景区管理经理述职报告范文精选

在媒介社会学研究中，新闻生产往往被视为一种社会过程，这个社会过程包含了特殊的权力实践，主要通过新闻传播的所有参与者和新闻机构组织内部实现（Breed，1955，；Gans，1979）。Tuchman认为新闻生产依赖于将新闻专业理念内化为编辑部内部日常运作的常规行为，而外部的媒介控制力量则往往来自政府、大企业等相关组织（Tuchman，1980）。也有相当一些学者研究新闻记者与消息来源之间的权力关系（Rosheo，1975；Manoff＆Schudson，1986；Ericsonetc.，1989），或者媒介的意识形态控制（Glasgow University Media Group，1976）。20世纪90年代末，英国相关的媒介与文化学者曾着力描述过东欧社会转型中媒介的制约力量，认为政治家、商人、媒介组织的所有者和他们的雇员均在新闻生产过程中起到不同程度的制约／影响作用，这些制约和影响因其与新闻机构内部的专业社区控制大不相同而呈现出转型社会的特征（Sparks＆Reading，1998）。

对于今天的中国新闻媒介而言，中国社会转型是不可忽视的背景。在此前提下，如果我们把新闻生产这一社会过程和其中的权力实践形态具体化为新闻编辑部内部的专业社区控制因素、新闻机构外部和内部对新闻生产各个环节的影响因素、新闻从业者对新闻价值的看法，等等，则大致可以从中寻找到中国社会转型过程中新闻业当下的现实状况。

一般认为，在新闻编辑部内部，由于普通的一线记者、负责版面或栏目的责任编辑、新闻部门的主管等，由于其在编辑部所处的地位不同，考虑的问题不同，所担负的责任不同，等等，以至对于新闻题材的选择和处理，会存在一定的差异。比如，对于编辑来说，有限的版面空间往往会让他放弃一条他认为相对次重要的新闻，而采写这条新闻的记者则可能认为这条新闻十分重要，完全没有理由不被责任编辑采用。在任何媒介环境和媒介制度之下，记者编辑与主管业务的上司之间，在选择和处理新闻题材方面的矛盾，都是难以避免的。美国社会学家Breed在关于编辑部内部社会控制机制的研究中，揭示了新闻生产的权力行使方式（Breed，1955），这其中很重要的是，来自业务上司的权力行使过程使得具有专业规范特性的社会控制得以实现。在Breed的研究当中，资深的、地位高的编辑或主管会在业务指导、指示中，将媒介组织的新闻价值取向和新闻选择标准传递给每一个新手或职务地位相对较低的从业者，而每个新手或职务较低者又都出于专业的和物质的动因，会越来越遵从组织内成文或不成文的规定、规范和标准。Breed所揭示的实际是一个体制内权力运作的常态。

那么，在今天我们的新闻编辑部内部，是不是同样存在上述权利运作关系呢？在我们的调查中，讨论到新闻记者或编辑在选择和处理新闻题材等方面，如果与主管领导或业务上司产生不同意见，一般会采取什么样的处理方式时，大多数受访者认为，较为可能采取的方式是“陈述自己的意见，但服从领导指示”，其次是“与领导沟通取得共识”，而比较极端的做法如“陈述己见并在报道中坚持自己的意见”和“放弃报道”，都被认为是不足取的。在这个问题上，新闻传播专业背景与其他专业背景的从业者相比无明显差别，但年龄越大的从业者，越倾向于在与主管领导产生不同意见时采取“陈述自己的意见，但服从领导指示”的做法，而年纪越轻，越可能采取“不多陈述，但在报道中委婉地表达自己的想法”的做法。而职务越高，越不会在选择和处理新闻时因与领导产生不同意见而采用“不多陈述，但在报道中委婉地表达自己的想法”的做法，也越不会“陈述己见并在报道中坚持自己的意见”。由此可见，虽然资深的和职务高的从业者较之年轻资浅者，更具备向主管领导表达自己意见的可能性，但由于他们被媒介组织制度化的程度也会高于资浅者，反而也更不容易表达出自己的想法。这种微妙的情况和Breed所讨论的编辑部内部的新闻生产过程中作为专业社区控制的权力实践常态相比，是有所不同的。 【表1－1】在选择和处理新闻题材等方面若与主管领导产生不同意见，倾向于采取哪些方式？

