商场管理制度

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商场管理制度范文第1篇

一、完善各种管理制度

商场各种规章制度虽然齐全、明细，但在实际的管理操作中难免出现一些漏洞，给管理带来了极大的不便，所以我们应将各种制度进行进一步的完善。

1、完善商户的合同

(1)一年内不准私自将商铺转让他人;

(2)不准私自空柜，影响商场的营业;

(3)自愿退场的如在三个月以内把合同保证金作为违约金。其余柜台费两个月以后退还。如在三个月以后自愿退出的，合同保证金作为违约金，其余柜台费不予退还。

(4)二次装修自愿退场的一律不得向商场或后入驻的商户索要二次装修费。

2、完善供货商管理制度

针对平时管理中出现的各种问题，对鞋区和服装区规定以下管理制度：

服装区每周检查至少一次磁扣，少一个磁扣罚款10元。鞋区检查库存与实际的数量是否相符，多与少都要有明确的处罚制度。检查与处罚制度将减少商户在实际的经营中出现的各种漏洞。

3|、完善售后服务制度

在把顾客的利益放在第一位的前提下，希望供货商在最短时间内把售后问题处理好。否则，如果交到办公室，值班经理直接按小票上的处理，不用经供货商同意。

4、后门管理方面的问题

出于商场消防安全考虑，商场营业期间后门不能关闭。给后门管理带来很大难度。个别商户私自从后门外出，出现了管理上的漏洞，建议在后门安装报警器以方便管理。

二、对商户进行摸底，调整理优化柜组。、

在过去的管理中，出现了许多有经验有经济实力能很好配合商场管理的优秀商户，也出现了一些业绩差私自销售不配合商场管理，既没有经验又没有积极性，扰乱商场的商户。所以对商户要进行详细的摸底，重新调整柜组，优化商场管理模式。鞋区，如童装区，A7、A-1、B-3，B4要求增加商区面积，商场应大力支持这些优秀商户，对业绩差不配合商场管理的商户应劝其退出商场。

三、招商优秀商户，招聘优秀管理者、员工

商场柜组调整后势必出现空柜组，招商时要优先发展有市场经验，有一定实力的商户充实商场。同时招聘优秀的业务主管、收银员，加强商场管理。

四、改进员工工作作风

为了加强员工的管理理念和工作作风，要加强培训学习，增加外出学习交流机会，定期开会提高员工的工作积极性和工作热情，要商场员工以身作则，尽职尽责。

1、管理层

通过外出交流、培训学习、自我充电等形式，提升管理理念，改进管理方法，提高工作效率。

2、收银员的工作要求

加强解磁管理力度，如发现商户有私自到收银台销磁的每次罚收银员工10元，平时只留一个消磁器给收银员，其余消磁器由会计锁起来管理，如有退场商品，下午六点以后由值班经理亲自消磁。

2、安全、卫生方面。

通过学习提高管理理念和认识改进以前工作中的问题，以身作则，保证商场的安全、卫生整洁。

商场管理制度范文第2篇

（一）有利于推动商场财务管理决策科学化，规范会计基础工作商场的财务决策直接影响财务管理工作的成败，因此要提高财务决策的科学性，强化会计工作，降低财务风险。商场可以通过采取多种财务决策方案择优选择的方式，分散财务风险，提高财务管理能力。商场也要建立健全的财务管理制度，明确财务部门的权责分工，提高财务管理水平和资金使用的效益，并运用科学的绩效评估体系，客观地对资金收支进行评价和预期估算，为接下来的财务工作展开进行指导和建议。通过商场对财务管理工作的落实，可以落实好岗位责任制、财务科长责任制、会计岗位责任制、会计稽核岗位责任制和出纳人员岗位责任制，可以维护好财务制度和会计制度，加强对商场财务的管理，保证商场资产的安全性和完整性。

（二）有利于完善商场资金管理，提高商场经济效益商场加强内部控制和商业管理有利于实现资金的集中管理，不仅可以减少财务风险发生的概率，还能最大限度发挥资金的价值，提高商场的资金利用效率，合理配置商场的资源。内部控制和商业管理可以加强对商场流动资金的分析，推行目标成本管理制度，构建全员成本控制体系，不仅可以完善商场的内部控制和商业管理，也有利于内部控制制度的落实。

（三）有利于商场走可持续发展道路加强商场的内部控制和商业管理，对商场有深远的意义，可以促进商场在重视经济管理的基础上，重视自身的财务管理功能，从而充分调动商场的可利用资源，走全面协调可持续发展的道路。效率与公平是做好财务管理的基本要求，把商场的资源进行整合，然后重新合理分配，优化商场收支结构，保证收支平衡，有了良性的收支关系，才能保证商场走可持续发展的道路。

