idc分析报告
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idc分析报告范文第1篇
互联网第二次浪潮的到来，成就了新浪、搜狐等众多门户网站，它们在这次浪潮中淘到了属于自己的那桶金。与此同时，企业也在“大兴土木”，搭建自己的企业网站，试图从中挖掘更多的商业价值。然而，淘金并非易事。
笔者曾不止一次地听到国内某个小有名气的企业网站负责人抱怨，老板总是把PV（访问量）作为绩效考核为惟一的参数。的确，大多数网站仍停留在大家所关心的“来了多少人？”上面，而忽略了更进一步的了解，诸如：“这些人对我们网站目标来讲是否是高质量的？”、“他们有怎样的后续行为？”等等。还有，我们只关心搜索引擎带来了多少访问，但并不在意这些细节：访问的时间长度是多少(访客兴趣高低)？浏览了多少页面(网站粘性)？是否去注册了(由访客转化为注册用户)？是否浏览了产品页甚至购买(由访客转化为消费者)……
上述问题对于网站的运营，改善网站业务流程，从而赢得更多用户，促进业务增长都是至关重要的。因此，如何盘活现有的静态网站，使之“动”起来，才是“淘金”的基础。
我们先看看以下的几个例子。
网络营销已成为眼下炙手可热的行业之一。e龙旅行网（）作为国内最大的旅游产品分销商之一及领先的在线旅行服务公司，自然更不会放过这样一个手段。为了能够及时获悉访客行踪、确认营销计划是否可行、检测执行效果，e龙决定对其网站进行分析以获取精确数据进而改善其营销活动，并在页面跟踪、路径跟踪、广告效果分析、搜索引擎等方面进行深层挖掘，根据要求定期出具分析报告，确保e龙能够第一时间掌握网站运行状况，了解访客行为，从而据此进行商业决策。
中国平安保险(集团)股份有限公司今年七月推出了新改版的PA18网站，实现了真正的金融服务平台，以全新的形象为用户提供一站式综合金融理财服务，包括：保险、证券、信托等多种网上增值业务，进而为用户提供更具个性化和差异化的服务。
众所周知，北京移动通信有限责任公司已经把越来越多的传统业务移植到其企业网站（）上，除公司和业务宣传推广、在线资费查询、业务在线受理等业传统业务外还提供丰富的增值业务如：彩信、彩铃、WAP、手机游戏等。
……
这样的例子还有很多，不再赘述。
让网站能够“动”起来，需要通过软件来帮忙。上述三个网站的一个共同特点，就是使用了代三代网站智能分析软件WebTrends(7.5版)来对其网站进行深入的访客行为分析。
中国平安通过WebTrends过滤技术对日志中大量冗余的请求记录进行屏蔽和筛选，从而使WebTrends面对的是完整而又最精确的访问行为数据，即便是复杂无序的数据WebTrends也能轻松应对。同时，基于WebTrends7.5全面的市场活动分析跟踪能力，中国平安能够获得从来源渠道(门户、搜索、合作伙伴等)到销售计划，从创意形态到访客数量、后续行为直至注册购买和成本/收入的完整ROI视图。
此外，WebTrends强大的场景分析功能是本次实施的一大亮点。借助WebTrends7.5场景分析功能，中国平安能够对其网站的核心业务流程进行优化和改进，降低由于设计原因导致的访客流失，提高访客转换率及购买成功率，从而提高网站的经济效益。
idc分析报告范文第2篇
几乎与创业板一同成长起来的网宿科技(300017.SZ)最近可谓麻烦缠身。
先是2010年3月10日，公司公告称董事及总经理彭清、独立董事王开田因个人原因辞职。距离网宿科技登陆创业板仅过去4个多月，就惊爆“高管辞职门”事件，继而引发业界对该公司的广泛关注。事后彭清的“业绩压力说”，更使投资者目光紧紧盯住了网宿科技在2月24日的2009年度业绩快报。
报告显示，网宿科技当期营业收入28511.28万元，同比增长19.28％，净利润3812.16万元，同比增长2.83％。而其上市材料则显示，2007年和2008年公司的营业收入分别同比增长在72.91％和100.32％，2009年上半年公司仍实现了44.71％的同比增长。两相比较，该公司上市前后的业绩数据落差之大让投资者大跌眼镜。
不止如此，3月24日，网宿科技披露上市后的首份年报还显示，去年第四季度主营亏损159万元，全年主营净利下降4.79％。这和公司董事长刘成彦此前接受媒体采访时宣称的“网宿科技所处CDN和IDC行业未来还有很大发展空间，我们非常有信心未来三年公司收入每年递增50％”的说法大相径庭。刚上市就出现业绩大幅下滑，直接引发了业界对其盈利能力的质疑。更有媒体指出，此前披露年报的23家创业板上市公司全年主营净利均获增长，其中最少的增幅也有12.01％。而网宿科技主营净利增幅、去年第四季度主营净利、全年净利润增幅三个指标，均为上述创业板上市公司倒数第一。
