乘务员年度总结

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了八篇乘务员年度总结范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

乘务员年度总结范文第1篇

年末了,很多的公司以及单位都是需要写工作总结的,这个时候你是不是还是一头雾水，不知道年终总结怎么写呢?下面小编给大家分享一些2020最新个人年终工作总结，希望能够帮助大家，欢迎阅读!

2020最新个人年终工作总结1在这一年的时间里，自己在车间领导的带领下，和同事团结合作下，学到了很多的知识，工作上取得圆满成功。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将20x年的工作情况总结如下：

一、工作方面

在这一年里，我从事机动的工作。我们三个品种，四个规格交替生产。顺利完成了公司和车间交给的生产任务，一次性合格率100%，保证了市场的需求。现场管理，工艺，卫生，安全，质量，纪律等在车间和公司检查中保持零纪录。这一年里也换了不少的新人，每来一位新人，我都认真教给他机器的安全操作，和现场工艺操作，以便他们很快适应装配工作。在实际工作中，也存在一些不足的地方。主要是我们在装车的过程中发现配件有些损坏和裂纹的现象，影响了摩托车的美观，也存在一定的质量隐患。我和同事们认真排查找原因，配件是主要的原因。在不能更改配件的情况下，我们只能认真检查配件中有没有碰伤、碰花，一有发现不合格的配件马上就更换，这样稍微有点改善，但还不能根本解决。其次班组建设，现场管理搞得不是很好，没有抓到细处。

二、思想方面

车间多次组织学习了军训和工艺装配质量等技术，还组织讨论了“热情，责任，忠诚”和“增强工作责任心，推行责任追究制”。彻底洗涤了职工的心灵，大大提高了工作热情和工作责任心。从主观意识到该为谁工作，怎样工作。首先摆正态度，“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基矗

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。搞好班组建设，把每一项工作抓得细处，做到细化管理。

今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。

2020最新个人年终工作总结220x年，在公司领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕成品物资仓储工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现就自己的一年工作作简要总结。

一、抓学习，不断提高自身素质。

1、加强思想政治学习及专业知识学，提高政治素质。

主要学习公司相关精神，物资管理、计算机操作、工商管理等知识，以求不断提高自身素。

二、强化工作职能，搞好成品管理。

1、我主要负责砂状、铝法、粒状成品管理，在工作中能够严格要求自己，保证入库、出库、领料的数据准确。

2、当班期间，认真协调入库及准确及时入库。

3、物资发放，能认真执行物资发放规定，敢于坚持原则不徇私情，保证成品发货的准确性。

4、报表制作，四点班除了提高发货效率外，还要认真收集数据，合理编制，以自己能力为领导们提供极尽可能准确的数据。

5、做好仓库管理工作，尽可能将库内打并整洁，及时除理烂袋，根据情况整理库房，并积极向5s管理靠近。

三、存在问题及明年工作计划

辞旧迎新，在总结本年工作的同时，针对自己工作中存在的性格急躁，不善讲究工作方式等问题也要端正态度、努力克服。我对明年工作也提出了初步设想，一是继续加强理论学习，牢固树立“服务是第一位”的观念，二是继续加强业务学习，积极争取参加各类培训班，做业务上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新台阶;三是账目方面，我要努力学好计算机为以后的企业资源规划(erp)等网络管理做好充分准备。

面对领导及同事的期许，我满怀信心，相信在成品组在师玉平主任的领导和同志的帮助的下，我一定能把工作做得更好，名副其实地成为一名永不落伍的成品保管员。

四、现在的成品管理还存在一下问题：

1、劳务队管理还需进一步加强，其人员的不确定性，工作模式的粗放化，为成品质量及发货效率都带来了极为滞后的不利因素。

2、市场信息收集不够详细。

比如硅法发货，在无法控制其不合格品产生的情况下，应提供一定的客户要求信息，以便合理存放。

3、相关部门对质量意识还不够强，甚至有妥协的味道。

不合格品怎能熟视无睹，还没有一套合理的相关制度，仅限于简单的不合格申请，万万不能。

4、外购料管理力度不够。

到现在为止，还没有一套接受的品质指标，什么指标该接收，什么指标不该接收，做不到一目了然，为使用及退库带来了一定的隐患，也希望不要为外购料加上太多的朦胧意味。

希望以上问题能够引起相关注意，困难是绊脚石，更是前进的基石，在努力发扬优点的同时，更应该学会改进不足，知耻而后勇，相信在大家的共同努力下，成品管理一定会再崭新姿。

2020最新个人年终工作总结3x年对公司而言是提升的一年，自从今年x月份的文件改编到员工的文件培训，使大家的工作更趋标准化，内部管理更趋规范化，我司的物业服务得到业主认同，与业主形成良性互动。我有幸与公司各级领导和同仁共同经历，分享公司每一点成功的喜悦。这也是我人生路上一段弥足珍贵的经历，现将一年来的工作总结如下：

