内衣导购总结
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了八篇内衣导购总结范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
内衣导购总结范文第1篇
[专心]配置专人去负责管理品牌的推广，要培育市场和扩大品牌在当地的影响力，需要有精力和耐心去加强推广的力度，用心去做、才能有好的结果，操作品牌与流通货是有区别的，用跑量的思路来经营品牌，事实证明是行不通的。(商要有拓展、维护网络的能力)
[培训]要培养员工，让他们学习如何全面经营管理内衣专卖知识，提高专业及店面运营的各项技能；并以开放的态度来对待员工，不怕他们偷师学艺、而是主动的教授她们如何经营管理，注重员工的能力培养。如果员工愿意自己创业开店，商可以用首期铺货等形式加以支持，这项措施既完善了内部管理的激励机制同时又能提高员工积极性。
[配合]厂家与商之间在达成初步合作前，双方应互相摸底调查(信誉实力、市场影响力、处事风格、人品、网络、操作模式)。不能盲目合作，许多事实证明，没有经过前期细致、慎重的考察而形成的合作伙伴关系，在实际的合作过程中，往往问题不断，最终导致合作失败、双方受损。因此在调查的基础上，缔造双方良好合作的关系、在于互相的了解、信任，以及合作过程中的不断沟通、理解、情感的交流，只有厂商之间的经营目标与利益一致时，厂家的品牌推广、营销策略、终端维护等方案才能有效贯彻与实施，才能共同经营好市场，因此双方的配合程度将直接关系到合作的成败。
[侧重]厂商之间的默契配合是合作的基础。但是要推广好品牌、使双方盈利，商在众多的的品牌中、应该侧重于推广有价值的重点品牌：在实际操作过程中，商方面多品牌，而产品之间又没有明显的差异性，(个性、特色、价格、款式等)以至于造成商精力分散，结果手里的众多品牌哪个也推广不好(商常常把品牌当做自己的“娃娃”来培养，但是“娃娃”多了，难免照顾不过来)。因此应将重点放在对优势品牌的精耕细作上，(少生优育)这样品牌推广才能突出重点，互不冲突。
[扶持]终端网络开发以后，针对新客户普遍存在零卖水平弱。专业知识欠缺的现象，商应将经验丰富的导购培训员派驻网点直接参与专卖店的前期经营，对经营过程中出现的问题，进行现场指导，传授售卖技能，适时解决问题。“帮一把／扶一程／送上路”以后，仍需要定期对网点的营运状况进行跟踪，强化自身服务水平，无形间既增加了双方感情，同时又提高了专卖店的存活率。
内衣导购总结范文第2篇
1、广告求虚避实，“烂造概念”，视消费者的理性与“信任”于不顾。
2、粘惹（模仿）保健品行业市场运作之糟粕，以“大腕名人”压迫“平民百姓”或。
3、以招商取代系统的渠道建设，一夜暴富的心理盛行。
这些有广告为证。
据我们对《中国经营报》单一媒体的不完全统计，各厂家的广告投放情况如下：
这中间除猫人、北极绒、俞兆林（曾经从市场“淡出”过一阵子）和婷美为老品牌外，其他均为“新“面孔，充分显现出保暖内衣市场的巨大诱惑。
相信仔细看过这些广告的人都和我有同感，那就是它们的广告充满了浪漫（烂漫）主义色彩，没有将经销商商当傻瓜就是把自己当“财神”，看多了不免让人怀念起行业里其他的几个“老”牌子来，他们正用自己的理性书写着现实主义，同时也在捍卫着整个行业，比如2000年以来的暖倍儿、去年的天之锦、今年的南极人等。
对此，我总结为以下的“一个问题、一种模式和一线希望”： 问题：“新概念＋广告轰炸”=新市场？
1、广告全、广、多，内容虚、旧、陈：
保暖内衣厂家的招商广告铺天盖地，从中央到地方，从电视到报刊，四处弥漫着浓烈的火药味。如果说三月份召开的上海针纺织会还只是保暖内衣巨头抛出的相互探底的烟雾弹，那么，此番盛夏各路诸侯演绎的招商争夺战无疑宣告这一行业的惨烈厮杀已经开演。前段时期，由于非典的缘故，众多厂家不得不推迟了原定于五月份召开的招商会，但到了六七月份，激烈的市场争夺战一触即发。于是，全国性的经济类媒体上充斥着连篇累牍的保暖内衣产品介绍的软文和招商广告，其规模之大、频率之高往往令外界人士瞠目结舌。“淡季打市场、旺季做销量”，大概就是这一行业的典型写照。在琳琅满目的招商广告中，各大厂家着力强调的是产品所具有的革命性飞跃的“科技”卖点，信誓旦旦地许诺将给予商家强大的的媒介广告支持，念念不忘地提醒经销商，这一市场容量“深不可测”、商机无限。综合起来，就是一句话，保暖内衣无异于天上掉下来的“大馅饼”。为了争取更多的销售市场，不少保暖内衣厂家动辄斥资数千万元投放广告，更有甚者，个别企业还打出年广告投入上亿元的噱头来刺激经销商的积极性。
2、消费变理智、厂商不明智：
继去年南极人请影星、北极绒找笑星、顺时针搬出父子兵之后，今年的厂家更是明里暗里较劲，毫不吝惜地用重金邀请明星、影星在招商会上作秀。然而，盲目地投放广告无疑会增加企业的成本，而这种成本最终还是要转嫁到经销商和消费者头上。在这个时候投放广告当然不是直接面对终端消费者，厂家都清楚也都知道，经销商会选择广告投入大的品牌加盟，而这其中的陷阱也越来越凸现出来。所以在此奉劝广大经销商在选择品牌时不要停留在广告投入多少的表面文章上，要深入了解企业营销思路、产品科技含量等一些比较深入关键的问题。由于消费者的消费心理与行为日趋理性。他们在选择产品往往会有意避开正在实行“广告浪漫主义策略”的品牌，因为这部分成本需要从自己的腰包里掏。这个道理已成为共识。 模式：新思路+新产品=新市场
尽管人们对保暖内衣行业的发展状况毁誉参半，但不容忽视的是，这个行业的营销谋略称得上是国内纺织品行业的经典，其突破在于不仅产品卖点的挖掘和广告包装出色，还在于其对终端渠道的革命性建设。下面我们就以暖倍儿为例来分析一下他们的成功之处。
1、产品年年创新：
由于产品的利润丰厚，许多企业往往把精力放在营销策略的谋划上，却不愿拿出更多的时间来研究生产、更新技术和设备；加上轻工行业的自身局限，使得一些非专业内衣生产厂家蜂拥而入，通过轮番的商业运作迅速壮大，分切这块蛋糕。所以深研发、抓质量、树形象才是一条长久不衰的成功之路！暖倍儿每年以销售额25%的比例投入研发，并引进韩国先进的技术、工艺、设备，以确保暖倍儿的高品质。
2、渠道建设策略：
暖倍儿、南极人、雪龙等品牌纷纷提出“渠道制胜”的策略，为那些拥有完整的销售网络、丰富的内衣运作经验和销售业绩的商提供强力支持。与此相辅相成的是，这些经销商凭借丰富的营销经验和熟练的市场操作模式，同样能够让产品以最快的速度进入终端市场。我认为在这方面尤以暖倍儿做的格外出色，在行业内部非常有代表性，我总结了以下几点可供业内同仁借鉴。
1）渠道选择策略：暖倍儿选择经销商就非常的有目的性，根据手头资料每个地区选择2-3家比较符合标准的目标客户，然后派自己的营销人员进行实地考察，最后确立一家总经销商，这样即省人力又省时间而且效果非常好，成功率即佳。
2）渠道维护策略：暖倍儿对经销商实施定期培训制。具体内容：样板市场参观学习，市场操控经验交流，专业营销知识培训以及公司具体市场规划、战略的下达。
3）求助热线策略：由于各卖场均有赊帐或押款现象，迫使部分经销商出现资金短缺问题，为了给经销商解决流动资金问题，暖倍儿开通了“经销商流动资金求助热线”，彻底为经销商解决流动资金问题，以免延误市场的发展。
3、“小池塘捉大鱼的广告策略”：
