通信行业调研报告

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通信行业调研报告范文第1篇

【关键词】 人才培养 校企合作 教学做一体

1 前言

近年来，随着NGN和3G等新技术的出现，通信产业的发展已经迎来又一个高峰期，通信人才匮乏问题日益突显，尤其是具有一定职业技能和工作经验的高素质技能型人才更是供不应求。国家高职示范校建设要求我们必须坚持以服务为宗旨、以就业为导向，切实走出一条不同于学科型教育的职业教育之路。因此，我们针对高职通信技术专业人才培养问题进行了一系列的探索和实践，总结出了如下经验和结论。

2 问题研究

2.1 充分进行企业调研，做到专业建设与地区经济相结合。以就业为导向就要充分了解企业的用人情况，针对大部分学生都希望在本市就业的现状，我们通过走访毕业生、联系朋友、企业推介、直接到访等方式在全市范围内调研了55家企业，获得大量一手资料。经过统计和归纳，最终确立了我校通信技术专业的人才培养目标：主要培养在通讯设备制造企业中从事通讯设备的生产、检测及调试等工作的技能型人才，同时培养在通信工程建设企业中从事通信工程施工及调试、运营商代维基站等工作的技能型人才，以及在通信设备销售企业中从事通信设备售后维护、产品技术支持、产品销售等工作的技能型人才。

2.2 坚持进行校企合作，做到专业发展有企业的参与和支持。通信行业自身的特点决定了它对外界存在一定壁垒性，但是要培养技能型通信人才对实训条件又有较高的要求，因为学校自建实训基地需要大量的资金投入。因此，必须坚持进行校企合作，而且要尽量争取同国内外通信行业龙头企业合作。经过1年多的协商与运作，我校与中兴通讯股份有限公司NC教育学院正式签署了校企合作协议，招收“中兴班”，共建通信实训基地，按照工学结合的模式培养实用型人才。这就为专业的发展提供了强有力的保证。

2.3 努力进行师资强化，做到师资力量尽量满足专业发展需求。目前，国内各大高校通信专业师资普遍存在两大问题。一是缺乏有实际工程技术经验的专职教师，这主要是由于企业与高校的收入差异所造成的。由于国内地区经济发展不平衡，在北方院校中这个问题尤为突出。针对这个问题，必须从学校层面出台人才高薪引进的相关政策以吸引企业人员。如果财力有限，至少也要以兼职任课或者定期做讲座等形式柔性引进兼职教师。另一方面问题是专业教师普遍学历高、年龄小、职称低。根据通信技术日益更新、迅猛发展的特点，这一特点对通信专业本身的发展未尝不是件好事。但是鉴于目前在高校中职称等级仍然是衡量教师各方面水平的主要依据，在课题立项、成果申报、等方面起着重要作用，因此这一问题也成为发展壮大通信专业的瓶颈性问题。为了解决这一问题，除了可以采取前面所述引入企业高工的做法外，也应该多为教师提供或争取企业实习、技术培训等机会，多多鼓励他们参与科研项目，尽早完成职称的晋升。

2.4 深入进行思考研究，做到人才培养方案贯彻学生培养的始终。实训基地、师资队伍只是人才培养的基础性条件，有效的实施策略、正确的实施方法是人才培养的关键。人才培养方案是专业进行人才培养的纲领性文件，人才培养方案及课程设置的好坏直接影响了学生就业的数量和质量。人才培养方案必须制定得科学、有效。我们制定人才培养方案的思路是首先根据企业调研报告归纳出专业毕业生的就业范围和可从事的工作岗位（工作领域），然后从这些工作岗位中提取出学生应完成的工作任务并筛选出典型工作任务，最后再根据这些典型任务按照学生的认知规律设计教学过程（学习领域），形成工学结合的课程体系并具体安排课程。我们的课程体系包括“通识课程”、“职业能力训练课程”、“职业素质课程”和“职业能力拓展课程”四大模块。其中“通识课程”本着够用为度的原则选取和设置课程。“职业能力训练课程”是学生能力培养的核心，尽量采取“教学做一体”的方法。“职业素质课程”主要为培养学生的职业道德、应变能力与创新能力而设置，且应为“职业能力训练课程”服务。“职业能力拓展课程”的目的是要培养学生多方位、多层次的职业能力。基于本地区以制造业经济为主的特点，我们课程体系的设置思路是以电类课程作为学生基础能力的培养课程，在此基础上2个不同的专业方向采用不同的核心能力课程，而职业能力拓展课程即是另一专业方向的核心能力课程。此外，制定人才培养方案的同时我们充分考虑了实施保障的各方面问题，目的是保证该方案能够贯彻学生培养的始终。

