用户调研报告
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用户调研报告范文第1篇
关键词：益智类游戏 大脑 平台
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）02（c）-0222-02
游戏，是人类所创造的一个虚拟的世界，在这个世界里一切规则都是创造人所制定，它不仅仅只是作为娱乐而产生，它可以作为我们人类的一项自发性活动，在这里我们可以学到生存的技能以及知识的培养。
设计师就是在不断追求创新的一个群体， 跟随着时代脚步设计出对人类有意义的事物， 深入生活去了解人类所需，因此这款健康益智类的手机游戏应运而生，它的版面并没有那么的华丽，但却充满教育意义，它的关卡不是那么的丰富多彩，但却是关关记忆深刻，我们致力于用最简洁明了充满趣味的方式带领人们学到更多的知识。
1 游戏背景调查
1.1 手游用户调研
中国互联网络信息中心（CNNIC）在1月6日了《2014―2015年中国手机游戏用户调研报告》，报告中显示，在经过了2013年的高速增长之后，目前国内以手机游戏为主的移动游戏市场已经进入发展相对平稳的成熟期，用户规模和使用率呈稳定增长趋势。
对2015年上半年新增用户的年龄分析发现，新增的移动游戏用户依然以中青年用户为主要群体，20～39岁用户占到所有新用户的83.4%。得益于智能手机的普及、3G/4G网络基础设施的日益完善以及用户收入水平的提高。
1.2 数据分析
据美国科技媒体知名记者调查显示，发达国家智能手机普及率较高，美国普及率为72%，加拿大普及率为67%，英国普及率为68%，德国普及率为60%，意大利也是60%。中国普及率达到了58%，另外澳大利亚的普及率也极高，达到了77%。中学生手机的普及率在90% 高中生手机的普及率在90% 大学生手机的普及率在95%左右，所以对于手机端游戏的开发将来会有一个很大的用户群体，我们想将有力的资源将它发挥到极致，让它变得更有意义。
2 设计方案
我们这款游戏主要采用游戏的形式来训练人们的创新能力，使能够更好的接受，游戏可以用电脑上或者用手机上，方便快捷，轻轻松松达到提升自我能力的目的。我们首先设计了软件图标，它结合了智能胶囊以及智力，让人一目了然知道它是训练能力的游戏。
我们还针对游戏的登录界面进行了设计，让进入游戏的伙伴们可以通过微信号，QQ号直接进入游戏，并且游戏绑定了手机号，可以通过这样发送短信告诉你今天在游戏中学到的知识点，以及提醒下一次进入游戏可能接触到的信息。
目前，根据游戏本身可以分为文字类游戏和图形类游戏两种形式，而我们所做的益智游戏采用了更为视觉表现，使游戏的游戏性和代入感比文字类游戏高更高，更加的广受玩家们的欢迎。
虽然说手游的界面美感很重要，但是我们认为作为一款益智类游戏，功能的强大才是最重要的。经过前期的调研我们进行了我们这款手游的功能梳理，借助流程图来清楚明了的展示我们这款手游的功能框架，我们是以文史类知识教育为主的页面进行设计，首先我们游戏背景根据所分的层级配备不同的地图，融入历史人物事件、地理位置，这样就可以充分的利用游戏来让人们学习各类知识。
3 创新点
我们将中国地图和世界地图的古代与现代根据记忆的难易程度进行关卡的分布，这样就可以做到循序渐进的让人们进行学习，避免因太困难而使人们信心崩塌，以致无法将游戏进行下去。我们还会通过不断地关卡升级送给用户一些小礼包里面包含着过关秘籍和智能锦囊，所谓的过关秘籍就是交给你如何巧记地理知识等，而智能锦囊就是在你走到一个地理位置迷茫时打开锦囊，就会有相关的地理知识提示。进而可以使用户在使用时更加的有吸引力。
介绍完了地理知识应用的背景，下面介绍一下情景设计：这部分我们以历史为设计模板，会分成两个模块来进行，一个是古代：古代场景会涉及学习历史知识，我们游戏设计的人物就如人自然生长一样，从古至今，会根据不同朝代不同的地点进行任务的设定，可以让用户挑选的人物就能随着用户知识的增长慢慢的长大。当人物慢慢的长大后来到现代我们主要进行的就是政治、语言等方面的知识教育，让人们可以在游戏中全面的发展。
相信很多人会有一个问题，就是觉得从古至今进展会慢，觉得自己的知识储备量特别大，因此我们根据时下较流行的一个词“穿越”设置了跳跃关卡，只要用户可以通过自己强的知识储备量完成我们设置的知识考验任务就可以随心所欲非常炫酷的跳跃到想去的年代，当然我们也会设置丰富的礼包，因此还是非常鼓励人们穿越的。
功能的体现需要页面的辅助，所以页面的设计需要我们将功能作为出发点进行设计。以地图为主进行界面美化，将呆板的地图进行虚拟化设计，使画面更加生动，富有趣味感，目的是通过趣味的改编让用户对于知识的学习印象更加的深刻。所以功能搭建是核心，页面的制作就是基础。
前期的这些基本步骤设计完成后，我们还需测试人员先对这些页面进行测试分析，对功能、游戏流程界面吸引度等细节的修改，所用二维效果图片完成后，我们将进行动画效果的制作，M行深入的编程，一切结束后，我们还需进行一次多用户测试，对测试人员要求非常的严格，因为，反复的进行各种操作，来确认不会出现任何问题。接着要对游戏的对象和各种数据进行收集进一步的完善这款益智游戏。
成型后我们将在小范围内进行投放，集合用户反馈，再经完善后通过广告包装的投放，大规模地投入市场。
我们设计的这一款益智类游戏，充分的利用了现在互联网发达的市场前景，让人们可以在游戏的乐趣中学到知识的海洋，在游戏的过程中锻炼自己的能力，使学习不再是枯燥乏味的过程，摆脱仅仅只是因为娱乐而沉迷游戏的现状。游戏在我们这里不再是虚度时间的代名词，而是提升自己能力的训练。
用户调研报告范文第2篇
调查显示，有63.2%用户受到过垃圾广告的影响，40%多的用户被发送过病毒网页链接或者病毒文件，而帐号安全更是成为用户最关注的因素，有48.7%的即时通信用户发生过账号丢失（被盗或遗忘）的情况。报告分析指出，随着越来越多的用户通过即时通信进行电子商务、网上交易等行为，解决即时通信的安全性问题正变得日益紧迫。
年轻人群达1.11亿占整体用户40.2%
