直销培训总结
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直销培训总结范文第1篇
为确保本次集合资产管理计划顺利发行，本公司内部特成立“集合资产管理计划工作小组”，其中营销策划组、销售管理组、客户服务组（参见图7-1）具体负责本次计划的营销组织工作。
图7-1计划的营销组织架构
集合资产管理计划工作小组
销售管理组
客户服务组
营销策划组
二、代销活动组织安排
（一）组织安排
本集合资产管理计划发行期间，对于代销活动的组织安排，**证券有限责任公司（以下简称“本公司”）拟定了以下基本思路：通过与代销机构建立良好的业务合作关系，充分调动代销机构的积极性，在为代销机构提供人员培训、市场推广、业务指导、客户服务等全方位支持的基础上，充分发挥代销机构现有的资源优势。将本公司代销业务管理体系与代销机构业务营销管理体系有机结合，形成一个资源共享、优势互补的集合资产管理计划代销业务营销体系。
在本次计划的代销组织安排中，营销策划组负责整个代销活动的组织策划，与代销机构共同协商确定宣传定位、推广方式、宣传推广实施方案等，共同组织系列宣传材料，联合开展投资者辅导工作。
销售管理组负责代销机构的市场调研，组织实施业务培训、业务指导与业务考评工作，及时准确地传达相关信息。在发行过程中与代销机构管理部门一起巡视各代销网点，督促销售活动的开展，就发现的问题及时提出整改意见。
客户服务组负责为代销机构的客户提供全方位、优质的客户服务，收集客户的反馈信息，跟踪市场反应情况，及时准确地上报相关情况。
（二）协议签订
为规范代销机构的销售行为，保护投资者的合法权益，本公司根据中国证监会有关规定、《**证券“****”集合资产管理计划管理合同》及其他有关规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，与代销机构签订了《**证券“****”集合资产管理计划销售协议》（以下简称“代销协议”），明确了本公司与代销机构的权利义务关系。针对代销业务的日常管理工作，本公司还制定了一系列管理规章制度。在具体业务活动开展过程中，本公司将与代销机构密切合作，严格执行相关规定，并做好风险防范的事前、事中、事后控制工作。
（三）销售活动安排
1、按照中国证监会《证券公司客户资产管理业务试行办法》规定，对代销机构进行资格审查，以促使代销机构的各项业务准备工作符合要求，确保集合资产管理计划的销售活动顺利开展。
2、获得批文前，销售管理组配合代销机构对其一级分支机构开展市场调研、业务培训，培训内容包括本公司**证券“****”集合资产管理计划简介、集合资产管理计划投资指南、本集合资产管理计划业务规则与业务流程以及客户服务介绍等。同时要求代销机构对其下一级分支机构开展业务培训。
3、获得批文后至发行前，营销策划组与代销机构确定整体宣传推广方案，并组织实施，在发行公告刊登日前将所有宣传材料送达代销机构指定营业网点。销售管理组为代销机构一级分支机构提供强化培训，配合各重点地区举办路演推介会，为发行工作进行市场策动。
4、发行期间，营销策划组与代销机构共同组织宣传推广活动；销售管理组负责各地区代销机构的巡查工作，现场解决销售过程中的有关问题，向本公司总部及时准确地传达相关信息；客户服务组为销售活动提供全面客户服务支持。
5、发行结束后，按照中国证监会的有关规定要求，由销售管理组与代销机构共同对整个集合资产管理计划销售活动进行总结，对各地区发行工作进行考核评价，总结内容包括发行组织安排、销售业绩及客户服务等。
三、直销活动组织安排
（一）组织安排
本集合资产管理计划发行期间，直销部分主要针对机构客户及资金量充裕的个人客户。本公司根据客户需求特征及地域分布情况，对直销组织活动安排如下：
1、机构设置
目前，本公司在全国设有24家营业部以及北京、上海2个地区管理总部，为直销客户提供高效、优质服务。公司集合资产管理计划工作小组负责直销业务的统一管理与协调工作。
2、人员安排
为做好本集合资产管理计划的直销工作，本公司将充分调动各方面资源，周密计划，统筹安排。
在集合资产管理计划发行期间，从各部门抽调人员组成路演推介领导小组与各地区工作组，具体如下：
（1）路演推介领导小组负责对整个路演推介工作的统筹安排与监督实施。负责人：张跃；
（2）北方地区工作组负责华北、东北地区直销客户的路演推介、开发工作；
（3）华东地区工作组负责上海、江苏、安徽、浙江、福建、山东等地区直销客户的路演推介、开发工作；
（4）南方地区工作组负责深圳、广东、广西、湖南、湖北等地区直销客户的路演推介、开发工作；
（5）西部地区工作组负责重庆、四川、云南、贵州、甘肃、新疆等地区直销客户的路演推介、开发工作；
根据直销客户的特点，各工作组应由销售管理组及本集合资产管理计划相关投资、研究人员组成，从计划的产品、投资、研究等方面向机构客户进行推介。
（二）销售活动安排
1、获得证监会批文前的直销客户走访工作
自着手本集合资产管理计划的发行准备工作开始，本公司便将核心客户群的培育作为工作重心，与重点客户保持密切联系。为确保本集合资产管理计划的顺利发行，本公司按照四大地区的分工对潜在客户进行了走访，介绍了公司的运作情况以及产品的投资理念等内容，同时与客户加强了沟通，了解了客户需求，为确定本集合资产管理计划的销售活动安排提供了决策依据。
2、获得证监会批文后的路演推介工作
（1）本公司内部进行各地区路演推介活动的动员工作，协调一致，合理安排；
（2）各地区路演推介工作组全面展开实际工作，加强对各地潜在客户的推介、开发工作；
（3）在各地区的路演推介活动，注意与代销机构的协同配合，防止销售活动出现混乱。
3、本集合资产管理计划发行期间的直销活动
（1）在就近接受各地直销客户认购的基础上，深入挖潜客户资源；
（2）对首次认购金额超过500万元的客户，本公司提供上门开户及认购办理服务；
（3）发行期间不断跟踪核心客户，落实认购意向；
直销培训总结范文第2篇
市工商局：
按照市工商行政管理局、市质量技术监督局、市食品药品监督管理局关于印发《市联合整治“保健”市场乱象百日行动专项整治行动工作方案》的通知文件精神，我局组织开展了专项检查，现将有关情况总结如下：
一、开展了保健食品市场专项检查
我局联合市食品药品监督管理局对辖区内保健食品经营单位开展了专项检查，共出动执法人员32人次，检查保健食品经营单位18户，重点对经营企业进货查验、索证索票制度执行情况，店内广告宣称情况，保健食品标签标识情况等开展检查，同时严肃对待保健食品虚假宣传的销售行为，并对检查中发现的涉嫌存在问题的有关食品进行了先行登记保存。
二、开展直销企业专项检查
我局对辖区内的无限极、玫琳凯等直销经营单位进行了专项检查，依据《直销管理条例》对经营者的直销员招募、培训和考试、直销企业服务网点建设、直销企业计酬奖励制度、直销宣传活动和经营活动等5个方面进行了检查。
下一步，我局将按照有关要求，对以会销形式开展的保健产品、电子产品等经营单位开展专项检查，严厉打击违法广告、虚假宣传、侵害消费者合法权益的保健市场检查。
直销培训总结范文第3篇
对于诚信的认知，鲍金顺坦言，并非因为进入了直销――这个被大众普遍冠以“失信”名号的行业后才开始发现。出身于事业单位的鲍金顺喜欢浏览古今中外经典，他十分认同古圣贤孔子对诚信的诸多著名言论，其中“人而无信，不知其可也”的道理更是铭记于心。虽然时代、地域不同，但中西方国家有关诚信的解读往往异曲同工。鲍金顺常常用西点军校的六字校训举例，他说，“责任、荣誉、国家”不仅深刻地诠释了西点精神，同时也彰显出军人需要对国家诚信和忠诚的重要品质。因此，在鲍金顺看来，无论是传统行业还是直销行业，无论是金融业还是服务业，但凡参与社会法则，诚信是必不可少的因素，它关乎个人成败、企业发展甚至国家兴亡。
