会议服务礼仪范文精选

会议服务员服务礼仪是行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。下面是小编收集整理好的会议服务员礼仪 ,欢迎阅读本文!

会议服务员礼仪行为规范着装要求：

1.衣着应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则。

2.服装要求得体、协调、整洁、悦目。

3.上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，符合季节。

4.衣服要熨平，皮鞋要擦亮。

5.男士穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。

6.女士要化淡妆，勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服，超短裙或皮短裙。

酒店会议服务礼仪一般是客户在酒店开会员工的服务标准，目的是对会议服务人员行为有规范，给客户一个良好的服务标准，让客户有一个好心情，给客户留下一个好印象。下面是小编收集整理好的酒店会议服务礼仪 ,欢迎阅读本文!

酒店会议服务礼仪是员工服务规范的表现和酒店人力资源的重点，服务礼仪贯穿于服务活动的全过程，所以服务人员要学习服饰礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、谈吐礼仪等基本礼仪，酒店会议服务礼仪主要讲员工见面礼仪、谈吐礼仪、通讯礼仪、前厅服务礼仪、客房服务礼仪、餐饮服务礼仪等几个方面。

酒店会议服务礼仪流程：

1.会前准备工作

会前准备是工作中的重要环节，目的在于使会议服务人员做好充分的思想准备和完善的物质准备。

(1)了解会议基本情况。服务员接到召开会议的通知单后，首先要掌握以下情况：出席会议的人数;会议类型、名称;主办单位;会议日程安排;会议的宾主身份;会议标准;会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。

(2)调配人员、分工负责。会前，主管人员或经理要向参加会议服务的所有人员介绍会议基本情况，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分工。使所有服务员都清楚地知道工作的整体安排和自己所负责的工作，按照分工，各自进行准备工作。

2.会议服务程序

组织会议是我们工作人员日常工作的一部分，不管会议长短都要牵涉到倒茶的问题，倒茶的时候是从与会人员左边倒，还是右边倒;是把杯子搁在桌上，还是把杯子端起来;倒水是倒八成满，还是倒一半满等种种问题，都要认真对待，从这些细节无不体现组织会议方的风范和礼仪。

下面是小编收集整理好的会议茶水服务礼仪 ,欢迎阅读本文!

会议茶水服务准备礼仪

1、茶叶的准备

可能的话，多准备几种茶叶，使客人可以有多种选择。上茶前，应先问一下客人是喝茶还是喝饮料，如果喝茶习惯用哪一种茶，并提供几种可能的选择。不要自以为是，强人所难。如果只有一种茶叶，应事先说清楚。

2、茶具的准备

在会议开始之前一定要先把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。如果不管茶具干净不干净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现。

3、个人卫生准备

摘 要 酒店服务礼仪是酒店管理专业的一门专业基础课。酒店服务的很多规程都是通过该门课程进行教学的。本文针对酒店服务礼仪课程教学内容进行了分析，找出其三个基本特点：规范性强、实操性强、场景关联性强。进而根据这三个特点，找到三种独特的教学法，即行为矫正训练法、情景模拟教学法以及人体雕塑教学法，使酒店服务礼仪课程教学获得满意的效果。随着新课改建设的推进，新的教学模式实质是为了理论进一步联系实际，使学生活学活用、运用知识解决实际问题。本文对酒店服务礼仪教学法的探讨也是围绕着这一指针进行的。

关键词 酒店 服务礼仪 特点 教学法

中图分类号：G718 文献标识码：A

自十召开以来，多次强调我国发展服务业在拉动经济增长和促进产业结构优化中的重要性。他提出，要把提升服务业比重作为提升产业结构优化的战略重点，加快形成以旅游业为龙头、现代服务业为主导的服务业产业体系。

随着酒店业在我国蓬勃发展，酒店管理专业教学逐渐被教育行业关注。酒店服务礼仪是酒店管理专业教学中开设的一门专业基础课。酒店管理专业的基本的服务技能和服务规程，都是通过这门课程来习得的。如果说酒店管理学概论、酒店财务管理是该专业不可或缺的基础理论课程，酒店服务礼仪就是酒店管理专业不可或缺的实操性课程。由此，酒店服务礼仪课程的教学方法，成为了该专业教学的一个重点。如何教好这门课程，是一个亟待解决的问题。本文就是通过对酒店服务礼仪课程特点的详细分析，针对其特点进行相应的教学法探讨，从而找到其教学效果提升的方法路径。对酒店管理专业教学而言，夯实其酒店服务礼仪理论与实践的教学基础有着巨大意义。

