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根据市委《关于第二批开展深入学习实践科学发展观活动的实施意见》、《第二批学习实践活动分析检查阶段工作计划》,为扎实做好学习实践活动分析检查阶段的各项工作,现结合我局实际,制订本工作计划。
一、目标任务
围绕“紧贴中心服务经济转危为机,干在实处促进发展又好又快”为实践载体,以“民主集智、理清科学发展思路”为主题,在前一阶段开展学习调研和专项行动的基础上,组织领导班子和党员干部,紧密结合满意单位不满意单位综合考评社会评价意见和蹲点调研中征求到的意见,深入开展民主恳谈,高标准开好领导班子专题民主生活会和党员专题组织生活会,形成高质量的领导班子分析检查报告,找准影响和制约科学发展的突出问题,为制定整改措施、集中整改打下基础。根据市委专项行动要求,结合本部门职能,重点推进服务企业送温暖、项目攻坚保增长、兴三产促消费、创新机制增活力等专项行动,同时发挥统计部门优势,深入开展“三走进”活动、促成经普成果、强化生命线、提升统计产品、深化服务业统计等重点工作。
二、计划安排
分析检查阶段从5月开始,到6月底基本结束。这一阶段是把学习调研取得的认识成果转化为实践成果的关键阶段,具有承前启后的重要作用。主要任务是抓好召开领导班子专题民主生活会和党员专题组织生活会,形成领导班子贯彻落实科学发展观情况的分析检查报告等工作,全面推进专项行动,以规定动作做到位、自选动作有特色为要求,抓紧抓好分析检查阶段的各项工作,把学习实践活动引向深入。具体安排如下:
(一)认真开好领导班子专题民主生活会
根据上级党委的部署,局领导班子专题民主生活会与20*年度民主生活会合并召开。专题民主生活会要围绕“紧贴中心服务经济转危为机,干在实处促进发展又好又快”这个主题,认真查摆问题,深刻分析原因,开展批评与自我批评,进一步明确努力方向。
1、认真梳理分析意见建议。要对满意单位不满意单位综合考评中的社会评价意见和蹲点调研中征求到的意见进行认真汇总、梳理、分类,整理出对个人和班子的意见,重点梳理出影响制约科学发展的问题和群众反映比较突出的问题,制定我局整改目标和整改举措。
2、广泛开展民主恳谈。要结合满意单位不满意单位综合考评社会评价意见的整改工作,广泛召开民主恳谈会,进一步听取和征求基层单位、服务对象和党员群众对落实整改、争创满意单位等意见和建议,有针对性地开展民情再走访,充分问计于民,广泛集中民智。要认真搞好意见建议的分解,反馈、落实到每一个班子成员,作为专题民主生活会剖析的重点内容。
3、精心召开专题民主生活会。(1)民主生活会前,局领导班子成员之间要开展谈心交心,沟通思想,解开疙瘩,互相理解,互相帮助。开展批评可在会前个别进行,要与人为善、坦诚相见,增进了解、增进团结,找准问题、形成共识。每位班子成员要深入分析反馈的意见建议和谈心谈话中发现的问题,紧扣民主生活会的主题,联系自身思想和工作实际,认真准备发言材料。在召开专题民主生活会前5天向市纪委、市委组织部和市委学习实践活动办公室报告会议准备情况及征求意见汇总情况,邀请联系市领导和市委指导检查组参加。(2)民主生活会上,领导班子成员要针对班子和个人四个方面的问题进行发言:①在深入贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题;②在党性党风党纪方面存在的突出问题;③在面对国际金融危机不利影响上反映出来的突出问题;④在转危为机、攻坚克难的信心和主观世界思想意识方面存在的突出问题。要深刻分析主客观原因,特别是主观原因,深入剖析影响科学发展的思想根源,提出整改落实措施,严肃认真地开展批评和自我批评。要坚持正面教育为主,适当扩大列席人员范围,通过开诚布公地找问题、查原因、提建议,进一步统一思想认识、吸取经验教训、明确努力方向,形成民主团结的氛围。市级党员领导干部要参加所联系单位的专题民主生活会。(3)民主生活会后,领导班子成员要进一步明确今后努力方向,完善整改措施,及时将征求意见建议的汇总情况、民主生活会会议记录等一并上报市纪委、市委组织部和市委学习实践活动办公室。
(二)组织开好党员专题组织生活会
局领导班子在开好专题民主生活会的同时,要统筹安排,认真组织召开党员专题组织生活会。党员领导干部要按照双重组织生活的要求,参加党支部专题组织生活会。会前,通过设置意见箱、召开小型座谈会、党员谈心交流等方式,征求意见和建议,为开展批评与自我批评打好基础。会上,每一名党员都要按照科学发展观的要求,以“五查五看”分析查找自身差距和不足:一查学习成果,看科学发展观的内涵和要求是否入脑入心;二查思想观念,看是否按照科学发展观要求有新转变;三查工作能力,看解决实际问题、推动科学发展的能力是否有新提高;四查党性修养,看宗旨观、实践观、责任观、政绩观、利益观、纪律观是否牢固树立;五查自身形象,看弘扬优良作风,争创群众满意单位、群众满意干部是否落实在实际行动上。通过专题组织生活会,广大党员进一步提高对科学发展观的理解和认识,更加注重理论联系实际,更加注重推动实践,更加注重解决影响和制约科学发展的突出问题,更加注重解决群众反映强烈的突出问题,把科学发展观的要求转化为增强素质、促进工作的自觉行动,真正成为贯彻落实科学发展观的参与者、实践者、推动者。
(三)认真撰写领导班子分析检查报告
要充分运用深入调研、征求意见和专题民主生活会成果的基础上,认真撰写领导班子分析检查报告,使分析检查报告成为推动本单位科学发展的指导性文件。
1、分析检查报告的主要内容。要突出检查分析问题、理清科学发展思路、明确改进措施这个重点,充分反映五个方面内容:一是简明扼要概述近年来本单位贯彻落实科学发展观取得的成效;二是系统全面梳理存在的问题,实事求是分析存在问题的主客观原因,特别是主观方面的原因;三是深入分析当前国际金融危机对我局带来的挑战和不利影响,充分反映广大党员干部在以科学发展观为指导、保持经济平稳较快发展上形成的共识;四是明确深入贯彻落实市委十二届九次全会精神,进一步推动转型升级、科学发展的努力方向、总体思路和主要举措;五是按照科学发展观要求,进一步加强领导班子思想政治建设和作风建设的具体措施。
2、分析检查报告的撰写。党组主要负责同志要全程主持分析检查报告的起草工作,确定专人组成撰写工作小组。起草撰写分析检查报告要及早安排,与征求意见工作同步进行。根据征求的意见建议和领导班子专题民主生活会的意见,形成分析检查报告初稿后,要及时送联系的市委指导检查组听取意见。6月中旬前要召开党组扩大会议,会议应安排充分的时间专题讨论修改分析检查报告。会后,要对参会人员提出的意见建议进行汇总梳理,对反映比较集中的意见建议要专题研究,认真吸收,进一步修改完善分析检查报告。
3、对分析检查报告进行评议。分析检查报告经党组扩大会议讨论通过后,要采取民主恳谈、召开评议会和书面评议等多种形式,组织党员群众进行评议。参加评议的人员既要有本单位的党员群众,也要有一定数量的基层单位和服务对象的代表,特别要注意吸收熟悉情况、有较强议政能力的党代表、人大代表、政协委员、专家学者、基层单位代表和服务对象代表参加。要着重从领导班子对科学发展观的认识深不深、问题查找准不准、原因分析透不透、发展思路清不清、改进措施行不行等方面进行评议。结合评议意见,对分析检查报告进行最后修改完善。
4、公布分析检查报告和评议结果。6月底前,要通过公开栏、通报文件等方式,在适当范围内向党员群众公开分析检查报告和评议结果,接受党员群众的监督。局领导班子分析检查报告和民主评议结果,要报送市委学习实践活动办公室备案。
(四)协助做好市委专项行动工作
按照《关于印发第二批学习实践活动有关行动实施方案的通知》(临学组发〔2009〕6号)的要求,巩固深化前一阶段专项行动成果,进一步推进专项行动。结合我局工作职能,主要是抓好服务企业送温暖、项目攻坚保增长、兴三产促消费、创新机制增活力等专项行动。
