健康顾问工作总结范文精选

摘要：目的：以杭州一家美容养生会所作为研究对象，研究实施健康管理服务模式对休闲养生行业的作用效果。方法：采用问卷和现场调查结合的方法，问卷采用李克特量表，调查健康管理服务模式实施前后店内3个月的总消费人数、总营业额、重复消费人数、重复消费次数等经营状况；并就顾客满意度调查进行前后对比（总体满意度、感知价值、感知质量、顾客抱怨、顾客忠诚度）。结果：新模式实施后，在总体消费人数、总体营业额、重复消费人数及重复消费次数指标上分别比实施前增加15.6%、46.7%、35.9%、53.2%；对顾客满意度、顾客感知价值、感知质量、顾客抱怨和顾客忠诚度的对比中，实施后与实施前比较，P≤0.01，具有极显著差异。结论：作为新型的管理和服务模式，健康管理模式对美容店的经营状况及顾客反响产生了积极的推进作用。健康管理服务模式可以为提升休闲保健产业的发展提供思路和指导。

关键词：健康管理；服务模式；休闲保健产业；效益作用

中图分类号：F840.684 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）003-000-02

一、前言

随着我国经济的快速发展，人们生活水平的大幅提高，社会节奏的加快，工作、生活压力的增加，人们的休闲保健意识越来越强，越来越多的人们开始青睐以休闲和健康为目的的休闲保健产业[1]。休闲保健已经成为了现代人的重要生活方式，较好地满足了人们对发展、享受以及更高生活质量追求的需要。

以美容、按摩保健、足浴等行业为代表的休闲保健产业，作为我国的第三产业，近十多年来发展迅速，对于扩大国内就业，促进经济可持续发展，提高民众健康水平，发挥着极为重要的作用[2]。

虽然休闲保健产业近些年来有了飞速的发展，但由于行业进入的专业人员不足、技术、资金等门槛都不高，行业中存在着服务单一、技术含量较低，后续服务能力缺乏等问题，导致产业集中度不高，未能形成完整的产业链和规模经济效益；行业同质化问题严重，难以满足消费者对产品和服务的个性化需求；专业化程度不够，行业内部缺乏能提供“整体休闲健康解决方案”和满足消费者综合休闲健康需求的机构[3]。不能够真正满足消费者健康、保健的需求，导致人们对行业的整体服务水平满意度不高，消费的热情度降低，障碍了产业的健康持续发展。休闲保健产业需要一种全新的、更适合现代人消费需求的服务理念或模式出现。

健康管理服务模式的出现为休闲保健产业的发展指明了方向。健康管理最早由美国密西根大学Eding tond.W博士在1978年提出[4]。作为一门学科和行业，近20～30年在美国兴起并在西方国家迅速发展完善[5]。健康管理是以维护人的健康为宗旨，通过以对人群的健康危险因素进行全面监测、分析、评估、预测和实施预防为主要任务，强调人性化、个性化、专业化的长期服务[6，7]。它在基于个人健康档案基础上，结合现有的健康服务与技术手段，从生物、心理、社会的角度对个人进行全面的健康保健服务，以达到提高健康素质、改善生活质量的目的。其核心就是以健康维护方法为手段，倡导建立新的管理机制，推行以关怀人，爱护人，激励人和安慰人为主旨的整体健康管理方法，以此提高组织内部的凝聚力和外部竞争力[8]。健康管理的服务模式符合现在人们的追求生活质量，追求健康的需求，已经逐渐开始深入人心，并在世界范围内越来越受到政府和全民的重视。

一个民办学校毕业的小伙子，本来找工作都犯愁，现在靠他自己的努力，不但拿到了本科文凭，还当上了一名受人尊重的私人健康顾问。他为那些大老板们做健康计划，为他们安排体检、看病。这些大老板开玩笑说：“我们的健康就交给你了，我们的身体就交给你了，你是我们健康的保证。”

从小学徒到私人健康顾问

金吕军1978年10月出生在浙江台州渡桥镇。1997年9月，高中毕业的他没有考上大学，上了一所民办学校――北京医科专修学院。从一进校起，他就知道自己从这所学校毕业是拿不到国家承认的文凭，更没有分配的，所以拼命学习，参加自考，一共考了18门。2000年6月他毕业的时候终于拿到了国家承认的大专学历。

