淘宝好评语
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了八篇淘宝好评语范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
淘宝好评语范文第1篇
淘宝买卖方兴未艾，那么关于淘宝评语有哪些呢?下面小编为你整理了淘宝评语100字，希望能帮到你!
1、老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞。
2、效果很不错，以后会长期服用。
3、掌柜人不错。鞋子很好，客服服务很热情。
4、质量好，以后还来你家买。
5、很难得的正品，网购以来最满意的了。
6、做工较细致款式上身比较修身发货速度快是物有所值的一件衣衣谢谢。
7、很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次还来哦
8、发货很快，东西不错，有效果
9、本来有点担心，不过去验证了，是行货，是个好卖家、
10、客服服务好!礼品还真是漂亮，超值!但，有一颗小珠有些瑕疵，这是难免的。尺寸比想象中的要小。总体还不错!
11、卖家的服务挺好的，以后还能做上买卖
12、不错不错，这样的老板我喜欢!!!!
13、跟你交易次次都这么成功与开心的。希望我们以后有更多的交易吧。哈哈
14、好好好尽在不言中。
15、蛮好的，呵呵，以后继续光顾
16、还可以，一分价钱一分货
17、宝贝不错发货很快!
18、店家货物做工很精美，客服服务也不错，给好评一个，
19、发货超快，只是我不在，没能及时签收。赞，赞
20、很好的卖家，绝对支持
21、早上收到，很喜欢，下次一定还来
22、店家发货很速度，一天就到!
23、谢谢店家，鞋子穿起来很舒服。
24、衣衣收到了质量不错板型也很好超值
25、东西收到了，很好哦，很喜欢，赞个
26、是冲着好评这么多买的，收到后还是有惊喜的，夏天穿刚好。
27、质量很好，非常不错!
28、挺好看的
29、鞋鞋面料做工都很不错鞋型也很漂亮很满意
30、鞋子很舒服，寄得很快，天就到了。
31、对鞋子很满意，鞋型不错。
32、很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次还来哦
33、次上货的时候，弄点鞋腿宽松一点的新款吧，给多点选择
34、可美可美!!质量很好!就是里面的杯小了点!其他很perfect
35、真是很值得哦。。。什么都很好。。
36、做工很不错··茄色··很好，很漂亮!狂爱!太满意了很舒服的哦还会来的
37、!东西还ok，但是有点脏了，希望下次发货的时候多注意一下
38、货物还算可以，样式不错，很合身，只是一些细节上还很一般，没有想像中那么好。
39、老客户了啊，希望以后有更多好东东
40、还好选大一个码，超修身，很棒!
41、实物的`色与图片稍有差异，但还是挺满意的。
42、物有所值
43、店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。
44、卖家人很好这个还没用看包装应该不错
45、还不错。质量挺好的。速度也快。
46、没想到这么快就到了，尺寸正好，老板的服务热心。
47、鞋子很好面料很舒服，下次记得送点小礼品哦。
48、鞋子太棒咯，很喜欢这颜色，另外谢谢long送的袜子lo。
49、店主挺热情的，看图片防晒衣很大，但是实物挺短的，不会肥大，料子不错，不会闷。穿着很合适，是宽松的，但是不小，满意。
50、腿直腿瘦的美眉穿出来的效果超好哦!
51、一个字“好”!
52、没想到，老板无条件给换啦，呵呵
53、鞋子面料不错，穿的很舒服，发货也很快哦!
54、第三次来买了真的不错!
55、颜色很好看，面料好舒服哦!不错，给个好评!
56、YY很好，软软的半透明里面搭件背心，美呆了。
57、衣衣面料不错，质地柔软，停好的!
58、很好的一件鞋子买给老婆她很开心便宜也是有好东西的收藏了你的店铺期待下次合作
59、鞋鞋收到了，非常好!腰头踩线不错，不像有些鞋子穿上老搁肉，这条穿上很舒服!好一个!
60、鞋子质量好的没话说。物超所值。不过。事实证明我要减肥了。
61、刚穿着小粉衣对家回来，防晒效果不错，也不会很闷。
62、衣衣面料很好，很舒服!超喜欢这款蕾丝袖!!
63、小巧精致，绝对对得起这个价格!!
64、这个包包真的非常好看，很洋气也很公主，整个做工都很满意，物超所值了
65、哈哈真的可以吃哦!!!
66、给我妈妈买的，他说很好用
67、鞋子质量不错，样式也好，有弹力，给下面的MM做个参考，买小了，再买两件
68、不错!面料与包装都很不错!下次还来
69、好看，穿起来也舒服
70、还挺好的!景色一般，价格实惠，踩自行车的时候顺路去看了
71、我搭配了一个蓬蓬纱裙，又甜美又性感，一个字美绝了!
72、试穿了，效果不错，不知道洗完会不会缩水!摸着很舒服!
73、买了好多家了，软件非常棒!
74、鞋子很不错，收藏了，下次还来!
