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中图分类号:TM73 文献标识码:A 文章编号:1006-8937(2014)35-0153-02
电力企业为资产密集型企业,其计量资产管理工作包括电流互感器、电压互感器、计量自动化终端以及电能表等装置,特点表现为单个设备的价格相对较低,设备数量相对较多的特点。但是目前电力企业电能计量资产管理还存在一些问题,明显著的影响了电能计量资产的管理水平,制约了电力企业的发展进程。因此,采取有效的措施提升电能计量资产管理水平势在必行。
1 电能计量资产管理存在的问题分析
1.1 购置计量资产设备前缺乏合理的分析
电力企业的业务管理部门或者其他部门在购买计量资产时,没有和相应的单位进行合理的沟通,并且也没有经过仔细、全面的调查就盲目购买,导致购置的计量资产设备技术含量非常低,并不能够满足生产的实际需求,很快被其他的电能计量资产设备所取代,形成闲置计量资产,不仅造成资源的浪费,还占用了大量的空间。
1.2 电能计量资产管理存在的问题
目前,电能计量资产管理存在以下几个方面的问题:
①缺乏整体管理目标,电能计量管理手段以应对具体问题为主,需要进行进一步的系统化与规范化。
②管理策略方面并不重视资产管理的考核要求好反馈机制,并没有形成全生命周期的计量资产闭环管理模式。
③电能作为市场营销工作的重要组成部分,计量资产管理需要多项营销工作的支持,但是目前并没有形成明确的总体管理目标。
④计量装置、器具等计量资产管理对象不统一,并且业务语言还存在一定的差异,容易造成误解。
1.3 计量资产管理人员水平相对较低
目前,电能计量资产管理人员的学历水平偏低、专业技术水平有待加强、职业道德素养有待提高,计量资产管理人员的综合素质相对较低,很难保证其能够正确的理解业务原理,并有效的完整电能计量资产管理工作,对电能计量资产管理工作水平的提高具有一定的影响。
1.4 报废或者闲置计量资产的处置存在的问题
报废或者闲置计量资产的处置问题主要包括两个方面:
①由于没有按照规定途径形成的闲置计量资产,主要指的是通过各种逃避监管的手段,购买电力企业计量次产之外,并且没有实际生产效益的资产。
②由于计量资产设备的更新换代形成的闲置计量资产,主要指的是随着科学技术的发展,原来的电能计量资产已经不能满足实际生产的需求,即设备的更新换代形成的资产。闲置资产不仅占用了大量的资金,还占用很大面积,如果不能进行妥善的处理,将会造成资产的流失。
2 提升电能计量资产管理水平的有效措施
2.1 创建完善的计量资产管理制度
电能计量资产的管理水平直接影响电能计量资产结算的公正性与准确性。供电企业应该充分的认识到电能计量资产管理的重要性,并高度重视电能计量资产管理的地位和作用,创建统一领导、分级管理以及责任到人的管理原则,认真贯彻和落实电能计量管理的相关技术标准和制度,同时制定相应配套的实施计划以及管理措施,创建电能计量资产管理监督网络,完善管理制度以及相关的工作流程,做到电能计量资产管理工作“有章可循、有章必循、违章必究”,以此保证电能计量资产管理工作的公正性与准确性。
2.2 实现标准化管理
实现标准化管理是地哪里企业进行计量资产管理的基础,电力企业在进行计量资产管理的工作中,应该以新型的法律法规为依据,用计量资产管理和企业管理的法律来保证电能计量资产管理工作的合法性与有效性,这也是电能计量资产管理标准化的前提。通过创建以领导来进行直接管理的组织形式,增大领导对计量资产管理的重视程度,针对每一个计量资产管理的所有环节制定标准化的计量资产管理制度,并针对具体的计量资产管理制度创建相应的标准,以此保证电能计量资产管理工作的准确性。同时,电力企业应该制定责任管理制度,将电能计量资产管理工作责任到人,强化各个部门之间的协调与配合,通过共同的努力实现电力计量资产管理的有效、合理、标准以及规范化管理。
2.3 提升电能计量资产管理的技术水平
目前,许多电力企业存在计量资产管理装备水平落后的问题,并且计量资产管理工作人员的业务素质相对较低,为了有效的解决这种问题,电力企业应该定期或者不定期的对计量资产管理工作人员进行培训,通过多种途径学习和了解国内外的先进计量资产管理技术,进而提高电能计量资产管理人员的业务水平,再通过提升电能计量资产管理的技术水平,能够强化对计量资产的管理水平。
2.4 提升电能计量资产日常管理水平
由于电力企业的计量资产管理的种类多、数量大,为了做好计量资产管理,应该做好日常管理工作,创建设备档案,做好集中发放管理计划,能够实现快速、准确的收货和发货,做好领表管理工作,并根据当月的库房存储数量,制定下一个月的领表工作计划,以此保证电能计量资产的账务和领用相吻合。同时,电力企业还应该创建计量资产报废制度,明确规定设备报废的标准,只有达到了相应的报废标准之后才允许报废,同时还应该做好报废设备的处理工作,尽可能做到物尽其用。
2.5 实施全生命周期管理措施
电能计量资产管理工作涉及的范围非常广,其中包括了电流和电压互感器、自动化终端、集中控制器、智能电表等,为了提供电能计量资产管理的水平,应该实施全生命周期管理措施,可以利用GPRS技术创建计量资产管理工作的全周期管理系统,通过GPRS技术获得计量资产管理所需的所有数据,并以实时、可视的定位信息管理计量资产,提升电能计量资产管理工作的运行维护、供货管理、预算编制、资金管理以及资产需求等工作的准确性,显著的提升电能计量资产管理水平。
2.6 改进计量资产管理绩效标准
电能计量资产管理绩效标准的改进主要从两个方面入手:一方面,对计量资产报表的优化与应用,通过梳理与审视计量资产报表,保证其能够覆盖计量资产管理的各项内容,为计量资产管理工作提供可靠的参考;另一方面,制定合理、完善的计量资产管理的绩效指标体系,对计量资产管理工作的水平以及效果进行全面、科学的评价,并及时、准确地发现管理工作的薄弱环节以及不足,然后采取相应的措施进行处理,提升电能计量资产的管理水平。
3 结 语
总而言之,电能计量资产管理工作是计量管理工作的核心内容,只有正确的认识到当前电能计量资产管理工作中存在的问题,针对导致这些问题的原因进行分析,并采取有效的措施进行处理,显著提升电能计量资产管理的水平和效率,进而促进电力企业能够健康、稳定、可持续的发展。
参考文献:
[1] 征.电力企业计量资产管理中的问题与对策[J].企业技术开发,2013,32(24):132-133.
[2] 彭清清,邓黎明.电能计量资产管理思考[J].中国电力教育,2012,(24):102-103.