现如今，达人系统在业内众多优秀系统当中崭露头角，很多人纷纷向鲍金顺取经，也有人对其进行过总结，将“诚信”称之为达人系统成功的法宝。对于这样的说法，鲍金顺不置可否，但他强调，“诚信”不是挂在墙上的书法，不是写进系统文化当中的法则，而是一件件脚踏实地的小事汇集起来的能量。“中国有个说法叫做‘暗合道妙’，其实，一个成功的人和一个壮大的系统，在最初或许并非具有明确的文化内涵，但在做事过程当中，大家会不约而同地遵守共同的准则，在达人系统当中，这个准则就是诚信，或许，正是因为大家的行为在无意中符合了天道，才会获得如今的成绩。”鲍金顺一字一句地向笔者说道。
对自己诚信，是第一要义
鲍金顺坦言，现如今的直销行业确存在失信行为，或许有直销商夸大宣传产品的功效，又或许有直销商不切合实际地、过于理想地放大梦想。“然而，时间是检验诚信最好的武器，三五年过后，产品的功效也好，打造的梦想也好，一旦没有实现，产生的最大恶果便是个人信誉的丢失，且永远不会失而复得。”鲍金顺稍作停顿，郑重地说：“那么在这个地方，你就欠下一笔诚信的债”。因此，他常常告诉自己同时也提醒团队伙伴：“在直销整个运作过程中，我们在经营人的生意，经营谁？不是别人，正是自己，从自己开始，以身作则，对公司忠诚，对伙伴守信，对自己严格要求。”
与此同时，鲍金顺又提出了“适度承诺”的概念。直销行业成功八步第一步是“梦想”，第二步是“承诺”，并非所有的承诺“实现不了”都叫做失信。因为，天上没有掉馅饼的好事，即便再好的机会也需要付诸努力，痴心坐享其成是直销行业的大忌。“推崇”是直销行业最主要的特征之一，很多人为此抬高自己的收入或学历，想方设法给自己增加光环。对此，鲍金顺认为，对自己诚信的最大表现便是，按照实际情况制造光环。“直销行业，最直接的阐述就是卖产品不如卖自己，卖自己的诚信和品德”，鲍金顺总结起来。
从个人品牌出发，是基础工作
记者走访了鲍金顺的诸多“精兵强将”，对他的评价，大家众口一词――“老实”。这种性格给人的第一印象便是“好欺负”和“木讷”，但鲍金顺常说自己“占便宜”。实实在在做事，诚诚恳恳做人，鲍金顺将诚信看做他最大的生产力，是伙伴们对他的依靠和日积月累的信任促使他前行。“直销行业不是看你一口能吃多大，而是看你一口能吃多久，炒作性强的人可能会在短时间内产生巨大爆发力，但从长远来看，真正有信誉和口碑的人才能长久。”
直销培训总结范文第4篇
“推销合同”不一定是劳动合同，亦非普通商业合作协议
仔细阅读《直销管理条例》第十六条：“直销企业及其分支机构招募直销员应当与其签订推销合同……”，可以看出条例没有规定它所指的“推销合同”是必须等同于根据《劳动法》而签订的劳动合同，或是订约双方相互之间以个体身份签订的一般商业合作协议；再看《直销管理条例》第十九条：“对直销员进行业务培训的授课人员应当是直销企业的正式员工……”由此可见：直销员跟直销企业签订的“推销合同”，和培训l员与直销企业所签署的合同存在着关系上差异的。换言之，直销企业跟培训员签订的，必须是根据《劳动法》而制定的劳动合同关系。如此看来，直销企业跟直销员所签订的“推销合同”，又应该被归类为什么类型的合约呢?我首先尝试从《直销管理条例》的其他条文，去探讨直销企业与直销员之间的合约关系。
《直销管理条例》第二十六条：“直销企业与直销员、直销企业及其直销员与消费者因换货或者退货发生纠纷的，由前者承担举证责任。”从此条文可以看出：倘若在直销交易当中发生纠纷的话，法律上已经显示了直销企业是极可能需要负上最终的责任；即使可能只是直销员本身的操守问题，直销企业也需要对其直销员在直销交易行为当中的失当，负上一定程度的责任。这个看法亦在《直销管理条例》第二十七条“直销企业对其直销员的直销行为承担连带责任……”当中进一步得到印证。
这种关系跟委托关系当中的“连带关系”或“责任转承”概念，明显是符合的。通过“推销合同”，直销企业跟直销员建立了被人(即主事人)和人的关系(Prlncipai andAgent relat LonshiP)，并获特定和有限度的授权――按照《直销管理条例》的规定去处理一切跟直销交易有关的事宜，而当中是可以不涉及任何“雇主”与“雇员”或劳动关系。基于这种“连带关系”或“责任转承”的法律责任，“推销合同”亦是不可以与普通商业合作协议混为一谈的。因为在一般的商业合同之中，缔约双方除有权向对方的违约或侵权行为提出索偿之外，是没有上述的“连带关系”或“责任转承”法律责任的。
让我再从两个实际的、发生在中国内地和中国香港的法院案例，来向大家理清这种关系。
从对这个案件的前后了解、并结合一位在香港及英国做讼务律师(Barrister-at-Law，香港称为“大律师”)的朋友办理类似案件的经验及看法，我认为：如果如新(中国)公司与直销员之间签订的是根据《劳动法》而签订的劳动合同、或是在合约上确立了公司与直销员之间是劳动关系，那么就应该由如新(中国)为直销员交纳“四金”；但基于笔者没有查阅到如新(中国)和直销员之间签定合同的样本，因此，根据此案的陈述和现行直销法的空间来判断，双方可能只是形式的合作关系而不是劳动合同，故此直销员只可以被看成个体、又或是自雇形式的合作关系，那么缴纳“四金”的责任显然要落在直销员自己的身上了。
并且在本案中，江某在作为如新(中国)公司的直销员期间，并没有对这种扣除“四金”的方式提出反对，即表示受约的一方(即当事人)是接受这种约束的。而如果说作为人的江某享受了如新公司的“四金”承诺，那么还应该享有本该根据合同而获得的计酬和提成，他认为“四金”支出应作为提成返还，就应该提供有效的证据证明双方曾书面或口头明确约定“提成”和“四金”的各自支付方式，以及证明关系中的合法收入。但由于证据的不充分和合同约定的不完整性，使得事实基础较为薄弱，故江某最终败诉。
类似的合同关系，其实是跟中国香港保险行业的运作制度是大同小异的。现在，我们来看另一个中国香港法庭的案例，希望可以更清晰地表达这种自雇独立形式的合约制度(即委托制度)。
在我的香港讼务律师朋友给我举例这个案件的时候，他总结了自己在法律及保险管理两方面的经验：很多的保险，特别是初加入保险行业的人，都没有事先搞清楚这种“关系”和合约条文，而是先入为主、主观地认为必定是“雇佣关系”，合同都不多看就贸然签署合同，因而引起形形、大大小小的纠纷，甚至是对簿公堂。
在前述的香港案例中，余敏奇法官亦列举了英国史吉顿大法官(Lord JusticeScrutton)在L’Est range诉F，Graucob，Limited-案(1934年的案例)中的一段判词，足以为所有需要签署合同的直销员提出了很好的警示：
“在一般的诉讼当中，倘若诉讼是因为被告人签署书面合同而导致的，而合同也是证实由被告人签署的，在没有被欺骗的情况下，被告人有没有看过合同、或是否已经知悉当中的内容之后签署，是完全没有关系的。
当一份包含了约束性内容的文件被签署过后，在没有被欺骗的情况，或被误导而签署的话，签署文件的一方也是会因而被约束的。在这情况下，他有没有看过文件的内容而签署，是完全不具关键性的。”
因此，现在内地直销员面对的情况也是相似的。为避免像如新(中国)的同类纠纷陆续发生，直销行业的缔约各方、特别是直销员一方在签署推销协议前，应该多花时间去研究清楚协议的内容，搞清楚将缔结的是什么关系、报酬的类型、服务和报酬有没有附带条件，最好是在寻求律师的意见后才决定是否签署；此外，直销企业亦有责任及付出时间去让直销员理解合同内的内容，并提醒直销员有责任去理解清楚合同内容后方好签署，以远离误导直销员签署合同的嫌疑，和避免将来可能出现的争执。
案例分析一
如新(中国)日用保健品有限公司前销售员江某状告老东家
2006年9月，上海市卢湾区人民法院一审判决了如新(中国)日用保健品有限公司前销售员江某状告老东家一案。
在该案件中，前销售员江某要求如新(中国)支付其被克扣的工资奖金、解约经济补偿金、货款并赔偿经济损失共计20多万人民币。而如新(中国)公司则提供了按时足额向江某支付奖金并缴纳社保金的凭证、江某未达公司业绩考核指标而被解除直销协议的通知、及按时支付江某劳动补偿金等等证据。法院认为，原告未能对原告诉求提供证据证实损失的存在，故对江某的各项诉讼请求均不予支持，并判令原告江莱承担案件受理费。