75、店主很细心，还送了小礼品给我。鞋子很满意
76、东挑西选，头都晕了，还是这家吧，评价也不错
77、值了。没瑕疵是真皮的多块钱真的很值会多多关注你的店
78、店主人非常耐心，连续询问三天才决定购买。收到货我非常满意。
79、与朋友双专柜的没看出区别，上脚真的很舒服。
80、帮亲戚买的，效果还可以。
81、做工非常好，全新原装机，非常喜欢，G的CPU果然是快。
82、刚收到包裹的时候吓了一跳，那么大个，货真价实!穿上后的效果不错，适合我的风格，只是我稍微买大了一点，不换了，老板，下次来要优惠
83、比之前买过的低档货质感要好很多，这个价很值
84、忙了，都忘记了，不好意思还能说什么呢～～有生之年能碰到老板这个店，够幸福的。
85、****质量还不错，货发到的也很及时***可以用鞋子鞋子什么什么的
86、老熟客了，东西还是一如既往的好，货真价实的日货尾单，性价比突出
87、哈哈，很喜欢，以后看到好看的包再进点吧
88、不错，百搭的鞋型
89、很修身，颜色很正
90、质量很好，物超所值
91、真的不好意思由于我的粗心大意让**麻烦了。
92、鞋子质量特别好。
93、第二次买了货不错啊老板人很好
94、性价比很高，这样的价能买到这质量非常不错。
95、YY不错，对的起价格!
96、朋友都说不错，很值!
97、皮质很厚实，不错，质量很好
98、换的鞋子已收到，麻烦老板了，非常感谢!
99、果然一分钱一分货，版型超好
100、你店的都很好质量。谢谢!
101、卫生巾，非常爽，非常舒适，非常贴心，而且防渗漏
102、鞋子还不错，这个价格还值，大小正好，我，斤，穿L码正好。
103、虽然还没有到手上，不过爸爸说不错!
104、卖家确实很好，宝贝就与介绍的一样
105、实在是考验修身极限。。。以后还是要买L啊哈哈
106、最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵。
107、很棒的鞋子，很好的服务，谢谢。
108、货很好物美价廉快递也迅速
109、发货很快，颜色、质地很好，就是有些薄。总体来说不错，继续支持!
110、买了很多东西都非常满意很好的卖家我会常来的折扣卡可以升到顶级了吧
111、不错面料很薄春夏交替季节穿合适
112、物流公司的态度比较差，建议换一家!不过店长人还不错!
113、能够马上换，值得表扬!
114、真不错，老公喜欢就是好!
115、不错的卖家，东西非常好。以后还来。可以放心购买。
116、刚好穿的鞋子，很好!
117、很亮的粉红色，质量做工更是没的说。回头看看有个可爱的买家说买了件校服，哈哈
118、发货速度很快哦，东西很赞!!
119、还不错的老板，下次还来买别的
120、DD很漂亮，发货及时，包装完好，
121、谢谢，以后有机会还从您那里购买。
122、好卖家，宝贝相当理想，关注ing!有新货了，记得通知我!
123、东西好便宜，赚信用很不错吗，呵呵，不错宝贝确实不错!
124、非常出乎意料，下次还会来的!好卖家，继续关注!
125、很不错的卖家，很有耐心!东东也超好呢!
126、比图片是漂亮多了!
127、好卖家，下次还会来的，谢谢卖家的热心!
128、做工很细很不错推荐
129、觉得自己眼光还是不错的，很好看!
130、非常好的卖家，会继续支持你的!
131、支持卖家，宝贝真不错
132、很漂亮啊。值得拥有!下次还回来的!
133、东西很实惠哦，支持卖家
134、货到了，与描述的很相符，好卖家!
135、不错的卖家，发货很快的说!
136、呵呵，送朋友的，很合适!
137、强烈支持啊!卖家好。东西好
138、货到了，很漂亮啊!好卖家!
139、非常好的卖家，很热情啊，下次还会来的!宝贝很不错!
140、到货很迅速，质量很好，好店铺，推荐了!
141、货到了，质量很不错，支持下!
142、店铺确实很不错，收藏了!
143、很漂亮，谢谢店主了
144、好卖家，果然是一流的，非常会为卖家着想，赞一个
145、很不错的买家，有你这样的买家是我的荣幸，希望下次再光临本店哦!谢谢!
146、东西很漂亮，卖家的服务态度很好，下次还来。
147、东西很满意速度很快有机会我还会再来的呵呵合作愉快哦
淘宝好评语范文第2篇
随着电子商务的快速发展，国家对网络市场的规范操作与有序运行给予高度重视并加大了监管力度。2014年2月，国家工商行政管理总局《网络交易管理办法》，并在3月15日即国际消费者权益日施行。同年7月，工商总局网络商品交易监管司下发了《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》，对阿里巴巴的工作进行指导并提出六点要求。国家对电子商务网络交易及服务行为规范高度重视，并进一步要求电子商务网络交易会计核算规范化，尤其是以淘宝网为代表的C2C交易的会计核算。
一、销售收入的确认与计量
1、销售收入的核算对象
淘宝交易中销售收入的核算对象主要分为实物商品和虚拟商品两类。实物商品即有形商品，消费者通过在淘宝店铺上看到的商品照片，然后下订单并完成付款，卖家通过物流公司，将这件商品的所有权转移至买家手中。交易完成后，买家享有该商品的所有权，这种所有权是排他性的，即买家可以任意支配和使用该商品。而虚拟商品是无形商品，没有具体实物形态，是通过网上传输或者下载提供数字产品和服务，不具有实物性和排他性，主要包括话费充值、各种充值卡、电子图书以及视频等。因此，虚拟商品是具有复制性的，成本难以计量，也没有物流配送费用。
