开篇:润墨网以专业的文秘视角,为您筛选了八篇献花礼仪范文,如需获取更多写作素材,在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享!
接待来访需要注意的礼仪
1.对来访者,应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工,可以不起身。
2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。
3.认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来,因此要尽量让来访者把话说完,并认真倾听。
4.对来访者的意见和观点为要轻率表态,应思考后再作,对一时不能作答的,要约定一个时间后再联系。
5.对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速输,不要让来访者等待,或再次来访。
6.正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让助理或他人接待,以避免中断正在进行的接待。
7.对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,而不要刺激来访者,使其尴尬。
8.要结束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
如何迎接客人
一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当,当不可能完全对等时,可灵活变通,由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。
二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间,及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化,应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点,不能太早,更不能太迟,甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。迎接普通来宾,一般不需要献花。迎接十分重要的来宾,可以献花。所献之花要用鲜花,并保持花束整洁、鲜艳。忌用、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间,通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾,也可向所有来宾分别献花。
灵牌堂上摆,亲人永不在。她走了,带去了儿女的无限相思。带走了亲朋乡邻的无限思念,愿他老人家一路走好,下面是小编为大家整理的关于殡葬司仪主持词串词范文,希望对大家有所帮助。
殡葬司仪主持词串词范文1尊敬的各位领导、各位亲朋、各位好友:
树欲静而风不止,子欲孝而亲不待。2月23日时分,我的~~~,因病医治无效与世长辞。走完了她辛勤而又充实的一生,永远的离开了我们,享年岁。今天,我们怀着万分悲痛的心情,为她老人家送行,寄托我们无尽的哀思。
首先,让老人家的`儿孙及家人向今天来参加追悼宴会的各位领导、各位来宾、各位亲朋好友鞠躬表示诚挚的谢意!感谢你们在百忙之中前来,和我们一起,为老人家作最后的送别。
患病多年,承蒙各位领导和亲朋好友的关怀,多次探望、慰问,给了老人家莫大的安慰!作为家属心存感念,作为亲人我们也心存感激。谢谢你们!
老人家的离世,带给我们深深的怀念。作为儿女,无法用简单的言语去总结她的一生,她的人生准则简单得只有十六个——“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,而这恰恰是她一生的写照。她用行动和爱为儿女们做了表率,为人性的善良做出了最好的诠释。正是有了老人家的影响,儿女们也用行动和关爱否定了一句俗话久病床前无孝子。在老人患病的几年里,他们嘘寒问暖,求医问药,尽量让老人高兴,以减轻病痛给老人家带来的痛苦。虽说今天她老人家以驾鹤西去,但我们相信她老人家走的欣慰,走的安然。因为她养育出了优秀的儿女,在儿女们的身上有她闪光的人性思想。让我们共同祈祷老人家一路走好!
最后,我代表我的和她的家人,再次向今天到来的各位领导、各位乡亲及所有的亲朋好友,表示衷心的感谢!
谢谢大家!
殡葬司仪主持词串词范文2各位领导、各位来宾,各位亲友:
今天,我们怀着无比沉痛的心情,在这里举行~~~同志遗体告别仪式。~老先生~~~~年~月~日因~~~~~,经,于当天上午~时~分不幸与世长辞,享年~~岁。
前来祭悼并敬献花圈的有:
前来吊唁和参加告别仪式的有:
在此,我代表~老先生家属向前来参加告别仪式的各位领导、亲朋好友和各单位表示诚挚的谢意;向为举办~老先生丧事提供了人力、物力的~~~村两委和父老乡亲,戚族亲友表示由衷的感谢;向~老先生的孝眷表示亲切的慰问,请孝眷节哀顺变。
下面,请大家肃静,~老先生遗体告别仪式现在开始:
向~老先生默哀三分钟。(奏哀乐)
默哀毕。
请~~同志宣读~老先生生平简介。
向~老先生三鞠躬。
一鞠躬,再鞠躬,三鞠躬。
现在,瞻仰遗容,向~老先生遗体告别。(奏哀乐)
殡葬司仪主持词串词范文3尊敬的各位来宾,各位亲朋好友:
大家晚上好!
