岗位能手事迹材料

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岗位能手事迹材料范文第1篇

随着通信市竞争的加剧，宽带等数据增值业务是其他运营商竞争的重点业务。##年2月，通过岗位竞聘他被聘任为公司数据业务维护工作。他充分认识到这是一项工作的重要性和艰巨性，于是他下定决心要把这项工作做好。##年##网通宽带业务正处于大发展时期，网络正在加紧建设扩容阶段。为加快宽带业务的发展，提高市场占有率。他结合公司网络实际和业务发展区域，对县城宽带网络进行合理优化，拓宽覆盖范围，合理建设了城域网，加快了宽带业务的发展。在网络优化、宽带容量扩容中，无论是公路沿线的电线杆上，还是高楼楼顶、污水横流的地下管道都是他的工作现场，条件极为艰苦，他总是冲在前头。##年12月，正值装机的时候，又面临我分公司印刷厂模块局机房设备搬迁。在重重充困难面前，他没有想的太多，一心只想着早点完成设备搬迁和扩容，加快数据业务的发展。几天来，他白天忙于宽带安装、维护，晚上冒着零下5度的气温到机房核对数据，安装硬件设备，修改用户数据，手冻僵了、脚站麻了，他就座在机房地板上休息一下继续工作。就这样连续二天只争朝夕，赶时间抢进度，比原计划提前一个工作日完成了两个模块局设备扩容，满足了广大宽带客户通信需求。每当提到这些，余孝逵充满青春与智慧的脸上总会露出孩子般灿烂的微笑：

“这些都是我应该做到的，干工作就是要对得起自己的良心，对得起领导与同志们的信任”。每次设备端口扩容或修改用户数据后，从缆线的捆扎到机架的摆放，他都要进行仔细检查，对各个端口数据进行详细记录。就是在这样的风风雨雨的磨练中，塑造了余孝逵甘于吃苦，乐于奉献，敢为人先的高尚情操与朴素情怀。

卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。随着通信市场竞争越来越激烈，客户对通信服务提高了更高的要求，尤其是宽带、数据通信等客户通信质量提出了更高的要求。。余孝逵同志常常这样说“打铁还得自身硬，只有埋头苦干，潜心钻研业务，不断提高服务质量和服务水平，满足客户通信需求，才能促进企业更快地发展”。为提高宽带装维服务质量，他努力拓宽知识面，潜心钻研业务，努力提高专业技术水平。在数据业务管理上，他对全县##多个数据业务客户档案进行了规范化整理，实行微机化管理存档；在数据业务装维上，他加快工作进度，提高工作效率，向社会承诺：大客户、重要客户的数据业务开通、安装时限，由公司服务质量管理规定的7天开通改为当日开通，大大缩短了开通时限，有效提升了企业服务质量；在员工队伍中，他是个热心肠，经常帮助一些计算机基础知识差的同志学习计算机知识，帮助他们解决工作中的难题；在设备维护方面，他努力学习各类知识，向有经验的同志学习，钻研计算机终端维护等专业知识，积累了丰富的维护经验。他充分业利用业余时搜集各类技术资料，与同事及厂家技术人员探讨各类故障，总结经验吸取教训，每次处理完故障时，他都要对故障现象进行详细的分析，提出解决的办法，回去后写出解决问题的心得。尽管工作很忙碌，他还不忘在努力工作之余，挤时间钻研技术技能知识，克服重重困难刻苦学习基础知识，提高自身综合素质。##年，他结合日常网络维护实际，撰写了“宽带维护障碍案例分析”一文荣获信阳市通信分公司运行维护案例分析一等奖。

##年##月的一天，县城一位姓张的宽带客户打来电话，说他家的计算机不能开机。作为维护人员他当然知道客户计算机故障应该不属于他的维护范畴，可他二话没说骑上摩托车就匆匆赶往用户家。经检查后，确认用户的计算机电源及主板被雷击坏。他主动帮助客户选购了新主板和电源配件，并对电脑进行软、硬件进行安装。用户花了少量的费用使电脑重新修复，高兴地非要请他吃饭，被他婉言谢绝了，客户连声称赞：“你们网通的服务真是太好了”。

岗位能手事迹材料范文第2篇

二〇一〇年十月

 与“龙”共舞夺“状元”

--梁元元同志申报自治区首席技师事迹材料

像往常一样，综掘机司机梁元元走进掘进头工作现场，首先检查工作场所有无安全隐患，然后走近综掘机细细检查。坚毅的脸上写满沉着冷静，综掘机巨大的轰鸣声弥漫了整个巷道，一米，两米，综掘机如飞舞的巨龙，在梁元元的操控下穿梭于煤海之中……

