客户精准营销总结

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客户精准营销总结范文第1篇

根据国家统计局在2011年1月公布的数据显示,中国的零售消费市场虽然一路走高，但零售企业也面临着因成本上涨带来的市场价格与利润的竞争压力。零售经营商突然发现，不管如何加大投入力度，传统营销模式收效越来越低，饱受诟病的旧式营销模式已经伤痕累累。不仅如此，当下国内零售业还遇到客流量减少、销售额下降、利润锐减等一系列问题。

随着电子商务营销渠道的不断深入，传统营销渠道定向模糊、精准度低的弊端已经逐渐显示出来，消费者的消费观念也呈现出向多元化、个性化转变的趋势，这些都促使经营商努力寻找新的营销模式。

依托数据库的直邮营销――营销发展新方向

对于商品流通，业内专家认为，面对网上零售的冲击，未来的零售业整个流通环节将不断缩短，通过减少流通中介来取得价格竞争优势，类似麦考林采取的直邮式营销将会被越来越多的经营商所采纳。

零售业态正在朝着多元化和细分化转变，经营商的出发点也从以前的“卖什么”变成了“如何卖”、“卖给谁”。尽管如此精准用户客流量低、交易额低仍然是零售业目前的发展瓶颈。在这种情况下，利用庞大、精确的用户资料结合数据管理和分析技术进行定向、精准的新营销方式――依托数据库的直邮营销便进入了经营商的视野。在欧美，依据客户数据库分析进行营销活动已经达成了一种共识。

中国的数据库营销现阶段主要体现在快消品营销活动上，通过对目标客户群体信息的收集、分析，总结出客户的关注点，并在此基础上通过精准直邮投递带来营销回报。

正是看到了依托数据库进行直邮营销背后的种种潜力，中国邮政作为中国最主要的直邮营销服务提供商于去年就开始和美国安客诚公司合作，开始共同拓展基于数据库营销的中国直邮市场。

精准、个性的直邮模式

商业销售的生存基础是顾客，当下在消费者多元选择中，培养消费者的品牌忠诚度是整个营销策划的核心问题所在，中国邮政和安客诚提出的零售行业解决方案围绕这一核心问题，通过对现有客户数据的整合和管理，实现多维度客户细分，深入理解目标人群的差异化需求，并结合顾客特征和购买行为分析制定差异化营销方案，强调精准、有效的营销模式。

简而言之，它促进了零售企业从传统的直复式营销向个性化直邮营销转变，符合消费观念向多元化、个性化转变的趋势。

中国邮政和安客诚的零售行业解决方案是对现有数据库营销模式的创新和升级，它将精准的直邮与数据库营销服务融合到了一起，涵盖零售业从新店开张到客户后期维护的关键营销阶段。双方合作将有效打开国内零售业营销活动受众低、准度低的僵局。

客户精准营销总结范文第2篇

进入21世纪，在全球信息技术不断发展和被广泛应用的背景下，电子商务已成为众多企业之间、企业与消费者之间进行信息沟通和贸易活动的重要形式。这种态势对企业的经营理念和营销方式构成了强大冲击，以通讯和信息技术为手段基础的、基于互动模式的精准营销体系，在一定程度上将取代原有方式，逐步成为现代企业营销发展的新趋势。

被誉为现代营销学之父的菲利普·科特勒曾经对精准营销下过定义，"精准营销就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有越来越注重对直接营销沟通的投资".而企业如果要实现精准营销往往需要具备四个条件，一是能够帮助企业精确市场定位的技术和手段，二是建立与客户的个性传播沟通体系，三是形成适合一对一分销的集成销售组织，四是可以提供个性化产品和顾客增值的服务体系。

要实现科特勒对精准营销的勾画，必须建立新一代的、集成的营销系统。中国企业传统的营销信息系统，多数是销售管理型的，主要是建立客户与销售数据库，实现销售统计分析，客户信用评估，应收账款管理等功能。较少数企业的营销系统进化到客户关系管理型的，可以进行客户市场细分，抽象出细分市场的典型特征，最后将这些信息提供给企业管理者，有管理者确定针对目标市场的企业产品策略与服务策略。目前只有很少的一些企业建立了新一代的营销信息系统，它不仅继承了前两代系统的功能，而且直接将销售过程集成进来，彻底形成一个营销的闭环系统。具体而言，新一代营销信息化平台的功能主要包括市场分析，细分市场策略制定，营销策划，基于多媒体联络中心和统一通讯的个性化的、互动式的传播沟通媒介，销售组织与执行，客户服务与满意度管理，绩效评估与激励等功能。可以说新一代的、整合的营销信息系统才会成就低成本高效率的精准营销。