今天是~~老大人与世长辞的日子。在此,我们~~~~公司受贵俯的邀请。带着无比沉痛的心情前来。在此,我代表我们全体演员向~~老大人的仙逝表示沉痛的哀悼!并向前来悼念的每一位亲朋好友表示最诚挚的敬意!~~老大人于~~年~~月~~日离开我们!享年75岁!
人有悲欢离合,月有阴晴圆缺。人世间难免有生,有死,有分,有合。尽管~~老大人离我们远去,可他的音容,笑貌却永远留在我们及他儿孙们的心中。~~老大人的一生是光辉的一生!是勤俭持家的一生!他把他的一生都无私的奉献给了养育他的这片热土。并在这片热土里立下了不朽的丰碑!生如春花之绚烂,逝如秋叶之静美!这也正是~~老大人一生的光辉写照!
在此,也希望孝子贤孙们节哀顺便。把悲伤和痛苦化作动力,来继承~~老大人生前未完成的遗志,把府上发扬光大!我也相信~~老大人在天之灵也会保佑所有的亲朋好友,一生平安!万代富贵!
让我们共同祝愿我们的~~老大人,在天堂的路上一路走好,一路平安!
殡葬司仪主持词串词范文4(一)入场 (背景音乐)
司仪:仪式开始前,为保持灵堂的庄严和肃穆,请带手机的同志暂时关闭手机,吸烟的同志暂时熄灭烟头,谢谢大家的合作!
司仪:来宾们、朋友们,作为曹荣先生的`徒弟,首先,我在这里代表曹老师的家人向各位的到来表示感谢!
司仪:家属请到灵堂左侧就位!(礼仪人员引导家属就位)
司仪:请县上宣传、文化部门的领导到前方就位,请曹荣先生的亲朋好友随礼仪人员到前方就位!(礼仪人员引导亲朋好友到领导的后面就位)
(二)由司仪宣布曹荣先生的追悼会现在开始;
司仪:炎炎夏日暗云天,寿星陨坠起寒烟,人生在世今成梦,驾鹤西归魂不返。本司仪宣布曹荣先生的遗体告别仪式现在开始!
(三)默哀、奏哀乐;
司仪:请全体肃立,默哀!哀毕!
司仪:各位领导,各位来宾,各位亲友:今天,我们怀着无比沉痛的心情,聚集在这庄严肃穆的大厅举行一个既俭朴又隆重的告别仪式,衷心送曹荣先生最后一程。
(四)宣布敬献花圈(篮)的单位和个人
敬献花圈花篮的单位有:
个人有:
(五)由邓太忠先生致悼词;
司仪:生如夏花之灿烂,逝如秋叶之静美,曹荣先生平凡而伟大的一生,激励着我们永不放弃。
下面有请县文化馆馆长、县文化联副主席邓太忠先生致悼词!
(六)由曹荣先生的家属致答谢词;
司仪:逝者已矣,生者如斯。请家属致答谢词。
(七)向曹荣先生遗体告别(以三鞠躬礼向曹荣先生遗体告别);
司仪:来宾们、朋友们,曹荣先生在病重期间,为了不麻烦大家,他一直对外隐瞒着自己的病情。今天,为了尊重他老人家的意愿,我们以三鞠躬的礼仪形式向曹荣先生遗体作最后的告别。
(八)首先请来宾绕灵棺一周,瞻仰曹荣先生遗容(奏哀乐);
司仪:别让泪水打湿前行的路,我们能做的只有坚强,现在请全体肃立,()向曹荣先生遗体行三鞠躬,以表达我们无限的哀思!
(九)再请曹荣先生的子女、亲人绕灵棺一周,瞻仰曹荣先生遗容(奏哀乐);
司仪:非常感谢各位领导、同事、朋友们前来参加曹荣先生的追悼会,使今天的追悼会特别隆重,谢谢大家!