2.5 持续进行课程改革，做到所学即所用、就业即上岗。授课环节是人才培养的最终落脚点，因此课程改革是整个示范校建设的核心，课程建设的好坏是关系工学结合人才培养的关键。我们的建设思路是以“职业能力训练课程”作为切入点，逐步进行课程的建设、审核、修改，最终做到所有核心课程都要采取“教学做一体”的授课方法，让教师做中教、学生做中学，以实现学生所学即所用、就业即可上岗的目标。通信专业的课程要做到“教学做一体”，前述的实训条件和师资力量是症结之所在。此外，我们的经验教训是课程建设必须要兼顾整个人才培养方案，不能“各自为政”；必须要组成相应的师资团队，不能只是主讲教师“孤军奋战”；必须要与相关企业人员合作，不能只是“闭门造车”。课程建设的思路是首先确定课程定位，然后进行整体设计，选取教学情境，接着进行单元设计，细致考虑具体实施问题。需要强调的是课程建设不可能是朝夕而就的，审核通过只是对课程整体设计思路的肯定，课程具体的实施甚至整体设计必须要经过反复的、不断的修改和调整，经过多轮次的教学过程验证。

3 结论

这次高职示范校建设是对高等职业教育的一次翻天覆地的改革，没有现成的东西可以照搬，不可能一帆风顺、也不可能一蹴而就，我们必须不断总结经验教训，不断进行深化改革，才可能真正取得成效，才能保证高等职业教育长久、持续、良性的发展。通信专业人才培养改革必须借着示范校改革的东风适时而动、勇往直前。

参考文献

1 万红.高职通信人才培养模式的探索与实践[J].职业教育研究，2007（09）

2 严云洋等.计算机与通信人才培养方案及课程体系构建[J].中国科技信息，2007（14）

3 胡远萍.高职计算机通信专业课程设置研究[J].计算机教育，2006（09）

通信行业调研报告范文第2篇

回顾这几个月，我主要做了以下几项工作：

一、*年下半年的主要工作

（一）营业厅的实习工作

移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

感性认识上升到理性认识是认识论的的进一步升华。所以，在前台实习一段时间后，根据公司安排，我们参加了省公司新进员工的第四期培训。这次培训活动虽经历时间不长，仅有十来天，但内容丰富、形式灵活。既有理论学习，又有拓展训练。尤其是在领导讲座中，介绍的“中国移动需要什么样的员工”，让我铭记在心：1、强烈的创新意识；2、艰苦奋斗的精神；3、尽善尽美的追求；4、谦虚谨慎的态度。由此可见，只有我们移动的每一位员工发挥创新的主观能动性，并注意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展训练基地，和同事们众志成城、攻城拔寨，使我明白了团队战斗力是无所不摧的——“只要战胜自己，你就赢了人生”。

（二）营销经理实习岗

进入十月份后，我们轮换到营销中心营销经理实习岗。总体而言，营销中心在整个公司的业务流程中处于关键地位，发挥着极其重要的功能。大家平时的工作既繁琐又忙碌，但都井然有序。经过近三个月的实习，让我感受颇多。

1．了解到营销经理的基本职责。

（1）认真学习中心每个月分解的营销任务，包括业务和服务。及时学习并掌握这些是最基本的要求之一。方式有多种，包括：

1）每天早上的晨会；

2）每个月的业务、服务培训会议；

3）省、市公司的相关电视电化会议。

（2）及时传达相关会议精神并协助、督促好营业厅的工作。

首先，月中例会为营销经理和店长们提供了最直接、最广泛的交流舞台。通过这次会议，营销经理可传达本月的业务指标和服务重点；其次，巡查工作是对营业厅的最直接的督导，并能及时了解到各营业厅的所需；最后，每周的数据通报明确了各个营业厅自身的进度，并为下期的工作提供了最强的动力。

（3）认真思考、及时反馈各期服务重点在执行过程中的状态。

通过每周的服务例会，所有与会人员，包括部门各位分管领导、自办厅班长、营销经理等，大家集思广益，充分发表意见并讨论，最后形成一些针对性、时效性很强的方法和措施。

2．了解到合格的营销经理所应具备的条件

（1）强烈的责任心

责任心是一种非常重要的素质，是做一名优秀的工作人员所必须的。责任心是做事情的标准之一，有责任心的人总是想把事情做得更好，而没责任心的人总不认真地去做事。

（2）灵活的引导力

引导力是对政策和方案实施的有力支撑，为实现目标提供了准确的方向和强大的动力。而灵活的方式更能使引导效果明显，它是检验你的工作是否优秀的重要标准。

（3）较强的执行力

执行力实际上包含执行人的理解力和执行的可操作性。对于一名营销人员来说，理解力是最基本的，而可操作性也不能纸上谈兵。即还没做，就开始讨论下发政策的优劣，困难的大小。这不是好的工作作风，我们绝不提倡。相反在做的过程中，如果我们发现问题，及时反馈并提供可行的建议，这才是表现较强执行力的良好方法。

