淘宝培训心得
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了八篇淘宝培训心得范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
淘宝培训心得范文第1篇
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。下面由小编来给大家分享电商工作心得，欢迎大家参阅。
电商工作心得1公司给予我的是无限的鼓励与支持，在陶总、蒋总的领导下，按照公司确定的方针，我很快速的进入自己管理工作的角色，做到善于与人沟通的同时，要有强烈的集体意识，充分听取他人的意见和建议，并能够快速地融入工作群团队，实现团队的最佳效益。通过与大学生们的密切配合，基本有效的实现了预定目标。以下是我对3个月来的工作做出总结：
一、主要工作情况。
1、对大学生们进行培训、分工，近而安排他们的相关工作。
大学生不管是人生阅历还是工作经验，可以说都是几乎为零，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道他们的工作应该从哪里着手，怎么去做好电子商务相关工作?对大学的培训工作是我与大学生们共创佳绩的第一步，让他们充分的熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?当大学生们对公司整体有了全新深刻的认识之后，因人而异，分别安排每个成员的日常工作内容，每个成员有了自己的目标，做起来就比较有目的，从而达到人力资源的充分利用。
2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。
在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。 初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益：
(1)经过三个月的时间，成功开通了淘宝商城和CC613，现已开始成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道;经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。
(2)基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，计划在10月份我们将把CC613交给大学生团队来策划，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工明确，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验。随着以后电子商务的不断发展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断提高并加以完善。
(3)随着网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。开拓市场是一件令人头疼的事情，寻找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份计划性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管达到的效果可能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。
(4)按照陶总的要求，并通过市场情况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最后，经过多次的对产品和价格进行了调整，我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。
二、存在的主要问题
(1)淘宝网内竞争极其激烈。
透过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场虽还未饱和，但市场的竞争已经是相当激烈。竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格定位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应该去深刻研究学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。
(2)受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。
恶性循环主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟;若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。
从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。
三、CC613商城平台的搭建。
CC613商城中主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、根据网站或产品写出推广方案、SEO搜索引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司情况，电子商务工作如下： (1)导航网站链接;
(2)搜索引擎登陆入口的提交，大概有30个，需要审核;
(3)SEO搜索引擎优化，关键词的设置;
(4)公司网站内容更新，友情链接优化;
(5)定时在百度、谷歌搜索等大型门户和行业网站企业网站。
电商工作心得2对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广大买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。
我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。
顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。
所以，面对忙碌的双十一、双十二，我提前就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到高兴，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，谢谢你们。
电商工作心得3进入斯凯莱特其实还没到一年的时间，但却要总结这一年的所得所获，感觉还是不知如何忆起。往事重现，发觉一些美好的事物还是在历历在目，不管它是曾困扰着我亦或是阻止我前进的一些障碍。
在这份工作之前，我曾经接触过淘宝店铺，它让我对产品信息不是很陌生。可以说电子商务是我真正的第一份工作，从刚踏入社会至今，很庆幸自己选择了电子商务。一开始就能遇到自己喜欢的职业是非常难得的一件事情。
刚开始涉及这个领域什么都不懂，只觉得一切都是枯燥乏味，每天都重演着几件相同的事情，不停得做，反复得做，不间断得做，感觉生活已经像是被定制好了，所以做起事来根本已经没有所谓的冲劲与干劲。而且当初对斯凯莱特的产品一直不够了解，觉得放到网上销售真得是一件不容易的事情。直到自己无缘无故接到了第一个单子，虽然说出来可能会被同行耻笑，100元的订单，可以说是忽略不计，但是却带给我前所未有的信心。
以前一直觉得这个行业在网上做交易实在是一件难事，不仅价格高而且组装完的成品在专业问题上更是让我打了退堂鼓。我想这100元的订单不仅仅是100元，也是对我工作的一个肯定。从这次开始我明白自己应该要往哪方面去重点突破。既然对成品没有十足的把握那就先从型材开始做起，简单的管材不仅容易跟客户介绍也可以减少发货期限，降低工人所耗废时间。
如果仅仅靠自己去学习电子商务，我想可能到现在都不能正常得看待这份工作。
这中间不仅得到韩总帮助，通过参加上海商盟的学习，电子商务的培训以及阿里巴巴课程的教授… 起初对电子商务的印象只有“简单”二字可以形容，但是现在不再是单纯的产品信息，而是包括了许多深层意义的网络因素，有些专业问题甚至我到现在都不能完全掌握。
我觉得做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足够的了解，如果当面对客人不能解释专业的问题，有可 能面对潜在客人的流失。用自信而的口吻来谈论产品，相信有优势的产品一定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自己，推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人，要清楚它是不是真得想买你的产品，或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。
第二合理按排8小时
工作时间也是一个非常关键的步骤，虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少，但是每天都感觉非常充实。每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的，但是每个客户我都认真对待，并且每个旺旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品，因为我觉得现在对于我们这个领域的产品知识，还是鲜有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程，可能刚进接触网站后，没有相关的询盘，甚至于没有其它领域的询盘，但是长久以往，踏实认真的走好每一步，我相信每一个都可以接到属于自己的订单。
第三做拥有乐观开朗，积极向上的心态，心态决定行为，这是营销的前提。
做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待，而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标。只有坚定自己的目标，一步一个脚印，每一天完成自己须要完成的任务，那么即使真得没有得到实际的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的满足感即会油然而升。
最后一点，不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要。
从踏入斯凯莱特开始，我就跟着韩总进行电子商务培训和学习，从上海商盟的活动中得到了很多平时在办公室所学不到的知识。在商盟学习中认识了许多在电子商务领域非常成功的名人，包括张有为老师的网络推广及b2b的营销途径。b2b免费会员地毯式轰炸为我在产品信息上提供了很多帮助;论坛博客及社区，多注意品牌口啤的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品;关键词的密度分布同样让我在产品描述中注重了些技巧性的地方。黄伟老师的搜索引擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这些课程学习还参加了上海千人网商大会的召开，这算是20__ 年发生的一件大事了。很荣幸能够参加如此盛大的会议。除了借助外力进行学习，自己也会经常去阿里巴巴论坛，博客，阿里旺旺群进行各方面的学习，虽然这些工作比较花费时间，但是每天能得到一些可以为己所用的知识也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是从群里面的商友开课中，论坛文章中以及自己进行百度的搜索中才明白了解。
斯凯莱特销售部进驻上海尚石景观也有好几月的时间了，这里的生活虽然与以前大不相同，但是学习还是正常进行了。主要学习了网站链接这一方面的知识
电子商务真得没有太多技术性的东西，只要多加尝试多加学习，所有的难题都不再是问题。明年的计划还会是跟今年一样不断把看似简单的事情重复做用心做。把原本潜在客户慢慢都转化为实际的订单。所有的努力即是为了最终的成交量而做的基础。总而言之一句话:看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天。
电商工作心得420____年度办公室工作忙碌而充实，我虽然经过几次岗位调整，但还是结合部门工作职责和工作计划，以网络推广为主要中心和重点工作，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来,我主要做了以下三个方面的工作
一、网络推广工作
维护公司网站运行，更新内容数据，并参与了20____年度网站2次改版工作，目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤，为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。
监管百度竞价排名，根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价，在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时，适当的将百度流量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。
利用论坛、博客做网站推广，在百度知道、天涯问答等大型互动板块转载优秀的软文，提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费一定的时间和精力，上半年开展的不错，下半年因推广专员小朱离职，人力资源减少，该项工作受到不小影响。
二、行政性协调工作
协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”等评选活动，协助领导做好外联及来访接待工作，协助领导做好人才招聘各项工作。
为协助公司同事顺利开展工作，做好各方面的运转保障工作，确保公司电话、网络畅通，各类办公器材运转正常，工作情况的内外沟通，问题处理的左右协调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理，协调各方，耐心解答。
三、文案材料综合工作
配合公司各种宣传资料，如产品手册、宣传手册、实用手册，四折页、单页等资料的文案撰写，及时与外包供应商沟通、协调。
一年来，我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的优势，收集
各方讯息，并撰写及准确地编报和反馈到各种媒体渠道，起到了良好的宣传作用。
积极参与公司“两会”召开，编写主持文案，组织大会策划，以起到保障单位重要工作和重大活动的顺利开展的作用，并做好反馈、记录工作。
20____年是发展的一年，也是艰苦奋斗的一年，自己在工作上还有不足之处，一是工作人手欠缺，导致工作层面停留在日常性事务工作上，而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和精力比较少;二是工作的细节落实、整体规划还不够到位，工作效率与理想节奏还有一定落差。
__年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开始，也是一个新的起点，我会加倍的努力，迎头赶上。不管在哪个工作岗位，做什么工作，态度和心态很重要，从容的面对挑战，才能更好的处理和解决面对的问题，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天!
电商工作心得5回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼
abcd 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示
﹑ 物品放行条 ﹑ 小型工程单 ﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。
记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在20__新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作能力
, 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
淘宝培训心得范文第2篇
最近，在广州、深圳、北京、重庆等地，活跃着数位以“搭讪犯”自居的男生――他们长相靠谱，学历过硬，不仅自己搭讪搭上了瘾，还把搭讪发展为一项产业，相继开办收费不菲的搭讪培训班，将从美国、台湾传来的泡妞术“本土化”、“扩大化”。
这群自比为切・格瓦拉的“搭讪犯”，正在赢得越来越多人的追捧和认可。经过半年探路式发展，如今各地培训班报名十分火爆。“6度分隔”理论说，任何两个人之间，隔着6个人：搭讪培训班说，任何两个人之间，只隔着一声“Hi”。
谁去参加搭讪培训班?
