电梯工作转正总结
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电梯工作转正总结范文第1篇
关键词：电梯控制 可编程控制器（PLC） 调速
引言：
电梯是当高层建筑不断出现时所发展起来的一种垂直运输工具。高层住宅需啊哟有电梯，百货大厦和宾馆酒店需要客梯，多层仓库和多层厂房也需要货梯，等等。电梯控制系统主要有三种控制方式即PLC控制、微机控制及继电器控制，其中继电器控制系统有可靠性差、接线复杂故障率较高等缺点。微处理器开始用于电梯，使电梯的控制进入一个崭新的发展时代，微机控制具有节能、可靠性高和体积小等优越性，特别是对通讯、群控等复杂电梯控制功能更加有优越性所以，微机控制系统打多应用在性能要求较高的高档电梯中。但是微机控制系统抗干扰能力较弱，而PLC控制系统编程简单、抗干扰能力强、运行可靠、维修方便等优点，现在已经成为电梯系统中使用最广泛的控制方式。
近几年来，因为PLC技术的发展与产品专用化的方向发展，越来越多的专用PLC逐渐开始产生并得到广泛运用。例如西门子公司S7-200系列和V80系列在电梯控制系统中运用的非常好。V80系列PLC凭借它的产品成本低、运行速度快、电梯专用化和可靠性高等优势已经在许多家电梯厂家的电梯生产中得到应用。以下就以V80系列PLC为例阐述PLC在电梯控制系统中的应用情况。
一、 电梯控制系统的硬件构成
电梯的控制系统的核心是逻辑控制部分和调速部分构成。调速部分的性能对电梯运行时的乘客舒适感有着非常重要的作用，大多数选择高性能的变频器，充分利用旋转编码器测量曳引电机的转速，构成闭环的矢量控制系统。通过合理设置旋转编码器，不仅使电梯在运行缺相和超速等方面具备保护功能，而且使电梯让人感觉更加平稳舒适。变频器的停止。启动以及电机给定速度选择都会由逻辑控制系统完成，利用PLC逻辑控制系统功能能够实现变频器的参数设置。
采用的V80系列PLC构成的电梯控制系统主要是由输入输出单元、PLC单元以及变频主回路组成的。1、PLC用于完成对电梯引电机和开关门机的起动、加速、减速、停止、楼层显示、运行方向、安全保护以及轿厢内操作等指令信号进行控制和管理功能。2、在电梯控制系统中PLC选择使用德维森科技有限公司的V80系列，PLC输出输入点可以根据实际需要进行配置，也可以根据用户的需求增加并联的功能。R如果以一个四层四站的电梯为例，先根据用户控制需求计算需要的输入/输出的接口点数，其中输出点数是24，输入点数为32，那么选择使用V80系列PLC的一个扩展单元E16DR和一个CPU单元M40DR来完成电梯控制系统的逻辑控制。电梯的输入输出单元是PLC的I/C接口部分，主要是由厅外呼叫、开关门、门锁、消防、检修等单元构成的。可以对应列出输入/输出的序号，为实际的编程和布线奠定基础。3、变频调速部分由变频调速驱动、曳引电机、三相交流输入和制动单元组成的。旋转编码器用于检测电梯的运行速度及运行方向，变频器将实际的速度和变频器内的给定速度相比，从而达到调节变频器的电压和输出频率，继而达到调节电梯速度的目的。变频器输入信号为：上及下行的方向指令，爬行、低速、高速等各项速度编码指令，使能和复位信号。变频器输出信号：1）运行中信号：通知PLC变频器正在正常运行2）零速信号：电梯的速度为零，此信号输出有效并同时通知PLC完成停车灯动作。3）故障信号：当变频器出现故障时，这个信号输出有效并同时通知PLC做出反应，使变频器断电，完成紧急刹车。4）变频器准备就绪信号：在变频器运转正常时，通知控制系统变频器能够正常运行。
二、 电梯控制系统中的软件设计
电梯控制系统从呼叫到响应成为一个循环工作，电梯工作过程分为自检、正常运行和强制运行等三种工作状态，电梯通过在这三种工作状态不断的进行切换来构成完整的电梯工作过程。电梯控制系统的核心部分是PLC单元，PLC提供变频器的速度指令和运行方向，所以变频器根据指定的速度曲线调节速度和运行方向，利用PLC的编程实现自动掌握停站时间、自动开关门、自动平层等集选控制功能。
三、PLC技术在电梯控制系统中的优势
在原则上，凡是用继电器控制的电梯电路都可以利用PLC技术。在实际应用中，像指示、呼梯等信号要求的PLC技术（输入/输出）点比较多，而它的可靠性对电梯的影响并不大，仍然可以保留这个部分电路（即局部替代）。但是全部PLC技术化可以充分发挥PLC技术的优势，它主要表现为：1、易于安装、便于维护。PLC安装非常简单并且功能有效，它的相对体积使之安装在继电器控制箱需要空间的一半地方，在从继电器系统换到PLC系统的情况下，PLC的模块结构可以使它安装在继电器附近并且把连线连向已有接线端，其实本质上改换非常方便，只需要将输入/输出设置连向接线端即可。在维修时只需要更换模板级插入式部件，故障检测电路能够把诊断指示器放在每一个部件中，即可观察检测指示器是否工作，借助编程设备能够观察输入/输出是NO还是OFF，也可以编程指令报告故障。2、功能性强。在复杂的电路中，继电器的逻辑不容易实现，用PLC技术可以设计多种功能。PLC技术还有具备停电记忆的功能，可以保护断电前的状态。3、故障率低。继电器的机械触电容易被氧化，动作寿命短，然而PLC技术本身几乎无任何故障，在的电路中仅仅配少量安全且必须的继电器和必要的接触器。4、灵活性强。与微机系统相比而言，PLC技术更具有灵活性。它配置的编程器可以在现场对程序随时进行修改，甚至当一个输入/输出出现故障，可以方便地改到备用口去。然而微机板因为程序固化，硬件电路没有通用性就很难再变动。
总结：
文章以V80系列PLC为例，阐述PLC在电梯控制系统里的应用，描述了电梯控制系统的工作原理和构成，并阐明了PLC技术在电梯控制系统中的优势。从总体来看，PLC在电梯控制系统中的应用非常灵活和方便，所以PLC技术在电梯控制系统中有着非常广阔的前景。（作者单位：天津科技大学）
参考文献：
[1] 王阿根，《电气可编程控制原理与应用》，M清华大学出版社，2006
电梯工作转正总结范文第2篇
【关键词】设备；安装；品质管理
1.物业机电设备安装工程的特点
本文重点讨论民用建筑中物业机电设备安装工程。物业机电设备安装工程具有如下特点：
（1）广泛性。其不仅体现在工业领域，也体现在日常的居民区、超市、工厂等领域。
