医院经营管理

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医院经营管理范文第1篇

1影响医院经济效益的因素

1.1制度因素合理的经营管理制度是医院正常发展的根本，是一所医院合理进行工作的规范和标准。

1.2人员素质任何制度的确立，都需要人去执行，医院管理人员及医护人员的素质是影响医院经营管理正常进行的关键。只有对制度的理解较为透彻，才能依照制度去执行并完成工作。

1.3收入水平对于医院而言，即使没有任何的收入也会有所耗费，这就要求医院要不断地增加收入，从而确保医院工作的正常运行。提高收入水平，使医院的固定耗费率下降，才会使得医院的相对结余有所提高。

2加强医院管理提高医院经济效益

2.1强化市场观念随着卫生行业的竞争日益激烈，作为医院管理队伍中的重要组成部分，财务管理者必须要具备创新精神，掌握现代化的经营管理方法。例如利用投入产出分析和量本利分析以及技术经济分析等，采用经济预测和可行性研究以及综合效益评价等技术方法，精心理财，提高整体卫生会计的科学管理水平。财务人员不仅仅要改变原有的传统做法，而且要不断进行创新。既严格执行资金管理制度，还要选择灵活的资金使用方法，达到经营管理的有效目标。

2.2建立优质的市场管理体系医院的经营管理模式与理念都应该随着社会经济的发展而不断更新，以适应现代化的经济管理体制。医院管理人员应当清醒地认识到医院的管理不能仅仅依靠一个人或者是几个人，而应依靠整体，集体的智慧才是一个医院能够不断发展的不竭动力。医院的各个部门应通力合作，发挥各自的优势，逐步的形成科学的管理系统，从而不断的提高医院的竞争力。

2.3注重人才资源管理医院的经营管理需要精英人才的参与，医院人才的合理分配无疑要依托于人力资源管理。因此，“以人为本”的管理理念应当时刻体现在医院的各个管理环节当中。践行“以人为本”的工作理念，才能使员工更好的工作，从而提高工作质量和效率，提升医院的核心竞争力。

2.4提高经营管理效率提高经营管理效率要求医院实现计算机化，并且要求工作人员能熟练掌握计算机技术［12-15］。同时，也要确保工作过程中数据的准确性与利用率，以促进医院的正常发展，维护医院的利益。

3结语

医院经营管理范文第2篇

关键词:医院；经济；管理

医疗机构要生存和发展就必须加强内部建设，改善服务状态，提高医疗质量，降低服务成本。经济体制改革将使医院经济效益受到冲击。在医疗补偿机制还未建立的情况下，如何把握市场，加强医院经营管理，有效利用人力、物力和财力，降低成本、提高效益是一个非常重要的问题。下面笔者就这个问题谈谈一些看法。

一、发挥市场作用，合理配置资源

医疗卫生服务是一种含有福利性质的公共服务，市场对医院有正面作用，也有负面作用。其正面作用表现在，1.通过市场引进人才及技术装备、吸引资金、交流信息来提高学科水平，增强服务技能，从而促进医疗技术的进步和发展；2.通过基本医疗服务、非基本医疗服务、特需服务满足各方面、各层次的医疗需求，对医患进行双向调节；3.通过竞争，促进医院提高服务质量和经营管理水平。

其负面作用表现在：1.重治疗，轻预防；2.重经济效益，轻社会效益；3.扩大了医疗消费差距，影响了基本医疗卫生服务。

二、各类营销战略

1.品牌战略。医务人员的技术水平、医疗设备的先进水平、医院的管理水平、医务人员的医德医风状况乃至医院的环境和医院的总体形象都会成为患者选择就诊的条件之一, 所以树立品牌意识, 打造名医名牌是市场经营观念在医院管理中的重要体现。医院的品牌, 除了医疗服务作为特殊产品所固有的技术含量、质量和价格三大要素外, 还应有专家知名度、专科特色、高精尖仪器、技术水平及优质服务等要素形成的无形资产。

2.服务战略。重视服务流通的各个环节，增强医务人员的责任心，严格操作程序，提高医疗质量，确保医疗安全，处处体现人文关怀，用优质服务赢得社会公众的信任，提高患者满意度。从患者需求出发，提供能基本满足患者的无形服务。如给以细致入微的护理，深入浅出的解释，合理有效的检查，精湛高超的诊治技能，舒适安全的病房条件，和蔼可亲的服务质量等。

3.价格战略。医疗服务的价格要根据国家的有关政策规定，并结合医疗市场需求确定医疗服务项目的价格。非营利性医疗机构实行政府指导价，营利性医疗机构实行市场调节价；在不增加社会医药费，确实减少药品收入的情况下，提高医疗服务价格；在医疗服务价格内部, 降低大型仪器设备检查价格，增加劳务服务如诊疗费、护理费、抢救费、手术费的价格；基本医疗服务项目的价格应严格执行政府指导价，非基本医院服务项目的价格可以实行市场调节价，但在实施时要增加透明度，实行明码标价，让就医患者自愿选择。

三、进行成本核算

1.加强流动资产管理，提高资金使用效益，及时清理往来款项也是加强医院成本管理的一个重要方面。

2.努力降低人力成本、实现减员增效。改革医院内部组织结构，简化管理层次，减少管理人员，降低管理费用，实现高效管理。

3.大力推行公开招标采购，降低采购成本。全面推行药品集中招标采购，把集中招标采购降低的价格让利患者，让广大患者从改革中得到实惠。

4.提高运营效率，降低运营成本。要提高医院资源配置效率， 把资源配置到产出最大的项目和领域，根据社会需求，开展新的服务项目、服务领域，努力满足群众多样化多层次的医疗保健需求。

