服务工作论文

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服务工作论文范文第1篇

【摘　要】本文分析了查收查引服务工作现状，并对查收查引服务工作进行调研，提出改进措施。

关键词 图书馆；查收查引；调研；分析

科研人员对图书馆查收查引服务质量的满意度，是衡量图书馆查收查引服务质量的一个重要指标。是评价所建立的一体化管理体系有效性，识别可改进机会以保证管理体系持续有效的主要方法和途径。本文以西北农林科技大学图书馆查收查引服务工作为例，通过对教学科研人员及研究生进行服务质量满意度问卷调查和对问卷调查结果分析，揭示目前查收查引服务工作存在的问题，旨在深化查收查引服务内涵，提高查收查引服务工作质量和效率，建立一套适合高等院校查收查引服务工作的新模式，更好地为高校科研人员服务。

一、查收查引服务工作现状

（一）服务内容。查收查引服务主要是通过作者姓名、单位、文献篇名、期刊名称及卷期、会议名称、发表时间等途径，对有关人员检索其论文被国内外权威数据库收录以及引用情况，并出具检索证明。

（二）服务流程。首先由用户提出申请，申请方式主要有：到馆申请、Email 申请、网上申请、传真申请、电话申请、QQ在线申请。其次，为了能够准确、快捷地进行检索, 要求读者提供详细的论文信息, 并尽可能提供材料的打（复）印件和电子文件。图书馆馆员进行确认并检索其论文被国内外权威数据库收录以及引用情况，经过手工整理完成，并出具检索证明。

（三）收费标准。服务价格是查收查引服务的一个重要因素，也是用户普遍关心的问题。目前西北农林科技大学通过Web ofscience 检索，被SCI、SSCI 收录的收费标准：10 元／篇+50 元( 校外读者：10 元／篇+100 元)；引用的收费标准：a、10 元／篇＋1元／次( 不区分自引他引)+50 元{ 校外读者：10 元／篇＋1元／次( 不区分自引他引)+100 元}；b、10 元／篇＋ 2 元／次( 他引)+50 元{ 校外读者：10 元／篇＋ 2 元／次( 他引)+100元}。被EI 收录的收费标准：10 元／篇+50 元( 校外读者：10元／篇+100 元)。

二、调研情况

近年来，随着西北农林科技大学科研人员的不断创新与科研产出的不断增长, 查收查引的需求与查收查引工作量大幅度上升。如何能进一步做好这项工作，笔者就查收查引服务工作，向我校科研人员进行了一次问卷调查。

（一）调查对象。这次问卷调查主要针对西北农林科技大学科教人员（正高67 人占7.8%、副高143 占16.7%、中级以下78 占9.1%）和研究生（博士354 占41.5%、硕士212 占24.9%）。

（二）调查形式。为了能全面准确地反映西北农林科技大学科教人员和研究生的满意度情况，保证调查结果的真实性、有效性，采取两种调查形式，即 “网络调查”和“留置问卷调查法”。网络调查是将调查问卷发送至科教人员和研究生的E-mail 信箱, 对所回复的问卷进行统计。留置问卷调查法是由各院、系办公室工作人员将问卷随机发放给本院、系的科研人员和研究生填写并收回统计。

（三）问卷设计。在大量文献调查及访谈图书馆查收查引工作人员、部分科研人员的基础上，我们设计了问卷的整体框架,并确定了细节选项。问卷由7 个问题组成，前6 个问题是科研人员对目前图书馆查收查引服务工作现状的评价，第7 个问题是科研人员的对图书馆查收查引服务工作模式期望改进的评价。科研人员满意度评价指标选择，CS 理论研究的结果表明，科研人员满意态度取决于科研人员的事前期望和实际感受的关系。

科研人员满意度就是在接受查新查引服务的过程中，由于在期望与实际感受上的差距所形成的满意态度的定量描述，是多种因素综合影响的结果，主要受服务接待、服务态度、服务流程、服务价格、服务效率指标等影响，科研人员满意形成过程如下所示。

（四）调查结果。网络调查回复389 份；留置问卷调查共发放500 份，回收465 份，回收率95.6%。调查表明，此次调查虽然在调研对象覆盖面、数量方面有一定的局限性，但也有一定的代表性，它不仅反映了西北农林科技大学大部分科教人员和研究生对目前查收查引服务工作的真实看法和意见，也普遍反映了高等学校大部分科研人员对查收查引服务工作的真实看法和意见。

三、调查结果分析

科研人员和研究生满意度是他们对提供查收查引服务工作体系的可感知效果与其期望值比较后所形成的感受状态，是对查收查引服务工作和工作人员的认可度，也是我们改进服务工作的基石。如何为科研人员和研究生提供人性化的查收查引服务工作，是我们每一个查收查引服务人员的责任。

（一）查收查引服务接待工作、服务态度、工作流程满意率均达到80% 以上。这说明查收查引服务接待工作做的较好，工作人员的服务态度好，查收查引服务工作流程得到我校科研人员的认可。这也反映了图书馆工作人员积极向上的工作态度，展示了图书馆的和谐环境，体现了图书馆领导的管理水平。

（二）查收查引服务工作方便快捷满意率5.7%。究其原因:5.7% 的师生满意（在满意率统计中包含满意、较满意、一般）是由于其论文被SCI/SSCI、EI 收录的比较少，在图书馆开收录检索证明少，感觉满意。94.3% 用户不满意是由于目前图书馆的查收查引工作大部分环节由手工完成，这样的服务工作往往费时费力。每逢职称评定、年终评奖、研究生答辩等活动的高峰期,用户常常为获得论文收录和引用检索报告而排队等候。加之教学科研人员每申报一次项目或奖励，就要图书馆工作人员重新出具论文收录和引用情况的报告，这种重复工作既浪费了科教人员的宝贵时间，也加大了图书馆工作人员的工作量。