【关键词】电力营销;技术支持;系统
电力营销技术支持系统是以现代计算机信息技术、自动控制技术和通信技术为基础的,能够进行电力营销作业、管理、决策提供高效准确的数据采集、传输、加工处理和决策支持的自动化系统。主要由电力营销管理信息系统、客服支持系统、自动化抄表系统、客户交费支持系统和负荷管理系统等系统组成。各个子系统即相互关联、相互制约又相互独立。
经济社会的快速发展对电力营销的工作质量、服务水平都提出了很高的要求,传统的营销模式在数据采集和传输、数据加工和处理、服务设置和服务手段的落后,制约了管理水平和服务水平的提高。建立营销技术支持系统,是供电企业改革的需要,是服务客户的需要,也是电力企业可持续发展的需要。
目前,市、县级供电企业广泛应用子系统有业扩报装、电量电费计算发行、电能计量管理等子系统,用电检查、电力市场预测、营销综合分析及辅助决策的应用与实用程度还需要持续提高。
1、电力营销管理信息系统功能
1.1业扩报装子系统的功能
(1)客户基础信息的收集、输入、建档。建立客户业扩报装申请档案,对申请单进行登录、分类、传递和查询管理。
(2)工作单的登录、打印、传递、反馈和查询管理。
(3)业扩报装工程进度管理;业扩工程概算管理。
(4)窗口费用(各种杂项费用)管理。
(5)临时用电客户管理。
(6)供电线路管理;低压配电网管理。
(7)业务信息维护管理。
(8)客户综合信息查询管理。
1.2电量电费计算发行子系统的功能
电量电费管理内容复杂烦琐,计算任务量较大,时限性较强,准确性要求很高,业务内容变动频繁,与客户、银行、内部其他部门联系较多,技术要求必须具备以下功能:一是数据采集功能,主要包括抄表管理,远抄、集抄、电能量数据采集,数据审核;二是电量电费计算;三是收费管理;四是账务管理;五是统计分析及查询管理,一般包括售电量、电费、平均售电单价的统计分析;行业、用电性质分类统计售电量、电费、平均售电单价的增长情况;客户电度电费、基本电费、功率因数调整电费、峰谷电费构成情况;各类报表的统计、汇总;客户情况和电力销售情况查询管理。
1.3用电检查管理子系统的功能
(1)系统辅助制订定期检查工作计划,按实际情况调整,形成用电检查年、季、月工作计划。
(2)高、低压用电检查人员要完成的电力企业日常用电检查工作。
(3)用电检查人员对客户用电工程实施管理。
(4)对事故性停电进行检查处理。
(5)配合相关部门对客户影响电网安全事故进行调查。
(6)对违约用电、窃电进行检查和处理。
1.4电力市场分析预测子系统的功能
(1)系统辅助制订各项工作计划,按实情情况调整,形成年、季、月工作计划。
(2)对负责市场分析、策略研究、市场开发与策划等人员进行管理,并按工作需要授予工作权限。
(3)对市场分析、策略研究形成的管理状态分析、经营业绩分析、典型客户动态分析、市场开发分析、策略效益分析以及市场开发工作完成情况分析及工作业绩分析和考核。
(4)进行市场分析预测;市场策略研究和用电产品推广、应用。
1.5营销综合分析及辅助决策子系统的功能
(1)经营业绩分析。
(2)营销工作质量分析。
(3)市场策划。
(4)客户动态分析。
(5)营销效益分析。
1.6电能计量管理子系统功能
在电能计量管理中电能表数量多,基本信息输入量大,生产和管理的两重性,时间性较强,变化性较大。它应具备以下几种功能:
(1)电能计量装置档案的建立与修改。
(2)客户及系统变电站计量点档案的建立与修改。
(3)标准设备和指标仪表的档案建立和修改。
(4)电能计量装置的周期检定计划和定换计划的生成;综合误差的计算和分析;标准设备、试验设备的分类检索、统计和报表的生成。
(5)电能计量管理工作的日常事务处理。
2、电力营销管理信息系统的实用化
当前,市县供电企业广泛开展了营销管理信息系统的建设与应用工作,但是企业之间的应用水平与实用化程度有较大的差异,也带来了营销管理精细化程度的差异。市、县供电企业,要注重营销管理系统的实用化建设,借助系统功能实现客户基础信息的正确建立,业务流程的规范流转,电量、电价、电费的准确核算及计量信息的全方位管理等。
2.1营销管理信息系统的功能拓展
信息系统是为营销管理服务的。营销管理信息系统的应用不能只是依赖于开发商提供的功能,还要按实际工作需要,针对具体问题,向系统开发商提出应用需求,使系统功能不断优化,更好地为企业营销管理服务。
2.2业务流程办理的监督与制约
在正常条件下,系统开发商要根据营销管理的要求,提供规范的业务办理流程。在具体应用中,可能出现营销管理制度与信息系统管理权限设置不对应,系统权限与密码的管理不规范,业务办理流程未实现制度化,部分岗位系统权限设置过大等原因,带来营销管理的漏洞,为企业经营管理埋下隐患或造成损失。实现业务流程办理的监督与制约必须做到以下几点:
(1)在企业营销管理制度中,明确各类业务的办理岗位、岗位权限、工作流程、办理时流程流转的岗位之间做到相互监督与制约。
(2)具有业务审批权限的岗位原则上不应有业务办理权。
(3)一个岗位只有本岗位的业务办理权限。
(4)建立系统修订日志制度,对每日修订的信息系统基础信息以日志的形式记录,对流程不正常的修订要有日志提示功能。
一、各项指标完成情况
1、预计完成购电量5264万千瓦时。2、预计完成售电量5158万千瓦时。
3、预计完成购售损失率2.01%。4、预计完成趸售收入5842千元,比去年同期增加738千元。
二、营业分析
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(一)购售电量变化分析:购售电量与去年同期相比有所增加,其主要原因是居民照明用电量的大幅增长。另外,非居民照明、商业用电和农业生产用电量均有所增加。农业生产用电量的增长主要取决于养殖业的发展。
(二)购售平均单价变化分析:
1、购电平均单价较去年同期上升10.84元/kkwh,主要原因是:(1)自2004年6月25日起抄见电量执行的电价调整,非普工业、非居民照明和商业用电的趸售电价分别上调2.7、2.8、2.9分;(2)按辽电财2005123号文件,自2005年5月1日抄见电量起执行,趸售电价中非普工业、非居民照明、商业电价均提高3.7
分/千瓦时,大工业电价提高2.6分/千瓦时。2、售电平均单价与去年同期相比上升9.6元/kkwh,主要原因是:(1)自2004年6月25日起抄见电量执行的电价上调政策;(2)按辽电财2005123号文件,自2005年5月1日抄见电量起执行,各类用户电价中非普工业、非居民照明、商业电价均提高4.1分/千瓦时,大工业用电电度电价提高1.3分/千瓦时,基本电费按变压器容量提高4元/千伏安/月。
(三)损失率变化分析:购售损失率较去年同期有所下降,其主要原因是:(1)合理配置变压器,提高变压器利用率,调整综合台变压器三相负荷平衡度。(2)结合去年高压电容器普查工作中发现的问题,采取了相应的措施。(3)对负荷较大的10kv线路进行了改造。(4)加强了对电工的抄收管理工作。
(四)趸售收入变化分析:趸售收入与去年同期相比有所增长,增加73.8万元。其主要原因是购售电量的大幅增长,多购增收额为57.3万元。购电力率奖励金额减少主要是由于自去年6月份起,购电费中居民照明电量不再收取力率电费造成的。由于自去年12月份,我局对100kva及以上大用户执行力率电费有罚有奖政策,因此力率电费收入增长不大。
三、各项工作的完成情况
(一)用电检查管理工作
1、上半年进行用电检查用户654户,其中高压用户219户,居民用户245户,其他用户190户,追补有功电量9660千瓦时、无功电量112401千瓦时。帮助宽帮砖厂安装投运无功补偿设备一组,检查低网损失率高的台区5个,查处漏抄、估抄、不抄表户17户,开除供电所电工一人。检查供电所职工用电交费情况54户,追补电费并处罚职工14人。
2、结合我局实际情况制定了适用并能指导我局用电检查工作的《用电检查管理办法》。
3、对全县矿业企业生产安全用电进行全面的检查,共检查矿业生产用户5户。
4、按培训工作计划,开展了用电检查员培训工作。
5、5月中旬开始了今年的营业普查工作。截止到6月末普查工作已经过半,100千伏安以上大用户的普查工作已经结束。
6、6月份完成了已到期用电检查证的换证工作,对换证和办新证人员的资格审核工作和培训工作。
(二)线损管理工作
1、管理降损工作
(1)制定《二oo五年线损工作计划》、《二oo五年全局降损节能计划》、《二oo五年线损员培训计划》、《10kv无功补偿管理办法》。