在庭审中，如新(中国)的销售员工在诉讼中提出公司执行的是“员工制”(自2003年如新公司进入中国以来，一直采用“底薪”＋“四金”的方式吸引大量员工)，但如新(中国)公司为员工缴纳的“四金”却是从员工工资里扣除。他们认为这部分钱应该由如新(中国)公司返还，当作补发如新(中国)承诺员工的提成。
案例分析二
香港区域法院民事诉讼2001年第7736宗Winterthur Life(瑞士丰泰人寿)诉Yip Sau WaN Cany(叶秀云)
根据控方的控诉书，被告人叶某在1998年l1月起出任原诉人的保险，获授权销售原诉人公司的人寿保险单，并招聘其下级的保险，亦因此与原诉一方就有关授权及报酬、佣金等事宜签署合同。被告人在1998年11月至1999年1O月任职原诉人公司期间，由原诉人公司支取了港币＄107，431.30作为“津贴”；按照合同规定：倘若叶某在获聘为保险的二十四个月内因销售业绩、或招聘的数目不达标而被解除合同的话，叶某是需要向原诉一方偿还该等已经获取的“津贴”。
直销培训总结范文第5篇
三个臭皮匠，抵得上一个诸葛亮。在一些公司的销售工作中注意到有几个业务员小团队——是指业务员之间，基于一定的认同感，比如曾经一起工作或者学习过，自发成立的销售小组，小组的规模取决于根据企业的销售业务流程，其目的是通过分工——比如有人开拓市场，有人抓售后服务，有人资金回收，充分发挥了每个人的长处，效率非常高。通过交流、取长补短，完全能够取得1+1〉2的工作效果，同时分担了销售过程中的资金等风险，收益会更高一些，也就增加了抵抗更大风险的能力。
直销团队
团队，这个词与直销企业的联系似乎更亲密一些，我也是从对直销企业的旁观中，对团队体会到更深层的涵义。在某个团队内部成员之间的业务关系，也是很紧密和复杂的，这不仅是从直销企业的薪酬提成模式来看的，团队对于一个新业务员的迅速成长、相互之间的交流、指导与协作、具有很大的促进作用。
相对很多销售部门内部人员之间的勾心斗角，直销企业的团队运作效果、以及团队内部的团结一致、互帮互助的关系，无论是出于何种目的都是比较让人羡慕的。
曾经接触到某直销企业的业务代表，将了解的信息与自己的亲身经历对比，可以看出：从事直销早的，就形成了那种总经销的地位与职能，直销企业没有什么市场总部省级销售机构区域市场的管理流程，除了广告宣传和店铺广告外，没有任何来自企业来的市场运作，新市场的开拓、新员工的培训指导、内部过度竞争的避免、商品从业务代表到用户的转移等很多工作，都依赖于所在团队的整体实力。
在非直销企业中，通过适度的授权，类似的团队组织应该会加强、转移某些企业所行使的营销职能，业务人员的决策自主与工作积极性得到了提高，也降低了企业运作市场的成本，一举两得。
发挥团队精神的依托
团队精神是每个组织机构都孜孜以求的，似乎是可以凌驾于个人感受之上的，但是精神总是要以某种形式体现出来，可团队要以什么样的形式出现呢？只要有一群人就能组成团队、就能成立公司吗？
只有为了某个目标聚集在一起，在企业文化的影响下，相互之间能够融洽的沟通交流，能力与经验形成互补，分工明确，才能真正发挥团队作战的作用。
进行组织、人员分配的是管理者，业务员自身并没有那个权力。管理决策要做到知己知彼，知己首先就要同下属人员交心，明知两个人有矛盾偏要把他们硬拉到一起，认为在压力或感召下就能让他们放弃自己的想法，是很不明智的。
发挥团队精神，首先是接受下属的“人性”。
在任何有群体的地方，总会有些人喜欢呆在一起，兴趣相同或者说臭味相投，“政治觉悟”比较高的管理者，可能会以影响整体团结为由给以“解散”，这种扭曲的做法是错误的。
既然在招聘过程中，很多企业都强调要具有团队精神，为什么企业不能让这些喜好抱团的人在一起工作，以企业文化来引导这些小团队的动作，用企业的管道来引导他们的水势和流向，采用疏导的办法，把小团队的作用限制在企业可以掌控的一个范围内，要比单纯的拦堵更有效。
管理者的工作，就是不断发现问题、解决问题，任何偷懒的一刀切式管理政策，毁掉的都是企业的效率和效益，治理“一堵就死，一放就乱”的关键还在于政策制定的科学性和可操作性，销售政策必须保持灵活、贴近市场，
团队的两个职能
交流与互补的职能
销售是一项竞争十分激烈的工作，无论是在与对手的竞争过程中，还是内部竞争，我们可以看到猜疑、争风吃醋、恶性竞争的现象比比皆是“××故意窜货到我的区域、××想报复我、我要给××点脸色看看……”。矛盾的根源不在于业务员的人性恶劣，而是没有一个较好的内部交流、沟通的平台，于是很多人基于自己的猜测而做出各种结论和反应。
有些业务员之间的矛盾冲突，如果拿到公司来，由领导根据制度来裁决却未必能够真正解决问题，尤其是难以化解相互之间的矛盾。类似于正式上诉前的调解，销售部门经理完全可以只发挥监督作用，让业务员在团队之中通过交流，澄清事实，取得谅解。
闭门造车，是一个很古老的典故，而在现在这个高度信息化的时代，完全的与世隔绝是很罕见的，但一个人想当然、自视清高、不屑与别人交流分享信息，同样会落伍，因为只有通过对比，才知道哪一个是更好。在一个相互认可的团队内部进行交流，相对来讲对当事人更容易接受一些。
分工与分担
1+1＞2的结果是管理者和人力资源所梦寐以求的，这两个“1”是不同的，不仅仅是意味着“不同的人具有不同的优缺点，借合作以互补”这类让人耳朵出茧的观点，更重要的在于工作分工，又能力去运作更大的市场，有能力去承担更大的风险。
直销培训总结范文第6篇
一、工作重点与工作目标
（一）严厉打击、坚决取缔以“拉人头”、团队计酬、收取入门费、通过互联网、假借直销名义进行的传销活动。
（二）重点惩处以介绍工作、从事经营活动等名义，欺骗他人离开居所地非法聚集，并限制人身自由的行为；打着职业介绍、招聘等幌子，诱骗学生参加传销的行为；为传销提供条件的行为。
（三）重点整顿以城乡结合部、高校相对集中的区域，以及多次发生或发生过较大规模传销行为的地区。
（四）通过专项行动，使重点地区传销活动数量明显减少，反复势头基本得到遏制；其他地区传销活动得到有效控制，经常性、规格化的传销活动基本杜绝；群众识别、防范传销的能力进一步增强，被骗往异地参与传销的人员明显减少；防范和打击传销活动的长效机制初步建立。
二、主要任务与工作措施
（一）集中力量查处涉及地域广、参与人员多，以及通过互联网传销、利用传销非法集资等社会危害严重的重点案件，严惩从事传销活动的单位、组织者和骨干分子，摧毁传销网络。严厉打击暴力抗法以及传销引发的盗窃、抢劫、非法拘禁、杀人等恶性刑事案件。
（二）强化对互联网的相关监管工作，完善有关规定，坚决取缔为传销提供互联网信息服务的行为，为打击查处通过互联网传销工作提供信息支持。
（三）加强高校防范传销工作，严防传销活动进入校园。切实加强对学生的教育和管理，使广大学生认清传销的违法犯罪性质、欺诈本质和危害，自觉抵制传销。对受骗参与传销的学生要及时做好解救工作。
（四）加强房屋出租的管理，加大对违法出租行为的处罚力度，严禁任何单位或个人为传销行为提供经营场所、培训场所、仓储和人员住宿等条件。
（五）依法规范直销行为，查处违规招募、违规培训、违法计酬等行为，坚决取缔打着直销旗号从事传销以及直销企业从事传销的行为，严格执行直销企业市场退出制度。
（六）进一步完善打击传销的联合执法机制，加快打击传销信息系统建设，逐步建立传销组织者、策划者及骨干分子档案，探索建立社会查询制度，健全群众投诉、举报及举报奖励制度。以宣传《禁止传销条例》和《直销管理条例》为重点，重点对农民工、在校学生、下岗失业人员等重点群体的宣传教育，提高全社会防范传销的意识和能力。
三、工作要求与保障措施
（一）打击传销是贯彻“三个代表”重要思想、落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的具体体现，要作为整顿和规范市场经济的重点工作和长期任务坚持不懈地抓好。要按照“标本兼治，着力治本”的方针，对专项行动进行全面部署，落实工作责任制，逐级分解落实具体任务和工作目标，长抓不懈，抓出成效。