（三）查收查引服务工作收费满意率17.2%。可见, 教学科研人员对查收查引服务费用的承受能力较低, 尤其是对自费查收查引服务承受能力最低。

四、对现存问题的思考与措施

从以上分析显示，在满意率极低的3 项指标中除去查收查引服务收费，其余2 项均为客观因素所致。事实上，查收查引是否方便快捷，取决于服务方式，可视为同质影响因素。如果把一满桶水视为用户对查收查引工作的满意度，那么由水桶理论可知，服务方式无疑是影响查收查引满意度的短板。因此，从以下几方面着力改进和消除水桶短板的影响，提高查收查引用户满意度是十分必要的。

（一）购置查收查引工具软件。购置查收查引工具软件，改变工作方式，提高服务效率。软件应具有以下功能：作者论文数据的采集、自动查询及数据比对和下载，对下载的数据能进行相应的处理、格式化输出并能在时间顺序上相互衔接, 完成论文收录和引用查询的过程；工作人员既可以选择让计算机自动运行自动生成最终报告, 也可以选择从某个功能开始运行等。该软件能够统计论文查收查引的工作量、人次、收费等情况；能检索、浏览和管理已经完成的报告。能够进行增量查询，即对以前已经作过查收查引的用户，能根据以前的记录, 只查询新增数据部分，能自动对每篇被引文献的所有施引文献进行自引排查, 标记自引文献并计算其数量, 这样把耗费时间的工作由机器取代手工去完成，大大地减少查收查引人员的工作量，提高工作效率。

服务工作论文范文第2篇

【关键词】高职图书馆 论文 服务

时代的前进，信息的飞速发展，更新，日新月异，图书馆是现代信息集散中心，承担着培养大学生信息素养的教育职能，为大学生撰写毕业论文提供各种文献资料。文献资料是毕业论文写作的基础，据调查，大多数的学生认为毕业论文写作的主要困难是找不到合适的参考资料。因此，要充分发挥高校图书馆的信服效能，最大限度地满足广大学生的文献信息需求。

一、跟进学生，了解学生的信息需要

高校图书馆的工作人员，必须及时了解当前大学生撰写毕业论文的信息需求特点及文献信息素质现状，这样在平时的工作中才能做到心中有数，有的放矢。大学生毕业论文的写作过程，实际是一个学术研究的过程，大致具有以下特点

首先选题广泛，学科门类庞杂。其次知识深化，信息细化。再次信息需求的时效性和紧迫性。在校大学生文献检索能力相对滞后。由于大学生平时利用图书馆进行文献检索的意识不强，他们的实际文献检索能力与他们在毕业论文中的资料需求差距很大。不断的跟进学生的写作，有新的文献的到馆及时的通知学生，了解他们的困难的帮助解决，有新的需要帮助查找，把与学生相对需要的文献推]给学生，并做好统计工作。

二、做好为大学生提供信息服务的措施

为保证毕业生撰写毕业论文任务顺利完成，高校图书馆要积极做好文献需求的服务工作。为满足教学和科研的需要，图书馆不断加强实体资源和电子资源的建设，纸质中外文图书达144.7万册，中外文期刊有1756多种，电子图书25.8万册，纸质图书和电子图书总量达到170.5万册，生均达到103.3册。各类数据库26个，涵盖5万多种期刊。建立了总馆、分馆、资料室分级文献保障体系。

1.为了了解毕业生文献需求的规律和特点，了解馆藏的利用情况，需要对以往毕业生利用文献资料的情况予以分析统计，对那些利用率较高的文献，要及时清查、增补，并通过积极引进电子资源，自建特色数据库等方式充实馆藏资源，例如：鄂西圈文化旅游资源特色数据库（CALIS）、《特教天地》杂志专辑特色数据库、期刊查询系统、光盘管理系统，实现信息资源共建、共知、共享。

2.高校图书馆应在调查研究的基础上，根据毕业生的信息需求，通过对信息资源进行搜集、整理、分析、鉴别、撰写专题综述、述评及各种索引、文献等深层次文献信息服务，有针对性地为他们提供有特色的、高质量的、全方位的服务。

3.建立网络资源导航。网上能查到不少重要的学术资源。有的数据库网站提供了免费题录或摘要服务，有的可以免费下载全文。开发和利用好这些资源，对毕业生论文资料查找无疑是有帮助的。

4.及时提供参考咨询服务。由于毕业论文写作时间紧，加之有些毕业生对本学科的各种载体信息资源的馆藏不了解，一时难以方便快捷地找到自己所需要的资料。图书馆可针对用户查询问题，给出明确的解答，直接解决学生的问题。这就要求图书馆员能主动为读者提供信息咨询服务，咨询内容包括：课题分析、资料查找方法与途径、论文写作方法与格式等，解答咨询有关书刊的收藏情况及获取书刊原文的途径。或者通过在学生毕业论文写作期间专设“毕业论文写作资料咨询”专题，为毕业生提供有针对性的服务。

三、加强学习提高自身的专业技能和服务水平

1、不断加强业务学习，提升个人素质。作为一名图书馆工作人员，不仅要有强烈的事业心和敬业精神，还要有过硬的业务素质，具备熟练的计算机操作技能，熟悉中国图书分类法及分类规则，熟悉本馆馆藏及各个书库的藏书范围，这样才能更好地为毕业生提供论文文献资料的查询、筛选和收集服务工作。

2、积极改进工作方法，提高服务效率。大学生写毕业论文的时间紧、任务重，且很容易扎堆到图书馆查找资料。针对这种实情，图书馆工作人员必须积极行动起来，提前做好相关工作，力求最大限度地帮助每一位需要帮助的学生，真正让每一位学生从中受益。我们可以采取的措施有很多，比如：（1）与教学第一线的院系建立信息互通渠道，及时掌握大学生毕业论文的动向和资料需求信息，做好资料的前期准备工作。（2）开设形式多样的讲座，提高毕业生的文献检索能力和信息利用素质。（3）调整优化有工作经验和业务过硬的人员到咨询服务第一线，将文献咨询服务作为这一时期的工作重心。（4）充分利用信息宣传阵地和网络环境下图书馆主页的作用，宣传文献资源，引领资料检索。这样做会大大延伸图书馆的服务范围，提高服务效率。

