纸巾调查报告

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纸巾调查报告范文第1篇

1.我国森林资源现状我国现有森林面积1.34亿公顷，森林蓄积101亿立方米，居世界第五位. 但我国地大人多，土地面积占世界总量的7%，人口占世界总量的22%，而森林面积仅占世界4%，林木蓄积不足世界总量的3%。按人均占有量计算，人均森林面积0.11公顷，只有世界平均水平的1/6；人均森林蓄积量8.6立方米，只及世界平均水平的1/8；属于世界上森林资源贫乏的国家之一。

随着经济的发展，人民生活水平的提高，木材及其制品消费总量越来越大，人造板、纸浆、纸及纸板（含非木浆）消费量已居世界第二位。原木消费量（包括商品材、农民自用材和培植用材）已居世界第三位。纸张生产耗费木材严重，据保定造纸厂统计，制造一吨纸大约需要砍掉17棵大树。中国国内生产的木材已远远不能满足需求，这个问题将在相当长的时期困扰我们。

2. 家庭用纸现状随着人类社会的进步，纸的用途越来越多，同时接踵而来的问题是纸张浪费的日益严重。纸张浪费主要表现在家庭生活用纸、商业广告宣传纸、餐饮服务业用纸以及校园学习纸张等方面。在我们周围的环境中，纸张浪费现象随处可见。一餐饭用掉20张餐巾纸的现象屡见不鲜，而我们好像已经对这些浪费现象变得熟视无睹，浪费行为变本加厉。节约纸张，保卫森林，保护地球，这个课题愈来愈迫切地摆在了我们的面前。作为当代中学生，地球环保小卫士们责无旁贷。

二、调查内容和活动目标了解学校全体师生家庭生活用纸情况，下发调查问卷300份；同时，对班级同学家庭成员采访，并到居住社区随机访谈，了解社区中人们家庭生活用纸现状。

通过实施本活动，引导学生关注生活，增强节约意识，从身边的点滴做起，逐步培养高度社会责任感的生活态度；同时提高学生的自主学习、探究问题的能力；并在实践活动中形成分工、交流、合作的科学品质。

三、研究方法问卷调查法、访问法、上网查询法、分析法

四、活动过程

在本学期初，我们就已经对于本次活动有了初步的了解，并在班级里成立了兴趣小组，由我任小组组长，与老师一起开始了调查问卷的初步设计，以家庭为中心，面向整个社会广泛征集节约用纸的建议，希望通过我们的行动，能够切实的改善用纸的浪费现象。

之后在团委领导下，我们兴趣小组的同学合作撰写了《为了地球的美丽，生活中请节约每一张纸 倡议书》，在其中对于节约用纸提出了七条实际可行的建议，一是将旧练习本中未用完的纸张装订起来，做草稿本；二是收集用过的草稿纸和旧作业本及试卷，找到合适的途径，送到造纸厂重新加工成可以使用的纸张。或去卖废品这样也会挣出少部分的零花钱；三是节约用纸，把草稿纸写满，不要只写几个数字就扔掉；四是尽量节约用纸，无论是手纸还是餐巾纸，能用手帕代替的就用手帕代替；五是在废报纸上练习写毛笔字和画国画；六是有些包装纸，可以做成手工艺品，美化生活； 七是正反两面用，让纸张尽可能的多次数使用。在九月中旬的升旗仪式上，由我宣读了这份倡议书，这份倡议书也正是全校的节约用纸行动的开始，是我们“环保小卫士行动之家庭生活用纸”的启幕仪式，号召全校的每一位同学，都积极地参与到这次集体活动中来。

经过十一假期7天的充分准备，我们兴趣小组组织开展了“节约家庭生活用纸大讨论”主题班会活动，统计了各班同学对于节约用纸的看法以及建议。

随后，我们的兴趣小组分成了两部分，一部分对于教师生活用纸进行了采访调查并将老师们的意见进行了汇总，另一部分同学到市场，社区等地随机采访了十位居民，其中有学生，孩子，青年人，中年人以及老年人，尽力顾及了社会的各个层面，将他们的意见和看法进行了记录。随后我们两部分人员在周末将意见进行了统计，将比较集中的意见添进了调查问卷中，对问卷进行完善。到了12月，我们的调查问卷已经全部完成，其中的题目，选项综合了社区居民，老师同学以及小组成员的意见，然后联合学生会各部，向各班分发了300份调查问卷，由学生和家长共同完成，回收272份调查问卷。问卷回收率90.7%。在科技老师的帮助下，我们将各班同学及家长们的意见制成了表格，在全校进行了公示，同时，兴趣小组的成员联合撰写了调查报告，总结了本次活动的成果以及收获，整理了好的建议以及比较集中的问题。校园小记者站的同学们还采访了本次活动中表现较为突出的同学，在校园广播台对本次活动进行了报道。在年底的学生会工作总结中，我们将本次活动的全过程对学生会的成员进行了展示，同时表彰了在本次活动中较为出色的部长和部员，收集了学生会各部对于本次活动的体会，完善了调查报告，随后元旦假期中我们学生会成员一起到五四广场进行了对于节约用纸的宣传，和市民一起在横幅上签字并宣誓节约资源。本活动共用时一个学期，调动了全校师生的力量，为节约用纸贡献出了自己的一份力量。

