养护站工作经验总结

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养护站工作经验总结范文第1篇

关键词：水闸管理；问题；措施；原因

中图分类号： C93 文献标识码： A

前言

水闸工程作为关系国计民生的重大工程，其控制运用必须引起足够的重视。在水闸管理工作中，水闸管理人员要严格按照规章制度进行运行管理，切不可马虎大意，如果管理不到位、不科学，不但会对水闸工程本身造成安全隐患，而且会给受益区人民群众带来灾难性的后果，给国家造成巨大的经济损失。因此，做好水闸的工程管理，是一项利国利民的大事，必须做好水闸工程的管理工作。

笔者所在单位管辖的工程――江苏省盐城市通榆河枢纽工程是江苏省“江水北调东引”通榆河工程的重要组成部分，位于江苏省滨海、响水两县境内，总投资近 4亿元，由大套一站、大套二站、废黄河立交、引水调度闸、大套船闸、响水船闸六座大、中型水利工程及其配套建筑物组成，沟通连接了通榆河、灌河、废黄河、淮河入海水道、苏北灌溉总渠等河流，是保证通榆河全线通航、实现通榆河废黄河南北水位梯级控制的重要节点，直接受益范围约2515km2。枢纽工程所辖的废黄河立交、引水调度闸为中型水闸，下面笔者结合实际工作，就如何加强水闸运行管理工作进行探讨。

一、水闸运行中存在的问题

在工程管理中，水闸管理显得特别重要。尤其在一些特殊的地区，比如防汛除涝、流域控制性工程的管理过程中，如果水闸管理不当，稍有不当就会危及人民群众的生命财产安全。因此做好水闸的安全管理工作就越发显得至关重要了。根据笔者管理工作经验，进行归纳与总结，将中型水闸在管理运行中主要出现的问题进行了汇总。

1．水闸在运行过程中存在启闭机和动力线路老化现象，启闭设备的灵敏度降低，不能及时启闭。水闸的滑轮组也易老化，要经常添加油。钢丝绳氧化现象严重，起毛断丝现象经常出现。例如，废黄河引水调度闸启闭机设备陈旧，是水闸建设时其他工程所淘汰而来，目前仍在投入使用工作中，启闭机年久失修，工作效率较低。

2．水闸的止水橡皮由于氧化、老化原因，导致闸门漏水现象较为严重。金属结构部件由于长期缺乏合理的维修保养，滑轮、滚轮缺乏油，锈迹斑斑加大了摩擦力，不能灵活运作。钢筋混凝土结构，在风吹雨打的过程中氧化、碳化。有的部位露筋现象较为严重，钢筋锈蚀，砼结构剥落。

（3)水闸的工作桥材质通常采用排架，排架的高度通常较低，在出现问题时，要想将闸门调出闸墩进行维修存在一定的难度，不能及时解决问题。另外，有的启闭机室设置较为简陋，不能很好地解决日晒雨淋的问题，这严重地影响到了启闭设备的保养与使用效率。

二、水闸运行失常的原因

1. 资金投入不足。为保证水闸正常工作，需要投入必要的维修保养费用，但在实际中，维修养护经费的筹备往往是最让人头疼的问题。在一些防汛除涝重要地区，当地经济发展滞后，对水闸的维修保养经费投入严重不足，有的地区甚至多年无经费投入。日常维修保养工作做得不到位，机器设备的老化也就难以避免。除此以外，由于一些贫困地区经济欠发达，导致拖欠管理人员工资，工资水平较低且发放不及时，这就更进一步打击了工作人员的积极性，由此导致消极怠工的现象，不利于水闸进行日常维护，更加造成了恶性循环。

2.管理体制不完整。对于水闸运行管理现代化、规划化要求来说，形成一套完整的科学管理体制是非常必要的。在规范闸门启闭机操作、维修养护、工程观测、设备检修等方面要建立一系列的科学管理制度。在一些管理单位，并没有针对这些中小型水闸设立相关制度。有的单位即使有所制订，也是不规范不健全的，并且执行力度也不够。由于管理人员缺乏相关的制度管理，在实际工作中只是机械性地执行上级的指示，实际管理工作只能凭自己的经验。在管理工作中，由于经常不及时开展工程检查，对发现的问题又不能及时进行处理，常常导致维修保养不到位，进一步加剧设备老化损坏。

3.管理人员素质不高。水闸的运行管理工作对人员素质的要求相对较高，但是现实状况是水闸管理单位普遍缺乏具备相关要求的运行人员。这与当初选聘人员时，存在对水闸运行重要性认识不足造成的，认为水闸运行无非是开闸、关闸而已，造成工作人员素质能力普遍不高，人员年龄也普遍偏高。殊不知当今现代化管理的步伐正在不断加快，对人的要求也在不断提高，要从根本上改变这个问题，否则难以适应新形势下的水闸运行管理工作。

