沟通培训总结范文精选

摘 要：改变大学口语沟通课程较封闭的训练体系，与社会接轨，为社会需求服务，构建开放式口语沟通训练体系，让学生走出校门，在社会的大课堂中，提高自身的沟通能力，切实培养应用型人才。

关键词：口语沟通 开放式教学 课程改革

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）05（a）-0007-01

口语沟通课程是我校开设了20多年的传统课程，对工商类专业学生的沟通能力的培养与提高，收到十分显著的效果。为适应社会不断的发展变化以及对人才的需求与要求，专业课程组不断总结经验与探索，进行了几次课程体系的调整，使之更加科学化、合理化；为切实培养实用性应用型人，不断调整实训方案与训练体系。

社会上比较流行的“有效沟通”或“良好人际关系”的培训课程，大多是讲座式的，或针对高级管理人员的培训，更侧重理念的培养，不适用于对刚从中学校门走入大学校门的学生的教学与训练。对于刚刚进入大学的学生来说，缺乏社会经验和实际动手能力。大学的口语沟通课程更应侧重在学生的实际能力的训练与培养。在以往的课程训练中，往往是比较封闭的，缺乏与社会的接轨。所以，笔者提出构建开放式口语沟通训练体系，让学生走出校门，在社会的大课堂中，提高自身的沟通能力，切实培养应用型人才。

1 树立切实培养应用型的教育观念

1.1 以学生为本，发挥学生的主动性和能动性

以学生为本，就是以学生的发展为本。体现在口语沟通能力训练上，首先调整培养目标，从学生的实际出发，从学习的效果出发，在训练目标上体现能力的培养，也就是在教给学生一些科学的、基本的训练方法的同时，鼓励学生采用适合自己的方法，主动地进行训练。

[摘要] 商务沟通是管理沟通的重要组成部分。在各类商务活动中，沟通在各方当事人之间起着重要的桥梁和纽带作用。可以说没有良好的沟通，就没有成功的商务活动。外向型组织工作的领域涵盖基础工业、基础设施、高新技术领域、农业和服务业。对外经济的迅速发展，给我们带来了机遇的同时，也带来了挑战。本文是从培训者的视角来看，基于商务英语培训的需求，探索出一些以沟通为中心的商务英语培训的对策。

[关键词] 沟通为中心 商务沟通 商务英语 培训 需求 对策

一、引言

在全球化的背景下和在外向型组织机构中，有效的商务沟通是密切合作，共同完成商务活动惟一的方式。但在这些组织机构里，英语沟通能力成为进一步拓展、深化国际交流合作工作的主要限制因素之一。为了提高员工的英语沟通能力，培养一些外向型复合人才，很多商务机构，政府部门纷纷采取内部或外部培训的方式对员工的英语实际运用能力进行培训。

1.商务英语的定义

商务沟通能力能使商务工作者有效地面对商务挑战，培养分析能力，提高其口头与书面交际水平，是通往事业成功的必要前提。商务英语是以英语作为语言媒介, 以商务知识为核心的一种专门用途英语。在经济全球化的背景下，几乎所有的工作都包括这样一条要求：“求职者必须娴熟掌握口头和书面沟通技能”(徐宪光，2001)，足见其以沟通为中心的商务英语所扮演的角色。

2.商务英语培训的渊源

管理英语人才的在职英语培训始创于美国。从1931年美国麻省理工学院率先于举办了为时一年的青年管理人员在职讲习班，到法国在20世纪60年代后期的校企联合，建立的管理人员的英语培训中心，商务英语逐渐在扩大它在全世界的影响。

摘要:知识经济时代,企业之间的竞争本质是人才的竞争,因此,各类企业都开始重视提升其人力资源综合能力和素质的培训工作。影响培训有效性的因素有很多,而培训的本质说到底是一种沟通活动,因此深入研究培训中的沟通对提高培训有效性不失为一种创新性的解决问题思路。

Abstract: The era of knowledge economy, between enterprise's competition essence is talented person's competition, therefore, each kind of enterprise starts to take seriously to promote its human resources synthesizing capacity and the quality training work. The influence training valid factor has many, but trains the essence is one kind of communication activity in the final analysis, therefore in the deep research training communication to enhances the training validity is one kind innovative solves the question mentality.

