专卖店管理制度
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专卖店管理制度范文第1篇
专卖店长的岗位职责
1)带领团队,完成销售任务指标。
这是店长的首要责任也是其所率全体团队以及该店存在根本。该任务指标一般都是以任务完成率来衡量的,任务完成率的指标公式一般为=100%*(当月实际销售额/当月计划销售额)。
2)控制住销售费用在额定指标范围内。
随着销售计划任务下达的,应该也有费用指标的要求,因此对于销售公司来说,该值一般都会以费用控制百分率这个指标参数考核,公式为=100%*(当月实际费用/当月实际销售额)。
3)仓库管理,保持库存在合理的范围内。
这是一个可以按照预先设定的安全库存值进行考核的数据,但因当前大多数家电专卖店都是加盟连锁的方式,厂家很少对他们进行库存管理,甚至大多数区域业务员都指望他们尽量的多压货的想法,但从长远利益看,一个店在区域经营来说是长期的事业,不是一锤子的买卖,因此,业务员指导店长进行合理的库存管理是很有必要,只有良性的库存才能调动店主的积极性。
该指标公式为=100%*(当前库存值/合理库存值),建议该指标和业务员的考核指标挂钩,以防出现压货的情况出现。
4)日常运营管理。
这是一个带有管理性质的指标,该指标包括对财务数据的检查并汇报、人员的分工和岗位规划与考核等工作。该职责为一主观性指标,是厂家销售对店长的主管评价。该指标一般分为优秀(90-100)、良好(80-90)、好(70-80)、一般(60-70)、差(0-60)五个等级,每一个等级都有相应的分数对应。
5) 团队例会。
再小的店也是一个组织,在家电专卖店内,店长要遵守公司下达例会制度要求,一般例会有两种,一是每周的经营例会分析,每周例会主要是对每周的事情进行总结分析,然后拾漏补遗,改进提高;二是每天的早会,总结昨天的工作状况,对今天的工作提出分配方案。这两个例会是店长的重要职责,考核指标为例会完成率。
公式=100%*(召开的例会数/额定的例会数),同时辅以例会记录抽查验证。
6) 团队培训。
与例会一样,店长必须对每一个团队成员进行培训,正常情况下每周至少额定一次。
考核公式=100%*(培训次数/额定培训次数),此内容可以和团队例会一起举行。
上述六大内容为店长的岗位职责和绩效考核(KPI)重点指标,当然每一个专卖店的情况不一样,需根据实际情况临时调整。
店长的选择条件
从上述岗位职责和绩效考核责任书的要求看,店长的选择并不是随便找一个人就能做得了的工作,至少该岗位的需要该人有组织和管理的能力。当然也并不是说达不到标准就无法确定店长,若后期厂家的培训能跟上那么即使没有理想的人选也可以考虑。
店长的人选条件指标:
1.受过义务教育,能操作电脑;
2.有强烈的责任心;
3.愿意承担责任;
4.处理事情能做到相对的公平;
5.有语言表达能力;
6.能和员工友好相处并保持良好沟通的能力;
7.有自我学习的能力,并能将从企业学到的知识传播给下属员工;
8.吃苦耐劳,勤奋。
上述指标乃是从人的性格和能力方面进行的陈列,只不过是结合店长的要求而提出的任职资格,而现实情况中因家电专卖店的店长大都是来自三级市场的夫妻店模式,文化程度普遍不高,这就需要厂家对这批店主提出针对性的能力提升方案,设计专业化的培训方案,提高他们的经营和管理能力。
店长的经营管理内容
1.店长日常营业需要监控的经营十大关键点。
1)考勤签到:首先要以身作则,其次要监督员工也是要遵守公司日常管理考勤制度,满勤的要总结激励,迟到早退的要及时与对方沟通并提出批评意见。考勤时店长应站在考勤机或签到本前,目的是为了起到监督的作用。
注:要制定《考勤标准制度》文件。
2)自身形象:精神面貌要好,同时要保持自身形象并对员工的自身形象提出要求标准。一般以干净整洁、朴素大方为标准。
注:要制定《员工仪容仪表规范》要求。
3)早班会:每天上班前利用10-15分钟的时间,开一个小早班会,对昨天工作提出总结性发言,然后提出改进意见并分配今天的新工作。如能有自己店内的口号和服务宗旨则更佳。
注:要制定《会议管理制度》,包括早班会和周例会两种会议要求。
4)清洁卫生:协同员工一起打扫卫生,涉及到整体店面的卫生、门窗的干净整洁等和视觉效果相关的卫生状况。
注:要制定《卫生洁净要求规范制度》。
5)产品样机的陈列:注意将已经售出的机器设备及时补货,以免因样机缺失影响店面的陈列美观,并对不符合陈列要求的样机予以及时调整。
注:要制定《专卖店产品陈列标准》文件作为指导。
6)开始营业:要求员工笑脸相迎,规范用语,对于员工同顾客交流过程中日常遇到的问题进行总结归纳,形成应答方案。
注:要制定《营业标准动作和术语要求》文件支撑。
7)现场过程培训:遇到员工在与顾客交流的过程中出现的明显不足,应利用营业的间隙对员工进行统一培训指导,提出针对性的问题解决方案。现场培训员工,以防下次类似不足再次出现。
注:要制定《培训管理制度》文件支撑。
8)交接班:要有完善的交接班记录,内容至少要包括,产品库存、销售数量、现金额、客户记录等主要内容。
注:要制定《交接班管理制度》文件。
9)营业结束:结束营业后,要对员工今天的表现稍微点评一下,主要以鼓励为主,通过正向激励引导员工明天以更加健康激情的精神面貌应对营业。
注:要制定《日清日结标准和流程》文件。
10)离店:遵照规范和离店程序,依次检查各项指标,至少要包括、水、电、气等安全隐患和门窗锁等关键性安全因素。然后在离店表格内签字回家。
2. 案例示范:经营标准要求案例(卫生洁净要求规范制度片段)。
A.店面的清洁整理
1)执行人员:店长、营业员
2)清洁对象:货架、货柜、墙面、地板、橱窗、收银台、公共设施、配件、包装、饰物等。
B.清洁整理要求:
1)所有样机设备上均无明显落尘,干净明亮。
2)所有和顾客接触的位置、角落、工作台等均要求无异味和异物。
3)所有设施,服务用具摆放有序、整齐。
4)样机平整有序,颜色协调美观。
5)收银台及各种货架,货柜上无私人用品或杂物堆放。
6)包装袋放置有序整齐。
7)窗户玻璃与不锈钢门等明亮特征的设备上均不得有明显水印或指纹,店面地板干净明亮无异物。
C.检查对象:
清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化,样机调整布置由厂家专卖店管理员与店长、营业员共同设计,最终实施由店长全面控制,厂家专卖店管理员/经理监督。
店员培训模式
店长职位虽小,但其作用却不容小觑,他不仅仅是一位团队组织的领导者,更是一位教师,除了自己要成长外,还要将团队的能力培养起来,只有将店员的激情激发出来,将他们的能力提高上来,才能将整个店面的业绩提升。
1.培训模式要点如下:
1)在店长的组织下,店员将日常遇到的十个问题提交;
2)由店长将这些问题归纳总结后一一解答,若解答不了统一提交厂家协助;