转型期中国经济创造了新一代营销系统巨大的市场机会。目前中国经济的典型特征是，消费者收入增长迅速，购买力不断增强；企业制造能力普遍增强，同质化竞争特征明显；劳动力成本、广告和地租成本大幅提升，企业营销成本剧增，因此提供低成本、个性化的营销手段，即通过新一代的营销信息系统实现精准营销成为企业发展的必由之路。基于此营销信息化建设有望成为企业继ERP建设之后，信息技术又一主要的投资领域。

国内越来越旺盛的需求也催生出一批优秀的相关系统解决方案提供商，参与这一市场的有多家国际、国内知名企业，包括Avaya、Oracle、埃森哲、IBM、浩丰创源、中科软等。比较而言，国际厂商多数具备大型软件的开发经验，而且整理了国际领先企业的先进经验，因此可以提供能够支持大型企业稳定营运的产品软件包；比较而言，国内企业更多熟悉本土的营销模式，加之不断开发和完善具有自主知识产权的软件产品，其中领先企业的市场份额逐步接近国际厂商。（CIO时代网 ）

“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”圆满落幕

2011年网络零售行业的发展可谓风起云涌。淘宝一拆为三，比价购物盛行，凡客诚品启动IPO计划、电商倒闭潮等等。在这一年中被人们谈论的最多的就是“电商寒冬”。而2012年寒冬现象延续。

客户精准营销总结范文第3篇

作为互联网营销专业服务提供商，映盛中国一直立足于多套自主开发专利技术的互联网营销与网络公关执行分析系统矩阵，为客户提供互联网互动整合营销规划与执行，互联网公共关系（EPR），移动营销策略制定与执行，社会化媒体营销策略制定与实现，互联网舆情定制化解决方案等专业服务。十年来，凭借资深团队，优秀执行以及丰富资源，为超过200个国内外各领域品牌提供优质服务。而这个数字还在不断增长。

目前，映盛中国已形成覆盖华东、华中、华北的三地产业格局，在上海总部设置有策略、创作、设计以及客户服务中心。在武汉分公司（武汉国信映盛互动技术有限公司）设置有策略、传播、数据、研发中心以及客户服务分部，在北京分公司设置有媒体资源中心以及客户服务分部。拥有超过200人的精英团队为推动中国互联网营销事业积极助力。？高速发展的映盛中国，不仅同步见证中国互联网环境渐趋成熟，也使用自身优质服务，为大量品牌有效完成品牌价值提升以及商业需求实现。？在理念上，映盛中国CEO谭运猛表示，用Cookie作为精准的技术支撑，已经成为广告领域的普世规则，拥有庞大数据积累与数据分析能力的广告服务企业，都有精准投放的能力，映盛中国也不例外。不过不同于传统精准，映盛中国早在2004年就开始开发针对互动产品的广告投放技术。基于互动产品的精准，不仅能走出受众被动营销的体验盲区，也能有效聚拢数据，同时从数据精度，数据广告以及数据宽度三个维度解读互联网用户行为。

同时，所有的营销都离不开人，产品的潜在目标用户是主要的购买群体，怎样做好和他们的互动、真正捕捉他们的需求，将成为营销发展的关键。互动是未来网络营销发展的方向，而网络互动营销在方向上，作为最早涉足互联网营销的专业服务提供商，映盛中国有着自己的理解。

客户精准营销总结范文第4篇

一、有精准的定位

精准的定位有助于企业网络营销的执行，定位是方向，企业没有精准的定位，一切的努力就会白费。定位包含对盈利模式的定位、对目标客户的定位、对核心产品的定位、对产品卖点的定位、对关键词的定位以及对移动互联网的定位。此前，小编发表过文章《什么是定位，企业如何做好网络营销定位》，详情欢迎点击了解。

二、有成交力和传播力的营销型网站

据统计，90%的企业都已经做了网站，但是这些企业中只有1%企业在网上接过订单!这到底是什么原因，众所周知：网上销售额=网络推广带来的访问量*网站成交客户的能力*客户终身价值，而那些网上接单机率只有1%的企业很重要的原因就是其网站或网店不具有成交力和传播力。而我们所提倡的营销型网站也正是因为其具有这两个重要的因素，足以成为网络营销的基础。