（二）此次专项行动要在政府统一领导下，以工商行政管理部门、公安机关为主，相关部门要积极配合，加强沟通，密切协作，形成合力。
工商行政管理部门和公安机关要共同加强对此次专项行动的指导、督查，依法查办、侦办传销案件，取缔传销窝点、场所，妥善驱散、遣送传销人员。工商行政管理部门要依托举办网络体系，注意发现案件线索和传销苗头，发现问题迅速组织力量依法查处，对涉嫌犯罪的案件要及时依法移交公安或事发机关处理。公安机关要加大对传销犯罪的打击力度，快侦快破大案要案，对重大传销组织和线索的查处要提前介入，防止犯罪嫌疑人逃脱。要结合户籍管理、重点人口管理、特种行业、出租屋的日常管理，注意发现传销违法犯罪线索；要发挥侦查办案职能作用，严惩传销组织者和骨干分子，严厉查处拒绝、阻碍执法部门依法执行公务、聚众抗法的违法犯罪行为。
通信管理部门要加大对利用互联网传销和为传销提供互联网信息服务行为的监控和查处力度，积极为打击传销工作提供信息支持。
人民银行和各金融监管部门要依法协助做好对传销组织者或经营者账户查询、资金冻结的协调工作，打击利用传销非法集资行为。
教育部门要指导、督促学校做好对教职员工和学生的宣传引导，自觉抵制传销、严防传销活动进入校园。
各街道办事处和村民委员会、社区管委会要加强对传销的举报和防范工作，积极协助工商、公安部门对传销窝点和出租房（场地）主进行查处。
各新闻媒体要配合做好相关宣传工作，营造良好的舆论环境。
监察部门要依法加强监督，对领导不力、实行地方保护、消极应付甚至失职渎职的，要依法依纪追究其领导责任；对监督管理不力、敷衍推诿、有法不依、执法不严，甚至包庇、纵容、支持和参与传销的，要依法依纪追究相关人员责任。
（三）各区、县政府和有关部门要加强调研和督办工作，认真研究解决专项行动中遇到的实际困难和问题，及时完善工作方案。要加强对各级执法人员的培训，提高执法水平。
四、工作步骤与时间安排
（一）动员部署阶段
。各区县和有关部门要按照本方案制订具体行动措施，明确责任人员，组织联合执法力量，开展调查摸底，了解和掌握本地区传销活动特点、人员等基本情况，排查案件线索，深挖犯罪组织者和骨干分子。
（二）集中行动阶段。根据掌握的案件线索，各地统一组织行动，重点地区集中组织大规模的清查行动，形成打击传销执法行动的强大攻势和良好舆论环境，迅速在全市范围内掀起打击传销的。
直销培训总结范文第7篇
近日，本刊特约记者用了短短9天时间，从广州到上海，从北京到天津，一口气采访了中国直销市场直销巨头首脑——
郑李锦芬：安利（中国）日用品有限公司董事长
高寿康：雅芳（中国）有限公司大中华区总裁
许国伟：中山市完美日用品有限公司董事局总裁
林克礼：如新企业集团全球执行副总裁兼大中华区总裁
李惠森：南方李锦记营养保健品有限公司董事长兼总经理
麦予甫：玫琳凯（中国）有限公司大中华区总裁
陈得福：仙妮蕾德国际机构董事长
李金元：天狮集团董事长
巨头不仅仅针对直销立法，更结合多年国际直销市场摸爬滚打的历练，针对中国直销立法及市场开放问题进行讲解，从直销模式谈到怎样区分直销和非法传销，从政府监管谈到行业自律、从直销业务队伍管理谈到消费者权益保护，从行业协会谈到社会管理。
作为企业首脑，他们自然忘不了谈及各自企业鲜为人知的转型历程、现在的市场状况及对未来的美好憧憬，也忘不了用审慎的眼光来看待市场开放的机遇和风险，更忘不了谈及现在紧锣密鼓的厉兵秣马。
郑李锦芬
安利（中国）日用品有限公司董事长
中国直销立法对所有的直销企业来说都是一个天大的喜讯，我们也在盼望法规的出台。
我们关心的是在中国长足的发展，我们早年便确定了在中国永续经营的目标，对中国市场我们不弃不离。直销市场重新开放后，我相信会有更多的公司加入到中国市场，我们的竞争对手会更多，但我们并不害怕，有竞争才有发展。我们在中国有长期的计划。
我们现在关心的，是如何去提升现有的生产规模，来满足我们在中国市场的需求。
我们同样关心产品的研发。开始的时候，我们在中国只有五种产品，现在已经发展到有不同的系列，180多种产品，我们还要不断的更新，我们还要推进更多的产品。
我们更关心人员的培训。安利现在有3000多名员工，推销人员更是数以万计，人才培育是关键的一个环节。我们也要强化我们自己的管理，强化我们自己的服务，特别是我们推销人员数目比较多，分散也比较广，这更需要我们在管理和服务方面得到加强。
对于公司的商誉，我们也同样重视。公司的商誉是公司的无价之宝，也是我们最宝贵的资产。
直销开放有没有风险，最大关键是看企业有没有自律能力，以及企业负责人对自律的决心如何。
雅芳不管做零批也好、直销也好，一向坚持一个原则，用最高档的质量、最合理的价钱、最快的速度送到消费者手上。(详见后文专访)
李惠森
南方李锦记营养保健品有限公司董事长兼总经理
我们欢迎中国政府为直销立法，我们也愿意配合政府的行动。对中国国内市场，我们一直抱着永续经营的目标。早在2001年，我们就提出了“三个专心”，即“专心做中国市场、专心做中草药保健品、专心做无极限事业”。现在正在实施内地与香港关于建立更紧密经贸关系(CEPA)，并且直销市场即将重新开放，这更加坚定了我们专心做中国市场的信心。
去年我们追加大笔投资，在广东新会1200亩地的李锦记食品工业城中，按GMP标准盖建新的生产基地，这将大大提高我们的生产能力。在产品研发方面，我们已经与第一军医大学成立了“天然药物研究中心”、与香港科技大学合作成立香港传统中药研究中心，去年又与清华大学签署科研项目合作意向书，与这些科研力量合作，为我们新产品的研发提供了有力的条件。与科研院校的合作，体现出公司对无限极事业充满信心。而在产品品质控制方面，2003年，公司顺利获得ISO9001:2000（质量体系管理认证）、保健食品GMP认证和HACCP（食品安全控制体系国际认证），这些都为我们应对直销开放后的市场机遇做好了准备。。
我觉得，2004年针对我们行业来说是非常重要的一年，大家都在等待一个更大的市场的到来。我们同样也有实际行动。例如，在人才储备、设备、产品研发、生产规模、教育培训、服务、物流、分公司配置等等各个方面，我们都在准备。
麦予甫
玫琳凯（中国）有限公司大中华区总裁
我们现在有很多地方是受到限制的，直销立法以后，我们希望能够更开放地去经营。
我们首先考虑到生产的需要，正在筹备建设新的工厂，希望能够在2006年搬到新的工厂去，现在正在做很多前期的准备，相信这能增长我们的生产能力。
从产品方面来讲，为了适应以后市场竞争的需要，我们在产品线方面也花了很大的力气，力图把产品线做得更充实。
在人员方面，我们也在不断地扩大。根据市场需要，我们现在已经设立了46家分公司或分支机构，可以这样讲，我们的分支机构已经遍布全国，这也是为迎接将来的市场来做好准备。
在营运的方法上，我们开拓了网上订单、网上销售，这使我们的销售人员工作起来更方便；通过查阅网上信息，使他们方便地知道我们的产品促销、产品的知识，甚至包括网上的培训。我们也正计划运用手机服务。
总的来说，我们关心的，是整个企业方方面面的发展，而不是一两方面的问题。长期的管理服务、人才、商誉等等，这些都是公司抓的一些重点。
林克礼
如新企业集团全球执行副总裁兼大中华区总裁
如新的经营模式是否改变，都将取决于新法规的规定。
我们已经投资了8000万美元，还将追加投资2000万美元，达到1亿美元的投资总额。
直销立法后，我相信如新在某些方面，例如销售模式方面会有所改变，或是和新法规的出台同时进行，或是在1年、2年、3年之后。不过，这些对我们来说并不重要。我们现在采用零售模式，我们也知道，在中国，直销发展还需要很长的时间。
我们意识到，有其他公司也在中国发展得很成功，但我们的业务模式并不要求我们成为市场的第一，我们也可以是第二，因为我们的战略是为高层次的消费人群提供高级个人护理品。