关键词:培训 沟通 交流 培训有效性

key word: Training communication exchange training valid

培训是培训主体在特定的时间和地点借助于一定的形式将知识、技能或其他信息传授给特定对象,以转变他们的工作态度,提高他们工作技能和能力的活动。尽管越来越多的企业意识到员工培训是对企业生存和发展起着至关重要作用的一项工作,但也有很多企业对培训工作的有效性产生了恐惧和怀疑。如何提高培训工作的有效性逐渐成为各企业以及专业培训机构关注的话题。

培训工作的本质是一种沟通活动,这种沟通表面的效率取决于这一阶段的沟通要素:培训师、学员、培训内容、时间、场地以及培训辅助设备等,更深层次的效率还受培训工作的负责人及管理人员、企业各层管理人员以及企业的管理制度等方面的影响。在这些要素中,企业管理人员、培训工作管理人员、培训师以及受训员工这些能动要素起主导作用,他们的沟通效率在很大程度上影响了整个培训工作的效率和效果。

从培训活动的筹备之初,以上所提的能动要素就开始围绕不同的目的和内容展开交流沟通,以期能够筹备或者顺利完成一次成功的培训活动。本文将以企业培训工作组织者为主体简化地从培训的几个基本阶段来研究其中的沟通问题。

一、培训项目准备阶段的沟通问题

[摘要] 目的 探在外科住院医师三年培训过程中应用与客观结构化临床考试（OSCE）培训模式相结合的教学方法的效果。 方法 选取首都医科大学宣武医院及北京天坛医院2012年9月入职的住院医师共80名，采用随机数字表法分为对照组及观察组，每组40人。对照组采用传统三年住院医师轮转培训加讲述式教学的方法；观察组采用传统培训方式加上OSCE模式相结合的培训教学方法。比较两组住院医师三年培训结束后临床理论、实践技能及沟通能力考核的结果，并对观察组进行问卷调查。 结果 住院医师培训三年后，两组理论考核成绩比较，差异无统计学意义（P > 0.05）；与对照组相比，观察组技能考核成绩明显提高（P < 0.01）。两组培训后沟通能力考核成绩较培训前均有不同程度提升（P < 0.01），培训后观察组得分明显高于对照组（P < 0.01）。 结论 在住院医师培训中加入OSCE模式相结合的培训教学模式可以提高临床技能和医患沟通技巧。

[关键词] 客观结构化临床考试；外科住院医师培训；临床技能；沟通能力

[中图分类号] R642 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210（2017）06（a）-0126-04

Applied research of OSCE-based teaching methods in surgical residents training

LIU Diangang1 CAO Zhanyu2 CHU Changbiao3 LI Fei1

1.Department of General Surgery， Xuanwu Hospital， Capital Medical University， Beijing 100053， China； 2.Department of General Surgery， Beijing Tiantan Hospital， Capital Medical University， Beijing 100050， China； 3.Department of Neurology， Xuanwu Hospital， Capital Medical University， Beijing 100053， China

[Abstract] Objective To study the application significance of objective structured clinical examination （OSCE） teaching method in surgical resident training program （the first phase）. Methods Eighty surgical training residents （accessed September， 2014） from Xuan Wu Hospital and Beijing Tian Tan Hospital of Capital Medical University were enrolled in this study. All residents were divided into observation group and control group according to random number table ， with 40 residents in each group. All the residents were trained by traditional teaching method， moreover the residents in observation group were trained by OSCE teaching method. Then at the end of three-year-training program， the skills in clinical theory， clinical practice and doctor-patient communication in two groups were compared. A questionnaire survey was conducted in observation group. Results Compared to control group， the skills of clinical practice in observation group were significantly improved （P < 0.01）， whereas their clinical theory skills were no significant difference （P > 0.05）. Specifically， the doctor-patient communication skill was improved after the training program within each group （P < 0.01）， and the improvement in the observation group was much more significantly （P < 0.01）. Conclusion Compared to the traditional training method， the OSCE teaching method is significantly better in improving the clinical practice and doctor-patient communication skills of the trained residents.