四、加强新时期文化建设

文化建设是一种以人为本的经营管理模式, 在医院经营管理工作中, 良好的医院文化具有导向、育人、凝聚、约束、辐射的功能, 是激励员工锐意进取、开拓前进的力量源泉。新时期随着医疗体制改革的不断深入, 医疗市场的竞争也日趋激烈。为此, 医院将面临着新的机遇和挑战, 医院要在机遇中求生存, 在挑战中求发展, 就必须加强文化建设, 营造医院文化氛围, 把文化建设融入经营管理工作中, 逐步探索与医院经营管理工作相适应, 具有鲜明特点和丰富内涵的医院文化。医院经营管理工作的目的在于提高医疗服务水平和整体经济效益, 在医院内部形成竞争、激励和约束机制, 有效地利用人力、物力、财力等资源, 力求以较少的投入获取社会效益和经济效益最大化。市场经济的发展和完善, 使医院的经营管理工作出现了许多新情况和新问题, 对医院的文化建设也提出了新的挑战。

文化建设是医院经营管理工作的核心内容, 新时期医院只有将文化建设融入经营管理中的各个环节, 以人的管理为中心, 以提高人的素质为途径, 以培养人的经营理念为目的, 才能推动医院经营管理工作的正常运行。每个历史时期的医院无不具有浓厚的时代色彩, 新时期医院要探索和解决与国际接轨、与国际惯例接轨、与国内其他地区接轨所产生的各层面的文化建设, 逐步形成人们认可的在各种行为中成为主流的价值观念、思维方式、行为准则、医疗作风、道德规范、技术水平、人文素质以及总体形象等, 使员工与医院成为风雨同舟、荣辱与共的命运联合体。

参考文献：

医院经营管理范文第3篇

一、CRM的概念和医疗服务的特点

CRM是客户关系管理的英文缩写，是美国于1995年首先提出的一种商业策略。CRM按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及客户满意度。对客户来讲，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程，对企业来说，CRM是一个辨识、获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

CRM首先是一种管理理念。将客户视为最重要的资产，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。其次，CRM 是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；优化、简化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高了员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。第三，CRM是信息技术，软硬件系统集成的管理办法和应用解决方案的总和。CRM应用软件通过信息技术使企业有了一个基于电子商务的面向客户的系统。

医院对患者提供的医疗服务是一种非常特殊的服务。无论是用药、治疗还是手术都对患者身体有侵入性。从小处看，医院关系着个体的健康和生命；从大处看，医疗保障制度关系着国计民生。因此，医院的经营管理在实现经济效益之前应该首先实现其社会效益。其次，医疗服务的对象――患者是非常特殊的。一方面，他们有疾患痛苦，对医疗服务的期望值较高；另一方面，个体的差别很大，对医疗服务的要求是多样化的。中国人口众多，医疗资源相对有限，“看病难，看病贵”的问题非常突出。“以患者为中心”的口号已经提出很久了，许多医院在某些方面做出了积极的改进和探索，但是很少有医院能在战略高度上认识和实践这一思想。

由此可见，在现代商业实践中，CRM通过个性化的服务，尽可能地提高顾客的满意度和忠诚度，从而实现客户价值的最大化和企业收益的最大化之间的平衡。因此，CRM这一管理思想、经营手段在医院的经营管理中是大有用武之地的。

二、中国医院的现状

虽然随着医疗体制改革的深入，医疗服务的质量正在不断地提高，但是医院的经营管理还存在很多问题。我们主要关注到以下三方面的问题：首先是许多医院的价值观不清晰。对于赢利性医院和非赢利性医院的划分，更多的是理解为纳税与否的区别。相对于考虑“以患者为中心”，很多医院把更多地精力放到了上规模、上等级，放到了设备投资，大楼建设上。其次是医院经营管理方式上存在缺陷。医院更多的是交易行为。有些医院鼓励多开药、多做检查或多做治疗；个别医院甚至将业绩目标通过责任制的形式分解到个人，将个人收入和开的处方及治疗单挂钩。在对待病人问题上，忽视病人需求的多样性，与患者沟通渠道单一，药品、器械、床位的成本都想方设法地转移到患者身上。医院的布局、医疗流程并没有更多地想到患者的便利性。在对待内部员工问题上，忽视医生、护士所承受的工作压力，医生、护士工作时间长，工作强度大，而收入待遇低，激励机制不到位。另外医疗资源利用也很不合理。专家门诊会涌进许多常见病、多发病患者，相应地疑难危重病人的救治反倒挂不上号，或者即使挂上了号时间上也等不起，专家和有经验的医师的作用没有很好地利用。第三是医院信息化建设没有系统化考虑。近年来医院信息化建设投入很多，但由于没有从战略的高度认识这些信息化所带来的变革，系统的建设缺乏前瞻性，往往是让系统来适应医院的流程，许多先进的管理理念很难随着信息化的建设影响医院的运作；另一方面，系统建设还停留在理顺内部管理上，还没有把目光投到外部的患者关怀，患者管理上。

三、CRM在医院经营管理中的应用

从我国医院的特殊性和现状可以看出，实现“以患者为中心”的医院经营管理已是当务之急，而CRM无疑是实现这一目标的有效方法。通过应用CRM，从改造医院的价值观入手，变革医院的经营管理，合理使用患者信息，尽可能提供个性化的服务，真正做到“以患者为中心”。

