交通礼仪范文精选

商务谈判礼仪（一）——谈判准备

商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。

谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。

布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。

谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。

商务谈判礼仪（二）——谈判之初

判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。

作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。

语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，语言交流在人际交往中占据着最重要的位置。作为一种表达方式，语言交流首先随时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。下面有小编整理的销售交谈沟通礼仪知识，欢迎阅读!

销售沟通中的四个礼仪：

销售沟通中的礼仪1、把握提问的时机

提问的时机包括以下几方面的要求：一是当对方正在阐述问题时不要提问，打岔是不尊重对方的表现;二是在非辩论性场合应以客观的、不带偏见的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立场的陈述性语言提问。有些领导在开会一开始就讲：关于这个问题我们的立场是请问大家有什么意见?这项计划基本上不再作什么更改了，诸位还有什么建议等等。这种过早带有限制的提问，往往给人以虚假的感觉，人们会认为既然领导已经决定了，自己表态还有什么意义呢;三是在辩论性场合要先用试探性的提问证实对方的意图，然后再采用直接性提问方式，否则提问很可能是不合时宜的或遭致对方拒绝。如谈判者可以说：我不知自己是否完全理解了您的意思。我听您说您是这个意思吗?如果对方肯定或否定，谈判者才可以说：如果是这样，那么您为什么不同意这个条件呢?等等;四是有关重要问题要事先准备好(包括提问的条件、措辞、由谁提问等)，并设想对方的几种答案，针对这些答案设计好己方的对策;五是对新话题的提问不应在对方对某一个问题谈兴正浓时提出，应诱导其逐渐转向。

销售沟通中的礼仪2、要因人设问

提问应与对方的年龄、职业、社会角色、性格、气质、受教育程度、专业知识深度、知识广度、生活经历相适应，对象的特点决定了我们提问是否应当率直、简洁、含蓄、委婉、认真、诙谐、幽默、周密、随意等等。

销售沟通中的礼仪3、分清提问的场合

是公开谈判还是秘密谈判，是个人间谈判还是组织间谈判，是场内桌面上谈判还是场外私下谈判，是质询还是演讲等等，都要求提问者注意环境场合的影响。

为推进我县创建全国文明城市活动的深入开展，不断提高我局干部职工的文明素质和文明程度，切实加强公民道德建设，改进机关作风建设步伐。根据县创文办的安排，在2013年1月至2014年12月开展“文明礼仪进机关”活动，经局研究，特制定我局实施方案如下：

一、指导思想

开展“文明礼仪进机关”活动，坚持以科学发展观为指导，以改善机关面貌,提升文明形象,营造良好氛围为目标,认真贯彻落实党的十精神，积极推进我县创建全国文明城市活动,按照重在实际行动、重在持之以恒、重在形成体制的要求，在机关营造讲文明、懂礼仪、遵公德、守法纪的良好社会氛围。

二、目标任务

通过开展“文明礼仪进机关”活动，使我局全体干部职工掌握文明礼仪意识，规范文明言行、依法文明行政，使机关的工作作风得到进一步好转，各级干部文明素质得到进一步提高，更好的为群众服务，加快推动我县全国文城市建设活动。

三、对象范围

开展“文明礼仪进机关”活动的对象范围是：局全体干部职工。

四、时间安排

小张要去拜访一个大客户，早就听说这家公司很看重礼仪，他特地买了本礼仪方面的书，仔细地研究起来。

原来，拜访客户要选择一个适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。应根据拜访目的和主人意愿，确定拜访时间的长短。一般时间宜短不宜长。到达目的地后，一定要轻轻敲门。进屋后，等待主人安排后再坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。如果是第一次见面，要主动递上名片，或做自我介绍。对熟人可握手问候。如果接待者因故不能马上接待，应安静等候，有抽烟习惯的人，要注意是否有禁止吸烟的标示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要表现出不耐烦。谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。与接待者的意见不一致时，不要争论不休。对接待者提供的帮助要表示感谢，但要适度。要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。告别时，要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”等；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