8月的一个周末下午，天河区凹凸酒吧，广州搭讪培训班第九期正式开课。
现场一共来了18位学员，除了5位老学员，其余都是新手。有几位还是专程从深圳、南宁、东莞等地赶来上课的――学员们参加培训目的不一；有些是想提高和陌生人的交流能力，有些是要发掘异性做朋友，有的则是来减肥，因为觉得“搭讪会紧张，紧张会流汗，流汗能减肥”。刚念高一的阿明甚至是为戒除网瘾而来。
“导师”是“淘宝猎手”(以下简称猎手)，广州搭讪培训班的发起人之一，80后，看上去斯文有礼，完全不似“老江湖”。出道两年，他总结出了一套自己的搭讪话术网，并在豆瓣小组传授了不少经验之谈。
猎手说，每期学员一般半数都是在校学生，还有一些公司白领、私企老板等。而他开办培训班，完全是一个误打误撞的过程：“毕业后因为不想做医生，在工作选择上与家人有些矛盾。后来去了一个网络公司，变成IT宅男，与以前的朋友接触少了，感觉有些压抑。”
为了打发郁闷，猎手开了个淘宝网店，专卖“搭讪”类书籍，销路不错。2008年7月，猎手开始有了“搭讪”实践。或许是因为广东人天赋的商业头脑，在一次搭讪活动中遇到老羊后，两人_拍即合，决定筹办培训班――起初是免费体验，2008年11月正式试营业，收费每人100块，2009年1月涨到200块，直到第八期培训班变成每人300块。“尽管如此，报名还是很火爆，现在第11期都差不多报满了。”猎手说。
搭讪背后的城市文化
在广州市中心最繁华的购物广场天河城，人流熙来攘往，美女目不暇接，新学员阿嘉和阿华都有点手足无措。他们跟着师傅猎手，静静看他如何行动。
“嗨!我想认识你。”天河城北门处，一个打扮很日系的美女正独自站立，貌似在等人，猎手看准目标，单刀直入，“我是来见一个朋友的，他现在还在正佳七楼韦博英语上课，我来得有点早，还有点时间，想和你认识一下。”猎手事后告诉记者，刚才这招叫“假性时间限制”，也就是让对方知道你不会对她纠缠很久，解除提防心理。
一个小时内，猎手成功搭讪四个美女。在其指导下，学员阿嘉成功以“我在给我妈妈挑选礼物，不知道买什么好，可不可以请你给我点参考意见?”为开场白要到了一个美女的手机号。
不同的城市生态会形成不同的搭讪氛围。经过长期实践，猎手觉得，在广州，搭讪的难易和身份确定与否成正比，在拥挤混乱的火车站最难，其次是街头和地铁，而商场、小区、书店这样的场合相对容易。
在猎手看来，shopping mall天河城的北门，可算是全广州除校园外最容易搭讪的地方，因为人流量大，美女集中，且多半是外地女生。反之，本地女生多的商场难度要高得多。猎手的经验之谈是：“外地女孩子很好搭，而本地女生则比较难，因为她们圈子大，朋友多，很会玩，喜欢那些能带给她们新奇感的男生，而且受商业化氛围的熏陶，她们认识一个陌生人，会衡量为此付出的代价，如果是朋友介绍的，相对更易接受。”
猎手回想自己刚出道时，由于都是用普通话搭讪，一些广州女孩子一听到普通话就以为是搞推销、卖保险的，再加上技术比较生涩，讲起话来怯生生、颤危危，非常不自信，因此备受打击。“不知道是社会环境变得更开放，还是技术真的提高了，现在只要出手基本没有不成的。现在90后比80后好搭，00后比90后好搭，有时候还没说两句就给手机号了。”
“从小我们就被教育，不要和陌生人说话，而我们现在正是要对抗这种传统。华人一直特别喜欢寻求曲折、委婉、旁敲侧击的方式去做事情，比如递条子、走后门。可是现在，我们就是要让人与人之间回归一种直接的认识过程。”猎手说，“因为没有事先征得你的同意就和你说话，社会文化大氛围是不太允许的，所以我们有一种原罪感，叫自己是‘犯’。”
猎手和老羊平日都有正常工作，搭讪培训班只作为副业。眼下，除了收费300元的搭讪培训班，还开设了诸多子项目，比如1180元的两夜三天周末特训营，以三天内从搭讪到完成一次约会为指标(当然成功最好)，另外还有话术班、衣着造型班、正音培训班、唱K培训班，均收费200元，这些都是社会人士参加得比较多。经营半年下来，培训班目前已有五位数的盈利。
现在，他们的目标已经不只是教人搭讪，猎手还希望能建立一个Touch Life的大品牌，“戒除网瘾”可能是搭讪培训班下一步发展的新方向。“我看到新闻里说，戒除网瘾市场将有10个亿，可戒除网瘾有些手段竟是什么电击之类的，多痛苦……我希望有一天，搭讪，或者我们的整个大构想――‘Touch Life’能够列入戒除网瘾的正式项目。因为我们很快乐，并且真的很有效。”
深圳：全中国把妹难度最高的地方
开办搭讪培训班，猎手不是第一个吃螃蟹的人。在深圳，有个叫寒江雪的人更早就开始行动了。
超级约会学是寒江雪的独创品牌，致力于帮助宅男们告别单身，找到幸福。在圈内也相当有人气，不为别的，关键是用亲身经历打广告，说服力够强。
1979年出生的寒江雪算是一个标准的理科男，在西安某大学读通信工程专业，毕业后在深圳一家通信制造业上市公司工作。他曾经相当孤僻，没有女朋友，见到美女就紧张，完全不知道如何和女生交流，整日和电脑为伴。
2005年7月，他被公司派去巴基斯坦首都伊斯兰堡，做海外项目技术支持。异乡人孤单，寒江雪开始无意识搭讪当地人，聊聊天。一朝醒悟，2006年年底回到深圳，他开始猛读搭讪教材，从罗斯杰弗瑞用NLP(神经语言学)理论开创的“极速引诱学”，到大卫狄安杰罗的骄傲风趣法，再到迷男的社交力学……遍览各种理论，加上实践锻炼，寒江雪成功甩掉“宅男”的帽子，追到女友，还将心得惠及更多人，晋身为四处讲学的搭讪大师。
和猎手、老羊不同，寒江雪现在是专职在做培训班，可谓全身心投入。目前一对一贴身培训课程分街搭和夜场两种，每次1个学员，为期3天，收费分别为2000块和3000块。另一种是全国巡回课程，主要为上海、南京等地，收费880元。
“在圈内，我、教主(郑匡宇)、魔鬼三足鼎立，这是人人都知道的。”寒江雪认为，三个人各有特色，他自己属于南派，适合南方城市。而郑匡宇的特色是以搭讪为跳板，实现个人的潜能激励，说白了就是安东尼・罗宾的那套成功学。而魔鬼的理念简化为八个字就是：简单、直接、真诚、礼貌。“魔鬼来过深圳，我们还一起去商场搭讪实战。魔鬼的屁股比我好看，风格更加老辣，出手谨慎，花许多时间观察和筛选目标，跟踪目标很久等待恰当时机，他一个小时可能只搭一个女孩，我十分钟就可以搭三个女孩了。”寒江雪说。
除此之外，寒江雪的信心还来源于，以他走南闯北的经验来看，深圳简直就是全中国把妹难度最高的地方，“能在这里搭讪，走到哪里都吃得开”。
“我们圈内有个术语叫钢板，就是你跟陌生人说话对方完全不理睬你，这就叫钢板。如果我在广州大街上遭遇钢板的机率是20％，那走在深圳大街上至少有50％。深圳人对陌生人非常排斥，因为外来人口多，治安不好，人和人的关系比较冷漠，女孩子的拜金现象也严重。”寒江雪觉得，越是内陆城市和小城市，对人的戒备心就越小，比如武汉、西安、长沙、南京，搭讪都相对容易，“因为可能你跟大街上一个陌生人聊不了两句就发现，你们有千丝万缕的联系。”
重庆：要会搭讪，必学梁朝伟张国荣
七一七目前还是重庆某高校的大四学生，不过已经操持主办了两期搭讪培训班，每期十来个人，收费从500涨到1100块，由于他言传身教出色，还成功“挤”掉了几个对手，独霸西南“搭讪犯”市场。
虽然已是西南老大，可七一七仍时时自省，精益求精。自觉大班上课培训效果不佳，现在他准备改成贴身培训的方式，“学员反响特别好，目前已经预约了九个，将由我和另外两个朋友组成三人教练组，强化辅导。”
七一七自称并不算帅，可是性格活泼，从小就很受女生欢迎，再加之熟读西方搭讪学推崇的PUA(Pickup Artists，把妹达人缩写)惯例，融会贯通，由此摸索出了一点符合西南地域风情的搭讪心得。“和女生搭讪，不能一下就提出要求，关键要让谈话能够继续下去，所以开场白要特别注意语感和身体姿态。什么是正确的语感?就是语速要放慢，先看一下她，然后再把目光转移，看一下她的斜后方，微笑一下，如果她也笑了，那么就表示你可以继续下去。至于姿态嘛，不前倾，不啄米，因为那样显得目的性太强。我给学员上课，都会给他们看梁朝伟张国荣的电影，让他们学习模仿。”
淘宝培训心得范文第3篇
【关键词】小额外贸；大学生创业
义乌工商职业技术学院是一所以大学生创业为办学特色的高职院校，其淘宝创业不仅给学生带来了可观的经济收入，更重要的是大批毕业生实现了自力更生并以创业者的身份走出校园。尽管学生淘宝创业取得了巨大的成就，然而随着淘宝从业者越来越多，竞争不断激烈，淘宝创业难度也日渐增加。2011年10月份发生的淘宝商城冲突事件清楚地表明了淘宝对于创业者的资金和经营理念要求不断提高，淘宝创业者迟早会面临洗牌的问题。由于普遍缺乏资金和相关的经验，大学生在淘宝平台上创业成功难度也变得越来越大，为了能够保持目前的学生创业势头，因此替学生开拓出一个新的创业平台具有重要的现实意义。
一、在线小额外贸，一个草根创业的新机遇
以阿里巴巴为代表的电子商务网站的诞生改变了传统的外贸方式，取得了巨大的成功。2008年金融危机使许多外贸大单被取消，传统外贸企业受到重创，与此同时来自于国外小型批发商却迅猛增长，这些订单数额较小，但数量很多，并在很大程度上取代了过去的外贸大单。国外批发商为了避免库存压力，同时也为了更好满足消费者的多样化需求，而更愿意进行快速、少量的采购行为。这种采购方式的变化给以敦煌网、速卖通为代表的小额在线外贸平台带来了发展良机。小额外贸平台同阿里巴巴等传统型的外贸网站具有巨大的区别：前者还停留在消息的布告模式，相关业务需要另外在线下操作；而后者则更类似于外贸版的淘宝――它能够根据外贸小单的特点给予支付、物流、货物跟踪等服务，这种运作模式使小额外贸取得了很好的业绩：敦煌网在六年内实现了2000%的高速增长。考虑到我国大部分的中小企业的出口都不是依靠电子商务完成的现状，可以想象在线外贸发展未来具有非常广阔的空间。
