联通培训总结
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联通培训总结范文第1篇
从7月初到现在，我已经在公司工作六个月了。这段时间我收获了很多，对于我从学生到一个合格职业人的转变具有重要意义。
作为一个应届毕业生初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为公司的这些业务是我以前从未接触过的，而且和我的专业知识相差也比较大。但是这六个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过项目领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了从学生到职员的转变，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了项目的整个工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了项目交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。
在这里对六个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。
七月八日，我正式成为浪潮2005届新员工，参加了集团组织的新员工入职培训。通过这次培训，了解了浪潮集团的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的职业人。通过这一个月的培训，我们感受到集团对每个员工的关怀，感谢集团领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位的第一步所做的努力。
八月份，我参加了公司安排的新员工培训、各种相关业务的培训和工作技能培训。培训期间，我积极主动地和老同事交流，希望尽快熟悉公司的基本状况和工作环境。培训结束后，我被安排到山东联通项目组。刚到项目时，项目经理周工和我的指导老师王工给我推荐了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应项目的工作。
从九月份开始，我开始接触山东联通C网的性能维护模块，以后的时间里项目根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我从基本做起，并逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工作能力，增加了好工作的信心。
接下来的十月，我开始独立负责C网的维护工作，并开始了解G网的业务与数据库结构。学习同事以前编写的脚本程序，全力准备下个月开始的联通公司性能新指标体系的改造工作。
十一、十二月份，是我们性能模块最重要、最关键的两个月，我们开始了中国联通新指标体系的改造工作，我主要负责日常的维护工作和数据上报、报表呈现脚本的编写。由于我们的客户对这次改造非常看重，我们也加班加点的工作，争取把工作做得最好。最后客户对我们的工作很满意并提出了表扬，我们的工作得到了肯定。
联通培训总结范文第2篇
1.农机通的平台网络架构
“农机通”是由农机部门主导、联通承建的农机信息化管理系统。由数据库服务器、应用及地图服务器、接口服务器、Web服务器等组成，通过和联通总部的手机定位平台、各省的短信、彩信平台以及VAC平台对接，完成定位调度、农机管理、信息共享等核心功能。中国联通3G网络和互联网负责网络数据的传输，为整个系统提供网络支撑能力；农机管理人员、农民、农机手等可以通过手机终端或互联网随时随地与农机通平台进行交互，使用相应的业务功能。
1.1.功能架构
1.2.硬件配置
农机通全国平台的主要硬件设备及配置建议如表1所示：随着用户量的增长，根据需求会自动扩容云服务器容量，在某些特定实际情况下，部分子系统可扩展新的云服务器。
1.3.商业模式
