三八红旗集体事迹材料

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三八红旗集体事迹材料范文第1篇

 

当你踏上梅陇这块土地，首先映入你眼廉的是宽畅的林荫大道，整洁的市容环境，使你感到无比舒畅和遐意。 “马路天使”是人们对清扫工人的美誉，但是“晴天一身灰，雨天一身泥”的这种重复而又繁重的工作，又使很多人望而却步。然而，有这样一个普通的环卫清扫班组却将这平凡的工作干得有声有色。

当你还在梦乡时她们己迎着夏日的晨曦或顶着刺骨的寒风在自己的岗位上辛勤地劳动，默默地耕耘。每逢佳节当你和亲人团聚享受天伦之乐的时候都是我们这些环卫工人——城市美容师们放弃休息，为我们创造了一个文明舒适、卫生整洁的生活环境，就在这无数环卫工人中，绝大部分是女性。我们梅陇环卫一所莲花路清道班，就是无数城市美容师当中一个普普通通的群体。莲花路清道班人员结构复杂，都来自不同单位不同岗位的下岗女性，过去大多数在厂里有不错岗位，有的还在管理部门，都有一个比较优越的工作环境和工作条件，而道路保洁每天顶着星星出门，踏着月色回家，春天风沙扑面，夏天烈日当头，秋天树叶纷飞，冬天寒风刺骨。因此在不少女职工中产生了怕苦、怕脏、怕累的为难情绪，还有一些年纪比较轻的同志由于当时社会上对环卫工作存在一种错误偏见，认为扫地“没有出息”“低人三分”碰到熟人讲不出口抬不起头，故而情绪相当不稳定，对于在职工中存在的种种想法，所领导了解后，做了大量的宣传开导工作，一是宣传环卫工作的重要性，树立当一名城市美容师的光荣感、责任感;二是讲清再就业的不易，宣传党和政府对待业职工的关怀和爱护，三是在生活上使大家有一个温暧感，从而稳定了职工队伍，提高了工作质量和工作效益，几年多来大多数职工都适应目前的工作环境，思想情绪也稳定，认识到虽然工作比较脏，比较累，也艰苦，但收入比较稳定，只要认真工作也没有下岗的后顾之忧，以前许多人不愿到环卫所来扫地，现在千方百计想办法要来，从根本上起了个观念的转变，坚强的意志使她们顶住了艰苦的考验，战胜了无数困难。从而促进了各项工作的进展。