毕业后，他很想留在北京，满以为可以去一家好医院，他去了很多医院，可是没有一个公立医院接受他。别人告诉他：“现在正规大学毕业的本科生和研究生都很难进北京的大医院，你一个从民办学校出来的大专生怎么能去呢？”

家里给他在当地找了一家二级医院，条件不错，让他回去工作。可是他认为北京有很多学习机会，不想离开北京，他还是苦苦地在北京找工作。2000年10月，终于有一所民营的肿瘤医院愿意接受他。虽然待遇不好，每月只有五六百元钱，但是他觉得也是一个学习的机会。他在肿瘤内科，每天都要接触到很多病人。因为初来乍到，别人都把他当成学徒工，什么事都叫他做。他却很乐意，因为他觉得这样可以学到很多东西。后来他觉得大专文化程度实在不能应付工作了，就又续本，经过艰苦的备战，考上了北京大学医学部临床医学本科。那段时间，他除了工作，几乎把所有的时间都花在了学习上，他知道多学东西总有一天能派上用场。

去年年初，北京慈济健康管理中心招私人健康顾问，他去面试，因为这几年他一直在学习，知识非常丰富，临床经验也很多，在众多应试者中脱颖而出，被安排在客户服务部。

刚开始时，他对于自己的选择还有些犹豫，因为对一个医生来说，在临床比较有成就感。但是，很快就爱上了这一行，因为健康管理是一个新兴的产业，很有挑战性。

最初他以为健康顾问是一个很简单的活，不就是接受客人咨询吗？给他们讲解讲解就可以了。后来他以为：“私人健康顾问？是不是私人医生啊。”通过培训，他才明白私人健康顾问和私人医生是两个完全不同的概念。私人医生只是看病，而私人健康顾问是一个健康管理的工作，或者说其实做的是一个资源整合的工作，他可以为客户挂号（他必须和北京各大医院保持良好关系），联系医生（必须熟知名医，随时可以联系到他们），上门陪护，甚至还可以帮客户处理医疗官司等。

【摘要】美国康涅狄格州的ECCP项目是儿童心理健康咨询项目，主要为0～5岁儿童提供心理健康咨询服务，主要有儿童特定服务项目、班级服务项目以及强化服务项目。ECCP项目由ABH公司统一负责管理，ABH公司为项目的一线工作者――儿童心理健康顾问提供培训和支持，并对其工作进行监督和考核。借鉴康涅狄格州的经验，建议我国积极关注儿童心理健康问题，积极整合各方面力量组建相应的服务机构。

【关键词】ECCP项目;儿童;心理健康咨询

【中图分类号】G619 【文献标识码】A 【文章编号】1004-4604（2015）10-0050-04

儿童心理健康咨询是指儿童心理健康顾问与儿童照料者（尤其是保教机构工作人员与儿童家庭成员）之间建立合作伙伴关系，以促进儿童心理的健康发展。儿童心理健康咨询的目标在于提升保教机构工作人员和儿童家庭成员的心理健康教育能力，以帮助解决0～6岁儿童的心理健康问题。〔1〕

ECCP项目（ The Early Childhood Consultation Partnership）是美国康涅狄格州的一项免费心理健康咨询项目，主要为由于心理健康问题而可能被保教机构拒绝的0～5岁儿童提供心理健康咨询服务。该项目通过提供支持、组织培训以及教育咨询等途径来提升保教机构工作人员和儿童照料者的心理健康教育能力，以实现促进儿童最优化发展的目标。

一、项目简介

ECCP项目主要包括儿童特定服务项目（Child-specific Services）、班级服务项目（ Core Classroom Services）和强化服务项目（Int-ensive Site Services），但它们是一个统一、连续的整体，即在儿童心理健康咨询过程中，关注焦点由儿童个体扩展到儿童所在班级，乃至整个保教机构。〔2〕虽然这三类项目的服务范围不同，但每个服务项目的要素具有一定的相似性，都包括评估、观察以及行动支持等。

（一）儿童特定服务项目

有了“广告轰炸”加“终端促销”模式，产品销售仍然停滞不前，问题到底在哪里?隆冬的上海，雪冻梅花，香雾簇朝霞。一天，我收到了一封Email,康基生物要求上门咨询。一个星期后，康基生物的老总陈赢来到了铂策划。陈总随身带来了两个保健品“真高因子”和“崇高1+1”。爽快的陈总阐述了他的来意，康基生物多年来一直在致力于促进生长友百类保健品的营销，“真高因子”和“崇高1+1”均是该公司自主研发、报批、生产的产品。尽管康基每年都有稳定的利润，但销量却碰到了瓶颈，始终无法突破。这次来，就是想就这个问题和铂策划进行合作。

