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品牌策划的作用主要体现在两个方面:一是掌握企业的真实需求,以及时满足企业的需求,二是提高企业服务的满意度。当然,品牌策划工作也还有其他作用,如品牌的培育、引导消费,等等。
在营销策划中,品牌策划是难度较高的一种策划。其原因主要是:品牌作为一种营销资源的培养,具有战略性质,不是朝夕之功就可以达到品牌培育的目的。凡战略问题,均需要长远谋划;而且品牌策划绝不仅仅是考虑一个品牌名称或图案,它需要与企业的整个营销活动所涉及的所有方面综合起来考虑。但无论怎样,在品牌时代,品牌策划都是营销策划人员必须解决的问题。
我们该如何做好品牌策划呢?
蓝哥智洋国际行销顾问机构认为,首先企业一定要确定品牌策划的目的。因为品牌营销咨询的两个核心关联点就是资源和智慧。无论出以何咨询目标,先还是要明确。只有明确了目的才能将策划案融入到实战中去,而不单单停留在纸上。许多品牌策划公司没有深刻理解策划过程,认为策划方案确定便大功告成,与企业一手交钱,一手交货(策划方案),交割完毕,合作就结束了。实际上策划方案不是品牌策划的最终结果,方案的实施是非常关键,包括实施的指导以及实施中需要根据具体情况变化而及时调整等活动,它还需要策划公司参与并指导实施,以保证方案在实施过程中不走样,完成对方案调整和进行事后评估等不可缺少的程序。
品牌策划的真正意义在于将确定的方案落实,从而产生生产力。实践,实践,再实践,惟有如此才能避免策划沦为纸上谈兵。策划公司要在实践过程中,对项目进行动态的把握,要对项目的实施过程进行有效的监控。在此过程中就是对策划公司的执行能力和整体实力的考验,只有真正拥有实战经验才能让品牌策划的工作有条不紊。
事实上,蓝哥智洋机构多年的实践证明,拥有实战才能对品牌策划的广度和深度进一步有正确方向的挖掘,将品牌策划与热门专业或新兴行业结合起来,通过整合资源,发挥策划公司整体的专业特长和策划智慧。
实战主要表现于:一、能够解决客户实际问题;无论理论再高,方案再漂亮,策划再完美,只要客户派不上用场,就不是实战营销。客观的,可以抱怨客户没有钱,没有资源,那为什么不能够全面了解客户情况后量体裁衣的为客户作出方案呢。如果做出的东西没有操作性能说解决实际问题,能说是实战吗?
二、能够应对不同客户的需求;比如一些大客户,他有的是资本,成本对于他不是他考虑的问题,他最关注的是策略和方案的杀伤力以后影响的结果。他要求的是水准,是高度。为此所做的方案必须要满足其要求。另外有些客户的产品本身的特殊性是不能走常规渠道,这时就必须要进行综合考察调研后为他提供他认同的销售模式。比如一些客户他不想做广告也想把产品推向市场,这也要能帮他解决。
三、能够解决实际营销难题。有的公司资源有限,市场投入资源非常有限,他也想在限定的时间把产品推向目标市场,也要能够为此解决。
四、具备具有实战能力的人才团队。最理想的团队是不仅具有较高的理论水平,更具有举一反三的实际工作的能力的人才。一群背书的呆子是死路一条。
五、实际的作战能力。即是团队中每个成员都合格,但是在作战时不能良好的组织,调配,协同,不能为共同的目标努力。这样能有实际的作战能力吗。同心的一群人才是真正的团队,否则就是一盘散沙。
一、实战性。因为网络营销是一种变化相对快速的营销模式,如果没有丰富的实战经验,那么制定的策划可能是不合时宜的,是滞后的,是没有操作性的,这会浪费大量的时间,换句话说,它是指导网络营销实战的纲领性文件;
二、动态性。互联网的主流渠道(搜索,门户,电子商务,社区等等)时刻在变,并且是在飞速变化,往往这些主流渠道的一个变化,就会导致一个策略方案彻底报废或基本报废,那将浪费大量的人力,物力与时间,这需要策划人对互联网有敏锐的感觉,能够直观地感觉到互联网的变化并及时改变自己的战法;
三、互动性。互联网是互动经济,尤其是web2.0的扩张,使得互联性更强。这里讲的互动性不光指的是用户体验的互动性,也讲的是方案执行过程中的互动性,需要使用丰富的工具监测执行过程,以掌握其变化的趋势,并随时加以调整,使营销效果最大化。
方案策划的互动性与方案策划的运营有直接的关系。
方案策划的运营力度与水平将直接关系到网络营销的最终效果,因此,从这个角度来说,它比方案策划更加重要。
因为,三流方案+一流运营>一流方案+三流运营。
网络营销方案的三个重要特征决定网络营销方案运营的艰巨性。因为,它实际上是在打造自己的虚拟渠道。渠道建设从来就不简单。
一、运营。原则上方案制定者一般为方案运营者,这是效果最高,成本最低的做法。当然,如果其他运营者有多年实战经验,并且对方案了如指掌,对互联网主流渠道的特征一清二楚,有着丰富的互联网网络营销资源,同时要求方案制定者随时加以指导、纠正执行过程中的错误;
二、技术。在执行过程中,根据出现的问题不断调整与制定执行计划,采取最优的组合营销手法,以迅速扩大效果,促使营销目标的实现。由于网络营销是种与技术结合紧密的营销手法,要求运营者精通网络技术,能够迅速提出更为有效的技术以加快营销效果,因此,我们往往看到运营者一般为技术出身;
三、监控。在运营当中,监控是非常重要的一关,如果监控不到,则对执行在实际上就会处于失控状况,这是一般人常犯的错误,往往是花了很长时间去做了,但是结果如何不知道,或者过了一段时间,最后发现效果不好,却不知道原因是什么,这就是监控缺失或失当。而监控又是与技术相关性较强的东西。
四、调整。包括方案的调整与运营的调整。在上面说的三个阶段中,会不断的组合手法,不断地监控,然后不断地调整。就如打仗一般,要根据战场的情况做出及时的战术调整,甚至战略调整,以随时掌握战场的主动权,只有这样,才能够实现方案的营销目标。
08年以来,不断有企业进入到独立营销平台的建立,但成功的很少,why?
