服装店培训总结范文精选

格力在专卖店这个渠道已经走过了十几个年头，多年以来，在店面形象和规模上不断提升，发展至今，遍布全国的专卖店已经有一万家左右。专卖店灵活的经营模式和专业的服务，使其成为格力非常成熟的一个渠道，对整个格力体系有着非常高的销售贡献率。基于多年的探索和总结，格力的专卖店在店面选址，人员培训。形象提升、门店规模，服务管理等方面都形成了套非常成熟的管理模式，积累了丰富的管理经验。格力专卖店，在整个家电行业，已经走在了同行的前面。

那么，格力空调专卖店的管理水平究竟体现在那些细微之处?格力的专卖店又能给家电业的同行带来那些启示呢?带着这个问题，《现代家电》杂志总编傅教智先生和笔者在辽宁格力电器销售公司沈阳营销中心代武增经理的陪同下，走访了格力在沈阳两家具有代表性的专卖店，对这两个专卖店的管理者崔向辉和王瑞臣进行了采访。

就总体印象而言，格力销售公司加经销商的这种模式对于专卖店是具有非常意义的，通过这种模式，让利给经销商，服务好经销商，让经销商和格力的利益捆绑更为紧密和牢固，在走访过程中，经销商对于格力的管理评价非常高。在这种模式下，格力专卖店的开设和运营是在格力销售公司的全面监控和管理下运作的，格力对于专卖店是极具控制力的。格力总部有专卖店的日常经营管理规范，从一开始专卖店怎么建设，到客户群管理。到导购培训、财务核算、售后维修等，所有的项目都有样板指导。而工厂在各地组建的销售公司对经销商的日常经营管理负责，经销商在销售公司的指导下，也大大地提升了自身的管理水平，在这样的背景下，销售公司协助经销商开设专卖店，就具备了许多先天的优势。

专卖店要开设好、管理好、运营好，不是一件容易的事情。涉及的问题方方面面，但是每个问题都离不开几个基本点，不外乎要有好的位置、好的形象、好的产品、好的员工、好的服务、好的管理。在这些基本面上，我们应该注意把控哪些问题呢?

选址要考虑持续经营和发展的需要

选址是开设专卖店的第一要务。没有好的位置，专卖店就先天不足，靠后天努力很难弥补。选址不外乎要考虑两个要素，客流和发展潜力。所以这个位置要么选在繁华的商圈，要么就设在能够辐射有消费潜力的小区周围。我们在沈阳所走访的两家专卖店，一家位于大东区、一家位于铁西区，两家店面有个共同的特点就是辐射能力很强，并且利于长期经营。据经销商介绍，店面的租赁合同他们般都会五年签，因为一般来说，专卖店开的越久，效益越好。专卖店是需要沉淀的，如果一个专卖店持续经营十年，就是一个非常好的店。专卖店的客户不像商场的量那么大，都是一天天、一年年积攒起来的，口碑效应的显现是需要时间积淀的。今年开了明年关，客户不但得不到积累，还会慢慢流失，所以，一个稳定的店址还是非常重要的。

形象要把最好的一面展示给顾客

许多经销商都能意识到专卖店形象的重要性，可是这个“面子工程”是需要拿钱“砸出来”的，所以，这也离不开厂方的支持。格力总部对于形象店的装修资金、样机铺货、展示物料等都是百分之百支持的，这就大大地减轻了经销商开店初期和前期运营压力，专卖店也能够以一个最好的形象展示给顾客，促进销售的提升。笔者走访的两家专卖店面积都在300平米以上，形象统一，产品出样也非常整齐和大气，功能区的划分也非常清晰，新品专区、中央空调区、节能惠民区、直流变频专区、豪华精品区、配件展示区，赠品展示区、接待区等一目了然，售后服务标准、资质荣誉证书、宣传推广材料等一应俱全，给顾客一种强烈的视觉冲击，自然而然地能够打动和吸引消费者。