CNNIC《报告》显示，在我国2.77亿即时通信用户中，20-29岁的青年人群所占比例高达40.2%，人数达1.11亿。这一人群同样也是移动即时通信的最大用户群体，占到了整体比例的53.7%。
与用户年轻化的特征相对应，在校学生构成了即时通信用户的主要用户群体。调查显示，高中/中专/技校学历、初中学历人群构成即时通信用户最大群体，比例分别为38.7%和27.6%。而在移动即时通信用户中，低学历特征也比较明显，初、高中用户比例分别为28.5%和42.5%。
报告分析认为，与其他年龄段人群相比，青少年更愿意去尝试和接受互联网新型应用形式。但同时，由于青少年比较容易受外界因素影响、对互联网上良莠不齐的信息辨别能力不强，他们对即时通信软件的使用也亟需引导。
48.7%用户丢失过账号网民安全意识待加强
CNNIC《报告》显示，即时通信软件的账号安全问题已经成为用户使用过程中最为关注的因素，用户认可比例高达75.5%。数据表明，有48.7%的即时通信用户发生过账号丢失（被盗或遗忘）的情况。
与之相反的，是我国即时通信用户群体安全意识的整体偏低。调查显示，在我国即时通信用户中，有74.2%的用户不更换或者很少更换密码，而依照使用地点更换密码的用户只有4.8%，每月更换以及每周更换的比例也较低，分别为5.2%和1.9%。
此外，调查发现，即时通信已经成为“垃圾广告”等负面信息散播的重要途径之一。本次调查显示，被发送过垃圾广告的用户占到63.2%，被发送过病毒网页、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而没有发生过任何安全隐患的用户比例仅为16.1%。
即时通信价值凸显安全性问题成挑战
用户调研报告范文第3篇
“忽如一夜春风来，满城尽带二维码”，“你不在扫码，就在去扫码的路上”，“六年前出去吃饭、购物基本都是付现金；三年前出去吃饭、购物基本都是刷卡；现在出去吃饭、购物付款都是扫一扫。这说明什么？ 出门捡到钱的概率几乎为0！”诸如此类的段子网上很多，可见得如今二维码的普及程度。而渗透到生活各个方面的二维码支付也席卷了线下支付服务市场。
随着支付宝、微信支付等第三方支付机构对日常消费场景的不断覆盖，以二维码为核心的扫码支付已成为移动支付大战的重点武装力量。
央行的数据显示，2016年非银行支付机构累计发生网络支付业务（不包含红包类等娱乐性产品）1639.02亿笔，金额99.27万亿元，同比分别增长99.53%和100.65%。中国支付清算协会的《2016年移动支付用户调研报告》表明，超过一半的用户使用和接受二维码支付。
苫崞诩洌全国政协委员梅兴保提交了一份名为《关于进一步发挥二维码支付社会价值的建议》，他认为，得益于二维码支付技术的普及和推动，中国在移动支付、金融科技等领域实现弯道超车，并积极助力新型智慧城市、互联网+政务等国家战略和规划。随着二维码支付业务的逐步规范，商业银行、支付机构、银行卡清算组织等市场主体正摩拳擦掌，为老百姓带来更优质的支付体验，中国正全面迈向无现金社会。
用户调研报告范文第4篇
尽管没人怀疑3D技术是网络游戏的大势所趋。但是另一方面,2D网游在国内仍居于主导性地位。易观国际所做的《2009年中国网游用户调研报告》显示,超过六成的网游玩家最喜欢3D画面网游,但只有约三成的玩家是3D网游用户。这也就为国内网游公司提供了一个坚实的市场观望理由:国内3D网游市场似乎并未真正成熟。虽然《魔兽世界》、《天下2》、《完美国际》等3D网游在国内人气颇旺,但《传奇》、《梦幻西游》、《地下城与勇士》等2D经典网游仍占有更多的优势地位。
存在未必合理,但一定有其存在的理由。相对3D游戏,2D游戏对电脑终端要求较小,这似乎更符合当前国内尤其是二线城市网吧电脑的性能特点。而且某些类型的游戏也更适合于用2D去表现。尽管就一般而言,3D网游在视觉效果上更具优势,但研发和运营的成本也要远远高于2D游戏。一款好的3D游戏投入动辄需要上亿元,这对于追求投入产出比的游戏公司,也是个必须考虑的因素。加之国内游戏玩家总体层次较低,尚且无法支撑起相对高端的3D网游市场,种种因素都促成了当前国内2D网游兴盛不衰的独特局面。
虽然,目前2D网游在国内仍具有一定的强势,但3D网游在世界范围内的突飞猛进却是我们必须正视的。尤其像《魔兽世界》这样高水平的3D网游,其市场和社会影响力还是相当巨大。例如2009年“魔兽”的停服,就很快催生了“贾君鹏你妈叫你回家吃饭”的无厘头网络流行语。虽然国内3D网游市场的成熟需要一定的时间,但这个趋势却是必然的。是审时度势地把握3D游戏的发展脉搏,抢占先机;还是稳固2D游戏市场,静观其变,亦步亦趋地跟进3D市场,成为国内不同游戏公司心中的权衡选择,而这个选择也很可能关系着这些公司今后的生存发展。
用户调研报告范文第5篇
摘 要：分析了国内移动阅读及移动图书馆服务发展现状，阐述了图书馆延伸服务的概念及研究现状。通过分析指出，“移动图书馆服务”是图书馆延伸服务的最好体现，图书馆应加快新技术推广及应用，大力发展图书馆移动服务，使高校图书馆的服务广度与深度都得到延伸。
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2011）05-0052-02
1 移动阅读发展现状
移动阅读是指使用手机或带有通信功能的电子书阅读器等通信终端进行的口袋化、移动化、个人化的电子阅读行为。阅读的内容既包括图书、报纸、杂志、博客、原创文学等，也包括专门定制的手机报、手机杂志、动漫及各类互动资讯等内容。
据有关统计,当前全球3G用户普及率达到20%,移动互联网已经超越了桌面互联网[1]。3G上网、互联网手机的概念正在迅速普及。据CNNIC2010年7月的第26次《中国互联网络发展状况统计报告》, 截至2010年6月底,我国手机网民规模达2.77亿, 占网民总数的65.9%[2]。可见,手机上网已经成为不可阻挡的趋势,并将持续、快速地扩大规模。
