运营培训总结
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运营培训总结范文第1篇
运营部门试用期工作总结范文一
在公司领导的决策和领导下，运营管理部自2016年6月成立以来，积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这2016年的工作，现总结如下：
一、各项工作手册的建立
运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。
随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。2014年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。
二、强化执行
在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性，经过近一个月的磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。
三、培训管理
在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:007:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。
随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠定了良好基础。
四、品质管理
在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2
至3次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推进公司的三级夜间查岗制度，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项，夜间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。
目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。
五、投诉处理
2016年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件17起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把
物业费交了;还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。
六、营销配合
2016年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营管理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和2080两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间举行的变形金刚展和十一月份举行的奇石根雕盆景花卉展，由于展示活动时间较长，人员需求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。
另外，在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。
七、工作反思
2016年，运营管理部在康居物业发展史上写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足，现分析如下：
1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业
流程不清晰。
2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。
3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。
改进措施如下：
1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务能力。
2、加大对各服务中心的检查力度。
3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。
2016年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的寻找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信心的向2014年目标奋进。2014年，运营管理部紧密围绕物业公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，强化富美地产品牌。
运营部门试用期工作总结范文二
本人自4月中旬份加入到精英部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。
(一)强化品牌形象，提高业务素质。
直营部工作最大的规律就是无规律，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所提高。
(二)严于律已。从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。
(三)强化运营工作职能。工作中，注重团队建设等工作，在这短短几个月里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这几个月以来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。在精英部落直营部， 这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：
1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;
2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;
3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;
4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;
6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成;
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商;以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。
9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;
11、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动;
12、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;
14、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况;
5、完成上级领导下达的其他工作任务;
公司领导让我担任一组代组长，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚
心学习，认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为世纪金源的未来，奉献自己的力量。
运营部门试用期工作总结范文三
转眼间，年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路，所经历的事，有失败，也有成功，有遗憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高，首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感谢董事长给我们不断地提供指导及支持，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来，运营部主要围绕以下几个方面开展工作：
一、开拓市场 -- 建立分支机构
1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年度我们组织部门人员对等七个省内地级市和的招商市场进行了详细地摸底调查，掌握了当地的设计市场情况，拜访认识了很多同行朋友。这一年中，联系拜访客户家，有单项业务合作意愿的家，有全面业务合作意愿的家。
2、成立分支机构：
(1)分公司家
(2)分所家
二、分支机构完成项目业绩
分支机构签订合同个，合同总额万元，已到账万元，实际已收管理费万元。
三、运营部自营项目：
运营部自营项目一个，合同总金额万元，已收万元。
针对本年工作中关于管理与业务做如下总结：
一、坚持规范化管理
1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进行的基础，明确部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。
2、对业务工作加强监督检查，制定详细操作细则，实行有效地管理措施，防范了经营风险。
3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行，保证质量，重服务，做好部门运营工作。
二、保障业务工作稳健推进，挖掘新的业务增长点
1、部门加强业务知识和能力的提升，规范管理、规范经营，挖掘新的业务增长点。