[Key words] Objective structured clinical examination； Surgical residents training clinical practice； Clinical practice skill； Doctor-patient communication skill

环保总队培训部自成立以来，在新老志愿者的共同努力下，“招新培训”和“绿色沙龙”都在定期较好的开展，为了加强培训部内部建设及沟通交流，促进培训部更好地与总队其他各个部门进行分工合作，现制定以下制度简章：

本制度依据：广州青年志愿者协会相关规章及环保总队相关管理制度.

本制度范围：本制度仅适用于总队培训部所有志愿者成员（包括将来加入培训部的新成员）.

本制度内容：

3-1.培训部人员结构:1名部长(现任----文文);4名副部长(现任----echo,空缺3人);成员志愿者若干名.

3-2.培训部人员职责:

3-2-1.部长负责与总队各部门之间沟通协调、招募新成员、对总队事务中培训部相关事务进行总结安排;

3-2-2.副部长负责与部长共同协作，与成员沟通安排总队分配的相关事务;

摘 要：法律是人与人之间的交往规则，所以法律职业人的工作实质是调和人与人之间的关系。这样的性质决定了律师的大量时间都花在与人沟通上。本文针对律师职业特殊性以及面对客户的特殊性展开研究，面对律师或者准律师设置一门新的实践培训课程——律师与客户沟通技能培训课，课程从听、说、写三个方面进行十个课时的培训。

关键词：沟通能力；实验课程；律师

一、 沟通、沟通能力、培训课程的概念界定

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。一个具有良好沟通能力的律师，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥。

培训课程（Training Course）是为实现培训目标而选择的培训内容的总和。培训课程的一大特性是要求能够尽量在短时间内转化为工作绩效。本文设置的培训课程目标是提高律师与客户沟通能力。

二、 开展律师沟通能力培训课程的重要性及可行性

（一）对律师事务所

现阶段，说到底律师事务所之间的竞争是内部人才之间的竞争。通过了律师资格证书的考试，说明在理论知识上每个律师都没有问题，而职业能力的培养就是靠后期的实践得来。因此，培训往往会成为提高人才竞争能力的重要环节。而作为律师，实务能力的差异往往从沟通能力开始。

【摘要】随着全国医学生继续教育住院医师规范化培训的普及和推进，社会对住院医师的要求也越来越高，他们不仅要学习专业知识，掌握临床技能，同时要作为一线医生面对患者和家属进行直接沟通。脑病科脑血管病有危急重症发病率高、致残率高、死亡率高及复发率高的特点，危急的病情、治疗和康复费用给患者及其家庭带来沉重的心理、精神压力和巨大的经济负担，所以专科的医患沟通存在很大的变数。作为脑病科规范化培训的一线住培医师，面对的不仅仅是单纯的理论知识及技能操作，还有各种各样的医患沟通问题。住培医师普遍容易出现注重技能操作、轻视医患沟通，眼高手低，对复杂的医患关系认识不到位、风险意识薄弱，不能感同身受，没有换位思考，忽视了患者心理感受，或者后续治疗达不到患者和家属的预期，增加了医患纠纷隐患。近年来，国内医疗纠纷甚至医疗伤害事故频频发生，如何正确处理医患关系、达到有效沟通是医院管理中的一个热点和难点问题。因此，培养和提高住培医师的医患沟通能力十分必要。文章通过分析脑病科特点及现状，融入和加强医患沟通能力培养的情景模拟教学新模式，通过对脑病科专科住培生医患沟通方法和技巧的培训，强化医患沟通观念，提高医患沟通能力。

【关键词】医患沟通；技巧；脑病科；住院医师；规范化培训；应用

沟通是人类交际的桥梁。医患沟通（doctor-patientcommunication），是医患双方在诊疗中进行思想和感情的传递和反馈，以求交流和思想达成一致，保证感情的通畅。西方医学奠基人希波克拉底提出“语言、药物、手术刀”是医生的三大法宝，“医生有两种东西能治病，一种是药物，一种是语言。”目前，世界各国或多或少都存在医患沟通问题[1-3]，中国亦存在医患沟通问题[4-6]。现有统计资料显示，80%的医疗纠纷与医患沟通有关[7]。由此可见，医患沟通贯穿于临床工作和医学教育全程，是医患关系的重要组成部分之一。

