收费班长半年工作总结
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收费班长半年工作总结范文第1篇
撰写人：___________
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期：___________
2021年保安班长上半年工作总结
作为保安班长，__年上半年即将过去，就这半年来的工作做总结如下：
一、主要工作业绩
1、确保了小区上半年无安全管理事故。
保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监督管理，做好经常性的安全大检查，确保了上半年无偷、盗、消防等安全管理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。
2、季节性和阶段性工作得到有效落实。
针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分准备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具详细管理方案和计划，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。
3、积极跟进车辆收费的前期准备工作。
保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期准备工作，出台停车场管理制度，制定停车收费管理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作，现已基本完成。
4、保安管理工作顺利开展。
根据公司发展需要，我部在__月__日开始安排保安人员进驻，负责所属区域的保安管理工作，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的___人增加到___人，确保了现场保安管理工作的顺利开展。
5、在做好本职工作的同时，努力发挥“管理员”职能。
保安部在做好日常安全管理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改情况.
同时保安部积极配合各相关部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安部实际上已基本担任了一个“管理员”的职责，在安全管理工作外配合各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。
6、管理制度的调整和修改完善。
为适应管理情况的变化和形势的发展，保安部对现有的管理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺利有序开展奠定了基矗。
7、内部管理方面的进步。
（1）保安部在__月份将___小时工作制调整为___小时工作制，有效缓解了招聘压力和降低人事费用支出，解决了__年下半年至__年__月份长期影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用___元左右，实行___小时工作制的___至__月份可为公司节约人事开支超过___万元。
同时我部针对___小时工作制与___小时工作制的差异，对部分管理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。
（2）队伍稳定性增强，保安人员流动率稳步下降。__年上半年，保安部把队伍的稳定列为重点工作来抓，积极加强与员工的沟通及引导工作，转变员工的心态和思想，同时提高管理人员的管理技巧，使人员流动率稳步下降，与去年上半年人员流动率相对比降低了近___个百分点。
（3）上半年，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性”与“灵活性”相结合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和问题
___、__事件，它反映出保安部在以往管理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与灵活性结合的严重不足，导致工作由主动变为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深刻的教训，在事件后，虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部分员工在实操能力上仍比较欠缺。
2、作为安防管理部门，在确保首要职责“安全保卫”得到有效落实，保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态度，以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的关键所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的__月和__月份在这些方面做了大量的工作，虽有一定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实，营造的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的关键所在，这对于保安部来讲是一个长期的工作。
3、智能化系统的实际应用效果。
一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统特别是可视对讲门禁系统未能如实得到使用，小区仍处于依靠人防管理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。
4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。
二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严重，虽经多次维修整改，但仍未得到切实的解决。
三、下半年工作思路
1、将安全管理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态（范本），抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。
2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握员工动态（范本），及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定。
3、积极配合公司行政管理工作，实行绩效管理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作积极性与竞争力。
4、加强对员工的培训力度，的计划地开展培训工作，以解决员工的形象、礼节、工作与服务态度及处理岗位问题的主动性和灵活性为主，从而提高部门的整体素质，使保安部在整体上有所突破。
5、全力配合公司发展需要，加强保安管理工作，确保现场保安管理工作有序开展，对外将积极树立保安形象、服务与管理窗口。
6、实行小区出入车辆收费，逐步完善小区停车场及车辆管理。
7、加强小区消防安全管理工作，确保小区消防安全。
8、跟进各项智能化系统的维修整改和使用管理工作，“人防”与“技防”相结合，确保小区处于安全有序状态。
9、发挥部门人员及工作特性优势，对小区实行全方位监管，在做好本职工作的同时，积极配合各部门的工作，使保安岗位作为“管理员”的职能尽量得到发挥与突破。
光阴似箭日如梭，转眼间半年已经过去。
回顾我们保安队在__园半年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对半年来保安队工作总结如下：
一、关于上半年的工作
我是今年__月__日开始值班的。由于我们是商住一体的小区，而且又是客户单位比较重要的管理位置，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，我们重点抓了三项工作：
一是抓队伍建设。
一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们从年轻有活力的队员；同时，我们还注意从___军人中招聘优秀队员。通过半年的努力，我们团队的基本上以___多岁的年轻人为主。在队伍建设上，我高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要___为期半个月的保安业务素质的培训。同时我们还专门邀请__市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周半天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。半年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。
二是抓制度建设。
工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准___化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前___分钟到岗进行交接；队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。
三是抓思想建设。
由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，灵活多样地实施思想品德的教育。
如我们抓住人员成功阻止__闹事群众、拾金不昧的事迹，___全体队员在学习的基础上，展开“人的价值在哪里？”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员？”、“我认为一位合格的保安应是？？”的大讨论，每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。
形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少；干事情吃苦在前的多，讨价还价的无；做好人好事的多，违纪背法的无。
二、半年工作的体会
半年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面：
一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。
首先，大队长身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心；同时，公司多个领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞；更重要的是每一次大的活动，客户单位主管等领导，都能亲临现场，___指挥。所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。
二是得益于工作上的创新。
我们是在__园从事保安工作的。首先是在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们及时去看望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好让他安心养伤。
当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望。其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例，我们都___队员进行学习（范本），同时，引导他们多问几个“___？”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。
三是在工作方法上创新。
工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活；从单一向多样；从会议讲向正常化；从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。
四是得益于全体队员的共同努力。
我们的队员大多数是来自五湖四海。他们在工作上，都能，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。上半年我们之所以能在__园闹事多、情况复杂，天气不利的情况下，比较出色地完成各项工作任务，得到客户单位的一致好评，全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。
三、存在的不足和今后的努力方向
回顾半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让公司领导满意，让客户单位满意，让来__园办事的领导、客户，满意。
__保安班长上半年工作总结（三）
__年上半年已经过去了，在这半年中保安部在公司各级领导的关怀指导下，在同事和队员们的帮助支持下，较圆满地完成了公司领导安排的各项工作，部门里的工作也取得了一定的成绩。总体来说，保安部已步入正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将半年来的工作总结如下：
一、牢抓防火防盗，确保市场安全
市场安全是市场经营最基本的保证，与市场的发展紧密相连。安全责任重于泰山，消防工作更是关乎市场的存亡，居安思危，安全工作任重而道远。为了确保市场安全无事故，部门制定了一系列工作计划和安全应急方案。先从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，再确定安全工作重点区域与__保卫科共同联防，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患控制在萌芽状态。另外，部门里每天保证有足够的人员备勤，随时准时应对___。在今年的__月份，由于连续暴雨，市场附一楼涨水，值班队员多次通知全体队员抢险，为公司将损失减少到最低。经过全体队员的共同努力，本年度市场无重大事故、无盗窃和重大刑事案件，保证了市场的繁荣稳定。
消防工作更是安全工作的重中之重。自始至终都是公司工作的重点。为了把消防工作做好，让公司领导放心。我们本着预防为主的主导思想。制定了详细的检修计划定期或不定期对各种消防设施进行检查、维护、保养，在今年__—__月份对三根漏水的消防主水管进行了更换，对市场烟感喷淋时及时更换和补装确保各项设备正常运行。同时加强禁烟、禁大功率电器的工作，与__消防部门联系，及时向他们请教学习协助共同排除警情，共同管理共保安全。针对市场现况我们制定了详细可行的灭火方案，___队员培训专业的消防知识。由于，做了大量的预防工作，本年度市场安全稳定未发生火案事故。
二、提高队员素质，做好市场服务
为了建设一支高素质的保安队伍，服务好市场广大经营户。部门制定了严格的入职标准和管理条例，从队员的入职开始严格把关，并且必须符合三个标准即“招聘标准，试用标准，入职标准”半年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动，并让队员共同参与培训及教育内容的制定。通过仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，通过每周的___训练先使队员从外表上改变，树立形象。再通过“人生观、天下兴亡我的责任”等的学习改变队员们的消极思想，树立正确的人生价值观，队员们的素质和修养得了一定的提高。
由于保安工作的特殊性，经营户有什么困难问题往往每一个找到保安来解决，那么保安就必须有优质的服务理念和及时有效的解决方法。从服务态度上出发，部门能解决的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，不让经营户再去找。对经营户的意见及时反馈给公司领导。半年来保安部把服务做为工作中的主要内容，部门也多次召开会议，共同探讨，讲授经验，并进行了专题学习，使队员们明白了服务的重要性和必要性，在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作，共同努力，为营造良好的经营环境和更优质的服务发挥了重要作用。
三、灵活处理各种纠纷，维持市场良好经营秩序
我们__小商品市场所处黄金地段，市场经营品种繁多，每天人流量很大，市场里出现的各种纠纷也较多。为此，部门专程派人在__派出所学习外理各种纠纷的方法，本着无论什么原因，以先劝开双方为主，再仔细询问情况，划分责任，尽量使双方意见达成一致。
在维持市场秩序方面，部门先后出台严格的管理措施，长期管理。特别是对闲杂人员、小商小贩、大门外车辆做出了明确的处理意见。有效改善了市场秩序。
在本年度，保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。总结半年来工作还有以下几点不足：
1、队员形象素质需要进一步提高。
2、部门管理水平需要提高。
3、部门工作离公司领导要求还有一定距离。
4、消防工作需要加大力度。
在下半年的工作中，我们部门会针对不足之处，结合部门实际情况，扬长避短，在树立__公司形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在公司领导的指导下，在部门全体人员的努力下，在下半年会取得更好的成绩。
收费班长半年工作总结范文第2篇
2020年终工作总结怎么写?通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。下面是小编为大家带来的2020最新个人年终工作总结报告范文，欢迎大家查阅!
2020年终工作总结120_年没想到这么快就过去了，对我个人来说，还是非常的意外的。作为一名电话客服，我们的工作其实非常的枯燥，每天在接电话和打电话中循环，自己曾经认为在工作中的时间是非常漫长的。但是在工作中，自己经过了学习和领导的指点，自己也渐渐的学会了如何去面对工作，如何去看待工作。现在看来，自己的工作已经不再是这样的单调，虽然有时候依旧会感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成长!作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的改变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下：
一、个人的情况
思想上：作为一名_的客服员工，我在理念上保持与公司一致——“坚持为客户提供的服务!”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点。工作中热情，且亲切，主动帮助同事，并对自己的工作认真负责，有较强的责任感。
工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安抚客户情绪，同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习经验，对同事和自己遇上的情况进行记录和反省，防止下一次出现问题。
人际上：在公司中我广交朋友，提升自己在公司中的人际关系，加强同事间的交流，与同事间互帮互助，互相学习经验，努力提高工作能力。自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的交流，有时候也会出现无奈和伤心的时候，但是我们总是互相的安慰和帮助，让工作能顺利的进行。
二、工作的情况
在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批评。在重新的对自己检讨之后，我改变了自己的工作方式，开始带着人性化的工作，在和客户交流的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到更加的方便。渐渐的，自己也喜欢上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。
三、工作中的不足
目前自己的.不足，还是对公司产品了解的不够深入。在很多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸。为了防止再出现这个错误，我要更加深入的学习产品知识，提高个人的只是储备。相信这样也能有效的提高公司形象!
四、总结
一年的工作结束了，说实话，客服的工作是比较简单的，但是只有自己在工作中发现了乐趣，才能让自己找到目标，才能让自己继续前进!在下一年，我也要努力朝着自己的目标前进!
