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位于万博珑建材市场的奥田专卖店,面积在150平米左右。为了更好的展示集成灶,店内同时还经营橱柜产品。另外一个奥田专卖店是临街铺面。此外,株洲百货大楼,荷塘区中南建材市场,天元区滨江家具电器广场都有奥田专卖店。奥田环保灶在株洲市场保有量和占有率排在前三。
株洲的集成灶品牌还有美大、金利、帅丰、丰田等,基本上都以专卖店的形式经营,但有的专卖店没有配套橱柜。成功在于决心、专注于干好这个事业。虽然我在厨电行业摸索了12年,但以前对集成灶投入相对保守。在认定了集成灶行业处于高速发展的阶段,并且在株洲有着广泛的消费认知基础这个事实以后,才敢于投入。
经营烟灶专卖店十年来,我认为促销活动对专卖店销售的促进作用很明显,通过做活动给消费者一个进店的理由,通过活动的策划和执行给消费者一个购买的理由。
促销活动策划
专卖店活动的由头有很多——五一、十一、中秋、端午节等节假日都要做活动,因为要与终端竞争,这时的活动效果有时不是很明显。据我观察,不是节日的情况下,有一个主题促销,消费者认同率一直很高,那就是开业促销!新店开业,重装开业,搬迁开业,扩大经营开业……都给我们带来了良好的销售业绩。株洲奥田专卖店在2012年就做了2场开业促销,第一场活动订了近一百台,第二场也有几十单。两次开业促销,让当地的建材商和消费者认识了奥田。
前期看样订单,无疑要在店面。活动仪式,第一次,选在店面附近商场的会议室。第二次,因为是临街铺面,我们就选择在门店前坪。
2012年7月29日,株洲奥田环保灶经过全面的改造和装修,又一次扩大规模,这就是专卖店重装开业。活动在策划上比较有优势。虽然我们选择的时间是7月29日(周日),其实我们店面在7月初就已装修完毕。因此,整个7月这家店都在做重装开业促销,只是活动的启动仪式放在7月29日,这样可以充分保证现场的活动氛围。
打出的活动主题为“没什么比开业更优惠”,活动当天,现场凭活动奖券及现场抽取的礼品券可以到现场领取奖品。后来总结,我认为本次活动设置的六重大礼有几处是亮点:1,交款以2000元为基数,享受砸金猪活动,以此类推,多交多砸;2,交全款更可享受送水槽;3,现场下单公司老板派发现金红包;通过系列奖项来引导客户交全款,以更快的显现活动成效。此次奖品设有:大米,油,电饭煲,电风扇,微波炉,洗衣机,液晶电视,到场客户100%中奖。财手砸大奖一共分十个等级的奖项,虽然百分百中奖,但其中更多的就是米、油等小奖项。总体来讲,专卖店中产品的价格还是比较稳定的,通常8000元的环保灶,搞活动为7800元,并没有低得离谱,但有赠品,通常是将奖项费用和赠品控制在销售总额的2%~3%。
客户资源获取和推广
活动的前期推广非常重要,如电话营销、业务员扫楼等都是配合销售所必须的推广活动。我们先是通过小区物业、楼盘销售处等渠道获得客户资料,以便进行短信、电话初步沟通,获得意向客户信息后,再通过临促、业务员扫楼或其他方式将邀请函送达,进一步强化意向客户对奥田品牌和此次活动的认识。根据邀请函的数量,可以基本预估客户的数量,从而有效把控促销效果。
本次活动我们请了16名暑假大学生,为了保证效果,我们对临促人员进行了活动意图、企业文化、产品描述、活动内容解释等方面的培训。其中,10名男生分成2组,负责小区业务,由公司骨干带队,发单页。为期近1个月,每天中午集合,一起探讨总结当天情况,并进行PK奖励。
女生6人为电话营销小组,负责对全市40个新小区名单,每天锁定2万个新楼盘进行电话营销。电话营销一是要坚持,二是打电话要有目的性,并对电话营销人员设定考核机制。我们的奖励是:临促每人每天的底薪60元,每天任务是联系5个可送邀请函的客户,奖励10元/个。客户到店再奖励50元/人,客户成交奖励100元/单。有了目标和奖励,就有了方向。
另外,门店增加导购一名,整个团队共21人。我们在全市圈了30个重点楼盘,有2万个重点客户,通过短信群发,投入产出比较高。工作人员每天顶着烈日扫楼。选择人流量大的时间段,如下班时间集中到小区门口或者厂矿门口去发放单页。因为客户定位精准,因此效果不错。
资源有限,怎样获得投入产出最大化很重要。我们选择重点突破,广告集中投放在店面所在的市场,一是因为客户一到店面附近,就有活动氛围;二是至少对市场内部,也是一种营销。那一时段,建材市场几乎所有的广告位,拱门,地贴都是奥田。
把控细节
厨电销售没有特殊的技巧,重在执行,制定任务目标后,如何去完成、超越,成了关键点。活动贵在细节的执行,只要细节把控到位,落到实处就能达到效果。通常,我们在活动前就要做好人员分工,具体如下:
我要准备哪些东西?交给谁负责?什么时间完成?如物料制作跟进、赠品采购、场地联系、临促的招聘与培训、促销政策的沟通、专卖店布置、舞台搭建、演出节目跟进等。
在活动期间,每日工作以总结会议结束,各项目负责人向主管汇报工作进展及遇到的阻力,大家共同努力克服困难,携手共进。如短信、电话营销反馈,将一天下来遇到的客户反馈及意向客户信息及时交给负责人,以便在实践中找出更合理的方式,使之更有成果。扫楼人员每日进行总结,找方法找技巧。活动前两天进一步做好现场细节的分工,如A负责接待签到,B负责调音箱,C、D重点介绍产品等,这样在工作时,就会各就各位。活动当天现场需充分准备,如临时座位增减,导购人员配备等都应考虑。
软、硬终端完美结合
首先是软终端上,导购的作用非常重要。每次搞活动时,都会制定一个目标,然后为了共同的目标而去努力。我们专卖店的导购非常尽职尽责,团队合作精神好,例如3.15的总裁签售活动,为了使得活动效果更好,就事先做了电话营销,请了6个临促,从晚上6:00到9:00打电话。我以自己的从业经验,与店里的导购人员一起研究产品,将卖点提炼到位,并形成了标准的导购话术。因此,店里的每个导购员给顾客介绍产品时,基本都采用标准的话语。因为临促经验不足,导购员还主动加班做临促的指导。导购员每个人都有家庭,但为了保证促销的效果,仍然选择了加班,当时让我非常感动。
其次,终端现场资源获取和专卖店氛围营造也很重要。开业当天,市场内的地贴、拱门等广告使活动更有氛围,也促进了异业合作。如参与建材联盟的活动。在当地广告策划团队的协助下,对专卖店、会议现场、户外通道、活动帐篷等进行了精心的布置。在万博珑市场租赁了办公室作为活动现场,商场主通道的广告位、户外主通道气5个拱门、大门口临时帐篷展示区、活动舞台、墙体户外广告位、地贴引导等资源,将整个建材市场包装为奥田主场,展现品牌气势和活动氛围。
注重产品及服务结合化解市场及政策的双重压力
北京的商王总对记者说,公司的压力首先是卖场的租金压力,王总公司的销售渠道分为百货和建材两部分,百货渠道因采取的是流水倒扣的合作模式,费用的压力相对还小一些。而居然之家、红星美凯龙这类的建材渠道则是收取场租的模式,所以租金上涨的压力比较大,而且尤其以北京最为突出,上海、南京、杭州等市场相对还好一些。例如,同样面积大小的场地,上海的租金就比北京低30%左右。特别是,无论是居然之家还是红星美凯龙,都有一些质量较差的门店,但这些建材市场是要求经销商所有的门店都要跟进,如果不能全面跟进,就会有一些管理上的约束,合作模式已经越来越与家电连锁趋同。而对于这种压力,缓解的唯一方法就是优化产品结构,把产品的销售额做大,将费用摊薄。
但在调整产品结构时,王总又受到第二个压力的影响。原因是北京市政府在2015年11月底推出了节能补贴政策,包括电视机、电冰箱、洗衣机、空调、热水器、吸油烟机、空气净化器在内,7大品类家电产品涉及此政策。其中电视机、电冰箱、洗衣机、空调、热水器、吸油烟机的能效标识须为中国能效标识一级或二级。空气净化器产品必须是符合国家电器安全标准(GB4706.1-2005《家用和类似用途电器的安全通则》、GB4706.45-2008《家用和类似用途电器的安全空气净化器的特殊要求》)和产品性能标准(GB/T18801-2015《空气净化器》,符合标准要求之外,颗粒物和甲醛净化能效达到高效级。以大家电为例,买一级能效产品可享受13%的惠民补贴,购买二级能效产品可享受8%,最高补贴上限为800元,比如目前市场上销售价格为6200元的一级能效空调,按照13%的补贴比例以及最高800元的补贴上限计算,最终补贴800元,相当于仅需5400元。