暖倍儿在这方面做的尤为出色，暖倍儿在广告策略上走的是“小池塘里捉大鱼”的路子，暖倍儿虽然没有在央视做广告，但在地方台的广告却是非常大的，因此这也造成了暖倍儿在很多区域型的市场独占鳌头的局面，在今年暖倍儿依然没有选择央视，但其广告总体支出却上涨了30%，重点放在终端和地方媒体上，这样即直接对准了自己的目标消费群，又避免了广告费用的大量流失，可以根据不同地域的消费习性选择合理的有效的媒体，这也成就了暖倍儿今天保暖内衣行业领先的地位。电视与报纸广告使消费者认识了一批保暖内衣品牌。而并未请明星代言人的暖倍儿，则采用软硬结合的营销策略，即报纸软文、平面报纸、电视硬广告等全方位结合。他们认为，电视广告给消费者传达品牌印象的同时，报纸广告用来灌输产品知识、烘托市场气氛，而平面广告则告知促销的具体情况，各尽其责，整和媒体空间、全方位出击，整和推广，根据品牌的不同发展时期作出相应的形象推广战略，一切尽在运筹中。
4、终端拦截策略：
随着消费者消费理性的逐步形成，据行业分析有35%的消费者在进入卖场前脑子里没有什么有意向的忠诚品牌，30%的消费者在进入终端后会改变自己原来的想法，10%的消费者会因终端形象或终端促销或产品特性等因素而产生购买欲望。消费者关心的不是你是否 请了明星或影星，她们关心的是产品本身、终端服务等与她们自身利益相挂钩的一系列的环节。而央视宣传、名人效应只能起一个扩大品牌广度的效果，而对终端销售、提升企业销量效果不是很明显。以暖倍儿为例：他们对自己所有的促销人员、导购人员进行统一的语言、行为培训，各个终端的形象统一，为消费者营造一种和谐、舒服的购买空间。 希望：潜心品牌运作+产品创新=未来市场发牌权
目前市场上的重营销、轻生产研发的本末倒置现象有蔓延之势，而市场必将向着规范、有序、理性成熟的方向发展。近几年的竞争是由于各商家产品同质化，品质差异性不大。因此虽然各品牌商家广告投入都较大，品牌知名度都有了较大的提升，但并没有出现突出业绩的行业领头羊。
从长远的眼光来看，显然不利于企业的品牌建设，也不利于整个行业的健康发展。一旦行业的概念泡沫被挤破，市场的发牌权就将掌握在像“暖倍儿”那些拥有系列产品链、新营销思路的专业内衣生产商手中。因为他们知道消费者需要什么、关心什么，能从消费者的消费心理入手，很好的满足她们的需求，并不是盲目的做广告、找品牌代言人，等一些荒诞的而不现实的做法。
内衣导购总结范文第3篇
当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下为大家分享关于餐饮月末总结汇报，希望能帮助到大家!
餐饮月末总结1转眼间入职--x公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将X年度工作情况作总结汇报，并就X年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。
各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。
根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。
并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力
餐饮月末总结2时间过得真快，茫茫碌碌中已近年末，转眼间我接管食堂的时间又过了一年了。
回顾过去的每一天，我作为一名食堂管理员，深感到责任的重大，工作压力之沉重。因为我所从事的工作质量，很有可能会影响到全体职工的身心健康。所以，为了扬长避短，今后能把工作干得更好，现就一年来的工作情况总结如下：
第一、作为食堂自然是离不开饮食，食堂是每个人生活中不可缺少的一部分，假如我们离开了吃的东西是不可能生存下去，所以作为单位的食堂这也是很重要的。作为食堂管理员更应多为的饮食着想，为保证每位学生的身心健康而考虑。
第二、作为一个集体食堂，食品卫生安全是关系到每一位学生身体健康的大事。首先，我们要求每位食堂工作人员上岗前,都要进行上岗前的体检，对体检不合格者不於上岗。食堂是学生用餐的地方，也是对疾病最为敏感的地方，为了使全体职工都能心情舒畅的放心用餐，作为食堂的工作人员，我有责任有义务搞好食堂的卫生工作。不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识。切实做好食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工作台做到随用随清，每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令改正及时到位。全体工作人员能够认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证了职工的工作正常运转。第三、每天，我一有空闲，就下厨房巡视，与食堂人员取得沟通联系，对食堂工作方面的所需或不足，作详细了解，如有不周，及时作好调控。如卫生情况：由于用餐人数多，前段时期食堂人员不定，使大家身心疲惫，有时没能够及时、彻底地将卫生打扫干净，物品的摆放也不够整齐。为了及时调整好工作人员的心态改变当前状况，我亲自为他们出谋划策，亲临厨房，指挥他们或配合他们一起工作。使天花板、墙壁、灶台、蒸箱等焕然一新，地面、库房等一尘不染。厨房有了明显改观，良好的工作环境使全体工作人员更加心情舒畅，干劲更足;同样，良好的餐饮环境，也给就餐人员带来了愉悦。
第三、把住食品进货也非常重要。一百多人用餐需要经常外出采购各种食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采购员一同去采购,严把没有“检疫证”、“食品卫生许可证”的食品一律不采购，存放时间长的、变质变味的统统拒之门外，严防食物重毒事件的发生，切实保证每位职工的身体健康。在此期间在我食堂用餐的人员及职工无发生任何肠道疾病和食物中毒事故。食品卫生方面做到不能长期存放的蔬菜食品每日采购、可长期存放的食品定期采购。
第四、一年来接待了，大小用餐共计十余次。及时、准确、顺利地完成了用餐接待工作，给各级领导留下了良好的印象。同时确保了职工的正常就餐。
培养员工服务意识，提高员工综合素质
为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力
资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平
为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队
实习生作为餐饮?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽钡闹匾槌刹糠郑芊窨焖俚娜谌胪哦印⒌髡米托奶苯佑跋觳鸵裰柿考巴哦咏ㄉ琛8菔迪吧氐慵叭胫扒榭觯灸甓裙部沽巳 度绾斡尚T叭俗笠等恕返淖ㄌ馀嘌担淠康氖堑髡г钡男奶咏巧鲜恫鸵幸堤氐恪8每纬痰纳柚茫寡г痹谛睦砩献骱贸浞值乃枷胱急福航饬艘蚪巧涞牟皇视Χ斐傻牟宦樾鳎涌炝巳谌氩鸵哦拥牟椒ァ?、结合工作实际，开发实用课程
培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
餐饮月末总结3八月份餐饮做得还不错，为了下月乃至以后的工作做得更好，现将本月的工作总结如下：
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，--年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
1、编写操作规程，提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。
统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能