3)将问题标准化后开始培训;
4)培训完毕后由店长组织考核(周、月、年);
5)考核后的结果公布并给与奖励。
2.该培训体系解决了如下问题:
1)通过参与提高了导购员的能力,提高其积极性;
2)完善了导购培训只培训不考核的做法,将该体系和绩效考核挂钩;
3)团队融冰后,三者彼此之间的关系将大大的拉近,团队气氛和气势彰显;
4)通过自我的努力使得个体业务能力得到迅速提升,极大地增强了自信心;
专卖店管理制度范文第2篇
那么,二三线厨卫品牌就真的能够顺利地在全国千百个县城开好自己的专卖店吗?到底是一些什么样的品牌占据着县城市场?县城里的消费者到底认不认你的品牌,专卖店的老板是否有足够的品牌产品的经营能力呢?只有对县城的厨卫电器市场做好充分的调研之后,才发觉,原来在县城里开品牌专卖店不是那么容易的事情。因为,中国的市场千差万别,南北方差异,东西部差异,发达与落后地区的差异等,根本不能用同一个开店手册来指导所有的县级市场。只有真的到了县城,真的开始了专卖店的开发,才知道在县城开专卖店不是一个容易事,无论是商,还是老板都面临着两难的选择。
首先是品牌的选择。一般县城的专卖店和各级的销售网络都是由这个品牌的区域商来开发的。在广西的大多数县城里,消费者购买热水器都去专业家电卖场,而购买烟灶等厨电产品,则愿意去街边的电器专营店。因此,在广西很多县城大大小小的厨电产品的专营店,经营状况都不错。然而这些电器专营店里充斥的是广东或者浙江小企业生产的一些杂牌产品,或者是山寨品牌的天下。因为,对于县城这样的四级市场来说,方太、老板等对大卖场依赖很强的一二线品牌,产品的价格高,很难将自己的专卖店开到这里,尤其是那些经济不太发达省份的县城。而这些杂牌的产品外观模仿大品牌,产品的质量短时间之内也没有太大问题,又有着超低的价格,尤其是高利润对于专营店的店主有着巨大的吸引力。即使有的产品出现质量问题,老板根本就不会去维修,而是直接给顾客换一台新产品。因为他已经赚到了足够的利润。当然这些杂牌是没有售后服务的。与这些杂牌相比,二三线品牌在产品的零售价格上则处于明显的劣势,且经营者的利润较低。而现场的消费者无疑对于产品的价格更加在意,经营者对于利润也更加看重。
因此,二三线品牌在选择县城客户开专卖店的时候,首先要对这些经营者灌输品牌的理念以及经营品牌产品的未来。如品牌的实力,品牌的市场号召力,品牌能够提供的服务等等。最初这些老板可能还不能接受,但是通过多次的交流和沟通之后,很多老板就能够建立初步的品牌意识,知道做品牌产品的前景是长远的,而经营杂牌产品都只是短期的行为。尤其是跟一些年轻的经营者讲解沟通这些理念的时候,他们更容易接受。再有就是告诉经营者这个品牌的生产基地在哪里,工厂的规模,年产值等,这些数字都是品牌的有力支撑,大多数经营者对品牌的认知都是从这些实际的数据开始的。
一旦经营者开始投入专卖店,就可以把专卖店作为这个县城卖场的服务后台来打造,这样不但可以赚取销售的利润,还可以通过为顾客安装产品,赚取服务和维修等费用。有了专卖店的服务支撑,大卖场可以更加放心的销售产品,大卖场和专卖店就形成了良性互动,共同促进品牌在这个市场的发展。
安装和服务费用也是一个值得关注的问题。目前很多二三线厨电厂家制定的安装服务价格过低,对专卖店的经营者有不利影响。大多数二三线厨电品牌给服务商结算的安装费用只有25元～35元/套。这个价格低于空调的60元/台。而且,安装工人安装一台空调去一次就可以了,而安装一套烟灶产品,工人要跑两到三次才能完成安装工作。在目前人工成本大幅上涨的情况下,工厂还是执行已经持续多年、过低的安装费用标准,最终只能是以降低安装的质量为代价,最终失去市场的仍旧是品牌自己。
另外,很多县城的厨电产品是通过橱柜这个关联产品销售出去的。一般情况下,县城的消费者对橱柜的产品基本上停留在石材与橱柜的简单结合,可以达到使用的功能就可以了,没有品牌的概念;而大品牌的橱柜价格不适合县城消费者。这时候,如果与有名气的厨电品牌合作,就成了橱柜商的一个卖点。如橱柜商在销售橱柜的时候,可以对消费者介绍,“我们的橱柜安装的都是某某品牌的烟灶产品”。因此,利用好橱柜这个通路,也是发展县城专卖店的一个好的做法。
一旦经营者开了品牌的专卖店,那么厂家就要有好的市场保护政策。目前比较难以解决的问题就是窜货的问题。有的品牌在窜货的问题上处理非常严格,这是对于各级经营者和市场的保护。如有的品牌接到某商家窜货到自己的经营区域的举报之后,为了搜集窜货的证据,通过第三方公司来调查的方式,然后给予大力度的处罚,直到终止与窜货经营者的合作,并没收保证金等。这足以给经营者以信心,保护了更多经营者的利益。铲除窜货的毒瘤,也是品牌发展必动的“手术”。相反有的品牌为了一时的销量,或者照顾所谓的情面,置制度于不顾,对于窜货基本上采取“睁一只眼闭一只眼”的态度,这样的结果是不但严重影响了县城专卖店经营者的积极性,同时,也让区域的商失去了开发县级市场的兴趣。一旦这个信息在这个区域内传播出去,久而久之,就没有经营者愿意再去投资开专卖店,品牌的不诚信将导致这个县城的市场逐渐处于“品牌真空”状态,直至最终完全退出这个市场。
其二,经营方式的选择。一般情况下,大多数县城专卖店都是区域商发展的下级客户。这些经营者不但熟悉当地的市场环境,有较好的人脉关系,同时经营方式灵活,成本低。但是也要看到县城专卖店的经营者管理的难度也较高。如信息化水平低,服务品质粗糙,不注重产品出样和专卖店形象等。广西地区有的县城不但信息化水平低,有的地方很难招聘到懂电脑的年轻人,要对专卖店的老板做很多基础的培训工作,如打字,录入单据等。
然而,因为利润空间的逐渐缩小,有的区域商就到县城开直营专卖店。这样做的好处是专卖店对于品牌政策的反应速度快,执行力强,基础工作不用做培训,降低了门店的管理难度,但这样做的问题是财务风险较大。因此,到底选择哪种方式开发县城的专卖店,不但是对厂家政策的考验,也是对区域商市场深度管理的考验。有的商在一级城市的大卖场做起来很顺手,但是到了县城就手足无措了。这主要是因为不同模式的经营手法不同,市场环境也不同。如,在大卖场做促销的时候,在主要的路口给行人发放促销单页的方式非常有效。而县城专卖店做促销的时候,在各个小区挨家挨户地扫楼发单页是最管用的传播手段。因为县城的消费者在家门口发现产品的促销单页之后,大多会留起来,即使当时没有需求。而一旦有了购买的需求,就会打电话或者直接去店里咨询,这时候成交的可能性就很大。因此,如果区域商想到县城做直营专卖店的话,就要用与中心城市卖场不同的经营思路。
有的品牌在县城开发专卖店的时候,则采取了因地制宜的政策,市场发展非常快。例如有的地区下岗职工很多,某品牌就利用这些职工对于工作的渴望和生存的迫切,倡导这些下岗职工做流动的专卖店。流动专卖店包括流动车展架、产品等,不受场所和时间的限制,不但可以到不同的小区和繁华街市做推广销售,还节省了固定门店的房租和水电等费用。同时因为是大品牌,给消费者以很高的诚信度,经营者的信心也很足。在大品牌+灵活的经营方式的带动下,这种流动专卖店已经在区域市场中站稳了脚跟。