2020年终工作总结220__年是特殊的一年，对我是一个全新的开始，第一次正式地、全面地接触档案管理工作。在领导的关心、支持和前辈的指导、帮助下，较好地履行了助理馆员的职责，圆满地完成了各项工作任务。现将一年来的工作总结如下：
一、政治思想、职业道德
能够认真学习贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，树立起了正确的人生观和价值观，严格要求自己的言行，自觉进行思想改造，提高自己的政治素质和个人修养。在档案管理繁杂琐碎的工作中，做到了任劳任怨、埋头实干，时时处处以工作为重，培养起了良好的职业道德。
二、档案管理工作
主要负责管理本单位的全部档案，保证档案的完整和安全，并积极提供利用，为各项工作服务;整理本单位的文件、资料，按照档案管理要求，结合工作实际，立卷形成正式档案，存档保存以便查阅;对本单位其他部门的归档工作进行指导和协助，使档案更加规范化。
(一)档案资料的整理
1、负责文书资料、文件材料的分类、整理、归档、管理工作，并建立健全了资料接收、整理与管理体系。
2、在接入库前，对档案进行案卷质量检查，对不符合入库要求的，协助整改。
(二)档案资料保管保护负责档案资料的安全管理。
定期对其数量和保管状况进行全面检查，填写登记簿;并及时对档案资料进行除尘、消毒，定期清理库房卫生，并进行安全检查，未出现任何事故。
(三)档案资料的统计
1、负责资料与档案的接待利用工作。
2、负责档案资料的登记与统计工作。
建立了各种登记统计簿册，并及时进行登记统计。按上级要求及时报送有关数据。
三、档案学术理论研究，积极学习档案学理论，钻研业务。
1、参加了武汉市档案人员岗位职务培训班，并取得了档案岗位资格证书。
2、参加了由市保密局组织的定密责任人、涉密人员和计算机网络管理人员的保密业务培训班，取得了涉密工作人员合格证。
通过这些专业学习，也使我对档案管理工作有了更深的认识，更明确自己的职责。
辞旧迎新，在总结本年工作的同时，针对自己经验不足及知识面薄弱等问题，我对明年工作也有了初步设想。一是继续加强理论学习，牢固树立“学习是第一位任务”的观念，提高自己的政治素质和个人修养;二是继续加强业务学习，积极争取参加各类培训班，做业务上的行家能手，做专业上的尖兵骨干，使工作再上新台阶;三是认真做好档案管理、存档、借阅等每一项工作，在较短的时间内熟悉各项档案管理的工作，明确工作的程序、方向，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，尽快令自己能够顺利开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
2020年终工作总结3过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。
所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
2020年终工作总结4从20_年__月到____市__物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20_年的工作情况总结如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
20_年_月因公司工作安排，将我从___管理处调到__管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。
三、主要经验和收获
在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
3、只有坚持原则落实制度，
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20_年的工作存在以下不足：
1、对班组成员的日常管理规范问题。
2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。
3、协调处理问题方面还需要进一步加强。
2020年终工作总结5转眼间，本学年的工作已接近尾声，细细回顾，有辛苦的付出，也有快乐的收获。但对我而言，本学年的工作无疑是印记最深的一年，由于工作量的增加，带来了很大的压力，经过心态上的调整和工作方法上的适应，不仅没有影响到工作，还大大提高了工作能力。总结起来收获颇多，现将本学年的工作简要回顾：
一、强化形象，提高自身素质。
工作中我坚持“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的精神，始终把工作重点放在严谨、细致、扎实、脚踏实地、埋头苦干上，以制度、纪律规范自己的一切言行，认真学习专业知识，巩固和丰富综合知识，做到“在工作中学习，在学习中工作”。
二、强化职能，严格履行岗位职责，扎实做好本职工作。
由于财务工作通常体现在既密杂又繁锁的数据上，看似几个简单的数字，实则却包含了一萝筐的工作，而且具有事务性和突发性的特点。具体工作如下：
1、住房公积金管理
做为公积金专管员，能积极为我校教职工办理住房公积金贷款及支取业务，为调入调出或退休人员及时办理开启或封存，避免单位或个人的损失。为了两校区教职工能更方便的办理公积金业务，在变动基数时将两校区的公积金数据进行了合并，同时每月将教职工公积金个人缴纳部分与财政补贴部分按时上缴市住房公积金管理中心，我校全年共累计缴纳公积金__余万元。
2、负责变动东校区工资数据
每月根据组宣科提供的变动材料进行工资数据变动，打印部门汇总表和个人发放明细表，并给银行报送与电子版一致的纸质材料进行工资的发放。
3、统计学生交费信息、协助收入会计收缴学费工作
学生缴费是学校收入的重要来源，但目前我校因生源不足和学生家庭经济困难等种种原因多数未交齐学费，常常是一个学生分数次才缴上几百元，对前来缴费的学生或家长，常常都是随交随收，收费任务和难度比较大，每次集中收费过后，还要分阶段的统计学生欠费数据，协助各专业部作好学生学费的清缴工作，目的就是争取能为学校多增加收入。
每年的六月底，为配合学生科发放毕业证工作，将应届毕业生的交费信息统计好，让学生清楚的了解到在校三年期间所交学费、住宿费的明细情况，对未交齐学费的毕业生进行清缴结算，力争限度地实现学校预算外资金收入。
4、在发票管理方面
20_年共购买行政事业收费票据50本，书费票据30本，票据分阶段录入学费系统，整理归档，以便核销核查。
5、免学费的管理工作
由于我校学生交费的特殊性等原因，大部分学生都存在欠费现象，每次在免学费拨付到位时都要对享受资助的学生进行学费统计，20__年2月底发放20__年秋季免学费，同时清缴学费__余万元。在发放困难学生免学费过程中坚持严格执行国家的相关政策，做到不错发、不漏发，及时做好账本记录和备查材料，以备相关部门核查。
6、宣传通讯工作
作为科室通讯员，能及时将科室计划，总结，制度等相关信息上传到科室网站上。
三、勤勤恳恳做好后勤服务。
收费班长半年工作总结范文第3篇
撰写人：___________
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2021年保卫科上半年工作总结范文
根据上级要求，结合我公司保卫工作实际情况，健全了治安综合治理领导机构，详细制定了全年治安保卫工作计划、治安防范措施，明确了各级治安责任制，加大了治安奖罚力度，同时加强了与公安机关的联系，及时排除本单位存在的治安问题并积极抓好民事调解工作，对职工中出现的矛盾及时疏导划解，防止事态扩大，把治安隐患消灭在萌芽状态。
上半年共查处治安问题治安案件__起，刑事案件__起，查获盗窃人员__人，其中移送公安机关打击处理__人，刑事拘留__人，送武装保卫部处理__人，公司内部处理职工__人，辞退民工__人，追回赃物:粗铅__吨，赃物价值为__元，刑事案件价值__元，上半年共追回损失__元整。
二、消防隐患检查整改，防范解决安全问题。
为了把消防工作做到实处，上半年我科与生产安全科及有关部门对公司区域内安全消防检查___次，查处消防隐患___处，整改消防隐患___处，为了能使消防器材时刻处于完好备战状态，我科经公司领导和有关部门审批采购了消防器材，充实了消防薄弱部位，同时建立各岗位消防器材管理及维护人，保证了在万一情况下消防设施的正常使用，为公司的安全生产经营奠定了基础。
三、健全交通安全台帐，加强交通秩序管理
随着公司厂区生产量的加大，厂区内的机动车和进出厂区的机动车日流量增加，为加强厂区交通秩序的管理，我科加大巡查、督导力度，并建立健全交通安全各类台帐，上半年无一例交通安全事故，确保厂区良好的交通秩序，由于加强了管理，厂区交通秩序基本井然有序，有些环节还有待进一步完善。
四、落实公司有关文件，抓好计划生育工作
为了配合公司计划生育的工作，我科完成公司下达的孕检、普查登记工作，保卫科现有女工__人，已婚__人，参检女工__人，免检__人，参检家属__人，实现孕检正常率___%，杜绝了计划外生育，顺利完成了各项考核目标。
上半年以来我科的安全保卫工作在各级领导和各部门的配合下，充分发挥群防群治的___作用，确保了公司的稳定和良好的治安秩序，创造了良好的生产经营环境，今后工作我科还需进一步提高保卫力度，下半年工作争取更上一个新台阶。
保卫科上半年工作总结二
进入__年以来，医院保卫科在上级保卫部门、公安机关、及院党政的领导和业务技术指导下，保卫科___全体员工认真学习贯彻医院安全保卫各项规定，并利用班前班后会及时传达医院例会精神，深入地、扎实地履行好自己的职责。不断完善各项规章制度和安全防范措施，较圆满地完成了上级领导交给的各项工作，现将__年上半年各项工作汇报如下:
一、强化思想政治教育，持续提升队伍整体素质
进入__年以来，首先我们注重保卫科的内部管理工作，利用集中政治、业务学习和班前会的机会，每月一集中政治业务学习，认真学习贯彻医院的有关规定及文件精神，把文件精神和要求贯彻到每个保安人员。并开展批评与自我批评，查找差距，使保卫科每位员工充分认识到自己工作岗位的重要性，激励每位员工认真扎实地干好本职工作，做到爱岗敬业。其次我们还加强了医院各项管理规定的管理力度，针对在工作中犯错误的员工，除按规定进行处罚外，还三番五次的做他的思想工作，使他认识到自己所犯错误的严重性，干好了本职工作，其效果甚好。为了验证学习和开会的效果，本科室在中夜班加大检查力度，促进了保卫科工作的更好开展。
二、医院治安保卫方面
首先根据医院领导的知识，切实做好了元旦、春节、元宵节治安、稳定、消防安全工作，及时上报整治进展情况。我科对节假日期间值班人员进行了严格的管理，加强了巡逻人员的管理，增加了巡逻密度。
元月份，医院主管又与个科室签订了“消防安全目标责任书”、“综合治理目标责任书”，使安全保卫工作责任分解到每个部门乃至每个员工身上。加强自我监督，真正做到“谁主管、谁负责”。上半年对医院进行安全检查___次、参加检查人员___人次，排查安全隐患___条，对检查出的安全隐患均按照单位、人员、时间、考核、复查“六落实”原则，全部进行了闭合整改。对重点要害部位共检查___次查改隐患___条。维修、校正消防技防设施___次，维修监控探头___次，报警器___个，确保了技防设施的安全正常工作，把安全隐患降到了最低。加强对重点要害部门人防的管理，使人人了解人防和技防的重要性，增强了重点要害部位人防的责任心。协助医务科处理医疗纠纷___起，用法律手段来处理医疗纠纷。在医院的医疗服务中，特别是病人死忙。造成医院与病人家属的纠纷，是医院最头痛、最棘手的事情。病人家属寻衅滋事，大动干戈，有事影响到其他病人的治疗和正常办公。一方面利用与派出所共建警务室的便利关系，请公安机关提早介入给予调解，医院出现的一般纠纷都能及时平息。配合下西派出所处理病人无理取闹___起，处理___人。
加强了院内车辆管理，大力整治乱停乱放现象，保证车辆停放安全有序。定期检查、发现隐患、及时整改。
加大了包裹、报刊的安全投放，上半年包裹、报刊投递无差错。
三、开展消防安全检查，及时消除各类安全隐患
进入__年以来，为了把消防工作做到实处，保卫科对医院区域安全消防检查___次，查处消防隐患___处，及时整改消防隐患___处。
另外，为了能使消防器材处于完好备战状态，维修充装灭火器21具，更换院内灭火器材8具，更换、维修消防管道、消防栓___处，新购买清水型灭火器2具，应急灯___套。___干部、职工、伤病员及陪护人员参加单位开展的灭火、逃生疏散消防演练___次，参加演练人员___余人次，进一步增强了员工的消防安全意识和应对火灾的能力。并对医院区域内的所有消防设施进行了维修保养。保证了在紧急情况下消防设施的正常使用，为医院的安全生产经营奠定了基础。
四、和谐医院。
和谐社区平安建设方面
一季度，参加下西办事处的平安建设工作会议___次，同时，保卫科还配合人事科对新进员工进行了安全、消防、治安等法律法规以及医院各项规章制度的培训工作，通过培训，是新进员工认识到了新工上岗前培训的重要性，为今后的安全医疗和个人的平安生活打下了良好的基础。
五、加强稳定信息收集与反馈，及时化解各类矛盾纠纷
根据医院领导指示精神，医院及时成立调整了安全委员会领导小组人员、人民调解委员会领导小组人员、安全防火领导小组人员。定期召开治安安全会议，并进行安全、稳定大检查。及时报送有关信息材料，上报稳定隐患排查___次，强化了信息情报的收集和反馈，有效保证了信息的畅通。
虽然我们做了不少工作，但与医院领导对我们的要求还相差很远，例如:在医院治安方面和医院防火、防盗方面的工作，还有待于我们去进一步探索和提高，保卫科值班人员在劳动纪律。责任心方面
还有待于我们去加强。但我们有决心和信心，一定会努力干好下半年的安全保卫工作，为医院的发展做出我们的贡献
保卫科上半年工作总结三
校园安全工作事关学生的健康成长，事关每个学生、家庭的幸福。本学期，在学校管理过程中我们把安全工作放在各项工作的首位，牢牢树立“安全无小事，责任重泰山”的理念，坚持防止为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，把师生的生命安全放在第一位，进一步完善和落实各项安全政策和措施，努力提高安全管理水平。通过安全教育，增强学生的安全意识和自我防护能力;通过齐抓共管共营造全校教职员工关心和支持学校安全工作的局面，从而切实保障师生安全和财产不受损失，维护学校正常的教育教学秩序。
一、领导重视措施有力
为了进一步做好安全教育工作，切实加强对安全工作的领导，学校把安全工作列入重要议事日程，确保安全工作经费的落实。制定一系列切实可行的创建平安校园的工作规划和实施方案。保卫科和各部门负责人认真检查各项安全设施的使用情况以及发现安全硬件上存在的不足，及时上报学校。
二、制度保证措施到位
1、建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。将安全保卫工作列入有关处室的目标考核内容，并进行严格考核，严格实行责任追究制度。
2、签订责任书。与各年级、各处室科、班主任、学生层层签订责任书，明确各自的职责。将安全教育工作作为对教职员工考核的重要内容，实行一票否决制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。
3、不断完善学校安全保卫工作的规章制度。建立学校安全保卫工作的各项规章制度，并根据安全保卫工作的形势发展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及学生管理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾、食品卫生管理、网络安全管理等规章制度。对涉及学校安全保卫的各项工作都要做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。
4、建立学校安全事故处置预案的制度。学校建立安全领导小组，制定了意外事故处置预案制度。把学生宿舍、食堂、实验室、教室、图书阅览室等人群集中的场所作为重点，开展以防火、防盗、防破坏、防中毒、防___为主要内容的安全检查，严格查找安全方面的漏洞和事故隐患，落实各项安全防范措施，制定重大事件应急预案。
三、齐抓共管群防群治
学校安全教育工作是一项社会性的系统工程，需要社会、学校、家庭的密切配合。积极与城东派出所、卫生局等部门的协助合作，做好学校的安全保卫工作，建立健全的各项规章制度，加强保卫干___伍建设，强化对学生的道德、法制、纪律和___荣辱观的教育，形成遵纪守法的良好风气，努力为师生的教学、科研和生活创造一个良好的环境。
四、加强教育，促进自保
要确保安全，根本在于提高安全意识，自我防范和自护自救的能力，抓好安全教育是学校安全工作的基础。经常性的对学生开展安全教育，特别是抓好交通、大型活动等安全教育。
1、加强消防安全教育，构建平安和谐校园。为进一步加强安全教育，普及安全防范和应急避险知识，增强师生们的安全意识和消防观念，提高应急避险和自救互救能力，我校于__月__日下午在学校篮球场，举行了消防灭火演练及火场自救常识讲座，通过这次活动使广大师生掌握了灭火器的使用方法，学会了遇到火灾会报警、会疏散逃生自救的本领，进一步增强了师生的消防安全意识，了解到了日常生活中的消防安全注意事项以及逃生自救方法，提高了消防安全技能，为“平安和谐校园”建设营造了良好的氛围。__月__日和__月__日下午分别___高一和高二、高三全体师生开展了应急疏散演练活动，通过应急疏散演练，增加了学生对安全常识的掌握，增强了学生的安全防范意识，为保证学生人身安全打下了良好的基础。
2、加强门卫安全管理。要采取切实有效的措施严格落实门卫工作制度，充分发挥校园保卫人员的作用，严格执行门卫询问登记制度，把好校园入口关。一是加强门卫工作人员思想道德教育和业务能力的培训，配备必要的防范器材，使其不仅能防偷防盗，还具备一定的防暴抗暴能力。二是严格门卫登记制度，非本校学生和工作人员必须有完备的登记手续和正当的理由方可进入校园，对不能说明情况的人员应责令其离开学校。三是严格学生请假出校登记制度。
3、开展丰富多彩的普法、消防、交通、防恐防暴等教育活动。___学生参加了第二届“关爱明天、普法先行”青少年法律知识竞赛活动，利用班会、升旗仪式活动、等途径，通过讲解、演示和训练，对学生开展安全预防教育并签订了责任书，使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗等安全知识和技能教育。还利用学校广播、黑板报、张贴标语等宣传工具及举行主题班会、讲座、安全征文与知识竞赛等形式开展丰富多彩的安全教育。通过教育提高广大学生的安全意识、安全防范能力和自我保护能力。
4、加强对校园、校舍和教学设施的安全管理。定期(每月一排查)对教室、微机室、多媒体教室、实验室、活动场地、教学及实验器材、厕所等进行排查;建立安全隐患排查整治台帐。尤其对电路、楼梯、校门等安全通道严格检查，发现问题及时解决。加强对重点部位、重点时段、重点事件的管理，做到人防、物防、技防到位。
五、加强检查，及时整改
开展常规检查。学校把安全教育工作作为重点检查内容之一。落实好学校安全保卫责任制和安全防范措施，力争不发生重大刑事案件和治安灾害事故。进一步完善了学校的教学楼、图书馆、电教室、实验室、体育馆等重点要害部位物防和技防设施。
六、圆满完成了学校及学校承接的各类重大活动的安全保卫工作。
总之这一学期，我们充分认识加强学校安全工作的重要性，从政治的高度，以对师生负责的精神，把创建“平安和谐校园”活动工作摆在重要位置，形成社会、学校、家庭齐抓共管，安全教育工作形式多种，丰富多彩，师生安全意识普遍增强，自救自护能力明显提高，由于学校各部门、广大师生的共同努力，我校的安全工作又上了一个台阶。今后我们将进一步重视安全保卫工作，及时解决安全保卫工作中发现的新问题，不断提高我校安全保卫工作水平。
保卫科上半年工作总结四
一、主要工作业绩:
1、确保了小区上半年无安全治理事故。
保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监督治理，做好经常性的安全大检查，全国确保了上半年无偷、盗、消防等安全治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。
2、季节性和阶段性工作得到有效落实。
针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体治理方案和计划，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。
3、积极跟进车辆收费的前期预备工作。
保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期预备工作，出台停车场治理制度，制定停车收费治理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作，现已基本完成。
4、保安治理工作顺利开展。
根据公司发展需要，我部在__月__日开始安排保安人员进驻，负责所属区域的保安治理工作，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的___人增加到___人，确保了现场保安治理工作的顺利开展。
5、在做好本职工作的同时，努力发挥“治理员”职能。
保安部在做好日常安全治理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改情况.