参考文献：

[1]林晓英。本科生撰写毕业论文时的文献信息需求与图书馆

服务[J]。咸宁学院学报，2008，28（1）：151―153

[2]董宁昭。社会信息化进程中高校图书馆的信息服务[J]。图

书馆学刊。2006（4）：42―43

[3]吴玲。图书馆在大学生毕业论文写作中的辅教作用[J]。南

通大学学报（教育科学报）。2006（3）：70―72

[4]袁剑君。略论高校图书馆在学生撰写毕业论文中的作用

服务工作论文范文第3篇

【本刊讯】近日，安徽省召开全省首次职业指导工作经验交流座谈会。全省公共就业机构、部分高校等单位代表参加。

会议向获得2014年度安徽省全国首席和星级职业指导师称号、优秀职业指导成果奖和优秀职业指导论文奖的同志，颁发中国就业促进会和中国就业培训指导中心文件通报及获奖证书。安徽获奖人数及论文数量列全国第四位。

安徽省此次职业指导工作座谈会的召开，搭建了安徽省公共就业（人才）服务机构和高校职业指导工作交流的平台，促进了大学生毕业前后职业指导工作的衔接，这对进一步推动安徽省职业指导工作的发展，加强职业指导师的队伍建设将会产生积极的影响。

（杨林）

湖北老河口市：打造“四个一”就业服务工程

【本刊讯】2014年，湖北省老河口市人社部门紧扣“以人为本、服务民生”工作主线，以“一库、一网、一平台、一窗口”为抓手，大力推进公共就业服务信息化建设，公共服务水平不断提升。全年各类就业信息十万余条，促进劳动者就业11408人，帮助企业招工4452人。

“一库”，即建立全市外出务工人员信息库。采取入户登记、微机输入、数据库管理的形式，对全市城乡外出务工人员进行了全面的调查摸底，录入人员信息62294条，注册企业57家。

“一网”，即公共就业服务网络。建立连通省级的“省、市、乡（镇）、社区”四级公共就业网络，实现就业信息共享。

“一平台”，即求职用工对接平台。将全市求职信息与企业用工信息汇总到一个信息平台，让企业和求职者通过网络直接对接；开通微信，向登记的求职者手机供求信息，推荐创业项目、提供培训专业、传输通知事项。

服务工作论文范文第4篇

    一、优化基础服务

    在这一年中，我馆继续把读者至上，服务第一的服务宗旨贯穿到各项基础服务工作之中。

    1． 满足读者需求，增加开放时间。随着学校的发展，师资队伍壮大，学生人数增多，使图书馆直接面对的读者对象达到2400余人。为满足读者需要，我们增加各室的开放时间，如文科、理科借阅室实现每天连续11小时开放制度，电子阅览室实现每天中、晚3小时开放制度，此外，还为外省市学生增加周末、节假日、寒暑假的开放服务。全年借阅图书量为32028册，接待师生借阅数为70329人次，和去年全年44377人次相比有较大幅度提高。

    2．完善排架，更新导引标识。为了使各项服务工作更加贴近读者，我馆遵循图书分类排架规则，对文科借阅室39125册图书进行全面倒架、整架，实现严密规范排架。为了让读者利用图书资源更加得心应手，我馆还对全馆书架进行了重新标识，设置各类图书导引本133种，使图书标引更加规范。

    图书馆的基础服务还包括教材分发、期刊订购、新书采购、书刊加工等诸多工作，全馆人员都在各自的岗位上，以高涨工作热情及吃苦耐劳精神，做好读者服务工作。

    二、优化管理软环境

    在图书馆硬环境建设取得了极大改观的基础上，我馆及时调整建设思路，把工作重点从硬环境建设转移到软环境建设，明确发展目标，健全各项制度，优化管理软环境。

    1．遵循馆章制度，明确工作目标。我馆人员认真遵循《图书馆岗位职责和业务工作细则》、《图书馆三年发展规划》、《图书馆2007年工作计划》等一系列制度计划，并以此来规范服务行为，减少工作盲点，做到“人人有责任，事事有程序，科学化、现代化管理”的工作标准。

    2．充分借助计算机技术和图书馆管理软件来提升图书馆各项业务工作管理。目前，我馆已全面实现图书采编、流通、检索自动化管理，图书馆的各项内务统计都已实现电脑操作、有序化管理。我馆建立馆藏书目数据库已有三年，数据库数据已达34884条，即有60086册图书，为了确保数据库数据安全与规范，我们采取必要措施，对数据库进行经常性的、制度性的维护，同时做好1台服务器、6台工作机、5台公共查询检索机、79台师生用电脑的维护保养工作。除此之外，我馆利用完备的现代化设施和信息技术手段，为师生提供课题研究资料检索及复印、刻录等服务，并坚持每月更新图书馆网页，建立信息服务平台，实现资料服务及信息的网络化。

    三、拓展图书馆功能

    从传统的借还服务到教育和信息导航的功能转化，是当前教育形式下对学校图书馆工作的全新要，基于这一要求，我馆努力探索工作新路子，不断拓展图书馆的各项教育功能。

    1． 开展利用图书馆教育。对高一全体学生进行入馆教育；组织学生图管员，开展图书情报知识、怎样利用图书馆资源及读者借阅制度等培训；参与学生图书资源利用研究型课题研究；开设网络资源信息检索拓展性课程。通过一系列培训教育，吸引了更多学生走进图书馆、利用图书馆。

    2．开展丰富多彩的读书活动。今年馆办读书活动4次，主题是：《传统阅读与电子阅读比较》读书讲座、《我与

共3页,当前第1页1 学校图书馆》征文交流、《博览群书》知识竞赛、《读书笔记》展示，累计参与学生达313人。组织学生参加区中小学文学社团刊物比赛，我校xx2007年5月号刊获得区高中组一等奖。组织学生参加上海市中小学生网上读书活动，如《纪念胜利60周年》、《让精神世界更美好》读书征文及《电脑作品》制作，参加学生30人，其中1人获得二等奖，7人获得三等奖，我馆荣获学校优秀组织奖。

