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最近微信大热,因此常常在市场上感受到,就像当年微博最热的时候一样,有些“不良商人”欺负餐饮企业不懂行,让餐饮企业开通微博账号,那时候的气势似乎是只要开通了微博,餐饮企业的一切营销问题统统都可以解决了似的,结果,时间不长,微博冷了,微信热了,又有人开始忽悠餐饮企业,赶紧开通微信吧,有了微信,你的一切营销问题统统都可以解决了;吧啦吧啦,又有多少餐饮企业会中招,花一堆冤枉钱去买一堆教训,反正餐饮市场有的是新进入者。
作为长期专注于为餐饮企业提供信息化服务的从业者,我相信恰当的微信营销和符合餐饮企业的微信解决方案的确能够给餐饮企业带来价值,但是这个价值也是受众多条件制约的,如果不能认清一些基本的事实,在这个飞速发展的移动互联网时代,餐饮企业就要相当警惕,不要成为那些打一枪就换个地方的“猎人”的“猎物”。
那么,面对不断来主动向餐饮企业提供微信服务的公司,餐饮企业应该通过哪些条件来判断这是不是一家合适的提供服务的公司呢?
首先,还是要根据餐饮企业自身的定位来决定选择怎样的公司,如果餐企自身定位不清,目标不明,那么是很难做出判断的,通常会跟着提供微信方案公司的思路走,那么这样就很容易中招了;中招的结果就是微信方案上了3个月、半年,才发现也没有预期的效果那么好,而且还会带来新的问题:信息孤岛,与我原来的会员系统、原来的收银系统并不打通。如果餐饮企业自身有非常清晰的定位,我做微信的目的主要是为增加一条营销渠道,那么,一定要考虑与公司的原有的CRM系统资料如何对接的问题,或者这家提供微信解决方案的公司是不是可以提供CRM功能模块,是否可以将原有的资料接入CRM系统,否则,微信营销的功能必将大大受到影响。
其次,如果餐饮企业的目标不仅仅是将微信作为一个营销渠道,还希望作为一个提升效率的工具,那么,这时候微信的解决方案中一定要考虑是不是具有支付功能,特别是有没有、能不能与现有收银系统打通对接,如果没有这一条,那么,所谓提升效率的目标就不能达成。
第三,有些餐饮企业通过微信的出现,还设定了更加有远见的目标,那就说除了微信之外,如果未来还有易信、来往等类似的平台出现,系统能不能与他们打通对接?是不是都可以提供一整套的解决方案?其实,这就是考验解决方案的提供商是不是真的具有餐饮行业的从业背景,是不是真的站在餐饮企业的角度去想这些问题,且是不是具备这方面的能力了,而不单单是以卖出微信这个单一的解决方案作为自己的目标。
帮助企业打通Social CRM体系
用户在移动互联网上高度碎片化的使用时间和行为习惯,使企业获取用户的难度越来越大。因此,在触达用户之后,通过有效互动与用户建立深层次关系、并获取有价值的用户数据,成为企业社会化营销中亟待解决的问题。
微博全新的社会化营销解决方案,正是在整合海量社交数据与企业自有数据的基础上,帮助企业打通了Social CRM体系。通过对用户在微博上的、互动、搜索等行为进行分析,并与企业自己的用户数据打通,就可以建立起更清晰的粉丝画像。在此基础上,企业不仅可以面向粉丝提供有有效服务,还能根据粉丝的行为习惯和喜好有针对性的推出营销活动,从而提升广告投放的互动率和转化率。
这样以来,企业就可以在了解消费者习惯的基础上影响并引导其行为,实现“粉丝生意”。以韩国艺匠为例,这家公司拥有200名客服团队,凡是在微博上与其发生互动的粉丝,客服都会按照对应的话术进行沟通,从而加速粉丝沉淀,带动销售转化,目前其收入的1/3来自微博。