农机通把用户分为大众用户、注册用户和付费用户三类。大众用户无需注册，直接浏览农机通门户和手机客户端。平台对外开放免费注册（需智能手机），免费注册用户仅享受电子商务平台的服务，不提供电子政务平台和生产调度平台的相关服务。付费用户包括农机手、合作社（农机主）和农机生产厂家三类。1.3.1.农机管理部门由系统管理员开通包括省、市、县三级农机管理局的原始账号。登录系统后可以修改原始账号和密码，并且要填写自己的基本信息。永久免费：对于农机管理部门采用永久免费的商业模式开展合作。1.3.2.农机合作社（农机主）由农机管理部门通过后台添加合作社（农机主），系统默认理事长的手机号或农机主的手机号为原始账号并短信通知，登录系统后可以修改原始账号和密码，并且要填写自己的基本信息。对于合作社（机主）采用“年租费+月租费”的商业模式开展合作。1.3.3.农机手农机手可以通过以下四种方式完成注册。农机局添加在办理跨区作业证时完成跨区作业农机手的添加工作。农机手的手机号码就是注册账户，手机号码的后六位为原始密码。系统会短信通知农机手。合作社添加合作社可以通过“机具管理”功能添加随车机手和随车手机（随车手机号不许是中国联通号，否则拒绝添加）。随车手机号就是注册账号，密码是手机号的后六位。随车手机将会收到以下提示短信：网站注册农机手可以通过农机通网站或手机客户端进行注册。目前仅限中国联通的手机号可以注册。注册流程同上。
2.业务流程
2.1.农机作业流程2.2.就近调度流程2.3.农机快速预约流程2.4.农机状态上报流程
3.存在问题与建议
农机通项目通过在廊坊一年的运行，农机部门和联通公司都做了大量的工作，农机通工作取得了一定的进展，但还没有达到预期的效果，总结一年来的经验教训，不论是体系、系统架构、人力物力都需要加强和完善，只有解决了制约农机通发展的瓶颈才能更好更快的推动农机通的发展。结合廊坊实际谈几点自己的看法。
3.1.加强信息员、网管员体系建设和培训
农机通作为一个农机化综合信息服务平台，如果要真正发挥平台应有的作用，就要及时准确地对各相关单位和人员有价值的信息，而如何采集、整理、上传并甄别有价值的农机信息就需要有各方面的信息采集人员来搜集整理这些有价值的信息，并通过联通的网管人员及时地出去，让农机通平台真正成为全国农机系统各类信息交互传递的“桥梁”和“纽带”。目前看这方面的工作还做得很不够，但这需要引起政府、财政、农机、联通等各相关部门的重视，加大财力和人力投入，形成一个不同层级的农机信息员和网管员体系。
3.2.加强联通网络通信能力建设
农机通平台要为农机系统的各个单位和人员服务，提供有价值的农机信息服务，在这个系统之中，农机手是一个最大的群体，而且他们对农机各类农机信息都有需求，包括农机具选购与出售、注册登记、驾驶证考试、操作驾驶维护知识、加油、作业需求信息、农机政策法规等等，如何把有用的信息传送到农机驾驶员手中，这就需要联通有良好的信息传送能力，近几年联通公司加强了基站和网络传输能力建设，用过联通手机的客户都知道，与其他公司相比，上网速度快，在城镇和人员比较集中地区信号都能覆盖，农机手接打电话、上网都是没有问题的，但农机手由于职业特点，农忙时主要时间都在田间地头，往往在村与村距离较远的开阔地带，可能信号不太好，影响了农机手的使用，这需要联通部门通过技术手段或者实地检测，加强基站建设，做到信号全覆盖，让农机手即使在偏僻的田间作业也能正常的使用，让最需要农机信息服务的农机手用的舒心、用的放心。他们的口口相传是大范围推广农机通的基础。
3.3.加强农机通宣传
农机通作为一个架构合理，功能强大的农机综合信息服务平台，可以为农机系统的管理、监理、推广、培训、维修、生产、销售、科研、学校等提供各类综合农机信息，如果真正的推广应用起来，确实可以发挥强大的方便、快捷、综合、实用的农机信息平台的作用，但目前看，这个平台覆盖面比较小，许多单位还没有参与其中，成千上万的农机手还不清楚有这个平台，这就需要个相关单位领导重视，采取多种措施，利用网络、广播电视、杂志、宣传单、培训会等多种形式加大宣传力度，最起码让个相关单位、农机合作社、农机手了解这个平台，通过人们的使用，来发现问题、解决问题，逐步地完善这个平台，让农机通这个平台能更好的为农机化发展服务。
3.4.扩充农机通平台功能
联通培训总结范文第3篇
中国联通在十多年的成长过程中创造和积累了丰富的精神财富和知识财富，形成了令人赞许的优秀员工队伍和管理模式。可以这么说中国联通是为数不多的值得我们为之努力奋斗的中国公司。根据我的自身实践，个人在联通这样的大环境下飞速得成长，随着公司不断的成长，综合实力增加，竞争能力增强，联通公司将长期是员工成长的最佳舞台。我正是在这样一个绚丽的人生大舞台上豪情万丈地挥洒着自己的青春和智慧，一步一步地实现着我的梦想和人生价值。