服装店的运营不仅仅是依靠品牌、地段、促销，服装店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质和工作表现，因为事情都是人做的，特别是服装店，销售人员的专业度和服务态度及技巧，很大程度上影响着顾客的购买欲。仅仅依靠商品好这是不够的，顾客花了钱是要买舒服的，要是店员给顾客的感觉不好，只怕这衣服也不会买了。

所以说，有些服装店往往只重视商品、门店环境、营销方案，却忽视了店员的管理和培训，在销售实施过程中是不能’达到预期效果的，因此，服装店对内部人才的培养也成为其发展的一个重要组成部分。

服装店的培训包括服务技能培训、商品知识和管理培训、店务作业技能培训、综合素质培训等，培训的手段、方式也很多，培训对象也很广泛，包括新员工培训、老员工培训，也包括高中层管理人员培训、店铺销售人员培训、非店铺销售人员培训等各个层次的人员培训。而作为人力资源信息库的核心、各级干部选用的重要依据、人才再培训之基础，员工培训档案的建立及日常管理也变得非常重要。所谓没有记录就没有发生，没有记录就没有证据，没有证据一切都没有发生。员工有没有受训练、训练的成果如何，要靠并且只能靠培训档案的记录来体现。

培训档案的建立及内容

服装店各级人员培训档案的建立是培训工作中必须要做的基础工作，其作用就是：

牢固树立各级培训观念，通过培训档案的建立，记录员工自入职以来参加的各项培训及考核成绩，使之成为进阶培训、培养、选拔、升职、调薪等有效的依据，保证后续培训能规范、标准的进行，符合各项工作需求，同时能够使服装店人才发展、员工培养也更为科学、合理。

1　员工培训档案的建立

员工进入服装店后由人事部门负责为其建立店内培训档案，将员工的基本信息进行登记，对员工已参加过的各项培训经历进行了解，除将员工已参加过何种培训的信息详细记录在案，还要进行各类资料的收集、存档，比如当前员工的教育水平、服饰专业知识和零售服务技能掌握的程度等等，以便安排员工系统化的培训。

在众多开展连锁加盟的企业中，有一个耳熟能详的名字――百福莱洗衣连锁(北京)有限公司。百福莱成立十多年来，始终坚持“先做人，后做商，先做精，后做强”的企业宗旨，先后在国内发展加盟连锁洗衣店几百家，为大批下岗人员提供了就业发展的机会，由一个名不见经传的小公司，发展成为中国商业联合会洗染协会理事单位，中国轻工协会洗涤机械专业委员会会员单位，北京市商务委洗染行业协会指定培训单位。

一、专家领衔的服务团队

为寻求企业的进一步发展，面对激烈的市场竞争，百福莱积极调整自己的经营策略，构建了由业内专家领衔、多名技术人员和管理人员组成的服务团队。从加盟商的店址选择、店面装修、筹建策划、设备选型、配置、安装、调试，到加盟店员工的技能培训、开业支持、耗材供应，直至加盟洗衣店的日常经营管理，百福莱都将进行系统、完善的服务和跟踪指导。

杜秀章先生是北京市洗染行业协会的首批十位专家之一，在北京市普兰德洗染公司先后担任设备科的工程师、科长、公司科研中心主任等职务。他参考国内众多良师益友的专著和各种培训资料，总结、编纂了“洗衣厂店筹建指南”、“洗衣师读本”、“真皮制品的美容保养”等专业书籍，被北京市洗染行业协会指定为培训教材。

杜秀章先生是百福莱洗涤服务有限公司特聘技术总监。

“为便于开展服务工作，百福莱分别组建了”筹建策划部、设备器材部、技能培训部、技术服务部、物资配送部和检查督导部等职能机构，不断健全总部的组织机构，配置完善的培训、服务体系，提高百福莱总部的服务功能，以便对加盟商朋友进行全方位技术支持。