为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
餐饮月末总结4目前餐饮行业环境相当严峻,如何搞好经营,餐饮部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使餐饮部在餐饮业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将主要8月份的工作总结如下:
一、各项经济指标完成情况:
全年实现营业收入_____元,比去年的_____元,增长_____元,增长率__%,营业成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,综合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,营业费用为_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年实际完成任务_____元,超额完成_____元,(定额上交年任务为380万元)。
二、8月份完成的主要工作:
(一)落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。
八月份,餐饮部定额上交酒店的任务为--x万元,比去年的--万元,上升--万元,上升率为19%。为了较好地完成任务,餐饮部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增长率为__%。
(二)抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。
1.健全管理机构,由餐饮部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。
2.完善餐饮部的会议制度。
会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。
3.建立出品估清供应监督制度。
为了限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。
4.加强协调关系。
酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。
5.提高综合接待能力。
今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;x月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流,使宾客高兴而耒,满意而归。
餐饮月末总结5时间过的真快，转眼又过了一个月。现结合--八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训对本月的工作进行总结如下:
一、八月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训
㈠人员管理方面
1。爱店思想的树立
提出开展在本店人人都要树立“以店为家，爱店视家，建店胜家”的爱店思想教育活动至今，每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了:‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事业’的思想认识。餐饮店长月工作总结。
x月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克，所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们‘以店为家，爱店视家，建店胜家’的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力，店里所有同事就会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务。
2。导购专业技能的掌握
x月份进行的的专题学习，在提升我们导购技巧能力方面取得了很好的效果，通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论，并运用实践到现时接待顾客中去，在晚会上交流自己总结出的导购，从而使我们整体的导购技巧能力提高很大。
坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识，并且组织一些〈识别面料认识其特性，争做“面料知识小能手”的小评比〉小竞赛活动，也取得了很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性。
人员管理方面的不足:
①在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些安排但没有具体的监管整个实施过程。
②处理店员违反规章制度问题时，没能严格按照条令条例规定惩罚，让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想，不能认识到违反规章制度的严重性。
㈡货品管理方面
1。在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。
店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立能够随时根据本店实际销售数据来制定订货计划。
2。店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。
盘点中我们成立的三个小组(清点组、记录组、审核组)以“一对一帮带制度”中两人为一组，并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力度。现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提高
3。强调在收银服务的态度和质量上很抓管理，得到了很多新老顾客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和准确度上也有很大进步。
货品管理的不足:
①在清点货品数量的准确度上还不够更精确。
②监督收银结算工作时，仔细程度不够高导致出现不应该的错误。
二、x月份工作的进展情况
本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。现将本月重点工作进展情况做简单总结:
㈠货品管理方面
1.秋冬产品的验收和陈列
秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时再三强调清点数量的准确度和重要性，发现误差问题及时和仓库人员沟通处理。秋冬新品的陈列出样按:运动家居休闲区、婴幼童装区、男女精品系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分，在不同区域采取不同陈列方法，运用“两个统一”(统一店堂陈列服装的叠放方法，统一店堂挂衣架的间距)，来给顾客一种整体的整洁、层次感，最终寻求整体店堂的陈列出样效果。店内现有秋冬产品陈列工作基本完成。
㈡掌握秋冬产品知识方面
1.熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。