(2)年初结合每个所上一年损失的实际完成情况,经测算把市局的总指标分解到了各供电所,把指标的完成情况与经济利益相挂钩。
2、技术降损工作
(1)五月份万家供电所万家线杨孟分岐54#杆,砖西分岐31#杆,各投30千乏电容器一组,投运后功率因数由原来的0.81上升到现在的0.890.9之间,达到了无功优化补偿的目的。
(2)大风口线的主干线由原有的lgj35更换到lgj70,分支由原来的lgj25更换到lgj35,城郊线由原来的lgj35更换到lgj120,通过增大导线截面,减少了配电损失。
(3)调整变压器利用率。范家供电所跳石沟台由原来的100kva更换为20kva,永安上火沟台由原有的10kva更换为30kva,调整后的变压器达到了经济运行。
3、供电所线损规范化管理。
(1)各供电所在线损方面基本做到了规范化管理,各种资料齐备,并有专柜存放,资料具有连贯性。
(2)mis系统中线损统计功能局及各所都在应用,从而提高了工作效率。
(三)合同管理工作
1、合同签订情况
(1)对于居民客户合同签订工作,上半年重点完成了新装用户的签订工作,达到实时签订率100%。
(2)低压动力客户主要是完成了到期合同的续签和新装客户合同的签订工作,签订率达97%。
(3)10kv高压客户,上半年完成了到期合同的续签和新装客户合同的签订工作,对于产权分界点难以确定的未签订的客户,经多方努力也完成了部分合同的补签工作。
2、对高压供用电合同文本进行了修订,实现了格式合同向非格式合同的转变,使合同文本更具可操作性。
3、于5月12日开展了合同员培训,重点学习合同签订的规范化和档案管理逐步实施微机管理,使之有效的应用于实际工作中。
4、加强供用电合同规范化管理工作
(1)出台《供用电合同管理办法》。
(2)对供电所的合同签订及履行工作进行不定期的检查和监督指导。
(四)电费回收工作
购电制的全面实施和ic卡表的广泛应用,从根本上保证了电费的及时回收。自7月份起,改变用电科催费、财务科收费的电费收缴方式,采取用电科制票、财务科收款的电费收缴方式,并且要求各供电所每月子表发行电费全额上缴,各所滚动资金全部由财务科管理。
(五)电价执行情况
加强对基层所电价执行情况的监管,及时下达上级有关电价调整的文件,经常与供电所工作人员就电价问题交换意见,加强对基层人员的指导作用。
6月份综合电价和两费收取标准调整,涉及面广,我局非常重视。接到文件后,我局立即召开了电价调整会议,全局及基层所电力营销人员参加了会议。并决定6月份发行结束后,组织人员到各所进行检查,发现问题严肃处理。
(六)mis系统的应用
在日常工作中,加强了供电所的微机维护工作和对操作人员的指导工作,出现问题及时处理,确保营业系统的正常运行。
(七)增供扩销工作
为了更好地开展增供扩销工作,制定了一系列相关措施。做好用电政策宣传工作,重点做好与其它供电企业毗邻区域的增供扩销工作;实施销售收入考核制度,年终将对各所超出销售收入指标部分予以奖励。截止6月份,售电量增加528万千瓦时,增容2360kva。
(八)供电所规范化管理
加强了我局客户服务中心的建设与管理工作,坚决做到国家电网公司供电服务“十项承诺”;加强供电营业所的规范化管理工作,严格遵守国家电网公司员工服务“十个不准”。
(九)计量管理工作
1、电能计量规范化管理工作按照辽农用字200244号文件考核办法要求,逐项落实,资料已全部归档。
2、上半年定换定校电能表14986只,定校46个关口表,定换定校100kva以上用户43户。
3、电能计量管理信息系统正安装调试,7月份推广应用。
4、计量标准考核复查申请表已上报市局审批,4台计量标准已定价,合格证已存档,计量授权工作相关材料已上报县市两级技术监督部门。
5、预付费计量装置运行正常,及时处理事故,上半年装ic卡表18套,累计安装343套。
四、存在的问题与建议
1、由于资金困难,抄表器尚有100台的缺口,有8个供电所未能使用抄表器抄表。
2、自6月份起,我局专台用户全执行目录电价,但在执行过程中发现,情况较为复杂,仅凭产权难于界定,望上级部门给出较为具体的指导意见。
3、目前,网户线、西甸子线无功存在欠补,电容器已经到位,将尽快投入。
4、部分高压供用电合同产权分界点难以划分确定,给合同签订工作带来诸多困难。
5、供电所规范化管理资料种类繁杂,存在大量冗余资料,应适当清理、重新归类,望上级部门给予指导。
五、下半年工作重点
1、按计划完成各项用电经营指标,并争取有所突破。
2、进一步加强线损管理工作,确保线损指标的完成。
3、尽快实现储蓄购电的试点运行,目前正在与邮政局协商。
4、加强调价后的监督检查工作,确保电价政策的落实。
5、完成各类供用电合同的签订工作,做好续签、补签工作。
6、加强实抄率的检查工作,协助供电所做好对电工的抄收管理工作。
关键词 供电;电网建设;节能减排;措施
中图分类号TM77 文献标识码A 文章编号 1674—6708(2012)76—0036—02
供电事业作为我市高水平崛起战略的重要技术支撑,在经济发展中起到举足轻重的地位。“做好综合工作计划是精细过程管理和控制的有效手段[1]。”面对新形势,有关部门虽然大力发展城市电网,把电网建设纳入市政府“三重”工程,计划年内建成投产主变容量80.7万千伏安、输电线路92.6km及配网项目一批,争取500kV纵江输变电、海丰电厂送出线路(东莞段)等重大项目,但供电网络的发展仍未能跟上城市用电的发展速度,而且,由于土地资源紧缺的现状为供电网络的发展感带来诸多瓶颈。
1 当前我市线损情况分析
改革开放30年,东莞从一个珠三角的小城市摇身一变成为闻名全球的“世界工厂”,星罗棋布的制造业分布,对东莞的供电系统提出极高要求。随着现代工业与现代城市的发展,与日俱增的供电需求、2 456km2内的电网扩张、用电量的急速增长以及社会环境的变化,造成了我市日渐增长的供电线损率与严重的电力资源浪费。
目前我市线损管理存在的困难和问题主要有如下方面:
一是线损波动较大,预控能力不足。由于早期电网管理不够规范,没有及时、详细地记录变电站更换电能表、损失电量的参数,以及计量回路异常等情况;没有实地实时记录关口电量,为应付过关而捏造数据;未同时抄录售电电量与关口电量;欠缺良好的供、售电量实时跟踪能力;过快增长的负荷导致不断增加滞留电量;
二是网架结构单一,配置规划不善。变电站建设滞后于现代生产及市民供应需求,配网线路运行不科学,存在过于集中或过于分散问题,造成个别镇街出现供电线路过长等局面;不及时清理高损耗变压器,造成电能资源浪费;部分线路存在老化、破损等现象;
三是执法不到位,人员素质低下。我市整体供电系统工作人员素质良好,但仍有水平参差不齐的人员存在。尤其在基层镇街,个别地区部分工作人员存在作风散漫,得过且过混日子的消极心理,在日常工作中没有严格按照抄表计划进行抄表,或者没有现场抄录电能表应抄的信息;在执行电网线损管理制度过程中,由于管辖地划分不清,出现管理流程不畅和责任推卸现象,造成时有规章制度执行不到位的情况发生;
四是不规范用电和窃电情况严重。一些用户为降低商业经营成本,擅自绕表接线,更换低压表箱,直接影响了供电企业的线损率和经济利益。另外,由于供用电背后潜在巨大的利益诱惑,一些不法分子想方设法窃电。由于我市常住及流动人口构成复杂,窃电主体往往来路不明,其中不乏地方势力的介入,形成了极为隐蔽的买方和卖方市场,造成打击困难;
五是电器大增长率及用电浪费。随着生活水平的不断好转,各类电器产品快速增长,其中家用电器增长速度远远高于供电增长速度,再加上市民节约用电意识不足,造成资源的极大损耗。而且我市个别配网的无功补偿设备选择不合理和使用不当,造成供电系统电压波动增大,导致线损率持续升高,无法满足现代供电需求。
2 电能“开源节流”措施探讨
展望将来,我市必须通过完善电网结构、提升电网运行效益、提高供电质量、优化技术设备等一系列有效措施,克服线损带来的问题。“采取合适的节能降耗技术措施,提高供电系统、供电电能质量水平和供电可靠性,降低电能消耗率,提高企业的经济效益就尤为重要[2]。”