莲花南路是我镇的一条主干道路，全长5公里之多，共有职工47人，女职工38人，每人平均要保洁5000多平方，保洁难度大，加上车流量多，而且车速比较快，道路两侧市政建设给道路保洁造成了很大压力，突发事件也频频发生。有一次，正好碰到路段要检查，大家辛苦了一上午，刚要回家吃饭的时候，在莲花南路的一处，由于运输渣土的车辆后拦板脱落，在地上散落了很多建筑渣土，由于驾驶员没有及时发现，一路开一路散落，足足有几百米，这时一个道路保洁工刚好路过此地，发现这种情况后，马上回道班房，但这时班长和部分职工已回家，怎么办?但没有回家吃饭的职工，听说此事后，她们个个二话没说，立即拿起工具一起去清扫，有些离家比较近的职工听说后，也顾不上休息，积极参与到清理的队伍当中，等到她们清理完这堆渣土后，已经过了午餐时间，可是她们中没有一人提出要休息，且立即投入到正常保洁工作中去。从而保证了道路的畅通和通过了路段检查。她们在清扫过程中，严格按照行业规范服务达标要求，遇到行人慢慢扫，有时难免要碰到行人，不小心扫着行人的脚，弄脏人家的衣裤，碰到一些蛮不讲理的，有时还要追着打骂。比如，道路两边开店铺的人，常常习惯早上9点或10点，一开门就往外倒垃圾，既不按规定的时间倒，也不按规定的地点倒，经常把刚刚清扫的道路弄得一塌糊涂，风一吹满街满地都是垃圾。你说他，他要么理直气壮地给你来一句：“我交了卫生费，爱倒哪儿倒哪儿。”要么就破口大骂。这是特别令环卫工人头疼的事情，这类事便时常遇到。后来她们就改变了方式，说话客气委婉，先称赞对方，比如：“小姐呀!你最近生意不错，你看这垃圾能不能收到一起。” 她们不跟人家争吵，而是主动和人家打招呼，说一声对不起。这样果然容易让人接受，卫生状况也改变了许多。每当她们看到被自己辛苦劳动之后整洁的道路，目送一批批穿梭般的人流，心里充满欣慰和自豪。在这次迎接“东丽杯”马拉松比赛中，个个从清晨开始一直要到下午，人人都累得腰酸背痛，为确保运动员的安全，不放过任何一个小石头，特别是这天恰逢阴雨天，在路上一遍一遍的来回清扫时候，而自己身上的衣服一点点的被雨水和汗水打湿，运动员在道路上高峰时段，她们等在路边时，个个冷的发抖，但是她们还是坚持到马拉松比赛结束。她们感到自己存在的价值，这种价值的力量在她们的心中升腾。这一切她们习以为常，无怨无悔，更加坚定了自己的选择。她们是一个集体，她们亲如姐妹、情同手足。她们中有个姐妹在一次扫地中，不幸被汽车撞伤后，她们有的报警、有的给单位打电话、有的拦汽车送伤者上医院，由于及时送医院和及时报警，给抢救赢得了时间，给事故处理赢得了第一手资料。事后她们一个个去医院或到家里看望，帮助料理一些家务事。特别值得一提的是这个职工发生交通事故后，单位正好处在人员特别紧张的时候，一时无法安排人员顶替，她们知道后，就主动乘担下来，把这个职工的任务平均分配掉了，从而解决了单位的后顾之忧。她们这种乐于奉献的精神，以城市美容师的高度责任感，默默地奉献在各自的工作岗位上。

总之，从她们自己的亲身经历中，充分体验到党的温暖，政府的关心，环卫工人高尚情操和奉献精神，正是这种精神使她们在行业达标，规范服务方面不断取得新成就，也使我们单位在去年就取得了SIO9001质量管理体系认证，尤其在创建全国卫生镇和创建全国文明镇的活动中作出了很大的贡献，在历次卫生检查中，受到广大群众和上级领导的一致好评，现在她们正以昂扬的斗志，与时俱进，努力把我们的闵行，把自己的家乡——梅陇建设的更好，更美。

三八红旗集体事迹材料范文第2篇

***中国国际旅行社作为中国国际旅行社集体成员之一。自1985年建设至今，是经***回族自治区旅游局审核批准，具有独立法人资格的旅游企业，是***地区发展时间最久、经营规模最大的旅行社之一，是自治区旅游局重点支持企业。在自治区政府对旅游业的高度重视和支持下，成功接待并组织大批的游客观光游览，并于2003年成功改组为股份制企业，为我区旅行社业的发展与进步做出了榜样，注入了新的活力。

作为***国旅的核心部门之一的—公民游总部，总体承担着公司国内旅游和出境旅游业务的产品研发、操作和销售，现有职工20人，团队的平均年龄仅为27.5岁，是一支充满激情与魄力、洋溢青春活力的年轻团队。随着公司业务范围的不断扩大， 2008年***国旅正式组建以后台操作为基石，前台销售为前沿的公民旅游总部，并同时成立了***国旅-悠翔之旅同业操作中心，全面整合以往零散的采购、操作模式，系统开发及推出全新的产品计划。部门设有散拼、单团、机票及团控操作等岗位分工，配备具有高度责任感、专业度和团队意识的高素质操作队伍，并在制证、签证中心设立专门的出境签证部，从而更系统、全面、高效的为客户服务。