（2）大额性。投资额大或成本高，设备往往结构复杂，技术要求高，构件组件多，因而投资额巨大。
（3）系统性。设备作为一个整体，其是由各个元件、零件、部件等有机集合而成，是一个系统性工程。
（4）关键性。物业机电设备的选择以及使用是为了实现某个功能和目的，建筑工程的设计要考虑到这些物业机电设备的安装需要，其是整个建筑工程中不可缺少的一部分。
2.物业机电设备安装品质管理
下面从以下几个方面做好品质管理工作：
（1）要注意物业机电设备安装工程的进度管理
物业机电设备安装工程是一个系统性工程，不是一朝一夕就能完成的，需要一定的时间来完成安装和调试；同时，物业机电设备安装工程和土建工程要穿插配合完成，在基础施工阶段，需要预埋设备底座，在建筑装修阶段，要采取措施对已安装的设备进行保护。所以，物业机电设备安装工程要想顺利地进行下去，不仅要做好设备安装工程自身的进度安排，还要协调好整个建筑工程的整体进度安排，在总体进度计划中，为设备安装工程留下合理的安装、调试时间，以保证各项工程的顺利进行。
（2）要注意物业机电设备安装工程的品质控制
随着人们对物业机电设备功能的要求越来越高，设备采购的成本也随之提高，设备的技术含量和安装复杂程度也在不断提高。要做好物业机电设备安装工作，保证设备安装品质首先，要选择合适的人员、合适的施工机电、合理的施工方法来完成这项工作，最重要的是选择技术精湛的，有着丰富安装经验的作业队伍来进行安装。有了很好的人力资源，可以在施工过程中凭借良好的经验和技术水平，选择合适的方法和施工机电，也可以在安装过程中发现问题并解决。
物业机电设备安装工程的品质控制也和一般工程的品质控制一样，分为事前控制、事中控制和事后控制。前面提到的选择合适的人员、合适的施工机电、合理的施工方法属于事前控制的内容。事前控制在物业机电设备安装过程中举足轻重，起着事半功倍的作用，事前控制策划得当，整个设备安装工程可以得以顺利完成。
事中控制，是在安装过程中的检查和验收，虽然我们找到了合适的队伍、合适的方法和合适的施工机电来完成该工程，但是安装过程中有很多变化发生，会有很多细微偏差或重大偏差，必须通过在安装过程中的检查和验收来发现问题并进行整改，使得设备安装工程朝着既定的目标稳步迈进。在事中控制中，关键工序的检查和验收一定要认真严格，按照监理规范规定执行，关键工序的施工过程，要事先通知监理单位，监理单位接到通知后进行旁站监理，以保证关键工序的施工品质得到保证，同时也得到监理单位的见证。旁站监理的工作内容包括：关键工序使用材料是否符合要求，使用的方法与批准的施工方案是否有差异，特殊工种操作人员是否持证上岗，施工作业队伍相关品质、安全管理人员是否到位；品质和安全体系是否运转正常，现场作业环境是否符合既定要求等。如果关键工序的施工过程，未经过旁站监理而隐蔽安装，则监理有权要求打开隐蔽工程进行检查，施工单位必须配合。
以电梯安装为例，电梯的轨道安装隐蔽工程是关键工序，轨道的隐蔽看似很简单，该隐蔽工程的验收检查项目包括：轨道的直线度、轨道间距离、轨道固定点数量以及施工品质是否符合图纸和规范要求，监理进行旁站的一个工作内容，就是检查轨道固定点的固定方法是否符合图纸或批准的施工方案要求。事中控制的另一项重要内容，就是原材料或设备进场检查。仍以电梯安装为例，认真检查随机资料，各种外购件应附合格证明书，安全配件要提供型式检验报告；然后还要进行电梯外观检查，发现缺陷或瑕疵要立即和供货单位协调，必须更换的绝对不能姑息，不能留下任何隐患。
事后控制，是指工程结束阶段的品质检查、总结、资料整理等一系列工作。笔者认为，事后控制还包括在施工当中未发现的问题而在后续过程中发现并处理。对于后者这一类问题，笔者是这么处理的：如果在后来施工的类似工程中发现了问题，应该提出来，要求在正在施工的项目中进行整改。对于已经经过过程验收合格的工程，在后来发现存在问题时，视问题的严重程度而决定是否进行整改。
（3）要注意物业机电设备安装工程的安全管理工作
安全管理和进度管理一样，对品质管理起一定的促进作用，和品质管理是相辅相成的，物业机电设备安装工程的安全管理至关重要，如果出了安全事故，往往损失是巨大的，影响也很难在短期内平复，没有了安全，再好的品质也会被掩盖，甚至是消失。只有保证安全才能使工程能够更好地进行下去，因此在整个工程进行当中要全方位、全过程的控制好整个安全管理过程，提高全体工作人员的警惕性，这不单要靠机电工程的负责人责任，还要求每个施工人员都要提高警惕，做好机电工程安全的整体安全管理，做到安全第一，人人有责，每个与工作相关的人员，都要明确理解自己的责任所在，有强烈安全责任意识；同时做好安全管理工作要有法可依，并建立好相应的操作规程，例如：在雨季、冬季等恶劣天气的施工措施，高空作业的安全操作规程、夜间施工的安全操作规程等。作为监理人员，要检查安全责任制是否建立，还要检查安全管理制度是否建立，检查各项安全管理制度是否得到实施。
仍以电梯为例，在电梯安装过程中有很多临边洞口，按照规定，临边要进行有效维护，洞口要悬挂安全网。在高层建筑中，临边洞口的安全维护投入比较大，很多单位不愿意按照规定做，然而作为监理，应从不留安全隐患出发，绝对不能姑息或纵容这种行为，在涉及到重大安全事宜上绝对不能让步。
（4）要注意物业机电设备安装工程的成品保护工作
物业机电设备结构复杂、造价高，如果有损坏，不仅修复困难、修复造价高，就有可能留下安全隐患。比如说，电梯设备进场后有可能露天存放，电机等设备必须要用塑料布等包裹严密，不能进水。电梯轿厢等部件如果有损伤，将会有损将来的外观的美观。电梯一般在装修工程开始前，就已经安装结束并作为货梯投入使用，因此在装修阶段，也要注意对已安装电梯的成品保护。
3.结束语
人们的生活水平越来越高，物业机电设备在人民生活中的地位也越来越重要，随着市场竞争的激烈，人们对物业机电设备的要求已不只是限于安装好了就可以，而是要在安装好之后，其不仅在品质上、安全上以及成本的控制都能达到要求，同时还要达到美观的效果。
参考文献
[1]陈民治，白俊.机电安装工程的施工技术与质量控制[J].中国高新技术企业，2011，（13）：95-96.
[2]本书编委会编.机电安装建造师一本通系列[M].北京：计划出版社，2006.
