运维项目总结
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运维项目总结范文第1篇
[关键词]变电运维；危险点；控制
中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）34-0185-01
1.变电运行中危险点比较多
变电运行中的危险点比较多，怎么准确有效地预防控制危险的发生，分析变电运行中危险的发生，比如，设备故障就是在高负荷或是温度较高的情况下出现的，而绝缘闪络则多发生在雨季因此想要最大限度地避免危险发生，就要做到在工作过程中认真分析总结，做好每年对变电运行设备进行检查的跟踪记录，及时发现当中存在的问题，并尽快解决。
从人员角度分析变电运行过程中危险的发生要想保证变电站的正常运行，每个工作程序，每个工作人员都不能出现一点失误这就要求我们要对工作及时做出分类总结。由于每个员工的作业技能不同，对不同的设备熟知程度也不一样所以通过对工作的总结，我们要根据员工自身的专业特长来分配工作而且要对员工定期进行技能培训，对一些不经常使用的设备也要定期做检查在条件允许的情况下要实行员工轮岗制度，一是为了让每个员工都能熟悉作业流程，二是可以提高员工的操作技能。
2.变电运行管理中容易发生危险的地方
在变电运行管理中，经常会出现由于值班人员的粗心大意或违规操作造成的经济损失和人身伤害所以，提高值班人员的安全意识和自我保护能力是促进变电管理工作顺利进行的重要保障在日常的工作中，工作环境的恶劣，员工的专业技能不达标，工作中的违规操作现象都会使变电在运行管理过程中出现危险这种危险是具有客观存在性，潜在性和可预知性特点。
2.1 变压器操作的危险点
操作变压器时遇到的危险在变压器的操作过程中，只要出现一点错误就会造成重大的损失，因此需要我们特别关注操作切合空载变压器时出现操作。过电压是第一种危险状况这种状况会使变压器的绝缘受到影响另一种使变压器的绝缘受影响的情况是变压器的空载电压的提升。可见在对变压器进行操作时，只有按照标准的作业要求进行操作才能确保变压器的绝缘的稳定性。
2.2 母线倒闸操作危险点
母线倒闸操作过程中遇到的危险。母线倒闸是倒闸操作过程中一个十分关键的元素，而在母线倒闸过程中常常会出现一些不容易被发现的危险。例如，带负荷拉力闸，断电现象的发生，自动装置的切换，还有对空载母线进行充电时突然形成的串联震动，这些状况的发生都会影响母线倒闸的正常操作。因此，在进行母线倒闸操作时我们一定要在操作前做好准备工作，在操作过程中严格遵守倒闸操作原则要结合各站的实际情况做好防护及危险措施分析，减少危险的发生直流回路操作时遇到的危险，直流回路操作是变电运行过程中经常遇到的一个作业程序。如果操作不当就会使自动装置和保护装置接收到错误的指令，做出错误的动作，从而引发危险的产生因此，一定要按照标准的作业程序进行直流回路操作。
2.3 天气原因的危险点
因天气情况异常而遇到的危险。异常的天气给变电运行带来的危险是具有突发性的对于这种危险的发生我们通常是不易预测到的，因此所造成的危害也是巨大的，在冬天由于室外温度较低，充油设备的油面会不断降低，导致导线距离拉近；而在夏天由于室外温度较高，充油设备的油面会不断上升，导致导线变松；大风天气会使一些杂物挂在引线上，使引线承重下垂；大雾天气会使设备出现闪络现象；雷雨天气设备则会出现接地问题。所以作为一名合格的电力工作者，我们要时刻关注天气变化，根据对所在地区气候的总结制定出相应变电运维管理方案。在预测到天气异常的情况下要提前做好准备，避免变电运行过程中事故的发生。
3.预防危险发生的办法
3.1 开展作业风险评估，实施安全风险预控
根据具体作业项目及作业流程，建立作业项目风险库并动态更新，使运维人员清楚各项目作业过程中存在的危险因素和控制措施，做到提前防范及控制。
（1）全面排查评估，建立可视化风险库
（2）通过专题风险评估会，分析每一项目作业过程中可能存在的危险点，对不同变电站具体设备，整合风险数据库隐患数据库，红线设备数据库缺陷库，以及各类安全大检查形成的数据库，形成与每一个具体作业项目相对应的现场风险库，明确针对性防范措施。同时，以一项风险一张图片一类措施的形式，进行可视化图解分类，编制安全风险可视化管控手册，直观准确生动地反映风险因素和控制措施。
（2）逐条梳理入卡，实现风险控制流程化，将抽象的风险变成可执行的步骤，是风险真正管控的关键。利用具体作业项目对应的现场风险库，将作业过程中的危险点及针对性防范措施，全部列入运维一体化项目标准化作业指导卡，风险分析与控制栏中，通过逐条入卡每步执行确认实现风险控制的流程化。
3.2 强化运维管理工作落实
解决变电运维站规范化管理若干问题的对策需要建立完善的运维管理体系和运维运行机制，而运维站的管理工作主要是班组基础管理安全管理人才综合素质管理。因此，运维站规范管理要结合公司的发展战略，针对运维站管理中存在的一系列问题，采取有效的对策，规范运维站的管理工作完善控制体系，提升班组基础管理。
针对各变电站物品定置管理工作中存在的不足，制定了物品定置管理规定，明确了主控室资料室安全用具室等处物品定置管理的要求和规定，对物品的放置进行统一要求，做到各类物品定位定点定量摆放确保各站标准统一，并建立了设备主要参数台账业务流程说明应急处理联络人的速查手册，在人员变动比较频繁的情况下方便快捷实用运维站组织专人对规章制度进行全面整理归类建档成册，列出规章制度清册，明确相应的存放地点及保管人员，方便人员查阅应用系统能够提高生产管理的工作效率和工作质量，节约人力资源成本，能够实现电网生产管理跨部门跨地域的数据信息共享，能保障设备运维管理工作正常开展，逐步完善公司的统一化制度化规范化标准化，实现运维站的规范化管理建立健全有效的绩效标准，激发运维人员工作热情。
3.3 提高员工积极性