2、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。
3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合作几率。
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2、分支机构技术力量参差不齐，造成反复审图，耽误时间，今后要多规范管理，严格按照公司的技术要求执行，提高效率。
运营培训总结范文第2篇
关键词：企业大学；定位； 培训；特色；运营；
一、引言
存在即合理。企业大学，是市场竞争抢夺人才的需要，是高等教育的有力补充，也是企业增强核心竞争力和强化品牌形象的需要。从1956年成立的GE克劳顿管理学院、1961年兴建的麦当劳汉堡大学，到之后的摩托罗拉大学、惠普商学院、西门子管理学院等，企业大学如雨后春笋般迅速兴起。到2010年，全球企业大学的数目已近4000所。企业大学，已经成为一种企业、行业及社会培养人才的趋势。
然而，如何将企业大学办的成功，如何保证企业大学持久的存续，是一个值得我们思考和研究的课题。
二、企业大学的存续策略
通读和分析诸多企业大学成功乃至失败的案例，我将其总结为定位策略、生存策略及可持续发展策略三大方面：
（一）定位策略
企业大学在建设之初要找准定位！第一，明确企业大学和企业及企业发展战略的关系。是支持企业人才培养，塑造企业品牌形象，还是服务上下游供应链体系？是包含在企业内部，还是独立运营，亦或有极强的盈利预期？第二，定义业务模式。是内向型还是外向型？是实体组织还是虚拟机构？是管理导向还是技术主导？是服务内部员工还是支持供应链体系，亦或面向全社会？
企业大学战略的创始研究者侯锷博士对企业大学的定位之道做过精辟总结：企业大学，是企业为实现可持续经营发展的战略目标和打造企业核心竞争力，以不断适应组织应对变革的战略调整，将企业经营价值链上的人力资源、人力资本与知识管理、信息管理相结合，利用现代人力资源开发技术、教学设计和综合性的组织学习方式，对企业核心人才、关键客户、利益共同体，进行企业文化传播、战略宣导和素质能力等提升的机构。
明确业务模式、明确战略定位，企业大学就在起点找准了方向和目标，就有了存续的根基。
（二）生存策略
找准定位后，企业大学若要可持续地、健康地发展，必须走差异化路线。必须在如下几个层面做系统深入的工作并做的有行业或者专业特色，才可能持久的存续。
第一、突出企业大学的特色。差异化需求决定差异化服务，企业大学也一样。海尔大学为海尔集团培养中高级管理人才，摩托罗拉大学却为客户、供应商、合作伙伴提供培训和咨询，而惠普商学院面向全社会，以 “分享惠普成功经验、奉献经典管理课程” 宗旨。这就是差异化，目标的差异将带动课程的差异和服务的差异，课程、受众、形式等都形成特有的风格和优势，最终形成各企业大学独有的特色。
第二、强化运营的作用。实践表明，市场机制是最好的选拔淘汰手段。越是成功的企业大学，自我运营能力越强，财务越独立。有效的运营会将企业大学和企业本身形成双品牌互相强化和提升的局面，同时，有效的运营吸引内部管理层和员工及外部优秀师质和培训资源的参与，优质资源在有效的机制引导下，必然产生卓越的成果。调查数据显示，成功的企业大学，高层管理者的参与多超过50％。更高层面，有效的运营需要与高等学府、行业专业机构、甚至政府相关部门构建良好的合作关系。
第三、明确企业大学与传统培训中心的核心区别。面向全社会或者供应链体系的企业大学，其工作的重心已经不再是内部员工，其教学宗旨也发生了重大转变。大多旨在对社会、行业、业务相关的共同体产生更大的影响力，其竞争优势、课程开发能力、教学模式、师质资源等和传统培训中心都无可比性，多数以盈利为目的，并成为独立运营的机构。而针对内部员工支撑企业战略的企业大学，在多个方面与传统培训中心也有较大差别。我将其总结如下：
第四、与现代IT手段的互动。现代科技手段日新月异，IT技术和互联网技术在企业发展进程中发挥着举足轻重的作用。企业大学的成功，同样离不开和现代IT手段的互动。将E－learning系统和KM系统有机结合或者和OA系统有效结合，将打破地域和时间的物理制约，将学习和成长渗透到工作的具体和细节层面，真正达到学以致用。如今有专家提出混合式学习环境（Blended Learning）的理念，建议将企业自有的多项IT手段与学习有效结合，将传统培训手段与现代学习方式结合，已经成为全球各企业大学的重要发展策略。
（三）可持续发展策略
纵观诸多企业大学案例，不得不说当今社会企业大学风起云涌，基本涉及所有行业和领域。然而成功的典范却永远是少数，国内成功的经验更少之又少。多数的企业号称企业大学，仅仅是将之前的培训部门换个名称而已。