虽然很多厨卫电器品牌都在大力度的推广专卖店,但是很多工作还是缺乏精细化的管理。如有的品牌只告诉区域商要建立专卖店,却没有一套科学的店内管理的手册,有的在专卖店的经营面积、费用计算等也是处于模糊的状态。而华帝等品牌的专卖店,对于专卖店的坪效都有非常严格的考核,以督促专卖店的经营者做好门店的经营管理工作,即不但要开好店,更要想办法经营好,提供门店的质量。
专卖店管理制度范文第3篇
与其说是双方因为一份合同引发了矛盾,不如说是它引发人们对雅芳(中国)直销信誉的考问。
经销商纠结于这份合同的“霸王条款”,纠结于雅芳(中国)在条款中埋下了诸多伏笔。尽管经销商担心雅芳(中国)用缓兵之计清理一部分专卖店的可能性确实存在,尽管雅芳(中国)在转型全直销的同时确实没有拿出解决市场遗留问题的合理方案,但平心而论,从直销管理的角度来说,这份合同并无严重问题。
因为无论是倡导店铺模式的中国直销市场,还是倡导无店铺的国外市场,直销服务网点都普遍存在,而雅芳(中国)拿出的,几乎是约定成俗的合同内容。即使在中国,在诸多直销企业对服务网点的管理条规中,直销企业都以甲方身份拟定条款,制定严格的管理制度,并无一例外地规定“解释权在公司”。但在实际管理中,直销企业取缔一些服务网点的资格,这种情况也经常发生。
雅芳(中国)新任总裁奥多内兹也许弄不明白,一份普遍适用的合同,为什么会激发雅芳与经销商如此激烈的冲突。
其实,商业信誉成为这份合同履约过程中最为关键的一个因素。
经销商的抵触情绪,更多的来自于对雅芳不信任。
众多直销企业以甲方身份拟定的“解释权在公司”的合同,原本同样会像雅芳(中国)一样受到质疑,但因为它们有良好的商业信誉做保证,并且在执行过程中能够做到公允、公平,自然在执行时不会遭到阻力。当然,凡事没有绝对的公平,但毕竟公平成为了主流。
而雅芳(中国)却不一样。
过分地以业绩为导向,导致雅芳在中国多次转型,而每次转型几乎都是以牺牲经销商的利益为代价的,甚至多次抛弃经销商,这让雅芳(中国)的商业信誉降至冰点。
第一次爆出雅芳严重侵占经销商利益的事情发生在1999年。当时上任伊始的钟彬娴推行电子商务,经销商群起反对,导致雅芳股价大跌50%。1998年中国颁布传销禁令后,雅芳一度抛弃了众多的雅芳小姐,迅速推出以店铺为主的销售模式。当时专卖店的订货曾一度让雅芳迅速提升了业绩,而安利(中国)则以每天亏损近百万元维持与业务队伍的合作。2005年,雅芳拿到直销牌照后,计划重启人员销售,导致60多家专卖店店主齐聚雅芳(中国)广州总部逼宫。尽管钟彬娴承诺将保护6000家专卖店店主的利益,但在后来店铺与人员销售两套销售系统纠结并行的过程中,雅芳并没有兑现承诺。两套不同的供货系统,让专卖店举步维艰。而频繁的促销、紊乱的供货价格体系、对黑店取缔不力、对囤货行为治理不力、对削价销售打击不力,让专卖店与直销员两套体系都受到了重创。雅芳(中国)这种过分以业绩为导向,原本想牺牲经销商的利益以换取利益,孰料竟是饮鸩止渴,在其他直销企业一路高歌猛进的时候,雅芳(中国)却开始亏损。
为挽回颓势,雅芳(中国)此番祭出的仍是饮鸩止渴的办法―没有处理好遗留问题就匆忙对渠道开刀。安利(中国)董事长郑李锦芬一直强调,“我们在中国有一个八字箴言―不慌不乱、不离不弃”,而这恰好成了雅芳的反证。
同样的反证是,郑李锦芬在接受《新营销》记者采访时曾强调说:“安利的经营理念和两位创办人的经营理念有直接关系。在创业之初,他们就培养了一批愿意共同努力的事业伙伴,他们承诺,安利成功的一天就是安利直销商成功的一天。对他们而言,这是非常神圣的承诺,他们是不会抛弃销售队伍的。安利刚来中国的时候采用的也是这种销售方式,很多人放弃了自己的工作,全身心投入做安利的产品。如果放弃直销,将产品放在百货公司进行批发和销售,无疑是放弃了安利赖以生存的根基,是不守信用的表现。”
正是信守商业承诺,不仅仅让安利在中国的销售额达到了200多亿元,更重要的是以良好的商业信誉吸引众多业务员对安利“不离不弃”。
但雅芳(中国)为了业绩,时而放弃直销员队伍采用店铺销售,时而采用店铺与人员销售并存的模式,时而放弃店铺销售采用直销员队伍。一朝遭蛇咬,三年怕井绳,对商业信誉降至冰点的雅芳(中国)来说,此次转型全直销,众多专卖店店主对自己未来被清理的担忧,自在情理之中。
雅芳(中国)转型全直销,是顺应市场潮流的合理之举,但从长远看,重建商业信誉比转型更重要―没有商业信誉的转型,只是空中楼阁而已。
但问题是,雅芳作为一家老牌上市公司,股权结构较为分散,机构投资者在雅芳有着举足轻重的地位。华尔街金融风暴告诉我们一个残酷的现实是,贪婪的资本越来越追逐短期利益,并且越来越置商业信誉于不顾。在这个资本普遍追求短期利润的年代,财务报表的压力,仍将迫使雅芳重走一切为了业绩的老路。
专卖店管理制度范文第4篇
怎样进行有效的会员管理？笔者根据一些操作成功地专卖店的经验，总结如下：
做好会员章程
现在会员制几乎所有的店面都在搞，但大多数做的比较滥，其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。这里就需要会员章程。章程主要包括会员的条件和拥有的权利。在会员权利方面主要有这么几种：一是通过会员购物来积累积分，可以进行积分兑换，二是会员可以比普通的顾客享有在某些时间内或某些产品上获得更多的优惠，并可以参加店里组织的各类活动，享受某些增值服务等等。
重视会员开发
一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3--5倍，所以开发新顾客是首先的，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如一次性消费产品慢多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等，根据不同的区域开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。
建立会员档案
建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失。在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分，根据入会的时间长短进行电话跟踪，互动交流，拉近店与会员之间的距离。完善的建立周、月、季和年度的服务标准，如定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动等形式，增加会员对化妆品店的认同感；定期客情沟通，调整销售的侧重点和促销优惠政策，提高会员的返店机率。
