精细化管理工作经验总结

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精细化管理工作经验总结范文第1篇

【关键词】建筑施工管理；施工现场；优化管理

引言：

在建筑施工过程中，除了对施工计划安排、进行施工质量管控、安全管理和成本管理等必要工作之外，对整个施工过程影响最大的是现场管理。施工现场管理是以施工过程和施工资料应用为管理对象的最直接的管理活动，通过一系列管理制度的建立和管理行为的实施，保证现场秩序，保证施工效率和质量。

1. 建筑施工现场管理的现状

1.1 建筑施工现场管理的发展

传统的施工现场管理主要的工作方式是施工管理工作人员对施工现场的运动式观察和管理，能够及时发现施工过程中的问题，通过一系列管理手段解决问题，使施工现场保持秩序，但是，这种管理模式十分浪费人力和物力。随着现代管理学的发展，许多先进的管理手段也被施工现场管理所借鉴，如通过严格的管理制度和绩效管理来约束工作人员的行为等。

1.2 建筑施工现场管理中存在的问题

尽管施工现场管理工作已经有所发展，但是，施工现场的工作环境以及工作进展是瞬息万变的，简单的天气变化足以影响施工进度，材料运输路线的变动也可能影响材料的摆放和不同工种施工之间的衔接。因此，施工现场管理工作始终处于管理效力不足的状态，这是目前施工现场管理必须解决的问题，因此，优化施工管理，增强施工管理效率，减少管理资源的应用，成为施工管理活动发展的重要议题。

2. 施工现场管理优化的方向

2.1 提升现场人力资源管理的力度

施工现场管理是对参与施工的人力、物资、机械技术应用等活动的综合管理，在这些管理内容中，施工员工管理是中心。施工员工的主观能动性直接决定了建筑施工的质量和效率，而正是因为员工工作的主观能动性缺乏测评的客观标准，因此，现场人力资源管理也成为管理中的难点之一。要优化施工现场管理，必须首先从人力资源管理角度进行优化。观察当前施工现场人力资源管理的基本制度和基本模式，分析现行的人力资源管理方式对施工员工的影响，分析其中的问题所在，寻求解决问题的方法，是提升现场人力资源管理力度、提高现场施工管理效力的途径之一。

2.2 提高施工现场管理的效力

要进行质量较高的建筑施工现场管理，就必须动用到许多管理资源，其中包括了管理者自身的精力、管理工具以及管理制度的建立和执行等。从表面看来，现场管理四管理者的流动监督，但流动监督的背后却是大量资源的调用和耗费。要优化现场管理，应以减少管理资源的消耗为突破口，以提高现场管理的效力为目标。管理者有必要对现场管理中的各项管理内容进行管理效能分析，即计算管理资源应用与管理结果之间的线性关系，发现其中的问题，对管理方法、管理制度等进行创新。

2.3 发展管理工作人员的职业能力

施工现场管理效力的展现，与管理工作人员本身的能力直接相关。一个优秀的管理者能够将管理工作的条例理顺；能够够主动应用先进的管理理念、管理技术和方法；能够根据施工现场情况进行必要的创新；能够对管理问题进行客观地分析，对管理规则进行变通，在最短的时间里解决现场问题。这些管理能力并不是每个现场管理工作者都拥有的，因此，优化施工现场管理，应以管理工作人员职业能力的发展为基础。