多年来，我们严格精选境内外合作伙伴及供应商，以保证对游客的服务品质和安全，满足和保障了市场最广大游客的需求和根本利益。通过不懈的努力，经过多年的发展，我社已拥有各方面的资源优势，依靠***国旅综合品牌优势多渠道选配航空公司，实现最优惠机位预定。与国航、东航、川航、海航、深航等各大航空公司取得了紧密的联系，我们成功策划了烟台、上海、武汉、北京、沈阳、曼谷等各大旅游城市往返***的大型包机活动， 2010年被上海世博局选定为***唯一一家“世博游指定旅行社”，同年我们被上海世博局评选为“团队组织突出贡献奖”，并有四人获得“团队票务工作个人优秀奖”的荣誉称号，并在国旅系统获得“组团人数第一”的好成绩，2010年7月被国家旅游局选定为“赴台游指定组团社”，2011年4月在我部门职工的共同努力下，获得了“全国旅游服装服饰展演大赛金奖”，被自治区旅游局评为“全区旅游系统先进集体”,同时凭借部门职工的出色表现，先后被集团公司评为年度“最佳计调员”、“最佳贡献奖”， 等等，这些成绩的取得与各级政府及各旅游界同仁的支持是密不可分的，并连年超额完成公司下达的营业额指标任务。

公民旅游部在董事长陈志新和总经理徐辉及部门经理的领导下，我们一贯注重对团队职工的职业道德教育、职业技能培训和服务质量管理。在旅游淡季时，我中心利用空闲时间进行新产品研发以及对我公司下设营业部和分公司专业知识进行专业培训，对导游进行旅游基础知识教育，不断的巩固所掌握的内容，增加新的知识点，对计调人员进行职业技能培训，使其业务技能更加熟练。对销售人员进行旅游市场竞争教育，提高其业务促销技能。我们更注重每一个员工的职业道德教育，培养员工的爱国主义精神和集体主义精神，树立全心全意为人民服务的思想，让每一个人都敬业爱岗，以社为家。部门中每一个员工都积极进取，不计个人得失，以本社利益为重，为部门为单位赢得了荣誉。

在每年的旅游旺季时，我们也不忘及时对工作进行总结。每当旅游黄金周和旅游高峰期结束时，我们都会进行总结，扬长避短、各抒己见，总结好的经验，发扬光大，找出不足之处，不断改正，使我们的工作在一次次总结的过程中日趋完善，得到了旅游业同行及游客的认可和赞扬。针对我中心职工队伍比较年轻的现状，我们制定并实行了目标激励（经营目标量化考核）、分配激励（岗位技能股权期权）、育才激励（人才培训机制）、竞争激励（干部岗位动态管理）、关怀激励（解决职工疾苦）、舆论激励（树先进典型）等激励机制，提供“赛马场”，利用“赛马”的机制。通过实施一系列创新管理机制，使员工树立成才的信心，提高了队伍的整体素质，增强了企业的凝聚力，稳定和凝聚了一批旅游企业优秀的骨干力量。围绕“团结勤奋、务实创新”的企业精神，实施人性化管理；采取积极向上、形式多样、内容丰富的活动并形成制度来努力构建企业文化机制。

近年来，为了引领和激发市场活力，体现***国旅“以人为本、与时俱进”的企业宗旨，公民游部成功的组织了来自区内有影响的团队：千人港澳游的旅游专列；首批***/昆明专列；***/厦门/台湾旅游专列；成功组织了“香港活动周”，亘元地产、中房集团、***银行旅游活动，内蒙金牛电厂百人出境游等等，2011年正值建党90周年，我们还组织了“游岩画、唱红歌” 旅游进社区公益活动，所有这些接待活动，使得我中心的员工更加热爱自己的本职工作，同时也产生了对我们这个集体的热爱，有了荣誉感，形成了一支战斗力很强的团队。

在所有组织接待过程中，我们注重质量，讲求信誉，确保使每个来旅游者都满意，严把质量关和安全观，保证客人的利益和权益，绝不牺牲客人的利益来保证我们的利润。到目前为止，我中心从未接到过任何服务投诉，也没有发生过任何责任事故，确保了游客们乘兴而来，满意而归。