基于移动互联网的移动阅读也已经成为一种新生活方式。据中国图书商报社和读吧网联合的《2010~2011年中国电子图书发展趋势报告》显示[3]，从电子图书阅读终端来看，以手机为阅读载体的比例从2009年的10.7%激增到2010年的34.8%。2010年，电子图书读者达到1.21亿人，比2009年的1.01亿人增长了20%。易观国际的《中国手机阅读市场用户调研报告2010》称[4]，手机阅读已经成为移动互联网用户使用频率较高的应用之一，每天阅读一次及以上的用户达到45%。此次调研结果显示，手机阅读用户接受教育的程度普遍较高，本科、大专、研究生比例较大，分别为52.1%、19.7%、14.2%，尤其以本科为主，超过一半份额。其次为高中/中专/职高/技校等，初中及博士或以上学历的人群较低。移动阅读正在改变着人们的阅读方式和习惯。
快节奏的现代生活使人们没有时间进行传统阅读，而移动阅读具有的优点恰恰可以弥补传统阅读的缺点。移动阅读具有可以充分利用闲暇时间,方便查找图书，环保等优点。只要拥有一个手持电子书阅读器，查找自己想要的图书只要输入书名、作者或其他书本内容，大约1-2秒就可以得到自己想要的书本链接和书本信息。移动阅读还减少了纸张的使用，这也符合目前所倡导的低碳节能生活模式。可以说手机阅读开创了一种高效、快捷、环保的新兴阅读方式和阅读习惯。
2 国内移动图书馆发展现状
国内的数字图书馆自20世纪90年代末开始发展。近年来，随着信息通讯技术的发展，图书馆的业务服务进入一个网络化信息化的时代，图书馆读者服务需求也呈现多元化、智能化、个性化趋势。为了满足不同读者的需求，国内部分高校图书馆纷纷开展了移动图书馆服务。
2.1 开展移动服务的图书馆少，以提供基本的业务为主
高校图书馆对于移动图书馆服务的理论及实践方面的研究都有涉及，但从全国范围内看，还没有形成大的潮流。以国内“211工程”院校为样本，在访问的107所图书馆中,只有15所图书馆开展了手机相关服务,占全部“211工程”院校图书馆的13.39%[5]。这说明我国高校图书馆手机服务工作开展还很不普遍,而且地区分布极不均衡,已开展服务的学校多分布在经济水平较高的东部地区。
从调查来看，我国高校图书馆目前提供的移动服务项目主要有短信服务和建设手机版图书馆网站两种形式。短信服务首先包括一些活动通知、新书到馆通知以及图书状态的查询等。这些内容基本上是基于图书馆的OPAC系统所做的增值和开发。第二个比较常见的短信功能是短信参考咨询。第三个是读者指南。主要是针对大学入学的新生，包括图书馆新闻、介绍、到馆路线等。再一个是图书馆的常规搜索，可以提供检索、注册、登记认证等。
对于建设手机版网站这种方式应用范围不广。在调查的国内107所高校图书馆中，只有6家开通了手机版图书馆网站[5]，除了提供各种查询任务外,还为读者提供免费访问本校电子资源的服务。但是手机版图书馆网站大多处于试运行阶段,网络运行尚不稳定,功能有待开发。
2.2 提供的服务及渠道单一，不能满足用户需要
开展手机图书馆服务也是以基本的图书馆业务为主，主要开展短信服务，包括简单的信息服务和馆务介绍，而且有些图书馆只停留在简单的短信应答阶段，这种服务需要读者先发起请求等待回复。整体来讲，服务形式单一，内容简单，未能充分利用已有的信息基础环境。从以上的论述可以看出，尽管不少学校已经出现了手机图书馆服务，还远远没有展现出真正意义上的移动图书馆的内涵――即可以随时随地不受时间及空间限制查阅图书馆资源。
3 图书馆延伸服务
3.1 延伸服务概念
延伸服务的概念是从经济领域兴起的,自2007年起,国内图书馆行业开始关注延伸服务。2007年5月,由文化部主持召开的全国公共图书馆延伸服务经验交流会在天津召开。2008年4月,中国图书馆学会在浙江嘉兴召开“构建公共图书馆服务体系嘉兴高层论坛”,会议围绕分馆模式对公共图书馆延伸服务进行研讨。2008年5月,由甘肃省图书馆等机构在天水市联合举办了“全省公共图书馆延伸服务专题讨论会”。2008年6月,在上海市召开了上海市公共图书馆延伸服务研讨会,会议达成――“图书馆延伸服务浦东共识”。2009年10月,由山西省图书馆、山西省图书馆学会、文化共享工程山西分中心在阳泉市举办了“山西省公共图书馆延伸服务馆长研讨会暨文化共享工程技术服务经验交流会”。
王子舟教授认为图书馆具有三大基本功能:知识存储、知识检索和知识优控[6]。图书馆的一切服务都是紧紧围绕这三大基本职能展开的,因此图书馆服务实质上就是帮助读者获取更适合他们所需要的知识资源。图书馆的延伸服务是相对基础服务来说的，图书馆的延伸服务就是图书馆在实现基本知识服务功能的基础之上,利用本馆的文献、馆员、设备、馆舍等各种优势资源,为读者提供外延。
3.2 图书馆延伸服务发展现状
目前图书馆的延伸服务可以从三个方面来说：时间延伸、空间延伸和内容延伸[7]。时间延伸是指图书馆在基础服务时间之外,利用各种方式延长为读者提供知识服务的时间。比如开放时间延长、设立自助借还书系统、利用网络平台延长服务时间等。空间延伸就是指图书馆在馆舍之外为读者提供各种知识服务。例如流动图书车模式。内容延伸就是指图书馆利用现有的馆藏资源、人力资源和设备资源，组织图书馆员、专家学者和读者等对图书馆资源进行开发而提供给读者的各种附加服务。例如自助打印复印服务、自助手机短信提醒服务、会议室借用服务、数字加工服务等都属于利用设备资源提供延伸服务。图书馆开展读书周活动,利用读书周聘请专家讲座等。
高校图书馆在延伸服务方面虽然形式多样，但仍然存在一些问题。服务对象单一，主要针对在校学生及职工；资源未得到充分利用，特别是图书馆丰富的馆藏资源。在当前科技飞速发展的环境下，读者的需求呈个性化、层次化发展，图书馆要充分利用馆藏资源，积极推广新技术在图书馆的应用，提升图书馆服务的知识含量，使服务广度与深度都得到延伸。
4 移动图书馆与图书馆延伸服务
4.1 移动服务是图书馆延伸服务的最好体现
在经历了十余年数字图书馆的发展后，“移动服务”将是未来图书馆服务的最主要形态。移动阅读克服了需要电脑、网络以及固定位置才能阅读的限制。图书馆将因为引入移动数字阅读而扩大使用范围, 发挥更大作用。图书馆开展移动服务可以节约读者时间，盘活图书馆资产，加大图书馆服务水平和公共服务价值。可以说，“移动图书馆服务”是图书馆延伸服务的最好体现。