五、活动总结

活动结束之后，我们对于回收的问卷进行了整理，得到了发现大部分同学的意见都比较统一，那么下面我们以初二四班作为例子，简要汇总一下各位同学的意见。

我们设计的调查问卷共计11题，其中前6道是单选题.后5道是多选题，在这里我们将单选题部分制作成统计图，可以直观的看出，第一题共有13人选择了C，占到答题人员总数的一半还多；第二题同样是选择C占据了绝对多数；在第三题中，选择A和B的人数分别为10和12，不相上下；第四题中，选择C的同学是最多的，有7个人；在第五题中，没有人选择B和D，选择C的人有14人，比选择A的人多两人；在第6题中，选择C的人数再一次占了绝对多数，有17人，是参加人数的3/4。

我们结合《青岛第五十七中学师生家庭生活用纸状况的调查问卷》上面的数据分析，可以看到，在大多数家庭中，一个月购买一次生活用纸就已经足够，而用纸的“主力”则大部分是孩子。使用纸更多的是为了工作学习和个人卫生，这其中包括孩子写作业的作业本，打印纸，卫生清洁用的厨房用纸，手纸面巾纸等。对于已经失去价值的纸，大部分家庭选择的处理方式是最为简单快捷的扔掉，虽然也有家庭选择了将这些废纸送去回收利用，但是大部分家庭之所以不能将废纸回收利用并不是不想，而是条件所限。大部分家庭认为自己的家庭用纸情况属于正常，浪费并不严重，没有意识到自身的浪费现象。通过同学们对于第四题的选择我们可以看出，大部分家庭一个星期的用纸量约为一个星期用掉21 ～ 30张，也许大家认为几十张纸并不能对国家的森林资源造成巨大的消耗，可是中国有13亿人口，而我们用掉的纸，事实上也仅仅是我国被消耗纸张的十三亿分之一。纸并不是最昂贵的资源，但对于人类而言是最有用的能源之一。我国最早出现的纸是在西汉时期，那时的纸甚至像黄金一样贵重，幸好在东汉出了个蔡侯，才使穷人也能买上纸来做学问。虽然大多数家庭认为自身并没有大肆铺张浪费，仅仅是使用了我们需要的部分罢了，可是在中国，难道没有比我们更需要纸的地方了呢？我们为什么不能为他们节约一些呢？不能为我们的子孙后代留下更多青山绿林吗？

在单选题部分，我们了解的主要是家庭日常用纸情况，在多选题部分，我们主要是为了了解大家对于节约用纸的建议。值得欣慰的是，每一个人都对不节约用纸的后果有清楚的认识，提出的建议主要有以下几点：1.树木大量砍伐，森林面积不断减小，影响生态平衡。政府要严加管理。

纸巾调查报告范文第2篇

关键词：甲型H1N1流感疫情调查报告

【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）11-0525-01

2009年9月30日15时，喀左县疾病预防控制中心流感检测网络实验室检出喀左县第四高级中学一年七班张某的咽拭子样本为阳性结果。县疾控中心立即安排部署疫情处置工作，向县卫生局进行报告，同时将疫情上报朝阳市疾控中心，市、县两级疾控中心组织应急机动队员立即赶赴现场开展确诊病例流行病学调查及密切接触者的追踪调查工作。

1喀左县第四高级中学基本情况

朝阳市第四高级中学位于喀左县建设路，有学生2430人，共分三个年级组，一年组12个班级，二年组11个班级，三年组10个班级。患者张某为一年七班学生，该班共有学生66人，其中男生21人，女生45人。

2疫情发现经过

9月28日，喀左县中心医院发热门诊接诊1名发热患者，初步诊断为上感病例，对其进行咽拭子采样。9月30日，喀左县疾病预防控制中心流感检测网络实验室应用PCR方法，对其样本进行核酸检测，检测结果为甲型H1N1流感病毒核酸阳性。

3流行病学调查

喀左县第四高级中学一年七班共有学生66人。9月27日有2人因病缺课，9月28日3人因病缺课，9月29日2人因病缺课，9月30日16人因病缺课（其中15人为发热及流感相关症状）。