首先，医院经营管理必须重新定义其价值观。必须建立以“提供健康保障和生命保障”为核心的价值观。将医院的社会效益放在第一位，明确所要提供的服务内容和范围。只有正确理解患者价值才能更有效地组织和利用好医疗资源。

第二，必须“以患者为中心”变革经营管理。企业的战略、业务流程、战术、技能与技术五个领域对实现CRM的企业来讲都很重要，这五个环节相互联系、相互促进，如技术可以推动战略，业务过程能够影响技能，可以设计战术来利用技术等，CRM是一个往复循环的过程，是一个螺旋式提升的过程。企业通过对五个领域的协同工作以及互相驱动，从而使企业的CRM进入到一个良性循环的轨道。我们认为明确和优化医院的业务流程最为关键。例如，在上海，已经有医院简化交费流程。原来，患者从“挂号-门诊-交费-检查-交费-治疗-交费-拿药”走完一个流程要多次排队交费，而现在只需经过“挂号-门诊-检查-治疗-拿药-结帐”至多两次排队交费的流程，患者无不感到便利。只有当医院的流程从方便患者的角度出发，将就医的各个环节分解，以“减轻患者疾痛，让患者家属减忧”为标准重现组合，才能提高患者满意度、提高医院的效率。其次，医院的组织，特别是组织文化要倡导以人为本，将以患者为中心的思想贯彻落实。一方面，要关心医护人员，为他们创造人性化的工作环境，还要从生活、精神上关怀他们，使得他们愿意将同样的关怀感受传递给患者，另一方面，医院要面向患者设计组织，设立专门的患者服务中心或病友联谊会等患者社区，加强与患者的双向交流。再次，医院的布局和设施，特别是患者接触较多的部门要注意位置的影响。很多医院的布局由于历史的原因，对于偶尔来就诊的患者就像个迷宫。这种情况下就需要医院在走廊、通道标明方位，也可在挂号时提供简易院内地图或是增加导医人员。最后，医院的推广方式要更贴近需求。不只是简单的铺天盖地的广告，可以根据医院的慢性病人或住院病人的资料有针对性地进行宣传，将服务也随宣传一起做到位。宣传、服务可联合大型厂矿企业和社区做好群防群治的基础工作。提倡大服务，防病、治病、随访都要重视。在医院的经营上，综合性医院可根据患者疾患的发病率、严重性规划科室的建设，做强所在地区急需的专业，专科医院可以研究患者的人口分布特征，走出去办院，到患者多发的地区或人口密集区设点。通过这些手段合理利用优质医疗资源。

第三，提供个性化定制服务。首先通过信息化建设，特别是CRM系统的应用，实现信息共享，提高服务效率，将内部管理和外部的客户管理统一起来。已有一些医院应用了PDA来输入床边医嘱，简化了信息处理流程，大大提高了效率。用好CRM的数据库，还能提高术后回访、满意度调查等医患沟通活动的效率和效果。其次，有了CRM系统，促进了新型医患关系的建立。建立切实可行的分诊制度，建议通过主治以上技术职称的或高年资的全科医师预诊、分诊，根据患者的轻重缓急安排接诊医生，并对危重疑难病人由接诊医师跟踪治疗，保证治疗的连续性。从而实现医疗资源的合理利用。患者也可以根据自己的需要预约和选择最合适的医生，满足部分患者对医疗服务的特殊要求；每个医生还能够在系统的帮助下方便地与患者沟通，不光是治疗过程中，在预防和随访阶段都能提供优质服务。医院可以设立专门的客户服务中心，对慢性病人和预约或合同病人进行关系管理和服务管理。对于一些最基本的医疗服务需求，如咨询、健康教育等可通过呼叫中心、网络等多种沟通渠道进行双向交流。补液、配药等服务可与社区医疗机构合作，为患者提供便利。

总之，CRM在医院经营管理中的应用有助于实现患者和医院的双赢，帮助医院同时实现社会效益和经济效益。CRM对医院的经济效益的提升在于成本的降低和效率的提高上，特别是通过提高营销活动的针对性、提高医疗服务的效率、合理组织利用好医疗资源和提高患者的满意度等几方面来实现的。

四、医院经营管理中应用CRM要有所扬弃

CRM在商业系统中首先要分析客户的价值，然后再提供差别化的服务并专注于对企业有价值的客户。医院管理也强调对患者的个性化服务，但是医疗服务的特殊性决定了医院有救死扶伤的义务，而且人道主义和社会效益对于医院来说理应比经济效益优先考虑。医疗服务中患者的分类标准应该是疾患的轻重缓急，最需要重视的是危重、疑难患者，其次是手术病人和慢性病人。

医院经营管理范文第4篇

【关键词】医院创新;模式

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2010)14-219-1

当前,医院已不仅仅是盈利性、福利性的卫生事业保障单位,而是一个知识密集,多学科、多系统高度综合,经营相对独立,高风险、高竞争的经济实体,正经历着体制转轨带来的深刻变化。

医院管理模式滞后在计划经济体制下,医院管理主要侧重于医院内部的组织与安排,力求以较高的效率完成上级交给的各项医疗保健任务。进入市场经济,一方面医院在医疗质量、医疗技术、硬件条件及医院规模等方面呈现高速发展态势。另一方面也出现了外资医院及盈利性医院的竞争以及医疗费用不断上涨,病人对医疗服务需求日渐提高等诸多方面的问题。此外,国际医院管理的先进经验及运行模式也引入了国内医疗市场,其突出特点是机制灵活、讲究效益、以人为本、重于服务。因此,医院管理不再是原来那种自我封闭的组织与安排模式。面对不断变化的外部环境与有限的资源约束,其任务是努力实现在较高的劳动效率基础上的良好经营效益,其目标是在一定的经营环境下,如何降低成本,提高劳动效率,即医院管理从内部管理转移到外部与内部相结合的经营管理模式。