初步沟通后，我们立即对促进生长发育市场进行了两个礼拜的研究。我们发现：尽管无声无息，但是促进生长发育市场非常庞大，而且市场表现相对于很多保健品类要稳定得多；其次，尽管竟品多，但营销上却多是传统“广告轰炸+终端人员推广”的传统模式。康基的销量之所以遭遇瓶颈，询服务”。康基对健康咨询师不进行销量考核，她们主要的工作任务是：充当目标受众的“健康顾问”，对前来咨询的孩子们进行专业体检，分析其继续生长的潜力，了解他们的锻炼、饮食、睡眠等生活习惯，并加以指导；最后根据每个孩子的情况，为还具备潜力的孩子制订出专业、个性化的“健康成长方案”。

从传统的“广告轰炸模式”转变为“健康咨询”，必须把“产品”、“服务”、“广告”布机结合起来，必须以服务为核心、以提升消费者忠诚度为导向，只有这样才能全面提升营销绩效。具体来说，就是将传统营销模式的“广告轰炸说服”，转变为“广告吸引咨询”，通过售前服务，吸引咨询者到专业的“健康顾问中心”。

我们的提案很快获得了陈赢总经理的认同。说干就干，春节一过我们就开始在上毒开展试销。办公场所选择、场地装修、人员招聘培训、配备检测设备、广告文案创作，所有这些工作只用了半个月就完成了。全国销量首次突破1亿元。

新模式成功后，康基和铂策划立即着手后续产品的推进。康基的新产品“高之营养液”以其质量可靠、效果确切获得了国家体育总局体育科学研究所的推荐。根据产品的定位、特点，康基导入“体育营销”，赞助近两年业绩上佳的中国国家女子篮球队，“高之营养液”已成为中国国家女子篮球队唯一指定营养品。

根据目前康基已经具备较强实力的状况，对于品质好、档次高的“高之营养液”，铂策划为康基制订了不同于“健康顾问营销”的营销模式。新模式保留了“健康顾问营销”重视健康咨询，顾客满意度较高的仇点；同时导入央视强力产品广告拉动；在渠道上，也从直销为主的销售模式，转入多层次、多方位的渠道分销结合直销的模式。

2003年12月25日晚，康基赞助中国国家女子篮球队新闻会在北京举行。当晚，陈总打电话问：“康基明年会怎样？”“我们将成为第一。”电话里传来了陈总爽朗的笑声。

一、必须坚持统筹兼顾的大学生心理健康教育根本方法

将科学发展观渗透于大学生心理健康教育中，要深刻理解“统筹兼顾”的内涵意义所在.基于党的十强调的“总揽全局、兼顾各方，统筹谋划、综合平衡，把立足当前和着眼长远相结合，把全面推进和重点突破相结合”统筹兼顾思想，大学生心理健康教育工作必然将做到：全局考虑统一筹划的“统筹”结合细致入微全面抓工作的“兼顾”，建立起全方位、开放式的心理教育模式.其一，高校本身要考虑家庭、社会和学校对大学生心理的综合影响，统筹家庭关心、社会引导、学校教育的多渠道照顾大学生的心理健康，实现全员育人.其二，深刻认识大学生从小自身所处生活和学习环境对其心理的重大影响，兼顾发现大学生所携带的恶习和对事对人的错误认知等问题，抓主次问题对大学生进行针对性开导和教育.其三，建立理论结合于实践教育机制，统筹校园的心理教育理论知识兼顾理论领域之外的教育实践活动，于声于色给大学生带来三维立体式教育.其四，形成辅导员和专业心理教师之间的互动机制，协调辅导员教育大学生和专业心理老师教育大学生的两面力量.

辅导员是和大学生接触最多的教育工作者，是教育的组织者、实施者、指导者，是大学生心理健康教育工作的第一线，辅导员应更用心地了解大学生的心理活动，更用心地关心大学生的心理健康，承担起对学生心理教育的前线责任，分析问题，找到问题根源所在.建立辅导员与专业心理教师和谐互动的机制，对于及时了解掌握大学生的心理状况，共同探讨加强和改进大学生心理健康教育的措施，增强心理健康教育的针对性和实效性，具有重要意义.