2、现行准则关于销售收入的规定
依据现行的会计准则，销售收入的确认要同时满足五个条件才予以确认：一是已将商品所有权上的主要风险和报酬转移给购买方；二是对已销售的商品没有继续管理权和控制权；三是收入的金额能够可靠计量；四是相关的经济利益很可能流入企业；五是相关的成本能够可靠计量。现行准则中关于收入确认的定义十分明晰，然而在网络环境下，并没有一套适合电子商务会计核算的制度准则，所有的交易都是在虚拟的网页和网上支付平台中进行的，淘宝卖家的销售收入难以确定，像“只提交订单不付款”，亦或是“收货后又退货”等行为极为普遍，加大了收入确认的难度。
3、收入确认与计量时间点的确定
在网购环境下，企业经济交易发生时间与相关货币收支时间不可能一致。会计的确认、计量和报告的基础是收付实现制还是权责发生制，这个问题值得深入探讨。目前，国内学者杨志强、黄林娜、黄椿丽、邓春琼、陈晓柳（2014）主张采用经验法对销售收入进行会计核算，即根据以往经验，合理估计退货率，在发货时对不发生退货的部分确认销售收入。但是淘宝网的大部分卖家网店经营时间并不长，而且缺乏经验数据来合理估计退货率，因此经验法仅适合规模较大的、历史数据资料丰富的店铺。而笔者认为，直到买家确认收货或者退货期届满，卖家才能够准确、可靠地对销售收入进行确认和计量。
4、销售收入计量金额的确定
传统的销售方式根据合同或者单据来确定交易价格，收入的计量金额容易确定。但是网上交易模式所进行的交易活动是一种“无纸化”操作，而且卖家给自己商品的定价具有随意性，有的卖家为了获取较高的成交量，有些商品价格甚至低于其成本。淘宝交易过程中没有签订合同或者经济单据，因而其成本和售价的金额都难以准确、可靠计量。并且在买家提交订单之后，价格仍然是可以随意修改的，通常买家会通过阿里旺旺软件与卖家议价或者要求包邮等。即便是销售给买家之后，能否收回货款存在很多不确定的因素，例如商品在运输途中毁损或丢失，买家签收商品后要求退货，或者恶意差评索要补偿等等。笔者认为，由于受诸多因素影响，淘宝卖家的收入金额是难以可靠计量的，因此，只有在收入的金额能够可靠计量时，即买家确认收货之后，才能确认销售收入。
二、一般销售业务的会计处理
淘宝卖家一般销售业务的会计处理，我们以销售实物商品为例，总结其销售各个环节的账务处理。
1、买家提交订单与付款
买家提交订单并付款，只是一种购买意愿，交易并未实质发生，买卖双方确认了交易价格，所付款项将转入支付宝平台的冻结资金中，此时无需做任何账务处理。
2、卖家发货
卖家发货时，还不符合收入确认的条件。此时，应通过“发出商品”科目单独核算，不应确认收入和结转成本。为销售发货支付的运费计入“销售费用”中核算，即“借：发出商品，贷：库存商品；借：销售费用，贷：库存现金。”
3、买家确认收货，卖家收到货款
通常情况下，买家确认收货或者是系统确认收货与卖家收到货款的时间是一致的。此时，销售收入才得以确认，同时结转成本。卖家收到的货款，在其支付宝账户中，为此，笔者认为设置“其他货币资金──支付宝账户”核算比直接计入“银行存款”更合理，即“借：其他货币资金──支付宝账户，贷：主营业务收入，应交税费─应交增值税（销项税额）；借：主营业务成本，贷：发出商品，若卖家将货款从支付宝账户转入自己银行账户中，借：银行存款，贷：其他货币资金──支付宝账户。”
4、销售退货与换货
（1）买家退货的会计处理。买家收到商品后，提交了退货申请，卖家同意其申请，接着买家将商品退回，此时需将卖家发货时的会计处理用红字冲回即可。如果买家在确认收货前退货，则只需做发货时会计分录的相反分录，但是已付的运费不得转回。如买家在确认收货后退货，则还需冲减“其他货币资金──支付宝账户”或者“银行存款”。
（2）买家换货的会计处理。换货的过程可以看作是先退货再发货，如果换货商品的品类完全一样，可以简化处理，即只需更改内部出、入库单，不更改收入、成本的处理，若是卖家承担运费的话，还需确认运费对损益的影响，计入“销售费用”。
三、特殊交易中应该注意的会计核算问题
1、折扣、满减、店铺优惠券等销售折扣
淘宝卖家为了“薄利多销”，从而制订了一系列的促销方式。直接打折是最常见的促销手段之一，满减和店铺优惠券都是买家购买达到一定金额，卖家给予的销售折扣。以上三种销售行为虽然在形式上有所不同，但是在会计确认上却可以归为同一类情况：应视作销售折扣，会计准则规定销售折扣应该按折扣后的价款确认销售收入，也就是实际收到的价款，卖家在确认收入时应该把扣除了优惠后的价格作为销售收入来确认，比如买两件商品，每件100元，给予9折优惠，那么就应该按照折扣之后的价格180元确认销售收入，而不是200元。
使用以上三种方式的销售折扣，还需注意几个问题：一是买家领用店铺优惠券时，不需要做会计处理；二是使用满减和店铺优惠券折扣方式，要事先设定一定的前提条件，明确说明顾客购买达到多少金额，系统自动减现或者使用店铺优惠券减现；三是折扣有两种，一种是购买数量达到规定要求直接打折，还有一种是淘金币抵现。