在减损方面,一是要积极开展线损分区管理工作。根据我市特色的市管镇行政区域特点,一是进一步梳理线损管理流程,设法增强工作人员的责任意识,合理分配工作,将工作事项细化到个人,设立岗位责任承包制,以实际记录的工作表现参加年终工作考评。核实区域管理,进一步摸清低压损失电量的根源,制定更富针对性的降损计划;二是做好时段线损报告。要求工作人员在线损分析报告中认真做好次月供电量、售电量、线损率等情况预测,确保线损管理数据的清晰可见,做到有据可查;强化线损上报、录入数据的管理,保证数据准确、及时,确保有效完成线损率指标。供电系统将工作人员每月的指标完成情况纳入绩效考核,按月奖惩,并纳入年终工作考评中;三是加强电表计量管理。全面排查我市电表使用情况,全部更换国家已明令淘汰的电能表,加大计量装置投入,提高精度,保证计量准确性;针对窃电现象,加大计量装置的防窃电改造,可采取表箱或专用计量柜安装电能表的方法进行防盗;根据实际电用情况安装不同电表,如一般家庭用户、企业用户使用380/220V低压用电设备,大企业、大工厂等用户使用高压计量箱,减少用电损耗。四是不定期开展用电普查活动。采取突击查与定期查、互查与自查相结合的方式,重点查偷漏、查账卡、查倍率、查电表及接线。通过核查相关资料,检查对临时用电和常用电的管理,确保破旧电表及时更换,失灵电表及时校修,新换电表按时检测等要求。除此以外,工作人员还应通过现场监测用户电能表,核查电能表底数,检查电压和电流互感器的变化,电能表接线等工作,来发现、消灭用电管理上的漏洞,并对用户进行定期和专项的用电稽查并提出改进意见,给予技术指导,尽快清除用电不安全因素。五是深入开展反窃电工作,对窃电行为根据有关法律法规予以严厉打击。供电系统在具体工作中必须建立起相互监督、相互制约的管理体制。
在错峰用电方面,要通过全力配合政府推动调峰认购工作,争取激活东莞休眠机组,截至今年,激活休眠机组后可增加电力供应77万kW,相当于可使广大用电客户每周错峰轮休减少一天。同时,电力部门还通过合理安排地方机组检修时间,确保机组在负荷低谷期间检修,优化停电检修计划等措施,多管齐下,尽力减少错峰。
此外,有关部门还必须充分做好便民利民服务体系建设,从而争取群众的支持。今年以来,为保证节能减排工作落实到位,我市供电局成立了节能服务中心,利用专业技术帮助企业改造耗电项目,向客户提供节能用电指导,免费为客户开展节能诊断;为客户提供专业节能服务,推广合同能源管理项目,引导客户开展各项节能改造工作;举办节能技术推广会,大力推广先进节能技术和节能模式。活动开展以来,共召开69次客户座谈会,对597户工商业客户开展节电建议、节能诊断工作,完成了240家企业共24 500万千瓦时用电规模的工商业客户的节能诊断工作。通过各类活动,将节能减排的理念带给千家万户,从而全面提高市民的节约用电意识。
参考文献
关键词:电力营销;稽查;效益
前言
营销稽查工作在营销管理工作中的位置举足轻重,保证营销工作各环节按时、有序、保质完成,以实现向客户提供优质的电能和服务。
一营销稽查工作的必要性
1、外部因素的影响。
如果我们面对的是一个完全静态的市场,客户需要的是同样的电力需求和服务,那么,营销管理人员便可以年复一年、日复一日地以相同的方式开展用电业务。事实上,这样的静态环境是不存在的,不同的客户有不同的用电需求,供电企业外部环境每时每刻都在发生变化,客户用电现场千差万别,业扩流程、电价标准、计量方式等都各不相同,这就给日常营业工作带来难度,这些变化必然要求企业对各项业务工作进行检查,适时的进行调整。
2、管理权力的分散。
只要客户数量、生产经营活动达到一定规模,企业负责人就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的劳动。时间与精力的限制要求他委托一些人部分事务,由于同样的原因,这些人还会委托其他人完成这些工作,这便是企业管理层次形成的原因。例如在基层供电企业,有分管营销的副经理,有专职工程师,有营业组、用检组、电费组、装接班等班组和人员,企业的管理权限分散在各个管理层次,这种分权程度越高,控制就越有存在的必要。每个层次的负责人都必须定期或非定期的检查直接下属的工作,以保证授予他们的权力得到正确的利用,利用这些权利组织的业务活动符合规定的要求。如果没有稽查,没有为此而建立的相应控制系统,管理人员就不能检查下级的工作情况,即使出现权力不负责任的滥用、或工作不符合规范的要求等情况,也无法发现,更无法采取及时的纠正行动。
3、工作能力及责任心的差异。
由于工作人员工作能力、技术水平及工作责任心的差异,他们的实际工作结果可能在质和量上与计划、要求、规范不符,某个环节可能产生的这种偏差、差错会对整个流程、活动的进行造成冲击。例如电价不到位的情况、抄表时的估漏错抄现象、用电检查不到位或电能计量装置安装工艺质量不符合要求等现象在实际工作中难免会发生。因此,加强对营销各项工作的稽查是非常必要的。
二营销稽查工作的开展
1、健全营销稽查体系。
健全营销稽查体系是开展稽查工作的前提。基层供电企业可以成立营销稽查考核管理领导小组和各营销专业稽查组,形成营销稽查体系。营销稽查考核管理领导小组负责制订全年营销稽查工作计划,制订各项工作标准和稽查要求,检查专业稽查组的工作,衡量专业稽查组的工作成效,对专业稽查组稽查出的重大问题制订处理办法,并进行考核。各营销专业稽查组按各营销专业稽查主题设立,负责根据各类电力法规以及有关规章制度、工作标准及要求,按专业对营业业务、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收、传票传递、流程时限、客户侧安全管理等各项工作质量、服务质量有始有终、循序渐进地逐项进行检查、督办,随时发现营销工作各环节与工作要求、规范相偏差、背离的行为、工作差错及超期现象,适时的纠正偏差。
2、按季度、月制订稽查计划。
营销稽查工作不是一个突击性的或短期的工作,而是一项长期的、系统性的工作,按季度、月制订稽查计划是这项工作长效、有序进行的保证。每月稽查计划可以根据当前工作重点定性、定量的制订,给专业稽查组指明工作重点和方向,使小组成员有计划的安排当月工作。
3、建立信息反馈制度。
负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息,才能迅速采取有效的纠正措施。因此,应该建立有效的信息反馈网络和制度,使反映实际工作情况的稽查信息适时地传递给适当的管理人员,使其及时发现问题。这个网络还应能及时将偏差信息传递给被稽查的班组或个人,以使他们及时知道自己的工作状况,为什么错了,以及需要怎样做才能有效地完成工作。建立这样的信息反馈制度,不仅更有利于保证预定计划的实施,而且能防止基层工作人员把稽查、衡量和控制视作上级检查工作、进行惩罚的手段,从而避免产生抵触情绪。专业稽查组应定期以汇总表或稽查报告的形式汇总并向上级反映稽查情况,提供资料,做出分析,对工作中存在的薄弱环节提出改进意见或建议,对违反规定的行为提出考核意见,对经验和教训进行总结并为下一步工作提供借鉴。
三 营销稽查的主要内容
1、电费电价及抄核收。
电费电价及抄核收工作是一项非常严格的互相牵制的重要工作,是电力企业生产全过程的最后环节,也是电力企业生产经营成果的最终体现,这一环节工作的好坏,直接关系到电力企业能够足额及时回收电费,从而直接影响电力企业的经济收入,所以这也应是营销稽查工作的重点。电费电价及抄核收的稽查内容主要包括:电能表抄表人员的抄表质量;电费记录人员的录入准确率;复核人员的复核准确率;电价执行情况;差错处理是否符合规定;新客户立户抄表收费是否及时;电费台帐及报表的正确率;柜台收费及电费充值卡销售是否符合规定;银行划拨、欠费、催交电费及违约金收取情况等。其中抄表质量的稽查尤为重要,很多电费差错、客户投诉、经济事故都是由于估抄、漏抄、错抄或抄表人员对各类电表故障、电量突增突减等异常现象未及时报办造成的。
2、营业业务。
营业业务工作是业扩报装工作中的重要环节,是整个营销工作的龙头、一旦业务工作发生差错,将直接影响到下步工序的进行,甚至直接影响企业的经济效益和客户服务工作。稽查内容包括:各项业务费用收取的准确率;各种业务报表的准确率;各种传票、资料、图纸流转的及时率;各种业务传票填写和营销应用管理系统录入的正确率;系统业务流程的准确率等。
3、用电检查。
用电检查工作是以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策,以及国家和电力行业的标准为准则对客户的电力使用进行检查。随着电力企业职能的转变,用电检查工作的重点也逐步由纯粹检查客户的设备安全、用电安全转向对客户合理用电、节约用电的指导;需求侧管理;电价执行到位情况、计量装置完好情况的检查等。稽查内容包括:各类变更用电是否按规定手续办理;定比、定扣是否按要求每年调整一次并逐步取消;大用户电价执行情况;图纸审核是否及时、正确;是否存在用检员检查责任的用户安全隐患;用户检查档案(包括系统档案)内容是否齐全等。其中大用户电价执行情况和用检档案可作为稽点。
4、装表接电及电能计量。
