班长事迹材料

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了八篇班长事迹材料范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

班长事迹材料范文第1篇

一、刻苦勤奋，成绩喜人

她从小就爱好读书，以“勤奋务实、永争第一”作为自己的座右铭。现实生活中她也以此来鞭策自己，学习态度严肃认真，学习目的明确。每个学期，她都能制定出科学、合理的学习计划，周密地安排时间，从不偏科。这样多次在学科考试中名列前茅，一度成为“常胜将军”。

她不但爱好读书，更难得的是她善于学习。她非常注重40分钟的课堂效果，在课堂中，她聚精会神听课，积极地与老师互动，经常能听到她那清脆悦耳的答题声，难怪很多任课老师都称赞她“是个很会上课的好孩子”。

“一分耕耘一分收获”。三年来，赵芯冉获得了多项奖项，2009年参加学校组织的计算过关考试活动成绩优异，参加学校主办的主题为“认认真真写字，端端正正做人”首届硬笔书法比赛荣获优秀奖，被评为“热爱学习之星”，期末考试成绩优异；2010年参加年度数学计算能力竞赛取得优异成绩，在学校举行的“世界读书日”活动中表现出色，获得“优秀少先队员”称号，获得“好习惯之星”称号，获得第二十六届赤峰市青少年科技创新大赛科学幻想绘画三等奖，期末考试成绩突出；2011年获得“好习惯之星”称号，获得“我的童话”活动“最佳剧本，最佳导演”称号，期末考试成绩优异。

二、关心班级，爱护公物

赵芯冉同学作为班上的班长，知道以身作则，除了在学习上起带头作用之外，还以班上大局为重，毫不吝惜牺牲个人时间，每当学校布置劳动任务时，就配合老师，带领同学认真完成，有些脏活、累活全往自己身上揽，但她毫无怨言，她经常说：“只要为班集体争得荣誉，牺牲个人利益没关系！”

赵芯冉深知迟到、表现不好会扣掉班上的分，三年来，她严格要求自己，没有给班集体抹过一点黑，没给班上扣过一次分。

同时，她也很爱护班上的公物，把班上的一桌一椅当成自己的心爱宝贝，经常给它们打理打扮。如果班上的劳动工具、讲台、门窗和同学们桌椅坏了，她会积极主动地利用课外时间，和其他班干部一起，把劳动工具、讲台、门窗和桌椅修好，而从不计较个人得失，被同学们誉为“新时代的大好人”。

三、团结同学，乐于助人

赵芯冉具有很强的集体荣誉感。她觉得，个人的进步是渺小的，只有让全体同学都进步，那才是一件大乐事。她不仅和学习成绩好的同学在一起谈心得、交流学习经验，还经常与其他班干部一起主动关心班上学习较差的同学。为了帮助后进生解答疑难，总是不厌其烦、耐心细致地讲解。在她的热忱帮助下，班上的几名差生各方面都有较大的进步。

四、老师的助手，同学的榜样

无论在家在校，赵芯冉都能够接受正确思想的教育和熏陶，因此，她像一棵充满生命力的小苗儿，在阳光雨露的哺育下茁壮地成长。在同学中，她是一名挺懂事的“小大人”，老师和同学都很信任她。长期以来，作为班干部，她勤勤恳恳地为班级为同学服务，成了老师的小助手，对老师交给的任务，总是做得有条不紊。她处处以身作则，为同学树立了榜样。上课专心听课，独立思考，认真完成各科作业。见到有同学违反了学校规定，敢于上前指正。有时遇上个别同学为一些鸡毛蒜皮的小事吵闹起来，总是主动上前劝阻，并像个小老师似的跟他们讲些“同学之间要团结”、“大事化小、小事化了”的道理。常常能使犯错的同学静下心、沉下气来承认错误并表示坚决改正。

班长事迹材料范文第2篇

工作感言

过硬的技能、高效的运转机制，是抢修人员履行社会责任的有力保证。

同事印象

“对线路熟，技术好、为人正直，执行最苦最累最复杂的抢修任务，总是冲在前面。”

长得白净清秀，给人的第一印象很亲切。作为供电公司“电力110”抢修班班长的他，曾获中央企业优质服务标兵、国家电网公司服务之星等称号。

电力抢修要闪电般的速度

32岁的是12年前进入电力抢修班的，他见证了配网突飞猛进的发展。近3年来，他们工区所辖的10千伏及以下线路的长度增加了33%，全市居民小区的变配电站所每年增加100多个。自4月担任电力抢修班班长，和班员们一起协商制定了高效的抢修流程，启动了快速反应的联动机制。