总部拥有强大的培训支持体系，每年都会根据洗衣市场的实际需求，聘请业内独具专长的各方面专家，为加盟店提供专业技术重点提高培训服务，以确保加盟店始终保持较为超前、稳定的技术水平。

加盟洗衣店开业后，总部设备器材部会持续不断地为加盟店提供设备保障服务，对加盟店指定设备维护人员进行培训，以保障加盟店各种洗衣设备的正常运行。

**年，**大酒店人事培训部在总经理办公室的督导下，积极开展系列培训工作：

1、对新招聘到酒店的新员工进行统一的礼节、礼貌、仪容、仪表、站姿、走姿、坐姿的规范化培训。

2、宣贯员工手册，培养员工的酒店服务意识和主人翁精神，统一培训结束后，分到各部门，又按各部门具体分工进行下列在岗培训：

①前台销售部：主要培训如何做好客史档案、vip档案，熟悉牢记元阳本地区旅游风景概况，景点介绍。总服务台的操作程序：接听电话程序、接待程序、退房程序、问询服务、英语培训，使员工能用普通话及简单英语口语接受宾客问询等。

②客房部：主要培训进房敲门程序、清扫客房卫生程序、查房程序、开夜床服务程序、vip个性化服务程序等等。

③保安部：主要培训军训、队列、步法、停车手势、升旗仪式、“五防”知识、安全技能、应急事故处理预案等等。

④工程部：主要通过跟随厂家安装技术人员，全程熟知酒店各部门设施、设备的安装使用和简单修复，重大疑难问题则通知厂家技术人员到酒店或送回厂家修复。做好日常水、电、厨具、电梯等相关工程设备的维护保养和巡检，并积极响应县、州安监部门组织的各类专业对口培训，坚持持证上岗。

⑤餐饮部、娱乐部：主要培训预订、开酒水单、托盘、摆台、折餐巾花等基础培训。

2008年，**大酒店人事培训部在总经理办公室的督导下，积极开展系列培训工作：

1、对新招聘到酒店的新员工进行统一的礼节、礼貌、仪容、仪表、站姿、走姿、坐姿的规范化培训。

2、宣贯员工手册，培养员工的酒店服务意识和主人翁精神，统一培训结束后，分到各部门，又按各部门具体分工进行下列在岗培训：

①前台销售部：主要培训如何做好客史档案、VIP档案，熟悉牢记元阳本地区旅游风景概况，景点介绍。总服务台的操作程序：接听电话程序、接待程序、退房程序、问询服务、英语培训，使员工能用普通话及简单英语口语接受宾客问询等。

②客房部：主要培训进房敲门程序、清扫客房卫生程序、查房程序、开夜床服务程序、VIP个性化服务程序等等。

③保安部：主要培训军训、队列、步法、停车手势、升旗仪式、“五防”知识、安全技能、应急事故处理预案等等。

④工程部：主要通过跟随厂家安装技术人员，全程熟知酒店各部门设施、设备的安装使用和简单修复，重大疑难问题则通知厂家技术人员到酒店或送回厂家修复。做好日常水、电、厨具、电梯等相关工程设备的维护保养和巡检，并积极响应县、州安监部门组织的各类专业对口培训，坚持持证上岗。

⑤餐饮部、娱乐部：主要培训预订、开酒水单、托盘、摆台、折餐巾花等基础培训。

中国旧时有很多传统的行业，然而随着时间的流逝，有的行业早已淡出我们的记忆，但是有的行业却长盛不衰，一直传承至今。在山东省的淄博市，有一家“懒汉坊服装医院”，凭借《大染坊》故里的区位优势和独特的创新经营，让古老的染衣行业重焕生机。