二、商场内部控制和商业管理存在的不足

（一）没有建立内部控制和商业管理的思想部分商场的工作人员没有建立起内部控制的思想，或者对内部控制和商业管理有错误的认识，都会导致内部控制工作的开展不顺利。工作人员对内部控制不重视，商场的内控工作流于书面形式，这些都不利于内部控制工作的实行和深入开展。商业管理是商场内部控制的一部分，但有的商场割裂了商业管理、财务管理和内部控制三者之间的关系，导致内部控制的理念没有落实到每个员工身上，商业管理也没有很好地开展。商场没有重视内部控制，导致资金没有得到合理的利用，容易造成资源浪费，更有可能埋下贪污隐患。

（二）会计基础工作不规范许多商场都存在着会计基础工作不规范的问题，会计基础工作比较薄弱，例如会计科目胡乱使用，记账凭证使用不规范，会计核算出现紊乱，会计报表失真等。这些都会导致商场的内部控制和商业管理能力薄弱。有的商场会计账簿使用不合理，总账和其他资产明细账不分，导致商场没有办法遵循制度进行内部控制和商业管理，不仅不利于财务工作的深入开展，也不利于内部控制工作的开展。

（三）内部控制制度没有和风险机制相挂钩一些商场没有落实好绩效管理工作，或者绩效管理工作没有和风险机制相联系，导致商场没有及时掌握财务情况，没办法进行财务数据收集，没有及时找出风险存在的环节，不能很好地规避风险，当风险来临的时候，也没有及时采取应急措施，解决风险。风险评估属于内部控制管理的一部分，商场没有落实风险评估工作，影响了内部控制在风险防范方面发挥作用，很大程度上影响内部控制的总体成效。

三、加强商场内部控制和商业管理的措施

（一）加强内部控制和商业管理的宣传商场的管理人员要加强对内部控制和商业管理的重视，充分认识推进内部控制的重要性，提高商业管理的地位，强化商场以人为本的服务理念，不断改进工作的效率和进程。商场要通过各种途径加强内部控制的宣传，使商场内部人员对内部控制的基本概念与相关知识有所了解，逐步树立内控意识，为商场内部控制和商业管理的开展夯实群众基础。同时，商场要深化内部控制制度改革，完善管理制度，改进管理措施，提高管理水平。

（二）加强内部控制和商业管理的信息化管理商场要加强内部控制和商业管理的信息化管理，保证信息沟通渠道的畅通。只有保持信息沟通系统的通畅，才能使商场及时掌握商场自身的营运状况和组织中发生的各种情况，确保商场的信息在不同层次和不同部门之间迅速地传递和交流。信息化管理能够使商场做到资源共享，不仅提供了一个沟通交流的平台，还能密切商场部门之间的关系。加强信息化建设，完善信息化管理是社会未来发展的一个趋势，因此商场要给予重视。

（三）加强风险控制，完善内控制度商场要增强自身的风险防范意识，建立健全完善的风险预警机制，在面临商场风险时可以及时调动应急方案来解决问题。商场要加强对风险的防范和控制管理，风险管理要以预防为主，即通过增加、补充或规范各内部控制环节来减轻可能面临的风险。制度建设在内部控制工作中占有重要的地位，商场要按照自身发展的需求，建立适合自身发展的内部控制制度。内部控制工作贯穿商场日常工作的整个过程，这要求商场的每项工作都要考虑到内部控制，才能保证做好对经济活动的控制作用，减少工作中不必要的开支。内部控制的目标具有一致性，都是为了提高商场的工作效率，扩大经济效益，提高服务水平并且节约各项成本。内部控制和商业管理工作是项长期复杂的工作，需要商场全体员工共同参与，持续贯彻与坚决执行制度，才能发挥出应有的作用。制度建立后不能一劳永逸，商场要与时俱进，积极与其他商场进行交流，不断更新内部控制制度，保证内部控制模式不会与时代脱节。

商场管理制度范文第3篇

杂牌店铺连锁已经开始走向没落，山东的杂牌连锁店铺已经收到精品店铺的严重冲击，在激烈的竞争中败下阵来。我们可以想以想看一看，在县级城市一流的店铺都是知名品牌为主，做的最大的店铺知名品牌最多，也就是说谁能把握住终端知名品牌，把终端知名都控制在自己的店铺，掌握的最好的品牌资源，拥有最好的品牌资源就拥有最广泛的顾客资源，店铺的层次高地位高，才能成为当地的领军店铺，品牌是大势所趋是必由之路，所以说品牌才是店铺发展的源泉。