不过，中国的市场前景还有待观望。因为新法规还没有出台，我们对自己的经营模式是否改变也没有决定，但我们有信心。
许国伟
中山市完美日用品有限公司董事局总裁
直销立法和直销市场开放，作为企业，我们肯定是百分之百地赞成。
为了迎接开放后的直销市场，我们过去几年都做了大量的基础工作。
首先，我们在产品的质量方面下了很大的功夫。在2002年到2003年间，我们在短短的7个月时间之内，就拿下了四个认证：ISO9001（质量体系管理认证）和ISO14001（环境管理体系认证）、保健食品GMP认证、HACCP（食品安全控制体系国际认证）。四个证一齐拿下来，这对于以后的发展有一个非常夯实的基础。
其次，我们在网点铺开方面也下了很大的功夫。现在我们在全国每一个省会都要有自己的分公司，去年年初我们只有300家专卖店，但到2003年年底，已增加到1000家，总共增加了大概600多家。而今年也将超过这个数字。我们今年打算再多增加1000家专卖店，达到总数2000家专卖店。
我们还在去年开始投资建立物流中心。这个物流中心在中山应该还是首家。当时我们预见这个中国市场非常庞大，非得要有规模的传递货物渠道。
此外，我们也加大了生产方面投资，添加了大量生产设备。在科研方面，我们最近也举行了中山市企业技术中心挂牌仪式，证明我们企业在技术层面又上了另外一个台阶，在研发新产品方面，我们加大了投资的力度。
我们这几年一直在做这些基础的工作，我们也有一个总结：储备能量，蓄势待发；不鸣则已，一鸣惊人。
李金元
天狮企业集团董事长
我们首先会在企业规模方面加大投资力度。我们计划把近几年在海外创造的外汇调回来投资国内。投资完成后，将达到年产值200亿元人民币的生产能力，并且生产完全达到自动化。
我们正在上海规划建设一个欧美现代园林式的现代国际企业，把它建成为集生产、研发、培训教育于一体的基地，投资将达4亿美元。目前我们天津生产基地的年生产能力为40多亿元人民币，我们将大投入进行扩建，届时年生产能力为70亿元人民币。
在人才队伍建设方面，我们也加大了力度。我们现在正向全国招收大量的优秀人才，甚至在全球范围内招收国际化的管理人才。我们已有的天狮大学原来是专科，今年将升为本科。目前，我们正在按照国家本科院校的规模要求，进行天狮大学的第三期扩建工程。工程已进入倒计时，各项工作正在紧锣密鼓地进行中，计划在9月份将全部竣工并交付使用。
在市场网络方面。我们已经在国内开设了34家分公司。今年6月份，我们将再设100家二级分公司，总计在国内要达到134家分公司。
陈得福
仙妮蕾德国际机构董事长
我们对直销市场开放有相当大的期望，希望能够借这个机会，让我们的发展更加迅速。
至于谈到以后将开多少家店铺，我们还没有很特别的规划，一切顺其自然。但是我相信，直销开放以后，我们的店铺数量自然而然会增加。不过，我也相信，即使直销不开放，我们也到了一个会大量增长的阶段。
另外，在市场手段方面，传统销售所用的像电子商务、电子邮件，还有广告等手段，也可以直接应用到直销的经营范围里面来。我们也经常做一些广告，在电子商务上面也下了相当的功夫。我们有自己的网站和购货平台，许多工作都通过网络就可以完成。
另外，我们在物流方面也做了大量工作。物流是我们很重要的一个环节，因为经销商订货以后，从发货到配送，都需要物流的服务，我们和许多物流公司都建立了合作关系，我们自己也建立了物流配送中心。经销商从公司提货之后，马上就可以通过物流公司配送出去，使销路变得更加畅通。
高寿康
雅芳（中国）有限公司大中华区总裁
直销开放有没有风险，最大关键是看企业有没有自律能力，以及企业负责人对自律的决心如何。 今后，雅芳不管做零批也好、直销也好，一向坚持一个原则，用最高档的质量、最合理的价钱、最快的速度送到消费者手上。（详见原文专访）
直销巨头在中国市场上的高歌猛进，昭显的是直销模式的活力。
面对中国庞大的消费能力，谁都在憧憬在中国市场上再造颠峰。
活力自然要释放！
憧憬并不是等待！
直销立法在紧锣密鼓地进行着。一种运筹帷幄的冲动与对市场前景的憧憬，也正在直销巨头首脑的心中蔓延开来。聆听直销巨头厉兵秣马的计划，耳边传来的，似乎是市场上已经擂响的战鼓声声。
（注：本次访谈部分内容，本刊将陆续予以刊载；详细内容将刊载于由王万军编著的《八首脑论剑中国直销》一书。该书将于近期出版，敬请关注） 雅芳高寿康: 店铺能避免直销乱相
文/王万军
“跑得了和尚跑不了庙。”有了这些专卖店，消费者也不用担心被假货欺骗，同时国家相关部门也容易对所有经营点进行管理，消费者也决不会投诉无门—这也从根本上避免了直销的乱相。
一个个青春阳光、装扮得体的“雅芳小姐”笑容可掬地向你招呼：或上门推销，或在各种聚会场合中介绍雅芳产品。
——这是人们记忆里的雅芳。
一家家装修精致、形象统一的专卖店，一个个醒目别致的专柜。卖场里的开放式货架、商厦中的专柜、近在社区的专卖店，到处都有雅芳的影子。
——这是今天的中国雅芳。
1990年1月，雅芳将直销模式带入中国，正式成为中国第一家直销业公司。后来为了适应中国直销转型的需要，雅芳转变为一家“传统”的化妆品零批企业，到今天，已拥有将近5300家专卖店，1600多个专柜。
在中国直销立法前夜，这位中国直销业的鼻祖（其实也是世界现在直销业鼻祖）有何筹划？它会回复直销之身吗？
雅芳大中华区总裁高寿康解答了记者的疑问。
“关键是企业的自律”
新营销：中国正在为直销立法以重新开放直销市场。您对中国直销市场开放有什么看法？
高寿康（以下简称高）：关于直销市场的管理，国外很多国家和地区都有很完善很清楚的规定。如何把直销商的管理透明化，要求每个直销商向有关部门汇报他的姓名、地址、电话，甚至销售数量，这样方便主管机关监管。
假如这样，再加上政府严格明确的管理规则，直销在中国是非常有机会的。只要直销公司的经营方式是健康的，可以公诸于大众，可以完全透明给政府主管单位的话，这种直销方式一定可以给社会提供很多就业机会和盈利机会。
新营销：您认为现在开放直销时机成熟吗？
高：经过政府这几年的努力，比如最近又有代表团去美国了解直销管理的法规等，政府对直销该怎么管理已经有某种程度的了解了。我认为时机成熟了。
新营销：人们普遍认为，尽管现在直销市场开放是大势所趋，但开放仍存在一定风险。您认为这种风险主要表现在哪些方面？
高：有没有风险，最大关键是企业有没有自律，以及企业的负责人对自律的决心如何。
新营销：谈到企业自律问题，现在有观点认为，应该成立直销行业协会来加强对直销企业的监管。您认为行业协会在这方面将起到什么作用？
高：直销行业能否有良性的发展，在于企业本身对政府规定是否遵守，有没有这个决心、对社会有没有良心、有没有责任心。有的话自律一定能做得非常好，否则行业协会说不定反而会变成保护它、漂白它的工具而已。
新营销：雅芳将怎样应对即将开放的直销市场？
高：雅芳一向非常支持政府的规定，现在也已经得到一些经验。不管环境如何改变，企业有应变能力就能继续盈利经营。没有应变能力，即使政府政策不变，企业也没办法接受外面的竞争环境。
店铺能避免直销乱相
新营销：面对中国即将开放的直销市场，雅芳会回复到以前的模式吗？
高：雅芳不管做零批也好、直销也好，一向坚持一个原则，用最高档的质量、最合理的价钱、最快的速度送到消费者手上。
没有利益比人民的利益更重要。不管未来的立法是什么样，雅芳一贯坚持这套销售方法、产品以消费者的最大利益为基础。在这基础上，其他都不太重要了。
新营销：现在大家都在关心，直销开放后，雅芳怎样处理众多的店铺问题？
高：虽然现阶段我们对国内开放直销的具体情况还不是很了解，但有一点我们很肯定，不管中国以后以什么形式进行直销开放，我们的专卖店和专柜是会继续开下去的。这几年来，这两大主业为中国雅芳的业绩发展做出了巨大的贡献，这两大渠道相辅相成，也已经成为我们主要成长的动力。
新营销：直销属于“无固定地点销售”方式的一种，在国外，直销企业也是不需要店铺的。您怎样看待在中国市场这种店铺与直销的关系？