实质上，经营企业大学的重点不在于形式和业务范围，而是无论以何定位的企业大学，是否成为企业和行业管理或技术变革和进步的推动和影响力量。之所以谓之“大学”，必须有其“可学”之处。遵照原清华大学校长梅贻琦先生就职的宣言：“所谓大学者，非谓有大楼之谓也，有大师之谓也。”企业大学又何出其右，高举企业大学旗帜的各企业，还是须要沉下心来，思考清楚到底想做什么样一件事情，达成什么样的结果。而后，拿出谦虚谨慎的心态，以大师的品质为愿景，扎实运营、打造特色、树立品牌，将此大学真正建成彼大学，将企业大学真正建成百年名校！
三、结语
面对激烈的市场竞争，仅高等院校培养的人才远远不够，企业大学必是社会活动中精兵和良将的摇篮。同时，企业大学的风靡也将带动整个社会的学习氛围，我们期待，有一天整个社会就是所大学，我们社会成员可在其中学须所学，而后为社会尽其所能！
参考文献
运营培训总结范文第3篇
这样说无非是想提示ERP的客户，在启动ERP系统之前，充分思考一些核心的问题，如贵企业上ERP系统的真正目的是什么？贵企业衡量一个ERP系统成功的标准是什么？贵企业的管理体制和配套资源是否能够长期支撑ERP系统？贵企业认为成功实施一个ERP系统和成功运营一个ERP系统哪个更重要？
可以提出的问题还有很多。今天，与大家分享的是如何保障ERP成功运营的经验和总结，特别是下文提到的一家公司运营支撑ERP体系的成功经验。
建设篇
这家公司是一家定位于宽带网投资及运营服务的公司，全国有30多个分公司。公司在网络基础建设过程中需要加强投资项目管理、采购供应链管理、财务管理和资产管理，以便为网络运营服务打下良好基础。
ERP项目是公司信息化架构的重要组成部分，其目标是在公司总部和部分公司实现财务独立核算和业务独立管理，总部进行统一管理和有效监督，具体需求涉及项目管理、供应链管理和财务管理三大方面。
整个项目以解决网络投资建设为主，以财务管理和项目管理为两条主线，贯穿网络建设和网络运营两大业务体系。
在ERP系统上线之前，信息中心就认真分析了公司管理的现实水平和网络建设现状。为了在全国ERP上线后，充分保障ERP系统的正常运转，保障ERP系统与业务的正常支持和配套，信息中心认为必须建立一套适用于长宽的ERP运营支撑体系，其中包含一套基于WEB平台的运营支撑系统。
建设一个ERP支撑体系就等同于建设一个社区的物业管理体系。开发一个ERP项目是短期的，运营一个ERP系统却是长期的。
该公司所建立的ERP运营支撑体系，包括支撑体系的定义、组织结构、级别、任务、沟通形式、问题、流程和各种申请表以及支撑的网站平台。其物理本质反映了ITIL理论的部分光辉。
■ 运营支撑体系定义了支撑的范围、平台、周期和流程，并配备了相应的解释。
■ 支撑的组织结构包括支撑小组、小组领导、应用支持组、系统支持组和变更管理委员会，并且落实到具体的支撑人员。
■ 支撑的级别包括三级结构，包括总公司、分公司和外部顾问三级。支撑的任务描述了各级支撑的具体工作内容。
■ 支撑的沟通包括行政通知、电子邮件、消息、网站、电话和会议等多种形式。
■ 支撑的问题包括应用问题和系统 架构问题。对应问题报告、生产变更请求、系统变更请求、系统问题管理申请四种流程。同时对支持的问题划分了等级和相应时间。
■ 在支撑过程中，需要申请人填写相应申请表格，对应不同审批流程。包括用户申请表、变更请求表、传输请求表和各类主数据申请表。
■ 支撑网站反映了上述全部支撑体系，配备知识库、新闻和论坛。
推广篇
体系建立完成后，问题就出现了。启动项目的时候，唱反调的就很多，这下成功上线了，要长期落实到业务部门的工作中，并监管他们，难免会遇到更大的抵触。
要把ERP系统和配套的运营支撑体系落实到总部和全国30多个分公司，并且涉及计划部、财务部、采购部、项目部、资产部、网维部等多个应用部门，少数地方和部门的领导及职员的利益和想法都会与总部有不一致的地方。
信息中心在推广这套系统和体系的第一项工作就是对全国分公司进行一个月的集中培训。当然有不情不愿的，公司采取了非常有效的措施。
第一，培训通知以公司红头文件下发，声明本次培训由各地分公司总经理负责，不能配合的请他们直接上报总部总经理批准，不能上线的公司，总部信息中心以后不予支持。
第二，对分公司的培训情况通报全国分支机构。
第三，培训期间对学员进行考勤管理和阶段性小考，每周通报全国分支机构和当地领导。
第四，进行结业考试，考试不及格的不发给ERP上岗证书。
可想而知，该公司取得了预想的效果。最后，分公司业务部门回地方进行最后的全国上线配合工作。整个ERP系统应用和ERP运维支撑体系得到了全面落实。
运作篇
一套体系的运作对于任何企业都是一个艰巨的任务，其实质是在考验企业内部的执行能力，也是在考验企业的运行机制是否畅通。说穿了就是企业内部管理的成熟度和适应性。
该公司的运营支撑网站在运行初期起到了巨大的作用。因为ERP上线后前两个月的时间里暴露的问题最多。由于公司的支撑组织体系和分工非常完整，各地方、枢纽城市、总部、要害部门都分级配备了支持团队，运作中遇到的问题都得以化解。
各地最终用户在平台上得到了及时的沟通交流，同一个问题在解决以后，各分公司在平台上都会看到，不至于反复再出现同样的问题。是业务问题由业务支持团队解决，是技术问题由技术支持团队解决。整套ERP系统和ERP运营支撑系统运作非常流畅，系统之间的配合相得益彰。