总体　报纸　电视　广播 陈述自己的意见，但服从领导指示

3.98　3.91　4.2 　3.72 与领导沟通，获得共识

3.62　3.58　3.75　3.25 默不做声，按领导意见处理

3.22　3.13　3.46　3.28 不多陈述，但在报道中委婉表达自己想法　2.7 　2.66　2.87　2.53 放弃报道

［摘要］现象学创始人胡塞尔指出，现象学“首先标志着一种方法和思维态度”［1］。把现象学理解为一种特有的方法是学界的共识。我们将现象学的描述分析方法引入服务管理学科，是在现行金字塔管理体制难以得到改变的情况下，恪守“服务质量是服务表演和表演监控的一体化结构及其意义”的理念，希望通过管理方法从自上而下的指令式管理变为自下而上的描述式管理的自我更新，有助于破解星级酒店服务质量结构断裂的困境。

［关键词］星级酒店；服务质量管理；现象学描述分析方法

一、什么是“现象学描述分析方法”

现象学的口号是“面向实事本身”，但“实事”往往是被现实生活本身遮蔽的，只有悬置种种成见，通过现象还原，才能让实事本身呈现出来。用语言把现象记录下来，制作现象描述文本，再对文本进行分析，找出“实事本身”：从情境描述中提取有意味的结构和意义。简单说，这就是现象学描述分析方法。我们把它应用于星级酒店的服务管理，具体体现为以下三个阶段的现象描述与分析：服务部门对服务情境的描述呈现。服务质量管理的前提是管理者要看到服务现象。服务质量现象分析法的第一步，就是把服务现象呈现出来。可以通过三个现象描述来制作现象分析方法的文本：一是服务员的自我评价描述，每周一次，可以成为“服务周记”；二是领班或主管对自己及下属的工作描述，每月一次，可以成为“服务月历”；三是部门经理对员工的点评，每季一次，可以成为“服务季评”。在这三种描述中，虽然进行了一次解释，但这次解释本身就受制于描述者对现象的理解，具有服务过程的结构和意义，可以成为现象学文本。

2、职能部门对服务情境的再现分析。对呈现文本进行现象描述分析。在这里，因为服务情境是经验和产生经验的人的统一体，必须通过分析，把经验从情境里独立出来，这就需要非常专业的眼光，它是再现，是对呈现的深化，既有感性的想象，又有理性的判断。成果产出为三个分析报告，即“服务差距分析报告”、“服务绩效分析报告”“服务形象分析报告”。

3、酒店高层对服务情境的还原反思。酒店高层的现象描述分析不是现象学研究，重点不是从理论层面对现象进行解释，而是从技术层面对现象本身进行分析，目的是找出提高服务产品质量行之有效的具体途径。据此，酒店高层的现象描述分析，主要在“内在的惰性”、“员工的激励”和“工作的设计”三个方面。

二、星级酒店实施“现象学描述分析方法”的现实意义

酒店服务产品本质上是宾客参与服务表演的一种印象产品，它的生产过程是一次次实景演出，服务质量取决于服务情境对宾客的影响，服务情境的营造取决于有效领导和服务员的自我监控。因此，服务产品的质量是服务表演、情境领导、高层监控的一体化结构和意义。

7月份以来，吉林省图们市工商局不断接到消费者对部分手机经销商销售假冒伪劣手机，坑害消费者的举报。为进一步整顿手机市场秩序，市工商局组织精干执法人员50余人，分成12个检查组，对全市手机市场进行“地毯式”检查，执法人员当场查扣93部涉嫌假冒伪劣手机。经检查，对通过中国信息产业部标志验证查询的28部手机解除扣留外，其余65部手机全部进入立案程序。

