开篇:润墨网以专业的文秘视角,为您筛选了八篇课程顾问总结范文,如需获取更多写作素材,在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享!
北京建德人企业管理顾问有限公司作为一家专门为企业提供管理人员素质培训的企业目前正与北京王府井世都百货有限责任公司合作,为其提供全方位的培训服务。世都百货自建立以来,发展良好,公司在市场上已享有较高的知名度和美誉度,为了赢得进一步的竞争优势,公司领导决定聘请外部咨询公司来进行管理人员素质培训。因此,特邀北京建德人企业管理顾问有限公司负责培训整体方案的设计与实施工作。
培训项目组织与实施
根据此培训项目的合作内容,建德顾问和世都百货首先明确了合作双方的责任:建德顾问在对世都百货的培训需求进行细致了解基础上,对世都百货管理人员进行了分层次、系统的管理、营销、技能、制度、财务等知识的全方位培训,世都百货在整个项目进程中对建德顾问给予充分的管理支持,提供必要的信息以保证项目的顺利进行。
在培训目标确立的基础上,建德顾问有针对性地进行了课程设计工作,如针对管理人员商业法律法规知识相对欠缺,设计了商业法律法规培训,重点是:⑴消费者权益保护法;⑵产品质量法;⑶反不正当竞争法;⑷合同法、价格法、广告法等;针对管理人员希望了解市场发展,市场竞争态势的需求,建德顾问设立了零售业态势分析及竞争对策课程,重点内容为:⑴国际国内零售业业态分布及发展趋势分析;⑵首都商业的立法竞争全面展开。A.竞争主体的多元化;B.竞争内容的多层化;⑶零售业发展竞争对策研究――即经营、资产管理的三大重组策略。
针对每一课的具体内容,建德顾问挑选了具备丰富实践经验、理论功底深厚的培训讲师进行讲授。
在培训进行之前,建德顾问还专门设计了培训承诺书,由受训学员和公司共同签定,提高了学员对培训的重视程度,提高了学员学习的积极性。
在每次课程之前、之中和之后都与世都百货进行良好的沟通,确保了培训项目的顺利实施。
培训效果评估系统
这套培训评估系统借鉴了西方先进的理论、方法,结合零售企业的行业特点,运用行之有效的科学评估程序,对培训项目进行评估,得出量化的评估结果。将这一评估结果进行多渠道反馈,可使公司管理层充分了解公司人力资源发展的现状;使学员了解培训的重要性,将其转化为内在激励手段,提高员工士气和整体绩效。
首先,建德顾问将培训评估的方式定为四级。一级评估考察学员对课程的反应,在每次培训课程完成后进行;二级评估侧重于考察学员对课程内容的掌握,在全部培训结束后进行;三级评估主要侧重于考察学员的管理水平和业务水平是否有相应提高,在培训结束后一个月进行;四级评估考察公司运营变化度,主要从商场整体服务水平、客流量、销售额等方面来进行考察。
在评估中建德顾问设计了一些专门项目,主要有培训参与度、培训后业绩考查(包括销售业绩、利润业绩、客单数、平效和滞销商品率等)、满意度考核(客户、上级、下级和同级协调部门满意度等)、管理度调查测评和贡献度考评等。
在评估过程中,建德顾问在事先收集数据的基础上,设立实验组和对照组,通过问卷、访谈、实地观察等方法,分阶段进行各评估值的测量。
目前,世都百货第一阶段的培训项目已全部完成,第一阶段的评估也已完成,从学员反馈回的情况看,他们的课堂满意度很高,精神面貌、工作态度、工作方法等都有了较大的改进,培训效果非常明显。
项目经验总结
对于这个项目的良好实施和运行,建德顾问认为主要有以下几个方面的原因:
(一)在项目实施之前,双方就已进行了深入的接洽和了解,在此基础上,双方共同确立了项目的整体目标和子目标,为项目的顺利实施打下了良好的基础。
(二)把客户的利益放在第一位,不断了解客户的需要。建德顾问经过访谈、调查问卷和实地考察方式,对世都百货人员的情况和想法有了较深入的了解,因此,培训项目的确定完全依据世都百货人员的需求来制定,符合其培训需求;同时,根据成年人学习的特点,增强了培训的互动性和趣味性,调动了学员学习的积极性;
(三)建德顾问在每次培训进行之前要做大量的准备工作。包括对老师进行世都百货的情况和学员情况的介绍,与老师进行深入沟通,教案和教具的精心准备与制作等。这项准备工作使培训的各项工作配合衔接非常顺利,避免了突发事件的发生;
(四)培训前、培训中和培训后的沟通。这包括与教师与学员两方面的沟通,在培训课间休息时和培训课程结束后,培训监控者都要与教师和学员进行交谈,询问双方的意见,再把学员的意见及时反应给授课教师,及时调整教师的培训方向、内容和方式,使培训更符合学员的需要;