根据顾客心理划分会员
“物以类聚，人以群分”，如果按年龄和收入划分顾客群，不同年龄和收入的顾客需求各不相同。年纪大、收入低的，大多喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠；而年轻、收入高的，多喜欢各种各样的积分馈赠品，如挂件、卡通小玩具，时尚包、化妆工具等等。
如果按照购买习惯来区分的话，经常买乳霜类产品的顾客一般希望自己的皮肤能得到很好的保护，能一直有年轻美丽的容颜，青春永驻；经常购买彩妆的顾客一般希望自己更妩媚、动人、时尚一点，或者是职业的特殊要求等。知道了顾客的需求，结合专卖店的特点，找到满足他们欲望的途径，从而提升会员的质量和忠诚度。
开展跟踪服务
对会员进行区分之后，就要针对会员消费习惯和水平的不同，制定不同的政策进行跟踪。上海的一朵品牌首开333式服务的先河，即顾客第一次在化妆品店购买产品以后，在3天后进行电话跟踪，询问顾客对产品有没有使用及使用方面有无疑问等，这样会增加顾客对化妆品店的好感，为成为会员奠定基础。在3周后再一次跟踪，此时顾客已使用产品半个多月，使用产品也会有一定的感想，这时应询问产品使用的情况，给顾客解答一些美容知识，同时邀请顾客光临化妆店，享受一些其他的售后服务，可以告知店里专为她特意准备一份礼品，让她在某某时间过来领取，增加再次销售的机会。在3个月后再一次与顾客通电话，询问产品是否用完，并告知店内最近有什么活动，还可以使用一点小技巧，如告诉她是店里唯一一个本月幸运顾客，将得到某某礼品等等。此时顾客的产品已基本用完，购买的机率则大大增加。
展开与会员的沟通和互动。
对会员的管理不仅仅是将会员看成顾客而一味的去支配顾客，而也应该建立起一种深度沟通的模式，让会员有参与店面活动的机会，有表达自己需求和意愿的渠道，会员月刊就是一种比较好的方式，通过月刊不光可以介绍产品和惠东信息，而且可以刊登一些会员来信和照片，来调动会员参与的热情，增加归属感，培养忠诚度。此外与会员沟通中要注意细节，沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重，以电话回访为例，打电话时间应在上午11--12点，或下午4--5点，因为这个时间段工作通常不会太繁忙，打电话时应该注意语气，在礼貌的同时保持一种亲切感。同时，回访的时间不应太长，掌握在3分钟即可，最后做好回访记录。
另外，会员过生日赠送礼品是重中之重，也可以通过短信祝福会员。一声问候，一个祝福，换来的可能是无限的销售机会，会员可能会因你的一个电话而成为你的忠实顾客。重大节日、店庆、促销时首先要想到会员，从意识上关心、理解会员、用真诚、真情沟通，使会员感觉店员象老朋友一样，才会经常地光顾。
不断发展扩充会员数量。
充足的会员数量是销售的基础，有人把会员比作专卖店的摇钱树。比如对于一个县级或乡镇级的化妆品店来说，如果会员数量超过600人，便可以保证它的正常运营，（每个会员年消费300*600人=180000元）。同时，一场好的促销活动更是是离不开会员的。在活动前期，首先对已注册的会员进行分类，哪些是已购买产品满一个月的，哪些是刚购买产品的顾客，确认后，进行电话沟通，并告知促销活动时间，因她是我们尊贵的会员，感谢她一直以来的支持，店里特地为她准备了一份超值礼品。另外如果她带一位当地的朋友过来，同样也可以得到一份礼品。同时表示，这次推出的活动非常优厚，她是第一个接到电话的，让顾客自己感觉很荣幸。
专卖店管理制度范文第5篇
向舜麟先生撰文指出，由于厂家忽视了对赠品成本与损耗方面的控制，导致许多买赠活动的失败。而控制赠品成本，首先就要做好成本的核算：
1．单一赠品的费用作为产品成本的一部分，控制在单个产品之内。买一赠一活动经常采用这种核算方式。例如，产品原材料成本、经营管理成本、推广费、人员工资、物流仓储成本、扣点及其他等，以上总成本为60％，那么赠品就应控制在5％～10％，以保证每个产品有25％～30％的合理利润空间。由于产品与赠品严格捆绑，这种方式最安全。
2．赠品的总费用作为促销活动目标销售额的一部分。抽奖活动经常运用这种方式，例如在某一城市进行抽奖活动，奖品费用接近10万，目标销售额是200万，赠品占目标销售额的5％，算上活动场地费、促销物料、人员工资等费用，该活动销售额达不到100万就可能亏损。由于赠品费用比例根据销售额变化，达到预期销量才能消化赠品的成本。
3．赠品的成本费用作为市场费用(广告宣传费)的一部分。这种方式主要运用于品牌宣传或新产品试用等活动中，但也应该计算千人成本和广告宣传的到达率，以保障该成本支出的潜在效益。这种形式没有与产品销售挂钩，更容易失控，因此按照计划将赠品有效的发放到目标人群，从而达成品牌宣传目的极为重要。
控制赠品成本还要注意以下几点：控制时尚型、易变质或者易贬值的赠品的采购数量，以防赠品贬值；控制赠品除生产成本以外的隐性成本，比如运输费用、储存成本和赠品的包装等；控制赠品的流失与损耗，保证赠品到达消费者手中才能实现它的价值。
如何保证促销预算不失真
不少企业因为没有控制好促销成本而陷入“促销困境”，刘雄孝先生撰文指出，控制促销成本，必须有一份合乎市场实际的成本预算作为前提。
1．“专业”人员进行“专业”的预算。即企业有专人负责预算促销活动的所有成本，而且该员工必须深入一线去了解当时当地的各种资源的价格，比如媒体报价和折扣标准，相关宣传材料、人员工资、活动进场费、促销礼品等各项开支。
2．分支机构在要求促销支持时，总会夸大预算成本，因此惟有将促销开支明确列出，在事后提供相应的报销票据，才能让促销成本纳入到企业的有效控制范围内。
3．多数企业的促销预案都会重点阐述该活动的内容、成本等，但对于最关键的预期收益一笔带过。事实上，完善的预算方案必须重点考虑提高销量和提升品牌知名度的预期收益。
4．企业应将预算成本与具体负责人的业绩、薪水挂钩。一些企业的销售人员获得促销费后，往往有机会中饱私囊，因为所有的促销活动都是以分支机构名义发出的，没有具体负责人，企业的监督也就成了一句空话。
5．企业预算促销成本，必须有相关制度来规范，其中至少要明确三点：促销活动均需提供完备的促销方案和预算费用；存档以供稽查；严格考核促销活动的真实结果。
文章最后提醒说，真正能够为企业创造价值、控制促销成本的主体正是每次活动的执行者，因此预算要注意给执行者留出发挥空间，并给以有效的利益刺激。
汇源专卖店生意冷消的启示
2004年初，汇源集团陆续在各地建立专卖店，渴望借此提升市场份额，增加经销商利润，并扩展在各级城市网络。汇源提出的经销政策相当有吸引力：最高可获得提货额12％的扣点，并享受3．5％～6％的市场支持费和1．7％的年终返利，汇源统一组织促销。
刘会民先生撰文指出，一年来汇源专卖店有的生意冷清，有的卖起了其他商品，有的甚至换了招牌，个中缘由是什么呢?