(十)司仪宣布追悼会结束。
殡葬司仪主持词串词范文5各位亲友、各位来宾:
今天我们在这里为~~~同志举行追悼会,共同追念他生前走过的光荣历程。出席今天会议有~~市中级人民法院副院长~~~同志……; 县~~局……等单位送了挽幛和花圈;参加今天会议的有以上单位的部分同志,有~~~同志的亲属、生前好友和其他方面的来宾;来电表示哀悼的有~~市政法委原常务副书记~~~同志……在此,我对大家的光临和慰问表示衷心地感谢。现在我宣布:~~~同志追悼大会现在开始。
第一项:放哀乐,向~~~同志默哀三分钟…默哀毕;
第二项:全体同志向~~~同志三鞠躬。一鞠躬、再鞠躬、三鞠躬;
第三项:由县~~局党委书记~~~同志致悼词;
第四项:由~~~同志的生前好友~~~同志发言;
第五项:由~~~同志的儿子~~~致答谢词;
外事礼仪数字禁忌
1、西方人认为13是不吉利的,应当尽量避开,甚至每个月的13日,有些人也会感到忐忑不安。并且人们还认为星期五也是不吉利的,尤其是逢到13日又是星期五时,最好不举办任何活动。在日常生活中的编号,如门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌等编号、汽车编号也尽量避开13这个数字。
2、“四”字在中文和日文中的发音与“死”相近,所以在日本与朝鲜等东方国家将它视为不吉利的数字,因此这些国家的医院里没有四号病房和病床。在我国也是如此,如遇到“四”,且非说不可时,禁忌的人往往说:“两双”或“两个二”来代替;另外,在日语中“九”发音与“苦”相近似,因而也属禁忌之列。
外事礼仪颜色禁忌
1、日本人认为绿色是不吉利的象征,所以忌用绿色;
2、巴西人以棕黄色为凶丧之色;
3、欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色,表示对死者的悼念和尊敬;
4、埃塞俄比亚人则是以穿淡黄色的服装表示对死者的深切哀悼;
5、叙利亚人也将黄色视为死亡之色;
6、而巴基斯坦忌黄色是因为那是僧侣的专用服色;
7、而委内瑞拉却用黄色作医务标志;
8、蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征;
9、比利时人也最忌蓝色,如遇有不吉利的事,都穿蓝色衣服;
10、土耳其人则认为花色是凶兆,因此在布置房间、客厅时绝对禁用花色,好用素色。
外事礼仪花卉禁忌
1、德国人认为郁金香是没有感情的花;
2、日本人认为荷花是不吉祥之物,意味着祭奠;
3、在意大利和南美洲各国被认为是“妖花”,只能用于墓地与灵前;
4、在法国,黄色的花被认为是不忠诚的表示;
5、绛紫色的花在巴西一般用于葬礼;
6、在国际交际场合,忌用、杜鹃花、石竹花、黄色的花献给客人,已成为惯例;
7、在欧美,被邀请到朋友家去做客,献花给夫人是件愉快的事,但在阿拉伯国家,则是违反了礼仪。
外事礼仪食品禁忌
1、伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼;
2、日本人不吃羊肉;
3、东欧一些国家的人不爱吃海味,忌吃各种动物的内脏;
4、叙利亚埃及、伊拉克、黎巴嫩、约旦、也门、苏丹等国的人,除忌食猪肉外,还不吃海味及各种动物内脏(肝脏除外);
5、在阿拉伯国家做客人能要酒喝。
外事礼仪其他禁忌
1、在使用筷子进食的国家,不可用筷子垂直插在米饭中;
2、在日本不能穿白色鞋子进房间,这些均被认为是不吉利之举;
3、佛教国家不能随便摸小孩的头,尤其在泰国,认为人的头是神圣不可侵犯的,头部被人触摸是一种极大的侮辱;