1酒店服务礼仪课程特点分析

酒店服务礼仪是一门规范性强、实操性强、场景关联性强的课程。规范性强体现在其理论知识和操作技能有固定的标准和模式，它的形成是人类文明长期发展沉淀的结果；实操性强体现在酒店服务礼仪有一半以上的内容是实际操作的内容，必须要师生按标准和规范进行实际操作；场景关联性强是指，任何服务都是在实际场景中进行的，它必须以具体环境和场景为背景，根据事态的发展而不断随机转换。所以，酒店服务礼仪比起很多理论课，内容更加丰富多样化，在规范之中又有着较强的灵活性和随机性。

1.1规范性强

摘要：中国是“礼仪之邦”，自古以来，都履行“礼”的准则，从《周礼》到《仪礼》到《礼记》，都倡导人们要学习礼仪，修缮自身，以提高精神境界，达到与周围人的和谐共存。本文对旅游业中的饭店，旅行社，会展三个方面进行探讨研究。

关键词：饭店；旅行社；会展；服务礼仪

中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉。大力提倡社会注意精神文明的今天，讲文明，讲礼仪，讲礼貌，是每一位公民必须具备的社会公德。中国的这种“礼”，不仅应体现于做人上，更要运用于处世上，特别是要运用于服务当中。 旅游业作为一门服务业，更要注重“礼”的运用，这样不仅能够推动旅游信息的传递，更好的联络与客户的感情，更能有效的协调企业与客户间的关系，从而获得较大的收益。礼仪不仅可以弥补工作当中的不足，更能招揽潜在顾客和培养回头客，使顾客被企业良好的礼仪文化所吸引并达成一定的信赖，成为企业的忠诚顾客。这无非会增强企业在市场中的竞争力，并同时打造出中国旅游业的良好形象。

下面我从旅游管理最重要的三个部分——饭店、旅行社、会展来具体分析旅游工作人员应具备怎样的礼仪。

一. 饭店服务礼仪

饭店是一个高度崇尚文明的场所，餐厅服务员不但要掌握业务技能，还要遵守服务中的各种礼仪，使宾客不但吃得饱，还要吃得愉快。进入饭店，应能够感受到热情亲切的招待，欣赏到高雅美观的环境和享受到周到的服务，这样，顾客才会乐不思蜀，留连忘返。

而做到这样的境界，需要饭店服务人员从细节做起，从自身的礼仪规范做起。最重要的一点就是能够真诚相待，而又要把握分寸，根据具体情况采取相应的对策，要谦虚但又不能自卑，言行有度，礼仪适当。另外，灵活性也十分重要，对待不同身份、地位的人群，要同等尊重又要区别对待，特别是老人小孩和残疾人，要予以特别的照顾。客人的教育背景不同，自然道德修养也有所不同，对待素质较低的客人，要用灵活的言语对待，保留住客人的面子，给客人以良好的印象。

饭店礼仪同样是一种商务礼仪或公关礼仪，要特别注意饭店的外在形象，其中使用礼貌用语是非常重要的，要善于运用“你好、谢谢、再见、对不起”等基本会话，说话时要配合相应的面部表情，要使顾客感受到对他们的珍视与尊重。外表的整洁也是服务制胜的关键，服务人员应注意穿着打扮，服装要整洁干净，女服务员要化淡妆，男服务员要面容清爽。作为服务人员不仅应外表亲切更应注意道德修养，例如拾金不昧、乐于奉献等。对待来自不同文化，不同地区的顾客，要深入了解其风俗礼仪，特别是，不可轻易犯忌，要注意避免不吉祥的语言、颜色等等。要注意守时守约和工作效率，避免谈及隐私。

[摘要]　航空业作为一个高端服务业，有着自身鲜明的特点，是一个技术含量高、安全程度高、服务要求高、管理规范的特殊行业。其对人才的需求也较其他行业更加严格。高校对航空服务礼仪专业的教学方法应更加重视，文章对教学课程及内容进行设计，以便参考。