电梯工作转正总结范文第3篇
2020年伊始，我院坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的安全生产方针,牢固树立“以人为本，安全发展”的理念，认真贯彻落实上级部门下发的有关安全生产工作的文件精神和要求,严格防范安全生产事故发生,全面落实安全生产责任制,现将2020年第一季度安全生产工作情况汇报如下:
一、加强领导,层层落实安全生产责任制
我院高度重视安全生产工作,成立安全检查领导小组,专门负责医院的安全工作，为进一步落实安全生产责任制，在年初安全生产动员部署大会上，院长与各科室负责人分别签定了安全生产目标责任书，责任到人，从而使职责明确。
二、强化消防安全检查，注重隐患整改
我院通过每月例行检查和节日前的大检查两种形式,每月对院区进行检查,对发现的隐患提出整改建议或防范措施。本季度检查组重点围绕安全疏散方面存在的隐患，仔细查看了门诊住院楼、老院区和食堂的安全出口、应急疏散通道、应急疏散标志、应急照明灯、消防器材等消防设施，检查了消防安全管理制度、灭火和应急疏散预案、消防安全培训及防火巡查等台账。检查过程中发现地下室部分安全出口指示灯不亮，灭火器巡查记录不完整，疫情期间消防通道被堵以及电瓶车乱停乱放、充电不安全等消防安全隐患，我院第一时间落实消防主体责任，加快消防安全隐患整改进度，结合卫生院实际，层层分解、自我加压，安全生产领导小组持续深化打通“生命通道”专项整治。根据我院《“防风险保平安迎大庆”消防安全执法检查专项行动工作方案》,于3月24日划设消防车通道标志标线，设置警示牌，并保证定期维护，确保标线鲜明醒目，切实做到防患于未然。同时设立
值班巡逻人员要定时不定时开展巡查检查制度，保证管理区域内车辆只能在停车场、地下车库或划线停车位内停放，禁止电瓶车乱停乱充电，实行车棚内统一停放电瓶车安全充电系统，所有车辆不得占用消防车通道，并对违法占用行为进行公示。
三、紧抓“后勤围绕临床转”，落实后勤安全管理制度
结合我院实际，制定配电房、消控室、污水处理站等重要场所安全管理制度，严格执行24小时监控室值班制度，值班人员均持证上岗。检查组检查了配电房内设置防鼠板和绝缘地毯，电梯运转正常，有第三方维保，定期检修和年检，保证后勤安全。门诊住院楼、老院区电路线路经过整改无私拉乱接现象，食堂配备灭火毯，有燃气报警装置，油烟管道由专业单位定期清洗。我院紧抓“后勤围绕临床转”宗旨不动摇，将后勤人员定岗定责，因材施用，工作平稳有序开展。
四、重点部位安全不放松，危化品管理严要求
各科室对危化品的保管使用情况和安全防范措施落实情况进行严格检查。严格执行“用多少,领多少”的工作制度,所有危化品实行双人双锁制，库区设有监控录像，科室负责人不定期进行安全检查，发现隐患及时上报及时进行了整改。疫情期间医疗废弃物设置专用医疗废弃收集桶，每日由专人定点运到区卫健委指定回收点，切实医疗环境安全。
五、加强医院安保队伍建设
为构建平安医院建设保驾护航
为进一步加强我院内部的安全保卫工作，预防和减少违法犯罪的发生，切实保障医院员工、患者生命财产安全，全力构建平安医院建设，我院与海华物业公司签订协议，安排部署三名保安，实行
24小时轮流值班制，保证院内车辆通道秩序管理、看守工作及与安全工作有关的各项临时性任务等。
六、完善安全生产制度，稳扎稳打
各科室下班前要对室内电器，照明设备，门窗等进行一次安全检查，发现问题，及时解决。把可能发生的事故降到最低点。一旦发生安全事故，及时向上级领导报告。落实安全生产检查巡查制度，院长马玉清、分管领导孙红兵每月对消防安全工作进行检查,对发现的火灾隐患提出整改建议或防范措施,每次检查均有详细记录。
七、开展消防应急演练，消防培训工作不松懈
为进一步增强医院职工及社会群众的消防安全意识，提高在突况下的自我救护和应变能力，围绕《两个指南》我院开展了以“防范火灾风险、建设美好家园”为主题的系列消防宣传教育活动。消防教员方厚玉现场播放火灾事故安全教育片，普及消防安全知识，进行灭火器的使用和消防自救逃生培训，现场对应知应会安全知识进行考核。在副院长孙红兵带领下开展了消防应急演练，提高职工消防安全“四个能力”等基本素质，加强应急救援能力，全面提高应急预案的针对性、实用性和可操作性。
电梯工作转正总结范文第4篇
一、上半年总结
根据工程安排，上半年，我指挥部全体工作人员尽心尽责，脚踏实地，全力以赴做好各项工作，各镇、街道和有关部门进一步深化对铁路建设重要性的认识，加强领导，加大力度，铁路建设的进展比较突出。到目前止，*铁路、**段主线已具备铺轨条件，地方配套站前区河道整治工程已进入扫尾施工阶段，四条通站道路的站东路已进场施工，三大安置房中的陈庄地块也已进场施工。
一、征地工作始终走在工程建设前列
在完成主线征地任务后，铁路配套工程的建设就成了我们工作的首要任务。为了确保我区铁路配套工程的顺利建设，上半年我们根据配套工程进展征地相继完成了娄桥街道古岸头村20.6133亩，潘桥镇河西村32.4762亩、横屿头村70.4714亩、陈庄村37.7724亩的站东路征地工作和站西路潘桥村98.1356亩的交地工作；完成了站东路、站西路、站南路、陈焦路的补征39.1197亩工作；完成了潘桥路小桥（仙门—古岸头）5亩及改河铁塔迁移（仙门河）0.7亩共计5.7亩的征地工作。并根据工程需要完成了改河、道路和安置房60.5403亩的借地工作，完成了由三改引起的改河铁塔（仙门村）、古岸头堆场，改河迁移铁塔和电柱用地的地面附着物政策处理工作及站东路借地，安置房建设和站东、站西的地质勘探等地上附着物的政策处理工作。基本完成了站东路248亩的地上附着物处理及站西路φ1.8米原水管迁移政策处理。与此同时，我们还完成了*大道西段拓宽工程共1189.64亩的土地正式上报工作，为下步*大道西段拓宽工程的征地工作打下了坚实的基础。
二、理顺关系稳步推进拆迁工作
近二年多来，我们总共拆迁房屋10多万平方米，涉及到2个镇7个行政村350多户，为配套工程的建设铺平的道路。今年以来，我们按照工程建设需要，认真做好铁路主线和配套工程的房屋拆迁扫尾工作：完成*铁路改河一期工程（潘桥东路）10间2500平方米连体房屋的扩拆工作；完成了*主线浦北改路13间房屋拆迁的最后一户“钉子户”的拆迁工作；完成了*主线86户（已完成97.8%）、*主线及配套工程潘桥段224户（已完成88.4%）、*主线梅屿段近65户（完成了65%）的临时协议转正式协议书工作。并根据年度计划，开展*大道西段拓宽工程的房屋拆迁前期准备工作：完成了近11万多平方米的拆迁量调查工作，涉及3个镇（街道）6个行政村300多户，其中企业拆迁近6万平方米，近50家。同时，初步完成了*大道无产权房屋的年限查证工作，并制订了《*大道西段拓宽工程房屋拆迁补偿安置实施细则》（讨论稿）提交市指挥部，为下步实施拆迁奠定基础。
三、全力以赴掀起配套工程建设年
铁路主线工程在我区已基本具备铺轨条件，预计8月份主线工程开始铺轨，8月份温州新火车站站房开始打桩，2009年下半年全线开始试运营。为了能做到配套工程和铁路主线“三同时”，我们在今年掀起了配套工程建设决战年。
1、站前区河道整治工程：河道整治工程是为站场建设填埋掉的潘桥地区七星墩河网而重新布设沟通新的河网，它含站东河、站西河、站南河、站北河（仙门河）和方岙横浹河改线河等5条河道的新开、拓宽、截湾取直、加深驳岸等整治项目，至20*年5月底，已完成一期工程投资5156万元，占中标价的87.05%。现工程整体处于扫尾阶段，其中Ⅱ标站西河、Ⅲ标站南河已基本完工，目前进行零星工程扫尾和整编资料准备验收，Ⅰ标站东河尚有火车站东广场边河岸50个板块D型断面驳岸工程正在施工中，工程需到今年11月份结束，方岙改线河尚有15个板块护岸工程未建，土方已开挖过半，预计今年7月份完工。
目前站南河已按设计断面标准通水，站东河可半幅通水，站西河和方岙改线河全面通水，今年主汛期新开挖的河网可全线通水排涝，达到了一期工程的建设目的。
2、拆迁安置房工程：根据铁路新客站站前区总体规划，我区铁路建设拆迁安置工程共分3个地块，总建筑面积35.84万平方米，总投资约12.3亿元。目前，陈庄地块由浙江广泰建设集团有限公司承建已进场动工，现已完成施工试桩，其有线电视招标、配电房和电信设计安装、电梯招标等相关工作都在有条不紊地展开。郭溪梅屿地块方案设计、水保、环评已完成批复，可研已报市发改委审批，计划9月份进场施工。站前区安置点水保方案已批复，环评已取得初审意见，争取在10月份进场施工。另还有陈庄地块二期（18亩公跨铁拆迁安置）和企业安置（总用地面积126298㎡）已完成项目建议书初稿。
3、通站道路建设工程：四条通站道路一期工程目前站东路1标2标已进场施工，主机动车道矿渣大部分已完成。陈焦路已完成招投标工作，现正在办理相关手续。站南路、站西路将陆续进入招投标阶段。另投资为5.2亿的梅屿安置房配套项目景德路、浦北路、浦二路的项目建议书要求审批文件及文本已上报市发改委审批。投资为13.6亿元的中央大道、工业路、上汇路正在做前期准备工作。