为促进手机市场有序、健康发展，市工商局采取四项措施建立手机市场长效监管机制。一是加强对手机经营者的法制教育。通过召开手机经营者座谈会，宣传相关法律、法规，广泛征求手机经营者如何合法经营，提高诚信经营意识的建议或意见。二是制定加强手机市场管理的整顿方案，采取监管部门定期检查。店堂告知手机验证方法、完善消费者投诉、举报体系等措施预防侵害消费者事件发生。三是与经营者签订《守法经营责任书》，提高经营者自律意识。四是通过新闻媒体举行手机经营者公开承诺仪式，加大社会对手机经营行为的监督力度。

(吉林省图们市工商局书室　代劲)

盱眙工商向服务对象述职述廉

近期，江苏省盱眙县工商局在全系统开展向服务对象述职述廉活动，让人民群众来评判工商工作的好坏，扎实推进廉政行风与软环境建设，

6月1日起，该局组织所属7个基层分局，依次开展向服务对象述职述廉活动，活动中邀请个体工商户和私营企业代表、纪检监察干部、乡镇人大代表、居委会(社区)负责人、工商行风监督员等参加，由基层分局长就本单位履职尽责、服务发展、廉洁自律及其个人的廉政勤政等方面的情况进行汇报，汇报后，由与会人员就“依法行政、服务发展、廉洁自律、整体满意度”等方面对该分局集体和分局长个人进行现场无记名测评，测评结果由地方纪检部门负责统计，并反馈至县工商局，作为单位评先评优和个人奖惩任用的重要依据。对集体测评结果不满意率达20％以上的，由县局党组对该分局班子成员进行集体谈话，分局局长个人要向县局党组递交书面检查和整改措施：不满意率超过30％的，由县局党组对分局班子成员进行诫勉谈话，该分局局长要调离工作岗位。对个人测评结果较差，或存在问题较多的，将依据情节轻重给予相应的处理，决不姑息迁就。此外，该局在活动中还积极征求服务对象对工商工作的意见和建议，并专门制定了群众意见、建议交办制度，认真落实整改措施，积极协调解决问题，确保件件有结果，事事有回音，竭力让群众满意。

截至发稿时，该局已有4个基层分局向服务对象进行了述职述廉，反馈情况良好，满意率均在90％以上。此次活动将至6月30日结束，年底还将举行一次(每年两次)，相信通过活动的开展，一定能推动该局行风软环境建设迈上新台阶。

(江苏省盱眙县工商局　张新生)

摘要：《旅游景区管理》是旅游管理专业的核心课程，具有很强的应用性和实践性，实践教学体系的设计关系到课程实践教学的效果。本文从实践教学的教学目标和内容出发，探讨桂林理工大学旅游管理专业《旅游景区管理》实践教学体系的设计。

关键词：旅游景区管理；实践教学体系；桂林理工大学

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）02-0122-02

旅游景区是旅游活动的核心和空间载体，是旅游系统中最重要的组成部分，也是激励旅游者出游的最主要目的和因素。随着我国旅游业的迅猛发展，出现了一系列与旅游景区相关的问题，如旅游旺季景区的饱和与超载、景区的过度开发、景区的同质化、旅游体验不佳、景区的安全问题等等，在这样的大背景下，对旅游景区管理的人才需求提出了新的要求：懂专业、懂操作、职业化的景区管理服务人员将成为景区竞争力的主要构成要素。

一、《旅游景区管理》课程简介

《旅游景区管理》是旅游管理专业的一门专业必修课，是讲授旅游景区企业经营管理知识的旅游管理专业课程。课程的主要教学目标是使学生了解并掌握景区管理的相关理论以及在景区管理中的应用，初步具备景区管理工作要求的理论素养和操作技能。