公司效益和价值的体现很大程度上是源于员工的工作效率，保障员工个人利益的获得，才能激发员工的工作热情因此，根据运维站的特点和实际情况，制定有效的绩效标准，加大考核力度，实行工作量化质化，做到奖罚公开公正公平，对事不对人增强运维人员责任心强，积极性主动性，确保运维站管理工作的有效开展加强运维站的人才队伍建设鉴于运维站工作的复杂性，有必要加强运维人员的技术培训根据运维站的实际环境，以及人员岗位配置问题，建立科学合理的教育培训机制，提高运维人员的技术水平同时公司应加大对运维站建设资金和技术支持的力度，使运维站人员的理论水平和业务水平得到提升，保障运维站的安全运转，对于优秀的员工要给予相应物质奖励和精神鼓励，激发员工的工作热情，打造出一支具有专业性强综合素质高的运维管理队伍。
3.4 加强安全管理，提高人员安全意识
面对繁杂的运行维护工作有效地降低电网运行风险，消除人为不安全隐患和基建遗留缺陷使运行管理从计划准备实施到总结整个流程都具有可靠执行依据。实现生产现场全过程的可控在控能控加强运维人员的安全思想教育，明确每个人员的安全职责，能够在出现突发事件时得到及时的反馈和处理，保障运维站现场作业标准安全有效实施雷厉风行行之有效的管理；建设开拓创新拼搏进取的团队；营造紧张有序团结和谐的氛围，保障人身安全，电网和设备的稳定运行
运维项目总结范文第2篇
关键词：变电运维；倒闸操作；许可制
变电运维操作站，简单来说，就是一个变电运行班组，采取无人值班变电站从而进行一系列的运行操作、维护处理、巡视管理等既高效又合理的一种操作管理工作。而倒闸操作则是一种转换设备运行状态的一种方式。可以说通过变电运维和倒闸操作对电力电网进行管理和运行工作，能够起到事半功倍的效果。但是任何事都不是十全十美的，在某些方面，仍然存在很多问题。下面，笔者将对变电运维倒闸操作许可制的探索与实践的现状、相关改进措施以及效益进行分析。
一.变电运维倒闸操作许可制的探索与实践出现的问题及现状
（一）相关人员的重视程度不够，缺乏责任感
由于受到公司、企业等级制度的约束，所有的工作人员都是听从上级的领导与指挥，但大多是领导对于具体的操作过程与流程存在着一种较为大概的认识，从而以模糊的概念引导工作人员的工作。再加上其他工作人员对待一件事的重视程度不够，责任感不足，不能很好的对其进行深层次的人士与理解，从而造成一些不必要的损失与意外发生。
（二）在倒闸操作过程中工作人员业务水平及能力不足
在变电运维倒闸操作过程中，倒闸操作必须要执行操作票制和工作监护制。而在具体的工作过程中，由于相关工作人员的业务技能与水平没有达到标准程度，从而导致工作中写票慢、对操作流程及设备的不熟悉等现象的发生，由此降低了工作效率，甚至在一定程度上影响了人们的日常生活与生产。
（三）倒闸操作的效率与速度还有待提高
在变电运维倒闸操作许可制的过程中，既要看中速度与数量，更要保证质量与效果。而在现目前的环境下，由于操作准备和实际设备的不完善，导致倒闸操作工作不能够顺利的进行下去，从而降低了运行的速度。再加之变电运维技术原则缺乏标准化的操作，对现场的勘测与相关系统的运用不全面，从而降低了倒闸操作项目的效率与质量。
（四） 变电运维倒闸操作危险状况频发
由于变电运维倒闸操作过程中存在着一系列潜在的隐患与危险，从而导致不必要损失和意外事故的发生。再加之人员的业务能力、技术的不完善、制度管理的不全面、设备状况及运作模式的不合理等一系列原因，造成了危险点的出现，从而使得危险状况频频发生。
基于以上出现的种种问题，想要更好的、更加顺利的开展工作，就需要不断地实践，通过理论与实践的结合，不断总结新经验，有针对性的制定合理的解决措施。下面，笔者将进一步阐述关于以上问题的相对应的补救措施。
二.变电运维倒闸操作许可制的探索与实践相关问题的解决措施
（一）提高工作人员的责任意识与重视程度
要提高企业、公司的所有工作人员对每一项流程的重视程度，增强他们对于事件的责任意识，能够以一种紧张之感与严谨之心对待任何零部件。在变电运维倒闸操作的过程中，要时时刻刻检测相关流程项目，重视每一件小事，集中精力去工作。
（二）提高工作人员的业务和技术能力
首先，在人员招聘时就应该完全按照硬性招聘的条件对应聘者进行能力的筛选，选拔有能力，有技术性的员工；其次，在工作中，不光是企业领导与同事对于相关工作人员技能的监督以外，个人也应该时时刻刻都要不断学习新知识与新技能，提高自身的业务水平与技巧能力，多熟悉、多练习。对于操作的流程和设备要多实验，对每一项工作流程都要做到心中有数。
（三）做好每一工作的前期准备
对于倒闸操作来说，要将每一项步骤以及衔接过程铭记于心，争取在有限的工作时间内，提高工作的速度与质量，从而达到双赢的效果。同时，要养成对任何工作都有良好的准备环节这个习惯。比如，就倒闸操作票而言，要提前考虑到相关任务不明确、信息不充分、各项操作不准确的现象，并及时做好应对措施。对变电运维过程中所需要的接地线的装拆、五防系统的运用等一系列的准备工作，都要集中精力去做好，确保万无一失，对实际操作提供全面的、系统的物质、资源等一系列准备保障[1]。
（四）对危险状况进行严格检查并做好预防措施
根据上述问题现状中所提到的相关危险状况现象，要根据实际情况进行有针对性的补救。例如，对于突况和意外状况而言，要提前进行风险的评估，并由此策划好相关的预防措施；要制定较为权威的规章制度，并督促每个工作人员都要严格的按照制度条例去开展工作；对危险点的出现要冷静沉着的应对等[2]。
三.对变电运维倒闸操作许可制的效益分析
通过变电运维倒闸造作许可制对于电力电网的工作，不仅可以提高工作速度与效率，同时减少了人力、物力与财力的各项花费，还在相当程度上对项目进程的指挥、把控与管理起到了不容小觑的作用。通过操作许可制的运用与实施，在安全效率与时间效率上都取得了非常乐观的结果[3]。
总结：通过变电运维倒闸操作对电网、电力公司在项目的监管与运行方面都起到了非常重要的作用，借助于新模式、新技术，不断地探索、发现，对于企业和公司的发展奠定了基础性的技术与能力。在新时代的背景下，用新技术不断创造新产品，总结新经验，这对与我国的电网、电力的发展也起到了很乐观、积极的意义。
参考文献：
[1]齐淑兵， 贺峰. 供电公司变电运维倒闸操作危险点控制分析[J]. 中国高新技术企业， 2015（19）：150-151.