3. 施工现场管理的优化途径

3.1 建立人力资源成本与人本化的双重管理模式

针对现场人力资源管理的优化需要，建议在施工现场人力资源管理工作中，采用成本管理与人本化管理结合的双重管理模式。将人力资源作为生产成本是建立在知识经济形态基础上的一种成本管理理念，此管理理念重视员工的个人价值的发挥，并将组织为员工支付的工资、福利等算在生产成本之内，以成本管理的方式实现人力资源管理目的。虽然建筑施工现场不是建立在知识经济形态基础上的，但是，建筑单位确实为参与施工的员工支付了工资和相应的福利，这些都被计算在建筑成本之内，因此，现场人力资源管理环境与人力资源成本管理环境是一致的。在进行现场管理的过程中，管理者可以从工人成本价值实现的角度去评价施工人员的工作态度、工作质量和工作效率，这能够客观地显示出施工人员的实际价值，避免人力资源管理中的不公平现象，也更容易被员工所接受。人力资源成本管理模式在员工个人需要满足方面存在欠缺，因此需要以人本化管理来补足，除了从成本价值实现角度去开展管理工作之外，管理者还应该重视员工的诉求，为那些积极主动参与建筑工作、在施工现场业绩突出的工人提供弹性工作时间、额外绩效工资等优厚待遇。

3.2 实施施工全过程的精细化管理

施工现场的管理效力由管理资源的应用和管理结果两方面共同构成。现场管理的结果指向施工进度和施工质量、施工效率，而管理资源的应用则指向管理制度的建立及实施。现场施工管理制度越复杂，管理实施过程越繁琐，花费的管理资源就越多。因此，管理者有必要创新管理莫斯，将复杂的管理制度简化，将模糊的管理活动和管理结果精细化，应用一套管理方法，实现施工现场的全过程控制。建议采用精细化管理的模式，将施工现场每个步骤的施工质量责任和施工进度责任分摊到每个参与施工的员工头上，使员工对自身的工作行为有清楚的认识，使每个细节性的施工步骤都能够可观察、可测评。以土建施工为例，应该事先将土建施工的日工作量、施工顺序和施工技术进行全面梳理，将每个细节的施工技术和施工时间进行精确估计，并使参与当日土建施工的员工对施工安排进行全面的了解，以日工作进度和工作效率作为施工人员绩效考核的标准。这样一来，土建施工的全过程管理就能够更精确、施工效率能得到根本保障，而且，参与施工的员工需要遵守的管理制度是固定的，没有过多的条款和规则，管理资源的消耗也减少了许多。

3.3 建立施工现场管理监督反馈机制

负责施工现场管理工作的管理者并没有许多时间去参与管理培训，职业能力提高的主要途径是不断总结管理经验，然而，来自于管理者自身的工作经验总结是片面的，为了更好地掌握施工现场管理的效果、发现管理工作中的问题，应该建立施工现场管理监督反馈机制，以监督促进管理，以反馈作为获得管理经验的主要途径。首先，应该针对施工管理工作建立监督机制，负责监督的可以是高级管理层，也可是是工地的工长，他们能够从客观的角度评价现场管理工作；其次，应该允许参与施工的各工种工作人员向管理者提供建议，无保留地进行管理结果反馈。只有这样，现场管理工作人员才能真正了解到管理工作的问题之所在。

4. 结语

综上所述，施工现场管工作已经成为建筑施工管理中的重要环节，要进一步优化现场管理，就需要从管理的各个角度寻求突破和创新。相信施工现场管理的优化必然能够使现场管理的效力完全发挥出来，为建筑施工顺利进行提供保障。

参考文献：

[1]王珊珊.浅析建筑工程施工现场的优化管理[J].现代物业（上旬），2013（08）：105-106.

[2]华玉峰.论如何实现施工现场的多角度管理[J].江西建材，2014（04）：115-116.

[3]魏 鑫.轮土建施工现场的优化管理[J].科技展望，2015（02）：120-121.

