沟通技能范文精选

所谓沟通，李正豪先生从心理学的角度分析说。就是一个信息被两个或两个以上的人所享用，满足彼此需要的过程。信息沟通的基础上，如果遵循一些社会准则、法律原则以及基本的行为规范，就形成了一种良性的可持续性的人际关系。从人际关系的角度来说，沟通需要艺术，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要调查研究，需要知识储备，而这些都是大学生所欠缺和亟须弥补的现在大学生或研究生在人际关系上适应不良，主要表现在一是不想沟通。多为一些性格内向的人；二是不善于沟通。缺乏沟通的基本常识和礼节；三是不利于沟通。

书面沟通方式上，现在不少新毕业的大学生沟通能力比较欠缺。有时写个通知都写不清楚；表达能力上，也不是很善于把自己的思想比较清楚地表达出来。这是机关工作的同志比较多的一个感受。美国全球竞争力研究院华人商业精英辅助计划人力资源测评中心助理研究员李正豪先生在挺你第一次》主题上，呼吁教育界，应该重视对学生沟通能力的培养—大学生普遍缺失沟通能力针对李正豪先生提出的大学生沟通能力欠缺的问题，对一些学校的采访中得到一些心理学教师的认同，表示，现在由于一些大学生不善于沟通或不会沟通，人际关系上反映出的矛盾更加突出一些。

双方正在为“学历和能力那个重要”而唇枪舌剑。但是这种友好的争论却因有的辩手因肢体语言使用不当，比如在某大学举行的一场研究生辩论赛上。慢慢地转变成了正反双方的相互蔑视甚至是个人攻击。评审官的制止下，一场本是提高沟通能力的活动却因不会沟通而流产了

缺乏对别人的尊重，这件事引起了对研究生教育的反思。说明一些同学缺乏团队意识。缺乏起码的沟通能力和建立人际关系的能力。美国全球竞争力研究院华人商业精英辅助计划人力资源测评中心助理研究员李正豪先生针对上述案例建议说。

经常不能与别人和睦相处’一项中，从对某校研究生的一份调查统计来看。表示非常同意的占4.49%比较同意的占7.96%说明有13%人不太能与别人和睦相处。感到自己受到别人的排斥和冷漠’一项中，非常同意的占3.11%比较同意的占8.95%两者相加是12.06%.美国全球竞争力研究院华人商业精英辅助计划人力资源测评中心助理研究员李正豪先生说。

本校因不善于沟通造成人际关系紧张，根据某大学学生工作部副部长在接受采访时表示。本科生中更多地表现为来自宿舍的矛盾。许多来自城市的孩子，过去都是自己独处一室。上了大学后，至少4人一屋，免不了发生各种矛盾，相互间又不能包容和谅解，致使矛盾激化，有的家长也被卷入进来，直到系里或学校出面加以解决。

宿舍关系紧张的不在少数。而据林教授介绍，某理工大学学生工作处一位老师也说。某所着名大学，因宿舍关系紧张，曾发生过两名博士生的决斗事件，结果两败俱伤，一人惨死，另一人变成了植物人。北京的一所民办大学，也发生过宿舍群殴的人命案。大学生的人际关系状况的确不容乐观。政府相关部门曾对大学生心理问题产生的根源连续搞了3次较大规模的跟踪调查，调查结果显示，人际关系适应不良或交往不良成为诱发心理问题的首因，占了40%以上，已经超过了择业的压力、学业的压力以及与异往的压力。美国全球竞争力研究院华人商业精英辅助计划人力资源测评中心助理研究员李正豪先生用调查数据证实了问题的严重性。

因道德品质有缺陷，在沟通中总是为满足自己的需要。

【摘 要】本文通过问卷星对南宁市卫生学校 360 名临床实习护生进行护患沟通技能调查，分析实习护生护患沟通技能不足的原因，提出护理教育者应从加强重视程度、完善课堂教学、加强师资队伍建设、提高护生职业认同感、丰富学生的生活体验、选拔优秀带教老师等方面提高护生的护患沟通技能。