这时，小张的脑袋里闪出了一个问号，握手时该讲究什么礼仪？怎么称呼比较妥当？要是带其他同事去，该怎么介绍？

握手礼仪。握手是在相见、离别、恭贺、致谢时表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

握手要讲究顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。1、握手时一定用右手。2、要紧握，时间一般在1-3秒，不过，握手力度大或是只用手指漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。5、握手时，双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。6、在任何情况下，拒绝对方主动握手都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时做解释并道歉。

称呼礼仪。选择称呼时，要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。

1.职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）。

2.职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。

摘要：本文分析了《城市轨道交通客运服务礼仪》课程目前在高职院校的设置现状，探讨了5个教改内容与解决途径：校企合作开发教材、运用教学做一体化模式、创新考核方式、开发立体化的教学资源库、提升专任教师的礼仪素养。课程采用全新开创的“项目驱动、案例教学”的教学模式，使学生能够更好地掌握服务礼仪知识与技能。

关键词：工作岗位标准 课程开发与设计 服务礼仪

《城市轨道交通客运服务礼仪》（以下简称《服务礼仪》）这门课程是运营员工在工作岗位上通过言谈、举止等对乘客表示尊重和友好的行为规范，简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。它是轨道交通优质服务的重要组成部分，是提升轨道交通运营企业的形象的重要课程。对于客服人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得行业服务知识与礼仪规范。

一、课程设置现状

当前国内高职高专院校开设的服务礼仪课程包括：《航空服务礼仪》、《旅游服务礼仪课程》、《星级酒店服务礼仪》、《会展服务礼仪》等，目前而言，航空、酒店及旅游服务礼仪的研究以及课程设计与开发已经很成熟。由于，城市轨道交通是新兴产业，对于这种新的交通运输方式的客服服务礼仪课程研究非常少，客运服务礼仪教育也没有现成的经验可以借鉴，所以依旧存在不少问题。

1.教学内容缺乏针对性，过于宽泛。当前客运服务礼仪课程更多是作为一般的通识课程，负责对学生进行基本礼仪知识的传授及基本技能的实训，在课程的设计上没有真正将特定城市轨道专业的“工作岗位标准”作为导向，从而导致其与职业契合度低、学生不重视的现状，甚至有些学生这门课程可有可无，其实客运服务礼仪课程对学生职业能力的培养和职业素养的养成起着重要的支撑作用。礼仪教育应根据不同专业性质和岗位需求进行差别设置，这种差别不仅指内容上的差别，还应该包括学时、课程标准，特别是教学实训模块和项目设计上的差别。以地铁专业为例，该专业的同学未来从事的岗位有：客运员、站务员、票务员等方面工作的高端技能型专门人才，这些岗位特别注重职业形象和协调沟通能力，而这些能力均离不开礼仪素养的支撑作用。

2.重知识、轻实训，教学方法和手段、成绩考核形式单一。多数高职院校客运服务礼仪课程教学的现状是：仍然采用以讲授法为主的教学模式，以教师为中心、重理论知识的传授、轻实训课程的训练。传统教学使得教学效果并不太理想，师生之间缺乏互动，学生被动地听，教学中理论联系实践也许只停留在案例分析的层面，课程始终无法做到以学生为中心，课程与职业教育的思想背道而驰。由于设施设备、实训耗材和实训场地的缺乏等客观条件限制，有些客运服务礼仪知识细节内容只能通过口头描述，甚至一语带过，或者在普通的教室进行实训，不能让每个同学都能深入分析学习和自己动手实践。例如站姿、坐姿、走姿的训练，必须具备相应形体实训室的条件练习，才能真正掌握和运用。现行的成绩考核、评价方式难以真正反映学生真实的学习情况和礼仪水平。传统的考核评价方式主要是在期末进行闭卷理论笔试。这种考核方式难以体现课程的性质和达到教学考核的目的。