一时坊间对网宿科技“年报最烂”、“粉饰业绩上市”、“圈钱”、“超募却忙于年薪翻番”的指责声此起彼伏。甚至海通证券在该公司上市前的分析报告就指出，公司目前技术竞争优势并不明显，长期看存在较大的技术替代或更新风险。
对此，公司给出的解释是，影响收入指标的主要因素是当年下半年国家开展互联网整顿，为配合国家相关政策，加强对客户资质审核以防范风险，公司放弃了部分客户，因此对业绩造成一定的影响。
就在业界质疑一片，而网宿科技确实也难以给出令人信服的解释的同时，记者却在该公司官网上留意到一些不同的信息。
其官网显示，成立于2000年1月的网宿科技，从创业到现在，其合作伙伴或客户大部分都是具一定规模或国内外知名的优质企业，如惠普、戴尔、淘宝、携程、腾讯、搜狐。盛大等。另外，该公司近年拿下的几个重要CDN服务合同，如广东电信项目、凤凰网国庆阅兵、大众网全运会、中国网络电视台2010年春晚网络直播等间接表明它在资源、资质和技术等方面所具有一定的行业优质资源。
作为国内领先的互联网业务平台服务提供商，网宿科技主要提供内容分发与加速、服务器托管、服务器租用等互联网业务平台解决方案，也是国内最早开展IDC和CDN业务的厂商之一。其客户群涵盖各类互联网门户网站、网络游戏运营商、电子商务网站、即时通讯网站、音视频网站、博客／播客论坛类网站、政府以及企业网站等，目前服务客户近2000家，同时与蓝讯、快网已形成三足鼎立之势。
上市当日，网宿科技公开发行的人民币普通股(A股)2300万股，实际募集资金净额人民币51265.53万元(超募2.7亿元)，其中的24244万元设立专户是用于流媒体及网络游戏互联网数据中心(IDG)专用平台建设项目、GDN网络加速平台技术升级及扩建项目使用。目前，CDN网络加速平台技术升级及扩建项目总投资13170万元，流媒体及网络游戏互联网数据中心(IDE)专用平台建设项目总投资11074万元，均按计划实施中。CDN项目达产后，公司CDN将新增带宽400G，较2008年增加280.05％。此前，网宿科技已拥有超过30个A类IDC机房，与三大运营商及两大专有网络(中国教育和科研计算机网、中国科技网)合作，在全国范围内部署GDN加速节点88个，带宽保有量超过230G。
另外，基于自主研发的智能负载均衡技术、自动路由技术、任务跟踪管理技术、流量管理技术、分布式海量文件存储技术、大批量文件快速分发技术等十大核心技术基础之上，网宿科技日前还表示，将继续加大研发力度以更好地应对三网融合趋势，进一步强化流媒体、动态应用加速系统等自主研发与创新。公告显示，2009年网宿科技在研发上的投入达1498万元，同比增长47.30％。
显然，无论是产业链资源，还是研发投入，都会让网宿科技在一定阶段内仍保有足够的发展空间，这点与招商证券在公司上市前的分析并无二致。况且，为业界担忧的IDC市场竞争门槛过低问题，会随着公司业务结构的进一步优化而逐渐改善，如报告期内，网宿科技毛利率较高的CDN业务收入占比由2008年的36％提高至47％。
网宿科技认为，对公司成长性的评估，不在于短期的业绩表现，而是要看一个公司3到5年的复合增长情况。如该公司某高管直言，“硬件投入增加，销售成本和工资成本增加都是为更好地积蓄力量，我们的目标是做一个十年二十年的好企业，短期业绩放缓是为未来更好的发力，所以我们在投入、投入再投入。”
就在记者发稿前，网宿科技将其未来三年的重点业务布局落点在了技术开发与创新、运维与产品服务、市场开发与营销网络建设上。
另外，未来网宿科技还将强化品牌经营、并在整体组织架构、业务流程、运行方式进行调整，进一步加强内部控制，实现公司管理专业化、一体化和高效化。
idc分析报告范文第3篇
3月中旬的CCBN会议可以说是对中国IPTV以及数字电视产业的一次检阅。从展会上各参展商的表现来看，数字电视在内容上的优势极其明显，而各设备厂商则对IPTV表现出极大的兴趣，对三网合一的前景比较乐观。但是，IPTV真的是一片坦途吗？
IPTV本身融合电信、广电、互联网三方面的技术，在很大程度上，将会推进三网融合，推进电信、电视、互联网利用各自的特点更好地为人们提供服务。但是数字电视跟IPTV之间的利益冲突在所难免。尽管电信部门对“三网融合”表现出强烈的推动欲望，但广电内部直到2005年年底才确定下来要大力推广数字电视，从广电角度来看，广电与电信的融合问题还远没有纳入实际性规划中。
计世资讯（CCW Research）分析师孙巍峰认为：广电发展数字电视与电信行业发展IPTV，这两件事是相辅相成的，因为有竞争才能相互促进。目前杭州模式就是广电与电信合作的结果，杭州数字电视的收入构成就是数字电视加IPTV的模式。杭州数字电视用户已经达到50万户，基本收视费是每月14元/户，选用交互业务数字电视用户(即IPTV)的，收费方式是再加35元。目前后者用户数占杭州数字电视用户的20%，约10万户。孙巍峰认为：“大家一直以来认为数字电视和IPTV是对立的，其实，事情很多时候并不是绝对的，通过杭州模式也证明，数字电视和IPTV同样可以形成一种和谐的共存。”