《旅游景区管理》是在我国旅游业及景区行业蓬勃发展的大背景下发展起来的一门新兴学科。主要包括三个部分：第一部分为旅游景区概述，包括旅游景区的基本概念、分类、发展简史及各类景区概述，主要目的是让学生了解旅游景区的基础知识；第二部分为旅游景区产品的概念、特性及开发规划，从产品的角度探讨景区产品的特性及构成，让学生深刻理解旅游景区产品的内涵，并了解景区开发规划的重要性及景区规划的主要要素；第三部分为景区的经营管理，包括景区的经营战略管理、市场营销管理、游客管理、日常运营管理、人力资源管理和财务管理等方面。第三部分的内容讲述了景区运营的各个环节，是旅游景区管理课程的核心组成部分，也是整个课程教学的重点，

二、《旅游景区管理》实践教学的目标及内容

[关键词]管理会计信息系统公司治理

一、会计信息系统在公司治理中的作用

会计信息系统与公司治理有着天然的联系，有效的会计和审计信息披露是公司治理中至关重要的手段。根据当代企业理论和证券市场理论，完善的会计信息系统在公司治理领域中的作用主要表现在：

第一，有助于抑制"内部人控制"。公司治理中的核心问题，是出资人如何激励或约束经理人员，使其尽可能地努力经营以实现股东价值最大化。完善的会计信息系统有利于减少信息不对称现象，增加管理的透明度，从而达到控制成本、抑制"内部人控制"的目的。

第二，有助于遏制管理腐败。尽管有效的会计和审计制度对遏制管理腐败的作用程度与公司治理的模式有关，但这种作用是其他治理手段无法替代的。

第三，有助于完善CEO和执行董事的激励机制。CEO和执行董事的报酬如何与公司的绩效相匹配才能达到最好的激励效果，是公司制度中倍受瞩目的课题。一般认为，高级管理人员的短期激励应以会计盈余为基础，长期激励则以市场价值为基础。所以，会计盈余的计量也是激励机制的核心基础之一。

第四，有助于资本市场对公司的监控。尽管国际上自80年代之后，人们对资本市场监控公司的有效性存有怀疑，但充分有效的会计信息有助于增进这个有效性则仍是共识。尤其是如年代以来，通过资本市场重构公司的浪潮一直未见消退，如何提高会计信息的透明度和有效性，以降低资本重组的代价，广受关注。

第五，从根本上说，有助于投资者信心的提高。因为充分有效的管理和信息披露机制有助于良好的公司治理结构的形成，有效地保护作为"委托人"的外部投资者的利益，从而增强投资者的投资信心。

一、会计信息系统在公司治理中的作用

会计信息系统与公司治理有着天然的联系，有效的会计和审计信息披露是公司治理中至关重要的手段。根据当代企业理论和证券市场理论，完善的会计信息系统在公司治理领域中的作用主要表现在：

第一，有助于抑制"内部人控制"。公司治理中的核心问题，是出资人如何激励或约束经理人员，使其尽可能地努力经营以实现股东价值最大化。完善的会计信息系统有利于减少信息不对称现象，增加管理的透明度，从而达到控制成本、抑制"内部人控制"的目的。

第二，有助于遏制管理腐败。尽管有效的会计和审计制度对遏制管理腐败的作用程度与公司治理的模式有关，但这种作用是其他治理手段无法替代的。

第三，有助于完善CEO和执行董事的激励机制。CEO和执行董事的报酬如何与公司的绩效相匹配才能达到最好的激励效果，是公司制度中倍受瞩目的课题。一般认为，高级管理人员的短期激励应以会计盈余为基础，长期激励则以市场价值为基础。所以，会计盈余的计量也是激励机制的核心基础之一。

第四，有助于资本市场对公司的监控。尽管国际上自80年代之后，人们对资本市场监控公司的有效性存有怀疑，但充分有效的会计信息有助于增进这个有效性则仍是共识。尤其是如年代以来，通过资本市场重构公司的浪潮一直未见消退，如何提高会计信息的透明度和有效性，以降低资本重组的代价，广受关注。