整套ERP系统和ERP运营支撑系统运作非常流畅，两个系统之间有最终用户的关联数据库，系统之间的配合也相得益彰。
在运作过程中，问题最多的是最终用户变更。SAP系统是一个逻辑严密，集成度非常高的系统，一个角色的变化或一个误操作都有可能导致其他部门不能操作、分公司业务紊乱，直接结果是无法实现财务数据平衡。
IT企业流动性大，有的是经理离职或变动，导致系统授权和审批变化；有的是最终用户换部门，导致操作角色变化；有的是最终用户离职，导致两个系统中账号删除，新用户需要培训考试，重新开启账号。
ERP支撑体系发挥了积极的作用。因为体系中包括了审批制度和授权制度，结合了系统内和系统外的运作。在运作过程中，信息中心坚持执行了在推广阶段的培训考试制度，只有考试通过的才有资格进入ERP正式生产系统中操作。
完善篇
在运作过程中，信息中心不断总结，定期实施各项环节的控制和检查，强力贯彻和执行ERP运营支撑体系。无论各地分公司组织机构如何调整，部门人员如何变化，公司总是能够对照运营支撑体系，找到适当的解决办法，基本上维护了ERP运营支撑体系的完整性和实用性。
运营培训总结范文第4篇
总部良多很好的资本我们并没有真正应用起来，也有良多更好的操作方法并没有为我们所调查，我们应该和他们树立更为严密的联络，系统进修、贯彻执行，直至无论从哪个方面看，我们都和总部完全一致，甚至在单个方面，我们优于他们，那么我们才干真正与他们齐头并进，并能在接下来对峙和不时总结的进程中逐步构成本人的治理形式、运营形式、贸易形式，为降生公司本人的品牌而起劲。
二、人才不变和培育任务：
其实一切运营治理中呈现的大大都问题，归结到最终都是“人”的问题，故本年人才的雇用、培育和不变的任务，是本年营运任务的重中之重，是其他任务顺畅展开和执行的根底：
1、营运任务的根底是要拥有一个高度责任心对企业深度认同的中心团队，如许各项任务指令和规划布署才干顺畅执行，此中心团队应该具有收购、质检、门店治理、人事、财政、培训等功用，而营运总监在这个中起到的最大的效果是调和地震作这个团队，使各个版块各司其职，高度自律，协作无间。
2、在每个店各岗亭（如厨房、吧台、前厅）进行人才储藏任务，首要培育三种人才：治理型、技能型、适用型，这局部人员未来可以成为公司的储藏力气，将为运营和拓张起到主要的效果，而且也会加强现有员工的危机认识，进步其任务积极性。
3、注重培训和练习任务，实在进步员工的任务才能：此项任务各个岗亭（前厅、厨房、吧台）都要进行规划和执行，在做培训和练习的还，要让员工有时机多多体验总部直营店高规范、严要求的任务内容，有时机观赏海底捞、真功夫等行业皎皎者的运营实务，让其比拟后调查赴任距，然后加强其上升认识，再经由练习和督导：改动其任务习气，真正进步其任务才能。
三、整理现有问题、整合现有资本：
1、治理好两店厨房、不变节制餐质量量及速度、优化运作形式：
美地年运作近多半年以来，厨房呈现最多的问题无外乎是餐质量量投诉和出餐太慢等问题，在一次又一次的总结之后，问题依然没有获得彻底处理，其实依据业绩及客勤量的增进，我们是到了需求思索优化运作形式的时分了，树立完美的治理和运作形式的益处是：不只能进步任务效率、顾客称心度，还能协助公司培育人才，为本年三店开业效劳。
2、完美收购和质检、财政包罗一线运作部分之间的共同流程，标准准则，做好本钱核算任务，依据数据剖析运营问题，然后能制订出合理有用的本钱节制形式。
3、产物的研发和新陈代谢任务：
①可充沛应用公司资本，同步产物：可要害问题是若何包管“同步不走样”，这是值得我们考虑的问题。我小我认为可由每次来人过来指点，变为自动反击，在同步出新品时，派人去进修，对菜肴的形、色、味、制造方法、留意事项一一进行系统观摩，并实践体验操作进程，多问、多学，直至完全一致方可。
②吧台和厨房担任人可依据当地当地特点，应时、应季推出一些新品上市，此项任务可落实为准则，如斯除了对运营特征大有益处外，还能进步员工的立异才能和任务积极性。
③对每月、每季计算出的餐品和饮品发卖数据进行剖析、连系到客人的定见反应，可对适度产物进行裁减和撤换布置。
4、软实力品牌打造，加深悠仙美地特征效劳和细节效劳在消费者心目中的印象：
效劳品牌的打造，无需做过多经济方面的投入，却能取得丰厚的报答，是值得公司指导注重的一项主要的任务。本年若我们想要将效劳做成令客人印象深入的一项产物，需求从以下四个方面着手：
①效劳技艺
运营培训总结范文第5篇
客流平缓春运被拉长
新国线运输集团北京京汉运输有限公司和北京祥龙省际客运股份有限公司的办公区位于六里桥汽车站候车厅东侧的办公大楼，2月7日下午，笔者应约前往。正值正月十六，元宵节刚刚过完，正处于学生返校流和农民工返程流叠加的春运高峰时段，但是笔者在六里桥客运站候车大厅外发现人流远不及春节前返程的时候多，候车大厅中的旅客也没有往年媒体照片上所渲染的那般拥挤，乘客秩序井然。
笔者来到位于办公大楼5层的新国线办公区，杨春志副总正忙着，他先安排安技部和运营部的经理与笔者交流相关的春运情况。