4、住宅门口上也忌悬挂衣物,特别是内衣裤;
5、脚被认为是低下的,忌用脚示意东西给人看,或把脚伸到别人跟前,更不能把东西踢给别人,这些均是失礼的行为;
6、欧洲国家,新娘在婚礼前是不试穿结婚用的礼服的,因为害怕幸福婚姻破裂;
7、还有些西方人将打破镜子视作运气变坏的预兆;
8、另外西方人不会随便用手折断柳枝,他们认为这是要承受失恋的痛苦的;
9、在匈牙利,打破玻璃器皿,就会被认为是厄运的预兆;
陕北黄土高原上的黄帝陵庙,是中华儿女众望所归的祭拜之处。每逢清明佳节、九九重阳节,黄陵圣地人山人海,以最隆重的仪式祭奠开启中华民族古老文明的轩辕黄帝,表达炎黄子孙对老祖宗的一片赤诚之心。炎黄子孙祭祀黄帝的传统习俗,主要分公祭、民祭和遥祭三类形式。官方祭祀自公元前220年秦始皇祭奠后一直延续下来,之后历代统治者或领导者,每年清明节都要躬身或派官员到黄帝陵祭奠,这就是公祭。自春秋战国后公祭黄帝陵成为有组织、有规模、有等级的大型公共活动,随之相关的祭祀礼仪也逐步隆重,其在史书中屡见不鲜:东汉时,“先立秋十八日,郊黄帝,是日夜漏未尽五刻,京都白官皆衣黄,至立秋,迎气于黄郊,乐奏黄钟之宫,歌《帝临》,冕而执干戚,舞《云翘》、《育命》,所以养时训也。”北魏时,“明元帝幸涿鹿,登桥山,观温泉,使使者以太牢祠黄帝庙。”唐时“,武德、贞观之制……季夏土王日,祀黄帝于南郊,帝轩辕配,后土、镇星从祀。”明代洪武三年“,谴使访先代陵寝,仍命各行省图以进,凡七十有九,礼官考其功德昭著者,曰伏羲、神农、黄帝、少昊……凡三十有六。各制衮冕,函香币,谴秘书监丞陶谊等往修祀礼,亲制祝文谴之。每陵以白金二十五两具祭物,陵寝发者掩之,坏者完之,庙敝者葺之,无庙者设坛以祭,仍令有司禁樵采,岁时祭祀,牲用太牢。”清代顺治初,“建都城西阜成门内……届日,大臣一人祭正殿,殿祀伏义,神农、黄帝、少昊,……凡廿一帝,祀以太牢。”
如今,清明节被国务院定为公祭日,每逢这天,海内外华夏儿女,从四面八方来到中华民族的祖先轩辕黄帝陵前,举行隆重的祭祀活动,一偿敬祖感恩之情。祭祀轩辕黄帝陵的活动,民间百姓也从未间断。相传农历九月九日重阳节为黄帝逸仙之日,每年的这一天,黄帝陵附近及邻县的民众,都纷纷拥上桥山,举办规模宏大的民祭轩辕黄帝逸仙盛会。他们不拘形式,不论贫富,用自己最虔诚的礼节祭祀先祖。民祭的主要仪式有致辞、奏乐、鸣放礼炮、敬献花篮、敬拜上香、颂读祭文、进行舞龙武术等表演。整个仪式既庄重严肃,又热烈欢快。前来祭祀的代表颂读祭文时,配有古乐,声情并貌,令人深为感动。而祭祀告成前举行的舞龙武术等表演活动,群众参与性强,也很具观赏性。遥祭主要是针对海外华侨、台湾同胞来说的。每年清明节都举行遥祭活动,以表达对祖先的怀念和对故土的眷恋。在台湾遥祭活动由台湾中华伦理教育学会举办,祭礼仪式隆重,参加者众多。男士着长袍马褂,女士着旗袍长衫,虔诚得向祖先敬奉香烛祭品,恭行三跪九叩大礼。每个民族的存在和发展都有它的源头,每一个炎黄子孙都不会忘记其祖先。祭祀黄帝的礼仪留下的记载只有用太牢,即上供是用牛、羊、豚三牲的高规格。借助宗庙祭祖的礼仪,可考知其大概。在具体的祭祀之前,要斋戒沐浴,准备礼乐祭器,穿着礼服,荐新上供。有牺牲、粮食、酒为供品。规定“牺牲不成,衣服不备,不敢以祭。”“宗庙之器,不粥于市。牺牲,不粥于市。”“君子虽贫,不粥祭器,虽寒,不衣祭服。……大夫、士去国祭器不逾竟。”杀牲是要亲自监视,保证鲜活,上供是要先盥手,再拜行礼三献。事死如事生,由此可见祭祀者之心诚恭敬。
二、祭祀黄帝与礼仪文化的关系