一、工作方面

今年年初，x大厦的西立面LED幕墙灯进行整体维修改造，任务紧，工期短，狠追施工单位，按计划顺利的完成了施工监管任务，保证了工期，有效地控制了质量。LED幕墙灯运行近一年以来，基本无故障，实现原定目标。

x月份左右，参与公司的文件改编，对原文件的不足之处提出改进意见，于x月份全部改编完成。在文件改编前的两个月，已实行新老文件合用的现象，在此期间出现过新老文件不适应的过程，在经过多次的培训、多次的改正后，于新文件下发后基本已能按照新标准、新规程进行操作。

做为强电领班，带领员工按照年度计划做好设备的保养工作，严格按照新编文件的规范操作，并填写相关的表格。并做好周工作计划、员工排班、材料采购计划等等。

今年x月，职位调整为运行主管以来，主要是对维修单的跟进及各部门之间的协调工作，合理安排，充分调动员工的工作积极性，在x月、x月班组缺人手的情况下，进行各班组穿叉合作。高效率的完成前期的维修单，让员工互帮互助，达到不拖单的良好习惯。当然，在初期，我也曾迷惘过，困惑过，我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发现，只要自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为工程总调度应该做的一些什么事情，一些不懂的东西也就迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只要工作，我都会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。

x月公司进行客户意见调查，我有幸参与其中，虽然做为一个运行主管要经常与客户进行沟通，但做为意见调查回访这种事，我还是第一次，我以十二分的精神、热情的态度参加此次意见回访，客户对我们的回访表示满意，特别是33F的新入住公司美国优罗普洛对我司工程技术人员的维修质量及工作的细心表示赞许，并提出多对员工进行客户单元的服务收费培训，让每一个员工都了解工程部的维修工作流程，标准化的完成维修工作。

二、团队建设方面

作为工程部的总调度，要激发他人与你一起工作，以取得共同目标，而且能创立一种机会和成长并存的环境。在了解的基础上信任员工，不仅能够让员工体验解决难题、分享成功的乐趣，而且能够让员工认识到他们是这个团队的一部分，每个人都是这个团队有价值的贡献者。通过及时有效的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题，更能让团队成员知道团队需要他们，激发他们的工作热情，形成和谐的团队。作为调度必须要了解团队中每个人有形的和无形的需求，尽力满足他们的需求或引导改变他们的需求。随着这方面能力的加强，团队成员会更有活力、更有凝聚力、更有战斗力。

三、不足之处与目标方向

过去的一年，是丰收的一年，喜悦的一年，在日历上记录了自己前行的一些点滴，在看到自己成绩的同时也清醒的看到自己的不足，如在沟通方面有时主动性不够，核心技术掌握程度不够，个人有些急躁，大局观有些差距等等，自己的不足有时自己反而看不清楚，在工作中真诚希望领导和同事多提宝贵意见。今后的工作中，我将继续坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过参加学习来进一步充实自己，从而提高自己的管理能力。

四、小结

我始终遵崇这样一句哲言——天行健，君子自强以不息。我自己也因此而进步。公司的辉煌需要我们用努力去创造，个人的发展需要自己用拼搏去实现，为了这些崇高的目标，我一直都在不懈努力、奋力拼搏。在以后的工作当中，我将继续戒骄戒躁、艰苦奋斗，与大家一道紧密的团结在公司这个大家庭当中，用自己灿烂的青春去实现公司的目标。

2020最新个人年终工作总结4担任乘务员的这一年里，本人认真学习乘务员职责，在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳垦、任劳任怨，以较好的水平完成了自己一年来的工作，现做几点总结：

1、乘客服务是乘务员的责任。

“以人为本、乘客至上”是我一直以来铭记的。服务好每位乘客，让他们感受到乘务员的热情，感受到来自亲人的爱护和关心。

2、在车厢内不定时巡查。

随时留意老人、小孩以及孕妇，对他们做到特殊照顾，有问题及时解决。

3、搞好车厢环境卫生。

保证车厢随时整洁、干净，让我们的乘客在流图中舒心，下次还坐我们的客车。

4、和同事搞好关系。

能在一起工作是我们的缘分，所以我很希望大家在一起能相互帮助，共同学习，积极沟通交流，这样才能补长取短，有利于我们的工作更进一步，更完美一步。

以上就是我学习工作的一点初浅体会，在工作上还有不足之处，诚请前辈们不吝指教。

今天我能成为一名长途乘务员，我感到很荣幸，我一定会更加努力工作、学习，与时俱进，提升自己的素质，做一名真正合格的乘务员。谢谢大家!

2020最新个人年终工作总结5x年过去了，在一年里，我在企业领导公积金领导、部门领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，现将个人工作总结如下：

一、虚心的学习

在企业的一年多时间里，企业的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。领导的关爱以及工作条件不断的改善给了我工作的动力，同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感，企业目前蒸蒸日上的业绩和在同行业中的地位以及领导关爱给了我工作的信心。在此，我要感谢企业各部门领导对我的帮助和支持。