1．经销商开专卖店，自己承担的投入很多，比如房租、水电、税收、人员工资等。然而，汇源的100个单品很难支撑起专卖店，而有些产品很难起量，由于年终完不成任务返利就要按完成比例核发，于是经销商开始对滞销品私自降价销售。
2．汇源在店内摆放电视机，播放广告，但由于客流有限，很难达到宣传的效果。
3．管理没能跟上。汇源刚开始要求专卖店进货不少于100个单品，但是后来由于配货系统没能跟上，导致品项不全。而且汇源只派人对店面形象进行考察，却没有人对其经营情况进行考察、指导和管理。
4．汇源不分市场地将支持费用一刀切，造成了费用支持的失调。以前经销商根据各地市场情况申请促销费用，而建立专卖店以后，汇源将该费用按每月返点折算给经销商，对于一些城市专卖店来说，费用很难支持大卖场日益增加的费用，而县级市场的商超较少，有的经销商对剩余的支持费用就想办法开列支出费用。
5．在不少地区，汇源专卖店和总经销并存，汇源为了保护前者，非专卖店经销商享受的扣点较低。最终，非专卖店经销商的利润明显降低，而专卖店经销商为了分摊加盟费用，不得不抬高产品价格，这样两者在市场上存在价差，留下了窜货的隐患。
协同拜访：如何保质保量
相世辉先生撰文指出，进行协同拜访，目的是帮助业务代表设计具有自己风格的“销售技巧”，帮助他发挥和提高销售能力，但是多数销售经理并没有达成这一效果。
在拜访中要注意：协同拜防一定要有计划性，并且要至少用一个完整的工作日，只有双方使用统一的行为准则，协同拜访才会真正地有实效(而不是一味地展示“个人风格”)，尽量不要使用你在日常销售培训中没有教给代表的“绝招”，而要使用你教给他的简单的知识与技巧。
在拜防之后，要及时总结分析。在结束协同拜访时，首先要以询问式的口吻让销售代表描述本次行动，来启发业务代表获得了什么样的经验、完成了什么、对本次拜访有什么看法，今天对他的将来意味着什么等等。以和缓的浯气询问业务代表，目标是否达成、理由或难题。这样得到的结果比抢先给予总结分析，更能帮助业务代表发现问题，帮助业务代表进步。
在协同拜访前后，切忌使用以下语言和行为：我今天正好有时间，这样吧，我与你一道去看看你怎样做访问；我今天做给你看，你就跟着我学，看我怎样“摆平”他；就按照我刚刚做的去做，做一个代表有很多东西要学，慢慢来吧：今天就看你的了，我会详细地记录你的访问过程，销售会上我会说的，你怎能这样做呢?培训的时候我怎么教你的啊?今天就到这儿，改天有空我们再总结(或“下次你看我做”)……
销售经理在进行过程中，不能替代表着急，认为他做得没有抓住时机，急忙地接过话头；不能以销售管理者的权力，做出超过业务代表责仟范围内能够做出的承诺：不能沉浸在刚刚使用的技巧里，并“真诚”地接受业务代表没有价值的赞美。
你为提高销售人员的工作效率做了什么?
