金牌店长培训总结范文精选

新晋会员1

金夫人美容院

项目名称：金夫人美容院全国连锁加盟

品牌：金夫人美容院

投资额度：20万元

回报周期：1年

经营模式： 合作 特许 自由 连锁

所属行业：美容饰品

作为一家集研发、生产、销售、服务于一体的大型专业日用化妆品机构，广东真丽斯化妆品有限公司（以下简称真丽斯）已披荆斩棘十八年，而今，十数年的沉淀与积累，使其已具备了一定的规模和市场优势。2010年7月，真丽斯"1+1"模式营销盛会在海南举办，参会者达1000人以上，自此，真丽斯面向全国零售渠道的直供项目正式拉开帷幕。三年多来，真丽斯每年基本都保持50%的增长，特别是2013年，增长率超过了60%。

真丽斯的成功，模式是一方面因素，但最主要的原因还在于：立足于帮助经销商开拓思路、迎合市场，从而产生一些转变和提升。2013年，真丽斯成绩斐然，而2014年，对于真丽斯及其合作伙伴来说，仍将是继往开来、戮力前行的一年。

打通渠道的“任”“督”二脉

1月10日，《真丽斯1+1模式2013VIP经销商年会暨“变革管理”零售运营研讨会》在广州华钜君悦酒店隆重举行。会上，真丽斯总经理黄楚杰指出，真丽斯做直供项目只有短短三年时间，便实现了从零到拥有全国近500个VIP客户的转变。可见，在渠道拓展方面，真丽斯已经渐入佳境，有了自己独到的一套思路。

真丽斯的渠道拓展战略，概括起来分两大块，其一是样板市场的建设，其二为“金钥匙联盟”的启动。

通过整体规划，真丽斯以点带面地发展样板市场。首先，在山东、江苏、河北、安徽启动第一批样板市场建设。通过先定大区域、再分小区域的方式，在每个省份树立一些样板客户，随后从样板市场中挑选出一部分合作关系密切的客户，进行重点投入和服务。从经营的思路、产品陈列、布局、促销活动等方面，针对店家的实际情况及需求，开展一系列指导改进工作。

而真丽斯的“金钥匙联盟”，早在2011年便正式启动，旨在帮助合作伙伴全面改善和提升门店的运营质量。2012年8月，首届真丽斯“1+1”模式“金牌店长”店务执行标准培训会在揭阳真丽斯总部隆重召开，来自全国各地共150名日化店店长参加了此次培训会；此培训会将历时3年，覆盖全国28个主要省市，为“金钥匙联盟”培养10000名富有执行力的“金牌店长”。2013年，真丽斯在全国各地举办了6次大型的金牌店长培训会，覆盖中国16省市的合作伙伴的店务管理人员及店长，针对产品的特性，从店铺的规划、布局、陈列、促销方案、会演等方面，系统性地开展相关培训。

2014年，是真丽斯店务管理精细化营销年，店务管理在以往的基础上还将更加细化，比如从门店的vi形象标准，到品类和建店规划，还有门店的营运和管理标准，将为客户提供系统性的店务管理指导及参考。而鉴于2013年的培训活动颇有成效，应市场的需求，2014年将重点针对西北、东北、西南市场加强店长培训。对重点VIP客户的重点支持，也会在新的一年得到加强。

郑州海容美容化妆品有限公司成立于1998年，至今已有16年历史，是一家集渠道销售、培训教育、品牌打造为一体的综合型化妆品企业。公司位于郑州市二七商圈附近的中原路与京广路交叉口，拥有400平米的超大、超豪华办公营业场所和严谨、高效的员工队伍。