二、努力的工作

在这一年里我一直在担保部工作，主要做逾期催收和贷后管理及中心档案管理。这个岗位可以说是防控企业风险的很重要的一道关卡，必须保持坚持不懈的原则，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本职工作，尽全力控制贷款逾期率，防止和控制不良贷款的发生。在不断学习充实各方面知识提高个人素养的同时时刻牢固自己的职业操守，不带个人感情进入工作领域。在本部门的工作中，我一直严格要求自己，遵守企业各方面的规章制度，认真及时做好领导布置的每一项任务，尽自己所能主动为同事分忧;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己。由于此业务是第一次在县区开展，有很多地方需要我们跟住房公积金管理中心工作和交易中心进行协调，不断地去改进并完善。在此，我要特别感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中支持和指导。

在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，有问题虚心向同事学习请教，县区虽然人少，件少，却包含了贷款担保的所有业务，俗话说：麻雀虽小，五脏俱全，其业务范围包括抵押资料的收取、担保费用的收取、抵押登记的办理、逾期报表的制作及催收等等。

三、存在的问题

通过一年多的实践，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：

1、不够了解贷款担保业务，还需加强学习与认识。

2、对一些事情的处理方法欠妥。

3、交流以及工作中的协调能力，还需要加强。

4、业务知识学习有待加强，工作效率有待提高。

四、努力的方向

x年，我的工作计划与目标主要是：

1、配合管理部完成上半年抵押登记收件、办理工作;

2、完成20x年抵押注销业务;

3、做好20x年逾期贷款催收业务;

4、完成领导交办的其他工作;

乘务员年度总结范文第2篇

2017三月工作总结范文【一】 第二分公司在完成公司下达的运行任务，三月份,以确保运营和优质服务为前提，重点落实好绩效考核方案及细则，并深入运营线路及各场站检查指导，三月份总体运行正常。

以下就运营、服务情况、安全生产情况、车辆修理及保养情况等方面进行总结，并提出2015年4月份工作计划和存在的问题，具体汇报如下：

一、运营、服务情况

(一)服务检查情况

夏季车辆卫生检查，个别线路车尾部卫生较差，对线路运营中发现的问题进行复检，并对违反规定司乘进行处罚(着装)，情节较为严重司乘进行待岗培训学习，3月11日快一线、808路已进入大庆东站，司乘人员的言行及服务加大排查。

(二)运营情况

(1)文件传达

本月共收到上级下发文件4份，已按其要求开会向所有员工传达精神，并制定了相关落实方案。

(2)运营管理

1.二公司一月计划完成运营13580车次，实际已全部完成，其中包含线路正常完成运营99.9%,机动完成运营0.01%;

2.本月运营正常，无投诉

(3)司乘人员管理

1.检查司乘人员相关证件，保证人员证件满足公司岗位要 求;

2.检查司乘人员仪容仪表，三证是否随身携带情况，晚上检 查是否有乘务员半路下车、私自串班情况;

3.检查司乘文明用语及着装情况。

(4)车辆管理

1.线路交接

(1)、32、环2线、803路与三分公司交接;

(2)、接收24路、808路

2.每周三安全卫生大检查;

3.重点检查线路上运营车辆车速问题;

4.车辆的电子设备维修;

5.坚持日常场站和上线检查，检查项目包括车辆运行时间、司乘人员到岗情况、运行过程中是否有违规驾驶和影响行车安全的行为、对客服务状态、是否有故意压点情况、安全检查等，每次检查结果已记录在册，并已对责任人做出相应处理。

(5)车库、场站管理

1.车库管理

(1)枢纽站场站换值班与三公司五车队交接

(2)对库内安全措施进行安全检查;

(3)禁止私家车进入车库内停放。

2.场站管理

(1)公司职工每天夜间安排值班巡视场站安全;

(2)安排机动司机场站全天候值班，并增加夜间巡视;

(3)按照场站卫生责任划分不定期对各场站值班和卫生情况进行检查。

二、安全生产情况

1.召开安全培训会议2次、安全例会2次、职工会议4次;

2.本月共发生交通事故5起，2起无责,2起全责，1起对方责任;

3.全月安全检查2次。

三、车辆修理及保养情况

1.安排车辆换机油;

2.对车辆进行检修、保养，确保车辆的运行正常;

3.225路车因缺件停滞30天，使用机动带班车运营。

四、20xx年4月份工作计划

1.加大春季、雨后车辆运营、服务、安全、卫生的检查力度;

2.总结上月的安全事故原因，加强司乘人员的安全培训及驾驶员驾驶技能培训工作，提高技能及服务水平，严把司乘人员的上岗关;

3.组织管理人员进行安全、纪律的检查工作;

4.运营车辆车速控制;

5.车辆出库。

五、存在的问题

1.车辆出库后，大庆东站与十二车队需要增加值班人员4名;

2.大庆东站刷车用水问题;