店铺体制企业化：店铺拥有自己的企业文化，用企业文化升华员工的思想。发展速度比较快老板思想比较超前的店铺，逐渐改变为企业化运作，企业的架构已具备企业的雏形，层级管理制度的实施具有里程碑意义，店铺的部门建制比较完整，培训部管理部运营部宣传部促销等部门，最关键的标志是店铺的股份制改造，把店铺的股份认购给自己的员工，让员工享受到店铺发展带来的收益，员工自然努力工作视自己为企业的主人，店铺的店长根据销售业绩领取利润分红，店长自然认真负责。员工努力工作领导认真负责，上下同欲店铺当然成为第一。

专卖店铺商场化：目前化妆品店铺投资越来越大，面积越来越大形象越来越好，柜台越来越豪华装修越来越奢华，在各地市场的资料显示，化妆品专卖店是当地最佳形象之一。五年以前投资三十万开店已经非常雷人，三年以前投资五十万开店没有什么稀奇，现在投资百万开专卖店并不鲜见，在山东各地投资数百万，面积两百平米以上的化妆品专卖商场已经出现，三百平米的日化商场落户在县城。化妆品专卖店正在经历前所未有的超越。

随着消费水平的提高化妆品专卖行业得以快速发展，一间两间的小专卖店铺难有作为，县级城市的一流店铺开始谋求专卖商场化模式，把化妆品专卖店做强必须走商场模式，把规模做大必须走连锁模式。店铺商场化符合小城市开大店原则，容易吸引顾客容易宣传容易出名。

员工队伍职业化：五年以前店铺统一服装感觉很新鲜，三年以前区域大店开始走规范化之路，员工定期学习外出镀金提升职业素养，经过多年的精心培养坚持不懈的努力，现在各地一流的化妆品店铺的员工，已经步入真正的职业化之路，员工的形象与商场的营业员相比毫不逊色，各个形象好气质佳声音甜美，专业知识非常丰富接待顾客笑容可掬，介绍产品头头是道娓娓道来，让顾客感觉到非常舒服。

现在很多大店铺的员工比一些省级经销商的员工素质还高，很多省级经销商的员工去扶持专卖店铺，被店铺的员工挤兑的不知如何是好，让店铺的员工质问的哑口无言，和店铺的员工相比相形见拙，省级不再在人员方面具有竞争优势。

管理制度规范化：一流店铺不再是老板上班员工上班，所有的员工都在老板的眼皮监督之下，做事也是老板随便看见谁就让谁做，改变了原来的随意性和主观感性管理方式，取而代之的是一套正规的管理体系。管理模式为老板—总监—店长—员工，体系管理制度约束规范正统是现在管理的特点，老板不再站在店铺卖货数钱改为电脑收款，做事都遵循管理制度早晚打指纹请假找店长，工作按排制度化销售管理明细化，请示汇报常规化每天的工作表格化，周报月报常规化，商品陈列库存管理条款化。体制经营制度管理利益共同化，不再靠人治的原始方式管理店铺管理员工。

促销活动制度化：在以前的化妆品店铺高活动基本都是临时抱佛脚，老板感觉到应该做促销活动了就做，或者看到别的店铺做促销活动很好自己也做，品牌或者是经销商来做促销活动，现在的一流店铺不再依靠厂家，依靠经销商给自己做促销活动，店铺设置专业的人员负责活动策划，有自己专业队伍设计促销方案，每年的促销活动在年初已经制定好，根据节日的重要程度或者季节特点设计年度的促销活动，年初就已经做好准备工作，所以大店铺的促销活动都比较成功，相反那些小店铺的活动基本是形而上学。

商场店中店模式：商场超市在一级和二级城市决战之后，县级城市已经成为竞争的焦点，县城的商超的数量在快速增加，一个县城三四家商超很正常，五六家商场超市也不多，所有的商场超市都需要化妆品，很多当地的龙头企业被邀请承包日化专区，或者在商超设立店中店的模式，这样既解决商超招商零散的问题，有解决店铺扩张的问题一举两得的好事情，做日化专区得到店铺绝对是当地的第一，一流大店的发展模式垄断专卖市场，挺进商超渠道做大乡镇市场，三驾马车并驾齐驱快速发展，扩张之路表明缺乏优势品牌的店铺永远没有出路。

规模扩张速度化：五年以前的店铺每年开两家店铺速度已经很快，三年以前区域大店每年开五家店铺已经是深圳速度，但是在今天区域连锁加盟店铺一年开十家店铺非常正常，甚至一个月就开四五家店铺。原来开一家店铺需要考虑再三斟酌许久，今天说开店铺一周店铺就开起来，开店铺就像接一个品牌那样非常容易，现在的老板都明白一个道理，拥有店铺拥有财富所以要快速开店，店铺开张黄金万两的概念每个老板都非常清楚。