2月22日10时22分，接到配网调度指令，10千伏广化线跳闸。他和班员许敬民、孙笑一迅速赶往现场，发现是10千伏浦南变电所的高压电缆绝缘损坏，他们快速进行了抢修。13时，恢复供电。

还没来得及喘口气，配网调度又传来指令：10千伏香树湾变电所急需进行倒闸操作。他们顾不得吃饭，又驱车赶往新现场。13时40分，任务完成。3个小时左右的时间，他们穿越城市的南北，连干两档重活。将“市十大服务品牌”的电力抢修班，带出了闪电般的速度。

6月21日晚的一场大雷暴，造成城区31条线路发生不同程度的故障。在“电力110”调度中心，沉着地将一道道抢修指令下发到每个抢修单位。抢修人员在统一部署下，开赴各个抢修现场。第二天凌晨2点，线路故障全部消除。7、8月两个月，电力抢修班累计进行抢修4079次，确保了迎峰度夏期间客户的正常用电。

过硬的技能是服务的本钱

3月，随着供电公司配电管理模式的调整，抢修班的抢修范围也由单一的10千伏线路，拓展至环网柜、站所。

工作量的加大，对抢修班员工的素质提出了更高要求。除了传统架空线外，电缆和变配电站所的故障也要在短时间内“手到病除”。精心组织了模拟倒闸操作票电子开票竞赛，模拟环网、站所设备故障等一系列活动，还组织qc小组进行了“实现环网柜图纸资料在抢修现场实时化传输”等课题。

磨炼技能的劲头有口皆碑。每次班组业务交流，他提的问题最多，厚厚的笔记本上密密麻麻地记录着工作的点滴积累。说：“我总想，一个抢修人员如果没有过硬的基本功，那就根本谈不上为客户提供优质、高效的服务。所以，过硬的技能是服务的本钱。”

，参加了市第八届职工技能大赛配电线路工大赛。凭借扎实的功夫，与伙伴们团结协作，获得了团体第一的佳绩，个人也被市总工会授予“市技术能手”称号。

抢修班是对外服务的窗口

电力抢修班担负着市区所有10千伏配电线路、配电设备及各小区低压网络的故障抢修，这直接关系着千家万户的正常用电。说：“我们这个班，也是供电企业对外服务的窗口。”

家住市太平巷的王老先生家里断电，经查，故障出在室内。这不是电力抢修班的抢修范围，但和工友施亮进屋排除了故障。看着挂在墙上和梁上零乱的电线，他们又花了半个多小时，重新整理了线路，并更换了部分老化的电线。

班长事迹材料范文第3篇

（一）班级管理以身作则，尽职尽责。

作为班长，她处处以身作则，起少先队员模范带头作用，尽职尽责，老师交给的任务她都能乐意接受，做到有始有终，是老师们交口称赞的好干部。每当老师提到她都个个都称赞她的管理才能。她每天7：00准时到校督促大家早自习温习功课，中午午休时间对违反纪律的同学敢于大胆指出，让班级的学风蔚然成风，成为学校最称赞的一个班级。上学期在学校开展的“文明中队”评比中，班级获得全校评比总分第一名。每一期的黑板报都得到老师和同学们称赞，老师把任务交给她，马上组织同学，找出板报的资料，然后合理排版，并安排好几位同学的任务，把最艰巨的任务留给自己去完成，黑板报是她展现才华的园地。作为班干部及少先队干部，具有二重身份，在班级和学生会之间难免会引起一些矛盾冲突，她能够妥善处理好班级工作与学生之间的关系，做到学生会、班级工作两不误。

她和同学相处的十分融洽，同学们都很喜欢她，信任她。平时她也注意工作方法，比如早自习，有时候大家讲话，她便让讲话的人管纪律，让他们也尝尝当班委的滋味。平时，xx同学不但能够真诚的指出同学的错误缺点，也能够正确的对待同学的批评和意见。面对同学的误解，她总是一笑而过，不会因为同学的误解和批评而耿耿于怀，而是诚恳的接受，从而不断的完善自己。在生活上她也十分俭朴，从不铺张浪费。但是，只要哪个同学在生活上遇到了困难，她都能力尽所能的帮助解决。特别是在去年的“5·12”四川汶川大地震发生后，她不仅关心着灾区受难的人民，为他们伤心流泪，而且拿出了自己的零用钱，捐献给灾区，表达了自己的一份爱心。平时努力做好班级会议记录和考勤工作，布置任务从不拖拉，一直都是以“今日事，今日毕”的原则去做每一件事。

