跟单文员实习工作计划范文精选

论文摘要：未来的五年，国家电网公司将加快建设坚强智能电网步伐，全面实施人、财、物集约化管理，构建三集五大体系对县级供电企业人才队伍的能力和素质提出了更新更高的要求。为适应新形势的发展，福州电业局全力致力于建立健全县公司人员帮带培训机制，规范县公司人员帮带培训过程管控，实行县公司人员帮带培训与绩效考核挂钩制度，将兼职教师培训和专家人才传艺授课工作延伸至县级供电公司，提高县级供电企业员工队伍素质，有效促进了县级供电企业与地市供电企业管理水平的接轨，提升了县级供电企业规范化管理水平和新技术新工艺应用的能力。

论文关键词：县级供电企业；骨干帮带；培训机制

一、县级供电企业人才队伍现状

未来的五年，国家电网公司将加快建设坚强智能电网步伐，全面实施人、财、物集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系（即“三集五大”），这将引发电网格局和功能定位的深刻变化和公司组织架构、管理模式、运行机制、工作流程的重大变革，这一至上而下的重磅改革举措无疑将对县级供电企业人才队伍的能力和素质提出了更新更高的要求。由于县公司员工普遍文化水平、职称等级、技能等级偏低，加之相关规章制度不完善、激励机制不健全等诸多历史遗留问题的存在，县级供电企业员工队伍专业素质的总体水平与“三集五大”体系建设要求相距甚远，主要体现在：各级各类优秀专家人才匮乏；从事电网核心专业人才紧缺；员工总量超员与结构性缺员并存，管理人员冗余相对严重，生产一线留不住人才，人才结构和布局不尽合理；管理、技术、技能人员的能力素质处于公司系统的中下游，普遍文化素质、职称等级和技能等级偏低，管理水平、新技术应用能力、技能水平亟需进一步提升。通过加强县级供电企业骨干帮带培训机制，全面加强县级供电企业员工队伍建设已迫在眉睫、刻不容缓。

二、县级供电企业骨干帮带培训主要做法

福州电业局充分发挥各专业部门在人才、技术、设备等方面的优势作用，将县公司员工培训纳入全局各专业年度和月度培训计划，采用集中教学、送教上门、跟岗培训、竞赛帮带等方式，将培训工作延伸至县公司。强化各职能部门对分管专业的帮带责任，根据县公司的薄弱环节和培训需求，制定专门针对县公司的专业人员帮带培训计划，明确培训项目和责任人。根据年度县公司人员帮带培训计划按月份下达工作计划合约，帮带培训项目完成情况列入月度和年度绩效考核。帮带部门预先制定培训策划书和现场技能考核方案，明确培训和考核的目标内容。县公司人员到局本部跟岗学习，每人指定一名导师，开展“师带徒”全过程管理，通过安排承担具体的工作任务和其他专业技术工作的方式，强化动手能力，确保工作量饱和，提高县公司员工专业管理和技术水平。

1.建立健全县公司人员帮带培训机制

（1）建立帮带培训工作领导小组，局总工担任组长，各职能部室和帮带部门行政负责人、分管培训领导担任组员，统筹帮带培训工作相关事项的组织、协调和落实。

“国培计划”，在参与之前，感觉离我们很远很远――我们以为，这只是对农村学校教师实施的培训工程；“国培计划”，在参与之后，在“零距离”的互动中――我们受益，这是一个群英荟萃、充满机遇和挑战的大平台。

走进“国培计划”，荣幸地成为“国培计划”的跟岗学习基地，我们感受到了肩负的责任和压力。通过学习和了解各跟岗基地学校的经验，我们充分发挥学校的优势，制定了“国培与校本相结合、指导团队与学科委员会相结合、引领与辐射相结合、提升自我素养与推进学科建设相结合”的研训原则，将“国培计划”活动真正与教学实践联系起来，与教师联系起来，与科研培训联系起来，打造扎实有效的培训活动，探索新型的校本研训模式。

一、夯实校本研训体制，奠定国培团队基础

开学伊始，根据全校教师的推荐，学校将各学科的骨干教师组织起来，成立了“中山小学学科委员会”，打造“中山名师”团队。但是，到底如何最大限度的发挥这个团队的作用，如何开展研讨活动促进教师发