商场管理制度范文第4篇

【关键词】商场；消防；安全管理

中图分类号：TU99文献标识码A文章编号1006-0278（2013）06-173-01

90年代，辽宁省沈阳市最大的商厦--沈阳商业城，年营业额达十几亿人民币，在一夜的大火中化为灰烬。不仅大火烧掉了整个大厦，甚至严重打击了整个沈阳繁华的商业街“中街”的旺气，损失难以计算。商场消防管理的重要性是不容置疑的。俗言道“水火无情”，火灾给商场造成的灾害有多大？大的可以毁灭整个商厦，小的损失成千上万的财产。不少惨痛事件，成为多少懈怠消防管理者的警示教训。类似的例子太多太多，只能说明一个道理，消防安全不可忽视，不容忽视，不能忽视！否则就是犯罪，就是渎职！

加强大型商场的消防安全管理工作势在必行，大型商场的消防安全管理的现状往往存在建筑防火设计不符合国家技术标准、未对建筑消防设施进行妥善的维护及管理、消防安全责任制度未落实，消防监督人员自身能力水平的有限、商场员工及群众消防意识薄弱，缺乏消防自求的基本常识和技能等诸多问题。

一、安全管理的方面

（一）电气线路

在维修施工时使用明火或进行电焊、气割时不安操作规程进行操作也容易引起火灾；便用蜡烛、汽灯等进行照明，相关人员随吸烟并乱扔烟头以及火柴梗等、所采用的电器设备种类和数量都较多，这些都很容易引起火灾的发生，在进行消防安全管理工作时一定要给予重点关注。

（二）疏散

当火灾发生时，最先考虑的也是最重要的是人民群众的生命安全，因此一定要确保所有人员在最短时间内，最有效率的脱离火灾现场，减少人员伤亡。

（三）消防设施的投入及管理

消防设施包含建筑内消防设施和公共消防设施两部分。它虽然不能为企业带来直接的效益，但是一旦发生火灾，它所带来的效益是任何投资都无法比拟的，因此，相关企业就把目光放得长远一些，加强对消防设施的投入与维护。

二、消防安全管理措施

（一）严把设计审核关

设计审核是消防安全管理工作的第一道防线。特别是防火分构及疏散、消防设施，一定要严格按照国家相关标准规范进行审核，从硬件上让商场的安全系统得到保障。严禁无证进行建筑电气工程的安装施工，定期对电气线路以及相关的电器设备进行检修及维护，防患于未燃。

（二）健全制度

商场是消防重点管理的单位。一般大型商场多为封闭型建筑，经营商品多到万余种，其中相当一部分商品是易燃品，商场的装修使用了大量的木制原料，同时又是人员集中的公共性场所，所以如果因商场消防工作的疏漏而引起火灾，后果不堪设想。因此严格的消防管理制度和健全的消防组织，是商场消防安全的重要保障。

建立各项制度，使单位上下形成健全的防火安全系统。为了确保这些制度落到实处，可实行消防安全责任制。消防安全管理人定期将消防安全情况报告给消防安全责任人，将涉及到消防安全的重大问题及时反映给消防安全责任人。

（三）安全检查

防火巡查人员对违章行为应及时纠正，妥善处置火灾隐患，对于无当当场进行处理的，应当及时向有关部门反映，发现初起火灾应当立即报警并组织扑救。

（四）安全教育

通过多种途径定期对员工进行消防安全宣传及教育培训，相关的宣传教育和培训内容应涉及：有关消防法规、商场消防安全管理制度、保障消防安全的操作规程、商场以及各岗位的火灾防范重点及防范措施；组织、引导商场群众及时疏散的知识和技能。

三、结语

我国现执行的消防方针是“预防为主，防消结合”、“以防为主、以消为辅”。消防安全管理一直都是消防监督管理工作的重中之重，管理和措施方面应同时加强，方能提高商场的防控水平，有效的预防大型、恶性的火灾事故的发生。

参考文献：

商场管理制度范文第5篇

1、了解企业的发展困境和瓶颈，为实际开展工作制定短期见效的工作方案

2、了解老板的领导风格，为自己做好定位，如果老板是放权型就做好独当一面的准备；如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色；

3、根据老板的意见和建议，结合公司现状，以实际改善为主制定工作计划书；

4、协调各部门工作，最重要是紧盯目标抓落实，最好实行目标管理，以周计划为主；

5、关注销售、品质、财务现金流、骨干人员工作情况等老板最关心的事项，时时监督和汇报

6、力主抓几项短期效益的工作以树立权威，尤其是在大集团公司

7、以部门经理为主，避免越权

附家具商场总经理助理岗位职责

1、参与制定公司发展战略与年度经营计划；

2、主持制定、调整年度销售工作计划及总预算并组织实施营销战略规划；

3、按工作程序做好与销售、企划、售后服务、财务部门的横向联系；

4、组织召开销售研讨会，按公司制定的年度计划与季度计划确定各部门业务任务并监督调控;