电能计量装置是供电企业的“一杆称”,电能计量装置的检定质量、配置及安装工艺直接影响到计量电能、收取电费的准确性,从而影响着企业的经济效益。稽点在于:现场装、换表质量;电能表、互感器的配置情况、电能计量装置故障处理、现场验表、周期巡视情况;检测仪、封印钳使用情况;电力报修质量等。
5、业扩流程。
在电力走向市场的今天,客户所期待和要求的供电质量和服务质量也在逐步提高,优质服务在电力企业已提到了前所未有的高度,这种优质服务绝对不仅仅是对客户提供微笑服务,而是真正让客户享受到优质、方便、真诚的电力供应和服务。当前业扩报装时限已成为供电企业对社会承诺的重要组成部分,实现这一承诺除了依靠营销工作人员各自对所办业务负责之外,还要依靠“业扩流程”这一稽查工作实现监督、催办的职能,严格控制超时。稽查内容包括对高压新装及增容、低压新装及增容、居民新装及增容、各类变更业务、“绿色通道”的全过程督办,直至归档、立户抄表收费。这项工作既是当前营销稽查工作中的一个重点,也是一个难点。
6、重要客户供用电安全管理工作稽查。
重要客户供用电涉及客户用电安全和电网安全能否得到保障。稽查内容包括重要客户负荷分级认定,重要客户周期巡检情况,重要客户清单及重大安全隐患报备政府相关部门情况,客户责任隐患整改整治督导情况,重要客户保供电预案编制情况,新增用户执行业扩供电方案编制规范中有关用电安全方面要求的情况。
四 稽查工作要求
1、营销稽查方法。
利用营销应用管理系统中的信息数据和稽查业务管理模块,检索、资料核查与现场核对相结合,提高稽查工作效率,拓展稽查范围。利用负荷管理系统信息分析高压客户用电是否正常。通过企业内部信息网络,进行远程稽查。采用日常稽查与专项稽查等方式。召开座谈会与个别访谈等方式。
2、处理好适时稽查与适度稽查。
工作中的偏差、差错等只有及时采取措施加以纠正才能避免偏差的扩大。纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前就注意到偏差产生的可能性,从而预先采取必要的防范措施。营销稽查工作也应做到适时、超前。稽查常常给被稽查者带来某中不愉快,但是如果缺少稽查则可能导致营销业务的混乱。有效的稽查应该既能满足对营销业务监督和检查的需要,又要防止与基层营销人员发生强烈的冲突。适度的稽查应能同时体现这两个方面的要求:一方面,要认识到过多的稽查会对基层营销人员造成过多的限制,扼杀他们的积极性、主动性和创造性;另一方面,也要认识到过少的稽查会使基层营销单位中的个人无视管理的要求,我行我素,最终导致各种违规和差错行为的产生,甚至导致营销业务的涣散。
3、处理好全面稽查和重点稽查。
任何组织都不可能对每一个部门、每一个环节的每一个人在每一时刻的工作情况进行全面的控制,全面系统的稽查不仅代价极高,是不可能的,而且也是不必要的。在营销稽查工作中,应找出具有影响的关键环节和关键因素进行重点稽查。当然在某一段时期内,可以针对某一项重点业务进行全面稽查,这样更能突出重点。
【关键词】GPRS电能预付费系统;PDCA循环;成果;效果
GPRS预付费用电管理集计算机技术、通信技术、用电及计量技术于一体,具有抄收速度快、计算精度高、抄表同时性好、可直接与营业计算机联网等突出的优点。但由于其在建设和运行过程中存在很多问题,直接影响系统可靠安全运行。在问题处理过程中,宝鸡供电分公司以管理学中著名的PDCA循环理论为依托,创造性地提出基于PDCA循环的GPRS预付费用电管理系统标准化管理,推动预付费用电管理水平再上新台阶。
一、成果的内容
PDCA循环又叫质量环,是美国质量管理专家戴明博士提出的,是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转的。ISO9000:2000标准称PDCA的方法可适用于所有过程。整个输电线路标准化管理过程是符合PDCA 循环的,具体如下:
P――计划(Plan):各种工作计划、培训计划、检修计划等等;
D――实施(Do):工作计划的执行;
C――检查(Check):对工作的各环节进行监控和检查,并反馈结果;
A――改进(Action):根据反馈的信息采取措施改进,对成功经验加以推广、标准化,失败的经验加以总结,未解决的问题放到下一个PDCA循环,以不断提高标准化建设。
PDCA循环就像爬楼梯一样,一个循环运转结束,生产的质量就会提高一步,然后再制定下一个循环,再运转、再提高,不断前进,不断提高。PDCA循环,可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。通过循环把各项工作有机地联系起来,彼此协同,互相促进。
现有GPRS预付费管理体系存在现场费控电能表计与预付费管理系统存在连接时间长或连接不成功的现象。基于PDCA循环的GPRS预付费管理体系包括提前规划(P)、方案的实施(D)、环节检查(C)、问题处理(A)四大部分,其对预付费管理体系的改进是通过以上四部分的不断循环来实现的。基于PDCA循环的GPRS预付费管理系统的构建,可以使人们认识到管理系统是一个动态的循环系统。
宝鸡供电分公司采用了GPRS预付费用电管系统来实现本辖区的远程集中抄表和电费回收工作,探索出一条适应本地区的用电管理新模式。其特色可以概括为五个方面:(1)以最小经济投入,实现远程自动抄表;(2)工期短,见效快,覆盖范围广;(3)采取进阶的方式实现,好推进;(4)具备风险控制和危机应急机制;(5)因地制宜,符合本地区综合环境。
通过近几年来GPRS预付费管理系统的建设,极大解放了生产力,为营销管理改革和建设面向服务型的供电企业做出了很大贡献。但是在应用过程中仍出现了新的问题,我们提出了运用过程管理PDCA循环的思想,加强对该系统的提前规划、方案实施、环节检查、问题处理等动态化的管理,达到持续改进的效果,最终构建一个完善的标准化GPRS预付费用电管理体系。
二、具体措施:
(一)P阶段(计划):
1、工作分析
客户配变架设工程通过供电部门验收合格,计量部门预付费表计安装完毕后,由客户提出送电申请,供电部门到达现场编制送电方案,按照送电方案客户线路真空开关、计量装置、高压柜、变压器、低压柜等设备逐步带电,这一过程所用时间我们称为新架配变送电时间。
2、分析现状、寻找存在的问题
通过分析可知,造成客户新架配变送电时间长的主要症结是费控电能表与后台的连接。因此,小组成员运用头脑风暴法,共提出了9条末端原因,并绘制了树图进行原因分析。
原因分析树图
3、找出主要矛盾和主要原因:
通过未按培训计划培训,地下建筑物内对信号的屏蔽,安装地区偏远无信号,费控表计未充值,二次控制回路保险未安装,GPRS数据业务未开通,费控表GPRS模块故障,费控表逻辑地址错误,未按标准流程进行安装等方式找出主要矛盾和原因。
(二)D 阶段(执行):
1、对策一:费控表安装在室外
在线路进线真空断路器安装处测试移动信号,符合安装费控表条件时,提前考虑计量安装位置,延长支架,使费控计量与真空断路器配套使用。
验证结果:通过对策的实施,室外安装费控计量装置,计量安装位置提前进行信号强弱测试,测值为-87dbm,这个值大于-110dbm,实现了预定的目标,为费控表与后台连接提供了前提环境保障。
2、对策二:延长费控表计天线,将接收器放置在户外(信号线长度小于8米)
验证结果:通过对策的实施,费控表安装现场测移动信号强度值为-53dbm,该值大于-110dbm ,实现了预定的目标,为费控表与后台连接提供了前提环境保障。
3、对策三:安装前核算中心为费控表预存电费
费控表安装前,系统完成新建户并且预充100元电费,核算中心开具系统“新开户联系单”,确认预存了电费费控系统新开户联系单。
验证结果:通过对策的实施,使费控表在安装前就预存了表计启动所需的电费,实现了预设的目标。保证了费控表安装现场,瞬时移动信号不稳定时,表计也可以发出合闸命令。
4、对策四:指定SIM卡管理专责,确认SIM卡发出前业务开通
指定市场部计量专责负责SIM卡管理,计量联系单中增SIM卡一栏,要求填写卡号、业务开通情况改后的计量联系单,插入GPRS模块,测试模块与后台系统的连接状态。
验证结果:通过对策的实施,保证了费控表安装现场的每一种SIM卡都可以在智能手机中打开网页,数据量大于零字节,实现了预定目标,确保了现场安装的费控表中SIM卡的GPRS数据业务可靠开通,为现场费控表与软件后台快速连接提供了通道保障。
5、对策五:插入开通GPRS业务SIM卡,使模块可靠与后台系统连接
将开通GPRS业务的SIM卡插入GPRS模块,测试模块与后台系统的连接状态。