用祭祀的方式来缅怀祖先、纪念对民族发展做出过杰出贡献的重要历史人物,使之流芳千古,激励后人,这是中国传统礼仪文化的特色之一。“礼”和“仪”合称“礼仪”。“礼”是人们在社会活动、家庭生活中交往相处时应按各自身份遵循的行为规范,“仪”侧重外在形式,以体现“礼”的精神,使“礼”更具权威性和可操作性。礼仪作为一种文化积累,凝聚着一个国家民族的人文理念和思维定式。从做人到治国,举手投足、一言一行都有繁文缛礼为之规范,所以有“礼节三百,威仪三千”之说。唐代孔颖达讲到:中国有礼仪之大,故称夏;有服章之美,谓之华。从古至今“,华夏”代表着一个文化共同体,而维系这个共同体并引导它繁荣、进步的价值基础,便是“礼”和“仪”。两千多年来,“礼仪之邦”是中华儿女经过长期努力和奋斗而赢得的美誉。中国礼文化绵延数千年,它对中华民族乃至整个人类所作出的贡献也是有目共睹的。近几年,随着国家对黄帝陵祭祀的关注和支持,清明节祭祀黄帝陵的活动已成为国家大典,与此同时,社会各界关于祭祀的方法和效果问题争论颇多。有的学者认为祭祀炎帝、黄帝是封建迷信,为他们修陵造墓搞纪念活动大可不必,国家公祭黄帝不利于历史唯物主义教育和科学教育。毋庸置疑,这种看法是对中国传统礼仪文化的否定,也是对黄帝祭祀文化内涵的无视。黄帝祭祀的本质不是古史研究,更不是宗教活动,而是一种文化活动。
也有的学者认为,祭祀黄帝应该把”心祭”和”形祭”结合起来才能构成一个完整的理想的祭祀活动,对于仿古的祭祀礼仪只能借鉴一二,最好不要全盘效仿,而应放在建设符合新时期的新礼仪上。当然,古代的“礼”与现代的“礼仪”所涵盖的范围差别甚大,但它们都具有共同的文化特征,即均与社会文化密切相关。近些年来,由于传统文化不断受西方思潮的影响,我们中华民族的文化传统承继得越来越少,代表今天文明程度的诸种礼仪也基本上都处于失序状态。并且,作为中国传统文化的礼仪文化是文化的一种传承,而不是随意就能与古代礼仪相割裂开的。在目前的祭祀礼仪中,由于缺乏文化底蕴,存在的问题也很明显:不管是民间礼仪,还是官方活动,因没有一套健全适合的礼仪章法而使得祭祀礼仪相对处于一种混乱状态;由于没有一部国家颁布的礼仪规范,使得在实际操作中存在很大的随意性;由于一些方面的严重失礼而产生的不良后果严重损害了我国的文化形象。因此我们说,礼仪属于一个文化范畴,它不但会涉及到社会生活的各个方面,而且体现了民族的历史文化。这么大的一个题目要讨论清楚并非一件易事,而真正让它系统化和规范化就更是一个异常艰巨的社会工程。
尊敬的各位老师、可爱的同学们:上午好!
今天是个特殊的日子,大家在学校六年的时光转瞬即逝,你们迎来了毕业的时刻。回想:六年母校的生活是多姿的;六年的记忆是甜蜜的;六年的恩情是难忘的。六年的一草一木与你们一起成长,六年的一桌一凳陪伴你们学习,今天我们在这里不仅仅是为了举行毕业典礼仪式,也是为了见证你们得来不易的成功与智慧,见证你们新的未来的开始,见证你们为新的梦想起航。
下面我宣布20毕业典礼现在开始:
1、升国旗奏国歌
2、校长寄语
3、教师代表发言
4、学生代表发言
5、毕业生代表向老师献花
同学们,还记得六年前,你们带着稚气,携着童真,睁着一双双好奇的眼睛,投入到学校的怀抱。这六年的中,校园的每个角落,回荡着你们的欢歌笑语和朗朗书声,留下了你们求索的足迹和运动的身影。一张张奖状,凝聚着你们的努力,记载着我们的骄傲。今天你以母校为荣,明天母校以你为荣。母校永远是你们坚强的后盾,永远是你们精神的家园,欢迎你们常回家看看。我们期待你们从四面八方传来佳音。
同学们,今天的毕业不是休止符,而是美妙的乐段,是对明天的呼唤,是充满希望和奋斗的新起点。希望你们能够在以后的学习和生活中更加努力,脚踏实地、勤奋耕耘,收获人生更多的精彩!
