给顾客发短信范文精选

【摘要】现代人的生活节奏紧张快速，手机媒体适应了这种快餐文化得以迅速发展，手机短信的广告价值备受重视。将手机短信广告应用于客户关系管理（CRM），既能实现当前许多企业面对全球金融危机环境下的节流策略，又符合现代企业以客户为中心的营销理念。本文从市场营销视角出发，研究手机短信广告在CRM中的应用，以期能对业界的营销实践提供参考。

【关键词】手机短信广告客户关系管理手机媒体

一、手机短信广告与CRM的关联性

手机短信广告指的是以手机短信息或多媒体信息为广告媒介，向消费者发送有关产品、服务、概念等信息内容以促成购买行为的传播活动。这种广告形式因以较低的成本大规模地传播产品信息、树立企业形象而深受广告商的青睐，成为近些年来发展迅速的新媒体广告形式之一。

今天的企业面临前所未有的激烈竞争，市场营销环境多变而复杂，随着从“产品中心”向“客户中心”营销观念的转变，越来越多的企业认识到建立并培养强大的客户关系对于产品营销和企业生存发展的作用，客户关系管理（customer relationship management，CRM）由此而生。菲利普・科特勒认为：“这是一个管理有关个体顾客详细信息以及小心管理所有与顾客的接触点以最大化顾客忠诚的过程。”CRM是一种不同于以往大规模营销的“一对一营销”，企业通过对客户个人信息的有效利用来提供卓越的顾客服务。

手机短信广告便携、直达、快速的特点非常符合现代移动商务的要求，手机短信广告日益成为企业和顾客建立关系、培养忠诚，交流联络的重要平台。它既能实现当前许多企业面对全球金融危机环境下的节流策略，又符合现代企业以客户为中心的营销理念。

目前，从市场营销视角,把手机短信广告和客户关系管理联系起来,探讨手机短信广告在CRM中的应用的系统研究很少。在全球金融危机大背景下研究手机短信广告在CRM中的应用，是具有一定的现实和经济意义的。

二、基于CRM的手机短信广告模式

想把生意做大做好，总的来说做好两件事：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。“开发十个新客户，不如维护一个老客户”，这是一条销售的黄金法则。

一、建立有效的顾客档案

老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务，并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心，有连续购买使用和行为的人。而老顾客档案的建立大部分是从新店开始的时候慢慢建立起来的，是一个需要长久坚持的工作，可从如下两方面建立档案。

1、基础信息档案建立：包含内容：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、产品规格、消费金额。

2、深入信息档案建立：包含内容：工作状况、家庭状况、房屋情况、性格取向、个人消费习惯、个人色彩喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观等。把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后一定要及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，按消费额度分出不同等级的客户群。

在登记时应注意：

1、言语要轻松活泼，在登记资料及服务的过程中应拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。

2、在刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址，其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。注意：一定不能以太明显或太商业化的形式向顾客索要资料。

新接手的美容院销售不顺，且无资金继续投资，令人烦恼不已，而世纪良谋策划团队只用了500元的营销成本就解决了问题，使该美容院销售额急剧增长，不仅扭转了美容院的命运，还带来意外的商机。

冬季销售“一塌糊涂”

日前，世纪良谋策划团队收到了来自河北某城的美美美容院的求救信息。营销专家赶赴河北后发现，美美美容院是接手别人转让的店，迄今为止，美容院的销售情况可谓一塌糊涂，令人日感担忧。

实际情况甚至比求救时宣称的还要更糟：美美美容院在转让时，经常进店的顾客只有十几个，月营业额不足万元。现在的美容院老板是个打工妹出身，所有的积蓄全部用于投资接店，目前已经无力再投入资金拓展业务。好在店内的美容产品保持了基本美容院的结构，除了常规项目外，还有减肥、祛斑、文绣以及专业美白等特色项目，可若照此不温不火的现状继续下去，仅有的5名美容师大有离职的危险。

根据世纪良谋的策划经验，像美美这样的美容院表面上正身陷困境，而实际上如果找到有效方法，扭转局面也很快。无论怎样，要想改变，进行必要的投资还是少不了的，为此世纪良谋与美美美容院展开了一番讨论。