    3． 开展图书馆宣传。开展对400名各年级的学生进行课外阅读调查，了解学生阅读需求，定期向学生推荐新书和优秀书。每月通过本馆网页、《图书苑》小报及新书专架，向学生报道图书馆动态，新书通报，好书借阅排行榜，开展图书评论及阅读交流。

    4． 开展教育情报服务。坚持每年编制各学科教育期刊题录及有关教育文摘，开展教师课题研究或教学用资料检索服务，为学校《城郊新建寄宿制高中“和谐发展“的教育资源优化的实践研究》分课题及子课题提供有关资料检索服务。

    四、提升馆员素质

    为了更好地适应图书馆现代化管理的岗位职责要求，学校引进了两位图书信息管理本科专业人员，充实了图书馆的技术力量，同时也激发了全馆人员学习业务的积极性。

    1．加强业务学习。不少馆员利用业余时间，积极进行图书情报知识、计算机应用知识、图书馆自动化管理系统应用的学习。今年，我馆人员参加各类学习有：《新课程背景下中小学图书馆的现代化建设》讲座、《中小学图书馆人员图情知识》上岗培训、《图书馆学基础、信息组织及检索、信息资源分类与编目》职称培训、《学科资源库建设》培训，全年参加培训有5人次，累计培训时数达245学时。

    2． 重视工作研究。积极参加市、区图工委组织的各项工作研讨活动，开展图书馆工作交流及研究。以学校发展为契机，积极思考图书馆现代化管理建设，开展课题研究，通过工作研究来促进馆员学习业务、提高业务，从而改进图书馆工作，提升馆员素质。今年，我们针对图书馆现状，开展如何加强学生课外阅读引导以及如何完善图书馆的功能，为师生服务、为课改服务、为教科研服务两个方面工作研究，2名馆员撰写的论文《浅析中学阅读指导》、《浅谈新课程背景下中学图书馆功能的完善》参加区中小学图书馆论文评选，并作为我区优秀论文选送上海市中小学图书馆工作研究论文评选。

    回顾一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要反映于电子资源建设及电子阅览室管理服务有待进一步探索，教师资料室管理

服务工作论文范文第5篇

关键词：以人为本；院系级资料室；个性化服务模式

高校院系资料室的主要任务是进行与本系部有关的文献情报的收集、整理和研究，面向全院系有关专业人员和学生开展文献情报服务。因此，高校院系资料室是教师和学生查找文献资料，更好地进行教学和研究的重要地方，搞好资料室建设也有助于提高院系的教学质量和科研水平。面对新形势，资料室需要不断调整思想、整合理念、改进技术，重塑网络环境下信息服务的新形象并借助先进的计算机设备技术和网络技术，实现信息的可持续创新，构建资料室与网络用户的互动机制，为用户提供极具个性化的信息服务来满足用户日益增长的各种信息需求。

一、院系级资料室个性化服务的必要性

个性化服务的根本就是尊重读者，研究读者的行为和习惯，通过满足读者的潜在需求，为读者提供有力的知识信息支持和宽松有效的科研环境。个性化服务要求在读者细分化的基础上，针对特定群体读者的特点，提供能满足其特殊需求的服务。资料室将网上成百上千的信息源中的信息实时地收集过来，然后根据每个教师和学生预先确定的阅读标准去粗取精，及时分发出去。这样，教师和学生既节省了检索信息的时间，又能得到自己感兴趣的资讯内容。

资料室也可以采取因人“定题服务”，利用先进的信息技术，为本院系重点教师用户开展定题服务，也可以在主机上建立本院系教师科研定题信息专门频道，通过分类加工整理，随时将更新的信息到用户的计算机上，下载剪辑后供读者参考使用。资料室还可以为教师科研提供定向查新服务。在文献信息建设方面，要围绕教学科研发展目标，分清主次，把握重点，着重做好学术专著、专业期刊、学术会议文献、学位论文信息、学科研究动态等的收集和储备，为科研提供相关课题的研究状况，使教学科研人员少走弯路，集中精力取得高质量的研究成果。通过院系级资料室的个性化服务，不仅能够大大节约教师和学生查阅文献的时间，并且也能够更好地为教学服务。

二、院系级资料室个性化服务的基本模式

随着信息载体技术、信息处理技术和信息传输技术的飞速发展，院系资料室正在步人全新的读者服务新时代，在网络信息环境下为了满足教师和学生的个性化和多样化的信息需求，必须提供差别信息服务，信息服务差别是建立在不同的读者个体上，是建立在直接性、多样性和个性化基础上，即根据读者各种不同的个性化信息需求实行个性化定制服务。在此情况下高校院系资料室要获得读者服务的良好效果，就必须彻底树立起以人为本的个性化信息服务观念。针对读者个性化的信息需求，深入开发文献信息资源，使资料室的读者服务从以文献为单元深入到以信息为单元，按照这样的理念，目前高校院系资料室可行的服务模式主要包括以下三个方面的内容：

1，建立教师教学科研信息库，确立信息需求方向。科研水平是衡量高校教师教学能力的重要依据，而教学科研水平的提高又离不开教学图书资源的利用率。资料室个性化服务工作的重点主要是：为教师教学研究所需的定题查询服务，查新服务，提供教学科研项目资料等项服务。资料室管理人员除了担任文献信息采集、加工、处理等任务外，还要扮演信息专家的角色，善于从纷繁复杂的信息资源中提取信息，进行鉴别、选择与加工，编制成有关目录、索引、技术报告。关注本院系教师的科研动态，主动从他们的需求出发，提供全方位的信息服务，满足他们获取信息的个性化需求。

建立教师教学科研信息库是实现个性化服务的前提条件，个性化信息服务是指为满足用户个性需求而提供的具有很强针对性的服务，因此资料室在提供这些服务前，必须建立详细的教师信息档案，信息档案应记载教师的年龄、性别、学历、职称、学术论文，科研课题、授课类型、学术会议、文献借阅的历史情况等内容，然后在此基础上进行分析、判断、确立每位教师的信息需求方向，这为资料室收集文献信息和提供个性化服务指明了方向。