同时保安部积极配合各相关部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安部实际上已基本担任了一个“治理员”的职责，在安全治理工作外配合各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。
6、治理制度的调整和修改完善。
为适应治理情况的变化和形势的发展，保安部对现有的治理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺利有序开展奠定了基础。
7、内部治理方面的进步。
(1)保安部在__月份将___小时工作制调整为___小时工作制，有效缓解了招聘压力和降低人事费用支出，解决了__年下半年至__年__月份长期影响保安部治理的严重缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用___元左右，实行___小时工作制的___至__月份可为公司节约人事开支超过___万元。
同时我部针对___小时工作制与___小时工作制的差异，对部分治理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。
(2)队伍稳定性增强，保安人员流动率稳步下降。__年上半年，保安部把队伍的稳定列为重点工作来抓，积极加强与员工的沟通及引导工作，转变员工的心态和思想，同时提高治理人员的治理技巧，使人员流动率稳步下降，与去年上半年人员流动率相对比降低了近___个百分点。
(3)上半年，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性”与“灵活性”相结合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和问题
1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与灵活性结合的严重不足，导致工作由主动变为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深刻的教训，在事件后，虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部分员工在实操能力上仍比较欠缺。
2、作为安防治理部门，在确保首要职责“安全保卫”得到有效落实，保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态度，以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的要害所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的__月和__月份在这些方面做了大量的工作，虽有一定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实，营造的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在，这对于保安部来讲是一个长期的工作。
3、智能化系统的实际应用效果。
一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统非凡是可视对讲门禁系统未能如实得到使用，小区仍处于依靠人防治理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。
4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。
二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严重，虽经多次维修整改，但仍未得到切实的解决。
三、下半年工作思路
1、将安全治理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态（范本），抓好日常安全治理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。
2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理能力，加强与员工的沟通，把握员工动态（范本），及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定。
3、积极配合公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作积极性与竞争力。
4、加强对员工的培训力度，的计划地开展培训工作，以解决员工的形象、礼节、工作与服务态度及处理岗位问题的主动性和灵活性为主，从而提高部门的整体素质，使保安部在整体上有所突破。
5、全力配合公司发展需要，加强保安治理工作，确保现场保安治理工作有序开展，对外将积极树立保安形象、服务与治理窗口。
6、实行小区出入车辆收费，逐步完善小区停车场及车辆治理。
7、加强小区消防安全治理工作，确保小区消防安全。
8、跟进各项智能化系统的维修整改和使用治理工作，“人防”与“技防”相结合，确保小区处于安全有序状态。
9、发挥部门人员及工作特性优势，对小区实行全方位监管，在做好本职工作的同时，积极配合各部门的工作，使保安岗位作为“治理员”的职能尽量得到发挥与突破。
保卫科上半年工作总结五
光阴似箭日如梭，转眼间半年已经过去。
回顾我们保安队在扬州国际珠宝城半年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。半年来，我严格按照公司规定的保安工作内容行事，为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对半年来保安队工作总结如下:
一、关于上半年的工作
我们是今年__月__日开始值班的。由于我们是一支新组建的团队，而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，上半年我们重点抓了三项工作。
一是抓队伍建设。
一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”:一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们从江西警官学校招聘了___名学生队员;同时，我们还注意从___军人中招聘优秀队员。通过半年的努力，我们团队的人数从当初的___个人，增加到现在的___人，是刚开始时的___倍之多。在队伍建设上，我们把“相马”、“___”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要___为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周___天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。
半年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。
二是抓制度建设。
工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准___化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前___分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。
三是抓思想建设。
由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，举行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，___全体队员在学习的基础上，展开“人的价值在哪里?”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员?”、“我认为一位合格的保安班长应是……”的大讨论，每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求:不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。
形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即:工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。
二、半年工作的体会
半年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面:
一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。
首先，__主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心;同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，___指挥。所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。
二是得益于工作上的创新。
我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客观实际出发，___地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮助。
如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们及时去看望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望。其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例，我们都___队员进行学习（范本），同时，引导他们多问几个“___?”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。
三是得益于全体队员的共同努力。
我们的队员大多数是来自和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的___化训练。他们在工作上，都能，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂，天气不利的情况下，比较出色地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。
三、存在的不足和今后的努力方向
回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在:一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即:在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意，让珠宝城领导满意，让来珠宝城的国内外领导、客商，顾客满意。
以上是我们保安队__年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。
收费班长半年工作总结范文第4篇
加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。 公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的物业客服个人工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 !下面由小编来给大家分享物业公司工作心得，欢迎大家参阅。
物业公司工作心得1从20__年_月到__市__物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20__年的工作情况总结如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
20__年_月因公司工作安排，将我从__卫校管理处调到__管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校__周年校庆、第__届教育教学科技成果展、20__年中高考等重大活动的后勤保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。
三、主要经验和收获
在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)只有坚持原则落实制度。
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20__年的工作存在以下不足：
1、对班组成员的日常管理规范问题。
2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。
3、协调处理问题方面还需要进一步加强。
物业公司工作心得2我于20__年_月_日从事物业工作至今，在这短短的6个月内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。
为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。
一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”
1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。
就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排;
2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去;
3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。
即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。
4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。
虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。
二、应以饱满乐观的心态去对待工作
社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。
三、工作中以身作则，严格自己的工作态度
工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。
四、提高专业水平，提高道德修养
要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。
在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献。
物业公司工作心得3转眼间一年一晃而过，在物业公司总经理的正确领导下、及各位同事的支持帮助和密切配合下，使我部门与其他各部们工作协调得很好，工作方面本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守物业公司的各项规章制度，学习管理安保经验，使工作效益和工作质量有了较大的提高，个人的综合素质和工作能力都取得了一定的进步，较好的完成本部门的各项工作。
1.坚决服从领导、认真领会执行公司的管理策略和工作精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中，始终把维护公司利益放在弟一位;
2.对小区的治安严于管理与督促，力创和谐文明小区;
3.坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保小区安全;
4.对进出的车辆严于记录，对收费的车辆按照规定进行收费，做到文明服务;
5.对停车场的车辆停放严加管理，摆放有序，要求队员主动指挥，巡查车辆的破损及安全隐患，并做好详细的交接班记录;
6.严格落实门岗制度，对人员进、出及搬家、送货等外来人员认真盘查并核对业主联系本，做好来访登记记录;
7.每月对保安员进行考核，奖罚分明，不定期查岗，对责任心不强的队员进行教育，依然我行我素的队员要求保安公司及时更换;
8.每月对监控红外对射系统进行3次检查，每隔10天一次，检查有异常情况及时与领导汇报，与维修单位及时联系，现监控设备已坏了将近半年的时间，希望能得到及时解决维修问题;
9.每天定时与不定时巡查整个小区，每个时间段都有保安在排查小区的安全隐患，确保了小区的安定团结。
2020年即将过去，我们将满怀地迎来2021年，新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好，做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既住，全心作意的为公司贡献一份微薄之力。
物业公司工作心得4时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到×公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。
做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
一、我学到了哪些
1.拓展了才能。
每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。
对于刚接
触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
3.细节的重要性。
在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。
二、我这一年来的主要工作内容
1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。
2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。
3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎么运用都要熟悉。
对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：
1.多与领导、同事们沟通学学习，取长补短，提升自己各方面能;
2.提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性;
3.拓展各项工作技能;
4.加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。
公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的物业客服个人工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 !