原因很多,但是最主要的方面就是没有网络营销方面的人才资源,往往用公司原来的业务员来做,而业务员一是对网络营销可能了解不全,传统营销虽做得不错,但是对整体网络营销缺乏经验;二是业务员根本不懂网络技术,导致建立的平台整个像垃圾。至于方案与运营,那是基本上从来没有弄过,只是零打碎敲。失败也很正常。另一个重要原因就是线上线下营销的冲突没有处理好。
网络营销不比线下营销,线下营销对业务员依赖性非常大,网络营销一旦成功,等于是渠道的成功,而渠道本身就是个超级业务员,这时,一般来说,依附于渠道的业务员素质要求大大降低,只要普通客服即可。这可解析为什么阿里巴巴公司的客服基本上应届毕业生就行,做网络营销平台的公司的客服只要音色甜美,相关专业的人员就行的。从这个角度说,网络营销要求的只是精通网络营销的团队维护好这个渠道,然后把客服,生产(外包除外)、物流与财务弄好就行。传统业务下的对业务员的依赖性大大减弱。不会出现一个业务员出走会影响业务的情况出现,因为全部由平台代做(如新客户开发,老客户管理与追销,售后等等平台做了大部分的工作)了。
我曾经服务过一个服装企业,它公司原来的营销总监是老板的亲戚,做传统营销不错,网络营销也接触过,不过了解非常不全面,他认为写写博客发发贴,弄弄产品,建个免费的网店,这些就是网络营销。认识之差,令人惊讶。并且总对我说,他做了五六年了,对网络营销太了解了。呵。。。结果呢,我与老板讨论后,老板决定把他暂时调离新公司,去工厂,免得他影响新公司的运作。
不然,如果他一直呆在新公司,难以想像,方案如何实施?
而另一家公司更绝,一个老业务员经手的商城就是网络上随时可下载的程序,从权限中可看出来,权限中的功能比他实际提供的功能多很多,网络公司尽量说服她如何做如何做。结果一个烂东西花了几万。商城完全与公司定的整体营销策略不符,其效果可想而知。
中小企业要做自己的网络营销,不懂策略,框架扯淡,不懂运营与技术,效果扯淡,没有团队,整个扯淡。而这种扯淡的事还在不少的企业发生着。他们总幻想着能否只要一人,三天完成,永久见效的美事。金融危机带来的观念变化让人感觉好笑。这是要命的想法。更好笑的是认为只要方案好了,那么就高枕无忧了。
(出路:扎实的专业用药指导+健康服务能力)
作者简介
尚锋,武汉秋友健康管理有限公司创办人;药店多元化经营和电子商务的研究者、实践者和传播者;国家食品药品监督总局南方医药经济所21世纪药店报特聘专家;《中国药店》等国内医药行业多家杂志、报纸的特聘撰稿人。
从事过十年国家公务员,后转向医药经营,进入中国很大的民营医药商业企业——九州通集团,从事过医改政策研究、医药投资和连锁经营等工作。后服务于湖北同济堂医药等多家知名企业,负责全面经营管理。
2010年8月,创办武汉锋睿管理咨询有限公司,后改组为武汉秋友健康管理有限公司,主要从事连锁药房的管理咨询和改造、经营诊断和业绩提升、中小连锁经营托管、药品生产企业OTC渠道的市场策划和增值服务提供等工作,具有丰富的药店经营管理经验和敏锐的行业发展政策嗅觉。
内容简介
电商正在医药零售领域蓬勃发展,面对咄咄逼人的传统市场“抢夺者”,本已在新医改和新版GSP重压之下,进退失据的传统药店,真的将走下历史舞台了吗?能否主动出击,迎接时代变换的挑战,抓住其间蕴藏的机遇,实现弯道超车?
《电商来了,实体药店如何突围》,主要是着眼于时代和消费心态变革的大背景下,实体药店如何适应变化、转型经营。整书围绕新时代药店经营三驾马车:药学专业服务、会员贴心服务和精准定向促销,既有理念的宣导,又有马车驾驭实战技巧的探索,更有经过实战演练的方案分享。
目录
前言1
电商时代更要做好实体药店1
第一章会员:药店经营的重头戏4
一、会员营销的3个关键点4
二、如何创设上下、内外一心的会员制度6
三、会员礼品这样陈列比较好10
四、厂商联合做好会员营销12
【实战】会员积分兑换方案15
第二章服务:让客单价飞起来20
一、顾客服务怎么做20
二、像谈恋爱一样做客情24
三、免费服务,有“利”可图27
四、如何让客单价“飞”起来29
五、用心营造“愉悦购物”氛围33
六、环境舒适,才能客单价飙升35
七、店堂音乐的妙用36
第三章专业:药店的立身之本39
一、别把药学服务变成药店诊断39
二、要推荐用药,先学好专业41
三、四招打造专业药店42
四、药店的专业化和多元化44
五、药店慢病管理的三字经48
第四章专业顾客接待术51
一、药店专业服务的接“地”术51
二、让顾客对买单说“YES”53
三、感冒患者接待术54
四、如何接待节后肠胃患者55
五、如何接待风湿患者56
第五章药店如何做好促销58
一、促销:有的放矢、细到极致58
二、促销方案如何落地60
三、“减肥季”药店如何促销63
四、促销赠品如何定65
【实战】夏日也能卖阿胶66
【实战】中秋国庆促销怎么做68
【实战】情人节促销怎么做69
【实战】“六一”儿童节促销71
【实战】送蛋若扯蛋,那就抓蛋73
【实战】做促销方案时需要考虑的因素74
第六章移动互联新探索76
一、单体药店也能做电商76
二、药店需要微信营销的N个理由78
三、药店如何潜入“微信营销”80
四、微信内容:拒绝高冷,直接地气81
第七章品类管理与单品突破83
一、全面品类管理实战攻略83
三、如何选择特色品类88
四、引进新品的重要性89
(二)新品采购三原则90
五、哪些品类适合单品突破92
六、新品销售,打好“全面关联”牌93
第八章药店如何实现多元化95
一、多元化道路怎么走95
二、多元化的工作方向96
三、非药商品这样卖97