推陈出新，传统行业商机无限

十年前，还在国营印染厂从事技术工作的桂江发现有很多朋友经常向他咨询有关服装方面的疑难问题，并希望能得到他的帮助。比如衣服清洗腿色、日晒掉色、色花、泡花、泛黄、暗淡无光、药水腐蚀、虫蛀洞眼、刮蹭破损、皮衣陈旧、老化裂口等现象。但是把这些问题衣服送到干洗店却无法得到满意解决，这样的衣服穿在身上很不雅观，最终只能闲置或者丢弃，由此造成很大浪费和遗憾。桂江立即意识到有需求就一定有市场。如果利用自己大学期间所学的纺织印染专业知识，结合在工作中总结积累的实践经验。把早已被人们淡忘的“染坊”在经过重新整合包装定位后，开办一家为服装进行染色翻新、改色、各种事故救治修复、精工织补、服装修改、皮衣保养翻新为一体的专业店面，应该会有“钱”途。于是，在经过细致的市场调查后，他毅然辞职。于二二年初创办了“懒汉坊服装医院”。

店面之所以不叫“染衣店”，而取名为“服装医院”，是因为“服装医院”无论在专业技术方面还是经营模式上都超越了传统意义上的染衣店，会给人一种既专业又温馨的感觉。还能解决很多染衣店所不能治的高难度疑难杂症。属于染衣店的升级版，当然利润空间也远远高于传统染衣店。

经过十年的发展，“懒汉坊服装医院”不断提升技术质量，完善服务体系。独辟“医院式诊断与救治模式”创新发展之路，在服装洗染界独树一帜，享有很高的声誉。客户遍及全国各地甚至海外，先后为各地客户救治事故服装数十万件，也为慕名而来的日本、韩国、印度等国的朋友成功修复高品质服装并赢得一致好评。

衣服生病有良医 《大染坊》故里名不虚传

据记载，山东淄博是我国传统印染技术的发源地之一，也是电视剧《大染坊》故里。剧中陈六子的传奇故事就发生于此。如今大染坊旧址依然保存完好，并已建成国家AAA级旅游景区。在懒汉坊服装医院位于淄博市的一家样板店内，色彩明快、整洁大方，各色已经染色修复好的的衣服陈列有序。当班的营业员边整理衣服边告诉我们：“现在货币贬值，物价上涨已成趋势，尤其是服装价格越来越贵。每个家庭每个人都会有几件称心如意或者购买价值昂贵的衣服。由于各种原因，衣服一旦出现掉色、陈旧、色花、破损等现象。都愿意找专业店面进行修复，价格合理还很划算！另外还有很多和服装纺织品相关的行业，比如服装店、洗衣店、制衣店、宾馆饭店、洗浴中心等，他们在经营中会遇到很多问题，服装店的衣服颜色过时积压品可以改个流行色再卖；洗衣店洗衣时会出现不少色彩事故，也找我们帮忙修复后避免顾客索赔；制衣店会经常代收染色衣服转给我们加工赚取提成；宾馆饭店、洗浴中心的床单、被罩、桌布、浴巾使用太久会陈旧泛黄，也会委托我们批量翻新，降低更新成本… …。所以客源稳定，利润很高。我以前的一位同事，看到店里生意这么火，上个月辞职去总部参加培训了，估计这个月就能开店。等我准备好了，也找个地方开分店去！”

昔日顾客快递衣服寻救治 如今开店展宏图

摘要：顶岗实习是高职院校有效推进工学结合人才培养模式的最重要的形式，也是培养高技能人才的重要途径。本文分析了目前高职教育中生产实习的一些现状，结合我院服装营销与表演专业的校内实习基地的建设和运作，对校内顶岗实习教学改革创新和实践进行了探讨。

Abstract: Workplacements intern is the most important form for vocational schools effective promotion of work-orientated learning talents cultivation and is also the important means for training highly skilled personnel. The paper analyzes the present situation of vocational education, combining the building and operation of our school's clothing marketing and acting department campus intern base. The teaching reform innovation and practice of campus workplacements intern are discussed in the paper.

