电子商务调查报告

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电子商务调查报告范文第1篇

关键词：高职；电子商务专业；人才培养模式

中图分类号：G642 文献标识码：A

随着电子商务在我国的深入发展，其对人才的知识和能力结构的要求也正在发生着变化。如何紧密衔接岗位需求，提升专业服务行业企业的能力，促进教师专业水平的提高，推动人才培养质量的提升，进而提高毕业生就业质量是电子商务专业发展必须解决的问题。在长期的专业建设实践中，在充分的人才需求调研的基础上，我们借鉴同行的好的做法，总结自己的专业建设经验提出了旨在提升专业服务能力和毕业生就业质量的电子商务专业“双岗、两化、三证书”人才培养模式。

1 “双岗、两化、三证书”人才培养模式的设计

以就业为导向是高等职业教育的经济属性[1]，据我们对黄河水利职业技术学院电子商务专业近五届毕业生的跟踪调查以及通过长期跟踪统计国内知名的招聘网站，前程无忧、智联招聘和中华英才网等的数据显示，电子商务专业从事专业对口工作的毕业生的主要工作岗位为网络营销和电子商务运营。且这些岗位几乎全部为中小企业提供，需求量巨大。据2011年中国中小企业电子商务调查报告显示，受访的企业中仅有44.3%的企业拥有独立网站或网店，开展在线销售和采购的比例更低。据该报告的统计结果，缺乏专业网站运营和网络营销人才是阻碍企业应用和发展电子商务的主要障碍[2]。一方面是企业对电子商务人才的渴求，另一方面是全国只有20%的专业对口率[3]，充分显现如何培养出足以胜任岗位职业能力要求的人才是高职电子商务专业建设中亟待解决的问题。

行动导向的职业教育思想认为，职业能力的本质是知识与工作任务的联系，即只有在具体工作情景中，引导个体努力建构知识与工作任务的联系，才能有效地培养个体的职业能力[4]。所以，通过完成真实的岗位工作任务培养学生的职业能力是培养出胜任岗位的人才的有效途径。

任何人才培养模式其实施最终要通过课程进行，没有课程这个载体，再先进的思想也是空中楼阁。徐国庆等认为，构建基于职业能力培养课程的有效方法是工作任务与职业能力分析法，即通过对职业岗位工作任务及所对应的职业能力的细致分析，在微观层面上实现岗位要素与课程要素的对接。同时又必须考虑工作过程的完整性，即在职业能力分析的基础上开发出能“整体地学习工作过程”的课程即项目课程[4]。

项目课程的开展要以项目活动为主要学习方式[4]，项目课程的实施要围绕着基于典型产品或服务的活动来进行。所以应该在教学活动中实施一种能有效开展项目活动的教学模式。

通过岗位技能考核和职业资格的认证是对学生能否胜任岗位能力的重要的考评途径，所以对人才培养质量的考核，应该通过职业技能鉴定和职业资格认证来完成。

综上所述，我们基于目前的专业人才培养情况提出了旨在解决电子商务专业对口率低，以培养学生岗位职业能力为目标的“双岗、两化、三证书”电子商务专业人才培养模式。

2 “双岗、两化、三证书”人才培养模式的主要内容

“双岗、两化、三证书”人才培养模式的核心是“双岗”，即校内岗位生产性实训与校外顶岗实习相结合。通过有选择地引进企业真实项目，建立“校中厂式”校内实训基地的方式，为学生提供真实的岗位，根据学生所学课程内容在前五学期，每学期安排一到两周进行校内岗位认知实习和岗位生产性实训，实训内容为电子商务运营和网络营销岗位真实案例或真实项目；在最后一学期学生到对口岗位参加顶岗实习为就业做准备。通过“双岗”准真实的工作任务和工作情景的磨练促进学生职业能力的提升。