热爱劳动，关心集体也是xx同学的闪光点。在学校大扫除，一马当先，卷起裤卷拿起拖把，在死角的地方，有的同学手捂嘴，她却用手去掏那些脏东西，她不怕脏，不怕臭，不怕累的精神，深深打动了同学们的心。每次大扫除在她的带领下，总把教室及周围的环境整理得井井有条，让人一进教室，便感觉神清气爽、心旷神怡。在家里又是妈妈的好帮手，一有空就帮忙扫地，拖地板，洗碗，妈妈工作比较繁忙。她作业完成后，回家就主动跟妈妈做饭，妈妈回不来，经常自己做饭吃。

（二）学习乐于探究，勤奋刻苦。

学习上，她十分认真，一丝不苟，各项作业都是全优。上课时，她是发言最积极的一个，同学们常常忍不住为她鼓掌。遇到难题，能虚心向老师求教，直到找到正确的答案为止，并且主动帮同学讲解疑难问题。她有大胆创新的精神，理解能力、分析能力等综合能力都很强，所以成绩稳定，总居全年级第一。在英语口语学习上，她深知农村孩子英语基础差，课外自学从没间断过，她谦虚向教师请教，成绩一直在班级前列。同时她又是英语教师的好助手，并多次参加学校的英语竞赛活动，从中不断提高自己的英语水平。

（三）爱好广泛，积极向上。自入学以来，xx同学是一个各方面都全面发展的学生。除了掌握丰富的文化知识以外，她在画画等方面也称得上是佼佼者，她画出的各种小动物栩栩如生。她能积极带头能加学校的各项活动，朗诵比赛、口头作文比赛等，而面对成绩，她并没有骄傲，而是努力地向自己的人生目标——成为一名一专多能的二十一世纪的新少年而奋进。同时在校少大队团队活动中亲自动手准备材料，多次当过主持人，获得师生好评。

班长事迹材料范文第4篇

__*同志自99年入伍以来，先后担任中队副班长、班长，由于表现突出，后转为一级士官经过军营几年的风雨洗礼，用自己的热血和青春换得了人民的对消防部队的信任，对消防官兵的信任，圆满地完成上级交给的神圣任务。作为中队的骨干，__*能严格要求自己，处处起到模范带头作用，带领本班战士出色地完成以执勤灭火为中心任务的各项工作。一班是中队的主战班，作为一班班长，深知自己肩上的责任重大，为此，他不断对自己加压，训练上要求自己和新同志一样吃苦，工作主动积极，干活不怕苦、脏，兢兢业业，业务上更是精益求精，为做好灭火救援的准备工作，作为班长，对本班的战士要求很高，如：各类器材的摆放位置，一定要清楚，机动泵每个人都要会操作，常见故障要令排除，等等。经过这些要求，使班上战士每个人都清楚了自己的分工，到火场上丝毫不乱，使用器材得心应手，全班战士练就了过硬的灭火救援本领，只要在一班呆过的战士，都受到了嘉奖，有的还立了功，成为中队的骨干。

在火场上，作为一名班指挥员，能积极协助中队指挥员做好灭火工作，哪儿有危险就往哪儿冲。今年5月，小兰一造纸厂发生火灾，中队全体战斗员赶赴火场，一到火场上，大火已把整个厂房吞噬，随时有倒塌的危险，中队指挥员迅速指挥一干线两出水灭火，由于一号员是第二年度刚担任没几天，还没遇到过这样危险的情况，因此，__*同志把水枪拿了过来，自己冲在火场最危险最前沿的地方，由于火势较大，头盔上的面罩被大火烤变形，但为了能争取快些消灭火魔，没有退缩半步，继续战斗，对封锁、控制火势的发展起到了关键作用，最终和战友们一道把大火消灭，而自己的头发和眉毛都被大火给烧卷了，连吐出来的痰也是黑色的。

还有一次莲塘镇“任逍遥”茶座发生火灾，中队接到报警，中队在五分钟内赶到火场，由于是晚上，报警比较晚，此时火灾现场已是一片火海，大火从窗户喷涌而出，三楼以上是居民住宅，二楼有两人被困在其中，若不及时灭火，后果将不堪设想。__*见状迅速下令架起六米拉梯救人。自己迅速背起空气呼吸器，冒着生命危险在水的掩护下爬上二楼，在浓烟和热浪中寻找被困人员。由于来得及时，两被困人员被安全救下，而自己因房内温度过高，烟雾浓，被烤得全身刺痛，事后仍坚持抱一支水枪从破拆的大门入内，深入高温浓烟的内部进行灭火战斗，彻底地把火灭掉。

