家电营销论文
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家电营销论文范文第1篇
一、营销模式的含义
营销模式是指企业在营销价值链中各环节发生的一系列业务活动或因素的组合。任何一个企业在不同的发展阶段都会有一个营销模式，企业的发展过程就是营销模式的形成和创新过程。有些企业经营状况不良的根源就在于从来没有形成一个真正意义上的营销模式，另一些企业举足不前的根源则在于难以根据营销环境的变化对自己的营销模式进行创新。营销模式的价值在于能为企业在商业竞争中赢取竞争优势。如果企业打造出了自己独有的营销模式，就无异于拥有了优良的“基因”，使得企业可以不断复制成功，持续增长。
二、我国家电行业主要营销模式分析
我国家电营销最早开始于19世纪90年代初，经过这么多年的发展，中国家电行业也在不断的变化中寻找自己最合适的发展模式。从供应链角度，我们可以把我国家电行业现有的营销模式归纳为三种模式.
1.区域经销商模式
在我国，区域经销商模式最早由长虹采用。是以批发商为主导的分销体系，在这种体系下，企业不和终端零售商发生业务往来，他们的重点是选择好独立批发商或批发商，并加强对他们的管理。厂家采用这种模式，可以有效的利用大经销商的市场资源，迅速启动市场，降低自己的市场风险。但是，与此同时，这种模式的采用也会使厂家对大经销商的依赖性增强，当经销商为了自己的利益而串货、低价抛售时，厂家的利益会受到伤害，最终失去市场和消费者。
2.直营零售模式
直营零售模式是家电制造商向大终端直接供货和开设直营店。这种模式有利于厂家对零售终端网络的控制与管理；降低整个渠道成本；通过品牌专柜的设立拉近与消费者之间的距离。
3.直供家电连锁模式
家电连锁企业的发展顺应了经济发展的要求，是家电销售渠道发展的大趋势。目前家电连锁店已占据了一级市场的大部分市场份额，正向二级市场扩张，家电连锁必将主导未来的家电销售渠道。大部分家电企业的产品都通过这种模式进行销售，他们也不会轻意放弃与家电连锁企业合作的机会。
三、家电销售行业营销模式的创新—以五星电器为例
五星电器是继国美、苏宁之后国内市场的第三大家电卖场连锁企业，在三家家电市场的情形下，五星电器的相对市场率比较高。但是，随着企业的发展，五星电器还是存在着一些不可忽视的问题，如快速扩张导致资金链的断裂、门店的统一管理不到位、配送系统存在区域性偏差以及受百思买营销模式的影响等。五星电器要获得较快较好的发展，必须在现有基础上，从以下几个方面进行营销模式的创新。
⒈完善体验式营销
百思买的体验式营销是目前我国家电卖场行业做得最好的，但是由于百思买的开店模式是买断型开店模式，资金基本上由本企业单独承担。这样的营销模式资金需求量和日常开销都很大，一般的企业根本承受不了。五星电器作为百思买的全资子公司，在学习百思买的体验式营销上有着得天独厚的优势，五星电器可以发扬百思买体验式营销模式的特点，联合家居销售企业打造一个休闲式家庭购物场景。
2.实现线上线下销售的结合
目前，家电卖场的电子商务做的都不是太好，在网上除了一些新闻以外基本上没有什么家电卖场的广告。家电卖场的促销模式还停留在店面POP、DM单页和人员推广上，这些广告形式只能影响小部分地区，对市场的拓展和企业知名度的提高都起不到太大的作用。百思买退出中国以后打算在中国开展电子商务，把线下商品交易改到线上交易。这无疑给五星电器提供很好的契机，五星电器可以利用这个机会大力开展网络营销。
3.通过“价格联盟”实行明码标价
明码标价是指经营者收购、销售商品和提供服务时公开标示商品价格、服务价格等有关情况的行为。是向消费者公布商品价格和服务的一种方式，具体有卡片标价、挂牌标价、实物标价等形式，注明商品的品名、产地、等级、规格、型号、单位、价格或者提供服务的项目、收费标准等有关情况。
4.运用“电脑奇客”打造全新服务理念
目前家电卖场的服务只限于交易的前后以及对商品的维修范围上。但是随着家电产品的技术更新，越来越多的消费者对家电的使用方法不是很熟悉，对家用电器的许多用法还不太了解，很多消费者将家电买回家以后不能够熟练的使用家电。有时候消费者打电话询问商场促销员并不能够得到热情周到的服务，许多促销员会说这已经不是他们的服务范畴，这样很可能导致消费者对商场的不满而终止以后的购买行为。五星电器可以效仿百思买的“电脑奇客”，通过上门的技术服务帮助消费者打破家电使用的技术壁垒，增加消费者的满意度，从而促使消费者的二次购买。“电脑奇客”具体操作流程见下图：
图2电脑奇客运作流程
4.结合家电下乡宣传企业文化
家电下乡是顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例（13%）的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。
5.通过会员制提高顾客忠诚度
苏宁电器在南京总部宣布，苏宁电器SAP/ERP成功实施上线，由此苏宁将一跃而变成国内首家全会员制家电卖场。五星电器可以效仿苏宁电器全面施行会员制，通过会员制度，商场不仅能够提高消费者得忠诚度，而且还能够搜集更多消费者的信息为企业的未来发展搜集一手资料。只要顾客在首次登记填写会员申请表时留下详细准确的个人资料，五星电器的会员卡即会储存持卡会员的详细个人资料和每次消费记录。（作者单位：长春工程学院管理学院）
参考文献：
[1]张舵.我国家电行业营销渠道模式的比较研究.知识经济.2009.9
家电营销论文范文第2篇
论文关键词：“网络营销”为纺织企业带来全新体验
回望金融危机以来中国经济运行中的闪光足迹，令人印象尤为深刻的，莫过于“节能减排持续深入开展”、“家电下乡轰轰烈烈”、“‘用工荒’引发企业‘加薪潮’”、“现代文化创意产业的迅速崛起”，以及“电子商务发展迎来又一春”，并成功地助企添翼增力了。对于中国的针织服饰企业来说，响应并落实党和国家关于“节能减排”的一大举措，就是要在减少对土地、原料、器材、能源等消耗的情况下，把营销渠道做大做畅。“家电下乡”等活动为启动农村消费、拉动国民经济复苏起到了积极的作用，家里领着补贴种粮、外头打工搛钱的中国农民真的是“不差钱”了网络营销论文，目光敏锐的针织企业家们不约而同地举起了“城市包围农村”的大旗。而海外市场的相对疲软导致以外向型经济为主的东南沿海地区出现了严重的“用工荒”问题，迫使企业通过“加薪”10-30%的不等幅度来招聘人才，也使得企业家们认真思考起如何在节约或减少产品销售渠道的费用又扩大产品销售的问题了。而电子商务瞅准了危机中的新机遇，在内强素质的同时，也与现代文化创意产业一起从不同角度上积极地介入到企业的生产和销售领域，在帮助和服务企业洼地重起的进程，不断伸展开强健的翅翼。所有这一切，都给金融危机重创下的、正为资金“瓶颈”而发愁的纺织企业家们带来了希望，尝试“触网”的热情再度升腾，网络营销因而也就成为了“低碳化”时代的最时髦的营销话题之一。
展望到品牌“无缝隙营销”的美好未来