2、组合销售方式
组合销售方式是指将两种或两种以上的商品组合成套餐进行捆绑销售，这种方式所需支付的价款小于分别购买的商品价格之和。采用这种方法进行销售是为了提高销售量，薄利多销。例如：商品A单价200元，商品B单价300元，卖家将两种商品组合销售，总价450元，比分别购买优惠了50元。此时，应将总价按照两种商品各自单价比例进行分摊，分别确认两种商品的销售收入，即：商品A分摊的销售收入为450×200/（200+300）=180（元），商品B分摊的销售收入为450×300/（200+300）=270（元）。
3、卖家包邮的促销方式
商品详情中标注的普通快递邮费的价格一般是首重10元（1公斤以内），但是淘宝卖家通常都有长期合作的物流公司，每天发货量越大，快递价格越便宜。对于不包邮的商品，卖家应该将邮费差价（买家支付的邮费减去卖家支付给快递公司的邮费）直接计入销售商品收入，也就是说，销售收入既包括商品货款，还包括了赚得的邮费差价。所以，卖家包邮是卖家为了吸引顾客来购买商品、提高销售量的一种促销方式，对于卖家包邮的商品，将卖家支付的邮费直接计入销售费用，而销售收入就是包邮商品的价格减去应支付给快递公司的邮费。比如销售一支某品牌钢笔，单价200元，淘宝卖家包邮，卖家实际支付邮费为6元，那么销售收入应该确认为194元。
4、附有“好评返现”的交易方式
“好评返现”是淘宝网近期以来较为流行的一种新型营销手段，具体做法是买家在收到货物后，及时确认收货并给出好评以及填写评语，卖家用支付宝给买家转账一定金额作为奖励。关于“好评返现”的做法，颇具争议。笔者认为，卖家采取这样的方式，是为了尽快收回货款，提高回笼资金的效率，同时也督促买家尽快提交评价供后续的顾客参考。对于采用这种方式的会计核算，应该在买家确认收货时，除了对货款收回进行会计处理，同时将“返现”的金额作为“销售费用”核算，即“借：销售费用，贷：银行存款”。
5、附有退货权的交易方式
随着消费者权益保障机制的完善，越来越多的店铺加入到“七天无理由退换货”项目中来。如果在买家付款或者发货时确认收入，那么违背了会计核算的谨慎性原则和实质重于形式原则，从而可能高估销售收入，进而高估利润。只有在退货期届满的时候，才符合收入确认的条件，此时再按照收到的货款总额减去退货款项的余额确认销售收入。通常经验不足的淘宝卖家无法预估将要发生的退货率，因此可以采用递延法，等到购买方的退货权消失时再确认销售收入。属于“七天无理由退换货”的卖家，应在买家签收货物的第二天零点为起点的七天之后，即购买方的退货权已消失时再确认销售收入。
6、分期收款的交易方式
网络支付方式越来越多样化，为淘宝买家提供了更多选择，支付宝推出的“分期付款”方式日益流行起来。买家在购物付款时选择“分期付款”，将要支付给卖家的货款先存放于余额宝冻结资金中，然后一边享受余额宝利息收益，一边分期付款。淘宝卖家采用分期收款方式销售商品，即商品已交付，货款分期收回，通常货款收回的期限不超过一年，金额也不是很大，实际上不具有融资性质，对这类销售方式，分期确认收入和结转成本，即企业应按照合同约定的收款日期确认销售收入。
淘宝好评语范文第3篇
这一幕，开集市店铺的，不知道大家熟悉不！人人都爱小红花！一看到评价黄色黑色花朵，整颗心都拔凉拔凉的！恨不得抱着顾客大腿，各种哭诉！百般求全，不惜各种谦让，就为了能删掉这个中差评！但是，你真的以为，这就是解决了吗？究竟是你这个顾客挑剔，还是你真的有不足地方呢？
虽然淘宝集市对于评价一直在改革，尽量不影响店铺！但是作为买家来说，了解一个卖家，除了他们自己的详情页，店铺，商品，还有一点，就是别人的使用评价！前一个吃螃蟹的如果没有倒下，他们才敢亲自上阵，参与购买体验！天猫商家更是容易内伤！虽然天猫没有中差评，只能通过评价内容来推断是顾客满意度！很多商家会发现DSR评分红着红着怎么就三项绿掉了呢？
我曾经认真做过一个试验，在收到中差评时候，就会第一时间，打开那人账号信息，观看他的购买记录，过往评价，发现，大家把事情想得太简单了！其实真的没有那么多人会闲着蛋疼，跑到你店铺买了东西，故意给个中差评！大家按照自己店铺订单数，中差评数，比对一下，其实你会发现，按照常规来说，中差评中枪率并不高！
如果你再细心一些，就会发现，能直接给中差评的顾客，脾气性情，一般很直接，对待事情不是那么冷静，他们能一针见血指出你的不好，直言他们心里的观点！能够与他们坦言承认自己不足，沟通，大多都可以从仇恨转化为朋友！换而言之，当我们脱下了卖家身份，在淘宝上购物时，我们何尝又不是斟酌再三，看到好评如潮的店铺是各种怀疑，内心揣上几遍，欢迎大家交流讨论呀341156375，验证码ZL28，更多干货分享，了解越多，前进越快哦。千辛万苦，努力从评价中找到一些真心评价，能看到商品缺点，再三掂量下，才下定决心购物！在我们充满期待买回后，却发现跟描述相差很远，申请售后，客服服务态度差，退也不是，换也不是，店主居然扬言，你可以去向小二随便投诉，你觉得你会怎么做？你给那人中差评，觉得是错吗？
有些店主，会觉得，可是我家没有评语中这些恶劣情况啊！我们家客服真的服务很好啊！我们家产品超好啊！我们家赠品很多啊！我们家售后很好啊！“当局者迷，旁观者清！”咱们先分析一下顾客给的反面评价的几种类型！