三、免费推广和付费广告有效结合

免费的推广手段很多，比如邮件营销、内容营销、搜索引擎优化、博客营销、视频营销、微博营销等等，但是关键是企业不用全部都去做，而是根据企业的实际情况和特点选择最适合自己的方式就可以。付费广告的投放，在很多企业家眼中，是一种“烧钱”的行为，如何通过最低的成本得到最高的效益呢，有四个关键，定好目标，选好媒体，做好准备，多做测试。企业根据自身发展情况定好广告投放的目标，要做多少，赚多少;根据目标选好广告投放的媒体，比如招商广告、行业门户广告、网站广告联盟等;在推广模式、文案策划、网站建设上做好各方面的准备，比如客服人员成交话术的准备、广告标题与描述的编写、关键词的定位等;最后，企业要多做测试，通过测试，可以让企业找到目标客户的来源、降低网站流量的成本、提高成交订单转化率。

客户精准营销总结范文第5篇

数据库营销，绝不仅仅是“邮寄”那么简单。结合实际操作经验总结起来，一次成功的数据库营销需要系统考虑七个方面，笔者谓之“七剑”。系统把握、“七剑合壁”，数据库营销的威力才能得到真正发挥，达成预期目标。

第一剑：认清问题　确立方向

首先明确进行数据库营销的目的，发现企业面临的问题。“我们现在哪？”，“为什么会在这？”，进行数据库营销策划首先应该问自己这两个问题。只有认清了企业所处的现状，面临的问题及挑战，并分析出形成现状的原因，接下来的工作才有立足之本。而要回答这两个问题，需要全方位把握客观事实，开展调研，收集相关资料。

实际操作中，一般从这些方面来了解我们需要的客观事实：企业所处的行业背景状况（发展趋势、政策法规、标准规范等），市场现状（营销通路、市场占有率、促销等），产品状况（品牌、价格、质量、知名度、美誉度等），消费者状况（行为特征、消费心理、顾客忠诚、产品认知等），竞争对手状况（优势、劣势分析等）……。系统分析，系统把握，明确数据库营销策划的方向。

第二剑：综合考虑　确立目标

数据库营销推广目标需要考虑客观事实的分析结论，对接企业实际需要来确定。这是解答“我们期望去哪”的问题，是重点开发新客户？还是提高顾客忠诚？还是拉回流失客户？这些目标要达到多少量？占到多少市场分额？侧重点不同，直接关系到推广策略的确定。推广目标的确立还需要综合考虑到执行时间、经费预算、突发状况等因素，“期望到哪”与“实际上能到哪”是不同的，要制定一个切实可行的目标。目标确立利于效果的检验和衡量，也给执行增加动力和压力。

第三剑：定位精准　确立受众

精准与定向是数据库营销一个显著的优势。充分利用这一特点，确立推广的真正目标受众群体，绝不浪费每一分钱的广告投入。实际执行中可以按企业需求、产品特征、产品定位、区域要求等条件精准定位目标受众群体。

举个例子，一家走高端路线的空调企业要针对北京等地区的建筑设计院设计师进行数据库营销推广，其目标对象的就可以定位为“华北地区甲级设计院暖通专业高级工程师”。“华北地区”限定了区域；“甲级设计院”则与产品的高端定位相匹配，因为一般甲级设计院承接的项目相对规模要大、含金量要高，所用的产品品质就要相对应的好一些；“暖通专业”则体现了产品特性；“高级工程师”则是考虑实际情况而设定的，因为一般情况下高级工程师向甲方推荐产品的可信度要高一些。针对这些定位精准的目标对象进行广告信息的，成功率自然大为提高。

第四剑：多方收集　确定数据

对目标人群定位后，就需要尽量多的收集到这些目标对象的数据。数据收集是有多种渠道的。首先要利用好的是公司内部现有的客户名录。这部分数据包括：现合作客户，曾经合作但现已流失客户，销售人员与之有过联系但未合作客户。这部分数据通常是最准确的，但也是有限的，覆盖面不够，这时候就需要寻找外部的潜在客户名录。

得到潜在客户名录最直接的方式就是购买，但购买过程中要检验数据的准确性。另外就是通过行业协会、黄页、电话通讯录、行业展会、交换等方式获得。通过这些方式得到的数据有可能存在一定的错误，要注意整理，找到真正适合的数据。