验证结果:通过对策的实施,保证存在问题的GPRS模块及时发回厂家,费控表安装现场使用的GPRS模块100%完好。
6、对策六:核算中心根据系统新开户参数打印“新开户联系单”
计量外勤在费控表安装前到核算中心确认信息,领取系统“新开户联系单”,确认新开户联系单、客户信息中的逻辑地址与费控表一致。
验证结果:通过对策的实施,确保了费控表、联系单、系统后台逻辑地址100%一致,实现了预定目标,避免了因逻辑地址不同而无法连接的现象。
(三)C 阶段(检查):
(四)A 阶段(处理):
为了指导今后的工作,巩固取得的成果,制定了以下措施:重新修订费控计量安装流程,申报市公司市场部;重新修订市场部计量专责、计量所计量外勤、计量资产管理、核算中心费控系统专责岗位职责;新增“费控系统新开户联系单”、修改“客户工程初勘单”、修改“电能计量新装、复装工作凭证”;修订计量所《电能计量装置安装及验收管理办法》,申报市公司市场部批准;预付费管理系统在其运行的过程中可能遇到一些阻碍其运行的因素,为此需要采取一些相应的措施来解决影响其运行的因素,以保证管理系统的有效运行。
三、取得的效果
(一)建成了10千伏线路和0.4千伏台区的GPRS预付费用电管理系统
在系统运行的5个月以来,运用PDCA循环处理问题的方法,使该系统实现稳定可靠运行。共计采集数据60余万条,指令下发、召测、轮训、现场检查均100%成功。
(二)探索出了高效、经济、安全的宝鸡模式
宝鸡供电分公司经过反复调研、科学实验、充分论证,选择了基于PDCA循环的GPRS预付费用电管理系统不断完善、不断改进、不断总结,为整个陕西地方电力预付费用电管理领域总结了经验,为预付费用电管理水平的提升探索出一条新的道路。
(三)为推动电力营销改革打下基础
1、专注核心价值,提供优质服务
传统的抄表和电费管理工作占据基层站所很大一部份工作量,使供电公司无法投入更多的精力为客户提供更优质的服务。
GPRS预付费用电管理系统对于宝鸡电力最大的意义在于解放了生产力,使供电公司将日常工作集中在核心价值领域,为客户提供优质高效的服务当中;而不再让员工进行没有技术含量的,简单重复的劳动。
2、渐进式的推进改革
供电公司是一个特殊的企业,任何形式的改革都存在阻力和困难。
大规模实施,一味强调用技术替代传统方式,除了需要担忧技术风险以外,在供电公司内部也会有管理上的风险。
一、主要经济指标完成情况
1、供电量
完成供电量2.218亿kWh,同比增长12.9%,超出任务指标2515万kWh。
2、线损率
完成全部公用线损率4.53%,同比下降0.12个百分点;35kV线损率0.95%,同比升高0.09个百分点,比任务指标低1.05个百分点;10kV线损率3.9%,同比下降0.8个百分点,比任务指标低1.1个百分点;0.4kV线损率6.24%,同比下降0.27个百分点,比任务指标低1.76个百分点。
3、电费回收
上半年应收电费12857、09万元,实收12876.87万元,电费回收率100%;其中冲减旧欠电费19.78万元,占旧欠总额的23%;上交电费8924.86万元,实现毛收入3932.23万元。
4、电价
完成10kV售电单价549元/千度,比去年同期增长22元/千度;0.4kV千度差价223元/千度,比去年同期增长28元/千度。
5、平均功率因数
35kV平均功率因数完成0.93,比去年同期上升0.01;10kV平均功率因数完成0.92,比去年同期上升0.01。
二、主要工作任务完成情况
1、农电管理常抓不懈,供电所规范化管理水平明显提高
早在2000年,我局便确定了以供电所的工作为重点的工作思路,供电所工作的好坏直接影响到我局整体经济效益,经营部作为全局九个供电所的主管部室,上半年针对供电所规范化管理主要做了以下几项工作:
(1)制定了《供电所规范化管理考核办法》及考核细则,每季度第一个月对上季度各所规范化管理工作进行检查考核,考核结果作为年终评优的依据,促使各所把规范化管理工作纳入常态运行机制。4月份,会同生技、运行、安监等部室对供电所进行了第一季度规范化管理检查考核,检查促进效果明显。
(2)制定了《供电组建设标准》、《供电组规范管理考评办法》,每季度最末一个月对全局29个供电组进行检查考核,考核内容涉及经济指标、资料整理、设备管理、经营管理、环境卫生等诸多方面,总分前三名颁发流动红旗。上半年,先后于3月份和6月份进行了两次供电组季度考评工作,该项工作的开展,使我部管理的触角首次伸向供电所基层班组,消除了规范化管理的死角。
(3)针对供电所库房管理混乱的情况,对供电所库房管理进行了统一规范。以朱各庄所为试点,召开库房管理现场会,要求各所以朱各庄所为标准,建立健全库房管理岗位责任制和物资管理制度,统一出入库手续,清理现有库存物资,分类摆放,并使用库存数量卡,定期清库,真正做到帐、卡、物一致。在市局组织的供电所规范化管理复查中,我局供电所库房管理成为规范化管理工作中的一个亮点,深受到市局领导及兄弟县局同行的好评。
(4)为提高农电工队伍素质,利用15天时间分3批对全局180名农电工在容城武警培训基地进行了封闭式训练。军训期间我部和办公室负责人员与广大农电工同吃、同住、同学习,广泛的交流沟通,了解农电工的思想动态,灌输我局目前的农电管理思路。对其它农电工由于年龄偏大,用一天时间进行了专业培训和考核,没有进行军事训练。
(5)按照我局今年开展争创“十佳”活动的工作思路,我部起草制定了《争创“十佳农电工”活动实施方案》,并于4月份开始实行。本次活动与以往的“评先创优”等活动有所不同,这是一次学习、提高、考核、再学习、再提高的过程,我们下发了农电工自学教材和自学计划,每月考试一次,根据考试结果对争创对象进行动态管理,有进有出,最终选出文化基础好、专业素质高、工作完成出色的农电工,为我局参加上级组织的农电工专业竞赛、技术比武等活动储备人才。
(6)根据省公司下发的《供电所职工岗薪办法》,结合我局实际情况起草制定了《农电工岗薪工资管理办法(试行)》,于6月份开始落实,本办法贯彻按劳分配原则,工资分配合理拉开档次,并向技术要求高、责任重的岗位倾斜,极大的调动了广大农电工的工作积极性。
(7)在落实农电工待遇的同时,加大了农电工检查管理力度,上半年对板西村电工收电费打白条、刘家铺村农电工拖欠电费、西河营村农电工私立收费项目等三起案件进行了调查核实和严肃处理。
2、营销管理持之以恒,全力提高我局经济效益
营销管理日常工作居多,琐碎繁杂,一丝疏漏便会给全局造成经济损失,因此我部在营销管理方面小心谨慎,从大处着眼、从小处着手,精打细算,一切举措均以提高经济效益为出发点。上半年在正常的抄、核、收工作之外,还做了以下几项工作:
(1)修订《供电所经济指标考核办法》,重新核定供电量、线损率、售电单价等五项经济指标,使办法和指标更趋于科学、合理,真正起到调动供电所职工工作积极性的作用。
(2)购置抄表器20台,在城镇所安装了红外抄表电能表,在西柳516线路安装了大用户远程抄表系统,使抄表方式由原来单一的人工抄表变成现在的人工、远红外、GPRS三种,工作效率和抄表准确性大大提高。
(3)加强了电费核算管理,设置专人对用户电费通知单进行审核,无误后加盖电费核算专用章,力争把电费差错率降至最低。上半年,经审核纠正了多起因算费程序等原因出现的电费差错,避免经济损失5万余元。
(4)积极与银行部门协调,确保电费回收渠道畅通。我局电费回收要经乡镇信用社、县联社、工商行、建行等多家金融机构,哪个环节出问题,都会影响电费如期如数到帐。从去年年底开始,龙湾所电费款中出现大量零币、残币,银行清点速度缓慢,严重影响电费回收速度。我部与财务部一起多次去工商行、建行协调解决办法,最终与建行签署了上门收款协议,零币问题迎刃而解。
(5)严格执行电价政策,配合市物价局完成了一年一度的电价检查,对“五小”电价执行情况进行了调查,为上级物价部门制定电价提供准确依据。5月份,按照省物价局冀价工字[2005]25文件要求,对电价进行了调整,并做好了宣传解释工作,对一起因电价上涨引发的上访事件妥善进行了处理。
(6)重新考察选定了水利预付费电能表生产厂家,对各所会计针对预付费账目的建立、管理进行了培训,并对城关、龙湾、南所等三个所新旧程序交替过程中出现的电量纠纷进行了妥善处理,基本做到了客户满意、企业不吃亏。
(7)定期召开经营分析会,牵头起草完成了一、二季度经济活动分析报告,为领导经营决策提供参考。及时汇总上报各种经营报表,由于报表种类繁多,要求上报时间紧迫,加班加点已属平常。自从我局电力设备厂和物业中心开始算费以来,我部对报表格式进行了调整,力求反映真实经营情况。