在岗位练兵活动中，该同志能高标准严要求地对参赛科目一遍又一遍地练，对一些新的训练科目积极和中队干部商量，共同对新的内容进行训练，始终记得自己作为中队骨干，带头和带动参赛的训练热情，使大家的训练热情高涨，他深知作为一名消防战士，一定要把消防业务技能练好，否则谈什么抢险救援，因此付出的常常比别人多的多，有时为了练好一个动作，几小时不休息一下，还经常利用休息时间训练，当别人还在午休时，他依旧在一遍又一遍地练习挂钩梯，“付出得多，收获也就大”。他牢牢记住这句话，为练习好每一个细小的动作，他孜孜不倦，经常利用休息的时间进行训练，膝盖和手因训练弄得青一块紫一块，小腿全是伤疤，光迷彩鞋就磨坏了两三双。挂钩梯是我们消防部队技能训练中的最具欣赏性的项目，不仅技术性强，而且要求体能也要好，为练好挂钩梯，每天加强对体能的训练，晚上坚持做500个仰卧起，500个俯卧撑来提高体能素质，天天如此，付出终有回报，在支队参加岗位练兵竞赛中取得的优异成绩就是该同志刻苦锻炼的最好见证。

在平时生活中，处处能严格要求自己，乐于助人，作为党员、班长、骨干，处处体现着榜样的作用，积极协助中队两位主官做好中队各项工作，深得中队干部的信赖和战友的佩服，多次被评为“优秀士兵”，获得过多项荣誉，对于这些成绩取得，他始终看得很淡，依旧是一如既往地工作，默默地为消防事业奉献自己青春和热血，在他心里，真正摆在第一位的是“全心全意为人民服务”。

班长事迹材料范文第5篇

供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料

今年26岁的是供电公司95598客户服务中心一名班长，虽说从学生到员工，从学校到公司角色转变不到五年，却在岗位上从一名非电力专业的大学生成长为一名具备专业知识的电力行业员工，她那心细如发的工作热情、虚心好学的工作态度、豁然开朗的性格时时感染着周围的人，像一颗闪闪的星星，奉献自己，服务别人，照亮别人。

全心投入，搭建一个学习型的服务平台

虽说只是一名普通的班长，却亲历了95598呼叫中心的成立与发展，亲身感受着茁壮成长中95598热线电话的繁忙与紧张。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入运行。通过竞聘考试，获得了该岗位。也就从那时起，她意识到要架起并搭建好客户与公司这座无形的连心桥，自已肩上的责任和工作的意义有多重。为了抓紧时间进入角色，她广泛搜集业务知识和相关资料“充电”，不懂就问，不会就学，背好各种营业规程和相关规定，把书本上的理论知识融入到日常工作中，不断加强和提高自身的专业技能水平.

由于95598的9名客户代表都是外聘的非电力专业员工，从她们自身素质来说，缺乏专业知识和工作经验。为了使他们最快进入状态，总是认真查听客户代表的每一条录音，及时纠正回复不准确或不完整的服务情况，有好几次听录音直到深夜10点多。作为一个新成立的班组，在没有任何工作经验、没有任何条规可以借鉴的情况下，敢于创新。她积极向移动、电信等话务中心发展较成熟的企业学习相关经验，尤其是在客户代表的服务态度和话务回答技巧方面进行了重点学习。同时，她制定了“95598客户代表跟班实习计划”，让客户代表跟随抄表员、抢修员、收费员以及营业员分别学习和体验不同工种的工作。使客户代表对自已所从事工作有更新的认识，从而不断增加和积累他们的工作经验。使95598能够承担起供电企业与客户，以及公司内部各部门之间真诚、快捷沟通的桥梁。

为提高客户代表的工作积极性和主动性，5月份，供电公司出台了《95598客户代表星级评定管理办法（暂行）》。结合实际工作中的经验，参与95598客户代表的星级评定管理工作，细化考评标准，按照评定管理办法成功地组织开展了多次星级评定。9月，供电公司95598客户代表星级评定管理也被省公司选入典型经验库，成为全省兄弟单位学习的典范。