世纪良谋：您还有多少投资资金？策划要完全依据您的实力展开，制定高投资额的方案或小额投资的方案。

美美：给您说实话吧，请您来策划的费用都是我咬牙借来的。

世纪良谋：投资费用设定多少钱？

编者按：本文主要从移动营销平台所具备的优势；移动营销平台的构建；移动营销平台的日常支持进行论述。其中，主要包括：我国的移动通信从20世纪90年代末开始持续高速增长、移动营销平台是在数据业务发展的基础上而发展起来的、移动技术使得在营销过程中，企业与员工的行为相对来说都比较灵活、手机平台在“交互性”方面有着其他平台无法比较的优势、企业信息在移动网络和终端正常的情况下可以直接到达顾客、能够极为快捷地传播信息、购置基础设备与软件、成立营销信息管理中心、建立企业WAP平台、建立短信平台、强化员工的顾客沟通意识、优化组织管理体制，建立并完善组织内部的激励机制、为营销信息的传播提供必要的物质支持等，具体请详见。

论文摘要：文章首先分析了以手机为基础的移动营销平台所具备的主要优势，并在此基础上，提出了企业移动营销平台的构建步骤与保障移动营销平台正常运行所需要的各种支持性工作。随着移动通信技术在世界范围内的迅速发展，手机在商业中的应用正面临着前所未有的发展趋势。

关键词：移动营销平台；企业营销；WAP网站；手机；移动营销平台

我国的移动通信从20世纪90年代末开始持续高速增长，目前中国的手机用户已超过6亿，居世界第一。以手机为基础的移动营销平台由于具有灵活性、互动性、直接性等特点，正好满足了企业经营活动中降低成本的需要，同时也有助于企业迅速开拓市场。

一、移动营销平台所具备的优势

移动营销平台是在数据业务发展的基础上而发展起来的，主要是利用手机进行各种营销管理活动，包括收集信息、宣传企业、销售产品、维系客户关系等等。由于手机的随身携带性、互动性、便捷性，使得手机相对于其他营销平台而言有了更为显著的信息传播优势，它使信息可以随时随地被收集与获取，信息传播更广更快、更准确等等。与其他营销平台相比，以手机为基础的营销平台具有如下几点优势：

（一）灵活性

移动技术使得在营销过程中，企业与员工的行为相对来说都比较灵活。这种灵活性为企业带来的利益有：随时随地掌握市场动态、了解顾客需求、为顾客提供支持帮助；为顾客带来的利益有：随时随地获得企业新闻和资讯、了解新产品的动态、得到企业的支持等。

万圣节是西方的三大节日之一，俗称西方"鬼节"。随着中西方文化交流的深入，万圣节在国内也有很大的市场，尤其是对于年轻人来说。年轻人个性张扬，喜欢尝试新鲜事物，勇于展现自己，这都与万圣节的主题有很大程度的契合。万圣节对于酒店餐饮、酒吧KTV娱乐、商超等行业都是有利的销售契机，商家都试图通过举办特色的万圣节活动，来提升各自的品牌形象和商品销售。以下是娱乐行业的圣诞节活动方案，希望可以给大家一点参考。

一、环境布置

1、在门口以及堂内布置万圣节主题风格的装饰。南瓜灯、鬼模特、蜘蛛、骷髅头等。

2、服务员统一换成万圣节主题风格的服饰，尽可能夸张、恐怖。

3、给来店顾客发放道具，例如各种鬼脸面具，化妆颜料(自愿化妆)。

4、在凳子座垫，或者其他地方准备整人小道具，被整蛊的顾客成为幸运顾客，将有福利发送(下文介绍)。

二、前期宣传

POP宣传：提前一周，利用店内的POP宣传活动主题，做到让消费者都能初步了解活动。

顾客不是傻子，心里都跟明镜似的，你把顾客当朋友，为顾客着想了，一定会提高顾客再次回柜的几率。

人们通常会说，顾客是上帝。如果你以对待上帝的那份敬畏之心去对待你的顾客，恐怕顾客都会被吓跑吧。小徐做化妆品Z牌美容顾客已经有12年了，不管去哪家店总能超额完成任务，年年被公司评为优秀员工。如何留住顾客？她说，别把顾客当上帝，也别把顾客只当顾客，应该把顾客当朋友。你们可能会说，说起来容易，做起来难，那小徐是怎么做到的呢？