三八红旗集体事迹材料范文第3篇

王继敏事迹

最喜欢的一句话：世界不成亏欠每个努力的人

最喜欢的一本书：《你是最好的自己》

最喜欢做的事情：旅游

事迹简介：

王继敏身为一名女吊车司机，20多次获得公司"先进女工"及"三八红旗手"等殊荣。

2014年3月上旬，她参加了红沿河核电1号机组首台次大修，每天靠自己的耐心、细心以及出色的装吊技术进行工作。日吊装量突破500吨！这是公司检修日吊车作业量的最高记录。当她完成任务交接班的时候，腿肿得老粗，半天迈不开一步！

她常说："用心才能保安全。"她坚持"一慢二看三确认"的工作步骤，凭借高度的安全意识和过硬的技术，做到了工作至今连续28年无安全事故。

记得一次大修时，她的女儿正发着高烧肺炎住院，为了工作她把孩子托付给母亲，一心扑在大修现场。以精湛的技术，交上了一份满意的答卷，并荣获技术能手称号。非典那年，她在福州一干就是一百多天，十岁的孩子扔家里那么长时间，然而，没待上两天又开始下个大修的外出检修了。她是个不合格的家长，但却是最美的工人。

她技术熟练，经验丰富，经常向其她女吊车司机传授技术，她所在集体多次荣获公司先进女职工集体。

经常外出工作和艰苦的工作环境，使她刚到不惑之年就长出了缕缕白发，但她在平凡的工作岗位上，却收获了更多知识；拥有了更充实的人生；绽放了傲然的美丽。

王淑丽事迹

王淑丽，46岁，大专文化，工程师，热工检修部专责工程师，1993年7月参加工作。

最喜欢的一句话：做自己的事，让别人去说吧！

最喜欢的一本书：《钢铁是怎样炼成的》

最喜欢做的事情：听音乐

事迹材料：

2008年，清河上大压小工程， 王淑丽作为热工专业技术骨干，被选拔参加600MW超临界机组DCS整体调试工作。600MW机组投产后，及时消除运行机组安全隐患，为公司安全生产做出了较大的贡献。

在生产现场经常能看到她的身影，她以高度责任心和踏实的工作作风影响着身边每位同志。她曾先后荣获公司最佳员工、劳动模范、三八红旗手及中电国际劳动模范等称号。

毛彦芳事迹

毛彦芳，42岁，大学文化，经济师，锅炉检修部总务员，1995年8月参加工作。

最喜欢的一句话：海阔凭鱼跃 天高任鸟飞。

最喜欢的一本书：《平凡的世界》

最喜欢做的事情：带着愉快的心情去旅行

事迹简介：

毛彦芳自参加工作以来，凭着对工作的执着追求和敬业精神，一直在锅炉检修部默默无闻、无私奉献二十余载。作为总务员她能出色地完成自己的本职工作，秉着全心全意为职工服务的宗旨和热情，将足迹留在她工作过的每一寸土地。她从不计较个人得失，在工作中脚踏实地，任劳任怨，并严格按照党员的职责和标准，廉洁自律，爱岗敬业。作为女工委员，她能调动女员工的工作积极性，能亲自参与并带领本单位女工积极参加公司党委和工会举办的各种活动，并在2015年的健身操、登山比赛以及毽球比赛中都取得了较好的成绩。作为一名管理者，在本职工作之余，她能为领导分难解忧，大力支持党群和工会工作，积极撰写并组织职工撰写宣传报导，组织女员工为现场大小修做后勤保障服务。

作为新时代的女性，美有很多种，然而在她的身上我们看到的是一种发自内心的心灵之美，以及对工作对家庭的一种无私奉献的辛劳之美。

刘红梅事迹

最喜欢的一句话：有事不让心乱，无事不让心空。

最喜欢的一本书：《巴黎圣母院》

最喜欢做的事情：和家人朋友在一起

事迹材料：

刘红梅在高压试验专业岗位上一干就是23年，做出了让人称道的业绩。尤其在2009年辽宁省总工会主办、中电投东北电力有限公司承办"辽宁省电气试验工"职业技能竞赛中，她所代表的集体获得团体第一名。