一、选择联通，挑战自我不言悔。××年的秋天，一个收获的季节，我带着美好的憧憬和自信走进了联通这个大家庭。陌生的环境、陌生的同事，不太熟悉的工作流程让我有点胆怯，但是在部门领导的精心培训和帮助下，一切都让我很快地适应了新的工作。刚走上社会的我，多少带着校园生活的气息，轻松散漫却又好高鹜远。在这里我的思想得到了最大的洗礼，在这里我迈开了人生十字路口最重要的一步。是联通公司的企业文化氛围，是领导的民主科学管理，是同事之间的真心帮助让我懂得了只有要在平凡的工作岗位上勤勤恳恳、兢兢业业，才能做出不平凡的业绩。我明白选择了联通就要不断的去挑战自我、经营自我，发挥自己的潜力和干劲，这样才会感到生活的真实，才能体现自身的价值和无限潜力的推动。选择了联通就是选择了一片广阔的天地，需要自己不断地战胜自己。一张白纸好画美丽蓝图，我将无怨无悔地在这里辛勤描绘我有意义、有价值的人生蓝图。
二、拼搏联通、弄潮市场最前沿作为一名新客户经理，没有客户资源；没有销售经验；没有服务技巧，我没有被看似“三座大山”的困难所吓倒。正是凭着初生牛犊不怕虎的拼劲勇猛地冲在了市场一线。每天骑着自行车走街穿巷，大企业、小单位我一个也不放过。我深深地感受到一个外地人没有亲戚，也没有社会关系，要想打开工作局面，只有把自己广泛地推销出去，让别人知道我是联通公司的员工，然后才有洽谈业务的可能。面对三个月的考核期，面对无动于衷的客户，恰恰又是在最寒冷的冬天里，我的汗也流了，血也流了，泪也流了下来。客户的白眼相对，甚至是扫地而出，一下子我还真不知所措，心灰意冷。“市场不相信眼泪，那就把眼泪擦干”面对挫折我认真总结教训，渐渐明白干营销工作不能光凭一股热情，还得精通营销技巧。部门领导和同事也经常鼓励我要树立信心，多向老员工学习，多积累经验。功夫不负有心人，逐渐业务发展由无到有见了起色，我还清晰的记得……。首先坚持我是为这里的联通用户服务的思想，通过自己的言行，不要让别人把你看成是一个推销员，要让他感觉到听了你的介绍能够更方便地使用手机，并且带来实惠。我公司的vpn政策恰恰能够给我们提供这样一个政策，因此业务就很容易的做成了。无形之中联通的美誉度和用户的忠诚度肯定会在客户单位内得到了提高，这种无形的影响力量也是巨大的！
三、忠诚联通、真诚服务为客户诚信不是智慧，但它常常放射出比智慧更诱人的光泽。有许多凭智慧千方百计也得不到的东西，由于诚信却轻而易举就得到了。真诚的对待公司、真诚的对待客户，真诚地对待身边的每一个人。不仅是一种人格的体现，也是我们联通公司“诚信立足天下”对每一个员工的要求。有一句话说的好；“一盎司忠诚等于一磅智慧”，每一个员工对企业忠诚，是企业巨大的精神财富。我对联通公司是无限的忠诚的。我更相信我们做世界级卓越公司，创国际一流电信企业的美好愿景一定能够实现。“客户是企业生存的条件之一”，面对客户，我要让他们享受到上帝般的服务感受。我是这样想的也是这样做的。（……举个工作中的实例）。
四、爱我联通、做自豪的联通人。在联通××年来的工作经历，是我人生当中一笔宝贵的财富。是联通公司给我提供了一个施展才华的舞台。因此我没有错过任何一次机会让自己在这个舞台上闪亮登场。部门交给的任务我是不折不扣的完成，工会小组的活动我也是积极参加。我已经深深地感受到我已经融入了这个集体，离不开这个集体了。我只有说不出的感动和为这个集体努力争光的坚强决心。我在工作中也时常鞭策自己，我要付出更多地努力来报答在我最困难的时候帮助我的人。我要为联通作出更多的贡献！我要发自肺腑地说一句：我爱联通，我是自豪的联通人。今天，我因能在年轻、充满激情的中国联通工作为荣！明天，联通将因拥有一个自强、勤奋、业绩不凡的我而骄傲
联通培训总结范文第4篇
自学校毕业以来便在酒店担任前台工作，前台是酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要最好的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的`真诚和热情。以下是我个人年度工作总结。
一、关注宾客喜好
当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
二、个性化的服务
在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
三、微笑服务
在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要保持微笑，就会收到意想不到的效果。只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使自己的工作更为出色。
不同的服务，解决各样的问题。有时前台工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚热爱我的岗位，在以后的工作中，我会努力创造属于自己的辉煌！