据《2010~2011年中国电子图书发展趋势报告》，电子图书读者的近80%是30岁以下的年轻人，其中大部分人以手机阅读为主。在电子图书类别上近50%是教育科技类图书。购买电子阅读器的人群主要是从事文字工作或需要阅读大量文献的学术研究人员。高校图书馆馆藏大部分为专业图书、期刊、论文，有浓厚的学术色彩。可以预想，如果“移动图书馆”的服务在学校图书馆普及的话，不仅能盘活图书馆资源，还为学术研究者开辟一种新的教研方式，也会在一定程度上促进电子图书、电子阅读器的行业发展。随着3G网络的推进、智能手机在高校的普及，移动图书馆将是中国电子图书市场发展的新方向。
4.2 移动图书馆服务能充分利用馆藏数字资源，拓展图书馆服务范围
当前各高校图书馆数字化资源建设已初具规模，但利用率却不容乐观。首先，由于图书馆的宣传力度不够，读者对于图书馆有哪些数字资源不清楚，读者习惯通过网络获取各种资源。其次，各种数字资源均有各自的检索方式和阅读条件的要求，包括各种浏览器、阅读环境，检索时的组配方式等制约着读者的查询要求。这样，大大增加了用户检索和利用数字化信息的难度，从而影响数字资源的利用率。面对日益丰富的数字资源，图书馆应加强数字资源整合，为读者提供查询数字资源的统一检索平台，简化检索操作，提高馆藏资源的利用率。同时也应该关注新技术在图书馆的利用和发展。
移动图书馆的完整应用服务，除了简单的短信通知服务外，最主要任务是解决图书馆的各类数字资源可以在移动设备上统一检索和全文访问的问题，读者可以对需要的文献随时随地查看。从读者角度看，移动设备的便捷和随时在线的特点，可以使浏览信息变得更加及时和随意，同时还能满足不同读者的个性化需求。应急速查和闲暇时间速览将成为很好的图书馆扩展服务。
4.3 移动图书馆将成为新的专业学术交流平台
移动图书馆服务还能最大限度地实现知识的共享和互动。比如科研人员或老师检索到有学术价值的文献，可以通过短信的方式分享给他的科研团队或学生；同学之间也可以就某本新书或某个新的学术动向通过短信的形式推荐和评价，这样就实现了知识的快捷共享。随着移动图书馆服务的逐步发展，移动图书馆将成为一种新的专业学术交流、学习平台。
5 结束语
数字图书馆服务的理想目标就是信息服务无处不在、无时不在,任何读者可以在任何时间、任何地点获取图书馆的任何图书资源。借助3G移动通讯技术及高速无线网的快速发展,图书馆应加快新技术在图书馆服务中的应用，逐步使这一目标变为现实。
参考文献：
［1］ 搜狐IT.移动互联网用户已超越桌面互联网［EB/OL］.(2010-4-19)..
［3］ 读吧网.2010-2011年度中国电子图书发展趋势报告［EB/OL］.(2010-4-18)..
［4］ 百度文库.中国手机阅读市场用户调研报告2010［EB/OL］.(2011-2-22)..
［5］ 马爱芳.我国高校图书馆手机服务现状的调查与思考――以“211工程”院校为例［J］.图书馆工作与研究，2009(12)：87-90.
［6］ 王子舟.图书馆学基础教程［M］.武汉:武汉大学出版社,2003.
用户调研报告范文第6篇
陈思拢航几年，中国媒体格局发生了巨大变化，尚世影业也做了相应分析与调整，从以前的传统电视剧为主要业务，逐渐转变为电视、电影、在线内容三线并行，目前这三项业务占公司整体比例的90%，另外的10%来自于内容营销、艺人培训、影视策划服务（比如文学策划的服务、剧组管理的服务等）。“三大三小”构成了尚世影业目前业务的综合体系。
记者：2017年，尚世影业的发展战略和发展思路是什么？
陈思拢荷惺烙耙凳且患夷谌萏峁┕司，需要契合媒介市场的发展。今年，尚世影业的大目标就是让公司的架构、产品运行流程、内部配置结构与市场契合，转型就要面临一系列的问题，但我们对此的态度仍然非常坚定。
电视剧方面，继续强调原创与精品，《转角之恋》《国民大生活》《老中医》都是原创作品。与此同时，我们要培养年轻的制片人团队，通过网剧和周播剧的全新启动，促进公司业务体系做出改变。电影方面，第一，尚世影业首次尝试完全自制，公司储备的各类IP逐步由单纯的为剧服务，转为剧、影兼修，如改编自同名话剧的喜剧爱情电影《21克拉》，将于2017年正式上映。与此同时，公司内部也在力抓原创剧本。第二，大片参投，主攻类型电影，兼带社会责任，在参投的同时，也会参与影片部分地区的宣发，如《地球：神奇的一天》，尚世影业与国际合作方共同参与全球分账。第三，与海外优秀公司合作，引进适合中国市场的影片，如3月10日起在国内上映的日本CG大片《最终幻想15：王者之剑》。
记者：尚世影业在IP选择上有哪些衡量标准？更倾向于哪些类型的IP？
陈思拢汗司有严格的文学审核流程和项目审核流程，负责审核作品的质量和项目的性价比，买回的IP作品也要经得起时间的等待。我们并不会一味拿高价去买市场上很火的IP，对IP的衡量标准主要看重性价比。
目前，尚世影业储备的IP类型主要分为三种：重大题材、品质剧、市场剧。重大题材如《红旗漫卷西风》，尚世影业要肩担社会责任，宣传主旋律。品质剧的标配是“好编剧+好导演+好制片人”，如《平凡的世界》，高品质剧会让观众口口相传。相比前两者，市场剧的宣传比较重要，提前让观众知晓项目的运行是一种诚意，并且可以把观众的反馈结合到制作中，和许多公司一样，市场剧也是尚世影业制作最多的类型。
记者：影视作品的生产周期较长，也许当下火爆的题材到开播时已经“过气”，公司在立项时如何把握前瞻性？
陈思拢赫馐谴蠹叶急冉瞎刈⒌奈侍猓我们有两个试图解决的方案。打个比方，由于市场供求关系等原因，农业经常出现大年小年的问题，解决办法有两个，一是仰观天象便预测今年的农产品比例，二是永远做最好的农产品。我们选择后一种。
同理可得，尚世影业的产品线并不是遍地开花的，我们主要是现代都市题材剧，而战争剧、年代剧和古装剧比例很少。因此在做好市场预判的同时，把现代都市题材剧做到影视市场上游的成绩，是我们当下努力的方向。
记者：你曾提到，目前面临的最大市场压力来自用户，尚世影业如何更好地贴近用户，了解用户需求，做好用户调研？
陈思拢汗司专门成立了信息部，负责数据性的工作。信息部每天为公司员工用户数据的报表，为了把“用户”的概念潜移默化地传递到每名员工的潜意识中。