结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面料、特性优点进行共同交流学习。并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块，把我们的产品的优势清清楚楚的介绍给我们的顾客。
2。掌握秋冬产品搭配推荐给顾客的导购技巧。
利用经营空闲时间组织店员讨论店堂现有秋冬产品的搭配效果，在接待顾客时不仅能真正满足顾客的需求同时还得提高单票业绩，从而提高店堂整体业绩。
总结吸取八月份工作中的经验教训，时刻提醒自己需要注意的几点，在下步工作中及时纠正。九月份重点工作任务已经基本完成，接下来的工作重点围绕进一步熟悉秋冬产品、提高导购技能提升店堂业绩、整顿人员作风纪律三大工作。
内衣导购总结范文第4篇
改革开放以后，我国的真丝绸服装行业得到了前所未有的快速发展。在当时，真丝绸服装成为我国出口创汇的重要产品之一。可以毫不夸张地说，真丝绸服装行业为我国的改革开放事业立下了汗马功劳。然而，由于我国的真丝绸服装产品长期以出口欧美为主，没有及时地拓展海外其他市场和内销市场，导致其销售渠道非常单一。从2006年初开始，受到海外市场萎缩以及随之而来的2008年金融危机的影响，致使我国真丝绸服装行业遭遇到了相当大的打击。
价格奇高，傲睨一世
自古以来真丝绸服装不论是在无数的诗词歌赋中还是在各种演绎小说里都有表示奢侈、富贵的意思，能穿着这种真丝面料衣服的主人公大多属于当时社会的上层人士。在真实的历史中，我国古代真丝绸服装确实与礼仪、地位、财富有着密不可分的联系。这其中最能说明问题的莫过于古代皇帝的龙袍以及各级官员的官服，它们都是由真丝绸面料制作而成的。实际上，在古代的时候，由于养殖技术的限制，桑蚕丝的产量很少。一般只有官员、贵族等才能享用绫罗绸缎，普通的老百姓则只能穿着素色的麻布粗衣。因此，受到历朝历代文学作品的影响，如今在我国大多数老百姓的心目中真丝绸服装仍然是高档货的代名词。
就是因为在国内市场上，不论是买方还是卖方，都下意识地认为真丝绸服装属于高档产品，因此它的价格自然相比于其他的纤维面料服装来说要高出许多。
2012年6月初，眼看着炎炎夏日即将到来。消费者张女士推开了西南某著名丝绸城市的一家著名品牌丝绸服装专卖店的大门。因为听说真丝绸的服装穿着起来柔然顺滑，并且吸湿排汗性非常好，特别适合在夏季穿着，所以，她此次是打算来为自己挑选一件夏季的真丝绸服装。
走进专卖店的大门，张女士就发现偌大的店堂里显得比较冷清，除了她之外并没有其他的顾客。专卖店大致被分为了两个区域，一边全部摆放着一些真丝绸的领带、方巾等产品，而另外一边则是内衣、睡衣以及一些夏天的服装。货架上的真丝绸服装款式并不算很多，但花色比较丰富。没用多少时间，张女士就找到了一件粉红色的真丝印花百搭吊带背心。
试穿之后，张女士感觉这件真丝绸面料的背心穿起来非常舒服，并且对款式花色也都比较满意。不过，在询问价格之后她就不得不犹豫起来。原来，营业员告诉她这件背心的价格是1799元。在当地，类似张女士这样的公司一般职员月平均工资大约在2000元左右。也就是说，这件制作工艺简单、使用面料不多的真丝绸背心差不多要耗费掉当地人一个月的收入。几经考量之后，在高昂价格的压力下张女士还是决定放弃这件衣服。
实际上，目前我国市场上任何纺织服装产品只要一沾上真丝绸面料的边，其价格都会比同类产品高出一大截。有一次，几位外省的朋友来本地考察调研。临走的时候出于朋友之间的情谊，遂决定赠送他们一些本地的特产即真丝绸产品。办公室负责采购的同志回来告诉我说，真丝绸的围巾价格都在800块以上，即便是小小的方巾也都是200多块钱。这个真丝绸产品的价格不但超出了标准，也超出了我们的预计。然而“有朋自远方来，不亦乐乎”，最后还是私人掏腰包购买了一些真丝绸的礼物。从那以后，我才真真正正认识到真丝绸服装及其制品在国内市场上的昂贵。
据了解，真丝绸服装因为价格昂贵抑制了普通消费者的购买欲望，从而导致真丝绸服装在国内市场一直销量不佳。而生产企业这一边看着销量上不去，索性就抱着“卖掉一件赚一笔”的心态不断提高产品的价格。这就在一定程度上形成了整个行业中买卖双方心态上、行为上的恶性循环。
目前在我国真丝绸服装出口下降的情况下，千方百计地拓展国内市场已经是广大真丝绸服装企业的共识。真丝绸服装穿着的舒适性以及面料本身的一系列特性早已被我国消费者所熟知。如果能再配以合适的价位，快速在国内服装市场占据一席之地应该是水到渠成的事情。“与其孤芳自赏，不如从众随俗”，真丝绸服装何时才能走进广大人民群众的衣柜是值得行业内各方思索的问题之一。
款式落后，举步维艰
如果说真丝绸服装价格高还不是其在国内市场滞销的主要原因的话，那么其款式的单一以及销售渠道的欠缺则是更为严重的问题。
在上个世纪八九十年代的时候，消费者到全国各地任何一家百货公司去购买一条称心如意的真丝绸连衣裙或者是一件布满小碎花、浅色、淡雅的真丝绸上衣都是手到擒来的事情。然而，在我国纺织服装行业已经飞速发展几十年之后的今天，在国内市场上基本上难以寻觅到一款时尚漂亮的真丝绸女装。
目前，无论消费者走进的是哪家百货公司、商场，只要一说购买真丝绸服装，那么十有八九就会被漂亮的导购小姐带到内衣销售区。实际上，国内市场上的真丝绸服装90%以上都是以内衣、睡衣的面容出现在消费者面前的。然而，内衣、睡衣在个人衣着消费中所占的比例相对来说是较低的。因为，在我国除了个别地方的群众，一般还是不会穿着睡衣满大街走动的。所以，真丝绸服装款式的单一性在很大程度上制约了它的销量。
笔者的故乡是全国有名的丝绸之乡，从古至今都盛产各种真丝绸制品。但让人叹息的是，从小到大我就只有一件真丝绸的褂子并且也仅仅穿过一次。那是2009年的夏天，一位很好的朋友送了我一件黑色对襟纽扣的真丝绸上衣。有句广告语叫“如丝般柔顺”，这件衣服在大热的夏天穿起来确实是很舒服。再加上感叹朋友的款款深情，不觉心情豁然开朗。于是，便邀约三两好友到嘉陵江中游泳消暑。见面之后，有人笑言你这是穿的什么衣服。答曰：真丝绸。没有想到接下来他说了一句“我怎么看怎么感觉像是日本鬼子侦缉队地干活”。当时正值抗战题材的电视剧《亮剑》热播，这番话顿时如当头一棒让我发蒙。
回到家以后，对着穿衣镜我是来来回回、前前后后地照。最后得出一个结论，就差挎一小鬼子的“王八盒子”，否则演侦缉队都不用化妆。于是，这件真丝绸的上衣就一直被放在了衣柜里再也没有穿过。由于无法联系到这件衣服的设计师，也就无从采访到他的设计理念和设计灵感的来源。但对于我这个普通的消费者来说，他的设计显然是非常失败甚至是糟糕的。
据了解，我国大部分真丝绸服装企业长期以来并不重视对产品设计理念以及设计师培养。真丝绸服装出口热销的时候，基本上都是按照对方的要求来做。转而走内销市场之后，有的服装企业是一时间无法完善设计环节的缺失。有的服装企业则还在单纯地认为只要我的真丝绸面料好，消费者就一定会购买。比如说，在一位雍容华贵的妇人首饰盒子里分别放着一条轻盈漂亮的金项链和一块沉甸甸的金砖。当她要去出席晚宴的时候，一定会选择佩戴金项链而绝不可能把金砖拿出来顶在头上。这个例子就说明，在大多数时候款式比面料本身更加重要。
另外，我国绝大部分真丝绸服装企业的经营理念也存在着一定的问题。放眼我国目前真丝绸行业中所有的大型企业，你就会发现几乎没有一家是单纯在做丝绸服装及其制品的。其中有的企业在涉足房地产，有的企业搞起了物流公司，最让人啧啧称奇的是有一家著名的真丝服装企业居然开了一家医院。“术业有专攻”，这句话并不是古人随意说说而流传下来的，而是经过若干年人们沉淀、总结得来的肺腑之言。
