接待工作感想范文精选

根据局领导的统一安排，我于2月23日至3月12日在就管处锻炼了半个月。在这半个多月中，我先后到失业股、就业股锻炼，期间认真地学习了劳动与保障业务知识，初步熟悉了劳动与保障法规、工作流程、工作内容，从一开始的学着接访到逐步能独立接待来访，这半个多月来的学习锻炼，收获颇多，感想也颇多。以下是我的三点体会：

一、对劳动与保障工作有了初步的认识。一开始我被领导编排到失业股，由于很多失业人员未领取就业基金与存折的原因，前来领取的人络绎不绝。我在这半个多月中接访了各种各样的失业者，真正感觉到劳动与保障工作很重要，劳动与保障接待不好做。劳动与保障工作的重要性不仅体现在解决就业者后果之忧，还在于让老百姓看到党和政府是真正为百姓着想，与群众息息相通、血肉相连的。每次看到经过诸多努力，矛盾得到疏通，问题得到解决，失业者那种言表之间流露出来的感谢与信任，真正感到劳动与保障工作很重要。但劳动与保障接待不好做，首先接访人员需要较高的素质，接访人员如果没有过硬的政治素质、不熟悉法律法规、没有一定的心理学知识，良好的心理素质是做不好接访工作的。其次接访工作比较累，工作繁杂，工作也要得罪人，身体累是一方面，更主要的是长期接访工作对心理的冲击较大，心累。来失业股的人一般都是心中有怨言的较多，大多是社会中最弱势的群体，文化程度不高，纠缠的也比较多，接访人员每天都处于一种负面的环境中，面对生活中最弱势的群体，看到都是社会的另一面，这些人有怨言要倾听，这些人不理解要耐心解释开导，身体疲惫是其次的，精神压力是很大的。半个多月来的锻炼，我已体会到劳动与保障工作的重要性，感受到工作的不容易。

二、加深了自己对群众的感情，增强了民本意识。一直以来，自己只接触身边的人和事，对群众的感情只停留在表面，那种关心群众，心里时刻装有群众的思想是比较欠缺的。通过接待工作，我强烈的感到群众是可亲可敬的，他们在失业之后，想到的是党和政府，始终相信党和政府能保障他们的后顾之忧，能为他们解决问题，所以对党和政府的信任一直是不变的。我感到作为国家公职人员，必须树立时刻心里装有群众，时刻关心群众的疾苦，坚持人民利益高于一切，切实为群众排忧解难的思想，才能真正做到“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”，为百姓办好事、办实事，才能真正得到人民的支持与爱戴。没有这种思想，是做不好劳动与保障工作，同样，也做不好任何工作。

三、充分锻炼了自己的工作能力。劳动与保障接待工作不但需要较高的政策理论水平，熟悉各种法律法规，而且需要耐心细致的工作作风，“常怀爱民之心，恪尽爱民之责”的工作精神。对于自己非正规的劳动与保障院校毕业出来，劳动与保障业务不是很熟悉，通过劳动与保障接待，自己学到了不少劳动与保障业务知识，并从实践中提高了认识，进一步熟悉了涉及劳动与保障的法律法规，同时也对当前劳动与保障存在的问题有了一定的了解，还逐步培养了自己对人对事要不急不燥，耐心细致的工作方法。同时，也体会到做群众工作要情理交融，要“以法寓人，以情动人，以理明人”，增强了做群众工作的能力。最主要的还是通过接待形形的人，各种各样的事，锻炼了自己发现问题解决问题的能力。版权所有

半个多月来的锻炼是短暂的，我感到在第一线上真正面对老百姓，让我真正的接触到社会，了解了民情民意，增强了我的社会适应能力，提高对待事物的应变能力，学习待人处事的方法，进一步提高工作能力，对树立了正确的世界观、人生观、价值观有很大帮助，在此感谢锻炼期间所有帮助过我的同志！

根据局领导的统一安排，我于2月23日至3月12日在就管处锻炼了半个月。在这半个多月中，我先后到失业股、就业股锻炼，期间认真地学习了劳动与保障业务知识，初步熟悉了劳动与保障法规、工作流程、工作内容，从一开始的学着接访到逐步能独立接待来访，这半个多月来的学习锻炼，收获颇多，感想也颇多。以下是我的三点体会：