关于酒店年度工作总结报告范文 20xx已悄然谢幕，在年末我搭上了华昕的末班车加入了这个大家庭，在这里我感谢华昕给我们提供这个平台，来到华昕已经两个多月了,这个家庭其乐融融使我感受家的温暖。亲人的感觉。
过去的一年我们都在为华昕商务大酒店的筹备而忙碌，现在马上酒店就要开门纳客了，在此我代表酒店向各位员工以及为酒店开业所付出努力辛勤工作的人员说一声“您辛苦了”。勤劳的员工最美丽。相信你们没有最好只有更好，在华昕我们的事业海阔天空。酒店各部门经理、行政总厨、厨师长及领班会团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出业绩。我们会以效益为目标，抓好销售工作。以质量为前提，抓好餐饮工作。以“六防”为内容，抓好安保工作。以降耗为核心，抓好维保工作。以精干为原则，抓好人事工作。以“准则”为参照，抓好培训工作。请各位领导监督。我们的行动指南：顾客的要求就是我们的工作。
华昕商务大酒店会成为顾客的家外之家，每个人在这个环境中能感到惬意、安全和关爱。服务是要让客人没有陌生感和距离。来自不同背景的客人应在华昕体会到华昕服务带来的惊喜。为顾客创造价值应体现在我们每位员工的思想和行动中，并通过为客人创造价值实现我们的共同价值。我们的工作是围绕客人的需求展开的。我们从不向客人说“不”。每位员工都是酒店的形象大使。对华昕的自豪感要体现在每位员工的仪容仪表和言谈举止中。崇高的人品是事业成功的前提。团队精神是事业成功的保障，每位员工都要自觉的融入到华昕团队中去。
创新的思想在华昕受到鼓励和激励。事业心和责任感推动我们去完成好本岗位和岗位以外的每项工作。
管理力求和谐：员工与客人的和谐;员工之间和上下级之间的和谐;完美是我们永远追求的梦想。真诚的关心每位员工的进步，每位员工都有接受培训和提高的权利;都有责任保证酒店的安全与卫生。每位员工都有权力和责任帮助客人解决问题。爱护酒店财产、节约能源是我们倡导的美德。
华昕人相信华昕的未来会惠及社会和自己。树华昕光辉形象，创栖霞服务品牌!
关于酒店年度工作总结报告范文 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
五、其他工作。
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作计划。
1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
联通培训总结范文第5篇
一、前台接待方面
20xx年X月至X月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面
1.外部会议接待
参与接待了**联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、**分公司与**分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
四、综合事务工作
20xx年X月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在**联通诚信演讲活动中获得第一名;**联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备2012年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作计划
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
联通培训总结范文第6篇
20xx年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面
1.外部会议接待
参与接待了**联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、**分公司与**分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作
20xx年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至12月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在**联通诚信演讲活动中获得第一名;**联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作计划