本地曾经有一家非常有名的丝绸服装企业，早在上世纪90年代就已经成功上市登陆了中国的A股市场。随后，这家企业把目光转向了其他并不熟悉的领域，先后成立了诸如房地产公司、旅行社等一系列五花八门的子公司。经过数年折腾之后，不但各种子公司没有给其带来效益反倒把自己的主业真丝绸服装拖垮掉，最终不得不被别的企业兼并重组，从此消失在我国真丝绸服装行业之中。这确实是一件让人扼腕叹息的事情。
作为一家生产真丝绸产品的大型企业，除了追求利润之外它还必须具备一定的使命感和责任感。当资金充裕的时候，不但没有把提升产业链、培养后备高技术人才等问题放在首位考虑，反而是迫不及待地投身陌生的行业，其决策层急功近利的嘴脸可谓是暴露无遗。
毋庸置疑的是做真丝绸服装企业，应当有信念，应当有远见！
当然，导致我国真丝绸服装行业整体疲软的主要因素还是来自于外销市场的影响。据国家统计局的消息称，2012年一季度在我国真丝绸传统出口前五名中：浙江、江苏、广东、上海等4个省市都出现了下降，其中广东降幅最大，达21.71%，仅四川略有增长。面对这样的情况，单纯靠我国真丝绸行业自身是很难解决的。我们不妨来看一看邻国泰国出台的一些办法。
据了解，泰国农业合作社部与文化部联合，鼓励其公民在不同场合穿着丝绸服装，并且还决定要说服政府官员在办公室每个星期至少穿一次丝绸服装，或其他适当的场合也要穿丝绸服装。文化部已经与农业合作社部签署了合作协议，提高丝绸服装在社会中的地位。其中文化部承担丝绸服装的设计，而农业合作社部负责对所有地区市场的研究和生产调查。
实际上，政府出台鼓励政策再加上企业自身不断努力，真丝绸服装要打开我国的内销市场也并不是很困难的一件事。只要我们的真丝绸企业切实转变观念，提升设计品位，开源节流降低成本，就一定能成功。历史经验告诉我们真正耐得住寂寞，踏踏实实做事的企业，必然将是产业走出低谷时脱颖而出的胜者。
质量品牌，重中之重
导致国内消费者对于真丝绸服装产品购买欲望下降的原因总的来说还有两点。其一，是真丝绸服装洗涤、保养的要求相对较高；其二，就是真丝绸服装市场鱼龙混杂，消费者难以识别产品的质量。特别是在蚕丝被行业存在大量假冒伪劣产品被媒体曝光之后，间接也引起了大家对购买真丝绸服装的疑虑。
首先，真丝绸服装出现的质量投诉中实际上有一部分是因为消费者在对衣物的处理过程中形成的。比如说，真丝绸的服装不能用肥皂、洗衣粉等碱性洗涤剂洗涤。同时在熨烫时，一旦喷水就会在衣服上留下水渍痕迹。这些问题都是应该引起广大消费者在使用真丝绸服装产品过程中注意的。
但是，另外一部分消费者投诉的质量问题不但是严重的，甚至可以用触目惊心来形容。杭州自古就是丝绸的主要产地，同时也是举世闻名的旅游胜地，那里的西溪、西湖都让人流连忘返。2012年国庆节期间，来自安徽的王小姐和男朋友一起来到了这里。第二天一大早，两人从K15路公交车上下来准备到附近的植物园游玩。就在这个时候，公交车站台上的一位大姐热心地跟他们搭讪起来。
这位热心的大姐不但详细地向他们介绍起杭州著名的一些游玩景点，同时还时不时地暗示自己知道杭州本地人购买真丝绸服装的地方。随后，这位大姐就告诉他俩说在黄泥岭的一家叫做某某丝绸的老店，让他们去那里买。于是，两个涉世未深的年轻人便兴致勃勃地上路了。没有想到，在去黄泥岭的路上他们又碰到一位热心的大婶。大婶不但也说前面提到的某某丝绸老店是当地人买丝绸的地方，并且还一直顺路带他们到了店门口。
在这家店铺里，王小姐及其男友分别购买了两件所谓真丝绸的上衣。结账时需要4000多块钱，由于携带的现金不够，王小姐不得不刷卡走人。出来之后，又分别碰上了热心的另外两位大娘让他们去买龙井茶、珍珠等产品。到了这个时候，王小姐俩人才意识到情况不对。回去之后，在网上一查才发现这家真丝绸店铺早已经臭名昭著。据说是专门宰外地游客的，不但价格很贵，并且他们的丝绸服装根本就不是真丝绸面料的。
据了解，在杭州当地有不少类似打着真丝绸服装或者产品幌子，专门干坑蒙拐骗勾当的店铺。有的消费者，买了两件真丝绸单衣花了1000元，走到延安路却发现一模一样的衣服也就200元一件。还有的消费者花了1550元买回的所谓7斤的蚕丝被，实际只充填了1450克的蚕丝。不过这些上当受骗的消费者有一个共同的经历，那就是被路边专门指路的老太太指引到这些“黑店”里去的。
内衣导购总结范文第5篇
20xx商场圣诞节活动总结范文一12月24日晚圆满完成了“XXXXXXXX”圣诞节促销抽奖活动。活动通过公司领导的支持，以及同仁们的齐心协力。取得较好的效果。对本次促销活动作个总结，具体情况如下：
活动时间：20xx-12-12~20xx-12-25
活动主题：“XXXXXXX”
活动对象：全市市民
活动方式：降价 打折 买赠
商场形象：商场装饰以紫色、金色为主题，凸显九开家居的高贵。在商场内发气球，以及商产品信息，各展位摆放赠品，装饰展位，衬托出浓烈的节日气氛。奖品提前购置摆放大厅，正面的位置摆上大大的“奖”字，给顾客进门第一印象就是“划算!有东西送!”
宣传方式：报纸(12月10：晨报整版;12月11日晚报整版;)，单页夹报(12月12日夹报2万份)，张贴海报(500张)，发放宣传单(1万张)，拱门，场内宣传
分析说明：
此次活动取得全公司各部门的积极配合。物管部同事负责活动现场的音箱调试、活动道具搭建及安保工作，在规定时间内完成，给抽奖活动提供了有效地硬件保障;综合办在活动期间负责将商场装饰一新，提升了商场的活动氛围，提前将奖品购置摆放到位，有效地刺激了顾客的购买欲。
总结：
A.业绩统计上看，本次促销没有达到预期效果，预计活动期间营业额100万，实际售卖63万，达成率仅63%。客流统计，较为理想的是12月24日，活动其他期间客流较为平稳，平均120人次/天。
原因在于：
1.宣传时对九开家居没有名确的凸显，导致客流量1/10的顾客看到宣传直接到了三站;
2.宣传的时效性没有达到，一个是宣传时间段，所有的宣传都是在活动前3天开始的，有的甚至于活动同期，再者宣传的时间没有提前预留出来，活动内容的宣传至少要提前3-4个周，应当给顾客一个了解过度的一段时间;
3.宣传时间没有充分利用网络平台的优势，造成宣传有死角;
4.商品摆放不够突出特点，营业员的服务意识不高，产品专业度不够，不能再短时间内让顾客对商品产生兴趣。营业员不会占有主动权，大多数是在跟随顾客的思路。虽然，在活动之前举行过统一的营业员培训的，但是效果不佳，在整个活动期间，我们的营业员大部分没有提高服务意识，服务质量未有提升。
除了服务员自身素质不够高以外，商场的培训不到位，培训除了正式的讲课以外还可以通过日常的沟通灌输，营业员的服务质量不是一朝一夕的时间能够到位的，要通过我们平常的不懈努力，通过我们内部培训，定期组织专业知识学习，提升自身水平，从产品分类，材料特性，如何辨别真伪，区分产地，如何做到展位的合理布局，培训营业员建议性销售，能做到给商户和营业员合理有效的指导，及制定合理培训计划。
B.活动期间各商户销售状况，有高有低，总销售额为654888元(其中尾款为73400元)：售卖较好的梦丽莎：128900元;瑞尔中式：146200元;南方家私：49200元;帝标：37100元;大堂红木：2500元;百强圣：17800元;另有部分展位没有销售额产生，二层家饰居多，原因在于商场标示不明，没有对顾客做好引导(正在改进中)。
C.活动成本，此次活动奖项，根据销售额设置如下：金条(5G)3个，电视2台(1599)，冰箱2台(1299)，山地车4辆(460)，自行车5辆(260)，电饭煲、电饼铛、电压力锅、挂烫机、电饭煲各5台(299)，蚕丝被10床(126)，电热水壶10个(85)，电吹风18个(56)，合计：27764元;提点：15000元。