【关键词】中职卫校 实习护生 护患沟通技能 调查问卷

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）12B-0015-03

随着医学技术的迅速发展，医学基础建设的不断完善，患者的治疗环境得到了极大的改善，但患者对医护人员的要求也随之越来越高。中华医院管理学会的调查问卷显示，80% 的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍引起的。因此，实现护患双方的良好沟通和良性互动，是构建和谐护患关系的重要工作。笔者对南宁市卫生学校护生进行护患沟通技能调查，了解他们在实习期间与患者沟通的情况，倾听护生对学校开展沟通类课程的评价与建议，将调查结果进行统计分析，以期从学生自身、学校、医院三方面创设条件，提高护生的护患沟通技能。

一、调查对象与方法

（一）对象。以南宁市卫生学校 2013 级护理专业学生为对象，自行设计调查问卷并通过问卷星在班级 QQ 群，360 名临床实习护生进行答题。调查对象筛选条件：（1）参加过 10个月的医院实习的护生；（2）对本研究有一定的参与积极性，承诺如实填写问卷者。同时满足条件（1）（2）的 360 名实习护生参与了调查。

（二）方法。采用回顾性调查，将调查问卷导入问卷星，在班级 QQ 群，学生以手机等在网络上交答卷。使用问卷星自带分析平台进行数据的分类统计和交差分析。对部分学生进行访谈。

摘要：本文在对沟通以及深度沟通技术相关理论的研究基础上，首先通过问卷调查法对硕士研究生进行沟通能力的调研，分析出其目前沟通能力状况；然后针对经过深度沟通技术课程培训的硕士研究生采用问卷调查法和访谈法分析其沟通技能提升的有效性。最后总结出深度沟通技术课程在教学中的实际应用。

关键词：沟通技能；深度沟通技术；教学

中图分类号：G40文献标识码：A文章编号：1006-4117（2012）03-0280-02

一、概述

深度沟通技术是近年来西方兴起的管理技术，起源于教练技术，它以激励理论、积极心理学和神经语言程序为理论基础，是一门通过完善心智模式来发挥潜能，提升交流效率和沟通能力的管理技术。在现实中发现硕士研究生的沟通能力与其高学历不相符合，将深度沟通技术应用于硕士研究生的教学中，将产生显著的效果。

二、实证研究

本研究分为两个组的实证分析：第一组是通过随机发放问卷的形式，对硕士研究生目前沟通能力水平进行调研；第二组是通过对选修深度沟通技术课程的35名硕士研究生，进行问卷和访谈的调研，分析学习课程后的教学效果。

（一）第一组调查分析

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）11-0442-02

我国健康体检中心是随着国人的健康意识增强而产生，以满足其健康需要的服务平台。我院从2008年2月成立健康体检中心，主要承担健康（体检、评估、咨询、干预、管理）工作，为提高护理服务质量、构建护患和谐关系，对本中心护士进行了沟通技能培训，现介绍如下：

1 培训对象

我泸州医学院附属中医医院全科护理人员（含轮转、规培护士）共计107人次。

2 培训内容及方法

2.1 内容。

2.1.1 理论。①医院管理学：重点是人文精神、核心价值体系、法律法规、护士职业素养部分；②心理学（医学、临床、护理、健康、患者、人格与社会等心理学）学科；③伦理学；④沟通学；⑤护患沟通学。

2.1.2 实践。①单、双向、多向沟通方法；②与不同对象（体检者、同事、领导）之间沟通方法；③与不同人格特征体检者沟通方法、技巧；④体检流程中具体环节（迎检、导检、检后）沟通方法。