患者张某于9月28日6时到县中心医院就诊，自述9月25日晚腹泻2次，服用氟哌酸后好转，9月26日出现发热症状，伴有咽部不适，轻咳，否认接触过甲型H1N1流感患者，无外出史。医院查体：测体温39℃，血压110/80mmHg，WRC5.8×109/L，尿酮体（+-），胸片右肋隔角浅钝，转至呼吸科，CT检测正常，医生李凤英采集咽拭标本送检验科，告知患者回家治疗休息。患者回家后，与其父张永顺、其母陶瑞华有密切接触，于9月26、27、28、29日在朱丽光诊所就诊，静脉输液治疗（具体用药不详），诊所内有其他患者同时就诊。

10月1日上午，市、县两级疾控专业人员组成两个流调小组，对密切接触者进行了流行病学调查。调查密切接触者65人。共有发热及流感样症状20人，占30.77%。其中一年七班学生高爽9月30日发热38.4℃，学校午检记录中未登记。

10月1日上午，喀左县疾控中心专业人员对喀左县第四高级中学因病缺课情况进行了调查：四高中于2009年9月16日出现有感冒症状的学生1人，而以前的十余天未见有此类缺课的记载。以后具有感冒症状的学生陆续增加。9月22日，全校共有因感冒症状而缺课的学生15人，23日16人，25日16人，27日28人，29日44人，30日51人，29日出现有感冒症状者分布于全校的20个班级中，其中一年十一班有15人，占34.1%；30日出现感冒发热症状的学生中，一年十一班出现缺课者11人，占33.3%，一年三班缺课10人，占19.6%。患者张某所在的一年七班，共有学生66人，9月30日上午，该班学生自测体温，其中超过37℃的共有10人，有上呼吸道感染症状的5人。9月29日、9月30日发热学生高于10人的班级有：一年十一班、一年七班、一年三班。目前该校已经放假，学生在家观察治疗，班主任老师每天电话询问学生状况，一旦有感冒症状及发热者，告知立即去医院就诊。学校已按“学校甲型H1N1流感防控工作方案（试行）”要求，进一步做好甲型H1N1流感防控工作。

4实验室检测

9月28日，县中心医院一年七班学生咽拭子1人，9月30日，及县疾控中心采集二年一班学生咽拭子1人、10月1日采集四高中学生咽拭子6人（其中一年七班密切接触者5人，一年三班1人），送市疾控中心流感监测网络实验室进行甲型H1N1流感病毒核酸检测，结果为：一年七班张某、王某、谭某、穆某、二年一班王某甲型H1N1流感病毒核酸检测阳性。9月30日、10月1日两次检测确诊5例。

5密切接触者追踪情况

10月1日，居住在建设路的13名学生密切接触者（含开发区4人）中，3人有发热症状；居住在古塔街的50名学生密切接触者中，有上感症状9人，有发热症状19人。13名教师密切接触者均未出现发热及流感样症状。

6已采取的措施

6.1喀左县疾控中心正在追踪患者张悦的密切接触者，同时将其他地区密切接触者名单传真至当地疾控中心。

6.2对患者、密切接触者及周围居民下发了病例居家隔离治疗告知书、普通居民健康告知书、在校学生健康告知书。

6.3告知患者居家隔离治疗注意事项：患者尽量单间居住，使用单独的卫生间，使用后通风，清洁消毒；咳嗽打喷嚏时用纸巾掩盖口鼻，接触呼吸道分泌物时使用清洁剂洗手；在家庭共同区域活动时戴口罩；至少在家隔离七天或症状消失后24小时（以最长时间为准）。

6.4密切接触者按卫生部《甲型H1N1流感病例密切接触者居家医学观察管理方案》执行。

6.5喀左县第四高级中学立即放假8天（10月1日至10月8日），复课前必须对教室、阅览室、食堂、厕所等场所进行彻底的清扫和开窗通风；对学生、家长及教职员工进行甲型H1N1流感防治相关知识培训，并与学校保持联系，报告其是否出现流感样症状。

6.6对学校同班级出现流感样症状体征超过3人的及时报告当地疾控机构，并做好病例跟踪调查。

6.7对甲型H1N1流感患者张悦进行传染病疫情网络直报和相关信息报告。

7存在问题

7.1从流调结果看，该校30日一年三班、一年七班、一年十一班各有10人以上有发热及流感相关症状，但未按市卫生局、教育局《转发辽宁省学校和托幼机构甲型H1N1流感防控工作应急预案的通知》（朝卫传[2009]85号）中“学校一天内同一班级出现相似症状3人或以上时，应立即报告当地疾控机构和上级教育行政部门”的规定执行。