展……这些都是我们需要探讨的问题。在接受“国培计划”任务后，“国培计划”新颖的研训方式，严谨的培训制度，让我们茅塞顿开，豁然开朗。“国培计划”给了我们一片天空，我们不但要让跟岗学习的教师有所得，我们还要让本校的教师在这片天地自由翱翔。我们从学科委员会中挑选出四名优秀教师担任指导教师，在市数学学会理事长汪校长、省特级教师及省名师朱书记的带领下，打造了一个强有力的指导团队，积极投入到“国培计划”的培训活动中。同时，我校的学科委员会、学习型小组的成员配合指导团队开展一系列的教学活动。

二、制定周密的研训计划，研训与常规活动一体化

我校是黄石市最大的小学，师生参加各级各类的活动频繁。怎样将常规教学与“国培计划”的研修工作有效地结合？既不加重教师们的负担和压力，不与正常的教学活动发生冲突，又可以保证“国培计划”不走过场，不敷衍了事，就成为我们研究的第一个问题。为真正落实“国培计划”的各项培训任务，我们研训团队确定了“国培与校本研训，与学校特色活动一体化”的研训目标。在跟岗教师到来前夕，结合本校的教科研活动特色，研究制定了周密的研训计划，落实到每天的学习、研讨的日程培训表，将“国培计划”的研训活动与学校的常规活动一体化。研训计划让跟岗教师在教学实践中学习，在教学实践中反思，在教学实践中收获；研训计划还要使我校的特色教学活动成为国培、校本培训的一个学习项目，使我校的教师投入到“国培与校本培训相结合”的培训体制中，与跟岗教师一同学习，共同进步。

镜头一：语文活动，精彩纷呈

摘要：未来的五年，国家电网公司将加快建设坚强智能电网步伐，全面实施人、财、物集约化管理，构建三集五大体系对县级供电企业人才队伍的能力和素质提出了更新更高的要求。为适应新形势的发展，福州电业局全力致力于建立健全县公司人员帮带培训机制，规范县公司人员帮带培训过程管控，实行县公司人员帮带培训与绩效考核挂钩制度，将兼职教师培训和专家人才传艺授课工作延伸至县级供电公司，提高县级供电企业员工队伍素质，有效促进了县级供电企业与地市供电企业管理水平的接轨，提升了县级供电企业规范化管理水平和新技术新工艺应用的能力。

关键词：县级供电企业；骨干帮带；培训机制

作者简介：江梁艳（1982-），女，福建福州人，福建省电力有限公司福州电业局，工程师。（福建福州350025）

中图分类号：G726     文献标识码：A     文章编号：1007-0079（2012）12-0021-02

一、县级供电企业人才队伍现状

未来的五年，国家电网公司将加快建设坚强智能电网步伐，全面实施人、财、物集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系（即“三集五大”），这将引发电网格局和功能定位的深刻变化和公司组织架构、管理模式、运行机制、工作流程的重大变革，这一至上而下的重磅改革举措无疑将对县级供电企业人才队伍的能力和素质提出了更新更高的要求。由于县公司员工普遍文化水平、职称等级、技能等级偏低，加之相关规章制度不完善、激励机制不健全等诸多历史遗留问题的存在，县级供电企业员工队伍专业素质的总体水平与“三集五大”体系建设要求相距甚远，主要体现在：各级各类优秀专家人才匮乏；从事电网核心专业人才紧缺；员工总量超员与结构性缺员并存，管理人员冗余相对严重，生产一线留不住人才，人才结构和布局不尽合理；管理、技术、技能人员的能力素质处于公司系统的中下游，普遍文化素质、职称等级和技能等级偏低，管理水平、新技术应用能力、技能水平亟需进一步提升。通过加强县级供电企业骨干帮带培训机制，全面加强县级供电企业员工队伍建设已迫在眉睫、刻不容缓。