1、服务企业送温暖行动,主要是做好深化联企制度。按照当好“四员”的要求,及时深系企业——杭州天恒机械有限公司,了解企业生产经营情况,与企业一起排查原因,找准症结,着力破解。加强沟通,做好政情下达、企情上传工作。
2、项目攻坚保增长行动,主要是做好突破前期专项行动。推进杭州金质丽科技有限公司年产2000吨水性涂料10000吨油性涂料生产线建设项目的前期工作,积极上门沟通、了解,主动联系相关职能部门,有效解决项目遇到的问题。
3、兴三产促消费行动,主要是做好优化房产消费环境和协助制定文创产业规划两项工作。优化房产消费环境主要是完善房地产统计和信息披露制度,加强房地产市场监测分析,积极向社会提供房地产业信息。协助制定文创产业规划主要是全面做好文化创意产业的数据统计,及时提供我市文化创意产业的基础资料。积极开展调研,认真撰写《临安市文化创意产业调研报告》。
4、创新机制增活力行动,主要是做好固定资产投资考核探索。加强固定资产投资任务分解方式、统计方法、考核方式的调查研究,制定、布置相关制度,出台《关于固定资产投资工作考核办法意见》。
(五)深入实施统计重点工作
1、组织实施“三走进”活动。按照活动方案的要求,并结合专业工作的实际,制定具体学习活动和“三走进”工作计划、时间安排及进度表,有计划地深入基层,摸实底、查实情、找差距、提对策,并围绕影响经济社会发展以及基层统计干部所关心的问题,开展形式多样的征求意见活动,动员党员和干部主动献计献策。
2、促成经普成果工作。要围绕重点、难点问题,制订经普软课题开发计划,体现较强的针对性和现实意义。要根据国家方案、经普结果,测算20*年度二、三产业分行业增加值,并且做到结果准确、真实。
3、强化生命线工作。全力办好规模以上企业轮训工作,大力开展统计各个专业和统计继续教育培训。健全网络和体系,大力开展统计执法工作,稽查数和立案查处数达到时间过半、任务过半。深入开展专业工作大家谈活动,切实加强业务间的交流与沟通。
4、提升统计产品工作。对经济社会发展情况进行监测预警,提供分析材料,做到反映情况客观,提出建议合理。大力开展民情民意调查,撰写较高质量的调研报告。充分利用统计数据,提高分析水平,积极撰写统计分析和统计调研,争取得到领导批示。
5、深化服务业统计工作。建立健全服务业统计制度,全面提高服务业统计水平。建立服务业产业评价体系,全面正确反映我市服务业发展规模。
三、具体要求
1、注重领导带头。党员领导干部在分析检查工作中,要以身作则,发挥表率作用,带头征求意见,带头查摆问题,带头理清思路,带头解决问题,带头推进专项行动。专项行动牵头科室要切实履行牵头抓总的职责,各参与科室要积极支持,确保行动落实。
2、注重深化学习。要始终把学习放在重要位置,并贯穿学习实践活动全过程。着眼于巩固已有学习调研阶段成果,紧密结合形势,客观分析本单位面临的新挑战新任务,着力转变不适应不符合科学发展观的思想观念,切实把科学发展观转化为推进科学发展的坚强意志,转化为应对严峻经济形势、做好经济工作的能力,转化为与人民群众同呼吸共命运心连心的真挚感情,转化为增强党性修养、提高思想觉悟的自觉行动。
2、注重边查边改。要进一步理论联系实际、突出实践特色,把抓实分析检查工作与综合考评社会评价意见整改紧密结合起来,与落实本单位年度工作任务紧密结合起来,与深入开展专项行动,推动转型升级、科学发展紧密结合起来。
浙江省林业科学研究院现藏有林业科技成果档案2000余卷,在这些成果档案中,获国家级奖励的成果有9项,省部级奖的成果86项,专利5项,其载体形式包括文字材料、设计图纸、照片、录像带、奖状、证书等。由于科技成果档案一般包括调研报告、实施方案、年度总结、调查或试验记录、鉴定报告、成果申报、论文、工作报告等内容,因此,较其他科技文献档案更具有翔实、准确、完整和可借鉴性等优势。
浙江省林业科学研究院在科技成果档案管理中坚持归档完整、分类准确、排架合理的科学管理方式,以提供、提高科技成果利用率及创造效益为管理目标,通过结合单位工作及发展计划,作好具有前瞻性的专题资料或目录,主动、及时地提供给科研部门,取得了科技成果转化率达到60%以上的可喜成绩,促进了一大批科研成果应用于生产实践,取得了显著的经济效益和社会效益。
一、在学科和人才建设中的应用
学科和人才建设是科研院所发展的两个重要方面。但当前科研单位普遍存在因科技人员特别是学科带头人离退休或岗位变动而使相关学科或人才的断层问题,严重的甚至导致相关优势学科的消失。同样,浙江省林业科学研究院个别学科也存在着此类问题,但由于具有比较完善的科技成果档案并加以充分利用,较好地弥补了这一不足,不仅使优势学科得以继承,而且在一定程度上起到巨人肩膀的作用。如在板栗研究方面,浙江省林业科学研究院多年从事板栗品种调查、选育、生长发育生理生化及病虫害等方面的研究工作,在"八五"期间因人才断层曾一度中断,至"九五"期间,相关青年科研人员以原有科研成果档案为基础,结合生产实地调研,先后申请并得到多项研究资助:原林业部重点项目"二次结实板栗的研究"、浙江省重大科技攻关项目"不同板栗品种加工特性的研究及深加工产品的开发"、浙江省自然科学基金项目"营养与外源激素对板栗性别分化的调控机理研究"及浙江省林业厅项目"板栗性别分化的调控及果实加工工艺研究"等,并分别获得省科技进步奖二等奖一项、三等奖二项,发表相关研究论文20余篇。同时,其物化成果如"板栗调花丰产素"、选育的新品种"二次结实板栗"等在生产上得以广泛应用,取得了显著的经济和社会效益,既促进了林业科技进步,又使青年科技人才脱颖而出,成长为新一代学科带头人。
二、在林业产业体系建设中的应用
浙江省"七山一水两分田"的省情决定了林业在其经济发展别是在实现农业和农村现代化中所处的重要地位。当前,林业两大体系建设中完善的产业体系建设又是林业发展的动力源。在浙江省林业产业中,竹产业是其优势产业,"世界竹子看中国,中国竹子看浙江"是国内外同行的共识。近年来,浙江省林业科学研究院结合林业产业化发展要求,对不同时期、不同学科、不同研究人员完成的竹类科研成果进行系统组装、整合和集成,从早期的竹资源调查、丰产栽培、定向培育等基础研究转向竹子加工、竹笋保鲜、竹笋专用肥研制及近期的竹炭烧制、数控加工、竹子纺织纤维等高新技术的综合开发,取得了新的一系列的研究成果,为全省林业产业化建设起做出了重要贡献。
在浙江省林业科学研究院的科技成果档案中,产业化拳头项目的活性炭成果档案也是非常完整的,通过利用完整的科技成果档案资料所集成的新科技成果或适用技术,已推广到山西、河北、河南、山东等十多个省区,获得1000万元的经济效益。此外,通过对活性炭系列成果的积累并加以深化创新,现已应用到竹炭和竹醋液的制造上,开创了新的广阔市场,成为科技与实践相结合的又一典范。
三、在林业生态体系建设中的应用
浙江省委、省政府十分重视生态环境的建设,早在1989年就提出了"五年消灭荒山,十年绿化浙江"的宏伟目标,2000年"十年绿化浙江"的目标如期实现,浙江省森林覆盖率达到59.4%,位居全国前茅。最近省政府又提出了打造绿色浙江,建设生态省的战略目标,全省有3000万亩森林划为生态公益林。浙江省林科院多年来在森林生态体系建设的研究中做了大量的工作,取得了丰硕的成果。早在上个世纪80年代初,该院研究人员就在全省各地设立生态定位观测站,取得了丰富的有关森林气候、水文生态效应、降水分配、生物地球化学循环等生态数据,并且以这些成果档案为基础,近年来,又相继获得了"低丘红壤综合开发"、"沿海岩质海岸防护林综合配套技术"、"富春江两岸多功能用材林效益一体化技术"、"森林生态体系快速构建技术"等为全省生态体系建设提供技术支撑的研究项目,其中,平原绿化、公益林经营、森林与水土保持关系、退化林地改造的技术和社会经济手段综合研究等成果为全省的生态体系建设和经济建设做出了重要贡献。
四、在送科技下乡中的作用
一、创新课题拟定整合机制,实现面上拓展与深度挖掘同步