数据收集完成后，可以抽取其中的部分目标对象进行一个电话形式的事前访问，以便对其行为、心理、习惯、偏好有一个更好的认识，同时也可以了解产品在目标群体中的知名度及认知度状况，使推广的方向更明确。

第五剑：立体思考　确定策略

规划传播内容。针对目标对象对产品的关注点及兴趣点，结合企业的推广需求，对传播内容做好整体规划。数据库营销执行中可能需要好几轮信息传播过程，这就要根据传播频次，规划好每一期的内容，使整体传播成为一个系统，对目标对象持续的影响。如建材企业针对设计师的推广就可以这样来规划传播内容：第一期重点传播企业形象，第二期重点传播产品信息，第三期重点展示项目实例，这样既通过企业形象塑造增强设计师信心，又通过展现产品特征、优势、性能及应用来达到吸引设计师的目的。内容创作要对目标对象形成吸引，述求清晰，有冲击力，不要怕长文案，要使真正的对产品感兴趣的受众有所得，即能找到他们需要的信息。

确定沟通手段。直邮、电话、传真、电子邮件、手机短信等等都是数据库营销最常用的沟通手段。每种方式均有各自的特色及优势。如直邮给受众的感觉是可信度较高；电话能即时得到顾客的反馈；传真能塑造正式的感觉；电子邮件、手机短信都能快捷的大量的广告信息……。在实际操作中，可考虑广告内容、企业要求、时间安排、目标对象特征、预算等因素综合考虑来确定具体的沟通手段，一般都会选择两种以上的沟通手段组合使用。

设计回复方式。互动是数据库营销另一个重要的优势。执行中要注意提供这种便利，广告中一定要包含联系方式等信息方便回复，要提供尽量多的回复方式。比如在直邮营销中，可以设置反馈表让顾客填写，之后通过传真或邮寄方式传回。

设置参与诱因。诱因是促使客户参与、提升反馈率的一个有力的手段。随推广目标不同可设置多种形式的诱因。如VIP会员俱乐部、设置论坛、积分奖励、有奖问答、针对目标受众需求提供增值服务等等。诱因的设计还要考虑实际因素，如针对新客户的诱因，参与方法的设计越简单越好，奖品或礼品越快得到越好，以刺激顾客马上参与。

数据库营销的策略要考虑的方面还有很多，如顾客分级等等。要根据实际的状况，具体问题具体分析，找到最适合的策略。

第六剑：挖掘线索　促进效果

广告信息后，重要的一环就是挖掘销售线索，是数据库营销效果最大化。

建立回复处理的机制。通过事先设定的反馈热线或反馈通道收集反馈信息，专人负责。详细记录参与反馈客户咨询的问题、提出的要求、联系方式，并集中这些反馈信息进行分析。销售人员根据这些信息进行后期跟进，直至最后成功交易。

对重点目标人群进行电话跟进访问。这样一是检验广告信息的到达率，二也可以对重点客户进行直接沟通，直接了解需求，提升其对产品的兴趣，促进推广效果的提升。

第七剑：评估执行　决策未来

整体执行完成后，需要对执行情况评估总结。统计出反馈量多少，交易量多少，到达率情况如何，产品认知度情况如何等等。通过后期电话跟进访问，了解目标受众对产品的关注点、需求、建议以及对产品的评价，形成评估报告。

客户精准营销总结范文第6篇

时间如白驹过隙，2018年转眼已经快要过去，从半年前初接触陌生的银行业到现在也已经快半年时间，其间从一个对金融的懵懂小白到能和客户进行简单分析，从容应对客户，在银行业务知识，个人营销能力等都获得了一定的成长，其间最离不开的就是我们领导的关心与督促和同事的耐心解释与帮助。

一、半年来贷款工作总结及回顾

刚到零售资产业务三部，对于新的岗位，新的行业，我也意识到自己的工作经验、营销技能、产品知识和其他客户经理相比还是有一定差距。由于我们部门主要是做个人按揭贷款业务，全新的行业对于我来说一切都是陌生的，我也只能多做事，勤学习，希望更快的成长起来。以下是我对半年来从事贷款工作的几点心得：

（1）在前期签件过程中，如何精确把控客户征信相关问题（例如贷款逾期、贷款审批等），判别客户所提供信息的真实性（婚姻材料、银行流水、收入证明等）、客户提供贷款资料的完整性等，从而来保证整个贷款的效率及贷款成功率。