二、必须坚持效率与公平统一的大学生心理健康教育全面完善

党的十指出“努力办好人民满意的教育”这一教育的高度标准，强调教育的重要性、效率性和公平性.科学发展观在认识和处理效率与公平的关系上所体现的既尊重效率，又关心爱护帮助弱势群体，尽可能地使最大多数人生活幸福和得到共同发展的内涵为大学生心理健康教育工作的开展做到如下两点指导：其一，在经济全球化和国内的“四个多样化”影响大学生世界观、人生观、价值观趋向多样化发展的情况之下，高校要把握主导性和多样性相统一，有效地为大学生赢得一种身心能得到健康发展的氛围，引导大学生在既有符合时展需求不违背社会法律的先进的思想文化和价值观念也有一些庸俗的思想文化和价值观念的多元化文化观念并行之下，选择可以建立的、可以发展的能够带领自身走向光明未来的文化价值观念，选择一种积极的生活学习方式，为自身创建一个健康的心理.其二，更加关爱弱势群体的健康成长与发展.

大学校园是一个充满种种诱惑的应有尽有的环境，在这样一个林林总总的学习生活环境中，有得意者也有失意者.高校心理健康工作者应该积极做好对弱势群体的心理管理和教育工作，这样不仅直接关系到大学生学习生活的切身利益和个人的全面发展，还在一定程度上保证了高校大学生心理健康教育工作的整体推进.这就需心理健康教育工作者要通过尊重弱势群体学生的合法权益、基本需求和独立人格，努力降低弱势群体学生的脆弱性，在弱势群体学生面对学习、生活、就业、社会交往等方面的实际困难时对其进行心理上的安慰和实质性的帮助，为他们争取提供平等竞争的机会.对学习困难而产生焦虑不安的学生群体，要第一时间带去鼓励的积极影响，并指导他们改进学习方法、增强学习动力；对于经济困难学生群体，要有针对性地对他们进行“自立、自强、自尊、自爱”教育，让他们的身心得到健康成长.

三、必须坚持可持续发展的大学生心理健康教育最终目标

党的十指出“按照中国特色社会主义事业五位一体总体布局要求，全面推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设，促进现代化建设各方面相协调”其意在于科学发展观所追求的发展，不是片面的发展、不计代价的发展、竭泽而渔式的发展，而是全面协调可持续发展，是又好又快的发展.于此，高校开展心理健康教育更是一项长期且系统的教育工作，具有阶段性和持续性.在科学发展观指导下的大学生心理健康教育工作应该高瞻远瞩，不停滞在眼前问题，在根本性、长效性上建立长效机制.

[摘 要] 目的 探讨脑卒中患者照顾者负担与生活质量的相关性，为临床护理提供 参考依据。方法 分别采用Zarit护理者负担量表(ZBI)和健康调查简易量 表(SF-36)评估200例脑卒中患者照顾者负担与生活质量水平。结果 脑卒 中患者照顾者的总负担评分为(40.12±14.26)分，有87.0%的脑卒中患者照顾者的总负担 评分处于轻、中度水平。脑卒中患者照顾者SF-36各维度评分均明显低于国内常模，均P＜0 .01。脑卒中患者照顾者负担与生活质量各维度均呈显著负相关，均P＜0.01。结 论 脑卒中患者照顾者负担与生活质量密切相关。护理人员应针对脑卒中患者照顾 者负担的影响因素，减轻脑卒中患者照顾者的照顾负担，全面提高其生活质量，继而提高脑 卒中患者的照顾质量，促进其全面康复。

[关键词] 脑卒中 照顾负担 生活质量

[中图分类号] R473.5 [文献标识码] A [文章编号] 1009-6019 -(2011)02-24-04

Association between Caregiver Burden of Stroke Patien ts and Quality of Life

Liao Yingjiu，Guo Fengying，Wang Lin

(Affiliated Hospital of Yiyang Medical College in Hunan province，Yiyang H unan 413000，China)

[Abstract]