6、各班举行毕业感言活动
以培育和践行社会主义核心价值观为根本,通过祭奠先烈、先人、先贤,引导人们在慎终追远、缅怀先辈的情怀中认知传统、继承传统、弘扬传统,增进爱党、爱国、爱社会主义的情感,营造文明和谐的社会环境。
二、活动内容
(一)开展志愿服务活动
确定4月1日—4月7日为“我们的节日·清明节”主题志愿服务活动周,全区各志愿服务团队期间可结合本团队实际自主开展清明节主题志愿服务活动,每次时长原则上控制在2小时以内。活动内容要紧扣“我们的节日·清明节”主题,组织志愿者到烈士陵园开展宣传引导、环境卫生整治,参加义务植树、巡逻护林,参与旅游景区、河流生态环境治理等志愿服务活动,积极整合各方面社会力量,丰富活动载体,力求取得实实在在的活动效果。
(二)开展主题系列活动
1.开展主题缅怀活动。充分利用爱国主义教育基地,组织广大干部群众为革命先烈扫墓,开展党员重温入党誓词等活动,引导人们继承先烈遗志、珍惜幸福生活。组织学生到烈士陵园祭奠、扫墓,在中小学校广泛开展缅怀革命先烈主题班会,激励广大学生珍惜美好生活,树立远大志向。
2.开展移风易俗大讨论活动。围绕喜事新办、丧事简办、厚养薄葬主题,广泛开展大讨论活动,凝聚共识,倡树符合社会主义核心价值观的婚丧嫁娶新风尚。
3.开展中华经典诵读活动。在学校、社区、单位等广泛开展清明诗文诵读活动,组织广大干部群众特别是青少年诵读古今吟咏清明的诗词、怀念老一辈无产阶级革命家的经典诗文,感受传统文化的魅力。
4.开展“网上祭英烈”活动。组织广大未成年人广泛开展网上祭奠英烈活动,通过网上献花、寄语留言,表达对先烈、先人、先贤的感恩和敬仰,激发爱党爱国情感。
5.开展节日民俗活动。围绕节日主题,结合各自实际,深入挖掘清明节的文化内涵,举办具有浓郁地方特色的民俗文化表演、民间艺术展示等活动。
6.开展文明祭扫活动。引导人们用鲜花、植树等文明生态的方式表达对先人的怀念之情,倡导网上扫墓、踏青遥祭、家庭追思会等新型祭奠方式,形成文明健康的祭祀新风。
(三)开展移风易俗宣传教育活动
■编著:李志敏
■出版:中国商业出版社
该书为商业人士量身定做。使您在举手投足之间更具魅力,从容应对各种场合。打造您的专业形象,从而提升公司的公众形象,提升您的职业化程度,赢得客户信赖,增加生意……
领导与下属之间的礼仪
■大师箴言
死板的说教不会有人爱听,言语幽默些、通俗点,再结合当时的情况随意地即兴发挥,这样的领导自然会得到员工的拥护。
――摘自卡耐基《人生的弱点》
每个人都爱面子,渴望得到别人的尊重,领导若恶语伤人,就会埋下人心涣散的隐患。因此,聪明的领导都讲究批评的艺术。
领导语言礼仪还要讲求适应性原则,要考虑时间、场合、身份等因素。再就是要通俗易懂,领导用语要规范、大众化,善于运用比喻,而且要准确、简洁、有力量。在无法确定答案之前,领导说话也可以使用“模糊语”,将是非判断转移到决定问题的过程之后。
领导只有运用幽默、委婉的语言并附以暗示,才能恰到好处,在员工面前保持威严。领导与员工谈话要有品位,尽量不要责怪对方,要适当地加以赞美。真诚地赞美要言之有物,不要空谈公式化语言,要切合实际。无论是批评还是表扬,领导都应该抓住时机,最好采用“赞扬――批评――赞扬”的“三明治”策略。
与下属达到毫无阻碍的沟通确实很困难,因为职员们有的比较内向,有的担心上司不能理解自己。因此,领导应找一些巧办法,用简单明了并且缓和的方法来与下属沟通。
领导如何不耻下问
■大师箴言
真正的请教与指导都是发自内心的,管理者对不懂的问题,应多向员工请教,并保持必要的礼节。