课题是学会工作的灵魂。对此,学会同志顺时、顺势追热点、探难点、搜盲点,坚持从理论与实践的结合上研究工商事业发展过程中出现的新问题、新矛盾,从中拟课题、筛课题、定课题,努力在课题的整合上求实、求细、求精。
1、触点对接,增强课题的前瞻性。课题拟定既要体现时代性,又要富有创新性。为实现两者之间相融相通、走活“一盘棋”。他们积极开展触点对接,既打开“天窗”观“气象”,准确把握形势发展“风向标”:又立足“本会”看“全局”,及时汇集研讨工作“作战图”,使课题拟定既体现上级要求,又符合实际工作需求。在于部考核中,干部履职质效如何考量一直是个难题,他们便把“履职的质量评价、标准控制、能力保障和考核奖惩”作为课题,加强“制度化、规范化、程序化、法治化”管理的研究,积极探索长效管理的路径和办法,出台了经济户口管理、登记注册、行政执法办案三大质量考核评价办法和学分管理办法,大力促进“四个统一”的落实。
2、虚点踩实,增强课题的实用性。课题拟定事关研讨价值的取向。他们在实际工作中,围绕针对性和实用性的要求征题、定题。一是向局领导征题,实现课题与局党组中心工作相一致;二是向职能科室征题,实现课题与创特色、创亮点相一致:三是向基层分局征题,实现课题与推进争先进位相一致。上下联动思题,左右配合议题,集思广益汇题,从而增强了课题的务实性,扩大了调研成果的运用力。按照这一思路,他们通过调研制定的《东台工商局基层分局标准化管理操作规程》,将巡查组、经检中队、综合组人员按5:3:2比例配备:目标任务、履职质量、内部秩序按3:5:2比例考核:组队之间衔接“三单一台账”(工作协调承办单、任务单、反馈单、事项办理台账)运转平台等工作模式已形成定式,并在盐城市工商系统推广。
3、亮点做足,增强课题的连续性。从调研成果中再拟子课题是将研讨向纵深推进的有效举措,他们对此紧抓不放、扎实推进。省工商局提出加强“服务型、监管型、法治型”三型工商建设后,他们紧扣“监管型工商建设”的要求,在形成《加强巡查监管组建设的实践与思考》基础上,进一步拟定“巡查监管工作的标准界定”、“巡查监管如何一次成像”等10个方面的课题开展研讨、交流,又从中提炼“强所的路径探索”和“加强监管型工商建设的思考与创新”等新课题和调研文章,进人上级局领导的决策程序。这样,即使课题内容丰富,又来源不断,始终朝着做深、做强、做细的方向发展。
二、创新课题落实责任机制,实现条线运作与团队攻关融合
提高组织化程度,加大落实力度,是提升工作质效的关键点。他们按照“集智、增力、强质、提速”的要求,健全“调研课题、责任主体、协办单位、完成时间”四位一体的课题落实责任机制,全力实施“组团式”研讨。
1、立足高起点,跨层级组团。2006年,他们以商标富农为课题,在省局学会具体牵头指导下。组建省、市、县三级学会联动的“一主四分”五个课题组,从农业产业化龙头企业、经济合作社、行业协会和农民经纪人等方面人手。多途径搜集大量资料,实施课题攻关,先后拟定调研提纲101项,从五大方面28项内容精耕细作,形成了《创新和建立商标富农机制的调研报告》,得到省局、国家总局学会的认可,并被地方政府转发。有力地推动了农产品商标的发展,
2、立足高水准,跨职能组团。在县级局学会队伍中,专才、通才、复合型人才相对缺乏。因题而定、有的放矢聚集骨干力量、业务能手、监管精兵,实施优势互补、互动提升是他们在研讨工作中常用的一种方法。他们在《加强基层分局标准化建设》、《基层分局巡查监管组建设》、《经济户口标准管理操作规程》、《巡查监管月考核办法》等课题研讨中,实施跨职能组团研讨,拓展思路,使得调研成果更具专业性、指导性和实用性,为实现全面履职、推进职能到位提供了理论支撑和智力支持。
3、立足高平台,跨部门组团。工商部门履职涉及面广,不断加强和深化部门之间的配合是日常工作中的话题,他们坚持课题先定、研讨先行、举措先议。在全国集中整治商业贿赂专项行动中,他们以规范案件移送为课题,主动与地方纪检监察、检察院和公安局共同拟定《涉嫌违纪案件移送办法》、《涉嫌犯罪案件移送规定》和《涉嫌犯罪案件移送操作办法》三个规范性文件,推进了执法办案工作的开展。他们这种做法,被《中国工商报》以“东台借助社会力量查处商业,贿赂”头版头条刊登。
三、创新课题管理监控机制。实现重抓结果与重抓过程并举
细节决定成败。从课题确定到成果形成,要经历提纲拟定、思考酝酿、组织研讨、资料收集、材料撰写、修改提炼、成果运用等系列过程。他们实施四项制度,强化过程的精细管理。
1、建台账,实施目标管理制。他们分年度将课题按课题认标、过程控制、成果运用等分门别类建立台账,对每一个课题名称、申报单位、立项和完成时间、课题负责人、课题组成员、课题撰稿人等27个内容进行逐一登记、对账。仅2007年,他们建档的重点课题就有12个,全部按要求落实到位。
2、定路径,实施共谋推动制。调研课题往哪个方向延伸、按什么路径运作,直接决定课题研讨的质效。他们工作前移、重心下移,就每一个课题调研步骤、调研提纲及研究重点、难点和创新点,与课题组人员细谋深挖,切实为研讨工作起好步、开好头,确保研讨工作不走样、不变形。
3、抓进度,实施督查追踪制。坚持将课题落实的绩效列入基层分局、机关科室分区、分组竞赛内容,列入全局月度工作例会点评、季度考评、年终总评的范畴,实施追踪督查,做到一根线穿到底、一根桩夯到底、一根轴转到底,使课题研讨自始至终按规运作、按时动作、按标操作,比进度、比质量、比效果的研讨氛围在全局日趋浓烈。
4、考绩效,实施成果评估制。以调研的执行度、到位的规范度、推广的应用度、实效的满意度为参数,采取分局推荐、科室评议、领导认可的办法对调研成果实施全方位评价,确定年度最佳调研成果,并将结果作为个人考量、学组考评的重要依据,重
思考、善调研、出精品已成为科室、分局调研工作的内在追求。
四、创新课题成果转化机制,实现线性应用与辐射延伸的互动
理论调研工作,出发点是破解履职难题和推动工作创新,落脚点是服务工商事业又好又快发展。他们在促进成果转化工作中,不断加固“先前引领、跟踪指导、延伸辐射”链条,努力把成果转化发挥到最大、最佳。
1、转化难点消在前,让调研成果成为凝心聚力的“磁场”。对先进的调研成果中所蕴含的新理念、新方略,人们的认识难免步调不一。为消除盲点和认识误区,他们主动深入科室、分局全方位倾听和收集对调研成果的反响,及时反馈相关建议和意见。同时,充分发挥机关和基层分局学组的阵地作用,采取图解式、培训式、结对式等手段,提高对调研成果的接受度,确保在第一时间内消除疑虑、困惑,让大家在全面理解中接纳新知、刷新理念,在准确把握中争取作为。
论文关键词:劳动力转移,土地流转,调研报告
呼兰区坚持以科学发展观为指导,紧密围绕农民增收这个核心,健全完善农村劳动力转移和土地流转互动机制,为提升农村经济运行质量,发展现代农业创造条件。通过劳动力转移牵动土地流转,从而带动资金、技术、人才、信息等要素增加投入,促进了农业集约化、规模化经营,探索出了一条统筹推进协调发展的新路子。全区采取多种模式加速土地“依法、自愿、有偿”流转,促进了土地的合理有序流动和农业生产要素的优化组合,不仅使外出务工农民获得土地承包权益,稳步推进了劳动力转移,而且使留守农民实现了规模效益。截止目前,全区转移农村劳动力13.8万人,占农村劳动力总数的61%,创劳务收入14亿元,农业人口人均劳务收入3107元,劳务收入占农民人均纯收入的38%。全区通过转包、转让、租赁和入股等形式,引导转移就业的农民流转土地38.9万亩,占转移就业农民承包土地面积的52%。
一、多种途径流转土地,解放农村劳动力