一、对劳动与保障工作有了初步的认识。一开始我被领导编排到失业股，由于很多失业人员未领取就业基金与存折的原因，前来领取的人络绎不绝。我在这半个多月中接访了各种各样的失业者，真正感觉到劳动与保障工作很重要，劳动与保障接待不好做。劳动与保障工作的重要性不仅体现在解决就业者后果之忧，还在于让老百姓看到党和政府是真正为百姓着想，与群众息息相通、血肉相连的。每次看到经过诸多努力，矛盾得到疏通，问题得到解决，失业者那种言表之间流露出来的感谢与信任，真正感到劳动与保障工作很重要。但劳动与保障接待不好做，首先接访人员需要较高的素质，接访人员如果没有过硬的政治素质、不熟悉法律法规、没有一定的心理学知识，良好的心理素质是做不好接访工作的。其次接访工作比较累，工作繁杂，工作也要得罪人，身体累是一方面，更主要的是长期接访工作对心理的冲击较大，心累。来失业股的人一般都是心中有怨言的较多，大多是社会中最弱势的群体，文化程度不高，纠缠的也比较多，接访人员每天都处于一种负面的环境中，面对生活中最弱势的群体，看到都是社会的另一面，这些人有怨言要倾听，这些人不理解要耐心解释开导，身体疲惫是其次的，精神压力是很大的。半个多月来的锻炼，我已体会到劳动与保障工作的重要性，感受到工作的不容易。

二、加深了自己对群众的感情，增强了民本意识。一直以来，自己只接触身边的人和事，对群众的感情只停留在表面，那种关心群众，心里时刻装有群众的思想是比较欠缺的。通过接待工作，我强烈的感到群众是可亲可敬的，他们在失业之后，想到的是党和政府，始终相信党和政府能保障他们的后顾之忧，能为他们解决问题，所以对党和政府的信任一直是不变的。我感到作为国家公职人员，必须树立时刻心里装有群众，时刻关心群众的疾苦，坚持人民利益高于一切，切实为群众排忧解难的思想，才能真正做到“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”，为百姓办好事、办实事，才能真正得到人民的支持与爱戴。没有这种思想，是做不好劳动与保障工作，同样，也做不好任何工作。

三、充分锻炼了自己的工作能力。劳动与保障接待工作不但需要较高的政策理论水平，熟悉各种法律法规，而且需要耐心细致的工作作风，“常怀爱民之心，恪尽爱民之责”的工作精神。对于自己非正规的劳动与保障院校毕业出来，劳动与保障业务不是很熟悉，通过劳动与保障接待，自己学到了不少劳动与保障业务知识，并从实践中提高了认识，进一步熟悉了涉及劳动与保障的法律法规，同时也对当前劳动与保障存在的问题有了一定的了解，还逐步培养了自己对人对事要不急不燥，耐心细致的工作方法。同时，也体会到做群众工作要情理交融，要“以法寓人，以情动人，以理明人”，增强了做群众工作的能力。最主要的还是通过接待形形的人，各种各样的事，锻炼了自己发现问题解决问题的能力。版权所有

半个多月来的锻炼是短暂的，我感到在第一线上真正面对老百姓，让我真正的接触到社会，了解了民情民意，增强了我的社会适应能力，提高对待事物的应变能力，学习待人处事的方法，进一步提高工作能力，对树立了正确的世界观、人生观、价值观有很大帮助，在此感谢锻炼期间所有帮助过我的同志！

摘 要 工会领导要善于洞察职工的情绪变化，在工作、生活交往中体现情感的价值，要友好地向职工投送架设“感情线”，根据职工个人性格以及出现不同的情绪、情感，针对性地采取措施，消除情感负面作用，善用情感交流，达到提高情感待遇的最终目的。

关键词 企业工会 情感待遇 思想政治工作 认识

中图分类号：F123.16 文献标识码：A

情感待遇，就是领导者以真挚的情感，增强领导者与职工之间的情感联系和思想沟通，平衡他们的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。加强新形势下情感待遇在油田企业工会思想政治工作的作用，要求我们工会领导者（组织）办事公道，以诚待人，以情感人，努力营造一种积极向上、和谐融洽的人际关系和良好氛围，使大家心情舒畅地工作。笔者就注重情感待遇管理谈一点粗浅认识。