精细化管理工作经验总结范文第2篇

［关键词］校本研究辅导员学生事务管理

［中图分类号］G647［文献标识码］A［文章编号］2095-3437（2014）06-0041-02

如何进一步促进高校辅导员专业化建设是当前面临的一个重要课题。促进高校辅导员专业发展的途径很多，有岗前培训、在职培训、外出学习等，而“校本研究”不失为一种有效的途径。

一、校本研究及其对辅导员专业发展的意义

校本研究是以学校存在的突出问题和学校发展的实际需要为选题范围，以学校教师作为研究的主要力量，通过一定的研究程序取得研究成果，并且将研究成果直接用于学校教育教学的研究活动。高校辅导员的校本研究，应以学生事务管理为研究对象，主要针对日常学生事务管理工作中的突出问题进行研究，也可以针对工作经验的总结性研究和为实际需要的前瞻性研究，研究成果可以直接用于本校的学生事务管理指导甚至推广。

校本研究是现代教育理论与校本教学实践为一体的教育行动的研究，是催生教师专业素质和教学能力，提升教师专业发展水平，从而提高学生个性化全面发展和学校特色化全面发展的手段。培养全面发展中的个性化学生是现代教育的价值取向，建设全面发展中的特色化学校是现代大学内涵发展的根本要求，由此可见，校本研究对辅导员的专业发展具有重要的现实意义和历史价值。

（一）校本研究为辅导员的专业发展提供了研究平台

现代化进程中，文化和价值的多元化随着新媒体时代的到来以及市场经济的冲击，特别是高等教育大众化不断深入的今天，学生工作要求精细化，学生发展体现个性化，高校辅导员的工作面临着前所未有的挑战，原有的教育观、学生观和管理理念都将发生深刻的变革，我们只有与时俱进，重新审视固有的经验，不断扩大视野和提升专业水平，才能应对更多更新的挑战，否则工作将力不从心陷入被动。我们不能等、靠、要，只有主动去研究、探索和解决，才能掌握主动权和话语权。而校本研究正好为高校辅导员搭建了这样一个很好的研究平台，它的“草根式”研究范式让我们可以在这个平台上相互交流、共同分享、一起进步和提高，以跟上时代的步伐和适应时展的要求。

（二）校本研究是促进高校辅导员专业发展的重要途径

高校辅导员的专业化、职业化是高校师资队伍建设的重要目标，也是现代高等教育发展的必然要求。研究表明，我国高校辅导员队伍的专业化现状不容乐观，队伍的专业性不强，角色定位模糊，队伍流动性大，有些高校还存在较大的兼职辅导员比例，特别是地方新建本科院校和高职高专，由于办学实力不强等原因，辅导员和学生的比例严重失调，一个辅导员要带几百个学生，这不但不利于学生的成长成才，而且对管理的安全性也是一个很大的挑战，超重的工作量使辅导员难有机会外出进修学习，就算有一些机会参加培训，在内容和形式上也并不贴近工作实际，达不到学以致用的效果。校本研究是一种以科研为推动力的校本培训，旨在促进辅导员的专业化发展，能够明显体现辅导员的主体性地位，激发其科研热情和创造力，可以说，校本研究是促进高校辅导员专业化建设的最佳途径。

（三）校本研究是辅导员形成自我管理风格的实践基础

领导有领导艺术，教师有教学风格，职业的魅力来自于个性化的风格，任何职业在向专业化发展的过程中都会形成自己的特色和风格，每个人的工作风格也独具特色。变革学校教学实践的校本研究是先进教学理论转化为教师专业素质的推动器，高校辅导员只有以学生事务管理实践为基础，才能把现代教育管理理论和个体经验有效融合，从而形成自己独特的专业素质和管理风格。在这个过程中，校本研究让管理实践成为辅导员内化与整合管理理论的催化剂，是用管理理论来优化管理实践的过程，也是管理理论转化为管理策略与方法的桥梁。校本研究的中心应置于具体的学生事务管理实践中，研究问题要从日常学生事务管理中去寻找、去发现，在真实的情景中主动去分析和解决问题，为此，就需要同伴互助，在互助中反思、实践和探索，在校本研究中不断学习新的理论知识，不断改进管理方法和手段，在个别研究和集体研究中找到解决问题的思路和方法，进而形成自己的见解和同伴的智慧。经过循环往复的实践和反思，最后升华为某种管理理论、模式或策略的校本科研成果，在此过程中，不仅形成了自己独特的管理风格，而且也实现了由经验型辅导员向学者型、研究型辅导员的华丽蜕变。