实现工业信息化的发展目标是党和国家从十六大以来一直特别强调要着重抓好的一项重点工作，尤其是“十一五”规划期间，我国信息高速公路建设快速推进并覆盖了广大的城市乡村，同时还与国际互联网进行了亲密的接触，这不仅为由高科技一手打造起来的电子商务经济模式的发展提供了无限的可能，也为广大的实体经济企业描绘了一种全新的营销模式――“网络营销”的发展前景。业内有人又将企业和电子商务借助信息高速公路打通的网络营销渠道称为“虚拟营销渠道”，而将企业面向终端市场构建起来的，主要以旗舰店、连锁店、商场专柜（专厅）、专卖店等为代表的营销网点称为“实体营销渠道”。根据最新统计数据表明，中国目前已经拥有4亿网民，2009年中国纺织服装品牌借助电子商务平台实现网络购物成交额高达308.7亿元。虽然网络购物在已经成为一种购物消费的时尚新趋势网络营销论文，但在中国网络购物的普及率目前仅为上网人数的26.2%，而且大多在17――30岁的年龄范围。这与网络购物普及率高达67.8%的美国、57.3%的韩国相对差距甚大，而平均每分钟就新100位网民的中国大陆，网络购物具有巨大的发展潜力。另外，电子商务平台的“入市”门槛较低，网络购物价格相对于实体营销价格也很优惠，这都极大地吸引着广大的企业与消费，网络营销商机无限。根据市场研究分析，4月26日，百度董事长兼首席执行官李彦宏在2010百度联盟峰会上指出，“未来五年、十五年，中国互联网面向商业发展的机会很多”、“互联网‘好戏才演半场’”。随着信息技术的不断发展，信息高速公路建设的升级换代，电子商务与企业合作互动的日益亲密和紧密，纺织企业扩大营销渠道，实现品牌“无缝隙营销”指日可待。网络无所不在，营销无孔不入。
感受到品牌建设所面临的严峻挑战
电子商务为纺织企业量身打造的品牌视窗，以高科技的技术手段，借助现代文化创意的写实手法网络营销论文，将纺织服饰的品牌理念、品牌文化、功能特点和服务特色等，全面地、细致地、真实地展现在了世人的眼前，营造出各种神奇的视觉效果。如，日前在香港举办的“亚洲零售博览会”上，网络平台上的智能专卖店里配有利用无线射频识别技术开发的智能货架系统、智能试衣镜，在给顾客带来一种全新的购物体验的同时，也对品牌的所有细节进行了生动的描绘和真实的展示。借助电子商务平台，纺织企业品牌信息上网方便了消费者对品牌的认识和了解，推动了企业的品牌营销战略。但从另一个层面来说，这也公开了企业的经营“秘密”，特别是品牌的流行款式，很容易引起针织同行们的效仿，甚至是抄袭，从而加重了产品同质化竞争的恶性循环。而要解决这一潜在的威胁，纺织企业就得在品牌特色、品牌优势的“不可复制性”方面下足功夫。随时替换或更新能吸纳低碳纺织原料的、能对接新能源的最新纺机设备自不必说，增强款式设计的文化创意品味、提升设计手段的高科技智能化水平都至关重要。而且在品牌影响力相当而又各领的竞争环境下，围绕低碳纺织的新要求来培育、巩固并不断增强自主品牌的特色服务，以值得信赖的品牌形象聚集更多的网络购物人群，从而实现不断提升产品营销额的目的。同时网络营销论文，网络平台加快了品牌信息的传播与消费意见的反馈，促进了企业与消费者的良性互动，便于企业及时地根据消费者的意愿和市场流行趋势的变化可能，改进品牌建设，新增品牌活力，提高品牌竞争力。另外，品牌上网也强烈呼吁整个社会要尊重与维护好纺织品牌的知识产权，加快网络经济立法，营造良好的网络营销风气，为纺织品牌建设提供有力保障。
为广大纺织企业寻找到突围发展的新路径
在国内市场的纺织大牌中，金融危机爆发之前李宁品牌年销售额一直排在耐克和阿迪达斯之后。为了改变这种受制于人的窘境，李宁品牌在营销观念上来了一次重大的变革，觅得危中之机踏上了电子商务平台，大举进军网络营销市场，先后在淘宝等电子商务平台上建立了1000多家网店，终于在2009年实现销售收入83.87亿元，一举超越了这年销售额约为70亿元的阿迪达斯，与这年销售额仍为冠军的耐克差距甚微，并以一家主要依托互联网平台和IT技术手段的“轻公司”的新形象网络营销论文，树立在纺织大牌的最前沿，也为广大的纺织企业树立了通过网络营销实现品牌从激烈的市场竞争中成功突围的典型案例。再看金融危机影响下的国内市场上的其他纺织企业（特别是中小纺织企业），迫于转型升级的压力、劳动力成本骤增的压力、企业向中西部或海外转移的压力，一时难以将有限的人力、财力和物力用于扩大营销渠道之上。当它们看到以阿里巴巴等为代表的电子商务企业抛出的营销橄榄枝时，也都纷纷尝试起“触网”来，希望能像李宁品牌那样，借助网络平台能将自己所积累的用户资源迅速地转变为消费受众的市场功能，来实现自主品牌逆势飘红、企稳拉升、再创辉煌的意愿。此时，金融危机中迎来发展新机遇的电子商务领域，也在不断强化内功，实现了从原来单一的提供网络营销平台到开通网络支付功能的转变，甚至是实现了向纺织品牌的“网络商”角色的成功转换。如，由阿里巴巴集团创办的“网货交易”，就是通过电子商务的网络平台，由淘宝卖家先扮演企业品牌商的角色，再将其向广大企业所采购来的大量商品卖给国内广大消费者的商品流通模式。据悉，“2010年（第五届）网货交易会”将于9月上旬在杭州和平会展中心举行。在“网货交易”模式中，独立承担起商品销售的电子商务又与物流、包装等行业建立起战略合作关系，甚至是在其内部衍生出相似功能的配送机构来网络营销论文，从而创造出新的就业岗位来，为消费市场的扩大提供了更大的可能，也激发了企业生产的热情。另外，自世界金融危机从2008年9月爆发以来，已经出现过了美国次贷危机、迪拜危机、欧元危机等的多次变脸。海外市场变化多端、风云莫测，对于众多外向型的纺织企业来说，利用电子商务平台来做品牌的网络广告，不仅覆盖面大而广，而且也开通了规避诸多风险的广告投入新路径，在以“中国智造”创世界名牌的口号声中，品质卓越、服务提升的网络商品，会赢得良好的网络口碑，产生品牌形象传播的“鲶鱼效应”。“低成本、高效益、零风险”的网络广告模式，纺织企业家们何乐而不为呢！
家电营销论文范文第3篇
关键词：营销环境，SWOT分析，竞争
一、华杰公司内部条件分析苏州华杰电子有限公司专业从事电源开关、电源插座、电动工具开关、连接器等产品的研发、制造和服务，产品已通过多个国家的安全认证，在其中很多细分行业中位于行业首位。2007年被评为江苏省高新技术企业，2008年中国电子元件企业百强评比第63名。
1、华杰公司的经营现状华杰公司主要从事电子开关的研发、制造和服务，主要产品有连接器、家电开关、电动工具等。公司的三大产品采取需求先导的方式，根据顾客的需求进行定制。同时针对产品的特点，采取多种形式相结合的促销方式，在公司的内部实行全员营销并通过媒体进行宣传，增加公司的美誉度。
2、华杰公司存在的问题一是企业的管理效率还有待提高。华杰公司营销组织结构表面看来分工明确，实际造成了效率低下，管理层处理事务的方式有待进一步提高。二是营销专业人员数量少。论文参考网。营销人员数量显得捉襟见肘，且营销人员很多是高中学历，使得华杰公司在竞争中显得后劲不足。三是营销渠道不完善。华杰公司建立了自己的销售网络，但是销售网络不健全，在销售上发挥作用有所偏向大项目，在与大公司争夺客户上，投入了大量的人力、物力和财力，降低了工作效率，增加了销售费用。
二、华杰公司外部环境分析1、政治环境分析为应对国际金融危机的影响，国家出台了《电子信息产业调整和振兴计划》，这无疑会对该行业的发展十分有利。《国家产业技术政策》以推进我国工业化和信息化为核心，促进相关产业的自主创新能力提高，实现产业结构优化和产业技术升级，进一步带来了机遇。