四、当药店有了哺乳室99
五、如何经营好母婴专区101
六、让药食同源商品“火”起来103
七、药店器械卖给谁105
八、医疗器械怎么卖107
【实战】断草活动:以低价撬动贵细市场109
第九章布局与陈列111
一、药店如何选址111
二、商圈要强势,内稳后劲足113
三、什么样的店铺需要改装116
四、关联陈列从区划布局开始117
五、地堆陈列,少精为要122
六、节日陈列创新这样做124
七、新品陈列大有玄机125
【实战】习用中药材新品陈列法127
【实战】POP主题提炼法128
第十章药店经营,事在人为130
一、单体变连锁?正确避雷区130
二、采销如何良性互动竞合133
三、商品定价须考虑的因素136
四、处理滞销还得标本兼治138
五、药店培训十二字真经139
六、传统中药店的夏季突围144
第十一章医药零售政策动向147
一、医药分开,天开始亮了147
二、医保定点审批取消149
三、如何整合单体药店150
四、家庭药师,期待远行154
后记:
广告策划课程作为市场营销专业学生的核心课程,其教学的主要目的就是根据专业学习的特点和实际工作的需求,重点培养和锻炼学生的广告策划理论与实践能力的提高,进而适应广告实践的发展,能够毕业之后很快融入角色,完成相应的任务。相对于其他的课程而言,该课程不仅要求学生能够把广告策划课程的知识与其他课程知识相结合,还要结合其他所学专业知识和技能,对于学生综合素质和能力的运用。正是基于这样的考虑与实践要求,从提高学生的就业工作能力的角度来考虑,广告策划课程不仅要求理论知识的讲解和梳理,还要通过实践教学模式的创新和构建,在传授给学生知识的同时,对于学生的专业技能和素质进行系统的指导和提升。
一、实战型教学是广告策划课程转型发展的必然选择
虽然传统的广告策划课程对于教学实践给予充足的认识,并且形成了一系列有关实践教学的体系和结构安排,给予了相当的课时安排与重视,但是学校教育的理论化倾向和企业的实践化选择依然处于相互割裂的状态,校外实践内容发展的日新月异不可能在课堂上即时得到体现和运用,学生也不会相应的适应外界的发展。企业对于广告策划的实践提出更多要求的情况下在学校教育中并不能得到体现,学校的教育不可避免在时间、空间和方式上滞后于现实的要求,导致理论与实践始终不能有效融合,课堂丰富的理论讲授与实践脱节。就算教师意识到这一问题的重要性,但由于种种条件的限制,传统的广告策划课堂实践教学中依然是停留在模拟型教学的状态。学生对于这样的教学不管是从学习理论知识,还是从提升自己的能力水平都感觉意犹未尽。虽然传统的模拟教学可以在一定的环境和条件下对于学生进行一定的专业训练,但是这种训练离现实的广告策划来说距离较大,学生在这样的模拟环境中的学习和训练就不可避免带来参与意识和主体意识的减弱,造成所学非所用,所用非所学的心里,使得教学效果大打折扣。
基于此,形成管理上以实战训练为内容、评价以目标为导向标准、体系上以综合立体为框架、监测上以配套考试的实战型教学模式就成为广告策划课程走出现在模拟训练困境的必然选择,也是传统模拟教学走出困境的必然出路,由模拟型向实战型的转型也是成为自然的趋势。本文结合在广告策划课程教学过程中的尝试,对于实战教学的模式和思路进行具体展开。
二、实战型教学的特征
实战教学模式相对于传统的实训型教学模式来说,最大的特点就是场景真实化、过程现场化、结果不可预期化。实战型教学就是在真实的场景、真实的平台,运用综合的专业知识,结合企业现实环境中遇到的问题而提出解决方案和策略,并且能够达到预期的效果。与模拟式训练不同的是学生可以真实的面对企业所遇到的实际问题,能够最大化的调动学生的各种知识和能力,以团队为单元开展主体化、具体化的广告活动,包括研究广告产品、确定广告调研的目的,拟定广告策略,完成广告创意,制作广告产品,编写广告策划书,进而按照企业的标准来解决实际营销策划过程中的问题和项目,所有课堂的布局和讲授也应该围绕着企业的要求进行内容和题目设计。这样的实践教学模式可以使得学生最大化的得到多方面的训练提高,学生更多的就会从广告主的角度来思考广告策划的整个过程,而不是从广告公司的角度考虑,对于学生分析问题的角色转变是一个有利的训练。
广告策划实战型教学与传统的以实训为主的教学区别表现在很多方面,首先,在内容上,这方面主要体现在实战型内容对于学生的兴趣和能力的培养作为重要的一个方面,内容的设计都是围绕最大化的吸引学生兴趣和锻炼学生能力为基本出发点,更多的是立足于企业广告策划活动的实际问题提出的,学生就可以最大化的作为企业主或者管理者的身份通盘考虑。其次,对于学生的协作协调能力的提高相当明显。传统的模拟教学更多的是围绕一个内容学生分成小组,学生在其中更多的是一个简单的分工,由于缺乏现实的场景,学生的分工协调能力得不到体现和锻炼。实战型教学模式可以让学生在面临实际问题时,如何在规定的时间、规定的资源条件约束下,统筹兼顾,有序协调来完成规定的内容。此外,实战型教学模式体现在以实战训练的内容为管理对象,以目标导向为评价的标准,以综合立体化为架构的基点、以考试课程的改革配套为综合性的整体建设。
三、实战型教学模式的建设思路
1、实战型教学模式的内容:必须能够吸引学生的兴趣和锻炼学生的能力