5、领导建立和完善家具防损质量管理制度，组织实施并监督、检查仓库入库全检、出库抽检、运输装运及安装等工作的运行；

6、监督公司相关人事制度、商场管理制度的执行情况；

7、监督公司市场策划与促销推广活动的执行与落实；

8、定期开展各部门联动的售后服务管理会议，保证整体运作效率的改善；

9、监督商场货品管理、现场装饰管理、导购员培训的工作执行情况；

10、协助总经理开展相关工作，并完成交办的相关事宜。

总经理助理绩效考核重点：

1.公司计划完成情况

2.公司制度的执行情况

3.日常销售额

4.市场推广与促销管理

5.各部门日常绩效考核

日常工作事项：

1.周工作计划执行稽查

2.公司制度执行稽查

3.仓库管理执行稽查

4.现场销售管理稽查

5.货品防损与修补情况稽查

商场管理制度范文第6篇

关键词 商场；火灾危险性；防火；对策研究

中图分类号X4 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）110-0119-02

商场火灾是严重的火灾之一，特别是因违章操作、用火管理不慎、以及人员吸烟等引发的火灾，给人民带来重大的经济损失。而城市化进程的推动，商场作为繁荣经济，方便购物的大型场所，在近年来屡次发生的恶性火灾事故中，暴露出更多的商场消防安全管理的不足，再加上商场内种类繁多的商品、经营范围的广泛，人员较为集中，可燃物管理缺陷等，都增大了商场火灾危险性。为此，研究和探讨商场防火管理中的问题已成为当务之急。

1商场的特点及火灾危险性分析

现代商场多设置在经济繁华地段，建筑面积大，人员密集度高，特别是随着大型仓储式超级商场的出现，更是从空间上增大了商场消防管理的难度和危险性。主要表现有：一是从商场货架商品的多样性来看，有服装、家电、鞋帽、家具等用品，可燃物较大，使得火灾荷载密度过大；二是从商场货物的布置方式来看，既有豪华装修带来了易燃物数量的增多，又有各类商品展示而形成的通风状况不佳，再加上商场空间的开阔性，自动扶梯在中庭空间的跨越，往往给消防分区隔离带来矛盾，一旦形成火灾，其烟囱效应下的火势蔓延将十分迅猛；三是商场内电气设备较多，各类电器、灯具、插座及线路繁多且分布面较广，因用电不当而造成的火灾隐患更趋严重；四是商场内人员流动性大，对于吸烟等人为因素形成的火灾隐患难以得到有效遏制，再加上商场自身设计时对消防楼梯的位置选择不当，给火灾安全疏散工作带来混乱。

2商场防火安全管理问题分析

2.1 从防火安全上存在统一管理漏洞

对于商场的经营与防火安全，在统一管理上存在不足，为了提升商场的经营独立性，对于整个商场进行分层或分区经营，由于各经营方对商场整体功能的重新组合，势必对防火安全工作的统一带来障碍，如对楼梯间的分割封锁、对疏散出口的占用，破坏了防火系统的整体性，给消防管理带来了人为上的盲区。

2.2 对商场消防安全管理人员的管理漏洞

商场消防管理工作是安全责任落实的具体体现，对于部分商场在安全制度上的缺失，或有章不循，对安全防火责任制落实不到位，防火意识不强，对国家明令禁止的商场防火安全管理制度认识不够，思想上麻痹大意，缺少有效的监督机制，特别是对于消防安全知识培训和宣传力度不够，致使商场的某些消防设施疏于有效管理和必要的维护保养。

3强化商场消防安全管理工作的对策建议

3.1 从商场建筑设计上做好预防措施

作为公共区域工程建设项目，做好商场在设计、施工、验收等方面的安全管理工作，依据《中华人民共和国消防法》相关规定，切实贯彻好“新建、扩建、改建，改变使用性质以及进行内部装修的建筑，建设单位应当将消防设计图纸及有关资料送当地公安消防机构进行审核，经审核同意后方可施工；竣工后应经消防机构验收合格后方可投入使用”，从建筑设计源头上把好关。例如对于建筑材料的选择上要提高耐火等级；对于梁、柱、屋面等承重构件要参照规范规定来施工，对于建筑装饰材料应满足《建筑内部装修设计防火规范》；对局部使用可燃材料的用量和范围进行相应控制；对于货架和柜台多采用金属和玻璃组合，切实减少商场火灾荷载；特别是在商场安全疏散通道的设计上，更应该考虑从商场的人员荷载量的预算分析上，优化门的设计、楼梯的设计、通道的设计等，并从指示角度上与安全疏散通道相一致，例如在通道上设置明显的指示标识和应急照明；同时在对商场消防设施和器材的设置上，要结合《中华人民共和国消防法》以及相关消防安全建设规范要求来设置相应安全等级系统，例如对于每层超过3000m2的应设置火灾自动报警装置，对于面积超过3000m2，或总面积超过9000m2的商场应设置集自动喷水灭火系统，并配置专门的消防水池和泵房，以满足应急消防时对水压、水量的要求。