3．认真实践营销经理的岗位

在经过约两个月的师傅帮带之后，中心根据要求统一安排我们独立管理相关营业厅的工作，主要负责XX、XXXX、XXXXX等营业厅的日常督导。在此过程中，我充分实践、积极思考，发现合作厅的日常督导工作较琐碎，且对执行力和时效性要求非常高，但这些我

都能按要求认真完成。令我遗憾的是，反馈市场信息仍是我们工作中的薄弱一环。俗话说：“知彼知己，百战不殆”。搜集好市场信息，尤其是竞争对手的信息内容，并做好有效性分析、提出针对性方案，这是做好营销工作的最重要环节。但由于时间有限，感觉自己在这方面的工作力度还不够深入，没能更有效地摸索出相关的重要方法和经验。在以后的工作中，如有机会一定认真加以弥补和完善。

（三）农村市场开发工作的初步涉及

随着市场的不断发展，中国移动农村市场开发显得日益成熟。在公司领导的高瞻远瞩下，适时地提出了该工作，并成为*年公司发展战略中的一项重要任务。这一计划主要分三阶段来完成。

1．农村市场调研阶段

搞好农村市场的调研工作是开展好后续工作的首要基础。我们三组调查人员，经过合理分工后，深入农村，走访了宜兴农业基础村、农业特色村、工农混合村、工业发达村等农村集镇，获得了第一手的调研资料。对中国移动、中国联通和中国电信在XX农村的发展现状有了初步了解。

2．调研情况汇总、营销计划制定阶段

在经过紧张而有序的调研后，大家对情况进行了认真、科学的汇总，并形成了反映宜兴农村通信行业现状的调研报告。根据报告，大家集思广益，认真分析，最终制定了针对性和可操作性都很强的营销计划，为实施农村市场的开发做好了充分准备。

通信行业调研报告范文第3篇

关键词　智能终端　3G　移动互联网

1　引言

近两年来，智能手机在全球范围内出货量迅速提升。据IDC的数据显示，2010年第二季度全球智能手机出货量比2009年同期增长50％。作为全球领先的3G市场，美国2011年的智能手机出货量预计将超过普通手机，而全球范围内智能手机的出货量将在两年内超越个人电脑，这一切都意味着移动应用的终端瓶颈被打破，智能手机已成为3G时代的主角。

从移动运营商来看，国内外的运营商纷纷引进包括智能终端在内的各种新型终端。在美国，AT&T两年的iPhone独家销售权到期，美国第一大移动运营商Verizon开始销售CDMA版本iPhone。在国内，2010年。中国电信与黑莓达成合作协议，面向其政企用户推出了CDMA版本的黑莓手机，随后中国移动也引进了GSM版本黑莓手机；2011年伊始，继中国联通2010年引进苹果iPhone后，中国电信拟引进CDMA版本的iPhone，并且已经在广东拨通第一个C网电话。

移动运营商们争先恐后引进各种类型、各种操作系统的智能终端，其用意何在呢?这是因为，智能终端对于3G的发展有着举足轻重的作用，甚至可以说是把握着3G发展的咽喉。智能终端对3G发展的作用可以从正反两个角度来分析。其正面影响作用体现在以下三个方面：促进用户发展、拉动移动互联网流量加速增长、推动3G业务发展；而其反面影响则体现在两个反面：高数据流量造成网络拥塞、高手机补贴导致行业整体收益降低。

2　智能终端对3G发展的正面影响

2.1智能终端促进3G用户发展

苹果iPhone可以说是智能终端的代表，正是由于iPhone及其独特的“iPhone+App Store+iTunes”商业模式，在全球引发了一股强大的智能手机风潮。

2008年7月，为配合iPhone 3G版上市，苹果推出了App Store应用程序商店，iPhone手机、App Store应用商店、iTunes音乐／视频下载三剑合璧，并开创了与第三方软件开发商、运营商服务分成的新型商业模式。这种商业模式无疑对移动运营商的数据业务收入形成分流，并形成了直接的竞争关系。可是，iPhone仍然得以在全球超过80个国家和地区与移动运营商合作进行销售。原因如下：