1领导干部要率先垂范对职工要客观公正

首先，各级油田企业工会领导干部要高度重视，充分认识情感待遇在队伍建设中的特殊位置和重要作用，充分肯定职工对工作的贡献和成绩，一旦将职工的情感调动起来，就会产生一种情感共鸣，团队就会有一种激情，在这样的坏境下，做好思想工作就会起到事半功倍的效果。注重以情感人，消除职工在艰辛工作后“得不到” 的怨言，让职工从心理上感受到踏实，从而迸发出更大的工作激情；其次，要树立“干群一致、同甘共苦”的管理理念和工作作风，坚决克服单一的、教条式的思想政治工作模式，把重视情感待遇的理念扎根于脑海；再者，油田企业工会领导干部要从从严要求自己，率先垂范，时时表现出公平公正，事事表现出讲道理，要重视各种非权利因素对职工的影响，要善于发现问题，敢于暴露问题，勇于解决问题，敢于承担责任，让职工“无令则从”，以人格魅力感召职工，勤于沟通，营造舒心环境。

关怀是人际关际的融合剂，也是相互鼓励的一个基石，以偏概全处理问题的方式和一味地全盘否定只会加深误解和矛盾。领导对职工首先应该首先应肯定其的成绩，给予他们更多的关怀和鼓励，对于犯错误的同志不要一棍子打死，“惩前毖后、治病救人”，深刻分析和帮助其查找出现问题的原因，从根本上解决问题。

2加强感情沟通，善用情感管理队伍

摘要：本文主要分析了如何结合“用心实意”来做好思想政治工作，从而进行了相关问题的阐述。

关键词：思想；政治工作；讨论

Abstract: This paper mainly analyzes how to combine the "heart of real meaning" to do the political work well, which were associated with problems of the.

Key words: thought political work; discussion;

中图分类号：[C931] 文献标识码：A文章编号

前言

任何一件事情只有用心去做，才能真正做好，新时期企业思想政治工作更是如此。企业政工干部应该勤动脑筋，恳耗精力，舍得“投入”去想、去做、去研究、去琢磨自己的工作，下功夫探求思想政治工作的规律，掌握思想政治工作的要领，提高思想政治工作的艺术，要有强烈的事业心、责任感和正确的思维方式，在工作中使出自己最大的力气，做出的事情要达到自己的最高水平，对职工做到“爱心”、“知心”、“耐心”和“诚意”、“善意”，充分发挥职工的积极性、创造性和主观能动性，就能显著增强思想政治工作的实效性。

一、用“心”是做好思想政治工作的基础

2014年7月经过层层选拔，我进入到中国联通公司王八县分公司，光荣地成为中国联通的职员。进入公司7个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的2014年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对2010年的工作做一个个人工作总结。

1、前台接待方面。我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、思想并在近期认真学习了《***文选》。通过这些理论的学习，使我深化了对党的十六大和十六届四中、五中、六中全会精神的理解，尤其加深了对科学发展观的理解。

2、会议接待方面。1.外部会议接待参与接待了**联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、**分公司与**分公司共同召开的经营分析会等大型会议。

3、拼搏联通、弄潮市场最前沿作为一名新客户经理，没有客户资源;没有销售经验;没有服务技巧，我没有被看似“三座大山”的困难所吓倒。首先坚持我是为这里的联通用户服务的思想，通过自己的言行，不要让别人把你看成是一个推销员，要让他感觉到听了你的介绍能够更方便地使用手机，并且带来实惠。我公司的vpn政策恰恰能够给我们提供这样一个政策，因此业务就很容易的做成了。无形之中联通的美誉度和用户的忠诚度肯定会在客户单位内得到了提高，这种无形的影响力量也是巨大的!

4、忠诚联通、真诚服务为客户诚信不是智慧，但它常常放射出比智慧更诱人的光泽。有许多凭智慧千方百计也得不到的东西，由于诚信却轻而易举就得到了。真诚的对待公司、真诚的对待客户，真诚地对待身边的每一个人。不仅是一种人格的体现，也是我们联通公司“诚信立足天下”对每一个员工的要求。有一句话说的好;“一盎司忠诚等于一磅智慧”，每一个员工对企业忠诚，是企业巨大的精神财富。我对联通公司是无限的忠诚的。我更相信我们做世界级卓越公司，创国际一流电信企业的美好愿景一定能够实现。“客户是企业生存的条件之一”，面对客户，我要让他们享受到上帝般的服务感受。我是这样想的也是这样做的。(……举个工作中的实例)。