7.2该校因感冒症状缺课的学生从9月23日至9月30日逐渐增多，而学校未引起高度重视，致使出现众多的流感样症状者。

7.3学校应在流感样症状逐渐增多的情况下，及时向属地疾控中心报告，以便及时处理。

7.4学校班主任老师应每日核实学生发热情况，并及时报告校医，以便采取措施。

7.5一年七班学生张悦患病后在家观察治疗四天就复学，校医未进行复课条件审查，有造成疫情扩大倾向。

8下一步工作安排

8.1继续对确诊病例的密切接触者进行追踪调查，做好密切接触者的医学观察工作。

纸巾调查报告范文第3篇

聪明打工妹：良心发现后“邂逅”商机

1974年9月，谢芳出生在武汉的一个工人家庭，由于家境贫寒，父母年老多病，初中毕业后谢芳就上了中专。毕业后，谢芳四处打工，做过五金店搬运工、酒店收银员、进出口贸易，还开过香熏美容店，尽管她从实践中积累了丰富的工作经验，但家庭生活却不如人意。2001年8月，27岁的谢芳离异后，应聘到武汉一家婚姻调查公司。

比一般人要丰富的经历，使她很快就成为婚姻调查公司的骨干。

“谢经理，我老公现在坚决要跟我离婚，这可怎么办？”

2003年10月的一天，谢芳突然接到一位客户的“求救”电话。

客户叫张红，38岁，家庭主妇。她老公是一家公司的老总。由于张红觉得老公可能有外遇，便花了5000元钱委托谢芳所在的公司调查，公司指派谢芳对张红老公的婚外情展开调查。3个月后，当谢芳将所有的图片音像资料和调查报告提供给张红时，调查公司就算圆满完成任务，可张红却惨了！

听到电话那头张红的哭泣声，谢芳不由得心头一紧。这可是由于她的调查导致家庭迅速破裂的第三例。

离过婚的谢芳深知离婚对女人的伤害，她决定帮助张红。一天晚上，谢芳以张红的初中同学的名义找到她老公孙伟。孙伟听完谢芳的劝解后说：“既然你是她的老同学，那我也不隐瞒了，本来张红对我有了怀疑后，我决定放弃那段婚外情，但她居然委托调查公司跟踪我3个月，连我和情人接吻的镜头都被拍了照，录了像。尽管我有过错，但我不能接受这种惩罚方式，这可是我活了近40年，人格尊严受到的最大的一次伤害！我可以忏悔我自己的过错，也可以原谅张红的行为，但我做不到就这样毫无尊严地跟她过完一辈子！”

3个月后，张红和孙伟离婚了。

就在张红离婚的第三天，晚上12点多，谢芳突然接到张红的电话：“谢芳，救救我，我不想死！”而后，任凭谢芳怎么呼喊她的名字，电话那头除了她女儿撕心裂肺般的哭喊声，什么声音也没有了。谢芳脑子“嗡”地一下，马上意识到问题严重，立即起床穿衣下楼，一边打出租往张红家里赶，一边打110。

在警察的帮助下，当谢芳闯进屋内时，被眼前狼藉的场面吓得目瞠口呆――张红吞食了大量的安眠药。她是在最后一刻，被睡在旁边的女儿突然的哭声惊醒――3岁的女儿不能没有妈妈啊！于是她用尽最后的力气向谢芳打电话求救。

望着病床上刚刚苏醒过来的张红，回想自己做调查工作的经历，谢芳的心再一次被深深震撼。她突然感到：差点造成人家家破人亡的罪魁祸首好像就是自己。谢芳不由得吓出一身冷汗。

第二天上午，惊魂未定的谢芳又接待了一位叫王曼的客户。当客户提出委托调查时，谢芳感到进退两难：不接受委托，那就违反了公司的规定，毕竟委托调查费是一笔不菲的费用；接受委托吧，就很可能导致悲剧重演。

在听完客户的情况后，谢芳问王曼：“你真的想离婚吗？”王曼迟疑了一下，然后摇摇头。谢芳想：如果真的帮她拿到证据，不仅使客户陷入进退两难的境地，而且还会加速他们夫妻感情的破裂。谢芳说：“既然你不想离婚，让我想想还有没有其他的办法。过两天我再给你打电话。”

后来，谢芳了解到王曼的丈夫经常为穿衣打扮的问题与她争吵，很多时候，丈夫只是厌倦了妻子的不修边幅，导致对妻子冷淡，而女人的多疑让王曼忧心忡忡。于是，谢芳帮王曼设计了一套婚姻挽救方案，方案中还包括请王曼去色彩形象工作室接受“诊断”。色彩形象工作室根据王曼的肤色和气质，为她穿衣打扮的颜色搭配提出了建议，经过一番“包装”，王曼终于理解了适当保持女性魅力在婚姻生活中的重要性，不久，王曼与她老公又回到了原来的“恩爱年代”！