公司的项目负责人对“用户”概念的敏感度是参差不齐的，这与工作习惯、团队配置和年龄有关系，但我们始终努力在做这件事。比如《求婚大作战》已经杀青，但从立项开始，我们始终与用户紧密联系，获得有价值的观众反馈，事实证明，这对作品创作非常有帮助。
尚世影业是B2B的公司，但在电影领域出现了B2C的趋势，因为去年上映的《我们诞生在中国》，使观众知晓了尚世影业，并且忠诚度很高。这也倒逼我们需要对此做一些新的改革，比如引入国际成熟经验，专门为初剪完成的电影开设观众测试场、根据科学的调研报告对影片进一步修改等等，一旦决心改革，一系列配套服务就需要跟上去了。
记者：尚世影业是否会追求头部内容？
陈思拢汗司背后有资本支撑，才会做头部内容，但是必须要保证其流动性和多样性，只有库存处于不断循环的运作当中，才能降低风险。
市场是瞬息万变的，去年我们做过一个统计，在中国股市的公开数据中，影视板块增长率排在最后，市值下降最快。其中排名前十位的影视公司基本都在做副业，比如游蚝头康夭。基于此，尚世影业今年尝试了影游联动（《最终幻想15：王者之剑》即是与东方明珠旗下的游戏产品呼应联动），未来还会做更多的尝试，继而形成模式。即便如此，影视公司的终极目标，仍是要生产出高品质的作品。
记者：今年SMG全面开启“文化+金融”新探索，成立首家广电财务公司，这对尚世影业有什么影响？
陈思拢喝绻说尚世影业是一架战斗机，那么财务公司就是一架空中加油机，战斗机常常会出现油量不足的问题。在遇到大项目时，尚世影业只靠公司自身的资金循环很难保证速度，想要持续作战就会很难实现，财务公司这样的加油机会为我们提供很好的帮助。比如《紫川》，我们想要做成多季作品，又要保证精品的质量，就需要源源不断的财务支持，这时候，财务公司就体现出了它的价值。
记者：从新闻领域转型影视行业，你最大的感触是什么？
陈思拢翰还苁亲鲂挛牛还是做影视剧，二者都是通过媒介传达内容，唯一的差异是产品创制的周期不同。过去几年间，中国的媒体格局从央视一家独大、各家卫视居其次，逐步发展为几家卫视争强，与此同时，互联网巨头和电影市场崛起。我们不能忽视未来将在移动端中出现的各种可能性，新的技术也会催生出更多的媒介形态，影响用户的眼球消费时间。
用户调研报告范文第7篇
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报告目录
第一章 防水建材相关概述
第一节 防水建材的基本概述
一、防水建材概念
二、防水建材种类
三、防水建材特性
第二节 防水建材的相关概述
一、防水涂料
二、路桥柔性防水材料
三、高分子防水卷材
四、聚氯乙烯防水卷材(PVC)
五、密封材料
第二章 2013年全球防水建材行业发展态势分析
第一节 2013年全球防水建材行业发展概述
一、世界防水建材行业增长情况
二、国外防水建材制作工艺分析
三、世界防水建材行业发展的影响因素
四、全球防水材料企业对沥青瓦标准
五、全球屋面单层防水建材的应用
第二节 2013年全球重点区域防水建材市场形势分析
一、美国
二、欧洲
三、亚洲
第三节 2014-2019年全球防水建材产品发展趋势分析
一、新材料的应用
二、产品功能的拓展
三、环保产品的研发
第三章 2013年中国防水建材行业发展环境分析
第一节 国内宏观经济环境分析
一、GDP历史变动轨迹分析
二、固定资产投资历史变动轨迹分析
三、2013年中国宏观经济发展预测分析
第二节 2013年中国防水建材行业政策环境分析
一、国家建材类防水材料标准
二、环保政策
三、其他政策
第三节 2013年中国防水建材行业社会环境分析
第四章 2013年中国建材行业发展形势分析
第一节 2013年中国建材行业发展概述
一、四川灾后重建给建材行业的发展带来机遇
二、中国建材行业发展重点分析
三、中国建材行业节能形势与任务分析
第二节 2013年中国建材行业存在的问题分析
一、制约中国建材行业的发展因素
二、中国建材行业高耗能问题分析
三、建材行业企业问题分析
第三节 2014-2019年中国建材行业发展趋势分析
一、中国建材行业的发展前景
二、中国建材行业发展机遇
三、中国新型建材产品发展展望
第五章 2013年中国防水建材行业发展分析
第一节 2013年中国防水建材对环境的影响及检测方法
一、建筑防水材料环保问题概述
二、防水卷材与片材对环境的影响
三、防水涂料对环境的影响
四、密封材料及防腐剂对环境的影响
五、VOC的检测过程及原理
六、苯的检测过程及原理
七、游离甲醛含量的检测及原理
第二节 中国防水建材主要产品工艺流程图分析
一、丙烯酸酯涂料生产工艺流程图
二、聚合物水泥涂料生产工艺流程图
三、改性沥青涂料生产工艺流程图（溶剂型）
四、改性沥青涂料生产工艺流程图（水乳型）
五、防水卷材工程施工流程图
六、防水涂料工程施工流程图
七、其他
第三节 2013年中国防水建材产业运行现状分析
一、中国防水建材行业发展规模分析
二、中国防水建材行业结构调整分析
三、中国建筑业对防水建材产业提出的新要求分析
第六章 2013年中国防水建材市场运行态势分析
第一节 2013年中国防水建材市场供需平衡分析
一、中国防水建材市场需求分析
二、中国防水建材市场供给分析
三、中国防水建材市场供需平衡分析
第二节 2013年中国防水建材销售渠道分析
一、现有销售渠道
二、创新销售渠道
第三节 2013年中国防水建材市场存在的问题分析
一、制约中国防水建材行业发展的三大因素
二、我国防水建材与国外存在着差距
三、建筑防水行业存在的主要问题
四、防水建材行业的主要障碍分析
第七章 2011-2013年中国防水建筑材料制造行业数据监测分析
第一节 2011-2013年中国防水建筑材料制造行业总体数据分析
一、2011年中国防水建筑材料制造行业全部企业数据分析
二、2012年中国防水建筑材料制造行业全部企业数据分析
三、2013年中国防水建筑材料制造行业全部企业数据分析
第二节 2011-2013年中国防水建筑材料制造行业不同规模企业数据分析 一、2011年中国防水建筑材料制造行业不同规模企业数据分析
二、2012年中国防水建筑材料制造行业不同规模企业数据分析