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
联通培训总结范文第7篇
【关键词】联通公司 团客户 营销策略
当前，通信行业中三大运营商均具有固定电话业务、宽带业务、移动通信等各种业务，在通信市场竞争激烈的环境中，三大典型运营商市场竞争格局发生了巨大变化。再加上再不同时期营销具有不同的内涵，怎样进一步拓展盈利空间为集团客户提供针对性优质服务成为了各运营商重点思考的问题，从局部业务竞争转变为全面竞争。
牢固把握住集团客户群，为其提供各类业务服务需求，确保其利益之帆平稳前进。因此，针对庞大的集团客户，各运营商在竞争日益激烈的局面下利润可观的集团客户便成为了争夺的关键，进一步扩大其利益，这已经成为了通信行业关注的重点。
一、当前联通集团客户市场细分
基于现阶段通信市场现状，可将集团客户市场划分为若干个行业类别，如行政机关、教育学校、医疗卫生、交通运输以及新闻出版媒体等。按照企业行业客户重要程度，又可以可将其细分为十二个重点行业，即政府、银行、教育、医院、交通、税务、石化、物流、证券、保险、海关以及电子制造。基于不同行业集团客户对通信需求的差异性，所以需要进行详细分析。
1.1选择通信服务提供商主要考虑因素
从整体上来看，现目前各行业集团客户在选取服务提供商时依然以“合作背景”为主要参考标准。医疗、教育、证券和电子行业对价格比较敏感。但目前政府、银行、保险以及税务等行业更加侧重于是否有与行业相关的成功案例来印证其服务提供商的真实实力。
1.2消费渠道分析
就目前的实际情况来看，行业集团客户经理仍然是行业集团客户获取通信类产品的根本途径。当然，针对政府、银行、教育以及石化等行业来说，熟人的推荐也是常见的信息途径之一。
1.3购买动机分析
基于信息化建设的重要动机分析得知，税务、公安、医疗、教育和政府的信息化主要动力基本上都来自于国家对信息化建设的具体要求。但需要主义的是，有部分行业也是为了自身竞争力的提升，如银行、证券、石化以及电子等。行业应用环境也是推动集团集团客户出现信息化建设动机的一个根本动力。
1.4忠诚度及影响因素分析
通过对忠诚度情况的分析，得出如下结论：政府以及相关行业（如医疗、教育、税务以及海关等）的转网倾向是相对较弱的，但它们的忠诚度却长期处于较高的状态。相反，忠诚度较低的行业包括银行、证券、物流以及电子等。通过对忠诚度影响因素的分析得知，合作关系或安全因素考虑是政府及有关行业忠诚度影响的主要因素；而服务质量则是影响其他行业的主要因素。
经过上述分析，我们能够总结出以下结论：
1、集团客户消费行为行业化差异明显
不同行业集团客户在诸多方面都存在着巨大差异，如投入规模、信息化程度、IT支出结构、采购影响因素、通信需求驱动因素以及通信等。那么，基于每一个不同行业自身的独有特征来对客户群进行细分势必是将来工作的重点。
2、集团客户通信业务发展与自身价值实现紧密相关
分析集团客户通信业务消费动因得知，集团客户通信业务增长的原因在于实现客户价值，主要表现在业务发展、组织效率及成本控制。基于此，集团客户理应严格依据“为客户创造价值”的模式来尽可能的将联通业务融入到客户价值链当中。
3、对集团客户决策行为的全过程精细化营销尤为重要
针对集团客户决策的关键点和主要考虑因素，对用户决策的全过程进行有效影响与干预，表现出差异化竞争优势。可尽快构建团队式营销模式、开发包括客户关系、商务、技术等各个方面的一线营销单元。
二、联通企业集团客户营销策略
为了发展成为综合信息服务提供商，联通企业就必须放弃传统的营销模式（即单纯产品导向型），深入实施“顾客导向”营销模式。与此同时，还需要以构建客户忠诚度为出发点，制定出更加深层次、更具个性化的营销策略，以此来为不同行业集团客户提供具有针对性的个性化产品。
2.1产品策略
1、重点行业的产品策略
为了获得在重点行业集团客户目标市场当中的竞争优势，联通企业务必对重点行业集团客户对产品的实际需求进行深入分析，抢在竞争对手之前开发出适合所有行业集团客户整体需求的通信服务产品。比如联通公司近年来实施的“海尔项目”。
针对海尔网络缺乏清晰界面、网络维护能力较弱、维护不到位等问题，联通公司积极主动的帮助海尔集团转变网络代维服务理念，放弃了一贯的“管家式、电信级”理念。这样的做法无疑让客户充分认识到了联通公司的差异化服务优势，让客户充分认识到联通公司差异化服务优势，即一站式服务、信息化应用、网络管理与融合以及系统集成等。