关键词：服装营销与表演；高职院校；顶岗实习；工学结合

Key words: clothing market and acting; vocational schools; workplacements; work-orientated learning

中图分类号：G71文献标识码：A文章编号：1006-4311（2010）36-0321-01

1建立完善的管理制度

1.1 建立校企共同管理模式我院服装营销与表演专业的校内顶岗实习基地――服装展销中心，是与我院的合作企业――达利（中国）有限公司联合建设成立的。由院方提供场地、人力和日常管理，合作企业除了提供服装、服饰等货源外，还按照专卖店运作管理模式定期给学生店员进行专业培训。培养学生的实践能力，弥补学校和企业之间的断层。真正实现学校和企业之间的“零距离”接轨。

1.2 完善学生顶岗实习管理制度服装展销中心采取“一个专业老师带领四个学生店员”的实训模式，即专业老师轮流值班指导当天的实训生进行店铺管理，让学生在真实的情境中学习如何进行商品销售、商品的管理、人员的管理以及服装卖场的运作。我们根据实际情况制定了学生实训的考核制度，并请企业的专家以专卖店的管理标准进行不定期的检查，确保实习效果和实习质量。学生在实践过程中了解企业产品，学习企业的管理方法，学习企业对卖场的管理方法，感受企业文化，从而提高自身的职业素养，拉近了与未来职业的距离。

[摘 要] 优衣库是日本著名休闲服饰品牌，其以休闲、平价、舒适为特色，以“高品质，低价格”为经营理念，成功跻身全球第四、亚洲第一平价服饰品牌行列。近年来，优衣库在中国市场取得了快速发展，其经营以门店为中心，在门店经营管理方面积淀了很多成功经验，具有很强的竞争优势。本文从门店选址、商品陈列、经营模式、促销方式、店长的晋升与考核、店员的培训等方面分析总结了优衣库这一品牌的门店经营管理特点。

[关键词] 优衣库；门店；经营；管理

[中图分类号]F724 [文献标识码]A

优衣库（UNIQLO）是日本著名的休闲服饰品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销（FAST RETAILING）集团旗下的实力核心品牌。优衣库坚持提供休闲、平价、舒适的商品，倡导“高品质，低价格”的经营理念，成功打开国际市场，跻身全球第四、亚洲第一平价服饰品牌行列。近年来，优衣库在中国市场取得了快速发展，截至2012年底，其在中国内地门店总数已达到183家。优衣库之所以能取得如此骄人的成绩，归功于其导入的SPA（Specialty store retailer of Private label Apparel）经营模式，即自有品牌服装专业零售商，从产品设计、面料开发、生产加工、物流直至销售环节全部由总公司掌控。作为最主要的销售渠道，门店成为SPA经营模式的重要环节。因此，迅销集团董事长兼总经理、优衣库创始人柳井正非常重视门店的经营管理，提出了“经营不应以公司总部为主导，而应以门店为中心；店长是公司主角”的经营理念。本文从门店选址、商品陈列、经营模式、促销方式、店长的晋升与考核、店员的培训等方面分析总结优衣库这一品牌的门店经营管理特点，以期为优衣库的经营和国内服装业发展提供参考。

1、门店选址精明独到

某一国际品牌的入驻必然会带动某一商业中心吸引更多的国际品牌，优衣库的门店选址也呈现了和其他国际品牌相似的策略。[1]优衣库把门店首选在当地繁华商业核心区，比如，北京西单大悦城、王府井新东安、前门大街，上海南京路、浦东金谊广场，这里云集了ZARA、H&M、GAP等众多国际快时尚服装品牌。通过与这些国际顶级服装品牌为邻，巨大的价位差彰显了其“高品质，低价格”的特色，与国际顶级服装品牌的混搭“配件”定位进一步凸显，让优衣库获得不俗红利。精明独到的门店选址策略，不仅为优衣库带来了巨大的品牌增值，而且可以随时吸取最前沿的设计元素和设计灵感，从而保证优衣库的创新活力。除了重视传统商业街区和新兴时尚购物地之外，优衣库还注重根据消费需求变化不断创新开店模式。随着中国经济的快速发展，私家车保有量迅速增加，自驾购物渐成风尚，为此，优衣库尝试开设自驾购店。2012年5月26日，优衣库中国首家DRIVE-IN（自驾购）店在上海曹安公路开业，这种形式也将成为优衣库在中国优化业态和消费模式的方向之一。