呼兰区建立“政府引导、市场调节、农民自愿、依法有偿”的土地流转机制,为推动大规模的劳动力转移创造条件。一是创新发展合作经济组织,推进土地流转,释放农村劳动力。在不改变土地承包权的基础上行政管理毕业论文,以各类农民专业合作社为依托,鼓励农民以土地转包、租赁的方式,积极参与农业合作经营,从而加速土地流转,推动农村劳动力转移。目前,全区组建各类农民专业合作组织300余家,流转土地面积达6.1万亩,吸纳农村劳动力1.2万名。二是引进现代农业资本,促进农村集约化经营,释放农村劳动力。呼兰区注重在农业领域招商引资,发展龙头企业,通过市场化运作,借助企业自身资金、设备、技术和管理优势,让农民以土地入股、转包和互换,发展订单农业,建立企业与农民的利益联结机制,助推了土地流转规模。实现了基地建设和农民的互惠双赢。在抓招商引资发展龙头企业的同时,还注重扶持各类专业大户,按市场规则引导土地向种养殖业大户流转。三是建设园区,流转土地,释放农村劳动力。为提高农业科技含量,加快现代农业发展,呼兰区加快了农业示范园区建设,并以此为契机,加快推进土地流转和劳动力转移输出步伐。以沈家、双井等乡镇设施农业示范园区为依托,打造哈肇路设施农业示范带。采取承包地互换转包、租赁、入股等方式,引导外出农民把土地向园区集中,实现集约化经营,释放了农村劳动力,加快了农民向城镇和非农产业转移的步伐。双井示范园区在300亩土地上建温室大棚20个,每个大棚年纯收入1.2万元。
二、多渠道转移农村劳动力,推动土地稳定流转
农村劳动力转移加速了农村土地流转,土地流转促进了农业要素的优化组合,又进一步推动了农村劳动力转移。呼兰区近年来采取多种渠道大规模转移农村劳动力,建立和完善了“政府推动、市场运作、政策引导、流动有序、管理规范、服务完善”的劳务经济发展新机制,做大做强劳务经济这篇文章,推动了农村土地的稳定流转。一是提高培训质量,促进劳动力转移,稳定土地流转。呼兰充分利用国家“阳光工程”培训资金,发挥阳光工程培训的牵动作用,通过整合教育资源,采取高等院校、科研院所、大型企业,联合办学方式,提高培训质量。根据市场需求,坚持定向培训、定向输出。目前行政管理毕业论文,全区已形成了数控、电焊、计算机、建筑、服装等专业品牌。区劳动力转移培训中心与省农业经济职业学院合作培养的数控专业学员分配到中粮集团、青岛海信等知名企业;黑龙江省农业机械研究所培训电焊工叫响大连造船厂。近年来,全区共开展技能性培训农村劳动力2.1万人,实现了稳定就业。区劳动力转移办公室还与200余家企业确立了劳务协作关系,每年可提供1万余个就业岗位,为学员提供输出、维权保障一条龙服务,促进了稳定转移,也促进了农村土地的稳定流转论文格式。二是成建制举家迁移,稳定土地流转。农户成建制举家向城镇迁移是加速农村劳动力转移和稳定土地流转的重要因素,也是从区域范围实现农工、农商转化,实现减少农民、富裕农民的战略举措。全区已有7669户举家外迁,转移农村劳动力13875人,流转土地11.4万亩,不仅提高了土地流转的总量,而且增加了稳定性,提高了农业规模化经营水平。三是创新发展合作组织,稳定土地流转。发展农村新型专业合作组织,构筑新的载体,加快农村劳动力转移是稳定土地流转的重要保证。许卜乡蒲井村农民合作社利用外出农民流转出来的土地建设设施齐全的蔬菜生产基地,发展无公害蔬菜3500亩,并吸纳本村劳动力110名在生产基地常年出劳务,每个农民年获得工资性收入1.5万元。蒲井村五个钢筋队输出劳动力310人,年创收496万元。新型合作组织建设对稳定农村土地流转,加快农村劳动力分工分业发挥了重要的作用。
三、规范管理,配套服务,为土地规模经营、发展现代农业创造条件
为保护外出务工农民的合法权益,呼兰区在“依法、自愿、有偿”的基础上,在法律和政策层面加大力度,为推进劳动力转移稳定土地流转提供保障。一是提供法律服务保障。区政府出台了《呼兰区进一步稳定农村土地承包责任制》文件,确定了“土地流转形式多样化,运作方式市场化,实施程序合法化,流转合同规范化”的原则。由区政府统一发放农村土地承包经营权证,在承包期内,允许承包人租赁、入股、转包,增加土地收益。乡镇农经中心普遍建立了土地承包管理机构,对土地流转实行登记备案制度。强化区土地承包仲裁机构职能,加大调处和仲裁工作力度。各乡镇农经管理中心及时向农民提供规范的土地流转合同文本,建立完善土地档案。区级建立土地流转信息库,乡镇成立土地流转服务中心,及时开展土地流转供求登记、信息、土地评估、政策咨询等服务工作,为外出务工农民和务农职工提供了土地权益的制度保障。二是提供社保政策保障。把已经放弃经营土地、进入城市就业的农民纳入城镇社会保障体系,实现与城镇社保的对接,避免再次返乡与民争地。加大对农村社会保障的财政投入力度,进一步扩大新型农村合作医疗制度覆盖范围行政管理毕业论文,提高农村最低生活保障标准。对于已经流转土地的农民,引导他们从土地流转收益中拿出部分资金,参照城镇居民建立个人基本医疗和养老保险,提高自我保障能力,增强外出就业的稳定性。三是提供生产经营保障。对于规模经营土地的种植大户和专业合作组织,呼兰区组织涉农部门,全力给予资金、技术和物质支持,使其快速发展。2010年,区政府协调金融部门发放支农贷款7亿元,扶持农户7.2万户,为土地规模经营提供资金保障。加快农业技术推广体系建设,并与大专学校、科研院所加快科技成果转化步伐,为科学种田提供指导服务。实施优质粮食、测土配方施肥、玉米丰产、科技入户、农业技术标志性工程等,积极推广先进实用技术,为土地连片经营提供技术支持。建立村民互助小组,帮助外出劳务留守人员春播、夏锄、秋收。同时,认真贯彻落实农机补贴政策,更新农机具140多台(套),综合机械化程度达到87%,使新型大型农机具得到很好地应用,提升了作业效率,降低了农业生产成本,提高了农产品生产质量。
心血管数据管理分析系统全面改善医院信息化建设
GE Centricity心血管数据管理分析系统(CVIT)正是按这些需求设计的,以心血管数据管理和分析为核心,专门为心血管疾病诊疗中临床和管理业务设计的网络信息化产品。该产品包括CVPACS(Cardiovascular PACS)系统和CVIS(Cardiovascular Information System)系统两个部分。其中CVPACS主要负责心血管影像的网络化存储、管理、传输和显示,CVIS系统主要负责心血管医疗相关的临床检查和科室管理的数字化业务流程。
CVIT业务特点是主要针对单一疾病(心脏病)类型或状态,为长期治疗提供持续的诊疗服务。以centricity CA1000为代表的GE CVIT,覆盖心脏介入诊疗过程的全流程,覆盖医生办公室、急诊护理单元、导管室、电生理(EP)室、心脏护理单元及康复单元等多个地点,综合管理图像、波形和文字等多类型数据,专业性强、实时性和准确性要求高,并满足各种设备接口和标准,帮助医院实现心血管科室的信息化建设。
心血管科的信息化建设给医院及科室带来的改善是全方位的,具体表现在以下几个方面。
1. 针对临床医生工作特点,临床业务得以大大改善:全数字化的流程,优异的影像分析,全面的临床数据,便捷的一站查询;汇聚海量数据,融汇ECG、cathlab、Echo、Pacemaker、Ergo spirometry、X-ray、IVUS、Cardiac MR、intensive care的临床数据并支持深度数据挖掘;提供诸如血管定量分析功能模块SA、心室分析功能模块VA、心脏超声测量和分析功能模块Echo、数字剪影血管造影功能模块DSA等科研“利器”。
2. 针对患者就医,医疗服务更加顺畅有效:建立远程医生咨询通道,患者图文信息可远程和随访跟踪;建立患者数据仓库能进行临床评分并推进医疗质量改善;医生在各个环节上查阅患者数据,从而提高工作效率;改善处方医生和专科医生之间的通信渠道和关系。
3. 针对科室管理,科室运营效率大大改观:支持不同科室横向访问心血管图像并进行远程会诊;提供面向病例纵向的实时工作流程,以保证预约、资源消耗、通讯和患者就诊流程状态的顺畅性和一致性;支持在全院范围或远程场地的各类系统(包括普通的计算机)上显示不同设备的检查结果;支持预约管理、文档生成和图像管理及归档;拥有从检查到收费流程的改善潜力和精确记账的能力;消除进入多个系统的冗余数据通道。