idc分析报告范文第4篇
本报讯（记者 臧蕙心）3月23日，IBM大中华区副总裁及系统与科技事业部（STG）总经理何国伟接受记者采访时透露说，积极拓展区域、提升渠道、深入中小企业市场是STG今年三大策略之一。据介绍,今年IBM将新设太原、石家庄、苏州和宁波4个分公司，计划覆盖到320个城市,招募1200多家新的商。3月26日, IBM石家庄分公司正式成立。这是IBM在中国的第25家分支机构。
“我们将投入相应人员结合蓝天计划，深入三四级城市。同时，通过培训等方式帮助蓝天计划中的CFT（直接面对客户的合作伙伴）提高自身技能，还将把原有的区域渠道网络、ISV合作伙伴与蓝天计划整合在一起。” IBM系统与科技事业部大中华区海量产品及渠道发展总经理施东峰表示。
根据IDC2006年全年分析报告，在中国整体服务器市场，IBM的营业额实现了年增长11.3%，出货量实现了年增长44%；在中国整体外部存储器市场，IBM的营业额实现了24.2%的年增长，TB级存储出货量实现了52.8%的年增长。
根据何国伟介绍，除深耕渠道外，2007年IBM策略重点还包括“产品创新”和“在21世纪企业计算模式中为中国客户提供基础价值”。何国伟是在IBM系统与科技事业部“2007年新春媒体见面会”上做出以上表示的。
在会上，何国伟还重点介绍了Server Farm 2.0系统虚拟化解决方案。此外，绿色数据中心、Information On Demand、刀片及模式化技术以及安全和业务弹性，也是IBM关注的在21世纪企业计算模式下的重要应用趋势。
新闻点评：跨国企业“下乡”成了IT业独特的风景线。从某种程度上说，这些大企业未来业务的增长，系于广阔的中小企业和三四级市场。这也就难怪跨国大企业纷纷往乡下钻了。
服务:强调全球统一执行
本报讯 (记者 毛江华) 3月27日，IBM大中华区副总裁、全球信息服务部总经理张烈生表示，2007年IBM向“服务产品化”转型将强调全球统一执行，IBM服务产品化转型需要3年过渡期。
张烈生认为，执行是服务的灵魂。如果没有执行，相当于卖杯子的没有杯子卖，所以“执行”是IBM策略的基本元素。事实上，自2006年10月IBM推出服务产品化理念以来, 客户虽然觉得IBM的理念不错，是未来的一个发展方向，但并未具体反映到采购行为上。张烈生预计客户的采购行为的转变需要6～12个月的时间，服务产品化转型起码需要3年左右的过渡期。
业内分析人士认为，围绕“服务产品化”进行转型，本质上将通常应用于传统市场的产品开发和交付原则注入服务业，IBM试图构建一个基于资产而非基于人工的服务模式。从目前几个月的运行状态来看，还是存在一些问题和挑战，譬如“服务产品化”很难具体定价。
idc分析报告范文第5篇
2001年10月日本NTTDoCoMo部署的世界上第一张WCDMA商用网络，是WCDMA迈出的一小步，随后，冲破初期部署时技术、产业链、业务、建设模式和商用模式等各方壁垒，WCDMA开始大步前进，2004～2005年出现第一次建设，2006年～2008年HSDPA网络成为部署首选，2008年～2009年将成HSUPA网络的部署高峰期，2008年底将开始HSPA+及LTE的测试。中兴通讯3G产品总经理张建国认为，预计LTE商用前的5-10年内，将是WCDMA发展的黄金阶段。
WCDMA以明晰的技术演进路线，面向未来十年的部署脉络，以及历经的六年多“跬步”，使其成为目前最成功的3G技术。在我国拉开3G帷幕的当下，如何将3G的千里之行始于足下？WCDMA的历程值得借鉴。
发展黄金期
WCDMA的成熟表现在全产业链各环的整体快速发展。以产业链最末端的终端为例，截至今年2月，全球WCDMA终端已超过800款，逾90家手机设备商从事WCDMA终端研制；HSDPA终端达403款，HSUPA终端33款。WCDMA终端的外形、重量和种类都有了明显改进和丰富，同时价格不断下降。
根据GSM协会公布的最新数据，2007年底全球GSM用户已近27亿，占全球用户总数80%，GSM规模仍然以绝对优势稳居通信网榜首。出于投资保护的考虑，海外运营商在3G规划中大多以WCDMA作为首选。
北京邮电大学教授宋俊德指出，HSDPA采用多码道并发将速率提高至14.4Mb/s，同时小区吞吐量不断增加，HSDPA应用迅速扩大。统计显示，在211个WCDMA网络中，有185个是HSDPA网络，HSUPA网络占34个，HSPA用户已达725万。