【关键词】基于成果导向;软件项目实施;课程教学设计;项目化
成果导向教育是指通过学生在教育过程最终所能获得的学习成果来设计与实施教学环节,也称为能力导向教育、目标导向教育或需求导向教育。目前,主流国际机构都将“成果导向教育”作为面向高等职业教育工程类专业标准制订的指导思想与原则,从而巩固了其在工程类职业教育改革领域中的主导地位。成果导向教育也是《悉尼协议》认证体系中的核心要素之一。成果导向教育的理念主要是以学生为中心、以结果为导向、倡导持续改进,培养符合社会需求的合格的工程技能人才。成果导向教育理念的产生与发展是基于以下主要指导思想:以“职业岗位能力目标”为核心设计专业课程体系;给学习者提供充足学习时间和学习资源,绝大多数的学习者都能达成学习目标;根据人才培养目标从事的职业岗位能力要求出发,对岗位任务进行分解以生成职业能力目标,从而构建课程设计框架、完善课程内容并开展课程教学活动。本研究拟从“软件实施顾问”岗位出发,以软件项目实施课程为分析对象,从课程教学设计的逻辑起点、课程教学目标设计、课程教学内容设计和课程教学评价设计等方面进行论述,尝试构建一套“基于成果导向,以学生为中心”的课程教学设计方案,确保学生通过课程学习能够准确、高效达到软件实施顾问岗位在课程中应该达成的职业能力目标,从而更好地服务学生核心竞争力的获得。
1基于成果导向的课程设计理念
基于成果导向的课程设计遵循的是逆向设计原则,课程设计的逻辑起点是社会对具体工作岗位的人才需求,以及由此需求派生出来的包括技能、知识和素质等方面的综合要求。因此,基于成果导向的课程设计必须首先准确捕获专业对应核心就业岗位的工作要求并将此类要求按照内在逻辑抽象整理为专业人才培养目标。首先,在培养目标设计方面,要充分考虑外部需求和内部需求相结合的原则,既要充分考虑国家政策、行业未来3~5年发展趋势、行业企业在市场中的分布、地区在产业发展方面的建设规划等影响未来人才就业的外部要素,也要充分关注学校自身发展定位与发展目标、学校自身师资力量配比、学校在地区产业发展中的影响力等内部要素。只有充分调研、合理评估后才能准确定义专业人才培养目标。另一方面,专业人才培养目标的确定,是帮助学生明确毕业后的职业发展路径以及职业发展方向,为其在未来一段时间(一般为5年左右)能够取得的职业和专业成就做好充分的铺垫。其次,要基于成果导向,从专业人才培养目标逆向完成专业毕业要求(或指标点)的梳理和设计。从培养目标到毕业要求的分解过程,本质上是要从知识、能力、素质和思政等角度对培养目标进行有侧重点的采用聚焦细化,利用教育教学所擅长的工具或语言进行组织、归纳和提炼,以发挥其对后续教学设计活动的指导作用。最后,要将毕业要求(指标点)融入课程体系设计和课程内容设计。毕业要求(指标点)所呈现的是一个内在逻辑关联的有机体,但是考虑到学习者的学习能力、学习特点及客观学习规律,必须按照由易到难、由具象到抽象的演进路径逐步开展培养活动,这种设计思路就对应专业课程体系中的每一门课程进行重构,将课程体系需要达到的终极目标进行分解、细化,并最终落地在具体的“课程”内容中。同时,课程需要实现的职业目标、所服务的毕业要求、所开展的核心能力训练框架也需要与课程体系相一致,并作为一个有机体的“部件”服务专业人才培养目标。以“软件实施顾问”岗位为例,该岗位是高职电子信息大类中软件技术专业、软件与信息服务专业、大数据技术与应用专业及类似专业的核心目标岗位之一。从近五年的公开招聘信息中可以总结出该岗位的毕业要求是:能够综合利用软件工程、数据处理与分析等数字化、智能化手段或工具对企业业务过程进行综合分析,完成软件系统功能或数据分析功能与企业实际业务的智能化适配,确保软件系统在企业中能够顺利运行,并确保运行数据安全。同时,要求该岗位从业人员能够具备基本的软件项目需求分析与项目管理基础,并遵循与软件系统运行及数据安全相关的法律规定。将该岗位毕业要求进一步细分为具体毕业要求指标点,包括:(1)能够完成特定软件系统或数据分析系统的安装、环境配置及功能部署,为用户提供按需配置的功能访问入口。(2)能够运用软件项目管理的指导原则、方法和工具,完成包括项目需求分析、项目过程推进、项目培训及项目验收等关键性实施工作任务。(3)能够掌握软件实施过程中常见技术故障识别与解决方法,能够合理、高效地完成客户沟通工作,具备初步的团队协作和领导能力。