GE作为医疗信息化的倡导者和医疗设备的资深厂家,已经在该领域取得显著成就,并得到权威认可。根据Frost & Sullivan于 2007年的《Cardiology Information Systems Markets in Europe》和2005年的《U.S. Cardiology Picture Archiving and Communication Systems (PACS) Markets》市场调研报告显示GE的Centricity CVIT产品在欧美发达国家及地区的心血管信息化市场占有率第一!2005年~2006年,Frost & Sullivan高技术市场调研公司认为GE Centricity CVIT是目前能够实现最大程度、最大范围设备集成的系统,并授予技术领先奖。2008年,GE医疗再次荣获Frost & Sullivan的“2008 European Cardiology Information Systems Product Line Leadership of the Year Award”。
心血管数据管理分析系统为用户带来40万美元收益
美国圣约翰医学中心的心脏研究所十多年以来一直是心血管医疗方面的佼佼者,总是率先尝试多项最新的心血管治疗方法,包括第一例心脏起博器的移植、第一例搭桥手术,以及第一例血管成形术。心导管室共计27名员工,平均每年护理约4200名患者,进行各类心血管治疗。
圣约翰医学中心作为塔尔萨多项心血管治疗方案的先驱,医院管理层很早就充分认识到整合所有心脏数据的意义和必要性,并希望拥有一个稳健的关联数据库系统,用于管理信息和完善疗效。在GE的帮助下,心导管室完成了所有预期的整合,包括使用Centricity® CVIT制作医师报告、记录收费、时序安排,以及库存管理。“在GE的帮助下,所有医师创建报告所需的时间都减少了。一般报告时间甚至减少至6分钟。医师报告工作时间每年节省了7200小时,每年节省费用144,000美元,申请医师随访检查使用CVIT之前需要大约72小时走完流程,使用CVIT之后当天便可以完成。特别值得一提的是,以往的库存管理系统是独立的,数据被用于患者手术步骤及其供应计费,并和库存管理关联起来。GE设计的Centricity CVIT是一个全面的解决方案,它包含有库存管理模块,能够收集从Mac-Lab /CardioLab得到的数据以供分析。这再次减少了将数据文件资料录入两个不同系统的重复工作。同时,有了Centricity CVIT库存模块,我们就能够将手术(消耗品)供应的数据直接融入到手术报告以及心脏科数据库中。我们通过技术优化和流程改造已经获得了超过40万美元的经济收益,采用的改进措施为圣约翰医院更好的收治患者创造了良好的环境。”心脏介入科主任Dwayne Sumter介绍说。
心血管数据管理分析系统为用户高效管理临床数据信息
KCC是Olathe医疗中心(Olathe Medical Center,OMC)新设立的心脏病中心,KCC选择了GE公司全套最先进的筛查、诊断和监护设备建成全套心血管流程。正是采用了GE Centricity心血管信息系统管理所有临床信息,使得堪萨斯心脏病中心有别于其他心脏中心:凭借这个工具,堪萨斯心脏病中心在提高其生产力并获得良好财务结果的同时,能够成功地提高患者治疗满意度。
心血管信息系统的应用和价值得到了众多相关科室主任们的认可。
“医师起初可能会觉得这种科技能力对自己或是患者生活上的影响不会那么明显。但是参观过KCC后他们的想法将会改变。”影像诊断服务主任Lucretia Craig说,“追求全科室整合有许多原因,但最重要的目的是更好地护理患者。”
“我们的Centricity心脏网络在整个诊疗流程中,通过检查采集设备收集了大量信息,并以简明的格式储存起来,供随时快速调用,以此帮助我们的医师尽可能地提供最好的医疗服务。”介入心脏科主任Amy Berkebile说。
乡村振兴,文化为魂,乡村文化振兴为乡村振兴战略产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕“五大目标”的实现提供着文化支撑。近年来,在区委、政府的坚强领导下,我区大力实施文化惠民工程,持续推进基层文化阵地建设,着力完善公共文化服务体系,深入挖掘自身文化特色,在落实乡村文化振兴工作上取得了显著的成绩,但还存在一些制约因素和不足,现将情况汇报如下:
一、我区乡村文化振兴工作取得的进展
(一)努力构建覆盖城乡的公共文化设施网络。一是建成区级“两馆”。争取并投入2000万元对X图书馆、文化馆分别进行改造装修、购置设施设备,公开招聘文化系统辅助人员24名。同时,按照图书馆总分馆制要求,在市局、市图书馆的大力支持下,建设了X镇、X乡等4家乡镇图书分馆,在X社区、X社区等5家社区设立图书服务点,配备借还阅览设备,开通网络化、数字化文献资源服务,实现总馆、分馆和服务点之间“馆际互借、通借通还”。二是公共文化阵地提档升级。通过新建、改建、资源整合等方式加大乡镇、村(社区)文化阵地建设。X镇、X乡等7个文化站独立建站、功能齐全,免费向群众开放;X镇文化站正在建设中。支持帮助X镇文化站就近与社区文化阵地共建共享。全区106个村(社区)已有98个按照村级综合文化服务中心“九个一”建设要求进行功能和服务的改造,其余8个村(社区)因高铁建设拆迁等原因正在新建。通过争取项目资金或自筹资金的形式向基层配发电脑、桌椅,建成标准化乡镇、村(社区)电子阅览室60个。全区巩固完善农村数字卫星农书屋104个、农村固定电影放映室12个。每年为乡镇、村(社区)图书阅览室配发价值10万元的图书、光盘。三是完善信息资源设施设备。不断加大农村信息共享工程覆盖范围,乡镇综合文化站、村(社区)综合文化服务中心宽带网络全覆盖,无线WiFi网络服务逐步完善,信息化条件明显改善。新建小区网络入户实现全覆盖,有线电视入户率逐年提升。投入48万元为900户远郊住户办理了“户户通”,并协调市广电网络公司做好辖区广播电视普及维护,群众在家上网、看电视需求得到充分满足。四是加强文艺人才队伍建设。每年举办4期200人的文化专兼职人员或文艺爱好者技能培训班,并选派1—2名文化管理人才到中央文化管理干部学院学习,提升整体队伍素质水平、增强业务能力。截至目前,共培育发展378支业余群众文艺团队,其中星级群众文艺团队17支,拥有剪纸、刺绣、唱歌、跳舞、编创等技能的文艺人才50多人。组建完善包含1339名志愿者的文化志愿服务队伍,作为文艺人才后备库。基本健立了一支政治强、业务精、作风正、人员稳定、一专多能、门类齐全的高素质文艺人才队伍。
(二)加大公共文化产品和服务供给力度。一是文化惠民活动广泛开展。乡镇综合文化站、村(社区)综合文化服务中心每周免费开放时间不低于42小时,经常性开展丰富多彩的文体活动或文艺技能培训。年均举办“X”广场演出20场;开展“文化惠民·送戏下乡”演出60场;指导基层组织文艺演出、比赛、全民阅读等活动300多场。每年联合X京剧院、市文化艺术团及X星级民间文艺团队在村(社区)、中小学校或慈善机构开展文化服务和文艺演出活动100多场。联系市辖电影公司到我区放映电影年均1000多场。全区实现了一村一月放映1场电影、全年观看3场以上文艺或戏剧演出的目标。二是组织文化志愿服务活动。连续3年持续招募注册文化志愿者1300余人。累计发展星级群众文艺团队17支,其中五星级团队3支、四星级团队6支、三星级8支。每年开展文化宣传、文艺培训、作品创作、慰问演出、文化扶贫等志愿服务活动150多次。文化志愿者典型带动影响力不断扩大,志愿氛围日渐浓厚。三是丰富文化产品供给。挖掘乡土专家、草根明星,培养草根团队,定期组织业务培训和编创指导活动,不断生产贴近X区情、群众生活的作品。发展9支拥有固定活动场所、成员稳定、具备创作和演出能力的注册法人文艺团队,并通过政府购买文化服务的方式给予扶持。整合区级部门资源策划实施“文明相伴X”文艺作品创作“赛事”,形成了《X》《X》等原创歌曲、书画、舞蹈、曲艺、摄影、微电影等作品1200多个。四是推进文化旅游互融共促。结合乡村休闲旅游活动,为民间文学、音乐、舞蹈,传统戏剧、美术、技艺、医药和民风民俗等搭建平台,开展宣传推广活动。通过“特色旅游商品评选”活动挖掘推出刺绣、烫刻、剪纸、串珠等一批文化旅游特色商品。年均举办“桃花节”“旅游嘉年华”“葡萄节”等旅游节会活动8场,旅游搭台、文化唱戏、产品叫座,取得了较好的宣传推介效果。