一、吸引新顾客，满足需求是首位

新顾客是拉动一个品牌高速发展的强大力量，把握住了新顾客才能保证品牌的可持续发展。如何吸引新顾客、留住新顾客，把新顾客发展为老顾客呢？现在，在化妆品界，已经不仅仅是彩妆品牌的美容顾问会到过道上来拉顾客试妆，越来越多的护肤品牌也开始走出专柜派发宣传单页了，竞争越来越白热化。

但是，邀约顾客临柜只是万里长征的第一步，你需要更全面地去接触这个顾客，注意微笑和语气，因为这会让人感到亲切。但更重要的是，观察她的肤质，了解她的基本需求，并去满足。

小徐说，有一次，顾客张小姐把自己的朋友李小姐带过来。李小姐从来没有使用过Z牌，是一个新顾客。她想选择一款精华液解决皮肤干燥问题。小徐观察了李小姐的肤质，属于特别干燥，而公司现在主推的是新品美白系列精华液，售价198元，卖一支还有3块钱的额外提成，但小徐根据自己的经验知道这款精华液不能解决李小姐的皮肤问题，如果卖了这支精华液，李小姐估计很难再回头。于是，小徐没有推荐那款会有3块钱额外提成的精华液，而是向李小姐推荐了另一系列售价只要118元的精华液。李小姐试用后效果不错，当即购买，三个月后李小姐回柜，买了第二瓶118元的精华液，还配了一全套近千元的产品。

新顾客的流动性很大，如何将新顾客稳定下来成为你的忠实消费者，信任是关键。如何取得信任？销售技巧只是表面功夫，满足顾客需求才是制胜关键。不要只看眼前利益，要学会放长线钓大鱼。

二、留住老顾客，增加黏度是关键

简介

2009年底，在丹麦哥本哈根召开的联合国环境大会，使我这个中学生认识到减少资源耗费、减少碳排、保护环境的重要性与必要性。我注意到超市购物行为中，收银员给我们打印的纸质小票（人们习惯称之为“超市小票”）存在着浪费树木资源的现象。

在老师的帮助下，我提出了4个电子商务解决方案（4个方案获得的购物明细统称为“电子小票”），通过查找资料、问卷访谈、分析测算等方法，最终得到2个优选替代方案——超市网站和短信发送方案，即顾客凭交易流水号到超市网站获得电子小票和超市使用手机短信发送电子小票。同时，我希望随着这2种替代方案的应用，能够为节约资源、低碳环保的生活目标作出贡献。

研究背景与目的

超市小票显示的是顾客购物明细单。我利用假期，走访了北京市10多家不同规模的超市，发现大都使用由树木原浆制成的超市小票打印纸。我上网查阅了一些资料后了解到，每生产1吨原浆纸，就需要砍伐20棵树木。于是，我决定寻找可以替代超市小票的办法。老师提示我可以研究电子商务的可行性，我为此购买了《电子商务概论》、《移动电子商务》等书，研究电子商务取代超市小票的可行性。我希望这项调查研究能够为保护地球资源，实现低碳生活贡献自己的一份力量。

我的研究目的是：①通过调查超市买家和卖家，了解超市小票浪费的现状；②通过咨询和学习，提出替代超市小票的方案；③通过计算和对比，找到优选解决方案，并说明其在节约资源方面的作用。