2、经济环境分析随着宏观经济稳定增长，GDP年均增长率达到8%—10%，人民收入不断提高，作为消费品的电子产品，如电子开关，消费量也会增加。受金融危机影响，为了保持经济的快速稳定发展，我国近一段时间的经济政策是扩大内需，拉动经济增长。电子产业作为拉动需求、促进经济增长的支柱产业，必将激活电子开关市场的需求。论文参考网。
3、社会环境分析经济发展水平不断提高，人们生活水平的不断进步，高质量、个性化需求的产品受到人们的青睐，人们愈加重视消费品的个性需求，这也进一步的促使电子开关的设计要具有独特、个性的要求。华杰公司以客户为中心的经营理念，根据需求进行产品设计，符合社会需求。
4、技术环境分析随着信息产业的发展，网络已经逐渐被人们接受并在实际生活中加以应用。各大电子产品生产和销售商都建立自己的网站，网上交易成为现实，这进一步的把电子产品生产企业推向国际化运作方式转变。电子产品生产企业参与行业网络经济的发展将会对电子产品市场产生巨大的影响。
三、华杰公司行业竞争结构分析1、行业发展现状及趋势电子开关作为一个现代化社会所必需的产品倍受人们的青睐。它大致经历了三大拐点，拉线式开关、平板式开关、智能触控式电子开关。纵观电子开关行业发展主要呈现以下一个发展方向：一是电子开关功能多样化；二是电子开关科技含量高；三是电子开关材料好、质量高；四是电子开关的环保、绿色、低碳发展。
2、五种因素分析（1）潜在进入者的进入威胁。由于电子开关行业属于知识密集型企业，电子开关需要很高的技术，在某种程度上形成了一道进入壁垒，潜在进入者的威胁相对比较弱。
（2）替代品的替代威胁。电子开关这种产品所固有的特性，其替代品的威胁相对与其它产品十分微小，其替代品的威胁可以不用考虑。
（3）供应商的议价能力。华杰公司作为处于发展中、次于国际大公司的企业，其能与供应商形成长期稳定合作关系，其供应商的讨价还价能力还是很强的。
（4）买方的议价能力。买方议价能力是在增长的，主要基于几方面原因：一是供买方选择的供应商越来越多；二是竞争的白热化促使买方提高议价能力；三是生活水平的提高造成买方消费倾向的转变。
（5）产业内现有企业之间的竞争。华杰公司目前面临的最主要竞争对手有德丰和马夸特。在电动工具开关行业，马夸特全球的市场份额接近40%。德丰具有强大的研发和生产能力，产品已拥有多国强制性认证及一些国际专业认证。
四、华杰公司SWOT分析1、具有优势一是服务意识强。华杰公司本着“贴近客户，永续经营”的理念，以客户的需求为导向，为顾客提供优质高效的产品，在一些细分的领域，公司产品市场份额很高，这从某种程度上显示出消费者对公司服务的认可和肯定。二是研发能力强。企业具有独立的产品研发能力，目前有100余名中高级研发工程技术人员。截止2008年底共获得93项专利，其中发明专利11项，国际专利1项，并拥有UL认证的WTDP实验室。这为为公司保持核心竞争力，获得长期竞争优势提供了保障。
2、存在劣势一是销售激励政策死板、不灵活。奖惩方法不能够跟随时代的进步而改善，不能够坚持物质奖励和精神奖励相结合，重物质奖励轻精神奖励。二是营销队伍不健全。华杰公司的企业员工较多，但是企业的营销队伍却不健全，在公司的营销队伍中，大学学历的人数只占营销人员的20%，而公司的员工也缺乏全员营销的意识，这会大大削弱企业的竞争力，不利于公司的发展。论文参考网。三是专利意识薄弱。电子产品行业竞争愈演愈烈，行业的利润率呈现下降趋势，企业的研发成为竞争的关键，掌握领先技术的企业将采取专利保护策略，保持企业的长期竞争优势。华杰公司在专利产出方面显得较为薄弱，专利意识不强，可持续发展后劲不足。
3、发展机会一是国家的宏观经济走势良好，宏观政策进行调整，特别是金融危机以来，国家采取的“保增长、扩内需、调结构”战略和十大产业振兴计划，电子市场更加活跃，为电子产业的发展奠定了良好的基础。二是进入信息化社会，随着人民生活水平的提高，势必在保证基本生活条件的情况下，追求更高质量的生活，电子产品成为人们的首要选择，同时，个性化也将倍受人们的青睐，这将形成对电子产品的巨大需求，给电子生产企业带来更大发展机遇。
4、面临威胁一是华杰公司目前还是区域性品牌，其主要的市场是在华南一带，其主要的竞争对手都是比较强的国际大公司，实力比华杰公司雄厚，对竞争对手的敏感度很高，市场份额稍微上升，很可能将会引起竞争对手的打击反应，甚至会引起“价格战”。二是家电电子行业的兴衰与电子开关行业密切相联系，而家电电子行业利润已经十分薄弱，因此这种企业经营对行业的依赖性，一旦行业状况发生变化，企业将会受到很大影响。
通过以上分析：随着电子开关市场需求的不断增加，企业与企业之间的竞争也越来越激烈，现有企业应该进行科学的市场环境分析，准确的进行市场定位，确定自己的目标市场，发挥优势，扬长避短，才能在现代竞争中处于不败之地。
参考文献[1]杨瑞祯．现代通信企业市场营销管理[M]．北京：人民邮电出版社，2000
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[7]林玲．珠江啤酒公司营销战略研究[D]．北京交通大学，2008
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家电营销论文范文第4篇
关键词:电力营销;信息系统;计算机应用;营销理论;办公自动化
中图法分类号:TP311文章标识码:A 文章编号:1009-3044(2009)33-9415-02
电力营销属商品经济范畴,是在一定时间、地点条件下电力商品交换关系的总和。电力营销是通过电力市场交换来满足现实或潜在电力需求的综合性经营销售活动过程[1]。电力营销是以顾客为中心,同时还要兼顾是市场导向、顾客满意、企业获利等方面。随着中国电力体制改革的深入,对生产结构进行了调整,寻求资源的合理配置,电力企业逐步认识到营销的重要性。电力企业应以市场需求作为企业的出发点和落脚点,了解用电客户现在和将来的需求,采取各种有效的措施向用户进行营销。电力营销业务的提出,是近年来我国市场经济发展的必然趋势[2]。
1 电力营销系统的意义
电力营销信息系统建设的主要任务是运用信息技术,采用计算机网络等现代化管理工具,建立一个多功能的综合电力营销管理信息系统。实现信息资源共享,规范用电管理等功能,从而显著提高企业的管理效能和经济效益[2]。它主要包括以下几方面内容。
1) 提高综合业务效率。全面及时地掌握电力营销营业管理信息综合数据,使业务处理工作达到准确、及时和高效。同时,建立计算机综合查询系统,为企业领导者服务。2) 提高经济效益。通过电力营销工作的自动化和规范化管理,提高电力营销工作的工作效率,从而促进电力营销效益的提高。实现计算机资源的高效利用,降低数据冗余,减少人力资源的浪费,增收节支,提高效益。3) 提高客户服务质量。为客户提供全方位的优质服务;迅速准确地对用户的查询和投诉做出及时反应和回答,提高服务质量,树立电力企业的良好形象。
2 系统结构