实战型教学模式最突出的特色就体现在让学生在学习过程中由接受变为选择,由被动变为主动,由配角变为主角。传统的师生课堂教学关系充分的体现在传授和接受的单向传导过程。虽然中间穿插有提问、讨论等互动环节,但是这些都是建立在老师为为主角,整个的场景都是模拟并且是老师可以随时掌控的状态,学生被动的、配角的状态并没有从根本上改变。但是实战型教学则是通过企业遇到的真实课题和问题,要求学生能够根据现实的周边条件和环境提出切实可行的解决方案,进而达到实践锻炼的目的。通过这样的实战训练,学生才能切实感受到企业的广告策划与实验室的广告策划相差甚远,学生才能够真正的变成学习的主体,也才能真正的亲身感受广告策划的实践体验,从而迅速提升广告策划的实践能力,具备团队分工中必须具备的素养和要求。而要达到这样的效果,就必须选择既能够吸引学生兴趣,并且同时又能够锻炼学生能力的课题内容。实际展开策划过程的时候,这样的课堂选择一般都会出现各种各样的问题和困难,这是因为企业不可能为了广告策划的方案等待一个学期或者半个学期,要求实际策划必须在规定的较短的时间展开。由于实际和教学过程之间存在的差异较大,因此工作能否按时完成就保证不了,这就使得教学的效果收到一定程度的限制。
要解决这一矛盾问题就必须做到以下几个方面:一是选题的时间要求比较宽松;二是选题的真实性必须得到保证;三是所选择的题目内容需要符合学生的认知和兴趣。
2、实战型教学模式的管理:必须以目标导向为标准
广告策划课程作为市场营销专业学生的核心课程之一,就是要求学生通过系统性的广告策划课程的系统性的理论和实践学习,从企业的战略层面全方位的考虑企业所处的环境和面临的问题,进而做出广告策划的方案,具备相应的实践水平。广告策划必须根据营销、传播等的要求,在项目目标的制约下,制定广告的创意策略、表现策略、传播策略,并指导监测项目的实施。这样的要求和目标应该成为广告策划在实战型教学模式的基本目标,课程内容的设计和实训内容的展开应该围绕这样的目标;从选题开始到课题内容的调研、策划、项目的制定和执行等都应该有针对性的进行节点控制和把握,根据突出的问题进行指导和帮助。上述要求就是广告策划实战训练内容所要求的具体目标,在具体的教学课程中,必须围绕这样的目标具体进行展开。
3、实战型教学的模式体系:必须以综合立体化为框架
实战型教学模式的建立和效果的发挥,不能简单的依靠在老师的发挥和表现,不能仅仅由课堂效果的好坏完全评价,必须建立一个综合的立体化的教学模式体系,这一模式体系包括以下几个方面。一是企业和学校。企业不仅仅提供实战型项目的课题内容,而且对于项目调研、项目论证、项目资料获取、战略制定、目标定位等都应该给予相应的支持和配合,才能够保证项目的顺利进行。二是专业和课程。广告策划课程必须与营销专业的其他课程融为一体,共同实现营销理论和实践能力的提升,这就要求在广告策划内容设计的时候,从营销专业的角度进行整体布局。三是老师和学生。实战型教学模式是对传统的“授受”教学模式的扬弃,应该在传统教学模式的基础上,通过更丰富的教学模式和手段,提倡和鼓励学生的自主创造性,培养学生的创意和策划能力,反复的进行强化训练以达到预期目的。四是学生与学生。广告策划的实战训练师单个的学生个体无法完成的,必须形成以学生自己为主的团队分工协作,最终形成广告方案,因此学生之间必须形成明确和详细的分工,使得团队的力量作用充分发挥。一般应该形成4―5人的小组,围绕研究题目做出合适的分工,形成协作有效的团队。比如在一个团队里面,角色分工要很明显:项目总监、客户代表、创意总监、文案总监、媒介总监等,完全按照广告策划活动的真实角色进行分工,可以最大化的提高学生的主体意识和参与意识。
4、实战型教学模式的监测:必须以配套化的考试改革为依据
独立学院作为高等教育体制创新、制度创新和机制创新的产物,其培养模式和人才定位不同于研究型的本科院校和体现技能特征的高职院校。培养高素质的应用型本科人才是独立学院的特色,适应市场对高素质应用型营销人才的能力因素要求和岗位需求,搭建专业基本素养教育———专业教育———实践教育”三步培养框架,形成相应的理论教学体系、实践教学体系和素质教育交叉融合的培养方案,培养方案中要体现基本能力、专业能力与创新能力培养的要求;符合高素质应用型营销本科人才岗位需求划分的三种路线,即市场助理、市场经理、市场主管、市场总监;或客户代表、客户经理、销售主管、销售总监;或营销策划助理、策划策划员、营销策划主管、营销策划总监。
实践性教学课程体系是市场营销专业课程体系的重要环节。面对日益激烈的就业形势和市场对营销本科人才职业能力的要求,单纯强调专业课程的系统化和广博与精深,或者片面强调某项技能的熟练,不符合面向未来的应用型本科人才的要求。围绕市场营销专业的整体课程体系框架,构建实践教学体系框架,包括:一个目标和三个层次。“一个目标”,即培养一个专业核心能力(指营销实战能力);“三个层次”,即基本技能层次、专业技能层次、综合技能层次。
1.基本技能层次培养基本能力。具备政治人文素养、人际沟通与组织能力、计算机应用能力、外语应用能力、自然科学素养等基本技能是高素质应用型营销本科人才的一项基本能力,是其胜任市场助理、客户代表等初级岗位的前提。营销专业实践性教学体系的基本技能层次设计了寒暑假的社会调查与实践、假期支农支教活动、日常的社区服务活动,通过这些活动,学生掌握如何认识和了解当前的社会热点和难点问题,如何发现企业现有产品的不足和寻找尚未满足的市场需求的能力。通过广泛的校内社团活动,以及院内、省内甚至全国的大学生辩论赛、演讲比赛等竞赛锻炼和提高学生的人际沟通和口头表达能力。对于日后从事产品销售和营销策划相关工作的营销专业学生来说,高超的口头表达能力是其与客户沟通的基本素质。