“WCDMA引入HSDPA、HSUPA、HSPA+不断加强性能，使其在终端、业务、网络、功能、标准、漫游、网管等各方面具有无可比拟的竞争优势。”马红兵向记者表示。3G/HSPA主打移动宽带市场，实现与GSM的协同发展，WCDMA正在世界范围内广泛延伸商业触角。
WCDMA正迎来标准完善、商用蔓延的发展黄金期。
商用新解
三种3G制式中，WCDMA的竞争最为激烈，同时伴随着通信行业整体盈利走低，摩托罗拉、西门子等老牌通信设备商纷纷选择了宣布退出或合并，业内仅存爱立信、诺西、中兴、华为、ASB五家，尤以中兴规模最小。但根据IDC近日的2007年度电信行业分析报告，中兴2007年销售收入增速达49.8%，其中以3G、GSM、CDMA为代表的无线产品增速达61.7%，位列全球榜首。Gartner统计数据显示，2007年中兴无线新增合同全球第一，GSM出货量同比增长300%，已约占全球总量10%；WCDMA在2007年-2008年间获11个正式合同。IDC报告就此指出，按区域分析，中兴在欧、美等区域的销售增速达155%。据中兴2007年年报，欧美等区域占其整体销售收入的比例显著提升至8.3%，显示出公司正在被越来越多的欧美主流运营商认可。
有专家指出，成熟的WCDMA在中国部署的时机正逢其时，中国设备商也具备了海外3G实战的检验，但如何快速打造一张“中国式”的可盈利WCDMA网络，成为摆在承担建设WCDMA的运营商面前的课题。
中兴通讯3G首席架构师蒲迎春认为，与海外运营商一样，选择规范的2G/3G互操作策略将确保网络良性协同发展。2G/3G需合理规划，针对区域细分客户。上海邮电设计院有限公司3G勘察设计院技术总监许锐也表示，我国建设WCDMA可始于在潜在数据业务发达的区域建设与GSM叠加的网络，2G网络协助实现快速全网连续覆盖。
此外，我国正在积极探寻建设绿色3G网络的有效途径。在上马3G时，最大化共享2G现网资源已成业界共识，对无法满足条件的区域，BBU+RRU的分布式建网方案以其“快速部署、降低网络TCO”的突出优势，正逐渐成为建网首选。马红兵认为，3G建网将增加能源消耗及对环境的辐射，因此需“内外兼修”，具体工作涉及基站、空调、能源等多个方面。
3G用户对业务的需求主要体现在数据业务上，“重视室内覆盖已成为关注焦点。”马红兵指出。在实现精细化覆盖方面，WCDMA在建网中不断采用了创新的技术。张建国向记者举例：“如BBU+RRU+IDS室内解决方案经济灵活，可以充分满足大多数办公类环境的业务需求，HomeNodeB则可激活住宅区或精品区的价值用户。”
而在3G建设初期，即对网络长期演进发展予以高度重视，已成业内共识，“前瞻性”是所有专家对国内3G建网提出的建议。
衔接未来
“对于我国的WCDMA运营商，选择WCDMA+HSDPA将是必然选择。”马红兵认为，宋俊德则表示，不排除我国某家运营商直接采用HSDPA-HSUPA的可能。WCDMA在全球规模商用步伐加快的同时，呈现出R4HSPAHSPA+LTE清晰严谨的演进路线。
信息产业部通信科技委副主任陈如明向记者指出：“我国在发展TDD技术的同时，也应同时重视FDD技术的研发，中兴通讯融合的统一技术平台值得借鉴。”WCDMA建设初期必须考虑后续平滑演进，中兴对此提出基于SDR的平滑演进策略，仅通过软件配置实现多网络容量均衡运营，同时支持平滑升级LTE，预计将在今年下半年正式商用SDR基站产品，张建国如是说。
idc分析报告范文第6篇
应用性能管理是一个比较新的网络管理方向，主要是对企业的关键业务应用进行监测、优化，从而提高企业应用的可靠性和质量，保证用户得到良好的服务，同时有效降低IT的总拥有成本（TCO）。在存储领域，监测与分析也开始引起厂商和用户的重视。前不久，博科公司（Brocade）推出了一条新的产品线――分析监测平台，其主要功能是对FC SAN存储网络进行监测和分析，以确保企业IT基础架构的稳定性和可预测性，让企业获得更高的投资回报率，同时降低运营支出。
当前，存储网络是否得到了应有的“关照”？博科公司中国区技术经理李华祥归纳说，目前存储网络在监测与分析方面主要面临以下三方面困难： 第一，存储网络的监测与分析比较复杂，实施起来有一定难度；第二，对存储网络进行监测和分析的前提是实现整个 IT 基础架构全面的可视性，但实际落实情况并不乐观； 第三，缺乏可视性带来的不良后果是系统会产生过多且不必要的停机，应用性能不太令人满意。
目前，企业的技术人员主要通过两种方式对存储网络进行监测和分析。
第一种方式，许多企业的技术人员凭借自身的经验，依靠猜测或假设来判断网络性能。但是随着网络越来越复杂，以及用户对可用性的要求不断提高，技术人员即使再努力也很难快速识别和解决服务器、存储的性能瓶颈问题、配置错误和其他故障，因为他们缺乏对IT基础架构的全面可视性。