3.经开区场地翻浆，需要硬化。

备注后附：分公司值班表及场站值班表

2017三月工作总结范文【二】 1、 完善了稽核日报的内容，并对收银员及审核人员进行了业务指导及培训。

2、 邀请金蝶软件公司工作人员对财务部全体人员进行，为仓存管理的实施做好准备工作。

3、 设计完成营业部门成本日报表、物品发放日报表，成本控制工作由原来的粗放式管理向精细化管理转变。

4、 对酒店原采购程序及管理制度做了修改完善。

5、 着手对酒店往来帐科目进行梳理，调整。本月以调整完毕。

6、 配合外请人员对酒店2月份收支情况进行审计，通过此审计，规范完善了出纳员的付款程序，保证酒店合理分配及使用。

7、 配合办公室做好20xx年度酒店及云达商贸公司的工商年检工作。

8、 规范、完善收银员交接班制度及交接班的内容，要求收银领班及审核人员不定期对收银吧台的交接班日志、备用金、毛巾进行抽查，切实把好手入关。

9、 根据酒店领导要求，安排网管对酒店营业区域所有电脑进行排查将电脑中的游戏全部删除，并要求网管作为一个长期工作来做。

10、 根据酒店领导要求，对销售部业绩提成方案做了修改完善。

4月份工作计划

1、 组织财务人员刻苦钻研业务知识，不断提高自身业务素质，提升理财水平，给领导当好参谋，为酒店的发展提供更好的服务。

2、 对仓存管理的实施进行跟进管理，保证仓存管理的顺利实施。.

3、 对成本日报表的编制报送进行跟进管理，保证成本日报及时、准确的报送。

4、 完善财务报表的种类，为酒店决策者者及营业部门提供更多高质量的会计信息。

5、 不断完善各项财务制度，使财务工作实现规范化、制度化，程序化、科学化的管理。

6、 加强收银员日常业务培训，不断提高服务质量及业务技能。

7、 配合完成酒店的安排的其他工作。

2017三月工作总结范文【三】 重点工作：

1、保障了校园网络、网络信息安全和各业务应用系统正常运行。

2、级学院广播系统、信息系统，增加了8个信息点。

3、建成了移动校园APP应用12个，完成了网络信息员的培训推广工作。

常规工作：

4、完成了财务系统中校领导按角色查询分管部门项目财务执行情况的相关功能。

5、完成了临港无线网络二期、视频会议系统、校园网网络运维等项目的验收工作。

6、完成了资产管理系统的功能需求、技术指标的调研工作并形成了招标文件。

7、完成了图书馆期刊数据的存储迁移工作。

8、完成了一卡通运行情况及图书馆借阅数据的分析报表制作工作。

9、实现了闵行校区无线网络无感知认证上网工作。

10、完成了图书馆无线网络对学生免费开放的试点调试工作。

11、做好了领导交办的其它工作。

乘务员年度总结范文第3篇

如何在企业运行中实践内部营销策略，主要由以下几个关键环节：

1、将实施顾客导向必要性的理念传递给高级管理人员。首先首席执行官必须深刻领会以顾客为中心，并付诸于实践，只有这样身体力行才能将想要变革的理念传达下去，同时还需要及时奖励与自己有同样想法和做法的人员。例如，通用电气前首席执行官杰克?韦尔奇据了解每年要花100天的时间来拜访客户；星巴克现任首席执行官杰姆·唐纳德每周访问10到20个门店，与工作的员工和顾客进行工作。

2、组建资深营销团队。营销团队应该包括首席执行官，以及销售、研发、零售、生产、财务和人力资源部门的各个副总裁，还有其他关键人员。

3、借助外界专业团队来制定营销目标。例如聘请专业的咨询公司来帮助公司确立营销目标。

4、调整公司内部各部门的考核标准。例如，采购和生产部门不能一味的以降低成本来考核标准，这样会导致采购和生产部门为了控制成本而降低了对产品的要求。同样财务部门如果只关注短期收益，就势必会抵制一些需要用于顾客满意度和忠诚度的投资。

5、聘用强势的营销人才。企业需要一个强势的营销副总裁，他不仅能够管理营销部门，而且受到其他副总裁的尊敬，并且对他们具有影响力。6、建立完整的营销培训项目。企业应该为管理层、部门经理、营销和销售人员、生产人员、研发人员等设计完整的营销培训活动。通过聘用优秀咨询公司讲师分析优秀企业案例来让员工感受以顾客为导向的重要性。

7、建设现代营销计划体系。计划的编排需要经理将营销环境、机遇、竞争趋势和其他影响因素都考虑在内。然后，针对特定产品和特定细分市场进行战略准备和销售额-利润的预测，使日后工作绩效可以被度量。

8、设立年度营销卓越人才认同计划。年末总结时，企业将展开全方位的卓越奖励评选，每个业务部门都可以提交本部门认为优秀的营销策划案，并通过全公司的内部公开投票，评选出杰出部门或团队，进行表彰，公司将举行表彰仪式，并在全公司推广。

9、关注焦点从部门转向流程结果。业务流程是成功的决定性因素，在明确了基本业务流程后，公司应委任流程主管以及联合团队去再造并执行这些流程。

10、授权予员工。不断进取的企业对员工的创新意识给予鼓励和奖励，并授权让他们自己解决顾客抱怨，以挽留顾客业务。例如，汉普顿酒店就授权给每位员工，一旦顾客在住宿后有抱怨、不满，员工可以给顾客打折或免单。IBM允许它的前线员工花费5000美元现场解决顾客的问题。

二、企业实施内部营销策略，各部门相应的评价标准

针对内部营销实施后，我们还要建立相应的考察机制，以下为各个部门的考核标准:

（一）研发部门

1、接触顾客并认真聆听顾客的问题，并认真进行总结；2、邀请营销部门、制造部门和其他部门参与研发并听取建议；3、研究同质产品力争研发出竞争产品；4、通过市场反馈不断改良产品；

（二）采购部门

1、积极寻找优质供应商；2、不会为了节约成本而降低质量要求；3、与提供优质产品的供应商建立长期合作关系；

（三）制造部门

1、拜访顾客并观察顾客如何使用公司产品；2、尽量满足顾客定制化的需求；3、不断改进产品质量；

（四）营销部门

1、研究顾客需求，更准确界定细分市场；2、根据不同的市场来分配人员；3、为每个目标细分市场开发能够盈利的产品；4、持续不断地对公司形象和顾客满意度进行测评；5、鼓励企业所有部门员工以顾客为中心；

（五）销售部门

1、具有完整且优质的专业知识；2、努力为顾客提供最好的解决方案；3、只作出可以履行的承诺；4、向负责产品开发的部门反馈顾客的需要和想法；5、长期为相同的客户提供服务；

（六）财务部门

1、理解并支持有助于为顾客服务的开支；2、根据顾客的财务要求制定财务方案。

三、案例分析

乘务员年度总结范文第4篇

一、组织领导

为了切实加强对道路运输查（审）验工作的领导，市交通局成立查验工作领导小组。各市也要成立相应机构，负责搞好辖区道路运输查（审）验工作。

二、查（审）验范围

（一）凡在我市从事营业性道路客运（含公交）、出租客运、道路货运、机动车维修、机动车驾驶员培训以及与道路运输相关的搬运装卸、运输服务业的业户和车辆；

（二）客货运输站场、营运驾驶员从业资格证、客运从业人员服务资格证和危险品从业人员上岗操作证以及乘务员、站务员上岗证；

三、查（审）验内容

道路运输查（审）验是指对各类道路运输业户进行检查（考核），对运输车辆进行年度审验，对营业性道路运输驾驶员及有关从业人员资格进行审验。主要内容如下：

（一）运输业户检查(考核)内容为：许可证件、经营行为、质量信誉、安全生产、规章制度、价格执行、单证票据使用、服务质量及站场服务设施、规费缴纳等情况。

（二）道路运输车辆审验内容为：营运证牌、技术档案（含车辆技术等级评定、二级维护、客车级型核定等）、违章记录、车辆结构及尺寸变动、危险货物运输车辆按规定安装使用标志标识、承运人责任险、缴纳规费。

（三）营运驾驶员从业资格查验内容为：从业资格证件、违法违章记录及处理情况。

四、方法步骤

根据我市实际，本着便民高效、权责一致的原则，在确保查（审）验质量的前提下，切实简化查（审）验程序，方便运输经营业户。本次查（审）验与换证工作同步实施，具体分为五个阶段，自5月1日起，至11月底结束。

（一）查（审）验准备阶段（5月1日至5月10日）。各市认真制定本辖区查验方案，组织查验班子；全市统一印制查验表格，做好查验各项准备工作。

（二）宣传发动阶段（5月11日至5月31日）。充分利用新闻媒体和其他宣传形式，广泛宣传，大造声势；组织召开系统、乡镇和业户会议，传达贯彻查验方案，发放查验表格，指导业户自查自纠。

（三）正式查（审）验阶段（6月1日至9月30日）。各市按照统一规定，自行组织查（审）验。查（审）验期间，市查（审）验办公室将组织人员深入各市检查督导查（审）验工作，总结经验，通报情况，解决问题，确保查（审）验工作顺利进行。

1、各类道路运输经营业户的查验。按照许可权限和查验要求，全面查验经营资质、开业条件、经营行为和规费缴纳情况，对无严重违章和无重大安全质量责任事故的，在《道路运输经营许可证》副本、《道路危险货物运输许可证》副本的“检查（考核）记录”栏填写检查、考核结果（合格），签注日期并加盖检查考核专用章。

2、车辆技术状况检测定级。各市按规定内容自行组织，市交运集团公司的车辆，由各分公司所在地车辆技术管理部门负责组织。检测定级时对车辆一并拍照留存。

3、营运客车和客运站查（审）验。营运客车的审验，各市按统一规定，严格标准，自行组织审验。市交运集团公司所属三市的客运车辆由当地运管机构负责审验。对审验合格的车辆，在《道路运输证》副证“车辆审验及技术等级记录”栏签注（打印）有效期限，加盖审验专用章，并发放张贴统一的运输车辆审验标志。其中属县内客运班车、包车、公交车、出租车的，由各市运管机构负责签章；属县际客运班车、包车的由市运管处负责签章；属市际和省际客运班车、包车的，由市运管处统一到省厅道路运输局办理签章手续。二级以上客运站查验和站级复查，各市先行初查，由市运管处统一组织查验。

4、营业性货车、拖拉机、农用车和其它车辆的审验。各市按审验要求，严格标准，自行组织审验。对审验合格的车辆在《道路运输证》副证“车辆审验及技术等级记录”栏签注（打印）有效期限，加盖审验专用章，并发放张贴统一的运输车辆审验标志；属货物专用运输（集装箱）车辆和危险品运输车辆的，由市运管处统一办理签章手续。年审期间按照鲁运［2012］11号文件要求一并换发道路危险货物车辆标志灯（牌）。