2、门店设计简约舒适，商品陈列整齐美观

门店是优衣库的窗口，是优衣库最好的广告。“把门店打造成一个‘让顾客可以自由选择的环境’”是优衣库的追求。为此，优衣库在全球有着统一的形象，其门店从大小、外观、货品配置到陈列方式等都是彻底的标准化，体现出时尚、简约、舒适的风格。

值此年初之际，本刊联合全国数十家中小投资创业领域的权威机构及权威人士，通过票选方式重磅推出2017年七大赚钱机会。

（一） 孕婴服务、汽车后市场服务、小区服务、新农村服务――增长大提速，行业亮点多，新兴需求旺，专业赚钱快

机会详解

孕婴服务：新婚者需求最大

2016年是婚庆高峰年，加之国家鼓励“二胎”，使得2017年成为近十年少有的孕育高峰年。据统计，2016年大约有2000万人登记结婚，比2015年增长近一倍。大约70%的新婚夫妇表示2017年有生育计划。预计2017年孕婴服务的市场份额大约在数百亿元左右。

汽车后市场服务：金矿在个

2016年前三个季度中国汽车售后服务的市场容量达到2000亿人民币左右。一般情况下，汽车售后服务在车辆使用4―9年之间的市场是最大的。我国从2002年开始进入了汽车销售高峰，这就意味着从2017年开始，我国将经历一个比较高的售后服务市场的增长。预计增长幅度在20%左右，增长量约400亿元人民币。目前国内汽车后市场服务同质化现象比较严重，个性化服务发展空间大。以上海为例，私家车使用者大约有83%的人想体验到个性化汽车后市场服务。

小区服务：建成1―2年的小区机会多

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大酒店已经走过了半年的艰辛路程。半年来，xx大酒店在集团总公司和我库的正确领导和大力支持下，艰苦奋斗，开拓创新，锐意进取，使酒店面貌发生了根本性的变化。酒店管理步入正轨，服务质量逐步提高，扭亏为盈成效显著，社会形象口碑较好，精神文明、物质文明并举，取得了较好的社会效益和经济效益。

一、半年来的主要工作

1、酒店装修简洁明快，经济、节俭、高效

根据酒店的实际情况和我库拨出的改造资金。我们确定了酒店装修风格为简洁、明快、实用。装修设计时大家集思广益拿方案，装饰队伍从投标中好中选优。材料供应由酒店考察认可，隐蔽工程派人在现场认真把关。施工队伍加班加点时，酒店员工靠上服务。用了二个月的时间，基本完成了酒店改造任务。

客房区域：复新了家俱，更新了部分空调、电视，更换了地毯及部分床罩、窗帘，装修了门、窗，粉刷了墙壁等以上项目共投资约 14 万元。餐厅区域：复新了桌椅，装修了零点大厅及雅间，添置了柜机和壁挂分体空调，厨房添置了灶具、冰柜、餐具器皿、工作台等，共投资约19 万元。

总台及酒店外部明亮广告形象工程投资约 6万元。酒店还实行了明亮工程改造，安装了虹霓灯轮廓线，巨幅广告灯牌，酒店面貌焕然一新。在库领导的直接领导下，我们做到了用较少的钱办较多的事，达到了预计的设计效果。

2、苦心经营创市场，扭亏为盈结硕果