在软件技术及类似专业的课程体系中,能够支撑“软件实施顾问”岗位目标的课程一般包括:思想道德修养与法律基础、程序设计基础、数据库管理与开发项目、管理信息系统、软件项目实施、企业级系统开发实训、毕业设计等。依照上述分析思路和逻辑框架,可以将软件技术或类似专业的课程体系与毕业要求间的联系逐个梳理清楚,并最终形成“课程—培养目标矩阵”,从而最终明确了每个课程的教学任务及其承接人才培养目标的边界,为任课教师合理设计教学内容、科学设计能力训练模组、高效制定课程教学评价模型等提供最重要的支撑。在此过程中,课程团队应当深度参与专业培养方案的制定,对“课程—培养目标矩阵”进行深入的研讨,确保课程充分、高效地服务于人才培养目标,发挥应有的贡献。
2软件项目实施课程目标重构
为了服务“软件实施顾问”及未来成长阶段的“软件项目经理”等岗位能力需求,依据工作过程系统化框架对软件项目实施课程的教学目标进行了重构,采用基于成果导向的目标设计对软件项目实施过程进行阶段任务划分并制定对应的课程目标。具体而言:课程目标一:掌握软件项目需求获取方法和业务流程定义方法,综合运用多种需求分析工具对项目甲方进行软件需求调研活动的开展,能够完成软件项目需求调研报告并获得甲方签字认可。课程目标二:运用标准化软件系统模拟项目甲方业务信息化实现细节,正确安装、配置软件系统并能够通过配置业务参数以动态适应甲方业务情境,最终完成项目实施方案编写。课程目标三:熟悉软件实施过程,根据项目实施方案灵活解决项目时间、质量、人力资源、沟通等方面的问题,并将数据安全意识、项目管理理念融入实施过程中。能够向用户提供咨询、指导、解释软件系统与业务适配问题,充分挖掘项目商机。课程目标重构后,与专业毕业要求(及毕业要求指标点)之间形成了良好的匹配关系,发挥了软件项目实施作为专业课所应当承载的人才培养任务要求。
3基于软件项目实施课程目标的教学内容设计
在重构确定软件项目实施的课程目标后,需要确定课程教学内容并思考“怎么教才能达成课程教学目标”。既要考虑到课程教学内容能够支撑课程教学目标的达成,也要考虑到当前学生的学习能力和学习特点,同时还需要符合职业教育对课程教学内容的定位要求。为了让学习者真实体验软件项目实施过程以及软件实施顾问的工作内容,课程内容应设计两个不同类型的软件实施项目,并按照实施过程进行任务设计,不同类型任务采用灵活的教学方式。具体的教学内容如下表1所示。针对不同的任务类型,在课程教学内容与教学方式设计时,进行了充分的思考和剪裁,兼顾企业工作场景及学习者学习规律。以“小组研讨与训练”为例,通常是以教师本次任务清单,给出典型参考文献或文献源,由学习者小组自主构建问题解决思路,在讨论过程中形成思维激荡,并提供一次反馈修正空间,便于小组进行优化;在“企业讲师讲座或辅导”方式中,由校外企业专家结合实际项目经验为学习者创设问题情境,给出企业方真实问题,由各小组结合软件系统功能进行实际问题的解决,并提交书面报告。在“学生实际操作”过程中,除了给出任务要求外,还根据学生训练情况实时给出一些预先设计的问题,这些问题都是教师与企业专家根据前期实际项目中类似问题定义的,要求学生能够掌握分析问题的基本逻辑并尝试逐步解决问题;在“模拟培训会议”方式下,教师与企业专家一同扮演了企业甲方人员角色,参与小组培训并围绕培训内容进行提问。另外,除了丰富和优化教学内容外,在细节处不断渗透职业岗位要求,如任务、提交报告都通过统一的任务管理平台进行,每次任务结束后每位成员都需要撰写个人总结(类似企业工作日志),包括讨论过程、会议过程都需要提交过程记录等细节,种种设计都尽可能贴近真实项目工作场景,让学生体验职场氛围。
4基于成果导向的软件项目实施课程评价设计
基于成果导向的课程教学设计中,课程评价方式是衡量学习者产出的重要手段,也是激发学习者学习兴趣的重要手段。在软件项目实施课程评价中,要充分借鉴企业软件项目的过程考核思想,构建从目标成果导向出发,将评价考核点逐层下发到每个项目,再下发到每个任务直至任务考核点的“考核链”,同步构建从最明细考核点评价开始,逐层上移的“评价链”,并最终形成自顶向下与自底向上结合的量化考核体系。同时,结合不同项目中任务的内容差异,在考核方式上采用双导师评价、小组互评、操作考核打分、任务汇报打分等多种评价方式,从任务实施质量、软件系统掌握程度、项目进度等多维度进行综合评价。
【参考文献】
[1]卓丽云.基于OBE理念的机械专业应用型人才培养模式研究[J].南方农机,2021,52(14):189-191.