物业公司工作心得5自2020年__月__日进入公司工作以来，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。2020年即将过去，回顾一年多来的工作，既有成绩也有不足，现对自已一年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告：
一、自觉加强学习，努力适应工作
作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。
一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
(一)认真做好行政方面的工作。
1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。
并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。
2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。
3、协助办公室主任做好对外协调工作。
比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。
4、根据公司内部出现的新问题、新情况，依据实用、效力、合适为原则，制定公司内部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。
(二)认真做好后勤方面的工作。
1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。
完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行。
2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。
按照公司会议记录的格式，整理会议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利。
3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各类文件及时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。
4、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理工作，负责物资管理、采购管理工作，保证物资的入库及时、准确。
5、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。
(三)自觉遵守公司相关规章制度。
自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来执行;对公司机密文件严格保密;虚心接受各级领导的批评和教育，努力改正并付诸于实际;严格要求自己，不迟到、不早退、不矿工;做事谨慎认真，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助。
三、工作中吸取的经验和收获
自2020年11月底入职一年多以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
(二)只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
(三)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
(四)只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作。
四、工作中存在的不足
由于刚从校园走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工作经验，自入职以来工作中存在以下不足：
(一)工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。
(二)做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，以致影响自己的工作情绪。
五、今后努力的方向
(一)今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家进行沟通，认真聆听大家的意见，学会从整体出发，从大趋势、大格局中
去思考、提高自身的工作业务水平。
(二)努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕，并事后认真进行总结，做到有计划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误，找出不足，努力克服。
(三)爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的物业管理人员。
收费班长半年工作总结范文第5篇
第一章 总则
第一条 为了加强天津市京津高速公路机电系统软件管理，保证应用软件高效、稳定运行，避免应用软件受到外部和内部的侵害，以及收费及监控业务数据准确、完整、恢复及时，根据《天津市高速公路联网收费系统软件管理办法》、《天津市高速公路联网收费系统应用软件维护管理办法》、《天津市高速公路联网机电系统维护管理规程》等相应规定，特制定本办法。
第二条 本办法的应用范围为天津市京津高速公路机电系统所涉及收费软件、监控中心软件、服务器传输软件、操作系统。
第二章 指导思想
第三条 天津市京津高速公路机电系统维护管理的指导思想：根据系统建设、管理和维护工作的内在规律，编制内容具体、管控有力的维护办法，全方位提升天津市京津高速公路机电系统维护的专业化管理水平。
第四条 天津市京津高速公路收费系统维护管理的实施方式：以组织体系为保障，以完善的维护工作流程为主线，以集中管理、集中监控为重点。
第五条 天津市京津高速公路收费系统维护管理理念：严肃、细致、稳妥。
第六条 天津市京津高速公路设备部维护人员必须根据设备部的统一要求，通过扎实的日常维护工作，确保应用软件高度稳定，尽全力避免出现因软件系统故障导致天津市京津高速公路收费管理业务停顿的重大事故；并根据本地维护水平，提高应用软件的运行处理效率和硬件故障的维修速度。
第三章 系统维护职责
第七条 组织对本地高速公路联网收费系统软件（含应用软件和数据库等）的日常维护，定期检查系统软件的功能、性能指标和存储空间，发现问题应及时处理，保证系统软件高效、稳定地运行，确保数据准确、及时，定期向信息中心系统部汇报软件的运行情况；
第八条 定期对外场、广场以及车道设备进行B级维护（维护内容详见B级维护管理规定），并做好维护记录工作。
第九条 做好系统故障的责任认定和及时修复工作。系统运行发生重大障碍和事故，要迅速组织技术骨干查明原因，尽快恢复运行，事后要认真分析原因，总结经验，汲取教训，制定防范措施。
第十条 做好软件和数据的备份管理、人机命令管理、软件资料文档管理等。
第十一条 收集、分析、和保存软硬件故障信息，建立系统运行变更档案，及故障维护维修档案。
第十二条 组织维护人员的岗位培训，不断提高维护人员的技术水平和处理障碍的能力。
第十三条 收费站车道设备要保证能够使用的车道在百分之八十以上，通讯设备故障恢复时间不得超过24小时，监控设备故障恢复时间不得超过72小时。
第十四条 机电设备未经允许不得私自拆改，如维修时需借用设备进行测试，则维修后要将借用设备恢复完好，如需要拆改设备则必须由系统维护负责人批准后方可实行
第四章 中心与收费站维护员的工作职责
第十五条 收费站维护负责收费站内所有机电设备的维护与维修，没有维护员的收费站由中心维护员负责维护与维修，外场设备由中心维护员与部分收费站维护员共同负责。
第十六条 收费站维护员对设备维修后要认真填写维修记录单与交接班记录并将维修的设备及简要过程通知中心维护员，中心维护员要详细、真实的做好记录，不得遗漏。
第十七条 收费站维护员无法维修的设备要及时通知中心维护员，由中心维护按情况安排维修，如情况严重则由中心维护立刻通知设备部领导进行处理。
第十八条 设备故障需厂家进行维修，要由中心维护员在核实设备故障后通知设备厂家（缺陷责任期内），通知时要做好通知记录。
第十九条 维护员在缺少配件或工具时要及时上报给设备部领导进行准备。
第二十条 在遇到停电情况下，系统维护员要及时查看设备工作是否完好，出现故障要及时抢修，并及时将停电后关闭的空调开启以保证设备正常运行。
第二十一条 中心与收费站维护员每月月底进行一次各收费站维护与维修工作总结，并在月初交于系统维护负责人。
第五章 工控机使用管理规定
第二十二条 各级操作人员应严格按照《收费系统操作程序》进行操作。
第二十三条 除设备部允许外所有车道和站内设备禁止无关人员使用。
第二十四条 未经设备部允许禁止在收费期间关闭票据打印机。
第二十五条 平时不使用的车道要将高速显示器和外埠显示器与外埠工控机关闭。
第二十六条 禁止在收费设备上安装（或连接）与收费系统无关的设备，更不允许使用存储设备在收费系统上进行各种操作。
第二十七条 外埠工控机操作规范：（1）上班之前班长去监控处领取外埠工控机钥匙，将所有车道外埠工控机进行倒班操作，并且监控将操作所用时间记录在交接班记录本上；班长操作完倒班后要先将不用的车道的外埠工控机关闭，并且将外埠工控机的门锁好，全部操作结束之后将钥匙交回监控处。（2）任何人不得在倒班操作之后领取外埠钥匙和打开外埠工控机箱，如遇外埠设备出现问题要先上报，经设备部允许后才可从监控处领取外埠钥匙进行操作，并且领取钥匙时监控必须记录好使用钥匙的详细记录。（3）如遇换道操作需领取外埠钥匙时可直接报告监控，由监控将领取钥匙时间、换道时间、归还钥匙时间、车道号、操作人等信息详细地记录在交接班记录上。（4）工控机设备钥匙放在监控室由监控进行保管，但监控只有保管权没有使用权，如要借用工控机设备钥匙必须由设备部同意并由监控写好钥匙领用记录和交接班记录，用完钥匙必须将设备门锁好。
第二十八条 未经设备部允许禁止非设备部人员对服务器进行操作，禁止对收费系统专用程序外任何应用程序进行操作，禁止对工作站进行文件删除、修改操作，更不允许进行系统的重新设置、修改等工作。
第二十九条 禁止在工控机设备、稳压器电源和UPS上及周围放置任何物品，也不允许将水具、废纸、杂物放在操作台、收费桌上。
第三十条 工控机设备出现死机状况时或导致不能正常收费的状况时，收费站人员要严格按照故障申报流程进行操作。
第三十一条 如出现系统错误、设备故障、死机等现象则立刻由站级监控通知中心监控，再由中心监控通知设备部，并且收费站各级人员要配合设备部将故障解除，站级监控与中心监控都要认真填写好故障记录，故障解除后设备部人员要在中心监控的记录上签字。
第三十二条 如出现上述故障影响到收费、结帐、或紧急需要解决的情况则立即通知设备部解决，如并不影响收费或暂时可以使用的情况则可由中心监控掌握在12小时之内通知设备部即可。
第三十三条 如遇停电等有关电力方面的情况出现设备故障，可先通知电工解决，不用填表，如造成设备不能正常使用再通知设备部解决。
第三十四条 在故障没有按时解除时，中心监控要督促设备部排除故障，维修后要督促维护人员签字。
第六章 服务器、工作站管理规定
第三十五条 病毒防护管理办法
1、 未经允许任何人都不得在机电系统计算机（包括收费工控机、监控计算机、票务计算机、服务器）中安装软件、删除软件、使用外来的光盘及软盘等移动存储介质。
2、 任何人都不得将收费系统计算机接入其他计算机网络。
3、 设备部每月对所有机器的杀毒软件及病毒库进行升级，如遇病毒日或近期流行某些病毒时要及时对杀毒软件及病毒库进行升级。
4、 设备部每周对所有计算机进行病毒检测和清查工作并且做好病毒检测的文档记录与整理工作。
第三十六条 车道工控机、服务器、监控与票务计算机的登陆密码由设备部保管，并定期更新。除设备部允许外任何人都不得私登陆收费系统服务器。
第三十七条 服务器、工作站中的数据属公司机密，任何人员不得将数据向外透露。
第三十八条 服务器、工作站均以关闭USB与光驱接口，如需使用必须上报信息中心进行申请，待信息中心将接口打开后方可使用。
第三十九条 禁止在服务器与工作站上对系统进行设置及删改，不得运行与工作无关的软件，并且严禁玩游戏。
第四十条 系统应用软件的配置参数、配置文件是天津市高速公路联网收费系统应用软件的重要组成部分，对系统应用软件配置参数的禁止擅自修改，如需修改应报信息中心系统部审批。
第四十一条 系统应用软件修改配置参数前，应制定出详细的技术方案，提出应用系统配置参数修改申请，报分中心或中心职能部门领导审定，然后报信息中心系统部审批；收费系统中费率表、拆分费率表、里程表、拆分里程表等参数修改工作由信息中心收费部负责核定，并汇同信息中心系统部审批完成修改工作；
1、 系统应用软件修改配置参数前，应确认修改后系统可正常运行；
2、 系统应用软件修改配置参数前，应进行系统应用软件软件备份和相关数据备份，并填写备份记录；
3、 系统应用软件配置参数修改完成后，填写应用系统配置参数修改记录，维护文档归档。
第四十二条 设备部定期对应用软件、配置参数进行备份，填写备份记录。
第四十三条 定期测试天津市高速公路联网收费系统应用软件的性能和功能，检查应用软件运行的准确性（如数据上传抽查、拆分统计报表的比较分析等），确认系统功能正常、运行准确。
第四十四条 定期完成定天津市高速公路联网收费系统应用软件的数据清理、日志清理、数据库表更新等工作。
第四十五条 每月分析天津市高速公路联网收费系统应用软件的运行状况和性能参数，提出系统改进建议。