二、高校辅导员校本研究的实施策略

要通过专业化，来完善高校辅导员队伍建设的长效机制，提高辅导员队伍的专业素质、专业地位和职业声望，塑造辅导员队伍的专业价值，最终达到建设一支适应高等教育改革发展和学生成长成才需求的一流辅导员队伍的目的，就要在高校辅导员队伍专业化建设的体系中引入校本研究机制，既符合现实工作的需要，也是高校辅导员专业化发展的内在要求，因此，要高度重视辅导员的校本研究工作，树立“基于学校，通过教师，为了学生”的理念，对辅导员校本研究工作的开展给予指导培训，把辅导员的校本研究作为工作评价的指标之一，以促进辅导员队伍专业化的快速发展。

（一）加强制度建设，完善辅导员校本研究机制

要改变以往只注重学历提升而忽视能力培养，只注重外在被动培训而忽视内在主动研究的陈旧观念和做法，加强对高校辅导员校本研究工作的领导，建立健全的高校辅导员校本研究机制。一是要建立“辅导员校本研究”的专门管理机构，管理机构可以挂靠学工处（部）或者学校的教师发展中心等专业部门，指派专人负责并明确工作职责。设置单列的校本课题项目，把校本研究与辅导员岗位培训一起作为辅导员专业化建设的支持体系和发展平台。二是要制定辅导员校本研究的具体文本制度，包括辅导员校本研究的课题申报、成果认定、评优奖励等内容，并把校本研究成果作为辅导员职称评定的重要指标之一，调动辅导员从事校本研究的积极性，使辅导员校本研究工作逐步走向规范化、制度化。

（二）设定研究目标和评价体系，推动辅导员的专业成长与发展

校本研究的价值理念是“基于学校，通过教师，为了学生”，高校辅导员进行校本研究，其目的不仅仅是为了使辅导员成为大学生成长成才的“人生导师”和“知心朋友”，而且还要紧密联系辅导员的思想情感、工作实际和专业发展。因此，校本研究要突出辅导员的专业特性，在校本课题的设定上要以促进辅导员的知识结构和专业成长为目标指向，紧密结合日常学生事务管理工作中的问题解决和经验总结。作为一种非专业化的教育研究，校本研究的评价体系也应结合辅导员专业特性和工作实际来设定，要强调自我经验的主动反思、积极生成和创造性表达，而非以科学化的数据作为衡量标准。从高校层面理解，校本研究应是在促进辅导员专业化建设的同时提高了学生事务管理的工作水平。

（三）营造校本科研文化，激发辅导员校本研究的热情

科学研究是大学的四大基本职能之一，当前，各级各类高校都特别重视科学研究。但在一些高校中，辅导员还被认为是体力劳动者或者是勤杂工，凡是跟学生有关的工作都是辅导员的分内之事，由于辅导员工作的繁杂，辅导员从事或参与科研活动不被支持和鼓励，凡有科研申报机会，辅导员只有看热闹之份，无形中打击了辅导员的科研热情，同时也降低了辅导员的职业地位，殊不知，这不仅不利于辅导员队伍的专业化建设，更不利于队伍的稳定和发展。高校有支持和鼓励辅导员进行科研活动的义务，营造校本科研文化氛围，通过辅导员专项校本课题和专项研究经费，并给予研究上的传、帮、带，扶持研究团队的建立与发展，激发辅导员校本研究的热情，不断培养辅导员的校本科研本领和提高科研能力。

总之，校本研究在辅导员队伍建设的实践中加以重视和支持是大有裨益的，对于辅导员个人的专业成长和辅导员队伍专业化建设极为重要，同时，也能有效提高辅导员的学生事务管理工作能力。因此，高校把校本研究作为辅导员队伍专业化建设的一种途径，不仅能有效提高辅导员队伍专业化水平，而且，能促进学生事务管理工作的科学化，只有不断加强辅导员队伍的专业化建设，提高辅导员的专业化水平，才能从根本上改变辅导员队伍的职业形象，成为人们所向往的职业。

［参考文献］

［1］蔡红建.加强辅导员队伍专业化建设的思考［J］思想教育研究，2007，（8）.