三、2013年中国防水建筑材料制造行业不同规模企业数据分析
第三节 2011-2013年中国防水建筑材料制造行业不同所有制企业数据分析 一、2011年中国防水建筑材料制造行业不同所有制企业数据分析
二、2012年中国防水建筑材料制造行业不同所有制企业数据分析
三、2013年中国防水建筑材料制造行业不同所有制企业数据分析
第八章 2013年中国防水涂料产业营运格局分析
第一节 2013年中国防水涂料产业发展概况分析
一、中国建筑防水涂料发展概况
二、中国建筑防水涂料的主要品种
三、中国防水涂料技术发展水平分析
第二节 2013年中国防水涂料产业发展存在的问题分析
一、产业发展存在的问题分析
二、产业发展不足之处分析
三、产业发展制约因素分析
第三节 2013年中国防水涂料市场发展分析
一、防水涂料生产状况分析
二、防水涂料市场需求分析
三、防水涂料市场价格走势分析
第四节 2013年中国防水涂料行业细分市场发展分析
一、聚氨酯防水涂料
二、聚合物水泥基防水涂料
三、丙烯酸酯防水涂料
四、橡胶改性沥青防水涂料
五、水性PVC防水涂料
六、聚氯乙烯弹性防水涂料
第九章 2013年中国防水建材其它子行业发展状况分析
第一节 2013年中国SBS、APP改性沥青防水卷材市场分析
一、SBS、APP改性沥青防水卷特性
二、SBS、APP改性沥青市场现状
三、SBS、APP改性沥青发展趋势
第二节 2013年中国合成高分子防水卷材发展分析
一、三元乙丙防水卷材
二、氯化聚乙烯防水卷材（CPE防水卷材）
三、氯化聚乙烯-胶共混防水卷材
四、聚氯乙烯防水卷材（PVC）
五、其他高分子防水卷材
第三节 2013年中国聚氨酯密封胶行业运行分析
一、聚氨酯密封胶的主要性能特点
二、中国聚氨酯密封胶的发展状况
三、聚氨酯密封胶在土木建筑的应用情况
四、单组分聚氨酯泡沫填缝剂的发展及应用
第十章 2013年中国防水建材行业竞争格局分析
第一节 2013年中国防水建材行业集中度分析
一、区域集中度
二、市场集中度
第二节 2013年重点省市防水建材行业竞争态势分析
一、山东省
二、河南省
三、辽宁省
四、河北省
五、江苏省
第三节 2014-2019年中国防水建材行业竞争趋势预测
第十一章 2013年中国防水建材行业重点企业竞争力分析
第一节 山东山泰集团
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第二节 山东东海塑胶有限公司
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第三节 肥城市泰山涂塑帆布有限公司
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第四节 北京东方雨虹防水技术股份有限公司
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第五节 青岛锦绣防水材料有限公司
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第六节 山东清大实业集团有限公司
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第七节 辽宁双利实业有限公司
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第八节 浙江兰亭高科有限公司
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第九节 山东宏祥新材料工程有限公司
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第十二章 2013年中国防水材料应用及技术现状分析
第一节 2013年中国防水材料应用与技术概述
一、防水材料应用概述
二、PSBR在改性沥青生产工艺中的应用
三、桥面防水材料及其施工方法
四、隔热、隔音、防水材料的制造方法
五、废旧塑料生产防水材料的安全节能型装置介绍
六、聚合物水泥基复合防水涂料的开发与应用
第二节 高压灌浆防水堵漏新技术解析
一、高压灌浆堵漏简述
二、高压灌浆堵漏原理
三、高压灌浆堵漏作用机理及堵漏技术运用特点
四、高压灌浆堵漏技术运用范围
五、高压灌浆堵漏施工方法
六、裂缝的高压灌注施工工艺流程
第三节 混凝土高压化学灌浆堵漏技术及施工机具材料分析
一、混凝土高压化学灌浆堵漏技术及施工机具材料概述
二、化学灌浆堵漏施工的优点
三、化学灌浆堵漏施工工艺
第四节 密封材料防水工程介绍
一、沥青橡胶防水油膏
二、桐油渣、废橡胶沥青防水油膏
三、合成高分子密封材料防水工程
第五节 地下空间结构裂缝控制与防水新技术透析
一、地下空间结构裂缝控制与防水新技术概述
二、结构裂缝产生的原因
三、有害裂缝与无害裂缝
第六节 锐态型钛白粉在卷材涂料中的应用技术
一、锐态型钛白粉在卷材涂料中的应用技术概述
二、卷材涂料的基本性能及钛白粉在卷材涂料中的作用
三、锐态型钛白粉质量指标在卷材涂料应用中受限制原因分析
四、改进锐态型钛白粉应用性能的途径
五、锐态型钛白粉在卷材涂料中的发展前景
第七节 防水建材主要产品的市场技术的介绍
一、SBS/APP 改性沥青卷材生产工艺技术
二、RWB-801铁路桥专用高聚物改性沥青防水卷材生产技术
三、改性沥青卷材成型技术
四、自粘改性沥青卷材生产技术
五、系列丙烯酸酯防水涂料生产技术
六、聚合物水泥涂料生产工艺技术
七、热塑性橡胶防水卷材生产工艺技术
第十三章 2014-2019年中国防水建材发展前景预测分析
第一节 2014-2019年中国防水建材发展前景及趋势
一、防水建材发展前景
二、防水建材应用区域前景
三、建筑防水材料的市场发展新趋势
四、家装防水产品发展趋势
第二节 2014-2019年中国防水建材主要产品的发展趋势预测
一、防水涂料新趋势
二、SBS 和APP 改性沥青卷材发展趋势分析
三、高分子卷材发展趋势
四、中、高档防水涂料发展趋势
五、玻纤沥青瓦发展趋势
六、自粘防水卷材发展趋势
七、其它新型建筑防水材料发展趋势