从95598班组创建以来，她还坚持每周对客户服务代表进行培训，或请专业的同事，或自己准备教程，不管工作有多忙，她都要精心为每一次培训做好准备。她还编制了95598呼叫中心人员的工作标准及素质标准，逐步完善和建立了《95598劳动纪律管理制度》和《95598客户回访制度》,并结合工作实际总结出“95598服务十不准”，将客户代表平时最容易犯的毛病总结成琅琅上口的十个短句，粘贴在每一个座席的话机旁，让她们时时刻刻提醒自己做到最好，对规范95598员工服务行为起到了积极有效的作用。

功夫不负有心人，通过她不懈的努力和积极带动下，在参加省公司“营业窗口与95598服务技能竞赛”中，获得个人三等奖的好成绩，在省电力公司“服务之星”比赛中，获得“十佳服务之星”称号，同时还获得省电力公司“思想道德楷模”称号；班组在省电力公司对95598人员进行调考中，供电公司95598的姑娘们成绩优秀，并在1月，95598全体员工全部通过了“用电抄核收”专业的执证上岗考试。这些的成绩获得与全心投入，搭建一个学习型的服务平台是分不开的。

全员服务，打造一支爱岗如家的工作团队

“一花独放不是春，百花齐放春满园”。深知只有一个爱岗如家的团队，才能出成绩出效益。因此总是松弛有度。在工作中，她严格要求同事们从服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务方式、服务文化八个方面入手，尽自己最大的努力完成工作中的每个细节。而在生活上，她也总是给身边无微不致的关心和体贴。

说起李班长，姐妹们已记不清她有多少个夜晚、多少个周未和节假日没休息了，工作几乎成了她生活的全部。记得初，95598服务热线正式开通不久，也正赶上过农历新年。为确保95598呼叫系统春节期间的安全稳定运行，客户的用电服务通畅，放弃了假日，与3名客户代表一起坚守在工作岗位。在这七天的时间里，每当听到故障报修的客户打来电话告知已经恢复用电并表示感谢时，她心情才显得轻松。她总是对同事说：“我们每时每刻都在展示着公司的形象，越是节假日，我们越是要比平时付出更多的努力，任何时候我们都要把问题估计得充分一些，把对策考虑得周全一些，把工作开展得扎实一些，接听好每一个电话，处理好每一项工作。”

每年的冬季和夏季是居民用电高峰期和故障多发期，同时也是95598话务量的高峰期。据了解，在迎峰度夏期间，客户代表们每人每天要接听200多个电话，遇到这种情况，她总会放下 手中的报表，帮值班人员接听、回访电话；每到吃饭的时候，她总是抢着接听电话，说自己不饿，催促同事先吃饭；每当同事有紧急事，她总是二话不说的把班次顶上，事后又总是笑笑，连声感谢的话都不让别人说出口。说：“要说不累是假的，可一想到95598深入人心，一根细细的电话线承载着千家万户对我们信任，我们就感到特别欣慰。”在她的努力下，95598的姑娘们摒弃了娇气，一人工作累倒了，其它姐妹就嘘寒问暖，并主动把任务接过来，保证不影响日常的工作进度。人性化的管理，使成员把班组称为家，产生了深深的依赖，并为之努力奋斗。

也正是有了全体工作人员全身心的投入，95598客户服务中心的质量不断提升，在多次市委领导和省公司领导的检查以及明查暗访中，都得到各级领导的一致好评。也正是有了全体工作人员的共同努力，在参加公司民主评议行风及“百问百查”文明用语演示竞赛中才能获得二等奖的好成绩。

真诚服务，打开一扇诚信的窗口

服务工作千头万绪，与客户打交道更是难上加难。为了让每个打入电话的客户能舒心挂机，一开始，面对复杂的客户群所提出的问题，回答得不能令客户满意，也有焦急和苦恼。但她却没有一丝抱怨，而是在挂下电话后，反复播放平时的电话录音，并进行分析，摸索出了一套“微笑摘机、微笑通话、让客户舒心挂机”的服务流程，即要求客户代表在整个通话过程中都要保持微笑的表情、平和的语气、体谅的心态、换位思考的模式。这个流程看似简单，但在实施的过程中，面对着个人修养高低不一，表达能力参差不齐的客户，能做到又谈何容易。

还注重在服务中注入情感化，以真情、真心、真爱感动广大客户的心。盛夏的一天，一位老大娘走进了95598座席厅，她一进来就问：“这里可以请人去修电吗？”连忙扶老大娘坐下，倒了一杯水让她慢慢说。原来老大娘家里没电了，她又不知道打电话，问了别人都说“找95598”，她就找上门来了。了解情况后，马上联系抢修人员，为这个特殊的客户提供一次特殊的服务。老大娘走的时候，拉住她的手说：“妹子，谢谢啊，你们这样的服务真是到家了！”从此，老大娘一有用电的问题就找。从此以后，每当遇到年纪大且行动不便客户，她总是伸出援助之手。她就是这样，把客户当亲人当朋友，放在心上，用一颗真诚的心为客户服务，用自已的行动赢得了客户的信任。