节能补贴采取的是现场审核由商家垫付直补的方式,而获得首批2015~2016年北京市节能减排商品销售企业资质的销售企业包括苏宁、大中电器、京东、百盛、国美在线、当当网等21家,以消费者在苏宁购买家电为例,具有指定证件的消费者在苏宁门店选购商品后,在节能补贴专区通过在线资质审核填写相应信息后即可自动打印出“商品补贴确认书”。消费者签订确认书后即可办理节能补贴申请。由于补贴款由苏宁垫付,消费者只需按照补贴后金额一次性付款结算,补贴流程更加简单快捷,非常方便。而且,此次补贴都是活动价格后再补贴,即消费者可以先享受厂家和商家的各种打折促销活动,然后再按成交价格享受节能补贴。这一政策无疑对刺激内需,引导消费升级有着积极的作用。
但这对于王总来讲就是一大压力,虽然很多家电品类在居然之家、红星美凯龙等渠道的销售量并不次于连锁渠道,但在首批获准的销售企业当中,无一家建材销售企业入选,这就意味着,同样的产品,在国美、苏宁、京东购买,就可以便宜几百元,但在建材市场中购买,就无此优惠,这对于建材渠道已经成为公司主要销售来源的王总来讲,无疑是雪上加霜。因为,以目前公布的政策实施规定来看,即使现在申请批二批销售企业资格,也要在2016年11月份才有审批结果,但2016年这一年该怎么办?为此,王总一方面与品牌商总部协调,希望品牌能够给出一些解决方案。另一方面同样也是要做好产品结构的调整,因为,在产品功能都能被满足的情况下,消费者的需求是分散的、个性化的,消费者除了追求产品功能之外,也更加注重产品的服务,通过注重产品和服务相结合,来尽可能减弱政策对自身的影响。
加大主动营销力度提高投入产出比释放费用压力
山西太原市法罗力热水器商张总认为,2016年自身的压力也比较大,但压力年年都会有,就看从哪个角度来讲。如果从公司内部来讲,肯定是感到压力很大,但如果从市场的角度来看,自身的市场占比并不是很高,还是有很大的空间,关键是自身要做得更好。2015年,张总对此已经有很深的感受,公司通过积极组织参与异业联盟活动,每场活动的销售额都不错。所以,张总认为,化解企业压力的方式之一就是要加大各类活动的参与力度,到小区做好客户拦截。目前,太原市城中村的改造力度非常大,3~5年可能会有40万套新房交工,这些都是刚性需求,就看自身能不能把握住这样的机会。
所以,当前最急迫的问题是自身管理的提升问题。2015年,虽然公司的销售业绩与去年同期增长了5%,但费用却增高了许多,而2016年费用还会持续上升,一些固定的费用,如办公室,仓储租金等的费用上升都是不可避免的,例如,办公用房租就比2015年增加了6万元。而化解费用上升的压力,核心问题就是通过提升管理,提高投入产出比来冲减费用率。例如,以前投入1万元的费用,可以产生20万元的业务,但现在可能就要产生50万元的业务量才可以,这就要求经营必须要更加的精细化。
张总认为,由于各家电企业不断飙升的产能,在经济放缓的情况下,库存积压严重,厂商的压力都非常大,要说困难,厂商都很困难,而从目前发展来看,商体系确实面临着比较严峻的发展形势,面临调整也不可避免。由于公司本年度销售规模在4000多万元,规模还较小,资金周转也比较良性,相对于那些规模较大的品牌商来讲,其实自己身上的压力并不算大,某种程度上讲,在业务扩展时身上的担子比大型商要轻一些,相对来讲,也有可能跑得快一些,所以,张总认为,除重点加大市场的拓展力度,在小区直营上要多下功夫以外,通过网点的覆盖率及活动的深度和广度,把过去很多做得还并不细的地方加以改善,所以,张总给自己的目标是2016年能做到5000万元。
但在规模扩张时,要有取舍,选择通过什么样的模式来扩大规模非常重要,张总希望在扩展网点数量和网点质量提升,加大小区主动营销力度的同时,进一步扩展业务宽度,从单品销售向整套产品销售上转型,甚至包括消费者家中管路的整改在内。这样,除热水器销售以外,将水路改造及净水、软水系统等产品及服务加上之后,客单价就能够从原来的3000元左右提升至2~3万元。但卖产品我卖方案是不同的模式,所以,公司团队建设也要同步跟进,服务人员、小区推广人员都要增加,2015年时张总已经在做这些储备工作,积极扩展装修公司、设计师这一渠道,从原来深陷于卖产品阶段,向卖方案和服务转变。
提升活动执行环节效率解市场下沉压力
只要有上游的品牌商存在,下游的经销商就不会消失,只不过其存在形式或随着市场的变化和消费方式的变革而发生变化。而现在进小区、下乡镇,开展主动营销才能赢得发展先机可以说是大部分商的共识,所以,各区域市场中商做活动的力度及密度都在不断加大。郑州名气商曹总说,不仅自己要做主动营销,而且要让下级分销商也能跟自己保持同步,但做主动营销是三分策划七分执行,活动效果好不好重在执行。所以,抓好分销商的活动执行环节非常重要。2015年,曹总已经针对执行环节的强化做了尝试,先解决愿不愿意干的问题,再解决会不会干的问题。
曹总采用的模式是通过分销商会议,来改变分销商的意识,改变他们的思维模式,解决主观意愿的问题。以前商的分销商会议是一年或半年开一次,2015年,曹总是一个月一小会,三个月一大会。每月开会必备的内容就是培训、总结和交流分享。通过高密度的会议解决分销商主观意愿的问题,心态转变的同时,高密度的培训,也让经销商的产品知识、售后服务意识、促销方案的执行等都得到提升,也就同时解决了会不会干的问题。
2015年,曹总每个月都推出一个主题活动,通过开总结会,将本月底的活动和前期活动进行对比,总结当月的活动与之前活动相比,有哪些是做得好的地方,找到好在哪里,有哪些是不如以前活动的地方,问题出在哪里。对于好的地方,总结出来,在区域内去快速复制。而对于找出的问题,则是与经销商一起群策群力,找出如何避免在下月度活动执行过程犯错的解决方案,让经销商共同进步。
一、服务业主要指标完成情况
今年1-9月份铁西区服务业实现社会消费品零售总额(含开发区)169亿元,同比增长22%;实现增加值90亿元,同比增长15%。新建和续建服务业项目86个,总投资158亿元,其中投资亿元以上重大项目36个。经济局完成直接利用外资3750万美元,为年计划的83%;引进国内企业项目25个,为年计划的100%;固定资产投资4.6亿元,为年计划的125%。
预计全年全区将实现社会消费品零售总额(含开发区)232亿元,同比增长22.1%;铁西区实现三产增加值125亿元,同比增长19.6%。全面完成区委、区政府下达的各项指标任务。
二、全年主要工作
1、围绕科学发展,制定服务业发展规划。
科学发展,规划先行。今年上半年,根据各级政府关于大力发展服务业的指示精神,我区在主要领导的指导下,结合《沈阳市未来五年服务业发展规划》,起草制定了《铁西区未来五年服务业发展规划》。规划对我区服务业发展现状进行了全面总结,客观分析了我区服务发展面临的挑战与机遇,对我区未来五年服务业服务业发展做出了科学而详细地规划。
2、围绕做大做强,成立北二路汽车联盟。
为整合北二路资源,提高北二路汽车产业的整体竞争力,经过多次实地调研及与各家汽车店反复磋商,由区经济局牵头,联合北二路上20多家企业,成立了沈阳市北二路汽车服务联盟。并于9月27日举办了首届联盟车展活动,有19家经销商42款名车参加车展,收到较好的效果。同时,经济局也组织专人对我区家居建材和百货超市行业进行调研,准备适时成立行业服务联盟。
3、围绕招商引资,积极采取走出去和请进来战略。
年初以来,按照区主要领导要求,经济局将工作重心转移到招商引资上来。积极利用腾出的地块和闲置的大型商业楼盘招商,全年分赴厦门、福州、杭州、温州、上海、广东等地进行招商。先后有宝龙集团、万和豪生、步阳集团、中南建设集团、*华联、上海宝马等企业前来铁西考查项目,初步达成了投资合作意向。在省内我们采取走访和请进来等方式进行招商,使安利(中国)辽宁日用品有限公司总部成功落户铁西,抚顺罕王集团总部迁移项目也落户铁西,北站的东横仁酒店迁移铁西并已开工建设;通钢物流项目已签订投资协议。