摘要：本文论述了高校内部审计人员提高沟通技能的必要性及重要意义，并对高校内部审计人员如何提高沟通技能进行了探讨和阐述。

关键词：高校；内部审计；内部审计人员；沟通技能

中图分类号：F239 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）01-0-01

2010年IIA全球内部审计调查报告2——《今天内部审计人员的核心能力》显示，沟通技能、识别问题和解决问题的技能、跟上业务和规则的变化以及专业标准是公认的内部审计人员最重要的三项技能。中国内部审计协会2003年的《内部审计基本准则》第九条指出：“内部审计人员应具有较强的人际交往技能，能恰当地与他人进行有效沟通”。内部审计具体准则第10号、第11号、第20号也从内部审计与外部审计的沟通、审计结果的沟通、人际关系等方面强调了内部审计中沟通的重要性。高校内部审计人员提高沟通技能更是至关重要。

一、高校内部审计人员提高沟通技能的必要性和重要性

（一）提高沟通技能是适应高校内部审计实际工作的需要

高校的内部审计工作从审计计划到报告的各个阶段分别要与不同的人员进行沟通，主要包括主管审计的校级领导，被审计单位领导及相关人员，财务、资产管理及其他相关部门人员等，这主要是由高校的审计现状所决定的。

目前，高校的内部审计工作一般由校长或校长委托的副校长（副书记）主管，审计工作的年度计划、计划的临时调整、审计报告的结果沟通都要由主管的校级领导审批，因此，审计工作要与主管审计的校级领导进行必要的沟通。

摘要：高职教育改革的一个重要方面，就是按岗位要求改进课程设计。为了应对竞争越来越激烈的高职审计岗位的需求，在教学安排里应该充分反映出这种需求，并通过相应的课程设计予以实现。本文通过对高职类会计专业的教学体会和对学生就业信息的反馈，分析了专业沟通技能对审计岗位的影响，论述了提高学生沟通技能的必要性和在审计课程教学设计中所作的一些改进尝试。

关键词：高职；审计课程；沟通技能；教学设计

为了更好地适应改革开放的新形式，国内的高职院校纷纷不断地探索新的人才培养模式并不断进行课程改革，以期培养出更多的适应社会发展需求的各种人才。针对高职类教育的特色，专业技能的训练在各种课程设计中得到了越来越广泛的重视。

就高职类会计专业来说，在制定本专业的人才培养目标时，所面向的职业岗位群基本上都包含内部审计人员岗位和事务所助理审计员岗位。在与之相关的教学计划中，均设置了一门或几门以专业技能训练为核心的审计课程，这些课程包括审计学、审计基础与实务、审计理论与实务等。这样的课程设置，首先，是基于对传统的以理论教学为主导的本科以上层次教育的改进，增加了专业技能训练的分量，尽管在实践中仍存在一些不足之处；其次，是因为在专业教学计划中的专业顶岗实习和毕业顶岗实习中，到各级各类会计师事务所实习的比例较大，且本专业面向的社会工作岗位几乎都或多或少地涉及审计业务。如我校会计电算化专业，近三年在会计事务所实习岗位的学生，其人数占本专业实习岗位总人数的37%。

经过若干年的教学探索和总结，我们也发现了一些问题，其中最突出的就是学生在审计沟通技能上所暴露出的问题。即使部分专业知识非常扎实的学生，同样也或多或少地存在这样的问题。沟通技能方面的欠缺，直接影响到学生的岗位应对能力。有感于此，本文通过对强化审计沟通技能训练在课程设计中的必要性论述，对审计岗位沟通技能的认识，以及以本校审计课程设计的改进为例，探讨了如何在专业课程设置和安排上加强沟通技能的训练。

强化沟通技能训练在审计课程中的必要性

根据我们对实习学生的问卷调查，在审计从业人员的工作时间内，有近1/2的时间是在与被审单位的往来沟通上，有1/4的时间要花在文书处理上。相关的调查数据显示，在审计相关单位（如会计事务所）辞退的审计人员中，有近1/3的工作人员是由于不具备良好的沟通能力。为此，我校会计电算化专业委员会的专家（包括外聘专家）在专业建设研讨会上多次提出，应该加强在校学生的沟通技能，特别是加强专业沟通技能的培养。另外，许多审计行业的专家也常呼吁从事审计工作的学生，应该强化专业沟通技能的训练。而据我们近几年对进入审计岗位实习学生的跟踪调查，同样也发现他们专业沟通技能的不足，而深感强化这方面训练的必要性。