为了表示感谢，王曼支付了公司与调查相同的费用，而公司并没有花费任何跟踪调查所必须的大量费用。这件事让谢芳决定“金盆洗手”，她想：如果开一家“劝和”公司，帮助客户制定婚姻挽救计划，专门做危机婚姻的“消防员”，比起做“婚外情”或“二奶”调查报告，具有成本低、效果好的天然优势，肯定会大有市场！

惊心动魄：我从“消防栓”到“减震器”

2004年9月，谢芳到工商局注册成立了媒力商务咨询公司，由于人手有限，她除了做一些简单的商务调查之外，主要业务就是做好“婚姻消防员”的工作：即接受客户咨询，深入了解情况后，针对客户的问题，制定挽救婚姻的解决方案。

同时，谢芳还买了《婚姻法》和婚姻心理学、社会学等方面的书，每天晚上潜心阅读。2004年12月，谢芳顺利通过了全国心理咨询师资格证考试。拿到资格证的谢芳将学的知识运用到婚姻诊断和分析中，成了湖北省首位拥有心理咨询师执照的婚姻分析师。

一天晚上，谢芳正在为一个客户做咨询，突然接到另一个客户的电话：“谢老师，我要求退钱，你还得赔我精神损失费！”谢芳脑子“嗡”地一下，这可是她做“婚姻消防员”以来第一个要求索赔的电话。

原来，那个叫顾玲的客户按照谢芳的“修补计划”去做并没有成功。那天，她收到了法院的离婚书，所以迁怒于谢芳。

因为按照谢芳的计划，这个家庭危机既不是婚外情类型，也不是成天争吵的那种，而是不吵不闹而且相敬如“冰”，顾玲一点都感受不到婚姻应有的温度。顾玲按照谢芳的计划做了努力，可没想到儿子一收到大学录取通知书，顾玲的老公就不动声色地向法院离婚。“儿子考上大学”与“离婚”究竟有没有关系，这个奇特的细节立即引起了谢芳的注意。

一个星期后，在谢芳的策划下，顾玲请老同学和老公进行了一次长谈，主要是了解为什么儿子一考上大学他就提出离婚。反馈的情况让谢芳震惊：早在10年前，他们的孩子上小学五年级时，顾玲的老公就提出过离婚，但由于种种原因“夭折”了，为了不影响儿子学习，顾玲的老公居然上演了一场真实的“夫妻恩爱秀”，为的是让儿子能感受到家庭的“温暖”，安心学习。现在孩子长大成人了，顾玲的老公才开始考虑自己的问题。

谢芳意识到，像这样一方不经协商就直接到法院的情况，说明提出离婚的人已经深思熟虑，而且态度坚决。要想挽救蓄谋了10年的离婚，顾玲必须付出巨大的代价，而且法律规定：夫妻分居两年可以直接判决离婚。谢芳对“挽救婚姻”与“实施婚姻安乐死”做了反复的权衡，认为与其无谓地“耗”下去，不如建议顾玲做得比其老公更“干脆”，根据婚姻心理学，就有可能变被动为主动。

对于谢芳入情入理的分析，尽管顾玲从感情上接受不了，但觉得也只有这个办法了。第二天，顾玲按照谢芳的建议，将起草好的协议书递给了老公，她老公做梦也没有想到：准备鱼死网破的“马拉松离婚大战”还没有启动，就这样轻轻地落了空。他一下子犹豫起来。

而顾玲百思不得其解，为什么“山雨欲来风满楼”一下子变得风平浪静了呢？这其中的奥妙就在于：长期压抑的心理和离婚的艰难，使得顾玲的老公对“离婚”本身变得十分渴求，10年来，满脑子思考的几乎全是采取什么样的办法达到成功离婚的目的，而对离婚后面临的困难却考虑得比较少。可一旦出现离婚可以在分秒之间解决的情形时，无疑打了他一个措手不及，原来他10年来用心良苦的谋划其实根本就没有“对手”。

一场即将上演的“离婚”大战就这样无声无息地悄然“蒸发”。顾玲的老公到法院撤了诉，因为他需要时间全面考虑离婚前后一系列复杂的问题。

当谢芳打电话给顾玲问是否需要“退费”时，顾玲除了一个劲儿地道歉外，剩下的全是感谢！而谢芳也从中发现另一个商机：当婚姻挽救无效时，“消防员”无能为力时，做离婚大战时的“减震器”，对实在无可救药的婚姻实施“安乐死”，将成为自己事业的第二个亮点！