4、围绕加快发展,强化协调服务。
今年以来,为抢抓项目建设“黄金期”,推进区内续建、新建项目顺利建设。经济局由主要领导牵头,包项到人,密切跟踪项目进展情况,掌握项目动态情况。同时制定领导包项制、项目领办制、项目联动制等多项制度,组织接待星摩尔、宜家、红星美凯龙等投资方来访近百次,全程帮助各项目解决外企设立、工商注册、外管登记、税务登记、临时水电、三证办理等事项。协调瑞盛国际汽配城、海韵广场、铁西物流中心、乌钢物流等项目问题百余件,确保了沈阳红星美凯龙世博家居广场、希尔斯池典、中铁物流、汉庭快捷酒店等52个项目顺利建成营业,确保了星摩尔商业广场、宜家家居商场、千缘新财富大厦、东横仁酒店等34个项目进展顺利。
5、围绕扩大影响,加大宣传力度。
年初以来,经济局会同区宣传部加大了对铁西区服务业发展的整体宣传力度。拟定对外宣传提纲,准备宣传素材,向媒体介绍全区服务业发展动态情况,协助媒体到企业采访,使新区成立后铁西服务业的发展成果及未来发展前景全方位呈现给广大市民,使更多的人认知了铁西服务业的发展和进步。全年较好地完成了“*年第21届中国汽车零部件(沈阳)品牌产品交易会”、沈阳市北二路汽车服务联盟首届车展和宜家家居、星摩尔购物广场、红星美凯龙三个重量级项目联合开工等重大活动的宣传与报道。截止目前,在沈阳新闻、沈阳日报、沈阳晚报、华商晨报等各类媒体已报道刊登了50余条,收到了预期的效果。
6、围绕以民为本,加大商业流通领域的检查力度。
在做好对超市、农贸市场等商业零售企业日常、节假日常规检查和区内成品油企业年检工作外。在遇到年初食用油价格出现大幅上涨且出现断货现象、年中出现的抑制家乐福和三鹿奶粉等临时突发事件时,特别是在奥运期间,经济局均组织专人加强了检查力度,设立24小时值班制度,保障了铁西零售业的货源充足、市场稳定。配合市煤管办对区内定点煤炭经营企业进行抽检工作,并对合格企业发放了区内定点煤炭经营企业的年检批准证书。完成了代管的开发区内6户成品油和11户煤炭企业与开发区经济局管理权限交接工作。
7、围绕非公经济,积极做好相关扶持工作。
今年年初以来,经济局加大了对非公企业扶持力度,组织东药集团、北方重工等非公企业参加*年中国天津第*届投资贸易洽谈会和参加*年*博览会,进一步促进我区非公企业在项目对接与展洽中提升知名度。为解决中小企业贷款难问题,按照市政府有关政策,积极做好沈阳新正和电子有限公司、沈阳绿荫园林绿化有限公司等企业共335万元小额贷款的贴息认定工作。
8、围绕求真务实,大兴调查研究之风。
为了全面准确掌握全区服务业发展现状,特别是重点产业发展现状,经济局责成相关科室进行了多项实地调研。全年共对停车经济、总部经济、房地产开发销售、社区商业发展等进行专题调研,全面了解了各产业发展现状,倾听基层企业对产业发展的要求,并针对现状对当前发展中存在的问题进行深入地分析,为制定各产业下一步发展思路积累第一手资料。
内容摘要:近年来,我国的零售市场取消了对国外投资商业企业在区域、数量和股权等方面的保护限制,并允许设立外商独资零售企业,对外资实行全面开放。我国零售企业不仅要承受国外零售企业在国内竞争的压力,更需要加快企业扩张的脚步,增强竞争力。本文从扩张模式的战略扩张方式、业态选择和地域选择三方面进行阐述,列举可选择的类型,并对各种扩张模式的风险及优劣势比较,为我国零售企业选择有效的扩张模式提供理论依据。
关键词:扩张模式 战略扩张方式 业态选择 地域选择
自2004年12月起,我国的零售市场取消了对国外投资商业企业在区域、数量和股权等方面的保护限制,并允许设立外商独资零售企业,对外资实行全面开放。这意味着国外商业企业的扩张将在自由形式下与中国商业展开新一轮的竞争,从此,中国零售企业已进入了国内竞争国际化阶段。而目前中国零售企业面临着经营业态传统、单一,经营规模普遍偏小,组织体系难以适应国际竞争的现状。文章认为在这种形势下,中国零售企业不仅要确保商业资产的合理利用和经营管理的良好运作,更需要选择有效的扩张模式,以培育和提升我国零售企业在同业竞争中的核心实力。
零售企业扩张模式的类型
从狭义上讲,零售企业的扩张模式是指零售企业进入市场的方式,即战略扩张方式或市场进入方式。但从广义上看,零售企业的扩张模式则包含战略扩张方式、业态选择和地域选择三方面内容。
(一)战略扩张方式的类型
1.直营扩张。零售企业利用自有资金,通过构建新的零售业分公司或子公司来实现经营规模的扩大,就叫直营式扩张。直营式扩张可分为自主新建分店和租用式直营扩张。
2.并购扩张。零售企业通过资本运作方式来实现规模扩张、为了获得其他企业的控制权而进行产权交易活动即为并购扩张。根据并购双方所处行业可分为横向并购、纵向并购和混合并购;根据并购方式可分为资产收购、338交易、股票收购、A类重组、B类重组、C类重组。
3.特许经营。特许经营是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业(特许人),以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者(被特许人)使用,被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营,并向特许人支付特许经营费用的经营活动。
4.联盟与自由连锁。相同或相近的不同零售企业之间为了扩大经营规模,获得市场竞争优势,共同结成某种形式的战略联盟,一般以采购联盟较为常见。联盟各方资产所有权不变,联盟内各企业之间内在的约束具有一定弹性,这种联盟又被称为自由联盟。如果加盟的企业是为了连锁扩张,则这种联盟就被称为自由连锁。
5.入股扩张。零售企业与其他企业通过资金或资产入股方式来组建新的股份制零售企业,最终实现经营规模扩张,即为入股式扩张。在新成立的股份制零售企业中,入股各方所占股份比例可经谈判或协商予以确定。为确保本企业对新成立的零售企业的相对控制地位,必须在股份制企业章程或相关文件中给予特别的规定或约定。
6.管理输出。管理输出是指外部管理咨询团队接管某委托企业的部分或全部经营管理权,企业所有权和产权性质不变,该管理咨询团队按照与委托企业确定的协议条件行使经营管理权,并完成双方协议中确定的委托期间的经营管理目标。
7.纵向一体化。零售企业可以向产业链的上游下游进行扩张,实现纵向一体化。纵向一体化包括后向一体化与前向一体化,后向一体化即向批发商和制造商扩张,前向一体化是指向消费者的扩展,将部分消费者内部化。另外还包括流通职能的内部化,比如仓储、运输、流通加工等。
(二)业态选择的类型
根据GB/T 18106-2004《零售业态分类标准》,共划分出17种零售业态。目前适合于零售企业扩张所采用的业态主要包括便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材商店、购物中心、无店铺零售。
1.超市。超市采取自选销售方式,以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主,是顾客每日需求的零售业态。
2.百货店。百货店根据不同的商品设立销售区,开展定货、管理、营运,满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。
3.便利店。便利店是以满足消费者便利性需求为目的的零售业态,主要提供便利商品、便利服务。
4.专业店。专业店以经营某一大类商品为主,并且备有丰富专业知识的销售人员和适当的售后服务,满足消费者对某大类商品的选择需求的零售业态。
5.专卖店。专卖店则专门经营或授权经营制造商的品牌,适应消费者对品牌选择需求的零售业态。
6.购物中心。购物中心是多种零售店铺,服务设施集中在由企业有计划地开发、管理、运营的一个建筑物内或一个区域内,向消费者提供综合的商业集合体。
7.无店铺零售。无店铺零售是指经销商不通过店铺而直接向消费者销售商品和提供服务的营销方式。如直复营销、直销和自动售货机销售。