应届学生由于毫无专业岗位工作经验，而社会就业的激烈竞争形势要求员工来了就能上岗，上岗能胜任。出于对新形势下的人员流动机制和人力资源成本的考量，许多专业对口单位不愿意自身成为岗前培训机构。为此，在专业课程教学中，除了讲授已有专业知识技能外，实际岗位上重要的专业沟通训练应该在校内完成。

【摘要】论文通过分析外科医学医患沟通的基本特点,探讨外科教学中医患沟通技能培养的核心内容和培养方式。

【关键词】外科学 临床教学 医患沟通技能

中图分类号:R605.97 文献标识码:A 文章编号:1005-0515(2010)03-097-02

沟通技能是全球医学教育最基本要求(Global Minimum Essential Requirements in Medical Education,GMER)的7大领域之一[1]。世界医学教育联合会指出:“所有医生都必须学会交流和人际关系的技能。”自2004年以来,美国执业医师考试(United States Medical Licensing Examination, USMLE)的第二步是通过标准化病人(standardized patient, SP)病史采集的过程考查考生人际沟通和交往技能[2]。我国在2003年制定的《临床医学专业本科教学基本要求》中曾提到:临床医学学生毕业实习结束时能达到具有有效与病人沟通的能力,准确获取病史所有方面信息的能力(包括社会经济状况)3。但目前医学院校对医患沟通能力的培养基本原理多、实践技能少,“通才式”教育多、“专才式”教育少,培养方式简单,没有针对外科医学的特点有针对性地培养学生在外科中的医患沟通能力,很难真正的培养学生的沟通能力。因此,外科医学生在与病人沟通的实践中,他们往往倍感困惑,常常表现为对医患关系认识不深,在医患沟通技巧上缺少训练,面对病人时缺乏自信,医患纠纷也时有发生,而且呈逐年上升趋势。所以,采取必要的措施加强外科医学生医患沟通能力培养非常重要。

1 外科临床患者的心理的特点与沟通要点

外科患者是一类特殊的群体,发病急、反应大,人们普遍感到恐惧。外科患者承受巨大的的压力,常有不同程度的怀疑、否认、绝望、焦虑、忧郁、厌食、失眠等心理反应。因此,在教学中注意引导学生认清外科患者的心理特征,学会真诚地与患者沟通。

1.1 治疗实施前的医患沟通

外科治疗是一种开放性的治疗,大多数患者对于疗效的不确定性和可能产生的副作用表现出明显的焦虑情绪和恐惧心理,因此,要使患者接受治疗,使医患之间相互理解,加强医患沟通是非常必要的。一是告知病人及其家属治疗的有效性及必要性,药物的价格,可能出现的不良反应以及我们防治药物不良反应的相应措施。二是要帮助患者减轻心理压力,改变悲观绝望的认知态度。通过康复患者的示范作用。使患者保持良好的情绪,接受亲人的关爱,树立战胜病魔的信心。三是要重视与病人家属之间的沟通。尤其是在病人不知情时,病人家属对病情的了解更为重要。许多时候,病人家属可以提供病人本人不能或不愿提供的信息,病人家属对治疗的理解及其态度直接影响病人对治疗的态度。