[关键词]　航空；航空服务礼仪教学；航空服务礼仪专业

一、办学思路的思考

培养目标是教育的起点，也是归宿，是理论指南，也是质量标准、评估标准。针对武汉地区航空业需求的各类人才，结合我院办学的实际，把培养人才的目标锁定在空中服务和地面服务两方面。即建立航空服务专业和开设航空服务(空乘方向)。按照高等职业教育人才培养目标，制定培养方案。我院2008年航空服务专业教学计划对本专业的培养目标有如下规定：本专业培养拥护党的基本路线，德、智、体、美等方面全面发展，具有良好的职业道德和文化修养，掌握航空服务职业岗位群工作需要的理论知识，具备较高的英语水平和航空服务工作技能，能从事机场航站楼内辅助服务、航空业务及航空业相关服务工作的高素质技能性人才。

二、教学课程设计

课程类型B类，课程性质必修，计划时数64学时，分别于第一及第三学期开设，共4学分，实践课时比例50％，是专业核心课程，《航空服务礼仪》是在介绍基本礼仪知识的基础上，针对航空服务行业的特点，深入阐述了航空服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范。为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。是航空服务(空中乘务方向)专业学生必修的一门职业技能课。《航空服务礼仪》的教学任务：通过不同教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握航空服务礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后从事航空服务工作塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。

三、教学内容研究

(1)礼仪意识养成。了解本课程的礼仪概论及礼仪的本质特征、原则，熟悉养成文明礼貌养成的途径，掌握礼仪的习得与施行的方法。确立礼仪志向，成为有礼之人。教学内容：礼仪的基本概念；航空服务礼仪的基本特征：航空服务礼仪应遵守的原则；文明礼仪养成的途径。教学重点与难点：礼仪的本质、原则、文明礼貌养成途径；礼仪的基本概念、航空服务礼仪应遵守的原则、文明礼仪养成的途径。(2)职业形象塑造。教学目的：通过此内容教学，使学生了解服务工作者良好的个人形象是搞好工作的前提和基础，是企业形象的代表。教学内容：服务人员注重仪容、仪表、仪态的意义；仪容礼仪：发式得体、面部、指甲、鼻子和体毛、个人卫生、化妆等；仪表礼仪：穿着的礼仪哲学、饰品佩戴礼仪、男士西装礼仪、女士西装套裙、服务人员着装的基本要求：仪态礼仪讲解与训练：站姿(训练)、坐姿(训练)、走姿(训练)、蹲姿(训练)、手势语礼仪(训练，主要包括“请进”手势、“请坐”手势、引导手势等等)、眼神控制“界域”、微笑(训练)。教学重点与难点：仪容、仪表的概念及意义、基本要求；仪态的训练、基本要求；服饰的基本要求、服务从业人员的形象包装。教学建议：根据不同工作过程来设计不同工作环境与工作领域的案例教学，使学生能尽可能多的接触到真实的工作过程。训练过程占比例较大。(3)待人接物处理。教学目的：能正确地进行介绍，根据不同的交往对象选择恰当的称呼，规范地使用名片，了解会面礼节等。教学内容：通讯；出行；职场。教学重点：服务人员鞠躬、握手、打招呼、介绍、鼓掌、递送名片、接听电话等技能。教学难点：服务人员鞠躬、握手、打招呼、介绍、鼓掌、递送名片、接听电话等技能。教学建议：重点训练掌握服务人员鞠躬、握手、打招呼、介绍、鼓掌、递送名片等技能。(4)沟通应对技巧。教学目的：通过案例分析、情境演练，提高学生的交流沟通的协调能力。教学内容：有效沟通与个人素质、投诉处理、商务谈判。教学重点与难点：投诉处理、商务谈判。(5)礼宾次序安排。教学目的：掌握与服务行业实际工作相关的座次、仪式礼仪规范，提高学生职业能力。教学内容：座次礼仪(训练，情景模拟)、乘车、会谈、宴席。教学重点与难点：乘车、会谈、宴席。(6)涉外礼俗文化。教学目的：掌握礼貌用语的基本要求和具体要求，同时掌握问候及称呼等方面的礼仪规范，各国不同的习俗，并能够真正地把这些礼仪规范运用到实际工作中去。教学内容：常用礼貌表达、称谓、行为习惯。教学重点与难点：常用礼貌表达、称谓、行为习惯与习俗。(7)典型任务。教学目的：学生应熟练掌握和运用个人礼仪、交际礼仪的基本规范、要求，重在实际操作中知与行的统一，掌握客舱服务礼仪的主要工作程序及主要原则、禁忌。能从文化的高度来审视礼仪，从而提高学生的综合素质及专业的服务技能。教学内容：客舱服务礼仪：迎送礼仪、送/收餐礼仪、广播礼仪、沟通协调技巧、特殊服务(VIP、残障人员、生病等)、航班事故处理礼仪。教学重点与难点：客舱服务礼仪训练。教学建议：情景教学重在角色互动，师生共同选择案例，并编写脚本。由学生们进行演出，演出分为两部分：一是所要解决的客户关系与矛盾的展示：二是由角色扮演者现场处理所要解决的问题。使学生对动态的礼仪问题进行分析与决策，对于训练学生的服务意识与实际运用礼仪技巧具有重要的作用。