(三)地域选择策略的类型
本地渗透式。本地渗透式是指零售企业专注于其所在地市场,经营范围仅限于本城市或本省份,在本城市或本省份开设多家分店,占据主要市场位置,实现市场渗透。这一方式主要为地方性中小零售企业所采用,它们往往在本地市场具有较高的知名度和较长的经营历史,并不向外扩张。在2007年中国连锁百强中,主要有武汉中百、永辉集团、新华都、上海家得利等。
1.渗透式(由点到面式)。由点到面即指零售企业先在一个城市或地区实现密集覆盖,在此基础上由近及远的逐步推进。这种方式是国内零售企业扩区域扩张的主要方式,它们在发源地密集覆盖、占据市场后开始跨区域扩张,往往先选择临近的城市进行扩张,另外还选择一些离总部较远但具有战略性地位的城市进行扩张,再围绕这些中心城市进行扩张,形成一个店铺网络。如大商集团、百联集团采用的即为这种方式。
2.跳跃式(由面到点式)。由面到点式即指零售企业先进入全国各主要战略性城市,广泛布点,再以这些战略性城市为中心,形成一个个店铺密集区域,最后再联结成网。跨国零售企业在中国扩张主要采取这种方式,国内企业也有部分采取这种形式。主要的代表企业有沃尔玛、家乐福、百盛、王府井等。
3.结合式。即综合采用渗透式与跳跃式,即在一个地区开设多家店,又注重快速抢占战略布点的策略。百联集团旗下的华联、联华等采用这种策略。
不同扩张模式的风险及优劣势比较
(一)战略扩张方式优劣势、风险对比
零售企业不同战略扩张方式的优劣势及风险总结如表1所示。
(二)扩张中业态类型的优劣势(见表2)
零售企业扩张中选择的业态本身不存在优劣之分,最重要的是结合自身资源和能力,选择合适的业态及组合。在企业的成长期,资源、能力等各方面都有限的情况下,应该只选择一种到两种业态为主进行扩张。
(三)地域选择策略的优劣势(见表3)
渗透式策略在降低成本、提高效益上具有明显的效果,而跳跃式在销售潜力上更胜一筹。结合式也是一种常用的方法,可以实现两种导向的折中,但容易造成战略的摇摆,反而失去了方向。因此,在具体选择地域策略时,还是应该以一种导向为主,另外一种为辅。
结论
综上所述,我国的零售企业可以通过对不同战略扩张方式、业态选择和地域选择的优劣势比较及风险分析,结合市场环境和自身发展的特点,选择适合有效的扩张模式,提升零售企业的核心竞争力,实现可持续发展。
参考文献:
1.夏春玉,张闯.大型零售企业规模扩张的理论解读-兼论流通企业的性质、规模与边界.[J]商业经济与管理,2004.11
关键词:企业 技术创新范式 选择标准 经济学分析
本文研究的基本框架是在充分调研石化、冶金、酿酒、建材、机械五大行业20户大中型企业技术创新案例的基础上,运用交易成本理论从经济学的视角对命题进行研究和思考。
文献综述
目前学术界、企业界对技术创新的研究成果较为丰硕,其中相关或类似研究成果可归纳为以下三种类型,其一,从我国企业实际情况和技术发展需要出发,重点探讨与揭示后发企业技术能力提升路径,并且作出了相应的理论解释。如,蒋再文、王涛研究后指出,后发企业技术能力的提升是一种不断学习与能力积累的动态发展过程,在这一过程中技术学习和技术能力积累是企业提升技术能力的两条主要途径。提升企业技术能力的基本逻辑思路是:技术学习―技术能力积累―技术活动(新产品、新流程、新产业等)―企业绩效。Choi&Lee提出“锯木”模型,该模型并非把技术创新看作是从技术进口―适应―提高―创造的连续过程;相反,该模型认为,创新是包括公司内部累积技术、外部获取技术、外部依赖技术三个层面的动态整合。Bell&Pavitt对技术能力的内涵提出了独到的见解,认为技术能力是指在生产应用中创造和管理技术变化的能力,这些能力基于专有资源是技术知识的存量和知识的应用,需要专门的投资才能累积内在能力,是一个管理问题。该理论突出了管理对技术学习和能力累积的重要性。其二,采用多案例研究方法重点探讨企业技术合作创新模式的选择。如,付敬、朱桂龙通过研究发现,企业现有的合作创新模式具有多方合作和多种学习方式投入的状态特征。从合作成员与组织结构维度考察,合作创新模式主要包括以下三种类型:新一代产业技术层面的研发与应用联盟、项目合作关系、产业链合作关系。与合作创新模式相对应的学习方式有“上下游合作中学”、“产学研合作研究中学”、“合作研发中学”、“交流中学”四种方式。在企业发展过程中合作创新模式具有动态发展的变化特征,合作创新模式的变化既遵循技术发展轨迹,又随企业自身能力的变化而演化。其三,是对企业技术创新成功经验的总结与提炼。这方面研究成果主要收录在全国企业管理现代化创新成果审定委员会主编的企业管理创新成果(国家级)第13-14届中的品牌建设与技术创新篇、循环经济建设篇。这些研究成果对技术创新过程中的管理总结得比较全面、细致,因而具有较高的说服力和借鉴价值。
上述研究成果在揭示企业技术能力提升路径和学习方式,探讨技术创新模式的形成缘由、不同创新模式的适用条件、左右技术创新模式演化的因素或力量,以及在总结与提炼技术创新活动的过程管理等方面均作出了有益探索。然而,这些研究在研究领域和适用理论的选择上均有着显著的共性特征,即均采用管理学理论与方法研究技术创新模式和技术创新管理。较少有学者将上述问题的研究纳入经济学分析框架。我们没有理由忽视两个基本事实:一是,技术创新也是一种经济活动,有效规避风险,寻求成本最小化和收益最大化是企业开展技术创新活动所持有的基本价值取向;二是,技术创新作为经济活动必然也属于人类交易活动的范畴。在交易活动中人与人之间建立的竞争或合作关系必然会直接影响到交易的规模和交易效率。有鉴于此,不妨从经济学视角来研究技术创新范式选择。笔者认为成本-收益分析法同样适用于技术创新问题的研究。这样,在上述研究假设和研究思路的基础上,笔者拟采用交易成本、沉入成本、机会成本、创新预期收益等变量,将命题研究纳入成本-收益框架。借此来尝试探讨技术创新范式选择标准。
基本经济变量的涵义
本文研究中使用的经济变量主要有:交易成本、沉入成本、机会成本、创新预期收益等。这些经济变量原本是制度经济学、管理学、技术贸易理论中的基本概念。本文在借用这些概念时,在不改变这些概念基本涵义的前提下作了有针对性的调整。
(一)交易成本
交易成本最初是指协商签订契约以及契约签订后付诸实施所需的成本。后来新制度经济学家将这一概念广泛应用于经济、法律、社会等研究领域。本文所指的交易成本是指在自主创新、合作创新中围绕技术创新活动,企业创新管理层沿纵向、横向层次分别与企业内部创新团队、创新个体、合作创新单位等协商、签订技术创新契约、管理、监督契约履行以及奖励或支付创新成果红利,以确保创新活动顺利有效开展而发生的费用。企业交易成本可以细分为企业内交易成本和企业间或市场交易成本。前者是指企业内部创新单位之间、创新团队内部项目组与创新个体之间为达成创新契约、管理和监督契约履行、奖励或支付创新成果红利等而发生的费用。后者指企业与外部创新合作单位之间发生的上述费用。
(二)沉入成本
又称开发成本,是指研究和开发这项技术的成本,包括所投入的全部人力、物力、资金。它包括为研发和生产新技术而发生的机器、试验和检测仪器购置成本,以及厂房改造或重建成本等。本文将沉入成本细分为自主创新沉入成本和合作创新沉入成本。前者指企业自主创新过程中所投入的全部人力、物力、资金。后者指在合作创新中企业为合作开发新技术而投入的人力、物力、资金,以及向合作方投入与支付的全部人力、物力和资金等。沉入成本专指新技术研发和生产过程中发生的费用,属于技术生产环节的费用支出;而交易成本则专指组织、管理技术创新活动支付的费用,以及支付的创新成果红利等。交易成本发生在技术创新活动的交换和分配环节。交易成本与沉入成本不存在交集。
(三)机会成本
机会成本在经济学中是指厂商因生产某种商品或提供某种劳务而放弃使用该生产要素在其他用途中可以得到的最高收入。本文中使用的机会成本是指因技术创新失败或创新效率降低而导致的经济损失。从产出核算的角度看来,因技术创新失败或创新效率降低而造成的经济损失等于生产损失。具体讲,前者包括技术创新投入要素因用作创新而失去的在其他用途中可以得到的最高收入,后者是因新产品或新工艺延期投产或使用而损失的销售收入和节约的成本等。