第四十六条 每月对本地系统应用软件的运行状况、故障情况进行分析总结，并完成系统应用软件每月的运行维护总结报告。
第七章 软件备份管理规定
1、 天津市京津高速公路收费系统数据涉及各联网路段公司企业机密和用户利益，应确保天津市高速公路联网收费系统各类数据的安全性、保密性。未经设备部的确认，严禁任何数据以任何方式从系统维护部门流出。
第四十七条 天津市京津高速公路收费系统应用软件维护备份策略：
一、 系统应用软件及配置文件每个月进行1 次备份；系统应用软件进行修改升级时或配置参数进行修改时要及时备份；备份数据至少保留3 年。
二、 天津市京津高速公路公路联网收费系统应用软件备份策略维护规定：
1、 定期检查在用存储介质的使用情况，确保介质的完好，对于标签注明已经过了数据保存期限的介质，及时做好循环再利用工作，登记存储介质使用情况。
2、 定期对不同类别、不同时间、不同批次的备份介质抽样检查，抽样率不小于10%，测试其可读性和可恢复性，填写恢复记录。
3、 每天检查备份任务的完成情况，如发现故障，进入故障处理。
三、 天津市京津高速公路收费系统应用软件备份策略维护作业计划：
1、 根据天津市京津高速公路收费系统数据量，估计备份系统下一个计费周期的备份容量，检查存储介质及备用品是否满足近期的备份需求。
2、 分析备份系统的有关监控日志、故障处理报告，结合备份系统最新技术发展情况，提出备份系统性能调试、扩容、升级及建设计划；并报信息中心系统部组织各方面技术人员进行论证，组织实施。
第八章 库房管理规定
第四十八条 库房由库房所在收费站的维护员负责管理，所有入库出库操作均由维护员进行不得由其它人员代替。
第四十九条 任何物品都要核对并登记在册，月底进行一次库存盘点，填写库存明细单并将复印件交于系统维护负责人。
第五十条 任何物品进行拿入与拿出库房时维护员要认真填写出入库单，月初时要将上个月出入库单的记账凭证与回执联交于系统维护负责人。
第五十一条 物品领用后维护员要认真填写物品领用记录表，领用表月初上交要保证物品使用得当。
第五十二条 中心与收费站维护员要按各收费站情况准备充足的备品备件，如有需求则通知系统维护主管统一进行调配。
第五十三条 系统维护主管要不定期进行库房的检查。
第九章 机电系统维护管理规定
第五十四条 机电系统车道设备、服务器及工控机维护分为ABC三级维护。
一、A级维护：A级维护是指对设备外围、表面及环境的除尘维护，，由收费站人员自行完成，如果收费站没有相关的岗位设置，可以安排其他人员完成。
主要维护内容：
1、车道设备
维护内容
责任人
维护周期
收费亭内收费桌
收费员
1次/每班
显示器
收费员
1次/每班
收费员键盘
收费员
1次/每班
IC卡读写器
收费员
1次/每班
内部对讲机
收费员
1次/每班
脚踏开关
收费员
1次/每班
自动栏杆
收费员
1次/每班
手动栏杆
收费员
1次/每班
通行信号灯
收费员
1次/每班
摄像机与抓拍摄像机
收费员
1次/每班
费额显示器
收费员
1次/每班
雾灯
收费员
1次/每班
检测线圈的路表除油
收费员
2次/每月
光幕箱表面玻璃
收费员
1次/每天
光栅清洁
收费员
1次/每班
称体清洁及检查
收费员
1次/每班
控制柜外观清洁
收费员
1次/天
配电箱外部
收费员
1次/每月
2、监控室设备
维护内容
责任人
维护周期
监控机房清扫
管理员
1次/每班
内部对讲机
管理员
1次/每班
计算机桌
管理员
1次/每班
计算机外壳
管理员
1次/每班
显示器
管理员
1次/每班
键盘鼠标
管理员
1次/每班
打印机
管理员
1次/每班
IC卡读写器
管理员
1次/每班
报警控制盒
管理员
1次/每班
监视器机柜
管理员
1次/每班
监视器操作台
管理员
1次/每班
监视器控制面板
管理员
1次/每班
监视器屏幕
管理员
1次/每班
二、B级维护：B级维护是指对硬件设备的内部的维护，由设备部系统维护人员来完成，或由联网单位的专职维护人员或由联网单位委托专业维护维护公司来完成。维护时不得影响收费人员的正常运营，维护后要进行设备测试以保证设备的正常。
主要维护内容：
1、收费亭内工控机箱
维护内容
责任人
维护周期
工控机箱内的除尘清理
维护员
2次/每月
工控机箱内线路的整理及除尘
维护员
2次/每月
工控机箱内电路板的除尘清理
维护员
2次/每月
工控机箱内接线端子的检查与紧固
维护员
1次/每月
检查各设备的固定插座
维护员
1次/每月
检查电缆接口是否严密
维护员
1次/每月
检查机箱内各个装置是否潮湿
维护员
1次/每月
检查联线胶皮是否破裂需更换
维护员
1次/每月
检查各标签是否完整、可读和正确
维护员
1次/每月
检测接地电阻是否正常
维护员
1次/每月
检测防雷模块是否正常
维护员
1次/每月
工控机的外表除尘清理
维护员
2次/每月
工控机内部除尘清理
维护员
1次/每月
用测试软件测试各外部设备是否能正常工作
维护员
1次/每月
工控机硬盘整理
维护员
1次/每月
2、自动栏杆
维护内容
责任人
维护周期
栏杆控制柜内除尘清理
维护员
1次/每月
控制柜内接线端子的检查与紧固
维护员
1次/每月
各活动部位的
维护员
1次/每月
栏杆臂的安装需要时弹簧的除锈上油
维护员
1次/每月
机座内部是否潮湿
维护员
1次/每月
检查联线胶皮是否破裂需更换
维护员
1次/每月
测量接地电阻是否正常
维护员
1次/每月
3、IC卡读写器
维护内容
责任人
维护周期
IC卡读写器的测试
维护员
1次/每月
4、计重设备
维护内容
责任人
维护周期
秤重台面与框架间隙异物清理
维护员
1次/每月
秤台在框架内四角着实
维护员
1次/每月
限位调整
维护员
1次/每月
基坑清理
维护员
1次/每半年
光栅维护
维护员
1次/每月
控制柜内部维护
维护员
1次/每月
5、监控室设备
维护内容
责任人
维护周期
监视墙机柜内除尘
维护员
1次/每月
监视墙机柜内视频
维护员
1次/每月
线路、供电线路除尘整理
维护员
1次/每月
录像机磁头的清洗
维护员
1次/每月
内部对讲机接线检查
维护员
1次/每月
内部报警器的检测
维护员
1次/每月
机柜内部是否潮湿
维护员
1次/每月
联线胶皮是否破裂
维护员
1次/每月
视频线电缆是否破裂接头是否完好
维护员
1次/每月
6、站级、中心级计算机
维护内容
责任人
维护周期
计算机的内部除尘清理
维护员
1次/每季
软驱除尘及磁头的清洗
维护员
1次/每季
光驱除尘及磁头的清洗
维护员
1次/每季
应用系统内核的清理与调整
维护员
1次/每月
硬盘存储空间的检查
维护员
1次/每月
硬盘整理
维护员
1次/每月
抓拍文件的备份清理
维护员
1次/每月
病毒检查
维护员
1次/每月
7、其它设备
维护内容
责任人
维护周期
亭内摄象机
维护员
1次/每月
车道摄象机
维护员
1次/每月
广场摄像机控制柜内除尘
维护员
1次/每月
广场摄像机控制线的整理
维护员
1次/每月
高空摄像头的除尘清理和维护
维护员
1次/每月（或根据情况而定）
金额显示器的内部除尘
维护员
1次/每月
金额显示器接线检查
维护员
1次/每月
监控室及车道显示器内部除尘
维护员
1次/每季
通信系统机柜外部除尘
维护员
1次/每月
线井、地坑内水位监测及抽水
维护员
1次/每季
检查地坑内线路
维护员
1次/每季
三、C级维护：C级维护为设备的硬件测试、技术性维护，通讯和电源等高精尖设备的内部维护，可由设备厂家、专业维护公司来完成。各级软件测试、维护及应用程序版本的升级，由信息中心及北京泰克所共同完成。C级维护工作可由联网单位委托设备厂家或专业维护公司进行维护和维修也可由信息中心牵头委托设备厂家或专业维护公司进行维护和维修。
主要维护内容：
1、UPS
维护内容
责任人
维护周期
电池组的除尘清理
维护员
1次/每半年
综合维护
维护员
1次/每年
2、监控设备
维护内容
责任人
维护周期
摄像机的调整与检测
维护员
1次/每半年
矩阵控制器的检测
维护员
1次/每半年
编解码器的检修
维护员
摄象机、监视器
维护员
1次/每年
综合维护
维护员
高空摄像头的除尘清理和维护
维护员
3、站级、中心级计算机
维护内容
责任人
维护周期
系统参数的检查与调整
系统管理员
1次/每月
数据库备份与整理
系统管理员
1次/每季
网络综合维护
系统管理员
1次/每季
系统及应用程序的升级
系统管理员
不定期
4、通信系统
维护内容
责任人
维护周期
通信系统内部的除尘和维护
维护员
根据合同而定
通讯骨干网的维护和维修
维护员
根据合同而定
可变情报板的维护和维修
维护员
根据合同而定
四、外场设备的维护：外场设备由通信管道、紧急电话、摄像机、气象检测器、车检线圈、可变情报扳及限速标志牌等设备组成，设备维护由维护人员完成。
1、 外场设备每月按照设备标准检测一次状态参数，并做好记录与存档工作。
2、 外场设备机柜每月进行一次除尘工作。
3、 紧急电话每周巡检一次，如发现故障24小时之内排除。
4、 视频设备出现故障保证24小时之内排除，并且如发现视频摄像头清洁度低于80%，则在24小时之内进行擦洗干净。
5、 每月月底将外场设备的各种数据图表打印一份进行存档。
五、系统出现故障时按照以下程序进行处理：
1、 维护人员要本着保证第一收费数据正常上传，第二不影响收费与结账原则进行设备的维护与维修工作。
2、 故障解决分三个阶段：第一阶段，收费站维护人员要对发现故障及时采取措施进行处理，如能解决则要在3个小时内进行解决；第二阶段，如不能及时解决则要上报设备部由设备部组织人员在12小时内解决。如认为与中心提供的路段收费监控有关则应同时将情况通知信息中心进行协调；第三阶段，如还不能解决设备部应立即寻找厂家进行维修，并在保证收费站正常工作的情况下进行有故障车道的隔离，并要求厂家最多在半个月内解决故障。
3、 如遇重大故障则站级维护人员应先按照应急处理方案进行处理，并由设备部进行最终解决。
4、 每次维修之后要做好详细的维修纪录并进行存档。
六、设备损坏赔偿方法
a) 由设备部确认设备是否损害，并且确认损坏原因及责任人。
b) 如属车户或与收费站无关人员造成的设备损坏，由设备部提出设备损坏需维修或更换的费用，并告知路政大队对其按照设备部提出的金额照价赔偿。设备部有权察看与指导路政罚款的金额。
c) 如属公司人员造成损坏，则由设备部提出设备损坏需维修或更换的费用，由各部门进行处理。
七、设备部每月月末按照检查标准进行AB级维护的检查评比，并存入档案。
第十章机电系统硬件及软件维护标准
一、A级维护检查标准：
设备名称
维护要求和检查标准
分数
票亭设备
票亭地板
1、地面干净，无灰尘、无污迹
2、无水、地板较干燥
3、地板上物品摆放整齐。
总分3分，2、3项每发现一项不合格扣1分，第1项1分，酌情评分。
票亭玻璃
1、玻璃明亮、表面无灰尘、无污迹
2、窗户框上无灰尘、无污垢
总分2分，酌情评分。
票亭桌面
1、桌面整洁，无灰尘、无污迹
2、桌面上物品摆放整齐
3、线路捆扎整齐。
总分3分，2、3项每发现一项不合格扣1分，第1项1分，酌情评分。
票亭显示器
1 、外壳、底座和屏幕干净，无灰尘、无污迹
2 、连接线路干净，无灰尘，线路接口处无灰尘。
总分2分，每项1分，酌情评分。
收费员键盘
1、表面干净无灰尘、无污迹
2、连接线路干净、无灰尘，线路接口处无灰尘。
总分2分，酌情评分。
IC卡读写器
1 、表面干净无灰尘
2 、连接线路干净、无灰尘，线路接口处无灰尘。
总分2分，酌情评分。
内部对讲机
1、表面干净无灰尘
2、连接线路干净、无灰尘，线路接口处无灰尘。
总分2分，酌情评分。
自动栏杆
1、机箱外表面和栏杆表面干净，无明显的灰尘和污迹
2、机箱门上锁
3、栏杆反光条基本无灰尘。
总分3分，每发现一项不合格扣1分。
费额显示器
1、表面干净，无明显的灰尘和污迹
2、玻璃干净无破损。
总分2分，每发现一项不合格扣1分。
雾灯
1、表面干净，无明显灰尘
2、灯罩及玻璃罩干净
3、雾灯能正常工作。
总分2分，酌情评分。
检测线圈路表除油
检测线圈的路表油垢较少，能看到路的原始表面。
总分2分，酌情评分。
光栅分车器
1、 表面干净
2、光幕玻璃无灰尘污迹。
总分2分，每发现一项不合格扣1分。
称体
1、 称芯和称体之间无异物
2、称体基本干净。
总分2分，每发现一项不合格扣1分。
计重控制柜
1、外表干净无污迹。发现不合格扣2分。
监控室和票务室设备外围、表面除尘维护（因为监控室内有许多重要设备，并且是室内，所以该部分要求较严）。
监控机房清扫
1、地板干净，无灰尘无污迹
2、墙壁干净，无灰尘蛛网，室内环境清爽
3、室内物品文件摆放整齐。
总分3分，每发现一项不合格扣1分。
内部对讲机
1、表面干净，无灰尘无污迹
2、线路及接口处干净，无灰尘。
总分2分，每发现一项不合格扣1分。
报警控制盒
1、表面干净无灰尘
2、连接线路干净、无灰尘，线路接口处无灰尘。
总分1分，每发现一项不合格扣0.5。
监控器机柜
1、外表面干净无灰尘无污迹；
总分2分，不合格扣除2分。
监控器操作台
1、 桌面整洁，无灰尘、无污迹
2、桌面上物品摆放整齐、线路捆扎整齐。
总分2分，每发现一项不合格扣1分。
监控器控制面板
1、面板及按钮干净，无灰尘。
总分2分，酌情评分。
监视器屏幕
1、屏幕干净，无灰尘。
总分2分，酌情评分。
不间断电源UPS
1、外表干净，无灰尘无污迹。
总分2分，不合格扣2分。
配电箱外部
1、外表干净，无灰尘无污迹
总分2分，不合格扣2分。
监控机房无闲杂人员，工作人员穿拖鞋，否则扣1分。
票务室
计算机桌
1、桌面整洁，无灰尘、无污迹
2、桌面上物品摆放整齐
3、线路捆扎整齐。
总分1.5分，每发现一项不合格扣0.5分。
计算机
1、外壳和底座干净，无灰尘、无污迹
2、屏幕干净无灰尘
3、连接线路干净，无灰尘，线路接口处无灰尘。