高：店铺基本上跟未来的直销是完全没有冲突的。直销跟零批，我常把它比喻成中国人和美国人，讲不同的语言，有不同的商业习惯，有不同的销售方式。直销讲究的是人与人之间的关系。所以说这个“店铺+直销员”的方式在中国是非常可行的，但是店铺的覆盖率要有一个程度。
新营销：您认为店铺在直销管理方面可发挥什么作用？
高：当前，雅芳拥有5000多个产品专卖店和1500多个产品专柜，遍布在全国各级城市与乡村。这样，无论是退换货品还是提品相关的咨询和售后服务，都显得极为方便。
而有了这些专卖店，消费者也不用担心被假货欺骗，同时国家相关部门也容易对所有经营点进行管理，消费者也决不会投诉无门，这也从根本上避免了直销的乱相。“跑得了和尚跑不了庙”，你就知道该去找谁。不像1998年以前，“和尚”跑了，没有“庙”，根本不晓得到哪里去找。
所以我觉得未来国家要开放直销，直销加上覆盖率很高的店是一个可行的方式。
转型历程
新营销：雅芳是在中国正式从事直销最早的外资企业，以前发展怎样？
高：1998年禁止传销以前，雅芳在中国的发展非常的好，20万名雅芳小姐、美容经理、主任，成长非常快，给雅芳带来很好的销售结果，同时也把美丽的事业开展到中国。那时候一切欣欣向荣。
但国家对行业采取“一刀切”的政策后，一切发生了改变。
新营销：您还记得国家禁止传销当天的情形吗？
高：那时我还没回到国内负责中国雅芳的业务，刚巧全亚洲总经理在广州开会。记得很清楚那天是1998年4月21日，国家第一次把这个消息公布到各地的媒体。我们这些亚洲国家总经理看到这个消息都非常非常震撼，因为直销是雅芳100多年来一直引以为傲的销售方式，那时在中国的发展也非常的好，所以那时我们非常震惊，也没有什么很快的应对办法，不知所措。
为此，虽然雅芳也受到了很巨大的影响，但时至今日，我都非常支持政府这个决定的。
新营销：后来采取了什么应急措施？
高：那时中国雅芳一直跟政府主管单位沟通，怎么样可以让雅芳转形成一个合乎规定的销售方式，后来中国雅芳非常幸运地成为首个获得国家批准转型经营的企业之一。就是说，我们可以开始做传统的批发零售，另外是推销员的一种特别批准的销售形式。基本上这两条路都给了我们重新开始、重新生存的一个空间。
新营销：在转型企业里面，雅芳相对来说采用了主要依靠店铺和专柜的销售方式，而业务队伍相对较少。请问当时为什么采取这种战略？
高：我们觉得比较快一点可以让中国雅芳重新发展的方式，是直接进入零售批发的渠道。
专卖店开发的工作基本上是从广州开始的，因为总公司在广州。有一个故事：有次在广州市场上巡访的时候，我发觉广州北京路最繁华的地方，有一个我们经销商开的一个小店，这个小店很小，大概只有15平方米，只卖雅芳的东西。北京路是广州最旺的地方，在最旺的地方开个店只卖雅芳的东西，还能活得下来，我觉得这给我某些想象的空间。我就跟店主聊了一下，我问他房租多少、一月份能挣多少钱、能做多少销售、请几个店员，店员的薪水多少等等。
回来以后，我算了一下这个销售与利润的空间，发现在北京路这样店租比较贵的地方，这个店居然能有相当的盈利。我就想，这个想法假如把它扩大到全国各地，也许是可行的。
后来我们成立了一个小组，从广州开始，到各地寻找直销业务人员、投资商，问他们愿不愿意开店。如果你要开店，我帮你去找可以开店的地方，找好以后，我们带她评估，这个地方你可不可以盈利，要3个月？6个月？还是一年？要盈利要多少客人进来？要多少生意额？在我们算出来以后，跟投资商一起研究。他愿意投资，我们就帮忙设立这个店。那时候的店也没有店头、也没有货架，一个店一个样。这样过了半年，我们发觉所开的每一个店几乎都能在3到6个月收回成本，这样增加我们很大的信心。所以，我们后来也成立了好几个小组，在全国各地找投资商开店。
新营销：雅芳在开店方面非常积极，但在发展雇佣推销员方面却要比部分企业少很多。请问为什么采取这种“一多一少”的策略呢？
高：当时选择集中力量开店有两个原因：一是专卖店渠道开发进展得非常顺利，这需要投入很多的资源和精力，如果同时作“店铺+推销员”的形式，整个资源的利用可能会有问题。另外，经营专卖店、专柜也要花公司很多资源的，与其两方面都做不好，不如集中精力发展店铺。
第二个原因是，雅芳是一家非常遵守国家规定的公司，我们不希望因为急着去做“店铺+推销员”而破坏了我们好不容易建立的名声。所以，我们在这几年也并没有很积极地发展推销员。
新营销：雅芳怎样对专卖店、专柜进行管理？许多专卖店和专柜是由原来的直销从业人员开的，他们以前并没有管理店铺的经验，雅芳是怎样解决这个问题的？
高：几年下来，我们不断完善专卖店和专柜的管理方式和规定。以专柜为例，每年都会把专柜的设计变得更时尚，因为要与全世界的名牌竞争，要不断地改善提高管理、设计和人员素质，需要公司投入很多的精力。而专卖店的数量非常多，要提高整体的经营水平，也要用到公司的很多资源，不但要有非常好的电脑系统，全国还成立了9个区域顾客服务中心，使专卖店的订货能尽快送到顾客手上，72小时内送到中国的任何一家店。在国内能够这样做的公司是非常有限的，我们还将会把72小时缩短到48小时。还安排很多电话联络员处理各地顾客的问题。除此之外，我们还有700多个销售主管，每天不停寻访5000家店，教店主如何经营、怎样帮顾客化妆等。
另外一个问题，是否能将店的库存降到最低，这样流动的资金就多了。如果资金都冻结在货上面，对于店的经营管理是很不健康的。我们去年已开发了POS系统，连接扫描起到电脑上，把产品的库存方便准确地扫描在电脑上面，同时也可以防止店员的不正当行为，店主可以随时抽查，给店的库存管理作了一个很好的规范。除此以外，还能管理顾客资料、现金管理、财务报账、税务管理等。
我们在开店的同时也开发了一套很完整方便的管理系统提供给专卖店，使店可以最大程度地赢利。因此，雅芳未来几年对店的经营目标，是要加强提升现在的5000多家专卖店的管理水平，使盈利继续提升，并会再投资新店，这是雅芳店铺经营比较有成效的地方。
在这5年里，我们设立了很多的专卖店，我们也关掉了一部分专卖店，在专卖店的管理上我们的标准是非常高的。也因为这样，我们也开发了一个很完整的管理系统，以互联网为基础，开发了一系列的软件，可以放在每一个专卖店的电脑里面，专卖店可经由互联网跟我们广州总部作一个很好的双向沟通。订货、付款都可以通过DRM系统实现。
新营销：雅芳许多专卖店和专柜不是自营店，而是以特许加盟的形式开的。您觉得这种效果怎样？
高：虽然店不是公司自己投资开设的，雅芳已经能够证明有能力控制这5000多家店铺，就像自己开的店铺一样。雅芳有信心能为广大的民众提供更好的服务、产品和更实惠的价钱，照顾到民众的利益。
新营销：雅芳在专卖店方面以后还有什么进一步的规划？
高：开设专卖店和专柜帮全国解决了很多问题，提供了就业的机会，帮只懂直销的销售人员学会批发零售的经营模式，有很多当时的直销人员经过努力转型成功。
我们希望把店铺的根扎得更好，把对消费者的服务做到位。将来对于5000家店的管理，甚至10000家店的管理都像管理一家店一样。过去我们为了这个目标作了很多努力，我个人觉得还不够，希望未来还将努力。 直销引领理性消费
文/王万军
“今天的顾客已不能忍受不切实际的宣传。顾客有更多的需求和面临更多的供应。顾客希望获取有深度的产品知识，并希望企业能提供主意改进顾客的选择，这种主意是有效和可信赖的。”—科特勒
4月2日下午，某直销公司雇佣的业务推销员林晓光接到电话，晚上需要给一位张小姐送货。而此前，林晓光已与张小姐进行过深入的沟通。
下班后，林晓光准时来到了张小姐家中。与普通送货员不同的是，林晓光并不是简单地“一手交钱一手交货”，而是坐下来向张小姐详细讲解产品的使用方法，并现场做了示范。而在介绍过程中，林还不时会引用并展示随身带来的一些文字资料。
最终，张小姐买下了林晓光带来的货品。“请随时给我打电话。”林晓光临走时提醒道。
“其实刚才绝不是什么客套话，我确实会跟进使用的效果。”林说。
林晓光进行的，正是一次很普通的直销交易过程。