医院经济管理地位突显随着市场经济越来越多的介入到医疗领域,医院的经济管理地位越来越重要。医院的经济管理已不再视同于财务会计的具体工作,而是作为一种涵盖财务管理,内涵与外延极大扩展的科学管理方式。医院的经济管理已从被动、弱化、机械的具体工作,逐渐转变并强化为一种主动、有效、且广泛应用的医院管理方式。医院的管理机构也必须不断适应医院发展和经济管理职能拓展的需要。医院在原有的自下而上逐级由财务部、院务部向院领导负责的单一管理机构已逐步变迁,随着医院经济管理地位的改变和管理职能的拓展,医院的经济管理机构还将由隶属形式多样化的管理模式向财经职能多样、部门集中统一管理的组织形式变迁。

医院经营管理职能进一步拓展市场经济是以市场为主体配置资源,医院要想生存和发展,就必须学会利用市场规则,科学计划和合理获取资源,必须想方设法降低成本,提高效益。医院经济管理职能将主要围绕合理配置和利用资源,注重医疗服务的投入产出效益,追求社会效益和经济效益的最大化,并在内涵上不断深化、外延上不断拓展,从而向更高、更广的层次上发展。

医院管理手段急需改进随着科学技术的进步和计算机网络技术的应用,医院的管理手段已经发生了根本性的变革,普遍建立了局域网管理。医院的经济管理技术手段不断提高,解除了会计繁重的手工劳动,提高了效率和效益,为医院经济管理创造了条件和基础。医院经济管理可以更加充分地利用计算机等先进科学技术手段,使经济管理的理论和方法更加广泛地应用于促进医学科学与临床技术的发展,使经济管理信息在更大更广的范围内实现资源共享,使经济管理手段与医院管理更加紧密地结合和更加科学有效。

现代医院新经营管理理念的内涵一是指医院的使命和宗旨。它主要阐述医院为什么而生存,即医院生存的价值取向,是为患者服务,创造良好的社会效益与经济效益,这是医院的最高理念,是医院全部经营理念的灵魂;二是指医院的目标。主要是指医院长期的根本性的价值目标,包括医院发展的各种指标体系,是医院使命和宗旨的具体化。社会效益观念医院经营活动的方向、性质、责任决定了其首先要体现社会性、服务性,应该具有强烈的社会责任感。市场经济意识首先是诚信,必须树立珍惜信誉的思想,医院信誉是指医院在其有形资产的基础上,能获得高于正常投资报酬率所形成的一种价值。不断创新精神创新是医院生存发展之本,特别是在知识经济时代,它已经成为医院管理采用的重要经营思想。人本主义思想当前很多医院把以人为本作为处理内部成员关系的一种基本准则,医院把所属人员视为医院的内部公众,认为他们既是医院医疗活动的直接提供者,又是医院各种活动的直接当事人,把他们作为医院各项功能运转的原动力。

医院经营管理范文第5篇

1.1定义及优点

健康俱乐部是在医院改革实践中首创的、面向社区公众、促进市民健康的一个公益窗口，有着一系列基本特征[2]。

1.1.1普及性

俱乐部吸纳所有关注健康的昆山市民，只要愿意办理简单的入会手续，均可成为俱乐部的当然会员。

1.1.2公益性

会员入会，无需缴纳任何费用，即可在环境宽松的俱乐部内享受医院提供的无偿服务。“健康气象站”随时免费为会员测血压、量体温、称体重；“健康书屋”提供数百本健康科普宣传材料，免费为会员提供阅读、查寻；“健康电教室”定期免费组织会员观看健康教育电视节目。

1.1.3保障性

俱乐部是一个提供健康服务的公益窗口，开辟了专用的场所，增添了专用的设备，配备了精良的人员，投入了日常的运作费用，深受会员拥戴。健康俱乐部的各项免费服务项目为增强会员的健康意识提供了有利条件。但是，在运营十多年中，体现该健康促进方式优越性的同时，也暴露了内部经营体制的不足。

1.2健康俱乐部的不足

1.2.1专业知识不足

要满足不同的需求，必须要求工作人员具备全面的专业知识和熟练的技能操作，比如心理辅导，就需要专业的心理医生和专门的心理辅导场所。

1.2.2推广性不强

健康俱乐部本身自我宣传力度不够，特别在当地中青年人中的知晓率不高，没有走出传统的宣传模式。

1.2.3经费不足

健康俱乐部提供的一系列免费服务项目，如增添更多专用设施、开辟新的活动场所、聘请更多的资深专家需要大量经费。更好地发展健康俱乐部，经营有创收性的健康服务，是健康俱乐部的重中之重，也是本文需要探讨的问题。

1.3健康俱乐部的经营现状

1.3.1数量

目前会员数目达到8000名，每年新增会员近千人，开放300个工作日，接受咨询万余次，前来测血压、量体温、称体重、阅读健康书籍者日均超过50人次，讲习班、电教室每月8次左右，发放各种健康小册子近万本，医院绿卡达三百余张，与300多家企业签订医疗、保健服务书面协议，并与400多家企事业单位建立了多种模式的医疗保健特约关系，新增服务项目数量逐年递增。