随着社交营销回归理性,企业已经意识到自说自话不如用户主动的传播分享,基于SCRM体系与用户的深度沟通就更加重要。通过微博打通SCRM的营销闭环,企业可以根据用户不同场景需求提供与之匹配的服务。通过这样的努力,最终能够获取新客户、留存老客户并逐步提高客户的忠诚度,从而最大限度的提升营销效率。
从粉丝生意到粉丝经济
基于SCRM体系实现“粉丝生意”的同时,与消费者建立稳固的关系,从而不断在新的市场获得成功,也是企业营销的关键。社交网站的关系沉淀能力使其成为粉丝经济的最佳平台。作为社交网站的代表,微博月活跃用户已经超过2亿,并连续9个季度保持30%以上的同比增幅。同时微博也在不断完善商业生态,帮助企业实现从粉丝生意到粉丝经济的飞跃。
在微博上,企业不仅可以借势热点开展实时营销,还可以通过创新的事件或话题策划,直接实现销售转化。今年5月,天猫国际在微博上推出“苹果新品首发”活动,通过这一大胆策划,不仅1万份新品在9分钟内售罄,天猫国际新上线的海购生鲜产品频道也吸引了大量网友的关注。高洁丝在今年情人节,也通过#微博男神被告白#活动吸引用户参与,并通过微博红包卡券推动触发场景式的实时消费。活动期间微博为其天猫店旗舰店引流168万UV,其中28万张微博优惠卷被使用,成为粉丝经济的经典案例。
玩转粉丝经济需要“三步走”
粉丝经济带来的不仅是粉丝变现,还包括持续转化的品牌营销。一个拥有庞大粉丝群体的品牌,往往可以实现新产品的快速传播并打开销售局面。以微博为代表的社交网站,成为粉丝经济从虚拟走向现实的重要推手。成熟企业应当着力于提升消费者的好感和粘性,促进产品和营销创新。成长型企业则应当专注于粉丝激烈和转化,用新品拉动品牌价值。
一、目前微博营销的种类——你到底做的是一件什么样的事情?
微博营销,从依托平台的角度来讲,分为:
l公众综合形式
l自主专一形式
1.公众综合形式,主要依托在第三方的交流平台上面,比如sina微博,腾讯微博等,传播的受众类型多样;营销的空间上来看,是与其他各方面的微博信息穿插并行;传播的到达上来看,对运营的行动力,信息的频率要求相对高;潜在客户在“转发”、“评论”甚至“关注”等行为发生之后,可捕捉到,但此类客户不易于管理,流失率较高;
比较适合产品初级的推广,且产品本身大众化(比如,生活消费品类的服装、化妆品、母婴用品等比较适合),在此基础上,可利用微博营销方案即可实现,目前也有众多的微博营销方案外包公司,比如微博易等;
2.自主专一形式,主要依托在站长自身网站或企业自身网站上,比如时刻微博、华医微博等,传播的受众类型垂直明确;营销的空间上来看,话题环境相对集中;传播的到达上看,由于已经圈定了目标客户,营销信息的到达范围与效率都相应提升;潜在客户在登录微博时,便可捕捉到,易于管理并发展成为价值客户;
比较适合产品的可持续性发展的推广,适于用已有站长级、传统门户网站或者企业级网站(比如,站长论坛类、医患关系类、教学类、企业内部管理类等),且站长网站有一定基础或者产品本身专业化,在此基础上,利用微博系统工具加以创新改革即可实现,如记事狗微博系统等。
二、发展的眼光看微博营销——你到底为了什么要做这样的事情?
有一句话很适合说明这个问题,即,“网络推广,重曝光;垂直推广,重销售”。凡事都是有一个发展进化过程的,微博营销也是如此。创业的最终目的无非就是产生自己的盈利模式,赚钱才是硬道理。因此,公众的微博宣传必将过渡到自主营销管理模式,或同时有侧重的存在。
三、到底要怎么搭台?怎么唱戏?——你到底要怎么做?