爱我联通、做自豪的联通人。在联通××年来的工作经历，是我人生当中一笔宝贵的财富。是联通公司给我提供了一个施展才华的舞台。因此我没有错过任何一次机会让自己在这个舞台上闪亮登场。部门交给的任务我是不折不扣的完成，工会小组的活动我也是积极参加。我已经深深地感受到我已经融入了这个集体，离不开这个集体了。我只有说不出的感动和为这个集体努力争光的坚强决心。我在工作中也时常鞭策自己，我要付出更多地努力来报答在我最困难的时候帮助我的人。我要为联通作出更多的贡献!我要发自肺腑地说一句：我爱联通，我是自豪的联通人。今天，我因能在年轻、充满激情的中国联通工作为荣!明天，联通将因拥有一个自强、勤奋、业绩不凡的我而骄傲

本文今天为大家介绍的是客服实习心得体会范文参阅，供各位阅读，希望内容对您有参考价值。更多精彩内容尽在，敬请关注。

【一】

进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢face to face这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。

在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的，就会给你的生活增添不少乐趣。

这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是希望能接触不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的知识，融汇贯通，这样的人生应该才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是愿意到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。

【二】

我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。

一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。

[摘 要]伴随着市场经济的发展，政务接待型宾馆遇到了前所未有的的考验与挑战。改革与发展就成为了当前政务接待型宾馆的第一要务。政务接待型宾馆要充分利用政务接待的优势，勇于开拓、敢于创新，逐步实现从政务接待唱独角戏到多种经营服务同台演出的发展态势。

[关键词]体制改革 政务接待宾馆 持续发展

上个世纪九十年代，在中国土地上揭开了经济体制改革的序幕。过去，政务接待型宾馆经济效益都由政府财政统包下来，无论是管理者还是经营者都没有危机感。随着社会主义市场经济体制的初步建立和逐步完善，国内的宾馆酒店业经历了一场巨大的整合和激烈的竞争，曾为行业羡慕的政府接待宾馆遭受到了沉重的打击。这种类型的宾馆面临着新的抉择，一些服务型事业单位完成了工商注册，从完全依赖财政拨款到完全自给自足。

这次具有划时代意义的经济体制改革，是适应社会主义市场经济体制建设和政府职能转变的需要，为政务接待型宾馆发展注入了新的活力，同时也带来了新的机遇与挑战。政务接待型宾馆应该变被动为主动，积极地面对市场竞争，采取对策来应对所面临的压力和问题。

推进政务接待型宾馆的改革，不仅涉及事业单位管理体制的理顺，更关系到人才结构的调整和优化。但由于冗员过多和职业上的“铁饭碗”，分配上的“大锅饭”大部分员工思想还停留在计划经济时代，其思想观念如何转变，经营意识如何建立和提高。这些都是推进政务接待型宾馆的改革所面临的问题和困难。推进政务接待型宾馆的改革，总体上要从以下几个方面着手。首先，要彻底从计划经济时期的模式中走出来，克服“衣来伸手，饭来张口”的旧思想、旧观念（计划经济时期，人员经费和公共事业费用都由政府部门拨付和指定），全面适应市场经济的发展要求；其次，要制定发展纲要和经营策略，建立适应市场经济条件下的长效运行机制，提高科学的管理水平；再次，要发挥政务接待型宾馆接待服务的优势，拓宽发展空间和渠道，创立自己的品牌形象，确立自己的核心价值体系，差异化定位、差异化战略，以现代企业管理制度为模式，发扬政务接待的优势的同时，增加对外经营服务，建设自己具有特色鲜明的企业文化。

一、整合资源形成合力，有计划、有步骤地引进各类人才，提高接待水平

加强自身建设，提高接待水平，坚持内强素质、外塑形象，加强接待人员队伍建设，不断提高人员的素质和能力。注重员工积极向上有责任感、使命感的培养，有计划、有步骤地引进各类人才，调整充实接待服务人员队伍，优化队伍年龄、知识和专业结构。妥善安置好老职工（年龄已不适应在前台工作，或者文化水平低不能适应相应工作，又没有提前退休可能的），解决他们的后顾之忧。这是实行事业单位企业化管理在人事管理上所面临的主要问题，这样一来养闲人和养退休员工的负担很大，这部分不在岗内退的员工工资就占宾馆工资总额支出的百分之三十以上，给宾馆带来了沉重的经济负担。宾馆不得不雇佣大量的临时员工，以满足接待工作的需要，这给企业经营带来很大的负担。科学调整布局，形成确保重点，多轨并存的结构。对那些不能胜任现在岗位的老员工，组织他们学习一些适合一定年龄段、体能还能担当工作，使他们找到生活的价值，又为宾馆减轻了经济负担。宾馆需要创新才能发展，而创新就需要那些做事坚决果断的人，需要勇于开拓创新的人，必须大力引进和培养专业人才――懂经营管理市场开拓的复合型管理人，才提高市场竞争力。