客户都成了姐妹：真心“赚”来精神财富100万

一天，一位穿着粉红色外套，头发蓬乱、脸色萎黄的妇女走进了谢芳的办公室。她叫张雯，家住汉阳，是一位在婚姻中煎熬了数年的女人。

大学毕业前，张雯认识了来汉阳做生意的晓军。晓军的踏实、肯干和善良打动了她。毕业后，张雯义无反顾地嫁给了晓军，并很快有了一个女儿。“婆婆、小姑没有工作，全家租住在一间并不大的房子里。沉溺于打牌的婆婆从不理会家中的拮据处境，常常输了钱就找晓军要。我几次求丈夫劝劝婆婆，他却很不耐烦。”说着，张雯的泪水潸然而下，“小孩半岁后，我主动外出找了份工作，但是，下班回家后经常看到孩子独自待在家中大哭，而婆婆则到外面打牌去了。”

“那你该劝劝婆婆，让她体谅你们的难处。”谢芳说。“我又何尝不希望如此？”张雯突然号啕大哭起来，“有一次我实在看不过去了，就找到婆婆说，我女儿好歹也是您孙女。为了家里好，求您不要打牌了。没想到婆婆竟哭哭啼啼找到晓军，说我教训她，小姑也在一旁‘帮腔’，晓军一怒之下打了我一耳光。”“小心男人打人上瘾。”谢芳递上纸巾，让她拭去脸颊上的泪水。

几分钟后，张雯抽噎着往下说：“是的。有了第一次，就有第二次，每次我被打后，晓军又哭着请求我原谅，说他爸去世早，他妈也不容易。他是爱我和孩子的。”张雯又伤心地大哭起来。“看来，问题主要出在你婆婆那儿。”谢芳分析说。

听完了张雯3个多小时断断续续的哭诉，谢芳发现，张雯与其婆婆关系紧张的原因，是她婆婆有恋子情结，因而对张雯有一种排斥心理。“像这种情况要尽量避免正面冲突，应该先让你婆婆找个合适的工作，或鼓励婆婆再找个老伴。”谢芳建议道。

几天后，谢芳在汉阳的一家商铺里找到了晓军。经过一个半小时的交谈，晓军深受感动，也深深自责。接着，谢芳又找到正在打牌的张雯的婆婆。为了不惊扰兴致正浓的老人，谢芳什么也没说，装成一个无所事事的看牌人，在张雯婆婆的旁边从下午两点多苦苦等到晚上6点多，足足等了4个小时。张雯的婆婆发现后，被谢芳的诚意感动了，最后她愉快地接受了谢芳的建议，外出找了份环卫的工作，虽然辛苦但很充实。回家后婆婆心情也变得愉快起来，渐渐地，一家人变得融洽起来。

1年来，谢芳的“劝和不劝离”的事业越做越大，她的公司既当“消防员”又当“减震器”，即使万不得已使用调查手段，也只是服从“消防员”和“减震器”的需要，好的方面的证据会出示给当事人，不好的证据只作为制定“挽救计划”的需要，直到无法挽救必须实施“安乐死”时，才让它发挥维护当事人合法权益的作用，决不让调查证据成为婚姻破裂的“加速器”！

也正是因为这样的定位，使谢芳不仅赢得了市场，还赢得了每一个顾客的心，在她接待的100多位顾客中，挽救成功率达到93%，一半以上的客户心结解除后，夫妻感情进一步加深了，仅有7%的客户由于感情确实破裂而不得不实施了“安乐死”，有9件可能发生悲剧的离婚大战得以避免。

同时，面对不断扩大的事业，谢芳一边加紧培训新员工，一边积极筹备网站――中国婚姻质量网。2005年4月，谢芳的公司网站（http：//省略）如期开通，谢芳通过论坛就可回答网民的咨询。

为了巩固“治疗”成果，扩大影响，2005年国庆节，谢芳以网站的名义发起“江城‘情与心’主题夫妻户外活动”，没想到异常“火爆”，接受过谢芳咨询和委托的100多个客户都踊跃参加。

谢芳的创业时间不长，赚的钱刚够公司的开支和她们母子的生活。但她很快乐，对应招“劝和”事业充满信心，而且很满足自己的生活状态。她得意地说：“我是在用诚心做我的事业，我的客户90%以上都成了我的好朋友，有很多客户对我像亲姐妹一样，要说我赚了多少钱，我觉得我‘挣’的精神财富早就超过了100万！”