D. 此次活动的策划，开始的时候通过征求商户意见和后来公司专会研究，所有人员献策献力，使活动方案较为完整并得以实施。但是，从细节来看还是不够严谨，就活动现场的节目表演而言，没有做好时间的规划，以致抽奖时间比预计的推迟半小时，活动的时间节点没有掌握好，活动用得架子规定上午就要准备好，但是一直到两点才到位。
另，活动期间要求导购人员沟通上做到三大主动：
1.主动介绍，宣传公司的促销活动情况及优惠活动;
2.主动解答顾客的疑问;
3.主动加强与顾客的沟通。
通过顾客对商场的认知度调查来看，各种宣传的途径都带来一些顾客群，但主要有：通过报纸，小区广告及周边居民了解到的居多。被朋友介绍过来的顾客也占有一定比例，所以建立顾客档案和建立推荐机制是必须的。建立顾客档案，是想通过对老顾客的维护让其为商场带来新的顾客;建立推荐机制是为了刺激让更多的人将意向顾客带到商场，拉动销售。
从活动现场来看，今年的家具行业形势确实受到一定的影响，销售平稳，没有，调查过几家较大的家居商场，情形也是如此。但是潜在的刚需顾客还是有的，就看我们怎么去发觉和如何去培养顾客。当前应提升商场商品的档次和规范提升营业员行为和素质。根据节日时间，提前将策划方案做出。大的节日策划在提前两个月的时间完成，小的节日在提前一个月完成，预留充分的时间便于将方案更细致化。定时到其他商场了解情况，购买相应的书籍丰富自己的专业知识，通过询问征求更多的建议。
20xx商场圣诞节活动总结范文二本次活动从20XX年11月18日到20XX年11月20日，共3天活动时间，总销售额12734元，另3271元为与活动价格不衔接的其外部分，总体环比增长率37.54%的自然增长，实际增长率也达能了28%，超过了活动前20%预计增长目标。活动时间紧紧扣住了圣诞节，这次活动是为圣诞节预热的初步目的已达到预期效果。
本期活动学期宣传费用，DM快讯与户外幕布及锣鼓队总计费用约1万元左右，宣传费用销售占比1%。
从礼品发放情况来看，单比消费额有所提升，但消费额集中。礼品发放数量比实际估计数量减少30%。
在3日活动内2层应季带返季这种新型营销模式给消费者带来一些新意，尤其是买一送一加赠礼品，不但给我们的活动进行了口口相传的效果，同时也让消费者感受到了真正的实惠。
一、从以上情况来看
1.媒体选择：
本次活动我们没有选择媒体，这是一种引客缺失。如果这次我们造势媒体的话，那么营业指标至少会上升1736%，从媒体这块，我们忽视了它的宣传范围，从而导致了策略的狭隘性和目标群体偏离性。我们主打是是时尚休闲口号，目标定位在时尚女性和年轻群体，在放弃媒体的同时也放弃了争取较高知名度的契机，也无法用一般营销策略来弥补目标和群体共性缺失。
2.缺乏计划性：
促销活动是在时间的迫使下组织实施的，虽然具备了一定市场基础，在单个活动或企业总体发展方向及年度规划上存在较大偏差，单次活动对企业品牌积累上轻则无力可施，重则影响商场长远发展步伐。如本次活动在奖品上贴近了百姓需求，使商场在凝客方面有了号召力与聚集力。
3.活动执行力差：
一项活动，无论大小“策占三划占七”可见活动实施重要性，即使再好的策略，没有人去实施，他还是等于零。员工对活动的促销知识了解不够，缺少热情服务，对促销活动促进上缺乏技巧和活力，在商户心目中没有“活动是在大量资金与人力投入下，营业额大幅度拨高的概念”。另外，活动在销售过程中也没有一个激进方案，销售任务没有进行细分，“笼统管理，大概销售”也限制了销售额的增长。
4.前瞻性和时尚表现不够：
一个成功的活动是应该在了解最新市场信息，并多了解时尚前沿的最新动态为重要依据方可进行推广宣传为依据的。
二、下一部计划
克服商场目前困难，充分准备圣诞节活动。
1.准确的商场背景
2.周密的计划
3.密切的结合
4.密切的配合
5.强势的执行力
职：**
20xx商场圣诞节活动总结范文三活动主题：相约圣诞之夜(圣诞狂欢夜、欢乐优惠在圣诞)
活动说明：策划风格独特的节日促销，引发市民对金义百货的强烈关注，为冬季旺销铺垫人气。
活动地点：门前广场
活动内容：
一、卖场圣诞氛围营造
A、门前广场可设置这样一个场景造型：在雪地上矗立着一座别墅市的房子，房子周围是浓郁的圣诞树，并有着一个美丽的花园，整个房屋透着黄色的温暖的灯光，透过窗户可看到一家人的身影，正在欢快忙碌着准备圣诞晚会，精心布置圣诞树，圣诞老人正悄悄爬上烟囱，悠扬的音乐从圣诞屋飘出来。整个场景静谧而欢快，有动有静，栩栩如生、充满情趣。注：音乐必不可缺少的，给整个场景增加动感，可以播放一些经典的曲子。
B、营业员和收银员全部戴一顶红色圣诞小帽子，衬托节日气氛，刺激顾客消费。
C、划出圣诞商品区域，陈列各种圣诞礼品，圣诞树排成一排，配以各种彩灯、装饰品等，加上海报、音乐等来渲染圣诞氛围，将商场变成圣诞晚会的天堂。
二、主持人节目促销活动
(1)狂欢帽子节!展出款式新颖、色彩鲜丽的各款男女老少帽子!部分帽子、手套半价销售!让您在享受暖冬的同时，增添一抹靓丽的风采!操作说明：在寒冷的冬天，帽子是不可少的御寒用品，也越来越成为时尚年轻人着装的一大点缀。在帽子展出陈列上，可以突出红色的圣诞帽，一方面渲染节日氛围，另一方面也通过圣诞帽带动其他帽子的销售。
(2)购物送手套!还有连环大惊喜商场购物满1200元，凭购物小票，赠送一双手套(手套价值5-10元左右)，在手套里还藏有奖券。同期可开展"手套节"，展出销售不同款式的各类手套。
奖券奖项设置(可根据实际情况定夺)：
一等奖：1名，29寸彩电一台
二等奖：3名，VCD一台
三等奖：20名，圣诞音乐CD一张
四等奖：100名，圣诞贺卡一张所有奖券上都应该写上祝福语：圣诞快乐、新年快乐。
操作说明：手套也是人们不可少的防寒用品，购物送手套，对顾客来说比较实在，将奖券藏在手套里又是一个新颖的促销方式，跟西方的小孩在过圣诞节时在长袜子里得到礼物有异曲同工之妙。作为赠品的手套可为同一价位不同款式不同颜色的手套，顾客在选定一副手套后，不可再次挑选更换。奖券制作尺寸大小不宜太大，以方便藏在手套里不致掉出来。注：购物赠品还可为一些时尚台历、圣诞礼品、平安符(平安夜赠送平安符)等。
(3)圣诞大蛋糕
定制一个圣诞大蛋糕，直径可长达几米，上面写"圣诞快乐"几个字，并插满蜡烛，在晚上八点，大家一起许愿，然后一起吹灭蜡烛，整个场景周围用圣诞树、彩灯等装饰，并配以音乐营造氛围，凡25日当晚6点至8点在商场购物满1000元的顾客，凭购物小票即可分得一块蛋糕，分完为止。
活动说明：在国外，为圣诞节添姿增色的往往还有美味圣诞蛋糕。人们常常把圣诞蛋糕做得新奇漂亮。上面用奶油或果酱浇"圣诞快乐"的字样，四周插上特制的圣诞蜡烛。蜡烛形状小巧，只有三四寸长，但用料精致，五颜六色，有的还做成螺旋形。点燃之后，由主人吹熄，然后大家分吃蛋糕。人们有时还在蛋糕里放进三粒豆子，以此代表圣经故事中的三个东方贤土，谁吃着豆子谁就当上了"三王"，令人感到十分有趣。
操作注意事项：可在中央大厅划出一专区摆放蛋糕，注意维持现场秩序，以免阻塞客流;蛋糕可以做得尽量大，也可以分为几个大蛋糕，准备切蛋糕之用具。在圣诞夜晚八点，顾客凭规定时间内的购物小票领取一份蛋糕。同时准备好盛放蛋糕之用品，如塑料盘和塑料叉，同时放置垃圾桶，以免顾客乱扔垃圾破坏环境。
(4)购物送C打
CIDER(C打)是一种不含酒精的，从苹果汁当中提取出来的饮料，有点像香槟，国外人过圣诞的时候，晚上习惯将2升的C打和2根桂皮枝，还有黄糖一起放在锅里煮15分钟，于是整个房间里都充满了圣诞的味道联合厂家共同举行此促销活动，购物满500元送一瓶C打，满1000送2瓶，以此类推。
操作说明：可以事先通过报纸广告、海报、DM等来宣传西方庆祝圣诞的这一方式，将西方圣诞习俗介绍给顾客，通过增强顾客的文化意识来引导顾客的消费习惯，从而促进商品销售。
(5)购物送免费餐券!