运维项目总结范文第3篇
一、2018年完成的具体工作如下：
1、供配电项目的承接及项目实施
2018年完成济宁分公司供配电项目的承接及完善供配电抢修工作的流程及措施，整理各站线缆规划路由及巡查各站供配电系统存在的安全隐患等资料进行整理及存档便于下一步工作的开展。对存在的安全隐患进行风险评估分析，并作出整改方案及可行性报告上报济宁分公司。
2、无感支付项目
2018年对ETC车道进行无感支付安装，为配合无感支付迁移车牌识别摄像机位置并调试。取得了较好的效果。
3、机电设备维护
2018年在对济宁分公司所辖各站进行维护工作中，发现遗留问题及时处理，确保正常收费。道路监控合格率也达到公司各项要求。上半年济宁分公司所辖各站进行收费设备更换，维护人员进行配合确保收费站正常运行。
4、移动岗亭拆除安装
2018年由于济宁分公司对计重设备更换，较小一点的收费站造成严重堵车现象，我们建议分公司购买并安装移动岗亭进行车辆分流，维护人员进行安装移动岗亭并在收费站之间拆除、迁移、安装等工作。
5、收费智慧岗亭安装调试
2018年，对泉林、兖州、济宁北等收费站进行岗亭更换。
6、2018年信息板万兆网接入、无线AP、等项目现正在有条不紊的进行。
7、中秋晚会保障工作
2018年中秋节主动放弃休班，奋战几个昼夜对泗水、泉林等收费站进行24小时不间断值守工作，确保了参加中秋晚会领导乘坐车辆快速高效的通过收费站。为公司树立了良好的形象。
二、工作中的心得及完善建议
运维工作直接关系到应用系统运行的正常稳定,但运维工作纷繁复杂,正规化、系统化相对比较弱,如何改变这种现状?从众多的运维工作者的成功失败中进行经验总结,并提升为运维规则,是提高运维水平,保障应用系统正常稳定运行的有效途径。
通过参考其它运维公司经验,总结出以下必须遵守的基本运维规则,可以大大减少缺乏经验的运维人员因为自身失误导致系统出故障的可能性。
一、系统变更、升级应先在同样的环境测试通过,执行前应有经过验证的回退预案
运维是一门经验的学科、是一门试错的学科。没有做过的东西、总是会给你出意想不到的难题,因此变更前,一定要在相同或者相似运行环境下进行测试,通过后才能在正式环境下执行变更。同时应准备好变更失败的回退预案,比如,做好系统备份、数据库备份、配置备份,固化变更前的运行现场,让变更有回头的机会。
二、对破坏性的操作要先确认符合预定方案,然后谨慎执行
三、备份并验证备份的有效性
不管是硬件还是软件总有意外崩溃的时候,怎么办?备份!!!备份的学问很大、按照不同的维度可以分:冷备和热备、实时和非实时、物理和逻辑、全备增量备。
备份有了、可以高忱无忧了吗?不行!尚须验证备份的有效性。一个总有那么几次、备份无法保证 100% 恢复,简单的验证就是找个空库恢复出来。
四、对生产环境永保敬畏之心
这是避免应用系统发生故障的一条铁规,也是被开发、运维人员容易忽视的地方。要坚决杜绝直接在生产环境做开发、测试和bug修复,这些操作只能在开发和测试环境做,否则一旦出事,将欲哭无泪。
五、交接和休假最容易出故障
接手别人的工作要一而再,再而三的确认变更方案,请教人并不见得就是能力不行的表现;
休假前最好各种可以做好的事情,最好能够准备一份文档,指明在什么情况下怎么做和联系哪些人;
在别人放假的时候接手工作,“能拖则拖”,实在需要执行:必须不厌其烦的跟原系统管理人员确认各个操作细节。
六、一定要有监控手段和报警措施
运维人员赖于生存的工具就是报警和监控。
报警可以让你及时知道系统出现了什么异常、以便及时跟进、把故障扼杀于摇篮;
监控可以让你了解系统的历史性能信息、以历为鉴、可以知兴替、早做优化。
报警和监控是衣宽带水的好兄弟、相铺相成、互相促进。
七、使用自动切换技术需谨慎
为了保障数据库安全,往往会使用HA或者RAC之类的技术,但是这类技术能否真正在关键时刻起作用,则是需要经过反复验证和确认的。并不是按照文档要求做好了就够的,很多意外因素或者系统因素会导致自动切换技术并不能如期发挥作用。如果到事后才发现这一点,将悔之晚矣。
八、要有偏执狂的精神,方案要检查,检查,再检查
九、简单即是美
我们总是面临各种诱惑:新的系统架构,新的更智能的命令和工具,最新的硬件平台,功能更全的软件...你可以在线下安装,测试,怎么做都行。但是如果想要在生产环境下使用起来、请三思!!
如果能做到坚持这九条铁规,你的应用系统就能长久稳定运行了。
一、根据公司具体的发展阶段和技术人员配比，剪裁规范，贴合公司实情。
二、运维规范定好之后，一定要严格执行。不能执行的规范等于无规范。
三、运维着眼于三大块内容：静态资源管理，动态流程管理，系统安全透明调优。
四、流程涉及上架，故障，下架，巡检，软件及应用更新，应急，知识库一系统流程。
五、运维也涉及系统安全管理，系统及应用的监控报警，优化系统各项指标。
六、公司的运维体系，必须和研发，测试，产品，项目，运维等岗位联动。
三、展望公司未来发展战略
信息化工作当前已成为覆盖现代化建设全局的战略举措，但没有现成的模式可以借鉴，没有固定的发展思路可以遵循。因此，我将于同事们一起，把信息化发展趋势与公司实际结合起来，不断创新信息化思路，努力推动公司信息化工作再上新台阶。
运维发展到今天，早已不是刀耕火种的年代。运维发明了云计算，有机会从幕后走到台前。系统稳定性及业务要求越来越高，运维能力要求越来越强，运维内部分工越来越细，运维新技术的迭代速度甚至超过开发。
伴随着企业IT信息化的不断深入，企业对IT系统的依赖程度与日俱增。面对越来越多的各种IT系统，企业中各层IT人员可谓既爱又恨。爱的是，企业各种IT系统成为了企业业务的助推器，提升了企业业务和管理上效率。恨的是，随着企业愈发离不开IT系统，IT运维被推上了风口浪尖。如何保障IT系统高效、稳定、持续、甚至7×24小时不间断地提供服务，成为企业中各级IT人的亟待解决的问题。
IT运维是指企业IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度等，对IT软硬运行环境、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。随着技术的发展，IT运维近年来也发生了的翻天覆地的变化。
运维项目总结范文第4篇
1.信息化发展与ITIL引入。由于企业在运维工作中存在“重建设、轻维护”、“重技术、轻管理”等现象日益凸显，信息系统业务也变得更为快捷和动态。其灵活性和复杂度要求IT信息系统自身规模越来越大、集成度越来越高、业务逻辑也越加复杂。因此，IT日常运维管理工作常常处于“救火”状态，工程师更是非常被动地处理各种故障，以“救火队”式的工作模式已经无法满足企业信息化建设发展。完全依赖人工完成IT信息系统的运行维护保障几乎成为不可能完成的任务。ITIL是一个基于流程的方法论,是一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则,还是一个基于最佳实践的IT管理框架。基于ITIL的IT服务管理以流程为向导,以客户为中心,强调IT和业务需求的有效融合,把不同层次的IT信息系统管理人员组建起一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队,整体提升对IT运维事件管理系统的分析、处理能力,甚至实现故障预报,将IT信息系统运行维护从“救火队”改造成“保健医生”。目前全球已经有超过10,000个公司采用了ITIL，如世界500强中包括宝洁、因特尔及波音、通用公司等的很多跨国大公司[2]。自2002年前后，ITIL在中国也被企业所接受并采纳。在很多雄踞领先地位的国企、外资企业企业都在一定程度上基于ITIL进行了IT服务管理的实践。