3.2 加强对商场消防安全工作预防管理措施

3.2.1 做好商场消防安全统一管理工作

对于商场消防管理统一工作，必须严格依照商场建筑消防设计规范，对于分层、分区经营租赁问题，必须确保统一的防火规范，如对疏散出口的数量和宽度的有效管理；对建筑消防中的自动报警、喷淋系统、消防栓及灭火器等实施统一管理，定期巡检，及时更换过期失效产品；对商场用电用火进行统一管理，安排专人来强化商场电气设备的检修和管理；对于商场货架的布置和物品的摆放上，要从分类、位置、密度、进行有效控制。

3.2.2 健全商场防火安全管理制度

商场防火安全必须建立在有效的防火制度基础上，结合商场实际，逐级建立消防安全责任制，针对消防责任落实到具体的工作岗位上，并层层分级落实，形成齐抓共管的消防安全制度网；加大对防火安全检查工作检查，及时防范火灾隐患，由防火负责人统一组织值班检查工作，对于发现的问题逐一登记、备案，限期整改后销案；加大对消防器材、设备的检修与保养工作，在落实日常管理责任的同时，定期开展消防隐患大检测、大维修活动，确保各类消防设施处于良好状态，以防范火情处理的有效性。

3.2.3 加大消防安全宣传和从业人员的培训工作

消防安全是生命线，加大对商场消防安全宣传工作的落实，以广播、宣传单、出入口消防疏散示意图及常见消防火灾防范手册等形式，来增强商场工作人员及消防安全从业人员的防火意识。同时，加大对消防控制工作的疏散演练，定期组织安全培训活动，从防火知识、灭火知识，以及逃生知识演练中来提高商场工作人员的灭火技能，以做到火灾发生时，有组织的灭火。

3.3 强化商场消防投入管理措施

消防安全是一项长期而艰巨的工作，既要从当前的消防安全上来不断提高防范力度，还要从消防投入中来推进消防社会化进程的不断深入，避免在商场新建时加大设施投入，而疏于日后的维护、更新、管理，特别是对于由于自然因素、人为因素而形成的设施不全、设备老化等问题，更应该从经济投入上来确保消防系统的有效运行，尤其是商场管理者更要从长远的眼光来正确看待消防安全投入工作，切实从大局上来落实“消防安全第一”。

4结论

商场防火工作是严肃的，对于商场管理者来说更是生命线。因此，从研究商场火灾危险性因素出发，来探讨商场防火工作在认识上、制度上、措施上的有效对策，分析防火隐患，做到积极防范，切实遏制火情。

参考文献

[1]廖发明.论大型购物中心存在的防火问题及应对对策[J].科协论坛(下半月)，2013(5).

商场管理制度范文第7篇

随着人们对服务本质和服务特征认识的不断深化，越来越多的商场开始把提高服务质量的重点由制度转向了人，于是，内部营销管理开始受到商场的普遍关注和重视。

员工是决定商场服务 质量的关键因素

服务通常不是一种有形的物质实体，而是一种行为或过程，服务既不能与服务提供者（服务人员）分离，也不能与服务接受者（顾客）分离，而是服务人员与顾客之间的相互作用。因而，商场服务质量和生产企业的产品质量，无论是在上，还是在管理方式上都有很大的不同。由于服务主要表现为一种过程，一种行为，服务质量归根结底必须通过商场员工的形象和行为反映出来，人的行为是服务的中心。尽管可以而且也有必要建立各种服务质量管理制度，但与产品质量管理不同，即使服务人员严格按照质量标准和管理制度进行操作，顾客仍然有可能对服务质量不满意。过去不少商场推行“标准化服务”和“微笑服务”，未能取得预期的效果就充分说明了这一点，因此，商场的服务质量管理不仅仅是要建立健全服务质量体系和制度，更重要的是要把提高服务质量的思想、原则和传达和落实到每一个员工，并为他们理解和接受。如果商场管理者能充分意识到员工在提高服务质量和吸引、保留顾客中的重要作用，并采取有效措施加强和改善人员管理，提高员工素质，调动全体员工为顾客服务的积极性和主动性，就一定能够创造出一流的服务质量，其经营业绩和竞争实力也一定会有实质性的提高。