“两化”是教学模式和教学方法，即项目化课程与“教学练做一体化”教学方法相结合。项目化课程即以通过完成某个或多个来自真实岗位的项目案例的过程来培养学生的职业能力，是实现“双岗”的基础，因为只有在课程中事先让学生具备一定的工作技能，学生才能完成真实岗位的工作任务，“双岗”的效果才能体现；“教学练做一体化”教学方法是“行动导向教学”方法的一种，指师生以团队的形式共同实施一个完整的项目工作而进行的教学活动。其中，项目以工作任务的形式出现。通过工作任务的完成，能得到一个具体的、具有实际应用价值的产品。一般分为五个教学阶段：确定项目任务；制定计划；实施计划；检查和评估；归纳或成果应用。

“三证书”是学生考核评价机制，是指学生在取得毕业证书的同时，还必须考取电子商务师、电子商务运营专才认证等职业能力证书中的一个，以实现学历证书与职业资格证书对接，同时为了加强学生的就业能力考评学习效果评价人才培养质量，学生要通过核心技能的专门考核考取由学校和行业企业共同参与制定的电子商务专业精湛技能证书。该人才培养模式的结构如图1所示。

图1 “双岗、两化、三证书”电子商务专业人才培养模式示意图

3 “双岗、两化、三证书”人才培养模式的实施

“双岗、两化、三证书”人才培养模式实施的核心有两部分，首先是课程体系和项目课程的建立，其次是项目课程教学的安排和实施。在对专业人才需求进行调研和分析的基础上确定了电子商务专业的人才培养目标，通过对企业的实地调查和通过互联网招聘网站数据分析进行了岗位任务与胜任能力调研，抽调毕业生和企业中的优秀职业工作者作为实践专家进行了典型工作任务的分析，在典型工作任务分析的基础上借鉴国内外电子商务专业建设领域研究的最新成果召集电子商务专业建设指导委员会成员与专业教师一道进行了行动领域的归纳和行动领域所需职业能力和知识领域分析，由此得出电子商务专业学习领域即课程，分别为市场营销管理、电子商务应用、国际贸易实务、会计基础、商贸英语实务、客户服务管理、商务网站图形图像处理、网页设计与制作、网店运营、电子商务策划、电子商务网站建设与维护、网站运营、计算机网络管理等13门。

第一二学期以公共课程和专业基础课的学习为主，注重对学生社会能力、方法能力的培养，同时在学期末开展1周到两周的岗位认知实习，地点主要为校内实训基地，学习内容为校内校企合作项目的岗位工作认知，学习方式为岗位体验和老生带新生。从第三学期开始进入专业核心课程的学习，专业核心课程全部为项目课程，学习方式为项目活动，授课采用“分段集中”的形式。在学期末开展两周的岗位生产性实训，实训内容为真实的岗位工作任务，方式为“师傅带徒弟”。第三学期安排网店运营实训，第四学期安排网站运营实训。第五学期为顶岗实习。通过该人才培养模式的实施，学生的职业能力会得到提升，培养出来的学生也将能有效满足企业岗位对电子商务人才的需求。

表1 双岗、两化、三证书人才培养模式教学安排

4 结语

“双岗、两化、三证书”电子商务专业人才培养模式，是有效解决毕业生无法满足企业岗位需求这一问题的有效途径。其以“双岗”为核心，紧密跟踪和对接企业岗位工作任务，以项目课程和“教学练做一体化”课程教学模式为载体，通过“三证书”的评价，培养出高技术、技能型电子商务人才，是对高等职业教育电子商务专业人才培养模式的有益探索。该模式经过在黄河水利职业技术学院电子商务专业两年的检验，效果已经逐步显现。目前面临的主要问题是没有稳定的校企合作项目，同时项目课程的教学资源比较匮乏等，这也是该模式今后应重点解决的问题。

参考文献

[1] 黄志良，金友鹏，姚延芹.高职产学研结合中的“教育属性”

与“经济属性”[J].教育与职业，2011（27）：5-7.

[2] 中国互联网信息中心.2011年中国中小企业电子商务调查报

告[EB/OL].中国互联网信息中心，2012.