系统的功能是为了满足营销业务的规范化、标准化管理的需求。系统按照业务管理模式,集成了报装子系统、营业电量电费、收费子系统、用电营销统计分析子系统、电能计量子系统、电力检查子系统、多媒体查询系统及网页综合查询系统等子系统。系统的表示层实现“调用者界面定义”的功能;业务层实现所有与业务相关的动作,其核心是基于工作流引擎和数据交换引擎,实现业务流程的管理和执行,以及业务数据的整合;数据接口层针对不同的系统有不同实现的组件,并且基于数据交换引擎实现数据的整合。数据访问层实现系统对系统数据库的访问。系统各层的调用协议均采用XML描述,实现技术平台的无关性。系统采用开放的SOAP/HTTP调用协议,可以支持多种客户端操作系统,并且采用XML作为数据传输和转换标准,解决了异构组件间的数据转换。电力营销系统将基于多层构架实现,主要包括表示层、业务层、数据层[3]。
1)表示层支持基于Web的客户端和Windows界面的客户端两种。Web客户端程序采用Java技术实现。在Web服务器上运行采用Java技术开发的Web站点,客户端使用浏览器即可完成所有业务操作。Java本身提供的功能便于快速实现一个Web应用。同时,Web服务器通过配置集群,大大提高系统可扩展性和可靠性。基于Windows界面的客户端可直接调用中间层的业务组件。
2)业务层实现业务系统的安全验证、数据访问封装、组件管理、服务调度,管理客户端的调用请求。平台实现的Remoting、Web服务、消息队列等中间件技术可有效地保证业务系统需要的事务性、安全性,对XML技术的支持使得XML成为最合适的业务数据定义协议。
3)数据接口层作为中间层的一部分,将基于核心引擎实现电力营销系统和其它业务系统的双向数据交换。平台的“业务文档交换引擎”支持各类主流的数据传输服务,包括HTTP、HTTPS、FTP、SMTP、消息队列和文本文件。同时,还可通过编程,利用自定义的 COM AIC 向核心引擎发送业务数据。数据访问层为分布式多层编程环境提供了高级的技术特性,XML的支持是内置在 平台的底层。它提供多种方式访问所有主流的数据源,包括关系型数据库、非关系型数据库、文本文件等等。
3 系统主要接口设计
3.1 系统与银行接口
营销系统必须提供银行联网功能以实现电费银行代收或银行转账。根据电力营销系统银行联网的要求,在营销系统和银行联网的接口中采用基于通讯中间件的数据交换方式。
在电力公司的前置机上安装TUXEDO SERVER,而在银行的前置机上安装TUXEDO CLIENT。这样可直接解决通讯的问题。两前置机之间采用TCP/IP方式进行通讯。因为电力营销系统和银行联网的接口中传输的是电费等关键数据。除了解决的通讯上的问题外,安全也是非常重要的方面。安全的概念在所有层次上都要进行体现。在网络通讯方面,采用防火火墙技术,通过防火墙可以使网络的访问进行有效的控制。同时在应用软件的设计中借助通讯中间件提供的完整的用户鉴权和数据加密功能。对银行方送来的每笔交易都进行用户的合法性检查并对通讯中的数据进行了加密和签字,这使攻击者无法获取和改写合法数据。
3.2 系统与电能采集装置接口
电能采集装置接口采取两种方式进行数据交换:中间文件和组件接口组件。组件接口是一种独立的系统软件或服务程序,分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源。它位于客户机/ 服务器的操作系统之上,管理计算机资源和网络通讯。而中间文件这里采用的是XML文件,XML(Extensible Markup Language,可扩展标记语言)是一种界定文本数据简便而标准的方法,得到工业界广泛支持,具有自描述和数据结构化表示的特点。
抄表器需要下载的数据应该采取实时响应机制,由各营销系统终端发出请求,营销系统组织数据,通过接口组件传送给终端,终端写入抄表器,反之亦然。各远抄系统、集抄系统、电能计量系统定时把信息整理成格式文件,传送到营销系统的指定文件库中,由营销系统的定时器把相应的信息转入营销数据库。需要传给外系统的数据由营销数据中心打包成格式文件,相应系统从格式文件库中取出,写入各自的系统。
3.3 系统与配电管理系统(GIS)的接口
配电系统是与电力客户服务中心联系最为密切的系统,这种紧密联系尤其体现在按营配合一指导思想组织的电力企业。从配电系统获得的停电事件需要实时通知客户中心的客户代表,为用户咨询做好准备或自动通知相关的用户。用户查询的地理信息也可以实时通知配电图形系统并自动调出相关的配电图形。
3.4 系统与管理信息系统(MIS)的接口
由客服中心系统的接口平台,将相关管理信息包括报表信息、分析信息转入上级MIS系统数据库,由MIS系统提供领导查询。MIS系统的计划停电信息及时转入客服中心系统。同时,电力客服中心系统设置了INTRANET查询。局MIS系统若基于WEB方式的,可直接将电力客服中心系统的功能信息进行链接,便于领导查询。
4 系统安全备份
电力营销系统不间断运行提供数据存储和管理。即使发生短暂的业务中断,也会导致难以估量的经济和名誉损失。可能会导致业务系统中断的原因有系统硬件故障;应用程序或操作系统出错;人为错误;电脑病毒/骇客入侵;自然灾害;正常的停机(主要指计划内的系统升级、安装软件、系统备份等过程)影响系统正常运行的因素有很多,因此要采取各种手段有效的预防和解决各类系统故障。
4.1 备份中心方案
备份的方法也很多,有手工备份、自动备份、LAN备份、LAN-Free备份等。手工备份自动化程度低,出错的可能性也越来越大。因此在省电力营销自动化系统建设中采用自动备份方式。并配合Open SAN结构的数据中心,选择支持SAN接口的大容量、高可靠性的磁带库作为备份中心的设备选型。根据备份系统的需求,可采用Veritas NetBackup和Legato NetWorker两种备份软件。
4.2 系统备份容量计算
考虑采用的备份策略是周日作全备份而周一至周六作差分备份,根据下述的通用算法,可以求出需要准备的存储总量。 设初始数据量为M,每天增加的数据量为初始数据量的n%,由于每次差分备份的数据量为上一次全备份之后新增加的数据,因此周一的备份数据量为M*n%,周二的备份数据量为M*2*n%,周三的备份数据量为M*3*n%,周四的备份数据量为M*4*n%,因此一周的总备份数据量T为:
T=M*(1+n%+2*n%+3*n%+4*n%)
其中每天数据新增率n%=年增加数据量/264工作日/初始数据量 * 100%,椐统计,一般为8%左右。供电公司的营销业务应用数据为72G,营销系统设计的操作系统,系统软件等等,共计约100G,所以一周所需的总容量为:
T1 = 100 * (1 + 8% + 2*8% + 3*8% + 4*8% + 5*8% + 6*8%) = 168GB
同时为了保证数据的存取速度,应该留有20~30%的余量,故总的容量为T=T1(1+30%) =220GB。考虑到一周需要备份的数据量为220GB,12周需要约2.7TB的容量。要求容量不小于3TB,并能够自动换带,光纤接口。
5 总结
电力营销系统目前已经得到了开发与应用,该系统是对以往系统的一次整合与升级。相信在不久的将来,该系统必将大大提高省电力营销自动化的程度,提高效率与管理水平,减少成本,顺应国家发展高新技术的战略,为电力系统的建设贡献力量[5]。
参考文献
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[3] 李翔.新形势需要什么样的电力营销[J].国家电网,2007(8):29-31.