[2]王水琦,傅娟娟,苏火煌.基于OBE理念的机电一体化技术专业课堂教学质量评价研究[J].南方农机,2021,52(14):194-196.
[3]郭朝霞,安婧.高职信息化教学设计的研究与实践[J].内江科技,2021,42(7):117-118.
[4]吕增芳.“三教”改革背景下“662-N61”课程建设体系构建与实践[J].教育理论与实践,2021,41(21):53-56.
[5]刘成.基于“1+X”证书制度的高职新能源汽车技术课程线上线下混合教学模式研究[J].农机使用与维修,2021(7):115-117.
王义1964年生于辽宁,1982年就读大学,一直研究商业经济,1989年硕士研究生毕业后任教于大学至今。担任北京大学亚太教育中心与社会发展研究院特聘教授、北京工业大学实验学院客座教授、商务部培训中心特聘教授、北京商业管理干部学院教授。
20世纪90年代初,王义开始研究中国的推广市场营销理论,特别注重新型营销方式的研究。他先后创建咨询公司,出版营销书刊,并为多家公司做顾问,多次接受中央电视台、中央人民广播电台及多家媒体的采访。他总结以往的经验出版了《管理新趋势》、《营销新思维》、《中国直销运营模式》等著作。
上世纪90年代初,王义提出的著名论断是“中国迎接直销风暴”,后又提出著名论断“21世纪的世界经济进入体验经济时代”。在中国直销行业,他创造出了一套体验营销理论,为了表彰王义对新营销行业的贡献,中国市场营销协会向其颁发了“影响中国直销20年行业理论专家奖”。
1993年,王义创办北京冠儒企业管理顾问有限公司,并亲任总裁,推广新型营销方式;2000年,他创办北京康达家集团公司,并亲任总裁,推广“体验营销理论”;2002年,他又创办北京海畴企业管理顾问有限公司,并任总顾问,推广“直销理论”。
在培训前,我们就培训人员情况进行了了解,对培训时间、内容和老师情况进行了安排,对培训期间的学员要求进行了明确。但存在的缺点是:①、对专卖店的情况了解不清楚,造成培训工作的部分被动,应进行专卖店情况调查;②、学员情况没有及时与培训老师沟通,造成培训师的工作被动,以后应将学员资料给老师沟通;③、培训老师的沟通没有到位,讲解不生动、有趣,忽略了学员接收和反馈情况;④、应增加其他几个厂的培训课程。
二、培训过程控制
总体培训过程控制比较好,但仍然有部分改进。主要有几点:①、培训老师时间与工作、会议时间应错开,避免时间撞车的情况;②、培训老师的培训时间应调整,部分老师的培训内容比较多,比较重要,应考虑适当延长培训时间。
三、培训考核控制
培训考核主要分文化知识考核和现场模拟考核。文化知识考核的设置比较合理,但现场模拟考核的控制存在比较多的问题。主要表现为:①、现场模拟考核的分工和人员进场顺序应得到控制;②现场模拟考核的评分人员应做到事前沟通,确保评分标准的理解统一;③、模拟顾客的沟通应加强,明确模拟考核的目的和要求,以到达考核的预期;④模拟顾客的选择,应考虑到现实的情况和要求,使模拟逼真化得到控制。
四、培训效果反馈
本期培训效果,在文化知识考核方面比上期有些提高,在现场模拟考核方面,表现出来的专业知识和应变等方面,均有所提高,但对企业、产品的文化理念以及营销技巧方面比较生疏,应在后期的营销实际工作当中予以加强。当然也存在不足,表现为:①、现场实际演练的项目应增加;②、知识方法的运用与转化应操练;③、企业、产品文化理念应予以充分的解读,加深理解。
五、记录表单
附件1、专营店情况调查表
附件2、营销顾问登记表
附件3、营销顾问培训调查问卷
附件4、营销顾问培训管理规定
附件5、培训信息日反馈表
附件6、LIMITLESS工作日志
附件7、营销顾问培训时间进度表
附件8、培训师备课要求
附件9、现场考核工作安排
附件10、品牌文化与产品知识试卷
附件11、营销顾问现场考核评价表
1.相关知识的储备