2.IT建设和运维现状。卷烟企业是以烟草原料制成各类烟制品的生产制造企业。近年来随着烟草行业信息化建设蓬勃发展，经过多年信息化建设，卷烟企业在管控层和执行层分别部署了众多的信息化系统，取得了很大的成绩。经过数次ERP项目建设，全面覆盖了卷烟企业生产经营全过程，使卷烟企业信息化建设工作得到进一步落实[3]，促进了卷烟企业管理水平的进一步提升，实现了业务流程标准化和规范化，实现了卷烟企业生产管理、财务业务工作一体化，实现了项目及预算管理有效监管与控制，实现了物流、资金流、信息流集成和统一，基本形成了计划—运营—总结与反馈—提升的闭环，全面提升了卷烟企业管控能力，为提升以管理竞争力为中心的卷烟企业核心竞争力打下坚实基础。卷烟企业引入ITIL管理方法，通过分析IT运维现状，梳理IT维护服务流程、完善运维管理制度等措施，加强IT运维管理，有效地保障了卷烟企业信息化业务的正常运行。但是ITIL实践仍处于探索阶段，且理论的实践不单是技术的层面，更需要结合卷烟企业文化和管理方法进行开展。因此需要充分分析现行卷烟企业信息化建设现状和IT运维管理存在的问题，逐步实施，达到ITIL思想与卷烟企业信息运维工作的有效融合。
3.信息化面临的挑战。在烟草行业处于迅猛的发展时期，业务的多变性导致信息体系运维建设也不可避免会出现一些问题主要表现如下：应用系统功能定位不够清晰：部分系统基于业务部门的自主需求建设，在建设前，缺少统一的规划，例如市场调研系统、工商协同平台、营销信息采集系统、产销协同等，导致部分功能重叠、信息孤岛现象出现、信息资源利用不充分[4]。应用系统功能覆盖不够全面：目前在各业务管理系统中还缺乏对采购、物流前期监管、招标及其客商、消费者等方面的管理功能；在电子政务系统中缺少对法律、审计、知识、标准、流程、党务等事务信息化功能及信息系统等业务支持不足等。应用系统之间缺乏有效集成：由于缺乏统一软件平台标准和集成管理规范等原因，各系统供应商提供的系统相对独立，存在数据不能被充分利用、数据接口、数据转换困难的现象。如：ERP系统中产、供、销在计划层面的联动不够；部分采购业务与供应商评估没有集成；ERP、MES、产品研发、办公协同系统（OA）等系统之间也存在相当一部分业务数据重叠，需要进一步集成。由于缺少对IT系统的有效管理，加上自动化系统具有复杂性、综合性及连续性等特点，使得传统的卷烟企业信息运维管理处于被动、孤立的状态。如何确保这些系统始终处于最佳运行状态，并使之能根据需求的变化及时进行相应的调整，已成为卷烟企业高度关注的问题。越来越多的卷烟企业信息部门开始反思如何更好地实现IT系统的价值，提供更好的系统维护手段和方法来支撑业务的稳定、高效及安全发展。通过进一步总结信息系统运维经验，认为提高整体工作质量、减少各类技术故障，提高IT服务和运维管理已成为此项工作亟待研究的新课题，这也是卷烟企业迫在眉睫需要解决的问题。
二、基于ITIL方法的运维应用研究
1.IT运维管理应用的探讨
卷烟企业综合信息化中既有流程性的内容，又有离散系统的特点，在整体的信息化系统建设和应用中涉及采购、运输、存储、调度、生产、计划及验收等诸多卷烟企业业务，内容从烟叶购进、仓储醇化到制丝、卷包；从MES数据采集到ERP数据对接、BI数据挖掘，其IT服务、运维管理配置，网络覆盖，IT运维管理总体要求更高，而借鉴ITIL方法论对构建卷烟企业综合信息化运维管理具有。ITIL内容宽泛，侧重于IT系统的运维，目标是通过有效的流程管理达到提高IT部门服务质量。从卷烟企业IT运维管理的现状来看，ITIL已经成为推进IT运维体系建设和日常操作管理的首要标准和最佳实践参照。卷烟企业应重点地应用ITIL核心思想方法，建立适合卷烟企业特色的IT运维管理体系，提高IT运维管理的效率和规范性，保障卷烟企业IT系统和设备的持续稳定运行[5]。
2.设计符合卷烟企业特点的运维管理平台
全面探索“设计符合卷烟企业特点的运维管理平台，参照戴明环PDCA在运维过程中制定有计划、有执行、有绩效、有改进的日常运维操作手册，其内容涵盖定期进行运维风险管理，日常运维管理及运维故障响应管理三大部分，形成事前
有预防，事中有监控，事后有补救位于执行层的详细工作指南。同时在伴随着信息技术发展和实际应用需求的提高，对原有单纯对底层信息基础设施的运维、管理的模式进行改造建设。在确立信息化工作向服务模式转变后，探索新形势下的IT保障体系，以运维和安全为两个着力点，为飞速增长的业务提供稳固的支撑。以“提升服务、规范管理”为目标，建立卷烟企业IT运维管理平台，提升运维服务水平。运维管理平台整体架构分为三层：IT监控层、运维管理层和综合展示层。IT监控层包括集中监控中心、安全管理中心和呼叫中心，主要目标是对业务应用（OA、生产系统、行业系统、业务用户等）、基础架构设施和安全设备的集中监控与分析实现IT运维可视化；运维管理层包括服务流程管理、业务资源管理和安全管理，主要目标是对运维日常工作流程、IT资源进行管控实现IT运维规范化；综合展现层包括综合管理中心，具体提供统一事件管理、网络状态监控、系统运行状态监控、业务状态监控、拓扑管理、趋势预警分析、服务管理、系统维护、权限管理、报表管理、知识管理、故障管理、告警管理、质量评价等功能实现IT运维可控化。
3.落实卷烟企业IT服务管理的关键因素
（1）运维中心组织架构的建立。IT运维能力提升目标：建设统一管理体系：即基于ISO20000标准与ITIL最佳实践，结合企业现有的信息化管控体系建设内容建立一套符合企业的标准运维服务管理体系与流程，规范与标准化IT服务，确保有效提升服务水平与服务质量。将从人员、流程、技术三方面进行建设：运维服务层面：结合宁波卷烟企业现状，组成由信息化部门、专业运维厂商、应用开发商的三级IT运维管理团队。管理体系建设层面：梳理IT运维服务流程，建设符合ITIL规范的流程体系，细化IT运维规范和操作安全规范，建设IT服务管理体系[6]。运维管理平台建设层面：通过建设运维管理平台，从技术上实现运维故障主动告警，运维事件自动派单，运维流程全面管控。针对企业已有的IT基础架构及业务应用系统，进行企业IT运维体系设计，分步实施并部署适用于企业的IT运维管理系统，实现对IT资源集中化、统一化、一体化的管理，实现IT服务的有效配置以及利用运维工具对应用系统的主动管理，保障企业拥有高效、稳定、可靠、安全的信息化运行环境。ITSM作为ITIL的具体实现形式体现。管控层：在管控层面主要建立管理计划、执行控制、定期检查、绩效考核等内容，确保IT运维管理可控。执行层：在执行层面主要建立主动监控、定期检查、事件处理、供应商协调、报告及分析，确保IT运维执行有序。