婚礼对于新人们来说是一件非常重要的事，而婚礼中司仪又承担整个婚礼贯穿的重要作用，一个婚礼举办得好不好和司仪有着较大的关系，那么如何选择婚礼司仪呢？下面小编来盘点婚礼司仪攻略大全，准新人们来详细了解吧。

注意要点一：

婚礼司仪，是婚礼的主持人，婚礼司仪可以是新人自己聘请，也可以通过婚庆公司介绍安排。如果是委托婚庆公司安排的话，那么新人们只需要在婚礼前半个月和婚礼司仪见面就好了，剩下的关于婚礼创意以及各方面的细节问题，司仪是会和婚礼策划师进行深入沟通并服从整个婚礼的策划方案的，不需要新人过多操心。而如果婚礼司仪是自己单独聘请的话，那么新人至少要在婚礼前半年至三个月内就预定好自己的婚礼司仪，沟通关于婚礼方案及你所需要达到的效果等等各方面的问题，尤其在五一、十一等结婚旺季，更该提前预约好婚礼司仪。

注意要点二：

邀请婚礼司仪参与婚礼的彩排这一点是很关键的，一来你们可以及时发现婚礼策划中存在的问题，对婚礼上的细节问题做最后的沟通，同时培养双方的默契；二来如果正好赶上结婚旺季的时候，婚礼司仪通常可能每个月都会有7～8场婚礼要主持，甚至需要他们上下午赶场，如此繁忙的主持工作可能会对你们的婚礼上的一些细节记不清或者弄混了，为了避免这种状况的发生，邀请婚礼司仪参与婚礼彩排就非常有必要了。同时建议新人将你们对司仪的要求写在纸上，要比口述来得靠谱。

注意要点三：

要想婚礼顺利进行，那就少不了婚礼司仪和DJ调音师以及礼仪服务人员的默契配合。一般好的婚礼司仪都有自己专用的调音师和礼仪服务人员，他们长期的合作已经能够让新人不用担心他们配合的默契和完美的程度问题，而如果婚礼司仪是新人自己单独请来的，没有专门的调音师，那么建议新人最好事先就安排婚礼司仪和调音师进行工作上的沟通和交流，尽早达成默契配合。

注意要点四：

行政管理就是借助国家权力来管理社会事物的活动，行政管理既包括对自身组织的管理，也包括行政机构对国家事务的管理。了解礼仪在我国行政管理中的应用现象，需要从三个方面来展开论述：一是礼仪在行政管理中的界定；二是礼仪在行政管理中的应用范围；三是礼仪在行政管理应用中需要解决的问题。

一、礼仪在我国行政管理中的界定

在社交中形成的、对和谐人际关系的构建有促进作用的行为规范和准则一般称作“礼仪”。从不同的角度来看，礼仪会体现出不同的特征。礼仪应用在行政管理中，通常称为公务礼仪，是指行政管理人员在公务活动中需要遵循的、得到社会认可的行为规范。从整体上看，公务礼仪具有多方面的特征。1.社会共通性特征。公务礼仪是在社会通用礼仪中衍生而来的。人们需要遵循的基本礼仪规范一般也会通过公务礼仪的方式呈现出来。比如在如何做人这一问题上，每个行业的要求都是与基本的礼仪规范相符合的，很多基本的文明礼仪运用到具体的职业中也是可行的。特别是行政管理人员，由于职业的特殊性，更应该践行礼仪规范。2.职业特殊性。行政管理这一职业具有一定的权威性，所以公务礼仪的示范性更明显。行政管理部门依法行使行政权，来管理行政事务，这一职业的独特性使行政主体具有了权威性。所以公务礼仪具有一定的示范性，再加上其应用广泛，极易传输，效仿性很强，所以在社会上产生了很大的影响力。其次公务礼仪比基本的礼仪更加规范，这是由于公务活动的程序较为严谨。一般来讲，基本礼仪总是呈现出隐性化的特征，通常会以规则或惯例的形式出现，并不是一种正式的制度。但是由于行政管理活动行使的是行政权力，权力体现出合法性和正当性特征，所以公务礼仪的内容体现出了程序性和强制性特征，这也体现出了行政精神的严谨。3.“礼”和“仪”的结合。礼仪不仅仅是一种外在的表现，它也是一种体现个人修养的素质和行为。而公务礼仪是一种建立在道德和法治基础上的行为，是人的一种内在意识。“礼”是通过“仪”体现出来的，，即“仪”是“礼”的外在表现形式。在行政管理中，行政人人员仪表大方，举止优雅，行为规范等这些外在的表现可以给人一种严谨和敬意之感。