产品知识:首先是区域大环境,包括地理位置、交通状况、公共设施、区域发展前景等;其次为楼盘小环境,包含楼盘的数据指标(占地面积、容积率、绿化率、建筑密度、得房率等等);再次是户型结构,包含户型种类、面积、公摊率、采光通风情况、朝向等;然后是价格及支付方式,包括起价、均价、折扣、付款方式、按揭利率等;最后是物业管理方面包括物业公司名称、介入时间、物业管理费用收费标准等。行业知识:房地产政策法规、房地产市场行情、价格趋势、目标客户群体、竞争楼盘情况等。其他方面还包括建筑行业知识、房地产金融与投资知识、消费者心理学知识等等。
2.沙盘讲解解说词实例
为了方便学生掌握,我们将沙盘讲解分为前言、大环境、小环境和总结四部分,形成讲解的固定模式,内容如下:前言:您好!欢迎…XX项目是由实力雄厚的XX房地产开发有限公司耗巨资倾力打造的高端生态园林居住项目,XX楼盘聘请国际级项目规划设计大师,重磅打造的居住典范。大环境:项目地理位置(东南西北临XX),交通情况(交通如何便利),项目总占地XX亩,周边配套完善(学校、医院、银行、购物等),附近还有XX公园、风景区…小环境:项目分三期开发,目前正在开盘的是一期住宅,户型有多层花园洋房和高层板式电梯公寓,面积从XX到XX平米不等,小区内配套完善不同人群的休闲娱乐和运动的需求。内部景观情况、绿化率XX%。总结:高成本的配套投入只为打造高规模、高档次的居住社区,高标准的规划设计和高水平的物业管理也是为了满足您追求高品质田园生活的需求……
3.模拟楼盘进行沙盘解说演练
根据沙盘解说的步骤和方法,我们组织学生对模拟沙盘进行讲解,在讲解的过程中充分展示自己的各方面知识储备,在沙盘解说实例的基础上,运用FABE产品介绍法则进行讲解。FABE产品介绍法则包括:特点(Feature):楼盘的特色或买点;优点(Advantage):房产有什么好处;利益(Benefit):房产能满足客户哪些方面的需求,能为客户带来什么利益;证明(Evidence):证实房产的特点、优点和利益是的确存在的。在模拟沙盘讲解的过程中,我们会把学生分成若干组,每组发放一份任务书,即沙盘讲解设计表(详见表2),根据任务书的内容先以组为单位集体设计沙盘讲解词,然后推选出代表在全班面前进行模拟沙盘的讲解,通过设计--讲解--聆听--总结四个步骤的演练,使学生全过程的参与沙盘的讲解,实战演练,借此能亲身体会并有真实感受。模拟楼盘进行沙盘解说演练的最后一步便是总结,通过自评、小组互评和老师归纳总结三部,找到存在的问题和亟需改进的地方,使得沙盘介绍更专业更精彩。
二、客户的反应及分析
沙盘讲解是一种面对面的交流,为下一步的继续讲解打下基础,客户的反应也应该是置业顾问在讲解时关注的内容,我们把客户反应低调的原因分为以下三种:其一是客户性格低调,客户本身习惯保持低调,不善于主动回应,不愿意表达自己的看法。其二是客户的心理战术,客户以低调来掩饰对房型的兴趣和爱好,以冷淡扰乱销售人员的情绪,以便在价格谈判中取得优势地位。其三是客户缺乏兴趣,房地产销售人员所推介的项目本身不能激发客户兴趣,而客户处于礼貌没有打断介绍。面对客户的低调,作为置业顾问的我们千万不能自乱阵脚,可以尝试用以下三种方式让低调的客户开口,方法一:请教法,真诚向客户请教,从简单问题入手,判断客户意愿。方法二:试探法,换一套房子介绍,观察客户反应,从而判断客户对原来房型的满意程度。方法三:悬念法,提出带有悬念的问题,让客户出乎意料,从而激发客户的兴趣和好奇心。
三、结语
1.教学内容