研究流程

研究流程图见图1。

万圣节是西方的三大节日之一，俗称西方鬼节。随着中西方文化交流的深入，万圣节在国内也有很大的市场，尤其是对于年轻人来说。年轻人个性张扬，喜欢尝试新鲜事物，勇于展现自己，这都与万圣节的主题有很大程度的契合。万圣节对于酒店餐饮、酒吧KTV娱乐、商超等行业都是有利的销售契机，商家都试图通过举办特色的万圣节活动，来提升各自的品牌形象和商品销售。以下是娱乐行业的圣诞节活动方案，希望可以给大家一点参考。

一、环境布置

1、在门口以及堂内布置万圣节主题风格的装饰。南瓜灯、鬼模特、蜘蛛、骷髅头等。

2、服务员统一换成万圣节主题风格的服饰，尽可能夸张、恐怖。

3、给来店顾客发放道具，例如各种鬼脸面具，化妆颜料(自愿化妆)。

4、在凳子座垫，或者其他地方准备整人小道具，被整蛊的顾客成为幸运顾客，将有福利发送(下文介绍)。

二、前期宣传

POP宣传： 提前一周，利用店内的POP宣传活动主题，做到让消费者都能初步了解活动。

对美容院来说，业绩是设计出来的。而预约顾客，是设计中的必要环节，能够使销售从被动转化为主动。很多店长都反映，有时一天流水单的服务人数是20多名，但业绩只有几百块，但有时一天流水单的服务人数只有10名左右，业绩却有上几千块。之所以出现这种销售进度难把握的情况，大多是因为美容院预约机制不到位。除此之外，预约不到位还会使每天的接待量在某一个时候很集中，人手安排不过来，忙而无序，不仅严重影响服务质量，还容易得罪顾客。所以，美容院想控制好销售进度，一定要先做好预约。

什么是预约与反预约？

预约：指顾客每次做完护理后都主动提及下次护理时间与相关事宜。

反预约：指在顾客没提出下次到店时间或没有预约习惯情况下，由美容师、顾问（店长）主动提及预约的时间，让顾客逐渐形成从而主动提出预约的习惯。

预约与反预约管理的七大好处

1.培养顾客预约习惯——提高服务质量、建立品牌信誉度；

2.合理安排员工工作量——稳定员工；

3.合理分配美容师——稳定顾客；

尊敬的领导：

你好，我叫***，目前在任职****实习导购。一个月的试用期转眼就过去了，在这短短的一个月中，我慢慢的适应了新的工作，融入到了****这个大家庭。让我感受到了公司宽松 融洽的工作氛围。这虽然不是我的第一份工作，但我还是全身心的投入其中。

与之前的工作相比，虽然都是销售，但是因为销售的商品和面对的客户不同。所以在这里的工作，我一直严格要求自己，认认真真的向领导和同事学习。从服装的面料 款式 价格，每一个细节都不可忽视。一开始，向顾客推荐服装时总是扭扭捏捏，不能准确的给顾客介绍所需要的商品。经过几天的努力，很快对公司的服装有了初步的了解，对顾客的需求也有了大概的定位。在剩下几个星期的实践中，我学到更多的是诚信经营和换位思考，作为导购要认真的和顾客交[文秘站:]流，从顾客的角度看待商品。

一个月的时间下来，自己努力了，也进步了很多，接触了更加丰富的事物。现在的工作慢慢地变得顺其自然了，但是感觉自己还存在一些缺点和不足，总结了一下主要有以下几个方面：

1.对公司商品的了解还不够透彻，有时想法和现实有点不协调。

2.虽然在全力以赴的工作，感觉还是离目标任务很远3.个人管理店铺时，还是有点力不从心，面对顾客有些手忙脚乱。我认为作为一名服装店导购，我们不仅是要将服装展示给顾客，而且还要向顾客推荐服装推荐的同时要注意这几项1.对公司的商品要有信心，这也是公司所强调的，只有这样才能增加顾客对我们的信赖 2.在顾客挑选衣服时，要根据顾客的实际条件推荐适合的，这样才能增加回头率。 3.每款服装都有不同的特点 以及适合的人群，在对顾客推荐时一定要 详细 透彻 的说明。

4.向顾客推荐服装时，要细心的观察顾客的举动和反应，投其所好。

5.认真听取顾客的意见，遇到问题及时向上级领导汇报。