（2）建设运维服务团队。运维服务层面，打造由卷烟企业信息中心、专业运维厂商、应用开发商组成三级运维管理团队，建立规范的信息运维体系，创建面向客户的信息化服务模式，提供有价值的信息化专业服务，整体提高信息化管理水平，更好地服务于企业生产、经营活动。信息中心需要确保运维所需的过程得到建立、实施和保持，并且能够履行决策、协调、指挥、控制、监督、指导等职责。从这个角度出发，运维服务需要在信息中心的统筹运营管理下，通过建立运维管控层和运维执行层，来实现对所有应用系统服务需求的受理、派工、追踪、反馈和考核。通过建设IT运维管理团队，通过设立统一服务台，细化运维专业分工，实现运维与开发的分离，实现运维团队专业化。通过梳理IT服务流程，细化IT运维规范，建设IT服务管理体系，实现运维流程规范化。通过建设IT服务管理系统及IT集中监控系统，从技术上实现运维管理的可视、可管、可控，实现运维技术自动化。以此，在满足对信息资源进行统一管理、完善应急能力、降低运行成本、提高服务质量和效率的同时，更需要在保障所有业务应用系统正常运行的情况下开展工作，体现信息相关投资的价值，保障信息系统的可用性、可靠性，及信息应用系统自身的持续发展[7]。
（3）运维管理体系制度建设。运维管理层面上，将建设集运维预防控制体系、运维事中操作控制体系和运维事后恢复控制体系为一体的运维管理制度体系，从组织、流程与规范三方面保障全区运维服务。运维安全管理制度体系：建立一套运维安全保障体系制度，该制度是《运维安全体系制度》和《运维管理体系制度》二套体系的整合。其主要目标是确保运维体系在战术层上的正确性。实现运维预防体系中建设的运维管理体系建设运维安全管理制度体系采用“三个层面，四级文件”的制度制定方式，根据信息化建设的现状和未来的发展趋势，结合ITIL、COBIT、等级保护的理念和精髓，对原制度的缺陷进行完善和改进，给出科学的管理建议。
三、结束语
运维项目总结范文第5篇
关键词：审计信息系统 ERP系统 深化应用
一、引言
目前，随着审计对象信息化在电网企业的不断发展，各相关业务流程、信息和控制在ERP系统中紧密结合，互相渗透。开展全面审计，必须通过审计信息系统对审计对象相关业务数据和资料进行连续调集、整理和分析，加强企业内部控制和审计风险管理，实现对公司经营管理监督的全覆盖。不断创新审计理念与审计实践相结合，细分和优化审计资源，拓宽审计业务平台，是审计信息系统深化应用的价值所在。近年来，国家电网公司提出了“大力推进审计创新”的工作要求。L公司作为国家电网公司的全资子公司，围绕深入推进智能电网和“三集五大” 建设目标和要求，加大审计信息系统推广实施与深化应用力度，充分利用综合管理系统、ERP业务审计系统等计算机软件辅助审计工作，实现了审计关口前移，变事后审计为源头审计和过程审计，增强了审计工作的实效性和穿透力。
二、L公司深化应用审计信息系统的策略、目标及指标
（一）工作策略
L公司在近年努力尝试与不断探索中，坚持以下四项工作策略，通过审计手段信息化促进审计资源集约化和工作标准化。（1）组织保障。成立专门的组织机构或信息化工作小组，明确每个成员的管理范围及工作职责，为此项工作提供有力的组织保障。（2）制度建设。通过制定完善的制度体系，使各项工作有章可循，实现管理的规范化和有序化。（3）过程控制。在系统深化应用过程中，加强管理控制与业务督导，确保流程的标准化与过程的精益化。（4）管理考核。通过各种考核手段加强审计信息系统的深化应用，进一步促进管理水平的提升。
（二）应用目标
公司的审计信息系统包括ERP业务审计系统、审计综合管理系统和审计门户三个方面。L公司审计信息系统深化应用工作范围实现全覆盖，包括所属全资子公司、控股子公司、分公司，以及公司具有实际控制权的事业单位和关联企业。公司确定的深化应用的目标为：（1）以深化应用审计信息系统为契机，全力推进审计创新，借助信息化手段，提高计算机辅助审计的全面性，为审计工作转型提供技术支撑。（2）顺利实现审计监督和管理的关口前移，加快实现离线审计向在线审计、事后审计向实时审计、常规审计向风险审计的转变。
（三）指标体系及目标值
L公司根据审计信息系统深化应用内容，结合工作重点，并考虑到指标体系当中数据来源的准确性，制定了审计信息系统深化应用工作指标体系和目标值（见下表）。
三、审计信息系统深化应用的主要做法
（一）建立、健全制度体系
为确保审计信息系统深化应用的顺利、全面、高质实施，L公司制定了《审计信息系统管理办法》、《审计信息系统应用考核指标》和《ERP业务审计系统运维管理办法》等一系列规章制度，同时将上一年度的审计信息化工作总结及本年度工作方案，在年初以公司文件形式下发所属各单位，实现了管理的规范化和有序化，也为审计信息系统进一步完善提升奠定了管理基础。
（二）制定具体的工作步骤
具体工作步骤如下：（1）审计计划阶段，将项目计划完整录入审计综合管理系统计划管理模块内，并完成审批流程和启动程序。（2）审计准备阶段，将审前调查报告、实施方案、审计通知书等内容录入审计综合管理系统项目管理模块内，并组织审计组成员利用ERP业务审计系统进行远程审前调研，对被审计单位业务数据多角度、全方位分析，快速锁定审计方向、把握审计重点，提高审计质量和效率。（3）审计实施阶段，审计记录与底稿在综合管理系统项目管理模块内在线形成，并利用系统功能进行三级复核与监督。同时充分利用ERP业务审计系统核实线索、查清问题，并积极提出系统功能优化建议。（4）审计报告阶段，利用审计综合管理系统远程交互功能，对审计报告开展复核与征求意见，及时下发审计决定。（5）整改与后续管理阶段，后续审计以及被审计单位问题整改均在审计综合管理系统项目管理模块内在线进行。项目结束后，将审计资料转入审计综合管理系统成果管理模块。（6）依据《审计信息系统深化应用考核指标》，公司审计部对各单位系统深化应用工作进行考核。
（三）规范工作流程
1.成立系统深化应用工作组。为了加强审计信息系统深化应用，L公司成立了审计部信息化工作小组，明确了信息化工作小组中每个成员的管理范围及工作职责。同时要求各基层单位审计部门也要指定专人负责此项工作。合理的机构设置及明确的职责分工为工作提供了有力的组织保障。
2.强化技能培训，确保审计人员熟练操作。针对审计人员在系统应用过程中遇到的各种实际问题和困难，L公司加强了系统培训，确保了系统深化应用工作的顺利完成。一是充分发挥各单位关键用户“以点带面”的作用，在日常工作中对其他审计人员进行系统功能指导。二是在开展的大型审计项目中，邀请省公司运维人员及系统开发公司的技术人员到现场，实施技术支持与保障。三是每季度定期集中对所有审计人员开展ERP业务审计系统实际操作与应用技巧培训，每次集中培训后均进行严格的考试及考核，并将结果计入审计人员培训档案中。