多数公司一直强调要提高销售团队的执行力和工作效率，但案子报批、结案、报支等流程过长，后勤职能部门服务意识缺乏等等，却让销售经理们有苦说不出。
对此，邓学君先生撰文总结了以下提高销售人员有效销售时间的措施：
1．销售管理流程的合理化和高效化。企业为了防范经营风险，常常配套出台一系列销售管理制度，导致申报、审批环节过多，流程过长。这时管理者应该抛弃抱怨，从现行流程执行的问题点人手，艺术地与老板沟通，逐渐推行适合本企业实际情况的销售管理系统。
比如，制订年度、季度直至月度的费用使用计划，开设计细化到月度的具体项目的台账，嵌入月度费用使用超标的预警系统，并配套出台费用使用的稽核和奖惩制度。
2．尽量减少销售人员在行政性事务上的耗时。销售人员常常为订票而打上两三个小时的电话，为报支差旅费用楼上楼下地跑腿和等待。事实上将一些行政性的事务诸如票务订购、报支事项之类交由服务部门去做，销售人员的销售时间会得到 30％以上的提高。
3．培养销售人员的职业素养和工作态度。工作积极主动、善于时间管理、遇到效率障碍能积极提出合理化建议的销售人员，在销售工作效率和工作绩效上肯定会有很好的表现。
4．销售经理懂得关注下属的销售工作效率问题，下属肯定也都会有积极的反馈。这样，在销售经理为提高团队的工作效率而做内外部沟通时，自然也会容易且有效得多。
铺货也要“拘小节”
《糖烟酒周刊》刊文指出，很多人以为，给二批商铺货只要有拉力就很容易了，其他的不用多管，但是，市场上大量的案例显示，对二批以及终端的铺货工作同样需要考虑很多细节。
比如，在什么时间去铺货就颇值得斟酌。酷暑时间有一批新品上市，有人就选定晚-亡去铺货，因为二批们白天会比较忙，而月天热容易烦躁，而晚上去了，乘着人们正在乘凉、心情闲适的时候，交易就很容易谈拢。也有人习惯于下午对二批铺货，因为对方在下午会稍微清闲一些，而且下午二批手里都有一定的现金。
在给二批铺多少货的问题上，也很值得研究。
不少有多年实战经验的老板一直坚持认为要给二批尽力多铺货，因为这样可以增加渠道推力，而且可以有效挤压竞品。有压力，他们才会有动力，自然会想办法的。当然这要保证渠道价格体系的稳定。
专卖店管理制度范文第6篇
目前，我国汽车营销渠道模式主要有汽车品牌专卖店模式、特许连锁模式和汽车交易市场模式等。
(一)汽车品牌专卖店模式
汽车品牌专卖店模式，是目前常用的一种营销渠道模式。1998年，品牌专卖店模式从欧洲传向中国，国内通用的别克、广州本田、一汽奥迪等汽车运营商都建立起了自己的品牌专卖店体系。这种专营店经营比较规范，提供整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈等多种服务，在外观形象、标识、管理、服务方面都比较统一，只经营单一的品牌，有利于提升汽车企业的品牌形象。
(二)汽车特许连锁模式
汽车特许模式分销能力较强，具有独特的竞争优势，在全国各地设立多家连锁分店，并通过在订货、配送、结算、管理、形象、服务标准等方面建立起统一的标准模式，进行有效的营销控制，建立起统一的汽车服务网络。特许连锁模式有利于形成规模经济，降低进货和销售成本，有较好的质量保证。但是，对管理的要求较高。
(三)汽车交易市场模式
汽车交易市场将多家汽车经销商和汽车品牌集中于同一场地，并设立工商管理部门、交通管理部门等现场办公场所，是一种综合性的渠道模式。这种模式不仅可供消费者进行多样化选择，还具有交易手续快捷、交易成本较低、规模效应等诸多优点。但是，汽车交易市场在管理上难度较大，容易造成市场混乱的局面。在我国，比较知名的汽车交易市场有北京亚运村汽车交易市场等。
(四)汽车超市
汽车超市是一种在同一场地经销多种品牌的渠道模式，这种模式集中了市场上常见的汽车品牌和车型，能够为消费者提供多样化的选择。但是，这种模式在塑造汽车品牌形象上面并没有优势。
二、我国汽车营销渠道管理中存在的主要问题
(一)渠道成员权利不均衡
营销渠道中，渠道成员包括汽车生产商、汽车经销商和消费者。我国渠道成员权利不均衡主要体现在以下几个方面。
1．汽车经销商和汽车生产商的权利不均衡。在销售过程中，汽车生产商占据了主导地位，对于汽车经销商拥有控制权，导致经销商怨声载道，厂、商关系容易紧张。
2．汽车消费者的权利低于经销商和生产商。消费者在销售过程中，处于绝对的弱势地位，汽车行业消费者满意度较低。
(二)渠道成员忠诚度不高
我国的汽车厂家所建立的营销渠道一般都是以厂家为中心，强调对于渠道成员的控制，并没有建立起战略联盟的关系。这种模式下的渠道忠诚度主要靠高额利润来维持，如果经销商的利润不能保证，必然会导致经销商对生产厂家的忠诚度不断降低。
(三)渠道成员服务能力有待提高
目前我国经销商为了维持其高额利润，往往重营销，轻服务，服务能力不足。主要有以下几种情况:
1．零配件备货不足，经常缺货，供应不及时。
2．对于进口件，供货严重不足。
3．维修技术，经销商的维修技术有限，而厂家的技术支持也无法满足经销商的需求。
4．汽车厂家对于经销商服务营销的支持度不够。
(四)渠道控制体系不完善
由于渠道商务政策不完善，返利制度不合理等多种因素，目前我国渠道控制体系比较混乱，导致经销商之间窜货严重、价格混乱，对于汽车品牌形象维护、渠道忠诚度维护、厂商关系维护等都带来了不良影响。
三、我国汽车营销渠道的应对策略
(一)汽车营销渠道扁平化
汽车营销渠道扁平化，指的是尽量减少汽车销售的中间环节，使厂家与消费者的距离拉近。扁平化的渠道不仅可以大大减少运营的成本，还能加强厂家与消费者之间的沟通，避免因中间环节过多导致的信息错误或延迟，加快市场反馈速度，增加企业对市场变化的灵敏性。国内汽车行业发展快速且竞争激烈，扁平化的营销渠道可以帮助企业提高价格优势、凸显竞争优势、提高企业营销管理水平、实施差异化营销。可以说，营销渠道的扁平化是我国汽车行业渠道模式的发展方向之一。
(二)保证渠道稳定性
营销渠道可以说是企业非常重要的一项资产，同时也是变数最大的资产，而渠道的稳定性维护是渠道管理中的一项基本工作。要保证渠道的稳定性，不仅要注重渠道成员的选择，同时也要在一定程度上保证渠道成员的利益。除此之外，还要适时地对渠道成员进行更新，这样才能保证营销渠道的竞争力和活力。
(三)建立战略合作联盟关系
互相信任是厂家与渠道成员建立起战略合作联盟关系的基础，共同的目标则是渠道战略关系维持和发展的有利保障。在共同目标和合理制度的驱使之下，厂家与渠道成员联合起来进行价格决策和促销活动决策，共享信息数据库及售后反馈体系，最终实现双赢。