3.教材陈旧。目前正式出版的礼仪教材很多，内容交叉，但适合高职客运服务礼仪教学要求的非常少。教材不规范是礼仪教学中存在的一个基本问题，使教学工作的开展受到阻碍。有的作者虽然在轨道交通客运服务与礼仪基本要求的基础上，增加了礼仪实训与指导，融入了案例分析和实际问题处理，也侧重培养学生解决实际问题和拓展思考的能力，但是五个单元的内容缺乏对根据职业岗位能力要求设计服务礼仪训练项目，对于就业岗位群、岗位工作任务分析、职业岗位需求等内容不够明确，缺乏大量的案例分析与突发事故处理实训，整体内容不够丰富，浅尝辄止。其他的礼仪教材编写大都内容较宽泛，缺乏针对性，所以，作为教师必须在备课时进行针对性的取舍，以及添加很多内容，有些教材甚至存在内容重复、简单粗糙、内容结构编排逻辑顺序不合理等问题，很难充分满足学生学习专业的需要。

摘要：随着轨道交通的快速建设和发展，客运服务礼仪成为乘客越来越关注的话题。如何建立系统的客运服务礼仪培训体系，为乘客提供优质的服务礼仪也成为轨道交通企业亟待解决的问题。在分析城市轨道交通客运服务和服务礼仪内涵的基础上，解析了昆明轨道交通客运服务礼仪培训的必要性和方法，为提高昆明轨道交通服务水平提供了理论参考。

关键词：轨道交通；客运服务；服务礼仪培训；昆明

Abstract: with the rapid construction and development of rail transit, the passenger service etiquette become the topic of passengers has paid more and more attention. How to build a system of passenger service etiquette training system, provides the high quality service for passengers manners have become the problem urgently to be solved in rail transportation enterprises. Based on the analysis of urban rail transit passenger service and the service etiquette, on the basis of connotation, parsing the kunming metro passenger service etiquette training, the necessity and method to improve the kunming rail transit service level provide a theoretical reference.

Key words: rail transport; Passenger service; Service etiquette training; Kunming.

中图分类号：K892.26文献标识码：A文章编号：2095-2104(2013)

1 引言

随着经济发展，城市化进程的加快，城市公共交通作为居民出行的交通工具之一，越来越受到出行者的青睐。优先发展公共交通能够为低收入群体提供一种高效、节约的交通方式，改善交通弱势群体的出行条件并减少能源消耗和环境污染，以促进交通的可持续发展。城市轨道交通作为公共交通工具之一，具有运量大、速度快、安全、准点等特点，成为城市居民中长距离出行的优选交通工具。

随着昆明轨道交通有限公司的成立，地铁线路的陆续开工建设，标志着昆明轨道交通时代即将来临。为乘客提供安全、迅速、便捷、舒适的服务是城市轨道交通运营的宗旨，而车站的客服组织则是客运服务工作的一个关键环节。随着社会的发展和乘客对服务需求的提高，在满足乘客的基本出行之后，昆明轨道交通追求的是更高的服务质量、更高的乘客满意度，为乘客提供更加优质的品牌服务。

摘要：服务礼仪是一门应用性、实践性很强的综合学科。通过总结城轨交通服务礼仪的教学实践，对情景教学法在城市轨道交通服务礼仪教学中的有效应用进行了探讨。

关键词：情景教学；城市轨道交通服务礼仪；基本礼仪规范

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2013）14-0094-02

城市轨道交通企业的客运人员与乘客具有面对性、高接触性的服务特点，客运人员的礼貌程度直接影响着乘客对服务质量的评价。提高城轨运营管理专业学生服务礼仪的实际操作能力、应用能力便成为了城市轨道交通服务礼仪课的重要任务。因此，在该课程教学中，不仅要重视理论知识，还要对学生进行有针对性的专业指导、实践操作与训练，才能让学生在课堂上学习的理论知识运用到工作或社交中。鉴于此，教师应基于校企合作、工学结合的人才培养模式与方案，针对工作情景进行教学，结合城市轨道交通企业的需要，对传统的教学方法进行拓展，探索适合该课程的教学方法，有效提高学生的专业素养及服务礼仪技能的操作和运用能力。