因为微博营销目前仍是一个新生事物,所以很多企业都是在尝试借助微博这个平台扩大知名度,并尽量加入好的创意,让广大的微博用户接受并喜欢你的微博,进而产生转发,起到一定的宣传作用。大体上微博营销模式有以下3种:
一、用户转发微博可参与抽奖模式:这种模式很吸引人,转发一条微博是举手之劳,而又有中奖的机会,企业一般也会推出比较吸引人的奖品,致使大量人转发,从而使得企业知名度在短时间内得到了很大的提高。但其也有缺点,转发微博的用户当中可能会有很多人是为了奖品而来,甚至有些人可能就是“领奖专业户”,这种营销效果无疑是大打折扣。严格意义上说,这是一种急功近利型的营销模式,营销效果有限。尽管如此,很多企业还是喜欢使用这种模式,主要是因为其可操作性强。
二、在微博中植入广告模式:像电视节目中的植入性广告一样,微博也可以植入广告,虽然一条微博只有140个字符的篇幅,但植入性广告可以采用图片、视频等多媒体的形式呈现出来,一张能吸引人眼球的微博图片可能带来几十万甚至上百万的转发,这就形成了一种新的营销模式。其缺点是植入性广告需要很强的创意及文字操控能力,不然很容易引起用户的反感,反而会给企业带来不好的口碑。
三、热门话题营销模式:主要是借助某一热点话题,或用户感兴趣的话题引发讨论,从而起到积聚人气、强化企业认知度的作用。与其他营销模式相比,这种模式的营销效果持续时间较长,并能获得一定量的忠实粉丝甚至潜在的客户。其缺点是话题营销策划难度比较大,找一个微博用户感兴趣,又能达到宣传企业这一目的的话题是比较难的。
基金热衷微博活动的另一个重要的原因,是通过微博平台推广活动能大幅缩减营销成本。“相比在官方网站平台,可以节省至少10倍的费用。”有基金公司人士透露。
据了解,此前基金公司线上活动多以官方网站作为平台,制作一个活动网页通常需要花费四五万元,而官方网站端口流量有限,需要再通过门户网站投放硬广进行宣传推广,而这个费用又要耗去几十万。然而通过微博平台直接举办活动,总共花费也就在几万元左右。
目前,针对微博营销,不少基金公司都会专门设立预算,有小基金公司的预算费用一年在二三十万左右,而中大型公司由于营销策略不同,其预算也大不相同,可以达到小公司的数倍之多。
受益于基金公司微博推广的需要,也出现了一批专攻微博营销的网络营销公司、广告公司、甚至微博营销“达人”,以及一块虽然不大但也颇为可观的市场。“现在做得比较好的官方微博基本上都是承包给外部机构做的。”有业内人士告诉记者。
而微博管理的承包方则包罗万象,有专门从事网络营销的公司、广告公司、公关公司,也有谙熟微博传播的个人。记者了解到,某个将微博外包于网络营销公司的基金公司,每个月支付4万至5万元,营销公司会提前一周将要的信息内容和图片等策划方案提交基金公司,并按要求在一个月内定期举办两次小活动和一次大活动。
除了专业机构之外,如今还萌发出以个人身份“承包”微博营销业务的“个体户”。据悉,某小型基金公司便将微博维护业务以每月2万元外包给某位微博营销“达人”。
“这些人也有他们一套方法(增加粉丝),靠基金公司自己去做起来比较困难。”业内人士表示,作为官方微博,至少需要一定数目的“底粉”,目的是让公司看起来是受欢迎的,而非门庭冷落,这对于吸引大众的关注非常重要。
虽然,如今有不少品牌已经尝到了微博营销的甜头,但随之暴露出来的问题也越来越多,那么,微博平台究竟该如何整合传播渠道?如何进行精准营销和实效营销呢?