第五，从根本上说，有助于投资者信心的提高。因为充分有效的管理和信息披露机制有助于良好的公司治理结构的形成，有效地保护作为"委托人"的外部投资者的利益，从而增强投资者的投资信心。

笔者认为，除上述这些方面外，有效的会计信息系统还与公司治理的下述层面有着直接或间接的联系：

摘 要：在进行国家二级秘书职业能力鉴定时，单独增加了一项“业绩实证评估”考试内容，这是一种非常新颖的鉴定方式。本文拟从如何选题展开，再以案例作参考，力图破解这一独特而颇具挑战的鉴定方式。

关键词：二级秘书；业绩评估报告；撰写可行性报告

基金项目：重庆青年职业技术学院2016年度校级课题：“基于工作过程系统化开发高职院校商贸类专业学生行政管理能力的策略研究”，资助成果，项目编号：CQY2015Y016

根据《国家职业标准秘书》，二级秘书是我国秘书职业资格等级中的最高级别，也就是最高级秘书。所以在进行职业能力鉴定时，单独增加了一项“业绩实证评估”考试内容，这不仅有别于秘书其他级别[1]的考试内容，更是在其他职业资格等级考试中所从未出现过的考试方式，是一种非常新颖的鉴定方式。“业绩实证评估”由五个模块构成，现就 “撰写可行性评估报告”第三个模块进行专题探讨。

1 考题分析

该模块主要评估的是考生撰写可行性评估报告的能力，而这也是

秘书发挥参谋作用的重要证明[2] 。可行性报告围绕经济建设项目或行政管理方面的内容，就项目的必要性、项目的经济可行性和技术可行性、组织管理的可行性和社会的可行性等方面进行分析，并根据以上对项目的可行性分析，应该得出一个该项目是否可行的结论。当然，这里面非常重要的环节是对项目的分析，并提出具体的操作方案。

在撰写过程中，首先要写清楚项目的背景，项目实施的相关因素和主要目的和意义；其次要对项目进行较详细的情况分析，要求列举事实，运用系统分析方法，综合考虑各方面的因素，对项目实施的可行性作出客观、全面而准确的预测、不同类型的可行性报告在该部分通常具有不同的侧重点；第三部分是对项目如何开展进行具体叙述，这也是方案的中心部分；第四部分对该方案的优缺点进行评价；第五部分对该方案的实施步骤进行描述；第六部分是结论。

[摘要]本文认为，会计信息系统在公司治理中的作用还有待进一步全面认识。财务会计信息由于受多种因素的限制，不能完全满足公司治理的要求；而管理会计也需要重新构造其目标和方法体系，才能有助于公司治理。管理会计与财务会计都是为公司的内外部服务，两者的差异从根本上说源自信息披露是否具有强制性。为推进管理会计的改革和发展，应重视会计系统的环境因素、管理制度创新与规范的结合和会计信息的内在性质。

[关键词]管理会计会计信息系统公司治理

一、会计信息系统在公司治理中的作用

会计信息系统与公司治理有着天然的联系，有效的会计和审计信息披露是公司治理中至关重要的手段。根据当代企业理论和证券市场理论，完善的会计信息系统在公司治理领域中的作用主要表现在：

第一，有助于抑制"内部人控制"。公司治理中的核心问题，是出资人如何激励或约束经理人员，使其尽可能地努力经营以实现股东价值最大化。完善的会计信息系统有利于减少信息不对称现象，增加管理的透明度，从而达到控制成本、抑制"内部人控制"的目的。

第二，有助于遏制管理腐败。尽管有效的会计和审计制度对遏制管理腐败的作用程度与公司治理的模式有关，但这种作用是其他治理手段无法替代的。

第三，有助于完善CEO和执行董事的激励机制。CEO和执行董事的报酬如何与公司的绩效相匹配才能达到最好的激励效果，是公司制度中倍受瞩目的课题。一般认为，高级管理人员的短期激励应以会计盈余为基础，长期激励则以市场价值为基础。所以，会计盈余的计量也是激励机制的核心基础之一。