实际操作84分！总分156分！这是2009年神华集团第九届员工技能大赛国产综掘机比武最好的成绩。梁元元舞动着钢铁“飞龙”，以精湛的技艺名列第一，夺得“状元”，成为人中俊龙！

从一个“农民工”到“煤海骄子”，梁元元走过一路艰辛，走出一路辉煌，实现着自己“一盏矿灯照亮一片煤海”的壮志……

枣泉煤矿在12205工作面掘进施工中出现的难题和困境，难住了很多新员工，连一些有经验的老员工也有些束手无策。这时，平日里不善言辞的梁元元走了出来，这个看似文弱的年轻人有着和别人不一样的干劲和巧劲，工作中出现的问题到他手里都迎刃而解：大倾角工作面开切眼他提出了加工制作“点耙子”；大巷淋水严重，他建议悬挂“引水篷布”；综掘设备被水淹没他建议用“枕木撑底”；遇到泥岩巷道掘进困难时，他又提出加工“适度锚索、钻杆”。在梁元元的带领下，仅用了50天时间就完成了宁东第一个高标准千万吨现代化首采工作面掘进任务，他和他的班组由此荣得“铁掘兵”的美名。

被枣泉员工戏称为“水帘洞”的12104工作面倾角大，断层多，淋水大，巷道地质复杂，加上支护锚索间距锚索打不进去、顶板铺网支护困难、员工情绪大等困境，给规定50天要拿下的掘进任务雪上加霜！怎么办？……梁元元没有被吓倒！他首先针对工作中出现的问题大胆提出采取密集型支护，改变原有锚杆锚索间距，加大锚索锚杆布置面；同时，采取加长锚索锚杆尺度、改变钻杆钻头，从根本上为尽早完成任务创造了有效条件。同时他一下班就到工友家里做思想工作。在他的努力下，班组没有出现一个人旷工早退。并实现当班铺设12片护网，打破矿综掘队有史以来铺网纪录； 12104工作面也仅用40天的时间就顺利完成掘进任务！

1月份，在施工12208工作面胶带运输巷过程中，针对煤层倾角大，节理发育，巷道断面大（截割宽度5400mm）且地层应力大等问题，他积极与队上技术人员分析研究，在矿压观测与分析的基础上，及时变更现有支护参数，加强锚索支护，缩小巷道断面，改变巷道施工层位关系，并组织各班组技术能手进行施工，提前38天竣工。7月份在12203辅助巷施工过程中，创造了单支单掘、大密度支护月度进尺520米，在全国同等条件掘进水平中跃入前茅。

岗位能手事迹材料范文第3篇

砥砺创新、以核心技术抢占行业高点

——平高集团技术中心副主任张xx先进事迹

张xx，男，湖北省南漳县人，1982年12月出生，现任平高集团有限公司技术中心副主任兼任高压开关研究所所长、高压开关设备河南省工程实验室负责人。自参加工作以来一直从事高压、超高压、特高压开关产品的研发工作。张友鹏同志在新产品研发中坚持自主创新，努力掌握核心技术，截止目前已申请发明专利23项，发表专业论文4篇，并获得省部级科学技术进步奖3项，地市级科技进步奖16项。同时由于工作业绩突出，先后被评为国家电网公司科技工作先进个人，平顶山市学术技术带头人，平顶山市一线技术英杰，平顶山市青年岗位能手。

勇挑重担、研制出完全自主知识产权的特高压GIS

百万伏自主化GIS项目是张友鹏同志主持设计的电压等级最高、技术最先进、难度最大的交流开关设备。在项目研制过程中，带领团队发扬"五加二、白加黑"的奉献精神，通过大量严谨的理论分析和试验验证，掌握了大容量、高电压等级灭弧室开断等一系列关键技术。

以上关键技术的应用为百万伏断路器的成功研制奠定了坚实基础，该产品是国内自主研制的首台双断口断路器，技术参数达到国际领先水平。目前该产品已经在特高压工程中标12台，实现销售收入超过10亿元，有力的支撑了中国特高压电网建设。

坚持技术创新与实践相结合，不断创造世界领先

张友鹏同志始终坚持技术创新与生产相结合，及时将国内外最新科技理论和成果应用于研发设计中。在对高压断路器的电弧开断性能和特高压开关设备的关键技术进行深入研究的基础上，建立了自能式断路器电弧开断性能仿真分析的理论体系；2013年结合新一代智能化技术，完成了高度集成的智能隔离断路器研制。