3、用电检查力度加强,防止经营形势出现滑坡
用电检查是经营管理工作中查漏堵缺的有效手段,上半年在用电检查方面我部主要做了以下几项工作:
(1)对更改用电性质、更名过户、分户、销户等用电变更业务均坚持到现场调查,了解第一手真实资料,防止个别人弄虚作假。
(2)每月算费期间对一条10kV线路进行跟踪抄表,检查有无冒抄、漏抄、少抄行为。同时对审核存在问题的用户如三相不平衡、用电性质不符等及时进行调查,发现错误及时纠正。
(3)4月份对移动、联通、电信小灵通等发射塔用电情况进行了专项检查,发现个别供电所存在冒抄、估抄电量现象,责令相关供电所予以纠正。
(4)5月份,组织供电所对水利配变、水利小总表用电性质进行了专项检查,同时对全县223个村的水利用电管理情况进行了调查摸底,杜绝我局招聘的农电工参与村里水井收费从中牟利行为。
(5)采取多种措施,协助指导供电所开展查窃降损工作。年初,与生技、运行等部室共同完成了龙湾513、龙湾514、110-522、110-518、110-516等线路的切改工作,10kV线损大幅降低。5月份,黄湾一水利台区0.4kV线损突高,经共同检查,发现水利低压线下有树障,清除后线损恢复正常。
(6)对温泉城物业公司用电负荷情况进行调查,为市局核定温泉城电价提供依据。
4、信息网络细化管理,促进企业办公现代化
我局现有微机百余台,运行着10kVMIS系统、低压MIS系统、办公自动化系统、调度自动化系统、财务管理系统等多种软件程序,在日常生产、经营管理中起着不可或缺的作用。上半年共维修计算机25台次,打印机48台次,更换微机20台,并多次与华电、明邦等软件开发商商讨改进意见,有力的保证了网络软硬件的正常运行。与此同时,我部还做了以下几项工作:
(1)进一步加强信息中心班组建设,完成了信息中心机房、电教室的装修,对网络管理制度进行了完善,建立了计算机台帐,明确专人负责。
(2)加强对互联网的管理,对我局所用微机进行了逐台检查,清除了与工作无关的软件,并对瑞星杀毒软件进行了扩容升级,使每台微机都处于瑞星的保护范围之内。
(3)对现有10kV算费程序进行了更新,并按规定定期备份数据,确保数据安全。6月份,我局服务器发生故障,由于平时数据备份工作到位,没有丢失一个数据,服务器维修后迅速恢复了算费数据,投入正常运行。
(4)对供电所MIS系统进行了升级,到目前为止,电费电量、电能计量、业扩报装、优质服务、人员管理、综合查询等五个子系统均已开通运行。
(5)完成了江苏林杨、清华北方水利预付费软件和局服务中心、龙湾、双堂、大营等LED显示屏驱动程序及物业中心低压算费软件的安装调试工作。
(6)组织供电所业扩人员进行了低压预算软件的使用方法培训工作。
5、兑现服务承诺,提高营业窗口服务质量
服务中心作为我局面向广大用电客户的窗口单位,上半年主要做了以下几项工作:
(1)日常业扩报装工作。上半年,共办理10kV业扩325起,总计容量29760KVA;其中新增配变239台,合计容量23355KVA;增容54台,净增容量3945kVA;移位26台,2160kVA;减容6台,300kVA。低压增容总计6571.25KW,其中农村3686.75KW,县城2884.5KW。共验收配变191台,合计容量18555kVA。
(2)24小时受理“168”和“95598”热线服务电话,上半年共受理咨询59次、举报2次、报修1次,均一一进行了认真处理,满意率非常高。6月中下旬,由于负荷紧张,限电严重,询问电话接连不断,有的客户言词颇为激烈,我部值班人员耐心解释、认真答复,避免了矛盾激化。
(3)4月23日,根据上级统一要求和部署,参与了我局组织的百人宣传活动,大力宣传国家电网员工服务“十个不准”、国家电网公司“三公”调度“十项措施”和国家电网公司供电服务“十项承诺”。
(4)组织专门会议,落实三个十条,做好迎接国网公司明察暗访的准备工作。每天下班后利用半小时时间,组织大厅人员学习三个十条和其他专业知识,提高为服务素质。
(5)协调市局办理了110-516、110-522、110-524、110-316等四条线路的CT增容业务。
6、计量管理不等不靠,为降损节能提供保障
目前电力系统与技术监督系统关于计量权的纠纷趋于明朗,即由技术监督系统授权电力系统进行表计校验工作,但还未最后达成一致,矛盾则更加激化。5月中旬,市技术监督局稽查大队先后三次来到我局计量室及朱各庄供电所,声称我局未经授权非法检定,并对我局计量设备进行封存,此事解决需要上级政策支持,仍在处理之中。
在如此不利的外部环境下,我部不等不靠,积极与市局计量室联系、通报情况,同时与技术监督部门往返周旋,不误工作。上半年共校验单相电能表1223块,三相电能表204块,互感器1502块,周检完成率100%;送检计量标准设备16套,检定合格率100%;维修供电所校表设备8台次。局计量室使用的全自动单相表校验装置等四套标准设备通过省电力试验研究院组织的复查认证,取得计量标准考核证书。
7、其他工作
在完成以上主要工作的同时,我部还完成了局交办的其他工作,如整理同业对标数据,配合生技部对城网改造家属院进行勘测设计、图纸修改审核工作,与运行部一同做好迎峰度夏工作,起草上报夏季用电市场调查报告,黑色预警期间组织企业代表召开座谈会,落实停产让电措施等,不再详述。
三、半年工作中的收获
200*年上半年,我部全体职工在局班子的正确领导下,以提高经济效益为中心,真抓实干,奋力拼搏,较圆满地完成了各项经济指标和工作任务,实现了"时间过半,任务过半",现将我部上半年的工作总结如下。
一、主要经济指标完成情况
1、供电量
完成供电量2.218亿kWh,同比增长12.9%,超出任务指标2515万kWh。
2、线损率
完成全部公用线损率4.53%,同比下降0.12个百分点;35kV线损率0.95%,同比升高0.09个百分点,比任务指标低1.05个百分点;10kV线损率3.9%,同比下降0.8个百分点,比任务指标低1.1个百分点;0.4kV线损率6.24%,同比下降0.27个百分点,比任务指标低1.76个百分点。
3、电费回收
上半年应收电费12857、09万元,实收12876.87万元,电费回收率100%;其中冲减旧欠电费19.78万元,占旧欠总额的23%;上交电费8924.86万元,实现毛收入3932.23万元。
4、电价
完成10kV售电单价549元/千度,比去年同期增长22元/千度;0.4kV千度差价223元/千度,比去年同期增长28元/千度。
5、平均功率因数
35kV平均功率因数完成0.93,比去年同期上升0.01;10kV平均功率因数完成0.92,比去年同期上升0.01。
二、主要工作任务完成情况
1、农电管理常抓不懈,供电所规范化管理水平明显提高
早在2000年,我局便确定了以供电所的工作为重点的工作思路,供电所工作的好坏直接影响到我局整体经济效益,经营部作为全局九个供电所的主管部室,上半年针对供电所规范化管理主要做了以下几项工作:
(1)制定了《供电所规范化管理考核办法》及考核细则,每季度第一个月对上季度各所规范化管理工作进行检查考核,考核结果作为年终评优的依据,促使各所把规范化管理工作纳入常态运行机制。4月份,会同生技、运行、安监等部室对供电所进行了第一季度规范化管理检查考核,检查促进效果明显。
(2)制定了《供电组建设标准》、《供电组规范管理考评办法》,每季度最末一个月对全局29个供电组进行检查考核,考核内容涉及经济指标、资料整理、设备管理、经营管理、环境卫生等诸多方面,总分前三名颁发流动红旗。上半年,先后于3月份和6月份进行了两次供电组季度考评工作,该项工作的开展,使我部管理的触角首次伸向供电所基层班组,消除了规范化管理的死角。
(3)针对供电所库房管理混乱的情况,对供电所库房管理进行了统一规范。以朱各庄所为试点,召开库房管理现场会,要求各所以朱各庄所为标准,建立健全库房管理岗位责任制和物资管理制度,统一出入库手续,清理现有库存物资,分类摆放,并使用库存数量卡,定期清库,真正做到帐、卡、物一致。在市局组织的供电所规范化管理复查中,我局供电所库房管理成为规范化管理工作中的一个亮点,深受到市局领导及兄弟县局同行的好评。
(4)为提高农电工队伍素质,利用15天时间分3批对全局180名农电工在容城武警培训基地进行了封闭式训练。军训期间我部和办公室负责人员与广大农电工同吃、同住、同学习,广泛的交流沟通,了解农电工的思想动态,灌输我局目前的农电管理思路。对其它农电工由于年龄偏大,用一天时间进行了专业培训和考核,没有进行军事训练。