二、县级供电企业骨干帮带培训主要做法

福州电业局充分发挥各专业部门在人才、技术、设备等方面的优势作用，将县公司员工培训纳入全局各专业年度和月度培训计划，采用集中教学、送教上门、跟岗培训、竞赛帮带等方式，将培训工作延伸至县公司。强化各职能部门对分管专业的帮带责任，根据县公司的薄弱环节和培训需求，制定专门针对县公司的专业人员帮带培训计划，明确培训项目和责任人。根据年度县公司人员帮带培训计划按月份下达工作计划合约，帮带培训项目完成情况列入月度和年度绩效考核。帮带部门预先制定培训策划书和现场技能考核方案，明确培训和考核的目标内容。县公司人员到局本部跟岗学习，每人指定一名导师，开展“师带徒”全过程管理，通过安排承担具体的工作任务和其他专业技术工作的方式，强化动手能力，确保工作量饱和，提高县公司员工专业管理和技术水平。

摘要：将行动导向教学法与《外贸跟单实务》课程教学相结合，丰富了《外贸跟单实务》课程教学的理论体系，能够促进课堂教学与外贸跟单岗位职业技能培训的紧密集合，对《外贸跟单实务》课程教学具有较好的现实指导意义。

关键词：外贸跟单实务；行动导向；职业教育

行动导向是由师生共同确定的行动产品来引导教学组织过程，学生通过主动和全面的学习，达到脑力劳动与体力劳动的统一。该教学法于上世界80年代起源于德国，在德国已经被普遍接受和广泛推广。随着全球职业教育的发展，该教学方法得到了不断的改善和完善，并且在全球许多国家也得到了推广和应用。

一、行动导向教学法在高职《外贸跟单实务》课程教学中使用的必要性：

《外贸跟单实务》作为一门综合性非常强的课程，要求学生必须具备外贸流程知识与技能、产品特征与生产流程知识技能，同时还必须具备高效的沟通技能，对学生的专业能力、方法能力和社会能力要求都比较高。传统的填鸭式的教学方法很显然已经不能适应职业教育发展的要求。行动导向教学法一方面注重对学生职业能力的培养，另一方面注重将学校教育与市场、企业需求紧密结合起来。这样，既能锻炼学生解决问题的能力，又能培养学生的创新能力，能够使学校培养出市场、企业真正需要的高素质技能型人才。

二、行动导向教学法在高职《外贸跟单实务》课程教学中使用的可行性：

订单型经济的发展催生了外贸跟单岗位，外贸跟单员是联结企业与客户的纽带。外贸跟单员工作的好坏关系到企业能否按时、按质、按量的完成国外客户的订单，关系到企业的可持续发展。外贸跟单实务课程教学最主要的目的就是培养学生外贸跟单的能力，而外贸跟单能力可以具体细分为：接单审单，样品制作，生产跟单与质量检验，包装和交货，货物的托运与保险，客户关系管理等能力模块，每一个能力模块都可以运用行动导向教学法。

三、行动导向教学法在高职《外贸跟单实务》课程教学中的应用：

[摘 要]以湖南汽车工程职业学院《进出口跟单操作》课程建设为例，探讨了如何在高职《进出口跟单操作》中运用合作竞争学习教学模式开展教学，使学生通过本课程的学习真正提高职业能力和职业素养。

[关键词]合作竞争学习；教学模式；高职；进出口跟单操作

10. 13939/j. cnki. zgsc. 2015. 28. 186

1 合作竞争学习教学模式的内涵

合作竞争学习教学模式，是相对片面的合作学习和片面的竞争型学习而言的，即在课堂教学中采取合作学习的同时，合理地引入竞争学习，以集体授课学生小组合作学习为基础，组间竞争为途径，使学生通过自身努力或与小组成员进行合作并完成任务，促进学生合作和竞争意识双重发展的一种学习形式。在合作竞争学习中，一方面，小组成员之间若要在组间竞争中取胜必须通过有效的合作；另一方面，小组之间的激烈竞争又将促进组内合作关系的加强。合作竞争学习教学模式将良性竞争植入合作学习，通过适度、公平的竞争，不仅利于激发学生强烈的求知欲，培养其上进心，而且避免了单纯竞争学习带来的弊端，可培养学生的团队精神及敢于挑战的勇气，在合作竞争中提高自主自强意识。

2 高职《进出口跟单操作》课程定位

高职《进出口跟单操作》课程是面向外贸跟单员岗位的，培养学生到涉外型企业从事外贸跟单员及相关工作的技能，是国际经济与贸易专业的专业核心课程。本课程以《出口业务操作》、《进口业务操作》与《外贸单证缮制与处理》等前续课程为基础，同时为《报检业务处理》、《报关业务处理》等后续课程的学习打下基础。通过学习该课程，使学生掌握接单与审单、选择供货商、跟踪生产进度、检查产品质量、安排货物运输与保险、付汇核销、交易善后等方面技能，同时具备一个跟单从业人员应有的职业技能和职业素养要求。