孙劲松先生――海容掌舵人，1981高考入伍就读于中国人民总后勤部医学专科学校，1984年分配在301医院实验室工作，1989年转业至北京医疗器械公司，1992年下海从事医疗器械销售，1994转行从事美容化妆品美容仪器销售，同年来到河南做美容培训教育，先后在河南知名企业、学校担任教育总监，营销总监。从事美容行业20余年，有丰富的行业经验和过硬的专业技术，是美容行业内不可多得的资深专业老师。因此，在河南业内，称他“孙总”的少，叫他“孙老师”的人多。1998年他离开经理人的岗位，创建了郑州海容美容化妆品有限公司。

孙总介绍，目前海容公司员工70人，是个发展中的企业。现今岳阳本草的秀媛堂、美妍堂、蝶恋花的活能品牌，以及台湾爱人品牌、法国原装进口的城市科技、雅姿达的芝蔓和香港远洋的肌肤重建、金景的阿曼尼等多个品牌与项目。自创业以来，一直坚持诚信经营教育为本，尤其在品牌选择上严选安全有效，长线发展的品牌和项目，对炒作和涉嫌非法添加的品牌与项目直避而远之。海容通过对行业的敏锐洞察，经过对品牌的理智选择与整合，坚持让每一品牌成为经典，坚持对每一个客户用心服务，为创造更为优质先进的品牌服务而不懈努力。

志同道合方能合作久久

结缘秀媛堂品牌和结识岳阳本草生物董事长孙运文先生，是海容公司发展史上的重要事件。做经理人时期，孙总就结识了孙运文先生。那时孙运文先生还没有创立秀媛堂品牌，但孙劲松被他的专业折服，更被他产业报国的理想所感染。在孙运文身上，孙总看到了中国知识分子那种“穷则独善其身，达则兼济天下”的情怀。志同道合的合作伙伴并不好找，共同的理想，让他们先成挚友再成伙伴。孙总说：“我成了他第一个商，秀媛堂也成就了我事业的梦想，秀媛堂、美妍堂奠定了海容公司立足美业的发展基石。从创业至今我们一起走过了16年，共同经历风雨共同迎接彩虹，我也坚信我们会一起把秀媛堂美妍堂做成中国美业的传世品牌。”

谈起与岳阳本草公司能合作16年并且一直坚持合作的缘由，孙总有自己的理解，他认为商和厂家要想建立长久稳固的合作，首先要有共同的价值观，而目前很多厂家商之间的合作只考虑利益，甚至个别厂家与商、商与加盟店只考虑一点点的眼前利益，缺乏基于未来发展的战略思考。未来的竞争一定是A品牌商、商、加盟店的价值链与B品牌商、商、加盟店的价值链之间的竞争。未来可能通过同一价值链企业之间的股份改造才能从根本上解决品牌与渠道的利益一体化问题，才能更好的促进中国美业的健康发展。

专业品牌推广与厂家共赢

孙总向记者介绍起河南美业的现状，他说河南是个人口大省，美业发展还有很大空间，但河南的渠道、品牌意识还不够，特别是近年，很多会所受市场大环境影响，忙于赚快钱、做大项目，忽略了顾客的基本需求，忽略了服务行业的本质――为客户创造价值，从而影响了行业美誉度，也使经营状态不健康。针对这样的市场状况，海容公司一方面加大教育培训的投入，一方面加大人员投入，引导店家建立企业化思维，协助店家建立经营系统。因此，一直保持秀媛堂和美妍堂的终端美誉度稳定增长很重要。

很多服装企业在进行终端营销的同时，会把终端服务能力是否提升作为另一种考核手段，希望利用优质的终端服务增加店铺客户的重复购买力，提升品牌的美誉度。下面的案例是笔者在2003年参与的一家服装品牌企业的终端服务提升活动，在这里把从策划到执行的全过程列出，与大家共同分享。

2002年底，笔者受邀作为专家组成员，共同为北京一家女装公司的W品牌进行终端服务提升改制的策划与执行工作。W品牌已经在北京市场经营多年，以良好的产品质量与设计能力成为中年女性喜爱的品牌，但随着多年的经营，品牌已经到达―定的发展瓶颈期。从营销角度讲，向上突破的空间已经需要从原有的生产开发环节向终端的服务营销环节转变，通过即有客户的重复购买，实现品牌稳定而长效的收益空间。作为受聘专家组成员之，笔者在整体项目中负责确保服务在终端实现有效执行的部分。