(四)创新预期收益
创新预期收益从经济效益单一维度来核算,是指一项新技术的使用预期会给企业带来一定的边际收益或新增价值,通常称之为新增利润。新增利润包括:降低的生产成本;提高质量或性能;提高销售价值;增加销售量。为了便于研究,本文将使用的经济变量及涵义列表如表1所示。
企业技术创新范式选择标准
技术创新范式从狭义的角度看,是指企业选择的开展技术创新的方式,以及组织与管理技术创新活动的方式和方法。本文在研究上采用狭义的概念。从笔者所作的案例调研情况看,目前企业较多采用的技术创新范式大体有自主创新、合作创新两种基本类型,其中合作创新可进一步细分为:项目合作、产学研合作、产业链合作三种形式;或股权式合作、非股权式合作两种形式。不同的技术创新范式各有其特点和适用条件,企业在技术创新问题上首先要作出的决策是,选择与其条件和发展目标相匹配的创新范式。技术创新范式选择标准是解决这一问题的关键。技术创新范式选择标准是企业论证和优选技术创新范式时应遵循或参照执行的标准,它对企业某项技术创新范式的最终确立发挥实质性作用。从经济学视角看,技术创新是手段,提高企业收益水平是目的。因此,可以将创新范式选择标准的确立纳入成本与收益分析框架,并从中推导出创新范式的遴选标准。
首先,假设创新收益是可知的,且企业内部不存在创新投入资源的短边约束,则自主创新、合作创新均是可以选择的创新范式,在这种情况下,若满足下列三个条件:a.C内交C合沉,c.(C间交-C内交)≥(C自沉-C合沉),则应选择自主创新范式,交易成本的节约进而总成本的节约是作出这种选择的主要原缘。
若a、b两个条件保留,但C项条件变为C`.(C间交-C内交)
其次,假定创新风险较大,企业存在创新投入资源的短边约束,则合作创新范式是一种必然的选择。但是,具体的合作创新范式选择应视创新成本和创新收益情况再作出决定。具体而言,可以分为以下两种情形:
情形一:企业对外部技术依赖性强,技术创新风险大,创新预期收益大。创新收益的实现依赖于合作单位的精诚合作。若满足下列三个条件:a.C机失C交(C交=C内交+C间交),c.C合沉
情形二:企业具备控制创新风险的能力,同时也具备实施创新成果产业化的能力。在这种情形下,若满足下列三个条件:a.C自沉>>C合沉,b.C内交 C间交,c.R长期依赖合作方提供的产品或服务,则企业宜选择契约式合作创新范式,而这类创新范式通常是以产业链合作为首选范式。在这种范式下,企业会向合作方明确技术改进或创新要求,同时提供技术援助并承诺签订长期订货合同,但是要求合作方主动开展服务本企业发展要求的技术创新。
再次,假设创新预期收益大,创新投入大,但是,企业自身在短期内无攻克制约发展的关键技术。在这种情况下,若满足下列三个条件:a.C自沉>>C合沉,b.C机降> C间交,c.C间交
本文得出的研究成果来自对技术创新案例的总结、提炼,也来自在经济学指导下作出的初步理论推演。研究结论对企业开展技术创新活动会有一定的参考价值。笔者认为,开展一项技术创新活动,在客观上一定存在适合企业自身条件和发展需要的最优或次优技术创新范式。一种正确的技术创新范式应当是一种在有效规避创新风险前提下,能够以尽可能节约创新投入来实现创新收益最大化的范式。
参考文献:
1.全国企业管理现代化创新成果审定委员会.国家级企业管理创新成果(第13届)[M].企业管理出版社,2007
2.全国企业管理现代化创新成果审定委员会.国家级企业管理创新成果(第14届)[M].企业管理出版社,2008
3.蒋自强,史晋川.当代西方经济学流派(第3版)[M].复旦大学出版社,2008
4.付敬,朱桂龙.企业合作创新模式与能力的协同演化研究[J].中国科技论坛,2013.8
5.蒋再文,王涛.后发企业技术能力提升路径及其微观机理研究[J].华东经济管理学,2013.7
[关键词] 橱柜 品牌 价值链 战略
一、橱柜行业正在崛起
在家装领域,橱柜由来已久,它属于传统木匠手工打制出来,从这个角度来看橱柜行业门槛较低,属于劳动密集型。但传统制作方法已经跟不上时展和消费者对产品美和质的要求,国内致力于打造品牌橱柜的各生产厂家,纷纷通过外购国外先进的大型生产设备,通过标准化和规模化的生产,正在不断拓展大中城市的销售网络、建立标准运作和服务体系。
1.橱柜行业的市场现状
橱柜行业作为正在崛起同时快速增长的行业,目前还是以众多中小企业的市场竞争为主,它们当前主导了市场的大部分销量。在橱柜行业内有超过1000家企业,但在过去15年里,国内只有欧派一家年销售额超过10亿元。
橱柜行业是一种既简单却又极为复杂的系统产业,简单是因为它是一个粗放型的产业,就是柜体的组合。因此当前市场有很多不具备专业知识的人员,在缺少生产设备、资金不足情况下,通过“低价抢单”、“恶意攻击”、“相互压价”等不良竞争行为来赚取利润。
2.橱柜行业的不良竞争行为
橱柜业目前没有什么明确的准入门槛,加上橱柜本身是定制化的产品,销售过程中消费者的个性化要求多、灵活性大、创造性强,因此橱柜行业还没有形成一个完整的行业标准,譬如板材质量标准、标准尺寸要求、产品款式风格等,都是靠生产厂家和经营者的自律为主。
在当前品牌橱柜生产厂家还没有壮大到具有市场话语权的情况下,行业内这些典型的低价值竞争手法,导致市场上产品从外观到功能普遍相同,行业集中度很低,严重阻碍了行业的技术升级和品牌企业发展和创新。
二、橱柜品牌的价值链分析
1.基于价值链的宏观分析
从欧派开始打造橱柜行业内品牌橱柜开始,虽然已经有十五年了,但对比发达国家还是滞后很多,没有一家品牌橱柜市场占有率超过10%。其中一个重要原因是我国的住宅和卫生间的建设设计没有统一的标准,2009年6月1日新的厨卫国家标准《住宅厨房及相关设备基本参数》和《住宅卫生间功能及尺寸系列》开始正式实施。橱柜行业的龙头企业共同参与制订了这个新的国家标准,业界认为,这对引导未来标准化生产有深刻影响。
(1)标准化生产。作为橱柜品牌,首要的条件是标准化生产出高质量的产品。
从宏观环境看,整体厨房设备的布局结构与居民家庭厨房面积密切相关。近期中国房屋建筑标准化的实施,将极大地提高中国城市居民家庭厨房建筑格局的相似性,为整体厨房生产企业形成规模化生产提供了客观条件。
(2)规模化定制。新厨卫国家标准实施开始后,标准化橱柜将可以开始尝试产品流水线式的生产方式,由专业大厂大批量生产。品牌橱柜通过规模化定制、规模化生产带来生产成本和销售价格的下降,提高产品价格竞争力。
对于价值链下游,生产厂家可以将橱柜化整为零,通过标准化的橱柜半成品和成品板材的库存准备,大大的缩短交付业主的生产周期和交货期限。对于价值链上游,生产厂家通过批量化订制毛坯板和其他半成品原材料,提高和供应商的议价能力,并降低采购成本。
(3)信息化管理。在信息化时代,企业信息化管理的水平将直接影响和制约企业做大做强目标的实现。品牌橱柜信息化管理包括硬件设备如生产设备、专业技术人才等。软件包括门店销售管理系统、培训课件数据库、加盟店客户关系管理数据库等等。这是橱柜品牌差异化竞争的所在,也是保证品牌快速持续发展的成功因子。
(4)个性化培训。橱柜属于家装领域最复杂的家具产品,加上品牌橱柜市场占有率非常少,橱柜市场中专业设计人才和营销人才非常缺乏。品牌橱柜要做得更好更远,终端销售能力强大,没有外部现成的专业人员可以供企业选择,而需要企业投入时间、金钱去培养。
(5)营销策划力。品牌橱柜作为最复杂家具的同时,也正在成为最昂贵的家具。加上我国区域化消费特点差异性大,这都造成品牌橱柜如何进行产品定位,品牌推广,通路竞争等的巨大挑战。
2.基于价值链的微观分析
(1)终端为王。当前品牌橱柜销售主要有三种通路,分别是加盟店渠道、全国或区域性建材卖场和厂家直营店。终端是橱柜销售的重中之重,它包括导购人员的售前服务、测量设计以及橱柜生产的售中服务、安装、回访、售后服务等多个环节。