高压试验专业是一项技术性强且有高危作业风险的专业，多年来，面对稳内拓外各种高压设备与技术的推陈出新，身为班组的技术骨干，作为一名女同志，她和男同志一样摸爬滚打在工作现场，这些年来她克服了各种困难，付出了常人难以想象的艰辛。随着新机组陆续投产，相应的试验设备的更新，她经常不分白天黑夜奔忙在现场中，熟悉设备状况，对新的试验仪器进行调试，对班内员工进行培训，展示着独挡一面的能力。

2009年对刘红梅来说是一次考验，正是孩子面临中考的关键时刻，可她没有因为个人原因影响了外出检修工作，在6月末公司承揽的华能丹东电厂的大修工作，她毫无怨言的参加的此次大修，圆满完成各项试验，并一直坚守到工期结束。正因为有许多多像刘红梅这样舍小家顾大家的奉献精神的女工，使得我们的集体更具凝聚力，向心力。

刘秀丽事迹

刘秀丽，35岁，大学文化，助理工程师，电气检修部继电班技术员， 2005年7月参加工作。

最喜欢的一句话：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来

最喜欢的一本书：《平凡的世界》

最喜欢做的事情：运动

事迹简介：

刘秀丽自2005年参加工作以来，一直从事继电检修工作。她在工作中努力学习，不断进取，孜孜以求，勤于动手，使她积累了丰富的工作经验。她用自己的实际行动诠释着一名平凡工作者所表现出来的不平凡的工作精神和热情。

工作中，她严谨认真，勇于奉献。无论是休息日还是晚上或是深夜，只要是班里有缺陷，她都会第一时间到达现场进行处理。

在时钟改造工作中由于人员少，工作量大的情况下，她白天在现场耐心、细致地工作，一丝不苟；晚上利用业余时间查阅图纸，校核回路，对在白天工作中出现的各种问题认真分析，做到心中有数，她一丝不苟，认真、仔细工作，保证调试质量，高效地带领工作组完成了时钟改造工作。

生活中，她更是带给大家温暖。哪个员工有困难，她会第一个主动帮助。哪个员工有烦恼，她更会主动与其沟通。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。作为一名专业技术班组的负责人，她以务实的工作作风和骄人的业绩赢得了公司领导和同事赞誉，但她并没有因此而满足，更是以此为起点，不断以崭新的姿态投入工作中，以更加饱满的热情投入到电力事业中。

张晓丽事迹

张晓丽，48岁，大专文化，工程师，电气检修部内线班技术员，1989年8月参加工作。

最喜欢的一句话：奋斗者，终无悔！

最喜欢的一本书：《没有任何借口》

最喜欢做的事情：做家务

事迹材料：

张晓丽立足本职，认真学习技术业务，精检细查，工作认真负责，刻苦学习，各项工作处理的有条不紊，从不计较个人得失，在平凡的工作岗位上默默地奉献着。

内线班负责公司通讯光传输系统、程控交换系统、调度交换系统、宽带交换网络系统、会议电话系统、通讯电源系统等所有二十多台通信设备的维护和检修及全公司的光缆敷设熔接调试工作。为继电保护、电量采集、RTU、OMS提供重要的光纤通道。

作为班组技术员，在工作中，力戒形式主义，一直保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，遇到不能处理的障碍，及时请教有丰富经验的老师傅，及时恢复正常通信。熟练掌握着交换机的局数据及用户数据的操作；sdh设备的性能以及光纤的熔接技术；电源设备的工作原理和设备维护；多次参加全公司的光缆敷设熔接调试工作；在多次大型割接中，圆满完成了上级布置的各项工作任务。

2015年，在检修维护过程中，她参加现场通讯线路抢修工作，利用双休日配合外线班对公司办公电话的迁移，加班加点保证办公和生产电话的正常使用；参加完成全厂近1万米光缆的敷设及熔接调试工作；参加清新线继电保护、清虎丙线继电保护改造，和全班人员克服重重困难圆满完成任务；配合清河区网通公司线路改造，保证电力系统通讯畅通无阻。