3 合作竞争学习模式在高职《进出口跟单操作》课程中的实施

一、县级供电企业人才队伍现状

未来的五年,国家电网公司将加快建设坚强智能电网步伐,全面实施人、财、物集约化管理,构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系(即“三集五大”),这将引发电网格局和功能定位的深刻变化和公司组织架构、管理模式、运行机制、工作流程的重大变革,这一至上而下的重磅改革举措无疑将对县级供电企业人才队伍的能力和素质提出了更新更高的要求。由于县公司员工普遍文化水平、职称等级、技能等级偏低,加之相关规章制度不完善、激励机制不健全等诸多历史遗留问题的存在,县级供电企业员工队伍专业素质的总体水平与“三集五大”体系建设要求相距甚远,主要体现在:各级各类优秀专家人才匮乏;从事电网核心专业人才紧缺;员工总量超员与结构性缺员并存,管理人员冗余相对严重,生产一线留不住人才,人才结构和布局不尽合理;管理、技术、技能人员的能力素质处于公司系统的中下游,普遍文化素质、职称等级和技能等级偏低,管理水平、新技术应用能力、技能水平亟需进一步提升。通过加强县级供电企业骨干帮带培训机制,全面加强县级供电企业员工队伍建设已迫在眉睫、刻不容缓。

二、县级供电企业骨干帮带培训主要做法

福州电业局充分发挥各专业部门在人才、技术、设备等方面的优势作用,将县公司员工培训纳入全局各专业年度和月度培训计划,采用集中教学、送教上门、跟岗培训、竞赛帮带等方式,将培训工作延伸至县公司。强化各职能部门对分管专业的帮带责任,根据县公司的薄弱环节和培训需求,制定专门针对县公司的专业人员帮带培训计划,明确培训项目和责任人。根据年度县公司人员帮带培训计划按月份下达工作计划合约,帮带培训项目完成情况列入月度和年度绩效考核。帮带部门预先制定培训策划书和现场技能考核方案,明确培训和考核的目标内容。县公司人员到局本部跟岗学习,每人指定一名导师,开展“师带徒”全过程管理,通过安排承担具体的工作任务和其他专业技术工作的方式,强化动手能力,确保工作量饱和,提高县公司员工专业管理和技术水平。

1.建立健全县公司人员帮带培训机制

(1)建立帮带培训工作领导小组,局总工担任组长,各职能部室和帮带部门行政负责人、分管培训领导担任组员,统筹帮带培训工作相关事项的组织、协调和落实。

(2)制定并下发县公司人员帮带培训管理办法。明确各帮带单位行政负责人作为帮带培训项目的第一责任人,各班组长作为各帮带培训项目的项目负责人,部门培训员作为本部门全部帮带培训项目的联络人,明确帮带培训工作各方以及参训人员的责任义务,规范帮带培训流程,严格考核管理。

(3)制定并下发全面推进岗位资格培训工作管理办法、关于开展农村供电所人员岗位资格培训考核工作的通知,修订细化培训工作管理办法、师徒培训管理办法、《兼职教师管理办法》,并要求各县公司遵照执行。

摘要：“国培计划”是教育部、财政部为全面提高中小学教师队伍素质于2010年开始实施的国家级培训计划，在小学科学置换脱产研修项目中，集中培训阶段的实践模块教学环节以跟班研修方式完成。为更好地保障国培计划”跟班研修实践的实效性，提出在跟班研修实践阶段，应该根据跟班研修时间安排，细化跟班研修各阶段任务；明确考核形式及注意事项；明细学员研修任务与研修学校协助任务。