1.3.2质量

软件方面，健康俱乐部拥有自己独立的工作团队和领导体制，健康俱乐部聘请高年资内科医师为咨询医师，专家定期讲课并解答听课者提出的相关问题，专业护士为前来的会员测量血压、称体重等。硬件方面，健康俱乐部拥有咨询大厅、健康电教室、健康气象站、健康书屋等。

1.3.3医院扶持

首先医院提供一定专项经费，其次提供资源。由此可见，健康俱乐部的财政和人事权都由医院控制，不可避免受所依托医院经营管理策略的影响。

2现今医院管理模式下健康俱乐部的经营之道

2.1管理方式

健康俱乐部的管理策略和医院管理策略有相似性，健康俱乐部以“会员为中心”为服务理念而管理日常事务，且所建立的服务项目适应市场需求。

2.2互补关系

健康俱乐部在医院中也发挥着重要作用，如改善医患关系，拓宽医疗服务市场，为医院市场营销奠定基石，建立公共关系[3]。

总之，正确认识健康促进与医院管理体系的关系，将创建健康促进医院作为医院建设的发展方向，在我国任重而道远[4]。从解决经费来源问题入手，使健康俱乐部健康经营下去。

3发展之道

3.1高效、优质、低耗经营

健康俱乐部内部组织结构要改革，使管理实现高效化。工作人员的专业知识要提高，服务质量要优化，使工作效率得到提高。同时，要合理使用人力资源和物力资源。

3.2适当尝试负债经营

负债经营是债务人通过银行贷款、发行债券、租赁或借助商业信用等方式，利用债权人的资金来从事生产经营，以获取最大利润的经营管理方式[5]。

3.3筹集社会资金经营

可以建立市民“健康基金”项目，通过社会募捐、赞助等形式筹集资金。

3.4合理的商业化经营

美国著名营销专家飞利浦•科特勒曾提出：“营销观念是一种对消费者需求和欲望的向导”。健康俱乐部可以开设代配药、输液、治疗方案导向等上门特需服务，不断扩大市场份额，提高竞争力。总之，对健康俱乐部经营模式的改进均以提高俱乐部社会效益为基础。医疗服务产品需求主要包括基本医疗、特色医疗、特需服务3个层次，是以患者为中心，满足多层次需要的医疗服务体系[6]。笔者认为，健康俱乐部可以推出的收费项目如下。

3.4.1健康俱乐部提供体检后续服务

提供体检后续健康管理服务，通过体检收集管理信息，包括服务对象的血压、血糖、血脂、身高、体重等基本状况[7]，让体检者决定是否选择健康管理服务。选择之后，健康俱乐部提供健康评估、个人健康管理咨询、专项的健康及疾病管理等服务。

3.4.2高危会员的一对一服务

健康俱乐部的会员基本已经建立了健康档案，工作人员根据这些资料可以筛选出高危人群，通过寄信或电话方式向会员介绍健康俱乐部的健康管理服务，选择之后对客户进行生活干预、心理支持、改变不良行为、个性化的健康教育、非药物的个性化指导服务等，主要采用的方式为上门、电话、网络、短信等。

3.4.3出院患者的一对一服务

健康教育服务是患者出院后接受各种治疗护理的延续，它将护理的范围由医院扩展到社会，摆脱了“患者一出院，护理工作就结束”的短期行为意识，将护理对象由疾病期扩展到康复期。术后患者的健康教育对促进患者的康复至关重要[8]。

医院经营管理范文第6篇

关键词:医院内部审计；问题；建议

一、引言

随着我国医院间竞争的加剧，医疗卫生体制的改革的不断深化，医院内部的审计工作日益受到关注。医院遵循着事业单位的会计制度并据此制定相关的内部控制制度。目前医院的内部审计制度虽然不断完善，但还是存在一定缺陷的，医院相关部门应对审计工作加以改进，以尽快适应现代会计制度的需要。

二、医院内部审计工作存在的问题

1.审计工作对象狭窄，几乎不对经营管理领域进行审计

目前医院审计的对象一般都局限于会计报表、账簿、凭证等相关资料。将审计工作的对象都放在财务上，几乎不涉及管理和经营领域。并且把工作的重点都放在查错上，也就是所谓的纠偏，按照现代企业管理制度的要求，审计工作的重点应该意在提高经营管理水平，提高效益和效率。

2.人员配备和人员素质难以达到要求

目前医院的内部审计机构配备的专职审计人员人数远远不能满足医院审计工作的需要。并且这些为数不多的人员中大多对这项工作不够重视，因为这些审计人员是从财务、管理部门调配而来，对审计工作方面的知识与经验不足，这些都不能满足医院管理的需要，从而制约了医院审计职能的发挥。

3.审计工作执行有难度

除卫生部的《卫生系统内部审计工作规定》外，国家相关部门没有对医院的内部审计工作做出具体的规定和实施细则。这些方面的不健全会导致医院的审计人员在实施审计工作时候无章可循。并且由于没有相关的规定致使审计工作也会遭到执行部门的抵制，给工作的执行带来难度。

4.医院内部审计手段落后

随着科技的发展，电算化在经营管理中广泛运用。如会计已实现电算化、药品的出入库等都实现了电子化管理。但医院的审计工作却未实现电子化管理，大多仍停留在手工操作状态，效率偏低，与医院的高速发展的其他方面及不适应，没有真正发挥内部审计的作用。