二、突出政务接待的优势和彰显特色大背景，开始由单一性政务会议接待向综合性接待服务宾馆发展。从政务接待唱独角戏到多种经营服务同台演出

同志们:

根据会议安排，我就如何创新接待理念、强化服务意识，努力提升我市接待工作水平，讲四个方面的内容。

一、统一思想，提高认识，深刻理解接待工作的重要性。

接待是一门科学，一门艺术，也是一种生产力。接待工作是一个地方的“第一个印象”、“第一个环境”和“第一项服务”。近年来，市委、市政府“三市并举”、“两创”发展战略的深入实施，“绿谷”、“秀山”、“中国摄影之乡”等国家级品牌的深入人心，“艺术之乡、浪漫之都、休闲胜地”、“山水古文明、好风光”的宣传推介，金丽温铁路、高速公路的全线贯通，对外交往、合作交流不断扩大，四面八方的来宾日益增多，接待工作越来越显示出其重要地位和作用。主要体现在四个方面。

1、接待工作是展示形象的“窗口”。接待工作是一个地方对外展示形象的重要窗口。我们要通过这个“窗口”，展示、宣传、推介，提升的知名度，打造“中国生态环境第一市”品牌。做好接待工作事关树立新形象、展示新风貌、赢得好声誉的大事，也反映出接待人的综合素质、服务理念、工作效率和精神状态。

2、接待工作是传递信息的“载体”。接待工作涉及面宽，接待对象层次丰富，一个客人就是一个信息源，接待客人的过程是获取信息的最佳平台。我们要通过与客人交流，掌握政治、经济、文化、改革等方面的信息，并及时反馈给有关领导和部门。

3、接待工作是招商引资的“桥梁”。接待可以出生产力，做好接待工作能促进地区经济社会发展。我们要充分利用与客人接触的有利条件，捕捉和发现接待对象中潜在的商机，积极为企业牵线搭桥；并有意识地介绍的资源优势、开发潜力、招商项目、优惠政策等，使客人看好，最终促成项目，招来客商，赢得投资。

4、接待工作是交流合作的“纽带”。随着对外开放的不断扩大，区域之间相互联系、相互依存、互惠互利、共同发展的关系日益密切，接待工作对于建立、巩固和发展这种关系具有重要作用。我们要充分利用交往过程中产生的情感效应、公关效应、信息效应，为加强经济、科技、文化交流合作穿针引线、沟通协调。

【摘要】本文结合工作实际，论述了公务接待工作在服务集团发展大局中的重要性。并提出坚持以人为本，不断提高公务接待工作的层次和水平的措施和建议，着重强调要突出集团特色，走出一条独有的公务接待工作新路子。

【关键词】公务接待;集团特色;建议

集团公司全面转型发展旅游事业以来，在市政府的坚强领导下，在市国资委的支持指导下，全体员工齐心协力、努力奋斗，紧紧围绕集团公司“建行业龙头、创知名品牌”的战略目标，在景区提档升级、邮轮打造营运、酒店建设管理等业态方面做了卓有成效的工作，培育了一大批旅游精品项目。然而，在集团公司各大体系齐头并进的快速发展中，如何充分发挥公务接待工作的重要性来更好地服务集团发展大局，是办公室亟须研究的课题。下面，重点围绕“公务接待要以人为本突出集团特色”提出几点思考和建议。

一、坚持以人为本，提高公务接待工作的层次和水平

公务接待是一种文明行为的连续展示。这项工作不仅要求讲究礼仪、懂得规范，还要求体现对客人的尊重和热情。在公务接待过程中，要充分体现以人为本，重视人文关怀，突出人性化服务。

第一，要让客人知底放心。首先，编制接待手册。接待手册是贯穿整个接待活动过程的重要工具，一定要印制精美、富有美感，在迎接客人的第一时间转达到手，使其对集团概况、日程安排有一个感性认识和初步了解。其次，要及时编发日程安排信息。针对客人对本地情况不熟悉随时查看接待手册等因素，接待人员应该每天在出行之前，将当日行程安排通过手机短信的方式发至每个客人，做到及时提醒、方便查阅。