①店面位置优越。橱柜店面位置一般和家装中其它装饰材料在一起,比如建材街、家居超市、建材市场等。这是从业主选购家装材料的便利性出发,它在品牌橱柜销售四要素中占有极具重要的位置。
②门店形象展示。终端店面设计很大程度上决定了橱柜品牌在消费者心目中的品牌形象和品牌档次。而橱柜的终端门店,从以前几十平方米,扩张到现在的一百多平方米,甚至几百平方米到上千平方米不等,展示的橱柜产品款式越来越多,风格档次也越来越高。橱柜的体验式营销在全国大城市中已经得到了全面普及。
③终端导购能力。终端导购重点考察的是人。它涵盖了导购员的产品专业知识、行业知识、家装知识、人与人交往经验能力、服务礼仪和水平等方面,需要一线导购员平时多积累多总结,从自有品牌的销售中和对竞争品牌的持续关注中找到更多的“卖点”,形成一套完全适合自己的话术。
(2)效果图制作和展示。效果图制作和展示,是导购中重要的助销工具和销售利器。品牌橱柜产品往往价格在万元以上,为更好地展示个性化的整体厨房效果,终端销售的达成不但需要导购员的专业素养,还需要橱柜设计人员的全力参与,将品牌橱柜以最好的产品形象和售前服务展示给业主。
(3)产品质量展示。在进入销售后期关键时刻,需要在货比三家基础上让自有品牌橱柜脱颖而出。如果应对非品牌橱柜,那么需要从品牌橱柜的生产设备、环保板材、标准生产、工艺细节、五金件、售后保障等方面进行重点解说;如果同样是品牌橱柜,则需要在品牌定位、品牌形象、橱柜风格、产品设计、样柜展示等方面进行对比分析。让消费者建立其对产品和导购的信任感,顺利实现销售。
(4)信息管理系统的应用。对于每一个业主都不尽相同的厨房尺寸,橱柜生产厂家需要准确快速地响应业主需求。橱柜的设计过程不繁琐,但每一套橱柜由地柜、台面、吊柜中的几十个零部件组成,并且设计和制造的尺寸都要求精确到毫米。将业主每一个个性化需求和生产厂家的核价、生产、外购等准确而有效地对接起来,它离不开信息管理系统的应用。其中订单系统的出现和推广使用,可以将业主所定制的每一款产品、每一个部件都将明白地显示出来,很好维护业主的利益。
(5)定制生产周期保证。从业主确认下单后,设计师上门第二次测量开始,到橱柜到货等待安装的时间周期在20天以上,如果是实木橱柜要25天以上。因此,对个性化的橱柜,要实现准确而顺利交货,背后需要有强大的库存备货和精益生产作为后盾。
(6)安装质量良好。品牌橱柜在产品到达业主现场后,要提供全套的安装服务。曾有业内人士用 “三分产品七分安装”来形容它,充分诠释了一个橱柜产品涉及到的设计、配套、安装、服务等多方位的严格要求。橱柜作为一项化整为零的产品,只要一个产品或者涉及或者安装等的细节不到位,就可能导致消费者对橱柜整体效果的不满意。
(7)售后服务保障。售后服务是很重要的环节,它已经成为区别品牌橱柜和非品牌橱柜的重要评判标准。
橱柜不仅是最复杂、昂贵的家具,而且是使用最频繁的家具。当前橱柜市场上,大部分非品牌橱柜没有售后服务保障,同时大部分消费者在选购橱柜中也没有过多考虑到售后服务保障问题。但优质的售后服务将成为橱柜产品、品牌差异化的有效竞争优势。
三、品牌橱柜的价值链延伸
品牌橱柜现在正在通过配套厨房电器、厨房用具等,不断地拓展产品线,整合价值链的上下游。在企业内部价值链整合中,通过规模化、标准化生产方式逐渐淘汰作坊式小厨柜厂家,同时与家装中相关的各行业实行合作联盟,组成完整的整体厨房体系。
在橱柜产品生产价值链上游,橱柜、厨房电器和厨房用品有机协调为一体化的趋势不断增强,同时厨电系统不断升级、完善,将向智能化、网络化发展。如科宝博洛尼从2005年开始,以家装业务为中心,通过整合了橱柜、家具、地板、沙发等产品,形成“博洛尼整体家居解决方案”。
在橱柜产品销售价值链下游,通过公司-加盟店体系、公司直营店等方式,不断提高对市场动态的把握和掌握。这种操作方式,不仅全国性品牌欧派、博洛尼,而且区域性品牌志邦、我乐、一新等,都已经开始运营自有品牌的直营店。
四、品牌橱柜战略执行的方向
1. 是全国市场走向区域市场,还是区域市场走向全国市场
目前国内的品牌橱柜企业渠道建设呈现两种方式,既有从建立品牌开始就走全国加盟方式,又有立足本地市场,深耕区域市场的区域直营或加盟方式。欧派、科宝、金牌、皮阿诺、海尔、华帝等品牌橱柜企业,多年来走的是全国加盟;我乐、志邦、德鑫、康洁、一新、东方邦太等品牌橱柜企业,以区域深耕为主。
2. 厨电一体化
资金实力雄厚的家电企业先后开始进入了橱柜市场。第一种方式是家电企业与橱柜企业分工协作,采取甲品牌橱柜和乙品牌电器合作配套的方式,这方面有我乐橱柜和德意电器配套,康洁橱柜配套欧比电器,等等;第二种方式是雄厚的家电企业自主生产橱柜,以自有品牌方式抢夺市场份额。比如美的、海尔、长虹等家电巨头为首的实力雄厚家电企业,都采取了第二种方式。
但在市场运营结果来看,更多的企业都开始转向第二种方式。原因在于第一种方式,橱柜和电器配套的价格体系很难协调维系。比如我乐橱柜有时候做促销是选择德意电器合作,在门店内同时陈列了方太电器、帅康电器或者德意电器。这表明了第一种方式合作在加盟渠道中执行的矛盾,品牌橱柜在寻求通过贴牌这种生产方式来向第二种方式靠拢。
3. 通过资本运作改变行业格局提升竞争力
橱柜行业广阔的市场前景和品牌橱柜高速增长的态势,让中国的橱柜行业越来越多地吸引海外资本的关注和介入。
从2007年开始,多家知名的橱柜品牌被传出有资本合作的计划。其中,行业领导品牌橱柜欧派与包括瑞士投资银行、香港汇丰在内的多家海外投行、基金多次深度接触,就参股欧派橱柜事宜进行商谈。
如果这样的参股合作方式成功,将大大增强包括欧派在内的国内品牌橱柜在资金、管理机制等方面的强大竞争优势,大力推动品牌橱柜在行业内的市场拓展、区域并购的强势市场运作,通过市场洗牌加速提升行业的整体竞争力。
五、后记
品牌橱柜从2000以来快速发展至今,受到冲击最大的是2008年全球金融危机爆发后到2009年3月份这段时间。从3月份房地产市场复苏开始,各品牌橱柜开始了大力度的促销推广活动乃至大幅度的直接降价,目标是提升市场销量和鼓舞士气。在这样的举措下,不断地挤占行业中非品牌橱柜的市场空间,同时使品牌橱柜的价位更贴近了市场消费者。
在未来的几年内,品牌橱柜之间将展开更加激烈的市场促销竞争行为,一方面是市场洗牌的时候开始了,另一方面是已参与进来的很多重量级家电品牌企业,它们经过了家电行业从不成熟到成熟阶段的市场洗礼,将为橱柜行业带来猛烈的市场风暴。
参考文献:
[1]“中国橱柜品牌尽显综合发展能力--橱柜品牌及市场行情分析” 2009-4-22 来源:中华橱柜网
[5]省略/news/detail_newsID-68888.htm2009-10-28 来源:中华橱柜网
要想改变家居传统培训模式,让真正的人才破“土”而出、百花齐放,就要首先打破这种类似“应景培训”的僵硬模式,将高水平师资“引进来”;让多品类培训师“走出去”。
一、栽下梧桐树,引来金凤凰
传统意义的“应景培训”,就是商直接委派人员到厂家进行培训!这样的“引进”比较传统,只不过是把终端新人集中起来做一次“入学辅导”;而改革的“引进来”模式,应该是厂家引进行业内知名培训师,达成战略的联盟形式,进行统一实战培训!
而培训的目的要以实战为基础,不能是理论空谈!因为我们培训的对象是终端的导购和设计师,业务员及安装师等一线员工!这些员工的心理普遍存在对理论有一种逆反心理,觉得理论为光说不练的教条式培训!要打破这种僵局,厂家可以引进家居建材行业比较著名的实战培训老师,如王建四老师,陆丰老师,及贵人相助咨询公司韩锋老师等等!实战培训师的引进,不但能够激发学员的积极性,而且能够借助权威的力量,形成聚焦,引起共鸣,更能够对症下药,解决问题。
二、走出去,开辟全新的培训模式
实行走出去的培训方式,目的是为了提升培训质量;同时在培训形式上,实施引进来和走出去的培训模式,就是坚持集中培训与自选培训相结合,确实做到因需施教的原则,更好的增强了培训的针对性和实操性。因为,只有坚持培训师讲授与实操交流相结合,才能形成培训师实地讲授、现场实地观摩和现场互动探讨“三位一体”的全新培训模式!
