市场，毕竟这种产品原材料高门槛，成品生产却是低门槛，索性直接引进EGB银杏提取物，在国内进行OEM加工。
2000年，在拿到GMP认证后，齐军选择珠海作为新公司总部及生产基地所在地，投资400万美元，成立中美合资公司——绿色生命生物工程有限公司。合资是为了彰显EGB产品的国际背景，生物工程是为了突出公司产品的高科技概念，主打产品银杏提取物胶囊被命名为“绿色生命”。
在齐军的设想当中，绿色生命从诞生的那天起，就肩负着特殊的使命，即在不久的将来，绿色生命公司除了获取利润，还要在运作模式上作出漂亮的文章。
在绿色生命公司成立的初期，充裕的资金保障使企业快速在管理模式及各项制度上架构完毕。齐军作为董事长，和总经理、营销总监组成运营决策中心。为了培养一个出色的营销团队，齐军授意公司招聘了50多名学医的本科大学生，并把这些学生的户口全部迁往珠海进行全方位的培训。
资金充裕，产品优秀，公司的基本框架已经搭好，人员悉数到位，绿色生命信心十足，但又略显羞涩地开始了它与市场的第一次亲密接触。
做最好的营销模式
2001年的秋天，在北京很多干休所里的老干部收到了绿色生命银杏胶囊，作为定价270元/90粒的保健食品，免费试吃无疑让产品和潜在客户拉近了相互间的距离。
“求之于势而不责于人，我不希望靠人来销售我们的产品，而是靠产品，靠企业，靠服务。”由于对绿色生命产品的极度信任，齐军希望在市场营销模式上尝试全新的突破：一不做广告，二不去招商，而是通过公司的销售人员直接将产品带入市场潜在客户的视野。
整个绿色生命的营销团队花了两个月的时间做市场方案，最终确立两个方向：北京地区以干部为重点，珠三角以商业人士为重点。
在北京地区，第一波市场投石问路，公司就针对目标客户群投放了1万盒，价值270万，同时建立800咨询热线。公司每个星期向客户寄出一份与EGB相关的医学材料，这些医学材料均是来自国际医学界有关EGB的学术论文，公司在印刷品上并不做任何针对绿色生命的产品引导，立足客户教育，增加知识，在客户对产品有兴趣的基础上才真正开始针对产品的消费引导。一些试吃的客户感觉效果不错，开始小量购买。
绿色生命胶囊不是一次性消费品，是循环购买品。营销团队对市场客户忠诚度的设计是两年，通过每轮270万投放，争取在目标客户群中保有10%的忠诚客户。雄心勃勃的齐军计划用一年的时间，做到2万个常规客户，实现月销售额540万的目标。
由于选择体验营销的方式，两百多万的投石问路，对于偌大的北京市场就像把石头抛向深度的渊薮，但即便如此，所能产生的任何反响对于绿色生命就像初始的火种一样异常珍贵。为了体现产品的与众不同，绿色生命只选择了一条销售通路即走速递，通过北京速递公司建立配送体系，北京市区保证两小时内送到产品，郊县保证在12 小时以内。
口碑宣传，会员制，公益体检，保健沙龙，围绕提高生命质量，绿色生命把初期的市场推广费用全部直接用到了客户身上。在初期的运作中，绿色生命客户的数量虽然还不成规模，但流失率维持在5%以下，这种建立在卓越产品基础上的使用、体验、启发换取了客户极高的忠诚度。
市场虽显轰轰烈烈，但体验营销的方式用在这种功能调节产品上，周期显得过长，客户数量增长非常缓慢，营销团队开始发现纯粹体验式的营销模式中存在一个被忽略的问题：在这种模式中，信息流是单向的，从公司流向市场，除了那些有反馈的客户，公司对产品投放后的市场整体印象始终残缺不全。于是绿色生命开始通过信函、EMAIL、登门拜访等手段，积极地向直复营销模式转变。
钻石产品的“魔鬼”功效
如果说，营销模式的转变是为了加大绿色生命对市场的切入深度，那么，也同样在这样的转变过程中，营销人员发现了一个奇怪的现象：