一、应用情景教学法的必要性

著名教育学家乌申斯基说：“没有任何兴趣，而被迫进行的学习，会扼杀学生掌握知识的意愿。”情景教学法就是从满足学生的实际需要出发，根据教学目的和要求，创造出符合学生实际的教学情景，激发阅读兴趣，调动学习积极性。首先，教师根据教学目的和任务创设出城市轨道交通企业客运人员的工作情景，从实际上解决填鸭式教学的弊端。教师创设的教学情境，应该是学生乐于学习的，可以激发学生的学习热情，调动学生的学习积极性。通过分析问题和解决问题，提高学生的思维能力和动手的实践操作能力，为学生营造良好的学习氛围；其次，情景教学法能够帮助教师模拟真实情景，促进学生对教材和实际工作的理解。由于受生活环境和认知水平的影响，单凭晦涩的书面语言很难与文章产生共鸣。教师运用情景教学法，根据教学内容和大纲要求，利用各种手段模拟教学需要的真实情景，再配以图像和声音来辅助教学，让学生产生身临其境的感觉，增加感性认识。

二、情景教学法在城市轨道交通服务礼仪教学中的具体应用

应用情景教学法时，教师需要通过教学设计来实行，即“对教学目标、教学内容、教学方法和教学策略、教学评价等进行具体计划，创设教学过程与程序的活动，以便促进学生的学习”。教学设计的根本目的就是通过对教学系统各要素的合理选择与安排，使教学结构最优化，使教学系统的功能最大化，以达到提高教学质量和教学效益的目的。城市轨道交通服务礼仪以树立学生的服务意识为主导，侧重改变学生的外在形象和行为。在理解“模块一：服务礼仪的基本理论”的基础上，以“模块二：城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪”为例，说明如何进行该单元整体设计，本课情景设计是真实性和准真实性情景的结合。学生需掌握的知识点是城市轨道交通客运人员的仪容、仪表和仪态礼仪，具体情况如后表。

向沟通对手表示善意与欢迎——Iwillarrangeeverything.如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“Iwillarrangeeverything."（我会安排一切。）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。沟通进行中应避免干扰

—－Nointerruptionsduringthemeeting！如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。资料须充实完备－—WehaveapamphletinEnglish.具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说"WehaveapamphletinEnglish."（我们有英文的小册子。）或"Pleasetakethisasasample"（请将这个拿去当样品。）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。要有解决问题的诚意－—Pleasetellmeaboutit.当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Pleasetellmeaboutit”（请告诉我这件事的情况。）或“I''''msorryformyerrorandassureyouIwilltakegreatcareinperformingthework”（我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。）令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。随时确认重要的细节

－—Isthiswahtwedecided？商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方“Isthiswhatwedecided？”（这是我们说定的吗？）合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“I＇llhavetoreturnthiscontracttoyouunsigned."（我得将这份合约退还给你，不能签名。）以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。听不懂对方所说的话时，务必请他重复－—Wouldyoumindrepeatingit？英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说“Wouldyoumindrepeatingit？"（您介意再讲一遍吗？），相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：”Couldyouexplainitmoreprecisely？“（您能解释得更明白一点吗？）

交际礼仪特点种类作用探讨

一、礼仪和礼节

礼仪是指人们在社交活动中所共同遵守的礼节、仪式，即必须严格遵守的一种礼貌行为规范和法则。礼仪和礼节既相互联系又相互区别。礼节是待人接物的规矩，表示尊敬、祝颂、哀悼等，属于礼仪行为规范。这些规矩往往是约定俗成、相沿成习的。礼仪和礼节是有区别的，具体表现在以下几个方面：

1、礼仪是一种行为规范，而礼节则是这种行为规范的具体表现形式。比如，在举行婚礼仪式时，夫妻互拜、互赠礼物，主婚人、证婚人讲话就属于礼仪的一种具体礼节。

2、礼仪具有相对的稳定性，而礼节则随着时代的变迁，人们思想道德观念的改变而有所变化。中国是一个礼仪大国，远在奴隶社会和封建社会时期就非常重视礼节，并把礼节作为约束人们的行为和安邦治国的一个重要手段。统治阶级要人们"非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动"。随着社会的进步，人们思想观念的变化，有很多礼节已被逐步淘汰。但礼仪则变化较小而具有相对的稳定性。

3、礼仪一般是在比较正规的场合下运用，而礼节则是人们日常交际也要运用的一些具体规则。很明显，礼仪是针对公关交际活动的整体而言的，礼节不仅在正规交际场合中常用，在非正规交际活动中也常用。例如，公关交际场合中常用的握手、问候就只是一种具体礼节。