“一个城市良好的供用电环境是吸引外商投资的一个重要因素，因此我们无论何时何处努力做到公司总经理黎诗义对社会承诺的‘经济发展的热点在哪里，供电服务就延伸到哪里’”如是说。记得有一次，一个外地的手机号码打进95598，该客户是想来投资办厂，咨询地区的大工业电价的标准。接听电话的客户代表告知客户当前的大工业电价标准后，客户表示还想了解更多的信息，客户代表挂断电话后向反映了这个情况。马上将最新的电价文件复印了一份，并在空白处注明划分普通工业和大工业用电的标准。然后接通客户电话与客户就电价问题进行交流和沟通，同时她还将文件以传真的形式发给客户，给客户一个满意的答复。

班长事迹材料范文第6篇

杨金娥同志是环卫服务队擦洗班班长，自参加工作以来,热爱本职工作、无私奉献、任劳任怨, 立足本职岗位，按照十化、三十个无工作标准，带领全班员工兢兢业业的干好本职工作，为全矿广大职工创造了良好的工作场所。

在工作中，她时时保持“深、严、细、实、”的工作作风，坚持推行精细管理、精细工作，严格按照岗位流程操作，对负责区域内制定了细致入微的的清洁标准，带领全班员工一丝不苟地按照标准擦洗矿内公共设施。在完成自身工作任务的同时，严格进行工作检查，确保了工作质量。她还身体力行服务承诺制，率先提出了卫生区域地面无垃圾、无纸屑、无烟头、无痰迹、树下无落叶的承诺内容，加大了工作和巡查的力度，工广场所实行全天候保洁，开展不间断的卫生清理，每天工作都在七个小时以上。

她爱岗敬业、勤奋学习,生活中更她是处处关心他人,在家庭关系也处理得和谐美满,她终始坚守女性应有的美德自爱、自信、自立、自强，在单位她是领导和同志们认可的好同志,在家中,她是家人认可的好媳妇，在家里她从来都没有让婆婆下过厨房,家里的事情都是她来做,没有让老人伸过手,不管在忙在累,她都任劳任怨,，没有一丝怨言。

在她的感召下，全班的工作作风明显改善，服务质量不断提高，矿内卫生面貌始终保持着高标准、高水平，迎接了各项检查和学习，充分展示了我矿一流的环境、一流的形象，受到有关领导的高度评价，为我矿争得了极大荣誉。在长期而艰苦的环卫工作中，她始终勤勤恳恳、任劳任怨，以扎实的工作，赢得了领导的表扬和同事的尊敬，被人们誉为矿容矿貌的美容师。

班长事迹材料范文第7篇

一、叙写现实矛盾、展现内心冲突以显先进

先进事迹材料，体现先进性是实现其写作目的的前提。不能鲜明地彰显先进，进而为受众肯定，表彰先进、树立榜样、推动工作则无从谈起。实际中，先进事迹材料所展现的先进性只有鲜明、令人信服，才可能在先进评选中胜出或呈报上级后被认可，才可能为群众接受、肯定，供其学习。笔者认为，若想展现先进并令人认可其确为先进，可从矛盾入手叙写事例。

世界上任何事物都存在着矛盾。先进对象在其工作和生活中也会面临诸多矛盾，经历诸多选择，甚至身处与受众相同或相似的矛盾和选择之中。但他们却能在矛盾中坚定如一，作出正确选择，这正是其先进性之所在。先进对象在矛盾中的表现是其先进性最鲜明、最具说服力的体现。在叙述典型事例时，将先进对象置于相应的矛盾中，着力展现由其身份、职位、家庭、所处环境等因素产生的现实矛盾或心理冲突，通过叙述先进对象在现实矛盾中的拼搏与奋斗或在内心冲突中的正确取舍，能够深刻地揭示其先进性的本质。同时现实矛盾或心理冲突的展现极易使情况相同或相似的受众联想到自身，产生共鸣，并从内心接受先进、认可先进，使其在信服的基础上产生学习先进的愿望。下例就很好地展现了现实矛盾。