摘要目的：探讨人体结构教学中医患沟通技能培养的效果。方法：选取辽宁何氏医学院五年制临床医学等专业2018级14个行政班、2019级13个行政班的学生作为研究对象，分别作为对照组和实验组；对照组采用传统教学模式，实验组在此基础上融入医患沟通技能培养；结束后比较两组学生教学效果，进行教学改革效果评价。结果：实验组阶段性测试成绩及理论考试成绩均优于对照组（P＜0.01），65.9%的实验组学生对新的课程改革持满意态度。结论：在人体结构教学中融入医患沟通技能培养，可有效提高医学生对人体结构理论知识及实践技能的掌握程度，进而提高学生学习的自主性和分析解决问题的能力。

关键词：人体结构；医患沟通技能；医学生；教学改革

近年来，医疗纠纷事件屡见报端，日趋紧张的医患关系已经成为社会大众广为关注的热点问题，而如何化解医患矛盾、建立和谐医患关系，也成为卫生领域学者、专家研究的重点问题。在这些研究中，很多都提到构建和谐医患关系的前提是应该改善医患之间的沟通现状，但摆在大家面前的现实是，很多医务工作者都是不善言辞的人。而且沟通技能的提升不是一蹴而就的，它需要长期的锻炼和积累。所以，辽宁何氏医学院将医患沟通技能培养融入专业课程教学中，期望由此培养学生的沟通表达能力，同时研究沟通技能提高对学生学习的促进作用。选择人体结构作为融入的课程，该课程是辽宁何氏医学院的整合课程，包括系统解剖学和组织学与胚胎学两门课程，是医学基础课与医学临床课之间的桥梁课程，是进一步深入研究人体各器官形态结构及其临床应用的科学，通过实验课可以密切结合大体标本，描述解剖所见，从而培养学生分析、解决问题的能力。这门课程开设在大学一年级，此时的学生刚刚开始自己的大学生活，离开熟悉的家庭，面对陌生的环境和人群，正是需要沟通交流建立社交的关键时期，因此十分适合融入沟通技能的培训。在人体结构教学中对医学生的沟通技能进行系统而又持续的引导、锻炼和培训，观察其对学生的影响。

1资料与方法

1.1研究对象

选取辽宁何氏医学院临床医学、医学影像学等专业2018级14个行政班、2019级13个行政班的学生作为教学改革研究对象，分别作为对照组和实验组。两组学生在教学考核内容、入学成绩、教师师资配比、实验室等教学条件方面无明显差异。

1.2研究方法

对照组应用传统教学模式进行讲授，即以教师为主讲，根据教学大纲，学生在教师指导下完成理论与实验学习。实验组在传统教学的基础上，对学生进行医患沟通技能培养，具体实施方法如下。1）补充、完善医患沟通课程教学内容。选择人民卫生出版社出版的《医患行为与医患沟通技巧》教材作为参考，将医患语言表述纳入课程教学内容中。2）改革以课堂讲授为主的教学模式。在实验教学中应用PBL与传统课堂教学相结合的授课方式，选取相对典型的临床案例，用情境模拟的形式，可以让学生的沟通能力得到更为充分的锻炼[1]。通过多样的教学模式让学生充分认识与患者交流的重要作用和可能面临的问题，提高学生的表达能力，使学生在医患交流中能够基本掌握话语转换、打断、引导等沟通技巧，具备应对和处理患者反馈的怀疑、焦虑、情绪激动等一般性问题的能力。3）定期开展专题讲座。邀请附属医院有丰富临床经验的专家及医务工作者结合医院的具体情况，就临床工作中遇到的医患问题进行讲解，使医学生提前接触临床，对医患沟通的处理有一个全面的认识与体会。

[摘要]医患沟通技能是新时代医学生必须掌握的一项重要技能。良好的医患沟通是医疗行为的重要组成部分。医学生医患沟通能力的培养有利于社会和谐、适应医学模式转变的需要，是成为合格医生的刚性要求。

[关键词]医患沟通；医学生；能力培养

[中图分类号]R 781[文献标志码]A[doi]10.3969/j.issn.1673-5749.2012.06.034

Skill and ability training of doctor-patient communicationYue Haiquan, Yu Zhanhai.（Dept. of Prosthodon－tics, Hospital of Stomatology, Lanzhou University, Lanzhou 730000, China）

[Abstract]The doctor-patient communication skill is so important that medical students of the new age have to master. Good communication between doctors and patients is an important component of medical practice. The training of medical student on building communication ability with patients is beneficial for social harmony, adapt－ing transformation of medical model and fitting the rigid demand as a qualified doctor as well.