本门课是一门专业课,按照该专业的教学计划安排,在毕业之前的最后一个学期开设。通过阅读大量的相关书籍和相关院校对该专业课程的介绍,了解到大部分学校的在课程设置里只突出汽车市场营销的基础理论。而销售实务所占的比重很少,很显然这与职业教育培养学生的目标是相背离的。对此作了大量的市场调研,更加明确了本门课程的教学目的,其一,掌握一定的市场营销学的基本理论;其二,学会一定的汽车销售的技巧。市场营销理论共分为四大部分,分别是产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。讲授过程中使用任务驱动法。汽车销售技巧中有许多汽车专业知识的应用,这对于学生来讲不陌生,因为已经有了一定的汽车专业知识的积累,对理论知识以够用为度,所以讲授中要在突出结合实际岗位能力训练的同时讲解实际销售技巧方面的知识讲解。
2.教学方法
2.1任务驱动法
所谓“任务驱动”就是在学习过程中,学生在教师的帮助下,紧紧围绕一个共同的任务开展教学活动,在强烈的问题动机的驱动下,通过对学习资源积极主动的应用,进行自主探索和互动协作的学习,并在完成既定任务的同时,引导学生产生一种学习实践活动。本课程理论教学部分主要采用任务驱动法进行教学。在每一个市场营销理论知识讲授之后,都安排一个训练任务。任务驱动法的运用需要进行精心备课,教师是任务驱动法教学的引导者,学生是学习活动的主体,如何让学生全体参与、全程参与,要对课程任务进行精心设计。比如在讲授市场营销的环境分析时,主要讲解宏观环境和微观环境两方面。宏观环境主要包括人口环境、自然环境、经济环境、科技环境、政策法律环境以及社会文化环境。企业微观环境包括企业自身、供应商、营销中介机构、消费者、竞争者以及公众。而这些因素对企业经营到底有哪些影响呢?学生往往因为理论的枯燥性而产生学习的反感。如果采用“任务驱动法”,组织学生分组讨论学习任务“假如你拥有80万元资金,正准备开设一间网吧,请分析一下即将开业的网吧的经营环境。”由小组成员分组讨论,结合真情实景,最后由组长上台发言展示本小组的学习成果,并且教师给每个小组记一个成绩。通过讨论分析,使学生真正理解什么是企业的营销环境。这样,既激发了学生的学习积极性,又培养了团队合作精神。学生全体参与、全过程参与。同时增加了师生间的沟通,形成有效的教学互动,收到良好的教学效果。
2.2教学练
本课程在讲授汽车销售技巧过程中,主要是采用讲授、学习、实训结合的教学方法。
2.2.1角色扮演促进学生积极主动学习在汽车销售业务中,讲授重点为车辆介绍中的六方位车辆介绍法和FABE法。在实训教学过程中,两名学生为一组,分别扮演销售顾问、顾客的不同身份并进行练习。扮演销售顾问身份的学生就要按照职业规范的要求来进行练习,扮演顾客的学生则是促进的因素,配合销售顾问的扮演者更加努力的训练。采用这种方法,促使学生提高了对学习的重视程度。许多课上积极性不高的学生,在实训中表现得兴趣高涨,认真练习,学习主动性大增。尤其是在六方位车辆介绍法和FABE法的实训考核时,更是表现出完全融入工作情景,全身心投入良好的学习状况。又例如在介绍讲解服务礼仪时,安排学生分别扮演面试考官和应试人员的不同身份进行练习。由于学生们正处于就业状态,对这方面的知识很感兴趣。通过整个训练,展现出学生在表达、逻辑思维能力等方面的资质,收到了良好的教学效果。
2.2.2职业素养培养融入课程教学当中现代职业教育培养的目标是培养“职业人”,培养学生自身具备一定的专业知识、技能和素质。在讲授汽车销售技巧过程中,服务礼仪的相关知识显的尤为重要。据笔者了解,学生接触到的礼仪知识仅仅是书本上的理论知识,根本就谈不上应用,更谈不上正确的应用礼仪规范。教师在教学过程中应重视将职业素养融入课程教学当中,例如在汽车销售技巧的礼仪实训教学时,把职业岗位的要求作为培养职业素养的重要内容。课堂上严格按照汽车销售4S店接待大厅的礼仪规范进行教学,强调重要性。在这样的环境下,学生对学习礼仪相关知识也一丝不苟,同时做礼仪动作严格按照标准规范执行,培养了学生的职业素养。
3.考核成绩