［2］方芳.对校本研究的认识与思考［J］.贵州教育，2004，（12）：16-18.

精细化管理工作经验总结范文第3篇

关键词：营业资金 安全管控 风险预警机制

一、济源公司的营业资金安全管理目标和理念

国网济源供电公司（以下简称“济源公司”）于2011年始开展内部控制建设。为了使营业资金安全管理达到常态化、日常化、规范化、科学化的效果，济源公司树立了“源头控制，全程监控，严格考核”的营业资金全过程管理理念，强化资金基础管理工作，加强内部管控，加大资金归集及回收力度，建立以电费资金安全为纽带的现代电力公司管理链条，通过量化评价方法，全面透彻掌握资金管理状况，落实资金安全责任，改进资金管控措施，持续提升企业风险管控水平。

济源公司遵循理论与实践相结合的基本方法，构建了以风险管理为导向的营业资金安全管理评价体系，形成量化评价模型。见下页图1。

二、营业资金安全管理的主要做法

（一）营业资金安全管控工作流程简介

1.完整性工作流程主要包括电量抄表管控和电费核算审核管理两方面，上述工作开展情况直接关系到营业资金的完整性。

2.电费资金的回收是电量抄表、电费核算工作的延续，是供电所电费资金安全的先决条件，主要工作流程是回收管理流程。

3.资金账户是营业资金集中管理模式得以实现的平台；资金对账是其集中核算的关键环节，直接关系到电费等营业资金能否足额及时归集到收入账户。主要包括资金账户管理、资金对账两个管理流程。

4.资金风险预警是为加强营业资金回收管理，有效预警营业资金回收风险、降低风险、化解风险，防止新欠和呆坏账的发生，其工作开展是对资金回收工作的拓展，主要包括资金回收风险预警管理流程。

（二）资金安全多形态工作联动的主要工作内容

1.主要关键节点说明。节点（1）：营销部门及客服中心制定抄表计划，明确抄表日期、工作内容；供电所配电班在抄表日内完成自动化抄表及现场抄表。节点（2）：供电所配电班对抄表数据进行核对，数据无误后上传到营销系统，并经配电班抄表员审核，以保证抄表数据准确无误。节点（3）：营销部门账务班发起电量数据传递，在营销系统进行电费计算；核算班对电费计算结果进行审核，以保证电费资金核算的准确性；电费资金无误后，电费核算班进行电费发行，为营业资金收取提供依据。节点（4）：账务班根据审核无误的电费计算单，发起资金收取，通过营业厅坐收、合作银行代收代扣、POS机刷卡消费、自助交费终端、其他机构代收等多种途径加快营业资金收取。节点（5）：营业厅、其他金融机构及非金融代收机构每天收取的现金解入到电费银行账户，核算班根据营业收款类别分别与银行、营销系统进行交易对账以保障营业资金应收尽收。节点（6）：财务部门根据开立账户的要求，在工、农、中、建四大银行开设结算户，并考虑郊区地域面积较广、四大银行网点敷设较少等情况，在地方级银行开设收费专户，确保营业资金归集和账户安全。节点（7）：营销部核算班月末将收费交接报表上报财务部门，财务部门将收费交接报表、银行对账单与营销系统传入数据进行三方核对，以保证营业资金及时收入账户。节点（8）：制定资金回收风险预警“红、黄、蓝”预警方案，郊区客服中心组织供电所营销班实施，确保营业资金完整安全，降低电费资金形成呆账、坏账的风险。