3.确保系统数据及时、全面和准确。2012年初，L公司先后下发了《审计信息系统管理办法》、《审计信息化工作方案》等制度文件，明确各项要求、职责，督促各单位所有审计项目必须全部在线开展，实现了审计项目在线管理的规范化和有序化，为下一步深化应用工作奠定了管理基础。同时根据实际情况，总结工作规律、完善管理制度，使审计项目在线管理工作在制度保障下顺利进行。目前公司的审计项目全部纳入综合管理系统在线运行。
4.运维机制与安全策略同时保障。首先，审计部安排专人负责系统运行，及时解决出现的问题。所有系统操作，严格按照“双体系建设”要求履行程序，确保系统运行可靠安全。其次，建立运维保障机制，确保深化应用工作的顺利进行。制定了《ERP业务审计系统运维管理办法》，明确了系统运维流程、职责与分工。每个所属单位均设立系统管理员，负责ERP业务审计系统的日常运维与技术支持沟通联系。同时设立了审计信息系统运维专线，保证了系统运维的及时性。另外，注重系统的安全性。采用审计系统用户――审计系统角色――ERP用户相对应的权限策略（见下页图），即每个审计人员均有自己唯一独立的审计用户，在审计系统中有对应自己审计用户的审计角色，每个审计角色又与ERP用户一一对应。所涉及系统用户均为实名用户，在关联系统中各项操作可追溯，做到责任到人，确保整个系统的信息安全。
5.全面推广与集中应用相互结合。组织审计人员，深化应用ERP业务审计系统各模块，确保所有功能能用、会用，并深入分析各模块间关系，辅助审计人员开展审计工作。2011年L公司ERP业务审计系统正式上线后，立即开展系统深化应用工作，在各地市供电公司各项任期经济责任审计和工程审计项目中，集中深化应用ERP业务审计系统。通过全面推广与集中应用相结合的工作方式，使审计人员快速熟练掌握系统各模块的基本操作和查询技巧，同时又提升了审计质量和效率。
6.总结经验与完善提升同步开展。加强系统深化应用的同时，更加注重工作经验的总结。公司要求所属单位每个季度都要上报审计系统深化应用工作总结。公司本部每个审计项目开展完毕后，也都及时进行系统应用总结，不断总结经验，强化了审计人员对系统的熟悉程度，又促进了深化应用工作的发展，也对系统提出了各种优化建议。
7.实施绩效考核。2012年，L公司下发了《审计部综合业绩考核管理办法》和《审计信息系统深化应用考核指标》，全面开展考核评价，促使系统深化应用工作落到实处。
（四）采用多种形式和手段，力促系统深化应用
1.严格落实考核机制。公司按照制定的《审计信息系统应用考核指标》，对所属单位深化应用工作严格考核，将其作为年终评先评优打分内容的主要构成，充分调动审计人员积极性和主动性。另外，将系统深化应用工作作为审计创新管理的主要内容，纳入对所属单位年度综合业绩考核体系中，审计部会同绩效考核部门对相关单位工作结果进行考核评价。
2.完善督办和问责机制。公司审计部会同公司其他部门和单位，对系统深化应用过程中遇到的各种问题和困难，及时督促落实。为确保工作落到实处，L公司建立“双向问责”机制，一是所属单位系统深化应用工作不力的，要追究相关单位及人员责任。二是审计部及相关责任部门督办协调不力的，也要予以问责。
3.建立例会制度，推进系统深化应用工作。公司将系统深化应用纳入常态管理，根据工作进展情况，适时召开信息化协调会，交流和通报系统深化应用情况，不断完善各项规章制度和考核指标，组织专家和关键用户对系统深化应用过程中的各种问题进行深入剖析，提出建设性意见，推动系统功能不断完善。
四、深化应用的具体结果
L公司通过深化应用审计信息系统，取得了如下效果：（1）审计效率大幅提高。借助于ERP业务审计系统深化应用，使得审计工作关口前移，审计工作的实效性和穿透力得到大幅提升。（2）审计质量明显提升。利用ERP业务审计系统各项实用功能，对被审计单位业务数据多角度、全方位分析，快速锁定审计方向、把握审计重点。例如，2011年，对某市公司开展任期经济责任审计中，对发行数据进行峰谷平电量匹配性比较检索时，发现某房产水泥厂峰段退电量、谷段发行电量，该户总电费为零。经对某市公司发行情况进行全面复核，发现2010年11、12月期间，采取削峰填谷方式累计多发行电量5 200万千瓦时，影响企业多项考核指标。（3）审计标准日渐规范。L公司通过审计综合管理系统对所有审计项目实施在线管理，统一了工作标准流程，实现了审计项目全生命周期闭环管理。（4）审计领域不断拓宽。各单位深化应用审计信息系统，因地制宜地开展了具有特色的专项审计或审计调查，使审计范围延伸到更加广泛的企业经营管理领域。（5）审计成果初显成效。充分利用审计综合管理系统项目管理模块功能，与被审计单位在线交互，督促审计问题整改，促进了审计成果的转化应用。
运维项目总结范文第6篇
关键词：培训 创新 管理
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）9（c）-0110-02
1 专业管理的目标描述
1.1 专业管理的理念或策略
现场培训方式创新紧密围绕建设“一强三优”现代电网公司的战略目标，建立科学、规范、高效的运行机制，以培训需求分析保证培训的针对性，以培训效果的评估和考核保证培训的有效性，面对“十二五”期间加快建设坚强智能电网、特高压和智能电网跨越式发展的重大战略任务，以及新型业务拓展、新型管理模式的探索与实践，对公司人才队伍的能力素质提出了更高的要求。提升人才队伍建设质量、促进人才结构调整优化已迫在眉睫、刻不容缓。通过加强现场培训方式创新来提升公司员工队伍素质水平，对于提高企业的经营效益具有重大的意义。人才是推进企业发展的关键因素，培训高素质的劳动者，建设结构合理、素质较高的人才队伍，是企业持续、稳定、健康发展的基础。
1.2 专业管理的范围和目标
1.2.1 专业管理的范围
变电运维中心严格贯彻落实公司培训政策，建立科学合理的现场培训计划，持续加大现场培训力度，为公司的快速发展提供可靠的人力资源支持。变电运维中心主要针对运维人员进行现场培训，《变电运维中心技能培训需求调查表》（见附录1），根据调查表调查结果，根据员工培训需求，制度详细的现场培训方案。
1.2.2 专业管理的目标
突出现场培训方式的特色，根据“建设一流检修公司”及“变电运维一体化”的发展要求，以科学的培训标准为理论指导，以提高专业技术水平和创新能力为核心，着力培育一支理论扎实、作风严谨、具有较强技术能力的专业技术人员，展现现场培训方式的创新理念，满足当前电网建设快速推进的需要，为公司发展规划和冀北公司“十二五”电网发展规划的全面实施提供了坚实的人才支撑，确保首都供电安全，高质量保障冀北地区经济社会发展。适应国网公司建设“一强三优”现代电网公司的需要。
2 专业管理的主要做法
2.1 主要流程说明
2.1.1 培训前期工作
节点1：根据人资部门整体部署，根据公司培训总体目标，下达具体培训要求，建立健全培训工作管理制度与流程，并为保障培训效果采取有效措施。
节点2：变电运维中心根据人资部门下发的培训文件，组织培训管理，根据专业发展状况和技术发展要求，规划培训要求和培训方向，全面促进员工队伍技术素质整体提高。