尽管我国目前对“直销”还没有明确的定义，但根据世界直销协会联盟的定义，“直销就是采用面对面的方式将产品和服务直接推销给消费者，通常是在消费者家里或固定零售场所之外的地方进行，一般都是通过独立的直销人员的介绍或亲身演示。”
正是借助这种模式，直销企业一路高歌猛进。安利去年销售超过100亿元（安利纽催莱1999年11月登陆中国，去年销售更是达到了50多亿元），雅芳为24亿元，仙妮蕾德为10亿元。
相对于传统销售渠道来说，直销市场方法集中的优势体现在如下四个方面：培训销售人员、帮助顾客正确选购产品、指导顾客正确使用产品、提供长期一对一的售后服务。
培训的品质，直销的生命线
同样是销售人员，直销人员相对于商场售货人员的优势之一，是可以接受大量的培训。
“对直销人员进行培训是直销管理的核心之一。”安利（中国）日用品有限公司董事长郑李锦芬表示，这种培训除了业务拓展培训外，更重要的是培训其对产品的认识，以便他能更好地服务消费者。这种培训并不仅仅局限在产品本身，与之相关的健康知识也是培训的重要内容。
据完美公司总裁许国伟介绍，“在我们的系统教育里面，我们都有做简单的护肤培训，甚至我们每一个专卖店还常驻一个美容师。每开一个专卖店，他必须要有一个店员到总公司来接受美容护肤的培训。”
南方李锦记提出：“业务人员是消费者的健康顾问”，玫琳凯也提出，“销售代表是消费者的‘美容顾问’”。要成为“顾问”，不但要对公司产品有相当程度的了解，而且对相应的健康知识、美容知识也要有充分的了解。
在直销公司，除了通过讲师对业务人员进行培训外，还会制作大批教育光盘、文字资料等作为培训之用，这在行内成为“辅销资料”。林晓光向林小姐展示的即为此类。
正是有了这种培训，直销人员才能指导顾客正确选购和使用产品，并提供优质的售后服务。
引导消费者正确选购
“保健品和护肤品都有它独特的功效或功能性。这些功能并不是在包装盒上能够很清楚地说明的。面对商店琳琅满目的同类商品，在没有人介绍，甚至没有看到广告的情况之下，顾客一般都不会伸手把那个保健品给买下来的。”南方李锦记董事长兼总经理李惠森说。
帮助消费者选购产品，不仅仅只局限在对产品的介绍方面，直销员还可以根据顾客的需要有针对性地推荐产品。
林晓光在向张小姐推荐她小孩选购的保健品的时候，并没有急于推荐产品，而是先了解小孩的身体状况，甚至以小孩的病历及体检资料一起分析，然后才帮张小姐挑选了三种产品配合使用，并详细介绍了产品的各种功效。而在张所服务的公司，保健产品便达9种之多。一般的商场售货人员是无法做到的。
事实上，保健品并是“万能的 ”。有大量实验表明，保健品因消费者个体差异性不同，往往会有不同的效果。三株口服液的“常德事件”便是很好的例子。“异性蛋白”体质的人服用三株口服液后，会引起血液凝固而导致死亡，这在三株口服液的所有包装及宣传资料上都已注明。但常德那位消费者正是属于这类不适宜人群，服用以后导致死亡，三株口服液也从此一蹶不振。试想一下，当时如果有人仔细帮助这位消费者了解了自己的身体状况，他还会盲目购买吗？
指导产品的正确使用
理性购买仅仅是第一步，接下来的使用方法是否恰当仍会影响产品的效果。
美容/护肤用品不但讲究使用的“程序”，也非常讲究使用方法。许国伟在谈到这种指导性的重要时说，“我们在卖的时候，并不是把一个产品卖给我们的顾客，我们会教顾客怎么使用护肤品。这个使用方法是非常重要的，使用不当的话，你买回去也是等于白买的，因为使用方法错的话，你得不到好的效果，甚至会有反效果。”
而在一般人看来，保健品一般是吃得越多越好，但某公司曾就其产品做过白鼠实验，每次使用量超过一定限度后，效果反而变差。
由于采用的是面对面的销售方式，直销人员便可以像林晓光一样详细地指导消费者正确使用产品。尽管商场售货员或者促销员也可以做到，但往往不能充分的沟通。再加上直销人员可以在长时间的交往中，往往会与消费者形成信任关系，在使用方面的指导效果也会更好。
提供长期的售后服务
许国伟进一步指出，“消费者买了护肤品回去，80％一定有问题的。不是说皮肤会出现什么问题，而是他一定要提出很多问题，例如使用的问题、效果的问题等等。但消费者不可能隔三差五地跑到商场来咨询，但是我们一直有人跟踪，在做售后服务，所以我觉得也是有它的优势在这里。”
提供售后服务重要的一个目的还在于跟进产品的使用效果。许多消费者对产品寄予厚望，也希望能很快见到效果，但经过一段时间后没明显的感觉，往往会对产品失去信心。但事实上，产品使用时间的长短也会对效果带来影响，有时候因为更换产品，而导致了功亏一篑的结果。
不过，对某种产品来说也不是使用时间越长越好。比如使用护理用品一段时间后，肤质会发生改变，这就需要更换新的产品来继续护理。而有的消费者并不了解，长期使用同一种产品，往往是适得其反。
部分产品在使用过程中会出现排毒等状况，这会使消费者在使用过程中感到不适，如果没有专人指导，往往会担心是产品的质量问题而不再使用，也同时会对产品失去信任。
林晓光告诉记者，以后他会进一步跟进使用的效果，也是为了给林小姐提供长期的售后服务。而在直销公司，由于有庞大的销售队伍，使这种面对面的沟通得以长期保持。尽管传统企业也有售后服务，甚至开通800咨询热线，但因为成本因素，不可能作到主动的一对一沟通。
侧记
“教育营销”催生忠诚顾客
李惠森认为，教育营销对企业和消费者来说，是一个双赢的选择。从消费者角度来说，企业对其进行健康教育，使健康知识得到普及，不但进一步增强了顾客的保健意识，而且还为其选购保健产品提供了科学的指导，购买到适合自己的保健产品；从企业来说，通过对消费者的健康教育，可以促进其对健康产品的需求，带来市场容量的扩大，而通过指导消费者科学地选购产品，使其从产品中受益，则有利于培养企业的忠诚顾客，带来企业的良性增长。
“吸引一个新顾客所耗费的成本大概相当于保持一个现有顾客的5倍。”这已经是营销界的共识。在大多数企业正在绞尽脑汁去吸引新顾客的时候，教育营销无疑给市场提供了一份佐证：无论是企业还是消费者，这都是一种理性的选择。 倾听中国直销市场的声音 ——《八巨头论剑中国直销》新书推广
直销立法紧锣密鼓，直销市场开放在即。一种运筹帷幄的冲动与激情，正在直销巨头首脑心中蔓延。聆听这首脑的“开坛布道”，便听到了整个直销市场的声音。
直销立法前夕，中国最具影响力的直销公司最高层联袂接受深度访问，纵论中国直销市场的过去、现状和未来。
本书收录了直销巨头首脑的对话实录，同时独家奉献“厦门会议全盘解秘”、“中国直销发展十大趋势分析”，并约请多名直销专家教授指点中国直销发展。既为中国直销业提供了很好的发展思路，也是中国直销企业及国外企业拓展中国市场发展不可多得的借鉴，更是直销从业人员不可或缺的教科书。
主要话题：
一、直销模式与区分直销和非法传销
二、政府监管与行业自律
三、行业协会与社会管理
四、直销商队伍管理
五、消费者权益保护
六、市场开放的机遇和奉贤
七、企业成功经验介绍
八、鲜为人知的转型历程、高歌猛进的市场现状、厉兵秣马的未来筹备
作者简介：
王万军：工商管理硕士（MBA），原《21世纪经济报道》记者、编辑，现为《南风窗·新营销》直销栏目主编。曾策划撰写网易商业频道《中国直销立法十大悬疑》、策划制作中央电视台《聚焦中国直销立法》、《聚焦中国直销业》大型电视专题片。
直销培训总结范文第8篇
波罗的海三国――爱沙尼亚、拉脱维亚和立陶宛地处波罗的海东岸，是东西方交往的天然通道，战略地位十分重要。历史上曾遭多个近邻国家占领，自第一次世界大战以来，波罗的海三国先后处于德国和前苏联的漫长统治之下，经济发展非常缓慢。苏联解体后，1991年，立陶宛、爱沙尼亚和拉脱维亚先后宣告独立，2004年加入欧洲联盟和北约组织。现在全世界90%的贸易仍然是通过海运方式，因此以其地理位置的特殊性，波罗的海三国经济得到了空前的发展。
波罗的海三国直销协会的发展
2001年，爱沙尼亚在首都塔林成立了爱沙尼亚直销协会;2002年，拉脱维亚在首都里加成立了拉脱维亚直销协会;同年，立陶宛在首都维尔纽斯成立了立陶宛直销协会。虽然波罗的海三国的直销协会成立不久，但是现在都建立了自己的网站，拉脱维亚直销协会的网页还增加了英文版。