关键词：国培计划；小学科学；教师培训；跟班研修

“国培计划”置换脱产研修项目共分为理论研修、跟班研修和成果交流展示三阶段。根据“国培计划”―― 云南省农村中小学骨干教师培训项目（2014年）实施方案》中实践参与的相关规定和曲靖师范学院“小学科学”培训工作安排，小学科学教师脱产置换研修项目集中培训阶段的实践模块教学环节，主要以跟班研修方式实施。“影子教师”跟班研修阶段，项目院校的“国培计划”专家为参训教师联系好指导教师，即“国培计划”基地学校的“带教导师”①，然后将参训教师分组派送到“国培计划”基地学校，参训教师在“带教导师”的指导下，如影随形的在真实的教学环境中学习先进的教学理念、教学方式、教学手段与管理方式等。

这个阶段，受现实条件所限，为防止出现诸如对参训教师管理、听课质量的保证、参训教师任务完成情况等方面的问题，为此，结合工作，探讨跟班研修的具体实施。

一、基本情况

跟班研修地点安排于曲靖市第一小学与曲靖市第二小学，两所学校教学条件好，社会影响大，利于学员在此期间更好的拓宽教学思路。跟班研修时间安排分三个阶段进行，具体如下：

第一阶段，在实施跟班研修之前，安排培训学员到北关小学进行教学观摩学习，时间为两天；

第二阶段，跟班研修。安排培训学员分别到曲靖市一小、二小学跟班听课，参与实践学校指导教师的教学工作与相关活动，时间共四周；

中办、国办《关于完善审计制度若干重大问题的框架意见》及相关配套文件中提出实行审计全覆盖，总理在今年政府工作报告中提到“推进审计全覆盖”。随着经济社会的发展，区级政府投资项目越来越多，政府投资金额也越来越大，项目前期征地拆迁补偿、中期工程实施建设、后期工程竣工结算等全过程资金运行是否安全有效，很值得探讨。为此，笔者就区级审计机关推进政府投资项目审计监督全覆盖作如下思考。

__审计长对“全覆盖”有很好阐述，政府投资项目审计监督全覆盖也应做到“四有”。一是有深度，不能光追求数量，要对选定的项目审深审透。二是有重点，要围绕区委、政府中心工作，确定审计的重点项目。三是有步骤，要统筹部署，确保实现对重点项目跟踪审、其他项目计划审。四是有成效，要在做到审计覆盖面“广”的同时，力争反映情况“准”、查处问题“深”、原因分析“透”、措施建议“实”。

区级审计机关要围绕区委政府中心工作，统筹制订好政府投资项目审计计划。一是要围绕全区政府投资项目拟建、在建、完工等情况，建立政府投资建设项目动态数据库。实时把握全区政府投资的重点领域和重点项目，从而确定投资审计工作重点，做到有的放矢。二是根据《区级政府投资项目审计监督暂行办法》及上级审计机关工作安排，确定年度需要审计的政府投资项目。三是建设单位应将年度已完成的政府投资项目竣工验收后，向审计机关提交《审计申请函》。四是审计机关按照，全面审计，突出重点，合理安排每年度政府投资项目审计计划，报本级人民政府批准后实施。五是对未列入年度审计计划的政府投资项目，由建设单位按相关规定进行结算（决算）审计。区级审计机关在对政策落实情况跟踪审计、经济责任审计或财务收支审计、专项资金审计时，对涉及到未列入年度审计计划的政府投资项目也要依法依规一并进行审计监督。

实现审计监督全覆盖，对审计机关是一个新的挑战。我们要在有限的人力财力物力条件下科学统筹，合理配置审计资源，最大限度挖掘潜力，形成工作合力。一是整合审计资源，安排审计机关内部综合素质较高的人员参加政府投资项目审计；选派人员参加省统筹项目审计，学习借鉴先进的审计经验和方法；根据需要聘请一些有资质、实力强、业绩优的社会中介机构人员参加政府投资项目审计。二是注重业务培训。轮流安排人员参加省厅投资审计培训，并鼓励投资审计人员积极参加注册造价师学习考试。开展投资审计业务交流，学习别人投资审计经验。通过各种培训、学习、交流，拓宽知识面、提升审计执行力。三是完善制度建设，规范审计行为。出台《政府投资项目审计监督暂行办法》，要求所有政府投资项目都必须接受审计监督，从制度建设上规范了政府投资行为。制订出台《政府投资审计报告—范本》、《投资项目审计工作流程》，《外聘人员管理办法》等相关制度，这些规范和制度的制定和实施，使政府投资工程项目的审计流程进一步具体化、系统化、规范化。四是对重大投资项目采取跟踪审计。对确定工程招投标控制价、订立合同条款等重点环节跟踪审计，对设计变更、工程签证等重点事项跟踪审计，并出具跟踪审计意见单，保证了审计实施流程规范、技术到位。