在使用绿色生命的客户中出现这样两组人群：第一种，失眠，结果证明绿色生命胶囊对调节睡眠有益，第二种，白天工作萎靡，精神不好，绿色生命胶囊可以提神。于是，产品出现一黑一白两种功效。上至董事长，下到营销团队，面对一个钻石级的产品突然像中了魔一样，不知道该怎样让这样一个好的产品成为市场的宠儿。齐军跑美国也没有找到更好的方法。对此，全球医学界没有结论，没有更好的解释。管理层困惑了。
绿色生命胶囊确实是全方位的，但又没有100%的临床验证。那么它究竟是全功能，还是若干项功能？
“全方位的保健专家”是公司对绿色生命胶囊的形象宣传定位，但每个人对产品的具体功能诉求提出了自己不同的意见。齐军说：“你们先等一下，等我先参透以后再说。”
产品的“硬伤”不是产品本身的问题，而是执行人的问题。由于对产品的内涵了解太多，营销团队反而失去了第一感觉点。刚开始，绿色生命根据富裕中老年的要求进行粗放式的市场操作，但随着客户增容，发现产品对很多东西都有效。“这岂不是‘什么都治，什么都不治’吗？”营销总监说：“这就像在鱼塘捞鱼，鱼的资源要细分，先捞大的，再捞第二大的，培养小的，滚动发展。于是捞鱼前要细分网眼，但在细分网眼的过程中，发现这渔网什么鱼都能捞，于是陷入迷茫。因为按照这样的逻辑，市场细分还有什么意义呢？”
与国外保健品市场相比，国内EGB市场不成熟，客户不成熟，而以全功能的角度对客户进行培育，工作量是巨大的。没有功能诉求的明确定位，绿色生命对客户的细分出现阻力，而且在已建立的客户数据库里，由于客户规模不够大，没有出现一个足以撑起产品消费的特征人群，譬如10000个客户中可能只有50个治疗头痛有效。
产品功效诉求太多，想细分产品，就要细分客户，但绿色生命始终找不到产品的突出优点（产品助推点）。齐军知道，作为保健品的功能诉求，需要的是一个切入市场而不是覆盖市场，就像拿刀切肉，得竖着切，拿刀横着去拍就无力可施。
为了寻找切入点，齐军跑了很多大学。暨南大学的教授们看到产品后说：“EGB，好东西，这是一种综合性非常强的功能性保健食品。”综合性，综合到哪里？
直接细分产品行不通，导致无法细分客户，市场规模上不去；而市场规模上不去，客户群小，功能需求特征不突出，也无法通过细分客户来定位产品的功能诉求。这么好的产品居然陷入了一个怪圈，成了一种“魔鬼”产品。
功能诉求缺失，市场进展缓慢。齐军一度认为包装定位出了问题，一瓶45粒，不适合家庭用户使用。很快，绿色生命推出180粒家庭装，售价540多元。结果市场拒不接受。于是问题的中心戏剧性地转移到产品贵不贵的问题上。但，齐军没想到，此刻市场的中心问题不在价格上，而是该不该针对家庭客户群。在市场没有稳固基础的时候，盲目扩大客户群可能会冲击自己已有的市场。比如绿色生命想变成整体面向家庭的保健产品，由于家庭夫妇的保健需求差异较大，究竟产品是针对男士还是针对女士呢（或者说针对美容功效还是免疫功效呢）？问题又重新回到了产品功能的诉求上来。
产品功能诉求成为绿色生命一时难以跨越的沟坎。与此同时，产品库存出现了。“如果不了解产品，或许还好推广。”营销总监认为：“随着对产品的了解，钻石级的产品做到最后，本来应该可以分解出赤橙黄绿青蓝紫若干个光谱，如今，我们面前只是闪现一道耀眼的白光，市场成为苍白的一张纸。”绿色生命请来不少的医学专家来做方案，均没有找到令人满意的定位，结果是做一个被枪毙一个。
就在为产品功效争论的喋喋不休的时候，产品第一个投放周期接近尾声，为客户准备的论文资料发完了，没有更新的资料及可供交流的信息。于是，一些客户开始询问：你们怎么没有资料给我了？
最好的营销模式？
功能诉求遭遇解决瓶颈，齐军不得不把问题暂时摆在那里，再次把目光转向营销模式，他第一百次地给公司的营销人员提出这样的问题：“这么好的产品，为什么我们卖不出一个市场呢”