八、石油沥青纸胎油毡发展趋势
九、沥青复合胎柔性卷材发展趋势
第三节 2014-2019年中国防水建材市场盈利能力预测分析
第十四章 2014-2019年中国防水建材行业投资机会及风险分析
第一节 2014-2019年中国防水建材行业投资机会分析
一、新产品带来的投资机会
二、区域供给缺口带来的投资机会
三、灾后重建建材需求量大
四、新材料、新工艺带来的投资机会
第二节 2014-2019年中国防水建材行业投资风险分析
一、政策风险
二、市场竞争风险
三、原材料价格波动风险
四、管理风险
五、营销风险
六、其他风险
第三节 专家投资建议
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公司介绍
北京智研科信咨询有限公司是一家专业的调研报告、行业咨询有限责任公司，公司致力于打造中国最大、最专业的调研报告、行业咨询企业。拥有庞大的服务网点，公司高覆盖、高效率的服务获得多家公司和机构的认可。公司将以最专业的精神为您提供安全、经济、专业的服务。
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A. 北京智研科信咨询有限公司公司于2008年注册成立，是国家统计局、中国科学技术情报学会认证、监管的国内较早开展竞争情报、市场调研、产业研究及专项研究为主的调查研究机构之一，凭借其专业的研究团队，先进的研究技术在此领域一直处于绝对的优势和领先地位：
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B. 智研咨询调研（行业研究）说明
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c) 二手资料收集，对部分公开信息进行比较，参考用户调研数据，最终获得行业规模的数据。
d) 智研科信具有获得一些非公开信息的渠道：
e) 政府数据与信息
f) 相关的经济数据
g) 行业公开信息
h) 企业年报、季报
i) 行业资深专家公开发表的观点
j) 精深严密的数理统计分析
我们的服务领域
用户调研报告范文第8篇
关键词：手机银行；支付业务；产业链；金融结算
中图分类号：F830.49 文献标识码：B 文章编号：1007-4392(2010)07-0023-03
一、国内外手机银行发展历程与主要模式
(一)国外手机银行发展历程与主要模式
欧美国家的手机银行起步较早。1998年5月，捷克的Expandia Bank与Radiomobile联合推出了世界上首款手机银行系统。1999年1月，美国花旗银行与法国Gemplus公司、美国M1公司合作推出了手机银行。据艾瑞咨询的相关数据显示，美国2007年手机银行用户已达110万人，预计2012年将达到4090万人：在亚洲，日本和韩国的手机银行发展迅速，已成为主流支付方式之一。2009年，日本已有近一半国民开通了手机支付业务。韩国三大移动运营商(sK、KTF、LG)都提供具有信用卡和基于Felica标准的预付费智能卡手机，至2005年，韩国所有零售银行均已开通了手机银行业务。此外，手机银行在发展中国家也得到了广泛应用。2004年，手机银行在菲律宾和南非开始流行。2007年，全球最大的移动运营商沃达丰旗下的Safadcom公司在肯尼亚推出了M-PESA手机银行系统，受到一致推崇，并被坦桑尼亚、乌干达等多个国家复制。
按产业链各方的参与程度，可以将国外手机银行的发展模式分为移动运营商主导、银行主导以及第三方主导等三种类型。其中移动运营商主导模式较为常见，银行与第三方主导的成功案例相对较少。
1.移动运营商主导型。该模式下，移动运营商在手机银行产业链中居主导地位，用户不与银行直接联系，而是将资金存入在运营商开立的专门账户或利用现有手机话费账户进行日常交易，账户信息由运营商持有。银行、设备制造商、商户等为手机银行各环节提供基本服务。以肯尼亚M-PESA为例，该国银行网点覆盖率极低，大部分居民都没有自己的银行账户，导致居民汇款、转账成本极高。自Safaricom公司推出M-PESA后，用户只需购买一张该公司的SIM卡，并进行身份登记便可开通M-PESA服务。M-PESA可以通过短信指令完成汇款、转账等基本银行业务。收款人持接到的转账短信到M-PESA的任意点取现，解决了外出务工人员的经常性汇款难题。同时，肯尼亚M-PESA的成功在一定程度上也得益于Safaricom的高市场占有率及监管部门的宽容。
2.银行主导型。该模式下，银行与客户发生直接的资金账户关系，银行居于产业链的主导地位，移动运营商负责通信渠道的提供与维护，地位较被动。用户交易手续费归银行所有，运营商主要收取数据流量费用。如菲律宾的Smart Money品牌，银行与客户建立直接的合同式业务关系，将部分业务如账户开立、市场营销、业务记录等外包给合作的移动运营商Smart公司。银行需对运营商业务开展情况进行持续监督，对业务安全性负责，并定期向央行汇报。
3.第三方主导型。第三方既可以是银行与运营商成立的独立运行的合资公司，也可以是独立于二者之外的市场主体。通过第三方支付平台的主导，银行与运营商之间可以达成某种程度上的利益平衡，用户在不同运营商、不同银行之间的业务往来更加便利，互通性更好。但也因此需要第三方支付平台自身具有较强的资质、运作能力与市场号召力。典型案例如德国的Pay Box公司推出的手机银行系统，该系统可以完成互联网到Pay Box、Pay Box到Pay Box、手机到Pay Box等多种形式的业务操作。用户在交易时向商户提供手机号码或Pay Box别名和PIN码而非银行账户、密码，交易确认后，Pay Box将资金从消费者银行账户划付给商户。
(二)国内手机银行的发展历程与模式