基于海尔良好的品牌影响力，长期以来海尔集团都拥有较好的口碑，而这势必也将为项目的开展带来良好的社会辐射效应。
因此，最终成为了联通公司“宽带多媒体综合信息服务提供商”在“服务外包”方面的典范工程。同时联通公司在网络维护工作中，能够避免其他运营商业务分流，能够长期获得较好的收益。
与此同时，联通公司的该项目还能够在很大程度上巩固两者之间的战略合作关系。伴随着社区信息化建设的逐步深入，双方必然都将得到良好的收益。
2、非重点行业的产品策略
非重点行业的集团客户因为在通信消费上支出很少，所以通常将网络接入与业务应用层的定制化服务提供给非重点行业客户。
2.2价格策略
对于价格竞争策略的制定，企业需要对定价目标、客户反应和对手反击等进行考虑，具体策略如下：结合行业集团客户对通信的实际需求，提供相应的组合营销产品，让行业个性化需求得到满足，同时合理确定价格，防止直接和竞争对手进行价格竞争。
价值机制应该严格依据实际的市场导向与成本来制定。具体来说，首先要严格执行综合服务协议，明确价格优惠权限，为集团客户提供给更具灵活性的营销价格优惠。
其次，要正确区分集团客户之间的不同价格敏感度，充分利用产品与服务差异化来转移客户对价格的敏感度。
再次，需要充分结合客户的实际情况来为客户提供整体业务资费捆绑优惠计划。从市场竞争的实际情况入手，将一定折扣提供给存在流失风险的大用户。
最后，应定期或不定期组织开展培训活动，通过培训活动来让客户经理掌握更多谈判技巧，减少优惠幅度，有效预防恶性价格竞争的再次出现。
在经济型连锁酒店营销过程中，因为属于现代酒店业，所以对产品性价比最重视，并不是采取低价策略。连锁酒店借助转型类产品，能够对管理模式进行创新，让品牌有更高价值，并实现竞争力的提升。
重点是包装策划方法，各转型类产品和传统的组合捆绑方式，比如对于选择高速率宽带的客户，可以赠送网络管家、WLAN等。同时还包括怎样有机结合客户的深层次要求，对此要改变传统思维，积极创新思路，根据客户的实际情况，为其提供相应的产品套餐。
2.3促销策略
在宣传策略的选择过程中，联通公司不仅要将各类业务宣传单、业务手册编制好，同时在对电信业务进行网络宣传的时候要将上门服务做到位，努力赢得集团客户信赖，提升其依懒性与主动性。选择接触策略时，务必对集团客户决策者以及联系人的实际状况进行充分了解，以此来进一步加强与其在情感上的联系。除此之外，还应该理清与宣传媒体之间的关系，通过对传播媒介的利用来创造出真正能够推动联通公司发展的舆论环境。当然，宣传力度的加强也是必不可少的环节，只有这样才能够让营销工作的顺利开展得到充分保障。
2.4渠道策略
集团客户渠道主要有下面两点：改变传统单一的网络应用与推广普通业务，深入实施业务集成与综合解决方案，并且要加强与其他行业优秀企业之间的合作，力争形成“互为增值渠道”。
具体来说：
一是要进行深层次、全方位以及宽领域的战略合作；
二是成立集团客户服务机构；
三是健全集团客户成员金色俱乐部制度；
四是要建立营业厅“一站式”业务受理渠道。
2.5服务策略
一方面员工要始终保持先进的通信行业服务理念，另一方面是要建立起服务管理机构、不断健全各项保障制度、将内部客户承诺制度落到实处、采取科学手段来不断优化内部业务流程、不断完善后台支持部门集团客户绿色通道考核指标体系、严格执行后台支持部门责任考核、切实增强后台部门集团客户支持能力等。
除此之外，还应该进一步完善通信服务社会监督体系，加快建设集团客户绿色通道，提升通信质量，确保集团客户各项业务的服务时限指标能够达到预期效果，并通过对通信网络计费体系、支撑体系的不断完善来提供“等级式”服务，最终让客户获得良好的通信保障。
2.6关系营销策略
联通公司是高接触行业，其服务产品有着无形性特点，这与工业企业相比，促销与广告宣传效果并不明显，因此通过实行客户关系营销策略，有利于服务层次的提升。面对着日益激烈的市场竞争环境，联通公司为实现进一步发展，需要不断提升客户忠诚度，将客户关系营销战略真正落到实处。
联通培训总结范文第8篇
菏泽,是伏羲之桑梓,尧舜之故里,先为商汤之京畿,继属曹国之疆土,后建曹州之区域。古为济水所汇,菏水所出,连通古济、泗两大水系的天然湖泊,因南有菏山,北有雷泽,故名“菏泽”。军事家孙膑、思想家庄周、农学家汜胜之、经济学家刘晏等历史名人,都出生在这快神奇的土地上。
菏泽是极具发展潜力的城市。
全市总面积12239平方公里。辖8县2区,地域面积广阔,900万人口分布在162 个乡镇、办事处,菏泽资源丰富,开发前景广阔。是全国著名的优质粮棉林畜生产基地、全国三个农区畜牧大市和首批四个平原绿化达标地区之一。