5、营运驾驶员从业资格证的审验。除危险品货物运输从业人员从业资格证由市运管处统一进行审验外，其余从业资格证审验工作由各市运管机构组织实施。审验工作按交通部《营业性道路运输驾驶员职业培训管理规定》（2001年第7号令）要求办理。

（四）补审复查阶段（10月1日至10月31日）。对未参加正式查（审）验或查（审）验不合格的运输业户、车辆及营运驾驶员，扣留有关证件，限期参加补审或复查。

（五）总结评比阶段（11月1日至11月30日）。查（审）验结束后，各市要及时汇总查（审）验资料，认真填报整理各种表格、台帐，对查（审）验工作进行全面总结。运输查（审）验总结以及其它需上报省局的表格，各市于11月15日前报送市查（审）验办公室。查（审）验结束后，全市统一组织评选先进业户和先进单位予以表彰。

五、有关工作要求

（一）提高对查（审）验工作的认识。道路运输查（审）验工作是实施道路运输监管的重要手段，也是规范道路运输市场，加强道路运输行业管理的重要内容。今年的道路运输查（审）验工作又是贯彻实施交通部新颁道路运输规章的第一年，各市要坚持以人为本、高效便民的原则，提高认识，精心组织，周密部署，扎实有效地组织开展好查（审）验工作。

（二）道路运输查（审）工作与换证工作同步进行，各级运管机构应先换发运输业户许可证件，再换发车辆运输证件，在换发新版《道路运输经营许可证》、《道路运输证》前，必须通过道路运输查（审）验，并应收回旧证，以留存备查。

（三）查（审）工作要做到八个“结合”：

1、与换发新版证件工作结合起来，要按照省厅鲁交运［2012］10号及省局鲁运［2012］15号文件和我市换证实施方案，做好相关换证工作。

2、与客运经营期限核定工作结合起来，理顺调整合作经营车辆经营方式，鼓励和引导客运企业实行规模化、集约化经营。

3、与汽车维修集中督查工作结合起来，汽车维修集中督查工作按照省局安排进行。

4、与推进道路运政信息化建设结合起来，建立健全从业人员资格、车辆技术档案，更新完善业户、车辆数据库，为实现省市县三级运政信息联网打好基础。

5、与加强道路运输安全监管结合起来，认真审查客运、危险货运等安全管理制度的落实情况，要对客车按规定安装使用GPS行驶记录仪和危险货物运输车辆应用GPS系统的情况进行普查登记，张贴安装标志。

6、与贯彻落实《市出租旅游汽车车容车貌管理规定》结合起来，健全制度，加强监管，彻底解决出租车、旅游车车容车貌差的问题。

7、与投保承运人责任险结合起来，对未按省局要求投保承运人责任险的客运车辆和危险品运输车辆一律不予审验。

8、与强化道路运输管理基础工作结合起来，建立健全车辆管理档案，落实行政执法责任制，规范行政执法行为。

乘务员年度总结范文第5篇

一、基本情况

市人事局机关作风整顿活动从*年8月20日开始，到10月30日结束，历时2个多月。全体干部职工33人参加了学习动员、征求意见查找问题、再学习和分析对照检查、整改提高、建章立制和总结等各个阶段的各项活动。

学习情况。作风整顿中，干部职工学习了《中国共产程》、《“*”重要思想学习纲要》、《公务员法》、《党政领导干部选拔任用工作条例》、《组织人事干部行为规范》、《为人民服务》和同志“七一”讲话以及中央、省委、市委有关文件和会议精神，全体同志认真撰写笔记、学习心得，大多数同志的学习笔记有2、3千字，有的达6千多字，普遍同志的心得体会诚恳、实在。

查找问题情况。在深入学习的基础上，单位、科室和个人通过对照检查、讨论互帮、个别谈话、民主生活会等形式共自查问题50多个；通过书面征求意见、电话征求意见、网上专栏、当面询问等形式向市级部门、区县人事局、服务对象、退休老同志等征求意见、建议40多条；经梳理分4类21条，其中单位7条，机关党支部4条，科室7条，个人3条。征求到的意见、建议都是有建设性的，有利于市人事局整改当前工作中存在的问题，增添工作措施，抓好各项工作。

整改情况。针对机关存在的作风问题、效能问题、工作纪律问题、财务管理问题等，建立完善形成考勤制度、办文制度、机关财务管理制度等14项制度，通过制度的建立、完善和严格执行，有效落实了各类问题的整改。

二、作风整顿的初步成效

机关作风整顿促进了各项工作，强化了中心意识、服务意识，促进了内部管理，提升了职工素质，提高了工作效能，市委书记、市长孟加同志在市委督查室的汇报材料（雅委督[*]20号）上作了“很好，可以转入正常机制管理运行”的批示。市人事局机关作风整顿取得了初步成效。