1、“点将模式”,你的培训你做主!
这里的“走出去”,不应再像“引进来一样”属于常规动作;“走出去”培训,其实是公司列出培训师名单,由区域性老板的自选动作,姑且称之为“点将模式”。目前家具行业做得较好的厂家为欧派集团。具体的操作方法为,在企业培训网上公布企业内所有的培训师简介,如:高级培训督导;终端导购培训师;高级营销培训师;工艺咨询培训师;安装培训师;设计培训师等培训老师的个人简介及相片,个人简介一定要附上自己的优势课程。如下:
姓
名:ZXX
职
位:高级营销培训师
工作经验:先后从事XX集团终端导购销售技巧培训;XX橱柜金牌导购提升培训。
擅长领域:终端活动策划推广,导购语言提炼,厨电产品基础知识及销售技巧培训。
授课风格:立足于实战销售,注重活动组织策划,幽默诙谐、深入浅出,能够较快提升销售人员水平!
优势课程:《终端导购销售技巧》、《员工心态调整》、《店面标准化管理》、《灶具产品基础知识及销售技能》、《烟机产品基础知识及销售技能》、《消毒柜产品基础知识及销售技能》等!
全国加盟商可以根据自身的需求,查看培训老师的个人简历,进行“点将”,选择自己需要的培训老师!比如,xx加盟商觉得自己的店长管理水平有待提升,可根据企业培训师的优势课程里进行挑选,找到合适自己的培训老师,然后与该老师进行联系,预约时间!而培训老师工资待遇则与被点的数量关联——被“点邀”的次数越多,待遇越高,具体的酬薪待遇企业可以根据自身实际情况进行操作。
“点将”模式有两大好处,首先,点将模式是加盟商根据自己自身需求进行点将,针对性强,能够取长补短!其次,点将模式为培训老师亲自到某个区域或者店面进行培训,实操性更强!同时互动环节更加生动,真实!
目前,国内橱柜行业使用了点将模式的企业有海尔橱柜和欧派橱柜!海尔橱柜全国有8大培训师,其中有4位为“文武兼备”的革命老将,非常深受加盟商的崇拜与追捧!
2、观摩模式,借用榜样的力量!
引用提出的“星星之火可以燎原”到我们培训中来!可称之为榜样的培训!企业只有不断打造自己的样板市场,通过样板市场带动该区域其他商进行观摩学习提升!以点带面,星火燎原,促成企业基业长青!确保品牌在当地生根、发芽直至壮大成长!
观摩培训模式是厂家为主导,有目的地打造“地方性标杆经销商”,使其成为其他经销商学习和效仿的榜样(样板),并通过现场观摩、学习、开会的形式,来推广厂家或经销商自身优秀经验、模式。从而实现从“一枝独秀”到“满园春色”的变化。
观摩培训在家居行业走在前端有广州欧派集团,1995年欧派集团发起了区域性的观摩学习培训,长达5年时间内也总结出自己的一套区域性观摩学习培训的方式方法!然而真正将观摩培训运用得炉火纯青的品牌是皮阿诺橱柜,2009年皮阿诺橱柜为了推行QDS系统(终端快速成交系统)进行了全国10站的观摩学习培训。由总公司牵头,市场部组织区域经理现场维护,进行区域性的观摩学习!观摩培训并非一定要是以省会为中心,而是以在该省份做得最好的城市为焦点,再召集该省份的其他商都聚集在一起,集中观摩学习,如:店面的观摩,与店面人员一起开会进行日清总结,浏览该店QDS文件的规范使用及文件归类管理等进行详细的观摩!期间,经销商之间可以进行相互的交流,有疑问的商可以现在提出问题进行咨询!
观摩培训,对企业而言有非常多的好处值得借鉴:
1、刺激落后。
观摩培训,就是让该区域做得不好的商看到自己与他人的差距!刺激激发人性好强的本性!让他自己意识到自己的不足,这样区域经理在事后督促可以做到事半功倍!
2、借商训商。
观摩培训的作用还表现在借力工作,因为在通常情况下,如果是厂家直接要求经销商进行整改重装则会出现矛盾的直接冲突,而借助做得好的经销商去帮忙去做说服工作,效果是立竿见影的!因为商与商之间类似朋友之间,而商与厂家之间永远都是敌对的关系!
3、复制火种!
学习样板市场的成功点和可复制点是观摩培训的关键作用,让观摩的商亲身感受到优秀经验、模式、方法是如何操作、如何执行、如何有效达成目的和效果的,经销商才能感同身受,真正采取行动,去积极踊跃地实践厂家想推广的东西。比方,组织观摩培训的目的是为了激发经销商开大店,那么所选的样板店一定要是店面位置最好,装修最精细,面值最大的店来进行!这样,该区域的其他商观摩后会主动比较自己的店面形象!知道自己的差距在哪里?回去后应该怎么样去改善怎么样重装!
4、沟通交流!
在观摩学习中,经销商之间会自发性地进行交流,比如,你店这个月签单多少单?你店里有多少名导购、你们怎么做家装公司渠道、业务开展怎么样等等问题进行交流,在交流当中他们能够相互之间互通有无,同时也能够增强彼此之间的感情,非常便利于区域经理事后对区域市场的整改和提升!通过以样板市场带动整个区域店面形象、接单、管理等总多方面的提升!以点带面不断扩大区域市场的样板店的规模和数量!就能持续成为该市场的第一知名品牌!口碑品牌!
3、互动互补,临近店标杆优化重组
点将模式和观摩模式均以厂家为主打的培训方式,培训层面比较宽,要想培训更加具体,更加具有实操作性!必须要树立商与商之间人员的互动培训,这样才能将单一的专业型人才打造成为复合型的人才!
例如,江西贵溪和江西鹰潭两地较近,如果鹰潭店内的设计师设计水平和与客户交流的水平比较缺乏,而贵溪店的设计师和店长在设计和与客户交流接单上非常的优秀!这时,区域经理要鼓动鹰潭的商直接派设计师到贵溪店去驻点学习!学习设计,学习怎么样与客户交流!驻点学习时间最少一个月,相当于该店的店员,要遵守所去店面的规章制度作息时间!