在线小额外贸平台的操作方法同淘宝相差不大，很容易上手：卖方上传产品的图片、描述、价格等信息至自己的网店。如果有外商拍下产品购买，卖方再去进货然后进行发运，外商收到货物后才付款，整个业务流程在半个月左右即可完成。由于外商下单的货值一般不大都在600美元以下，因此物流方式也相应地选择了EMS、DHL等国际快递。单子小的特点使外商必须频繁下单才能够维持其业务运转，因此小额外贸的特色就是单子小但是数量多。小额外贸货物由于都是走空运，运输成本较高，从而对出售产品有一定的要求：产品体积小、附加值高、应当具有其特色、价格有优势。因此比较适合销售的产品有以下这些：饰品服饰等时尚用品、手机等数码产品以及休闲体育用品。
二、在线小额外贸创业平台的优势
与传统的B2B网站相比小额外贸网站一般没有会员费，买家需要为成交付费，而卖家则是免费，因此非常适合于大学生进行创业。总的来说在线小额外贸平台对于学生创业而言有以下优势：
（一）小额外贸的利润空间较高
目前淘宝价格竞争非常激烈，经常是卖出一个产品只能够挣到很少的钱。而在线小额外贸的利润空间则要高出不少，因为终端的销售商直接对接供应商，这有效地降低了交易成本，增加了盈利空间――基本上能够达到30%之多，如果再考虑到商品出售都是以一定批发量进行的话，其盈利就较为可观了。
（二）小额外贸销售较为稳定
淘宝销售基本上以个体消费者为对象，他们的购买行为多为一次性的。而小额外贸销售对象为外国的中小批发商，他们一方面需要频繁地进货；另一方面如一旦建立信任关系则很少会更换供应商，因此对于卖方而言如能够成为外商的合作伙伴则能够长期稳定地获得订单。
（三）创业门槛不高，风险小
小额外贸创业采取的是免年费，业务不成功不收费的业务模式，学生开始创业可以一分钱都不需要投入。针于收汇风险敦煌网、速卖通等平台则推出了安全的支付平台，如同淘宝的支付宝一样进行运作，它很好地保障了买卖双方的权益。根据对从事小额外贸创业学生的了解，目前尚未发生过发出货物之后没有收到货款的情况。
（四）创业者资金压力小
在淘宝创业中为了能够尽快发货而赢得顾客，卖家通常要囤积一定数量的商品，因此对资金占用压力较大。而小额外贸则完全不同，外商拍下商品后的3～7天内再进行发货，所以卖家不需要积压大量的商品。此外由于国际快递一般一个星期都会到达对方，因此货款很快就会返还，资金压力不大。
（五）卖家时间灵活度较大
从事淘宝创业的学生经常需要守候在电脑旁边随时回复客户的问题，有的学生因此而经常缺课，对学习造成了很大影响。而国外买家在采购时经常是看到适合的产品就直接购买，即便需要在线沟通也基本上在国内的晚上时间进行，因此从事小额外贸创业的学生基本上可以实现学习同创业两不误。
综上所述，小额外贸具有收益高、风险小、资金压力不大、创业门槛低、不耽误学习等优点，加上其广阔的发展空间，因此它非常适合作为大学生创业平台。
三、大学生开展小额外贸创业存在的问题
义乌工商职业技术学院自2009年引入了小额外贸创业平台，并先后组织了敦煌网、速卖通等平台的学生培训。截至目前已经有五十余名学生从事小额外贸创业，并且取得了两百多万美元的成交额，相当多同学的同学月收入早已经突破了万元。尽管小额外贸展现出了非常广阔的发展前景，其运作特点也非常适合大学生创业，而且更重要的是创业回报率普遍高于淘宝平台，但是尽管校方大力推广小额外贸创业人数仍然偏少，目前学生依旧更乐意将淘宝作为其创业平台，归结起来其原因主要有以下几点：
（一）创业学生对小额外贸平台了解较少
义乌工商职业技术学院是一所以淘宝创业而著名的院校，相关媒体对淘宝创业也进行了大量的报道，许多学生因此慕名前来就读。目前在校的八千余名学生中就有超过千余名学生从事淘宝创业，学校为淘宝创业特地创办了创业学院，并有申通等快递机构入驻学校，同时万客商城、汇奇思等淘宝供货平台也实现了同淘宝创业学生对接。此外，学校所营造的创业氛围也主要围绕淘宝平台而进行：所宣传的学生创业模范都是通过淘宝创业成功的，所规定的对于创业学生扶持措施也是基本上围绕淘宝平台为标准进行的。这些举措一方面的确有力地促进了学生创业热潮；另一方面也使学生对小额外贸了解较少，在他们开始创业时很自然就选择了淘宝平台。
（二）小额外贸创业较淘宝创业需要更强的毅力
学生创业并非易事，很多学生开始创业时抱着好奇和尝试的态度，由于起步卖家信誉度低，盈利较差，很多学生就会放弃了经营。淘宝创业相对而言难度要比小额外贸要低，基本上经过一段时间的经营就会有一些销售业绩。而小额外贸创业专业性要更强，学生所面对的竞争对手多为专业厂家和专业卖家，很多卖家在坚持了一两个月时间后才会有少许订单，因此不少学生就此放弃。
（三）学生对于小额外贸创业普遍怀有畏难情绪
从事淘宝平台创业的学生数量众多，相关的创业模式，平台操作方法都相当成熟，加上一般学生对淘宝本来就相当熟悉，因此淘宝创业就很容易上手。小额外贸平台则完全不同：首先，一般学生从来就没有接触过这些平台，对操作方法，运营模式一无所知；其次，所有的产品描述都全部使用英语，与外商沟通也必须使用英语，而事实上高职学生英语水平普遍很低，纵然有的学生希望尝试小额外贸平台也很容易被英文的普遍使用而丧失信心；再次从事小额外贸创业学生数量很少，由于创业氛围远不如淘宝创业浓厚，因此学生容易产生单打独斗的感受，遇到困难就容易放弃。
（四）学生创业缺乏相关指导
目前学校里面不少老师对淘宝创业具有一定的心得，能够给予学生直接帮助。淘宝创业与小额外贸创业相比在选产品，产品描述方式，定价机制方面相差很大，如果学生将淘宝创业的操作方式直接照搬过来则很容易遭受挫折。小额外贸是一个相对较新的创业模式，很少有老师了解相关的创业知识，因此创业学生普遍地缺乏指导。
四、关于促进学生小额外贸创业的几点想法
（一）学校方面可以在小额外贸创业宣传方面做一些举措
学校应当对小额外贸的创业典型进行积极宣传，以此吸引广大同学的创业兴趣。此外，学校还可以针对淘宝创业学生组织小额外贸的相关讲座，向他们推介该平台，让他们了解小额外贸创业特点和未来前景以开阔其创业眼界。此外，学校根据小额外贸创业的实际情况可推出适当的鼓励创业细则，以此推进小额外贸创业。
（二）为小额外贸创业学生提供指导
相关老师一方面可以向学生教授平台的操作方法，而更重要的是向他们传授相关外贸创业理念，指导他们如何避开一些创业误区，同时针对学生所遇到的创业挫折及时进行情况分析并进行心理安慰，鼓励他们将创业路走下去。
（三）组织创业学生成立互助小组
学生创业教师的指导固然不可少，但更应该发挥学生作为创业主体的主观能动性。教师不可能随时随刻地帮助学生来解决遇到的所有问题，因此可让具有一定创业经验的学生带领新入行的学生一起创业，简单的创业疑惑可由老生进行解答，如遇到难度较大的问题可以通过学生自己的思考和讨论找出解决的方法以增强其创业能力。
参考文献
[1]许涛．年轻的速卖通[J]．中国外汇．2010（18）
[2]刘佳．草根外贸新机遇[J]．互联网周刊．2010（4）
[3]罗声．小额外贸成新主流[J]．英才．2010（4）
淘宝培训心得范文第4篇
总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料。是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。下面是小编整理的关于企业客服个人试用期工作总结范文2020，希望能够帮到大家。
企业客服个人试用期工作总结范文2020(一)
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过——月中旬去——市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
企业客服个人试用期工作总结范文2020(二)
在过去的半年中很有幸加入到——X公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：
一、不断加强学习，素质进一步提高
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。
二、踏实肯干、做好本质工作
我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。
三、不足待改进之处
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。
四、岁首年终，一年之计在于春
1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。
2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。
半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与——X共同成长!