（2）在中期做件的过程中，预审，录系统，传照片，处理信审意见时要仔细耐心，对于细节上的处理不要由于粗心大意而被退回重做，导致整个贷款的效率下降。

（3）在后期放款流程中，对于合同的认真仔细打印，提前准备好放款所需资料，提交放款岗时再次的检查系统，借据必须填写规范等等，一切都是为了节约时间，提高效率，尽快完成整个放款流程。

二、个人现存在的问题及解决方式

回顾半年以来的工作总结，个人对于工作还是较为称职，但依然存在以下不足：行业经验有待丰富，工作系统性不够强，个人狼性需要提高。在以后的工作中将进一步加强学习，虚心请教，克服一切困难，争取将自己的工作做的更好。

在平时的多学习我行所有产品，包括理财，信用卡，信托，大额存单定期等等，牢记每个产品的具体情况，时时关注每个产品的动态变化，这样才能在后期的营销过程中做到得心应手；在签件的过程中，对于客户的敏感度需要提高，签件同时需要多和客户沟通交流，了解到客户情况后才能根据客户具体情况就我行现所具有的产品为客户量身定做相关产品配套，也只有这样才能结交更多的客户，赢的客户更多的信任，把贷款交叉营销做到更好；对于自己的工作要更多充满狼性，工作要有目标性和限时性，作为一个新人在工作中应该要做到比其他人做的更多，付出的更多，这样自己也才能更快成长起来；在工作中需要多动脑，遇到问题要学会多思考，自己解决不了的要主动向同事，向领导寻求帮助，更快的解决问题，完成工作。

三、来年的工作及个人规划

（1）金融专业知识的继续加强提高，面对如今的市场环境需求，只有掌握更多的专业知识，给予客户更多专业性的指导才能更多赢的客户信任，及时关注周围及国家财经信息和精确分析未来的房市及经济走势，提高自己的金融素质涵养。

（2）针对不同的客户应该进行更加精准精细化的管理，对自己手上现有的客户资源，平时多做相关客情维护，针对每个客户不同的需求做精准化营销，提高个人及部门收入。

客户精准营销总结范文第7篇

这其中，中国人民财产保险股份有限公司PICC P&C（以下简称“人保财险”）是较早探索并取得成绩的一个。作为金融企业的典型代表，借助百度搜索平台，“人保财险”一年多的搜索营销推广已初具规模，取得了很好的营销效果。“人保财险”的营销服务商国双科技公司高级副总裁李峰和我们分享了“人保财险”的搜索营销之路，以及对搜索营销的全新认识。

人保财险：搜索营销有三要素

在李峰看来，营销的趋势是传统营销与搜索营销的融合，比如电视广告、平面广告都会移植入一个百度搜索框；搜索引擎营销距离消费者的精准性消费更近，是传统营销方式的最终收口，可以直接产生购买行为。因此企业必须要重视搜索营销，“一个好的搜索营销推广需要在覆盖率、转化率和用户体验上有上佳表现。”

据李峰介绍，国双科技在为“人保财险”制定营销方案的过程中发现，作为国内最大的搜索营销平台，百度无疑可以为“人保财险”提供最广泛的用户人群，而通过甄别出如车险、财险等搜索关键词的用户，更可以帮助“人保财险”有效锁定目标人群，更精准地向目标人群推广保险产品。

但是，找到的目标人群虽然有很强的购买意愿，却并不等同于消费者的最终消费行为，在这一过程中就需要“人保财险”同搜索营销平台相互配合来推动消费行为。

作为品牌客户，“人保财险”对于搜索引擎的需求同电商客户和网络服务类客户不同。电商客户的各项指标容易量化，“比如它在百度平台上的投入是多少，产生了多少订单，盈利如何马上就可以计算出来”。而“人保财险”的搜索转化效果却并不这么直观，除了线上交易方式外，“人保财险”还有许多线下营业网点，比如用户在网上搜索了某个人保的险种，觉得不错，但他是通过营业网点购买了保险，搜索营销的效果就不能简单通过线上交易指标量化。所以还要选择很多过程指标，这些指标对百度营销平台的信息依赖性很强，要通过对过程指标的分析，比如关键词搜索排名、页面访问量和用户黏性等，来调整自己的营销方案，从而促进最终消费行为的出现。