总分1.5，每发现一项不合格扣0.5分。
打印机
1、表面干净无灰尘、无污迹
2、纸盒与纸张出口处无灰尘无纸屑
3、连接线路干净、无灰尘，线路接口处无灰尘。
总分2分，酌情评分。
IC卡读写器
1、表面干净无灰尘
2、连接线路干净、无灰尘，线路接口处无灰尘。
总分1分，酌情评分。
A级维护得分
二、B级维护检查标准：
设备名称
维护要求和检查标准
分数
车道内B级设备维护要求和标准。
收费亭内工控机
1、设备工作正常，界面清楚，用测试软件测试外围设备均能正常工作
2、工控机内表面干净，无灰尘，工控机内无蛛网和灰尘3、工控机内线路排列整齐，线路和接口处无灰尘
4、线路板干净无灰尘
5、各连线端口接触良好，端口严密，固定良好
6、工控机内各模块干燥，不潮湿
7、各连线胶皮无破裂
8、工控机内风扇运行正常
9、接地电阻正常。
总分9分，1、5、6、7、8、9项每发现一项不合格扣1分，2、3、4项每项1分，酌情评分。
配电柜
1、设备工作正常
2、外表、各线路及其接口无灰尘，无污垢，柜内电气装置无灰尘
3、连线排列整齐、接触良好，10芯40芯扁平缆插牢，转接板上COM口接线插牢，固定螺丝紧固。
总分3，如1、2项每发现一项不合格扣1分，2项酌情评分。
亭内摄像机
1、 设备工作正常，图像清楚
2、摄像机内外表面无灰尘，摄像机镜头干净。
总分2分，每发现一项不合格扣1分。
字符叠加器
1、工作正常
2、表面干净
3、连接线路干净无灰尘、整齐、接口紧固。
总分2分，第1项不合格扣1分，2、3项共1分，酌情评分。
自动栏杆
1、 工作正常
2、栏杆控制柜内基本干净无灰尘，柜内无蛛网，MUD MID紧固，接线紧固整齐无老化破损
3、电机的轴和传动装置良好
4、拉杆臂弹簧无锈迹，表面油迹均匀
5、主栏杆臂及传动臂紧固
6、主栏杆臂缓冲垫无老化坏损
7、电机固定螺丝紧固
8、栏杆与地面保持平行或略微偏高
9、线圈信号线均匀双绞。
总分9分，每发现一项不合格扣1分。
计重控制柜
1、正常工作，面板无报错，计重数据显示正常
2、柜内基本无灰尘和污渍
3、卡板指示灯正常，卡板与插槽接触良好
4、卡板上基本无灰尘
5、线路连接紧固。
总分10分，每发现一项不合格扣2分。
车道摄像机
1、设备工作正常，车辆抓拍图像清楚，能够看清车牌号2、摄像机挡尘玻璃干净，外表面基本无灰尘
3、摄像机内无灰尘，摄像机镜头干净
总分2分，第一项不合格扣1分，2、3项每发现一项不合格扣0.5分。
费额显示器
1、设备工作正常，能清晰地显示通行费额
2、挡尘玻璃干净，内表面基本无灰尘
3、设备内部模块基本无灰尘
4、设备内部线路基本无灰尘，接口紧固，接触良好
5、设备外部接线接触良好
总分3分，第一项不合格扣1分，2、3、4、5项每发现一项不合格扣0.5分。
监控站和分中心的B级维护要求和标准
控制柜内维护
1、各工作站、计算机、控制设备工作正常
2、各设备摆放整齐、线路捆扎整齐
3、控制柜内表面和底座干净无灰尘
4、连接线路和接口处无灰尘
5、接口紧固，连线胶皮无破裂老化。
总分5分，每发现一项不合格扣1分。
监视墙内维护
1、视器运行正常
2、机柜内各种设备表面干净，运行正常
3、监视器内表面和底座干净无灰尘
4、连接线路和接口处无灰尘
5、接口紧固，线路排列整齐，连线胶皮无破裂老化；
总分5分，每发现一项不合格扣1分。
正常运行车道数
对四个车道的小站，要求在检查的时候务必全部能正常工作；四个以上车道的站，在检查的时候，必须至少有80%的车道能正常运行，否则，每减少一个车道扣1分数。
每月维护、维修项目汇总以及维护计划定时报业务部，每少
一项扣1分。
B级维护得分
第十一章 三大系统管理工作范围
三大系统主要负责收费站和车道系统的运行，负责做好收费站数据库、计算机及网络的软硬件设备的日常维护管理工作，使收费站和车道系统处于良好的运行状态，外场监控设备正常运转。三大系统分为收费系统、监控系统、通讯系统。
收费系统
1、 车道设备
a、 负责范围：自动栏杆机、手动栏杆机、计重设备、线圈、摄像机及抓拍设备、费额显示器及通行信号灯、雨棚信号灯。
b、 维修：接到故障报修后24小时之内维修完毕。如遇配件或由厂家解决问题可按实际情况推迟，除特殊原因最多不超过三天。（收费站能开启的车道不得低于90％）。
2、票亭内设备
a、 负责范围：车道机、显示器、对讲分机、打印机、键盘、脚踏报警器、摄像头、监听头、所有机电设备用线缆。
b、 维修：接到故障报修后24小时之内维修完毕。如遇配件或由厂家解决问题可按实际情况推迟，除特殊原因最多不超过三天。（收费站能开启的车道不得低于90％）。
3、收费站设备
a、 负责范围：电视墙及墙内视频设备、操作台内线缆、监控工作站、对讲主机、报警主机、矩阵设备、打印机。
b、 维修：接到故障报修后24小时之内维修完毕。如遇配件或由厂家解决问题可按实际情况推迟，除特殊原因最多不超过三天（对讲设备24小时之内必须恢复完毕）。
4、机房设备
a、 负责范围：各收费站及分中心服务器、磁盘阵列、交换机、路由器、UPS设备。
b、 维修：服务器、磁盘阵列交换机、路由器接到故障报修后12小时之内要恢复到收费站能正常运营收费状态，24小时之内必须将设备维修完毕。UPS设备接到故障报修后24小时之内修复完毕，如遇配件或由厂家解决问题可按实际情况推迟，除特殊原因最多不超过三天。
5、分中心设备
a、 负责范围：大屏幕、条形显示屏、电视墙及视频矩阵、工控机设备、事件检测器、矩阵键盘、打印机、传真机。
b、 维修：工控机、矩阵键盘、电视墙及视频矩阵、打印机、传真机接到故障报修后24小时之内维修完毕，如遇配件或由厂家解决问题可按实际情况推迟，除特殊原因最多不超过三天。大屏幕、条形显示屏、事件检测器根据实际情况进行维修，最晚不得超过7天。
6、 软件
a、负责范围：车道用软件、监控用软件、票务用收费软件、分中心用软件、服务器软件、杀毒软件。
b、维修：以上接到报修后8小时内维修完毕，如遇硬件造成故障则需要根据硬件维修情况进行恢复，原则上不得超过48小时。
监控系统
1、情报板
a、 负责范围：大型可变情报板、单悬臂情报板、限速标志牌、包括控制柜及控制柜内设施。
b、 维修：接到以上设备报修后48小时维修完毕。如遇配件或由厂家解决问题可按实际情况推迟，除特殊原因最多不超过七天，并且在未修好情况下现将已坏情报板关闭。若因通讯问题故障则根据通讯故障恢复时间进行恢复。
2、 外场摄像机及其控制柜
a、接到以上设备报修后48小时维修完毕。如遇配件或由厂家解决问题可按实际情况推迟，除特殊原因最多不超过三天。若因通讯问题故障则根据通讯故障恢复时间进行恢复。如摄像机需要高架车进行配合则根据当时实际天气进行维修。
3、 车辆检测器、道路状态检测器、能见度检测器、气象检测器、太阳能设备及其控制柜
a、接到以上设备报修后24小时维修完毕。如遇配件或由厂家解决问题可按实际情况推迟，除特殊原因最多不超过三天。若因通讯问题故障则根据通讯故障恢复时间进行恢复。
通信系统
1、 电话系统
a、 负责范围：保障各收费站与分中心内部电话正常通话，保障开通外线的电话能正常与外界进行通话，保障电话开通功能正常。
b、 维修：接到报修后12小时之内进行故障恢复，如遇配件或由厂家解决问题可按实际情况推迟，除特殊原因最多不超过三天。如遇外线故障问题则根据外线维修时间进行恢复。
2、通信设备
a、保障所有的收费及监控数据在收费站之间传递正常。
b、 维修：接到报修后24小时之内进行故障恢复，如遇配件或由厂家解决问题可按实际情况推迟，除特殊原因最多不超过三天。
3、办公网络
a、保障办公网络通畅，能正常访问互联网，管理办公网络及网络安全。
b、维修：接到报修后24小时之内进行故障恢复，如遇配件或由厂家解决问题可按实际情况推迟，除特殊原因最多不超过三天。如遇外线故障问题则根据外线维修时间进行恢复。
其它
收费班长半年工作总结范文第6篇
写工作总结是个技术活，我们需要讲究方法与策略，需要掌握知识技能和操作技巧。那么高中班主任学年工作总结范文怎么写呢?亲爱的读者，小编为您准备了一些高中班主任学年工作总结范文，请笑纳!
高中班主任学年工作总结范文1过去的一学期里，我班在学校领导的统一组织下，在任课教师的大力支持和配合下，各项工作顺利开展，学习、生活等方面都取得较突出的成绩。现将本学期的工作总结如下：
一、加强对学生的思想政治工作，培养学生良好的道德品质，净化学生的心灵，努力培养又红又专的合格人才。
为了配合学校团委和政教处的工作，我们班积极开展了许多有益于学生身心健康发展的活动。例如，“跨步进入新世纪系列活动”、“寻找我身边的活雷锋”、“青年学生应该怎样以实际行动热爱祖国”、“青年学生应该树立远大的理想和报复”等。同时，我也经常利用班会课对学生进行身心教育，帮助学生澄清思想上的模糊认识，提高学生的思想境界。我还充分利用课余时间和有关学生促膝谈心，及时对学生进行针对性的教育。
二、加强班级管理，培养优秀的学风、班风，深入全面地了解学生，努力培养“赤诚、严格、活跃、奋进”的班集体。
高三年级是学生的世界观发展、变化的重要阶段，同时，面临着毕业、升学等实际问题，随着课时和知识复杂程度的加重，容易产生两极分化，有的学生甚至会感到迷惘，对前途失去信心。因此，在学生毕业前夕的思想工作显得更加复杂和重要。在这个学期里，一方面，我主要加大了对学生自治自理能力培养的力度，通过各种方式，既注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质;又注意指导学生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力，放手让他们自我设计、自我组织各种教育活动，在活动中把教育和娱乐融入一体。还注意培养学生的自我服务的能力，让学生学会规划、料理、调空自己，使自己在集体中成为班集体的建设者，而不是“包袱”。另一方面，我有效地利用好每周一的班会课开展一些专题性的活动，例如，学习经验交流会，意志教育，如何做时间的主人，习惯养成教育等，这些活动大大地促进良好的学风、班风的形成。再一方面，我自己也以身作责，努力做学生的榜样，跟班勤，管理方法得力，班风正、学风浓。我班在学校的各项管理评比中都取得了良好的成绩。本学期的几次月考均能超额完成县局和学校规定的指标数，各项管理也都取得了较好的成绩。这又进一步鼓舞了士气，使班级管理工作向着健康的方向发展。
三、积极抓好后进生的转化工作，努力使后进生以失败者来，以胜利者走。
后进生的教育和管理历来历来是班主任工作的难点，却又影响班级整体教育教学质量提高的至关重要的一环。在这方面，我作为班主任首先做到了以正确的态度对待他们，深入调查摸底，搞清他们所以成为差生的原因，做到了因材施教，对他们处处真诚相待，时时耐心相帮，真正做他们的知心朋友、最可信赖的朋友。及时对后进生加强心理疏导，帮助他们消除或减轻种种心理担忧，让他们认识到自己的价值。同时，我还创造条件和机会让后进生表现其优点和长处，使他们品尝到成功的欢乐和喜悦。
四、积极开展好文体活动，做好课间操、眼保健操，保护学生视力，增强学生的体质，提高学生的学习效率。高中学生学习任务比较繁重，进行适当的体育活动不仅有利于学生身体素质的提高，而且也有利于学习效率的提高，每次活动我都亲临现场与学生一起活动并适当予以技术性的指导，这样不仅可以防止意外事故的发生，而且也可以加深与学生感情的交流。
五、积极主动地和各科教师联系，协调学校各方面的教育力量，发挥好纽带作用。
在与任课教师的交往中，我尊重他们的地位，尊重他们的意见，同时又把他们当作班级的主人，视为自己的良伴、知己。凡事都主动地同任课教师协商，倾听、采纳他们的意见。能够慎重地处理学生和任课教师的关系，在处理师生矛盾时，尽量避免了激化矛盾，在这方面，我平时注意到多教育学生，让学生懂礼貌，尊重老师的劳动，树立老师的威信，增进师生情谊。
总之，在这一个学期里，我通过以上几方面的努力，班级工作较以前有了较大起色，学生的整体素质在不断的提高。这届学生的高中生涯还有一个学期，面临着毕业及升学等实际问题，下学期担子还很重，工作还将更复杂，因此，这就需要我不断的努力、刻苦，及时总结经验教训，争取取得更加辉煌的成绩。
高中班主任学年工作总结范文2本学期班主任工作本着以教学为主,很抓纪律卫生,开展了各种形式的活动,圆满完成教育教学工作。具体工作如下:
一、早自习利用晨会总结前一天的学生表现情况以及学生中的纪律卫生,出现的问题加以分析和总结,目的是让新的一天能不断的进取,克服工作和学习上的不足,为新的一天的学习生活指引航标。这半年的我班基本杜绝了迟到早退现象,能按时按点的,按部就班的上好课和晚自习,圆满的完成教学任务。
二、高中二年级的学生思想上还不稳定,还不够成熟,尤其进入高二的学习,内容难度加大,对于象我班的程度较差的学生来说难度更大,往往因为学习不能立见成效而慢慢消沉。为了让学生树立信心和学习斗志,我主要做了这些工作:
1、班会早会对学生进行成绩和程度的分析,正确看待自己所处在的学习上的位置,让学生保持良好的心态,同时给学生创设良好的学习情境,使他们开开心心的迎接每一天的学习生活。
2、个别谈心,这很重要,对于不同的学生挖掘他们的内心世界,了解他们所做所想,这样会使教育能抓住切入点,教育才能有效果,从本学期来看的确收效很大。
使班级纪律卫生明显好转,文明班级率最高。
3、寻求与家长的密切配合,三方沟通,正确的评价学生的成绩和存在的缺点和错误,使学生敞开心扉,把自己要说的说出来,解开他们的思想包袱,全身心的投入到学习中来。
二、积极配合科任老师的课堂教学工作,解决好科任老师与学生的关系,并为此做了大量的工作,稳定教学次序。
三、加强寝室的管理工作,本学期到寝室检查不下十五次,对存在的卫生纪律方面的问题能及时解决,女寝要好一些,男寝还存在问题,总的来说有很大的进步。