内部营销的概念及其实质

正是基于上述认识，内部市场营销作为一种人员管理策略已被许多商场重视。这种策略认为，每个企业或组织都拥有一句一由员工构成的内部市场，企业应该首先把这个内部市场作为自己的营销目标，否则，企业的对外营销将会受到和制约。因此，内部营销管理把员工看成是内部顾客，通过一系列类似市场营销的活动为内部顾客提供优质的服务，来调动内部员工的积极性并促进各部门人员之间的协调与合作，激发他们为外部顾客提供优质的服务。作为一种全面的管理过程，内部营销在两个方面整合了企业的各项管理职能。首先，它确保包括高层管理人员在内的各阶层的员工，在有利于提高为顾客服务的自觉性的环境里，理解和执行各项经营战略和营销活动：其次，它确保所有员工在为顾客服务的前提下，积极参与管理活动。因此，内部营销管理的实质就是通过一系列相互协调的类似市场营销的管理活动，激发员工为顾客服务的积极性，并逐步在企业内部塑造一种新的以服务为导向的文化氛围，使全体员工都成为具有顾客意识和服务导向的服务人员，从根本上提高服务质量，最终提高企业的市场竞争能力。由此可见．内部市场营销既是现代商场的一种人员管理策略，同时又是塑造企业内部以服务为导向的文化和理念的重要途径。

商场内部营销管理的主要内容

1．培训

培训是市场内部营销管理的基本组成部分，对员工进行有计划的培训，不仅对提高员工的基本素质和服务技能是必须的，而且有助于员工充分了解企业的服务战略和自身的职责，牢固树立顾客导向的服务观念。培训的目标和任务主要有三个方面：第一是要使每个员工对企业的服务战略及其本人在其中的位置和作用有一个深入和全面的认识；第二是树立和增强员工的顾客意识和服务的自觉性；第三是提高员工沟通、销售和服务的技巧。因此，在制定培训方案时，应把知识与技能和理念与态度紧密结合在一起，使两者相互促进，相辅相成，不可有所偏废。

培训业、须根据商场的实际情况有针对性地进行、切忌盲目性，盲目培训只会导致人力和物力的浪费。因为不同类型的人员在服务营销过程中的职责和作用不同，因此需要进行不同的培训。特别应重视对直接接触顾客的一线服务人员的培训，因为他们不仅直接接触顾客，而且直接参与服务营销活动，商场的形象和服务质量主要通过他们体现出来。在对一线人员进行培训时，既要让他们充分理解和领会企业服务营销的总体目标，增强他们为顾客服务的责任感，又要注意培养他们同顾客打交道、与顾客建立良好关系方面高层次的技能。对于一些具有特殊职能的员工，则需根据他们所从事的工作性质增加一些专门训练，帮助他们掌握工作所必需的特殊的沟通和服务技能。国外很多商场对服务人员特别是一线人员的挑选极为严格，并且要定期对他们进行强化训练。

2.激励

为获得外部市场的回应，商场就业项为顾客提供优质的商品和服务，内部市场也是如此。为了调动员工为顾客服务的积极性和自觉性，需要不断地对其进行有效的激励，因此，激励是商场内部营销管理的又一项重要内容。

在各种激励方式中，物质激励是最基本的。商场应根据实际情况，努力提高员工的工资福利待遇，并根据员工成绩给予不同程度的物质奖励。但是，大量事实证明，仅仅依靠物质激励很难取得预期的激励效果。为了更有效地激励员工，在物质激励的同时，还应采取多种形式的非物质激励。

首先，要充分尊重员工的服务性劳动，经常在各种场合强调员工为企业所做的贡献。其次，要努力为员工提供合适的工作岗位，以及良好的工作环境和机遇。此外，在工作中要充分信任员工，要给予各部门员工特别是一线员工一定的权限，允许他们在一定范围内有权处理顾客服务过程中出现的，这样既可以激发一线员工的积极性和自觉性，加强为顾客服务的责任感，避免一有问题就问上级部门或主管人员身上一推了之，又能缩短解决问题的时间，缓解顾客的不满情绪。

需要指出的是大部分商场对一线员工的激励力度和激励办试都有待于提高和改进。一般商场中与顾客联系紧密的岗位大多是级别和待遇最低的岗位，如营业人员、促销人员、维修人员等，而恰恰是这些人员对贯彻商场的服务战略、展示商场形象、与顾客建立长期良好关系具有重大的。这些人员如果不能得到有效的激励，他们对有顾客的态度就有可能变得消极，并且会下意识地将这种态度传递给顾客，对商场的形象和营销绩效造成很大的损害，另一方面，在这些岗位上表现出色的员工，又往往会晋升到很少需要与顾客接触的岗位，这就使得这些关键的岗位上缺乏优秀的人才。实际上，这些岗位对于以顾客为导向的商场来说是极其重要的，这些岗位上的人员需要具有高度的为顾客服务的积极性、自觉性和创造性。因此，要探索进一步加大对这些人员的激励力度和改善对他们的激励方式，原则是要让员工意识到服务的重要性，意识到为顾客提供优质服务能够得到相应的回报。