由于条件的局限和各种因素的影响，政府投资审计工作面临的廉政风险越来越大，强化政府投资项目审计质量和水平尤为重要。一是把握审计重点。对工程结算资料采取全面审查，对工程前期招投标文件和施工合同或协议、施工图、竣工验收文件资料等，主要检查其建设程序的合规性、造价确定的合法性、资料的完整性及真实性；对工程造价产生重要影响的设计变更或工程签证事项重点审查，以设计变更通知、工程签证单为基础，依据竣工图及施工验收资料和现场实测进行全面审核工程量，对综合单价有影响的暂估材料价差调整、项目特征有变动的项目及新增项目和变更项目综合单价重点审核。二是要强化制度约束。投资审计流程复杂，包括送审、现场踏勘、核对、谈判、签证、复核等多项内容，涉及到建设、施工、监理、采购、社会中介机构等多家单位，为了防范风险，政府投资审计应当实施项目管理权、审计实施权和审计复核权相互分离的措施，使过于集中权力得到科学拆分，形成权力均衡机制，在制度层面构筑起一道廉政“防火墙”。三是要制定防范措施。制订审计人员廉政管理办法，把每个岗位、每个工作流程可能发生的廉政风险的环节和因素一一找出来，按照“一对一”的原则，逐条逐项制定防范措施，加强廉政纪律经常性教育，增强廉政风险意识和防腐拒变能力。四是要加强内部监督。与审计人员签订廉政责任状，明确审计目标、内容、职责范围，约定审计纪律、廉洁要求等事项。加强廉政问责，对违反审计纪律和廉政规定的，除按有关规定处理外，还要追究相关领导的责任。

【外贸业务员月工作计划一】

一.7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。

跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。

二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。

三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的通知。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。

四.了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输公司，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。xx公司货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。

五.熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。

六.正确对待客户服务。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在公司立场上，为公司着想。在客户那边，你必须坚持客户是上帝的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会公司其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在xx工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切要求，从来不敢说no，根据工厂实际生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说ok。后来只好安排订单外包出去，结果货期和质量都达不到要求。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：no problem!一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨公司的服务不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。

摘 要：文章介绍了气象培训评估业务现状，从评估策划、评估实施、评估应用三个阶段详细介绍了气象培训评估工作的理念和评估核心业务环节，经过不断完善以符合气象培训工作实际的气象培训评估业务体系。

关键词：培训；评估；评价

中图分类号：G720 文献标识码：A

气象培训作为气象基本业务系统的重要组成部分，在气象系统人才培养中发挥着重要作用。培训评估作为气象培训业务的基本组成部分，在改进培训项目设计、客观评价培训效果、发挥决策咨询功能三个方面的作用越来越明显。

一、气象培训评估业务现状

在气象培训评估中，引进应用柯氏培训评估理论模型并结合气象培训特点，探索实践气象培训评估工作。在全部面授班型都进行教学质量评估的基础上，开展了对全国气象部门预报员轮训和全国气象部门县局长综合素质轮训两个全国性轮训项目的反应、学习、行为、结果四个层面的全面评估，逐步开展对全国性培训项目、上岗培训项目、探索性的培训项目及成熟性的培训项目的全面评估，并正在探索气象培训效益评估。随着气象培训评估理论研究和实践的不断探索，气象培训评估工作正在日趋完善，教学质量评估针对性越来越强，培训效果评估工作正在从临时性、阶段性工作向常态化的业务过渡，开始进行培训效益评估的理论和技术方法研究，并在实践中探索应用。

二、气象培训评估业务体系建设的探索

科学、严密、规范及具有可操作性的评估程序，是培训评估科学、客观的最直接的保证。通过近年来培训评估业务的实践，在柯氏评估思想的指导下，气象教育培训评估结合气象培训工作的特点，总结探索了气象培训评估业务的评估策划、评估实施以及评估应用三个关键环节，把气象教育培训评估活动的各项内容，按照先后顺序有机的组织在一起，形成气象教育培训评估业务体系。