第二种方式，人们可以借助一些现有的监测和分析解决方案。但是，这些监测和分析解决方案通常比较昂贵，而且也无法达到全面可视性的要求。
针对上述问题，博科推出了自己的分析监测平台，旨在帮助企业改变现有的存储网络环境，降低业务风险。李华祥介绍说：“博科的分析监测平台专门用来监测存储网络设备的I / O性能和流量行为，这一监测行为不会影响存储网络的安全性，更不会给计算、存储和网络资源带来额外的压力。该分析监测设备可以分析所有联网设备的流量，包括服务器和存储设备之间的数据流，以提供所有应用性能的端到端的可视性。”
博科分析监测平台是一个软硬件一体的设备，硬件采用博科第5代光纤通道技术和Brocade Fabric Vision技术。李华祥表示：“通过这种创新的架构，博科分析监测平台可以在几分钟内完成安装和配置，且不需要停机。”以前，IT人员通常手动使用Excel电子表格或昂贵的自动化工具，在安装、配置和调整过程中需要中断应用和网络，而博科分析监测平台采用了一种优于传统选择的更简单的设计和部署架构。
博科分析监测平台收集来自存储器和主机端口的信息，利用集成在主板上的两个数据处理器，可以计算出服务器和存储设备的详细的 I/O性能指标。它还能测算出FC SAN网络内所有连接设备的延迟。
IDC 的存储研究人员这样评价博科分析监测平台：“博科分析监测平台简单快速，采用非串接部署，借助在博科第5代光纤通道硬件上预加载的虚拟探针技术，在一个集中的管理平台上提供了整个存储网络的全面可视性。这样的解决方案可以使企业获取SAN网络的更多信息，更好地保证业务的稳定性，更准确地规划未来的扩展。”
今年晚些时候，德国商业银行（Commerzbank）将部署第一个博科分析监测平台。德国商业银行全球存储负责人马库斯・施雷伯（Markus Schreiber）对博科分析监测平台的易于部署和安装时无需中断网络的表现印象深刻。德国商业银行期待通过部署博科分析监测平台实现对整个IT基础设施更深层次的可视化，同时降低存储网络的I/O延迟。
idc分析报告范文第7篇
“我的信用卡、工资卡、储蓄账户、股票账户和房贷账户都在这家银行。作为老客户，为什么每次来办理业务都要长时间地等待和繁琐雷同地填单等手续呢？”提起自己在银行遇到的糟糕服务，深圳水务集团的田民荣都会产生转投境外银行的想法。
田民荣的遭遇对国内银行储户来说是司空见惯，而有他类似想法并已改投境外银行的储户也并不少。据报载，已在内地设点的两家港资银行――东亚银行（BEA）和汇丰银行（HSBC）在储户通报账户和姓名后，银行方面即知道对方大致的业务需求而开展相应的理财服务，既大大省却了客户的等待时间，也体现了人性化服务。
对于内外资银行服务差异悬殊的现象，中国银行（BOH）香港分行高级数据分析师房慧萍认为：因为内地CRM（客户关系管理）使用还很初级，国内银行很难识别交易客户的身份和关系，所以他们把新/旧客户一律等同为新客户（VIP除外）。
国内金融企业推广CRM已有较长一段时间，为什么运用水平还被专家们评定为初级？内外资银行服务差距的根源究竟表现在哪里？
新老客户成本之比=10:1
根据IDC对一些零售和服务公司CEO的问卷调查统计分析显示，他们最关心的话题是留住客户，增加客户对企业的忠诚度。
“这个问题带有国际普遍性，它同样对中国的电信、银行、保险和零售等企业的CEO有效。”中国银监会信息化推进办公室副主任梁振川告诉《IT时代周刊》，“但我们的现状却在反其道而行。中国的银行为了维持增益，不得不多方汲纳新客户，反倒冷落了老客户。这是一种得不偿失的亏本生意。”
梁振川的观点和欧美部分权威机构的统计数据相吻合。有统计数据显示：在企业的所有客户中，大约有50%的客户没有为企业带来利润，企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的7~10倍，而留住5%的老客户有可能为企业带来100%的利润。
同期，来自香港银行同业工会的统计数据显示，包括宣传、推广、派送礼物等必须投入的成本，香港银行新开信用卡用户的成本至少是1000~2000港元，挽留老用户的成本不过200~300港元。
房慧萍也长期坚持这样一种观点：企业市场营销要做的工作就是对每一位客户实行个性化的一对一营销服务，只有这样做客户才会满意，才会对企业忠诚。“这种一对一的个性化服务才是真正的客户关系管理（CRM）。”她说。