在生活上，作为一名女同志，工作之余照顾好丈夫、培养好孩子是她应尽的义务。可是她与丈夫同为车间的班长，有时为了家务事、孩子发生口角。因为父母身体不好，不能帮忙带孩子，孩子生下来后，都是自己带。在孩子一岁多时，她就进班倒班了，那时四班三倒，早上8点交接班，交接班时她和丈夫都在厂里，孩子至少有40分钟无人看管，丈夫和她商量，想让她从岗位上退下来，去干卫生岗，专心带孩子。但她爱这个岗位，不舍得离开这个岗位。

这是一位“三八红旗手”的先进事迹材料中的典型事例。其主要叙写先进对象放弃相对轻松的卫生岗而坚守原来岗位，在叙事中作者花费大量笔墨真实地展现了一位爱岗敬业的女同志所处的现实矛盾。对于先进对象而言，工作和生活中的客观因素使得岗位和家庭成为一对不易调和的矛盾。这一矛盾对于有家庭、有工作的女性而言，在一定程度上具有普遍性，但母性决定了并非所有人都能做出与先进对象相同的选择。此事例看似平常，并无惊天动地之处，却以“平常”的矛盾道出了先进对象的辛酸，以先进对象的选择揭示出先进对象爱岗敬业、舍小家顾大家的先进思想和高尚品质。同时使受众产生共鸣，“看别人，想自己”，从而发自内心地产生敬意及向先进对象学习的愿望。这样的先进性的彰显是空喊口号或随意拔高不可企及的。

除了现实矛盾之外，展现先进对象的内心冲突也会取得异曲同工之效。此外，展现内心冲突还能改变对先进对象一褒到底的写法，使褒贬趋于辨证，让先进对象脱离高、大、全的形象，趋于真实，变得可敬又可学，从而增强宣传效果。在叙述某施工队处理塌方险情时，用事例展现先进对象的心理冲突：“说句心里话，当时我确实也有点害怕，谁不珍惜宝贵的生命？谁不热爱美好的生活？我更担心的是，如果我死了，抛下妻儿不说，老母亲还能遭受这种打击吗？就在犹豫的时候，余震又来了，又是一阵塌方。不能再犹豫了，我想，关键时刻，我是党员，我不带头上，谁上？我是班长，我不带头冲，谁冲？我经验丰富，我不带头干，谁干？”身处施工顺利和生命安全、家庭幸福这一对矛盾中，有复杂的心理活动，产生犹豫是正常的。事例借心理冲突展现了先进对象的情感和理性，使其舍生命和家庭保施工顺利的先进思想和品质体现得更为鲜明。此外，先“贬”后褒的心理冲突叙写既使人物血肉丰满，加深受众的印象，又使先进对象走下了“一贯正确”的高台，走到大众中去，更加贴近受众，获得受众的认同，从而实现可学性。

二、突出事例细节、引用人物语言以求感人

班长事迹材料范文第8篇

客户至上，诚信服务

我是一名普通的xx公司营业员，不经意间我融入xx公司大家庭已经一年有余。回眸来时的路，那不远处闪现的依然是蓝色的火焰，升腾起的又分明是姹紫嫣红。驻足长望，凝神静思，伴随着通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鲜明的旗帜，这一刻，我为你自豪，为你骄傲，我的全部激情在为你燃烧。

还记得第一次穿起xx公司蓝色的职业装，原本淡雅静美的色彩却无法掩饰我内心的喜悦，我梦寐以求的愿望实现了，沐浴着清晨的朝阳我自豪的向工作岗位走去。

胸怀“客户至上、诚信服务”的诺言，洋溢着春风拂面的微笑，我迎来了第一位用户，“您好，请问您要办理什么业务，我能为您做些什么?”迎来送往，忙碌交织是我们营业员工作的主旋律，用心服务、爱岗敬业中蕴涵的快乐塑造着我们营业员无悔的人生。

在一次交接班时，我刚换好衣服，准备下班，接班的师傅对我说“小郭，你收的话费有假钞。”什么?顷刻间我的脑子一片空白。眼泪模糊了我的自尊，无情的吞噬着我的倔强，热情凝固在脸上。工作需要用心，更需要细心。 本文来自chazidian.com

很长的一段时间，我表情僵硬的受理业务、收本文转载自chazidian.com事迹材料网费、向用户介绍业务，“审贼”一般地审视着每一位用户。班长xx看穿了我的内心变化。她找我谈心，在耐心的引导和帮助我之后，告诉我两条：“用户永远是对的；如果错了，请执行第一条。”

是啊，这原本是我自己的工作失误，却带到了今后的工作中，这太危险了。一切为了用户满意，在无数次地实践与体会中，我学会了善待用户、严以律己。

营业台前，来来往往的客户，不变的是我们营业员爱岗敬业、完善服务的服务主体。不变的服务主体，赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额，构筑起的是xx公司不断丰富的企业文化。

曾听过这样的感叹：我生不逢时，没赶上英雄时代，要不我也会扬名天下!也听到类似的抱怨：我时运不佳，没摊上一个好岗位，否则我也能抛头露面!