――摘自卡耐基《人生的弱点》
管理者并不是样样精通的圣人,对很多问题也不是全都了解,应该不断学习提高。因此,当遇到自己不了解的问题时,管理者不如大胆地说不懂,并有策略地主动请教员工。这丝毫不会产生不快,还可能增进彼此的交流,使以后的合作更加愉快。
管理者请教员工,也要保持必要的礼节,切不可让对方感到是给你解答问题而且还是往脸上贴金的事。管理者面对自己不理解的问题,一定要问个清清楚楚,搞清楚问题的来龙去脉。不要顾及情面,缩手缩脚,不管懂不懂都点头称是。真正有见识的管理者都以此为契机,打破沙锅问到底,把问题弄明白。请教别人问题一定要慎重,不要动不动就把人找来,一定要把问题经过一遍深思熟虑之后确认自己无法解决了,在着手请教。对于自己经过思考可以弄懂、一时间不开窍的问题,只要对方能够给以提示启发,就应该发挥自己的主观能动作用,继续去独立思考,不要再继续纠缠人家。
开明的领导能够放开胸襟,不耻下问,抛弃愚昧的自尊,他们往往比较容易得到部属的爱戴、信任与合作。
交谈时应保持最佳距离和角度
■大师箴言
生活中的距离虽与语言的内容有关,但如果讲求最佳的距离和角度,就会产生更好的效果,既不会造成疏远之感,又文明卫生。
――摘自卡耐基《人生的弱点》
人与人之间由于亲疏远近的不同,在进行交谈时会产生不同的效果,这里面包含的距离和角度问题也是我们应多加注意的。
欧洲许多著名的传播学家都认为,两个人交谈的最佳距离为1米,只有意大利人经常保持0.3~0.4米。从卫生方面考虑,交谈最佳距离应为1.3米,这样,就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病。科学实验证明:人们在说话时可产生170个左右的飞沫,飘扬1~1.2米远,咳嗽时会排出460左右个飞沫;打喷嚏时喷出的飞沫最多达1万个以上,最远可喷出9米。微小的飞沫从口腔排出后,一部分射落于地;其他的悬浮于空气中,传播疾病。从保证健康出发,两个人说话时的最佳距离为1.3米;而且要考虑一定角度,最好不要面对面,形成30度角为最佳,这样,既不会给对方造成疏远之感,又文明卫生。如果最近身体不好,经常咳嗽,要用手帕遮住口鼻,千万不要随地吐痰。
得体地迎接送别
■大师箴言
人人都有受尊重的要求,不要听对方说请留步,就真的不送了。
――摘自卡耐基《人生的弱点》
在交际中实行符合礼仪要求的迎接送别,能够大大提高社交活动的质量,从而为日后的交往搭建更稳定的平台。
一般的来访者往往都是为事而来的,他们可能都提前预约了,如果不慎失约,也不要大发脾气,不要让自己也产生失礼的举动。如果是接待重要来客,就要在此前做好充分准备,穿着要清洁、整齐,必要时还要到机场、码头火车站迎接。宾主见面时,要遵守最基本的见面礼,有时还要安排献花仪式,但忌用、杜鹃花、石竹花、黄色花等。
当客人起身告辞的时候,一般都应热情的挽留。作为东道主,一定要热情相送,不要一出门,对方说请留步,就真的不送了。因此,无论来访者是何人,无论对方多客气,都要礼貌地送对方一程,最好在对方的身影完全消失以后再返回,送客返身回屋后,不要将房门“砰”地关上,这种做法是极不礼貌的。很有可能因此而葬送客人来访所精心培植起来的感情,以免客人误解成你催他快离开。有话要与对方单独说,就更要送一程,临别是还可以说一句“请代向令尊令堂大人问好!”必要时赠送一份土特产或纪念品。