(四)完善售后服务
专卖店管理制度范文第7篇
述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。下面就让小编带你去看看销售督导的个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
销售督导的述职报告1三个月的实习期已经结束，接下来可能会接触更为重要和复杂的工作，我将转变工作模式和思想，从单一的学习转向注入自己的想法，对自己的工作及时总结，并与部门同事多沟通和分享自己在工作的疑问、想法和经验。新的一年我希望我的部门可以在销售上成为全店的主力部门，在____地区销售第一;部门员工能够相互激励，共同进步。我会通过以下几方面来达到我的目标：
一、人员管理：
(一)要求所有销售人员基础规范方面应该严格按照公司规定执行。
(二)所有销售人员应该熟练掌握销售流程、退换货、调货及出样转库等。对销售人员做好“三包”政策等培训工作，并且定期检查考核。要求每个促销员对其他品牌也要了解，做到岗位无空岗，顾客都能接待。其次让几个冲量品牌，占比前三的品牌相互竞争，刺激销售。还有形成一帮一，经验老道的促销员带新入司的促销员，传授他们销售经验，共同进步。
(三)了解每个销售员的脾气性格，工作状态，以及销售业绩等，做好沟通管理工作，尤其是思想方面，及时发现问题，找出问题。因为部门的销量大部分靠他们完成，好的销售人员可以带动周围的人一起进步，形成良性竞争，反之，则影响他人的工作积极性。
(四)基本确定每个销售人员的工作职责，责任到人，提高办事效率，避免出现问题相互推诿。
二、抓紧完成每月任务和考核：
保证主推任务和考核任务的货源充足，抓销量，跟进任务完成情况，制定奖罚措施，督促销售人员完成任务。争取在每月中旬完成任务，就不会在月末时工作那么被动。
三、商品梳理及销售：
作为部门督导要熟知每个品牌及每个型号的机型特别是畅销机型，主推型号。
(一)有样机无库存的、有货无样机的、有样有货的。
(二)有样无货的要及时跟采销部相关品管沟通要货，滞销机老品要做到及时清理;
(三)有货无样机的，对新来的机器要及时出样及打印价签做好新品销售;
(四)有货有样的利用好现由资源做好产品销售工作。
四、宣传和市调：
保证每星期有两到三天小区宣传时间，及时宣传我司的各种活动;还要了解竞争对手的动态，做好应对措施;做好网络宣传工作，从多方面入手。
五、做好各部门沟通：
(一)做好与其他部门沟通工作，互利互惠，做好连带销售。
(二)学会尊重身边的每一个人，作为新人要多学、多看、多问、多做，每个人都有自己需要学习的地方，从他们身上发现闪光点，吸取有用的知识和经验。
(三)平时和采销品管多沟通，多学习，这样在做优惠单时就会方便很多，能及时发现问题。
六、客诉处理：
解决顾客投诉是销售督导平时必做的一项工作。我认为在解决客诉的时候，不能激化矛盾，要站在顾客的立场上尽量帮顾客解决问题，不违背政策的同时让顾客感到我们的真诚。我们可以制作《顾客满意度评价表》让每一位顾客在购买完商品后在销售人员的名字后打分(满意、一般、不满意)，根据打分情况对销售服务评级别，不断提升每位营业员和促销的销售水平和服务质量，让每个顾客都放心在我们店购物不会有什么后顾之忧。这样也可以很好的提高店面的知名度和影响力，让更多的顾客来我们店放心购买，回头客自然而然就会多了起来，销量自然就不是问题。同时做好定期回访工作，以便发现顾客需求和潜在销售能力。留好顾客联系方式，方便我司有活动的时候通知顾客，一传十，十传百，起到宣传作用，让顾客感到我司的真诚服务同时达成销售，互利互惠。
销售督导的述职报告2过去的20____年是我踏出校门的第二年，也是我的工作历程中非常重要的一年，在过去的一年中，在总公司集团领导的关心下，在合肥分公司老总及各级经理的帮助和支持下，我的工作能力得到了进一步的提高，工作成绩也有了显著的改善，主要表现在以下几个方面：
一.专卖店销售业绩上新台阶
经历了20____年的实习和实践，20____年我花了很大一部分时间学习如何提高专卖店的销售业绩，从店铺形象，店堂氛围，海报装饰及顾客维系和售后服务等方面着手，使得我们的专卖店留住了一大批老客户，并将一批新客户发展成为我们的固定客源。
在店堂销售中，我的营业员们首先要求着装整齐，店内陈列干净整洁，我相信好的第一印象是留住顾客的重要因素;其次，店铺海报要常换常新，在六安市场一年多来，每当新换了一个海报，专卖店当天的销售就会比商场的销售好，因为专卖店的橱窗海报直接为顾客提供了新的销售信息，吸引顾客购买;再次，我的营业员们都练就了一双火眼金睛，凡来过店内的老顾客，接待时的第一句话一定要让顾客觉得我们对他很熟悉，很关注，对于售后服务的顾客要有十足的耐心和爱心，要将售后服务做成一门与其他品牌不同的学问;最后，营业员一定要善于把握销售时机，及时的用语言和行动促成销售的达成。
经过以上几点的努力，20____年专卖店的销售迈上了一个大台阶，皖西路专卖店每月销售都比同期有了很大的提高，新都会店每月稳居六店之首，就连刚开业的红街店销售也有了很大的提高。
二.专卖店团队建设初具规模
通过20____年对各店营业员的观察了解，20____年对各店的销售团队进行了调整，对各店营业员进行总体整合，将红街店年轻的营业员调入新都会店，对专卖店个班次的员工也进行调整，实行年轻的与年老的结合，老员工与新员工搭配，分开提成，互相竞争也互相促进，使得各店的销售竞争之风兴起，店内不同班次之间比较，店与店之间相互比较，上班时大家只谈工作，下班了经常与他们聊天谈心，与他们既做上下级又做姐妹，各店员工也逐渐熟悉，六安的意尔康已经逐渐发展成为一个大的意尔康之家。
三.专卖店货品充沛，库存逐渐合理
经历了最开始的库存混乱之后，专卖店的货品搭配越来越合理，新款老款比例适当，特价正价货品齐全，新品上市时从其他渠道其他品牌先了解哪些可能成为畅销款，提前备货，以免造成存货不足，影响销售。库存方面，在每一次新货上市之前会与仓库做好协调，将那些不是当季的鞋子和滞销款择时间退回公司，为新款上市腾出足够的空间。
各位领导，各位同事，一年来我所取得的每一分成绩都离不开集团领导的亲切关怀和悉心指导，离不开分公司各位同事的大力支持和鼎力相助，离不开各店员工的共同努力和辛勤付出，在此，我在此向各位领导，各位同事及我亲爱的员工们表示衷心的感谢!