四、开展好各项活动,本学期运动会上,积极调动学生参与的积极性,发挥他们的体育特长,在运动会上能够克服困难,尽最大所能,取得总粉第四名的好成绩。在学生十月一的诗歌朗诵的比赛,以及征文活动中都取得好成绩,激发学生的学习热情和求知欲望。
总之,本学期工作成绩是肯定的,要不断分析和总结经验和教训,通过不断的学习和提高自己的业务水平和班主任的工作艺术,为把班主任的工作做得更好而努力。
高中班主任学年工作总结范文3一学期里，我班在学校领导的统一组织下，在任课教师的大力支持和配合下，各项工作顺利开展，学习、生活等方面都取得较突出的成绩。现将本学期的工作总结如下：
一、加强对学生的思想政治工作，培养学生良好的道德品质，净化学生的心灵，努力培养又红又专的合格人才。
为了配合学校团委和政教处的工作，我们班积极开展了许多有益于学生身心健康发展的活动。例如， “寻找我身边的活雷锋”、“如何做一名新三好生”、“诚信做人”等。同时，我也经常利用班会课对学生进行身心教育，帮助学生澄清思想上的模糊认识，提高学生的思想境界。我还充分利用课余时间和有关学生促膝谈心，及时对学生进行针对性的教育。
二、加强班级管理，培养优秀的学风、班风，深入全面地了解学生，努力培养“赤诚、严格、活跃、奋进”的班集体。
高一年级是学生的世界观形成、发展的重要阶段，同时，面临着如何适应高中学习、生活等实际问题，随着课时和知识复杂程度的加重，容易产生两极分化，有的学生甚至会感到迷惘，对前途失去信心。因此，加强学生的思想工作显得更加复杂和重要。
在这个学期里，一方面，我主要加大了对学生自治自理能力培养的力度，通过各种方式，既注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质;又注意指导学生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力，放手让他们自我设计、自我组织各种活动，在活动中把教育和娱乐融入一体。还注意培养学生的自我服务的能力，让学生学会规划、料理、调空自己，使自己在集体中成为班集体的建设者，而不是“包袱”。
另一方面，我有效地利用好每周四的班会课开展一些专题性的活动，例如，学习经验交流会，意志教育，如何做时间的主人，习惯养成教育等，这些活动大大地促进良好的学风、班风的形成。再一方面，我自己也以身作责，努力做学生的榜样，跟班勤，管理方法得力，班风正、学风浓。
三、积极抓好后进生的转化工作，努力使后进生以失败者来，以胜利者走。
后进生的教育和管理历来是班主任工作的难点，却又影响班级整体教育教学质量提高的至关重要的一环。在这方面，我作为班主任首先做到了以正确的态度对待他们，深入调查摸底，搞清他们所以成为差生的原因，做到了因材施教，对他们处处真诚相待，时时耐心相帮，真正做他们的知心朋友、最可信赖的朋友。及时对后进生加强心理疏导，帮助他们消除或减轻种种心理担忧，让他们认识到自己的价值。同时，我还创造条件和机会让后进生表现其优点和长处，使他们品尝到成功的欢乐和喜悦。
四、积极开展好文体活动，做好早操、课间操加强学生体育锻炼，增强学生的体质，提高学生的学习效率。高中学生学习任务比较繁重，进行适当的体育活动不仅有利于学生身体素质的提高，而且也有利于学习效率的提高，因此，积极参加学校举行的田经运动会，展开班级篮球比赛、乒乓球比赛等文体活动。每次活动我都亲临现场与学生一起活动并适当予以技术性的指导，这样不仅可以防止意外事故的发生，而且也可以加深与学生感情的交流。
五、积极主动地和各科教师联系，协调学校各方面的教育力量，发挥好纽带作用。
在与任课教师的交往中，我尊重他们的地位，尊重他们的意见，同时又把他们当作班级的主人，视为自己的良伴、知己。凡事都主动地同任课教师协商，倾听、采纳他们的意见。能够慎重地处理学生和任课教师的关系，在处理师生矛盾时，尽量避免了激化矛盾，在这方面，我平时注意到多教育学生，让学生懂礼貌，尊重老师的劳动，树立老师的威信，增进师生情谊。
总之，在这一个学期里，我通过以上几方面的努力，班级工作较以前有了较大起色，学生的整体素质在不断的提高。这只是学生高中生涯的第二个学期，上高二后又面临着文理分科等实际问题，高二担子还很重，工作还将更复杂，因此，这就需要我不断的努力、刻苦，及时总结经验教训，争取取得更加辉煌的成绩。
四、存在问题。
1、工作中大胆实践、不断创新的意识还不够强。
日常工作按部就班的时候多，主动创新的时候少;对管理工作零碎的思考多，整体的谋划少。
2、自身各方面的素养有待进一步提高。
尽管平时注重了学习，但学得不深，学得不透。学习的层次不高。尤其是文化素养、科学思想、管理方法、科研能力、学习水平等诸多方面还很欠缺，与其他相比还存在着较大的差距。
高中班主任学年工作总结范文4本学期在学校、政教处和年级组的领导下，按照学校校历和政教处的工作计划，制定了切实可行的班主任工作方案，并在工作中做到切实落实，灵活处置，各项工作开展顺利，学习、生活、纪律、卫生等方面都取得较突出的成绩。现将本学期的工作总结如下：
一、摸清班级情况
我班为刚组建的高一新生班，共有56人，其中男生26人，女生30人，46人为共青团员，16名择校生。有利的一面是：该班是高一年级第二层次的班级，整体素质较好;不利的一面是：有1人行为习惯、学习习惯较差，有5~6人无心学习，这些情况如不引起足够的重视，会给搞好这个班的建设带来了相当大的阻力。
二、逐步完善班级管理
这个班组建后，就进行了为期2个星期的军训，军训期间，我注意物色班委和团支委的人选，开课后，通过自我报名和老师指定双项选择，组成了新的班委和团支委，同时召开班支委会，制定班规( 奖惩条例 )，对班干部工作进行指导，充分利用班会和课余时间对学生进行思想教育和学法指导。但在物色确定的班干部中，部分工作态度不够认真，工作能力不突出，为了使这些班支委充分发挥他们的主观努力和培养他们的能力，同时从中比较准确地选择得力的学生干部。
我实行了班干责任制、组长负责制、舍长负责制，并进一步整顿班风，重新修改班规，这些制度的实施初步收到较大的成效，班风、学风都有较大的转变。本学期我班在高一年
级的广播操比赛中，荣获二等奖;在后期的卫生评比中，几乎周周上榜。
三、抓好养成教育
刚进高一，班主任就要注意抓好养成教育，把培养他们良好的学习习惯和行为习惯放在首位。这对于他们今后的生活和学习乃至整个的人生道路都是具有特别重要的意义。具体要求如下：
(1)行为习惯的培养：早起早睡，讲究卫生，勤洗衣裤，不乱丢果皮纸屑。尊敬老师，团结同学，互相帮助，助人为乐。有事有病要请假。 爱护公共财物和公共卫生，积极参与学校活动。对不按要求做的同学给予纪律处分，对做得好的同学和小组给予表扬和鼓励。并从严要求，决不手软。
(2)学习习惯的培养：每天早上提前30分钟到操场早读(冬季除外，另行通知)，中午提前10分钟进教室，晚自习提前10分钟进教室上自习。作业必须在早上第一节课后交到教师办公室，否则算缺交。要求养成课前预习、课后复习、按时按质按量完成作业、乐于动手、勤于思考等良好的学习习惯。
经过一个学期的养成教育，收到了良好的效果，全班大部分同学已初步具备了良好的行为习惯和学习习惯，良好的学习风气正逐步形成。高一下班主任工作总结四、落实班会制度
1、班会的要求：全面衡量、重点突出、有的放矢、一事一议
2、形式：丰富多彩、不拘一格，无有定法、但有良法。
从学生的个性发展和班级管理的整体需要，确定班会的主题，要认识学生、了解学生，走到学生心里去，确定能打动学生心灵的主题、解决班级必须解决的问题，采取一切有益于班级管理，有益于学生健康发展的形
式，让班会“活”起来。相信学生，放手发动学生，让学生在班会的舞台上唱主角。通过主题班会，提高学生的综合素质。本学期已开展以下几个主题班会：
《新学期畅想》
《感恩》
《诚实守信最重要》
《安全伴我行》
五、积极主动地和各科教师联系，协调学校各方面的教育力量，发挥好纽带作用。
在与任课教师的交往中，我尊重他们的地位，尊重他们的意见，同时又把他们当作班级的主人，视为自己的良伴、知己。凡事都主动地同任课教师协商，倾听、采纳他们的意见。能够慎重地处理学生和任课教师的关系，在处理师生矛盾时，尽量避免了激化矛盾，在这方面，我平时注意到多教育学生，让学生懂礼貌，尊重老师的劳动，树立老师的威信，每逢特殊的节假日，我班的学生都给科任教师赠送一点小礼物，以增进师生情谊。
六、在中期考试中，有一部分学生成绩与入学成绩相比，下滑厉害，下面将退步200名以上的学生情况做一简单分析。
经过中期考试的打击，以上学生大多找到了不足，找到了原因，正以较好的状态投入到学习中来，我对他们充满了期待。
高中班主任学年工作总结范文5光阴似箭，一转眼半个学期就快过去了。回顾这半个学期的工作，总的感受是一个“累”字，没想到做教师这么累，做一个好的班主任更累。可以说班主任工作千丝万缕、繁琐罗嗦，作为一名新的教师兼班主任，从学期一开始我就踏踏实实地在自己的岗位上工作，深怕自己不能胜任这个职位，但同时也充满信心。可以说经过一个学期的工作，我开始慢慢地了解了班主任工作，并在其他班主任老师的悉心指导和帮助下取得了一定的效果。概括来说本学期的工作有以下几点：
1、加强学生在思想上的教育，教育学生学会如何学习，如何生活，以及如何做人的道理。
让他们在思想上有根本的认识和转变。
2、加强对班级卫生、纪律的管理和监督。
看一个学生是否是好学生不单单看他的成绩，而要从学习，生活，行为习惯等个方面加以综合的考虑。如果一个学生情愿让自己生活在一个像垃圾堆一样的环境里而不愿多花两分钟时间去做一下打扫;如果一个学生对自己的言行举止是否会影响到其他学生而熟视无睹，那么，我觉得这样的学生即使他的学习成绩再好也称不上是好学生。因此，我经常到教室对他们进行突击检查，也因此发现很多问题，但这样却有利于问题的解决。
3、组建强有力的班委集体。
学生是班级的主要组成部分，也是班级的主人，因此我觉得要尽可能的培养学生的主人翁意识，尽可能的发挥学生的自我管理、自我监督和自我教育能力。班长定期地组织班委成员召开会议，部署班级工作。同时进行责任分工，让每个班委成员都加强到班级管理中去，做到人人负责，互相监督，培养学生的民主意识，同时加强学生管理班级的能力，形成一个强有利的班集体，使班级开始朝向良性循环发展。并不时地对他们的工作进行监督和指导。但由于个方面的原因，包括个别学生过于胆小，明哲保身，以及我经验的不足，未能做好每个细节工作。
4、加强后进生的转化工作。
后进生也是班级的组成部分，初一是整个初中的刚刚起步阶段，我们不能因为个别学生因一时的学习成绩差而放弃对他的希望。每个学生都有自己的优点，都有很大的发展潜力，因此，我不厌其烦地对他们在思想上进行耐心的教育。特别是几个比较懒散的学生，如吴国建，滕金龙，胡罗斌等学生，他们不是不会学习而是没有养成一个良好的学习习惯，没有真正认真的去学。我相信只要不屑努力他们照样可以像其他同学一样能够把学习学好。
5、设置合理的奖惩制度。
一学期的班主任工作让我深深体会到，教育学生不能一味地批评，而应该及时有效地对他们进行奖励，这样不仅会激发他们的自信心，还可以鼓励他们更加努力地学习。比如对平时表现突出的同学进行适当的加品德分，对为班级争光的同学进行一定的物质奖励等。由于经验不足，这方面应该说还做的不是很到位，也没有固定的书面制度出台，希望在下学期能做的更好。
6、主动联系和协调各课任教师，及时了解班级学生的学习和表现。
刚开始由于经验不足加上工作繁忙未能及时加强与各任课老师的联系，致使对班级的同学的情况了解不到位。特别是班上的调皮生胡罗斌，经常在上课捣乱，以致个别老师无法进行正常的教学工作，耽误上课进度。因此，对这其进行谈话、批评、教育，并及时跟踪了解他们的的表现，应该说也取得了一定的效果。
7、加强与学生家长的联系，平时一发生什么问题就及时联系家长，了解学生放假回家后的表现，做到学校和家庭共同管理，积极做好合力教育工作。
收费班长半年工作总结范文第7篇
乘着十六届五中全会的东风，我校第六届职代会，今天胜利召开，在此就学校全面工作，我作如下报告，请各位代表审议。
05年工作回顾:
[文秘站网-]过去的一年，我校在上级党政、教育主管部门的领导下，根据教育局党组、教育局制定的《百分制目标管理》条例，紧紧围绕教育、教学这个中心，全校上下齐心协力，共同奋进，圆满完成了各项目标任务，取得了令人可喜的成绩：05年高考，我校文理硬上线238人，应届升学率列城区三校之首，获仁寿县高中教学质量评估一等奖。初中升学突破三百人，确保了仁寿县初中教育这面旗帜不倒。05年我校先后获得“四川省五四红旗团委”、“仁寿县安全保卫先进单位”、“综合治理模范单位”、“平安校园”、“文林镇卫生先进单位”、“文林镇计划生育先进单位”、“四川省普通教育教学成果二等奖”、“眉山市教学成果一等奖”、“百分制目标检查一等奖”、“仁寿县德育工作特等奖”、“眉山市优秀青少年维权岗”、“财经工作管理一等奖”等称号。为了打好06攻坚战，谱写二中新篇章，确保06各项目标任务的圆满完成，特将一年来的工作总结如下：
一、两支队伍的建设
（一）、积极创建一流的领导班子
我校坚持每周一次的例会学习制度。通过认真学习、深刻领会"三个代表"重要思想和十六届四中、五中全会精神以及党的各项路线、方针、政策，进一步提高了领导班子成员的政治理论水平，使大家的认识统一到践行"三个代表"重要思想，带领全体师生为实现全面构建平安校园和谐校园这个目标上来。领导班子围绕"精诚团结，勤政廉洁，同心同德，追求卓越"的班子建设目标，在理论和实践两个方面作到了以下几点：
1.是提升领导班子的决策力。我们注重建立完善的领导班子内部议事规则和决策机制，始终把民主集中制贯穿于工作决策的全过程。一是遇有重大问题时，召开好支部会。在发扬民主、集思广益的基础上对研究的事项进行补充和完善，进行集体决策。二是定期或不定期开好校长办公会及行政会。汇报工作，交流情况，分配任务，查漏补缺，及时改进。三是做好学校发展现状和职工工作现状调研。采用教师谈心和召开年级组长、教研组长座谈会，以及校长亲自深入教学第一线听课评课的形式，采集信息，了解一线情况，掌握第一手资料。为提高决策的正确性,科学性打下了坚实的基础。