兑换地点：总服务台商场消费满1000元，可获甲天下免费券一张100元，满20xx送两张，限单张小票，不可累计。操作说明：对于年轻顾客和小孩来说，过圣诞节总是免不了吃的，餐券倍受欢迎，还能在邀约进餐的好友中进一步传播金义。
(6)其他促销活动
圣诞诞服装大特卖：冬季休闲服装、西装、风衣、羽绒服、保暖内衣等。
圣诞限时特卖，开设圣诞疯狂抢购区，可分为一元抢购区、五元抢购区、十元抢购区等，抢购商品为一些小商品，如圣诞小礼品、袜子、手套、毛巾、巧克力、饼干等等
圣诞玩具节：玩具对与年轻消费群体特别是小孩总是最具吸引力的商品之一，展出销售不同类别、各种款式的玩具，对于促进圣诞销售会有很大帮助。
三、特别企划--公益活动(主持人煽情串词)
每年的圣诞之夜，你是否会想起那个卖火柴的小女孩，是否会想起那个慈祥的老奶奶，其实在我们城市中，也还存着需要我们去关心的孩子，伸出您热情的双手，献出您的爱心，让我们共同给他们点亮"希望的火柴"。
您只要将自己的购物小票投在募捐箱内，我们就会将顾客投票金额的1%作为爱心公益捐献给这些孩子们，并中征集十名公益热心者，在圣诞节当天，扮成圣诞老人去看望全市各大孤儿院、福利院儿童，给孩子们送去礼物，并与孩子一同嬉戏游乐。礼物设置：冬衣、帽子袜子等保暖用品、玩具、食品等。
内衣导购总结范文第6篇
[关键词] 电视购物 新模式 快乐购
一、电视购物产业发展历程
我国电视购物起步于1992年, 广东珠江台率先推出电视购物节目――“美的精品TV 特惠店”。随后,我国电视购物出现了两种模式,一种是1995年北京电视台推出的“BTV 电视直销”,由电视台自组货源,自己拍摄,在自己频道播出,由自己公司销售。一种是1996年兴起的由帝威斯、百思得代表的专业电视直销公司模式,他们负责组织货源和制作节目,然后向电视台购买广告时段进行播出、销售的模式。此后,电视购物风起云涌。
但在赢得暴利的同时,电视购物却因为一系列的原因而走进衰落,尤其是在监管不力的法制环境下,传统电视购物出现了诸如虚假宣传,质量缺乏保障,售后服务措施不完善等致命问题。2006年,国家广电总局、国家工商总局发联合通知:所有广电播出机构暂停播出介绍药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品的电视购物节目。电视购物呈现了低谷状态。
尽管我国传统电视购物存在的诚信危机在不少观众的收视认知心理上埋下阴影,但人们消费需求的召唤使得电视购物行业终究是一块能够吸引众多电视媒体和企业商家投入其中而奋力开垦进行改良的沃土,因此,一种急需改良的新型电视购物模式呼之欲出。
二、电视购物产业新模式的复兴
2006年,湖南卫视斥资1亿元投建数字电视购物频道“快乐购”在湖南长沙正式开播。作为国家广电总局批准的国内第一家全国连锁电视直播购物企业,“快乐购”在两年时间里取得了令同行咋舌的斐然成绩,它的扩张路线已覆盖湖南、湖北、广东、广西、江苏、浙江、山西、福建八省一直辖市,累计营业额达18亿以上,日均销售额在五百万人民币以上,积累会员90多万,数千家供货商。这种模式以产品为纽带,组建全国性的信息服务中心与配送中心,最大限度地将广告资源,产品信息等通过信息服务中心达到共享,并用强大的营销网络使产品经营迅速上规模。此后,安徽、陕西、广东、上海、重庆、吉林等省市也在近年先后开播电视购物频道。这一连串的事件昭示,电视购物正在以全新的面貌重回生活舞台。
面对新型电视购物风起云涌的发展之势,及时的探讨有助于行业内部总结经验教训,以便进一步挖掘自身发展潜力。选择“快乐购”作为个案,一是它的各项特质在新型电视购物产业中具有高度的代表性,另一方面则是出于它的行业领先地位能够为其他购物产业提供宝贵的借鉴意义。
三、新模式新特点――以“快乐购”为例
“快乐购”模式不同于传统的电视购物,其代表的新型电视购物模式无论在节目形式内容还是在运营模式上都有很大的改进,我们可以从以下几方面感受其特点。
1.节目制作形态之新
(1)广告对象之变:暴利商品VS商品多元化
在传统电视购物模式里,电视台为了获得超额利润,会寻找一些不为人熟知的暴利性商品进行重复销售,如具有瘦身、美白、丰胸、增高、医疗等特殊功效的产品,凭借夸大的广告说辞构造虚幻的产品独特性,满足部分消费者求新求异的消费需求。
相比之下,新型电视购物频道对于产品的选择则更为多样化。首先,坚持大众性,从厨房里的电饭煲到身上的T恤,从夏天的电风扇到冬天的羽绒被,“快乐购”售卖的多数产品都彰显出它的百货特性。其次,注重时尚性,无论是高档的化妆品还是奢侈的境外旅游,都传递出一种高品质生活的信息。再次,追求独特性,电视购物的销售是线性的(即某个时间段内,一般只能销售某一款单品或单品组合),这就决定了新型电视购物的产品选择要考虑其独特性。最后,崇尚品牌性,“快乐购物”节目中出现的产品很多都来自国内知名企业,为消费者提供了可信的品质保障。
(2)播出形态之变:录播VS直播
传统电视购物节目介绍商品时总是采用反复播放录播带的方式,久而久之让人产生一种视觉疲劳感,难以激起消费者的购买欲望。“快乐购物”作为国内第一家“全国连锁、电视直播”电视购物节目,开播伊始就以每天8小时(从下午17:00至凌晨01:00)不间断的方式直播电视购物节目,而此后则进入18小时不间断播出状态。这种直播方式一方面强化了“实时促销”的抢购效果,另一方面也有便于购物专家实时调整产品卖点促进产品销售。此外,根据节气不同,公司会为消费者精心编排应季的商品,力争想在消费者前面。如在夏季,“快乐购”一般会安排不同品牌的电扇,空调,凉席节目,冬天则安排各种电热器,保暖内衣等节目,以满足消费者在价格,品牌,品质的观念方面不同的需求。
2.产业价值链之新
新一轮电视购物的抢滩布局,摈弃了往昔只关注播出环节的收入模式,而开始构建电视购物全新产业链。从前期参与产品设计、产品选择,到后期的节目制作、播出,产品销售、客户服务等等,几乎涵盖了所有产品进入市场可能发生的物流全过程,并以此为基础形成商品流、信息流和资金流“三流合一”的产业价值链(如图1)。电视媒体一方面通过调整自身在产业价值链中的位置和范围拓展产业方向,改变80%以上的经营创收依赖广告的状况, 另一方面利用上、下游价值链降低成本,增加赢利空间。
(1)产业身份之变:媒介与零售终端的双重身份
在传统的电视产业化发展过程中,广电集团曾经有过跨媒体、跨行业、跨地区的运作,也会以投资的方式涉足其他行业,但在这些过程中,媒体的身份并未发生变化,始终是一个传递信息的平台。在电视购物频道出现后,电视的媒体身份发生了一些变化,它已不再是一种单纯的信息传递工具,而是在媒介身份的基础上兼具了零售终端的新功能。它将媒介与零售终端这两种以前从未交集过的身份合二为一。早期的电视购物节目基本还是一种加长型广告,厂家付给频道相应的固定节目播出费,其时媒介的身份并没有出现丝毫的变化。