家电营销论文范文第5篇
伴随着惠农区经济社会的快速发展，惠农区供电局走过了50个春秋。50载的奋斗足迹，记录了惠农区供电局干部职工一代又一代的默默耕耘，50载的无私奉献，凝聚了努力超越、追求卓越的企业精神，50载的风雨历程，传承了惠农供电局艰苦奋斗、敢于争先的优秀品质。
惠农区供电局的前身石嘴山供电所，成立于1961年1月1日，当时的供电所管辖着7个农村电管站和4个35千伏变电站，线路共计54.59千米，最大负荷6200千瓦，只有用户254户，较大用户有石嘴山矿务局、石嘴山瓷厂、火车站等。当时的劳动工具极其落后，工作条件十分艰苦。住的是简易工棚，吃的是咸菜疙瘩，架线全靠人拉肩扛，夏练酷暑，冬战严寒，凭着一腔热血和一副勤劳的臂膀，让一条条银线腾空而起，强劲的电流催生了宁夏的第一吨原煤、第一炉钢。
如今，惠农区供电局拥有配电线路20条297.196千米，配电变压器615台16.96万千伏安，服务客户4.2万户，最大负荷突破50万千瓦，年售电量超过30亿千瓦时，在为当地经济社会发展提供不竭动力和优质服务的漫漫征途中，实现了自身的发展壮大和不断超越，发展成为国家电网公司一流县级供电企业。它像一颗璀璨的明珠镶嵌在宁夏北部，用自己的光和热温暖着这片美丽的热土。
惠农区供电局以“习惯性遵章为保障、创建无违章工作现场”活动为抓手，开展“安全生产大检查”活动、“三个不发生百日安全”活动、“安全生产月”活动，多措并举，确保安全生产稳定局面，出色完成了各项重大活动保电任务和多次线路故障抢修任务，安全长周期记录不断延伸，即将突破6000天。
为实现企业经营业绩的不断攀升，惠农区供电局认真分析国家宏观政策和当地区域发展战略，加强对电力市场、用电负荷的跟踪分析，推行营销服务同业对标，深化线损“四分”管理，内稽外查，挖潜增效，精益管理，确保了售电量的连年攀升和线损的逐年降低。2010年，国家电网公司提出全面实施“三集五大”工作，惠农区供电局加快了营销现代化建设步伐，用电信息采集建设工程稳步实施，为实现大营销迈出了关键一步。
为树立服务品牌，提升服务质量，2010年，本部营业厅经过改造建设成为宁夏电力公司示范窗口，新区营业厅开业解决了沉陷区万户搬迁居民就地购电难题，新上24小时自助购电终端解决了营业厅下班后客户购电难题，邮政储蓄银行各网点代收电费,拓展了客户交费渠道。服务硬件改善的同时，惠农区供电局还开展了“塞上电力、情暖万家”“精益VIP、真诚365”和“卓越供电，温情窗口”活动，开展了行风监督和客户满意度测评，服务水平也大大提升，供电服务承诺率达到100%，客户满意率达到99%，赢得了客户的广泛赞誉和政府的充分肯定。
惠农区供电局以绩效考核为抓手，加强企业内部管理，建立和完善各项规章制度，并严格执行。从安全生产、市场营销和优质服务等方面进行全面培训，通过冬培夏练、QC活动、竞赛比武、论文征集等方式，调动职工学习积极性，形成了工作学习化、学习工作化的机制，全面提高了员工业务技能和综合素质。
惠农区供电局开展了形式多样的精神文明建设和企业文化实践活动，培育出了“服务无小事，只有起点，没有终点；创新无止境，没有最好，只有更好”的工作理念和一支能“走在前、作表率”的党员队伍。
50年的光辉历程，50年的辛勤耕耘，惠农区供电局取得了令人瞩目的骄人业绩。1999年~2008年连续10年被评为石嘴山供电局先进集体，2007年~2008年连续2年被惠农区政府评为先进集体，2002年~2008年连续7年被宁夏电力公司评为先进集体，2005年被国家电网公司评为“一流县级供电企业”，2009年荣获自治区工业“保增长”先进企业称号和自治区文明单位称号。
50年风云激荡，半世纪春华秋实。50年的奋斗历程，留下的是几代惠农供电人坚实的脚步，铭刻的是几代惠农供电人前赴后继、共同成就的辉煌业绩。惠农供电人用自己的青春和汗水诠释了国网核心价值观，用自己可歌可泣的鲜活事迹谱写了努力超越、追求卓越的企业精神。
回首往事，让人心潮澎湃，激情满怀；展望未来，惠农供电人将以科学发展观为指导，在石嘴山供电局的坚强领导下，在惠农区党委政府的大力支持下，为地方经济社会发展作出新的更大贡献，成为宁夏北大门一颗璀璨的明珠。
家电营销论文范文第6篇
摘 要 本文对国美电器的营运资金状况进行了分析研究,并将营运资金各指标与苏宁电器进行比较,总结出成功经验和不足之处,希望对整个家电零售行业的营运资金管理具有借鉴意义。
关键词 国美电器 营运资金 周转率
一、前言
国美电器有限公司成立于1987年1月1日,是一家以经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企业。在20多年的发展过程中,国美电器已成为中国驰名商标。为了系统、全面、科学的对国美电器的营运资金进行分析,本文所选的比较对象为苏宁电器有限公司,分析的依据为国美电器和苏宁电器2004、2005、2006、2007、2008连续五年的年末数据。
二、营运资金的结构分析
零售业是个竞争激烈且需要大量资金的行业,由上表(数据由表1计算所得)可知,国美流动资产在总资产中所占的比例较高,基本上保持在70%左右,04、05年都高达90%以上。在流动资产中货币资金虽说呈下降趋势,但除08年以外都在40%以上;其次是存货,每年所占资产总额的比例都在20%左右,其中05年最高为29.1%。对于家电零售企业,应收账款所占比例较低是合理的。所以,对于家电连锁销售企业应把管理重点放在货币资金和存货上面。
三、营运资金的周转分析
企业资产营运能力的强弱,关键取决于周转速度。一般说来,周转速度越快,资产的使用效率越高,则资产营运能力越强,反之,营运能力就越差。周转速度的快慢通常由周转次数的多少与周转期长短来体现。与营运资金有关的周转数据如表2。
(一)存货周转速度分析
存货周转率越高,存货周转天数越短,说明企业的存货周转速度越快,存货的资金占用水平越低,流动性越强,企业的经营效率就越高,反之则越差。从以上图表和数据可以看出,苏宁的存货周转率高于国美的,说明苏宁在存货管理方面优于国美,国美应加强存货管理。因此,建立相应的经济订货批量和再订货点,尽量缩短存货储存时间,加速存货周转,是节约资金占用,降低成本费用,提高企业获利水平的重要保证。
(二)应收账款周转速度分析
应收账款周转率越高,应收账款天数越低,说明企业应收账款变现能力越强,因而正常经营也越顺畅,企业盈利能力也越强。从以上数据和图表可以看出,苏宁的应收账款周转率均低于国美,周转天数也高于国美,尤其05年,与国美的差距更大,说明苏宁的应收账款变现能力不如国美。国美的应收账款周转率维持在500左右,远远高于苏宁,平均为苏宁的二倍;应收账款周转天数维持在0.6天左右,远远短于苏宁,这方面可以说是国美的核心竞争力。
(三)货币资金周转分析
为了反应企业货币资金的管理能力或者说货币资金产生现金的能力,本文从货币资金占销售收入的比重去分析:
货币资金占销售收入比重=货币资金/销售收入
数据计算结果如表3所示:
从上面的平均数据可看,国美取得一元钱的销售收入需要0.27元的货币资金,而苏宁取得一元钱的销售收入仅要0.09元的货币资金,其货币资金的利用效率比国美电器高出三倍。从各年数据可以看出苏宁的货币利用率远远高于国美。但是过低的货币资金存储会发生现金短缺现象,给公司带来危机。
四、小结
营运资金被称为企业的血液,它对企业运作的重要程度是不言而喻的。营运资金管理是企业管理的一项重要内容,企业如何确定营运资金战略,如何对货币资金、存货和应收账款进行管理,对公司的发展至关重要。
参考文献:
[1]熊燕芳.国美电器二级市场营销战略研究.硕士学位论文.厦门大学.2006.