安技部和运营部是客运公司的核心部门，该公司车辆和司机的安全管理以及运营组织全部由这两个部门主抓。运营部的陈经理认为，2012年春运与往年相比，客流量虽然有明显增加，但是客流高峰不集中，“乘客出行的观念也在变化，有的乘客认为吗非得赶到年三十才走？也许腊月二十就回家过年去了，因此北京的11个汽车站普遍感觉客源不集中，没有太大的高峰期。”陈经理说。
杨春志在后来与笔者的交谈中也持这个观点，他认为有的（公司）考虑到员工的买票难问题，就提前放假了，因此从总的趋势看，年内返乡的人流就整体提前了，春运的战线也因此拉长了。
车票提前预售效果好
关于如何帮助乘客解决买票难的问题，安技部徐经理介绍说，新国线北京京汉公司和祥龙省际公司也开通了乘客的网上订票业务，也可以电话订票，乘客也可以选择到位于繁华地段的代售点买汽车票，“买汽车票就跟买火车票一样方便！”据徐经理介绍，2012年春运期间，北京市的11个汽车站都采取了上述做法，提前10天至30天面向广大旅客预售汽车票，比如四惠汽车站最长提前30天开始预售汽车票，赵公口和六里桥也提前10天开始售票。
新国线北京京汉公司和祥龙省际公司的长途客车在北京市进出的汽车站有8个，两个公司也都积极配合客运站做好车票预售、加班车申请和调度等工作。
“想要乘坐汽车出行的旅客，基本上都能提前买到车票。”徐经理强调说。
通过电话订票和网上订票，或者到代售点买票，一般都能提前10天或一个月买票，票拿在手里，回家的人心里就踏实，而车站也再没看到排队长龙了。回忆前几年春运乘客购票难的情景，两位经理都很感慨。
监管到位力保不出问题
为了确保乘客有秩序、安全、及时的回家，新国线北京京汉公司和祥龙省际公司采取特别措施，将“车、人和天气”作为工作重点，严密监管。
新国线北京京汉公司副总杨春志认为：只要抓好了车、人、天气这三个关键要素，运营安全就有了保证，“这是我们从事多年客运工作总结出来的经验”杨春志强调说。
两个公司早在2011年12月初就召开了春运动员会，激扬广大员工的士气，面向员工以及司乘人员宣贯行业管理部门和公司关于春运的政策法规、规定和通知等，并对安技部、运营部、财务部和办公室等部门在春运工作中的分工、协调配合进行了明确的部署。
2012年春运，两个公司共投入班线车212辆，包车12辆。自1月8日春运开始至记者发稿时，未发生1例有效投诉，更未发生1起事故。
严把车辆技术关
为切实保证运营车辆在春运这个“特殊时期”技术状况完好，新国线北京京汉公司和祥龙省际公司组织专门技术力量，在2012年1月1日前就完成了所有运营车辆共224辆客车的二级维护、等级鉴定和车辆年检。同时，组织专人对运营车辆的安全设施设备进行了一次专项排查：发动机有无漏油、漏电现象；车辆螺栓是否齐全、有无松动；轮胎的花纹、气压是否符合标准；车辆各电器工作情况是否运转正常；安全门窗开关是否灵活；灭火器是否合格、安全锤有无配备等。这些工作的到位能确保车辆技术状况、车载安全服务设施设备完好。
“我们安排专人对照表格逐车逐项地排查，要求检查人、被检查人亲自签字确认。”运营部陈经理边介绍边拿出几份表格给笔者看。这是一份《安全综合检查登记表》，分“检查内容、检查标准、检查结果”三列，检查内容下分“驾驶员、车辆资质、车辆技术状况、车辆安全设施、车辆卫生”等5大类，每大类下逐项列明小类。检查合格后，检查人在检查结果列下注明情况，被检查人和检查人双方签字确认，并签写检查日期。
“这些检查项目都是我们在长期的工作实践中总结出来的，都是车辆运营、驾驶员管理中容易出现问题、引发事故的地方。”陈经理强调说，凡是检查不合格的，立即联系厂家进行维修维护。维修后再次进行检验，不合格绝对不允许参加春运。同时，针对春运期间可能发生的恶劣天气，两个公司还要求在山区运营的车辆必须配备防滑链、沙袋、锹铲、掩木等，力争消除一切可能发生的安全隐患。
强化驾驶员安全培训
两个公司十分注重把春运安全落实到日常工作中。“实际上不只是春运期间，在平时我们就十分重视对驾驶员的安全培训教育”，安技部徐经理介绍说，公司坚持每月一次召集全体驾驶员参加安全培训，要求驾驶员“把别人的事故，当成自己的事故”，为驾驶员讲解近期在全国各地发生的典型事故案例，挖掘事故诱因，言传身教地宣传可能采取的应急措施，让大家明白怎样做才能避免事故的发生，怎样做才能把事故损失降到最低。
运营培训总结范文第6篇
壹．10年工作事务责任与执掌
1. 协助业务经理处理业务流程及各个科目的教育培训工作。
2. 业务活动组织、客户邀约、统计、稽核、问题反馈等工作。
3. 策企划、推广部门工作协调及跟催。
4. 业务专员、服务专员工作协助并指导。
5. 协助业务经理教材编写、教育培训、定期考核验收的参与执行。
6. 协助项目总监制定项目工作节奏、推广计划、销售工具制作、部门之间文件编制、开发商经营、公司沟通、协调、追踪等事宜。
7. 协助业务经理进行销控掌握、业务管理、纪律、卫生等工作事宜。
8. 协助业务经理做有关国家政策、金融、市场做信息资源整合，定期培训，建立市场信心。