(1)iPhone终端增强了运营商在发展新增用户方面的比较优势

如图1所示，对AT&T在美国市场销售iPhone 3G版手机以来，与Verizon的新增用户数量进行对比。

图1中的数据是两个运营商自2008年一季度以来两年的净增后付费用户对比。从图中可以看出，AT&T和Verizon的净增后付费用户总量是趋于下降，而且没有哪个运营商连续地在新增用户上占上风。但AT&T明显领先于Verizon的两个时间点，一个是在2008年3季度iPhone3G版手机时，一个是在2009年3季度iPhone3Gs版手机时，从中可以看到，iPhone手机对于用户的增长无疑有拉动作用。

(2)iPhone终端吸引更多“高价值”用户

iPhone终端不仅在短期内能有效刺激用户发展，并且由于iPhone吸引的大都是高价值用户，因此更将为运营商带来更长远与丰厚的收入和价值。

根据AT&T提供的相关数据，iPhone用户ARPU值高达95美元，是普通后付费用户的1.6倍。这主要是因为iPhone用户都是消费数据业务服务的大客户，高数据使用量使iPhone用户每月在服务费上的开销要比其它手机用户高出60％。另外，由于购买iPhone的用户必须与AT&T签订两年合约，iPhone用户的转网率低于后付费用户平均转网率。

高ARPU、低转网率，再考虑到iPhone用户因终端本身及应用吸引而产生的高忠诚度，必然使iPhone用户具备高生命周期价值。而这一点也得到AT&T的验证，AT&T经过测算，认为iPhone用户的生命周期价值是后付费用户平均价值的2倍。

2.2智能终端拉动移动互联网流量快速增长

近两年，智能终端快速普及，销量呈快速上升趋势。根据国外网络流量监测机构ComScore于2011年2月中旬的《The ComScore 2010 Mobile Year in Review》的报告，美国和欧洲的智能手机使用率大幅增加：截至2010年12月，在美国移动用户中，智能手机的使用率为27％，较上年增长了10个百分点；欧洲的使用率为31％，也较上年增长了将近10个百分点。无独有偶，IDC在2月初公布的数据也显示，全球市场智能手机的销售量于2010年第四季度首次超过PC。

由于智能终端为用户带来的全新功能体验及其存储和数据处理能力的提升，刺激了用户对于移动互联网的使用欲望，从而极大地拉动了移动互联网数据流量的快速增长。在普通场景下，智能手机相对普通手机而言流量提升了10倍。

根据美国一家咨询机构Consumer Reports的统计数据，智能手机用户每月平均使用数据流量是150MB，其中iPhone用户更高达273MB；而普通手机用户每月的数据使用量仅为50MB左右。图2是智能手机和iPhone手机用户月数据使用量的分布情况。可以看到，超过10％的智能手机用户月数据使用量超过500MB，更有4％的用户月平均数据流量超过1GB。

智能手机用户高数据流量的原因可以从另外一个侧面来说明。2011年2月，应用商店数据分析公司Distimo发表了一份统计报告，这份报告包含了最大的四个应用程序商店的统计数据，如苹果App Store应用商店、黑莓App World应用商店、谷歌Android Market应用商店、诺基亚Ovi Store应用商店。根据Distimo的统计数据，四大应用商店在2010年的下载量均比2009年增长迅猛：苹果App Store应用商店下载量增长111％；黑莓App World应用商店下载量增长268％；谷歌Android Market应用商店下载量增长544％；诺基亚Ovi Store应用商店下载量增长258％。应用软件下载量的翻倍增长，无疑会带来移动互联网流量的相应增长。

2.3智能终端推动3G业务发展

智能终端对3G业务的推动作用主要体现在两方面：一是促进各类3G数据业务的普及；二是提升用户3G数据业务的ARPU。

首先，智能终端强大的数据处理能力和良好的用户体验与交互，促使智能手机用户在各种新型数据应用上花费的时间相对更多。如图3所 示，智能手机用户花费大约60％的时间在Web／Web应用和地图、游戏等方面，这些都是智能手机上新型数据应用的内容；但仅花不到40％的时间在通话、邮件应用等传统服务上。而非智能手机用户花费在通话、邮件应用等传统服务上的时间则占到70％。

其次，智能终端在相当大的程度上提高了各类3G数据业务的使用比例。根据美国eMarketer公司2010年6月份的分析报告，智能终端用户对于社交网络(SNS)、新闻／天气、地图／导航／搜索、娱乐／饮食、银行／金融、电子购物等各类新型手机应用的使用比例均均远高于普通的非智能手机用户，如图4所示。