4、站前区广场：总用地135580平方米，其中广场68000平方米，总投资约4.98亿元。目前在做前期工作。
5、新客站站房工程：新客站站房总面积40379平方米，投资2.88亿元（铁路方）；地下室总面积33461平方米，投资2.39亿元（地方），由我区负责立项审批；设备购置及安装费铁路方承担1.11亿元，地方承担0.78亿元；预备费用1.52亿元，室外工程2.56亿元。整个新客站站房工程大约投资11.24亿元，目前在做前期工作。
6、三改工作进展情况：铁路建设涉及的改路、改河、改渠、改线等三改问题，是直接关系沿线各镇、村当前及今后经济社会发展和沿线群众能否正常生活生产的大事。我们在配套工程推进的同时，高度重视三改工程的建设。上半年我们完成了梅屿村东岙底隧道放炮影响总共100余间评估及补偿工作，完成了梅屿村东山头打桩影响40余间评估及补偿工作，调解了梅屿村前庄道路纠纷协调和林桥头与大桥局打桩影响房屋纠纷。一些电力线路与电塔的迁移正在有条不紊的展开，电信线路迁移已基本完成。另我们还调查了沿线共21条道路铁路交通涵的规模、雨水泵的建设情况并着手准备实施。
二、铁路建设存在困难
*铁路与*铁路*段开工建设以来，主线工程与配套工程建设进展顺利，各项主要任务完成良好，主线交地、配套工程征拆等工作均取得较大突破。但目前，随着铁路配套工程的不断推进，一些困难急需得到妥善协调解决。
一、征地拆迁存在新的问题
我们在完成铁路主线征地和拆迁后，征地和拆迁主要围绕配套工程进行。目前，我区配套用地已基本丈量完毕，并且随着工程进展情况在进行交地政策处理，拆迁相继完成道路、安置房、改河近42402.89平方米，现在做协议书临转正和一些扩拆工作。但由于现在铁路二三产还未有定论，按市政府69号令精神，铁路被征用地农户三产留地约330亩、二产留地约700亩，涉及3个镇（街道）24个村近万户农户。现铁路主线工程进场施工已近2年时间，被征地农户二三产留地现由于各种原因不能落实选址建设，给被征地农户带来了一定的经济损失，造成征地户有抵触心理。依据通站道路的建设要求，需在已征的道路红线外增加3米的临时借地，这又将是重新摆在我们的征地工作上大难题。另征地户和拆迁户了解到我们的征拆是地方配套工程，因此漫天要价，如潘桥方岙改河的近10亩土地，娄桥上汇的安置房用地，至今还没有处理完毕。一些拆迁户在临转正协议签署上，提出一些在政策允许范围外的无理要求，还有一些在红线范围外要求给予拆迁的，这些都给我们下步的征地拆迁工作带来新的难度。
二、工程技术人员匮乏
铁路配套工程改河、安置房、道路、广场每个都投资上亿或十来亿，每个项目都可以单独成立指挥部来实施，现全部由铁路指挥部承担建设。铁路指挥部作为一个临时单位，很难寻到一些专业技术人才，而工程建设又需要大量的专业工程技术人员作为支撑，现技术力量的匮乏已经在一定程度上影响工程的建设水平和进度。下步随着工程的展开，如果还是仅靠我们现在总工室几位退休返聘的人员，那工程技术力量将难以保证。
电梯工作转正总结范文第5篇
【关键词】停炉；空料线；顶温；打水
0.引言
1号高炉（2500m3）第一代炉役于2008年3月15日开炉，至2011年4月，八、九段冷却壁陆续烧损漏水，累计装铜冷却柱70多个。严重影响到高炉技术经济指标和高炉生产的安全。公司计划决定于2012年9月11日停炉中修更换漏水冷板，本次停炉采用打水空料线方法。
1.制定周密的停炉方案
（1）成立以厂长为组长的停炉领导小组。
（2）明确了用打水空料线方法预降料面至风口带。
（3）提出了停炉前相关准备工作的要求，包括炉况的调整及设备安装等。
（4）定量地制定了停炉降料面的具体操作方针。
（5）出台了一系列有关停炉空料线中的安全措施。
2.停炉前的炉况调整及准备工作
2.1炉况调整
本次停炉前炉况顺行，但是冷却壁温度波动大，特别是上部温度波动大，热负荷高位运行，边缘气流稳定性差，炉内燃耗偏高。为保证停炉过程中炉况稳定，各参数受控及减少停炉后的扒炉工作量，对炉况进行了如下调整。
（1）从5日起增配外购焦5%20%，减少干熄焦50%30%，贾球配比由8%18%。
（2）9月7日白班5批配加锰矿2t/批，控制生铁[Mn]>0.8%，变料[Si]=0.5%，计算碱度1.05倍，中班18批退矿批至57吨，负荷4.04/3.64。
（3）9月8日夜班43批变装法，缩小小焦角至23°并圈数0.5圈至4.5圈，装料制度调整为：K：42（2.5）40（3.5）38（3）36（2），J：42（3）40（3）38（3）35.5（2）32.5（2）23（4.5）。
（4）9月8日白班5批配加萤石1t/批，缩矿批1吨至56吨。变料[Si]=0.6%，计算碱度1.02倍。进一步降低炉渣碱度，保证渣铁流动性。
（5）9月9日15：00捅开25#风口，送风面积由0.3280m2扩至0.3393m2，全风口作业。
（6）9月9日分别于第9次铁后调整2#铁口角度，由10°调整至最大12.5°，第12次铁后调整3#铁口角度由10°调至最大12.5°。
（7）9月10日夜班1批改全焦冶炼，矿批56吨，计算焦比651kg/t，变料[Si]=1.2%，R2=0.95倍。10日夜班10批加提热焦10t（1：00）入炉，预计降料线到15m时，提热焦进入炉腹。
（8）按计划9月10日12：00小休风，3：00开始预降料线，停止喷煤，停止富氧。加大装铜冷却柱处外喷水，风口平台备装四根打水管。至12：16降料线至13m开始小休风。
通过上述一系列对炉况的调整，到小修风炉况表现稳定，各项参数受控，由于炉顶打水能力不足，未达到了降料面至15m的目标。
2.2停炉前有关其他准备工作
（1）检查炉前设备运转正常，炉顶氮汽管路畅通，点火工具准备齐全。
（2）9月5日14：00开始准备炉顶打水管8根，水管用无缝厚壁管，防止高温变形；直径（4×76mm），长4500mm，前端封死，每支打水管钻孔三排，每排钻孔40个，孔径Φ5mm，孔间距60mm，打水管后端焊上法兰，做好标记，提前试好，保证降料面过程打水充分雾化。
（3）9月6日～8日炉顶各层平台积灰、油污清理完毕。
（4）9月8日自动化校对炉顶、各段冷却壁热电偶，并把风温、风压、风量、顶温、顶压等仪表校对准确，对机械探尺、雷达探尺校对准确。保证了停炉过程中仪表正常运行。
（5）提前调整好炉况，确保炉况顺行，并保证轻负荷料到达指定位置。
3.停炉的具体操作
3.1预降料面至15m的操作
（1）9月10日3点开始预降料面，12：17休风并炉顶点火。从休风后看料面，料线降至13m。在降料面过程中加入盖面焦221t（计划盖面焦150吨）。
（2）预降料面期间的打水情况。本次预降料面采取全压回收煤气方法进行，因降料面过程中顶温始终偏高原有炉顶打水管全开共计打水329.1t。
（3）本次预降料面共计耗风115.27万m3，共计耗焦358.5t，平均吨焦耗风3215m3/t。
3.2小休风期间做的工作
小休风时间为9月10日12：17―17：35，共计318min，比计划提前了85min。期间所做的工作有：
（1）高炉煤气大停气操作，炉顶放散阀体拆除并在根部开孔。
（2）安装炉顶打水装置：将大水管安装在炉头封板位置上，喷水孔朝上并加固密封。炉顶打水流量表接到主控室。8支打水管、控制阀门与炉顶温度对应做好标记，以备控制某个方向的顶温。
（3）从炉顶取煤气管处安装煤气取样管引至电梯口处，保证取气管畅通。
（4）小休风校对确认风温、风压、风量、顶温、顶压等仪表准确，保证控料线过程的仪表正常运行。
（5）将全部冷却壁检查一遍，发现损坏的据情况停水，防止向炉内大量漏水。
3.3二次降料面具体操作
（1）送风后，送风后前期最高用风量至3380m3/min，20：42后因产生较大爆震排风阀欠缝（30%35%）保证安全。
（2）炉内打水及爆震情况。17：35送风后停煤气降料面，期间大的爆震发生3次，分析原因风量偏大减风不到位所致，今后要吸取教训。全过程后装打水管共计打水1259t，原打水管打水154.6吨。5：11以后爆震消除直至安全停炉。
4.本次停炉的经验总结
本次1#2500m3高炉停炉，采用控料线炉顶打水的方法，实现了安全、快速、顺利停炉。
（1）本次停炉案考1#高炉2009年的停炉经验，制定完善停炉方案，在实际过程中严格落实，操作得当，实现了安全顺利停炉。
（2）高炉自身炉顶打水装置打水能力不足，致使前期降料面进程缓慢。未按计划降至15m处，且盖面焦实际加了221吨，较计划150吨多加了71吨。针对自身打水不足情况和2009年停炉整体打水能力不足的情况，此次停炉将打水总管由Φ125mm增加至219mm，打水支管由直径（4×76mm+4×40mm），改为直径（8×76mm）打水量充足满足了炉顶打水需要。
（3）小休风前采取退负荷，提[Si]，降低炉渣碱度，以保证渣铁热量和流动性是必要的。
（4）停炉后观察，炉墙无结厚，四段冷板有部分损坏，风口砖衬基本完好，炮弹头处无渣皮残留。
5.结语
（1）本次降料面共计用时865min，累计耗风量327.64万m3，耗焦907.9t，平均吨焦耗风3608m3/t。
电梯工作转正总结范文第6篇