2011年5月,随视传媒微博营销产品“微博派”正式上线,它成为了国内首家社会化媒体精准实效的营销平台。“微博营销用简单的一句话来说,就是要为每个企业找到最合适的传播‘星群’,预判每次活动的传播路径。”随视传媒COO薛雯漪在“微博派”会上说,“‘微博派’能即时地进行微诊断、微洞察、微舆情、以及可精准匹配的红人库,这让微博的真实效果营销变得有理可循。”
著名的法国干邑白兰地@人头马CLUB真男人与彩妆@Lansur兰瑟等多个品牌客户,均通过随视传媒“微博派”的定制化服务,取得了意想不到的效果。
微博派,精准营销有理可循
2011年底,人头马CLUB找到了随视传媒,希望借助随视传媒“微博派”进行实效营销。由于人头马CLUB受众高端,人群较为狭窄,如何通过微博精准锁定目标人群是成败的关键。这个问题并难不倒随视传媒的团队,凭借随视传媒多年精准投放的数据库资源以及“微博派”工具的多维度精准定向,如人群属性定向(从性别、地域分布、个人标签、粉丝数等)、话题内容定向、历史数据定向等,来寻找目标人群。并以“真男人”的生活、言行、精神等为切入口,定制内容,加上精准匹配优质KOL作为投放的载体,同时借力各行“真男人”的典范,潜移默化地影响目标群体。
方案运营两个月后,人头马CLUB真男人粉丝量提升至年前的2.5倍,其粉丝活跃度也比年前提升了2倍,加V认证粉丝数量正逐步上升,而男性粉丝的数量更比年前扩大了2倍。
随视传媒“微博派”助力社会化媒体真实效果营销,激活微博KOL传播圈,运用其度、量、衡系统实时诊断微博,监测微博传播路径,切准企业微博命脉,成为微博实效营销可评估、可量化的工具。
微博墙,线上线下“谁是真男人”
2012年2月20日晚,“真男人”行动――人头马CLUB“劲唱心声”活动在厦门日东音乐会所展开。随着“真男人”榜样陈小春的热情献唱以及微博大屏幕互动,线上线下,场内场外氛围极佳。通过现场微博墙,打通了品牌与受众沟通的界限,与忠实粉丝进行了一次无界限的深度互动。在仅容纳250人左右的场地内,三个小时就了互动微博183条,互动率高达73.2%。
微博墙能够打通线上线下用户交流,为品牌活动提供场内外的互动,以及品牌露出的机会。凭借随视传媒多次现场经验,微博墙互动成为大多数活动不可或缺的环节。有了微博墙互动能够驱使更多人参与主题活动,加深了用户对活动的记忆与理解,取得了不同于以往活动的显著效果。
微杂志,时代特点内容为王
对企业微博而言,信息的“质”要比“量”重要得多,如何在内容为王的时代进行有效的微博营销,随视传媒却有一套独特的营销方式。
2012年初,随视传媒被委以重任,负责彩妆护肤品牌Lansur兰瑟的社会化媒体营销。介于女性用户对美的追求,以及兰瑟制造美的品牌属性,制定了以“美”为沟通点的微博运营计划。“因为追求色彩所以美丽,因为美丽所以自信,因为自信所以幸福,”通过色彩成就幸福的概念,将兰瑟官方微博打造成以女性妆容打扮为核心资讯的“微杂志”。根据不同年龄阶段的受众以及受众的不同需求,制定了#名利场#、#星语心愿#、#美妆课堂#等多个栏目。让用户通过兰瑟官微获取关于“美丽、自信、幸福”的传播体验、并且通过互动活动直接和品牌交流和对话,提升了品牌知名度和美誉度。
随视传媒提出“微杂志”的运营概念,就是将微博按照特定并具有阅读价值的内容,按周期进行分享,与目标人群沟通,潜移默化植入品牌与产品信息。通过不到两个月的运营,兰瑟微博以内容取胜,已经初现成果。
微整合,打通全网微博大有所为
整合营销传播在上个世纪八十年代提出,那时候的人们还不知道什么是互联网,而如今,互联网早已成为整合营销中最重要一环,如何通过互联网整合传播渠道,使传播效果最大化成为当今的课题。