(一)机关作风整顿促进各项工作.机关作风整顿中，局党组明确要求，要把各项工作放在全市的工作大局中去思考，要紧紧围绕市委、市政府的工作中心，认真理清人事、人才和编制工作思路，要以一流的工作成绩体现作风整顿的成果，要把工作的成效作为检验作风整顿的标准，要通过作风整顿推进我局人事人才和编制工作。各科室按照局党组要求理清工作思路，认真梳理并确定重点业务工作，通过推进重点工作，促进工作全面发展。一是掌握基础数据，做好国家公务员登记前的准备工作。二是加大事业单位公开招聘人员宣传力度，提出事业单位补充人员计划，召开区县分管局长会议，规范事业单位用人行为。三是加强做好企业干部维稳工作，严格实行“五包”责任制；8月底前完成*年度军队转业干部的安置任务。四是清理调整专业技术人员岗位结构比例，建立副高以上人员专家档案，实行专家库管理。五是做好市级机关事业单位财政供养人员的编制复核工作，为8月份财政直发工资进行初审。六是拟定建设社会主义新农村人才实施意见，报市委、市政府审批，以两办名义下发。七是认真开展机关事业单位各项津补贴清理工作。八是建立完善考试中心、人才交流中心，落实办公地点、人员、经费，开展选拔高校毕业生到乡镇的报名、考试等工作。九是整治办公区域环境，改善办公设施，创造文明、安全、舒适的人文环境。十是加强信息工作，每周上报2条人事工作信息。十一是开展了机关、事业单位工资摸底调查。十二是积极准备全市公务员、专业技术人员教育培训规划。

目前事项重点工作有的已完成或基本完成，有的正在开展中。*年8月20日、10月11日，市人事局人才交流中心先后与四川航空股份有限责任公司、成都蚂蚁集团联合举办现场招聘会，招聘空中乘务员、驾驶员、送货员等，为待业大中专生、城市下岗工人再就业和农村实用人才转移。8月中、下旬，雨城、名山、天全、芦山、荥经、汉源等六个区县面向社会公开招聘264名教师，报考人数达895人，是《*市事业单位公开招聘工作人员实施办法》颁布实施以来公开招聘事业单位人员范围最广的一次。市级机关事业单位财政供养人员的编制复核工作，8月份财政直发工资初审基本结束。建设社会主义新农村人才实施意见，已上报市委、市政府审批。整治办公区域环境、改善办公设施工作已近尾声。企业干部维稳工作，军队转业干部的安置工作；清理调整专业技术人员岗位结构比例工作，建立副高以上人员专家档案，建立专家库工作；机关事业单位各项津补贴清理工作；公务员登记前的准备工作；信息工作等正有序开展，扎实推进。机关作风整顿中做到狠抓重点，全面推进。

（二）机关作风整顿增强大局意识。针对政治意识、大局意识不强问题，局党组在作风整顿中，努力寻求增强政治意识、大局意识的载体，通过开展一些活动，基本达到了预期目的。局党组抓住“汉源移民接安帮扶、天全县小河乡泥石流灾害捐赠、计生三结合、文明单位共建”等主题活动,对职工进行深入的政治意识、大局意识教育，收到良好效果，达到举一反三的目的，为了服务“工业强市工业富市、构建社会主义和谐社会、新农村建设”的大局，我们代拟或出台了《关于人事部门服务乡镇企业、中小企业10条措施》、《关于严格控制事业单位补充人员有关问题的通知》、《*市人事局关于加强人事考试管理工作的意见》、《机关事业单位招聘工作人员流程》等服务大局的文件。作风整顿的具体实践活动，使全局干部职工服务*经济社会发展大局的意识得到增强。

（三）机关作风整顿强化服务意识。针对机关部分职工服务意识淡化，服务质量不高问题，局党组强化人事局作为政府窗口部门服务意识，以服务群众、解决问题为目的，以为党、为政府分忧，为群众排忧解难为己任，以接待为切入点，增强服务意识，提高服务质量。机关作风整顿活动开展中，立即建立综合接待室，坚持局长接待日集中办事，全体参与接待的同志切实转变工作观念、端正工作态度、加强工作服务，做到了“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一句话语释怀”，从作风整顿以来，已处理来信184封（含市长信箱转办），接待来访人员248人次，来访群众对现在接待工作普遍表示满意和基本满意，认为“人事局干部职工的服务态度转变了，服务质量提高了，其言语和气了，办事认真了”。全局职工在接待工作中，通过学习、教育和实际工作，强化了服务意识，增强了责任意识，提高了服务质量。

（四）机关作风建设促进内部管理。目前已初步形成考勤制度、办文制度、机关财务管理制度等14项制度。这些制度经过酝酿、草拟、征求意见、讨论、定稿等五个环节形成，切实增强了可操作性。考勤近执行两个多月来，全局职工准时上下班，无一迟到、早退；规范办文，严格办文程序，机关公文快速、高效运行。尤其规范了财务管理制度，一是对原各科室的明细帐进行了彻底清查，坚决撤销科室帐户，并按规定已将行政事业性收费和非税收入上缴财政专户。二是进一步修改完善了局机关财务管理制度，坚决实行“收支两条线”，规范收支行为。三是进一步强化对财务人员的管理，加强财务人员的选派和轮岗。严格执行《会计法》等相关法律法规，强化对财务人员的约束。四是严格执行财经纪律，500元以上开支必须经局长办公会集体研究，报销实行“一支笔”审批，财务开支定期向职工通报，切实加强监督检查。五是严格执行政府采购规定，进一步加强国有资产管理，对局机关固定资产进行彻底清理，由局财务室统一登记、建帐、核算、管理，并将在年终清理排查一次，保证帐物相符。