第四，有助于资本市场对公司的监控。尽管国际上自80年代之后，人们对资本市场监控公司的有效性存有怀疑，但充分有效的会计信息有助于增进这个有效性则仍是共识。尤其是如年代以来，通过资本市场重构公司的浪潮一直未见消退，如何提高会计信息的透明度和有效性，以降低资本重组的代价，广受关注。

一、会计信息系统在公司治理中的作用

会计信息系统与公司治理有着天然的联系，有效的会计和审计信息披露是公司治理中至关重要的手段。根据当代企业理论和证券市场理论，完善的会计信息系统在公司治理领域中的作用主要表现在：

第一，有助于抑制"内部人控制"。公司治理中的核心问题，是出资人如何激励或约束经理人员，使其尽可能地努力经营以实现股东价值最大化。完善的会计信息系统有利于减少信息不对称现象，增加管理的透明度，从而达到控制成本、抑制"内部人控制"的目的。

第二，有助于遏制管理腐败。尽管有效的会计和审计制度对遏制管理腐败的作用程度与公司治理的模式有关，但这种作用是其他治理手段无法替代的。

第三，有助于完善CEO和执行董事的激励机制。CEO和执行董事的报酬如何与公司的绩效相匹配才能达到最好的激励效果，是公司制度中倍受瞩目的课题。一般认为，高级管理人员的短期激励应以会计盈余为基础，长期激励则以市场价值为基础。所以，会计盈余的计量也是激励机制的核心基础之一。

第四，有助于资本市场对公司的监控。尽管国际上自80年代之后，人们对资本市场监控公司的有效性存有怀疑，但充分有效的会计信息有助于增进这个有效性则仍是共识。尤其是如年代以来，通过资本市场重构公司的浪潮一直未见消退，如何提高会计信息的透明度和有效性，以降低资本重组的代价，广受关注。

第五，从根本上说，有助于投资者信心的提高。因为充分有效的管理和信息披露机制有助于良好的公司治理结构的形成，有效地保护作为"委托人"的外部投资者的利益，从而增强投资者的投资信心。

笔者认为，除上述这些方面外，有效的会计信息系统还与公司治理的下述层面有着直接或间接的联系：

经济预测报告，是对经济活动的历史和现状进行调查后，运用科学的方法分析所调查的资料，从而作出预测，来反映未来经济发展趋势的书面报告。经济预测报告可对经济发展的前景作出推断和描述，以提供经济决策的科学依据；能改善计划工作，以减少不确定因素，使指标定得积极和稳妥；对经济活动前景的勾画可使企业加强经济核算，以掌握经济管理的主动权，增强企业竞争力。经济预测报告的特点是：在调查的内容上有广泛性；从调查的动机看，它有预见性；从它的分析方法看，它有科学性。

经济预测报告的种类很多，根据内容可分为综合性经济预测报告和专题性预测报告；根据经济对象分，有宏观经济预测报告和微观经济预测报告；按预测范围分，有全国性经济预测报告和地区性经济预测报告；按预测时限分，有长期经济预测报告和短期经济预测报告等。

经济预测报告的结构，一般包括标题、正文、落款三个部分。

标题。经济预测报告的标题有两种形式：一种是由单位、时间、事由和文种组成；另一种是论文式标题。

正文。经济预测报告的正文包括开头、主体和结尾三个部分。

经济预测报告的开头，简要说明预测的目的和意义，介绍预测对象的历史和现状，说明预测的方式方法。这一部分数据要准确，资料要典型，表述要概括精当。

经济预测报告正文的主体是写预测趋势。预测必须建立在对经济现象作科学分析研究的基础上。对材料的组织安排灵活多样，可用并列式结构，对预测对象归纳几个特点加以阐述；可用连贯式结构，按照发展顺序写预测的内容；也可用分总式结构，依循因果关系来表述。

经济预测报告的结尾，根据预测的结果提出建议和改善经营的办法，力求具体、切实，以供有关部门参考。