二、礼仪在我国行政管理中的应用范围

在名目众多的公务礼仪中，仪式礼仪、会议礼仪、接待礼仪这三种形式的礼仪最为重要，在行政管理中的应用也最多。因为这三种礼仪很大程度上体现出了礼仪和政治之间的结合。1.仪式礼仪。所谓的意识是人类社会的一种文化现象，透过仪式可以看出人类文化的内在。在仪式的背后，隐含着特定的信息和意义，仪式的作用就是把这些形式和意义的过程更加规范。在行政管理中，礼仪不仅仅可以展现一个人的内在逻辑，还是某种权力技术的体现。政治权利不再是一种简单的强制，而是通过礼仪这种外在表现它的合法合理特征。如国家典礼一般都是用来向国人展现国家形象的方式，一方面象征了国家的日渐强大，另一方面它本身就是一种重大的政治活动，能够体现了国家的政治职能。仪式礼仪具有程序性、象征性和规模化的特征，能够展现深刻的文化意义，提高社会凝聚力、维护社会秩序。行政管理中的仪式礼仪能够表现和传递某种政治意义，是阶级统治的一种有效手段。在实施行政礼仪的过程中要遵循一定的设计和组织模式。首先是要营造特定的仪式情景。有关人员可以根据仪式的主题来精心设计语言和行为这些象征符号，一些有特定含义的口号、歌曲和装饰物等能够促进对行政组织行为的理解。其次是要有针对性地选择参会人员，如主持人、嘉宾和媒体等。一些精明的组织者和仪式的参加人员会在语言服饰和行为举止方面尽量表现得得体大方，这样一来他们的行为就具有了很强的示范性，这种做法同样能够体现行政文化的严谨性。最后是要进行适度的渲染。仪式礼仪规则有序，表达方式轻松简洁，程序也是层层递进的，这种方式可以彰显仪式的思想理念，使参与者心灵上产生共鸣。2.会议礼仪。进行行政管理的一个重要手段就是公务会议，公务会议有三方面的职能。一是通过举行公务会议的方式来倾听民意、了解民众的心声。二是利用公务会议的形式来解决权力监督问题。三是落实或执行某种决策，布置工作任务、总结成绩和经验等。公务会议和一般的会议存在区别，其一方面需要在一定的背景下进行，另一方面具有行政活动的性质。所以在进行公务会议时要时刻体现和遵循礼仪的精神：一是对参会人员进行甄别，确保每个人都能够遵守规则，一般来讲参会主体都具有一定的能力和资格，所以会议内容一定要进行精心选择。二是以适宜的方式召开会议，要以解决实际问题为主。区分会议类型的只要标志就是会议的形式，只有根据会议内容才能够确定会议形式。所以在进行会议形式的选择时，要以会议的过程为主。三是使会议的过程合乎礼仪规范。会议的每一项程序都要遵循时间和空间的顺序。3.接待礼仪。在公务交往活动中，公务接待是最重要的环节同时也是它的基本形式，它既包括对不同级别人员的接待，也包括对不同行业的接待。公务接待的环节可以体现出组织的形象，而礼仪会渗透在每一个具体的接待活动中，如接待人员的言行举止、行为规范等。而在具体的接待过程中，接待人员的仪表、言谈一方面可以展现组织形象，另一方面也能够传递组织文化。首先，仪表要得当。仪表主要是通过仪容和装束表现出来的，代表了一种文化象征。当仪表符合人们的观念时，就能够得到他们的接纳和认同。所以在进行接待时必须要保持仪容整洁。其次，要通过体资来表现礼仪。体资就是人的举手投足，在接待过程中如果体资得当，可以便与接待双方的沟通。如交谈时要尽量保持微笑，眼神要专注等。再次，同时善意的言谈来展现礼仪，首先在交谈时不能冒犯别人，其次要让别人看到其交谈的诚心。最后是要从细节上表现礼仪。