家电营销论文范文第7篇
一、绪论
（一）研究背景
1.国家宏观经济环境影响
贸易顺差不断扩大，外部失衡不断加剧。外部的不平衡已经开始对内部平衡（通胀率）产生了影响，国内通胀率逐渐上升。美国雷曼破产危机的出现，全球经济的不景气，波及到制造行业。各种原材料价格的上涨，受外部经济影响而减少投资和订单，这些将是制造业供应商不得不面对的窘境。
2.小家电行业的发展现状
近年受人民币升值、生产成本上涨、出口产品环保要求提高等因素影响，具有出口批量规模传统小家电产品出口放缓，有些产品甚至出现了大幅度的负增长。内销市场已经被一些小家电知名品牌所占据，这让不少专注做OEM（贴牌加工）的小家电企业面临生死考验。
（二）研究的问题
研究公司以下的问题：
第一，国外消费市场萎缩，出口形势十分严峻，公司海外销售业绩直线下滑。公司背负企业资金链吃紧，生产成本上升等多重压力，并且企业长期以来处于OEM代工的被动地位，行业处于产业链的中间环节，产品缺乏核心技术，在激烈的市场竞争中，缺乏主动的议价权，利润不断走低，经营局面变得举步为艰。
第二，政府的经济刺激方案改进了商业环境，为OEM小家点企业扭转困境提供了机遇，也为走出低谷带来新希望。
第三，家电下乡补贴政策拉动内需，面对新增国内市场，多方面的差异，很难真正适合国内市场及消费者，公司需要创新开发出更多品类的价格廉，品质高，响应快的产品及服务面向国内市场。
（三）研究的目的和意义
通过本文研究分析公司当前的情况及经营现状，通过形成核心竞争力，给企业带来利润，使企业在市场竞争中战胜对手、立于不败之地。
本研究以LW公司为实例，面对严峻经济形势和行业发展中的严重问题，案例分析和研究如何构建企业整体优势和综合竞争力，增强抵抗力，加强免疫力，促进创新力，实现新的整合，提高公司核心竞争力。
从核心竞争力的构建角度研究公司的生存与发展，具有实际的指导意义。
（四）名词解释
1.企业核心竞争力
企业核心竞争力是指在竞争性市场中一个企业具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场提品和服务，并获得盈利和自身发展的综合素质。
2.小家电
家电是家庭电器的总称，小家电是一个相对概念，相对一般家电或大家电而言，他的体积小，价值较小，用电量较小。
二、企业核心竞争力的文献综述
（一）企业核心竞争力
1.核心竞争力的涵义
企业核心竞争力现论还处于发展之中，关于它的界定部是百家争鸣，一些主要的理论可以归纳为整合观、网络观、协调观、组合观、知识整体观、元件一构架观、平台观、技术能力观等。所以企业核心竞争力是企业的整体资源，它涉及企业的技术、人才、管理、文化和凝聚力等各方面，是企业各部门和全体员工的共同行为。
2.核心竞争力的特征
企业核心竞争力的特征实质上是企业能力理论的一般逻辑推理，它表明核心竞争力是企业持续竞争优势的源泉。核心竞争力至少具有三个方面特征：核心竞争力特别有助于实现顾客所看重的价值；核心竞争力是竞争对手难以模仿和替代，故能取得竞争优势；核心竞争力具有持久性，它一方面维持企业竞争优势的持续性，另一又使核心竞争力具有一定的刚性（Leonar-Barton，2000）。综上所述，演绎出核心竞争力三大核心特征：值特征，知识特征，隐性知识。
（二）基于核心能力的企业价值链理论
运用价值链的分析方法来确定核心能力，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心能力，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。以往，企业战略重心主要在基本活动上，但随着供求关系的转变，辅助活动的重要性愈来愈显得突出，越来越多的企业注重在自己的辅助活动上对2～3个职能领域建立核心竞争优势。
（三）文献综述
企业竞争力来自于企业的竞争优势和优势的持续性，竞争力是指企业与竞争对手相比所具有的对抗能力，企业保持持续的竞争优势是企业能够在动态复杂的竞争环境条件下生存和发展的根本。企业竞争优势来自于企业资源和能力的直接支撑，而持续竞争优势则来源于企业核心竞争力，企业能力是企业拥有的为实现组织目标所需的技能和知识。企业要获得和保持持久的竞争优势，就必须在核心竞争力、核心产品和最终产品三个层面上参与竞争。核心竞争力是企业竞争优势的源泉、最终产品是核心竞争力的市场表现，核心产品是核心竞争力的物质载体。
企业核心竞争力的形成要经历企业内部独特资源，知识和技术的积累与整合过程。通过一系列的有效积累与整合，使企业具备了独特的，持久的竞争力。企业家创新决策建立在对市场机会的把握和未来发展的预见基础上，从而培育新的竞争优势。积累、保持、运用核心竞争力是企业生存和发展的根本性战略，也是企业经营管理的永恒目标；计划、组织、协调、控制等各类管理职能都应该围绕企业核心竞争力而展开；生产、营销、财务等各个管理领域都应该以企业核心竞争力为中心。
三、研究方法与设计
（一）研究方法
1.文献分析法
文献分析法主要指搜集、鉴别、整理文献，并通过对文献的研究，形成对事实科学认识的方法。
2.案例分析法
本文以案例分析法为基础的研究方法。案例分析坚持理论知识建立在观察和实证的基础上，揭示一般结论。基于公司进行案例分析，从而探讨构建本企业的核心竞争的措施和策略。
（二）分析工具
1.PEST分析法
PEST是分析宏观环境的有效工具，不仅能够分析外部环境，而且能够识别一切对组织有冲击作用的力量。它是调查组织外部影响因素的方法，其每一个字母代表一个因素，可以分为四大因素：
政治法律环境（Political Factors）；经济环境（Economic Factors）；社会文化环境（Sociocultural Fators）；技术环境（Technological Factors）；
2.SWOT分析法
用来确定企业本身的竞争优势（Strength），竞争劣势（Weakness），机会（Opportunity）和威胁（Threat），从而将企业的战略与企业内部资源、外部环境有机结合。
（三）论文的内容与研究设计
第一章，绪论，阐述研究背景，研究问题及研究目的。
第二章，文献综述，运用有关企业核心竞争理论，基于核心竞争力的价值链理论的分析方法，对研究指导理论的全面吸收和深入理解，为后续构建核心竞争力提供理论基础。
第三章，研究设计与方法，结合企业需要解决的实际问题，确立研究的实施程序，研究方法。采用文献分析法，案例子研究分析法，SWOT及PEST分析方法对企业需要解决的实际问题进行分析，整理，归纳。
第四章，资料整理与分析，通过阅读文件、资料分析、案例分析LW公司资料及经营状况，分析研究得出结果。运用相关分析方法，SWOT找出优势劣势，PEST分析提出构建核心竞争的理想模式。
第五章，结合对企业的分析，在企业核心竞争理论的指导下，得出研究结论、提出建议与实施策略。希望通过本论文给同行在核心竞争里战略发展提供借鉴和思路。
四、LW公司核心竞争力的构建研究
（一）公司简况现状分析