三、加强内部审计工作的建议

1.树立新的审计理念

医院审计的对象不能局限于会计报表、账簿、凭证等相关资料，应将审计对象扩大到管理和经营领域。不能只重财务，也要重业务和管理、重内部控制、重长远。树立新的更能适应市场经济体制的审计理念，使医院的内部审计工作顺利开展。

2.建立健全内部审计机构

随着我国医疗机构的深化发展，内部审计将发挥越来越大的作用，这个趋势是不容置疑的。并且我国目前的审计工作的相关经验证明，内审的发展是内在与外在的共同需要，这是不以人的意志为转移的。所以医院的内审工作必须有专门的领导来负责，设置专门的审计机构，确保审计机构的独立性，这样可以让审计部门发挥其真正的作用。同时，内审机构除向本医院主要领导报告工作外，还应建立向主管部门和审计部门报告工作制度。

3.加强审计监督提高决策水平

当今社会各行各业都面临激烈的竞争，医院也一样。医院的生存和发展的基础也是经济合同。这些经济合同是否合法、合规、是否有效益、是否完整等对医院来说是至关重要的。而医院的好多领导都是业务干部提拔上来的，对这些事情知之甚少。医院的效益分析、投资预测也是纷繁复杂的，领导是不可能事必躬亲的。而医院的内部审计就具备这些职能，它可以通过对医院的内部经营管理进行分析，从而预测未来的经营情况。它也可以通过对内部的经营管理的缺陷进行分析，为医院未来避免这些缺陷提供数据和信息，克服决策上的随意性和盲目性，提高经营管理水平。

4.提高医院内部审计人员的素质

医院领导应对审计工作与审计人员的重要性引起高度重视，配备的审计人员数量应该符合工作的需要。在审计人员的配备上，不能只是从财务体统调配人员，应该选择那些懂业务、知识面广、能力强的人才。人才选之后，还要注重对其进行教育和培训以提高其素质。第一，在审计人员的思想和道德建设方面，要解决内审人员的后顾之忧，引导审计人员对其工作有实质性的认识，增强其使命感和责任感。第二，在内审人员的绩效考核方面，要建立严格的考核机制，对其工作提出更高的要求，督促学习进步，提高自身素质。第三，在内审人员的业务上，要为审计人员开阔视野和提高水平提供条件，为其提高知识结构和进行工作追踪提供动态的信息。第四，医院要为审计人员加强学习、提高业务能力创造条件，还要对其思想进行教育使其摆正自身的位置，并加强与各部门的沟通，最终提高内审的效率。

四、结论

医院的相关领导应该认识到现在的内审工作的差距与不足，对内审工作有正确的认识，加强领导树立新的审计理念、建立健全内部审计机构、加强审计监督、提高医院内部审计人员的素质，从而能更好的做好医院的内审工作。

参考文献：

[1]闫卫东 戚岳俊 刘友林：强化内部审计关键环节为医院的长远发展服务[J].中国卫生经济,2006(12).

[2]翟素英：强化医院内部审计工作促进医院经济发展[J].中国经贸,2011(12).

医院经营管理范文第7篇

[关键词]绩效提升；医院；经营管理；体系

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.12.077

[中图分类号]R197.3 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）12-0-01

医院是帮助病人解除病痛的场所，本应受到人民群众的尊重，获得人民群众的支持。但是，由于经营管理体系存在问题，很多医院工作效率低下，加上医院治疗的无序性和不科学性，加剧了患者对医院的反感。因此，要基于绩效提升的角度来构建医院的经营管理体系，促使医院经营管理体系实现科学化和高效化。

1 医院经营管理体系中的问题

1.1 医院信息化水平较差

首先，医生管理的信息化水平较低。由于没有及时存储医生的电子档案，不能利用电脑对医生进行科学的排班，医生的绩效管理信息记录不到位，造成了医生管理的信息化水平较低，影响了医生的工作效率和热情。其次，对患者管理的信息化水平较低。患者管理信息化水平较低体现在一些医院未及时将患者的个人信息、患病信息、治疗信息和用药信息等上传到网上并且建立相应的电子档案，导致患者一旦换了科室、换了主治医生或换了医院，医生就不能及时完整地了解患者的各项信息，从而造成治疗效率低下。

1.2 医院经营管理制度化水平较低

对医院进行制度化的经营管理有利于避免医院在经营过程中出现单纯依靠人管人的弊端，有利于医院在任何人的管理下都能够正常运行。但一些医院经营管理的制度化水平较低，导致医院绩效难以有效提升。首先，医院经营管理制度不健全，很多行为规范都未纳入到医院的经营管理制度中，这使得医院经营过程中出现的很多问题都无制度可依，难以保障医院的经营活动在制度的范围内有效进行。其次，医院经营管理制度不科学。一些医院的经营管理制度不够科学，直接导致根据这些制度而进行的医院经营管理活动绩效低下，甚至出现各种问题。

1.3 医院经营管理组织不够健全

要想对医院进行高效科学的经营管理，必须要有一个健全、高效的经营管理组织。但是，很多医院经营管理组织不够健全，导致医院绩效长期维持在较低水平。首先，组织机构建立不完善。组织机构建立不完善主要表现在，很多医院在经营管理过程中相关的组织机构设置不完善，导致医院的很多事务没有相应的组织来进行管理，处于混乱状态。其次，组织机构之间的分工合作不明确，这导致各个组织机构管理内容重叠，在工作过程中出现相互扯皮和推诿的现象。最后，医院经营管理组织人员的管理知识缺乏，难以高效地承担医院的日常管理任务。