1加强脑病科住培医师医患沟通技巧教育是医学环境和医疗模式发展的需要

不同时代产生不同的医学模式，在古代，主要包括自然哲学模式、神学模式、机械物质主义模式等三个医学模式。现代医学最早起源于生物医学模式，随着社会发展，人类的疾病谱也跟着产生变化，人们认识到人不止是一个生物个体，还是一个有社会属性的社会人，不仅重视其生理和病理，还重视心理，提出了生物—心理—社会医学模式，强调对患者的关心和关怀，同时关注社会，注重技术与服务的同质化提升。现代医学模式拓展了医学发展的内涵、广度和深度。近年来，随着中国国民经济和人民生活水平的日益提高，医疗体制改革的不断深入，我国的医疗卫生服务规模、服务条件、医疗环境都得到了迅速的发展。与此同时，医患关系亦日趋紧张，医患矛盾和冲突十分突出，医疗纠纷呈上升趋势，全国各地恶性伤医事件时有报道，表明医患关系紧张是一个不容忽视的社会问题。住院医师规范化培训医师处于临床第一线，在缺乏临床经验、操作技术不熟练的情况下，如果医患双方沟通处理不当，就会产生误解和曲解，极易引发不必要的纠纷，尤其是在脑病科，医生面对危重患者、介入手术患者时，这些问题尤为突出。准确的医患沟通和和谐的医患关系，不仅可以在诊疗过程中获得患者的积极配合，而且有助于减轻医生工作和心理负担，使其全心全意地投入到临床活动中，并在资深医生的带教指导下，掌握患者的病情，做出正确的诊疗决策。

2脑病科住培医师医患沟通技巧教育现状

文献调查研究[8-9]显示，大多数患者在医疗活动中出现的纠纷和投诉并不是由于技术本身的问题，而是由于患者认为医者服务态度不佳，或者是由于人文关怀不足和医患沟通不畅曲解误解所致。脑病科绝大多数脑血管疾病就诊患者的特点是“危、急、重”，起病突然，病情较重，时间紧迫。医生与患者及其家属进行沟通时，要在短时间内做出正确决策，这就要求对住院医师进行规范化培训，以体现其专业素养。医师住培不仅高度重视住院医师是否具备急救知识、熟练掌握急救技能，还要重视医学人文素养、医德医风教育和医患沟通技能的培训，增强医学生的医患沟通能力是医学教育的关键因素[10]。医学人文教育和医患沟通技能的培养应该是住院医师规范化培训的重要组成部分之一。然而，目前住院医师规范化培训普遍存在重理论知识和技能培养而轻医患沟通技能培养的现象。因此，住院医师规范化培训亟待加强医患沟通技能的培养。

3脑病科住培医师医患沟通技巧教育培训的方法和途径

[摘要]目前国内营销人员职场培训产出低。一批人员经过培训后,能够顺利开展工作的只有30%左右,能够成为优秀业务人员的不会超过5―10%,工作一段时间后能在企业继续作贡献的人不超过10%,成为企业精英的就是一两个人。

[关键词]企业 营销人员 职场培训

一、培训师在培训前的沟通工作没有做好

沟通工作有两个方面。其一,培训师与企业间的沟通,很多培训师都会与接受培训的企业展开一定程度的沟通,多数是与营销经理或人力和资源部经理沟通。沟通大多是停留在以下几点上:(1)培训的基本目的;(2)要求培训师拿出一个培训方案;(3)确定一下培训内容;(4)培训的起止时间、地点;(5)确定培训师的培训费用等等,其他内容沟通很少。这中间(1)(4)(5)项往往是企业确定后培训师认可就行了;(2)(3)往往是由培训师提出方案企业接受,很多培训师总是把这两项内容按过去的经验,直接抄送给受培训企业,也有对内容稍做改动的,他们都没注意这两个方面是企业和培训师之间最需要沟通的地方。好的训方案和内容应当应企业的不同而不同,不同的企业在企业文化、管理方式、管理水平、运行机制、业务内容、面对的市场、人员构成等方面各不相同。所以培训的内容、方案要有针对性,要能够适应培训企业的具体情况。另外,在培训计划内不能光安排成培训师的个人“表演”,还应当有企业的管理人员和成功业务员参与培训。其二,培训师还应当与被培训对象进行沟通,以便了解参训对象的具体情况。不同的参训对象各自具有不同的知识储备、工作态度、工作经历和需求。职场培训应当以能力为本,因材施教才是培训效果的保障。一般培训师基本上没有同被培训对象进行沟通,造成培训师不问对象,不问接受情况,全按自己的想法开展培训。在培训过程中受训对象往往处于一种礼节性和对知识的“尊重”和因为担心自己的异议提出会使其他人对自己产生不良认识或看不起的“虚荣心”便不会对培训提出异议。所以,在现代职场培训过程中,培训师应当特别注意加强培训前的沟通工作。