2000年2月，中国银行与中国移动签署了联合开发手机银行服务协议，并于同年5月17日正式在全国26个地区进行试点推广。中国工商银行也于同日开通了手机银行系统。随后，招商银行、中国广大银行、广东发展银行等纷纷跟进。当时各行系统多基于STK方式，用户需将SIM卡换成专门的STK卡，较高的换卡成本和对系统安全性的担忧使得手机银行此次推出未得到市场广泛认可。2005年，交行推出国内首款基于WAP技术的手机银行。2006年3月，银监会颁布《电子银行业务管理办法》和《电子银行安全评估指引》，将商业银行推出的手机银行业务纳入监管体系。2009年，随着3G牌照的发放，手机银行迎来新的发展机遇。2009年8月，中国工商银行推出国内首个3G版手机银行。手机支付方面，2009年以来，银联、各大运营商、第三方平台等动作频繁，纷纷扩大试点范围。2010年6月，央行颁布《非金融机构支付服务管理办法》，从市场准入、监督管理等方面对非金融机构的支付服务进行了规范，将极大促进国内手机银行业的健康发展。
截至目前，国内手机银行业尚未出现具有绝对优势的行业领导者，呈现多种发展模式共存的局面。在基于移动互联网的手机银行及远程支付方面，银行系统暂时居于主导地位。第三方支付平台总体规模较小，且面临缺乏金融结算资质等政策制约，自身前景尚不明朗，短时间内难以发挥重大作用。但移动运营商与银行业的融合趋势使得局面趋于复杂化。年初，中国移动入股浦东发展银行被业界认为旨在为其大规模推广手机支付尤其是远程支付规避政策阻碍。近距离支付方面的情况则更为复杂。一方面，银联为代表的银行系统与中国移动、中国联通、中国电信三大移动运营商正在激烈争夺行业主导权。双方积极联合设备提供商、下游商户等开展业务试点，并试图应用一些排他性技术手段。另一方面，双方亦在探索可行的合作模式，如中国移动与中国银联于2003年合资成立了联动优势科技有限公司，致力于共同开拓国内手机支付市场。因此，短期内国内手机银行市场的主导模式尚难定论。
二、我国手机银行发展面临的制约因素
(一)产业链尚不清晰
区别于传统金融服务方式，手机银行的产业链更为庞杂，涉及银行、电信、第三方支付平台、设备提供商、下游商户、水电煤气事业部门等诸多利益主体，且任何一方都不足以独立完成产业链的构建。目前，国内已经初步形成银行、电信、第三方支付平台三大阵营的交叉竞争局面。虽然目前各方主推的手机银行业务各有侧重，但多利益主体对行业主导权的争夺造成了一定程度上的资源浪费和重复建设，且多种技术标准和渠道并行增加了消费者的选择难度，容易使消费者行为更加趋于谨慎，从而制约行业整体推进速度。
(二)系统安全性令人担忧
随着移动互联网的普及，手机感染病毒的危险加大，而手机本身的硬件环境有限。制约了对病毒的及时屏蔽与查杀。此外，作为一种直接关系到用户资金安全的金融创新产品，用户本能地会对系统安全性存在质
疑。据3G门户的《2009中国手机银行业务用户调研报告》显示，用户在使用手机银行业务时最看重的就是交易的安全性，占比高达51％。
(三)系统兼容性差
目前，国内各主要商业银行均推出了自主品牌的手机银行，但各行独立开发带有一定程度的排他性，而很多消费者往往在两家或两家以上的银行都开有资金账户，系统兼容性差影响了用户的操作体验，增加了资金调度成本。
(四)农村地区推广乏力
相对于印度、肯尼亚等发展中国家，我国对广大农村地区手机银行业务的推广相对乏力。截至目前，除广东珠海农村信用社、江苏姜堰农村合作银行等进行小范围尝试外，我国手机银行的试点推广活动多集中在东部发达城市地区。我国农村地区基础设施匮乏、农民资金多小额分散，导致推广成本相对较高，收益性差，国内大型银行或移动运营商缺少开拓农村市场的内在动机，而中小型涉农金融机构往往资金和技术实力都十分有限，难以与运营商达成协议推出自主品牌。
三、国外经验借鉴与对策建议
(一)明确行业发展模式
鉴于我国现阶段跨行业监管水平有限，金融系统内部分业经营、分业监管的格局尚未改变。若电信系统或第三方平台深度介入金融活动将进一步增加行业监管和货币政策的实施、评估难度，从而增加系统性金融风险。而银行系统具有成熟的资金管理和网上银行推广经验，且在为客户提供多样化理财服务方面具有比较优势。因此，现阶段建议实行以银行为主导的手机银行模式。
(二)进一步完善产业链构建
建议将银行系统作为手机银行产业链的基础部门，用户及下游商户需与银行建立直接的账户关系，移动运营商及第三方支付平台则致力于支付渠道的拓展与维护。在基于移动互联网平台的手机银行业务中，鼓励银行系统在查询、支付等基本功能外，开发提供理财、小额贷款等多样化的金融服务功能，维持银行目前的主导地位。在手机支付方面，确保大额资金通过银行账户直接支付，小额资金可通过向智能芯片卡或第三方支付平台账户充值的方式进行日常支付，同时需合理制定“手机钱包”、智能芯片卡及第三方支付平台移动支付的每日交易上限及账户余额留存上限。
(三)提高宣传针对性，保证系统安全
当前各行推出的手机银行在身份验证、密码保护等方面应用了多种保障手段，用户对手机银行安全性的担心很大程度上是由于陌生，通过积极的宣传、讲解、免费体验活动可以部分消除用户对安全性的顾虑。另一方面，随着手机银行的日益普及，手机诈骗、病毒程序干扰等非法活动也将更加泛滥。对用户资金安全构成威胁。相关各方应密切关注信息技术前沿及用户在应用中的问题反馈，及时进行系统升级或方案调整，必要时应对用户进行风险提示，规范操作程序。
(四)加强支付及信用环境建设
首先，不断加强金融基础设施建设，改善支付环境，完善手机银行系统兼容性。可借鉴央行“超级网银”系统建设经验，在未来适时建立手机银行互联系统，减少手机银行跨行转账成本，为用户提供操作便利。其次，应进一步加强个人信用制度建设，提高个体信用评价指标的广度和深度。逐步扩大数据采集范围和应用领域，增加市场参与个体的违约成本，净化市场环境。
(五)加强在农村地区的推广力度
为提高各方开拓农村市场的积极性，国家层面可对各利益主体进行适当引导或经济补偿。鼓励各方开展深入调研，结合农村地区金融服务需求，打造具有针对性的手机银行品牌：选取有一定民营经济基础的地区进行试点，及时总结、梳理业务推广中存在的问题和用户建议；选取资质较好的电信缴费网点、连锁超市等作为银行的商，办理现金存取业务。为保障交易安全，初期应对用户在点办理现金存取业务进行严格的额度控制，并进行登记备案。为保证机构经营合规性，银行需对其进行业务培训并进行日常监督鼓励运营商加强与涉农金融机构合作，切实提高农村地区金融服务水平和覆盖率。