今年2月底,绿盒子童装第二届爱心公主节项目启动,随之开展了大范围的推广活动,通过线下路演、线上互动征集、各大媒体硬广投放,以及传统纸媒,来驱动公主节活动。而随视传媒认为,各自为战的零散推广无法宣传效果最大化,提出“通过社会化媒体推广资源,进行全线联动”的整合营销方案被客户采纳。
活动预热期间,围绕即将展开爱心公主节,发起关于儿童“爱心”教育等一系列话题与网友互动,通过投票等形式,将话题炒热,随后又发起“随手拍秀出公主范”的活动,配合线下路演,推波助澜,最终,活动取得了良好的效果。借助微博等社会化媒介,整合了其他多种渠道的人气,并有指向性地引导用户关注、讨论、参与公主节活动。
短短四天时间,参与#随手拍秀出公主范活动#的人数超过3000人,收集到462张宝贝照片,2131条微博。
1、熟悉企业微博与企业微信的各项功能应用,擅长企业微博和企业微信的日常操作以及维护。
2、根据企业的受众群体可以养成数据分析能力,善于通过数据分析掌握时间段与顾客互动。
3、更新及维护公司企业微博与企业微信内容,增加粉丝数,提高各项关注度,为店内引流,提升转化率。
4、负责企业微博、企业微信的运营策略、活动、话题的制定及策划方案和活动创意、活动宣传,完成微博营销。
跟汽车广告主一样发生态度和阵地转移的还有网民。统计数据显示,早在2011年底,腾讯网的汽车频道单日最高流量就突破了2.35亿,UV(独立访客)超过800万,遥遥领先其他门户,而腾讯微博车友会更吸引超过1000万活跃汽车专业用户,形成了中国最大的车友微博社区。
得益于客户端和用户端的双向发力,腾讯正在快速成长为汽车行业的新据点。
客户端:产品+战略,颠覆汽车在线营销
冰冻三尺非一日之寒。在谈到腾讯平台的快速成长时,腾讯网络媒体业务总裁刘胜义认为,其核心还是得益于腾讯的提前布局和长期坚持不懈的积累。如今,这种坚持在行业的变革中正在产生实效。
2010年前后,社会化媒体在中国蓬勃兴起,随之而来的是,可视化的视频产品,移动化的客户端产品,这些新兴产品的齐齐发力令国内互联网媒体生态环境发生了质的变化,也令传统汽车在线营销进入了新的转折点。汽车客户开始对在线营销平台重新考量。
2010年世博会期间,宝马和腾讯首次达成战略合作,此次合作开启了腾讯在高端汽车品牌营销市场的全新局面,同时也帮助宝马中国在线营销进入了一个新高度。据宝马相关负责人介绍,在世博的合作中,共有6500万网民在腾讯平台直接和宝马实现互动,涉及合作的产品包括腾讯的IM、Qzone、QQshow、QQ拼音等全系列产品。
尝到甜头的宝马开始进一步加大其在腾讯平台的投入力度。在宝马一系的上市推广期间,宝马选择了腾讯的QQ音乐进行深度合作。在该案中,最值得一提的营销活动就是,宝马在QQ音乐平台上发起的“制作属于自己的音乐CD”的活动。在该活动中,用户可以根据自己的喜好和主题,任选十首正版音乐组成属于自己的音乐专辑,然后由网民进行投票,最终把排名前三的专辑制成实体CD,供网民分享。活动后期,主办方还把实体CD作为网民到店(4S店)奖励,实现大量网民向线下客户的转换,直接拉动销售业绩。
在后来宝马内部每年的全球案例分享例会上,来自全球的市场营销人员都对这些案例投以赞许乃至惊讶的眼神,让他们惊讶的不仅仅是活动所产生的受众数量和效果,更重要的是此次合作背后完整的营销解决方案,以及该方案所基于的前瞻性营销方法论。