企业客服个人试用期工作总结范文2020(三)
我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多 能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公 司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分 不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
企业客服个人试用期工作总结范文2020(四)
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
企业客服个人试用期工作总结范文2020(五)
本人——x，毕业于————大学，所学专业为————，于20——年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多 能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理， 有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公 司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也 有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
淘宝培训心得范文第5篇
SEM的本质
其实SEM的本质解释很多，但本ID看来，这些都过于官方了。下面给出本ID的SEM定义：可展现范围内，使目标信息占据尽可能多，尽可能醒目的位置。
这样就需要做好四件事，1.搜索推广(即付费推广)，2.本站排名，3.外链信息，4.网盟推广。如果这四件事做好了，就等于给目标人群建造了这样一个场景，即，打开搜索引擎，无论他点击哪个网页(别人的付费推广之外)，里面都能展现你的广告信息。这就是SEM的极致，让目标人群的浏览器界面中只有你，没有竞争对手。
一、搜索推广
这里的搜索推广只是指付费的百度搜索和google AdWords，这块分四个内容，关键词、创意、出价、优化。
关键词：
关键词的策划方法和工具都很多，如果是面向本地的大致会有这样一个优先级别：品牌词及包含品牌的其他词(如：爱尔眼科医院)-本地机构词(如：北京诺基亚专卖店)-本地产品服务词及相应小众词(如：上海英语培训、上海日语培训多少钱)-其他(其他这里包含很多，但转化率都相近，但如果你是省级别的地区中心城市，如省会，那么还能分出一类纯粹带机构的词，效果会高于其他)如果是面向全国的电商，大致会有这样一个排序：品牌词及包含品牌的其他词-机构词(女装网)-其他-这里还有一类词，即包含了竞争对手的词，相对于普通词效果会好一些，因为搜的人同样目的明确，而且即使为了竞争也得把这些词放上去，除非双方达成互不加词的规定。这类词的用法下面创意中会讲到。
至于关键词用什么匹配方式，受行业和自身实力影响还是很大的，一般建议短语，在此基础上部分设置为精确或广泛。
创意：
创意要素有三点：飘红、数字、重点词
飘红的事大家都知道，即与搜索的词相近就会鲜红，但并不是说得多用通配符，这个如果你把创意和关键词分的很细甚至不加影响都不大。
数字这块如：7折，满300送150，对目标人群和搜索引擎本身的吸引力都很大，容易有好的质量度。
重点词是指一些能体现地位或活动的词，如国际水平、官网之类的词也与数字有同样的效果。
写创意其实不需要很大的创意，如果你在创意中写上“神马都是浮云”之类的，搜索引擎也会把你当浮云，不会给你质量度的。这样一来甚至可以总结出适合本公司、本店、本行业的一些固定句式，高质量度的句式，今后就可以靠这方面的经验和感觉了。
后续的创意优化，如果质量度掉了，说明你这个广告的点击率下来了，改写创意，在这边本ID是主张抄袭外省或相近行业客户的创意的，这样省事，当然也可以根据上面的3个要素自己琢磨。
出价：
市面上很多工具能帮你把出价调到你的出价*质量度正好比下一名高那么一点，这样已经是最完美的方法了。
这里还需要提到一点，搜索的原理都是相近的，因此在淘宝直通车中存在的拖价方法在搜索推广中同样适用，但是如果你本身的网站、产品、活动之类的东西跟不上，还是白搭。
优化：
如何提升排名提升质量度属于上面创意和出价级别的事，这里讲述整体搜索推广的优化。
不管怎么样都必须拥有这样一个数据流程，即搜索了什么词，点击了什么词，有没有咨询或收藏，最终有没有成单。如果有这四个数据，再加上一个能沉得下来仔细分析的头脑就可以进行优化了，把没有转换(这方面也可以参考跳出率和访问时长)的词修改匹配方式、调低排名或者撤掉。效果如何全在于关键词上，这个关键词是不是把真正的目标人群给带过来了，优化做的主要工作就是这个词的优化，对于出价如何，可以这样计算，一个词点一下10元，5次带来1个客户，成本是50；而另一个词3元，但20次未必有一单，成本就在60之上了。所以既然是花钱打广告就要把钱花在最有效的地方而不是最便宜的地方。
二、本站排名
本站排名就是SEO的范畴了，自身架构、内链、外链、更新与原创，就这些，基本上靠勤奋和吸取别人的经验，专业的很多，本ID略懂皮毛就算了。
这个地方还有一个建议，如果你是有淘宝之类网店的，不妨建一个同样的页面站点来做排名，里面实质性的东西全链回淘宝店去。这样你也就多一个搜索结果的位置了。
三、外链信息
这方面和SEO的外链是一起的，让权重高的，搜索结果中排名靠前的分类信息、论坛、点评站等等能放广告的地方全放上去，你不可能在不作弊的情况下(外链群发工具)把你的信息发的满世界都是，那么就请先做好一点，总结出本行业的重点关键词，并在搜索结果页上的每个网站里都添上你的信息。这部分包括了蘑菇街、58同城等等。
四、网盟推广
网盟推广是对外链信息的一个补充，主要包括：图片质量、出价、投放选择三部分。
图片质量：
首先图片质量方面玩电商的人都很熟悉如何才能吸引眼球，就不细说了。
出价：
对于出价，还是和搜索推广一样，把钱放到该花的地方去，不要怕对于某个或某类站点出价非常高，绝大多数情况下相对于买固定广告位而言一定便宜得多。而网盟出价竞争的极限也就是单次展现的成本和买固定广告位折算下来的成本一样。当然如果是按效果付费而不是按点击付费的话就更好了。
投放选择：
网盟推广可以很烧钱，也可以很省钱，关键就在于这个投放选择。一般可以这样操作，选取重点网站，主要是搜索结果排名好的，以及目标地区的门户(你想在这里扩张影响力的话)，出上一个你之前没想象过的价格，把竞争对手直接干倒，形成一种每天出吓人的高价但只消费比想象中低的钱，来实现独占广告位的局面。另一手就是通过人群定向对目标人群进行覆盖，这个做得好的也可以得到与搜索推广接近的效果，而且也能为上一手操作进行巩固。这里如果是按搜索行为定向(如百度搜客)的话，关键词的选择也同样重要，可以参考上面的搜索推广内容。
淘宝培训心得范文第6篇
阿里巴巴集团副总裁孙利军说，
阿里要做的，是把互联网基因植入农村，
让农村电商自身具备“造血”能力。
阿里巴巴集团副总裁孙利军快步走上讲台，依次向现场领导、嘉宾致敬后，他扬起眉峰，语调陡然升高。一句极富激情的“我们最可敬的村小二们”，仿佛沙场点兵的号令，瞬间激活全场。
台下套橘红色马甲的“村小二”方阵起身欢呼，面孔多为80后和90后。他们被视作农村电商的触角、让互联网在农村扎根的生力军，同时也是阿里年货节的主要参与者。
2016年12月16日，第二届阿里年货节在福州启动。这是继“双十一”“双十二”之后，阿里再造的一个新节。用马云的话说，“双十一”是网民的，“年货节”是农民的。
作为农村淘宝掌舵者，孙利军曾多次向马云陈情，要让今天的农村变得更有味道，让亲情更浓。
“我们很多人都怀念小时候农村过年的景象。这几年的感觉是不是淡了很多？因为今天的农村结构正在发生巨大的变化，更多是以三八、六一、九九（妇女、儿童、老人）为主线，更多年轻人奔赴在各大城市，农村变得冷清。”去年举办第一届年货节的时候，孙利军说阿里一直在思考：电商企业到底能够给农村带去什么，今天农村缺少的是什么？
马云曾以自己颇为尊重的袁隆平先生为例类比：袁隆平把亩产做到了千斤，而阿里希望通过互联网的手段，通过一代人的努力，把亩产做到一千美元，让土地成为农民真正的财富来源。