我们首先从服务如何能够完整执行的角度进行考察与策划。在前期进驻W品牌期间以及与其他同等参考品牌的终端服务执行能力对比的工作中，我们最终得到以下几点执行共识：

1、具有品牌特色的服务内容在终端店铺中的体现，通过空间布局与人员的执行过程中的肢体动作，实现客户对优质服务的内心反馈。

2、服务执行的标准化与程式化，即实现服务表现内容的质量的规范，对服务的多点推广可以更加节约成本。

3、建立完整的服务评估与监控体系，对终端服务内容与服务形式实现实时修正，完成服务人员的“惯性”服务标准。

4、设定完整的奖罚措施，对服务表现进行合理的奖惩。

基于以上四点，专家组在两个月的时间里，与企业方的终端管理人员进行了密切交流活动，包括在店铺中长达40天的驻点调研工作，针对终端销售过程中的每项工作进行了完整而详细的记录。但在2003年初，突如其来的非典爆发，不得不使我们当时预计开始的执行活动暂停，但这也同时给了专家组丰富的准备时间。从2003年4月至6月的3个月时间内，我们专家组的同事共同为w品牌制订了完整的《终端服务与执行细则》。

本人长期在中资机构驻港的业务部门从事人力资源管理工作。作为企业的HRBP，我很荣幸参与了公司一些经营管理活动，其中我作为负责人及策划人的一项营销活动给我留下深刻印象，在此与读者分享交流。考虑公司性质，案例隐藏了公司名字和商品信息，内容供参考。

活动实施背景

为进一步完善我司前线员工与顾客沟通的内容，提高企业形象，我带领团队筹备了名为“品牌形象大使”的营销活动，即通过招聘香港大专院校学生，让其利用暑假兼职工作，为我司零售店添活力、增色彩，宣扬我司企业文化、经营理念、商品质量和服务宗旨，树立良好企业形象；同时，对现有员工提供宣传公司形象等相关内容的现场演示，焕发资深员工工作激情与活力，提升零售店整体服务质量及业绩。

活动实施回顾

寻求与高等院校合作契机

经了解，与大学毕业生相比，香港某公营职业教育机构培养的大专生求职时易受雇主忽视，对大型企业实习机会需求特别殷切，且普遍具有“刻苦耐劳”和“务实肯干”的特质，较切合我司零售店的人力资源需求。为此，经多次与该机构讨论，我司自2013年至2015年在该机构的不同校区举办“品牌形象大使”招聘分享会；期间共面试近300名应聘学生，经综合评估、筛选，最终招聘了约60名学生为“品牌形象大使”。

量身打造全方位培训实习及考核方案

为使我司零售行业工作经验的“大使”能有效对外传递企业文化，提升高毛利产品销量和促进非主营业务的增长，我和团队制定了为期25天合共90小时的暑假培训实习方案。

提起当代商城，那是海淀区乃至全北京最著名的商场之一。

作为当代商城唯一一家分店，

当代鼎城店坐落在石景山区，开业不到三年，

已经成为这里引领消费的高端百货。

当代商城石景山分公司总经理刘建勤接受我们独家专访，

向我们介绍当代商城鼎城店开业至今的努力和收获。

石景山地区唯一一家高端百货

当代商城鼎城店于09年10月28号正式营业，是北京当代商城的直属分店。据刘总介绍：“考虑到石景山地区一直没有高端的百货店，这里的人要购物都需要驱车去城里，路途比较远。当代商城本身是国企，定位高端，能够填补区域经济中的一处空白。”