一，针对客服服务
客服售前不热情，未能应知工作职责
客服故意推脱，逃避问题责任
客服服务态度差，蛮横
客服未能及时回复问题
解决办法：
A提高客服响应速度，列入客服绩效考核，
B适当的带动客服服务积极性！
C，客服被顾客评价内点名表扬，批评可以施行奖罚措施
二，针对快递不满意
快递送达地址不到，
对快递派送速度不满意
对送货时间不满意
拆箱验货被拒绝，
拒签时被拒绝
快递服务不满意
解决办法：
A.顾客下单后养成与顾客核对地址习惯，并且与顾客协商选择最合适的快递！
B，根据距离远近，可以估算，告诉顾客大致的送货时间(切记不要保证几日内一定送到)
C，快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理。而不是等到顾客主动找上门来
D，顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话，由卖家与快递公司纠结避免顾客参合纠纷中！
E，快递服务不满意，可以为顾客备案，下次换一家快递！或者送包邮卡
F.针对较多顾客反映整体水平较差的快递公司，可以考虑筛除！
三，针对商品不满意
商品收到破损
商品收到售后难
商品收到与描述不符
①“商品和想象中不一样”
②“觉得买亏了，总感觉卖家定价高了”或者买完就降价了
③“觉得质量不好，卖家你不坦诚！质量没描述那么好啊！”
④“朋友怀疑是假货，老妈老爸老公怀疑这是假的，我也怀疑！”
解决办法：
A，收到破损先建议顾客拒签，若已经签收，安抚顾客情绪，建议换货，破损物品寄回，卖家同样寄出新商品
B，提高售后服务质量！专业解答售后知识！还有服务积极性！以此达成进二次成交！
C，反思产品质量是否不过硬！产品详情页描述里面，尽可能实物拍摄，并且解释清楚实物色差，尺寸情况，可以降低一些顾客期望值！
D，售后对待售后答疑时候，要用事实，专业化回答，打消顾客疑虑，博得顾客信任！也可以适当加些个性化，贴心独特回复方式！让顾客觉得专业，专一，更温馨！
四，针对发货速度不满意
申请提早发货，商家客服拒绝
发货后迟迟没有物流消息
缺货后，硬是拖着虚假发货
发货发错快递，折腾一番
商品漏发错发
半途换地点，导致收到货时间很折腾
解决办法：
A，客服对库存熟知!在顾客询单时，大致估算库存，千万不要把没货的产品卖给那些急需的顾客！可多一些同款推荐！
B，发货物流信息没有更新的，顾客反映后要及时与快递公司联系原因，以防中途丢件，
C，快递打单时，核对好信息再发货！哪些快递哪些地区不到发货部门都要内心有底，出现发错快递错误，要及时联系快递公司转其他物流，或者截回重新发送！
D，出现漏发，要及时截回，联系顾客确认仓库少发，并给与补发的物流信息！若顾客自己发现卖家少发，先核实顾客包裹内物品内容，出库信息，快递重量，处理！
E，发货后的快递，客服不能答应顾客随便改变地址！可以截回，重新发货！
五，售后服务不满意
产品使用中出现破损问题
产品使用时没办法展示应有功能
产品寿命较短
商家拒绝售后维修服务
解决办法：
A，在详情页，商品说明书，宣传画册里明确划分，退换，保修类型，售后类型，对待使用中破损，按照店铺承诺规定，与快递进行处理！
B，提高售后知识面，对产品使用操作都精通！
C，根据商品不正当使用后果，店铺保修期限，处理！
D，根据售后服务受理范围，合理处理买家的申请，给出拒绝的充分理由！
六，概率很低的恶意评价
目的，恶意恶言，
特征：①小号，没几个评价，通过查询他的购买记录发现评价不好，
②旺旺消息不回复，
③打电话一说评价，就挂电话的，
④默认下单的(静悄悄的来，静悄悄的收货，静悄悄给个差评的)
目的一，讹诈货物全额返款型
目的二，小额金额诈取型，开始讲价商家不同意，后续通过评价故意赚差价型
目的三，没有目的，习惯性差评(这人手真是欠！)
目的四，抹黑商品！是同行，几率很小，除非你是确实干了坏事，伤害了对方利益，树大招风！
解决办法：能收集的证据都收集好！自主服务，中差评申诉
申诉入口service.taobao.com/support/main/illegal_comment.htm?spm=0.0.0.0.erUE89
七追加评价
①产品使用后真实反馈！买家追加评价！
②内容话不对题，
③内涵返利网，购物群，淘宝客消息的
④刷自己店铺评价的
解决办法：
对待顾客使用后的追加评价要及时回复！解释回应！适当时候，可以利用优质的评价内容再为自己做二次宣传！
除了第①中以外，其余三种影响甚少！可以浅略解释一下！
关于回复评价！
如果说中差评是突然事件，那么对于这些反面评价的回复内容，方式，类似于危机应急公关！要做到站在顾客角度，不可泄露顾客隐私，不能辱骂顾客，也不能逃避问题！并且不伤害到自己本身卖家形象，很是考验店主耐心的！往往手一抖，就会犯下错误！回复评价方式方法很多，能够找到合适出发点，才是完美！
招数一，官方专业派，丁是丁卯是卯，给你一一解释清楚，(虽然心里还是不符，但是这么专业，一大串，足矣平民愤！)
招数二，朋友派；先拉近一下双方关系换位思考，协商处理。(咦！这掌柜不赖！挺为人着想的！想必卖得产品也不会有多差劲！)