同时又应该看到，激励和约束是同一个事物的两个方面，缺乏约束的激励是无法达到激励目的的。因此，在激励的同时还应对员工的服务行为进行必要的监督。监督的主要，可以采取定期进行顾客满意程度的调查，以及加强对顾客投诉的处理等。但是，监督和检查应尽可能取得员工的理解和支持，应有利于提高员工的士气，而不可伤害他们的积极性。

3.沟通

商场的各类员工都需要有充分的信息来完成各自的工作，为内部和外部的顾客提供服务。他们需要的信息包括公司的经营理念和经营战略、岗位规章制度、产品和服务的性质、公司对顾客的承诺或保证等等，此外，商场内部上下级之间、部门之间，以及员工之间也需要交流和沟通，因而，沟通是商场内部营销管理的又一个重要。

首先，管理人员、服务人员及各部门员工，可以通过正式的和非正式的互动式的信息沟通和信息反馈，理解和接受商场的使命、战略、战术，以及产品、服务和营销活动，这样，商场的服务理念和战略思想才能成为员工的自觉行为。其次，由于服务质量不仅取决于一线服务人员的服务态度、技能和服务水平，而且还取决于一线服务人员与内部其他各部门人员的相互理解、合作与快调。因为所有员工都参与了为顾客服务的过程，很多员工虽然不与顾客直接接触，阻他们的工作表现也会间接地影响到顾客所获得的服务，一线员工为顾客服务的能力在很大程度上依赖于其他员工的服务意识。提供高质量的服务不是一线服务人员或其他某个部门人员所能单独完成的，它是各部门人员相互作用。共同努力的结果。而沟通则有助于实现内部人员之间、部门之间的相互理解、合作与支持，特别是包括高层管理者在内的各级管理人员对一线服务人员的支持及相关部门对一线服务部门的支持。在这方面，北京双安商场提出的为顾客服务宗旨下实现全方位服务就体现了这种管理思想。双安商场的服务，首先定位于目标顾客，在陈列商品、接待顾客等方面，都尽量去满足目标顾客的需求。其次是注重商场内部各环节之间的服务，比如仓库与营业一线之间的连接服务，管理层为营业一线的管理服务，开展职工的培训服务等等，最终都体现为商场营业一线对顾客的各种现场服务。总之，从购物环境到卫生条件，从员工着装到降低营运成本，方方面面无一不包含为顾客服务的内涵。

要实现上述目标，就必须在商场内部形成一种开放式的管理氛围，增加内部管理和决策的透明度，并运用所有必要的媒介和手段，加快信息传递的速度，提高信息传递的质量，加强各部门人员之间的信息共享。同时，要努力将沟通与激励有效地结合起来，不仅使信息沟通有利于加强理解和合作，而且使沟通能对员工的态度产生积极影响，能激发广大员工积极参与的决策和管理。如果向员工提供的信息中缺乏能有效激励员工的内容，就难以促使员工态度和理念的转变．同时容易使员工对所提供的信息逐渐失去兴趣，最后造成信息沟通渠道的阻塞和中断。

商场管理制度范文第8篇

二、主要做法；

1、建章立制，管理科学化。规范的管理是公司健康发展的重要保障。为了保证红土地家政服务公司健康发展，我们遵循市场经济规律建章立制，加强对红土地家政服务公司的规范管理。在成立之初，制定了《黄冈市红土地家政服务公司管理办法》等10项管理制度。公司按照自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，成功走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员实行“三合格”：即品行合格、体检合格、培训合格；服务质量实行“两制度"：即回访制度、回执制度。公司还设立了专门质量回访监管电话，适时监管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩，保证客户投诉率为零。公司坚持做到每月“三必”：一是必访一次用户，公司每月派出部门经理走访客户，开展交心谈心，虚心听取客户对公司业务开展提出好的建议和要求，及时制定业务拓展新办法和新措施；二是必召开一次会议，公司每月召开一次例会由各部门经理和员工汇报本月业务拓展情况和员工思想状态，及时掌握情况，发现问题，妥善处理；三是必须由公司统一发放工资，每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇。

2、加大投入，设施现代化。先进的服务设施是红土地家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了一批家政保洁服务的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯维护保养设施，为各部门配备了电脑。去年，为了更好的服务社会公众，为社会公众提供服务信息服务，拓宽面向公众的平台和桥梁，我们又开通了红土地家政服务网站，为客户提供更详细、更丰富、更及时的信息，及时掌握客户所需，所求。