二、存在的问题
(一)在公共文化方面。一是硬件设施重“建”不重“管”。一些乡镇的村级农家书屋存在被挤占甚至废弃的现象,书屋内图书种类不齐、更新缓慢,体育器材损坏后无人维修;二是服务供给“曲高和寡”。以“送文化下乡”为例,乡村电影放映已不再受村民追捧,部分文艺演出、讲座的内容不对群众“口味”,且缺乏受村民欢迎的原创性、群众性、地方性的文艺作品;三是传统文化明显衰落。传统节庆和风俗在我区农村的氛围与影响力正在逐步减弱,不少区域性非遗项目得不到及时挖掘与整理,很多非遗项目后继无人。
(二)在保障投入方面。一是对乡村文化振兴的重要性认识不到位。部分基层组织和干部将乡村文化振兴工作看成“软指标”而非“硬任务”,工作主动性不高;二是财政和社会资本投入不足。目前农村公共文化服务主要依靠中央等各级财政投入,我区多数镇文化站、村文化中心的日常运行经费捉襟见肘。社会资本参与农村公共文化建设方面存在空白;三是人才支撑保障不够。乡镇文化站和村级文化中心文化专干队伍存在兼职借用情况,工作力量不足、精力不够。农村严重的“空心化”,让乡村缺少文化活动创作者和参与者。
(三)在文化与产业融合方面。一是农旅融合发展不足。政府对乡村文化产业还缺少专门政策与规划,现有政策散见于三产融合、乡村旅游、乡村振兴等相关文件,农业、文化、旅游产业在区级层面还是分行业规划、分部门管理,部门之间很难做到“结合”。二是特色农产品与文化元素结合不够。文化元素对乡村各产业渗透、对企业的支撑都不足。农村传统手工艺品、土特产的创意、设计、工艺、品牌水平都很初级,乡村旅游对乡土文化内涵挖掘不到位,发展业态单一,对消费者吸引力不够。
三、对乡村文化振兴工作的建议
(一)完善政策保障措施。一是健全目标考核机制。提高各级单位对乡村文化振兴工作的重视程度,把乡村文化振兴工作目标任务细化、量化,并将工作成效作为年终评优评先的重要依据;二是健全财政投入机制。将镇村公共文化服务中心和农家书屋的运维经费、乡镇文化站活动经费、工作经费一并纳入各级财政经常性预算,每年为农村地区非遗项目认定保护、乡土特色文化挖掘和文化品牌打造计划专项经费。同时通过乡村自筹、单位帮扶、社会募捐等方式吸纳民间资金参与;三是加强经费整合管理。整合乡镇的文化、卫生、教育、农业、党建、综治、体育等方面的宣传文化经费,形成统一的宣传文化经费管理和使用机制,做到文化资金专户、专账管理,提高资金使用效率和水平。
(二)创新运行管理思路。一是加强设施配套建设。对现有公共文化服务设施设备使用效益进行评估,整合添置基层宣传文化、科学教育等基础设施,着力抓好镇村文化服务中心、农家书屋、文化广场、家风家训馆、村史馆等文化阵地建设与优化;二是增强“文化下乡”精准度。丰富乡村文化活动内容,建立图书室互通、电子资源共享的区、镇、村三级文化服务资源共享机制。开展类似“你选书,我买单”、城乡文化社团的结对帮扶、非遗传承项目扶持等活动,征求满足乡村群众的多样化需求,实现文化下乡精准化。
智齿科技的CEO徐懿是位80后连续创业者,了解他经历就知道他从来就不是一个“安分”的人,在大学期间,徐懿就已开始各种倒腾做点赚钱的买卖,同时徐懿还做过很多软件类的开发,其中现在市面上使用的一款论文软件就是徐懿第一次创业的成果。因为在大学有了些许经验,加上手里持有的CCIE的证书,徐懿大学一毕业就进入到了一个比较好的互联网平台做产品经理,然而爱折腾的他并不满足于当时的现状,就这样拉着现在的4位合伙人一起创立了智齿科技。
智齿科技的名字总会遭人误解为一家医疗类公司,在知乎上看到一个逗趣的回答:问题是“像智齿、阑尾这类作用很小,且有危险风险的身体部位为什么没有在人类进化过程中消失?”徐懿的回复是:“我们公司叫智齿科技,为啥邀请我。”
其实智齿科技的取名颇有些意思,徐懿是个爱看小说的人,对于很多80后来说,小说陪伴了他们的整个青春期,智齿科技的取名就与他曾看过的一本小说有关,源自于郑渊洁的《智齿》,每个看过这本小说的人都渴望拥有一颗黄金通道的智齿。
英雄不问出处
电影《搭车去柏林》当中有句台词:如果你真想做一件事情,那么全世界都会来帮你。”
平台搭建起来,各方都铺设好以后,最主要的就是找用户。对于创业初期的智齿科技来说有乐视、爱施德这样的企业作为智齿客服的第一批用户是一个非常好的起点,“这是运气+我们的实力所造就的。”徐懿说。
智齿科技成立初期时,如果说成功签下乐视是运气,那么之后拿下爱施德和其它企业则是靠实力。爱施德是继乐视之后向智齿科技抛出橄榄枝的大客户,也是智齿科技第一次通过公开竞标的方式达成合作的友商。投标的过程让几位创始人印象深刻,用徐懿的话说“这是意料之外的惊喜。”
几个合伙人从朋友那得知,爱施德招标的时间在当天下午的3点左右,距招标书投递通道关闭只剩下十几个小时。在这之前几位创始人完全没有任何的准备,为了争取到这个机会,4个合伙人开始连夜加班,各自负责一部分,将招标书“凑”上了。但爱施德对参与招标的企业要求有一定规模的注册资金、客户案例等资质。凭当时智齿科技的条件完全不符合招标要求。为了争取机会,4个大老爷们儿又在招标书的第一页附上了一封真诚的信件,大意为:“几个怀着对行业的热情创业的年轻人,想干出一番事业,经历了很多的坎坷和艰辛,如果能中标,我们会用加倍的努力,把项目做到最佳。”就这样第二天招标书顺利交上,最终感动了对方,智齿科技顺利拿下了这笔单子。这大概就是智齿科技骨子里的精神。
徐懿也从不掩饰自己作为一名CEO创业初期的“low”,徐懿说,拿下爱施德的单子后,客户几次要求要去智齿科技的办公场地视察,那时只有一间民宅办公室和4位创始人的智齿科技实在是没办法拿出手让客户信服,几次遭遇这样的情况时都被几个合伙人想办法打球说说好话蒙混过去了。因为要驻场实施的原因,后来几个合伙人干脆直接借用客户公司当办公场地做起了招聘。“很多面试者来了一看,工作环境还挺高大上。”徐懿说,就这样智齿科技一步步完成了自己的内部搭建,从只有4个人的办公场地到今天100多人的团队小有规模。
截至目前,在创立两年多时间里智齿科技的注册用户已经超过17000家企业,覆盖了电商、互联网金融、O2O、游戏、IT服务、在线教育、在线医疗、智能硬件、物流等多个领域,电商领域包括:乐视网、海尔、360商城、Coolpad等;O2O领域服务了:爱鲜蜂、美菜、E袋洗、PP租车等;互联网金融服务了包括宜信、翼龙贷、量化派等顶尖公司等1000多家。
智齿客服的市场逻辑
问及关于智齿科技为什么会选择SaaS客服机器人这个细分领域,徐懿这位计算机专业出身的IT男,开始务实的动起了笔,在纸上给我画起了图纸,做起了市场分析。
由于互联网的高速发展催生了大量客服需求,传统的人工客服费时费力,尤其是在“双十一”这种销售高峰期,客户往往需要等待很长时间,使得消费者用户体验非常糟糕。“以乐视为例,去年‘双十一’,排队人数最高时有1800人”,而智齿科技的初衷就是希望能够通过机器人客服服务帮助企业减少中间环节的繁琐,提高企业效率,并降低企业的人工成本。按徐懿的话说就是将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合,解决移动时代、体验经济之下传统客服所不能解决的企业客服痛点。
找准行业市场痛点后,智齿科技开发了“机器人+人工”的客服产品。对于智齿客服产品逻辑的设计,徐懿总结有三个要点:一是市场需求大,趋势是必然,传统客服系统必然会被淘汰,客服从成本中心向利润中心转移是趋势,这正是企业选择智齿科技的诱人点;二是做一款好的产品,深入用户需求,解决问题,在互联网行业叫找准痛点然后承接企业对外渠道业务,如网站、微信、微博 、电话和邮件等都要做;三是围绕客服打造企业全沟通与协作平台,让客户发起的事项产生蝴蝶效应调动全公司业务运转。