Objective To investigate the relationship between caregiver burden and quality o f life in stroke caregiver to provide the reference for the clinical nursing car e.Methods ZBI and SF-36 were used to evaluate the caregiver burden and qualityof life in 200 cases of stroke caregiver.Results The total burden score was 40 .12±14.26，and 87% of the subjects lied in the mild to moderate levels.The s cores of all the dimensions of the SF-36 were considerably lower in the caregive rs than norms，all P＜0.01.The total burden score was associated with those ofall the dimensions of the SF-36，all P＜0.01.Conclusion The caregiver burdenof the stroke caregiver proves to be related to quality of life.The nursing sta ff should decrease the caregiver burden of the stroke caregiver according the in fluencing factors，raise the quality of life，and thus elevating the care qualit y and promoting the all-round recovery of the stroke patients.

一、市场背景

冬去春来，乍暖还寒时候，正是心脑血管和胃肠道疾病的高发季节，由于春节期间，人们的营养过剩，积攒了一冬天的血管和肠道垃圾也该清理了。时逢“3·15”，今年的主题是“健康·维权”，消费者对产品的诚信度的要求更高，这为商家提供了树立诚信品牌服务的机会，与消协或相关政府部门配合给我们提供了一个非常好的大赠送由头，通过组合强力促销活动可迅速掀起第一个春季战役的销售高潮。

二、活动筹备

（一）活动主题：

“健康·维权——真情互动”

“诚信健康，与您分享”

（二）活动目的：

1、以“健康·诚信”为由头，打开市场，刺激产品销售。

创业策划书范本（一）

一、创业目标

发展中国真正意义上的快餐行业，利用合理有效的管理和投资，建立一定大型快餐连锁公司。

二、市场分析

社会生活节奏加快，使快餐业的存在和发展成为不容置疑的问题。虽然中国的快餐业发展十分迅速，但洋快餐充斥使大部他市场都不得与中式快餐无缘。如何去占领那部分市场，是我们需要解决的问题。

调查表明，当人均收入达到2000美元时，传统的家务劳动将转向社会。由此快餐业务的发展将进入急剧扩张的时刻，所以中国快餐市场将随着我国经济发展而进入高速发展的阶段。

目前，市面上浒的西式快餐其实并不适合国人对快餐的消费观念和传统饮食需求的观念。拿西式快餐最普通的汉堡包来说，除了新奇，基本上是没有什么美味可言。而且，快餐在美国的发展向来是以价格低廉而著称的，是大众日常消费的对象。但在中国的市场上，西式快餐的价格，还远非大众化所能接受的程度，这也决定了不可能性让工薪阶层经常去尝试那份新奇"快餐"。

但考察现行中式快，小、脏、乱、差的状况仍然很严重，现行中式快餐的众多弱点，给我们建中式快餐连锁店提供了绝好的市场机会。只要我们能抓住这些市场机会，改善中式快餐经营上的诸多缺陷，并发展我们的自己的特色那么我们进入中式快餐市场占据较大市场份额的创业计划，是极有可能成功的。

一、实习目的；例如

1．通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。

2．通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。

3．本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。

二、实习时间

三、实习地点

四、实习单位

实习部门工作；销售部）

1对象与方法

1.1调查对象

选取我院慢性康复科医疗专护患者陪护100名。纳入标准：①陪护时间3个月以上。②经过讲解培训后能正确理解调查量表及相关知识者。③自愿加入本次调查。④需要接受患者付费的。排除标准：①不愿参与研究者。②患者家属或不接受患者付费的。

1.2方法

1.2.1调查问卷内容

调查问卷包括一般资料，身体健康状况，照顾者负担量表：①一般资料包括照顾者年龄、性别、文化程度、婚姻、居住地、回家频率。②身体健康状况，照顾者自我评价，包括是否有明确诊断，是否有自我感觉不适症状。③照顾负担评价。采用Zarit照顾者负担量表(ZaritBurdenInterview，ZBI)，该量表由22个条目组成，从照顾者健康状况、精神状态、经济、社会生活4个方面进行评估。每个题目的分值是0～4分，总分0～88分，分值越高表示负担越重。0～19分为无或轻度负担，20～39分为轻度负担，40～59分为中度负担，60分及以上为重度负担。

1.2.2资料收集方法

在向陪护说明调查目的，征得陪护同意之后，由调查者发放问卷，陪护自己填写，对不能自行填写的陪护由调查者帮忙填写，共发放问卷100份，回收100份，有效回收率100%。