招数三，喊冤博得同情派；为店铺为商品，口口声声叫屈。(这卖家真矫情！你自己一点错都没有吗？这样推卸责任，不敢买！)
招数四，恶搞派；短短几句，将幽默诙谐与正事完美结合，让人看罢，疑惑一笑而过。(好有意思！有意思！这卖家真搞笑！)
招数五，毒舌型；非要跟顾客拼个你死我活，文字对话杀得很是痛快，吓跑了一群买家！(呵！嘴巴好歹毒的卖家！绕道！关闭走人！)
回复评价，要针对顾客的情绪，作出相对应的回复，做到简单，简短，且有礼貌，不失身份！因为你的恢复评价更多是为别的顾客看的，是他们了解你的一方面！最笨的损招，跟顾客争吵，跟顾客拐弯抹角，推卸责任，跟顾客斤斤计较，无论是在处理售后时候，适当的承认自己的不足，缺点，并且能及时回复评价，评价简短，然后风趣幽默，并且回答一针见血，能让看的人拉着旁边人忍不住一直说这个卖家经典
淘宝好评语范文第4篇
[关键词]价格促销；网络品牌；品牌建设；电子商务
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.01.077
1 引 言
近年来互联网迅速发展，借助网络销售的电子商务可谓风生水起。不论是PC端还是移动端，大中小卖家都在运用一切营销策略和手段抢占互联网市场份额，由于竞争不断升级，各行业的电子商务企业纷纷采取有力促销措施来吸引消费者，运用最多也最有效的营销策略即为价格促销，表现最为突出的当然是打“价格战”。短期的价格优势会吸引消费者的眼球，提高企业销售量，增加企业知名度，但长期的价格促销可能不会促进销售，反而会让消费者产生反感，从而会使企业的品牌声誉大大下滑。所以，当前企业产品竞争不仅要比科技含量、质量和服务水平，还要比品牌知名度、美誉度和忠诚度，网络品牌已经成为互联网商家未来获取超额价值的重要源泉，有专家说“产品提供价值，品牌提升价值”，这句话很好地诠释了品牌的重要性。
近年来，关于网络品牌建设的方法和步骤已经有很多国内外专家对其进行了研究，相关的文献资料也比较多。比如，国外学者Martin和Tim（1999）最早研究网络环境下品牌建设的，提出品牌网络化建设四个阶段即网络分割、网络价值、网络品牌建立和品牌目标[1]。何建华（2010）从基于顾客为导向提出了网络品牌建设应该从知名度、信息传递、转化率及美誉度四个方面进行建设[2]。黄岳南（2011）根据不同企业资源情况提出网络品牌建设三种模式，即烧钱模式、借力模式和滚动模式[3]。
国内外专家学者也研究了价格促销对网络品牌的影响，主要集中于价格促销行为对品牌的形象、知名度、忠诚度或品牌权益方面进行研究分析。国外的Grewal和Krishnan（1998）指出价格促销是一种普遍而且有力的促销手段，价格打折对消费者的购买行为和公司产品交易量有显著提高，但对品牌质量和内部参考价格带来负面影响，伤害到产品的整体形象[4]。在国内，张小雨和赵平（2006）通过研究认为价格促销可以提高短期内的销售量，但也可能会对品牌权益造成负面影响[5]。韩亮和朱建荣（2011）通过查阅大量文献总结了价格促销的不同形式、频率、深度对品牌权益有影响，另外消费者个人心智模式及生活形态对价格促销的反应也是不同的[6]。但很少有人研究基于价格促销的网络品牌建设的方法与步骤。
2 价格促销及其表现方式
2.1 价格促销
促销指企业利用各种有效的方法和手段，使消费者了解和注意企业的产品、激发消费者的购买欲望，并促使其实现最终的购买行为。促销的表现形式有多种方式，价格促销是其中之一。
所谓的价格促销即指企业针对某种产品或服务在一定时间内给予一定程度的价格折让的销售活动[7]。其目的主要有提升销售业绩，提高产品的周转率，抵御竞争对手。
2.2 价格促销表现方式
2.2.1 现金折让
折价促销是指直接采用降价或折价的方式招徕顾客。这是最常见、使用频率最高、最广泛采用的促销手段之一。常见的表现形式有：限时限期折扣、累积价格折扣、批量作价优惠、设置特价区等。但在现实市场中，有些商家先提价后降价的虚假折扣是为人所不齿的[8]。
2.2.2 优惠券促销
商家通过派发、邮寄、在商品中附赠等一系列形式向消费者赠送一定面值的优惠券，消费者可凭优惠券在消费时免付一定额度的费用。这种促销方式在使用过程中有些商家会隐性设置优惠券兑换条件，比如只有达到消费一定金额以上才能使用该优惠券，也会使消费者感到上当被骗的感觉。
2.2.3 买返促销
买返促销也称退费促销，是指商家为优待消费者，将消费者购物所付出的款项部分退还给消费者。这种方式的促销效益较高，商家能以较低的成本费用激发消费者对品牌的购买欲望。但在互联网很多商家在返现的时候都刻意绑定附加条件的，比如给予商家30字以上五星好评的评语，并拍照截图进行展示，才会返现一定金额现金。
2.2.4 买赠促销
买赠促销是指商家为吸引消费者，所采取的只要消费者购买某种特定商品即可免费获得赠品，或只需支付少部分费用即可获得赠品的促销方式。买赠其实也是一种折价销售，这种促销方法对消费者吸引力的大小取决于采取什么样的赠品。通过买赠方式让更多消费者了解同品牌产品的新产品，这种方式针对老客户是最适用了。但在现实营销中，很多商家只是追求促销形式，不考虑营销效果，赠送的商品都是价廉低质的商品或是仓库积压的滞销品，这样反而让商家形象大打折扣。