假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。
年度俱乐部原计划收入为3709.04万元，实际收入为2329.65万元，完成率为62.81%。剔除中餐收入影响，俱乐部计划收入为1613.40元，实际收入为1648.69元，完成率为102.19%。其中西餐计划收入为401万元，实际收入为436.29万元，完成率为108.8%，客房计划收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为96.5%。
为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：
1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。
2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。
3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目。
4、俱乐部经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下，于9月11日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。
5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。
二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。
为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。
酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。
酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。
在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。
三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。
市场的变化与酒店的发展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：
一月份制定年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。
二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。
三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策，减少赠送，完善C区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定会员卡章程。
四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。
五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐C区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。
六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印。
七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。
八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。
九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。
十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。
十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。
十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果。
四、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店的培训工作。
酒店中层管理人员为酒店的中坚力量，培养酒店自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。
培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，俱乐部在年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，以第二季度为例，累计培训时间为242.5小时，其中四月份为101.5小时，五月份为67.5小时，六月份为73.5小时。部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。
酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练，集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程。加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。
五、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作;关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件。
1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来，俱乐部全年共接到了以下几方面的共投诉12件(见下图)：
针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服。
针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店立即开展调查，及时清理不合格人员。
针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见，俱乐部采取了以下措施：
首先，及时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行十分钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分肯定。
其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅，为追求利润最大化，该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至出现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作情绪受影响，也是员工流失率高的原因之一。为改变此状况，俱乐部领导层经商议，决定在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的一致好评。
再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并按照相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。
电梯工作转正总结范文第7篇
餐饮员工考核细则一为加强管理,明确责任,实现餐饮工作的规范化和制度化,提高餐饮工作的管理水平和服务水平,特制定本规定.
一,树立全心全意为教职员工服务思想,不断提高管理水平和业务技能,积极完成本职工作.
二,着装上岗,挂牌服务,要讲究仪表仪容,讲究个人卫生.
三,对教职员工和客人就餐,要主动热情,文明用语,不得说粗话和脏话;服务员在岗时,不准在餐厅落座和陪客人喝酒.
四,不准在灶间和工作间随意抓吃食品;不准随意领人到餐厅吃喝闲扯;工作时间不准喝酒,看电视,打扑克,下棋,打麻将,打乒乓球和台球等.
五,非餐饮人员不准进入库房和后橱;不准领小孩到岗;不准将餐厅的物品随意借用和送人.
六,严格食品检验,不准将过期,过时和霉烂变质的食品,调料,饮料等进入餐厅和使用.做好餐具消毒和餐饮卫生工作.
七,函授学员就餐和向教职工出售的食品,一律凭票,不准收取现金,收回的饭票按规定消毁,不得重复使用.
八,要爱护炊事设备,要按操作规程操作,不得违章操作,保证安全使用;作好防火防盗工作.
九,自觉遵守劳动纪律,不迟到,不早退,工作时间不准离岗,串岗,不准聚堆聊天和说笑打闹.