公司概况。公司是合资的专门从事小家电OEM/ODM生产制造中小型企业。公司成立于1996年，拥有员工总人数300余人，。公司具备从产品研发设计，到模具开发制造，五金制造，塑胶成型，涂装，丝印，成品组装等一条龙产成品的生产能力。
产品系列主要有：微波炉，咖啡机，多式炉，酸奶机，车载酒柜等。
（二）公司PEST分析
分析如下：
（三）LW公司主营产品成本分析
市场竞争越来越激烈，石油价格的上涨，美元的不稳定，大部分的原材料都在涨价，近三年OEM出口主营产品―车载冰箱受到汇率、原材料和人工成本涨价等因素影响，利润率直线下滑，从该表统计分析可以看出，因汇率的变化，产品利润损失由2010年至今己上升至15%；原材料2011年至今上涨12.1%，由于原材料涨价因素影响，产品利润损失由2010年至今己达8.47%；因员工薪资涨幅造成利润损失至今已达1.4%；至2012年7月，主营产品车载冰箱出口的利润基本无利可图，在成本上要越来越关注，尤其是现在控制好成本对企业是很关键的，出口主营产品―车载冰箱产品己失去主打核心产品的地位。公司大客户主要是在欧美，由于受金融危机的大环境影响，OEM出口订单在逐月加剧减少。
（四）公司SWOT分析
根据所提出的外部环境的机会和威胁，企业内部的优势和劣势，制定公司几何矩阵图：
（五）LW公司核心竞争力综合分析
金融风暴的影响波及整个家电行业，家电出口市场疲软，导致利润空间进一步降低。金融危机对公司产品出口形成冲击，国外定单减少，不能完全依靠OEM来生存过活。必须加快研发新产品的步伐，通过降低成本来应对出口的困境。
（六）LW公司核心竞争力的构建研究
1.成本领先
只有在成本效率改进的基础上，才可能参与竞争。基于生产流程和市场需求来整合企业的生产流程，有效地提升企业的核心竞争力。采用成本领先是规模生产和规模营销。这意味企业需要大量投资专业设备和专业工作人员。对于行业相关科技发展也必须投入相应的力量。因为科技是降成本的最大因素。
获得成本优势方法有两个：一是在企业价值创造的环节上实行有力的成本控制；二是重新构建新的成本更低的价值链。
措施表现在：实现产品大批量生产；做好供应商营销，搞好协调与配合，以降低和分摊成本；塑造企业成本文化，实现成本的有效控制；加强生产技术创新，实现生产设备现代化；利用领先优势，选准时机，打好价格战。
企业要成功实施成本领先战略，关键要使企业在内部加强成本控制，在生产经营各个环节控制好成本，通过改造价值链结构，控制好成本驱动因素，成为行业的真正的成本领先者。在市场竞争中运用成本领先战略，构建竞争优势，切实使成本领先对手，在价格战竞争战打出水平，营得竞争胜利。
2.提高研发和创新能力
科技创新能力直接关系到小家电企业的竞争力，公司应加大对高科技技术的投入，及时引进设备、更新技术、生产方式上导入智能制造，大大提高生产率，降低生产成本。跟踪全球最新的技术发展方向，并根据国情进行创新，挖掘开发能力，为企业的发展提供有利的保障。在以科技为核心的竞争中，步入价值创新的蓝海。
3.构建品牌营销模式
经济危机对出口形成冲击，面对危机最有效果的方式是创立品牌，自建渠道。萧条期反而会给很多品牌提供有利的市场机会。通过自主品牌的创建提高产品市场认知度，实现了产品的附加价值。
4.建立小家电企业战略联盟
由于公司各类产品生产不均衡性，必须进行专业化协作生产、建立协作体系、形成企业战略联盟。在协作体系内，按专业特长分工，通过专业化协作，各方建立战略联盟，达到技术支持、资源共享、共同开发市场的目的，实现共赢。其形式多样化，如品牌联盟，技术研发联盟，市场销售联盟，协作配套联盟等等。
5.以业绩为导向，实现共赢
激励制度是培育企业核心竞争力的制度保障的重要内容，是调动员工积极性和创造性的重要基础。在保证效率优先，兼顾公平的原则下，建立科学合理、高效的激励机制。
以业绩为导向的激励政策能更好的激发员工的能动性.随着业务模式及及变革中市场竞争的加剧，考核目标很明确.在优胜劣汰的竞争中， 使企业业务不断向良性发展，最终实现企业与个人的双赢局面。
6.创建以人为本的企业文化
企业文化是企业发展不可缺少的精神支柱，是企业的灵魂，在员工层体现的是士气，在管理层体现的是管理理念和企业家精神，是凝聚力和活力的源泉。促进企业核心竞争力的提高，使企业从经验管理、科学管理逐步上升到文化管理。
五、结论
（一）研究结论
全球经济不景气，波及到制造业，海外消费市场畏缩，出口严重受阻。对于OEM小家电企业来说，在面对机遇和挑战的同时，如何及时转型，走出经营的困境是当务之急。本文以LW公司为例进行案例分析和研究，得出以下结论：
第一，通过案例进行SWOT分析，PEST及成本分析，挖掘了企业的优势、劣势，机会和挑战，为下一步构建企业核心竞争力找到了突破口。
第二，OEM小家电行业正面临着由中国制造到中国创造的产业升级的一次革命。公司需要加大科学研究投入以强化创新能力。通过推进产学研合作，研究多种新型小家电产品，强化公司创新力。
第三，成本领先。成本优势是公司当前增强竞争优势的首要战略.加快小家点产品结构的调整步伐，关停模具加工，注塑及丝印等固定资产投入大，生产人员多，成本高的生产线，继续扩增新型小家点产品加工能力。
第四，从前主要依赖海外OEM定单生产已无发支撑未来公司的发展。借助家电下乡的政策拉动内需的契机，积极拓展国内销售渠道，需把企业的品牌建设纳入发展战略目标，建立品牌的营销意识。
第五，在外销与内销清黄不接时期，一方面继续承接外单，一方面开始做国内市场。对于海外市场应利用原有销售渠道的优势继续开潜在优质客户。
第六，加强和促进小家电企业间联合重组。采用行业联盟的方式将导入先进生产技术和设备，加强在高档小加电产品国内销售市场的竞争力。
第七，通过信息化注重积累企业的隐性知识，培育创新的公司企业文化，增强企业凝聚力，组建高素质，高效率的组织团队，推动公司的转型发展。
（二）研究的限制与建议
企业重整还处在初期起步阶段，真正作为市场主体的运作及其所遇到的问题还不够充分，研究认识还不够深入目前的论点会带有一定局限性。并且由于资料收集有限，对有可能竞争对手了解不多，也会给研究结论带来影响。公司发展战略是动态的，随着在市场上深入，我们会不断研究出现的深层次问题，完善公司经营管理。
需要注意是在公司销售模式“由外转内”的变革过程中，OEM转自住品牌还要一系列的组织结构，资源的变革，需采取截然不同运做方式。
（三）LW公司核心竞争力实施的策略
家电营销论文范文第8篇
论文摘要：优质服务是供电企业发展的源泉，供电营业厅是客户体验优质服务的第一线。因此在供电营业厅实施优质服务营销战略尤为重要。文章从营销观念、团队建设、流程体系、服务形象、运行机制、服务模式、评价机制、监督体制八方面论述了优质服务营销战略的具体实施。
论文关键词：优质服务；电力营销；供电营业厅；战略实施