9. 协助业务经理做有关指标性楼盘及竞争个案定期市场调研，解读并破解市场密码，提高业务能量。
贰．10年工作突出表现及经验
一、沟通协调：
1. 通过策企划部门及推广部门的沟通与衔接，做好基础性工作，将各项销售工具、物料、媒体、企划表现等工作有序有力有效地向前推进，加快工作执行力道，将工作落实到实处，提高工作效率，不断地总结经验及工作的不足，沉淀工作硕果和工作方法。
2. 通过与开发商衔接等工作，凡是向内找答案，向外找资源，寻求科学方法将工作向前推进，公司领导曾说过，客户与开发商都没有错，错的只有我们自己，凡是要根据事实情况及个人的做事风格进行合理分析，寻求切入点，将工作的执行、协调、反馈及督导等全面做好。
3. 项目阶段性产品公开、产品诉求及媒体投放，根据近期来电、来访及成交做好客户分析，同时总结客户特征及客户的属性，协调各部门形成阶段性行销推广方案。短信媒体投放是本项目主流媒体之一，与公司各部门做好基础性工作，同时紧密协调短信公司根据项目及产品的情况做好客源筛选再做投放，总结短信反馈效果及公司不足，以便下次媒体有效投放。
二、管理方面：
1. 对专案组内部管理逐步成熟和完善，对人员的管理和事物的协调能力具有自我的看法和见解，鉴于项目和人员不断地成熟和稳定，自我不断地学习和探索，经验逐步成熟，自信心逐步增强，自我的洞察能力及事物的协调能力也不断地提高。
2. 自兼任业务经理职务工作，对销售的管理及客户谈判工作逐步在提升。总市场的理解具有自我独到的见解，对培训资料整合及综合的整合能力也逐步在提升。
3. 对现场协调事项及前台的管理有自我的看法和见解，对服务意识及客户接待的理解，现场的展示的细节都有所提高，但仍然有很多不足，以后要加强学习，加强自我管理水平和服务意识。
三、执行力：
1. 对现场的制度和流程逐步规范化、系统化及标准化，逐步落实和强化细节，做出公司要求的标准同时根据现场作战情况将制度和流程准备系统化。
2. 项目的客户会、电开、集客活动、各项数据等采集，根据项目情况、产品的定位、客户的情况将现场的各项工作系统的培训，同时做出执行力道，到达标准的作战士气。
叁．09年工作表现不足和欠缺
1. 在工作中虽然不断地成长，但是还存在很多不足之处，思考问题整体的连贯性不足，体现深度不足，在以后的工作中，我会跟随公司和项目的节奏做好自己分内的工作，思考问题与执行问题要从全面思考，逐步围绕业务核心“聚焦、深度、说清楚”将工作做好，同时协助项目总监将项目整体工作运营好，发挥自我的管理能力，寻求最好的解决方法，做好项目的运营工作。
运营培训总结范文第7篇
尊敬的领导：
您好！
我于
年
月
成为
的营运主管试用员工，到今天3个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。
在岗试用期间，我负责
的运营工作。在各部门领导和同事的耐心帮助下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了
的整个运营流程。对此，从以下几个方面总结我三个月以来的工作情况：
1、主要工作是负责
日常运营，包括：环境管理、人员管理、商品管理、物价管理、销售管理、服务管理、促销管理、形象管理、装修管理等，协调解决各类工作，保证日常营运工作的正常进行；
2、收集、分析卖场各类信息，并进行市场调研，及时向营运经理反馈信息，提出意见和建议；
3、监管员工手续办理及日常行为，落实对员工业务知识、管理制度、促销知识、接待服务及相关法律法规的培训。
4、按照市场部促销活动进行宣导，并执行各项促销计划的洽谈、落实和跟进工作，并做出促销效果分析，提出改进措施。
5、协调解决顾客投诉及突发事件，确保顾客满意。
三个月的时间，我学到了很多，感悟了很多。自入公司，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧；主动提交朝晚礼流程、迎送宾流程等运营手册内容，完善销售汇总表、进场单等各种日常运营表单，建立工作文件分类存档；专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，为公司做出更大的贡献。我深深喜欢这份工作，也清楚地知道我能在商业管理方面寻找到我的发展方向。
根据这段时间的工作情况和自己的兴趣，我为自己订立今后的一个发展规划，希望在以后的工作中有一个明确的目标：从日常运营工作开始，专研
的规划、管理等过程，不断的学习和发展自己，向更高一级的运营管理人才转化，早日成为独挡一面的运营人员。
对于公司，我希望得到（最好是较为专业的培训机构）更多关于商业管理方面的培训机会，从而提升自我素质及专业涵养，并有机会出差了解和学习同行业发展情况及先进的管理方法。
对于
的发展我满怀希望和信心，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续提升自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！