答案日益清晰：不做救火队，而做造血者。正如孙利军所言，“阿里要做的，是把互联网基因植入农村，让农村电商自身具备造血能力”。
万能的村小二
喊喊“互联网+”口号，刷刷农村外墙，这些已经不能满足当下中国农村对电子商务的想象。
自2015年11月，国务院办公厅印发《关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》，农村电子商务被上升为“转变农业发展方式的重要手段”，“精准扶贫的重要载体”。
商务部最新统计数据也在提醒人们，农村电商正迎来爆发点：2016年上半年农村网络零售额超过3100亿元，增速明显超过城市，预计2016年全年将达6475亿元。相比2015年的3530亿元，2106年的农村网购规模几乎翻了一倍。
电商巨头们对此早有布局。阿里巴巴2014年10月宣布，启动“千县万村农村淘宝计划”，未来3至5年内投资100亿，在全国建立1000个农村淘宝县级运营中心和10万个村级服务站。
2016年5月12日，福建省古田县岭里村农村淘宝服务站在村委会一层大厅开张。乍看上去，有点杂货店与便民服务柜台混搭的味道：办公桌上两台电脑，墙上挂着35寸液晶电视，货架上陈列着电热水壶、牛奶、方便面、洗衣液等日用品，墙上橙红色海报印着“人好货好啥都好”的标语。
80后谢锦平是这处服务站的农村淘宝合伙人，即“村小二”。见到《财经天下》周刊记者，他形容自己“是个奇葩”。
谢锦平曾是福州某企业财务主管。大学毕业后，在福州工作生活11年，有车有房，符合乡民心目中农村娃在城市立足的标准模版。
如今，他的工作内容里没了密密麻麻的报表，改为对着电脑买买买。前一阵，在福州工作的老乡委托他给老家父母买张供桌。谢锦平花一个多小时在网上反复对比，选了一张朱漆木雕款，把链接发给老乡，确定了款式、价格后，他帮忙下单并通过支付宝预付款。
2015年年初，谢锦平刚跑回老家古田县岭里村时，家人一脸愕然，父亲气得长时间不理他。在农村，年轻人返乡，往往被解读为犯傻，抑或在外奋斗失败。
只有谢锦平自己知道，财务工作有多枯燥和重复，很难获得职业成就感。“家乡也挺好的。”起先，他在山上养羊，准备卖羊肉。发现受制于物流问题后，今年3月，他报名参加了农村淘宝合伙人招募考试。
接到县里下发的报名通知时，腼腆的90后大专毕业生陈旭正在杭州找工作。他学的应用电子专业，觉得农村淘宝对路，便匆忙购票回家。
杉洋村70后村民余小琴，开了十多年小杂货店，在村里拥有极佳人缘。她戴副红色镜架的眼镜，本人看上去比实际年龄年轻。因为网购的人越来越多，这两年她的顾客越来越稀少。听说农村淘宝招合伙人，是阿里跟政府的合作项目，她也报了名。
古田县农村淘宝运营经理卓美琴称，当时全县共有380人报名，180多人通过笔试、面试进入试运营阶段。最难的环节是9天试运营，要求每人每天至少完成10个订单，还要写心得。最后全县共有40个人突围。
2016年5月12日，古田县首批农村淘宝村级服务站同时开业。当天下单量13103单，成交额275.3万元，首日交易量跻身全省村淘县第一。这让陈旭发现，农村市场真的很大。
岭里村党支部书记谢海鸿出手即大件。在谢锦平的服务站内，他一口气买了气派的门冰箱和一台49寸液晶电视。村里前一阵要添置办公设施，搁以前，还要专人跑到县城选购，现在他在农村淘宝上买齐了办公桌、办公椅，服务站还负责送货上门。
谢锦平最直观的感受是，农村电商可以把大家的生活成本降下来。曾有村民花1499元在镇上买了一台32寸TCL液晶电视。后来他邻居找谢锦平代购同款，网上价格不到1200元，一件商品便宜了300元。
此前有统计数据显示，农村大家电价格比电商平台普遍高10%～20%。谢锦平发现，在杉洋镇，电器类实体店几乎快绝迹了。
农村电商正冲击传统乡村经济形态，不止家电。服务站开业前，谢锦平劝岳母：“赶紧转型吧，我这边一开，会对你影响很大。”谢锦平岳母在村里经营一家服装店。
试运营时，谢锦平按县域统一推广，代卖过几天化肥。他当时很纠结，本家叔公便在村里卖化肥，每袋198元，而他代卖的只要135元。“做了6吨就不敢再做了。”余小琴的公公则替她担心：别被政府忽悠了，最后成为全镇商家的公敌。
大部分村民对农村电商的接触与接受仍是个渐进的过程。
陈旭刚开始向村里老人宣传时，有的老人只买袜子等很小件的商品，几天后，他的订单就变成了电视这种大件。谢锦平观察，很多年纪稍大的村民，虽然用上了智能手机，但对网购的知识接近于零。从应用商店下载农村淘宝、注册账号、选购商品排序、放购物车……他得一步步教会村民熟悉流程。
购物经验也需要积累。刚当村小二时，陈旭曾帮一个伯伯代购PE水管。当地村民习惯将山泉水引到家里饮用。那名村民挑了全网价格最低的，陈旭没经验，直接帮他下了单。买回来却发现，水管材质太软，不禁烫，根本不能用。
遇到只看重价格的村民，余小琴也会善意提醒她们：“这么便宜，我怕质量不好，不建议你买。”
最先成为村小二客户的，有部分是在外打工的年轻人。他们会发微信，遥控指挥村小二，帮家里买电视、服装等商品。村民林正钦常年在外打工，近期妹妹要结婚，小林在网上挑了一件大毛领加厚羽绒服，直接把链接发给余小琴，“帮忙看下这个我妹能穿么”。余小琴告诉她，拿不准的话，可以让她妹妹到服务站来试试。
“早上7点，眼睛一睁开就看这个，晚上11点半睡觉，还在看这个。”余小琴划拉着微信，自嘲连玩游戏的时间都没有。微信上100多条未读信息，大多是村民留言。她现在还雇了8个“淘帮手”，协助做“售后服务”。
前两天，有名村民买的麻将桌坏了，余小琴带人上门，帮人家修理。尽管这并不在他们的服务范围内。
卓美琴开玩笑说：村小二是万能的，什么都要会。
孙利军将村小二比作电商切入农村的最小单位，希望让老百姓从电商开始触网，让农村攒出互联网的基因。
最后一公里的“算计”
经历过2014年的农村刷墙运动后，铺好互联网进农村的道路更为迫切。
橘红色的服务点开进古田县岭里村以前，党支部书记谢海鸿曾多次向镇上反映，什么时候能在村里设个快递点。
岭里村距离杉洋镇16公里，每天只有3班公交。之前村民在网上买东西，快递配送只到镇上。次日，大小不一的包裹再被集中塞进公交车，挤在中巴车厢某一角落，晃晃悠悠地转运到岭里村快递代收点，平均下来每单要加收5元钱。
网购同样商品，收货时间延长，运费却比城市还贵，多少让人心里不平衡。
谢海鸿强调，岭里村地处古田、罗源、宁德三县区交界处，是杉洋镇下半区8个行政村的政治、交通、文化、商业中心，但始终没一家快递公司下来设点。
2016年年初，谢锦平刚开始卖羊肉时，对农村物流也特别苦恼。他寄出去的羊肉，每件至少要加3元物流成本，还要本人跑到镇上。时间久了，常照顾他生意的福州朋友都忍不住抱怨：羊肉挺好，就是快递太不给力。
由于政府也无法干涉快递企业运营，电商进村之路，就默默卡在了最后一公里。
成为村小二以前，谢锦平没有在网上买过东西，甚至没有淘宝账号。因为听说农村淘宝通过菜鸟网络（以下简称“菜鸟”）能解决物流问题，他就直接报了名。面试村小二前一晚，谢锦平悄悄捣鼓了一个账号，进去体验，感叹“村淘可以做的事太多了”。
某种意义上，菜鸟就像农村淘宝的工程兵部队。农村淘宝进到多少个县城，菜鸟就在多少县城完成了网络铺设。
阿里巴巴副总裁孙利军曾用“地网”形容农村物流建设。菜鸟并不直接配送商品，而是利用数据系统将各地的快递及物流公司的运力组织起来，在农村搭建配送网络。具体而言，由于快递基本不进村，菜鸟先在县城设立县运营中心（注：县仓）。“村小二”下的订单，只需要商家通过快递公司送到县仓，菜鸟再集中包裹，利用当地物流送到农村。
马云曾为菜鸟确定了两个原则：要做别人做不了的事情，做别人不愿意做的事情。
最被津津乐道的案例，莫过于2015年4月，菜鸟将一条18米长的玻璃钢龙舟，从广东运送到贵州铜仁松桃自治县蓼皋镇落塘村80后村民姚福洲的身边。而公园凉亭、电线杆、路灯等大件，也曾出现在配送名单上。
菜鸟网络农村事业部总经理熊健告诉《财经天下》周刊记者，目前，菜鸟网络已进入500多个县域。通过这张网，县域到村的物流平均时长可控制在13.4个小时，沿海地区更短，约为8个小时。
织起这张网，能解决的不只是时效和成本问题。熊健曾去山东某农村，在小卖店买了一罐雪碧，5元钱，打开一喝，味道不对劲，假的。他估计小卖店老板可能都不知道自己进的是假货。
“娃恰恰”“雪壁”“康帅傅”……近年来，假冒伪劣商品在农村横行，部分农村百货店里卖的都是城市看不到的品牌。熊健分析，因为商品运到农村，中间渠道很长，必然要产生足够的中间渠道费用才能养活产品，而假货比真货成本更低，挤得真货进不了农村。