第二，要让客人吃得开心。重庆菜系主要是以麻辣为主，尤其以火锅而闻名于全国，在公务接待过程中，要合理安排、清淡搭配，注意防止出现客人用餐不适应的问题。一是充分考虑客人的口味。不能以我们的生活习惯和主观认为客人喜欢的口味这样的指导思想来安排，一定要结合客人的口味或要求，择优安排用餐地点和菜品。二是可考虑客人能够接受的餐饮。火锅是重庆最为出名的地方饮食，在安排客人用餐时，要在充分征求客人的意愿上，推荐微辣味道的火锅作为重庆特色餐，让客人体验地域饮食文化。三是要根据地域和民族习惯来安排。我们国家幅员辽阔、民族众多，南北饮食差异较大，民族习惯也有不同，对于有特殊习俗的客人，一定要根据客人的地域和民族习惯来安排。

第三，要让客人住得舒心。住宿是公务接待工作的重中之重，要结合当地住宿条件，根据客人的级别和特点，坚持“以客人的要求为第一信号、以客人的高兴为第一追求、以客人的满意为第一目标”的原则，选择对应的酒店和房间。安排住宿不能想当然、模式化，要力所能及地符合客人要求，满足客人愿望，达到好的效果。作为接待人员，要特别注意对所安排的房间设备设施、通风条件、供水系统等进行全面检查，尽量做细、做实。

北京现代4S店的外观建筑并不华丽，只是简单而清晰地展示自己的品牌。而4S店里面却给了我们很多惊喜，各款车型的驾驶体验、车型的多媒体展示，这些相对高科技的事物并没有喧宾夺主被放在很重要的位置。而是看似随意，实则方便地安放在4S店的角落。

独立接待

如果心中没有特别中意的车型，那走进北京现代4S店中时，一定会被一组“小脚丫”引入朗动的展示区。仔细观察会发现这一连串的“脚丫”是朗动的基本情况介绍，了解后不免会心一笑，一定是4S店工作人员的悉心布置。如果有了中意的车型，那走进北京现代的4S店，也一定能够快速而清晰地找到自己看中的车型。北京现代4S店的轿车和SUV是分侧而放，进店的左边是轿车区域，右边则是SUV展示区，一目了然。这种给顾客最大便利的做法让人倍感随心。

当然销售人员会首先询问顾客的意向，如果需要介绍，那就会有一名销售人员专门为顾客服务，直到客户离开4S店。在得知记者没有购车计划，只是随便来看看时，销售人员也没有立即离开，而是简单地介绍了车型和4S店一些服务的位置，并告诉记者自己随意观看，如果有需要可以随时找他的同事，再加上一个大大的笑容，让人的心情瞬间明朗起来。即使不是全程接待，记者仍然感受到了北京现代4S店工作人员的热情和温度。虽然是工作日，但记者观察到北京现代4S店中的客户着实不少，这也为销量的增长打下了坚实的基础。

北京现代的维修接待并没有设置在展厅中，而是与维修保养车间同在另一栋建筑物中，这是北京现代致力于把接待融入维修保养全过程的一种体现。售后经理介绍，北京现代4S店的维修保养接待人员全部是维修保养工作经验的优秀师傅经过培训后上岗的，也就是说车辆在进入车间之前，客户已经从接待人员处了解到自己爱车的大致情况。所以除了双人快保和政府车辆外，来4S店的所有车辆都会享受多道工序的免费检测，而并不局限在某些节假日。

北京现代4S店的维修保养接待是独具特色的“独立接待”，所谓独立接待就是为每一位来维修保养的客户创造一个相对私密的空间，给人以备受尊重的感觉。经过询问，顾客也普遍对这种接待方式表示满意。相对安静和独立的空间，是4S店尽自己所能为顾客考虑的结果。一千条为顾客着想的口号比不上一个实实在在的举措，北京现代4S店虽然没有太华丽的语言，但一直在努力用事实说话，来表明对顾客的关心。

五道检测

独立接待的后面就是北京现代4S店的维修保养车间了。走进车间，记者不禁感叹，这占地面积可不小啊！市场经理自豪地告诉记者，“我们是北京现代在北京地区占地面积最大的4S店了，而我们一贯的宗旨就是做好售后。