3 网络品牌及其特点
3.1 网络品牌
根据1960年美国营销协会将品牌定义为是一个名称、标记、符号、术语、设计，或是上述要素的组合，被用来辨别企业之间的产品和服务。品牌承载的更多是一部分人对其产品以及服务的认可，是一种品牌商家与消费者购买行为间相互磨合衍生出的产物[9]。
随着网络购物的普及，网络品牌也逐渐进入百花齐放的状态，各商家从原来的价格比拼慢慢转为自身品牌价值的塑造。网络品牌是指所有网民对某一特定网站认知的总和，是网站提供并由网络受众受用的栏目、服务以及感受的总和。具体包括两个方面的含义：一是通过互联网手段建立起来的品牌；二是互联网对网下既有品牌的影响。两方面都是了为企业整体形象的创建和提升[10]。
3.2 网络品牌的特点
网络时代的品牌是基于网络媒体进行营销传播，也是通过网络平台的互动性与参与性，建立起品牌与消费者之间的沟通。区别于传统市场中企业品牌的形成过程，具体表现在以下几个方面。
3.2.1 网络用户是核心服务群体
网络品牌是基于网络媒体进行的，目标是广大网民。所以读懂这些乐于接受新事物、习惯网络购物的用户是网络品牌成功的第一步。
3.2.2 网络营销策略是实现品牌传播的主要方式
传统企业品牌的建立主要是通过大众广告投放、公关活动或是长时间新老用户体验的口碑相传形成的。网络品牌的建立主要是依赖于网络营销的各种方法策略，例如借助网站推广、网络广告投放、搜索引擎营销、QQ群或论坛的签名广告等方式对品牌进行传播。
3.2.3 突显个性化与互动性
传统品牌建设主观程度更强，主要是采用企业自身产品定位，通过企业内部员工或外请专家团队进行品牌定位策划。而网络品牌是在与网民的不断互动中进行定位的，个性化服务特点更加突出。消费者根据个人偏好、兴趣和需要向企业提出“量体裁衣，度身定做”式的服务，有名的淘宝网十大网商之一的麦包包有一个非常成功的经验，即“让客户自己去定义品牌吧”。还有近年来成长最快的网络品牌小米，就是拥有一大批忠实的粉丝，即“米粉”。小米的所有产品从研发到生产到销售都有忠实粉丝的参与与意见提供。
3.2.4 提供有价值的信息或服务
网络品牌价值是通过互联网平台向在线用户提供有价值的信息或服务实现的，广大网络用户能记住一些网络品牌是因为这些品牌能够给他们提供有价值的信息或服务。例如：“百度”是其强大的信息搜索能力；“淘宝”是网络购物的代名词；“QQ”是即时通信在线交流的代表等。
4 价格促销为导向的网络品牌建设方法
4.1 网络品牌建设必须要有清晰战略目标
无论何时，价格促销只是一种营销策略和手段，绝对不能是企业生存的目标。网络品牌的建立也是如此，无论何种企业最终都有自己的战略目标，要么是以需求为中心；要么是以产品为中心；要么是以品类为中心；要么是以市场为中心。比如淘宝平台免费注册开店，最终实现了C2C市场的占有；小米公司的战略目标是通过高质量低价格硬件产品吸引用户，最终实现庞大用户群后，以增值软件服务来盈利。所以打价格战，只能是一个阶段的营销策略，并不是企业生存，形成品牌的根本。
4.2 价格促销初期必须做到专注
专注不仅是选择促销的产品要单一，质量可控；另一方面企业所从事的行业必须要专注，体现在这个行业内的专家，这个产品方面的专家。网络的信息传播很快，透明度高，所受外界诱惑也多，很多企业总是一山看另一山高，高估自身能力，频繁追逐市场热销产品，不能够专注于一个行业，一种产品。所以要做到品牌，必须要有专注度和持久性，这样才能积聚口碑，形成人脉。小米公司成功也有这方面的原因，初期推出的手机就是小米手机一款产品，包括后面出的二代和红米等产品，总共也没有超过十款产品，这样做的好处，生产线单一，成本降低；产品少，零部件可替代性高，售后维修人员检验时间短，维护成本自然降低。这都是小米公司做价格促销成功的基础。
4.3 价格促销的产品必须要有参照物和竞争力
企业要做价格促销很重要的是如何选择促销的产品。网络营销讲求创新，但更需要选择有竞争力的产品，不仅价格要低，而且质量要好，这对公司成本核算是很有压力，所以“连带销售”或“捆绑销售”是低价促销的主要方法。其实从成功网络企业价格战中我们发现了一点，真正要做价格促销，首先要选择好竞争对手，关注好自己产品与竞争对手产品的差距。比如，京东商城选择家电3C产品做低价，一个原因是传统家电运营商受渠道优势，利润丰厚，京东只是降低或削弱了这个品类的盈利水平；另一个最主要原因是3C产品在国内市场主要是由苏宁、国美等传统连锁巨头占据，京东想要加入竞争，难度很大。但京东绕开传统渠道，通过网络销售，大大降低运营成本，所以敢于通过低价格吸引消费者，同时所销售产品都可以在线下苏宁、国美连锁店进行先网上比价，后到实体店体验看货，这就是借助了竞争对手的优势为其所用。同样小米手机的成功也是很低调，始终没有说要做中国第一，全球第一的宏大口号，小米深知手机市场的主要格局是由苹果、三星等一系列大牌厂商占领，小米公司CEO雷军不至一次在公开场合对竞争对手苹果iPhone手机的赞誉。明确自己产品与竞争行业位置，敢于将自己的产品性能和行业领先同类产品进行比较，“一样的性能，不一样的价格”。这就是成功的秘诀。
4.4 价格促销要有良好的运作团队