由于本课程采用任务驱动法教学,根据教学进度由不同的任务组成。每完成一个学习任务学生获得一个成绩,这样一个学期下来把任务汇总共占总评成绩的60%,期末考试占总评成绩的40%。这样做的目的是更大的激发学生学习积极性,营造学生全体参与、全程参与学习的氛围。我们称此方式为过程管理,一个人行为习惯的养成是与它所受的教育成正比的,考核时为加大过程管理的力度。严格过程管理的效果是在学生就业后由用人单位来检验的。
4.对教师的要求
读者来信:
黑钻顾问,您好!我是玄弧技术开发有限公司的总经理。从2002年营业时起,我们主要以电子设备零部件的进口销售为主。随着时间的推移,企业的资产和规模每年都保持着两位数的增长。但是,最近一年来,随着我们业务量的不断增加,管理上捉襟见肘,工作中出现的错漏越来越多。前几年我还感觉自己管理公司游刃有余、精力充沛,但现在摊子大了,管理和经营都是我一个人在忙,每天很辛苦。可是到底哪儿出了问题呢?我也说不太清楚,一天到晚就是“忙”、“累”、“乱”、“烦”。后来,朋友建议让我给黑钻顾问写信,希望您能给我把把“脉”,找出问题所在。
读者建议:
体系掌控(总经理男 47岁)
工作的混乱和疏漏往往是没有一个标准化的系统流程造成的。要改善混乱的现状,首先要建立系统地审查制度和流程体系,比如通过实行和完善ISO9000质量管理体系,用其持续改善的工具找出不良或风险环节,堵住制度和流程的漏洞。没有体系掌控,管理就会一抓就灵,一放就乱。
引入咨询(管理顾问 男 38岁)
企业在成长期,业务迅速扩张,市场急剧扩大,人员规模大幅增加,企业急需得到足够而有效的管理支撑。管理逐步成为组织进一步壮大,实现跨越发展的瓶劲或重大隐患。此时,企业必须投入资源和精力,强化内部管理。在这个阶段,企业通常处于失衡的状态,即偏重于“业务经营”,忽略“组织管理”。此时最好引入管理咨询,通过专业的理念和方案,把企业拉回到相对平衡的状态,让企业领导者摆脱困境。
黑钻顾问:
你的企业处于成长期,企业摊子大了,“酸”、“苦”、“辣”、“咸”自然少不了。关键是能够有效地找准企业管理的切入点和侧重点,不同企业可能有所不同:或建立更高效的组织和运转系统,或建设更适合的管理流程制度体系,或建设更有活力和激励性的人力资源管理机制。
那么,到底有没有更好的管理工具,来帮助我们找到管理的切入点和侧重点呢?
“顾问式管理”的课程中讲过一个“企业管理诊断4D (Depict-Detect-Design-Do)法”:传统管理是以管理者为中心,始于计划,在PDCA(Plan-Do-Check-Action)之间循环;而“4D”始于问题,从情景呈现、因果解析,到方案选择、行动达成, “4D”(Depict-Detect-Design-Do)更为注重的是“预防”和“前瞻”,这样就避免了企业领导者陷入事务缠身的困境。
4D法,让你在管理诊断中迅速找到企业问题所在,开出调理平衡、相济互补的速效良方出来:
(Depict)呈现。根据企业现状,看市场销售是否理想,看产品服务是否优质,看管理制度是否有效,看企业文化是否优良,看基层执行是否到位,看高层决策是否正确。将企业现存问题进行有效的归类,使存在的问题更加聚焦。
(Detect)解析。听取各级管理者和员工对存在问题的反映,明确哪些问题是表层反映,分析造成问题的原因是什么,也就是因子;分析造成问题的原因的原因是什么,也就是因母。找出问题之间的因果关系,便于“对症下药”。
【关键词】用药指导;教材;开发;实践
1 前言
《用药指导》是我院药物制剂技术专业的专业核心课程,为培养医药商品购销方向的学生的用药指导技能而开设。根据我院药物制剂专业的培养目标,“健康顾问”是药品购销方向的首岗。经过工作任务与职业能力分析,结合医药商品购销员的国家职业标准,要求学生具备药学专业知识及药学服务技巧,为常见疾病的用药提供咨询及服务。《用药指导》着重培养学生的药学服务能力,包括根据症状推荐药品、介绍药品、针对药品提供用药指导。为“健康顾问”岗位准备知识和技能。《用药指导》根据药店药品的类别与摆放特点分为《西药用药指导》和《中成药用药指导》二门分课程,本文将根据在开发以工作过程为导向的《中成药用药指导》校本教材中的具体实践,对高等职业教育校本教材建设所面临的问题及其解决方案做出分析和深入的思考。