2.专业技能训练培养专业能力。市场营销专业的最大特点实践性特点,学生的营销实战能力高低决定了其就业竞争力的大小。所以,学生对一个地区的制造业、销售业、物流业中的典型企业的市场调研、产品销售等营销实践活动要有清晰的了解,这一能力要通过专业认识实习环节来实现。专业核心课程是培养学生专业知识素质和提高专业技能的核心环节,通过专业核心课程的案例教学环节训练学生运用理论知识和方法分析和解决实际问题的能力。通过综合模拟训练环节和角色扮演训练学生的某些营销技能。
3.综合技能环节培养创新能力。创新能力是市场营销高级岗位所需的一种革新能力,这种能力通过大学生就业与创业课程、市场营销仿真模拟、顶岗实习、毕业设计、参加校内外各种创业竞赛和校内建立大学生创业中心等综合技能环节得到锻炼。毕业设计(论文)是对高素质应用型本科营销专业学生实践能力检查的重要环节,学生在选题、写作和答辩等环节中充分锻炼实践创新能力。采取学生在校外的实习基地与校内大学生创业中心顶岗实习的环节,使学生熟悉特定岗位的工作环境和业务流程,有针对性地提高学生特定岗位的工作能力和岗位适应性。参加创业大赛与建立大学生创业中心,通过写作创业计划书,培养学生的创新创业意识,锻炼学生的创新能力。
二、市场营销专业实践教学体系核心环节的实施与考核
1.社会调查与实践环节。社会调查与实践是营销专业学生走向社会,亲身体验社会生活,深入了解国情、社情、民情,全面认识社会的重要方法。基本技能环节中制定前两年学生实践训练计划,安排一年级学生参加寒假社会调查、暑假社会实践活动;二年级安排寒假进行专业调查、暑假进行专业认识实习。学生利用假期或者就某选题完成调查任务,或者选择一个单位深入下去进行实践体验,结束后撰写实践报告,在新学期开学4周内以班为单位进行交流、答辩,评定成绩,推荐优秀报告。
2.专业核心课程的案例教学环节。市场营销学、服务营销学等专业核心课程的案例教学的组织方式是每门课程选择5-8个典型案例,精心设计讨论话题,在小组讨论的基础上采用大班交流与点评以及分组对抗辩论等形式深入和共享讨论成果;案例讨论的成绩以20%计入本门课程的考核成绩。
3.顶岗实习与毕业论文(设计)环节。毕业设计(论文)环节是对毕业生专业实践能力检查的重要环节,是检查毕业生对专业知识掌握的程度并能否运用专业技能解决实际问题的重要实践过程。利用培养计划中的半年(甚至一年)时间,通过在校外实习基地或知名企业顶岗实习,学生在理解论文任务、项目调研、资料查阅、方案设计、技术实现等具体要求方面能得到好于或相当于校内毕业设计所能得到的锻炼和提高,而且对于在企业环境下如何系统地进行产品销售能得到亲身体验,实现顶岗实习-毕业论文(设计)-就业”一条龙。毕业设计的考核采用现场答辩与实习表现相结合的5级评价制。
4.市场营销仿真实验环节。为了在校内提高学生的实战能力,锻炼学生根据市场环境运作企业的能力。市场营销仿真实验室配置因纳特市场营销模拟平台,在电脑上全程模拟企业的运转过程,从企业的建立、市场调研、产品研发和设计、产品促销与销售、企业资金的运用与管理等方面提高创新能力,通过学生的实战模拟成绩和市场报告核定每个企业的成绩,其中每个学生建立的企业其实战成绩通过企业的资本额、产品销售量和销售额、市场区域和市场份额等指标衡量。
5.创业竞赛环节。“挑战杯”大学生创业竞赛、全国大学生创业大赛、全国商科院校技能大赛市场调查分析专业竞赛等课外学术作品竞赛是锻炼营销专业学生创新能力的又一综合实践环节。各项竞赛比赛内容包括写作创业计划书、ERP软件模拟和项目答辩等环节。各团队通过创作计划书,模拟真实企业运行过程,极大激发了学生的创新思维,成员群策群力,锻炼团队合作意识,答辩环节思维缜密,口若悬河,锻炼学生一流表达能力。
关键词 营销沙盘 市场营销 教学模式
中图分类号:G712 文献标识码:A
1 市场营销专业引入营销沙盘模拟课程的背景
1.1 国际就业形势严峻
据国际劳工组织2011年的《全球青年人就业形势报告》,全球青年失业人数将达到7460万人,失业率为12.6%。由于当前全球经济不确性增强和青年人缺少经验的特点,未来数年青年人就业形势将难有起色,甚至会迎来更为困难的时期。中国也将面临“用工荒”和大学生就业难的挑战。
1.2 急需转变人才培养理念
我国大学生缺乏专业实践的机会。如今的演示教学、案例教学、毕业实习和毕业设计教学已不能满足学生对于实践的要求。在我国现阶段,扩大内需特别是消费需求是我国经济长期平稳较快发展的根本立足点。加快构建扩大消费的长效机制,完善鼓励居民消费政策,鼓励文化、旅游、健身等消费,积极发展网络购物等新型消费业态。因此,以社会需求为导向,需要转变人才培养理念。
1.3 沙盘教学优势突出
沙盘模拟寓教于乐,激发学生的学习潜能;实践柔性教育理念,创新人才培养模式;突破专业壁垒,拓展学生的知识体系;通过运用大量的管理工具解决模拟经营中所遇到的实际问题,锻炼了学生使用工具分析问题、解决问题的能力,有利于培养学生的专业实践能力与开拓创新能力,全面提升学生的综合素质。①
2 营销沙盘模拟课程体系的构成
2.1 教学目标
将营销核心要素融入营销沙盘模拟,形成具有高仿真、针对性强的高职实训方案,使学生拥有营销关键知识,培养学生营销关键能力和营销思维方式。
2.2 教学内容
具体教学内容包括:战略与商业机会、创业者、介绍营销沙盘模拟工具和规则、探索试营业、撰写创业方案、对抗经营。
“战略与商业机会”,主要阐述发现和挑选创业机会的过程及营销关键知识,引导学生分组成立生产商、贸易商创业团队,根据职业能力要求,确定CEO、财务总监、营销总监、运营总监等职务人选。