一样的营销模式，广东市场却面临着更为艰难的市场培育。广东人知道白果，不熟悉银杏。偌大的广州，人们所能了解的也就是在中山公园有一棵银杏树，更谈不上对银杏提取物有什么认知。最终，绿色生命把珠三角的市场定位在9个高档成熟社区，如祈福新村、金贵花园、金河湾、玫瑰山庄等，因为这些区域的居住人群愿意接受国外的东西。在佛山，亲身体验与口碑的传播，使得绿色生命拥有了一批忠实客户，公司开始为这些客户建立个人保健计划，并提供个性化服务。
好的产品+好的服务，绿色生命进入了一个新的营销模式——服务营销，并在佛山拿下100多个企业老板，月销售达三十多万。
但选择服务为核心的营销模式，并没有让绿色生命在市场上顺水顺风。首先，国内专家对EGB的认知是有限的，有些专家把EGB当药品来讲，造成概念偏差。绿色生命缺乏充足的技术支持，服务手段缺乏后续储备，而同时，营销人员在开始分客户类型做服务时，发现这种过细的服务，不仅使服务费用居高不下，还一度产生服务过剩。譬如在分客户类型的专家沙龙活动中，专家会讲到五十多种有关头痛的原因，而这些，对于本就不多的该症状客户显然过犹不及。
从产品的营销周期来看，初期和中期可以是粗放的，以产品的功效为主导，服务则是产品营销后期的核心，是在产品的同质竞争中采取的最后手段。绿色生命在功能诉求上没能获取能量，只得超前选择了服务核心。这种超前的服务营销是一把“双刃剑”，一旦运作失位，对产品损伤是很大，因为绿色生命已经过早拿出了所有的东西，舍本求末的操作使得绿色生命在市场上丧失了最后的主动权。
齐军再次要求营销团队寻找新的营销方式。但这种频繁随意更迭的营销模式，使旧有的服务不断变化并逐步缩减，开始动摇客户的忠诚度，客户流失率出现了。
营销人员提出：“是不是招商？”齐军想都不想，一口拒绝：“如果这样做，两年前就做了。现在既然打不开局面，索性我们自己选择一个市场来做，让直销队伍直接进入。”齐军选择郑州作第三个试点推广城市，与保险直销人员合作让公司和产品直接面对客户。但这次打仗打到最后居然发现这是一座空城。由于该区域公费购买保健品比较流行，市场推广中的损耗率很大，其中通过保险公司的市场开拓，回馈率几乎为零。
设想中的目标客户群杳无音信，是否还继续邮寄材料？在折转了一大圈后，绿色生命又回到类似会议营销的老模式上。绿色生命对营销模式的又一次尝试无功而返。
谁在驾驭绿色生命
对绿色生命而言，产品、人与营销模式三位一体，这就是保健品公司攻克市场的三驾马车。但在产品功效纠缠不清，营销模式屡试不爽的背后，身为董事长的齐军并没有意识到自己正以一种理想主义的色彩和举棋不定的决策影响着营销团队的前进方向和前进速度。
齐军是董事长，常常干预企业运作当中的具体决策，而且是一票否决。在借鉴美国市场的会员制模式时，齐军发现国内由于缺乏专家的支持，根本做不到。于是在找不到最好行动方案的时候，他索性让公司站在那里休息一下。绿色生命就这样经常性地被随时叫停。“行百里者零九十”，绿色生命的营销模式或许并不完美，但这种不断的市场“稍息”所带来的负面效应是巨大的。
齐军的长项在于地产项目运作，在保健品行业却是新手，这种情况下，成为投资专家已经再好不过，但对绿色生命，他一直有一种强硬的心态，要先让自己成为产品功效及营销层面的专家，再让公司成为专家。
绿色生命不得不以高额的成本等待齐军成为专家，等待他把很多问题搞明白以后，能拿出意见才能开始运转。于是绿色生命走走停停的运转节奏及飘忽不定的运作模式开始不断消磨着公司团队的意志。市场的运作就像烧到六十度的水，一直不加压不加温，水一直不能沸腾，但损耗着的一直是企业的能量。另外，决策层居住在三个地方，齐军由于业务繁忙，常年奔波于美国、珠海、郑州几地。重大决策需要商议时，首先不可能选择去美国，齐军的地产生意在郑州，绿色生命的专家在珠海，而齐军即便来到珠海，很难超过三天。如果定在郑州，中高层管理人员往往等到晚上一两点还不见董事长影子，即便见了面，也是一两个小时草草收场。