用户体验，是网络搜索营销最为关键的一环，用户体验的好坏将直接决定用户是否购买产品。李峰以着陆页的用户体验为例，比如“人保财险”设定了“车险”这个关键词，当百度用户搜索“车险”时，用户希望打开的搜索结果是跟他需求相关的一个具体险种的页面，而不是“人保财险”的首页。用户体验的优化在很大程度上取决于对网络信息数据的分析，在这一过程中，国双科技为“人保财险”网站做出了全流程的诊断，在提升了用户访问网页满意度的同时，也提高了访问转化率，将用户访问变为购买行为。搜索营销同样能够塑造品牌

“人保财险”的案例是金融类客户中的成功案例，除此以外，国双科技的网络营销经验来源于过程中的不断总结和发现。李峰告诉记者，在以往的实践中，品牌客户往往认为搜索营销平台最主要的作用是帮助他们增加销量，然而通过追踪消费者的购买行为，国双科技发现这一观点并不完全正确，例如，百度营销平台还能帮助企业建立品牌，起到品牌推广的效果。

李峰以兰蔻旗下的一款眼霜为例告诉记者：“在研究之前，我们都认为消费者购买这款眼霜首先是了解兰蔻这一品牌的，首次搜索关键词应该是带有‘兰蔻’字样的。然而通过追踪消费历史，我们却发现消费者最初的搜索关键词却是‘眼霜’、‘40岁眼霜’或‘眼霜推荐’这样笼统的通用词。由于在首次搜索结果中发现了兰蔻眼霜，消费者会对它进行第二次搜索，表明消费者对兰蔻品牌已有了初步的印象，通过第三次、第四次对兰蔻化妆品的搜索，消费者最终提交订单，购买了这款眼霜。”

客户精准营销总结范文第8篇

38%的小企业在未找到更有效的管理方法之前会使用社会化媒体营销，71%的用户倾向于购买社会化媒体上推荐的商品。可见，企业自身正成为商业媒介。寻找一个客户群体，在当前变得更加容易，消费者知晓信息-消费信息-放弃信息而转而关注新的信息的速率被加速。

随着电子商务竞争加剧，流量成本剧增，提供差异化的服务或降低流量都有助提升核心竞争力。那么电子商务是否能借助社会化营销得到一些实质性的好处呢？我们总结了社会化营销与电商比较容易实现的七大结合点，供各位从事电商的同学参考。

1.口碑营销。传统零售不管客户体验有多好，有些营销手段总是难以实现的，例如顾客间的互动(有些高级品牌通过party的方式实现)，交友，微博晒单等，都是互联网特有的。顾客间的互动和转发，顾客自创的内容产出对于扩大品牌音量和对其他潜在客户的购买决策都起到了重大作用

2.为现有客户提供增值服务。例如化妆品电商为用户收集不同季节不同场合和不同人群的护肤技巧并集合到微博上与顾客分享，节省了客户自己收集和学习的时间。

3.增加品牌影响力。通过特定内容的营销，吸引更多用户的关注和互动，潜移默化施加品牌影响力，这方面网络服装品牌@NOP是一个成功的案例。

4.及时传递新产品或促销信息。电商客户并没有习惯保持每天访问店铺，但是通过社会化媒体却容易让客户实施主动关注，很多人都有保持随时关注社会化媒体例如微博的习惯以打发碎片时间，上班时刷微博，出行时刷手机客户端。新品或促销活动很容易通过社会化媒体及时传递给终端用户。

5.收集消费者反馈。通过粉丝的反馈可以及时收集消费者的意见并反向整合供应链。例如部分服装卖家把新品图放到微博上收集完粉丝意见后改良设计再生产及销售，降低了库存风险。

6.CRM功能。例如京东的货已发出功能，可以通过微博实时提醒。另外从现有客户名单里面筛出来多次购买的忠实客户，可以让他们在社会化媒体上形成一个圈子，并且传播，而且还可以给这些客户一个特殊购买渠道(例如淘客)常年给返点，并且鼓励这些老客帮忙宣传，老客可以用淘客链接去吸引他人购买。

7.精准投放。社会化电商拥有庞大的流量和用户资源数据，通过对用户个人信息的整合和分析，从而把握用户的喜好和需要的商品，同电商企业合作，利用平台投放精准广告推销，提高EDM或者其他数字广告投放的ROI。