[3] 李娜.网商培养目标下的电子商务专业教学模式探析[J].电子

商务，2011（2）：82-83.

[4] 徐国庆.职业教育项目课程开发指南[A].上海：华东师范大学

出版社，2009（7）：19，22-27.

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电子商务调查报告范文第2篇

【关键词】中小企业；营销；营销渠道；SWOT分析；创新

多年以来，我国中小企业为我国创造的价值相当于GDP的一半以上，提供了全国80%以上的就业岗位。但由于环境的变化和竞争的压力，中小企业目前存在发展瓶颈，本文试图从营销渠道视角，提出我国中小企业营销创新策略。

一、中小企业营销渠道构建的SWOT分析

（一）优势分析（Strength）

1.精准的市场定位。中小企业自身规模小，资源匮乏，应将有限的资源投向细分市场，填补市场空白，满足消费需求。中小企业通过分析、挖掘某一细分市场中顾客群体的个性化需求，专注于细分市场，不断改善产品与服务的质量，为消费者提供针对性强的产品与服务，精细化程度高，可以有精准的市场定位。如致力于指甲钳这一细分市场的广东非常小器公司，二十几年来对指甲钳这一五金类细分市场进行深度发掘，取得了巨大成功。2.运营机制灵活。中小企业运行机制灵活，经营决策快，对千变万化的市场反应灵敏，市场应变能力强，能迅速根据市场需求的变化对自身进行及时有效的调整。如果有新的营销渠道的构建思想和策略，中小企业容易接受并迅速贯彻执行。3.营销创新意识强。大部分营销渠道资源被大企业所占据，如果按照传统的营销渠道构建模式，中小企业很难有所作为，因此大部分中小企业营销创新意识强，在构建营销渠道上避实就虚、独辟蹊径的观念强烈，探索了很多不被大企业重视但非常有效的营销渠道，推动了整个市场营销思维的发展。如小米手机独创的利用“蜻蜓效应”自建网络营销渠道，直接面向消费者，取得了成功，不失为中小企业营销创新的典范。

（二）劣势分析（Weakness）

1.渠道终端拉力不足。品牌在营销渠道构建中发挥着至关重要的作用。首先，品牌影响力大的产品在相同价格与质量的情况下，更容易被消费者接受，经销商风险小。但是，中小企业却因实力所限，品牌知名度低，美誉度差，经销商因为有顾虑而不愿与中小企业合作，造成渠道终端拉力不足。2.渠道构建与管理的人才缺乏。大多数中小企业渠道运作管理方面的经验不足，在各区域渠道建设过程中规划不合理，无法合理安排各区域经销商的利益。中小企业辛辛苦苦构建的营销渠道，可能由于人为原因而造成各区域间营销渠道冲突，如出现窜货、低价倾销等现象，导致分销效率低下，营销渠道混乱，企业的营销渠道稳定性差，渠道的维护成本越来越高。中小企业难以管控渠道，使得企业的营销战略难以达成，不利于企业的长期发展，甚至可能使得中小企业辛辛苦苦建立起来的营销渠道毁于一旦。3.营销渠道成本居高不下。相对于大企业，经销商经常会对小企业抬高市场准入门槛，提高准入条件，如提高入场费、赊销、独家等，使很多中小企业都难以承受。即便有能力应付，也会因营销渠道构建成本过高，失去价格优势。中小企业的知名度低、美誉度差，本来营销渠道终端拉力不足，过高的营销渠道成本使得营销渠道终端拉力进一步减弱，难以达成营销目标。

（三）机会分析（Opportunity）

1.有利于中小企业发展的宏观经济条件。随着中小企业公共服务平台建设，信用、融资、担保、培训、信息、咨询、技术、市场开拓等服务市场的完善，为中小企业成长提供了重要支撑，各类社会化服务不断进入中小企业服务领域，中小企业服务体系建设稳步推进。2.信息化为营销渠道的构建带来的机会效益显著。随着社会的发展，网络营销成为兼顾成本和效果的具有较高性价比的营销推广手段，特别是微博的出现使得中小企业不再为高额广告费而烦恼。网络缩短了企业和终端消费者之间的距离，善于利用各种网络工具，能使企业营销过程更加地顺畅和高效。据《中国中小企业网络营销调查报告（2011年上半年）》（图1），在中小企业各种营销推广渠道中，网络营销占到了26.7%，而且发达的东部地区，网络营销更是占到了35.7%，中小企业应该把握这一机会。