2 教材现状分析
教材作为课程的主要载体,深刻而直接地体现出高职教育课程建设的理念,是把教育思想转变为具体教育现实的中介,是职业教育和教学改革的核心,根据课程培养目标,学生要通过《中成药用药指导》课程的学习,必须掌握常见疾病的中医诊断学知识和相应的中成药学知识,在学习该课程之前,最好要有中医基础理论知识和中药学知识,市场上根本就找不到一本涵盖这四方面知识的教材,所以开发一本适合高职项目化课程需要的教材成为当务之急。
3 校本教材开发的实践
3.1校本教材内容的确定
为开发一本适合培养药店健康顾问岗位的教材,任教老师利用一个暑期二个月在杭州海王星辰健康药房有限公司的一个药品类别和销售额均排在前列的药店顶岗锻炼,通过自身体验,并与药店营业员、药师进行沟通,根据店里中成药的摆放类别和中成药导购的实践经验,参考了海王星辰内部员工培训教材,最终将教材内容确定为13个能力训练项目和26个具体工作任务,每个能力训练项目的编排分为项目总的知识目标、能力目标,工作任务,完成任务所需的中医理论知识,问病荐药训练(具体病例)这几部份,下面以项目一的任务一来举例说明。
项目一、呼吸系统疾病用药指导
(1)知识目标:掌握感冒的中医分类与临床表现及相应的治疗原则;掌握化痰止咳中成药的分类与适应症;熟悉常用中成药的功能主治;熟悉普通感冒与流感的区别、熟悉气管炎-支气管炎的临床表现;了解感冒、咳嗽的注意事项,了解慢支的中医分型
(2)能力目标:能根据感冒、咳嗽病例推荐相应的中成药
任务二、感冒用药指导
(1)工作任务:以小组形式分析所列感冒病例、推荐相对应的中成药,并指出推荐理由;同学之间互扮患者与药师的角色,根据所列常用感冒中成药的功能主治,进行问病荐药训练。
(2)完成任务所需理论知识(只罗列条目,具体内容略):①概述;②感冒的中医分类;③用药指引;④注意事项;⑤改善指引;⑥常用中成药(成份、功能主治)
(3)问病荐药训练(具体病例略)
3.2教材的使用与反馈
中成药用药指导校本教材所列中成药包括了杭州下沙物美海王药店内的所有中成药,品种达200余种,本教材经09级药剂3个班和10级药剂2个班共275个同学使用,经问卷调查,认为该教材内容全面,病例多,涵盖了生活中人们的常见病,教材将理论知识与实践知识整合成一个个教学任务,学习目标明确,很有意思,比单纯学习中医中药理论知识而不知道这些知识如何应用好多了,学生反映边学中医诊断和中成药功效的一些知识接着就对常见病例的用药进行分组训练对提高学习兴趣很有帮助.但由于没有中医基础知识,学生也反馈一些中医术语有点难懂,还需要教师在上课时进行深入浅出的分析与传授。
4 总结与建议
《中成药用药指导》教材来自于企业实际,所选的中成药、病例以及教材内容的选择与排列方式均来自企业一线,并且有驻店药师全程参与编写,所以教材实用性、可操作性均较强,受到学生的欢迎,这为我们今后进行教学做一体化课程教材的开发指明了方向。建议教师在开发项目化教材时重点对企业的相关岗位能力及该能力所需的知识与操作技能进行重点调研,并且与企业一线人员共同商讨教材内容,只有来自于企业实际的教材才能反过来为企业服务。
参考文献:
[1]邓志革.校企合作办学模式下高职教材开发探索[J].中国职业技术教育,2011,17:48-50.
[2]王建东.以工作过程为导向的校本教材开发[J].江苏技术师范学院学报,2010,(4):72-75.
[3]王天玲,牛彦辉,赵小玲等.关于《药理与药物治疗学》校本教材开发卫生职业教育[J].2009,27(5):137-138.
[4]严中华.职业教育课程开发与实施-基于工作过程系统化的职教课程开发与实施[M]. 北京:清华大学出版社,2009.