在齐军成为专家之前，他只得以各种理由推托，因此涉及绿色生命市场运作方面的很多问题迟迟得不到解决。2003年，齐军在加拿大一呆就是三个月，公司只有靠电子邮件联络。绿色生命公司遭遇权力与决策的真空，基本处于“稍息”状态，初期招募的50 多名大学生在看不到个人奋斗的前景时开始陆续离开。
对此齐军非常恼火，本想建立一个团队，结果企业辛辛苦苦的培养化作泡影。市场还在维持，齐军不得不重新补充人员。营销总监提出是否招聘一些专业营销人员来做市场，但齐军不同意，他认为专业营销人员忠诚度不高，没有医学知识，没法和客户沟通，医学专家可以培养成营销专家，但营销专家成为医学专家显然太困难。
新的人员到位了，在公司重新开始运作的时候，新到的员工对产品的功能诉求提出了质疑，绿色生命再次陷入以往的怪圈。
直复营销论文范文第4篇
关键词：营销学;营销理论框架;4P''''s;述评
一、20世纪市场营销学的起源与发展
现代意义的市场营销思想最初始于20世纪初。理性营销活动始于1823年美国人A.C.尼尔逊创建的专业市场调查公司,1905年,克罗西在宾夕法尼亚大学讲授以“产品市场营销”为名的课程,标志着市场营销首次进入大学课堂。1911年第一个正式的市场研究部门在柯蒂斯出版公司内成立;自此,市场研究与建立营销信息系统成为营销活动的重要部分。
营销从传统的经济学转入管理学研究,标志营销管理时代的开始。20世纪50年代营销环境和市场研究成为热点,“市场细分”的概念浮出水面。60年代,威廉·莱泽提出了比市场细分更理想的方法,即消费者的价值观念与人生态度比其所处的社会、阶层更准确地解释消费者的消费方式。自此,市场研究强化了消费者态度与使用的研究,从态度与习惯判断生活方式。1960年伊·杰·麦卡锡提出著名的4PS理论。70年代末,随着服务业的兴起,服务营销为服务业提供了思想和工具,也推进了制造业开拓了新的竞争领域。80年代,顾客满意度(CustomerSatisfaction)开始流行。满意是一种感觉状态的水平,源于对产品的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。顾客的期望源于自己和别人的经验、公司的承诺,而绩效源于整体顾客价值(产品价值+服务价值+人员价值+形象价值)与整体顾客成本(货币成本+时间成本+体力成本+精神成本)之差异。它与顾客对品牌或公司的忠诚度密切相关。80年代另一流行概念是品牌资产(BrandEquity),大卫·A·艾克(Aker)提出构筑品牌资产的5大元素为品牌忠诚、品牌知名度,心目中的品质、品牌联想、其他独有资产。作为公司的无形资产,品牌资产往往又构成公司最有价值的资产。
伴随全球一体化进程,西奥多·李维特提出“全球营销”(GlobalMarketing)的思想,强调产品与手段的一致性,认为过于强调各地方适应性会导致规模经济损失。然而,他忽略了地域文化差异的影响,受文化影响的产品更多强调各方市场适应性,而不受文化影响的产品可以更多的标准化。舒尔兹(DonSchultZ)提出整合营销(IntegratedMarketing),包括营销战略与活动的整合,信息与服务的整合,传播渠道的整合,产品与服务的整合。1985年,巴巴拉·本德·杰克逊强调关系营销(RelationshipMarketing)的重要性,它有别于传统的交易营销,为客户增加经济的、社会的、技术支持等附加值,更好地把握了营销概念的精神,强调了营销的人文性。信息技术的迅速发展,使得企业“一对一沟通”顾客成为可能,出现了数据库营销,它更好地了解了顾客,加强了与顾客的忠诚关系。90年代,企业营销理念发生变化,企业开始反思传统的营销活动,意识到营销不仅要考虑消费者的需要,更要考虑消费者与社会的长远利益,如环境保护与人身健康。公司实行组织目标不应为利润最大化或消费者的选择和满意度最大化,而应是兼顾消费者的满意与长期福利。于是,4pS开始向传统的4PpS挑战。