早在5年前,腾讯就开始坚持以MIND理念经营网媒业务,努力尝试门户与各种在线媒体产品配合、尝试无线产品和在线平台紧密结合、打造全媒体发展路径、力求为广告主提供全媒体营销解决方案。经过多年的实践和不断丰富,如今腾讯智慧方法论MIND更是成为国内唯一在国际社会广受认可的营销方法论,其“足迹”遍及美国纽约、新加坡、哈佛大学、新加坡、印度等全球各地。
媒体产品配合、尝试无线产品和在线平台紧密结合、打造全媒体发展路径、力求为广告主提供全媒体营销解决方案。经过多年的实践和不断丰富,如今腾讯智慧方法论MIND更是成为国内唯一在国际社会广受认可的营销方法论,其“足迹”遍及美国纽约、新加坡、哈佛大学、新加坡、印度等全球各地。
用户端:携6S创新汽车在线营销体验
在谈到客户端的业绩时,腾讯相关负责人强调说,其根本动力还是来自于腾讯在用户端的快速成长。
2011年,腾讯汽车频道已经从汽车网站第三阵营提升至第一阵营,奠定了很好的流量基础。无论是流量还是独立访问人群数稳居业内第一。目前,腾讯网的汽车频道单日最高流量突破2.35亿,UV(独立访客)超过800万,遥遥领先其他门户,而腾讯微博车友会吸引了企业精英、行业专家、车友、经销商等,总共超过1000万活跃用户,拥有大批年轻活跃的车迷族,形成了中国最大的车友微博社区。
对于任何一个汽车品牌来说,拥有7亿用户资源的腾讯在潜在用户方面无疑有着巨大的优势。那些闪动的小企鹅中,只要有5%的购车需求,其市场诱惑就足以让所有汽车品牌绝对无法抵挡。
用户的成长来自于产品的丰富和完善。今年北京车展前,平台化、立体化、多维度运作下的创新产品体系亮相,成就了腾讯汽车与其他汽车类网络媒体截然不同的全新特色与优势。这种优势不仅仅会体现在这次北京车展,也将给整个汽车网络营销上的变革带来深远的影响。
经过多年积累,腾讯汽车平台已经完成了清晰的产品布局,升级后的平台价值,将以产品带平台,突出重点产品的关键作用。
2012年1月,腾讯汽车与北京交通广播台等联合举办“会买车”栏目,就已经让全平台优势出尽风头。腾讯开动QQ客户端、视频、新闻等全平台传播;“会买车”微博借3亿多腾讯微博人气,短时间内就聚集了活跃“微粉”30多万人。只要是腾讯任何一款产品的用户,只要有购车意向,都可以迅速找到入口,参与到节目中来。
对广大车友而言,腾讯汽车是融合汽车企业、经销商、行业专家、评论员、资深车友在内的海量汽车信息互动共享平台,车友可以第一时间得到最新的汽车资讯分享。
全平台、立体化、多维度的产品体系,覆盖了车市全产业链,这无疑为腾讯汽车的媒体价值开启了全新的篇章。在外界看来,这个平台的价值在于充分整合了网络产品的社会化属性,在营销上更利于使出合力,好比将五指攥起拳头,更能发挥出整体的威力。腾讯广告销售部副总经理栾娜透露,腾讯汽车今年的重点就放在打造一站式购车平台上,从产品角度实现“理想购车,一站到位”。
竞争:推社会化平台深化汽车在线营销变革
正如大家所见,在影响力为王的聚众时代,大门户一度受到汽车品牌广告主的追捧。但随着个性化、社会化和移动化趋势的兴起,游戏规则开始发生改变。追求视觉的展示广告和追求传播的社会化营销开始明显的分野,一条从Myspace到Youtube,从Twitter再到Facebook,各种转型路径不断被门户所尝试,但无奈门户的基因各有不同,不少在媒体时代将影响力基因发挥到极致的门户,其新闻门户的模式无法轻易被颠覆,这最终成为其无法突破的业务天花板。
发力于门户时代的腾讯网媒却不局限于此,除了一直秉承QQ的社交基因,尝试按照用户习惯打通各种社交产品,包括QQ、QQ空间、朋友网和微博等,另一方面,腾讯开始着手构建基于社交化和个性化构想的“下一代腾讯网”。