“创业者”,主要阐述创业者应具有的基本素质、依法设立公司及营销关键能力,分析创业团队在成功持续模拟经营6~8年的重要作用,让学生树立团队合作的精神。
“介绍营销沙盘模拟工具和规则”,主要阐述市场沙盘、生产商沙盘和贸易商沙盘三者的关系,沙盘盘面结构及模具代表的经济涵义,同时并介绍规则,如市场准入、产品生产许可、品牌创立、招投标、财务、物流、信息等方面的规则。
“探索试营业”,在教师的指导下,完成3个会计年度的试营业,熟悉营销沙盘的规则。
“撰写创业方案”,创业团队在进行充分市场调研的情况下,撰写创业方案,并征求聘请的创业导师的意见。
“对抗经营”,在规定的时间里,完成8个会计年度的验证性模拟实战,以检验创业方案的可行性。
2.3 教学形式
情境角色设计。②将受训学生分为生产商、贸易商和公共服务组。生产商和贸易商每组4人,分别扮演CEO、财务总监、营销总监、运营总监职务。公共服务组人数为6人,主要模拟公共服务机构职能,如工商、税务、银行、媒体、交易中心和第三方营销和创业咨询服务机构。
模拟经营。每个小组(企业)连续从事3个会计年度的经营活动。完成战略规划,以达到学生对营销沙盘规则的熟悉目的及初步运用营销调研能力、营销计划能力、谈判与沟通能力、销售促进能力、市场组织管理能力、信息处理能力来解决模拟过程中所遭遇的问题。
实战对抗。在熟悉规则后,将分组撰写某一特定背景下的创业方案,并征求创业导师的意见后,在规定的时间内完成实战对抗演练,以检验其可行性。
分析和总结。每一轮模拟经营结束后,各小组可以提交如帖子、原创音乐、微电影等丰富多彩的总结,与前期的规划对比,分析存在的问题并提出改进措施,同时由教师对各组学生的表现进行评析,指出其优势与不足。同时,还可以参观创业孵化园,进行社会实践考察活动,开展专业讲座,营造创业教育氛围,以期达到更好的教学效果。
2.4 教学环节安排
在营销沙盘模拟学习过程中,应充分考虑沙盘盘面和规则对试经营和实战对抗的影响,并辅以经营管理和市场营销核心要素知识,让学生深刻理解企业经营过程,科学做出决策,达到应有的教学效果。考虑到教学过程的连续性和企业经营环境的相似性,为保证教学效果,教学过程共分为三个阶段:一是以物理沙盘为依托的体验式教学阶段;二是以物理沙盘为依托的实战对抗阶段;三是分析总结阶段(如表1所示)。同时,在完成教学过程后,可以选拔优秀学生参加沙盘模拟大赛,以大赛来强化巩固学生学习效果。③
3 营销沙盘模拟教学优势分析
3.1 快乐学习
将抽象的营销核心要素知识形象的融入沙盘模拟过程中,寓教于乐,激发学生的学习潜能,调动学生的学习兴趣,学习过程变被动为主动,学生通过“做”来“学”,以团队参与的方式体会抽象的市场营销学、财务管理、物流管理、人力资源管理等多学科知识。
3.2 悟中学习
通过试经营,将学生“自由决策”及所遇到的问题的解决思路在沙盘推演,可以直观的看到结果,并与市场上的企业竞争,可以为实战对抗阶段积累经验。但在现实商业活动中,激烈的市场竞争是不会给企业以不断试错的机会,可以评估自身决策能力,检验营销核心要素知识掌握程度。
3.3 团队学习
企业运行受财务、生产、营销、人力资源、物流等各方面的影响形成一个系统,在模拟实训过程中,团队成员各自扮演不同的角色,营销沙盘模拟需要学生互动,当对经营过程中存在不同理念,就需要沟通与协作,与企业间树立共赢理念,合作与竞争并存。
3.4 创业意识培养
在国际就业形势严峻的大背景下,以创业促进就业,对高职学生创业教育提出更高的要求,通过营销沙盘模拟,可以增强大学生的创业意识,提高团队协作能力,树立共赢理念和诚信态度,增强学生的危机意识和抗风险能力。
4 高职引入营销沙盘模拟教学存在的问题
4.1 引入前期投入大,与课程体系衔接难
营销沙盘包括市场沙盘、生产商沙盘和贸易商沙盘,对沙盘教具、硬件环境要求很高,如需要专用实训室、专用的沙盘桌等。同时,对于市场营销专业的学生来说,教学计划的安排、与传统课程内容的衔接、与之配套的系列课程的开发等等,都需要在教学实践中不断研究探索。
4.2 新的教学模式对师资力量的挑战
营销沙盘模拟课程具有综合性强及跨学科、跨专业性的特点,在营销沙盘模拟过程中,教师在不同阶段扮演着不同的角色:调动者、观察家、引导者、分析评论员、业务顾问等,对教师的知识面要求高,如财务、战略意识、决策能力等。其次,在实战对抗阶段,需要听取创业导师的意见,高职学校校企合作难度大,聘请的创业导师人员少。第三,连续性教学,没有固定的指导教材。
4.3 高职学校创业环境培育难度大
全球创业观察(GEM)从金融支持、政府政策、政府项目、教育和培训、研究和开发、商业环境和专业设施、国内市场开放度、基础设施建设、文化和社会规范九个方面评估不同国家显著影响创业活动的创业环境。④营销沙盘模拟培养了学生的创业精神和创业热情,高职学校在培育良好创业环境时在金融支持、商业环境和专业设施、基础设施建设等方面难度大。
4.4 学生参与热情较高,感觉课程难度大
营销沙盘模拟作为一种体验式的教学方式,融理论与实践于一体、集角色扮演与岗位体验于一身,对于学生吸引大,参与热情较高。但是,营销沙盘模拟需要参与者的综合素质能力、全局观念、团队合作精神,能够熟练地全面掌握经济管理各方面知识,并且能灵活地运用到模拟企业运作中,这对于在过多的接受传统教学和案例教学的学生来说,很难达到要求。
注释
① 张前,张守凤.管理类专业引入ERP沙盘模拟课程教学探索[J].中国成人教育,2009(11):113-114.
② 周恋.基于建构主义学习理论的ERP沙盘教学改进[J].科技信息,2011(8):539-541.