二、交际礼仪的种类

1、日常交际礼仪：日常交际礼仪即非正式场合中的仪式和礼节，主要包括：称呼、迎候、介绍、致谢、致歉、告别、握手、拥抱等礼节。

【摘 要】 社交礼仪课程在高职教育中具有重要作用：通过个人礼仪训练，使高职学生注重仪表仪态，塑造其外在之美；培养高职学生自信心，树立良好的形象精神；通过社交礼仪训练，使高职学生学会与人沟通和合作，塑造其行为之美。培养高职学生的竞争意识，团队协作精神；通过公共礼仪训，使高职学生能够以德立业，心塑造其灵之美，培养高职学生的全局观念，无私奉献精神。

【关键词】 高职教育；社交礼仪；重要作用

【中图分类号】G64.23 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）22-00-02

中国自古以来就有“礼仪之邦”之美誉。荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不成。”礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。孔子说：“不学礼，无以立。”三字经曰：“为人子方少时，亲师友习礼仪。”礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基，尊重包括自尊与尊他，体现了“己所不欲，勿施于人”的儒家行为准则。同时也恰好体现了西方的“人要想别人怎样对待自己，你就怎样对待他人”的尊重原则。

西方中“礼仪”一词最早见于法语etiquette，原意为进入法庭所遵守的规则秩序，因而当时把礼仪被视为法庭上的通行证，而今“礼仪”真正成为了“人际交往的通行证”。可见，社交礼仪具有了社会化的作用。近年来，美国人礼仪的复兴让相关产业一下子“生意兴隆”起来。如今，美国许多地方都有培训机构开设礼仪课程。此外，美国许多大专院校都开设有进餐以及其它礼仪的专题课程或者研究生讨论课，以便学生们毕业后在人才市场上更体面、更具有竞争力。美国南卡罗莱纳州的查尔斯顿大学就提供了诸如“第一印象”、“礼仪能量”这样的研究生班专题讨论课。

南希・米切尔，在美国国会图书馆担任“特殊事宜和礼节总监”超过20年的时间，她是从2002年开始，就在著名的乔治华盛顿大学和华盛顿地区其它一些大专院校讲授社交礼仪课程。对于目前的礼仪复兴现象，她认为是一个神奇的现象。在美国，不少成年人选择聘请礼仪教练来“补课”。有很多人参加了私人教练开设的礼仪课，结果真的给职业生涯带来了转机。有的女士真正从中尝到了甜头，她们礼仪课上，学会了优美的姿态，半年后新学的礼仪已经初见成效。一位亲受培训的文员深有体会，以前老板在高级酒店与客户共进午餐时，不愿把她带在身边，总是让她在车上等着，因为她在客户面前会手足无措，可是现在情况不一样了，即使是与著名大亨会面，她也能够做到信心十足。

而今，随着社会的文明和进步，社交礼仪开始全球化，国内各行各业都非常重视礼仪。做为培养社会实用人才的高职院校，提升学生的职业素养，开设社交礼仪课程是非常必要的，以满足社会的需求，面临着高职学生就业难的现实问题，开设礼交礼仪课程也是非常及时的，所以人们越来越认识到，社交礼仪课程在高职教育中是极其重要的。

根据高职高专各相应专业的培养目标，高职院校应开设社交礼仪课程，确立学生的礼仪教学目标体系和确定具体教学内容；实施学生文明礼仪培养的具体途径与方法；达到培养高职学生文明礼仪的目标。按照综合职业能力的要求，丰富学生的知识结构，提高学生的礼仪素质。通过课程教学训练，培养学生的礼仪规范，加强自身的礼仪修养，提高实际的与人交际及办事能力。所以，社交礼仪课程在高职教育中具有重要作用：通过个人礼仪训练，使高职学生注重仪表仪态，塑造其外在之美；培养高职学生自信心，树立良好的形象精神；通过社交礼仪训练，使高职学生学会与人沟通和合作，塑造其行为之美。培养高职学生的竞争意识，团队协作精神；通过公共礼仪训，使高职学生能够以德立业，塑造其心灵之美，培养高职学生的全局观念，无私奉献精神。