三、礼仪在行政管理应用中需要解决的问题

1.传统和现代的结合。中国是礼仪之邦，古代的礼仪形式多样，然而传统的礼仪和现代礼仪之间出现了巨大的断层，在对传统的继承和面向现代化上产生了困境。由于传统的礼仪曾经桎梏了我国现代文明的发展，所以很少有人提出要将其发扬光大。但是传统礼仪对我国的现代文明也产生了很大影响，很多约定俗成的礼仪一直到现在还在被沿用。基于现代文明的立场，对传统礼仪要取精去糟，继承其高雅的形式，对现在文明礼仪服务。2.形式和内容的统一。公务礼仪在内容和形式上也存在着千丝万缕的联系，没有形式的内容是缺乏活力的，而没有内容的形式是也是不完整的。而只有把这两者有机结合起来才能使公务礼仪更具有效性。遵循基本的公务礼仪能够促进公务活动更加严谨有序，还能够展现公务人员的素质和修养。所以公务礼仪的形式必须和内容相统一，构建一种简单实效的礼仪形式。

作者：蒋珏璟 单位：无锡太湖学院

在提倡服务的现在社会，会展服务礼仪规范不得不被大家所关注和提及。下面是小编收集整理好的会展服务礼仪规范 ,欢迎阅读本文!

会展服务礼仪介绍

会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节，主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。会展服务礼仪规范主要面向对象有：会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员。

会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运用，是礼仪的一种特殊形式，是体现会展服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。会展服务礼仪的实际内涵是主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的一种行为规范。

在会展活动过程中一系列的礼仪服务。包括展前展中展后三部分中一个会展人员所要提供的礼仪服务。就是会前的准备，会中的接待服务，会后的整理。举个例子，展会开始时，开幕式的举行，参展商的接待，记者媒体的接待等都需要会展人员的礼仪服务。

会展服务人员形象礼仪

在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。

一、塑造整体形象。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡，礼仪小姐可例外。按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。

摘要：本文对浙江会展业礼仪服务的现状进行了分析，探讨浙江会展业礼仪服务存在的问题，并提出会展礼宾服务的含义及其开发会展礼宾服务的价值意义。开发会展礼宾服务是随着中国会展经济迅猛发展的必然趋势，是各类展会活动及会议成功的保障基础。会展礼宾服务的开发与应用要从服务人员、品牌定位、推广应用等方面入手，找到实际应用中的有效对策，充分发挥礼宾服务项目在会展中的作用。

关键词：浙江会展；礼宾；服务

“会展”，一个新兴的服务行业，它是由许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动。“会展”业其影响面广，关联度高。近年来，会展业异军突起，呈现出良好的发展态势，会展经济已逐步发展成为经济建设的新的增长点。浙江作为改革开放及经济建设的前沿，其依托文化旅游资源和块状经济特色资源，浙江会展通过举办大型会议、展览活动，带来源源不断的商流、物流、人流、资金流、信息流，直接推动商贸、旅游业的发展，不断创造商机，吸引投资，进而拉动其他产业的发展，会展服务随着会展经济的发展而提出为了保证会议、展览正常进行所提供的全过程服务。服务是考验一个社会组织综合能力的外在表现，高效的经济活动离不开优质良好的礼宾服务。

1.浙江会展服务现状分析

浙江省会展总体已呈现优势规模，地方各类纺织、服装、轻工、工艺、制造业等产业发展迅速，在全国乃至世界生产中有着非常重要的地位。浙江展会的辐射面由一般区域性向国际性发展，另外，这些展会的成功举办，为浙江积累了办展的丰富经验。在浙江会展蓬勃发展中，品牌化的概念被不断升华，会展企业意识到品牌化是会展的核心灵魂。

会展业往往更关注会议内容、展会等的场地、规模、人员素质、社会影响力以及会展业所带来的直接或间接的经济效益，但是对于会展服务的有机联系所带来的效益研究得很少，特别是会展礼仪服务的内容。由于会展服务过程需要大量的人力，而服务人员的选择在很大程度上存在临时性、非专业性、不固定性等问题，会展服务中的礼宾服务直接或间接地影响了其他因素的实际效果，是展会品牌化建设的基础保障。

2.开发会展礼宾服务项目的价值

2.1会展礼宾服务的概念