纸巾调查报告范文第4篇

关键词：外卖APP 美团外卖 O2O

一、美团外卖简介

近年来外卖O2O行业风起云涌，各大新兴的外卖平台之间开展了激烈的竞争，美团外卖也在其中争得一席之地。美团外卖是美团网旗下的网上订餐平台。用户需要注册美团外卖账号，然后浏览用户附近外卖餐厅，进行自助点餐，最后生成外卖订单。美团外卖提供从点餐到送餐的一条龙服务，极大地方便了人民生活。美团外卖是时下使用较多的外卖APP，本文对该APP在上海商学院的使用现状展开了调研。

二、调研数据统计分析

1.调查概况分析

从图1可以看出，美团外卖的大学生用户较多，195人（约91.1%）使用过美团外卖订餐；剩余19人（约8.9%）则从未使用过美团外卖。以上数据显示出外卖市场在大学生一族中具有潜力，而美团外卖的品牌效应在大学生群体中也颇具影响力，若今后该品牌能推陈出新，悉心研究目标客户的真实需求，相信在未来能吸引更多的用户。

2.外卖平台使用频率

据统计，接受本次调查的在校大学生中，超过1/2的人选择“一周内使用外卖平台的频率为1-2次”，9.81%的人选择“不订购外卖”；仅有3.74%（约8人）选择“每天订购外卖”。（见图2）

通过对部分调查对象的访谈，我们了解到在校大学生通常情况下以学校食堂为主，偶尔出于外卖送货上门的便利性，节约时间，食堂高峰就餐时间排长龙、天气等原因会选择使用外卖平台订餐。尽管大学生每周订购外卖的频率不是很高，但我国本科及专科院校合计约为2132所，若每一位大学生都使用外卖平台订餐，对外卖O2O领域来说无疑是一个巨大的市场，随着品牌形象的深入，口碑效应的宣传等因素都将成为推动外卖行业发展的助力。

3.用户消费心理分析

（1）食品卫生与安全

从图3可知，大学生对于网上叫外卖，最关心的问题仍然是食品安全问题，比例高达82.24%，其次是送餐速度，占比为75.7%；后依次为餐品营养（71.96%）、价格（51.87%）、餐品口味（41.59%）、餐饮种类（30.84%）、优惠幅度（22.43%）、售后服务（9.81%）。仅有个别调查对象表示在订购外卖时不受上述情况影响。

随着外卖市场的兴起，或大或小的问题都开始一一浮现，外卖平台中的入驻商家从大型连锁品牌到高校附近的小餐馆，比比皆是，如何监管和审核，保障用户的利益应该是各大平台首要考虑的问题，只有首先把好食品安全这道关，才能赢得消费者的信任。

（2）时间成本

通过对“订餐时用户最关心的问题”的进一步调查，了解到了大学生愿意等待外卖的时间。据统计，在校大学生对餐品配送时间的可接受范围为10―30分钟，其中10―20分钟占43%，20―30分钟占40%；而愿意等待外卖超过30分钟的相对较少，仅占8%。（见图4）

这一数据符合上一点的调查结果，送餐速度是大学生订购外卖时的第二大考虑因素。送餐时间的长短直接影响了餐品的温度、口感、品相等方面，甚至还能影响用户的情绪。试想一下，一位饥肠辘辘的客户迟迟未能等来外卖，这会严重影响到用户体验及下一次购买的心情。所以美团外卖不妨在物流配送方面多做努力，提高客户满意度。

4.用户满意度分析

为了了解美团外卖在大学生心目中的印象和使用后的体验，笔者在本次问卷中设置了“为美团外卖打分”这一题目，共分以下九个选项，用1―5分别表示非常不满意―非常满意，受访者打分的比重如表1所示。

据统计，九个选项的平均分均低于4分（低于良好水平），以下是按照平均分从大到小的排列：餐饮种类>餐品口味>价格>餐品包装>餐品营养>食品卫生>送餐速度>优惠幅度>售后服务，其中餐饮种类得最高分3.66，售后服务得最低分，仅3.17。以上数据表明，大学生用户对美团外卖持“中评”态度，美团外卖无论是从餐品品质、送餐速度到售后服务、优惠幅度等方面都有待改进。部分调查对象表示，有的菜品太过油腻，给商家留言的信息未能及时处理，送餐时间与预约时间不符等问题，这些都值得引起美团外卖的重视。

二、美团外卖的缺点及不足

1.订单配送管理混乱

美团外卖日订单数达百万件，但系统没有进入到餐厅后台，无法有效快速处理订单，处理餐品，也无法实时监控订单进度。订单一旦被送出，监管困难，而定餐者催单费时费力，以上种种问题都是由于美团外卖现在的订单配送管理存在问题，未能形成智能化管理所造成的。