与市场上大部分客服公司单一产品的形态不同,智齿将机器人客服和人工客服结合起来,简单的问题机器人回答,而机器回答不了的复杂问题,用户可以一键转人工客服。
智齿客服从1.0到4.0
智齿客服是多渠道的、 基于SaaS的智慧客服产品。具有5种接入方式+10分钟部署=统一平台管理:智齿客服全面支持桌面网站、移动网站、微信、微博、App接入方式,仅需10分钟部署(用户只需要把一段代码复制到网站),即可将多平台顾客汇集同一平台管理,简单易上手。
为了更好地帮助企业解决客服问题,智齿客服的产品在短短两年内经历了快速的4次产品迭代,2014年5月,上线智齿客服机器人1.0,为用户提供定制化的客服服务,包括知识库管理、智能问答等;2014年12月时智齿客服机器人2.0上线,完善了机器人客服相关的数据分析服务;为10余家国内顶尖客户提供定制服务,包括乐视网、爱施德、海尔、Coolpad(酷派)等行业巨头。2015年6月,为了让更多企业在智慧客服的革新中受益,公司战略转型SaaS服务,上线全球首款智慧客服产品-智齿客服3.0,在这个版本中,不仅将机器人做得更加智能,同时加入了人工客服的功能,并将人工客服和机器人客服完美地融合在一起,在数据统计上也加入了更多的分析统计内容。
智齿客服4.0在开发过程中走访100多个客户,输出150+份调研报告,想了11个方案,输出四套原形,设计七套UI界面,最终才得以推出。在原有3.0的基础上做了大量的功能完善和增强,增加了多个产品模块,同时开始向更开放的平台进行演进。在产品功能上除了机器人的完善以外,智齿科技还加入了能让整个企业都能与客服协同工作起来的工单功能,同时为了满足现在越来越多的移动办公场景,加入了移动端的客服APP,在统计上智齿客服结合大量企业样本,将企业关注的几乎所有数据都呈现在客户面前,为客户带去了便利。
智齿客服4.0在产品架构上做了改变,能满足超大用户并发的需求,提升了稳定性和可靠性。4.0不再是一个单一的客服产品,而是一个基于客服入口的平台,智齿科技将提供大量的接口来和企业的其他系统进行对接,并且已经开始逐渐开放模块给在智齿科技平台上进行开发的开发者。
徐懿说智齿科技的产品一直坚持的路径是:智能机器人――智能机器人+人工――全客服方案的SaaS客服――连接企业内部和外部客户的客服平台,这也是和用户需求,市场变化等各方面密切关联的。
智齿客服通过机器人+人工客服的产品形态将平均响应时间从60秒降低至5秒,且可以由最专业的客服在知识库录入问题答案,客户在提出此问题时,无论是新老员工只需点击一键发送即可,大大降低了高昂的培训成本。不仅如此,智齿客服全面支持微信、微博、桌面网站、app、移动网站五种渠道的客户统一界面管理,为企业节省接近80%人工成本,提升了工作效率。
在企业管理升级时期,一家企业服务公司无法把企业运营业务都包揽,所以智齿科技还采取了协同方式。比如,一家企业用了钉钉的销售系统,那么要想用智齿的客服系统,二者就得有融合的可能。同时每家企业都有个性化问题,智齿科技还有专门的开发模块供企业自主开发个性化系统功能。
做最好的SaaS客服平台
对于未来,徐懿的想法很简单,立足于客服行业,把客服这个事做得更深更透。
徐懿认为SaaS客服是唯一一款连接企业外部客户和企业内部员工的一个软件,是内外沟通服务协作的平台,这是智齿科技未来要达成的目标. 做好智齿客服平台,仍然有很长的路要走。但是徐懿说他们现在主要把精力放在三件事情上:
一、切实加强对国有粮食购销企业的监管。
引导企业搞好劳动合同的签订工作。针对粮食购销企业工作季节性和工种的特殊性,我局组织干部职工认真学习新颁布的《劳动合同法》,并召开两次企业法人代表会议,专题进行研讨,对“请长假人员”、“上岗保证金”等问题提出了较好处理意见。
做好对国有粮食企业的考评考核工作。年初我局对07年国有粮食购销企业的购销、安全、产业化、经济效益和人事劳资管理等六个方面进行综合考评,兑现了奖惩。今年,我局修改评分细则、完善考核办法,对国有粮食企业仍实行综合目标管理和考核,并对党风廉政建设、社会治安综合管理、招商引资等实行单项考核。
开展国有粮食企业财务资金检查核查。按照省局统一要求,为严肃财经纪律,杜绝“小金库”、帐外帐、公款私存和资金体外循环等现象,在企业全面自查的基础上,东至县粮食局从9月16日起,对全县所有国有粮食购销企业开展财务资金核查工作。核查共抽调各单位11名财务人员参加,分成两个组,采取交叉互查的办法进行,县局安排人员带队。核查工作以2009年8月31日为时点,重点对各企业货币资金库存、往来帐款、不良资产、各项收入等情况进行清查和核实。检查结束后,县局及时总结,召开企业法人代表会议通报总体情况,对各企业所存在的具体问题单独下发整改意见书,县局领导到基层督促整改,收效甚佳。
二、扎实开展“企业改制突破年”活动。
我局采取“分两步走”的办法推进国有粮食企业产权制度改革,报经县政府同意,首先处置部分(28处)国有资产,所筹资金,用于解决“老人”托管问题和消化企业“老帐”。
这28处资产的处置,除涉及国有粮站仓库、土地报经省市粮食局批复外,县政府还召开县长办公会议进行研究,并形成会议纪要([2009]13号)。资产处置按照规范程序进行公开挂拍。目前有12处资产已完成界址重新勘测、规划设计条件确认、土地评估等程序。三处资产通过11月份挂拍只成交一处(汪坡土地18万元)。
为全面了解我县国有粮食购销企业的生存能力和生存状况,为国企资产重组、进一步推动国有粮食企业产权制度改革提供可靠依据,我局已对近五年企业人员变化情况、企业分配制度和职工收入水平、企业职工的养老等“五金”缴纳情况、劳动合同签订情况、档案管理现状等五个方面进行了调查和检查。6月中旬,我局按照要求,形成《东至县国有粮食企业改革情况调研报告》上报省、市粮食局。
三、认真搞好粮食购销和储备工作。
认真执行国家粮食最低收购价政策。今年6月开始,作为我县小麦最低收购价执行库点,东至国家粮食储备库、中储粮黄山储备库认真开展小麦托市收购工作,收购小麦3000吨。
我县稻谷收购任务5.6万吨已全面落实订单。受菜油价格偏高、农民惜售等因素影响,我县国有企业菜籽收购有价无市,较大油厂以兑换为主,但菜籽收购量不足4000吨。
今年我县早稻收购和经营成效显著。全县共收购早籼稻2.3万吨,除4000吨县级储备外其余全部外销,每吨获利50-80元,同时根据市场行情合理定价(收购价0.95-0.97元),最大限度保护了粮农的利益。
为做好今年早籼稻收购工作,我局提前谋划,着力做好收购各个环节工作。及时签订外销合同,以销促购;积极筹措农发行早稻收购资金,努力争取外地客户前期垫付资金尽快到帐;鼓励职工收购积极收购,采取联络粮食经纪人、预约送货、上门收购和跨区联合等多种方式收购。
为发挥宏观调控、平抑市场粮价,国家于6月17日通过粮食批发市场挂牌将我县中央储备粮7429吨全部轮出。在减少保管费用的情况下,但东至国家粮食储备库仍积极配合,做好粮食出库工作。
东至国家粮食储备库10月份以来,积极收购中晚稻,目前已完成5000吨省级储备粮轮入任务,5000吨临时存储稻谷收购已完成一半,预计12月上旬结束。为做好政策性粮食收购工作,该库领导和职工做到早开门、晚关门,方便送粮客户和司机;为确保粮食质量和安全保管,该库投入20多万元添置了3台皮带输送机、1台移动式圆筒式清粮机和1台抛粮机。为2幢仓库(1、12仓)安装地上槽通风网,并拟建机械棚。
经过县粮食购销公司及基层站库的共同努力,我县第一批3000吨县级储备粮(2009年晚籼稻)入库后已于今年3月份通过验收。同时通过县政府协调,7月份研究确定今年第二批4000吨县级储备粮(2009年早籼稻)已全部入库,并于11月25日通过粮食、财政、农发行三部门共同验收。