任何在来访者面前抬高和贬低自己的语言和行为,都不利于构建美好和谐的人际关系。因此,当有人敲门时,应回答“请进”,或到门口亲自迎接;当客人进来时,应起立热情迎接,如果室内有些零乱不够整洁,要做必要的整理,并向客人报以歉意;接受客人的礼物,应该道谢;客人来时,自己刚好有事确实不能相陪,要先打招呼,致以歉意,并安排其他人员陪同;客人坚持要回去,不要勉强挽留;送客要到大门外,应该走在长者后面;与对方分手告别时,一定要真诚地说“慢走”等。
在必要的时候,还要特意布置接待室,使其有充足的光线,色调宜人,有适宜的温度和湿度,保持安静,卫生清洁,布置合理,最好还有一定的艺术品位。要想获得别人的友谊或感情,首先不要担心别人是否喜欢自己,而是要用心去改善自己的态度,并增进能让别人喜欢自己的品质。
约会时的付账礼仪
■大师箴言
习惯在变,男女约会时应灵活操作,并不是所有情况下都由男士付账。关键一点在于,事前是怎么说的。
――摘自卡耐基《人生的弱点》
一般来说,约会时付账可以根据地区、年龄及约会者自己的情况来灵活操作。如:年龄大的一方应付约会的各种费用。还在学校求学的年轻人聚会时,通常是各人付各人的,即所谓“AA”制,合理而且公平。青年好友间约会时,通常由提出建议的人来付账,也可以由其中一位经济状况好些的人主动付账。
有时候是女方请男方,而该男性又从未请过女方,但女方对男方有兴趣,则应由女方来付账。如果在约会过程中,男方对女方有特别的好感和认识,则男方可以主动抢着付账,这会使女方非常感激,并产生更大的好感。一旦女方出钱让双方度过了一个颇为惬意、计划周密的夜晚,那么下次男方要主动发起约会,并由男方付费。
如果女方经济十分宽裕,性格敏感孤傲,交往中男士尽可客随主便,她要抢着付钱你就让她一回,男士可以在约会中把绅士风度发挥好,让女士满意愉悦。如果男方经济状况明显优于女方,那么愉快的晚餐结束,男士理应主动付账。
如果是一群人糊里糊涂的前去聚餐,事先没有商定谁付账,到了付账时男士借故上洗手间,这是很没风度的表现。应该有人主动付账或是大胆问一句:“谁先付了?待会大家和他算账。”
在一个阳光明媚的下午,老师急匆匆地来到教室告诉了我们一个好消息:原来电视台要举行 “襄樊十大女杰颁奖晚会”,需要十名优秀少先队员为她们颁奖送花,这十名少先队员就在我们五(1)班评选,我们听后十分兴奋,都希望自己成为这光荣的一份子。最后我和葛子暄等荣幸被老师选中,心里甭提有多高兴了。
放学后,我们来到了杨老师办公室,穿上校服,戴上鲜艳的红领巾,坐上出租车出发了。一路上车辆川流不息,马路两旁的建筑物飞快地一闪而过,坐在车里就像在看动作电影似的。汉江的水在晚霞的照射下美丽极了,像是一块巨大的翡翠。大约过了五六分钟,我们便来到了广电中心。门外的景色立刻吸引了我,花坛里鲜花怒放,百花争艳。花坛边几棵高大挺拔的青松,像这里的守护者,日夜保卫着这里的一草一木。场地中心耸立着一座高大的建筑,这就是广电大楼了,这二十几层的大楼直插去霄,真是壮观。大楼四周安装的绿色玻璃衬托着周围美丽的花草树木,让人分不出真假来了。
我们一行人随着杨老师来到了演播大厅,哇 !我们都惊叹着,就像进入皇宫一样。地上铺着金黄色的地板,在灯光的照射下金碧辉煌,炫丽多彩。房顶上雕刻着精美的图案,那“凤凰”展开金色的翅膀飞在高空,真是栩栩如生,活灵活现。在大厅的正前方便是舞台,舞台上霓虹灯闪烁,演员们正在排练,我们也按着导演的要求排练了一次,导演说我们整体还不错,就是缺少点微笑。听了他的提议,我们又演练了几遍,效果还不错。接下来,我们吃了点饭,又化了妆,个个看上去精神抖擞,目光显得烔烔有神。一切准备就绪,就等着晚会的开始了。