节点3～节点5：运维中心及所属各班组根据实际运行情况进行分析，对于符合条件的项目，进行危险点分析，现场培训的目的是实现技能水平的提高，但必须要建立在不威胁设备运行安全的基础上，在现场培训工作开展之前，需要认真做好危险点分析，并制定恰当有效的防范措施。
节点6～节点9：变电运维中心制定详细培训方案，细化培训项目，注重现场培训的计划性、培训内容的完善性，力求培训效果最大化，适应目前运维工作的需求与特点，确保实用性和针对性。
2.1.2 培训中期工作
节点10：现场培训工作难点之一是技能培训，重点是现场培训的实施，变电运维中心不断进行培训方式创新，现场技能培训工作效果良好，通过大量的现场实际工作中所遇到的现实性问题，提取有教学价值的成分，提高分析问题解决问题的能力。
2.1.3 培训后期工作
节点11：通过对培训效果进行评价，若满足预期培训效果进行下一节点工作，对于不满足者，时间充足时进行讲授人与参培人员交流，发现培训中存在的不足并改善培训方案，时间不满足时，根据各方反馈意见与建议进行分析汇总，对下一轮培训提出新的要求。节点12：进行培训总结与反馈，通过此节点，可以实现对培训工作的整体评价，有利于对于人资部门总体部署，促进下一年度培训工作制定与改革。
2.2 确保流程正常运行的人力资源保证
2.2.1 完成培训工作的组织机构
根据公司“十二五”人才培养战略要求，变电运维中心实行中心主管领导监督指导下的分层培训体制，由培训主管根据各班组培训需求及培训方案制定培训计划，各班组分别设立培训员，负责本班组根据生产提高的培训需求的汇总和上报工作，并完成培训工作的总结任务。
2.2.2 岗位设置说明
培训方案的制定与实施由变电运维中心培训主管制定统一的培训标准，经主管领导审核实施，各班组培训员根据实际情况制定培训需求，上报培训主管。
2.3 典型创新培训
2.3.1 “运维一体化”仿真培训
为全面推进“大检修”体系建设，配合“运维一体化”工作的开展，贯彻落实国家电网公司《推进变电运维一体化的指导意见》、《变电站运维一体化业务规范》文件精神，确保各项“运维一体化”业务安全有序的实施，变电运维中心坚持以培训先行、素质提升的原则，结合“运维一体化”近期和中期开展的项目，2013年夏季大负荷期间组织全员进行“运维一体化”仿真培训，利用管理培训中心仿真系统的软硬件设施，提升人员“运维一体化”的操作技能和业务素质，培养出适应于运维一体化要求的运维人员。
2.3.2 “抓短板，提技能，打造五星级技能员工”
变电运维中心为了迅速提高中心职工的技能素质，完善知识结构，使得每一位职工具备岗位职责所要求的知识、能力，在充分调研的基础上，结合岗位能力素质模型，制定“抓短板，提技能，打造五星级技能员工”培训方案，培训项目包括了电气一次设备巡视、验收、二次回路的识别、倒闸操作、事故处理等运维人员必备的知识。
3 评估与改进
3.1 专业管理的评估方法
班组：班组制定期进行技能考核，以问答形式检查职工对于专业知识的掌握程度，上报汇总至运维中心专工。
主管培训专工：主管专工负责对各基层班组的培训员的培训成果进行考核，检验培训计划的执行情况与培训完成的总体效果，对主讲人进行考核，用{查的方法保障所选主讲人有足够的知识储备和技能水平，满足现场培训要求。
变电运维中心主管领导：对现场培训进行评估，根据培训完成情况制定下一阶段改善方案与指导计划方案有效实施；对培训内容进行考核，实用性是否能够符合要求；对培训效果进行考核，现场技术考问是否通过率达到标准要求。
3.2 专业管理存在的问题
3.2.1 提高人员基础技能水平的必要性
因参培人员技能水平基础参差不齐，造成现场培训进行过程中不如方案中设想的流畅，效果没有达到预期目标，变电运维中心要求各班组在日常工作中加强基础知识学习，重视技能基础的重要性，强化基础能力，在掌握扎实的基本功的前提下努力提高各项综合业务能力。
3.2.2 配套的管理制度尚需健全
任何管理模式和管理制度均有其不足和缺陷，尤其目前现场培训管理初步使用阶段，有很多配套的管理制度与考核标准并不完善，为使现场培训进行良性化运行，符合现场培训发展的科学规律，还需要继续调整完善制度的内容和形式。
4 结语
近年来，我公司人才培养工作秉承培训先行的理念，以确保安全生产和提高经济效益为中心；突出“两个转变”：由“被动学习”到“主动学习”的转变，由注重理论知识传授向注重技能培训转变；实现培训方式和培训手段的创新。
参考文献
运维项目总结范文第7篇
实习任务：巩固大学期间所学的知识、学习互联网企业的运营模式。学习实现系统运维。了解服务器的相关知识，为系统运维打下坚实基础。
实习内容：学习redhat linux服务器平台的安装与搭建，并将其应用到现实的工作中，能独立完成批量服务器系统的安装、熟悉公司所用服务器的各个型号，了解服务器的架构知识，学习和远程管理卡的相关知识，并能够在服务器中部署。学习磁盘阵列的设置及其部署知识。熟悉应用项目的部署，包括服务器的部署，并且把应用项目成功部署在服务器。熟悉应用项目的负载均衡配置、日志切割、数据备份等一些服务器优化软件和工具，为应用项目做好各个方面的优化。熟悉数据库，了解应用项目所需的数据库，可以在项目中正确部署数据库。深入学习系统知识，了解工作的基本原理与工作之中常见的问题，做好系统的运维工作。实习结论：经过在广州市文渊信息科技有限公司三个月的实习，使我真正认识了什么是linux运维。学到了大学期间没法学到的知识，并且巩固了大学期间所学的知识。除此之外，我还了解了企业的运营模式。
实习体会：
能够从事运维工作，我感到非常开心，我也非常珍惜这个来之不易的机会，在这段实习期间我学到了很多东西，也见识了很多从来没有见过的企业级的网络设备和服务器。从企业级服务器，交换机，路由到磁盘阵列和负载均衡设备。实习的时间虽然不长但是我的收获是无限的。相信实习的经历必将对我未来的工作产生深远的影响。我从以下几个方面来分析和总结这段时间的工作。我进这公司，是我的一个同学介绍的，他介绍我到那公司去面试，结果通过了。第二周就可以到公司上班了，是从事linux运维工作。第一天去公司上班心情非常激动。我是到公司的工程部，职位是系统工程师，这个职位我很喜欢。我心底里想，我一定要以出色的工作来报答这个职位，要做一位出色的系统工程师。当我在实习劳务合同上签下自己名字的那一刻我对自己说，我的职场生活从这里开始了。我的实习生会在这些配置下正式开始了。来到一家公司就等于自己已经踏入了社会，我们再也不能像在学生时代那样随意和散漫了。我们要按时的完成自己的工作，我们要在工作中不断的去学习区超越。来到公司的第一天，我就要对我们这个工程部有个全面的认识，我们负责公司家校通项目服务器的运维工作。听到我们的工作我被震撼了，原来我们这个部门这么重要，我们是整个公司运作的基础，我们工作的好坏直接关系到公司服务是否正常。