2.主要做法亮点。亮点（1）：济源公司为保障抄表工作保质保量完成，制定了《电费抄核收工作实施细则》，明确规定两级抄表数据复核：一是供电所抄表数据，配电班进行核实，对异常数据开具报办单转相关岗位处理并重新抄表；二是录入营销系统数据，核算班对用户实施轮岗审核，将异常数据报班长审批，班长发起异常报办流程，转相关部门处置。亮点（2）：分步实施电费资金核算工作。首先账务班发起电量数据传递，在营销系统进行电费计算，核算班对计算结果进行审核，计算不正确事项由账务班查找原因，交相关责任部门修正后重新计算；其次为做到电费资金清晰明了，核算班进行电费报表统计汇总，报营销部门审核并对经营指标完成情况进行分析；同时稽核监控中心对电费核算结果进行常态化抽查考核，公开公布考核结果，组织核算班进行整改。亮点（3）：济源公司针对全市26万用电户主要采用“3+1”收费模式，即合作银行代扣模式、采取社会化机构代收模式、刷卡交费模式及现金交费模式。此外，公司与济源市邮政储蓄银行及电信运营商合作，开发“商易通”交费平台，即客户通过有线电话操作便能完成电费交纳。同时，为保障电费资金及时回笼，供电所、营业厅每天将坐收、卡表购电等收取的现金解入到电费银行账户，核算班根据电费收款类别分别与银行、营销系统进行交易对账，收款核实无误后，将收取的资金进行统计并通过系统集成到财务核算子系统，形成营业资金收款凭证。亮点（4）：在“一行一户”管理要求基础上，为加快电费资金回收，偏远山区供电所经济源公司批准可根据实际情况在农村商业银行开设营业资金收缴自动归集专用信用卡。同时，财务部门将收到的收款凭单与银行对账单、营销系统传入数据进行核对，并将不实数据返核算班，由核算班负责组织相关部门进行差异核实整改，确保了营业资金安全完整。亮点（5）：制定了资金回收“红、黄、蓝”预警实施方案，设置“Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ”风险预警级次。郊区客服中心组织供电所根据预警方案统计出资金回收过程中的 “红、黄、蓝”预警客户，其中对红色预警客户情况上报营销部门负责人，经核实审批后，采取重新修订供用电合同、缩短电费回收周期、指定专人负责催收等依法追交电费程序保证电费回收；对黄色预警客户上报郊区客服中心负责人，经审批后，采取供电合同重新签订并指定专人负责催收；对于低风险的蓝色预警客户，主要采取专人催收。资金回收风险预警的实施，势必会降低营业资金形成呆账坏账的风险。

（三）保证流程正常运行的绩效考核与控制手段

1.绩效考核与评价。济源公司制定了《电费资金风险控制方案》、《营销及电费专业基本管理制度及考核细则》与《供电所电工考核通则》，明确将电费回收率、抄表率、抄表管理、催费管理、核算账务管理、报表管理、电价执行情况、发票管理、安全生产、线损管理、营销服务等指标纳入考核。绩效考核设立考核小组，考核小组组长由营销及电费专业主任担任，副组长由营销及电费专业副主任担任，成员由财务部电费专责、各班长、各班考核员和随机抽调人员组成。采用日常考核与月度考核相结合的方式，其中组长组织日常考核；考核小组以每星期抽查班组的形式进行月度考核。

2.管理信息支持系统。营销业务应用系统、ERP系统为供电所营业资金安全管理提供强有力的信息技术支撑。信息系统的运用规范了抄表流程、核算流程、电费收交及账务管理，保证了电费计算结果的正确性、完整性，并加强了欠费管理，使电费回收工作有序开展；同时，在ERP系统中进行营财系统对接，实现了电费资金核算、电费账户对账、资金收入确认数据一致，对营业资金全过程管理提供了技术保障。

3.其他支持措施。由财务部门牵头，组织营销电费专业、郊区客服中心相关专责，不定期对供电所、营业厅的营业资金管理和账务处理及时性等进行抽查。由监察部门牵头，组织各职能管理部门对供电所辖区的抄、核、收等各环节进行全方位稽查。