崔海波事迹

崔海波， 43岁，大专学历，制粉检修部保温班叉车司机， 1994年8月参加工作。

最喜欢的一句话：人不论做错几次，只要不失再来一次的勇气，必然大有可为。

最喜欢的一本书：《感动心灵》

最喜欢做的事情：与家人，朋友闲暇时小聚。

事迹材料：

天空的美丽在于它能让鸟儿展翅翱翔，大地的美丽因为它哺育着生命，一名女员工之所以美丽因为她能触动你的心灵，让你从心里感动。曾经我一直以为"美"离我们有点远，一身肥大的工作服，轰鸣的检修场地，然而在和她接触的几年里我才发现，原来"美"就在我身边，她就是制粉检修部保温班的叉车司机崔海波。

无论在工作中还是生活中，崔海波身上总是有用不完的执着和热情。由于工作认真、积极，爱岗敬业，获得了2014年度"巾帼标兵"的荣誉称号。无闻、坚韧为公司发展做出贡献的同时，无时无刻不展现一线女工的最美风采。

路军事迹

路军，46岁，技师，汽机检修部起重班吊车司机， 1986年10月参加工作。

最喜欢的一句话：只要心是晴朗的，人生就没有雨天。

最喜欢的一本书：《从你的全世界路过》

最喜欢做的事情：跳舞

事迹简介：

路军曾多次荣获公司"巾帼"标兵称号。

三八红旗集体事迹材料范文第4篇

XX县邮政局储蓄所是XX山下的一个小支局，有职工**人。****年分营后一位中年妇女通过竞聘成了这里的“领头雁”，五年来，她始终用爱心和热心对待职工和用户，起早贪黑跑业务，一门心思谋发展，带领支局走上了良性发展的快车道。今年邮储余额净增****万元，占全年净增计划的***％，在全县各邮政储蓄所中名列前茅。她就是先后被市县局评为“三八红旗手”、“先进生产者”和“本溪地区个人标兵”的XXX。其储蓄所也连续多年被评为“先进集体”，2002年又被XX省邮政局授予“优秀储蓄所”光荣称号。

用真心谋求发展

邮政储蓄所地处县中心地段，周围有好几家储蓄所。XX深知要想在如此激烈的储蓄市场竞争中谋求得发展，就得改善服务质量，提高服务水平。为此她在平时的工作中注重培养职工的服务观念，大力提倡“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的良好职业风尚，每天6：30分到所，做好上班前准备工作，迎接储户的到来，比其他储蓄所提前了1个小时。并利用换班时间有针对性的组织职工进行技术练兵活动，采取“结对子”、“一帮一”等办法，使所里的职工学有榜样、赶有目标，进一步激发了储蓄人员的工作积极性和创造性，职工的精神面貌焕然一新，工作秩序井然，服务质量和服务水平不断提高，深受社会和用户的好评。每次在县局举办的业务练兵比赛活动中，邮政储蓄所都能凭着过硬的技术业务能力取得较好的成绩，所里储蓄员XX在今年的邮政职工技术业务练兵比赛和职工知识大赛中取得了两个第一名。 本文来自sjclw.net

近年来由于国家对银行利率政策的调整，储户进行资产投资的增多，储蓄市场竞争日益激烈。为了扩展储源，XX带领职工积极进行业务宣传，走到哪里就把邮政业务宣传到哪里，一听到谁家办事情，马上就去宣传业务，动员他们把存款存到邮政储蓄所里。从农村到市里的所有亲戚和朋友都是XX进行业务的宣传对象，有*千存*千，有*万存*万。一次到水库鱼场玩，她又把储蓄业务宣传到了饭桌上，经过一番努力，当时就有一位叫XXX的女士表示以后存款到邮政储蓄所，果然不几天就将**多万元存到邮政储蓄所。她的亲朋和同学都开玩笑说：“你得职业病了，而且病的不轻呀，你得赶紧上医院！”功夫不负有心人，在全所职工的共同努力下，邮政储蓄所今年的储蓄余额净增了****万元，超额完成了市县局下达的储蓄任务。