是啊，和平年代，一般工作，我们很平凡。但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们—样能高昂起头，因为平凡中，我们一样能够奉献!我们相信，金子无论放在哪里都会发光。平凡的岗位、平凡的工作，甚至是一个平凡的人，我们不可能希望每个人都能轰轰烈烈的去成就人生，但平时的兢兢业业、任劳任怨、默默无闻同样可以使你实现自己的价值。 事迹材料网

说起我们的营业班，总有许多诚信服务、爱岗敬业的事例令人激动不己：班长xx是一个勇于向困难挑战的人，在工作中带好了头，起到了标杆作用，她不仅在业务上下苦工、热心解决大家日常工作中遇到的困难和疑点，她还是一个用真诚赢得用户的人。营业厅的工作平凡而琐碎，碰到蛮不讲理的用户是经常的，但她却始终作到耐心解释、真诚服务。一位用户查询话费，硬说自己没打那么多电话，任凭营业员小杨如何解释，她就是不听，还说xx公司乱收费，越说越难听，小杨被说的哭了起来。xx微笑着请用户到后台，递上一杯热茶，详细了解，才知道是她家这个月的电话费出现了信息费，但她说自己从来没打过什么信息台。xx为用户打出了详细清单一看，打的全是互动点歌热线。找出原因后，她向这位用户做了细致认真的解释。经过一番解释后，用户终于记起儿子因为学唱一首歌，是曾打过互动点歌热线，便不好意思的说：“你的服务态度太好了，我刚才那样真不应该”。xx始终用善解人意的微笑和热情为用户处理疑难问题，主动向用户介绍通信业务，赢得了用户、赢得了信赖，也带动了营业班服务水平的不断提高。

有什么比用户的理解和支持更鼓舞人呢?曾经的委屈和泪水又算得了什么?在受理各类用户投诉、咨询，引导用户办理各类业务时，对用户表达了不是亲人胜似亲人的高尚情操。一位50多岁的妇女在营业窗前交费时脸色发白、四肢颤抖，值班主任看到此情景立即上前，搀扶用户坐到椅子上，后来因为气温太高、用户又多，加上该用户身体虚弱造成中暑。值班主任赶紧倒来一杯热水让她喝，用户喝水后由于恶心，“噗”的一声，吐了值班主任一身，周围的人很快闪开，值班主任却一手扶着用户，一手拨通了120急救中心，并通知用户家人，帮助其家人送她到医院。类似这样的事情经常发生。

管理无缝隙，服务零缺点。xx公司用实力和诚信铸造出了自己的品牌，我们营业班的“娘子军”就应该肩负使命，用永远不变的热情和微笑去实践“客户至上，诚信服务”的理念。当忙碌的汗水挂满脸庞，浸透衣衫，沿着脸颊一滴、一滴、……一滴滴的落下的时候，是我们一次次用火热的本文转载自chazidian.com事迹材料网青春直面竞争、接受挑战，支撑中国电信企业实现跨越式发展的有力诠释。

当我们的服务赢得了客户满意，一点点拿下市场份额，既捡了西瓜又不丢芝麻，我们就真正取得了“颗粒归仓”的成功。说起来容易做起来难，我们营业班负责收欠费的xxx是这样说的，她也是这样做的。

一位个体老板的话费欠了好久，大家去了多次都没有要回来。为了留住这个高端用户，同时确保企业不受损失，xxx单身前往，第一晚没见上人，第二晚又去，等了一晚还是没见上人，才知道是他故意躲着不见她，但她没有放弃，第三晚她又去了，那位老板终于出现了，他的第一句话是：“小小年纪竟然这么执着，我算是服了你了，明天我一准缴费”。就这样一步一个脚印，她和营业班的全体员工利用下班时间，用真诚、辛勤的工作收回了历史欠款。 sjclw.net 事迹材料网

这样的小事在工作中时常出现，但在小事中却留给我们很多启发。我们结合成功的实际工作，一改过去坐、等、靠、要的工作模式，不断推出了上门服务、延伸服务、亲情化服务等切实可行的工作方式，根据用户的不同需求，积极走出柜台，走上街头，走进农村，把真正的服务送到用户身边。