餐厅主管岗位职责
1、认真贯彻餐饮部经理意图，积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。
2、具有为宾馆多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精。
3、拟订本餐厅的服务标准，工作程序。
4、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态。
5、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告总厨师长，以改进工作。
6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。
8、做好餐厅完全和防火工作。
9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。 领班岗位职责：
1、接受餐厅主管的指派工作，全权负责本班组工作。
2、以身作则，责任心强，敢于管理。
3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准，工作程序。
4、合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。
5、检查本班人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向主管反映。
6、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报。
7、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。
8、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作。
9、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。
10、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。
11、完成餐厅主管临时交办的事项。
12、负责写好工作日记，做好交接手续。
迎送员岗位职责：
1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。
2、接受客人的临时订座。
3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。
4、仪容整洁，不擅离岗位。
5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。
6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。
7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。
8、保证地段卫生，做好一切准备。
9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。
服务员岗位职责：
1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。
2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。
4、仪容整洁，不擅自离岗。
5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。
6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
跑菜员岗位职责：
1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。
2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。
3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。
4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。
5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。
6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。
7、协助前台服务员，沟通前后台的信息。中餐服务员职责
1.餐前准备工作
(1)了解宴会的接待对象，接待人数，客人的身份，入席的时间，宴会的摆设要求，客人的膳食要求，尤其有何特殊要求。
(2)熟悉菜单的内容及上菜顺序，掌握每款菜式的特点及服务程序。
(3)摆设好宴会台面，突出主位，准备好宴间所需物品。
2.宴会服务
(1)礼貌问候客人并引导客人入座。
(2)给客人递上餐巾。
(3)征求客人饮用何种酒水。
(4)给客人倒茶水。
(5)撤掉小毛巾。
(6)为客人撤筷套，打开口布递给客人。
(7)为客人斟酒水、饮料。
(8)撤掉茶杯。
(9)征得客人同意后，通知厨房出菜。
(10)为客人上菜，介绍菜名，根据需要主动为客人分菜。
(11)及时撤下桌面上的空碟子，并为客人更换骨碟、烟灰缸。
(12)客人用完餐后，为客人上茶杯、倒茶水并送上小毛巾。
(13)清理台面。
(14)上甜品、水果、骨碟、叉等。
(15)询问客人是否还需要其他东西，是否满意。
(16)客人结账，递上账单。
(17)为客人拉椅离座，送客，欢迎再次光临。
餐饮员工考核细则二第一章 总则
第一条 人事政策
1. 建立并维护公司与员工之间的和谐关系。
2. 使每位员工对公司的政策、服务和发展感到自豪。
3. 尊重每位员工，维护其尊严，注重其发展。
4. 选择优秀员工担任各级管理职务。
5. 为每位员工安排完善的培训，以提高其技能和效率。
6. 确保公司员工在安全、整洁、舒适的环境中工作。
7. 给予每位员工合理的报酬和奖励。
8. 为员工服务、解决员工的后顾之忧。
第二条 工作规则
1. 公司的人事管理工作，是在项目经理的领导下，实行统一管理，具体责任到人。
2. 建立一个结构合理、职责分明组织，并制定和完善各项规章制度，把适当的人安排到合适的工作岗位，建立一套行之有效的人才吸引和员工激励机制是本公司的人事工作原则。
一. 更衣柜制度：
1. 每位员工配有一个更衣柜，由员工使用。
2. 衣柜钥匙由人事部统一安排发放，如丢失不得擅自更换锁，损坏照价赔偿。
3. 个人物品一律存入更衣柜，不得带入工作区。
4. 不得将钱财及其它贵重物品存放在衣柜内，若发生遗失，公司概不负责。
5. 不得与他人私自更换更衣柜。
6. 保持更衣室清洁。破坏更衣柜或更衣室内其它设施的，照价赔偿。
7. 离店时应将衣柜钥匙交还公司。
二. 出入通道制度：
1. 员工上、下班必须走员工通道。
2. 不得在宾客活动区域随意来往。
3. 不得在宾客活动区域休息和睡觉。
三. 用餐制度：
1. 公司实行定额工作餐制度，人事部每月给员工发放500元餐补。
2. 工作餐用餐时间为30分钟，所有员工必须在指定的时间范围内文明用餐。
3. 员工用餐时间严禁喝酒，任何食物不得带入或带出公司。
四. 个人仪容规范：
1. 头发：
不染夸张颜色，梳洗整齐。男性头发标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不过耳;女性长发要盘好，统一用发网固定，不得戴太夸张的发饰。
2. 脸部：
清爽干净。男性不得蓄须，女性不得戴耳饰;女性上岗时需化淡妆，不得戴饰物，不可戴手饰。
3. 手部：
不得留长指甲，指甲要清洁不得藏污垢，不可涂指甲油。
4. 脚部：
男性穿黑袜, 每天换洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿规定的袜色，不挂丝，不破损。
5. 气味：
要经常洗澡，保持身体气味清新，防止汗臭，上班前不吃异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁，无异味，不得用强烈香料(香水)。
6. 制服：
上班时必须穿规定的工作服，洗烫整洁、纽扣要全部扣好，袖口及裤脚均不得卷起。制服只准在上班时间内穿。员工名牌：佩牌上岗，上岗前仔细检查名牌是否佩戴在正确适当的位置，保持牌面整洁，无破损。
五.基本服务礼仪：
1. 在会所内见到客人、上司或同事都主动、热情地问好。
2. 始终面带微笑，始终保持正确的立相、坐相、走相及使用规范的行礼方式。
3. 以正确的方式与客人说话，听客人说话。
4. 做到四轻说话轻、走路轻、关门轻、操作手势轻。
5. 走路靠右，不在客人面前横穿，不超越客人。
6. 不串岗，不在工作场所扎堆聊天。
7. 使宾客感到亲切和温暖，是一种最普通、最基本、最常见的礼貌礼仪。
六.基本待客用语：
1. 寒喧：欢迎光临、您好、您早、晚安、再见、请多关照、真是个好天气、请走好、告辞了、辛苦了、请进、谢谢、不客气、请再次光临。
2. 承答：是、知道了。
3. 谢绝：十分抱歉，实在对不起、真不好意思、打扰了。
4. 询问：对不起，请问。
5. 请求：给您添麻烦了。
6. 道歉：照顾不周，实在抱歉,让您久等了,打扰了, 给您添麻烦了, 今后一定注意，请稍等一下。
7. 中途退席：失礼了。
8. 确认姓名：对不起，请问是哪一位?