优质服务是供电企业的生命线，是企业生存、发展之本，是电力企业拓展市场的通行证。近年来，随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临着激烈的市场竞争，如何占领市场，成为市场的翘楚，是供电企业面临的一大课题。因此，优质服务也被提升到一个新的高度为人们所重视，服务质量的优劣直接影响着能否更深更广地开拓电力市场。供电营业厅是供电企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带。如何拓展供电营业厅的优质服务？国家电网公司“一强三优”战略目标中明确“服务优质”的内涵为：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。基于此，笔者认为，可从以下几方面实施优质服务营销战略。
一、树立优质营销观念，加强精英团队建设
1.优质营销观念
优质服务是供电企业的核心业务，供电企业必须树立正确的服务理念，打造一流的服务品牌。一是树立整体优质营销观念，要把客户需求摆在第一位，以优质、规范、方便、真诚服务于客户，始终坚持“始于客户需求、终于客户满意、服务永无止境、诚信沟通客户”的服务理念，并将其作为一条主线贯穿于企业整个经营过程，真正将爱心、耐心、细心、热心、诚心、恒心带给客户，让客户享受六心级服务，不断提高优质服务水平。二是树立依法经营观念，优质服务不等于无偿服务，不仅要严格遵守现行法律法规开展营销工作，而且要掌握并善于运用法律手段来维护供电企业合法权益。
2.精英团队建设
供电企业要加大对营销窗口团队建设的重视力度，设立优质服务常态运行管理领导小组，由专人负责管理，切实保证团队建设的如期开展。加大计划执行的力度和实效，坚持团队建设工作与业务工作一起部署、一起落实、一起考核。
此外，开展具有电力特色的军事化管理模式。在营销管理中融入军事化管理，通过军事化学习模式和强化培训，固化军事纪律，提升员工精气神。整顿窗口服务人员的服务规范，从言、行、容、礼着手，从一个真诚的微笑、一个贴心的手势、一句亲切问候开始，通过服务窗口的全新面貌，率先向全社会展现供电服务人员特有的精气神。同时，通过供电服务礼仪示范操的学习和每天重复操练，长期固化规范的礼仪动作，使窗口服务人员的礼仪动作标准化。
二、完善服务流程体系，规范营业服务形象
要切实提高供电营业厅的服务质量，必须完善服务流程。一是解决好部门之间、班组之间、员工之间、流程环节之间、上下工序之间的协调问题。二是细化营业厅服务流程，可将其分为：开门迎客流程、客户引导分流流程、电力服务咨询流程、业务接待流程、客户体验和宣传流程、客户抱怨或投诉处理流程、应急处理流程七大流程。三是实行流程跟踪责任制，窗口受理的业务小到居民更名、新装或峰谷电的开通，大到商务楼或重点工程变压器的申请，业务种类繁多，流程差异较大，为避免发生流程中途无故终止或停滞，导致客户利益受损的情况发生，应要求每位窗口人员对自己受理的业务流程进行实时跟踪，对终止流程进行调查并给予客户答复，在月末完成流程报表统一上报汇总，最大限度保障客户利益。
供电营业厅是供电企业的门面，窗口的服务形象直接影响到国家电网公司的形象，更关系到国家电网的品牌建设。营业场所要做到环境舒适、干净整洁、设备齐全。在现有营业厅标准化配置下，服务窗口应设置电脑双屏显示，使客户一目了然地知晓档案信息及流程走向，充分享有用电知情权。此外，电价、收费标准、业务流程图等信息应公布在营业厅，并放置免费宣传资料供客户自行查看。大厅设置便民箱，为客户准备打气筒、针线包、一次性雨衣等用品，以备用户不时之需。休息等候区应为客户准备茶水、糖果、鲜花以及各种报刊杂志，突显对客户提供优质的人性化关怀。窗口服务人员上岗前必须接受专业的礼仪培训，对业务范围、收费标准、工作程序、服务内容等需牢记在心。强化对窗口人员的“言、行、容、礼”的要求，对待客户要主动、礼貌、耐心、热情。
三、健全管理运行机制，追求特色服务模式
要为客户提供满意的服务，进一步提高优质服务工作水平，必须健全有效的管理机制。
首先，运用营业现场管理工具。例如开展早会制度，在正式营业前20分钟全体窗口人员必须参加早会，内容包括对前一天工作情况作总结、布置当日工作任务、传达或学习上级文件、重点提示工作的新规定、检查仪容仪表以及各类服务礼仪及标准会话的演练。此外，可实行一日三巡检制度，在营业前实行第一次巡检，检查营业厅内环境、人员和设施是否做好营业准备。在第一次高峰期进行第二次巡检，管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促窗口人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。在营业结束前进行第三次巡检，整理高峰期后的服务现场，维持良好的服务状态，做好优质服务的一整天。
其次，执行首问负责制。作为面对电力客户的第一人，窗口人员必须对客户负责，对工作负责。根据首问责任制的核心，要求首问负责人在接待客户时，要主动热情细致地解答客户提出的问题，倾听客户心声，了解客户需求，为客户排忧解难，对不属于自己能力范围的问题协助客户解决，不得以任何借口推诿塞责。
最后，健全考核机制。优质服务常态运行管理领导小组应定期对服务窗口进行检查考核。例如实行月考核制度，每月对窗口人员进行综合评估，将出勤率、工作差错率、投诉率、满意率、服务礼仪、每月一考的表现等内容作为考核项目，综合评定窗口人员素质，并按考核分发放考核奖。另外，月初民主选举产生上月服务明星，激励表现优异的窗口人员。
随着生活水平的改善，客户服务的内容不断增多，服务期望愈来愈高。因此，创新服务模式，提供特色服务刻不容缓。例如，可组织窗口人员将服务送进社区，结合居民用电咨询、业务受理、故障保修及小家电维修等内容开展电力宣传活动。成立窗口人员志愿者服务队，保障弱势群体的用电需求。
四、建立三方评价机制，强化行风监督体制
三方评价是从服务的接受方、服务提供方以及专家的角度分别对客户感受服务过程、服务要素进行评价，形成客户评绩效、专家评能力、内部评过程的三方评价机制。客户对所接触到的服务质量进行评价，测评可通过测评问卷、电话回访等形式进行，反映出来的结果就是供电服务的绩效。专家对服务窗口在提供服务的过程中可能产生的差距和不足环节进行评价，反映的就是服务能力。内部评价是内部顾客对窗口服务各个流程的评价，反映的是具体流程中存在的服务瓶颈。
加强社会监督，建立健全用户信息反馈制度。从新闻单位、客户单位等各界聘请社会监督员，形成立体的监督体系。加强与社会各界的交流，听取外部监督意见，强化落实，提升供电窗口优质服务形象。完善适时开展工作作风效能监察，切实查处办事效率低下、工作执行不力、服务推诿拖拉等作风问题。开展明查暗访工作，每季至少开展一次对服务窗口优质服务的“明查暗访”活动，定期与不定期相结合，明查与暗访相结合，并将明查暗访结果定期公布，实现监督常态化、考核制度化。完善行风建设、文明单位创建与社会各界互动的机制，让广大客户和政府有关部门了解供电服务标准，评价服务标准执行情况。通过行风监督员日常监督、行风监督员座谈会、客户回访、第三方评价等方式加强与社会各界的沟通与联系，听取他们的意见和建议并做到及时整改和回复。继续做好客户的投诉举报工作，严格投诉举报流程和闭环管理，落实接受、处理、反馈和回访工作，使客户真正感受到供电单位服务的真诚。