2，开发文献资源，为学生提供特色服务。高校院系资料室的个性化服务工作，通常还包括对本院系的大学生毕业前的考研复习、撰写毕业论文(设计)以及其他资格考试提供相应的文献资料服务。其主要任务：一是配合论文指导教师，为学生撰写毕业论文提供教材参考书、专业杂志、网上检索和资料下载等相关咨询服务；二是为参加考研的毕业生提供考研资料、网上检索、研究方向咨询等服务；三是根据大学生的课堂学习内容，提供相应的参考书目，激发和引导学生更好地学好专业课程；四是为了配合大学生数学建模竞赛、“挑战杯”大学生课外学术科技作品竞赛等学生课外文化活动，开展相关的文献和信息服务。资料室的工作人员要善于适应从“在馆服务”为“无墙化服务”，即“信息咨询服务”的转变，从专业教研室抽调专门人员，先从有影响的专家和教授着手，主动为学生们提供专项服务指导。随着因特网的普及，可以协助本院系创建学生考研等专题网站。资料室利用馆藏资源，可以改变以往与读者之间面对面的服务方式，还可以开展网上咨询服务，建立互动式的网上咨询服务系统。此外，还要建立完善、稳定的电子检查系统，方便师生读者通过多种检索途径，查到自己所需要的文献信息。

服务工作论文范文第6篇

关键词：图书馆服务，理念创新

 

前言

图书馆是一个文化的宝库、信息的枢纽、知识的集散地, 同时还是市民娱乐、交流、休闲的活动场所, 它应该成为文化遗产的保护者、知识信息的传播者、大众阅读的引导者、社会公平的推动者。论文参考。图书馆服务工作的好坏,其主要评价主体应该是读者。论文参考。“读者是否满意”是衡量图书馆服务工作好坏的主要标准。提高读者服务质量是做好读者工作的基础，服务过程直接影响着服务质量。图书馆服务应适合时展的要求，满足读者需求，更好的为社会服务。

（一）图书馆服务存在的问题：

长期以来，我国各级各类图书馆片面强调设备的更新和技术的进步这些“硬件”而忽略了读者服务这一“软件”的提高，形成图书馆服务工作的严重滞后。比较常见的问题有：

1.服务态度问题

在图书馆的工作中，虽然常常要求做到“读者第一”，但多数仅停留在口号上或“服务态度”这一层面。在读者信息服务方面，图书馆馆员往往就是坐等读者上门。对于读者的询问有时会故意回避推诿，责任心不强, 对工作敷衍了事, 或仅仅按工作要求、岗位职责完成任务, 没有开创性地积极开展工作, 这种“撞钟”式的馆员是普遍存在的。甚至对个别读者带有歧视和偏见。图书馆在内部管理上也缺乏以人为本的氛围。不少图书馆的领导缺少对馆员的关爱与理解，仅依赖于规章制度来管理馆员，认为对馆员的管理越严越好，这从客观上影响了馆员工作热情的发挥与人文精神的传播。

2.服务方法问题

在图书馆标识牌设置上，我们常常可以看到“严禁XX”、“罚款XX”等黑色的大字，这些标识文字含有较多的命令成分，缺乏人情味，没有亲切感。还有不少图书馆馆员延续了旧的工作作风，盛气凌人、以势压人，以指导性或命令性的行为和口气干扰读者的借阅选择。

3.服务环境问题

图书馆应该为读者提供恬静、舒适、典雅、现代的学习环境，而有些图书馆为了片面追求经济效益，将图书馆的场地出租，或者挪为它用，充满商业味，极大地影响了图书馆的形象，,因此图书馆的环境是否方便读者,是影响图书馆服务质量极其重要的因素。

（二）服务理念创新

创新是一个民族进步的灵魂, 是一个国家兴旺发达的不竭动力。同样, 创新也是图书馆生存与发展的灵魂,是图书馆事业蓬勃发展的永恒动力。图书馆服务创新, 目的是实现服务能力、质量与水平的提高, 从而提高图书馆的核心竞争力。服务是一种文化,服务是一种获得。图书馆服务是为了获得知识在传递中的轨迹,是为获得公民素质再提高的价值,是为了获得读者需求被满足的效果,是为了获得人生价值再实现的喜悦。图书馆服务赋与图书馆人以高尚的荣誉,真诚的尊敬,奉献的欣慰,清苦的价值和文化人生的伟大。图书馆服务的创新正被国内外同行们不断实践着、推进着

1、主动服务

主动服务是指图书馆自身主动创造读者,提高效率,将“变潜在读者为现实读者、变偶尔读者为经常读者、变信息提供者为知识导航者”的一种新服务。论文参考。其结果必然会为我们赢得更多的读者群,提高文献信息的利用率。因此,以读者的需求为己任,把最好的信息,用最方便的方法,在最好的时机送到最需要的读者手中,使文献、知识和信息与读者需求有序地相结合,让读者花费最少的精力和时间,得到最满意的服务。

2、奉献服务

在2008年10月中国图书馆学会正式《图书馆服务宣言》明确了图书馆的功能和使命,进一步确定了以人为本、普遍开放、公益性、平等服务的原则,图书馆要充分利用自己加工处理信息的功能,发挥信息中心的作用;积极主动地为教学、科研提供咨询、定题、课题跟踪等服务。要提供优质服务,就要求工作人员有扎实的业务能力。掌握图书馆知识、熟悉图书馆业务是馆员应具备的最基本素质。具有现代意识,掌握现代化工具,运用现代化技术和方法,以及复合的知识结构才能科学地组织,有效地管理和深度地开发信息资源,为读者服务。

3、充分服务

充分服务是图书馆必要服务的补充。必要服务主要体现在“有求必应”上,虽然也热心为读者服务,但服务缺乏到位,这在当前的环境中有落伍之感。而充分服务就是最大限度地满足读者的所有阅读要求,充分发挥图书馆为读者服务的职能。充分服务在服务对象、服务时间、服务项目、服务方法、服务制度等方面均能得到良好体现。充分服务的方法有好多种,如适当延长开放时间或适当增加读者的自由度，或送书上门，走向社区、学校、街道等，还可以通过开展社会