品行天下,鑫聚英才
作为此次沙龙的发起者和倡导者,品鑫也是美容行业最大的系统方案解决商,致力于为美容界服务,以美容院专业线为主要服务目标,以终端实战为基础,以品质、专业、高效、实战为价值灵魂,以完善美业服务标准为己任,组织了一大批行业和实战精英,以独一无二的产品体系和思想,吸收和开发最适合美容行业发展的管理模式。这次,品鑫召集各地美容行业精英,倾力打造了这场全面提升美容院核心竞争力的实战沙龙。更多美容人的事业,便从这里腾飞。
强强携手,打造名店圈
第二届中国美业总裁经营管理营销沙龙由品鑫机构联袂北京师范大学连锁学院、中国CEO俱乐部、中国美业名店联盟、中国名媛俱乐部共同打造,并由《中国科学美容》、新浪、凤凰媒体全程支持。知名机构和龙头媒体的强强携手,旨在打造国内最卓越的5%的名店圈。
沙龙伊始,天意华传媒集团、《中国科学美容》杂志华南区总监邱小东表达了对这次活动的高度评价和美好祝愿,并希望通过品鑫与《中国科学美容》的合作,让业内更多人士通过这样的活动受益,得到提升,也藉此提升行业整体水平。
营销大成,实战指导
以与往众多行业培训会不同的是,这次沙龙主要以实战指导为主,品鑫以10年美容系统营销之大成, 并邀请数位在当地最具影响力的美容连锁企业掌舵人作为营销沙龙顾问,为美容院经营者解读美容系统赢利的成功之道。
作为主讲嘉宾的简锆铭老师,是美容行业全价值链的亲身经历者,也是《全过程营销》品牌课程创始人、世界华人美容美发教育协会副会长、品鑫咨询管理顾问有限公司董事长、中国多家顶级连锁品牌首席营销教练,他和与会嘉宾一起分享了美容业的赢利关键、生意的本质和核心,以及如何打造美容院的核心竞争力、美容院全过程拓客操作系统等,以其在美容行业的十年耕耘和收获,毫不保留地传授给了大家。
作为主讲嘉宾的幺玉石老师身份更是特殊,作为福州窈窕淑女美容连锁企业的董事长,幺老师更是福建省美容美发协会常务副会长、鼓楼区工商业联合会副会长、福州市人大代表、台江区政协委员,最重要的是,他是一个美容连锁企业的管理者和大家长,品鑫公司此次特意邀请他过来和大家分享人事管理心得,显然是别有深意。幺老师在台上生动风趣,深入浅出地分享了他为员工倡导的文化生活、制度创新、民情调查、利益共享、发展空间、信任管理、感情投资等多个深具创意和情感的管理环节,比如举办一年一度的全体员工全假两天游:倡导努力工作,快乐生活的积极理念;率先改革服务业的特性:试行福建美容业8小时工作制,让员工享受正常作息;制订股份制、行高薪制;角色转换:岗位调动、部门重组,发掘潜力,相互促进等,这些全新而又充满人情味的管理方式让在场的人士均耳目一新,启发良多。
品鑫咨询管理顾问有限公司总经理秦俭老师,以其在宝洁公司资深项目经理、宝洁工程师协会工程可靠性管理认证讲师、辉瑞DDI认证讲师、美国项目管理协会会员,国际认证PMI的多重经历,教授大家用统计学来提高我们的管理。通过统计学,我们可以科学地为美容院选址、定位、控制成本、提高赢利等。秦老师的这些观点,又为大家上了生动的一课。
超妍美容连锁企业的董事长、国医学美容学会国际部负责人、安徽省优秀民营企业家代表张翔老师也为大家带来了以速致胜,快速占领终端市场的课程,让大家受益良多。而心灵导师、国学讲师孙子明老师则和大家分享了家和万事兴的国学心灵解码。
关键词:商务策划;实践;创新
本文属郑州大学西亚斯国际学院校内项目(项目编号:2012KYYB14)
中图分类号:G64 文献标识码:A
原标题:商务策划专业能力培养角度的实践教学体系创新探析
收录日期:2013年6月28日
一、引言
要成为高素质商务策划人才,并不是一件容易的事,商务策划是一个系统而又复杂的过程,如何在复杂的内外部环境中找到问题的本质,需要策划人具备较高的分析问题、解决问题的能力,所以商务策划专业学生应该在学好各类理论知识的基础上,不断研究和实践,努力把握一切机会培养和提高自己的能力,尤其是创新、表达、协调等基本能力的培养。而这些能力不能仅仅通过理论学习来掌握,而是要通过一定的实践练习来系统提升,本文就这个问题展开论述,希望能够为商务策划这个新专业的发展提供一些思路。
二、商务策划专业学生基本能力分析
1、思维创新能力。思维创新不论对社会还是个人来说,都具有十分重要的意义,尤其对于商务策划专业的学生来说,显得更为突出,这正是商务策划所需要的核心能力。商务策划具体来说是管理行为中的计划职能的体现,是预知未来的商业活动,在商务策划的过程中,经常会遇到大量的新情况、新问题,需要去探索解决这些问题的新途径、新方法,这就需要思维创新,没有思维创新,就没有办法解决这些问题,所以商务策划的生命力在于创新,创新是商务策划人才的核心价值。实际工作的情况也很好地说明了这一点:发明创造,提出新概念、新理论,开发新产品、新工艺需要创新,制定新计划、设计新方案需要创新,甚至各种策划中的创意也是创新,思维创新在策划中无处不在,只有想在别人前面,做在别人的前面,才能把握机遇、创造商机,赢得市场竞争的胜利,所以思维创新能力是策划人职业生涯中必备的基本能力。思维创新是人人皆有的一种潜在心理能力,思维创新能力如同各项技巧,通过学习和训练,人人都可学会和提高,所以教师在教学中一定要理论联系实际,并且要加强实践教学,要教导学生勤练多思,敢于突破思维习惯。
2、逻辑表达能力。良好的逻辑表达能力不仅是生活、学习、工作的重要工具,也是企业、商家考察人才最重视的能力之一,无论是对内、对外沟通,或提案或发表,逻辑表达能力都显得十分重要。所谓逻辑表达能力,就是运用语言文字说明自己的观点、意见或抒发思想、感情的能力,它包括口头、文字表达两个方面。口头表达就是“说”,无论是向别人宣讲自己的主张、还是展示自己或推销产品,都要用到这个工具。“说”是一个复杂心理和生理活动的过程,不仅仅是单纯说话技巧的体现,同时也是一个人的思维能力、知识水平等综合因素的反映。有只要通过训练,口语表达水平就能提高。要教导学生养成重要的说话都要精心设计的习惯:从服装、形象、讲稿、语音、语调、音量,到面部表情、体态语言、眼神交流、适时幽默等力求恰到好处,避免夸夸其谈,远离假话空话。文字表达就是“写”,对于商务策划专业的学生来说,文字表达能力的培养主要是要写好策划文案。策划文案是策划成果的完整展现,它直接面对的是企业、商家或老板、大众,策划文案能否为他们所接受并顺利实施,文案写作水平如何起着至为重要的作用,所以策划专业的学生一定要注意文字表达能力的提高。写好策划文案最需要的是要有写作经验和工作阅历,缺少实践环节,闭门造车是造不出好车的,所以要取得良好的教学效果,教师在教学中理论与实践的互动是必不可少的,既要注重理论又要加强实践。写作是一种技能,立足于多写多练,应是快速提高文案写作水平的一条捷径,但一定要注意与策划实践结合起来。思维敏捷,善于表达是个人寻求发展机会的重要条件,也是事业成功的保证,要培养有头脑、善表达、能经营、好就业的优秀商务策划人才,必须在思想认识上强化对语言表达能力重要性和必要性的认识。