根据IDC的市场调查，全球CRM市场近几年的年均增幅高达48%。2000年是70亿美元，2003年是200亿美元。企业投下如此巨资实施CRM无非是追求三个方面的好处：收入的增加；生产力的提高；客户满意度的提高。然而，权威机构的研究发现实施CRM的企业当中：有30%的企业的客户关系管理不成功，未能取得实施前规划中的效益。这个比例在中国服务行业更高。Gartner的分析报告指出，尤其是中国的金融、保险、电信等垄断服务性行业，比例甚至接近90%。
为什么会有如此多的国内金融企业陷入困境？NCR Teradata数据仓库事业部华南区总经理林俊雄向本刊记者指出，这些企业没有提供详细的交易数据，没有与客户互动的数据，也就没有办法做好客户关系管理。NCR是全球最大的数据仓库提供商，其产品为众多全球“500强”企业采用。东亚银行高级业务分析师何添利也认为，企业通过与客户不断地互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户和影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。
“通过实施CRM，能够分析和了解处于动态变化中的客户状况，搞清楚不同客户的利润贡献度，才便于选择应该供应何种产品给何种客户。以便在合适的时间，通过合适的渠道去和客户作交易。在客户关系管理中，管理机制是主要的，技术只是实现管理机制的手段而已。”林俊雄说。
从老客户信息上找效益
面对复杂的CRM系统，企业如何来实施？NCR Teradata数据仓库事业部提出了4R观点：提供正确的产品和服务（Right Offer）、寻找正确的客户（Right Customer）、正确的时间与客户接触（Right Time）、利用正确的渠道为客户提供服务（Right Channel）。
基于4R观点，专家们认为银行与客户之间一定要建立起良好的匹配关系。“否则为什么客户在接到一些促销电话时会认为是骚扰呢？那就有可能是时间没有选对，方式不对，换个方法用电邮、短信等勾通方法就效果就不一样。所以两者间的匹配关系很重要。”林俊雄说。
依据瑞士银行、美国花旗银行、澳大利亚国民银行和新加坡华侨银行等行业巨头的信息化实施经验，CRM需要执行客户关系的管理，更需要对客户与银行之间现在与未来关系的分析，而数据仓库能够在其中发挥极其重要的作用――对大数据量进行分析，找出产品与客户最匹配的地方。
据房慧萍的介绍，数据仓库是一个中央的存储系统，它可以帮助企业员工回答任何来自客户的业务问题。无论采用任何一家厂商提供的CRM系统，必须与企业的支持系统，即数据仓库连接在一起。透过它，企业才能对客户有一个全面的详细了解。因为数据仓库里存储着与客户相关的海量数据，数据仓库是客户关系管理的一个核心技术。
因此，除了一对一的营销以外，经营事件的营销对CRM也有很重要的影响。经营事件的营销是指在适当的时间就必须主动对客户进行适当的接触。
梁振川上半年曾对新加坡华侨银行进行过考察。据他回忆，作为跨国性大银行，新加坡华侨银行将经营事件的营销应用于CRM之中，他们每天会将所有的数据放到商业智能系统中，设定了一些智能分析机制，对一些非正常的交易金额，即大额提款和大额存款进行专门处理。一旦有这种情况发生，商业智能系统会自动做出相关统计，并将统计的结果提交给营销部门的人员，由营销人原及时与客户进行接触，找出客户非正常交易的原因。
林俊雄认为客户数据在银行一直存在，只不过没有被使用。国外银行一直在不断完善营销系统，使它们更快速、更便利，客户关系更加清晰，这样就可以争取更多的业务。
林的观点得到了何添利实例的支持。何在东亚银行澳门分行工作期间有过亲身实践：一位65岁的阿伯一次性提款24万澳元，银行方面了解后得知阿伯提款是要为儿子买汽车，何添利就立即与阿伯的儿子进行联系，表示愿意为其提供优惠车贷。这样的结果是，一方面阿伯原来要从银行提的款项又全部作为存款留在银行；另一方面，银行为其儿子贷出了一笔贷款。最让何没有想到的是，儿子将他在其他银行的存款转存到东亚银行。真是一举三得，共同受益。
这种情形的出现，正是因为东亚银行在CRM的使用及时做到了对客户数据进行智能分析，因而在很短的时间内找到商机，既挽留了有价值的老客户，开拓了新客源，更让东亚银行的效益有了提升。
让CRM发挥最大价值
9・11事件后两天内，沃尔玛备货最丰富的是氧气面罩、水和面包等，因为为了减少恐怖袭击伤亡，政府要求人们尽可能呆在家里；在三天后，沃尔玛选择大量进货啤酒、汽水和小吃等快速消费品，因为经历了3天憋闷后的美国人想在家里放松放松；两周后，整个美国只有沃尔玛有美国国旗卖，因为他们认为美国人的爱国热情将会在这段时间高涨，国旗肯定将成为畅销货，所以全美国的国旗提供商接收到的订单都来自沃尔玛。如此一来，沃尔玛不仅大赚了一笔，更加深了客户忠诚度。