在他看来，这是农村和城市间最大的消费不平等。当下城乡消费差距大，城市线上线下产品极大丰富，还出现了极速两小时配送，但在农村，最基础服务尚未被打通。让几亿人尽快享受与城市一样的商品和物流服务，这将是阿里的机会所在。
最近熊健还发现一个有意思的现象，很多小杂货店老板都喜欢到村淘上进货，再转手卖给村民。因为他们相信，村淘上的商品更有品质保障。
他认为，只有让渠道扁平化，打通物流，才能让村民以同样价格买到更好的商品，另一方面，在农产品“上行”时，也能卖出更好的价格。
菜鸟的物流车每天到村服务站送货，返程时可以顺带将村民要售卖的农产品捎到县域服务中心，再转交快递公司发往外地。
古田县城有位大姐特别喜欢杉洋村产的麦芽糖，但村民最远只到镇上去售卖，每片1.5元。村小二余小琴听说后，直接告诉那位大姐：现在可以寄给你，走菜鸟物流的车，直接到县城，一分钱不多收。
年货节启动当天，阿里巴巴总裁金建杭说，通过数据我们看到，阿里平台上的农产品销售量最高的时段不是每年的11月或12月，而是来年的1月。同样，春节前也是乡村消费的爆发期，饱含情谊的商品可能比出外打工的子女更早回到村民的炕前。
今年“双十一”，村淘产生350万件订单，按去年经验，年货节期间的订单数将超过“双十一”。面对即将到来的农村购物高峰，熊健看上去很淡定，似乎并不担心农村物流压力。
“县域以下地区跟城市不一样，城市一到电商高峰期很紧张，找不到物流车，但我们发现在农村情况是反过来的，很多小货车整天在县城里跑，我们给县城货车司机装了菜鸟开发的承运系统，这些零散力量可以加入进来提供运输服务。单量大的时候，我们会整合更多运力进来。”熊健说，在山东、重庆等地，菜鸟试水县域智慧物流，整合社会运营车辆提供服务，最大程度降低成本。
这是菜鸟2016年9月新入手的一张底牌，运转模式很容易让人联想到城市出行系统里的滴滴和Uber。
菜鸟农村物流面临着优化成本的考量。熊健说，未来，县仓运行的不全是“包裹”，而应该有一批货物。农民的购买行为是可以被优化为周期性的。比如日用消费品可采用集单模式。每个月第一周，定为村淘集单周，网上会出现各类集单产品。打个比方，一个县集了一千单，那就算集单成功。对商家而言，不需要找快递公司发1000件包裹，而是找物流公司将1000件商品发到县仓。县仓分解后，也不需要打包，直接送到村淘服务点。
据测算，仅这样一单交易，可为商家降低一半的成本。电商领域物流成本最高的消费品如饮用水、食用油、卫生纸等，菜鸟尝试用集单形式销往农村，比电商渠道的物流成本低50%以上。目前，他们每天在全国有一两千吨商品卖向农村。
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打通农村电商“上行”之路
两年时间，农村淘宝落地的村级服务点达到24000个。在电商巨头自发挺进农村市场的同时，更多地方政府承担了协作者的角色，他们对农村电商表现出极大的热情。尤其是农产品“上行”方面，政府更希望借助电商将本地优质土特产与外面的广阔市场对接，利用互联网思维帮农民增收。
福建省龙海市副市长李伟民举例，龙海的市委书记亲自为村小二授牌，龙海市还成立了以市长为组长的电商工作小组。
古田县商务局局长陈美珍告诉《财经天下》周刊记者，在好酒也怕巷子深的互联网时代，政府要选择电商平台为农民扩展销售渠道。“我们不仅让网货‘下行’，还要推动当地农产品‘上行’，农村淘宝给我们很多资源，本地银耳企业成为淘乡甜旗下的贴牌供应商。”
为推介本地农产品，还有县长开始玩直播、扮“网红”。
2016年12月3日，农村淘宝联合淘宝直播、优酷等打造《翻滚吧原产地》的直播秀，把农产品搬上“线上集市”展示。当晚，7个省份8名县官，通过直播为本地农特产品代言。超过115万网友围观了直播，近10种农产品共获五千多万次点赞。
在这场直播中，首先出场的古田县副县长凌宏端着鲜银耳，现场炖煮银耳汤。古田县食用菌产量位居世界第一，银耳的产量更是占据中国的90%，基本拥有市场定价权。甘肃省礼县政府副县长刘粉梅，为了推介“花牛苹果”，特意穿上绣着典雅青花图纹的汉服出场，最终斩获591万点赞。
凌宏在接受当地媒体采访时说：“这是村淘组织的活动，我们接到通知就主动报名参加。”只要有利于将地区产品销售出去，他很乐于参与这样的活动。
这场直播下来，古田鲜银耳销量大增。古田县政府网站信息显示，直播后，银耳在某平台的搜索指数同期上升了10%，销量成倍增长。
农村淘宝年货节负责人朱昊文介绍，2017阿里年货节将会继续玩转网络直播，届时剁手党们将可通过天猫、淘宝等平台看到“乡红直播”，跟随镜头深入田间地头，看到原汁原味的农家土货采集过程。
“土货直播最吸引人的地方就是能够身临其境‘进村赶集’，还能边看边下单购买 。”朱昊文说。此前，重庆“村红”通过淘宝直播在5秒内卖掉40000个土鸡蛋。农产品的特殊属性决定了需要有更加直观的方式呈现其特色，这种互联网时代下的全新购物模式能帮助农产品快速直达消费者。
农产品“上行”的一大挑战是标准化。“关键是农产品以什么标准、什么价格在卖。这是‘上行’关键。”熊健举例，去年首届阿里年货节，村淘推出的29元/5斤的洛川苹果，大受网友欢迎。每次一放货，不到1小时便被抢购一空。每个送到消费者手上、散发着淡淡果香的苹果，都经历过颜值、身材的重重筛选。不合格的果实，没出菜鸟生鲜仓便会被淘汰，打回“原籍”。
据了解，洛川苹果之前在线下有等级标准，但线上则没有统一规定。不少商家售卖的洛川苹果，大小不一。而进入菜鸟生鲜仓的洛川苹果，则做统一质控，由人工挑选，比如果径大小8厘米左右，疤痕度不超过10%。
而在今年“双十一”，阿里同黑龙江五常市政府合作，在村淘平台销售五常大米，成效也不错。大米每份28斤，质量由当地政府背书，由政府联系农业合作社统一封装，先送到县域服务中心，菜鸟会在进货仓抽查斤两、密封性，再通过快递公司发往全国。
熊健既是这次策划的参与者，同时也是一名消费体验者。“我自己买了，就是不一样。”
市面上的五常大米真假难辩，甚至连当地政府都郁闷：本地没产那么多，市面上却到处都是打着五常大米旗号的商品。
政府背书、源头仓发货、农村电商直接采购，卖出更多精品。熊健认为这是未来农产品上行的正确道路，其中，标准可以由平台、政府、商家共同制定。
“农产品标准建立以后，商品层次也可以拉开。比如洛川苹果，我觉得当时在聚划算上完全可以卖到59元/5斤。”
2017年，农村淘宝会陆续跟各地政府合作，在农产品产地推动货源标准化。这基于彼此的一个共识：不解决标准化，农产品始终难以规模化销售。而零散型农产品，比如重庆腊肉、土鸡蛋等在一定区域内有市场销路的，菜鸟会通过便利寄件方式，打通第一公里，以降低农产品“上行”成本。
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解决农村问题的钥匙
在众多实践者的眼中，互联网就像一把解决农村问题的万能钥匙。
曾有一名中年村民跑到服务站，要谢锦平代购一台跑步机。谢锦平以为对方在开玩笑，就逗他：“咱们山区空气这么好，街上跑跑不可以吗？”
在谢锦平的潜意识里，跑步机是城里人的健身器材，而器械健身这项运动更多是城市的流行产物。
聊了半天，谢锦平发现对方意愿很强烈。他将鼠标移到农村淘宝图标上，点开，壁挂电视同步显示出商品页面。这名村民挑选了一台1800多元的跑步机。
在农村，“跟风尝鲜”与口碑的传播力相当强大。没多久，又一名村民跑来要买跑步机，而且点名要“某某家同款”。
开业半年，代购两台跑步机。谢锦平模糊意识到，互联网真的在拉近城乡差距，消费升级不只是城市居民的需求。
离开福州时，谢锦平带着女儿一块儿回了老家。当时他给自己定了两年期限，两年后回城，正好让女儿在福州读小学。不过，现在他决定要在家乡扎根：“我可以做下去，做得更好。”他女儿今年6岁，目前在村幼儿园读大班，明年会在岭里村小继续读书。
谢锦平发现，借助农村电商平台可以做很多事情。“不要把自己缩小到一个店铺里面，等别人来买东西。我们可以走出去，帮乡亲做更多服务。”
随着农村淘宝进入3.0时代，“服务”成为高频词汇。孙利军说，未来村小二将逐渐转变成为“乡村服务者”。阿里不仅要把电商带到农村，拉平城乡差距，还希望通过电商解决今天的农村问题，让农民的生活与工作真正在农村与城市之间滚动起来。
农村淘宝2017年1月初正式上线全国首个“一站式农村招聘平台”，免费为村民提供用工需求信息，预计在年货节期间能为返乡村民提供逾万个工作机会。