3、组织协调能力。组织协调能力是保证策划方案顺利实施的必备条件,组织协调涉及到人和事,需要对事有系统的认识和对人有深刻的了解,因此对人与事的认知及与人的沟通是组织协调能力的基础,组织协调能力是在这个基础上不断实践的经验积累,如果缺乏组织协调能力,即使有最好的策划方案,也不会有满意的结果。在人与人之间的组合调配下,如果组织恰当,一加一可能等于三、四,甚至于等于五;如果不恰当,则可能等于零,更可能是个负数。所以,策划者为实现预期目标,要善于通过组织和规范进行综合协调,合理地运用人力、物力、财力,最大限度地发挥各方的力量,保证实施的正常有效运转,使策划方案顺利实施并取得成功。总之,不会思维创新就只能永远落后于别人;不会逻辑表达,策划成果就无法得到很好的展现;不会组织协调,方案就可能得不到很好的实施,所以商务策划专业的学生一定要注意基本能力的培养。
三、商务策划专业实践教学存在的问题
1、对实践教学重视不够。当前很多院校对实践教学认识不到位,继续沿用传统的教学方法和思路,关注课堂教学,忽视实践教学,没有认识到实践教学在培养学生的实战能力和创新性思维方面的重要性。其表现为:在商务策划教育教学工作中,将理论教学作为重点,作为教学工作的中心,实践性教学是理论教学的补充,从属于理论教学,甚至把实践教学学生转移到理论学习中去;在教学计划方面,对实践教学不够重视,课时分配较少,考核力度不强,实践教学一直充当教学环节的配角;在教学过程中,具体实践教学流于形式,与课程要求不匹配。
2、缺乏完备的专业实践教学体系。目前,商务专业的实践教学体系延续了市场营销专业的相关格局,稍作小修小补,体系上未做大的变动。如实习环节,大多院校均安排诸如认识实习、课程设计、毕业实习、毕业设计(论文)以及各专业公共性的实践项目,如军训、社会实践、公益劳动、计算机训练等集中性的实践环节。这种实习实训的课程设置与刚成立之初的设置相比,几乎大同小异。在实践教学中,不能针对商务策划课程需求和不同课程能力培养目标的差异设计针对性不同的教学实践课程。这实际上是对学生培养目标的不明确,学生市场定位不准确的表现。其最大缺陷在于从学校教学安排出发,而不是从学生毕业后的工作需求出发。
3、教师实践经验不足。在实践教学中,教师是组织者和引导者,教师实践能力和实践经验的高低直接影响着实践教学的质量。目前,高校中大多数教师是从学生到教师,缺乏实际操作经验。有一定实践经验的教师从事教师职业后,不注意知识更新,随着时间推移,长期脱离一线,自己原来掌握的实践知识逐渐老化、淘汰,这也会导致实践教学能力下降。
在实践教学中,怎样提高师生的实践经验和实践能力?如何使学生的实践训练贴近市场实际运作的现状?针对这些问题,我们开展了实践教学新模式的一系列改革探索。
四、商务策划实践教学新模式探索
1、创设校内实战的实训机会。成功策划都是建立在对客观资料的分析之上的,没有客观的资料信息,对被策划对象的产品、品牌、生产过程、产品特色等情况没有深入的了解,对企业的竞争环境、媒体环境缺少深刻的认识,是无法获得有效的策划方案的。在这种情况下,西亚斯国际学院市场营销专业(商务策划方向)推动校园活动策划,创设校内实战的实习实训机会,取得了良好的实践教学效果。2013年6月,西亚斯商学院第一届商务策划大赛如期举行。通过这次活动,一方面学生对大学校园环境、大学生生活和活动对象进行了解,这为策划活动奠定了好的基础;另一方面学生既是活动策划方案的策划者,又是策划案的具体执行者,使学生在执行中发现策划的要领,在策划中关注执行的可行性。在整个过程中,教师只提供指导和咨询,学生负责策划和执行的全过程。活动以一个自由组合的团队为单位,策划和执行的每一个阶段都要求所有的学生参与其中,由学生自己挑选擅长的角色,发挥最大的潜力做好自己的本职工作。通过这种形式的实训,经历了策划-执行-效果评估一系列的过程,学生在真实的工作环境中积累了工作经验,掌握了营销策划的技能,锻炼了团队意识和团队精神。
2、学校与企业共同培养。在营销与策划学生的实践能力培养过程中,业界参与高校教育显得十分重要。但是,从我国高校目前的实际情况来看,高校与企业在合作培养人才方面才刚刚起步,如何使高校与企业在培养人才方面建立有效的对接机制,为企业培养合格和合适的人才,是高校和企业面临的共同使命。建立企业实习基地,设立实习项目,是提高商务策划专业学生获得实践经验的最佳途径。做好专业实习项目要有一定的原则。在学生接受一年半到两年的商务策划的基本知识后,经学生自愿,高校推荐,企业接纳的方式加入到实习项目中。通过企业实习,一方面学生亲自体验到企业项目的运作流程、行业发展现状、营销策划的发展前沿,开阔了眼界,提高了实践能力和综合素质;另一方面公司能审核参与该项目的学生,学生也已经熟悉该企业的工作流程,当学生毕业以后,公司可以直接录取这些学生来工作。通过与企业形成深度合作,建立长期合作的实习实训机制,实现企业、学校、学生三方共赢的合作局面。
3、校外策划大赛与案例教学相结合。教师根据教学内容制定出实战项目,模拟实战中营销策划团队的组建,用营销策划业实际运作的方式来组织学生开展市场调查、产品定位、创意策划等一系列实战演习。现在国内有许多政府机构组织推动的,如挑战杯等,也有企业推动的,如欧莱雅商业竞赛等,还有些媒体推动的商业策划大赛,这些大赛和企业的实际策划工作还是有一定差别,但是也不同于学校的案例教学,通过参与这种比赛或者分析和研究大赛的获奖案例来让学生亲身体会到对于同一个项目,自己的作品和获奖案例的差别,认识到获奖案例的优势和自己作品的不足。通过实战与获奖案例相结合,学生在比较中对项目运作的各个方面获得深刻的体验。
总之,实践教学在商务策划专业人才培养过程中至关重要,只有树立人才培养的科学发展观,积极探寻和革新有效的实践教学方式,才能培养出社会和企业真正需要的人才。
主要参考文献:
[1]姜钰,姜崧.经管类专业实践教学存在的问题及对策[J].教育探索,2008.6.
[2]章国平.试论高校和企业合作培养人才的对接机制[J].职业时空,2007.22.