GNLD公司全球执行副总裁兼爱沙尼亚直销协会主席Nordh说到:“爱沙尼亚直销协会成立之初，只有雅芳、GNLD、欧瑞莲和特百惠等4个会员，这4家直销公司的标识都挂在协会网站的主页上。随后，康宝莱公司加入，并成为爱沙尼亚直销协会的第五个会员。其它在爱沙尼亚经营的直销公司，如力士和Satunallet(芬兰一家玩具公司)也正着手加入协会。安利和永远公司也进入了爱沙尼亚市场。”
为了促进欧洲国家直销业务的发展，1968年在比利时首都布鲁塞尔成立了欧洲直销协会联盟。欧盟27个国家中的23个直销协会都加入了欧洲直销协会联盟，波罗的海三国也不例外。
今日波罗的海的繁荣
GNLD公司在塔林建立了办事处和仓库，负责波罗的海三国的所有业务，而欧瑞莲和雅芳在波罗的海三国的首府都建立了办事处。这3家直销公司都见证了波罗的海三国自独立以来直销业绩的快速增长。2000年至2007年，波罗的海三国经济的增长速度在欧洲最快:2006年, 爱沙尼亚的国内生产总值增长了11.2%，拉脱维亚增长了11.9%,立陶宛增长了7.5%。
现在, 波罗的海三国的失业率都低于欧洲的平均水平。GNLD北欧地区市场营销副总裁 Doug Fairchild 认为:“经济的快速增长给企业的发展带来了很多的机会,现在波罗的海地区的人民都有了自己的目标和计划”。
欧瑞莲波罗的海地区营销经理Egmonts Galins认为:“地区经济的发展既给公司的发展创造了机会，同时又带来了挑战。销售业绩的增长和市场的不断扩大以及网络直销模式的开辟给公司的发展创造了很多的机会，然而，由于低失业率，使得招聘和保留优秀员工变得越来越困难，这就给公司的发展带来了一定的挑战。”
虽然Galins承认和零售商竞争存在一定的难度，但是他同时认为:“在市场竞争相对较小的时候，欧瑞莲在波罗的海地区已经打下了良好的基础，那时候只需考虑的是产品的供给能否及时满足顾客的需求。不过，信用卡支付、低廉的价格和退款保证等营销模式以及给人们带来新的赚钱机会都能帮助公司成功地占据市场。”
现在波罗的海三国主要以英语教学，其次是德语、法语和俄语。Fairchild感慨道:“波罗的海地区独立前主要使用俄语交流，与12年前相比，他们现在的英语口语比以前流利多了”。Galins补充说:“事实上，波罗的海三个国家的语言差异很大，拉脱维亚语和立陶宛语较为相似，而爱沙尼亚语则更接近于芬兰语。”
波罗的海三国早已将本国货币与欧元挂钩，并计划从2010年开始使用欧元。Galins相信欧元的流通将简化公司的运营模式，他认为:“欧元的流通将会使公司经营的很多方面变得更加有效，比如说报告、产品定价和销售计划等等。同样欧元的流通对促进波罗的海三国经济的发展也是很有帮助的。”
爱沙尼亚
爱沙尼亚东与俄罗斯接壤,南同拉脱维亚交界，北临芬兰湾,与芬兰隔海相望，人口数量约为130万。爱沙尼亚的首都塔林位于爱沙尼亚的北海岸线上，也是国家最大的城市。由于语言的相似，爱沙尼亚与芬兰的交往较为密切。
爱沙尼亚是前苏维埃共和国中第一个使用本国货币和采用单一税制的国家，后来单一税制得到了东欧很多国家的效仿。同时，爱沙尼亚也是波罗的海三国中科学技术最先进的国家，著名的因特网电话公司Skype的关键技术就是爱沙尼亚人发明的，国外的独资企业和合资企业占了国家经济的三分之一。2005年12月13日的《纽约时报》曾把爱沙尼亚描写为“波罗的海的硅谷”。 爱沙尼亚是欧盟中实施预算结余体制的二个国家之一，失业率从2000年的14%下降到现在的4%。
负责向发展中国家提供贷款的世界银行曾把爱沙尼亚划分为中上水平的发展中国家，但是在2006年又把它划分到上等水平的国家行列。
网络销售公司在报道中也认为爱沙尼亚是波罗的海三国中最适合直销模式经营的国家。Fairchild说到:“在爱沙尼亚的12年，GNLD的直销经营模式几乎家喻户晓，因为GNLD很多销售商的薪水都达到了国内平均工资的10～15倍。” Galins认为:“从个人的平均销售业绩来看，爱沙尼亚是欧瑞莲销售情况最好的市场之一，并且这种稳定增长的态势将长期发展下去。这些都得益于爱沙尼亚开放的市场环境、强大的购买力和公司卓越的销售计划。”
拉脱维亚
拉脱维亚与瑞典隔海相望，北接爱沙尼亚，南靠立陶宛，东与俄罗斯和白俄罗斯接壤，人口大约220万。
自2000年以来，拉脱维亚就是欧洲国内生产总值增长最快的国家之一。2006年，国内生产总值的增长率达到了11.9%。与爱沙尼亚相似的是，拉脱维亚也采用单一税制，有人认为这是促进经济高速发展的动力。拉脱维亚出口产品的80%是面向西方国家。
拉脱维亚首都里加是波罗的海地区最大的城市。2001年, 里加庆祝建城800周年。2006年，北约首脑会议在里加举办，这也是第一次在前苏维埃共和国城市中举办的北约首脑会议。拉脱维亚几乎所有重要的金融机构，包括拉脱维亚银行都设立在里加。拉脱维亚公司一半以上的公司都是在里加注册，因此在过去的10年中,里加的贸易总值翻了一倍。
立陶宛
立陶宛位于波罗的海的东南海岸线上，北接拉脱维亚,东南部与白俄罗斯接壤，西南部与波兰和俄罗斯的加里宁格勒州接壤，人口大约340万。2009年,立陶宛将迎来千年历史名城称号。
按照联合国的划分,立陶宛是人均收入的国家。国家基础建设水平高，铁路、机场和高速公路交通系统完善。全国失业率低，只有2.9%。2002年2月，货币立特与欧元挂钩。首都维尔纽斯是立陶宛最大的城市，也是国家主要的经济中心。
波罗的海三国的直销企业状态
欧瑞莲
欧瑞莲1992年进入拉脱维亚市场，1995年进入立陶宛市场，1997年进入爱沙尼亚市场，拉脱维亚和立陶宛都是欧瑞莲重要的市场。Galins说:“自从进入拉脱维亚和立陶宛市场后，欧瑞莲的销售业绩呈爆炸性的增长。
Galins说:“1989年柏林墙倒下后，欧瑞莲就进入了东欧市场。拉脱维亚和立陶宛是欧瑞莲在前苏维埃共和国中引进直销模式的第一批国家。1992年到1995年之间, 欧瑞莲在拉脱维亚仍是以零售模式销售。2年后进入爱沙尼亚市场，而物流服务和员工的培训主要依靠拉脱维亚市场的帮助。”
雅芳
20世纪90年代初，雅芳进入了波罗的海市场。雅芳波罗的海地区销售经理Anneli Loortis说到:“1999年，雅芳在立陶宛维尔纽斯建立了波罗的海地区的总部，2000年在拉脱维亚里加建立了办事处，2001年初在塔林建立了办事处。虽然雅芳刚进入波罗的海市场，但是其网络销售模式已经被波罗的海人所接受。雅芳在波罗的海的直销模式与其他100多个市场基本相同，凭着120多年的销售经验，雅芳迅速获得了成功。”
1995年，GNLD进入了爱沙尼亚市场。Fairchild认为:“GNLD进入爱沙尼亚市场是继开拓芬兰市场的自然结果，而后进入了拉脱维亚和立陶宛市场。”
波罗的海地区对于直销观念的接受程度达到了哪个水平呢? Fairchild 承认:“虽然现在仍处于教育和培训的阶段, 但是直销正逐步被他们所接受。同时，与另外两个市场相比, 爱沙尼亚的发展速度更快”。Loortis认为:“对于波罗的海地区来说，直销仍然是一个新的概念，所以我们现在的主要任务是让他们了解雅芳灵活的赚钱方式，并且知道这种方式能为个人和家庭增加收入，同时还能享受工作带来的乐趣。”
GNLD
GNLD在波罗的海三国活跃经销商的数量不太相同，立陶宛有650人，拉脱维亚有500人，爱沙尼亚达到了5000人。Fairchild说到:“从销售的产品情况来看，70%的产品集中在卫生保健方面。很显然，这个市场对于营养品的需求很大”。欧瑞莲在波罗的海三国活跃的经销商数量已超过25000人，Galins认为: “从欧瑞莲的销售情况来看，排在前面的依次是面部护理用品、化妆品、卫浴用品和香水。”Loortis说:“雅芳产品以其时尚、高效和价格公正等优势赢得了波罗的海地区顾客们的亲睐。像ANEW和Solutions系列中的Planet Spa和anti-cellulite 产品以及雅芳的香水都很受欢迎。”