朱昊文和同事们为每个村点的村小二都分配了“额外任务”，就是帮助村民完善简历并在线投递。这需要村小二对每位求职者的情况非常了解，甚至需要帮助求职者挖掘最适合的岗位。农村淘宝将会设置录用奖励，以更好地鼓励村小二和求职人员。
孙利军透露，信息对接是第一步，接下来阿里还准备同企业合作，做未来人才的定制孵化。
谢锦平也给自己规划了一幅图景。
岭里村3000多村民，青壮年大多外出打工，留守在村里的仅有1000来人，多是老人和小孩。为了增近孩子同打工父母之间的沟通，谢锦平同村里孩子约定，晚上7点以后，只要服务点不忙，他们可以随时过来，通过壁挂电视上的大屏幕与父母视频。为了吸引孩子们，谢锦平还提供棒棒糖等零食作为奖励。
第一次亲情视频，很多孩子会不自在。对着小麦克风，他们扭动身体，眼神四处打量，话比父母还少。也有孩子聊着聊着会哭起来，说想妈妈、想爸爸，问他们还要多久回家。
“有时看小孩跟父母聊天挺感动的，虽然他们不怎么会说。”农村两代人间的交流通常很质朴，谢锦平听那些父母念叨最多的，往往是“多穿衣服”“不要贪玩”“作业有没有写完”……他了解到，有的村民，外出打工一年才回家一趟。
很多父母最操心孩子的学习，谢锦平准备跟村里学校沟通，由服务点提供一个房间，看学校能否定期派老师来给孩子们补课。他还在帮村里两个孩子向福州某助学项目提交申请，如果能申请下来，孩子每年可获得补助1000元。其中一个孩子，父亲出车祸后丧失劳动能力，家务、农活全靠妈妈一人支撑。
前两天，谢锦平跟余小琴聊天，又萌发一个新念头：如果未来农村淘宝服务点做大，他还准备牵头，利用社会资源，集中解决孤寡贫困老人的膳食、居住问题。此前村里也做过一段时间，后来听说没有资金来源，就停掉了。
岭里村2016年入选了中国传统村落名录，当地的地瓜粉、笋干、羊肉等特产在周边小有名气。以前，这些特产都是村民自产自销，没有大规模做起来，没有产业就留不住人。谢锦平设想，如果形成产业，乡村就有了自己的造血能力，青壮年就不必出去打工，也有时间照顾家里老小。
“我想帮他们争取贷款，让他们返乡创业。”谢锦平对目前的工作产生了一种使命感。
据中国社会科学院2016年8月的《中国“三农”互联网金融发展报告（2016）》显示，“三农”金融缺口高达3.05万亿元，目前只有27%的农户能从正规渠道获得贷款，40%以上有金融需求的农户难以获得贷款。
谢锦平要争取的贷款项目，是一款专门面向农户和村小二的纯信用贷款产品，即旺农贷。
农村淘宝金融业务负责人黄秀娟表示，村小二在帮助村民使用旺农贷贷款时，会搜集村民的基本信息，比如村民种了几亩地，有哪些收入来源，每年的投入与产出是怎样的结果，同时村小二也是初级审核人。这也决定了村小二需要具备一定的专业度以及对申贷农户的筛选、判断能力。
自2015年9月以来，旺农贷已经累计为超过3万名回乡、回村创业的大学生提供了专项资金支持，其中精准投向国家级和省级贫困县的占比约为40%。
截至2016年11月末，旺农贷已经覆盖了全国将近2.5万个村庄，旺农贷贷款余额5.23亿元，余额用户数4.43万户，户均贷款额为1.18万元。其中，谢锦平所在的福建省，1261个村级服务站共为农户办理旺农贷累计2243万元，帮助543户农户解决了经营资金周转问题。
农村淘宝新升级到3.0模式后，阿里巴巴整个服务体系下沉到农村，为村民提供覆盖生产生活场景的多项服务产品。如福建的阿里健康，把体检车开到村淘服务站，为有需要的村民进行健康体检。村民还可以在服务站预约医院挂号。随之落地的还有政府民生工程，如社保、养老金等。
让孙利军尤为感动的是，福建尤溪很多村小二自发把每天20%的收益拿出来给当地的孤寡老人送米送油。“对他们来说今天不仅仅是一项服务，更是一项成就。从村淘合伙人转型村小二，他们要承担更多的社会责任和使命。”
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培植农村电商的“造血干细胞”
作为平台，扶植农村电商真正具备造血能力，也被视作企业的社会责任和使命。
医学上，造血干细胞是人体生命之源。作为原始造血细胞，它具有高度自我更新、自我复制能力，同时又可分化生成各种血细胞。
萝卜滞销、苹果积压、大葱告急……各路农产品滞销的新闻时常搅动网友的心。由于信息不对等，农民往往临到收获时节，才意识到田间地头之外的供求危机。以往，电商常充当救火队员，利用流量、线上活动，帮辛苦耕作一年的农民化解燃眉之急。
这个过程中，孙利军一直在思考问题的症结所在。“我们今天做救火队员，哪儿滞销了，就去帮，但是农产品价格已经卖得很低了。没办法，因为没有任何准备，即使冲锋队冲进去，能做的也只有用最快时间把产品销掉。但今天如果种子就种在县域里，有大量人才，你还担心吗？”
设计者将更多精力倾注到如何为农村电商造血这一命题上。孙利军常说的一句话是，“农产品是否卖的出去，不决定于阿里，而取决于今天我们种下了什么种子。”
这相当于为病弱躯体植入造血干细胞。为了盘活县域人才，农村淘宝今年提出打造创业孵化中心，为县域培育更多“种子”，让年轻人在农村便利创业，帮家乡卖出更多农产品。这被认为是农产品“上行”的核心。
在福建诏安县黎明村，回乡创业的年轻人陈晓冬，为帮村民卖水果，专门开了淘宝店，在他们村里，即使没有触网经历的农民，也开始接受互联网的洗礼。
给陈晓冬启发的是57岁的村民黄守林。一年前，黄守林差点没守住自己那片果树林――他要砍掉种植了一年的200多棵芭乐树（注：番石榴）。
因为不识字，当时买错了树苗。自家的“白芭乐树”结出了红心芭乐果。镇上收购商死活不收，说红心芭乐虽然口味好，但质软易破，不易运输和保存。另一位邻居当时也托黄守林买了150棵树苗，发现买错后，两家差点闹翻脸。
村小二陈晓冬听说此事后，跑到黄守林家里，劝他先别急着砍树。他用半个月时间，摸清市场，并从网上联系到东北的水果商，帮黄守林和邻居销售了全部芭乐，而且收购价是当地白芭乐价格的2.5倍。
意识到这会是条致富之路，陈晓冬号召村民一起种植红心芭乐。最初村民持观望态度，陈晓冬自己带头种了一片，还开了淘宝店，帮村民卖。慢慢地，红心芭乐成了村里的“明星”，高峰期时该村每月能卖出4000多公斤。仅黄守林一家，一年就有了近5万元收入。
越来越多植入互联网基因的传统村落，迸发出新型农村的活力。2016年10月，在江苏淘宝村大会上，主办方曾一组数据：不到半年，三个县域试点出现了5个淘宝村。以山东郓城为例，农村淘宝与当地政府合作，5个月培养出5000多家淘宝店。
一个电商企业会带动大量电商企业的孵化，出现淘宝村，这是因为农村跟城市文化存在差别，口口相传的传播力特别大。孙利军介绍说，农村淘宝已经形成标准化的方案，对所有县域都适用。
以山东郓城为例，该县有六七十个农村淘宝服务点。每个月，只要村里年轻人想要报名开店，到服务点登记就可以。全县只要超过70个人就可开班培训，阿里会提供标准化课程，每天两小时。16天后，即使没有用过互联网的人，基本也能开淘宝店。
事实证明，农村电商的成活率远远高于城市。
“在一线城市，淘宝店月收入5000元，可能连房子都租不起，生活成本高。但是在农村，只要打通物流，淘宝店月收入过千，就能存活下来，而且会越过越好。”孙利军分析。
每个季度，农村淘宝还会与试点区域的政府合作梳理电商人才。由专家建微信群，对创业者进行指导和跟踪。6个月后，日均订单在30单以上的网店，会移到县域中心接着孵化。创业者还有机会成为农村讲师。
截至2016年8月底，在全国共发现1311个淘宝村，广泛分布在18个省市区。其中，浙江、广东和江苏的淘宝村数量位居全国前三位。
某种意义上，农村出现淘宝村，就像当下城市出现创业孵化器。公开数据显示：淘宝村平均每新增1个活跃网店，可创造约2.8个直接就业机会。而且，任何地域在电商面前都是平等的。2016年，在全国国家级贫困县发现了18个淘宝村，其中，平乡10个，曲阳和镇平各2个，安图、鹤庆、南康和郧西各1个。
《硅谷百年史》作者皮埃罗・斯加鲁菲最近来华演讲时，甚至不无夸张地说：“中国完全领先于世界的地方就是淘宝村，美国没有这样的地方存在……所以美国有很多研究学者，在以淘宝村为商业案例，看如何在美国孵化出类似的东西。”
“未来3到5年，如果每个县都能培养出几千个网店，还担心农产品卖不出去吗？还担心老百姓的农产品没有价值吗？”孙利军动情地说，淘宝村不是一蹴而就的，需要有更多电商的种子。
陈美珍告诉《财经天下》周刊记者，古田县最急需的便是人才，尤其是熟谙创意和互联网营销的人才。当下的农村电商不再是动动鼠标就能开网店的原始阶段，企业产品策划、宣传推广、品牌包装等都离不开经验。