9. 接话：是、好的。
第二章 公司人事政策：任用、招聘及录用
1. 人事方针：
公开招聘、平等竞争;择优录用、量才定岗;强化培训、优升劣汰。
公司各级人员任用制度如下：
* 公司各级人员由项目经理任免，报人事部执行。
* 新进人员经项目经理面试合格后，签订劳动合同，试用期为两个月。
有下列事情之一者，不得予以任用：
* 剥夺公权尚未恢复者。
* 曾犯刑事案件，经判刑确定者。
* 通缉在案，尚未撤销者。
* 吸食鸦片或其它者。
* 健康状况欠佳，难以胜任工作者。
* 未满十八周岁者。
公司录用的员工需满足下列条件:
* 热爱祖国，忠诚于公司的事业，品行端正，遵纪守法，作风正派。 * 身体健康、相貌端正、服装整洁、言语大方、举止端正。
* 具有良好的文化素养，接受能力强。
* 具有良好的服务意识，能认真完成本岗位任务。
* 会普通话，具备一定的表达沟通能力。
2. 招聘原则：
公司实行向社会公开招聘、择优录取的原则。申请人应如实提供各项所需的证明、证件和有关资料。
3. 招聘程序：
A. 应聘人员在试用培训前，需向公司提供如下数据：
* 身份证复印件
* 职位申请表(简历表)
* 外地人员提供暂住证复印件
* 健康证(指餐厅工作人员)
* 近期一寸免冠照片一张
* 学历证明
B. 新进人员报到后如需申请住宿，由人事部填写住宿申请表，办理住宿手续。
C. 新进人员报到后，填写新聘员工的物品领用清单，交一份到人事部备存，并于人员离职后将公司财产归还始可结清工资。
4. 员工试用期：
试用人员的薪金是正职员工薪资的80%，表现优良者，由项目经理核准正式录用，试用人员表现欠佳者，应由项目经理免职，不予正式录用。
试用期内公司和新员工均有选择双方的权利，公司可对试用期员工根据其表现及能力提出辞退。试用期满，由项目经理及其主管领导进行考核，合格者方可转正。经考核合格转正后，公司与新员工签订劳动合同。
5. 签订劳动合同：
员工经考核转正后，与公司签订劳动合同。首次合同期限为2年，临时工合同为半年。
6. 辞职与解除合同：
在合同期内，员工提出辞职，应以书面通知的形式上交《辞职报告》，如无提前递交报告，按合同规定需支付公司相当于1个月工资的违约金。
7. 离店手续：
离职前必须办理有关手续，归还有关物品，包括工作服、名牌、员工手册、更衣柜钥匙、考勤卡等，并做好与部门的工作移交，归还办公桌的钥匙及有关资料文件等。同时在公司物品清单上分别由相关部门签字确认。按规定办完离店手续后，人事部结算员工应得的工资，不能归还的物品要照价赔偿，涉及赔偿培训费的应缴清该交的费用。住宿的员工，应在离职当日，搬出宿舍，并结清宿舍有关费用，有宿舍钥匙的交还宿舍钥匙。
8. 离店退档手续：
员工在办完离职手续离店后，人事部负责在一个月内办完退档、解除合同等有关用工手续。辞职员工不辞而别或虽提出辞职报告，在未得到部门和人事部的批准同意，也没有办全离职手续而擅自离职者，公司将不支付任何薪资。
第三章 岗位规范：
1. 员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，服从公司分配和管理，不得损毁公司形象，不得对外泄露公司的工作机密，如有违反本条例者，作立即辞退处理。
2. 员工有义务制止和谢绝外来者动用公司内部的计算机。非本公司拥有的光盘、软盘不得在公司网络系统内使用。
3. 员工应该爱护公司财物，在公司内拾到任何财物，必须送交人事部进行登记，拾物不交，一经发现将按规定处理。
4. 不准在通道、电梯间、餐厅、吧台、娱乐等客用公共场所吸烟，仓库、厨房、锅炉房、总机房、闭路电视室等室内严禁吸烟。吸烟只能在规定的区域吸烟。
5. 各类失职处分：
对有违纪违规行为的员工，将根据情节轻重分别给予口头警告、书面警告、辞退及开除的处理。
甲类失职：对有下列行为之一者，口头警告一次。
* 违反仪容、仪表、神态、行为举止等规范的行为。
* 上班不穿公司规定的工作服，不佩带员工名牌。
* 上班时未按公司规定戴饰品。
* 当班时串岗，扎堆聊天。
* 当班时吃食物。
* 当班时打私人电话、干私活，看书报杂志。
* 看到客人不问候，不微笑。
* 在客人面前打哈欠，挖耳鼻，剔牙，梳头。
* 在宾客面前横穿行走，别人说话时从中穿行。
* 在公共场所大声喧哗，吹口哨，哼歌曲。
* 对宾客的问话不理不睬，或回答说：不知道。
* 在客人休息区内奔跑，鞋底上钉。
* 对上级、同事态度不好，工作不配合。
* 随地吐痰，丢抛纸屑、烟蒂、果壳等杂物。
* 下班后仍在客人休息区内逗留、游荡。
* 由于工作失职造成轻度经济损失。
乙类失职：对有下列行为之一者，以书面警告一次。
* 当班时打瞌睡。
* 离岗时，未检查电、气、水源等开关，造成能源浪费。
* 拒绝执行上级的工作安排。
* 违反公司的吸烟规定。
* 未经批准私配工作场所钥匙。
* 不服从工作调动。
* 私下使用他人电脑或用公司电脑玩游戏。
* 偷吃公司或客人的食品。
* 不上缴客人或员工遗留物品。
* 超过工作范围与宾客过份亲近。
* 将公司的财产、设施、工具用于个人私用。
* 工作疏忽造成一定的经济损失
* 工作责任心不强造成失误，引起客人投诉。
* 其它类似性质的较重过失行为。
丙类失职：对有下列行为之一者，严重警告一次，情节严重予以辞退。 * 向客人索取小费。
* 对宾客、同事态度粗暴，说粗话、脏话、吵架。
* 故意损坏或损耗公司、客人、同事的物品。
* 偷拿宾客或同事的财物。
* 行为粗暴、侮辱或殴打他人。
* 假公济私，严重损害公司利益。
* 参与赌博、充当皮条客，介绍暗等违法行为。
* 当班酗酒或躺下睡觉。
* 利用职权，收受贿赂或向他人行贿。
* 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。
* 未经批准向外泄漏或提供公司的内部资料(产品原价、客户档案、工资待遇)及商业机密。
* 任何形式的贪污行为。
* 私自启用公司财务或私下为他人提供方便。
* 未经批准私配关键部位钥匙。
* 违反消防、安全规定情节严重。
* 触犯国家任何刑事、治安等法律的。
* 其它类似严重过失行为。
6. 员工有以下情形之一的，作旷工处理：
* 迟到1小时以上，仍未及时通知部门经理或行政人事部者。
* 无故不上班或谎报请假理由经查明属实者。
* 假期已满又不办理续假手续或请假未获批准者。
* 因打架、殴斗致伤不能上班，属主动挑起事端者。
* 一个月内累计旷工3天或一年内累计旷工达5天者，将予以解雇。
* 员工不办理请假手续或已办但未获批准而不上班，或请假获得批准但不按期回来上班者，均作旷工论处。员工不得无故旷工，旷工累计三次者，作辞退处理。
第四章 待遇
第一条 公司员工之待遇除另有规定外，悉依本章各条办理。
第二条 本公司员工工资标准规定见下表：
职位
底薪
津贴
奖金
全勤奖
年终奖
通讯费
第三条 本公司员工工资的结算及发放日期：
1. 员工的工资按月结算，结算日期为每月1号到31号。
2. 员工工资的发放日期为：次月10日。
第四条 员工年终奖之发给依下列规定办理：
1. 服务满三个月，依公司核定比例按月计发放年终奖。
2. 服务不满三个月，不发给年终奖。
第五条 初任人员之薪给自到职日起，按日计算。
第六条 升薪或减薪员工之薪给予自人事令生效日起，按日计算。
第五章 调派与休假
第一条 调派
1. 公司基于业务上之需要，可随时调派员工之职务或服务地点，员工不得借故推诿。
2. 调任人员应依限办理交代并报到完毕，如主管人员逾限一日，即视同自动辞职。
3. 调任人员之薪给自到新职日起，按日计算(包括其它奖金)。
第二条 给假
1. 下列日期为例假日，假期根据国家法定给予：
2. 以上假日休息时间视实际情况确定，可以调休也可按加班办理，加班根据加班管理制度执行
3. 员工请假按下列规定办理：
A. 事假-
因私事待办者，可请事假，但事假月累计不得超过五天，年累计不得超过三十天。事假需事先经部门经理或负责人以上同意后，方可休假，擅自不来者，作旷工处理。部门主管权限为一天，一天以至三天报部门经理同意，三天以上需要报公司人事部。
B. 病假：
病假需市级医院或特约医院出具证明，经部门经理同意后有效。病假条需要提前送交部门，否则无效，作旷工处理。急症应当天打电话通知相关部门，假条可在第二天送到。
C. 婚、丧、产假：
需要事先提前报书面报告，部门经理同意后，上报公司人事部批准后方可休假。
D. 探亲假
在公司服务六个月者，可享有薪探亲假三天，服务满十二个月者，可享有薪探亲假六天，超过部分视事假处理。
E. 公假
因参加政府举办之资格培训考试，可请公假，假期依实际需要确定。(资格考试、培训应于其从事职业相关)。
F. 公伤假:
因公伤可请公伤假，但须出示医院证明，假期依实际需要确定。
4. 请假逾期按旷工论处(续假批准除外)
5. 薪资给予：
a. 月累计事假超过五天者，不发给当月奖金。累计事假超过三十天者不发给当年年终奖。
b. 员工请假均应填具请假单呈报，并由各店店长进行登记后，始为准假。凡未经批准假期而擅离职守或未经批准续假而缺勤者，除临时大病或重大事故经证明属实，并于事后三天内依规定补假外，均按旷工论处。
6. 员工请假应依下列规定呈请批准：
a. 副总经理、部门经理、各店店长及主厨、副主厨请假/休假，须由总经理批准。
b. 门店各部门主管请假/休假报部门经理批准。
c. 门店各级员工请假/休假报店长批准。
7. 员工请假不论假别均应填写请假条，书面说明理由。
餐饮员工考核细则三1、 遵守考勤制度，上下班须及时打卡，不得漏打或代打
2、 上下班走员工通道，并接受保安的检查
3、 上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作
4、 工作时间不得穿工作服外出购物，不准听手机音乐，不准大声喧哗或闲聊
5、 员工不准使用电梯，上班时必须穿工作服
6、 了解当日客勤情况，及当天工作安排，熟记当天菜品、酒水供应情况，急推，沽清、特色菜品等
7、 餐前检查包厢内的照明及桌椅是否损坏，保证硬件设施正常运转
8、 餐前整理检查，台面餐具及卫生状况，按标准摆放整齐
9、 按所定岗位立岗，面带微笑，标准站姿，热情迎客，无论在何时何地只要见到客人必须微笑问好
10、客人到时，必须问清楚客人订餐情况，引领至包厢
11、服务中不可扎堆聊天，不可倚靠在物品上，始终保持正确的站姿