[Key words]doctor-patient communication；medical student；ability training

!!!!医患沟通是体现医师职业精神的必要手段，是构建和谐医患关系的有效途径。国际医学教育专门委员会制定的《本科医学教育全球最低基本要求》中，沟通技能是其中的一项重要指标。世界各国医学院校都把培养医患沟通能力放在重要位置。随着医学模式向生物—心理—社会的转变，尤其是近年来《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》以及《医疗事故处理条例》的实施，关于医疗侵权使用举证责任倒置的提出，使医患关系成为了全社会广为关注的焦点问题[1]。如何提高医学生医患沟通能力，引导、培养医学生建立和谐的医患关系，是一项刻不容缓的课题，实行有力的干预措施势在必行。

1医学生在医患沟通中存在的问题

摘 要：通过分析目前医学高专沟通技能培养现状，提出改进设想与做法。对诊断学中沟通技能培养的实施提出改革的大胆探索与实践，已经在教学质量的提高和教学效果的改善等方面取得良好的效果，并为整个教学改革提供有益的借鉴。

关键词：诊断学 沟通技能 实施 策略

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2013）006-184-02

当今医患关系紧张，怎样才能做到医患和谐，是摆在医学生面前的一大课题，顺畅的沟通可以增加医患间的相互信任，对于医疗差错的减少有相当帮助，而且通过沟通才能实现患者和家属知情权。顺畅的沟通还可以展示医生学术知识、表达能力、医德医风和自身修养。具备与患者及家属的顺畅沟通的能力可以较好的降低医疗差错发生率，减少投诉，减少医疗纠纷，提高患者对医生的满意度。通过与其他医护人员的沟通，还能增强团体协作能力，提升凝聚力。这也是改善目前紧张的医院关系，构建和谐社会的必要保障。诊断学是一门桥梁学科，它连接了基础课程和专业课程，也是临床医学学生的必修课，在临床医生的培养课程中占有相当重要的地位。我们可以认为，从诊断学开始，医学生开始接触临床，面对患者，给后面的学习和从医生涯打下坚实基础。所以，诊断学教学过程中就要求实施沟通技能的培养。

1 医学生具备沟通技能的重要性

专科生毕业后将在基层医院担任住院医师或全科医师的工作，对于这部分医生，在问诊和病情告知的时候会较多的运用沟通技巧，在一些更加专业的场景中，常常由上级医师处理，比如：与病人商量治疗方案、术前谈话并签具病情告知书、处理医疗纠纷等，这些上级医生往往具有更加丰富的理论知识和沟通能力。所以，我们对于专科生的培养应该更具有针对性，那就是在个人沟通能力的基础打造上花费更多的精力，那就是医德医风养成方面加强教育。

2 医学生沟通能力存在的问题

沟通是一项重要的技能，它的形成一般是通过这三个途径：（1）通过长期临床工作积累的丰富经验；（2）通过在校的系统学习和培养；（3）依赖于医生的个人天赋。所以作为学校能做出的努力就是通过系统的学习和培养，使沟通能力培养方面得到提高，这也是学校补课推卸的责任。西方国家早在多年意见就在医学院校中设立专门的沟通能力理论和实践课程，而且在他们的医师资格考试中，沟通能力的考核也是重要的一个部分。在过去的教学中认为，沟通技能培养的养成时机应在实习期间，故在校教学期间常忽略培养，现在我国高校虽然能够认识到在人文教育方面的不足，但由于缺乏统一的教材和师资，而且考核手段不同，所以目前仍未将沟通技能培养纳入医学生培养及考核的内容。