（五）机关作风整顿提升职工素质。针对干部职工知识狭窄、单一问题，局党组研究决定“各科室非保密文件通过传阅卷在科室间相互传阅”、“具体办理事项可通过传阅、询问等方式了解”。为全局干部职工全面学习人事（编制）业务知识、了解全局工作找到最有力的抓手和最佳的途径，同时增进科室之间的相互了解、支持、配合，促进了干部职工政治素质和业务素质的全面提高。

（六）机关作风整顿提高工作效能。针对办事效率低下的问题，人事局党组以提高工作质量、工作效率为出发点，从7月17日开始实行工作督办制，即由局党组书记和党组成员根据分工对各科室每天的工作进行直接督办，确保各科室的工作及时保质保量完成。同时根据局党组提出的新要求，各科室在年初制定工作计划的基础上，进一步完善了科室职责和年度工作计划、目标任务，并将目标任务作为下半年重点督办事项。尤其是把机关环境整治作为典型督办事项，在机关环境整治中，全局干部职工利用下班或周末，调整办公室布局，整治机关办公环境，工作中表现并锻炼了创工作优质、高效的能力，通过机关环境整治，改善机关环境，为提高工作效率和工作质量创造有利的外部条件。

三、主要做法和特点

（一）领导重视。一是市委领导重视。市委、市委政府主要领导对我局开展的作风整顿活动非常重视，这是作风整顿活动取得成效的前提和保证。二是人事局领导高度重视，在活动中局领导始终做到亲自安排、亲自过问，既抓方向问题又抓细节问题，多次加班召开党组会研究工作，局领导的重视是作风整顿取得成效的关键。

（二）上下齐心。在作风整顿中局党组的决定和意见能够在各科室全面深入地贯彻、落实，自查整改组、督查组、学习指导组及各科室之间始终做到分工合作、密切配合，有效促进作风整顿工作顺利开展。局全体干部职工上下齐心、共同努力是作风整顿取得成效的基础。

（三）督导有力。市督导组的有力指导和帮助是我们取得实效的一个重要因素，督导组的同志每一次来都给我们提出了好的意见和建议，有效地促进了我们的工作，尤其是王宗良同志的几次讲话对我们的触动很大。

（四）作风整顿与业务工作有机结合。在作风整顿中我们始终把工作成效、服务质量作为检验作风整顿效果的标准，通过作风整顿，促进业务工作，有效防止了作风整顿与业务工作“两张皮”，实现了业务工作与作风整顿有机结合，为作风整顿找到了最佳载体和途径，达到了两不误、两促进的目的。作风整顿与业务工作有机结合是作风整顿活动取得实效的关键。

（五）广泛宣传，开门。在作风整顿中，我们始终坚持开门，认真开展宣传工作，把做好宣传工作作为落实开门的有力抓手，通过宣传扩大社会知晓面，更广泛地让社会评价监督，推动效果。此次活动在电视、报纸等媒体上进行宣传报道8次，共出《*人事》14期。广泛宣传、开门是机关作风整顿取得实效的一个积极因素。

（六）形式多样，方法灵活。在作风整顿中，我们始终坚持采用多样的形式，灵活的方法推动活动开展，尤其是征求意见，对外我们采用网上设置专栏、意见箱、公布电话等形式，对内我们采用集体座谈、个别谈话等形式；利用服务对象前来办事的机会当面询问、采用上门、电话等灵活方法主动征求意见。形式多样、方法灵活有效促进了作风整顿中心环节——征求意见阶段工作的扎实开展。

四、不足和努力的方向

在机关作风整顿的强大作用力下，市人事局的各项工作围绕重点、全面、扎实的推进；干部职工政治意识、大局意识、服务意识得到增强，工作观念、工作方法，机关作风实现转变；学习到位、制度到位、管理到位得以落实。但是还存在一些问题和不足。

一是进一步加强制度建设。在工作中要狠抓制度执行，不断发展、完善管理制度，用科学的制度管人，用科学的制度推动各项工作，要把制度建设作为长期工作抓紧抓好。

二是进一步提高服务水平和服务质量。作风整顿中普遍干部职工的服务水平和服务质量有所提高，但是个别同志的服务意识、水平、质量还不能适应时展对人事部门的要求，要在今后的工作中不断提高服务水平、服务质量。

三是进一步加强执行力建设，提高工作效能。这次作风整顿促进了执行力建设，提高了工作效能，但是个别同志由于认识水平、工作能力等原因，导致执行力不强，工作效能低；而且执行力建设、效能建设是一个永恒的、发展的课题，因此，要在工作中不断加强执行力建设和效能建设。