人性总是有一些弱点，公司太一帆风顺时会觉得工作乏味没有挑战性；工作太有挑战性时，觉得自己没有那么强的能力去把他做好，因为满眼的都是困难、措折、痛苦和压力。人们最喜欢那种事情在自己的掌控当中，又有一些可以创新的工作和小的挑战，我就是那种人。但是在现实生活中，很难碰到适合自己味口的工作。前段时间工作积极性特别的高涨，但是在写这篇报告时，心情却沉入了低谷，所以言词可能比较消极。在做一件事前，我就在想要么不做，要做就做到最，所以我会尽一切努力去把它们做好。在遇到困难时，想想为什么会出现这种问题，有什么解决方法，哪些是我可以做到的，哪些是需要别人帮助才能完成的。罗马不是一天可以建成的。要每天多学一点，长久后才可以成长起来。人总是在与自己搏奕，有时赢了有时输了，人的心理在不断的辗转。
在工作时需要注意以下几点：
运维项目总结范文第8篇
[关键词]信息技术基本构架库（ITIL） ERP
中图分类号：TK228 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）21-0374-01
前言
当前，公司在信息系统运维方面虽有一定的经验，但是此项工作具有一定的特殊性，且起步较晚，在调研中发现实际运维存在着如下问题：整体工作基本处于被动状态，主动发现、解决的问题少，为了进一步研究ERP系统运行维护经验，提高整体工作质量，减少各类故障带来的影响，已成为此项工作急待研究的新课题。
一、信息技术基本构架库（ITIL）简介
ERP是管理信息系统，其核心价值在于系统流程化和集成化管理，这也是与其他信息系统最显著的区别；系统应用中业务面广，实时性强，重要程度高；技术平台配置复杂，网络硬件设备多，维护内容广。与其他系统运维相比，ERP系统运维总体要求更高，日常具体工作一定要能可控.在控和能控，因此，借鉴ITIL方法论构建ERP运维体系是可行之举。
所谓ITIL即IT基础设施知识库，目的是为了指导国内公共行政机构高效使用IT资源。其中位于中心的服务管理流程是整个ITIL 框架的心脏。
二、运用ITIL构建ERP运维体系
在具体构建中，应以服务支持为中心，具体从组织机构，制度标准、流程和系统管理等方面人手，快速建立起具有公司特色的ERP运维管理体系，实现运维的主动性和及时性，提高服务保障的质量。
2.1 组织架构的建立
公司ERP系统运维纵向可分为公司本部和各供电局两层，系统所有应用数据采用大集中存放管理，公司本部是应用运维的核心，负责日常指导应用配置、技术运维和开发；供电局是应用操作层面，进行问题整理收集、系统网络配置等具体工作。同时ERP系统横向应用涉及人力资源、财务、物资、项目、设备和信息等多项业务，因此，无论是省公司，还是供电局都要有专门的组织机构来管理日常维护工作，其中不仅有技术人员，而且也要有业务骨干。工作中明确关系、人员职责，尤其是工作的衔接，相互配合等，遇到问题，各尽其职，快速响应，使系统正常运行。公司在ERP试点建设阶段，投入了大量的骨干人员参与全过程，他们已成为自己运行维护团队的中坚力量。
2.2 运维平台的建设
ERP系统运维体系要通过建立中心内部服务台和相关流程，落实运维人员的责任和工作内容，保证日常各项维护工作落到实处。
（1）建立服务台。建成的服务台应是ERP系统最终用户与运维中心的联络点和报修台。服务台日常工作是每日监控公司系统运行，登记反馈的各种故障，收集整理问题，按既定流程落实安排处理并协调解决各类问题。具体服务方式可通过网站进行自助服务：热线服务、远程支持和现场服务等。在上线初期，由于使用者对系统有一个适应过程，大量的服务可能来自操作层面，但随着应用的不断深入，服务台接受的更多会是系统功能方面的问题，那时其作用就凸现出来。
（2）制定、优化流程，提高运维效率。目前，系统运维初期亟待建立的主要流程有ERP配置管理、变更管理、问题和故障管理等。
首先配置管理汇集了ERP系统涉及的所有软件、应用和设备的配置、权限、传输管理等信息，具体存放在配置管理数据库（CMDB）中，所以，CMDB是配置和变更的基础，是系统运维的参数档案。ERP配置管理建设最重要的是建立、更新和应用CMDB，日常维护就是完全以此为依据维护用户及其权限、传输管理.系统监控和配置等；其次变更管理涉及ERP任何功能的增加、减少和修改等，由于变更管理直接影响着系统的配置、应用等管理，也关系着系统的正常运行，因此，变更管理必须要有一定的管理流程和实现方法，运维中变更管理应涉及范围、内容、级别，且均要采用表单机制，总体遵循申请一测试一审批一实施一评估这样的流程。目前，急需制定传输申请流程、权限变更流程、用户申请流程等规章制度，保证系统集中管理有序进行，另外，主动预防可能发生的故障，通过每日每周的巡检制度，在日常工作中主动发现“问题”。故障管理可通过受理、分派、处理、回访等流程和标准，解决系统故障，达到运维服务级别的要求；最后可实现系统中各种版本、业务流程、故障处理方法、参考文献的变更等，保证系统能及时更新，从而提高运维质量。
2.3 运维指标体系的制定
当前信息系统运维指标多侧重于服务器、网络维护，且定性设计的指标多，量化的少，粗略的多，分解细化的少。在考核方面，围绕指标工作要求和责任不够明确，实际操作性不强，监督考核也常常流于形式。其结果是运维工作不易落实，不能防患未然，运维人员成了灭火队员，出了问题后才想办法解决。在建立基于ITIL 的ERP运维指标体系中，首先是制定日常管理的分类运维指标，细化具体内容；其次是在运维工作中根据运行情况，对指标汇总，主动地发现问题，找出原因，分析制定措施解决和改进，提高运维指标，如此反复不断地提高运维质量。目前先期要制定的基本指标除了服务器、网络运行率、各个环节处理时间，还应在运维平台中制定更多的指标，如服务台中接线量、解答率、成功解决反馈率、用户满意率，配置管理中CMDB覆盖率、准确率、更新率；变更管理中失败率、被拒绝率、准确完成率；安全管理中访问控制、设备加固，审计和风险评估；事故管理中解决事故率、平均响应时间.平均解决时间、主动解决率等，以上指标不是完全孤立的。如CMDB覆盖率可能影响着服务台的解答率、变更管理中的准确完成率，所以，加强CMDB的管理，不仅提高以上2个指标，又可以减少事件数量和时间，提高了用户满意度。
2.4 综合管理、监督、保障体系的建立
（1）建立综合网管系统。通过目前建立的信息网管系统采集到各类设备、网络基本指标，实现对运行系统的集中监控，保证技术层面的问题和隐患能及时发现，同时也解决运维人员大量重复性的工作。
（2）建设ERP管理信息系统。建议建设ERP管理系统，利用统一的信息平台，将系统运维工作中各种资源。如CMDB、工作流程、管理制度和人员等集成应用，实现日常工作管理的及时、准确管理；
（3）建立巡检机制，明确内容。不仅明确巡检人员日常检查的设备、网络、应用等方面是否有异常，而且分析运维各环节中是否存在管理和技术问题，主动向服务台反应，保证运维人员能对问题和故障快速跟踪和消除隐患，保证问题及时解决；
（4）严格变更管理。ERP系统配置，程序开发变化都会引起变更，而且各类变更参数多，影响范围广，因此，变更一定要严格按流程执行，需要维护人员、业务人员甚至专家团队等制定方案。评估、测试和审批，批准后严格按流程执行变更，最后启动配置管理，更新管理数据库并关闭。详细流程见