四、扎实开展“粮食流通服务年”活动。
《粮食流通条例》已颁布实施四周年,为进一步宣传条例,我局于今年5月26日举办了粮食监督检查业务培训会议,全县近50家粮食经营企业(户)参加培训。培训会上,总结了2009年度粮食监督检查工作,通报了监督检查信用等级考评及年检换证情况,学习了《安徽省粮食经营者最低和最高库存量标准》、《国家粮食流通统计制度》,对粮食经营统计台帐、非国有粮食经营企业商品粮平衡报表的填报进行了详细解讲,县局领导还就油菜籽收购工作与大家进行了座谈。
通过参加皖赣鄂三省八县粮油收购工作联谊会和联络销区,我局将掌握的粮油行情及粮食收购政策动态通过召开会议和座谈等形式,及时反馈到基层粮食收购企业,并协调粮食收购企业与农发行关系,搞好粮食政策性收购和市场粮收购贷款工作,帮助企业做好粮油购销工作。
我局监督检查股通过办证或下乡检查机会,还及时为广大粮食经营户送去政策法规,提供粮油收购信息,积极做好服务工作。
五、努力搞好园区建设和项目申报工作。
为配合省局“园区建设攻坚年”活动,尽快启动“东至县粮食产业园区”项目建设,我局上半年加大“退城进郊”(南门岭粮站退出,进工业园区)工作力度。通过梳理拆迁安置相关政策,认真处理因南门岭粮站的拆迁引发了职工群体上访,南门岭粮站拆迁工作按时顺利结束。
受国外经济危机的影响,我国通过拉动内需促进经济发展。根据省人民政府办公厅关于推进现代粮食流通产业发展的意见(皖政办〔2009〕74号)及省发改委、省粮食局《关于印发安徽省粮食现代物流发展规划的通知》(发改贸服〔2009〕897号)精神,我局目前正积极申报“池州市东至粮食物流中心”。该项目法人为“东至县粮食购销有限责任公司”,项目选址在东至县查桥火车站仓储区,占地约200亩,总投资为1亿元,建设物流中转仓库和粮食储备库、建设粮食物流设施和粮食批发市场。该项目的建设将大大改善我县粮食仓储设施状况、促进粮食现代物流发展。
六、积极开展“反腐倡廉制度建设推进年”活动。
按照省粮食局《关于大力推进粮食系统反腐倡廉制度建设的意见》和县委、县政府要求,我局认真部署“反腐倡廉制度建设推进年”活动。一是4月份成立“反腐倡廉制度建设推进年”活动领导小组,领导小组下设办公室,负责具体日常工作。二是明确了领导小组成员的主要工作职责,并对局领导班子成员党风廉政建设责任制及反腐败工作进行了任务分工和责任分解。三是制定了我局“反腐倡廉制度建设推进年”活动的实施方案,提出了六项工作任务和具体保证措施。
全年对本局相关制度进行清理和立改废(立7条、改1条、废2条)。局纪检组还撰写论文《谈谈粮食系统如何落实党风廉政建设责任制》。
认真抓好廉政建设工作。为防止出现不正之风,杜绝腐败现象,在“退城进郊”和资产处置过程中,县粮食局一是成立专门班子,集体决策,县局和各粮食购销公司均成立了资产处置工作领导小组。不论处置何处资产,均由各企业根据解决改革遗留问题的需要,以盘活闲置资产为原则,书面上报县局,并经县局资产处置工作小组审核后报局党组研究决定。二是严格按照程序,公开挂拍。所有资产的处置,县局委托有资质的机构严格按照规定程序公开挂牌和拍卖。对于南门岭、东流粮站的整体拆迁,我局于6、11月份以招标方式确定了拆迁施工队伍。
七、粮油产业化工作取得较好成果。
认真贯彻落实省、市粮食产业化工作会议精神,我县以龙头企业建设为着力点,围绕产业强龙头,壮大龙头带产业,以农民增收为核心,通过建基地育龙头,重质量树品牌,抓服务创环境,有力地推进了我县粮食产业化发展,使全县粮食产业化经营取了良好发展势头。
今年我县粮油工业产值17282万元,实现利税171万元。2009年的工作实现了“二个提升”和“一个突破”:即龙头企业整体发展得到大力提升、企业品牌效应得到极大提升、粮食订单及基地建设形式有突破。7月份,我局与县农委等部门已为升金油脂、创威油脂、玉龙米业、朝阳米业、皖信粮贸等粮油加工企业申报了“县农业产业化龙头企业”。龙溪外贸麻油扩建的日产15吨的麻油冷榨项目已投产;禾健米业集团移地扩建的新厂区厂房和仓库已建成,日产150吨大米技术先进的加工设备正在安装中;辰鑫油脂新厂区正在建设之中;创威油脂已经投产。
我县今年评为省级粮食产业化龙头企业有5家(龙溪麻油、辰鑫油脂、禾健米业、青清米业、兄弟米业),而且根据加工能力、生产实绩、销售收入以及龙头带动作用等评审得分位于全省前十位的大米加工企业—安徽禾健米业集团有限公司还获得了“粮食产业化行业排头兵”称号。
目前,我局正积极准备省局12月份“一会两展”(粮食产业化工作会议,改革开放30周年粮食流通产业发展成果展、第四届安徽粮油精品展)。保持我县十多家粮食龙头企业今年在南京参展的热情,把代表我县粮食产业发展水平的龙头企业和产品推荐到第四届粮油精品展示展销会上。
八、其他工作开展情况。
1、四月份,县局完成粮食库存检查和春季粮食安全普查工作。为胜利姜东村163户村民配送了科学储粮示范仓,开展第三批新农村科学储粮示范活动;督促指导国家储备库开展省级示范库活动。
2、做好政府信息公开工作,目前已在网上公开信息近60条。加强党政信息报送,目前已上报省局政务信息89条,省局采用44条。
3、妥善处理尧渡、东流、神驰等公司因资产处置房屋拆迁及改革遗留问题引发的职工上访。本局办公楼地块置换工作已与县城司洽谈,相关置换方案已报经县长办公会议研究并原则同意。
4、抗雪防冻救灾,保粮油供应,促储粮安全;积极组织捐款、缴纳“特殊党费”、献爱心捐赠过冬棉被,支援四川地震灾区恢复重建。
5、完成了县政府安排的如招商引资等各项工作。
存在问题:
1、中晚稻政策性收购:与最低价收购普遍惠农政策不同,今年国家出台临时存储稻谷收购政策,我县仅安排5000吨收购任务,且只有一个承储点即河西库,其他市场化经营自负盈亏的企业一是受农发行贷款限制、二因市场行情困扰,而无法敞开收购,在某些地方暂时出现新的农民“卖粮难”现象。
此种情况,建议上级增加我县收购任务和承储点能够解决。据了解,全省里将增加100万吨临时存储稻谷任务,我们正在积极争取。
2、资产处置工作缓慢。为促进国有粮食企业改革工作,2009年县长办公会议研究通过的28处资产处置工作进度很慢。除各国有企业主观上不舍得处置外,挂牌前要做到净地也很难,而且因今年下半年房地产市场低迷,已达净地出让的资产处置因购买方积极性不高或价格低没有交易。
此种情况,一等房地产市场回暖,二待改革时机成熟。
3、物流园区建设停滞不前。因火车站仓储区征地等客观因素影响,此处总体规划未形成,而且我局主要征地资金依靠“退城进郊”,南门岭粮站地块尚未挂牌也是主要原因。
4、粮油市场行情多变,企业经营受挫。因受国际粮价和食用油价格影响,粮食价格波动变动大,去年晚稻收购企业成本居高,已不能顺价销售,且今年新粮收购既无资金也难以判断市场行情,部分企业已有生存危机:粮油经营萎缩;人员多,负担重;职工收入水平低下。
2009年工作安排
1、大力推进粮食物流项目申报和建设。今年底及明年,我局将以“池州市东至粮食物流中心”等项目申报和建设为主抓手,成立项目建设领导小组,在县政府统一领导下,在国土、规划、环保、消防等部门大力配合下,委托有资质单位编报该项目可研性报告,力争进入2009年度国债投资项目。同时,我局将加大“退城进郊”处置南门岭粮站的力度,筹集物流项目配套资金,尽快取得该项目建设土地。
2、认真贯彻国家粮食收购政策。做好全年油料、早稻、中晚稻收购工作,严格监管国有粮食企业最低价粮食收购和国家临时存储稻谷收购工作,充分保护种粮农民利益。帮助企业充分调研市场,积极联络外销客户,拓宽经营渠道,搞活粮油经营,促进企业增效。
3、加强粮食储存和储备管理。为确保粮食市场供应和粮价基本稳定,增强政府宏观调控能力,我局要加强中央和省级储备粮管理,在现有7000吨县级储备粮基础上,明年再增加3000吨,完成总体1万吨县级储备规模。加强粮食安全储存管理,按照国务院统一部署([2009]118号文),明年上半年,在县政府统一领导下,完成我县粮食清仓查库工作。