服务和休闲服务、尝试会议服务、建立图书流动站、加强图书馆服务宣传、丰富读者教育内容等，这些都可以增加图书馆充分服务的效果。

(三)服务方式的延伸

从图书馆服务发展趋势看,图书馆服务的方式急需拓宽, 改变以往单一的馆藏文献的外借与内阅的服务模式,利用现代网络平台,提供各种数据库服务、知识库服务以及多种在线或离线信息服务。以坚持读者第一、服务育人为宗旨,开展多种层次、多种方式为读者服务。

1、协作服务

在信息时代,图书馆的生存条件面临着来自其它传媒的重大挑战。电视、广播甚至网络、书店以及各种形式的社会读书组织的兴起使人们可以从多种渠道获悉信息,服务竞争是必然的和紧迫的任务。我们不能只顾竞争服务而忽视协作服务。协作服务也拓宽了服务领域,为图书馆服务工作开辟新天地,同时,有利于图书馆抓住更多机遇发展,使馆风、馆貌焕然一新。

2、个性化服务

图书馆参考咨询馆员应对读者特点进行分析,归纳出读者类型,找出本馆参考咨询的重点读者类型;然后分析该类读者问题及反馈意见,并同其进行交流,总结出所需资源的特点;接着通过各种途径如本馆数据库、合作馆数据库、免费网络数据库、搜索引擎等,应用智能、数据推送等技术,以读者为中心,通过完善个性化设计,根据用户需求对具体读者所需的系统界面、资源集合、检索工具与技术、检索结果等进行定制,建立起适合于重点读者的数据库,形成自己的特色资源,实现完全的个性化信息服务,实现人性化管理的理念。

3、培训服务

培训服务是加强资源获取的一种服务方式。在网络环境下,读者要想在网上顺利地查找到所需要的资料和信息,既要掌握一定的计算机网络知识,同时也要了解和掌握文献检索的知识和技巧,因此,图书馆应主要培训读者掌握各种光盘数据库的检索使用方法。馆员应为读者讲解国内外的科技论文数据库的检索技术,同时免费向读者提供电子图书馆查询手册,使读者经过培训,尽快地达到预期的目的。以用户所想,以真诚,以用心在体会用户的需求,用智慧让用户受益。

4、咨询服务

复合式参考咨询模式,就是通过集成图书馆现有的各种咨询服务方式,使其融合为科学合理的有机整体,从不同角度、利用各种手段满足用户多样化信息需求的实现方法。我国高校图书馆当前的现代参考咨询服务方式确实比较单一,仍以简单电子邮件服务为主,因此必须加强对网站各种功能的设计,增加网络表单提问模式;计划引进或自行开发实时咨询软件,逐步提升图书馆的服务能力。

总之，图书馆的创新服务关系到图书馆事业的健康和全面发展。图书馆人必须顺应时展和读者需求，真正把读者作为图书馆的主人，积极主动地开展创新服务，把“始于读者需求，止于读者满意”的服务理念，通过实实在在的服务工作，落实到读者身上，并以此为动力，促进图书馆事业的长足发展。

参考文献：

1.李晓芸.数字参考咨询服务新进展〔J〕.四川图书馆学报,2002,(2).

2.曹云珊.数字化参考咨询服务及图书馆服务功能的拓展〔J〕.大学图书情报学刊, 2005,(4); 59-60.

3.尚珊.论参考咨询与信息咨询的关联〔J〕.图书情报工作,1999,(11).

4.蒋松萍.高校图书馆应倡导的几种创新服务.山西财经大学学报(高等教育版).2009年11月第12卷第2期

5.陈琳.试论网络环境下的读者服务[A].福建省图书馆学会学术年会论文[C].2005.

服务工作论文范文第7篇

高校图书馆开展科研工作的现实意义

1.有助于提高图书馆的服务质量和图书馆事业的发展。图书馆的服务性与科研工作相辅相成，服务性是图书馆各项工作的核心，科研工作是开展各项工作的动力和保障，没有图书馆的科学研究，服务工作不但搞不好而且图书馆的事业也会停滞不前。图书馆工作本身就是一项具有科学研究性质的工作，需精心研究，才能掌握图书馆的工作规律。随着数字化和虚拟图书馆的发展，如果没有掌握各种专门知识的人才去研究、开发和应用，就适应不了图书馆现代化的要求。从图书馆事业的发展来看，为提高工作效率，不断总结实践经验，探索新的方法和途径，也必须开展图书馆的科研工作，并把研究成果应用到业务工作中去。现代图书馆服务内容的多学科性，决定了工作人员必须进行多学科性的科学研究。

2.有利于提高馆员的素质与能力。高校图书馆有组织地开展学术活动，可以锻炼工作人员的科研能力，通过选题、调研、开展学术研讨、撰写科研报告和论文等一系列活动，来培养科研积极分子。从中选拔学术带头人。从而提高工作人员的素质，调动他们的科研积极性和创造性，培养一支合格的工作队伍，迎接现代图书馆时代的到来。

图书馆科研工作的现状

1.科研意识淡薄。目前，有相当一部分高校科研气氛不浓，不愿动脑砖研业务，有人认为做好工作就可以了，搞不搞科研无所谓，也有一些人认为搞科研、写论文是为了捞取个人名利和晋升职称等现象，存在着认识上的误区。馆领导对科研工作重视不够，没有把科研工作纳入到图书馆的工作体系中，致使馆员在科研方面没有任何压力，缺乏主动科研意识。

2.研究素质和能力较低。其表现为：一是缺乏科研必须的基本理论功底，不关心、不了解学科发展的新动向、新进展，因此，往往是心有余而力不足；二是对科研本身的特点和规律缺乏认识和研究，不善于发现问题，不会选题；三是写作能力不高，对已经看到的或认识到的东西，往往不能用文字的形式表达出来。