为让人才回归，古田县政府、共青团通力配合农村淘宝的“百万英才项目”。并且，古田县还有一点走在前面――政府将农村淘宝的人才选拔与县人社局的大学毕业生返乡创业结合起来。既通过淘宝考试又达到国家扶持标准的大学生，每月可获2800元政府补贴，再加上村淘业务提成，他们的收入会相对较高。这样做，既有助于留住人才，又促使年轻人更尽心地为村民服务。
在农村淘宝现有合伙人中，50%具有大专以上学历，75%属于返乡创业。
孙利军常提及他理想中的农村图景：一个农村老太可以在农村淘宝合伙人的帮助下，不出家门就买到全国甚至全世界的东西;她在大城市上大学的女儿给她买的鞋子，可以通过农村淘宝合伙人直接送到家;在外务工的儿子从大城市回到她身边，包了几十亩地种上了苹果，所有的苹果还没成熟，就有城里的客户通过农村淘宝合伙人预定一空。
淘宝培训心得范文第7篇
作家巫昂最近为自己的工作室招聘时写了下面一段“招工秘笈”：
“做工作室跟开公司不同，没有人事部，没有人替你管人力资源，那些大词儿都是大公司才用得到的。所谓财务部就是你管好自己的转账密码和网银U盾；所谓事业发展部就是你个人不要太懒太消极，偶尔也想起来开个会，给大家伙儿打个鸡血什么的；所谓人力资源部就是你缺人手了，才想起来在围脖上贴个招工启事……
……
这么些年，更多的是寻找感觉的文艺小青年儿，想来我们工作室工作，她们被我写招聘启事时的一句话感动，或者觉得我们的活儿挺风花雪月的，在落地大玻璃窗下有一搭没一搭地做做手工，发发呆，喝喝咖啡，逗逗猫咪，领导慈眉善目，同事温柔可亲，文艺的人生文艺的工作，辨不清楚今夕何夕。
实际情况是什么样的呢?我总是小心翼翼地第一时间闻出对方的不靠谱气息，第一时间不敢聘请她，原因何在?因为她第二天完全可能因为昨晚熬夜而睡到下午六点，手机不开机，00不上线，连上门找人都按不见门铃。
……
我们从未执行朝九晚五的作息制度，也绝无职场的气氛，一个小作坊似的地方，要的就是和平简单，闷头干活，然后合伙做饭一起吃饭，几无人际关系可言。找那种简单人儿，没被文明格式化过的人儿，是最妙的。”
大公司和小公司的分工和对人才的需求是截然不同的。在大公司，你会得到一个分工明确的职务，能得到公司系统化的培训，你也能和相对水平均衡优秀的同事一同工作。讲透了，就是很规范，“安全感”又足。大公司的目标就是把你锻造成一个符合自己需要的“职业人”。如果你愿意和公司保持一致步频，他们愿意为此付出很多。
在小公司，则往往需要你身兼数职。小公司所有的管理规则其实都是和它的实战情况息息相关，和它要达成的目标、和公司的人员配置、和财务状况息息相关。小公司强调你独立作业的能力，要求你拿出效率和回报。这些是你在大公司难以体会的。
职场人的工作初期，到大公司里系统地学习一下工作准则和伦理很有好处，你在前辈的框架里做事，也能让你更平稳地度过职场心理波动期。但如果你一生没在小公司里打拼过，也是有点小遗憾的。你可能难以体会到全情投入、人尽其才的爽快。
穷游网 工作形式不重要
穷游网在北京国贸的办公室，是不少户外爱好者常去“串门子”的地方。400多平方米、7米挑高空间的正中，是一个满是书架墙的天井，满满的旅行类书刊，几乎快码到了阁楼上。书架旁边支着两顶帐篷，停放着几辆酷酷的自行车。在这里抽出一本书来，饮一杯清香的绿茶，与几位同好共聚——静谧的午后，仿佛回到了路上——这也是穷游网如此布置办公室的初衷：希望公司能够像旅途中的青年旅社，有家的温馨，有在路上的随意。
蔡景晖现在是穷游网执行副总裁，自助旅行爱好者，曾经是世界上最著名的旅行手册《Lonely Planet》中国市场代表。穷游网清晰的价值观和理念吸引了他，让他来到这里把爱好做成事业。“穷游的意思不是说没钱而不得不穷游，而是一种人生态度，我们的选择不取决与价格，而在于价值。我们忠于内心的渴望，不在乎社会价值观的取向。”蔡景晖说。
出于这样的理念，穷游网聚集了一堆和蔡景晖一样心怀梦想的年轻人，他们大都有着丰富的旅行经历：有人从塔吉克斯坦坐车到巴基斯坦，然后再从阿富汗回到中国，一路都是陆路；有人骑自行车走完川藏线，然后又要准备去骑羌塘……
每个星期，在穷游网内部都有两到三个分享会，把时间完全交给各个同事，让大家分享自己的旅行心得。可以是某一条特别棒的线路介绍，可以是这些年在路上遇到的美酒，可以是旅行摄影心得……只要和旅行相关，内容完全不受限，由于每一个人都有太多想聊的话题，想要成为分享会的主讲，必须得先排期。
这里工作的人为什么能有那么多时间在路上?
因为在穷游网工作满1年后，除了法定的年假之外，每年会有10个工作日的带薪旅行假。以后逐年增加2天，最多可以拥有25天的旅行假期。而公司对休旅行假同事的唯一要求是，要在穷游网上写游记!
不过，穷游网也不是一个只关注“玩乐”的地方，蔡景晖说：“我们在产品设计和项目开展的过程中，一定是需要足够的专业度。我们希望自己的员工是懂旅行的人，我们的开发者本身也就是我们的用户，使得我们会更懂用户需求。”
虽然穷游网的薪酬不低于同类型的网站。不少员工因为认同穷游网做的事情和工作氛围，在工作之初都愿意“自降薪水”来投。“当然，随着试用期结束，薪水很快也涨回去了。”蔡景晖说。
裂帛 人情味是小公司的灵魂
裂帛，是一个独立设计师的服装品牌，主要在淘宝上销售。从2006年成立至今，裂帛已经拥有了700多名员工。从规模上来说，已经是一家中型规模的公司了，但他们的工作氛围还是和刚成立时有异曲同工之处。
淘宝培训心得范文第8篇
关于网店推广本人总结了15个推广方法，这里为大家详细介绍，希望对开店的朋友特别是新手能够有所帮助。
1、签名档。店铺开张后，客源从何而来？在论坛上发帖，是一个切实可行的、实惠的办法。在发帖的同时，记得要把自己用户名的签名档，设成店铺的介绍或者链接，在你所有的信箱里设置签名，把你的店铺地址放上就可以了，再用文字描述一下。这样，当你发信给别人的时候，广告也就随之散发了。
2、友情链接。店铺开了一段时间后，可以和别人的店铺联系，交换友情连接。通过交换店铺链接，形成一个小的网络，能增进彼此的影响力。尽量选择和你不是相同类别的，一方面不存在竞争，另一方面，还能很好地相互促进。
3、联合促销。单纯的友情链接，作用是有限的。而如果几个卖家合作，搞联合促销就能起到不一样的效果。尽可能找互补性质的店。比如摄影书籍专卖和数码相机专卖店合作。
4、学会抓住一切机会宣传。有些买家喜欢用求购的方式，那么你可以多去看看求购集市，无论在哪里看到别人求购的东西，正好和你卖的是一类的，那么可以给对方留言或者发信使。
5、做个细心人，多参加活动。很多的C2C网站不定期的就会有一些促销类的活动，随时发现这些相关活动，多留意最新动态，努力争取好好利用这些活动，如：征文，义卖活动，你可以赞助奖品，或者捐赠，让更多的人知道你。
6、加入商盟。有很多好处，能认识很多卖家，盟主会定期组织聚会或者培训交流，对提高自己的知名度也很有帮助。
7、利用一些购物论坛。比如我爱打折网看看，多交流。
11. QQ、旺旺群提升网店流量
据笔者观察这一招是很有效的，那就是利用QQ、旺旺群来宣传，直接带来IP上完全可能而且真实的。曾经有一个朋友放了一个八卦新闻在她的网店空间，然后在一些QQ、旺旺群上了10分钟左右就得到了上百次人的浏览。
在做这个事情前，需要两个前提条件：网店空间每天有更新可读性比较强的文章或者能吸引人的文章；网店空间已经有足够数量的资料了，人家来了不能只给一碟小菜，要让人家逛网店空间的欲望。
12.制作宣传网店本身的软文广告
淘宝论坛是一个非常活跃的论坛，重视对该论坛的推广工作，将会是自己的推广效果事半功倍。软文应该非常贴切的描述了我们网店的提供的服务、产品、优势，至少应该有所提及。
13.网店主发E-mail推广
E-mail乃个人邮箱，既然是个人邮箱，其私密性就很强，所以尽管E-mail营销的手法早已有之，但此法当格外谨慎使用，否则极易造成客户的反感。倘若客户把你的营销邮件列为拒收邮件，那就适得其反了。
14.在专业的网上商店推广网站免费注册
目前，网上购物日渐成为潮流，所以也有一些专业的网上商店分类搜索网站出现，这类网站将各类网上商店按行业产品的不同来分类，以利于客户检索。同时提供给广大店主免费注册。您可以将自己的网上商店在这类网站上注册。我所见的做得比较出色的网站：520网上购物导航。挑选其中名气较大，做的较好的网站，会给您带来不少客源哦。
15.利用软件推广