以上多项具有国际领先水平的重大新产品，填补了国内外相关领域的空白，提高了自主创新能力，实现了开关设备研发、制造、核心工艺、试验检测等领域的多项重大技术创新。

开拓创新，直流开关技术引领

为实现资源优化配置，国网公司提出特高压直流远距离输电战略，张友鹏同志主持研发的直流转换开关是其中重要的设备。

产品研发过程中，张友鹏同志钻研直流开断技术，掌握气流场仿真技术、自激振荡过零开断技术。分析了电弧电压、谐振回路参数与直流开断能力的关系；研究避雷器参数配置，不断深化技术研究，积极开展技术创新，率先完成国内±110kV直流转换开关，打破国外公司垄断局面。

厚植深耕，国际市场业绩丰硕

立足于公司国际化统筹发展战略，张友鹏同志带领团队成功研制420/800kV GIS产品，先后中标印度斯如瓦兰、坎伯尔，波兰多沃及凯尔兹科沃变电站等工程60余间隔。创造产值超10亿元，为公司拓展国际业务，提高国际话语权和影响力提供了坚实的技术支撑。

深挖管理、研发团队成果丰硕

岗位能手事迹材料范文第4篇

“老大姐”，催化车间的人都这样称呼她，其实并不是因为她的年纪大，而是因为她是一位敬业爱岗、业务素质过硬、责任心强、乐于助人的好员工、好同事。十多年来，无论是在工作上，还是在自身素质建设及生活中都给催化车间的广大职工起到了模范的作用，树立了一面旗帜。因此，大家都亲切地称她“老大姐”，多年来，她就是以这么一种无形的精神力量影响着、感昭着车间的广大职工，受到了领导和同事们的尊敬和爱戴。

“敬业必须先爱岗”，她是这么说的，也是这么做的。都说要敬业爱岗，那么怎么做到这一点呢？她有自己的理解，她说“何为敬业呢？首先必须爱自己的岗位，如果连自己的岗位都不爱的话，干一行怨一行，这样谈敬业就完全是一句空话而已，根本无从再谈起敬业。”多年来，她一心扑在自己的岗位上，兢兢业业，任劳任怨。她是催化车间分馏岗位的一名操作员，大家都知道该岗位工艺技术虽然不是太复杂，但工艺流程却是全厂最为复杂的，当年学岗位时，许多人就是被它那密密麻麻，纵横交错的流程搞得晕头转向而放弃学习本岗位的，同时岗位日常工作繁多，别说是女职工，就是男职工想把它干好也不是件容易的事。但是，她把对岗位的热情全都溶入了工作学习中，学理论、练本功、查流程、摸管线，把流程查得一丝不漏，道起来可谓如数家珍，把理论学得入骨三分，应用起来得心应手。特别是在开停工过程中，她凭着对流程和工艺的熟悉再加上自己的勤劳，干起活来可谓巾帼不让须眉，改流程、开停泵、爬管架、上高塔，完全可以独挡一面，连一些男职工都自叹不如，成为了车间一名不需要宣传的活模范。

高度的主人翁责任感更使她赢得了大家的信任和爱戴。高度的主人翁责任感是工人阶级的优良传统，但是随着社会的发展，这种优良传统正在被一些拜金主义所取代，许多人都把收入好坏作为自己干活多少的标准，奖金多干活就有劲，奖金少就偷懒，而她认为，大到国家企事业，小到班组岗位，如果人人都有高度的主人翁责任感，那么就可以凝聚起人心，所有的困难都将迎刃而解，所有的工作也都会出色的完成。因此，在工作中，她那高度负责的工作态度和工作作风就一直被领导和职工们广为宣传。多年来，她用自己高度的主人翁责任感，避免了一起又一起的事故。她的巡回检查与众不同，她不仅认真检查自己的岗位设备，同时对于装置别的岗位的设备她也经常会去查，她认为既然已经在现场了，多站几分钟没什么大不了的，但是，往往就是这么几分钟却能及时发现一些设备隐患，避免一些事故的发生。记得有一次，大概早上6：30分钟左右，这时候正是各岗位巡检的空缺时候，而她从6：00出来检查，本来15分钟左右就可以回去了，但她认为这个时候现场人员最少，是最难避免发生事故的时候，因此，她就多花点时间查查别的岗位设备，当她检查至反应岗位区域时，突然发现离地面位置十几层高的反应提升管平台上有股浓烟往外飘，本着高度负责的职业精神，她以最快的速度冲到平台上，结果发现提升管一个热电偶被高温油气磨穿，她立即用对讲机通知岗位和班长，当时的情况是再晚几分钟装置就必须停工抢修，就是因为她的及时发现和汇报，为抢点堵漏赢得了时间，避免了一起泄漏着火引发非计划停工事故的发生。而在平常的工作中，发现机泵异常避免烧瓦事件，发现设备泄漏避免事故进一步扩大等等事件可谓是举不胜举，可以说正是由于她的这种高度负责的主人翁精神使她受到了广大职工干部的尊敬和爱戴。