坚持重心下移、关口前移,以构建完善以确保质量安全为核心,以提高质量总体水平为根本,以执法监督和综合管理为手段,深入开展“农资保质”、“清新居室”、“平安六一”、“家电下乡”、“能源效率标识”等专项执法行动,全力保障食品、特种设备、健康安全类消费品三大安全。全年共出动3300多人次,检查企业1200多家次,立案查处24件,有效地规范了市场经济秩序。一是强化食品安全监管。制定食品及相关产品2009年度巡查计划和监督抽查计划,突出加强对获证企业的原材料、出厂检验、食品添加剂使用和关键控制点等环节的监管,累计巡查企业253家次,抽查327个批次样品,已出报告206个批次,合格179个批次,批次合格率为86.89%。严格实施年审,年审取证企业54家,22家食品生产企业按期换证,换证率达100%,新增取证企业11家。以奶制品使用相关产品、水产品、豆制品等产品作为重点产品,以石塘、松门、箬横等地作为重点区域,召开106家企业参加的违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治动员会,邀请专家为企业宣贯食品添加剂使用卫生标准,督促企业切实落实整改措施,加强内部质量安全管理,完善相关台帐记录,着力完善食品添加剂使用申报、违法添加物快速溯源、市场准入机制,共收回企业自查自纠报告141份、企业食品添加剂申报表138份,并清理29家企业36项标准。二是强化特种设备安全监管。按特种设备数量、企业规模、行业影响力和近年来特种设备安全状况,在各镇(街道)选择3-5家特种设备使用单位作为试点,并以分区域、分行业的形式,联合安监部门先后在松门镇、石塘镇等13个镇(街道)的46家试点示范企业召开氨制冷行业、船舶修造行业等18次特种设备安全主体责任落实工作现场会,促进各镇(街道)、各有关部门进一步落实企业特种设备安全主体责任。结合实际,重新调整37家特种设备安全重点监控单位,并与各重点监控单位签订《2009年度特种设备重点监管单位安全责任书》。进一步深化特种设备隐患排查治理力度,陆续启动起重吊装作业、压力管道元件、液化石油气瓶充装等专项整治行动。先后4次向各镇(街道)和各有关部门通报了1412台超期为检或检验不合格的特种设备,目前已落实整改1382台,整改率达97.87%。结合节前安全大检查,对“土锅炉”、大型游乐设备、客运索道、船舶修造企业以及重点监管单位进行现场检查,共检查企业283家。深入开展无证使用、使用非法特种设备、超期未检、无证上岗等专项执法检查,共查处未办理注册登记的特种设备161台,超期未检设备8台,人员无证上岗9家,拆除使用非法特种设备1台,切实消除了一大批事故隐患。结合新的《特种设备安全监察条例》实施,深入开展特种设备万人培训活动,以分行业、分区域形式先后安排10次培训,受训人员共2011人。三是强化其他健康安全类产品质量安全监管。结合*实际,确定水泵、电机、空压机、电动工具产品为重点监管目录,实施ABC分类管理,并对水泵、空压机行业开展质量分析,组织人员进行巡查,累计巡查企业150多家。针对省级定检和*市级专项检查及外省、市移交的不合格产品,责令相关企业立即停止生产不合格产品,并帮助企业分析不合格的原因及落实整改措施。切实加强水泵产品监管,举办160家企业负责人和技术人员参加的产品质量分析会,邀请检测人员对近年来水泵不合格项目,结合实物对照标准分析讲解,提出解决和防止产品质量问题的原因、对策和措施,指导企业改进工艺、提高质量意识、提升产品质量。进一步加大获证企业的专项检查、抽查、日常巡查力度,生产许可证企业方面,累计巡查430家、年审214家、上报换领证66家;CCC认证产品方面,协助CQC*分中心召开“*地区工厂检查说明会”,会同农林局、海洋渔业局对全市100多家食品农产品认证企业进行监督检查。在此基础上,完成72家20*年已初步建立质量诚信制度企业的抽查工作,先后在223家产值5000万元以上的企业和水泵和鞋类两大块状产业企业开展质量诚信自律活动。完成394家工业产品生产许可证、CCC认证生产企业质量档案的建档工作,并及时录入*企业质量信用系统。
二、围绕保增长,着力推动产业转型升级
充分依托*市质量兴市领导小组办公室这一平台,以实施名牌和标准化战略为抓手,使质量品牌工作从部门行为进一步上升为政府行为,推动三次产业转型升级。全年共申报16个*名牌产品、15个*名牌产品;钱江摩托参与起草的8个国家标准、中马园林主导起草的2个国家标准已批准,新增旅游行业协会标准4个、企业联盟标准2个。一是深入开展块状产业质量提升活动,致力提升工业产业层次。通过抓重点企业、重点项目,完成16家出口欧盟的水泵企业标准需求信息调查、联盟标准制订备案、检测平台建设及联盟标准推广实施,督促指导新界泵业开展全国农业机械标准化技术委员会潜水泵工作组秘书处工作,大元泵业的“高效环保型井用潜水电泵”被列为省级质量赶超项目。深入开展“49”示范企业活动,督促质量管理示范企业新界泵业、能源计量管理示范企业大福泵业、科技成果转化为技术标准示范企业东音泵业、产品质量诚信示范企业利欧泵业抓好各项目标的落实和完善。进一步发挥技术标准对产业转型升级的推动作用,全年共登记各类标准261项,办理采标确认119家企业155项,制鞋行业块状产业质量提升被省局立项,3家企业参与创建省级标准创新型企业活动,新增A级标准化良好行为企业10家。先后帮助13家企业建立计量检测体系,进一步推动节能降耗活动的深入开展,目前,申报各级名牌的工业产品生产企业100%建立了计量检测体系。为推动外向型经济发展,完善*出口企业数据库,及时做好应对技术壁垒相关工作,先后6次对78家企业通报预警信息。二是突出*市特色产业,积极推进农业标准化工作。建议市政府成立由分管副市长担任组长的农业标准化工作协调小组,办公室设在我局,统筹协调全市农业标准化工作。联合农林、海洋与渔业等部门开展农业地方规范制修订活动,对全市53个农业标准规范进行清理,其中废止39项,修改复审备案14项;《无公害南美白对虾标准化养殖推广示范》、《高橙标准化推广示范》等2个项目获已通过省级验收,《*省生猪标准化生产推广示范》被省有关部门列入2010年培育计划;积极推荐市水产技术推广站起草的《可口革囊星虫池塘养殖技术规范》申报省地方标准重点项目。三是立足*实际,促进现代服务业发展。协助旅游部门制订《旅游推荐单位标准规范(餐饮、住宿、购物、休闲娱乐)》,有力地提升了旅游行业素质、管理质量和服务质量;新增条码成员65家,复审96家;积极加强《*省商品条码管理办法》的宣传,宣传推广食品等11大类预包装重要产品实行强制附码制度。同时,深化“计量惠民”活动,对119家企事业单位的1738台(件)强检计量器具进行监督检查,基本实现了民生计量“四个全覆盖”和“四个百分百”的工作目标。加强强检计量器具的备案登记,受理97家单位1123台(件)强检计量器具备案登记,建立了14项21种2204台(件)强检计量器具档案。
三、围绕保民生,深入推进“十小”整规工作
注重把“十小”整规工作与保障民生相结合、与新农村建设相结合、与块状重点行业整治相结合,从而使“十小”行业整规工作成为发展农村经济、促进农民创业的有效载体。截止11月份,全市16个镇(街道)全面开展“十小”行业整规工作,摸排出的8980家“十小”行业生产经营单位中,已完成整规8317家,整规率达93.22%,牵头整规的72家食品加工小作坊,已整规69家,整规率达95.83%。主要做到四个到位。一是领导到位。市政府高度重视“十小”行业整规工作,并作为全年政府为民办实事的一项重点工作来抓。3月上旬,协助市政府召开动员大会,市长到会作动员报告,对“十小”行业整规工作进行再动员、再部署。建议市委、市政府将“十小”行业整规工作列入对各镇(街道)、各有关部门的目标责任制考核办法,其中对镇(街道)考核列入加扣分项目,对各有关部门考核列入个性实绩项目。协助市政府与各镇(街道)签订《“十小”行业整规工作目标责任书》,明确行政主要负责人为第一责任人,实行分线负责。为进一步推广试点工作经验,建议市政府分别于7月份和9月份先后2次召开“十小”行业整规工作推进会,通过实地考察、典型发言,促使全市上下进一步统一思想,深入推进整规工作。鉴于镇(街道)人事调整,督促各镇(街道)重新建立健全“十小”行业整规工作领导机构。二是协调到位。积极履行市“十小”办职责,在深入调查研究、充分征求意见的基础上,制定《2009年*市“十小”行业质量安全整治与规范工作计划》,进一步完善“十小”行业整规工作7项制度,建立健全整规工作月报、主题宣传等相关制度,每月组织召开各镇(街道)和各有关部门负责人、联络员参加的工作例会,通报各地、各个行业的整规工作进展情况,交流整规工作的做法和经验,共同破解整规工作中的难点问题,研究部署近阶段的工作重点,切实形成各部门各负其责又紧密协作的良好局面。为切实加强对各镇(街道)的指导,专门抽调各有关部门人员,由各牵头部门的分管负责人带队,组成8个联系指导组,实行划片联系、蹲点指导,切实帮助联系镇(街道)解决“十小”行业整规工作中的难点问题。为及时了解全市各镇(街道)面上的进展情况,今年以来,先后5次牵头组织对全市各镇(街道)开展督查,通过实地检查“十小”行业单位,听取各镇(街道)“十小”行业整规工作汇报,并将督查结果在全市范围内进行通报。三是规范到位。总结推广石塘镇水产品加工小作坊工作经验,通过召开整规动员会、与镇(街道)开展底数“双确认”、健全数据库、实行“四框一盒”管理等工作,采取先易后难的整规方法,严格按照标准规范牵头组织开展食品加工小作坊整规工作。同时,通过日常巡查和监督抽查等形式进行有效监管,规定每年每家食品加工小作坊巡查次数和监督抽查不少于2次,重点检查原材料进货控制、生产过程管理、产品销售等环节执行情况,并逐步引导条件较好的小作坊通过改造提升。目前,已有2家食品加工小作坊通过整合提升取得食品生产许可证,2家食品加工小作坊已上报申证材料,另有5家食品加工小作坊正在积极改造中。四是宣传到位。紧紧围绕“3·15”、“安全月”、“质量月”等主题宣传活动,结合新颁布实施的《食品安全法》宣贯活动,通过召开宣贯会、街头咨询、现场解答等形式,共培训相关从业人员1000多人,并逐步使“十小”行业整规工作深入人心、家喻户晓。在此基础上,充分发挥“十小”行业整规工作信息平台作用,经常性邀请相关媒体对整规工作进行宣传报道,今年以来,共被各级媒体上刊登(录用)报道80多篇。
四、围绕促转型,努力加强队伍自身建设