二、营销理论总体框架的形成与发展
在市场营销学的历史上,没有什么比“P”字游戏影响面更大的了。4Pps是随着营销组合理论的提出而出现的。1953年,尼尔,博登(NeiiBorden)在美国巾场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”(Marketingmix)这一术语,其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响,为了寻求一定的巾场反应,企业要对这些要素进行有效的组合,从而满足市场需求,获得最大利润。营销组合实际上有几十个要素(博登提出的巾场营销组合原本就包括12个要素),麦卡锡(McCarthy)于1960年在其《基础营销》(BasicMarketing)一书中将这些要素一般地概括为4类;产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion),即著名的4P’S,从此便开始了营销学领域的“P”字游戏。1967年,菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理:分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4P’s为核心的营销组合方法。进入20世纪70年代,由于世界范围内服务业的发展,传统的营销组合不能很好地适应顾客对服务的要求,有的学者又增加了第五个“P”,即“人”(People);又因为包装在消费品营销中的重要意义,而使“包装”(Packaging)成为又一个“P”;1985年,科特勒在强调“大市场营销”概念时,又提出了两个“P”,即公共关系(Publicrelations)和政治权力(Politicalpower);此后,当营销战略规划变得异常重要的时候,科特勒又提出了战略规划中的4P过程,即诊断(Probing)、市场划分(Partitioning)、定位(Positioning)、择优化(Prioritizing),这样,市场营销组合至今已经演变成12Ppscs。“P”字游戏仍在继续。
4Pps的提出奠定了营销管理的基础理论框架,该理论以单个企业作为分析单位,认为影响企业营销活动效果的因素有两种:一种是企业不能够控制的,如政治法律环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、地理环境、竞争环境等因素,称之为不可控因素,这也是企业所面临的外部环境;一种是企业可以控制的,如产品、定价、分销、促销等营销因素,称之为企业可控因素。企业营销活动的实质是一个利用内部可控因素适应外部环境的过程,即通过对产品、价格、分销、促销的计划和实施,对外部不可控因素做出积极动态的反应,从而促成交易的实现和满足个人与组织的目标,用科特勒的话说就是“如果公司生产出适当的产品,定出适当的价格,利用适当的分销渠道,并辅之以适当的促销活动,那么该公司就会获得成功”(科特勒,2001)。所以市场营销活动的核心就在于制定并实施有效的市场营销组合。它把企业营销活动这样一个错综复杂的经济现象,概括为三个圆圈,把企业营销过程中可以利用的成千上万的因素概括成四个大的因素,即4Pps理论———产品、价格、分销和促销,的确非常简明、易于把握。得益于这一优势,它不径而走,很快成为营销界和营销实践者普遍接受的一个营销组合模型。它的创造人也因此成为享誉全球的营销学专家。
尽管营销组合概念和4Pps观点被迅速和广泛的传播开来,但同时在有些方面也受到了一些营销学者特别是欧洲学派的批评。主要有以下几点:
(一)营销要素只适合于微观问题。因为它只从交易的一方卖方来考虑问题,执著于营销者对消费者做什么,而不是从顾客或整个社会利益来考虑,这实际上仍是生产导向观念的反映,而没有体现市场导向或顾客导向,而且它的重点是短期和纯交易性的;
(二)4Pps理论是对博登提出的市场营销组合概念的过分简化,是对现实生活不切实际的抽象。搏登认为,提出市场营销组合的这个概念并不是要给市场营销下个定义,而是为营销人员提供参考,营销人员应该将可能使用的各种因素或变量组合成一个统一的市场营销计划(NeilBorden,1964)。但在4Pps模式中没有明确包含协调整合的成分,没有包括任何相互作用的因素,而且,有关什么是主要的营销因素,它们是如何被营销经理感受到并采纳等这些经验研究也被忽视了,“对于结构的偏好远胜于对过程的关注”(Kent,1986)。同时,营销是交换关系
的相互满足,而4Pps模型忽略了交换关系中大量因素的影响作用;
(三)4Pps主要关注的是生产和仅仅代表商业交换一部分的迅速流转(fastmoving)的消费品的销售。况且,消费品生产者的顾客关系大多是与零售商和批发商的工业型关系,消费品零售商越来越把自己看成是服务的提供者。在这种情况下,4Pps在消费品领域的作用要受到限制;
(四)4Pps观点将营销定义成了一种职能活动,从企业其他活动中分离出来,授权给一些专业人员,由他们负责分析、计划和实施。“企业设立营销或销售部具体承担市场营销职能,当然,有时也吸收一些企业外的专家从事某些活动,比如像市场分析专家和广告专家。结果是,组织的其他人员与营销脱钩,而市场营销人员也不参与产品设计、生产、交货、顾客服务和意见处理及其它活动”(ChristionGronroos,1994),因此导致了与其他职能部门的潜在矛盾。而且它缺乏对影响营销功能的组织内部任务的关注,“如向企业内部所有参与营销或受营销影响的人员传播信息的人力资源管理以及设计激励和控制系统”(VandenBulte,1991);
(五)市场营销组合和4Pps理论缺乏牢固的理论基础。格隆罗斯认为,作为一种最基本的市场营销理论,在很大程度上是从实践经验中提炼出来的,在其发展过程中很可能受到微观经济学理论的影响,特别是三十年代垄断理论的影响。然而,与微观经济学的联系很快被切断了,甚至完全被人们忘记了。因此,市场营销组合只剩下一些没有理论根基的P因素堆砌成的躯壳(ChristionGronroos)。高斯达·米克维茨(GostaMickwitz,1959)早在1959年就曾指出“当营销机制中基于经验性的工作表明企业采用了彼此之间大量的明显不同的参数时,市场中的企业行为理论如果只满足于处理其中的少数几个,这样的理论的现实性就很差了”。
针对这些批评,后来的学者们不断地将4Pps模型进行充实,在每一个营销组合因素中又增加了许多子因素,分别形成产品组合、定价组合、分销组合、沟通和促销组合,这四个方面每一个因素的变化,都会要求其他因素响应变化。这样就形成了营销组合体系。根据实际的要求而产生的营销因素组合,变化无穷,推动着巾场营销管理的发展和营销资源的优化配置。
三、中国营销学的现状
从1979年至2003年,24年间中国市场营销匆匆走完了西方国家用了上百年时间才走过的路。从1979年《天津日报》在全国率先恢复报纸广告。可口可乐进入中国大陆市场推出“可口可乐添欢乐”的广告,到1999年世界500强汇聚上海,共同探讨“中国,未来50年”,如果用翻天覆地来形容中国巾场营销的变革毫不为过。24年的巾场营销演变实质上是一场社会的变革。中国市场营销的发展是与整个国家的改革开放,特别是与市场经济发展的脉搏一起跳动的,中国市场营销历史实际上是一段由计划经济向市场经济转化和过渡的发展史。市场营销理论从20世纪70年代末80年代初经由各种途径引入中国,最初仅局限于大学课堂和学术界的交流。美国西北大学菲利浦。科特勒所著的《巾场营销学原理》成为巾场营销入门的必读书,科特勒的理论对传播营销理论和概念起到了重要的“科普”作用。如今,国内有关巾场营销的论著、译著、教材已达240多种。经过24年的风风雨雨,中国营销学的教育与实践已从单纯的理论学习阶段步入需要全面创新和拓展的时代。中国营销学的“研究、应用和发展”大体上可划分为四个阶段:
(一)引进阶段(1978—1982年)。主要通过翻译、考察及邀请专家的形式,系统介绍和引进了国外的巾场营销理论。这是营销中国化非常重要的基础性工作,但由于当时社会条件的限制,参与研究者少,研究比较局限,对西方营销理论的认识也相对肤浅。
(二)传播阶段(1983—1985年)。1984年1月,全国高等综合性大学、财贸院校的“市场学教学研究会”成立,大大促进了营销理论全国范围内的传播,营销学开始得到高校教学的重视,有关营销学的著作、教材和论文在数量和质量上都有很大的提高。
(三)应用阶段(1985—1992年)。中国经济体制改革步伐的加快,市场环境的改善为企业应用现代营销原理指导自身经营创造了条件,但在应用过程中出现了较大的不均衡:不同地区、行业及机制中的企业在应用营销原理的自觉性和水平上表现出较大的差距,同时应用本身也存在一定的片面性。
(四)扩展阶段(1992—2002年)。在此期间,无论是市场营销的研究队伍,还是市场教学、研究和应用的内容,都有了极大的发展。研究重点也从过去的单纯教学与研究,改变为结合企业营销实践的研究,且取得了一定的成果。
然而,由于企业界缺乏对西方营销理论应用于中国实践的充分探索,缺乏中国营销理论创新的尝试,营销学依然没有实现和中国具体国情的有效整合,营销学最权威的指南仍然是“科特勒”、“麦卡锡”和“斯坦顿”。大多数人只不过是在介绍他们的理论与观念。实践中的营销更多的是广告、促销,甚至不顾道德的束缚,操纵消费者的欲望,背离了时代特征。由于中国市场属于转型市场,一方面,中国本土企业的营销水平不高,必须学习和走向国际化;另一方面,成熟巾场中的营销理论、策略和方法尽管具有指导作用,也不能完全照搬,因为100多年形成的西方营销理论基本建立在相对稳定的成熟市场之上,主要针对市场机制完善环境中的西方企业和西方文化背景下的消费者,因此,如何将国际成熟的营销理论与方法和中国转型市场完成对接,是当前摆在我国营销学界和企业界面临的一个重大课题。
近年来,国际学术界在现代营销理论和应用原则上又提出了许多新的观点,如:对质量、价值和顾客满意度的强调;对关系建立和顾客保持的强调;对商业过程和整合商业职能的强调;对全球性思考和区域性规划的强调;对战略联合和网络建立的强调;对直接(复)和在线营销的强调;对品牌营销和文化营销的强调;对服务营销的强调;对高科技产业营销的强调;对符合伦理的营销行为的强调;对4CpS和4RpS的强调。这些新的观点经过系统化后,也正是今天我们所看到的关系营销、整合营销、网络构建、战略联合、直复营销、在线(网络)营销、品牌营销、文化营销、服务营销和营销伦理等,它们构成了当今营销时代的新特征。
四、21世纪市场营销学的展望
尽管世界著名营销学者对营销未来发展的看法显得多元化,但网络营销无疑是21世纪营销的焦点。营销环境和消费者行为的变化是网络营销发展的动力,20世纪工业时代创造的营销4Pps要素将与互联网技术重新整合。
网络营销的最大特点在于以消费者为导向,消费者的个性特点使得企业重新思考其营销战略。网络环境使得双向互动成为现实,使得企业营销决策有的放矢,从根本上提高了消费者满意度。网络社会的竞争优势将来自于吸引、保持顾客的能力和显著减少交易成本。网络营销在三方面对营销理论体系将产生重大的空破;(1)强调消费者已逐渐取得交易;(2)消费者需求差异日趋扩大;(3)营销策略重在吸引消费者,培养消费者对公司及公司产品的忠诚。