总结一年来的工作，我在时间中还存在很多困难和不足，具体表现在：
一.专卖店制度的执行力尚不到位，在工作中经常会有人情大于制度的现象发生;
二.人员管理工作做得尚不到位，20____年就曾发生过因与店员沟通不到位造成引种后果的事故;
三.与公司领导之间的沟通过少，容易引起决策制度的滞后;
四.对市场及时机的把握尚不够准确。
对于存在的问题，我将认真对待，查找原因，及时努力的解决。
销售督导的述职报告3在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这半年的工作历程，作为一名的销售督导人员虽然带来了一定的效果，但也存在不少的问题，为了更好的完成工作，特对阶段性的工作进行以下总结。
刚到公司时，对产品面料方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助和培训下，很快了解到公司的性质及产品知识和其培训的重要性。作为销售部中的一员，我深深觉到自己还有很多的不足之处。作为企业的一名督导，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。
此外，还要广泛了解整个市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，力争尽快成为一名合格的督导，并且努力做好自己的本职工作。
针对这半年的督导工作，也由于时间的仓促性，我就不像其他的同事一样一条一条的列举出来了：在督导的这一本职岗位上我认为督导工作在家纺行业中的重要性，在这半年的终端拜访中我们需要给终端的加盟商和导购进行全面的一个培训，他们在对面料知识的了解和产品知识的问题上是很渴求进步的。在拜访接触的这些工作在一线的伙伴们，他们反映的各种各样的问题都是面前我们其他地区的加盟店正在面临的问题，起初我认为只需要给他们全面性的按一个一个的先后顺序来培训就行了，可是我发现这样的办法如果他们不能坚持下来始终都是白忙活一场费时费力，最终就像风沙飞过留下沉重的思想负担，后来我就换做一种比较快速的`一种方法就是让他们自己扮演不同的角色，找问题从而针对性的对其下药，几个来回下来他们也知道了自己的问题所在，虽然这种方法不是最好的但对他们来说还是比较的出效果的，在使用这样的方法的时候我还需要加强自己的学习，让自己不断的进步才能解决终端导购抛来的各种他们认为比较难以解决的问题，所以在以后的工作中我要更加的严格要求自己，让终端的导购掌握更多家纺方面的知识：从家具的颜色搭配到床品的搭配，洗涤的方法及保养到顾客的一种心理沟通，眼神交流，以致达到他们的腰包不断的膨胀加厚，让加盟商和导购都达到互利双赢的合作，帮终端培养一批比较忠实的导购从而也解决了终端中出现的招工比较难的现状。
在拜访的客户中有的会说他们想定的花型总是定不到，或者是包装袋的问题，等等一系列的问题，而陈列就是一个店面的整体形象，她能让店面多姿多彩也能让店面黯然失色，而终端真正做到画眼点睛，面壁生辉的还是很少一部分的，所以针对这块我们要更加的要求他们去练习，让顾客有种新鲜而又欣喜诺狂的感觉。
半年的时间里，我得到了很多感谢所有对我帮助过和支持的领导及同事们，谢谢!
最后祝公司在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!
销售督导的述职报告420____年对于六安市场来说是一个新的发展机会，经过20____年一年的努力和整顿，整个市场呈现欣欣向荣的发展态势，在在各商场及各品牌的竞争下，机遇与挑战也同时存在，我们将在公司领导的指导下继续努力，争取在新的一年内让各店的销售再上一个新台阶，确保全年的销售目标顺利完成。
20____年的主要任务还是抓销售，树立良好的品牌形象，提升我们品牌的美誉度，基于这一目标，我计划做好以下几方面工作：
一.与分公司沟通，建立合理的会员制度
鉴于20____年在六安市场学到的经验教训，占市场份额大的品牌都有其自己的会员制度，从普通会员卡到VIP会员，不同的消费等级有其不同的优惠条件，鉴于对顾客心理的了解，即使用会员卡只便宜一元钱，对于顾客造成的印象却极其深远，会员卡会更容易让顾客成为我们的忠实顾客，如果拥有合理的会员制度，我相信今年必将会继续留住我们的老顾客，发展新顾客成为忠诚顾客。
二.学习人力资源管理，加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽惫芾?/p>鉴于20____年出现的营业员事件，在新的一年里我要努力学习人力资源管理的相关课程，学会将书本上的知识与实践中的实践相结合，从各方面了解营业员的心理状态，及时发现问题，向上级反馈问题，将问题遏制在摇篮中。
三.继续实行店长责任制
在新的一年里，定期召开六安市场店长会议，与店长研究制定合理的专卖店规章制度，用制度约束人员，实行店长负责制，与店长一起发现我不能发现的问题，及时解决，防患于未然。
四.培训员工，培养骨干
定期培训专卖店员工，这样的培训部需要采用听课的方式，地点可以在专卖店内，在仓库或者在日常外出的时候，将销售技巧培训当成聊天生活的一部分，会加深店员对培训内容的认识并会应用到实际中。观察并找出骨干员工多加了解，针对其长处着重培养，这样就能做到不论我在与不在专卖店的销售不受影响，这就需要店长和店内骨干员工的共同努力才能做到。
五.售后服务要更加细心、耐心
服务业的售后服务一直都是一大难题，要培养店内营业员处理售后服务的素质，不怕售后，敢于面对售后并能完美地完成每一次售后，这不仅需要店员的个人素质极高，还要店员在长期的工作中注意积累经验教训，并在店内多加练习，相信没一次成功都与平时微笑的努力密不可分。
各位领导，各位同事们，回首过去的一年感慨万千，有成功也有失败，但在这一次次的成功和失败中我们都收获了很多，展望未来，锦绣前程壮怀激烈，新的一年我们已经有了一个良好的开始，那么在接下来的时间里让我们一起共同努力，为意尔康的明天更加美好贡献自己的一份力量!
我的述职到此结束，最后祝意尔康事业蒸蒸日上，祝各位领导、同事万事如意，谢谢大家!
销售督导的述职报告5我来天成家居担任一名督导已经有一段时间了，感谢公司给我一个创造提升自我机会的平台，作为一名督导主要责任是维护商场正常经营秩序的有序运行。
临近年末，回顾总结这段时间的工作：在领导的关心和各位同事的帮助下，我较好地履行了自己的工作职责。发现督导的工作就是在卖场不断的巡视并及时发现问题，工作内容都是一些琐碎的事。通过这段时间的工作学习，我深深体会到督导工作的重要。楼面督导作为楼面基层的管理人员和楼面的执法者，所捍卫、督查、执行的公司各项工作任务和管理制度，正确引导培训导购，减少、避免工作中的误差和缺陷。立足现场，及时接待处理突发事件和解决售后问题，通过各种管理措施，确保卖场四大职能——现场、销售、商品、人员的正常运转和最佳契合。服务于顾客，服务于各商铺!督导的工作责任是：管天、管地、管人、管商品，对现场的情况全权负责。细化如下：
1、坚持走动式管理，负责楼面现场的服务质量。
2、负责服务现场突发事件的处理，保证楼面现场正常经营秩序。
3、负责检查商品价格标识是否准确、完善、及时处理、反馈发现的问题。
4、负责检查现场营销活动推广的情况，如POP、__展架等广告指示牌、条幅的及时更换、悬挂、摆放等，物业及安全隐患，及时反馈信息。
5、负责检查楼面导购的考勤情况，合理安排导购就餐时间地点及秩序，杜绝店内吃饭、吃零食、睡觉等情况。
6、按时按质完成上级交办的任务，重点是房租的催缴，严查私单，保护公司的利益，做好工作记录并及时反馈。
回顾工作中的不足：导购迎送宾情况时好时坏;在卖场违纪现象也时有发生;违规使用POS机，私单现象也时有发生;为此要对导购以劝解和沟通为基石，打动他们内心，促使改正缺点发扬优点，不能以罚单为目的。另外自己和各部门之间的协调工作能力不足，处理和商铺之间的关系能力也有待提高，这明确了我来年的学习方向。
专卖店管理制度范文第8篇
在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：
1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个***,具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。
2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。
3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日；以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。