如何走好加盟第一步？特许加盟，林林总总，机关重重，真假好坏项目鱼目混珠。选得好，可以成功开启事业之门；选不好，资金精力付之东流。加盟第一步怎么走才能马到成功？

前言：

如果你正考虑加盟一个特许体系，那现在确实不失为一个好时机。

不过，虽然有不少成熟特许体系已经拥有丰富的特许经营管理经验，且具有一定的品牌知名度，但这并不代表你选择它就会轻轻松松地成功即便是一个非常成功的特许体系内仍会有不少失败的加盟经营者。

另外，在中国2100个特许体系中，还有许多特许体系是新进入者，而它们的运营体系并不完善。

因此，如何在成百上千的特许体系中挑选出最适合你的，就成了引领你走向事业成功的第一个关键步骤。

选择一个特许加盟体系，不仅需要你有足够多的资金投入，还得要投入大量的时间和精力。毕竟“商场如战场”，任何一个闪失都可能导致你的投入付之东流。

在迈出第一步之前，你不得不去考虑方方面面的因素：加盟费是否在我可支付的范围内？我是否具备经营管理这项业务的能力？我喜欢这项事业吗？我能每天不厌其烦地与店铺细节打交道吗？特许总部能提供给我所需要的培训和业务支持吗？加盟这个特许体系能带给我预期的经济收益吗……任何一个因素没有得到充分考虑都可能导致加盟的失败。

是否在这些巨头当中，独树一帜地直接传递出汇泰龙品牌个性，并被消费者所记忆，是考验本次新VI战略执行成功与否的关键。

小部件撑起伟大建筑

因为建材行业关注度低、产品使用频率高，所以，当我们身处伟大建筑林立的现代都市，很少有人想到是什么样的无数小小部件，支撑着如广州亚运会体育场馆、希尔顿酒店、君悦酒店等我们熟知的风格建筑。深入了解这些建筑，你会发现大多数建筑里面使用的五金卫浴产品都有这样一个品牌的标志――汇泰龙。

汇泰龙公司的产品线包括智能电子锁、五金及卫浴三大产品系统，14大类别，2000多个产品，如此庞大的产品阵营，保证汇泰龙出品的产品能充分满足建筑装饰与家居装修的五金卫浴配套产品需求。

即便如此，汇泰龙仍然孜孜以求产品创新。2011年，恰逢汇泰龙15周岁，作为献礼，汇泰龙正式登陆智能电子锁领域。早在几年前，汇泰龙已开始组建专业团队开发家居智能领域产品，2010年汇泰龙追加投入上千万元巨资设计研发制造智能电子锁，并聘请国外知名的产品设计大师担纲该项产品的结构及外观设计，以使该项产品无论是在外观设计上，还是在功能使用上，均已趋于成熟。

汇泰龙总经理徐振忠先生表示，汇泰龙在传统五金卫浴产品领域有着无可争议的权威，在智能电子锁专业领域上也将会是后来居上，秉承15年专业精神，汇泰龙有信心超越自己。也同样是2011年，汇泰龙对外宣布，正式启用“Hutlon” 新VI全球战略。新VI战略的启用，标示着汇泰龙在品牌上一次质的飞跃。

广东省社科院竞争力评估中心主任丁力教授，广州美术学院设计学院院长、中国美术家协会工业设计艺委会委员童慧明教授，就汇泰龙启用新VI给予充分的肯定。企业VI标志和品牌战略，都是根据企业自身的实际情况提出来的。这次汇泰龙启用全球新VI战略，以全新的品牌形象强势出现，标示着汇泰龙向国际品牌进军的关键一步。

如果纵向来对比汇泰龙此前的标志，可以看到其品牌在国际化和专业化上的战略传递。作为国内五金卫浴领域的领导品牌，数一数二的行业领导者，汇泰龙在经过15年的积淀，需要全新的品牌形象来传达其国际化战略。新标志以全球五金卫浴巨头的品牌层次来衡量和比较更有高度和前瞻性。汇泰龙新VI系统，是否在这些巨头当中，独树一帜地直接传递出汇泰龙品牌个性，并被消费者所记忆，是考验本次新VI战略执行成功与否的关键。

采访　撰文　本刊记者　马德民

摄影　杨　帅

《户外探险》：您能为我们介绍欧洲著名户外企业Fenix的发展历程吗?