2.送餐速度不均衡，难以保证

对于美团外卖而言，送餐速度无疑是其线下服务的关键，然而其线下配送明显是存在一定问题的。其线下的配送基本都是由餐厅本身员工进行配送，所以这就容易造成外卖人员配送外卖的时间不能有效的掌控，发生送餐慢、送错餐的情况。尤其是在订餐高峰时期，由于其线上的服务，大大增加了订餐的数量，这也就意味着，物流配送方面更加难以跟上订单的增加。显然，美团外卖存在的主要目标客户就是大学校园以及写字楼，而这些人员密集的区域的订单会在一定的时间内大量叠加，如果没有很好的物流配送体系，这就会造成用餐时间的延误。无法保证消费者在他们需求的时间内完成他们所想要的交易。

3.平台间存在恶意竞争

由于外卖APP平台竞争激烈因此出现了刷单的现象，并且没有良好的方法和技术手段来杜绝这种恶意竞争的行为。虽然可以通过限制每个ID（对应一个手机号）每天下单的数量，但刷单依然无法杜绝。

4.卫生情况难以保证

2016年3.15晚会中央电视台点名暴露了一系列外卖APP存在的另一严重问题，即：食品卫生问题，美团外卖自然也受到了人们的关注。由于是一种线上消费行为，消费者只能通过商家提供的图片来了解店家的装修以及卫生情况，单图片的真实性难以保证。在暴露出这种事情之后，美团外卖能做的只有在引进这些商家的时候是有责任和义务去考察店家的真是环境和卫生情况的，严格审核商家资源，确保其卫生状况，让消费者相信在美团外卖APP平台上订餐也是一样干净卫生的。

三、改进建议与对策

1.品质为先，加强管理

“民以食为天”，外卖的品质与安全直接影响着消费者的健康，但外卖平台因入门门槛不高，监管力度不够，一时间鱼龙混杂，卫生问题令人堪忧。在如此激烈竞争的大环境下，只有品质好了，才能说服用户使用自己的平台消费。面对频发的食品安全问题，美团应严格审核入驻商家的资质和证照信息，严格把控外卖餐品质量，加强对入驻商家的管理，定期检查各商家的服务质量，产品品质，提高客户体验，进而使外卖市场走向可持续健康发展的道路。

2.建立智能化配送体系，提高物流效率

随着互联网餐饮外卖的发展，人们对物流的要求越来越高，提高物流效率已成为外卖市场的本能要求。因此，各大外卖平台在物流方面丝毫不敢懈怠。美团外卖可以建立智能化的配送体系。例如，某家餐厅要送餐到上海商学院，智能化配送系统可以以餐厅到上海商学院的路程为半径，划定一个配送区域，在这个区域内如果有订单，配送员可以一并配送。

美团外卖可以采用众包模式，例如在上海商学院校园里招聘兼职送餐员，有送餐需求的商家订单，送餐员抢单，将食品送到用户手中。美团外卖还可以和更多物流第三方合作，让第三方物流能够标准化地介入到整个外卖的链条中来，希望借此能催生出一批区域化物流团队，逐步建立起基于餐厅外卖配送的生态系统。

3.提高服务质量

美团外卖可以制定统一的送餐标准，为餐厅提供特制的保温箱、冰袋等设备，以保证食物送达客户手中时还能有好的品相和口感。此外，针对客户备注的附加要求（如放纸巾、加辣椒等条件），商家也应尽量满足。

美团外卖可以定期向客户进行满意度调查，将调查报告反馈给商家，让满意度较低的商家进行整改。

良好的客户满意度有助于提高企业的核心竞争力，是维持企业生存和发展的成功之道，所以美团外卖应重视客户的反馈与建议，以客户为中心，提供更为优质的服务。

4.实现可视化、可追溯、每一个环节责任明确

美团外卖可以通过应用RFID技术实现外卖制作、配送等过程的可视化，扫描RFID标签，就可以知道食品原料的产地、储运历史、外观等信息，确保所使用的食品原料安全、健康、新鲜，此外，还能通过电子标签里的信息了解食品的制作过程、配送过程。

确保每个环节都有个负责人，若发生食品安全问题，可以通过扫描电子标签，追溯到出现问题的环节，及时控制食品质量带来的问题，可以借此来对外卖的各个环节进行严格得监控和管理。

四、总结

本文首先分析了通过问卷调查所得到的数据，了解了目前上海商学院在校大学生对美团外卖APP的使用情况及消费心理。然后根据数据分析结果，并查阅现有资料，指出美团外卖现在存在的缺点及不足：订单配送管理混乱、送餐速度不均衡、平台间存在恶意竞争、卫生情况难以保证。最后针对提出的问题，给美团外卖提出了几点建议：品质为先，加强管理；建立智能化配送体系，提高物流效率；提高服务质量；有针对性的优惠―返利给忠诚客户；实现可视化、可追溯、每一个环节责任明确。

参考文献

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