（四）营业资金安全管控的评估

1.评估方法：采取目标值偏差度考核的方式。

2.评估内容：供电所营业资金管控范围界定是否合理，目标是否准确，指标体系及目标值是否完善，管理过程是否得到有效控制，组织机构是否健全、职责是否清晰，绩效考核是否发挥作用，制度制定是否完善、是否得到有效执行，信息系统是否发挥坚强支撑作用等。

3.评估步骤：通过对供电所营业资金管控流程以及每一个相关子流程中引入PDCA（即计划、实施、检查、总结）控制方法，不断查找营业资金管理各环节中的薄弱之处，有针对性地提出改进对策，不断优化业务流程、加强内控建设、防范资金风险，进而实现营业资金管理水平的持续提升。

三、资金管控取得的成效

（一）创新回收模式，优化企业用户结算

济源公司充分利用社会信息化平台，加强与济源市邮政储蓄银行及电信运营商的合作，开发“商易通”交费平台，济源公司负责免费安装“商易通”设备，依托有线电话即能完成交费，并可出具交费小票。公司为企业用户推出该种电费结算方式帮助用户实现了轻轻松松交电费的愿望，另一方面也加快了公司的电费资金回笼。

（二）建立“红、黄、蓝”三级资金回收风险预警机制，打造全方位无缝隙监管体系

济源公司各供电所通过动态跟踪分析用户电费回收数据，对欠费构成及变化趋势进行分析，并按照用户行业特点、用户交费及其生产经营等情况将用户分为“红、黄、蓝”三个层级。各供电所对纳入三级风险管理的用户生产、财务状况各方面信息认真监控，及时、准确的掌握，一旦用户风险级别发生变化，便根据情况及时调整策略。

济源公司通过实施“红、黄、蓝”三个层级的预警机制，逐步完善对电费资金回收全过程无缝隙的监管体系，确保资金回收率100%。

（三）探索网构化管理模式，真正实现精细管理为民服务

随着电费模式从“走收”改为“坐收”后，无法满足居民用户（特别是农村用户）以前在电工走收时即能得到解决的用电疑问解答及小事故维修的需求。针对这种情况，济源公司积极探索网构化管理模式，即每一个电工以100个用户为网络形成自己的服务单元，为服务单元内用户答疑解难、负责维修小事故，发放“温馨服务卡”以避免用户交费时忘记电表用户号，方便用户交费，同时积极向这100个用户宣传银行代扣电费的好处。服务单元内的用户有问题可以直接找负责该单元的电工，这样有助于第一时间为用户排忧解难，真正实现精细管理为民服务，取得用户理解与支持，大大提升了公司电费回收率。

四、营业资金安全管控存在的问题及改进方向

（一）在优质服务与内控管理之间寻找平衡点

一方面，企业要克服地理环境复杂、地域范围较广、用户分散、户数庞大、工作人员不足等困难，尽最大努力为用户提供优质服务。另一方面，企业为防范资金管理风险，设计的内部控制流程繁杂、时段较长，工作效率相对会降低。企业不能以优质服务、提供方便为借口不考虑内部控制管理，也不能以内部控制为工作宗旨把优质服务抛开不管，从而阻碍企业的发展。如何在优质服务与内控管理之间找到突破点、平衡点，是所有企业都应该思考的问题。

（二）内部协同与职责牵制尚需不断融合

按照精细化管理要求，加强企业内部各专业之间的沟通与协同，不定期进行工作经验交流，将简单业务“多点分解”给不同的部门和岗位，并在信息化系统中固化，防止部门或岗位各自为战，避免其独立完成。同时要高度重视资金往来对账、资金账户管理和票据管理，防止用户缴纳的营业资金流于体外，出现“公款私存”或资金长期“在途”等情况；同时要杜绝使用过时无效的发票和自制票据收费。