2 基于绩效提升的医院经营管理体系构建策略

2.1 提高医院的信息化水平

以提高医院的信息化水平为起点，提升医院绩效。首先，对医生进行信息化管理。将医生的个人信息编辑成电子档案，包括医生的学历信息、治疗康复的病患信息及专长信息等，然后在网上公开。并且让患者根据自身的情况进行网上选医和网上挂号，在方便患者的同时也能对医生进行信息化管理。其次，对患者进行信息化管理。将患者的个人信息、患病信息、治疗信息和用药信息等录入电脑，使医生能根据相应的权限查询患者信息，及时完整地掌握患者情况，最终实现对症治疗，提升医院绩效。

2.2 提高医院经营管理的制度化程度

首先，完善医院的各项经营管理制度，使医院的经营管理制度有章可依。通过完善医院的各项经营管理制度，能实现医院经营活动中的各项事务都有规则可依，从而有效避免医院经营管理过程中的无序性，显著提升医院绩效。在医院经营管理制度的构建过程中，可参照规模较大、运营较为规范的医院经营管理制度，并结合本医院的实际情况建立相应制度，最终完善整个医院的经营管理制度，提升可行性。其次，保障医院经营管理制度的科学性。通过聘请医院管理方面的专家或医院管理经验丰富的人才等参与医院经营管理制度的构建，促进医院经营管理制度的科学化，保障医院的经营管理制度能有效约束医院日常的经营管理行为，提升医院的绩效。

2.3 完善医院管理组织

以完善医院管理组织为路径来提升医院的绩效。首先，健全医院管理的组织机构。通过健全医院管理的组织机构，使医院日常管理中的各项活动都有相应的组织机构承担，避免出现问题时没人处理的情况，有效杜绝管理真空区。其次，明确医院管理组织的责任权利。对医院管理组织的责任权利进行明确，保障责权一致，明确责任边界，以避免医院日常经营管理过程中出现的责权不一致、责任边界不明确、互相推诿等情况的发生，从而提升医院绩效。

3 结 语

医院是救死扶伤、为人民服务的场所，医院绩效的高低关系着患者病痛能否得到及时有效地解除，关系着患者对医院的认同度。因此，要审视医院经营管理中出现的问题，进而提出相应的解决策略，促进医院经营管理体系的完善，提升医院的绩效。

主要参考文献

医院经营管理范文第8篇

一、强化财务工作对医院医疗经营管理导向性的意义

1、有助于提升医院资金管理水平

财务工作的任务就是进行资金管理，而良好的财务工作能够合理化资金分配及使用，自然能够确保资金管理工作有序和科学。

2、有助于实现资产管理及合理化配置

资产管理也是财务工作的重要构成部分，良好的财务工作能够在资产购置、使用过程中实现很好的把控，确保资产购置的科学性及后续管理使用的合理性，从而提高资产合理化配置程度。

3、有助于促进医院自身建设

良好的财务工作能够确保各项资金使用到位，在有效促进各项建设有序开展的同时，避免资金无故占用及浪费，避免部门建设的贫富不均，从而全面协调建设及扩展事宜，促进医院自身科学化建设。

4、有助于强化医院内部全面管理

医院内部管理环节众多，一切运作都离不开资金及物资的科学化使用，所以加强财务工作能够确保各项管理有序开展，能够最大限度扫清管理障碍，同时还能强化部门与部门之间的联系与协作，提升医院内部的全面管理工作质量。

5、有助于提升医院科研工作质量

医院不仅为患者提供医疗卫生方面的服务及协助，而且需要积极开展各种医疗科研项目的开发与研究。财务工作良性开展能够为项目研发、应用提供更多资金保障，确保科研成果的实际转化成功率，从而加强医院的科研实力。

二、医院财务工作现状分析

1、缺乏科学管理意识，导致财务工作导向性失灵

管理工作想要切实推进，首先就必须树立科学的管理意识，但就目前情况来看，在医院经营管理活动中，财务工作的重要性并未得到有效树立，无法有效指导其他方面的管理工作，财务管理的作用也无法有效发挥，从而失去了财务工作的导向性作用。

2、管理人员素质偏低，导致导向性作用无法发挥

财务工作对医院管理具有重要意义，但一切管理工作最终都将落实到具体管理人员头上，目前医院财会人员素质偏低仍是一个普遍存在的问题，无法领会管理精神，无法落实管理制度，对制度执行也无法进行有效监督，这些成为制约医院全面推进财务工作质量提升的重要阻碍。

3、缺乏科学管理体系，导致导向性作用难以切实贯彻

现代财务管理工作不仅仅是一个单纯的管理部门和程序，想要发挥其导向性并由此对医院管理和经营产生积极作用，就必须建立一个更为完备、系统化的管理体系。实际上，财务管理工作仍处于相对松散、部门之间联系不够紧密的现状，让积极的财务管理理念和制度得不到有效渗透，无法影响到其他管理部门和环节的运作，从而制约了其导向性作用有效发挥。

三、加强医院财务工作的导向性的思考

1、树立以财务管理为中心的管理理念

要加强财务管理工作对整个医院医疗和经营活动的导向作用，就必须树立以财务管理工作为中心和着力点的新型管理理念。有正确而科学的管理意识，才能够指导具体管理行为并最终取得较好的管理效果。要以财务管理工作为管理核心理念，首先就要从企业领导层和决策层入手，强化其在财务管理工作及相关知识方面的学习，这样才能够确保管理工作能够始终围绕财务管理这一核心来开展。同时，还要加强财务管理工作与医院自身医疗及经营管理活动的结合，避免管理意识与实际需求的脱节。