申请人：
年
运营培训总结范文第8篇
近几年，日益受到重视的企业内部培训高级经理人的一种创新性培训形式“经营模拟沙盘课程”被作为经济管理专业教学实践课程逐渐引入大学课堂。本文要探讨如何将“经营模拟沙盘课程”纳入经济管理专业本专科教学计划，安排教学环节，有效地实施教学，具体包括明确教学任务及目标、配置学时、设计教学内容、制定考核要求等一系列课程设计体系。
一、课程描述
（一）课程性质和地位
本课程是面向工商管理、经济信息管理专业、会计专业的选修课。本课程是一门经济管理学科综合性实践课程，涉及的知识面广，帮助学生全面了解企业经营管理，提升在企业经营实际环境下分析问题与解决问题的能力。
（二）教学任务
学生在本课程中将学到如何把理论与实践有效结合，如何全面了解企业的运作管理，应用战略、营销、财务、生产等相关知识，在相同的市场环境下经营模拟公司，从而培养提升战略规划和决策的能力，增强经营决策中的全局观、系统观，并且在激烈对抗与竞争环境下积极树立进取意识，培养沟通能力和团队合作精神。
（三）教学目标
1.使学生认清企业资源运营状况，建立企业运营的战略视角，了解企业物流、资金流、信息流如何做到协同统一，认识到信息化系统对于提升公司管理的必要性。
2.使学生了解整个公司的运作流程，提高全局意识和远期规划意识，了解各部门决策对企业业绩产生的影响，同时理解如何用信息化系统处理各项业务和由此带来的决策的准确性。
3.使学生深刻体会到企业资源的有限性，以及市场、销售、研发、生产等部门之间的紧密配合对企业的兴衰举足轻重，从而提升战略性思考的能力，以及部门间沟通的技巧。
二、教学学时分配
“经营模拟沙盘课程” 合适安排在经管专业最后一个学年上半学期开设，学生在修完相关专业课程，如《管理学》、《财务管理》、《市场营销学》、《财务会计》、《管理会计》、《生产管理》等专业主干课后，准备毕业实习和毕业论文之前。本课程总学时适合安排为60学时，其中课堂教学为40学时，课外实践为20学时。
三、各阶段教学内容和能力培养要求
（一）模拟准备并试运营阶段
教学具体要求有课程介绍、系统介绍、分组、角色分工并进行1-2期的试运营，使学生尽快熟悉经营环境和规则。在准备经营组建“公司”时，每个“公司”内部都要设置多个管理岗位，包括总经理、财务总监、市场总监、生产总监和销售总监等。在经营过程中，学生可以获得特定岗位能力的锻炼，例如总经理岗位，要求具有战略眼光，富具判断力和决断力，具有较强的团队凝聚力和号召力。财务总监岗位掌握会计核算方法，会编制现金预算，具有执行并控制现金预算的能力；具有筹资及投资分析能力；具有财务分析能力。有条件的院系可以将经济管理专业与会计专业混合编班，总经理等管理岗位由管理专业学生担任，财务总监岗位由会计专业学生担任，专业协作、各司其职。
（二）正式运营阶段
正式运营开始，安排学生进行共计8期模拟经营。教学具体要求学生在模拟经营中，对资金、市场、研发及生产等方面将进行一系列决策。
在这个教学阶段集中体现出本课程对学生全方位能力与素质的培养和训练。能力方面突出表现为战略规划能力、决策执行能力、信息分析能力、沟通交流能力、团队协作能力。素质方面表现为：锻炼承受、抗挫折的心理素质；培养诚实守信的品德素质；树立自主创新及共赢意识。
（三）模拟总结阶段
教学具体要求是各组进行绩效汇总分析。各小组成员按分工讨论，总经理对八期经营决策的全方位总体评价并述职。由任课老师对各组表现逐一点评，公布最终的胜利团队和具体名次。安排获胜组“总经理”演讲，介绍竞争、决策的经验以及获胜体会。这个教学阶段的能力培养要求是，通过系统地归纳和总结，使学生具备从实践中及时总结经验和教训的能力。通过获胜演讲锻炼学生语言表达能力。
四、考核要求设计
该课程的期末考核形式适宜采用为课程报告。按正式对抗模拟经营成果，以组（公司）为单位，每个学员按角色分工撰写《分组运营情况及个人总结》（以下简称《总结》）。
《总结》内容分为五部分，主要应涵盖以下内容：第一，团队简介：介绍公司目标和角色分配；第二，公司N期运营成绩汇总成绩汇总及N期经营总体评价；第三，市场情况汇总，应包括：N期产品研况汇总、产品设计思路汇总、市场开拓战略汇总、细分市场销售情况汇总等；第四，财务情况汇总，主要应包括N期净资产变动情况汇总、盈利（亏损）情况汇总、借款情况汇总、固定资产投资情况汇总、主要财务指标对比（包括偿债能力指标、资产营运效率指标、盈利指标）；第五，个人模拟感言，每个学员按角色分工撰写“模拟感言”，对决策进行再思考，从角色任务出发客观评价公司战略方案的实施成效。
作为实践课教学考核，百分制下采用平时成绩占50%，期末占50%的办法评定。具体评分标准以小组运营成绩以及《总结》中对模拟经营问题分析的充分与深度而定。
通过对“经营模拟沙盘课程”的研究和探索，笔者越来越深刻地体会到，经营模拟沙盘课程将会成为有效解决管理专业学生职业能力培养问题，改变管理类学科实践环节薄弱现状，对管理类学科专业课程改革具有的重大实践意义。
参考文献：