3.科研成果缺乏深度和创意。发表的论文大多偏重工作经验或体会总结，理论性和创新性方面的研究较弱。

这与日常专业理论知识的学习深度有关，也与进行科研的自觉程度有关。

4.图书馆学的研究严重滞后，成果不多。目前，图书馆学作为一门学科，在我国还不成熟和完善，从事研究的学者很少，成果不多。由于馆员之间缺乏交流和沟通，缺少高水平的学术带头人。这也是高校图书馆成果少、质量低的一个重要原因。

图书馆开展科研工作的对策

1.转变观念，增强科研意识。增强和提高馆员科研意识的关键是必须转变观念。无论图书馆的领导，还是一般馆员都要充分认识到，科研工作是图书馆的一项重要工作，关系到图书馆事业的生存与发展。所以，馆员要有一种主动的科研意识，自觉投入科研。图书馆要把科研工作作为对馆员工作业绩考核的条件之一，通过建立科学研究的规章制度，使图书馆充满浓厚的科研气氛。否则，馆员参与科研的积极性就难以得到调动，一个以科研促工作，工作带科研的良好馆风就难以形成。

2.采取措施，搞好科研工作。（1）成立管理机构，统筹科研管理工作。科研工作是高校图书馆建设的一项基础工作，应成立相应的管理机构，统筹本馆的科研工作，使科研工作有目的、有计划、有组织地进行。科研机构是图书馆的一个常设机构，是和图书馆的采编、流通、参考咨询等业务部门平行的机构，其主要任务是具体协助馆长制定实施图书馆的科研计划，指导馆员进行科研选题和论文写作，负责各类课题的申报和推荐工作，筹备馆内科学论文报告会及科研成果的申报评奖和日常管理工作等。（2）推选图书馆科研工作的带头人。推选图书馆学科带头人，可以激活整个图书馆的工作，通过评选可以促进人们重视馆员的真才实学、工作业绩和科研成果。这样对工作成绩突出、科研成果显著的馆员有一个全面、正确、公正的评价，进而能唤起并树立馆员的成就感和事业心，在图书馆形成一个浓厚的科学氛围。图书馆是一个为教学、科研和广大读者服务的学术性机构，图书馆学是一门重要的学科，图书馆学科和图书馆事业的发展需要自己的学科带头人，按照标准推选自己的学科带头人，这是当今形势下广大图书馆馆员的一致呼声。（3）鼓励和支持馆员参加各种学术活动。学术活动是科学工作者交换研究思想，研讨热点问题的重要方式，通过与会者的交流和讨论，可以寻求研究中的一些共识问题。为形成一种浓厚的学术气氛和研究环境，图书馆可以有计划、有组织地开展形式多样的学术活动。如举办学术报告会，聘请图书馆学科的专家、教授来馆讲学等，使图书馆工作人员从中学到最新的学科知识，了解最新的学术动态。（4）重视和加强学科本身的研究。图书情报学学科的研究是一项最基础性的研究，它不仅直接关系到学科的完善和发展，也直接关系到图书馆事业的发展。因此，必须引起高度重视，高校图书馆的领导及各类图书馆学期刊和出版部门，要提倡和鼓励图书馆员积极从事该方面的研究，并为研究提供条件，为研究成果的展示开辟更为广大的园地。（5）加强总结与评估，促进科研工作不断深入发展。图书馆应定期对科研成果进行总结和评估找出存在的不足，通过总结，使学术研究向深层次，高水平发展，促进高校图书馆真正成为具备服务功能又具有研究能力的现代化文献中心。

提高馆员的科研素质，确保科研质量

图书馆的情报工作是项复杂并具有创造性的实践活动。图书馆情报活动的水平及实践结果的质量主要取决于其实施主体即馆员的素质。一般地说，馆员的道德素质、知识结构、业务能力等素质的具备，就可以保证他们在一定水平上从事图书馆情报工作，并取得相应的效果。但要使专业人员的业务活动更具有创造性，不断超越现有水平，向更高层次发展，就必须具备科研素质。

图书馆专业人员的科研素质表现为：发现图书馆情报过程中存在问题的敏锐性；筛选、评价、运用图书情报成果的批判性；概括升华自己图书情报实践经验的及时性和有效性；以及掌握图书情报学科学研究方法等等。

服务工作论文范文第8篇

数字参考咨询服务具有信息源的广泛性与多样性，咨询服务的及时性与实时性,咨询解答的专业性与可靠性，以及咨询服务的智能性与互动性等特点。随着网络环境的改善，数字参考咨询服务将会变得越来越重要，高校图书馆只有做好参考咨询工作，才能发挥自身的作用，满足读者的需求。

1高校图书馆参考咨询服务的内容

参考咨询服务是参考咨询馆员对各个读者在寻求情报时提供的针对性帮助。其实质是以馆藏文献为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向读者提供具体的文献知识或文献途径的一项服务工作。据统计，目前各大高校图书馆提供的参考咨询服务内容主要有以下几方面。

(1)为读者答疑解惑。主要包括:图书馆纸质文献馆藏分布情况、数字资源的使用方法与技巧、如何使用查询机查询纸质文献索书号和馆藏地，查询过程可能遭遇的问题，图书借阅规则，超期罚款如何操作等日常问题。

(2)论文相似性检测服务。为了提高论文的质量，鼓励师生读者创新，各高校图书馆相继引入中国知网或者万方等公司的系统，用于教师学术论文、职称评审论文的检测，学生学年论文、毕业论文的检测。检测系统的引人，一方面提高了师生读者论文的整体质量，另一方面也为有需求的教师提供了检测便利。

(3)信息检索知识讲座。图书馆拥有各种类型的数字资源，而大部分读者对于这些数据库知之甚少，在一定程度上造成了资源的浪费。就东方学院图书馆来说，正式购买的70余个数据库涵盖了经济管理、人文社科、法律、外语、资格考试等，通过信息检索知识讲座,学生充分了解了这些数据库，在备考英语四六级时，就充分使用这些数据库,既不浪费资源，又可以顺利通过考试。