这就是零售商对客户信息进行分析预测后得到的益处。数据是做好客户关系管理的基础，处理大量的数据要有一个数据仓库。IDC的调查表明，在2003年数据仓库市场已达到200亿美元的市场规模。
现在国外的银行对客户信息的利用，已经到了预测客户在整个生命周期对他们的价值是多少，这包括了客户家庭对他们带来的价值（当然这种预测是要不时调整的）推广业务就更容易，涉及的范围也更大了。
据房慧萍介绍，目前国内零售业还处于建基础网络的阶段，下一步肯定是做信息管理，但因为零售是薄利行业，必须在管理下功夫，严格控制库存。“为什么沃尔玛在美国做得这么成功，它不备货，库存让供应商通过商业智能系统来管理，就是因为他知道某类货品卖得好不好，目标客户是什么人。”
因而，依据专家经验，数据仓库应用在营销方面的一个重点是在已有的客户基础上，把数据的分享度增加。林俊雄告诉本刊记者，银行天天接触现有客户，只要借助商业智能系统再多掌握一点老客户信息，就很容易知道他们的消费行为。
idc分析报告范文第8篇
1975年成立,是目前市场研究顾问行业中惟一一家独立的由专业研究顾问人员管理的全球性的上市公司。集团旗下Ipsos-ASI是世界上最大的提供广告投放前测试的专业公司，在全球35个国家拥有下属公司，业务涉及100多个国家。拥有Ipsos-ASI（品牌与广告研究）、Ipsos-Insight（营销研究）、Ipsos Loyalty（满意度和忠诚度研究）和Ipsos FMC（预测、模型和咨询）等4个专业品牌。
2上海AC尼尔森市场研究公司
在中国主要提供三大市场研究服务：零售研究，研究覆盖全国主要城市和城镇的70多类非耐用消费品；专项研究，包括一些独创的研究工具，如预测新产品销售量的BASES、顾客满意度研究(CustomereQTM)、测量品牌资产的优胜品牌（WinningBrandsTM)以及广告测试服务，最近推出了在线研究服务。其提供的电视收视率数据和报刊广告费用监测已成为媒体和广告行业的通用指标。其研究范围覆盖了全国超过75%的广告市场。
3普洛普（中国）咨询有限公司
全球知名的民意测验和商业调查/咨询公司，盖洛普（中国）拥有全国50多个城市和部分农村地区的消费者抽样框，能精确地进行各种全国或地区性的消费者调查。自1994年起，其持续进行的两年一度的全国消费者生活方式和态度调查，用数据准确而生动地描述了近两年来中国社会和经济生活的深刻变化。
4华南国际市场研究公司
华南国际市场研究有限公司（RIChina）是RI（华南市场研究有限公司）与SCMR（国际市场研究集团）的合资公司，它的成立是本土知识和国际经验的完美结合。1990年，SCMR在广州成立，是当时中国最大的本土专项市场研究公司，也是中国第一家私营商业市场研究机构，拥有中国第一代市场研究人员。RI 1973年成立于英国，是世界上最大的专项市场研究集团。
5央视市场研究股份有限公司
1995年成立，主要投资方为中国国际电视总公司和世界著名的市场研究集团TNS，拥有中国最大的媒介调查网络，在中国已有10多年的电视观众收视调查经验，拥有连续八年的有关中国媒介市场和广告研究数据库。
6央视－索福瑞媒介研究有限公司
1997年，由央视市场研究公司与世界著名的市场研究集团TNS合作成立的央视-索福瑞媒介研究有限公司(CSM)在北京成立。CSM拥有世界上最大的电视观众收视调查网络，样本总规模达到3万户，覆盖全国近800个主要电视频道。主要致力于专业的电视收视市场研究，为中国传媒行业提供不间断的电视观众调查服务，业已成为中国规模最大、最具权威的收视率调查专业公司。
7北京慧陪国际资讯有限公司
民营企业，1992年创立，1999年接受IDG风险投资，现已在香港上市。现有两大研究机构：慧聪研究院和慧聪媒体研究中心，分别从事行业市场研究和媒体广告信息监测，现监测1058种报刊广告数据，囊括4万多个品牌和40万户广告主信息。首创商情信息服务，设有知名的慧聪商情网，专门从事行业信息咨询服务和市场研究，涉及20多个行业。
8广东现代国际市场研究有限公司
成立于1995年，是ESMAR（欧洲市场研究协会）在中国华南的代表及AMA（美国营销协会）会员。研究产品包括：客户满意度研究CSMI、派样监测技术SEE、农村研究技术CRS等。在医药保健品、家电耐用品和快速消费品(FMCG)等几大领域均积累了丰富的经验。
9北京环亚市场研究社
隶属北京对外经济贸易研究所，1984年开始从事专业市场调查、研究服务，是国内最早的专职于市场调查的独立法人公司之一。世界民意调查协会会员、欧洲民意及市场调查协会会员、美国市场营销协会会员，全国首批29家涉外调查单位之一。
10新生代市场监测机构有限公司
1997年成立，同年与英国市场研究局、美国天盟公司合作建立“中国市场与媒介研究（CMMS）”年度连续调查制度，作为全球37个国际TGI研究体系的重要一环。主要产品包括中国市场与媒体研究、媒介内容分析和网页浏览监测。