二、培训内容存在问题

在营销人员职场培训中,我国企业有一种喜好,总是请一些院校的教授或专家做培训师,他们早已习惯了传统学科体系的知识,但凡讲课总是爱使用系统性的东西,培训中也不例外好使用一系列学科体系的教材。营销人员培训常用的往往会有《职业道德》、《市场营销学》、《推销方法与技巧》、《谈判学》、《商务礼仪》、《公共关系学》、《商务写作与技巧》、《组织行为学》、《经济法》、《消费心理学》、《消费行为学》、《广告学》、《营销策划学》等等方面的学科体系教材知识。当然,培训师不可能全面系统地把这些学科性非常强的知识对培训对象进行完整的培训,大多是采用讲座的方式把各个学科的知识作一个大概的讲述,也能讲出一些精彩点来,终归只能起一种抛砖引玉的效果。可是,这些系统性的学科体系知识到了受训者那里又需要的后续的补充是多少?能否在他们那里形成有机溶和?能否在他们的职场工作中转化为工作过程中的技能?他们依靠什么作为知识转化的基础?我想很多培训师是没有考虑这些问题的。企业希望自己的这批员工经过培训后,能够在将来的营销工作中具备完成工作的能力,还要有非常好的工作态度,不是要求他们具有很强的学科理论知识、较低的动手能力、消极的工作态度。培训师应当充分认识到这一点,在培训中要淡化学科,放弃学科体系的约束,让学员的理论知识够用就行;培训师还要对学员将来在职场中的工作过程进行分析,找出学员需要的知识、技能;在培训中针对学员的这些需要加强培训,强化学员的实践,对学科知识先解构,然后按需要进行重构,让它转化为学员在职场中的技能。

三、培训的方法存在问题

在职场培训中采用的方法基本上都是以培训师为中心,培训师自己讲,学员听。在这个过程中思维最多的、活动最多的是培训师,学员只有听培训师讲。我们知道人们学的知识中只有10%左右是靠听觉获取的。学员们在一次短期的系统培训中要听取很多信息,能记下多少信息?他们能记下的信息有多少可以转化为技能?培训师应向一些工科的技工培训学习。一个车工的培训,师傅往往是讲一点理论知识,就把学员带到车间里去,让学员们亲自动手按师傅讲的理论知识去操作一下,不会操作的师傅就现场手把手的指点,很快学员就会在动手中学会知识,掌握技能。营销人员培训也可在动手中学习。

摘要目的：评价标准化患者（P）对社区全科住院医师接诊的医患沟通技能培训中的作用。方法：采用标准化患者的教学形式与传统小讲课、一对一全科师资带教相结合以标准化患者进行医患沟通能力的考核评分汇总分析。结果：医患沟通能力评价：培训前全科住院医生医患沟通技能的评分普遍较低培训后医患沟通总评分及其5个方面的评分均高于培训前主要表现在信息收集（66.6）、信息给予（5.）、结束问诊（5.）三个方面（P

关键词全科团队医患沟通社区教学

有效的医患沟通有助于提高临床诊断和处理能力、降低医疗差错以及提升患者的满意度并有益于形成和谐协调的医患关系。随着现代医学模式的转变与和谐社会的构建在临床医疗工作中更提倡良好医患关系的建立。结合社区全科医生的工作特点深入社区、家庭在社区卫生服务工作中基本医疗、预防、保健、康复、健康教育等工作的开展都要建立在全科医生和服务对象之间彼此的互相信任的基础上构建良好的医患关系进而提高社区居民健康水平。在社区全科教学的实践过程中发挥社区全科医生与服务对象之间密切联系的特点通过各种形式使带教的全科学员掌握医患沟通的技巧以及了解在今后工作中需要有待提高的方面。本研究对社区全科团队医患沟通教学实践进行了探索取得了较好的效果。现报告如下。