12、有针对性的为客人主动推销适合的菜品及酒水
13、餐中盯台人员为客人进行热情周到，灵活的服务，做到四勤：(眼勤、手勤、脚勤、嘴勤)
14、餐中服务人员进行崔菜或其他事情时，必须找其他人员接替
15、上菜时要求先整理后台，撤去多余盘上菜，必须报菜名
16、餐中保持台面清洁，桌面无杂物，清理时必须使用托盘
17、对于客人换台、换菜、退菜，餐中预定等要求，必须及时通知上级
18、对突发事件和客人投诉，能灵活应变，处理不了时及时上报上级
19、客人离店主动提醒客人不要遗忘物品，如有发现及时上交吧台，不可私自保留，一旦发现给予开除
20、餐后整理要整洁、有速，台面所有物品恢复
21、关闭所有电源后方可离开
22、值班人员必须巡视每个岗位，无安全隐患，填写当天值班记录，方可离岗
请餐饮部每位员工，自觉遵守此规章制度.
餐饮员工考核细则四为了确保我们在工作期间以良好的精神面貌和姿态，熟练而又专业的服务技能专注的面对前来**就餐的每一位宾客，请您务必遵守以下条例：
1、请让我们看到您最漂亮的样子。
仪容仪表(不带工号牌、发型凌乱、不化妆等)不合格一次考核5元。
2、为了您的工作环境更加舒适，请将您的卫生区域清理干净。
每周卫生大检查不合格一次考核5元。
3、三分长相，七分打扮;显示您专业的一面当然也包括您的着装。
穿非指定工作服装上岗、服装不整洁有破损者一次考核5元。
4、我们都有自己的私立空间，我们也非常尊重您的生活。请勿打扰其他同事。
上班时间接听私人电话，带手机上岗后手机未调至静音或振动一次考核5元。
5、养成良好的站立姿势会让您的形象更出众。
立岗期间站姿(倚、靠等)不合格，一次考核5元
6、请把您的区域负责好了，切勿把我们尊贵的客人遗弃掉。
上班时间脱岗，不在自己的岗位一次考核5元。
7、我们都是诚实的，我们都是朋友。
打破餐具不报者，除将破损餐具埋单之外，发现一次考核20元。
8、如果在您就餐的环境竟然是满桌满地用过的餐纸、筷子套等。桌子好象垃圾场，地面又像是水塘，您也会不高兴吧。
服务不规范一次考核5元。(烟头超支，餐盘不更换，桌、地面餐纸杂乱等)。
9、您的声音不难听，有时略有磁性，但随时有脏话吐出的时候却叫人觉得刺耳。
营业期间讲脏话一次考核10元。
10、我们是朋友，吵架当然也要注重场合;我们是朋友更不应因为一些事情动起手来。
上班时间与同事争吵，打架一次考核50元。
11、那些前来我们店就餐的宾客是我们最棒的质量监督员。
菜肴、服务质量反馈不写一次考核5元。
12、很小的时候长辈们就告诉过我们：不是自己的东西千万不能拿喔。
拿客人遗留物品等一次考核50元。
13、单据上的事项都在等着我们去填写，要不单据也会觉得自己很多优点没能表现出来。
下单写不全(忘写姓名、叫、即起、日期等)一次考核5元，后果自负。
14、千万要把您的台面所有物品摆放规范，要不餐具都会觉得自己的姿势不舒服。
摆台不规范一次考核5元。
15、我们是朋友，会有许多知心的话儿想告诉对方，却不应该选择上班的时间。
上班时间聊天一次考核5元。
16、爱学习、积极进取是我们每个人的优点。看报纸、杂志最适合下班的时间。
上班时间看报纸、杂志等书刊一次考核5元。
17、填饱肚子可是头等大事，员工就餐的时候我们都已经吃饱了的。
上班时间吃客人剩余食物或外带食物一次考核5元。
电梯工作转正总结范文第8篇
要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，下面是小编为大家整理的关于物业客服月度总结模板，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
物业客服月度总结模板1我从20--年6月1日--物业正式成立后，接管--物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时-个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。
接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪--师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。
针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过-个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这-个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!
物业客服月度总结模板2在送旧迎新之际，物业公司在回顾--年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。
《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为--年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于 5%
人员培训覆盖率达到 100%
人员招聘到岗率达到 98%
员工生活满意度达到 90%
1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。
推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。
要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。
重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。
5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。
修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥的使用效能。
工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序;
强调团队的有效运作和服务流程;
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;
强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置：
客户综合满意率不低于 90%;
服务综合及时率不低于 85%;
业务技能培训 100%;
物业客服月度总结模板3回顾这--月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将--月的工作情况总结如下：
一、客户服务部日常工作。
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。
作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系，创建部门工作流程。
部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。
认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。
充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在--的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
物业客服月度总结模板4忙碌的20--年即将过去。回首客务部--月来的工作,感慨颇深。这--月来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自--年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20--年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了--小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20--年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,20--年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。
--年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善--物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为---物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部--月工作计划:
一、针对20--年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高2008年收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在2008年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
六、完成--阳台维修工作
物业客服月度总结模板5--月，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了--月初既定的各项目标及计划。
截止到--年--月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用-发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20--年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
2010年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到2010年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。