第三，智能终端对移动数据业务收入的提升作用，尤其是对数据业务收入和ARPU的提升作用非常明显。根据美国市场的调查数据，智能终端用户的ARPU是总体用户的1.6倍，数据业务ARPU是总体用户的2～3倍。以AT&T为例，2010年第三季度3G智能手机用户数同比增加79％，推动整体移动数据收入提高31％，其中iPhone起到了非常关键的作用；而智能手机与普通手机相比，ARPU高出70％。

3　智能终端对3G发展的负面影响

3.1高数据流量造成网络拥塞，影响用户体验

智能终端的高数据流量无疑会给运营商的网络能力带来极大压力。尤其是在网络使用的高峰时段，更会造成网络拥堵以致于出现断线、无法接通网络等情况，从而严重影响用户网络体验与满意度。这一点，在美国运营商AT&T身上体现尤为突出。

2011年之前，AT&T一直是美国市场独家销售商。iPhone虽然为AT&T带来大量新增高端用户，增强了其与主要竞争对手Verizon的比较竞争优势，但iPhone的高数据流量也招致了用户对网络质量降低的强烈不满。

美国一家咨询机构Consumer Reports2009年底一份调研报告称，AT&T的用户经常遇到断线、无覆盖、无法上网等问题，被美国用户评为最差的服务供应商。用户对美国四大移动运营商的服务满意度评分分别为：Verizon 75分，T-MobileUSA 70分，Sprint 67分，AT&T 66分。这项针对美国四大移动运营商进行的民意调查共收到了来自26个城市的5万多名用户的反馈意见。AT&T由于语音服务口碑不佳，短信、网页浏览和电子邮件服务质量也欠佳，同时由于其在电话客户服务、网络服务、工作人员专业知识、用户问题解决方面的不足，最终导致AT&T在19个城市中排名垫底，累计总评分只有66分。

3.2高手机补贴导致降低行业整体收益

智能终端成为3G发展过程中一颗耀眼的明星，业内甚至把智能终端带来的数据业务收入称作移动运营商业绩的“擎天柱”。移动运营商已经形成了严重的智能终端依赖。深入分析运营商智能终端的销售模式，就会发现，运营商对于智能终端的高补贴已经严重影响到其利润增长；并且由于激烈的竞争已经拉低了整个行业的整体收益。

韩国最大的移动通信运营商SKT在2010年第四季度的净利润增长高达48％，从2009年的2442.4亿韩元上升至3614.6亿韩元(约合3.23亿美元)。尽管净利润出现了大幅增长，但受智能手机补贴费用上升导致公司支出上升的影响，SKT第四季度实际业绩却并未达到市场预期。业内的市场分析师此前平均预计，SKT第四季度运营利润为5078亿韩元，净利润为4237亿韩元。

美国市场的情形与此类似。早在2008年3季度，即使iPhone 3G的销售业绩大大超出预期，但是为了保证3G版iPhone 199美元的低价策略，AT&T还是加大了补贴力度，所以其利润受到很大的影响。而且这种情况还将持续多个季度。AT&T 2009年第二季度财报显示，iPhone的终端补贴导致其OIDBA(折旧和摊销前营业收益)严重下降，详见图5。从图5可以看到，OIBDA两次明显的下降点分别是2008年三季度、2009年二季度，均为iPhone终端的时间点。

SKT和AT&T的经验教训表明，智能手机补贴费的副作用已经开始显现。实践证实，手机补贴政策能有效地吸引那些第一次购买手机的消费者。也就是说，这样的做法在智能手机发展初期能起到一定的作用。而随着智能手机的日渐普及，手机补贴吸引用户为运营商带来的收益与它给运营商带来的成本负担相比，不但不再具有绝对优势，反而可能会带来负面影响。因此对这些移动运营商而言，越大幅的数据业务收入增长，越多的新增智能手机用户，带来的却可能是越低的利润率。

从长期来讲，过高的手机补贴政策将会伤及业内所有移动运营商。因为一旦有运营商采取了手机补贴政策，其他运营商就不得不采取跟进策略，导致对终端的补贴额上升到一个新的水平，从而影响到整个行业的盈利水平。根据Verizon2008年第3季度财报，受终端补贴提高影响，当季利润(16.7亿美元)和每股收益(59美分)均低于上季度(利润18.8亿美元，每股收益66美分)。

因此，在一些成熟的移动市场，如日本，已经将终端补贴由传统的直接补贴方式转为资费补贴方式，以降低用户的在网成本。当然，这是另外一个话题。