资料与方法

1～11年在社区实习基地工作的全科住院医师名均为医科大学本科毕业其中男8名女名平均年龄6±1岁。

方法：①传统小讲课：以个课时PPT小讲课的形式讲授医患沟通技巧的理论知识主要强调非语言交流技巧、对患者的理解和关心（如：耐心的倾听、询问的语气和方式、适当的解释、安慰和鼓励等）。②一对一全科师资带教实践：由经过上海市全科师资培训中心培训后的资深全科主治医师或副主任医师带教在社区全科门诊、家庭病床及全科团队服务实践周主要强调家庭成员资源做到尊重、理解患者学习方言沟通拉近医患之间的距离以建立良好的医患关系。③标准化患者模拟实践：标准化患者来源于社区中的老年志愿者且有一定的医学和教育背景结合自身的社会经验和自身患者体验使他们能较准确地把握患者就诊时的心态尤其是对患者存在的不理解、不合作、临床恐惧、抱怨等心理和行为现象进行逼真的模拟表演。名P分别模拟上呼吸道感染、糖尿病个社区门诊最常见的病例也是治疗效果不理想或出现并发症等情况时易于发生医患纠纷的病例。在社区实践周中进行次标准化患者培训主要强调病史或健康信息的收集和反馈以及合理的时间控制。④评分方法：近年来EGUE量表已成为评价医患沟通技能最常用工具。该量表具有较高的信度、效度、区分度和精确度评分标准简单易于实施。以国际上通用的EGUE量表为基础进行了适当的修改而形成医患沟通技能评价量表共5个维度分别是准备（医患关系的建立）、信息收集、信息给予、理解患者、结束问诊；将5个子项目归纳为个子项目而且子项目的先后顺序基本上与临床过程一致便于实施。每项评分1～5分总分1分。由名教师从接诊态度、询问病史的中肯程度、尊重患者的知情同意权、隐私权、自、沟通技能等方面给每名学员评分。

统计学处理：医患沟通技能评分采用（±）表示两次评分比较采用配对t检验接诊各项指标合格率的比较采用配对检验。

结果

关键词 门诊急诊 护生 护患沟通 沟通技巧 课程培训

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.03.391

开展护患沟通培训课程，提高急诊护生及护士沟通技巧，是应对日益高要求的患者及家属，建立和谐的护患关系的重要举措。有调查显示，对急诊科护士进行一系列沟通技巧和护士自身基本素质的培养，加强护患沟通后，急诊科护理满意度上上升至99.8%，提高了护理质量。因此，通过护患沟通课程培训，提高沟通的技巧和有效性对减少护患纠纷具有十分重要的意义。

为了解护生对护患沟通认识和相关知识掌握现状，探讨门诊急诊护患沟通现状及对护生开展规范系统化护患沟通课程培训的效果及意义，对实习护生开展正规系统化的护患沟通课程培训前后效果进行对比。受培训的护生的护患沟通意识增强，护患沟通技巧提升，患者对护生的认可度提高。护生对护患沟通的重要性认识不够，知识技巧缺乏。护生是护理队伍的重要组成部分和生力军，是即将走入临床的护士，对护生开展护患沟通课程培训对增加其从业的信心，构建和谐的护患关系，顺利完成实习计划，有着十分重要的意义。

资料与方法

2010年7月～2011年3月接收实习护生72名，男6名，女66名，年龄19～23岁，平均20.5岁，本科学历32人，专科学历40人，先后分8组实习，每组9名护生。2010年11月开始对急诊科护生进行了有针对性沟通强化教学。

方法：

⑴入科时对急诊科特点介绍及沟通知识系统理论教学：护生入科时，护士长都会向入科护生介绍急诊室的特点及有效沟通的重要性。2010年11月开始，护生对沟通理论和技巧的学习，每个星期集中学习1次，对发生在白班或夜班的无效沟通案例或较成功的案例，由值班护士在次日早上交接班时汇报讨论并由教学老师将案例整理于每周4下午固定授课的时间和护生一起集中学习。