网络品牌的建立，不是一两个人就能做起来的，尽管很多人认为网络运营很简单，但要真正做大做强，专业的运营团队是非常重要的。产品研发与生产、视觉的冲击力、推广的策划能力，这三方面是缺一不可的。不仅仅认为只要价格够低，就能成功，也要讲究服务能力，营销能力等，注重运营团队的综合实力。在这一方面最有说服力的当然数小米公司那七个堪称超豪华的联合创始人团队。雷军是金山软件的董事长，林斌是谷歌研究院的副院长，洪锋是Google高级工程师，黄江吉是微软工程院首席工程师，黎万强是金山软件人机交互设计总监，周光平是摩托罗拉北京研发中心总工程师，刘德是北京科技大学工业设计系的主任。这七个人组成小米公司管理团队，在产品设计，生产研发，营销推广，客户管理，甚至原料采购都是各领域的专家。小米公司再借助“价格促销”及“饥饿营销”策略，产品迅速走红，追究其成功的因素，绝对不仅仅是依靠价格因素的。
4.5 品牌建设必须凸显企业价值
网络品牌与传统品牌的内涵都是一样的，都是体现企业这个商标创造的文化内涵和情感共鸣。网络品牌发展早期，可能是“无底线的产品价格打折；巨额资金的广告投放”，这样短期内会吸引消费者眼球，提升了产品销售量，并做到产品知名度快速扩散。所以有人说网络品牌成长快，形成快；但也消逝得快。例如凡客诚品，曾经有一段时间很是风光，但到后期增长乏力。究其原因，企业缩减利润，为客户提供了质高价低的产品，体现了产品价值。但市场上的竞争对手是随时都会模仿你，提供更低价格和你一样的产品，模仿和超越是互联网时代产物。如何不被超越，这就需要企业自身提供更多有价值的服务，不断完善和创新，并形成自己的品牌。一号店能成功，从初始阶段只有网上百货销售，发展到现在结合O2O模式，加大了网下实体店的合作加盟，相对于凡客诚品，当当网更有先见之明。另外，产品只是满足消费者基本的物理功能需求，而品牌是带给消费者精神层面的情感满足。产品的功能需求是可替代的，但是品牌的情感是具有黏度和持续性的。
4.6 具有公益性，得到政府支持
作为商业性质的企业，盈利确实是首要问题，但在公司企业盈利的同时，也要注意企业社会责任感及社会公益心的维护。社会公益活动体现了企业的爱心和社会责任感，更容易激起社会共鸣，更充分展示了企业充满公益心的品牌精神，这种博襟所感召的社会公众，更容易成为其忠诚的消费者。所以，基于价格促销的网络品牌建设，不能只注重低价销售产品及盈利，还要看企业能为社会作了多大贡献，加强社会公益活动的参与，积极与政府部门沟通，实现政企合作，校企合作，实现多方共赢的效果。这方面，做得成功的企业如阿里巴巴公司，旗下的淘宝网能够成功，因为这个平台为中国政府解决了上百万的就业问题。2012年全球网商大会上，阿里巴巴主席马云先生提出公司启动“双百万”小企业扶持计划，全力培养一百万家年营业额过一百万的网店，这样可以多解决三四百万人的就业问题。
5 结 论
本文从价格促销的角度探讨了互联网下的网络品牌建立对策，价格促销是一种销售策略，其表现方式也比较多，但核心的还是“低价”，追求价格战，从而达到占有市场的目的。在企业发展的初期，产品的竞争最有效策略可能是比拼价格，但企业如果一直坚持价格战策略一定不会是未来的赢家。随着网络消费者购物体验的增加，网购环境的规范化，作为网络消费者会越来越理性消费，不会只是看价格来购买，而是更多看产品能提供给自己多少价值，比如是否是正品，是否有品牌，是否是知名企业，是否有良好售后服务等，他们更看重精神层面的价值体验。所以作为网络商家来说，未来发展趋势一定是注重产品质量，注重品牌的建设和塑造，增加网络消费者的忠诚度和信任感。按照本文探讨的一些网络品牌建立的方法，企业在初期可以基于价格促销而实现吸引消费者后，中后期必须加强网络品牌形象建设，注重客户的体验和服务，提升产品的品牌价值，摆脱价格战。
参考文献：
[1]Martin.Lindstrom，TimFrank Andersen.Brand Building on the Internet[J].Kogan Page Limited，2000：102-105.
[2]何建华.基于顾客为导向的网络品牌建设[J].大众商务，2010（6）：69-70.
[3]黄岳南.网络品牌建设的特点与模式[J].广告主市场观察，2011（3）：99.
[4]Grewal.D，Krishnan.R.The Efect of Store Name，Brand Name and Price Discounts on ConsumersEvaluations and Purchase Intentions.Jounral of Retailing，1998，74（3）.
[5]张小雨，赵平.论促销活动对品牌权益的影响[J].商业研究，2006（10）.
[6]韩亮，朱建荣.价格促销对品牌权益的影响[J].经营与管理，2011（12）：96-97.
[7]Raghubir，Priya，Kim，Corfman P.When Do Price Promotions Affect Pretrial Brand Evaluations？[J].Journal of Marketing Research，1999，5（36）：211-222.
[8]韩明.现代商场超市管理工具箱[M].北京：中国纺织出版社，2006：136-138.