2、强化财务管理人员综合素质

管理工作离不开高素质的管理人员队伍作为支撑，当前医院财务工作一直未能取得明显成效的另一个重要原因就是人员素质不过关。所以我们应该重视这方面的关注力度与工作力度。首先，要实行更为严格的财务工作人员准入制度，对不具备国家财会人员基本要求的人员不予接受。同时加强在职财务工作人员的技能考核与职业道德考核力度，严肃工作人员队伍。其次，要特别加强医院财务工作相关理论及医院自身情况的学习与掌握，从而实现财务工作与医院具体情况有机结合，确保财务工作能够有效发挥对各方面工作及管理的指导作用，避免财务管理与实际运作相脱节。最后，为了实现财务工作人员真正意义的科学化、规范化与专业化管理与培养，医院还应该加强外部人才库建设，加强与高校人才培养的渠道对接，实现人才培养真正对口。

3、建立健全财务管理综合体系

要真正发挥出财务工作对医院医疗和经营管理的导向作用，就必须保证财务工作是科学、规范的以及具有真实性和有效性，这样才能够真正发挥其导向作用。为了实现这一目的，我们就应该建立健全财务管理综合体系。财务工作不仅包括资金管理，同时也包括了资产管理方面的工作。过去很长一段时间内重资金、轻资产，重购置、轻管理的问题仍然存在于大多数医院内部财务管理工作当中，因此，如何处理好资产与资金的管理，如何促进两者均衡协调发展就应该成为我们关注的重要问题。

（1）强化医院资金管理资金是一切运作及项目开展的基础，加强资金管理能够有效预估管理行为及医疗服务项目开展的预期成效，从而确定未来发展及前进方向。加强资金管理主要应重视以下几个方面的内容。首先，要确定医院资金的几个重要来源，明确来源有助于更好地实现资金有序管理。在资金来源方面主要有国家拨付的周转资金、医院自身运作留存的结余资金以及外部融资与运作收益等几个部分。为了提升资金管理工作质量，必须加强药品采购资金管理和预算管理。第一，药品采购资金管理。要有效缩短药品管理及库存周期、缩短药品采购周期，加强处方审核调整，提升成方率，从而加快药品采购资金周转效率，在单位时间内最大限度发挥采购资金最大化经济效益。第二，预算管理。为了确保预算编制及管理对整个医院的指导及导向作用有效发挥，应该有效遏制预算与开支不同步的问题，依照医院经营管理的自身特点，加强医疗任务及工作任务在预算经费拨付方面的参考侧重，从而确保资金使用的有效性与合理性，避免预算虚高和平均主义

。（2）加强资产管理资产管理一直是医院财务工作的重点，但在过去很长一段时间内，资产管理工作却并未得到实质性的重视，其工作成效也不够突出。因此，必须加强普通资产管理和固定资产管理。第一，普通资产管理。普通资产主要是指日常办公消耗，普通资产具有数量大、单价低、采购周期短、消耗量巨大等特点。普通资产管理也容易因为管理不善而产生大量浪费，从而降低资产管理工作质量。因此，对于普通资产管理主要应该重视采购审批及合理化分配，避免使用过程中的无度和无序。普通资产采购也应该推行集中采买，避免部门自行采购而无法控制采购单价和采购人员中饱私囊的问题发生。第二，固定资产管理。医院的固定资产主要是指大型医疗设备、科研设备及其他昂贵医疗器械。首先，要对现有固定资产进行全面盘点，根据国家最新固定资产管理规定，进行固定资产管理目录的重新编写。同时建立固定资产管理一对一跟踪记录档案制度，确保固定资产在采购、运输、入库管理、使用、维护、报废回收等一系列环节的精细化控制。尤其要重视固定资产折旧和大修基金提取的规范化管理，从而提升固定资产管理及会计核算工作的准确性与有效性。

（3）规范报表管理财务报表不仅能够有效反映医院医疗及经营活动、科研活动等一系列工作的当前情况，同时对于医院今后发展也具有重要的指导作用。目前财务报表编制及使用仍存在着一些突出问题，如内容粗糙、分类模糊，许多细节上的东西无法在报表中得到明确体现。所以我们应该在这方面加大改革力度，如设置单独账户明确体现各科目的盈亏状况，分列业务支出、其他支出及补助支出等，对于各类收入也要进行分类记录，明确每一笔款项的使用及去向，从而提升财务报表的精确性与实用性。

4、强化财务管理风险管控机制

财务管理风险管控机制是提升财务工作具体质量的有效辅助，风险管理对于财务管理工作来说必不可少。风险管控机制应该包括三方面内容。首先，要建立有效的财务数据风险数据库，定期更新各种参考数据，在数据收集方面也不能够仅仅局限于医院自身，要将收集范围扩展到整个医疗卫生服务领域，从而提升数据的科学性与可参考性。其次，要在财务工作的各个环节设置数据监控点，实行24小时监控，如药品采购环节、医疗设备使用环节、资金周转及效率监测环节等，将所获取数据进行分析与判定，进行安全、预警、风险三个等级的评估，并根据不同等级采取不同方式的应对。最后，要推行风险管理例会制度，不仅要对当期管理及控制工作的成绩进行归纳总结，而且还要将重点放在突发问题的分析与措施研究上面，从而为下期管理工作给出科学的指导意见。

四、结语