菏泽是山东省确定的重点发展的优质农副产品生产加工基地、能源化工基地和商贸物流基地。2009年底,菏泽市委、市政府提出了要把菏泽打造成为“鲁苏豫皖四省交界地区科学发展高地”的战略构想。
为百姓保平安、全球实时推介菏泽、助力科学发展高地建设,这些看似复杂艰巨的任务,因为菏泽联通信息化工程的推行,而变得简单而又具备可操作性。
“利用3G,我可以用手机观看任何一个监控地区,下一步我们打算延伸到家庭。如果夫妇都在外面工作,大家一上网,就能直接看到家里的环境和生活情况,我们也推广了自己的手机业务。”谈到平安菏泽建设中的市场机会,菏泽联通党委书记、总经理王宁新认为,通过履行企业社会责任,推进“平安菏泽”建设,菏泽联通在未来3-5年内,一定会获得跨越式发展。
打造“平安菏泽”
“平安互助网”是菏泽联通整合农村信息资源、编织社会治安综合治理网络的全新尝试,该系统将村民家的固定电话与村委会“大喇叭”连接,当村民遇到盗窃、急病、火灾等紧急情况时,只需拿起电话,拨打特定号码即可接通“大喇叭”,迅速向村邻求助。
菏泽联通市场销售部王京经理介绍,菏泽联通继2007年8月率先推出平安互助网业务后,为进一步拓展“平安互助网”服务功能领域,将其打造为“便民网”,2009年菏泽联通推出了“爱心助老一点通”和乡村广播业务,实现了紧急呼叫爱心救助、乡村会议广播网络化等实用功能,取得了良好成效,为社会治安和百姓安居乐业作出了有益贡献。
东明县作为菏泽市第一个全面实施“平安视频监控系统”工程建设的试点县,科技强警、科技防控之路走在了全市的前列。“平安东明”视频监控平台由东明县政法委组织建设,菏泽联通公司承建。项目建设分两期进行,一期建成后将实现对东明县城区、乡镇主要路口和重点防范部位的全面覆盖;二期工程将向行政村进一步延伸。
“该视频监控平台在指挥中心配备有集中管理系统,监控人员可以通过电视墙随时查看远程监控点的高清视频图像;重点部位采用红外夜视摄像头,可以24小时不间断监控;平台提供超大容量的存储空间,可以为每个视频监控点提供至少一个月的图像存储;同时平台还提供了方便的录像检索、查询手段,可根据时间、地点和报警类型等信息检索并回放图像。”菏泽联通东明县分公司总经理张善海介绍,下一步这个平台还可以通过手机实时查看监控图像,方便警务人员随时了解辖区各重要部位的情况,能够对巡逻警车快速定位,根据报警点的位置,实现车辆、人员的快速出警。
截至2009年9月底,菏泽联通共建成农村平安互助网4463个,普及率达到74.04%,视频监控和神眼达700余处。
结合“平安菏泽”建设,菏泽联通大力发展农村平安互助网和视频监控业务发展,为农村安定和社会和谐提供强有力的技术保障和支持,自身的业务也获得了巨大的增长。
推进智能交通信息管控
“在‘平安菏泽’智能化信息系统项目建设中,菏泽联通充分发挥自身优势,采用投资租赁方式,建设了菏泽市区的交通管控系统,为企业带来了良好的经济效益和社会效益。”王京经理介绍,“平安菏泽”视频监控由菏泽市政府牵头,菏泽市公安局具体负责承建,主要包括指挥系统、业务应用系统、综合分析研判系统、道路交通监控系统、道路交通信号控制系统、道路交通违法监测记录系统、警务工作站卡口系统、高速公路监控及报警系统、交通信息采集与诱导系统、无线移动视频传输功能系统、信息对外系统。
据了解,早在2006年菏泽市公安局将涉及全市公安部门(包括交警和消防)的集数据、语音、视频于一体的NGN网络交由联通公司建设,这在全国公安部门尚属首次。
“菏泽市公安NGN专网的建成,引起了强烈反响,该项目不仅树立了菏泽联通良好的企业形象而且为我公司带来了一定的经济效益,也为双方再次合作奠定了良好基础。”王京经理认为,这个项目具有以下三个方面的社会效益:第一,系统全部实施后,建成全市统一的“平安城市”监控平台,菏泽联通独家承担各单位视频监控线路接入至该监控平台上,为后期的业务发展和业务收入增加夯实了基础;第二,继续保持同政府、公安部门的良好合作关系,同时在社会上树立了菏泽联通公司良好的企业形象,为公司创造良好的外部环境,极大的提高了公司的竞争实力。
此外,随着各类消费娱乐场所数量的迅速增加,在菏泽联通的提议下,菏泽市公安局计划在全国公安系统率先建设一套综合管理平台,在该平台上承载娱乐业信息管理、旅馆业信息管理以及驻地外的警务工作站管理等业务。
如今,公司已完成了娱乐管理系统的建设, 全市70家娱乐场所通过宽带接入, 以公安通信网络与联通宽带网络资源为依托,对散布在不同地点、不同经营形式的娱乐服务场进行动态、实时、有效的管理,有效提升了公安治安管理的执法效率。