Martin Nordin：Fenix Outdoor是伴随着Fjallraven品牌的发展壮大的。在创建伊始的1950年。公司创始人AkeNordin先生受到生活在寒冷的瑞典山脉的Fjallraven(北极狐)的启发，创立专业化设计和强大功能性的Fjallraven品牌。刚开始时只生产背包和帐篷，随着公司的发展，Fjallraven(北极狐)逐渐成为北欧户外领军品牌。Fenix Outdoor相继收购了户外炉具品牌Primus，户外专业服装品牌Tierra和德国专业户外鞋Hanwag三个世界著名的高端专业户外品牌，确立了跨国户外集团公司的地位。这四个品牌的历史加起来超过250年，同时销售网络遍及欧洲18个国家、亚洲的日本及中国台湾地区。

《户外探险》：众所周知，去年下半年的经济危机影响7全世界，北欧地区的户外行业受到了多大的影响?

Martin Nordin：据我所知，冰岛和丹麦受到经济危机影响较大，而瑞典和挪威的影响小一些。我们在欧洲的基础雄厚，拥有丰富的户外零售经验，也善于整合各种资源。我们根据市场而做调整，我们的资金很雄厚，有实力发展，这也是我们的竞争优势。我们也没有裁减员工。目前，我们还没有受到金融危机的影响。

《户外探险》：Fiallrawm的很多面料都是自己开发的功能材料和智能材料。Fenjix如何保持持续的研发和设计能力?

Martin Nordin：首先这两个品牌拥有较长的历史和开发新品的丰富经验。四个月前，我们在零下15度、风速20米／秒的环境里进行了一次成功的装备测试。很多人也许不知道，Fjallraven在30年前是率先使用Gore-TexR面科的品牌，后来我们发现功能材料G-1000除了具有抗风、防水、防蚊，抗紫外线和非常耐穿等特点之外，还可以外涂格陵兰蜡提高防水、抗湿功效和延长使用寿命，这是户外活动服装最好的材料选择；Hydratic IQ智能材料应用在最新的智能乜胤装上；德国鞋类品牌Hanwag发明的Vibrato AW Integral鞋底、独有的底部整体粘合技术，以及一项在世界上即将消失的ZWIEGEN HT双线缝合技术，无一例外都体现出我们的产品功能性和高品质的卖点。

金秋八月，有幸到北京与全友家私前副总裁王晓风一起讨论有关家居行业零售终端的管理问题。

王总提出，多年来家居业有一个难题在困扰着大家，就是导购员的培训，最短也要两个月时间。有没有更好的方式，缩短导购员的培训时间？比如一个月行不行？两个星期行不行？

我个人对这个问题理解如下：

1.这个问题看似不高端也不深奥，但的确是一个与市场销售份额密切相关的问题。因为导购人员的水平如何，直接关联家居销售的结果，是临门那一脚。

2.缩短培训时间为何变得如此紧迫？因为导购员工群体发生了变化。85、90新生一代的导购员流动速度比较快，按51job和智联招聘的统计结果，零售批发行业终端的人员缺口率是80%，人员的流动率基本上一年维持在2～3轮。

家居产品的销售，有较强的技术性，在某种意义上比服饰业要求更高，必须要经过专业培训才能上岗。因此，在高流动的现实下，用最短的时间来培训合格的终端销售人员，成为必须解决的一个问题。

3.这是一个共性问题，不仅家居行业，几乎所有时尚连锁零售品牌，包括服装、鞋、家纺、内衣、皮具等等，一样存在这个问题。

为何产品差异很大，行业截然不同，但是终端症结一样？