(5)按照我局今年开展争创"十佳"活动的工作思路,我部起草制定了《争创"十佳农电工"活动实施方案》,并于4月份开始实行。本次活动与以往的"评先创优"等活动有所不同,这是一次学习、提高、考核、再学习、再提高的过程,我们下发了农电工自学教材和自学计划,每月考试一次,根据考试结果对争创对象进行动态管理,有进有出,最终选出文化基础好、专业素质高、工作完成出色的农电工,为我局参加上级组织的农电工专业竞赛、技术比武等活动储备人才。
(6)根据省公司下发的《供电所职工岗薪办法》,结合我局实际情况起草制定了《农电工岗薪工资管理办法(试行)》,于6月份开始落实,本办法贯彻按劳分配原则,工资分配合理拉开档次,并向技术要求高、责任重的岗位倾斜,极大的调动了广大农电工的工作积极性。
(7)在落实农电工待遇的同时,加大了农电工检查管理力度,上半年对板西村电工收电费打白条、刘家铺村农电工拖欠电费、西河营村农电工私立收费项目等三起案件进行了调查核实和严肃处理。
2、营销管理持之以恒,全力提高我局经济效益
营销管理日常工作居多,琐碎繁杂,一丝疏漏便会给全局造成经济损失,因此我部在营销管理方面小心谨慎,从大处着眼、从小处着手,精打细算,一切举措均以提高经济效益为出发点。上半年在正常的抄、核、收工作之外,还做了以下几项工作:
(1)修订《供电所经济指标考核办法》,重新核定供电量、线损率、售电单价等五项经济指标,使办法和指标更趋于科学、合理,真正起到调动供电所职工工作积极性的作用。
(2)购置抄表器20台,在城镇所安装了红外抄表电能表,在西柳516线路安装了大用户远程抄表系统,使抄表方式由原来单一的人工抄表变成现在的人工、远红外、GPRS三种,工作效率和抄表准确性大大提高。
(3)加强了电费核算管理,设置专人对用户电费通知单进行审核,无误后加盖电费核算专用章,力争把电费差错率降至最低。上半年,经审核纠正了多起因算费程序等原因出现的电费差错,避免经济损失5万余元。
(4)积极与银行部门协调,确保电费回收渠道畅通。我局电费回收要经乡镇信用社、县联社、工商行、建行等多家金融机构,哪个环节出问题,都会影响电费如期如数到帐。从去年年底开始,龙湾所电费款中出现大量零币、残币,银行清点速度缓慢,严重影响电费回收速度。我部与财务部一起多次去工商行、建行协调解决办法,最终与建行签署了上门收款协议,零币问题迎刃而解。
(5)严格执行电价政策,配合市物价局完成了一年一度的电价检查,对"五小"电价执行情况进行了调查,为上级物价部门制定电价提供准确依据。5月份,按照省物价局冀价工字[2005]25文件要求,对电价进行了调整,并做好了宣传解释工作,对一起因电价上涨引发的上访事件妥善进行了处理。
(6)重新考察选定了水利预付费电能表生产厂家,对各所会计针对预付费账目的建立、管理进行了培训,并对城关、龙湾、南所等三个所新旧程序交替过程中出现的电量纠纷进行了妥善处理,基本做到了客户满意、企业不吃亏。
(7)定期召开经营分析会,牵头起草完成了一、二季度经济活动分析报告,为领导经营决策提供参考。及时汇总上报各种经营报表,由于报表种类繁多,要求上报时间紧迫,加班加点已属平常。自从我局电力设备厂和物业中心开始算费以来,我部对报表格式进行了调整,力求反映真实经营情况。
3、用电检查力度加强,防止经营形势出现滑坡
用电检查是经营管理工作中查漏堵缺的有效手段,上半年在用电检查方面我部主要做了以下几项工作:
(1)对更改用电性质、更名过户、分户、销户等用电变更业务均坚持到现场调查,了解第一手真实资料,防止个别人弄虚作假。
(2)每月算费期间对一条10kV线路进行跟踪抄表,检查有无冒抄、漏抄、少抄行为。同时对审核存在问题的用户如三相不平衡、用电性质不符等及时进行调查,发现错误及时纠正。
(3)4月份对移动、联通、电信小灵通等发射塔用电情况进行了专项检查,发现个别供电所存在冒抄、估抄电量现象,责令相关供电所予以纠正。
(4)5月份,组织供电所对水利配变、水利小总表用电性质进行了专项检查,同时对全县223个村的水利用电管理情况进行了调查摸底,杜绝我局招聘的农电工参与村里水井收费从中牟利行为。
(5)采取多种措施,协助指导供电所开展查窃降损工作。年初,与生技、运行等部室共同完成了龙湾513、龙湾514、110-522、110-518、110-516等线路的切改工作,10kV线损大幅降低。5月份,黄湾一水利台区0.4kV线损突高,经共同检查,发现水利低压线下有树障,清除后线损恢复正常。
(6)对温泉城物业公司用电负荷情况进行调查,为市局核定温泉城电价提供依据。
4、信息网络细化管理,促进企业办公现代化
我局现有微机百余台,运行着10kV
MIS系统、低压MIS系统、办公自动化系统、调度自动化系统、财务管理系统等多种软件程序,在日常生产、经营管理中起着不可或缺的作用。上半年共维修计算机25台次,打印机48台次,更换微机20台,并多次与华电、明邦等软件开发商商讨改进意见,有力的保证了网络软硬件的正常运行。与此同时,我部还做了以下几项工作:
(1)进一步加强信息中心班组建设,完成了信息中心机房、电教室的装修,对网络管理制度进行了完善,建立了计算机台帐,明确专人负责。
(2)加强对互联网的管理,对我局所用微机进行了逐台检查,清除了与工作无关的软件,并对瑞星杀毒软件进行了扩容升级,使每台微机都处于瑞星的保护范围之内。
(3)对现有10kV算费程序进行了更新,并按规定定期备份数据,确保数据安全。6月份,我局服务器发生故障,由于平时数据备份工作到位,没有丢失一个数据,服务器维修后迅速恢复了算费数据,投入正常运行。
(4)对供电所MIS系统进行了升级,到目前为止,电费电量、电能计量、业扩报装、优质服务、人员管理、综合查询等五个子系统均已开通运行。
(5)完成了江苏林杨、清华北方水利预付费软件和局服务中心、龙湾、双堂、大营等LED显示屏驱动程序及物业中心低压算费软件的安装调试工作。
(6)组织供电所业扩人员进行了低压预算软件的使用方法培训工作。
5、兑现服务承诺,提高营业窗口服务质量
服务中心作为我局面向广大用电客户的窗口单位,上半年主要做了以下几项工作:
(1)日常业扩报装工作。上半年,共办理10kV业扩325起,总计容量29760KVA;其中新增配变239台,合计容量23355KVA;增容54台,净增容量3945kVA;移位26台,2160kVA;减容6台,300kVA。低压增容总计6571.25KW,其中农村3686.75KW,县城2884.5KW。共验收配变191台,合计容量18555kVA。
(2)24小时受理"168"和"95598"热线服务电话,上半年共受理咨询59次、举报2次、报修1次,均一一进行了认真处理,满意率非常高。6月中下旬,由于负荷紧张,限电严重,询问电话接连不断,有的客户言词颇为激烈,我部值班人员耐心解释、认真答复,避免了矛盾激化。
(3)4月23日,根据上级统一要求和部署,参与了我局组织的百人宣传活动,大力宣传国家电网员工服务"十个不准"、国家电网公司"三公"调度"十项措施"和国家电网公司供电服务"十项承诺"。
(4)组织专门会议,落实三个十条,做好迎接国网公司明察暗访的准备工作。每天下班后利用半小时时间,组织大厅人员学习三个十条和其他专业知识,提高为服务素质。
(5)协调市局办理了110-516、110-522、110-524、110-316等四条线路的CT增容业务。
6、计量管理不等不靠,为降损节能提供保障
目前电力系统与技术监督系统关于计量权的纠纷趋于明朗,即由技术监督系统授权电力系统进行表计校验工作,但还未最后达成一致,矛盾则更加激化。5月中旬,市技术监督局稽查大队先后三次来到我局计量室及朱各庄供电所,声称我局未经授权非法检定,并对我局计量设备进行封存,此事解决需要上级政策支持,仍在处理之中。
在如此不利的外部环境下,我部不等不靠,积极与市局计量室联系、通报情况,同时与技术监督部门往返周旋,不误工作。上半年共校验单相电能表1223块,三相电能表204块,互感器1502块,周检完成率100%;送检计量标准设备16套,检定合格率100%;维修供电所校表设备8台次。局计量室使用的全自动单相表校验装置等四套标准设备通过省电力试验研究院组织的复查认证,取得计量标准考核证书。
7、其他工作
在完成以上主要工作的同时,我部还完成了局交办的其他工作,如整理同业对标数据,配合生技部对城网改造家属院进行勘测设计、图纸修改审核工作,与运行部一同做好迎峰度夏工作,起草上报夏季用电市场调查报告,黑色预警期间组织企业代表召开座谈会,落实停产让电措施等,不再详述。
三、半年工作中的收获