(4)文献传递与馆际互借。因资金有限，加上文献资源众多，图书馆不可能把全部的纸质文献和数字资源都采购齐全，而有些读者对于某些资源又有需求。为了达到资源利用的最大化，大部分图书馆都购买了读秀学术搜索与文献传递系统，并与其他图书馆建立资源共享机制，一方面通过读秀数据库，方便读者阅读、下载、传递文献;另一方面，通过馆际互借,满足读者需求，提高资源的利用率。

(5)定题服务与科技查新。定题服务面向的主要是教师读者，定题检索可以看做是一种跟踪式检索，它是根据委托人的需要，在一定时期内或非特定期间对相关主题进行检索，并随时提供最新的检索结果。而科技査新主要是指教师读者在申请新课题时，需要了解该领域当前的国内外研究进展，目前已有哪些研究成果，申请的课题是否有新颖性，是否值得继续研究下去等。图书馆通过定题服务与科技查新，可帮助教师做好科研工作。

2高校图书馆参考咨询服务的主要形式

2.1面对面咨询

面对面咨询是一种比较直接的方式，读者在馆内阅读或者查阅文献时，如果遇到问题，可以直接与书库的值班馆员或者是一楼总服务台的馆员进行沟通，及时解决遇到的问题。

2.2电话咨询

电话咨询是大多数图书馆都使用的方式，即读者不在图书馆内使用图书馆的资源和服务时，遇到问题可以打电话与相关。

负责的馆员进行及时沟通交流。这种方式也较为直接，但效果有时候不是很明显。

2.3E-mail咨询

E-mail咨询是逐渐被遗忘的一种咨询方式。随着信息技术的快速发展，读者可以利用的咨询方式越来越多样化，邮箱咨询的一大缺点就是时效性较差，读者通过邮箱提交请求后，馆员工作繁忙，查看邮箱往往比较滞后，导致读者的问题不能得到及时解决。

2.4网上实时对话咨询

这种方式目前正被图书馆广泛使用着，读者或利用图书馆网站上提供的留言板提交咨询问题,或通过在线实时与馆员进行沟通。但这种方式也有一定的局限性,如果馆员工作比较繁忙，读者的问题也不能得到及时解决，好在读者可以将问题阐述清楚，馆员看到留言后，会给予详细专业的解答。

2.5微博及微信咨询

随着信息技术以及智能手机的发展，微博、微信新媒体技术相继出现，给予读者更多的咨询选择，读者不仅可以通过图书馆的官方微博、微信平台向图书馆反馈意见和建议,而且关注图书馆的微博、微信平台后，可及时地知悉图书馆的最新动态，同时绑定读者借阅证号后，还可以查询馆藏纸质图书、查看个人借阅信息并办理续借等。

3独立学院图书馆参考咨询服务模式的创新

图书馆可提供的参考咨询服务有很多，而如何高效地将这些资源和服务展示给读者，是个值得深究的问题。笔者认为，在新媒体技术的冲击下，图书馆可在以下几个方面进行参考咨询服务的创新。

3.1提高工作人员的整体素质

不定期对图书馆的工作人员进行培训，鼓励员工进行业务学习，熟练掌握必要的工作技能，在做好本职工作的同时，可以为图书馆的服务献计献策，了解其他工作部门的工作内容，在面对读者咨询时，可以做到有问有答。

3.2利用微博微信平台宣传推广资源和服务

新技术的出现，让读者和图书馆有了更好的沟通渠道，读者不仅可以通过这些平台与图书馆进行沟通交流，图书馆也可以通过这些平台自身的资源和动态，及时让读者获悉。比如，图书馆有最新的试用数据库、最新的展览、数据库培训讲座以及名人知识讲座等信息，都可以第一时间在平台上，使读者及时了解这些信息，并安排时间参加。

3.3广泛宣传图书馆的数字资源

图书馆购买海量数字资源的目的就是为了让读者广泛利用，所以数字资源的宣传推广工作是参考咨询工作的重中之重。根据笔者所在东方学院图书馆的工作经验，认为应从以下几个14方面创新数字资源的宣传推广工作。

第一，利用每年一次的读书节活动举办一次全校范围的数字资源宣传推广，目的在于引导全校师生了解数字资源,利用数字资源。图书馆可在这个时间段，邀请部分数据库厂家的专业培训师来为师生进行数据库的培训讲座，让更多的师生学会使用数据库;同时图书馆负责参考咨询的馆员，也要针对读者常用的数据库进行培训，方便读者更好地使用数据库。

第二，与各个学院建立一对一的联系。图书馆的资源有很多，但不同的专业对于数据库的需求也是不一样的，这就需要图书馆根据不同的专业需求提供个性化的服务。图书馆可以设立学科馆员，由学科馆员负责不同的学院，与每个学院的师生代表建立联系，由师生代表提出数据库培训需求，图书馆提供个性化服务。

第三，针对不同年级的读者提供不同的培训内容。大一新生对数字资源的需求较低,热衷于阅读纸质文献，图书馆可在毎年新生人学时，安排新生人学教育，重点向大一新生介绍图书馆的纸质文献和基本服务,以及各种自动化设备的使用。对于大二以上的学生来说，已经慢慢开始接触论文的写作，图书馆应针对他们开展具体的数据库介绍，以及如何利用这些数据库检索自己想要的文献。图书馆可于每个学期之初，制定本学期数据库培训讲座安排，在网站、微博、微信平台上以及学生群中，让学生自主报名参加感兴趣的培训讲座。

第四，开设信息检索选修课供读者选择。由图书馆负责参考咨询的馆员每个学期在全校范围内开设公共选修课，让学生从检索的理论知识人手，更加深人清晰地了解数据库的检索方法和技巧。

4结语

参考咨询工作在图书馆的读者服务工作中有着重要的地位，为给读者提供更好的资源和服务，图书馆应该采取各种有效措施，从提高员工业务能力人手，广泛听取读者的意见和建议，多途径地做好服务工作,改进工作质量，提高读者满意度。