推进政府政务信息化
在市场竞争日益激烈的今天,政府作为企业发展过程中重要的利益相关方,导向和示范作用非常明显。
菏泽联通作为中央企业地市级分公司,积极为菏泽市各级党委、政府的综合信息化需求提供解决方案。建设了市、区县两级电子政务网络,以电子政务为中心,推动各单位电子化办公,2009年完成了全市10县区政务办公自动化系统建设,并进一步向行政村延伸。公司还配合市政府及有关部门建设完成了医疗保险网、114政务信息一号通信工程等大型信息化项目。
“菏泽联通结合当地政府开展了电子政务内网建设,协助建设了菏泽市市长热线12345;菏泽联通公司自主开发的一套会议通知系统,为菏泽市委、市政府、八县两区政府的工作带来了极大的便捷性。” 菏泽联通党委书记、总经理王宁新认为这也是菏泽联通必须要履行的社会责任。
鄄城县联通分公司以政府信息化建设为切入点,发挥全业务经营优势,通过开通手机短信拓展政务网功能,成功签约县政府“网上会议通知”系统,并以此为契机,大力拓展党政系统集团客户,取得了显著成效。
自鄄城县“网上会议通知系统”和“领导干部政务信息化平台”开通和建设以来,业务月收入逐月攀升,成功实现G网收入比2008年12月份翻番。预计至今年底鄄城县分公司的移动业务收入将超过固网收入。此两项业务的顺利实施,不仅取得了良好的经济效益,而且社会反响强烈,取得了较好的社会效益。
“实际上我们每个人都在为社会做着自己的贡献,然后社会再回馈我们。社会中大家是互相帮助的,任何人都不可能是全能的,也不可能做所有的事情,你在社会上只是一个小分子,当每一个小分子都付出的情况下,大家所有的人才会得到收获。” 鄄城县分公司副总经理宋化安用通俗的语言对社会责任作出诠释:企业给社会尽责任了,社会也会相应地给予企业回报,两者的关系是相辅相成的。
“菏泽联通为菏泽军分区建设了技术先进、功能领先的通信网络,并优先为军队提供最先进的通信技术,确保了党和国家及军队的通信安全和畅通,为祖国的国防通信建设贡献了力量。” 2010年2月2日,菏泽军分区司令员刘峰对菏泽联通在促进地方经济发展及科技拥军中所作出的突出贡献,给予了高度评价。
此外,菏泽联通与当地国税部门共同研发推广“税信通”业务,该业务作为一项手机税讯服务具有宣传税收政策、验证发票真伪、纳税申报通知、税款催缴等功能,帮助税收管理员提高工作效率,实现了对纳税人的全天候服务。
拓展网络营销
“菏泽联通把‘信息化助企’作为推动菏泽信息化建设的首要任务。” 菏泽联通副总工程师侯士霞总结,公司搭建了完善的企业信息化综合服务平台,为企业用户提供从软件到硬件,从规划、维护到培训的 “一站式服务”,帮助企业低成本、低风险、低门槛地实现信息化管理运营。
东明玉皇化工、大树集团、菏泽远东海创等多家大中型企业使用了菏泽联通的信息化产品,在企业的办公、生产、销售等各个领域得到了广泛应用。
此外,菏泽联通还大力推进企业网站建设,以在菏泽信息港上建立相应名企在线频道的方式,为企业开拓了网上宣传推广的途径。
单县李田楼乡是远近闻名的大蒜、元葱、山药等特色农产品种植基地,种植面积达到6.3万亩。
为解决农产品销售问题,菏泽联通为李田楼乡各行政村建立了农村信息服务站,24个行政村都有自己的网页,普及率达到100%。“菏泽信息港”也专门为该乡镇制作了宣传网页,把特色产品通过互联网宣传推介出去,从而吸引了很多大客商前来收购,产品远销泰国、新加坡等国家。
“大力推动信息网络建设进一步向乡镇延伸,服务社会主义新农村是菏泽联通义不容辞的责任。”王宁新认为,响应市委市政府建设社会主义新农村的号召,让信息化技术惠及农村,菏泽联通将积极开发与“三农”有关的产品与服务。
菏泽联通不断加大农村通信服务设施建设力度,2009年投入大量资金实施农村光缆进村工程,改造农村通信网络,扩大农村光缆覆盖,使通信电缆通达全市各自然村,逐步形成了四通八达、纵横交错、网网相连的通信网络,实现了村村通宽带的目标。
同时,公司在全市范围内开展了网络优化,极大地改善了农村移动通信网络质量,基本实现了有网络覆盖的地方就有营销服务网点。
然而,电脑终端费用偏高,阻碍了农村家庭互联网接入的普及,菏泽联通家庭客户部根据省公司统一安排,借助国家的家电下乡优惠政策,积极和海尔集团洽谈,通过家电下乡(电脑)+宽带的组合营销政策,让利于广大农户,促进农村家庭互联网应用的普及。
菏泽联通积极利用各种新业务服务,为广大农民提供专业化农业生产咨询,实现了农产品“打捆销售”,形成了“农户+信息+市场”的模式,促进了农民增产增收。