拿爱心对待职工

群雁高飞头雁领，工作中XX专挑难点业务、重头业务，而将好发展、易完成的任务让给职工，以自己的实际行动凝聚职工的思想，激发职工的活力。为了让职工爱上储蓄所这个家，XX把全部爱心倾注给了职工，职工发展业务受到委屈，她会耐心安慰鼓励；职工发展业务有困难，她就主动帮忙；职工家里有大事小事，她都亲自上门问候，她以纯朴的爱心为职工营造了宽松的工作环境。今年所里有两名女职工临产，还有一名职工腿部骨折，局里又抽调不出人员来。XX只好动员所有职工放弃一切休息时间，中午不休息，直接在储蓄所门口买盒饭吃。她本人更是克服困难，各项工作走在职工的前面，时时处处起带头作用。XX的丈夫在离家百里的XXX镇政府工作，每周只能回来一次，夫妻俩聚少离多。有时丈夫就对XX说：“女儿在外地，家里只有咱俩个人，你换个工作吧，在家好好陪陪我吧！”每当这个时候，XX总是说：“谁不想和家人好好的在一起但是既然做了这储蓄所的所长，干一天就要干出个样子，就要对得起这一天的工资！”把热心献给用户事迹材料。 本文来自sjclw.net

几年里，XX不管跑业务还是坐营业厅，不管大事小事，都以一腔古道热肠，对待每位用户，与群众结下了深厚的感情，也换来了用户的理解、信任和支持。在她的储蓄所里有一个特殊的用户，那就是盲人XXX，XXX因患白内障双眼失明，老伴因脑血栓瘫痪，唯一的儿子还是个弱智，办理业务极不方便。每次XXX老人来储蓄所存取款时，XX都能主动热情地迎上去，替他填写好存取款单式。办理业务时，特别是取款时，她怕老人看不见，把钱丢失，自己为老人做了个塑料夹，把钱点好后放在夹里，亲自放在老人的兜内才放心，每次老人离开储蓄所时，她都自己花钱为老人打车。老人高兴的逢人便讲，我有个亲闺女在邮政储蓄所，就是XXX姑娘。

三八红旗集体事迹材料范文第5篇

中国电信XX市分公司营业班，是一支朝气蓬勃的年轻队伍，现有员工56名，其中女员工51名，以女职工为主要力量。这支年轻的队伍在平凡的岗位上，以“自尊、自爱、自强、自立”的精神为动力，爱岗敬业、无私奉献，作出了不平凡的业绩。几年来，她们秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，以踏实苦干、积极奋进的工作作风，深入扎实地开展服务工作，为用户提供了满意优质的服务，先后被评为“巾帼文明岗”“优秀服务十佳窗口”、“芙蓉标兵岗”、“学习型班组”，荣获“全国青年文明号”称号，并赢得了社会各界的广泛赞誉。

营业班好人好事层出不穷

营业班的女职工员工们秉着“用户至上，用心服务”的宗旨，不仅在工作上做到尽心尽责，平时注重职业道德的培养，其间涌现出许多好人好事。

2006年5月的一天上午，人民东路营业大厅里忙得不亦乐乎。轮班的保安索性也加入到了咨询、引导的工作中来。刚陪同一位大妈在自助查询区打印完话费账单，细心的保安发现在报话台席上有一个鼓鼓的东西，“这不是个钱包吗？得赶快找到失主。”这个念头立刻闪过他的心头。可按营业厅每分钟十来个人的客流量，这茫茫人海的如何寻觅？于是他决定将这件事报告值班主任……

在同事们的帮助下，从一张缴费收据出发，顺藤摸瓜，几经周折，终于功夫不负苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爷。当保安慎重地将钱包交到李大爷手中，还不忘嘱托上几句，高兴的李大爷激动地拉着保安的手连声说到：“谢谢你！小伙子！”

2007年3月18日，有个残疾人打电话到营业厅电话要求上门办理装机业务，这本是份外之事，可我们营业员还是要用户留下了装机地址及联系电话，并为客户联系上了所在片区的客户经理，第二天便为他办理了装机手续。在受理固定电话及宽带业务时，常常碰到用户需装机、移机，线路却已用完的情况，营业员总是会叫用户填好表格留下联系方式，耐心向他们解释原因，等端口有时立即通知用户。