11深圳泛亚（AMR）市场资讯公司
泛亚市场资讯公司的子公司，成立于1995年，总部位于深圳。在北京、上海、广州和武汉设有具备全方位信息服务能力的办事处。
12北京零点研究集团
1992年成立，总部设在北京，在上海、广州和武汉设有分公司。是中国专业研究咨询市场的早期开拓者与市场领导者之一。旗下拥有“零点调查”（专项市场研究）、“前进策略”（转型管理咨询）、“指标数据”（共享性社会群体消费文化研究）和“远景投资”（规范的投资项目选择与运作管理服务）。主要研究方向包括行业与产品研究、消费文化研究、社会问题研究、社会群体文化研究等。
13新华信市场研究咨询有限公司
其前身是成立于1992年的新华信商业风险管理有限公司市场研究事业部。2001年，新华信重组为新华信集团。致力于“专业化市场研究+与行业结合+营销咨询”。在汽车、电信、IT、医药和工业产品等领域拥有丰富的项目经验，总结和发展出了新华信自主的行业问题研究模型，如新华信汽车领域市场研究模型、新华信电信领域市场研究模型、新华信产业研究模型、新华信医药领域市场研究模型等。
14广东大通市场研究有限公司
1995年成立，总部设在广州，主要客户是一家大型的美国快速消费品制造商（该企业是最早进入中国市场并进行投资发展的外资公司之一），并成为其在中国的主要研究供应商。
15北京勺海市场研究公司
1996年由高校研究人员创建，总部设在北京，在上海、广州设有分公司，与国内外高校合作极为密切。主要专注于个人、家庭和商业用户的消费行为及心理研究。
16雅兴市场研究公司
总部位于南京，在上海和杭州设有分支机构。是中国药品保健品行业最具影响力的专业市场研究机构。致力于为医药保健品企业提供专业的市场研究服务。创办有医药保健品专刊《行销视界》，并开通了业内首家专业市场研究网站省略（中国医药保健品市场研究网）。
17东方市场研究
1992年成立,是中国最早的市场调查与咨询专业机构之一、欧洲市场研究协会（ESOMAR）最资深的中国会员之一、美国营销协会（AMA）首家中国内地会员，美国定性研究协会（QRCA）会员。一直服务于宝洁、摩托罗拉、中国电信、ICI、科龙等世界和中国五百强企业，致力推广世界先进营销管理技术，为国内各行业龙头企业提供科学的市场营销和管理咨询服务。
18赛诺市场研究公司
1992年成立，前身是隶属国家统计局的中国市场调查研究中心。1994年政企分离，现为独立的市场研究机构。核心部门包括专注于家电行业的家电零售监测部、家电调查研究部和专注于通信行业的通信零售监测部、通信调查研究部等。
19北京开卷图书市场研究所
1998年成立，与全球最大的图书数据提供商NielsenBookScan合作，为书业提供专业化的市场信息服务，现为国内图书产业信息和咨询服务第一提供商。1998年7月，创建了”全国图书零售观测系统”（通过选择全国最有影响力的633家书店门市的零售数据组建而成），至今已形成了连续6年的完整的图书零售市场数据库，建立了中立的书业零售市场评价体系，目前，其监测到的书店图书码洋约占整个图书零售市场总码洋的14%以上。
20北京中通网信息咨询有限公司
隶属北京中通成达信息技术有限公司，其1000余项服务涉及汽车、IT、物流、机电、日化、医药、轻纺、体育文化用品等行业。2001年8月成功开发出了集网络应用技术优势与传统信息咨询服务特色于一体的中通情报――AIP服务，以媒体监测为核心的全天候、定制式企业外部信息监测服务，以中通汽车市场研究为主。
21北京华通人市场信息有限责任公司
1992年成立,隶属中国统计信息咨询中心，是中国最大的商用信息服务公司之一。其资信调查拥有10年的行业经验，为客户提供量身定制的各类企业信用、企业调查及市场联络报告。凭借国家与各行业主管部门的良好合作关系，建成了从宏观到微观一系列商用数据库，并在此基础上出版了一批高质量的统计分析报告和出版物：中国经济统计快报、《中国市场年鉴》和《中国行业之最》等。
22I DC（International Data Corporation）
全球著名的市场咨询和顾问机构IDG集团的一员，致力于信息产业的市场研究与咨询。IDC所公布的数据信息频繁地被华尔街分析家和媒体所引用。IDC进入中国市场已经超过10年，成为国内业界历史最长的国际市场研究公司，中国IT市场的最可信、最权威的信息来源。
23北京美兰德信息公司
1994年成立，中国广播电视学会受众研究委员会理事单位，全国首批29家涉外调查机构之一。下设媒体传播策略咨询、医药咨询和社会经济信息调查研究所共三家子公司。在全国30个省、自治区和直辖市设有分公司和办事处的集团公司。