三、加强水闸管理的有效措施

笔者认为，加强水闸运行管理工作，日常要做好水闸的检查观测，具体内容就是要能够时刻注意工程设施、机电设备的运行情况；收集相关资料来熟悉适时气象、水情的变化规律，从而为水闸的管理工作提供科学可靠的依据；在工程运行过程中要时刻提高警惕，对于异常情况要做到早发现早解决，要分析透彻发生事故的原因，采取正确措施以防止事故的发生，保证工程运行安全；要做好水闸的规划设计，对管理成果要进行总结经验，为以后的管理工作提供相关资料。

搞好水闸运行管理最重要的就是要提高人的综合素质，使之具备现代化、规范化管理所必备的技能水平，这就需要做好管理人员的培训工作，提高工作技能，培养出高素质的人才队伍。将那些基础理论扎实的管理人员投入到基层，在实践过程中，让有经验的老职工进行指导帮助，理论联系实际，提高其解决实际问题的技能。管理人员之间要加强技术交流，可以通过一些经验总结来互相交流，以方便解决工作中出现的问题，通过相互帮助、相互借鉴，提高整体的工作水平。

此外，运行管理人员还要认真研究所管工程规划设计的内容，研究透彻工程的各个部位情况，掌握相关的技术参数。在具备基础知识的基础上，做好工程检查工作。一旦在运行过程中出现异常状况，要能够及时发现、及时解决，这样就能够找出故障原因，预测可能出现的问题，针对性地采取措施来进行维护工作，这样就可以及时在问题发生之前采取措施，提前阻止事故的发生。

一般情况下，水闸都建立在关键性河流上，各水利工程之间并不是相互独立的，而是一个互相联系的整体，每个水闸都有自己的水位控制标准。例如在汛期，要让上级部门及时了解工程运行情况，做好统一指挥工作，水闸管理人员必须要及时报告水情、雨情、工情，并提出科学建议。运行调度人员在管理过程中，要对相关水系和相关工程做到详细的分析研判，配合做好整体的工作，及时在上级的指导下做好科学调度工作。例如废黄河立交所辖的废黄河地涵、灌排闸、排水闸如果要开闸排水，就必须要与大套一站、大套二站、大套船闸、响水船闸进行联系，获取相关信息后，便于管理人员确定开闸放水的时间及流量，防止出现水位过高或者过低的状况。

最后，在水闸管理过程中要做好水闸相关资料的收集整理与保管工作。收集生产运行中需要的资料，例如水利、地理、气象方面的原始数据，整理出日常水位、降水等数据信息。对以往工作中的调度计划、做出的调度决策、调度总结书、水闸的操作记录、运行记录以及相关的技术性指导文件，都要能够进行认真校对与审核，并按照相关规定分门别类地建立档案，并整理归档，供以后参考借鉴。

结束语

水闸的管理工作对于工程管理来说十分重要，水闸管理人员在日常工作实践中要能够不断研究、总结经验，建立一套科学合理的水闸管理体系。管理人员可以根据工作任务，分阶段性地设立管理目标，在提高自身素质的同时，规范工作内容，多层次全方位地做好管理工作，努力提高管理水平，创新水闸管理工作的新模式。

参考文献：

[1]汪亚军.刍议水利施工中水闸施工的管理措施[J].城市建设理论研究(电子版).2013．

[2]靳长强.水利施工中水闸施工的管理措施[J].科技创新与应用.2012．

养护站工作经验总结范文第2篇

时间飞逝，又是新的一年。制定新的计划，下面是的酒店领班个人工作计划资料，欢迎阅读。

酒店领班个人工作计划时间飞逝，又是新的一年。新的一年开启新的希望，新的起点引领新的梦想。我作为酒店餐饮领班，根据公司领导的工作安排及去年的工作经验总结作出今年的工作计划。

一、厅面现场管

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求..合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合.的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管.从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管.公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。

各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放.齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较.中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务.体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收.制度，减少顾客投诉几率，收.餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管.及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收.的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调.好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。

根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，请保留此标记员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心.上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管.更加规范有效。

并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和.解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合.，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力

四、2021年工作计划

1、做好内?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽惫芾?，在管理上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

五、对餐厅.体管.经营的策划

1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。

2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。

培训员工养成良好的节约习惯，合.用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。

3、加强部门之间协调关系。

4、重食品安全卫生，抓好各项安全管.。

5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。

酒店前台主管工作计划20__年至20__年一直在北京____有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

酒店前台领班工作计划一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员

工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。

日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。

简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。

便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到满足。

捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务

好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。

五心服务：

为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换

自2010年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。

现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。

六、商务楼层客用品的更换

目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。

三、减少服务环节，提高服务效率

服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。

(一)成立宾客服务中心

目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。

1.宾客服务中心的职能

宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。

2.宾客服务中心的工作内容

①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。

②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使中科软件园接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望

越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。

③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。

④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。

⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。