（四）威胁分析（Threat）

1.渠道扁平化使得中小企业构建营销渠道的难度加大。渠道扁平化对中小企业来说是好事，可以缩短渠道，降低渠道构建成本。然而，引领这场革命的是实力雄厚的连锁企业卖场，这场革命使得终端的地位更加强势。2.网络信息泛滥及诚信问题。在网络时代环境下，由于网络内容的更新速度极快，各种信息就像海洋一样漫无边际，可能会使得企业的信息被淹没掉。目前我国的社会信用体系尚不健全，相关的市场机制与管理体系还不规范。由于网络的虚拟性，网络“水军”事件频繁发生，使得网络信息的可信性降低，从而使中小企业的网络利用效率降低，浪费企业资源。3.渠道产品同质化严重而且竞争激烈。中小企业为了增强资金的流动性，往往只注重产品销售而不顾企业的长远发展，什么当前销售好就生产什么，竞争对手生产什么自己就生产什么。缺乏创新造成中小企业以没有差别的同质化产品去开拓相同的渠道，企业面临的竞争压力越来越大。4.来自大企业的压力不断增加。中小企业能够做到的，大企业也可以做到，并利用自己的实力将中小企业打压下去。中小企业在营销渠道构建中应该扬长避短、利用机会、规避威胁，积极探索营销渠道创新之路。

二、中小企业营销渠道创新

（一）增强渠道终端拉力

营销渠道构建由“推”改“拉”不是一句口号，可以采取发掘“行业本质”增强渠道拉力的策略。中小企业的渠道终端拉力不足，企业可以发掘所在行业的本质，塑造独特的品牌属性和体验，来增强渠道终端拉力。通过对“行业本质”的发掘使这两个企业的品牌内涵得以彰显。由于有较强的渠道终端拉力，构建营销渠道不会费太多资源。

（二）应该构建网络营销渠道

网络营销大大降低了分销成本，相比传统营销渠道，少了不少流通环节，企业可以直接面对消费者，能够将产品不受限制地随时展示给消费者，减少了营销渠道的构建成本，更多地让利给消费者，维持了企业的价格优势，同时为消费者提供个性化服务。特别需要强调的是微博的兴起给网络营销注入了活力，微博具有全天候、即时性、一对多、面对面等服务特性，可以说微博为企业构建营销渠道打开了一个新的窗口。

（三）营销渠道构建的重心从经销商转变为市场终端

1.通过“逆向重构”策略构建营销渠道。“逆向”重构的营销渠道构建策略为中小企业解决了构建渠道难，无法掌握渠道主动权的问题，而且借助这种渠道的力量建立起竞争优势，使得中小企业可以控制零售终端，拥有快速的产品流通和品牌推广速度，主动地掌握市场。2.产品研发人员亲自参与营销渠道构建。对企业产品最了解的莫过于产品的研发人员，如果产品研发人员将产品的特如实地传达给目标受众，就会有事半功倍的效果。

（四）中小企业间相互合作共同构建营销渠道

中小企业的渠道产品同质化严重，但中小企业可以相互合作共同构建营销渠道。一方面组成联盟共同构建营销渠道。通过联盟中小企业可以共享资源，形成规模经济，最大限度地利用彼此的优势资源弥补自身的不足，同时分担渠道构建的成本与风险。另一方面，由于营销渠道的本质是不同职能部门之间的集合体，各个环节均扮演着追逐自身利益和集体利益的角色，相互依赖。

参考文献：

[1]王玉波.中小企业微博营销分析[J].中国商贸,2012,(1):40-41.

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