对自己“高标准，严要求”使她在业务素质上处处领先。作为一名操作工，业务素质的好坏直接反应出技术水平的高低，在学习技术上，她向来对自己“高标准、严要求”，学习中她肯下苦功，虚心向老师傅请教，逐步把自己锻炼成为一名出色的岗位能手。多年来，她无论是在操作水平上，还是事故处理以及质量控制上都特别突出，在作为岗位主操的多年来，她不仅保证了岗位工艺平稳率和产品合格率一直在98%以上，同时从未因为个人原因导致过操作波动，而在外部原因的引发的事故中从来都处理得最好，得到了广大职工干部的一致认可，也因为她的出色表现，多次被评为技术标兵、岗位能手、新突击手、巾帼红旗标兵、安全先进等荣誉称号，这些都是对她成绩的肯定。

岗位能手事迹材料范文第5篇

移动优秀员工事迹材料范文一 让青春在奉献中燃烧 让移动与与我们一起腾飞

我叫何**，来自广东深圳。xx年大学毕业后被招聘至126传呼台做话务员工作，两年后又调至无线科担任营业员前台工作。1999年固定、移动分营后，在营业前台做营业员工作。xx年至xx年担任西工第一营业厅班长，xx年至今在市区营业部业务部做业务管理工作。工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。 在这段工作历程中我在各级领导和同事的关心帮助下，不但成功的实现了从前台一线到后台支撑的转型，而且个人素质也得到进一步提高。总结起来主要有以下几点：

一、正确的工作态度

在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。

在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。

调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记用户永远是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!听了这段话，我终于理解了服务这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作.那就是以诚待人、务实求实!

三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识

自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。

除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。

四、良好的团队合作精神

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。

五、较强的组织、沟通、协调能力

业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。

业务部同时还承担着承上启下的作用。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。具体为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略;2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。功夫不负有心人，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。

六、大胆的创新意识

老号一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊(一般为139379、139388、138388等)，便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理)，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选

移动优秀员工事迹材料范文二 随着社会的不断进步，经济的飞速发展，信息时代已经悄然到来，在这个知识经济时代，信息工程愈来愈得到世界关注，也成为衡量一个国家综合实力的标准之一，中国移动通信作为世界五百强企业之一，拥有世界第一的网络和客户规模。在这个年轻企业的成长过程中也涌现了一批批为企业亲历而为、鞠躬尽瘁的优秀人才，*就是其中一员，她坚守岗位、成绩突出。22岁的她，就职于##大客户中心，任个人客户经理。从事移动工作两年来，她凭着自己对本职岗位的热爱和对工作一丝不苟的态度，在很短的时间内熟练掌握了业务知识并用心将自己的工作做到最好，受到单位领导的肯定和广大客户的好评。善学肯钻，才能学有所成;踏实工作，才会不断提高，这就是她移动通信战线上的一名后起之秀。

一、刻苦学习、勇于实践、出类拔萃

2007年4月，*应聘进入移动公司。经过为期一周的业务知识培训，她在考试中以业务和文化课第一的总成绩被移动公司聘用。在大客户服务部实习过程中，认真学习，积极实践，努力做一名好的客户经理。经过两个月的实习锻炼，正式上岗。上岗后，她在每个月的业务考核成绩都名列前茅，在年2007年12月底县公司举办的迎新春业力知识竞赛中获第一名的好成绩，在年底的签合同考试中，又以总分90分的好成绩荣获全县第一。两个月后她就被破格签约为客户经理。这在##移动公司发展史上也是罕见的。

二、正确的工作态度及娴熟的业务技能

自参加工作以来，她一直在大客户中心工作，担任个人客户经理。她首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过自己学的业务知识更好地宣传给客户，又怎样做能让客户接受并使用我们的业务。一系列的怎样做时常会督促她去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，她牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在维护离网客户的时候，为了能挽留异动客户，她除了上班钻研业务知识外，用不同的方法和客户交流，还时常利用下班时间翻阅相关资料，总结出了一套比较适用的流程，并受到领导和同事的一致好评。

在得到客户及多方好评及肯定的同时，她也收获着一份快乐与自信。有人说，客户经理的工作是枯燥的，她却说，客户经理的工作是神圣的，因为她懂得创无限通信世界，提供崭新生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求的深刻内涵。

她时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记用户永远是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次她在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，她只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。她一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当她給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对她说真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!听了这段话，她终于理解了服务这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作。那就是以诚待人、务实求实!