此外，许多用户常在办理业务后匆匆离去忘了该找回的余额，营业员不耐其烦地一遍遍打电话提醒用户前来领取；用户遗失的物品、证件，总是在联系用户后妥为保管；就是在营业厅遗忘并归还用户的手机和小灵通就有数个。

营业班的女职工们坚忍不拔

服务二字说来容易，做好却不简单。尤其是在直接面对客户、人多业务多的中心营业场所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天对自己的严格要求，用每一份发自内心的真诚笑容，用每一次将心比心的周到服务，才能赢得广大客户的信赖和赞誉。这就需要营业员对客户多一份爱心，对工作多一份责任心。

由于部分客户不理解、不支持营业员的工作，甚至于有的用户碰到话费疑问，便会情绪异常激动，进而将不满、辱骂一股脑的发泄在营业员身上。常常，为化解矛盾，需要女职工和颜悦色、不厌其烦地向用户讲解，晓之以理、动之以情，最终赢得了用户的理解和支持。

营业班的女职工们把客户满意度作为工作的出发点和立足点，严格履行“首问负责制”，认真实践“用户至上，用心服务”的服务理念，实施“全站立”服务、“四声”服务。班组规定，凡客户询问营业员不能立即答复的问题，必须以书面形式当日反馈至相关部门，限期向用户回复，避免了以前客户为解决问题“摸不着门”的现象，大大提高了服务效率，提升了企业的服务形象。

营业班的女职工们严格认真

营业班在生产、管理、服务中内强素质，外树形象，体现出高度的职业文明。班组的培训着眼于规范化、标准化、格式化的模式，进行全方位、复合型人才培训。坚持每周二坚持业务学习，进行职业道德、业务知识、服务意识等培训；定期举办了礼仪培训，内容包括普通话、接待准备、仪容、仪表、语态、语式、行为、言行举止、化妆等；还特别增开了英语培训，加强员工涉外交流能力，更好地与国际化接轨。努力营造起浓厚的“为岗位成才而自觉读书”的学习氛围。

营业班的女职工们积极参加各级组织的业务培训活动，她们深知：过硬的业务是干好工作的基础。标准的服务礼仪、一个良好的服务形象，不仅代表个人的形象，更代表公司的企业形象。也正是形成了这种共识，女职工们克服着比常人更多的困难，有时顾不上休息，顾不上照顾爱人和孩子，甚至是休班时间，按时参加各项学习培训。

服务质量过得硬，需要内部有效的管理。营业班建立了奖惩分明的激励机制，完善实施了管理考核体系。在工作质量、工作环境、劳动纪律、服务质量、仪表仪容、用户接待、上门服务等方面，坚持承诺、限时服务制度，用户投诉、咨询第一责任人制度，打破常规思维，把用户最关心，而服务中最不容易做到的问题作为服务评差的主要条件，从而在服务宗旨上突出一个“快”字，体现一个“好”字，形成“一点对外”、“立体支撑”的服务体系。班组制订了《营业员工作规范标准及考核办法》，明确规定了上岗要求、岗位职责和绩效考核办法等，在员工之间引入竞争激励机制，增强员工的紧迫感和责任心。为使班组管理考核进一步细化、量化，营业班对各项工作都进行了建章建制，具体到营业服务理念、营业人员服务行为、劳动纪律等，对全体员工的言行举止提出了高标准、严要求。大力推行星级评定制度，“星级”评比与全部奖金挂钩，做到按能分配。这一系列的措施不仅有效地调动了女职工的积极性，还督促她们在工作、学业上迈向新台阶。

营业班的女职工爱岗如家

营业班组积极建设共青文化，努力形成班组特有的文化品味。她们推行“以制管人、以情感人”的班组管理理念、“一口清，一手精，专业知识要入心；学英语，学电脑，一专多能才叫好”的学习成才理念等等。让女职工们感受到一种观念、一种要求、一种引导，逐步形成了以学习、奉献、创新为灵魂的班组共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班组青年形成一个趋同的价值取向，集体荣誉感、主人翁责任感在平凡的岗位上不断升华，大家将班组视为一个大家庭，同拼搏、同奉献、同建设，荣辱与共。