2.是坚持民主集中制原则，做到工作讲程序、讲民主、讲原则。我校把同心同德确定为班子建设的首要目标，每一位班子成员都牢固地树立"一盘棋"意识，在认真抓好各科室分管工作的同时，关心整体，心系全局，通力合作，明确个人分工，发挥个人最大优势，落实目标责任制。班子成员做到了日常工作经常碰头，交叉工作经常协商，重大问题反复研究。通过相互沟通，广聚群智，彼此提醒，最大限度地调动每个成员的积极性、主动性，凝聚了力量，增进了团结，鼓舞了士气，增添了活力，确保了班子整体功能的发挥，从而有效提高了整个班子的运行效率。
3.是解放思想，开拓创新，积极探索学校发展的新思路。领导班子成员能牢固树立科学发展观，充分认识当前工作中存在的差距和薄弱环节，带领全校教职工树立强烈的忧患意识，增强紧迫感和责任感，树立“学成都七中，走精品之路”办学理念，实现我校的跨越式发展。
（二）、努力打造一流的教师队伍。
1．突出师德师风建设。一是深入学习了《教师行为规范》,利用活动、座谈、会议等多形式，时刻提醒教师注意行为操守。二是加大师德师风检查力度。制定了相关的措施，落实了相关的责任，坚决制止“乱收费，乱补课，乱订资料”的三乱现象。三是在全校开展向典型学习活动。利用“保先教育”的契机，推出了学校先进的典型，让广大教师感受优秀教师"春蚕到死丝方尽"的师德真谛。四是搞好对口支援工作。我校把对口支援作为师德师风建设的重要举措。05年组织多名教学经验丰富的教师赴金阳县送教下乡，并与对口学校进行了交流，增进了友谊，感受到了新时代乡村教师淳朴、乐于奉献的崇高师德。通过努力，强化师德建设，塑人类工程师灵魂，树立了尊重
学生，为学生服务的意识。
2．不断提升教师的业务素质。通过各种学习与外出交流，教师们更新了教育理念，树立了全新的人才观，改进了教育教学的手段，探索有效的教学管理，紧跟时代对教育教学发展要求，革故鼎新，与时俱进，以学生为主体，视学生为上帝，为了应对时代的要求，教学六认真进行得扎实有效，各种听课、赛课开展得如火如荼，教师们学习现代教学技能的热情空前高涨、都力做“学习型、复合型、科研型、创新型”的新型人民教师。3．实行局部优化组合。学校为了提高教学质量，以年级组为单位，实行学科教师的优化组合，既调动了教师的工作积极性，又创造了一种和谐的工作氛围。（但是还不够，在明年下半年，将在初一和高一全面推行聘任制和待岗制）同时引进了一批优秀教师进入我校教学第一线，为我校的师资队伍输入了新鲜血液，目前这些教师在我校教育教学中正在发挥着重要的补充作用。
二、认真创建一流的工作业绩
（一）从德育入手，促进学生身心健康全面发展。
这一学期以来，学校政教处认真贯彻执行中央“加强和改进未成年人思想道德建设”的精神，遵循学生的身心发展规律，分层次确定德育工作的目标和内容，主动积极地开展学校思想政治教育工作，努力实践，不断探索，勤于进取，为学校的安定团结、教育、教学工作做出了应有的贡献。
1．强化政工队伍建设，努力提高政工队伍素质。政教处有计划有步地骤组织了政工队伍学习《中学德育大风》、《中小学德育工作规程》、《公民道德建设实施纲要》、《学生意外事故处理办法》、《中小学教师职业道德规范》、“三个代表”重要思想。开校之初对新班主任进行培训、组织学习优秀班主任的经验和方法，取人之长，补已之短，从而提高了班主任的思想素质和业务素质。同时，每一学月对班主任的工作进行总结，落实了考核评估方案，从而使班主任做到了依法执教、爱岗敬业，构建了良好的师生关系，营造了良好的校风学风。
2．具体部署，精心安排，开展了丰富多彩的学校德育工作。①加强了学生干部的培养和使用。每一学期开校政教处汇同校团委对学生会、团委会干部进行改选培训，今年先后对学生会干部、各班班长、生活委员、学习委员、宣传委员进行了分期培训，指导学生干部如何开展工作，怎样做好学校和班主任的小助手。全年先后举办培训班达七次，培训学生干部达五百四十多人次。经过培训这些干部组织领导能力有了很大的提高，为学校、班级建设，为营造良好的班风、学风、校风起到了不可忽视的作用。②以活动为载体，开展了在丰富多彩的德育活动，对学生进行思想道德教育。本学期政教处、团委按计划开展了如“坚定理想信念，创造人生辉煌”、“弘扬培育民族精神月”“交通安全教育”“爱国、守法”等主题的德育活动，使得学校的校风，学风受到了上级主管部门和社会的好评。
（二）遵循教学规律，加强常规管理。
今学期，学校更加重视课堂教学，认为搞好素质教育的主阵地在课堂，是发展能力，减轻学生的课业负担，优化课堂教学的重要措施和手段，为此，学校教务处积极认真的开展了如下工作：
1．规范课堂教学，提高课堂效益。出台教学、教研激励制度。建立健全我校备课、上课、辅导作业批改、命题、制卷、监考、阅卷、讲评等环节的教学常规检查管理制度，确保教学常规管理过程的连续、严谨、扎实、科学、规范，进一步激发教师的工作积极性和创造性。
2．认真抓好毕业年级工作。学期伊始即分别召开初三、高三工作会议，分析、探讨、交流提高毕业年级教育教学质量的方略及实施办法，按计划逐步推进复习功课的层次。及时搜集、整理中考、高考的复习、应考信息并反馈给初三、高三的课任老师。按时完成毕业生学籍档案的填写和整理工作。加大招生宣传力度，提高生源质量。
3.进一步稳固、规范良好的考风、考纪。在每次考试前，学校在教师会上大力强调考风,年级组长在年级会上组织教师认真学习，召开全校学生会，认真学习，在我校形成了作弊可耻的氛围，学生学习积极性比上学期更加积极努力。
4..进一步调整教师考核量化方案，调动教师的工作积极性。新一届的学校领导班子修订了原来教师的考核办法，出台了新的考核机制，在这一思想的支配下，使员工紧紧地凝聚在一起，心往一处想，劲往一处使，精神面貌大增，各项教学工作都取得好成绩。
（三）注重教育教学研究，向教科研要质量。
学校的教科室以省级科研课题《“发展特长无差生”的研究》为龙头，围绕学校“德育为首，教学为主，科研为先”的要求，广泛开展工作。
进一步充实和丰富了课题的研究成果。总结提炼了四个操作方案，对学生发展性评价的方法的探索取得新的进展；进一步促进了教师教育观念的转变，教育水运的更新和科研水平的提高；撰写了质量较高的课题成果汇报材料，并在省教科所组织的教学成果展示会上顺利通过了两轮成果展示，并获得省政府教学成果二等奖；在些基础之上，十月份积极撰写了国家级课题申报材料。
课题后续研究开展了一系列实验研究工作。扎实有序地开展以培养学生特长为目的的多种兴趣小组活动，指导学生开展如“文学社、树人报、科技组、采访组”等社团活动；积极开展心理健康教育工作，为学生提供心理咨询服务；组织教师在课堂教学中进行学生特长培养的实践与研究；大力营造特长教育的浓厚氛围，组织优秀特长生评选活动；组织指导教师进行年度
论文的撰写，并开展论文的评审与结集；开展教科室的资料的分类整理及归档工作，为教师借阅提供方便。围绕新课程改革，与教务处一起组织教学研究活动。认真组织了教师学习新课程理念，及进提供最新课改信息，和兄弟学校的同仁开展教学经验的交流与研讨；积极与教务处一道共同组织、指导教师校内赛课活动；并为各科室教师选送相关的教学资料。
（四）强化安全卫生意识，构建平安校园。
学校体卫处和保卫科在20__年工作中,坚持以人为本,注重效果的基本思想,团结本处全体同志,扎实做好自己的本职工作,出色的完成了上级和学校交给的任务。
1．综合管理工作常抓不懈。学校管理是一个系统工程，需要一套行之有效的规章制度，做到有章可循，有规可依，使管理工作在常规化、制度化、规范化下进行。为此，我们重点制定了各处室和年级组长、班主任工作职责，进一步明确了责任，做到了有的放矢。
2．对师生进行安全教育，加强校园安全管理。我将学校稳定和校园安全无事故作为头等大事来抓，认真落实安全目标责任制，组建了全部行政人员参加的校园安全值班队伍，做到了白班2人，夜班1人，节假日照常值班、夜巡。校领导逢会必强调安全工作无小事，坚持每周一小查、每月一大查，根据实际情况制定了《处置突发事件应急预案》，举办安全讲座、悬挂安全横幅。一年来，我校认真落实《20__年度学校安全稳定目标责任书》的要求，坚决杜绝了安全责任事故的发生。安全工作稳定，为创建“平安校园”打下坚实的基础。
3．加强了环境卫生和监管力度，持之一恒做好了每天三次的扫除工作。在接受上级的检查中，各项指标全部达标，确保了今年市、县先进卫生单位。
强化了对学生食堂的指导和监管。增加了食堂监管人员，落实了校园全天候负责食堂的督促检查，建立健全了食堂的各项管理制度，保证了学校食堂全年无一食物中毒的零记录，维护了学校的稳定，促进了学校的发展，得到了有关部门的高度好评，为学校争得了荣誉。
积极协助学校开展丰富多彩的教学文体活动活跃了教职工的文化生活，增强了教职员工的凝聚力。
（五）、规范工作程序，严格财经纪律，开源节流，增支节收。
学校后勤总务处在各处室、全体师生的配合与支持下，围绕学校的总体目标，制定并完善了一系列的财务管理制度，规范工作程序，严格财经纪律，保证有限的资金用在最关键的地方，同时又千方百计筹措资金改善教职工的福利待遇，05年下半年，学校减少了对年级补课费的提留，增加了早晚自习辅导津贴，兑现了教学六认真的月查月结，全学校直接发给教职工的各类津贴、节假日慰问金共计54.3万元，人均2102元。充分发挥了后勤对教育教学的促进功效。
一年来，总务处坚持财经制度，坚持报销的“一支笔“政策，坚持报销的严格审查制度；合理安排、正确执行预算内外资金收支计划，积极为教育教学服务；正确搞好维持与发展，重点与一般的关系，在学校有限的资金的使用上，坚持教学为中心，为重点；坚持公物“谁使用，谁保管，谁损坏，谁赔偿”的原则，支持了公物的赔偿制度逗硬；加强了对全校各班学生宿舍及公共水电气设施的经常性检查；组织了十余人的精干队伍，对余超的零星工程进行了收方，完成了扫尾工程；初中部新建了排水沟，也改建了部分围墙，增加了照明设备，美化了校园。
（六）构建和谐校园，发挥工会桥梁和纽带作用
对于过于的一年里，学校工会在上级工会的正确领导下，在学校支部和行政的支持下，认真践行“三个代表”重要思想，较好地发挥了学校工会组织的桥梁和纽带作用。一年来，校工会为促进学校的发展，推进校务公开，促进民主监督均做了许多扎实有效的工作，归结起来，主要有以下几点:1.充分发挥阵地优势，提高了教职工政治素质。
2.积极推行校务公开，促进了民主监督管理。3.开展各种活动，促进了教学研究。4.情系教职工、服务教职工，坚持送温暖，献爱心活动，正确处理教职员工间的关系，确保了学校的稳定，凝聚了人心。
三、06年的工作思路
（一）06年9大工作要点：
1．明年六月中高考实现双300目标。
2．明年下半年收生任务初中完成600，高中完成900，在求数的同时也要求质。
3．积极创建平安校园，和谐校园。
4．明年下半年初一、高一（也就是今年上初三、高三教师）中实行教师竞争上岗制。
5．开源节流，筹积资金，提高教师的福利待遇，让学校留得住人才。
6．明年教师评优选先实行阳光政策。先由各年级组评，对于晋升职称的须个人业绩与演讲结合，先由教师集体打分，分值占30；硬指标（如业绩、证书、考勤、论文等）占70，以此杜绝暗箱操作。
7．后勤成立校内小卖部，实行校内招标制。
8．进一步完善各项规章制度，并装订成书。
9．搞好校园的亮化、美化、净化工作。
（二）06年工作愿景
（1）.强化德育管理，培育“四有”新人
在新的一年里，政教处将组织全校教师再次认真学习中央8号文件和有关德育工作的文件法规，充分发挥德育主渠道作用，充分体现教书育人、管理育人、服务育人、环境育人的作用。根据中央8号文件要求，针对我校学生的思想实际，要着重抓好以下四个方面：第一，从增强爱国情感做起，大力弘扬和培育民族精神。第二，从确立远大志向做起，树立和培育正确的理念信念。第三，从规范行为做起，培养良好的道德品质和文明行为习惯。在这一过程中，要以活动为载体，将道德教育融于生动的事实与丰富有趣的形式中，避免苍白枯燥的说教，注重实效。
（2）抓好教学过程管理，做好教研招生工作
在来年当中，教务处主要做好“四抓”：1、继续抓好校园网络、实验室、油印室、打字室、学籍档案等日常管理工作。2围绕学校初高中升学双300的目标，抓好薄弱的综合学科的提高，同时要强化“六认真”的检查，组织好半期、期末考试和毕业班的中高考工作。3、抓好教研活动的开展，做好集体备课工作。4、抓好明年招生的宣传活动，树立“教得好不如招得好”的思想，在做好新生招生工作的同时要特别落实招收高三补习生的工作，要形成具体的操作方案，为来年打下更为坚实的基础。
（3）发挥教科室的先导功能，促进教育教学的长足进步
教科室06年工作的部体思路是：一是“三个围绕”，即围绕特长教育开展课题的后续研究；围绕研究性学习开展新课程的实验研究；围绕心理咨询开展心理健康教育工作，实现教育教学与科研的有机结结合。二是“三个加快”，即加快探索研究性学习的课改实验步伐；加快学生心理健康教育的理论学习步伐，加快教师科研理论学习步伐，以此来提升教师们现代教学技能，打造一支战斗力更强的“学习型、复合型、科研型、创新型”的新型队伍。
（4）加强
安全卫生管理，构建平安文明校园。体卫处要落实的工作有：1、认真组织本处同志学习相关理论，提升自身的业务素质，高质量开展好群众性文体活动，力求规范化、制度化。2、全力抓好艺体考生的训练工作，力求在人数上、质量上有新的突破。3、做好卫生的检查评比，加强食堂的监管力度，确保师生的健康。
保卫科要进一步加强学生进出管理，加强住校生管理，加强校内车辆管理，协助政教处对违纪违法学生的查处，配合好公安、政法部门开展工作。同时要做好平安校园、安全文明校园，交通安全学校、安全保卫的相关工作。
（5）团委工作