(2)产业内涵之变:组建战略联盟
购物频道成了电视产业的一部分后,从商品开发、节目制作、行销客服,到最后的物流、资金流过程丰富了原有的电视产业内涵,使其增加了物流、电话行销、电子商务等新的内容。电视产业开始进入了一个融电子媒体、IT及通讯媒体等在内的相互整合的过程。这个由电视购物公司,供应商,物流公司,结算银行组建而成的战略联盟虽然简单,但它激活了旧有的产业价值链体系。通过与各零售商的合作,快乐购不仅仅是在推销几种产品和新的生活方式,而是和战略联盟企业一起在自己的产业价值链上、下游环节中进行深化、融合和转变,开发、生产和营销等环节上进行密切的协同和合作,使自身更进一步融入到战略联盟企业的价值链运行中,相互学习共同成长,彼此的核心能力和市场竞争力都得到了不同程度的强化和提升。
(3)产业规模之变:全国连锁经营
连锁经营的销售模式是以全国若干经济发达城市的电视媒体为主通路,统一商品采购、统一呼叫定购、统一服务标准配送上门,形成规模,从而降低成本,增强商品的竞争力。对于电视购物而言, 能否形成全国性的电视购物平台就得尤为重要。“快乐购物”提出的利用连锁的方式构建国内电视购物网络的全新理念,既可以保持各个电视台相对独立的购物频道播出窗口,也可以扩大其自身的经营规模, 为其在消费群体、产品数量和价格等各个方面奠定优势基础, 最后实现频道综合竞争力的提升。在合作阶段,“快乐购物”以市场进入费和资源占用费等形式保证合作电视台固定的收益,包括共同投资、分享利润等。
3.销售体系之新
(1)销售成本优势
与市场上大多数店铺式经营相比,“快乐购物”更为低廉的产品价格使得它在销售过程中具有强大的竞争优势。这是由于“快乐购物”直接与厂商合作,缩短了生产和销售的中间环节,并且不向供应商收取任何产品进场费、上架费、宣传费等诸多费用,从而降低了商品成本。另一方面,则是“快乐购物”跨地区传播覆盖、在全国连锁经营的特点,决定了它可以统一商品开发、统一节目销售等等,从而摊薄成本,强化价格优势。“快乐购”以连锁的商业合作方式,形成了全国性的购物频道网络,既可保持各个电视台相对独立的购物频道播出窗口,又可以使商品销售规模无限放大。
(2)销售渠道优势
从销售渠道上来说,“快乐购物”在电视购物的基础上还构建了电视、网络、平面媒体等不同的销售通路组合(如图2),进一步推出了网络、型录MYGO、电话等一系列的购物通道。打破了之前电视购物营销渠道狭窄的困境。此外,顾客可选择的支付方式也十分丰富,除了货到付款、信用卡支付、款到发货等大众渠道,此外,“快乐购物”更是携手国内各大银行共同推出了创新型金融服务产品――“快乐通宝”。
在促销方面,“快乐购物”借鉴常用的营销模式,通过购物送积分、会员更优惠、节庆大礼包等回馈返利行动诱惑消费者,同时配合贴心、便捷的服务消弭其徘徊犹豫之感。
(3)销售品牌优势:诚信
为树立现代电视购物企业的品牌形象,“快乐购物”把诚信作为首要经营理念。对于电视购物行业,诚信是最好的销售策略。“快乐购物”把诚信当成自己的立身之本,在节目中传递着真实和信赖:首先,商品有品牌有品质,值得信赖;通过直播,购物专家的演示是真实的,不做假不做后期剪辑加工;购物专家对商品的介绍也绝不夸大,完全站在消费者的角度去选择商品看待商品。与此同时,“快乐购物”还做出了“十天鉴赏期免费退还”,“全方位多角度的售后服务体系”等承诺,显示了同国际电视购物行业接轨的决心。
四、电视购物新模式的前景思考―持续创新
虽然“快乐购”模式在我国电视购物行业已经取得了骄人的成绩,并且带动了新一轮的电视购物发展热潮,但是产业的做大做强还需要从多方入手。面对国外电视购物来华寻觅商机的强大竞争,新模式如何完善自我持续创新,保持行业领先水平稳步发展,是业内面临的一个巨大挑战。以下是笔者就新模式的继续求新所作的思考,以对未来发展提供参考依据。
1.节目求新
目前国内新型电视购物多采用产品展示+导购人员解说+模特现场示范+销售数据显示的方式,这样的节目内容和形式单一,长此以往,节目将因缺乏新鲜感而丧失大量观众。相比之下,美国HSN的电视购物节目融入了高度的娱乐性和广泛参与性,更能够增加节目的可看性,激发观众的收视热情。HSN给所有想在电视上销售产品的人士一个机会,他可以获得12分钟的展示时间,但是如果他的展示没有吸引到足够的销售额,那他将再也没有机会回到这里。因此,很多怀抱着创业梦想的人使出浑身解数,全力演绎。
2.通路求新
眼下我国正在大力推进数字电视发展计划,如果技术上能够在全国范围内实现普及化,将给强调互动的电视购物提供一个新的发展契机。从媒体特性上来说,数字电视更能够简单、快捷、经济地满足消费者对家庭购物服务的需求,观众端坐家中就可以使用遥控器进行各种电子商务活动,通过3D图像自由多角度的选择商品, 并完成电视预购、银行转帐、电子付费等功能。目前这种用遥控器就可以购物逛“超市”的互动电视购物服务在欧美等许多国家深得用户喜爱,在英国,用数字电视购物的人数,已经超过了传统模拟电视购物人数的33%。
3.价值链求新
经营电视购物频道的电视台必须不断强化自身条件,包括物流、呼叫中心及采购等高度专业性的经营技能。由于电视购物频道销售的大量产品要通过物流公司送到观众手中,配送的数量很大,电视购物公司可以考虑建立自己的物流公司,完善产业价值链,这样既能提高物流的质量,同时又可以利用自己的品牌优势进入一个新的行业,降低成本。另外,电视购物公司可充分利用自己所积累的客户资料数据库,包括厂家信息、经销商信息、消费者信息等,开展行业调查、消费者行为调查等多种增值服务,丰富并延伸产业价值链。
五、结 语
“快乐购”开播至今,已经创造了18亿元的销售总规模,自2008年以来,其又站在日均500万元销售额的业绩平台上。本文的研究分析向我们揭示,其代表的新型购物模式之所以能够在业界内破茧重生,并且取得骄人的成绩,不但是由于外界条件的成熟形成的发展推动力,更重要的是电视人积极探索创新,谋求产业拓展的结果。面对传统购物模式逐渐没落的背影,现今风起云涌的新型电视购物产业必将抗起行业振兴的重任,进一步掀起电视购物发展热潮,引领继传统零售、电子商务之后的第三次销售革命。
参考文献:
[1] 梁 强:浅谈现代广告中的情感诉求[J].现代营销•经营版, 2008(4).
[2] 姚益跃:电视购物可信度及其影响因素研究[D].厦门大学;2007年